《网络营销与电子商务》
课程论文
论文名称：＂驴妈妈＂的新式营销法
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日期：二〇一三年月日
＂驴妈妈＂的新式营销法
摘要：本文从驴妈妈成立之时的国内外旅游业电子商务为背景开始入手，介绍了驴妈妈成立之初的营销观点：以人为本、新分销手段。描述了发展经营过程中采用的各种营销策略及其亮点，总结出了驴妈妈到现在为止的成功之道。
关键词：差略化营销策略个性化低成本营销
一、＂驴妈妈＂的成立
（一）国内旅游业电子商务发展背景
中国旅游电子商务到现在为止经历了将近10年的发展后，仍然停留在解决＂行＂的问题上。以国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网而言，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决＂游＂的核心问题。围绕＂游＂的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，相比世界电子商务发展大潮明显滞后。
而深入看现在国内外旅游景区电子商务的发展，主要四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供＂个性化＂的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，可以委托服务器监视和跟踪，当符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户，可以说个性化定制服务真正满足到了游客的根本需求，也是引导其消费从周期性向经常性转变的重要手段。而中国大部分的景区网站仍处于第一阶段。即便有一些比较好的景区电子商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，缺乏与之相对应的＂个性化＂产品和服务。
（二）＂驴妈妈＂的成立之初的定位
中国旅游业区别于世界绝大部分国家的一个重要特征是国外景区门票价格相对便宜，其在游客出行过程中门票消费所占比例极低。而中国景区有着世界上＂最贵＂的门票（用景区门票除以国家居民可支配收入），国外的比例是1%（基本可以忽略不计），而国内则高达5%，这对游客出行决策有重要的影响力，成为了国内自助游客进入景区消费障碍最大的环节。
因此，针对这一突破点，驴妈妈准备建立以景区门票分销为切入点，以人为本的景区营销和分销新模式。通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子
分销问题，来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。
二、＂驴妈妈＂营销之道
（一）营销亮点
1．驴妈妈景区票务直销网将以景区门票作为重要的切入点，最终将搭建为游客提供系列个性化定制服务的景区电子商务平台。这种尝试不仅有别于国内目前主要以酒店、机票预订为核心的旅游电子商务模式，更表明了其对中国旅游电子商务未来核心竞争能力的深刻领悟。
2．网站在前期筹办时就着眼于构建一个庞大的旅游媒体营销联盟，通过网站、《携程自由行》和国内外多家旅游相关的媒体共同组成的旅游媒体联盟将是系统地将景区推向精准营销时代的又一有力武器。当景区只需依托一个平台就能完成其系统的营销规划、低成本全方位的媒体营销并为景区导入大批中高端自助游客时，其平台巨大的价值将显现无疑。
3．通过分销体系整合起来的旅游产业相关服务链，包括户外俱乐部在内的几十个旅游衍生行业，都主动进入整合链条中寻求市场，它们是完善旅游服务链和精细化运作的保证。另外，驴妈妈网站直销模式吸纳包括携程网及《携程自由行》杂志的1900万会员都将是景区的直接消费者。
(二)营销策略
1．差异化战略是成功的基础。
对旅游景区而言，通过驴妈妈网站的分销联盟，表面可能会让出一部分的散客门票收入，但实际上景区通过这一全新的电子商务平台，可以大大节约营销成本，增加分销渠道，吸引更多有消费能力的中高端自助游客。
驴妈妈通过将现行价格政策中，游客无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客，从而引导他们实现景区内更多价值消费，实现景区内各类娱乐项目、住宿、餐饮等一揽子消费，打造出多元化的盈利点组合。
国内景区对团队游有门票折扣，而散客的自助游则是全价。通过新的商业模式，驴妈妈将降低自助游游客的消费门槛，从而吸引到消费潜力远强于一般跟团游客的中高端自助游客，帮助景区做游客和消费增量，正如目前的机票、酒店预订打折只是一种营销手段，并不会减少航空公司和酒店的综合收入，实现景区盈利能力的全面提升，这才是这一模式的根本目的所在。
更何况绝大多数景区在绝大多数时候游客是远远不足的，拥有了驴妈妈这样的电子商务平台，景区还可以有效规划利用散客客源，合理分配淡旺季客流。而在散客时代，国内景区与重要旅游电子商务平台之间如果能进行深层次的战略合作，将能实现个性化的网络协作，远远强于景区网站的单打独斗。
驴妈妈成立初期，与国内一批景区形成互利共赢的战略合作；随后，驴妈妈将从＂中介型网站＂向＂服务型网站＂转型。在那个时候,所有合作景区将在驴妈妈网上拥有各自独立的分销平台，游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的定购，并为游客设计、提供个性化产品。截止到2009年，驴妈妈将重点向几千万中高端自助游客推介300家著名景区，其中包括绝大部分国家5A级景区、部分4A级景区以及在游客群体中具有良好口碑的各类国家级风景名胜区等。三年内驴妈妈网络将覆盖全国各大板块热点区域，从而实现真正的精准营销和电子化分销。
2．合作模式
（1）政府委托
政府或有关部门推动当地景区加盟驴妈妈旅游网，并委托驴妈妈建设、开通该城市频道，作为该城市旅游电子商务平台。
成功案例：三亚市旅游产业发展局委托驴妈妈建设、开通＂天涯通＂频道等
（2）票务中心
地方政府（部门）或垄断某地方丰富景区资源的旅游企业与驴妈妈网合作，一方面在驴妈妈旅游网上搭建地方频道和旅游电子商务平台，另一方面在当地建设票务中心，承接通过驴妈妈旅游网预订该地众多相关景区门票的游客的票务工作
成功案例：桂林旅游发展总公司与驴妈妈旅游网合作推出＂桂林驴妈妈＂频道，并建设＂驴妈妈桂林票务中心＂等
（3）集团合作
拥有大量景区资源的旅游集团，将旗下全部或主要景区统一加盟驴妈妈旅游网，并全面展开营销合作
成功案例：浙江富春江旅游股份有限公司等
（4）景区加盟
符合一定条件的景区与驴妈妈网经过相互了解、沟通、达成门票分销代理合作协议，加盟驴妈妈旅游网
成功案例：杭州乐园、杭州临安大明山风景区等
（5）营销合作
地方政府（部门）、旅游集团、景区经过与驴妈妈旅游网深入沟通，达成营销代理合作协议，驴妈妈旅游网依托奇创研究院、自身网络平台、《携程自由行》杂志等智力、媒体资源，提供营销咨询、营销规划、营销运作、营销投放等服务
成功案例：武当山特区旅游局委托驴妈妈旅游网为武当山风景区长三角地区营销推广代理合作商等。
3．旅游景区营销手段
（1）网络社区互动营销策略
目前国内较具规模的社区网站或社区论坛，主要有开心网、人人网、天涯、篱笆和西祠等。借助社区网站，可以大大延伸旅游企业社区营销的触角和范围。
互联网与生俱来就有跨越时空阻隔的特点，可以通过一个平台，将不同地域、不同年龄的小区住户，靠一个纽带来联结起来。这样一来，旅游企业就可以因地制宜，根据不同社区情况，制定合适的线上及线下营销模式。
旅游景区也可以通过社区类的专业旅游网站，比如携程旅行网、驴妈妈旅游网等开展互动宣传和口碑营销，这是一条很有效的途径。
国际上90%的旅游市场是散客市场、自助游市场。在中国，旅游市场散客化和自助化趋势也越来越明显。互联网时代的旅游，交流与分享是显著特征。对目的地的选择权，越来越集中在旅行者手中。这类社区的特点一是目标用户集中；二是会员活跃度非常高。很多会员会自发推荐各处好玩的地方，上面有趣味的线路，下面是热火朝天的讨论和点评，这是很多人选择旅游目的地的唯一可信赖途径。
用一个不太恰当比喻，过去社区营销，就如同传统的地面军队进攻，常常因为信息不对称或沟通不畅导致延误良机甚至失利。而和各大社区网站联合的社区营销，更如同信息化的现代作战模式，陆军、空军协同配合，中央司令部统一指挥，从而确保营销战役的高效性和精准性。
（2）口碑营销策略
据市场调查，旅游口碑营销是大多数出游者获得旅游信息并据此做出旅游决策的主要途径。
互联网发展到如今，不再只是一个灌输平台，当更多的人拥有了发言权，对于旅游场所，最好的营销方式其实是口碑传播，达到四两拨千斤的效果，而博客正是口碑传播天然的集散地。
口碑着眼于＂口碑的建立＂，主体是旅游企业自身，咨询策划机构可提炼和加工，而非创造、甚至捏造出口碑来；营销在此讲的是＂口碑的传播＂，可为旅游企业找到消费者中的＂意见领袖＂，并通过这些＂引爆点＂将某一旅游目的地的知名度迅速扩张，并且形成流行。（3）博客营销策略
博客互动性强，费用低廉，拥有无穷的创造性与极强知识性、自主性和共享性，正是博客的这种性质决定旅游业完全可以把博客融入旅游目的地市场营销的全过程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分发挥博客的作用，实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。
第一，博客能够向游客传播他们渴求的知识与信息，并且促使游客产生实地一游的愿望。在参与博客互动的基础上，在高度求知欲、成就欲的驱动下，现实与网络的界限逐渐模糊，潜在游客直接参与营销传播活动。高强度参与意味着并不仅仅是一般的＂页面浏览＂或随意的广告点击，也不仅仅是简单的心理参与或所谓达到＂接触＂，而是潜在游客带着自己的情感和兴趣去参与、去满足。这就与普通的营销方式区别开来。
第二、博客的信息传递无需直接费用，旅游目的地可以为游客大幅削减成本，从而获取竞争优势。通过介入博客营销，旅游目的地减少了对收费昂贵的相关媒体（如电视）的依赖，从而为游客降低了成本。
第三、博客的内容题材丰富，发布方式方便。潜在游客在阅读博客文章的同时，可以深入了解旅游目的地信息。无论天气地理、历史民俗，还是风土人情、奇闻轶事，都可能成为潜在市场转变为现实市场的契机。
第四、博客文章形式正式，可信度高。博客文章所具有的最大优势在于，每一篇博客文章都是一个独立的网页，而且博客文章很容易被搜索引擎收录和检索，这样使得博客文章具有长期被用户发现和阅读的机会。
(三)成功秘诀
1．个性化服务
在分析国内旅游业发展背景,以及了解今后旅游业目标消费者发展后,＂驴妈妈＂将主要消费群体定位为喜爱自助游的年轻人，这个年龄段的特点是：崇尚个性；喜欢自助、自驾、背包旅游，不愿跟团受拘束；对新事物好奇，喜欢接受新体验；偏爱省时、省力的互联网网上消费针对个性十足的目标群，旅游服务公司就必须满足消费者的诸多个性化需求，才能得到他们的喜爱和信任。
现在很多假如要旅游就只能在组团后才能享受门票打折优惠，而这一现实这让越来越多的散客开始产生抱怨。驴妈妈创始人洪清华就是在听到市场的抱怨声后，洞悉了＂自由行＂
这个巨大的市场需求，将驴妈妈准确定位在服务散客上。＂一个人、一张票也打折＂，这是驴妈妈最核心的服务。比如想去杭州晚上看印象西湖，一个人或几个人去窗口买票都是220元/人，如果从驴妈妈旅游网订票，一个人160元就可以了。
电子商务的发展必定伴随着物流行业的迅速崛起,因此现在多数的电子商务几乎都有＂物流＂，但驴妈妈的＂电子门票时代＂实现了零物流。这不仅节省了纸张和能源，还大大地提高了工作效率，同时也为消费者提供了更好的消费体验。游客只要在驴妈妈平台上预定旅游产品，就会收到一条手机短消息，客户根据这个含有二维码的手机短信，就能顺利地通过景区驴妈妈的专用通道，实现数字化通关。
随着各方面的个性化服务的完善,越来越多的消费者愿意通过驴妈妈来进行旅游活动，由此引发了大量的合作景区与驴妈妈合作，那么在合作的景区的数量激增之后，驴妈妈又是怎样把游客和景区＂无缝对接＂在一起的呢？有些高端客户想要更自由的旅游方式又是如何满足的呢？
面对这一问题，驴妈妈开发的＂E景通＂软件，免费将景区的后台与驴妈妈网站对接。平台对接后，通过＂E景通＂可以直接把信息推送到驴妈妈网站指定的页面上，让更多需要查找信息、安排行程的＂驴友＂看到；而诸如＂因大雪要封山＂、＂部分游乐设施正在维护中＂等来自景区的临时性紧急信息，经由＂E景通＂也可以在第一时间通知到已经买了票的散客。
同时，为了与iphone的流行趋势进行有效结合，驴妈妈iphone客户端能满足游客对目的地的更多资讯，只要登录驴妈妈iphone客户端，不仅能享受到精美界面带来的现场体验，更能随时随地获取目的地旅游资讯。此外，该客户端还特别根据iphone用户的使用特点，添加了许多实用功能，如＂目的地的丰富信息＂、＂推荐的景点和酒店＂、＂每周团购＂等。驴妈妈iphone客户端甚至堪比一本精心编辑的旅游杂志。同时，客户端依托驴妈妈旅游电子商务的优势，提供便捷的＂景点门票预订＂、＂酒店预订＂、＂自由行产品预订＂、＂订单管理＂等贴心服务。
2．线上线下的低成本营销
驴妈妈旅游网除了采取线上精准营销策略，还整合各种渠道进行联合营销，比如：2010年最佳世博游特色景区评选；携手腾讯助力＂抄底游＂；与百事可乐联手给力全民7亿瓶可乐游；参与宁夏卫视、上海第一财经制作的《中国职场好榜样》等等，这些联合营销加线上线下低成本的营销手段，让驴妈妈的社会影响力持续攀升。
过去社区营销，就如同传统的地面军队进攻，常常因为信息不对称或沟通不畅导致延误战机甚至失利。而和各大社区网站联合的社区营销，就如同信息化的现代作战模式，陆军、空军协同配合，中央司令部统一指挥，从而确保营销战役的高效性和精准性。
对于旅游场所，最好的营销方式其实是口碑传播，而博客、微博正是口碑传播的天然集散地。＂口碑传播＂，为驴妈妈找到消费者中的＂意见领袖＂，并通过这些＂引爆点＂将某一旅游目的地的知名度迅速扩张，并且形成流行。
博客互动性强，成本低廉，拥有无穷的创造性与极强知识性、自主性和共享性，正是博客的这种性质决定驴妈妈把博客融入旅游目的地市场营销的全过程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分发挥作用，实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。
＂十大商圈＂地推活动，是驴妈妈从线上营销转到线下营销的一次重大举措。它为消费者提供了一个线下互动的实体店环境，也将旅游新理念带给更多的消费者。体验店相对于线上更侧重提升消费者的品牌体验—提供丰富的旅游产品展示、便捷的网上流程演示、有效解决大额支付等问题，方便不熟悉网络操作的消费者能享受到驴妈妈的服务。
大学生是未来消费能力最强的潜在消费人群。驴妈妈＂校园推广大使＂活动，激发了学生旅游热潮：大学生不仅可以获得礼品，还能享受到比会员更优惠的价格，目前驴妈妈＂校园推广大使＂活动已经覆盖上海地区所有大学。
2011年8月1日，驴妈妈携手中国银行推出＂旅管家＂服务。只要订购驴妈妈旅游网境外游产品的游客就可以享受中国银行＂旅管家＂业务提供的旅游保证金服务、代收签证材料服务和外汇兑换等一站式服务，为广大游客出境游提供了极大便利。
除此之外，为解决广大驴友＂自由行＂交通需求，＂驴妈妈旅游网＂还联合一嗨租车推出＂租车自驾游＂，由驴妈妈提供景点门票、酒店、自由行路线等贴心服务，＂一嗨租车＂提供舒适安全的租车服务，让＂自由行＂真正自由！不用跟团，不用担心交通问题，也不怕景区门票的昂贵，只需轻点鼠标，快乐旅程即刻开启。
三、驴妈妈经营模式总结
驴妈妈通过打造景区票务直销平台和景区整体营销平台，为景区输送更多的游客，同时，通过降低面向散客的景区门票价格门槛，为占到出游比例超一半的散客群体提供优惠的门票。为自主旅游者提供超过10000种景点门票低价订购服务。它为游客(特别是自助游客)和景区双方，打造一个在线买卖交易平台，盘活景区内部资源，降低自助游客出游门槛。景区通过这一全新的电子商务平台，可以大大节约营销成本，增加分销渠道，吸引更多有消费能
力的中高端自助游客。通过将现行价格政策中，游客无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客，驴妈妈有效地引导游客实现景区内更多价值消费，实现景区内各类娱乐项目、住宿、餐饮等一揽子消费，打造出多元化的盈利点组合。
作为一家新型的B2C旅游电子商务网站，驴妈妈的着眼点绝不仅仅在门票预订。与携程模式相似，驴妈妈也以预订业务作为平台和切入点。通过对全国景区门票、酒店、机票预订市场信息（上游信息）和旅游消费者（下游信息）的全面整合，把供应商和消费者连接起来，一边服务全国数千万会员客户，另一边则与全国数千家景区及其他旅游相关环节的产品供应商战略互联，同时与各行业网站、媒体达成营销联盟。在上下游资源无缝对接中扮演最好的＂红娘＂。
拥有了驴妈妈这样的电子商务平台，景区还可以有效规划利用散客客源，合理分配淡旺季客流。而在散客时代，国内景区与重要旅游电子商务平台之间如果能进行深层次的战略合作，将能实现个性化的网络协作，远远强于景区网站的单打独斗。
现在的驴妈妈并不仅仅是一个旅游产品的网购平台，还是目前国内最丰富的旅游目的地信息提供平台和国内人气最旺的旅游社区。
驴妈妈基于＂散客时代＂中国旅游市场的现状和趋势，以景区票务为切入点，融合景区＂精准营销＂和＂网络分销＂的需求，使景区以＂零投入＂的方式拥有了自己的门票网上预订平台；根据＂自由行＂游客的行为特征，驴妈妈通过电子商务＂便捷、优惠及个性化＂的定制服务，满足了＂自由行＂游客的需求，最终成为国内最好的自由行产品设计和自助游服务平台及景区整合营销平台。
参考文献：
1．驴妈妈百度百科：http：//baike．baidu．com/view/2172379．htm
2．驴妈妈营销模式：http：//www．shichangbu．com/portal．php?mod=view&aid=16046 3．驴妈妈官方微博：http：//blog．sina．com．cn/s/blog_5b7d52340100jzro．html 4．驴妈妈案例分析：http：//blog．sina．com．cn/s/blog_6b99a6420100uppx．html
市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素
、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断
市场营销学期末考试试卷 专业___经济管理____姓名_____________年级___________ 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1、沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为（）。 A.快速、可靠 B.永远低价 C.永远解渴，永远凉爽 D.难忘的体验 2、营销实践通常经历的首要阶段是（）。 A.创业营销 B.规范化营销 C.企业内营销 D.国际化营销 3、一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是（）。 A.明星业务 B.现金牛业务 C.问题业务 D.瘦狗业务 4、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是（）。 A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多角化 5、绿色营销观念的诞生基于人们对以下环境产生的反思（）。 A.经济环境 B.政治环境 C.科技环境 D.自然环境 6、对竞争对手和市场营销环境发展的公开可得信息的系统收集和分析被称作（）。 A.内部数据 B.营销情报 C.市场调查 D.信息分析 7、被广泛应用的SRI公司的VALS分类方法把人消费者分成实现者、满足者、成就者、体验者、信仰者、努力者、生产者和奋斗者八组，它采用的划分标准是（）。
A.年龄 B.经济状况 C.生活方式 D.个性 8、市场细分的层次一般为（）。 A.大众市场细分→细分市场营销→补缺市场营销→微市场营销 B.大众市场细分→补缺市场营销→细分市场营销→微市场营销 C.大众市场细分→微市场营销→细分市场营销→补缺市场营销 D.大众市场细分→细分市场营销→微市场营销→补缺市场营销 9、雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。这说明雅诗兰黛在使用（）。 A.无差异营销 B.差异营销 C.集中营销 D.一体化营销 10、戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。从定位角度来看，它实行的是（）。 A.产品差异化 B.服务差异化 C.渠道差异化 D.人员差异化 二、多项选择题（每题2分，共10分） 1、现代营销系统的主要参与者有（）。 A.公司 B.竞争者 C.公众 D.营销中介 E.供应商 2、对消费者行为产生影响的主要因素有（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.组织因素 D.人际因素 E.心理因素 3、在下述购买阶段中，无论哪种产业购买行为都必须实施的是（）。 A.确认需求 B.确定产品性能
第一章 选择题（可多选）：：： 1．当代（2000年以后）营销强调（）。 A 销售促进 B 价值营销 C 关系管理 D 多方利益 E 价格取胜 2．全面营销的要素包括（）。 A 整合营销B关系营销 C 绿色营销 D内部营销E社会责任营销 3. 现代营销强调价值的交换，注重QSP组合，即（）。 A 产品 B 质量 C 服务 D 价格 E 渠道 4. 2000年以后中国营销研究进入了（）阶段。 A科学化B定量化 C 数字化 D本土化E网络化 5. 尼尔马利亚·库马尔（2000年）提出的3V S是指（）的组合。 A 重要顾客 B 价值主张 C 价值创造 D 价值网 E 价值传递 答案： 1、当代（2000年以后）营销强调（ B、 C、 D ）。 2．全面营销的要素包括（A、 B、 D、 E）。 3. 现代营销强调价值的交换，注重QSP组合，即（B、 C、 D） 4. 2000年以后中国营销研究进入了（A、D）阶段。 5. 尼尔马利亚·库马尔（2000年）提出的3V S是指（A、 B、 D）的组合。 第二章 选择题（可多选）： 1．以生产观念为指导的企业注重（）。 A 销售促进 B 提高效率 C 降低成本 D 产品质量 E 市场需求 2．以产品观念为指导的企业注重（）。 A 销售促进 B 提高质量 C 增加功能 D 产品耐用 E 市场需求 3. 以市场营销观念为指导的企业注重（）。 A 整体营销 B 社会利益 C 长远利益 D 环境利益 E 满足需求 4. 以绿色市场营销观念为指导的企业注重（）。 A 整体营销 B 社会利益 C 长远利益 D 环境利益 E 满足需求 5. 价值营销观念将企业的营销过程看作是价值的（）过程。 A 探索 B 创造 C 竞争 D 传递 E 满足 6. 价值营销观念运用全面营销的思维方式，从（）方面去考虑营销问题。 A 政府B顾客 C 企业 D 协作者 E 竞争者
《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是_________。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A．成本B．盈利 C．无形资产D．以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品B．定价 C．促销D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品B．无形的任何活动或利益 C．物质产品D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。 A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C．需求偏好D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。 A．近竞争者B．“坏”竞争者 C．弱竞争者D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为
期末试卷 (A)市场营销学 总分六三四五一题号二 得分 分）分，共15一、名词解释（每题3、市场细分：1 2、分销渠道： 3、市场定位： 4、差别市场策略： 、市场预测：5 分）1分，共20二、单项选择题（每题）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。、在（ D 1 B．产品成长期A．产品导入期 D．产品衰退期C．产品成熟期、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装2。 D ）策略是（．类似包装 A B．附赠品包装．分组包装C．再使用包装D． 3、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属（ D ） A．生理需要 B．安全需要 C．社会需要 D．尊重需要 4、市场细分的基本标准是（ C ） A．市场的可衡量性 B．目标市场的有效性 C．消费者需求的差异性 D．市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（ C ） A．集中性市场营销 B．差异性市场营销 C．无差异性市场营销 D．维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得（ A ） A．产品核心 B．产品形式 C．产品附加 D．产品组合 7、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品，叫做（ B ） A．改进产品 B．换代产品 C．升级产品 D．仿新产品 8、市场营销组合中的4P'S是指（ A ） A．产品、价格、地点、促销 B．产品、价格、政治力量、促销 C．探查、分割、优选、定位 D．价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是（ B ） A．中间商、消费者 B．生产者、消费者 C．生产者、中间商 D．中间商、生产者
《市场营销学》试卷A-03 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是____D_____。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为___C_____。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的___D______。 A．社会效果 B．本身效果 C．直接效果 D．促销效果 5、____D_____指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物 B．诱因 C．反应D．驱使力 6、____D_____是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务 B．市场机会 C．困境业务D．环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是____D_____。 A．2.6亿元 B．2.9亿元 C．0.8亿元 D．1.7亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的____B_____原则。 A．可衡量性 B．可实现性 C．可赢利性 D．可区分性
市场营销学试题（6）及答案一、简述题（每小题6分，共30分）： 1.试述选择销售渠道时应考虑的问题。 2.企业为什么要进行市场细分？ 3.产品处于成长期有哪些标志？ 4.影响消费者购买决策的主要因素有哪些，就大因素而言，他们各自扮演什么角色？ 5.对市场营销概念有几种不同角度的理解，请简述之。二、判断题（每小题1分，共15分）： 1.垄断的存在一定能保证获取超额利润。 2.市场营销理论中的推销观念强调：企业的一切行为要以市场需要为出发点，以满足市场需要为归宿。 3.若某商品的需求价格弹性系数绝对值小于1，则此时降低价格能够增加销售量，但不能增加销售额。 4.对技术含量高的产品，为扩大其销售，应当尽量多地利用中间商来进行促销。 5.在做出购买决策之前之所以要“货比三家”，是因为存在着机会成本。 6.无差异市场策略也可称为低成本策略。 7.在产品生命周期四个阶段中，销量最大的阶段是成长期。 8.依据市场概念，只能通过修建各种摊棚、集贸市场等，才能达到“筑巢引凤”快速发展市场的目的。 9.企业产品线中所包含的产品品种或产品规格的多少，称之为产品组合的宽度。 10.市场营销观念认为，即使企业在无利可图的情况下，也应该全力满足顾客需求。 11.市场营销组合策略包含有许多不可控因素，企业通过组合这些因素以满足目标市场需求。 12.尽管中间商进行分销增加了产品成本，但同时也增加了价值，所以每个企业仍需要通过中间商分销。 13.在一个充分竞争的市场中，商品的价格归根到底由供求关系所决定。 14.需求弹性就是需求量变化对于价格变化的反应程度。 15.延长产品生命周期就是设法延长该周期中的各个时期。三、选择题（单选，每题1分，共30分）： 1.小摊贩在卖东西时，对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释：“这货进价就高，赚不了几个钱。”如果此话可信，则可以推断小摊贩所用的定价方法是： A. 随行就市法 B. 心理定价法 C. 理解价值法 D. 成本加成定价法 2.以下特点中，哪一个特点是垄断竞
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产 B分配C交换 D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利 C无形资产 D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品 B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会 D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织 C提供社会服务的非营利组织 D AB和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品 B价格 C需求偏好 D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。
A近竞争者 B“坏”竞争者 C弱竞争者D强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发 C代理 D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE _______。 A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是____ABCE_____。 A客观性 B差异性 C多变性D稳定性 E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE_______所构成。 A内部报告系统 B外部报告系统 C营销情报系统 D营销调研系统 E营销分析系统 4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE_____。
第二次任务_0001 试卷总分:100 测试时间:0 单项选择题多项选择题判断题 一、单项选择题(共10 道试题,共40 分。) 1、在普通食盐市场上,消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似,这类产品的市场被称为 ( )。 A、同质性市场 B、异质性市场 C、消费者市场 D、目标市场 2、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的就是为了( )。 A、降低调研成本 B、了解消费者的经济承受能力 C、区分不同阶层消费者以满足她们不同的需要 D、采取适当的营销策略技巧,以诱导消费者作出对企业有利的购买决策 3、 市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客就是怎样瞧待她们的产品与服务的,了解顾客就是如何瞧待她们的竞争对手的,了解哪些客观因素对她们有利等等,她就需进行( )。 A、市场营销规划 B、市场营销组合设计 C、市场营销调研 D、预测市场需求 4、市场营销调研的第一步就是( )。 A、确定一个抽样计划 B、收集信息 C、进行调研设计
D、确定问题研究目标 5、市场领先者扩大市场需求量的途径就是( )。 A、开辟产品的新用途 B、以攻为守 C、正面进攻 D、保持市场份额 6、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究就是( )研究。 A、探测性 B、描述性 C、因果关系 D、预测性 7、以防御为核心就是( )的竞争策略。 A、市场领先者 B、市场挑战者 C、市场跟随者 D、市场补缺者 8、消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于( )。 A、经常性购买 B、选择性购买 C、探究性购买 D、多变型 9、一个消费者的完整购买过程就是从( )开始的。 A、引起需要 B、筹集经费 C、收集信息
市场营销学试题及其答 案 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。
．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素 、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。
．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于_________。．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者
市 场 营 销 学 试 题 及 答 案 市场营销学参考答案 一.单项选择题（每小题 1分，共15分） 1. ___________ 在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生， 因而主要 应采用 促销方式。 A.广告 B.人员推销 C.价格折扣 D.营业推广 2. 服务的（ ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。 A.无形性 B.异质性 C.同步性 D.易逝性 3. ______ 差异的存在时市场细分的客观依据。 A.产品 B.价格 C.需求偏好 D.细分 4. 延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种（ ）的总和。 A.功能 B.利益 C.属性 D.用途 5. 供应商应把中间商视为顾客（ ）二部是销售代理人，帮助他们 为顾客做好服务。 A.采购代理人 B.销售代理人 C.供应代理人 D.管理型组织 6. 服务的（ ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。 A.无形性 B.异质性 C.同步性 D.易逝性 7. 在（ ）条件下，个别企业无力影响整个市场的产品价格，因而不存在企业制定最优价格的问题。 9. ____________________________ 市场营销的核心是 A.生产 B.分配 C.交换 D.促销 10. 下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是（ ）。 A.推销员 B.推销品 C.推销条件 D.推销对象 11. 为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为 A.功能折扣 B.数量折扣 C.季节折扣 D.现金折扣 12. 向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业用途的活动属于 — A.零售 B.批发 C.代理 D.直销 13. __________________________________________________ 从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的 。 A ?成本 B.盈利 C.无形资产 D.以上答案都不对 14. 3.岀现不同行业之间的交叉于结合部分的市场机会，则称之为（ ）。 A.全面机会 B.行业市场机会 C.边缘市场机会 D.局部机会 15. 消费者的购后评价主要取决于（ ）。 A.心理因素 B.产品质量和性能发挥状况 C.付款方式 D.他人态度 二.多项选择题（每小题 1分，共8分） 1. 为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。 以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括： （ ）。 A.满足利益方要求 B.改进关键业务流程 C.合理配置企业资源 D.全面质量营销 E.组织革新 2. 组织市场有以下主要特点（ ）。 A.完全竞争 B.寡头竞争 8.品牌资产是通过为消费者和企业提供（ A.产品 B.服务 C.垄断竞争 D.不完全竞争 ）来体现其价值。 C.附加利益 D.附加功能
《市场营销学》 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。 A．欧洲B．日本 C．美国D．中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是_________。 A．高度集权B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为_________。 A．营销环境B．宏观营销环境 C．微观营销环境D．营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的_________。 A．社会效果B．本身效果 C．直接效果D．促销效果 5、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物B．诱因 C．反应D．驱使力 6、_________是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务B．市场机会 C．困境业务D．环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是_________。 A．2.6亿元B．2.9亿元 C．0.8亿元D．1.7亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的_________原则。 A．可衡量性B．可实现性 C．可赢利性D．可区分性 9、市场领导者保护其市场份额的途径是_________。 A．以攻为守B．增加使用量 C．转变未使用者D．寻找新用途 10、品牌暗示了购买或使用产品的_________类型。 A．生产者B．经销商 C．代理商D．消费者 11、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了_________的可能性。 A．渗透定价B．撇脂定价 C．尾数定价D．招徕定价 12、物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和_________。 A．销售水平B．市场规模 C．成本费用D．存货水平
(1) 产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（ ） A.直接重购型 B.修正重购型 C.新购 D.变更购买 第2题你选择了 . 正确答案 C. 结果 × (2) 在生产者购买决策的参与者中，最主要的影响者常常是（ ） A.采购者 B.经理 C.技术人员 D.财务人员 第3题你选择了 D. 正确答案 C. 结果 × (3) 产业市场的需求是（ ） A.无弹性 B.富有弹性 C.缺乏弹性 D.弹性无穷大 第4题你选择了 . 正确答案 B. 结果 × (4) 哪种类型的产业购买者给原有的供货企业造成威胁？ （ ） A.直接重购型 B.修正重购型 C.新购 D.变更购买 第5题你选择了 . 正确答案 C. 结果 × (5) “哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,这一广告 语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（ ） A.成员团体 B.社会阶层 C.理想团体 D.生活方式 第6题你选择了 . 正确答案 D. 结果 × (6) 推销观念产生于（ ） A.买方市场 B.卖方市场 C.买方市场向卖方市场过渡阶段 D.卖方市场向买方市场过渡阶段
第7题你选择了 . 正确答案 C. 结果 × (7) 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（ ） A.时间成本 越低，顾客让渡价值越低 B.时间成本 越高，顾客让渡价值越高 C.时间成本 越低，顾客让渡价值越高 D.时间成本无 论高低，顾客让渡价值越低 第8题你选择了 . 正确答案 B. 结果 × (8) “适应企业界解决问题的需要”，这是IBM 公司为自己规定的（ ） A.企业的短期目标 B.企业的任务 C.企业的经营策略 D.企业的计划 第9题你选择了 . 正确答案 B. 结果 × (9) 某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（ ） A.水平一体化 B.同心多角化 C.复合多角 化 D.前向一体 化 第10题你选择了 . 正确答案 B. 结果 × (10) 青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤 酒厂、兼并扬州、西安、武汉的啤酒厂，把啤酒的生产规模由年产40万吨，迅速扩大到年产100万吨。该公司实施的这种战略叫（ ） A.同心多角化 B.水平一体化 C.水平多角 化 D.综合多角 化 第11题你选择了 . 正确答案 A. 结果 × (11) 对问号类和明星类的业务单位，可供选择的投资战略应是 （ ）
第二次任务_００01 试卷总分：1０0 测试时间：0 单项选择题多项选择题判断题 一、单项选择题(共1０道试题，共4０分。） 1。在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为( ）。 A. 同质性市场 B。异质性市场 C．消费者市场 D. 目标市场 2。分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）. A. 降低调研成本 B. 了解消费者的经济承受能力 C. 区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要 D。采取适当的营销策略技巧,以诱导消费者作出对企业有利的购买决策 3． 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行（）。 A。市场营销规划 B。市场营销组合设计 Ｃ. 市场营销调研 D. 预测市场需求 ４．市场营销调研的第一步是（）。 A．确定一个抽样计划 B．收集信息 C．进行调研设计
D．确定问题研究目标 5．市场领先者扩大市场需求量的途径是( ）. A. 开辟产品的新用途 B。以攻为守 C. 正面进攻 D. 保持市场份额 6．以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是( ）研究. A．探测性 Ｂ。描述性 C。因果关系 D。预测性 7．以防御为核心是（ )的竞争策略. A。市场领先者 B。市场挑战者 C．市场跟随者 D. 市场补缺者 8. 消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（ ). A. 经常性购买 B. 选择性购买 C. 探究性购买 D. 多变型 ９。一个消费者的完整购买过程是从( ）开始的. A．引起需要 Ｂ。筹集经费 C. 收集信息
fuxi第二次任务_0001 试卷总分：100 测试时间：0 单项选择题多项选择题判断题 一、单项选择题（共10 道试题，共40 分。） 1. 在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称 为（）。 A. 同质性市场 B. 异质性市场 C. 消费者市场 D. 目标市场 2. 分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。 A. 降低调研成本 B. 了解消费者的经济承受能力 C. 区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要 D. 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策 3. 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。 A. 市场营销规划 B. 市场营销组合设计 C. 市场营销调研 D. 预测市场需求 4. 市场营销调研的第一步是（）。 A. 确定一个抽样计划 B. 收集信息 C. 进行调研设计
D. 确定问题研究目标 5. 市场领先者扩大市场需求量的途径是（）。 A. 开辟产品的新用途 B. 以攻为守 C. 正面进攻 D. 保持市场份额 6. 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。 A. 探测性 B. 描述性 C. 因果关系 D. 预测性 7. 以防御为核心是（）的竞争策略。 A. 市场领先者 B. 市场挑战者 C. 市场跟随者 D. 市场补缺者 8. 消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（）。 A. 经常性购买 B. 选择性购买 C. 探究性购买 D. 多变型 9. 一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。 A. 引起需要 B. 筹集经费 C. 收集信息
市场营销学试题及答案 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_________。 A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值D．顾客利益 2、成本领先的核心是争取最大的_________，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。 A．市场增长B．市场份额C．市场盈利D．市场机会 3、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。 A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量 4、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的 ___________。A．组织形式B．宗旨和责任C．主要职能D．营销观念5、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是_________。 A．独家产品B．广度产品C．深度产品D．混合产品 6、服务产品包括核心服务、_________和辅助服务。 A．延伸服务B．便利服务C．售中服务D．同步服务
7、同一细分市场的顾客需求具有_________。 A．绝对的共同性B．较多的共同性C．较少的共同性D．较多的差异性8、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司_________。A．增加市场开发成本B．带来一些战略利益 C．降低产品差别D．必然造成战略利益损失 9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立 _________争取新的顾客。 A．产品外观B．产品质量《市场营销学》试卷A102 C．产品信誉D．品牌偏好 10、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是_________策略。 A．等级包装B．类似包装C．分类包装D．配套包装 11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，被称为_________。A．中间商B．分销渠道C．营销渠道D．中介机构12、公共关系是一项_________的促销方式。A．一次性B．偶然C．短期D．长期二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、构成战略环境的因素很多，可分为_________因素。 A．主体环境B．主观环境C．一般环境D．地域环境E．客观环境
《市场营销学》试卷A-02 一、单项选择题 1、企业最显著、最独特的首要核心职能是_________。 A．市场营销B．生产功能 C．财务功能D．推销职能 2、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。 A．创造产品价值B．创造顾客价值 C．技术创新D．产品创新 3、一个战略经营单位是企业的一个_________。 A．部门B．车间 C．产品D．环节 4、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A．供应商B．制造商 C．营销中间商D．广告商 5、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_________。 A．生理需要B．社会需要 C．尊敬需要D．安全需要 6、人员推销活动的主体是_________。 A．推销市场B．推销品 C．推销人员D．推销条件 7、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，_________。 A．有较大自由B．缺乏自主性 C．受控制少D．可任意选购 8、属于产业市场细分标准的是_________。 A．职业B．生活格调 C．收入D．顾客能力 9、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为_________。 A．市场领导者B．市场利基者 C．强竞争者D．近竞争者 10、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与_________密切相关的一整套属性和条件。 A．包装B．质量 C．产品D．用途 11、统一定价就是我们通常说的_________定价。 A．分区定价B．运费免收定价 C．基点定价D．邮资定价 12、物流系统中总成本的数学公式为D = T + FW + VW + S，其中T代表_________。 A．总运输成本B．总固定仓储费 C．总变动仓储费D．总成本 二、多项选择题 1、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有_________。 A．外部环境的制约和影响 B．企业各部门因认识差异而相互抵制 C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程
试卷一 １执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是( B )。 A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么 C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深 2战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是( B ) 。A．环境威胁 B．市场机会 C．市场利润 D．成本降低 3出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为( C ) 。A．全面机会 B．行业市场机会 C．边缘市场机会 D．局部机会 4对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( B ) ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务 5中间商对新产品的采购必须( C ) 经历购买决策过程的各阶段。 A．跳跃 B．中断 C．完整地 D．跨越 6非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫( A ) 。 A．公开招标选购 B．议价合约选购 C．日常选购 D．正常购买 7集中性市场战略尤其适合于( D ) 。 A、跨国公司 B、大型企业 C、中型企业 D、小型企业 8就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是( A ) 的结果。 A、市场细分 B、精心策划 C、综合平衡 D、统筹兼顾 9下面哪一个不是决定行业结构的因素？( D ) 。 A、成本结构 B、销售量及产品差异程度 C、进入与流动障碍 D、社会变化 10市场总需求扩大时受益也最多的是( C ) _。 A、近竞争者 B、市场追随者 C、市场领导者 D、市场利基者 11准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是( B ) 的关键。 A．反向定价法 B．认知价值定价法 C．需求差异定价法 D．成本导向定价法 12在订货合同中不明确价格，而是在产品制成以后或者交货时才进行定价的方法是对付( A ) 的一种价格策略。 A．通货膨胀 B．经济紧缩 C．经济疲软 D．经济制裁 13物流系统中总成本的数学公式为D = T + FW + VW + S，其中FW代表 ( B ) 。 A．总运输成本 B．总固定仓储费
第二次任务_0001 试卷总分：100 测试时间：0 单项选择题多项选择题判断题 一、单项选择题（共10 道试题，共40 分。） 1. 在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称 为（）。 A. 同质性市场 B. 异质性市场 C. 消费者市场 D. 目标市场 2. 分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。 A. 降低调研成本 B. 了解消费者的经济承受能力 C. 区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要 D. 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策 3. 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。 A. 市场营销规划 B. 市场营销组合设计 C. 市场营销调研 D. 预测市场需求 4. 市场营销调研的第一步是（）。 A. 确定一个抽样计划 B. 收集信息 C. 进行调研设计
D. 确定问题研究目标 5. 市场领先者扩大市场需求量的途径是（）。 A. 开辟产品的新用途 B. 以攻为守 C. 正面进攻 D. 保持市场份额 6. 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。 A. 探测性 B. 描述性 C. 因果关系 D. 预测性 7. 以防御为核心是（）的竞争策略。 A. 市场领先者 B. 市场挑战者 C. 市场跟随者 D. 市场补缺者 8. 消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（）。 A. 经常性购买 B. 选择性购买 C. 探究性购买 D. 多变型 9. 一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。 A. 引起需要 B. 筹集经费 C. 收集信息
市场营销学试题及其答 案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素
、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为 _________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断 、企业对中间商的基本激励水平应以_________为基础。 ．中间商的业绩 B．企业实力