驴妈妈旅游网品牌分析
2009191013 杨婷
背景
20世纪90年代中后期，欧美诸多旅游发达国家就已经开始在景区的营销与分销方面利用Internet网络，为游客提供更为便捷的服务，进而实现旅游产品上游供应商、游客和电子商务运营商的共赢。
根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅游相关的目的而使用网络的旅行者数量在1996年至1998年之间实现了第一轮飞速增长，两年内该群体人数上升了141%，而且，大约92%利用因特网来规划旅行和进行相关票务、酒店预定的美国成年人对此经历感到很满意；2004年，美国的在线旅游市场规模达到520亿美元，据预计，短期内这一规模还将迅速扩大到1190亿美元。而相比世界电子商务发展大潮，中国旅游电子商务经历了近10年的发展后，仍然停留在解决“行”的问题上。以国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网而言，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决“游”的核心问题。围绕“游”的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，相比世界电子商务发展大潮明显滞后。
一、驴妈妈网的品牌历史
驴妈妈网创始人洪清华在大学毕业后和朋友在北京一起创办了一家旅游咨询公司，次年1月，洪清华来到了上海创办了奇创旅游景观设计有限公司，随后几年，奇创接二连三拿下三亚总规国际竞标、周庄、张家界、青城山-都江堰等著名景区的规划项目，从众多同类型公司中脱颖而出。
可做久了，一种行家的直觉告诉他：自助游已然兴起，无疑会成为未来的主流。随即，洪清华想搭建一个自助游网络平台，来帮助自助游客人获得景区折扣门票。借由门票优惠，景区可以获得更多人流，网络平台则从中抽取佣金。
2008年初，“驴妈妈”旅游网正式上线，用洪清华的话说，小驴要立志实现国内在线旅游从“旅”到“游”的转变。他在成立驴妈妈的同时，将之前的奇创旅游规划咨询机构整合起来，成立了“景域国际旅游运营集团”。旗下新设有五大板块，主要专注景区B2B业务，为景区提供规划咨询、电子商务服务和运营管理等。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。驴妈妈网现已成为中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。截止目前，有5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等同驴妈妈旅游网开展合作，覆盖全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。知名的合作伙伴有：荷兰旅游局、土耳其旅游局、山东省旅游局、吉林省旅游局、华侨城集团公司、宋城旅游、张家界股份、黄山旅游、广州长隆集团等。
二、驴妈妈网发展现状
驴妈妈网创办四年以来以超乎寻常的速度实现了跨越式发展，从最初做旅游景点分销门票，到整合营销景区，然后做成一个旅游电子商务大型社区，驴妈妈网计划将在中长线和出境游板块有所动作，推出更多更给力项目；为了走得更长，驴妈妈通过300名驴小宝进驻上海高校，提前培育今后自助游消费者的主力军；为了走得更稳，驴妈妈最新推出“安心旅游”服务承诺，并专门拿出100万资金作为服务保障金对投诉进行先行赔付；为了走得更领先，驴妈妈还在开发一项“个人旅游管理专家应用软件”，致力于为游客提供更贴心细致的旅游个性化服务。同时驴妈妈旅游网于2012年度推出的“第二届驴妈妈国际旅游节”、“玩美情旅”、
“长三角户外大露营”等九大品牌合作活动，打响了活出风景”的品牌主张，这些活动为驴妈妈实现与景区、酒店的品牌战略合作奠定了坚实的基础。
虽然驴妈妈网有着无限创意、高水平公司团队和远大美好前景，但是旅游电子商务市场竞争也同样是激烈而残酷的，除原有的携程、同程、艺龙等老牌在线旅游企业的预订网站，行业外的百度、网易、新浪、腾讯、淘宝等互联网巨头，以及垂直搜索引擎去哪儿网和酷讯等后起之秀也都虎视眈眈。2011年腾讯入股艺龙旅行网、百度投资去哪儿网、酒店团购如火如荼……驴妈妈网面临着巨大的挑战。
三、驴妈妈的Swot分析：
优势：
1.打折门票和酒店
国内景区和酒店对团队游有门票折扣，而散客的自助游则基本都是全价。通过新的商业模式和各景区的合作关系，“驴妈妈”所销售的门票和住宿价格都有一定的折扣，将降低自助游游客的门槛，不仅从数量上能吸引到更多的普通游客，更能吸引到消费潜力远强于一般跟团游客的中高端自助游客。此外，中国的好多景区要排队买票进场，而驴妈妈在很多景区设立了专用通道。比如在欢乐谷就有“驴妈妈”专用通道，用手机二维码刷票通关，便捷又时尚。
2.咨询订购便捷
驴妈妈作为中国领先的新型B2C旅游电子商务网站和中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台，自然有着无与伦比的优越性。网页上有着“旅游攻略”，“旅游点评”，“旅游咨询”等链接，可以足不出户就能了解旅游目的地的各种客观情况。此外，网页上还标有各种旅游注意事项和温馨的小贴士，考虑到了很多出游时可能发生的情况和应对措施。
3.合作领域广，融资丰富
驴妈妈和各种政府，票务中心，旅游集团，景区，甚至于一些相关杂志都有合作，互相提供营销咨询、营销规划、营销运作、营销投放等服务，同时扩大了分销渠道。除了近期的融资外，在2009年驴妈妈曾获得过花桥基金与道杰资本数千万元的投资，2008年驴妈妈获得包括携程旅行网CEO范敏、分众传媒副总裁钱倩等的投资，自此驴妈妈的发展方向更明确，新的注资也为公司带来了活力和抵御风险的实力。
4.差异化定位和服务
驴妈妈的定位就是要做最贴心的自助游服务商。董事长洪清华介绍，以前的旅游现象，跟团游比例占旅游市场的80%，自助游仅有20%的市场，随着旅游市场的转变，现在刚好来个大反转，自助游占80%，跟团游仅占20%；驴妈妈将过去游客被动式消费的模式改为主动服务游客，用门票+高铁、门票+住宿、门票+机票、门票+巴士等产品组合的营销方式，满足客户需求，绝不复制别人的产品，坚持自主创新，以需求开发产品。
劣势：
1.景区业务和酒店机票业务所面临的市场环境相去甚远
当年携程依靠车站、机场的发卡运动，加上规模庞大的呼叫中心迅速占领了酒店机票代理市场。携程的成功除了模式的因素以外，更重要的是它的出现符合当时的市场环境且几乎没有对手，它的服务是酒店和航空公司所期盼的。但是，反观当今的驴妈妈，其所处的市场环境就要差很多。一边是国内景区缓慢的信息化进程，一边是强敌环伺的竞争环境。驴妈妈若要创造奇迹，就必须静下心来认真研究景区客户的真实需求。
2.客户开发或将遭遇扩张“瓶颈”
驴妈妈一直将其投资人之一“奇创旅游咨询运营机构”拥有丰富的景区人脉资源视为一种优势和门槛，这一点在中国目前的景区经营模式下无疑是值得肯定的。但是，从另一个角度上讲，过度依赖人脉来增加客户规模显然难以持久，这明显不如携程的酒店业全新盈利模式更能持续地吸引合作伙伴。
3.不成熟的商业模式难以承载太多期待
到目前为止，驴妈妈的商业模式在创新性和盈利能力方面均没有明显地超越竞争对手。独特且成熟的商业模式是携程当年快速占领中国酒店机票代理市场的“制胜法宝”，而驴妈妈要在景区电子商务领域再现“携程神话”，模式问题将会是一道必须迈过去的坎儿。
事实上，驴妈妈也正在探索更适合景区业务的模式。洪清华曾对媒体表示，驴妈妈将逐步由“中介型网站”向“服务型网站”转变，体现了其对于景区需求的思考和探索。
4．知名度不够
驴妈妈在上海已有了一定的知名度和口碑，但在全国范围内的影响力还是不够。不少地区，甚至是大的旅游客源地，对驴妈妈的名字并不熟悉。而同类型的途牛和悠哉却在此类地区做了不少广告，由于中国人先入为主的思想，途牛这样的对手更具竞争优势。而从营销的角度上讲，51766、同程都已经做的很好了，分销网站想后发制人还是有一定难度，短期内人数上不去。
机遇：
1.电子商务时代来临，网上支付平台成熟
2009年被公认为中国电子商务的整合年，那之后，消费者开始比较愿意网上支付，并开始相信网上支付的可靠性。而在这带动下，电子商务平台飞速发展，如今已是渐趋成熟了。消费者不用再出门去实体店询问旅游产品，订购旅游产品，高效便捷成为了新的代名词。
2.微博，人人等SNS的盛行
驴妈妈的每条线路旁都有分享到人人，开心，微博，天涯这样的链接，在微博上还有驴妈妈自己的主页。通过这些SNS上宣传，不仅可以省下大量的成本，又能在短时间内将最新的线路广告传达到给大量的潜在用户。
3.散客时代来临
动车全国铺网、家庭拥有汽车，经济发展了，大家口袋里面有钱了，这些都是自助游的基础。消费者已不再满足于团队游“上车睡觉，下车撒尿、拍照”的形式，自助游成为了新的宠儿，而驴妈妈的定位就是细致入微的自助游服务商。
威胁：
1.接口问题
有些景区并不会因为驴妈妈这样的分销网站而得罪当地旅行社，所以价格会有所考虑，最有可能的结果就是景区变相降价。变相降价后，驴妈妈又该如何处理这样的问题。
2. 旅游组织者责任的认定
一旦游客和景区间发生服务纠纷或在景区内发生意外，驴妈妈就会面临众多尴尬的问题，如旅游经营许可的认定，跨地区旅游经营许可的认定，合同主体的不清晰。
3.后来者和竞争者的同质化
旅游业同质化的现象已是十分普遍，面对后来者和竞争者的恶性竞争，同质化将不可避免。面对越来越挑剔的顾客，驴妈妈甚至有可能被新的创意所取代。
四、驴妈妈网环境态势的比较与判断和改进策略
环境态势的比较与判断：
1．外部机会与威胁的比较
就外部环境而言，机会大于威胁，呈迅猛发展态势的旅游业以及自助游时代的来临，作为自助游网站的领头羊，驴妈妈网拥有着极其广阔的发展前景。而且成熟的网上支付平台既为驴妈妈网收取资金提供了方便，又为网友创造了快捷便利的网上支付环境。同时微博、人人网等SNS最近几年盛行，这一批追赶潮流的人相比于在传统旅游服务商渠道购买服务，更喜欢也更能接受在网上购买旅游产品获取旅游信息，因此，驴妈妈网通过在SNS上宣传，不
仅营销成本低廉，而且企业营销信息直接覆盖目标群体，营销成功率大大增加。外部威胁的存在是必然的，旅游电子商务网站功能越发趋同，并且各大搜索引擎也打起了旅游电子商务这块蛋糕的主意，驴妈妈网应该时刻保持警惕，不断精进自己的网站功能和服务，提出更新鲜并且可执行的创意，这样才能坚实地走在旅游电子商务网站的前列。
2.内部优势与劣势的比较
就驴妈妈网内部环境而言，优势正逐渐消失，而劣势日益明显，打折酒店和门票的价格与他旅游网站相比较，差别已经很小，不能形成对顾客的吸引力。虽有很广的合作领域，但却没有如芒果网强大的地面资源，只能一点一点建立地面旅行社、酒店等资源，其差异化定位和服务应该是其核心竞争力，虽然很多旅游网站开始认识到旅游产品顾客市场呈现差异化的趋势，并且横向发展定位于不同目标市场的旅游产品服务，但是与已经发展了四年的驴妈妈网相比较，依旧有很大的差距。
3．驴妈妈网的环境态势及战略取向
环境态势有四种基本类型：SO型、ST型、WO型、WT型。根据前面的分析，驴妈妈网的在线旅游业务的营销环境是WO型，即外部机会大于威胁，内部优势小于劣势，因此，驴妈妈网应该选择扭转型战略。利用自助旅游大好的发展态势，找到适合企业发展的商业模式，并且加大在目标市场的品牌宣传，巩固其在自助旅游市场的领先地位。
改进策略
针对驴妈妈网知名度不高的问题，必须重视对网站品牌的建设。例如，在网站内容的设计上，应该有意识的增加和企业形象、品牌信誉、企业信誉有关的内容。比如网站的获奖记录、网站的文化、网站对顾客的价格承诺和质量承诺等，以此来增加网站的信誉度和荣誉度。另外，良好的售后服务也是有利于网站品牌建设的良方。售后服务的完善是衡量旅游网站成熟的一个标志，同时售后服务的好坏是决定消费者能否再次访问该网站的重要因素。在这方面，可以在客户购买完该网站的旅游产品后，通过电话或者电子邮件的形式表示感谢购买，注重回馈对产品的意见、问题提甚至投诉的信息，还可以进行票据抽奖积分活动。
在媒体投放上，可以选择不同世纪对不同消费者进行分众传播，同时加强与商务人群的沟通。具体可以通过以下渠道：（1）电视媒体：包括地方电视台、中央台、省级卫视；（2）平面广告：地铁广告、车身、候车亭；（3）分众广告：楼宇电梯平面广告、楼宇液晶广告；（4）网络媒体：加大门户网站与搜索引擎的投放。并且，要加强在机场、大型景区等精准消费群经常出入场所的媒体投放。
关于不成熟的商业模式，驴妈妈网必须找到适合其现阶段以及未来发展战略的商业模式，由“中介型”网站向“服务型”网站转变将是一条可行的路，因为航空公司开始了机票直销的销售方式，这必将影响旅游网站的中介收入，所以应该尽快由“中介型”网站转型，找到新的利润吸收点。
五、总结
本论文通过对驴妈妈网的品牌历史、发展现状、SWOT分析以及改进策略的分析探讨，提出了驴妈妈网要继续保持或扩大市场份额应采取的对策。现阶段驴妈妈网在经营方面竞争优势虽不如携程网、e龙网，但是仍有很大的市场潜力，要加强知名度宣传，树立起优秀的品牌形象，使广大用户了解、熟悉，进而成为其忠实用户。
以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势 13图书情报 摘要：发家于机票预订的携程旅行网现已成长为中国领先的在线旅行服务公司，业务从单一走向多元，在其不断发展壮大的背后是中国电子商务不断成熟带来的OTA模式的诞生与发展。本文试图以携程旅行网从无到有、从小到大的历史轨迹为主线，简单梳理OTA模式的发展进程，并以当下的技术手段为基础对其未来趋势进行分析。 关键词：OTA 携程旅游服务 Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies. Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode. This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology. Keywords: OTA；Ctrip；travel service
电子商务案例分析 -----旅游先锋：携程网 班级：工商管理 小组成员：
目录 一、背景介绍 (1) （一）、旅游业 (1) （二）、我国的旅游业现状 (1) （三）、旅游业和电子商务 (2) 二、携程网简介及发展历程 (4) （一）、简介 (5) (二)、简要发展历程 (6) （三）、携程现状 (6) 三、迅速成长的原因 (7) （一）、成功的资本运作 (7) （二）、战略得当 (7) （三）、服务特色 (8) 四、盈利模式分析 (8) 五、对我们学习电子商务的启示 (10)
图表索引 图1旅游网站使用服务比例 (4) 图2携程网logo (4) 图3携程网酒店预订统计图 (9) 图4携程网机票预订统计图 (9) 图5携程网度假产品统计图 (10) 表1 线上和呼叫中心业务比例 (3) 表2携程高层管理团队 (6)
电子商务案例分析：携程网 一、背景介绍 （一）、旅游业 现代旅游业主要包括饭店业、旅行社业、旅游景区开发经营和旅游车船服务业等多个子行业，集交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等六大功能要素，是新兴的朝阳产业。近年来伴随着工业化、信息化和全球化的发展，旅游更是发展迅速，不断壮大，甚至在许多国家有着举足轻重的地位。 旅游业又被称为“无烟工业”，是相对清洁的第三产业，在现在的经济发展形势下，旅游备受重视，得到个地方政府的大力支持，被确定为新的经济增长点。全社会涌现了对旅游服务的前所未有的、持续的有效需求，从长远来看，旅游成为我国的国名经济的支柱产业不仅仅是一种可能，而且成为一种发展趋势。 （二）、我国的旅游业现状 改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。 下面我们来看一些最新的统计数据： 1.游客数量和旅游收入 2009年全年共接待入境游客1.26亿人次,实现国际旅游（外汇）收入396.75亿美元，分别比上年下降2.7%和2.9%。 全国国内旅游人数19.02亿人次，比上年增长11.1%。其中：城镇居民9.03亿人次，农村居民9.99亿人次。 全国国内旅游收入10183.69亿元人民币，比上年增长16.4%。其中：城镇居民旅游消费7233.79亿元，农村居民旅游消费2949.90亿元。
驴妈妈旅游网分销条款 甲乙双方本着友好合作，互利互惠，共同发展的原则，经友好协商达成以下合作协议，以资共同信守。 1、声明与保证 1.1 甲、乙双方在签署本合同及与本合同有关的协议、合同等文件之前已经得到一切必要的同意、批准和授权；双方均保证本协议的签署与履行及根据本协议所计划之商业行为在任何方面均不违反中华人民共和国法律和相关行业法律法规、规章、规范性文件。 1.2 甲方在签订本协议的同时，应向乙方提供最新的身份证复印件、以及其他合法授权证明等。 2、合作内容 2.1 乙方通过在自有分销系统中为甲方开通分销专属账号的形式授权甲方分销其旅游产品，甲方将许可分销的产品通过自有渠道向用户提供预订服务。 2.2 乙方可进行分销的旅游产品包括景点门票，根据甲方的渠道情况，乙方许可甲方分销的产品及分销价格均在分销系统中甲方相对应的专属账号中显示。 2.3 甲方预订操作均在分销系统中进行，分销产品及分销价格可在系统中自行查询。 2.4 甲方为乙方布码分销商的(以乙方是否开通布码权限为准)，其分销收益与乙方定期结算。 3、甲方的权利与义务 3.1 甲方通过自有渠道拓展用户，合同期内必须遵守乙方的相关分销政策及合作流程。 3.2 甲方对于乙方提供的分销平台数据在合理的时间内可以提出疑问，甲方协助乙方处理相关问题。 3.3 甲方有义务且必须始终对乙方依据本合同所提供的产品的商业机密信息严格保密；商业机密信息包括乙方向甲方透漏的，与双方合作有关的任何口头或书面形式或其他形式的不公开信息，包括但不限于：商业计划、客户名单、产品构思、开发计划、财务状况、技术理论等资料。否则，甲方应承担因违反该条款造成的乙方经济损失，并承担相应的法律责任。 3.4 甲方有义务在汇入保证金或预存款到乙方指定账户中后，主动告知乙方负责人汇款详细信息（包括但不限于：汇款日期、汇款账户、汇款金额、汇款流水单号等），否则因未及时通知到乙方而造成的损失，由甲方自行承担。 3.5 甲方在分销系统中预订的分销产品均由产品方为用户提供服务，甲方有义务告知自身用户真实情况，甲方与自身用户间的纠纷由甲方自行处理承担，如产生纠纷及投诉情况，以乙方判定结果为准。 3.6 甲方用户如需退订、退款，甲方需与乙方客服确认是否能够正常退订，与乙方确认后方可进行退订流程，乙方只负责与甲方之间的退订退款事宜，甲方自行处理与自身用户间的退订及退款事宜。 3.7 甲方在淘宝网销售乙方许可其分销产品价格不得低于乙方指导卖价。 3.8 除非乙方书面许可，甲方不得使用乙方商标、商号名称从事任何行为。
《小蝌蚪找妈妈》教学案例设计与分析 教学背景 时代的发展要求学生形成新的学习方式。《基础教育课程改革纲要（试行）》中指出，要“改革课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力”因此本文教学的设计理念便是积极倡导新型的学习方式，鼓励和帮助学生自己探究问题，探索解决问题的方法，鼓励和帮助学生在活动中学习相互支持、相互配合，遇到问题协商解决，通过合作提高学习效率，增强合作精神。在阅读过程中通过学生、文本、教师间多向、互动地交流，培养学生阅读能力，从而提高其语文综合素养。 教材特点 （一）教材简析：《小蝌蚪找妈妈》这是一篇童话故事，讲的是几只天真活泼的小蝌蚪在寻找妈妈的过程中，了解了妈妈的样子特点，在不知不觉中自己的身体也发生了变化，最后变成了小青蛙，并和妈妈一起捉害虫。 （二）教学重、难点：了解小蝌蚪在生长过程中的几次形体变化，和小蝌蚪在鲤鱼妈妈和乌龟的帮助下，怎样找到青蛙妈妈的经历，并从中培养学生的阅读理解能力和想象力，这是本课的重点，也是难点。教学时应通过多种方法引导学生自主阅读、自主感悟，积累和运用语言。 课时内容预设： 第1课时重点读通课文，认识本课“我会认”中的8个生字，学
习课文第1节，了解小蝌蚪的特点。书写“有、在”。 第2课时学习课文第2～6节，了解大青蛙的特点以及小蝌蚪找妈妈的经历，学习分角色朗读课文。书写“什、么、变、条”。 第3课时学习课文，了解小蝌蚪是怎么变成青蛙的，朗读课文总结导行，完成书面作业，会用“已经”说话。 教学目标 （一）认知目标： 1．通过细读课文，了解小蝌蚪在找妈妈的历程中，逐渐发育成青蛙的几次形体变化和几经曲折最后找到青蛙妈妈的经历。 2．通过小组交流讨论，使学生进一步了解小蝌蚪、大青蛙的外部特征，培养学生全面认识事物的能力和朗读能力及语言表达能力。 3．知道青蛙是有益动物，会捉害虫。我们要保护小蝌蚪和小青蛙，做环保小卫士。 4．会正确流利、有感情地朗读课文。 （二）动作技能目标： 借助手指玩具，分角色演一演，使学生在朗读表演中，进一步理解词句的意思，充分开发学生的多元智能。 （三）情感目标： 1．激发学生探索自然科学知识的热情，能自觉保护小蝌蚪和青蛙，争做环保小卫士。 2．通过小组合作，培养学生协作学习的精神和自主学习的意识。3．通过质疑、解疑，使学生体会到学习的快乐。 五、教学策略 《语文课程标准》指出：“语文课程应积极倡导自主、合作、探
驴妈妈旅游网案例分析 一、旅游电子商务概述 近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。 严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。 旅游电子商务模式主要有B2B ，B2E(Business to Enterprise) ，B 2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。 二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能 (一)驴妈妈旅游网的基本情况 驴妈妈旅游网(https://www.doczj.com/doc/a017151158.html,，如图1所示)由洪清华于2008年创建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台。
驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。 图1 驴妈妈旅游网首页 驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构，跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式。同时，驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销服务。 目前，驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作，覆盖面达全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。20 11年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。目前，驴妈妈旅游网是国内最大的自助游产品预订及资讯服务平台。 (二)驴妈妈旅游网的网站功能 驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订，还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。 1、信息展示 作为一个在线旅游网站，充分完善的信息展示是最基本的。驴妈妈旅游网站包含了大量的旅游信息，通过文字说明、图片、视频、地
驴妈妈旅游网站案例分析 摘要 随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。 如果说，携程网是希望从机票酒店预定入手将在线商旅市场蛋糕做大，而驴妈妈旅游网则寄希望通过“景区门票网络营销”模式打开散客旅游电子商务的窗户。 这家成立三年的旅游景区票务分销网站一路走来，目前3000余家国内景区加盟驴妈妈，并展开一系列景区票务分销和在线营销合作。合作景区中AAAA及以上评级约有1000家。然而，景区票务直销只是驴妈妈梦想的开端，提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商，才是驴妈妈的终极构想。 关键字 驴妈妈散客旅游电子商务网络营销
驴妈妈旅游网站 驴妈妈旅游网是中国领先的新型B 2C旅游电子商务网站。2008年由洪清华创办。2008年驴妈妈旅游网获得了包括携程旅行网联合创始人CEO范敏、资深天使投资家杨振宇、分众传媒副总裁钱倩等在内的多位投资人的首轮投资，2009年8月又吸引数千万元风险投资基金，2010年12月再次获得红杉资本和鼎晖创投的联合投资。迄今为止驴妈妈创造了多个业内奇迹，并迅速成长为中国最大的景区预订及资讯平台，继携程旅行网等成功开创的“机票+酒店”旅游预订模式后，驴妈妈开创的“景区票务+网络营销”模式正引领中国旅游电子商务步入新时代。 一、中国旅游业的发展 随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。 然而在中国，游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。 国内外旅游景区电子商务的发展，主要经历四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，中国大部分的景区网站仍处于第一阶段。一些比较好的景区电子商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，缺乏与之相对应的“个性化”产品和服务。 而欧美一些重量级的旅游电子商务公司，如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供“个性化”的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，
铜川旅游产品的汇总分类与开发 一、农副产品类： 1.铜川苹果：铜川的气候适宜苹果的生长，堪称全国苹果最佳适生区。苹果产量显赫、品质优良。铜川的“红冠”、“金冠”、“新红星”等国优品种，敢与日本的一流品种“五林”、“富士一号”等比高下。这些国优苹果整体满红，色泽艳丽，果形高庄，外观诱人;且果肉鲜美，香脆爽口，酸甜适宜，清香扑鼻，肉肥核瘦，味道深厚;还具有硬度大，耐贮藏等优点。 2.铜川大樱桃：铜川的土壤和气候是世界级的多种北方水果最佳适生区。铜川大樱桃具有果个大、色泽艳、口感好、风味香、成熟早、 硬度大等特点。 3.孟家塬桃：孟家塬是孟姜女的故里，所产鲜桃具有个大、色艳、含糖高、口感好、耐贮运等优点，深受广大消费者青睐。 4.铜川柿子：铜川柿子果形扁圆，果面朱红色，皮薄无核，皮面细润而光滑，果肉深红，果蜜食味美。 #1-4可开发项目： A.膨化产品:可以借鉴其他膨化类食品的成功经验（例如土豆片、薯条），开发苹果片、樱桃条、孟家塬桃片等。 B.精包装糕点干果类:苹果糕、苹果干、樱桃糕、樱桃干、桃酥饼等。 C.鲜果真空包装类:例如樱桃节游客采摘的樱桃经过高科技的灭菌处理真空包装，形成礼包保证樱桃长时间存放而不影响其品质。 D.饮料产品：柿子叶可以制作成柿子茶，水果经过加工制作成果茶、
果啤、果奶、果醋、果汁、果酒。 5.耀县辣椒：耀县古名耀州，久产辣椒，被称为辣椒之王的秦椒，其上品当属耀县辣椒，耀县辣椒具有身条细长、颜泽艳红、肉厚味美等特点。 6.铜川花椒：肉厚味浓，色泽红艳，麻中带香，余味无穷，是调味品中之上佳品。 #5-6可开发各种调味品辣椒酱、花椒油等。 7.宜君核桃：宜君的“露仁核桃”，个大皮薄、仁脆而甜，味香而浓、色亮而有泽，含油量和其成份高而品质好。在省核桃鉴定会上，很到很多专家好评。 #由于核桃不便携带，可开发便于携带，包装精美的特产礼包核桃仁、核桃油、核桃乳、核桃露等。 其中核桃油具有增强免疫力、延缓衰老，调节人体胆固醇、补脑、促进大脑及神经系统发育, 促进视网膜发育，润肠通便、改善睡眠‘促进骨骼、牙齿和头发生长，补肾护肝、保护前列腺诸多功效，现在的人们都注重养生和健康，核桃油有着很大的市场发展空间。 二、特色小吃类： 1.咸汤面：是铜川耀州区特有的传统小吃，咸辣出头，筋韧爽口。碗内生姜黄、葱韭绿、油辣红、豆腐白，色鲜而合谐，食后余香盈口，周身微汗，使人食欲大振，顿觉轻爽。清早食用一碗，日久能暖胃活血，有食疗之功效。 2.窝窝面：是铜川耀州区的特色小吃，始于清道光年间，距今已有
《小蝌蚪找妈妈》教学案例设计与分析 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
《小蝌蚪找妈妈》教学案例设计与分析 教学背景 时代的发展要求学生形成新的学习方式。《基础教育课程改革纲要（试行）》中指出，要“改革课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力”因此本文教学的设计理念便是积极倡导新型的学习方式，鼓励和帮助学生自己探究问题，探索解决问题的方法，鼓励和帮助学生在活动中学习相互支持、相互配合，遇到问题协商解决，通过合作提高学习效率，增强合作精神。在阅读过程中通过学生、文本、教师间多向、互动地交流，培养学生阅读能力，从而提高其语文综合素养。 教材特点 （一）教材简析：《小蝌蚪找妈妈》这是一篇童话故事，讲的是几只天真活泼的小蝌蚪在寻找妈妈的过程中，了解了妈妈的样子特点，在不知不觉中自己的身体也发生了变化，最后变成了小青蛙，并和妈妈一起捉害虫。 （二）教学重、难点：了解小蝌蚪在生长过程中的几次形体变化，和小蝌蚪在鲤鱼妈妈和乌龟的帮助下，怎样找到青蛙妈妈的经历，并从中培养学生的阅读理解能力和想象力，这是本课的重点，也是难点。教学时应通过多种方法引导学生自主阅读、自主感悟，积累和运用语言。 课时内容预设：
第1课时重点读通课文，认识本课“我会认”中的8个生字，学习课文第1节，了解小蝌蚪的特点。书写“有、在”。 第2课时学习课文第2～6节，了解大青蛙的特点以及小蝌蚪找妈妈的经历，学习分角色朗读课文。书写“什、么、变、条”。 第3课时学习课文，了解小蝌蚪是怎么变成青蛙的，朗读课文总结导行，完成书面作业，会用“已经”说话。 教学目标 （一）认知目标： 1．通过细读课文，了解小蝌蚪在找妈妈的历程中，逐渐发育成青蛙的几次形体变化和几经曲折最后找到青蛙妈妈的经历。 2．通过小组交流讨论，使学生进一步了解小蝌蚪、大青蛙的外部特征，培养学生全面认识事物的能力和朗读能力及语言表达能力。 3．知道青蛙是有益动物，会捉害虫。我们要保护小蝌蚪和小青蛙，做环保小卫士。 4．会正确流利、有感情地朗读课文。 （二）动作技能目标： 借助手指玩具，分角色演一演，使学生在朗读表演中，进一步理解词句的意思，充分开发学生的多元智能。 （三）情感目标： 1．激发学生探索自然科学知识的热情，能自觉保护小蝌蚪和青蛙，争做环保小卫士。 2．通过小组合作，培养学生协作学习的精神和自主学习的意识。
一、理论基础 最简单的定义就是能够满足旅游者终极目的的地点或主要活动地点。从效用的角度看,消费者觉得从特定目的地进行闲暇消费能够得到比常住地以及其他备选目的地更多更优效用,从这个意义上也可以说旅游目的地是能够使旅游者产生动机,并追求动机实现的各类空间要素的总和,主要包括三个层次的要素:旅游吸引物、服务要素和环境要素[1]。 1.1.2 旅游目的地空间结构 旅游目的地空间结构是指旅游经济客体在空间中相互作用所形成的空间聚集程度及聚集状态,它体现了旅游活动的空间属性和相互关系,是旅游活动在地理空间上的投影,是区域旅游发展状态的重要“指示器”[2]。其中,旅游活动开展的主要地域,即旅游目的地的空间结构是旅游空间结构中重要的研究对象。 1.1.3 旅游目的地空间结构体系 旅游目的地空间结构体系是从系统论的观点出发,全面系统研究旅游目的地空间结构要素、特征和格局的分类体系。由于旅游目的地空间结构要素的复杂性和多样性,可以从地理特征、关联性、经济实力、旅游规划等不同的角度来划分,本文力求从对旅游目的地多因素的综合考虑,来构建旅游目的地的空间结构体系。 1.2 旅游目的地空间结构的要素 空间结构组成要素的划分方法有很多,有些学者划分为点线面(点轴圈)三要素;空间结构的生态学派划分为基质(Matrix)、斑块(Patch)
和廊道(Corridor)三要素等,吴必虎教授在旅游吸引物空间结构的分析中借用了该模型[3],他认为城市和旅游区(点)可以抽象为点状要素,它们之间的交通要素可以抽象为线,城市与4A级旅游区(点)之间的交通就是“斑块”与“基质”之间的“通道”。 二、旅游目的地的构成要素： 坎恩五要素 1.拥有一定距离范围的客源市场 2.具有发展的潜力和条件 3.对潜在市场具有合理的可进入性 4.其社会经济基础具备能够支持旅游业务的最低限度水平 5.有一定规模包含多个社区 库泊的4A观点 1.吸引物： 2.康乐设施：住宅设施、餐饮业、娱乐设施、其他服务设施 3.进入设施：交通网络、基础设施 4.附属设施：地方旅游组织 魏小安和历建新的三要素说 1.吸引要素：各类旅游吸引物，第一产品概念 2.服务要素：各类旅游服务的综合 3.环境要素：构成了吸引要素的组成部分 三、旅游目的地构成要素的核心内容
《小蝌蚪找妈妈》案例分析 情境教学片段——小蝌蚪找妈妈师；池塘里有一群小蝌蚪，大脑袋，黑灰色的身子，甩着长长的尾巴，快活地游来游去。让我们一起来当这群快活的小蝌蚪好吗? 生：(兴奋地)好：师：那你们知道小蝌蚪是怎么游的吗? 生：知道，老师你看我把双手当成小蝌蚪长长的尾巴。生：我把脚尖踮起来轻轻地移动。师：让我们一起游吧。 (在音乐的伴奏下，学生在教师设计的池塘里快活地游着。) 师出示长出两条后腿的小蝌蚪的图片并讲解——小蝌蚪游啊游，过了几天长出两条后腿。他们看见鲤鱼妈妈在教小鲤鱼捕食，就迎上去问：“鲤鱼阿姨，我们的妈妈在哪里，”鲤鱼妈妈说：“你们的妈妈四条腿，宽嘴巴。你们到别处去找吧。” 师：我们一起来表演小蝌蚪遇到鲤鱼妈妈的情境，你们边表演边思考一个问题——长出两条后腿的小蝌蚪是怎么游的? (师扮演鲤鱼妈妈，生扮演长出两条后腿的小蝌蚌。) 师：请小朋友说说你是怎么模仿长出两条后腿的小蝌蚪。生：小蝌蚪虽然长出两条后腿，但我看到图片上的小蝌蚪还甩着尾巴在游，所以我把双手当成小蝌蚪的尾巴。生：我看到图片上小蝌蚪的两条后腿有的伸、有的缩，我认为那是小蝌蚪在学蹬腿，所以我边蹬边甩尾巴。师：小朋友们观察真仔细。让我们以六人小组的形式轮流来扮演鲤鱼阿姨和长出了两条后腿的小蝌蚪好吗? 生：好：(在音乐伴奏下学生分六人小组进行表演。) 师出示又长出两条前腿的小蝌蚪的图片并讲解——小
蝌蚪游啊游，过了几天长出两条前腿。他们看见一只乌龟伯伯摆动着四条腿在水里游，连忙追上去叫：“妈妈，妈妈：”乌龟伯伯笑着说：“我不是你们的妈妈。你们的妈妈头顶上有两只大眼睛，披着绿衣裳。你们到那边去找吧!” 师：我们一起来表演小蝌蚪遇到乌龟伯伯的情境，小朋友们边表演边思考——又长出两条前腿的小蝌蚪是怎么游的? 生：好!(投入地表演着。) 师：请说说你是怎么模仿又长出两条前腿的小蝌蚪的? 生：我把双手举在头上当成长出两条前腿的小蝌蚪。生：因为刚长出的腿比较短，我把手放在身体旁边当小蝌蚪的两条前腿，边蹬边游。生；我看图片上小蝌蚪的动作很像我学蛙泳的动作，边蹬腿边划手。师：小朋友们的想像力都很丰富，模仿的动作都各不相同。让我们以六人小组的形式轮流来演乌龟和又长出了两条前腿的小蝌蚪好吗? 生：好!(在音乐伴奏下学生分蛆进行表演。) 师出示小蝌蚪长成小青蛙的图片井讲解——小蝌蚪游啊游．过了几天尾巴变短了。他们游到荷花旁，看见荷叶上蹲着一只大青蛙，披着碧绿的衣裳，露着雪白的肚皮，鼓着一双大跟睛。小蝌蚪游过去叫：“妈妈，妈妈尸青蛙妈妈笑着说：“好孩子，你们已经长成青蛙了，快跳上来吧！” 2020-02-02 情境教学片段——小蝌蚪找妈妈师；池塘里有一群小蝌蚪，大脑袋，黑灰色的身子，甩着长长的尾巴，快活地游来游去。让我们一起来当这群快活的小蝌蚪好吗? 生：(兴奋地)好：师：那你们
全日制聋校语文教材聋四年级第八册 《11、小蝌蚪找妈妈》教学案例 第二课时 语文聋四年级作者单位：赣州市特殊教育学校姓名：钟声芳 第八册第三单元课程：看图学文11、小蝌蚪找妈妈12、骆驼和羊 课文13、草原上的鹰14、通知15、农夫和蛇（阅读课文） 教材分析 本节课是全日制聋校语文教材聋四年级第八册，第十一课《小蝌蚪找妈妈》，这是一篇看图学文，课文借助形象化拟人的手法以浅显的文字生动地描写了小蝌蚪找妈妈的故事，同时向学生叙述了小蝌蚪是怎样变成青蛙的。这是一篇聋四年级本册书的中间课文，是在学生具备了一定的观察能力和朗读、理解能力基础上的强化训练，同时也是对以后学生听说读写能力的提高起到举足轻重的作用。 从教材编排看，课文中人物角色较多，语言生动趣味性强，是进行看、听、话训练的典型教材；从教材的结构看，课文二、三、四自然段段落相似，也是进行学法指导的最佳范例。同时课程标准也明确指出朗读是阅读教学中最经常最重要的训练，尤其对于听障学生更应该重视朗读，充分发挥朗读对理解课文内容、发展语言、陶冶情感的作用，同时这还是一篇发展学生观察能力、审美能力、朗读能力的好教材。 学情分析： 由于聋哑学生理解领悟能力尚弱，再加上本班学生原本底子就较薄弱，真正深入课文去体会是不可能的，但学生到了四年级已具备了一定的口语表达能力，学生学起来应该不会太吃力。而且，真的要使一堂课上得生动，就得让每个学生都成为主角。学生大部分是农村的孩子，可能都见过小蝌蚪和青蛙，只有少部分城市的孩子没有见过，此课文中能让学生了解小蝌蚪变青蛙的生长过程中的几次形体变化，同时培养学生的观察能力。因此，依据教师平日的教学及对学生的观察了解，总结出学生具有如下的学习特征： 1．在聋哑孩子9─11岁的年龄段中，孩子能较好的接受直观、形象以及贴近于他们生活实际的知识。
在线旅游的传统基因优势 “驴妈妈是景域浮出水面的部分，还有相当一部分沉在水底”。 当人们谈起洪清华时，最耳熟能详的头衔是“驴妈妈旅游网创始人”——由他创办的B2C旅游电子商务网站驴妈妈，在第四年，取得了大约300%的增长，据估计，驴妈妈的年营收额有望突破20亿。 不过，景域集团董事长兼CEO可能是洪清华更为准确的称谓。 这位旅游行业内的连续创业者，先是于2001年联合创办北京达沃斯巅峰旅游景观设计中心，2004年又在上海创办奇创旅游规划设计机构，2008年，凭借驴妈妈旅游网，另辟蹊径从景区门票分销业务打入在线旅游行业。 对洪清华来说，风生水起的驴妈妈是景域集团的线上“招牌”，而做一家打通旅游产业链的大型控股集团，则是他的真正愿景所在。 “亚马逊从来不承认自己是个卖东西的网站”，驴妈妈也不愿只做一个分销旅游产品的“中介”。 洪清华说，和亚马逊类似，驴妈妈创造的服务佣金超过分销佣金：通过在线分销把游客吸引到目的地，再围绕景点，为游客提供各类落地服务。 在线旅游行业最近数年的投资列单上，驴妈妈的频次和规模都颇为抢眼：2008年携程CEO范敏领衔天使轮投资，一年之后，花桥基金和道杰资本注资5000万人民币，随后，红杉与鼎晖加入，于2010年底完成1亿元B轮融资，2011年，江南资本和红杉再投资超过1亿元。 实际上，驴妈妈一开始做景区门票分销也受到少数业界专家的质疑，认为非常难且是未来市场。花桥基金管理人王珞告诉本报记者，2009年考察驴妈妈项目时，投资团队内部颇有分歧：后来成为“招牌”的在线自助游电商平台的业务当时不成气候。而后来领投B轮的红杉资本，在当时也在接触。 而真正让投资方吃下“定心丸”的，是景域的线下基因：三大业务中的传统旅游咨询和景点市场运营已初具规模。王珞认为，驴妈妈的电商如果做得好，可以释放线下资源的价值；如果做不出来，线下业务也能让景域具备基本的风险抵御能力，“起码可以保底，把投入收回来”。 幸运的是，洪清华团队将线上线下结合的雏形，逐渐改造成了B2B2C的“金三角”： B2B方面，奇创开展景区规划设计，景域旅游营销做目的地品牌策划和营销代理，景域旅游发展为景区做运营管理。通过这些业务，景域得以与景区建立长期合作，控制部分优势资源；线上平台驴妈妈则能为景区输送更多的客源，拓展新业务。 “金三角”：线上面孔，线下基因 “帐篷客”猜想在洪清华的规划中，“帐篷客”被看作服务价值延伸的最新载体。
旅游产品的概念 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
1.旅游旅游产品的概念P29 从旅游目的地的角度出发，旅游产品是指旅游经营者凭借着旅游吸引物，交通和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。 2.旅游产品的核心:旅游服务。 3.旅游密度频度旅游消费率入境旅游人次 P81-82 旅游出游率亦称旅游密度。反映一定时期内一个国家或地区的居民对出国旅游的需求状况，同时也反映着该国作为旅游客源地的可能性程度。总出游率=出国旅游人次/该国总人口 净出游率=出国旅游人数/该国总人口 旅游重游率或称旅游频度=出国旅游人次/出国旅游人数反映出国旅游的频率 旅游开支率或旅游消费率反映一定时期内一个国家或地区居民用于出国旅游的消费总额在个人消费总额中所占的比例反映出国旅游需求的强度 入境旅游人次指一定时期内旅游者在某一旅游目的地国或地区旅游的人次总数。旅游目的地过或地区通常根据这一指标来了解旅游市场对其旅游产品的需求数量和变化情况。也是衡量一个国家或地区旅游业发达水平的重要尺度之一。 4.旅游市场竞争的目标是什么P123 1-3 争夺游客;争夺旅游中间商;提高旅游市场占有率 5.旅游消费如何分类P143 旅游消费可分为生存资料消费，享受资料消费和发展资料消费。 6.经济动力型发展观指导下旅游业发展的特征P275 第一，旅游业的发展以入境国际旅游为主。 第二，政府主导下的超常规发展。 第三，外延型的数量扩张。
7.旅游产品的特征包括哪些P42 综合性，无形性，不可转移性，旅游产品生产，消费的不可分割性，旅游产品的不可贮存性，旅游产品的易波动性 8.旅游宏观调控的内容是什么P131 主要包括四大类：指引方向类（主要是指为旅游业发展指明方向的一系列工作，如确定发展战略目标），完善市场类（完善市场运行机制建立市场运行规则），服务企业类（为旅游企业的正常运营提供的各项服务），协调关系类（旅游业与国民经济其他管理部门及其企事业单位之间的关系协调）。 9.旅游消费的概念还有特性P139 旅游消费是指人们在旅游游览过程中，通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行为和活动。 旅游消费是综合性的消费。旅游消费是一种以劳务为主的消费。旅游消费与旅游产品的生产交换的同一性。旅游消费的不可重复性。旅游消费是弹性较大的消费。 10.旅游增加值P169 旅游增加值分为狭义与广义两种，狭义的增加值指旅游行业（旅游社旅馆业和为游客提供服务的游览娱乐业）的增加值，称旅游业增加值；广义的则包括一切为游客提供服务的部门行业的增加值（如第三产业中的商业餐饮业交通运输业）称为旅游增加值。 11.中国国际旅游消费结构P147（下题中包括） 12.旅游供需矛盾P107 旅游接待能力与游客总人次之间的矛盾。旅游供求在地域上的矛盾。旅游供求在季节上的矛盾。旅游供求在结构上的矛盾。 13.旅游产品组合的原则P46 应以最有效地利用资源最大限度地满足市场需要和最有利于竞争力为标准。
驴妈妈：2016年邮轮游消费趋势报告 作者: 旅游圈来源: 199IT 4月19日，驴妈妈旅游网发布《2016邮轮游消费报告》，基于国际邮轮公司数据和驴妈妈平台邮轮用户大数据，对2015年邮轮游客的年龄、出游人数和时间、产品喜好、用户忠诚度、邮轮文化认知度等方面进行全面分析。 《报告》显示，2015年中国出境邮轮游客人次达到190万人次，市场交易规模达45亿元；其中在线邮轮市场规模13.3亿元，同比增长60.1%，高于2015年中国在线旅游市场交易规模13个百分点。邮轮出游正以高性价比、舒适轻松的跨境旅游和休闲免税购物等特色引起了中国游客的极大兴趣。 值得一提的是，上海、天津、北京、香港和广州成为邮轮客源地前五大城市；西安、成都、重庆、武汉、厦门地区游客增速最快。 出游人次飙升2倍超半数游客会多次购买 《报告》显示，伴随着休闲游与出境游的持续走高，中国邮轮旅游已进入爆发增长期。2015年，受到全国邮轮巡演活动和包船航次增加的影响，驴妈妈平台出游人次同比增加2倍多。 在游客选择邮轮产品时，娱乐丰富程度、品牌知名度和行程舒适度是游客选择邮轮游最主要原因。因此，女性游客占比要超过男性8个百分点；最爱邮轮的
星座是“追求完美、吹毛求疵”的处女座，占比为11%，其次是水瓶座；34%的游客是和情侣出游享受“二人世界”，29%与孩子共度亲子时光，24%是与父母和朋友一起出游；在驴妈妈邮轮游客调研中显示，大部分游客会选择额外付费项目，且消费意愿强，其中免税店购物最为倾心。 《报告》指出，相比一般在线旅游产品，邮轮游客有相当高的用户粘性，61%的游客会多次订购邮轮产品；同时，游客在出行前通常需要筹备的时间较长，有将近一半的用户提前2月以上预定产品；从全年订购时间上来看，学生暑期放假的7、8月是游客选择邮轮出游的高峰时段，其次是春节；目前综合经济实力较强的一线城市仍是邮轮旅游最大的客源地。 80后游客更爱科技范儿高端异国航线是蓝海 邮轮不是简单的交通工具，而是漂浮于海上的度假胜地，能提供所有想象到舒适、方便的感受和先进设施。《报告》显示，主打欧式风情和古罗马文化“歌诗达赛琳娜号”成为去年最热门邮轮、科技范儿十足的“皇家海洋量子号”更受80后游客青睐、公主邮轮蓝宝石号和天海邮轮新世纪号分别获得“最佳美食邮轮”和“最具性价比邮轮”。在舱房的选择上，海景房和阳台房最受游客青睐。
小蝌蚪找妈妈作文 【篇一：新编小蝌蚪找妈妈】 新编小蝌蚪找妈妈 暖和的春天来了。市郊那一片荒芜的空地慢慢显露出绿色，小草 倔强的从杂乱的水泥砖块里露出了头，砖块之中偶尔还能看见一小片麦苗。 不远处有一个小池塘，从池塘的四周望去，越过草地就是灰色的 高楼，依着塔吊，张着黑洞洞的大嘴，“咣咣”的发出刺耳的声响。没有一棵树，太阳明晃晃的照着池塘，池塘里的水绿的发黑，一 些不知名的小虫子在浓稠的水面上跳跃。一群大脑袋长尾巴的蝌蚪水里游来游去，似乎在找着什么。 几只小燕子落下来喝水，哪怕这里的水味道很不好。这时，小蝌蚪们游过来问：“燕子姐姐，您看见过我们的妈妈吗？请您告诉我们，我们的妈妈在什么地方呀？” 燕子无奈的说：“很抱歉，我也不知道你们的妈妈在什么地方，去年的时候，这个池塘还很大很宽，池塘的水清澈甘甜，你们的妈妈就在岸边捉虫。现在这里没有了大树，没有了庄稼，大池塘变成了小水沟，我们也要飞很远才能找到食物，也许你们的妈妈去很远的地方觅食了吧” 一条小鱼游过来了。小蝌蚪赶紧追上去问：“你好，鱼哥哥，你看见我们的妈妈了吗？” 小鱼悲伤的说：“我也没看见，去年的时候，来了一群四个轮子的怪物，挥舞着大手臂，张着大獠牙，把庄稼吃掉了，把大树砍倒了，推来许多土把这个大池塘填成了小水坑，我的许多小伙伴躲避不及被埋到土里了。听说这个小水坑今年要被填上了，那些有腿的小动物都走了，你妈妈是不是已经搬走了呢？而我们鱼儿只能等着被埋掉或者 被人捞走吃掉。” 小蝌蚪看着悲哀的鱼儿，一句话也说不出来。 这时一只大乌龟游过来了，看着头顶的烈日说“我在这个池塘里生活了100年了，以前的时候，这里是动物们欢乐的家园，鱼儿在水里嬉戏，小虾在水草间打闹，鸟儿在树上筑巢，夏天的时候还有一群群小孩子的游泳，凉风吹过还能闻到花儿的幽香。你们的妈妈去田里捉完虫子一定会到这里休息。”
旅游市场细分案例 市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔 ·斯米斯(Wendell R.Smith)于20世纪中叶提出的一个的新概念。以下是我为大家整理的关于旅游市场细分案例，欢迎大家前来阅读! 旅游市场细分案例篇1 三亚出现了这样一群人：他们专为游客，特别是户外运动爱好者，驴友们提供信息，并设计出特别的旅游路线，全程陪伴游客游览天涯。让游客品味到了另一种味道的三亚。据调查，三亚现在有野绿，蓝典，实域之旅等一些俱乐部经营有"陪游"的项目，从事的人员大概有20来人，而三亚市的整个陪游客源一年大概有3万人左右。为什么客流量这么多呢?其实三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻游客的青睐。陪游是旅游分工的结果，旅游发展到一定的阶段，会出现个性旅游，探险游，自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催生了"陪游"这一行业。 旅游市场细分案例篇2 2月，在完成了对于上海兴旅国际旅行社的并购之后，20xx 年的驴妈妈开始向出境旅游市场迅速扩张。驴妈妈旅游网董事长洪清华将这起并购称之为一种"由代销转为自主开发"的策略。原本一贯注重景区门票分销的驴妈妈旅游网开始转变策略，向线下
出境游业务延伸。 驴妈妈旅游网首席营销官王小松在接受记者采访时表示，有了全国性的出境游资质，驴妈妈旅游网将能够直接操作出境游中的签证、机票、地接等服务，并直接与各个国家的旅游局、航空公司进行对接，自己开发设计组团产品，而不是像一般在线旅游网站一样代销其它批发商的出境游产品。 作为一家集入境游、出境游、商务旅游、高尔夫专项旅游、会展旅游、电子旅游等为一体的综合性国际旅行社，上海兴旅的入境游业务在长三角地区名列前三位，显然，该公司的加入必然使得驴妈妈能够在出境旅游市场中崭露头角。 通过整合，驴妈妈能够提供基于门票、机票、攻略、大巴、路线、酒店等的一站式服务，这是他们为之自豪的竞争优势与特色。 驴妈妈的转变让当初注资的PE/VC欣喜若狂，他们认为自身的投资能够很快"值回票价"。据了解，目前驴妈妈已经经历了三轮融资，注资方包括江南资本、红杉资本等，第三轮融资金额超过亿元。驴妈妈方面曾表示，上市不是最终目标，最重要的是体现公司价值。何时上市目前还没有具体时间表。 旅游市场细分案例篇3 主题式夏令营的名字越来越"炫"，形式与内容也渐趋多样。每年夏季，以强化英语学习为卖点的修学游依然会适时出现在旅行社的菜单上，目标锁定澳大利亚和新西兰两国，半个月的
客户关系管理在旅游电子商务的应用 以携程旅行网为例 沈丹薇 2010096122 2012/11/29 随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电子商务的核心竞争力有着重要意义。
客户关系管理在旅游电子商务的应用 ---以携程旅行网为例 沈丹薇 （哈尔滨工程大学经济管理学院电子商务 2010096122） 摘要:随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电子商务的核心竞争力有着重要意义。本文在深入了解客户关系管理和旅游电子商务的基础上，从客户关系管理的角度出发，以携程网为研究对象，通过分析携程网的客户关系管理模型以及携程网实行CRM的过程，揭示客户关系管理在旅游电子商务应用的必要性，为旅游电子商务的发展提供相应的策略和启示。 关键字：客户关系管理；旅游电子商务；携程网 信息技术和全球一体化的发展，促使企业的经营环境发生了很大的变化，企业之间的竞争已经从传统的以产品和市场为中心的竞争模式转化为以客户为中心的竞争模式，客户关系管理系统也逐渐被许多企业采用。旅游业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近几年取得了突飞猛进的发展，而电子商务的不断发展，也使得旅游电子商务越来越受专业学士的青睐。旅游业是一个需要客户广泛支持的行业，特别是如今客户多样，自助客户增多的情况下，如何与客户打好关系，有效细分客户，提升客户满意度与企业的竞争力是众多企业关注的焦点。而客户关系管理系统的技术引入与应用将有利于旅游电子商务的发展。 1、客户关系管理 CRM (Customer Relationship Management)即客户关系管理，从20世纪90年代起，这种崭新的企业经营模式开始在西方国家被广泛应用，并取得了巨大的成功。 1.1客户关系管理的内涵及核心理念[1] 客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念, 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 实施于企业的市场、销售、服务/技术支持等与客户相关的领域, 目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户, 并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本; 同时它又是
《小蝌蚪找妈妈》案例分析教学设计2篇 Case analysis teaching design of "tadpole look ing for mother"
《小蝌蚪找妈妈》案例分析教学设计2篇 前言：小泰温馨提醒，语文是基础教育课程体系中的一门重点教学科目，其教学的内容是语言文化，其运行的形式也是语言文化。语文能力是学习其他学科和科学的基础，也是一门重要的人文社会科学，是人们相互交流思想等的工具。本教案根据语文课程标准的要求和针对教学对象是小学生群体的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划、并以启迪发展学生智力为根本目的。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：《小蝌蚪找妈妈》案例分析教学设计 2、篇章2：《小蝌蚪找妈妈》教学设计 篇章1:《小蝌蚪找妈妈》案例分析教学设计 情境教学片段——小蝌蚪找妈妈 师；池塘里有一群小蝌蚪，大脑袋，黑灰色的身子，甩着长长的尾巴，快活地游来游去。让我们一起来当这群快活的小蝌蚪好吗? 生：（兴奋地）好： 师：那你们知道小蝌蚪是怎么游的吗? 生：知道，老师你看我把双手当成小蝌蚪长长的尾巴。 生：我把脚尖踮起来轻轻地移动。
师：让我们一起游吧。 （在音乐的伴奏下，学生在教师设计的池塘里快活地游着。）师出示长出两条后腿的小蝌蚪的图片并讲解——小蝌蚪游啊游，过了几天长出两条后腿。他们看见鲤鱼妈妈在教小鲤鱼捕食，就迎上去问：“鲤鱼阿姨，我们的妈妈在哪里，”鲤鱼妈妈说：“你们的妈妈四条腿，宽嘴巴。你们到别处去找吧。” 师：我们一起来表演小蝌蚪遇到鲤鱼妈妈的情境，你们边表 演边思考一个问题——长出两条后腿的小蝌蚪是怎么游的? （师扮演鲤鱼妈妈，生扮演长出两条后腿的小蝌蚌。） 师：请小朋友说说你是怎么模仿长出两条后腿的小蝌蚪。 生：小蝌蚪虽然长出两条后腿，但我看到图片上的小蝌蚪还 甩着尾巴在游，所以我把双手当成小蝌蚪的尾巴。 生：我看到图片上小蝌蚪的两条后腿有的伸、有的缩，我认 为那是小蝌蚪在学蹬腿，所以我边蹬边甩尾巴。 师：小朋友们观察真仔细。让我们以六人小组的形式轮流来 扮演鲤鱼阿姨和长出了两条后腿的小蝌蚪好吗? 生：好：（在音乐伴奏下学生分六人小组进行表演。） 师出示又长出两条前腿的小蝌蚪的图片并讲解——小蝌蚪游 啊游，过了几天长出两条前腿。他们看见一只乌龟伯伯摆动着四 条腿在水里游，连忙追上去叫：“妈妈，妈妈：”乌龟伯伯笑着说：“我不是你们的妈妈。你们的妈妈头顶上有两只大眼睛，披 着绿衣裳。你们到那边去找吧!”