四、应急应变
（一）一般类突发事件
1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？
【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：
第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动与发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。
第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。
第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，
不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。
第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。
在之后的工作中，要随时保持同志愿者与群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。
2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？
【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。
我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会与他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。
事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。
3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？
【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀
的选手以鼓励与嘉奖，另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉，给予美的享受。作为大赛的组织者，有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。
如题目中出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满，我会及时了解具体情况与要求，可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看；可能由于前排观众情绪高涨出现站立的行为阻挡了后排同学的视线；也有可能由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学的正常观看，从而引起学生的不满。如果不及时加以处理的话，可能会引起同学的骚乱，影响整个颁奖典礼的正常秩序，甚至可能由于混乱造成安全隐患。
所以，一方面我要采取措施稳定现场后排同学的情绪，控制现场局面；另一方面请典礼工作人员维护现场秩序，保证后排同学的正常观看。
首先，我会亲自来到后排同学的位置，说明由于此次颁奖典礼的同学众多，所以后排同学可能由于距离较远视线受阻，在此向同学们致歉。并且说明每次集体活动的座次安排都是按照一定次序轮流就座的，下次再有此类集体活动各个班级的座次都会相应调整变化，请同学们理解与支持我们的工作。而且此次活动的录像会以班级为单位来发放，各班级可以利用第二课堂或者团队活动的时候自行组织观看，以保证同学们都能领略到优秀学生的风采；同时，我会请典礼的工作人员分头到前排维护同学们的观看秩序，督促同学们不要站立喝彩，以免影响到其他同学的正常观看；此外也会派工作人员在各个安全出
口维持秩序，组织同学们有秩序的离场如厕或者进出，尽量避免人数过多或者无序走动，影响同学们的正常观看与典礼秩序井然。
此次活动后，对于现场出现的问题我应该深刻反思并且全面总结。首先，在以后类似活动的组织过程中，对于活动可能出现的突发状况应合理预期，以便及时采取有效的处理方案，避免手忙脚乱；其次，如果在较大的活动现场，学生众多，应提前在现场中后部位置安置同步视频或者大屏幕，保证后排观众的正常观看；再次，对于大型活动中各个班级的位次安排可以改横向安排为纵向安排，保证各个班级能够相对公平；最后，在活动组织的过程中，能够保证秩序井然，避免出现学生不满或者发生安全隐患。
4.领导临时安排你去送内地来的两位考官，中途出现交通事故，非得等交警过来才可以离开现场，你如何处理？
【参考答案】领导安排我送内地来的两位考官，如果途中出现交通事故，而且非得等交警过来才可以离开现场，这时我要保持清醒的头脑，穷尽办法解决面临的问题。
交通事故发生之后，在确定两位考官身体无恙的情况下，如果要等交警过来才可以离开现场，可能由于时间的耽搁影响两位考官接下来的正常工作。这时，一方面我要想办法将两位考官安全的送到目的地，另一方面要与领导保持沟通，并且及时通知目的地的工作人员，便于酌情安排工作。具体来说：
事件发生后，我会安抚两位考官的情绪，并为发生的意外情况向两位考官致歉。如果附近便于打车，可向出租车司机详细交待具体目
的地地址之后将两位考官先送达工作现场，同时与工作现场的工作人员取得联系做好接应工作，自己留下来等待交警处理问题，保证接下来工作能顺利进行；如果当时地点较为偏僻不便打车，应及时与领导取得联系，说明现场情况，在时间允许的情况下请领导另派车辆与护送人员，将两位考官安全送达工作现场，并与工作现场人员取得联系说明可能发生误点状况，请其灵活处理；如果确实因为地处偏僻，不便打车与时间不允许的情况下，我也会一方面与领导报告现场情况，另一方面与目的地工作人员取得联系，说明可能迟到的原因，请现场的工作人员妥善处理。在交警到来之后，向交警说明问题，请求同意将两位考官安全送达目的地后，再折回配合交警做好后续工作。
在解决此次突发状况之后，我对今后的工作应该能够有所借鉴。再次接到类似工作任务后，应提前出发并对车辆进行检查，在途中谨慎驾驶，避免由于车辆故障或者赶时间而造成意外发；我也应该事先问清楚目的地工作人员的联系方式，一旦发生突发状况能够及时取得联系，并且妥善协调处理。
5.高考马上开始了，有部门专门组织了公交车去接考生，但大雨瓢泼，还有很多学生没到，只剩30分钟开考，你怎么处理？
【参考答案】高考乃人生重大事情，作为任何一个教师与有关部门都应不惜采取一切措施，力争高考如期进行。
首先，我应该按照自己的权限范围，在第一时间内将交通障碍情况向高考应急领导小组报告，立即启用高考突发事件应对预案。
然后，将还没有按时到达考场的学生的人数、姓名、考场、出发
地点统计好，呈交给领导小组。如果未到学生可以按时赶到考场，安抚好学生的情绪，做好学生的引导工作，组织有序进入考场。如果误时，按照上级要求做好延时工作。如果在合理时间内赶到考场确实困难的，请示领导小组，看可否就近安排学生在附近制定考场考试或者增设考场，以方便学生按时考试，同时做好监考教师的抽调与培训等工作。如若均不行的话，按照省招院的统一指示，严格执行应对预案，做好协助工作。
事件处理结束后，要将整个事件处理的过程与结果写成书面报告向上级汇报，同时总结自己在处理问题时的经验教训，以便以后遇到类似问题予以参考。
6.作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办?【参考答案】作为一名乡政府工作人员，在日常工作中打交道最多的就是群众。执行工作时，出现受到群众抵触的情况是很正常。对于这样的情况，我会做如下处理：
首先，我必须自身保持冷静，不能慌乱与急躁，而要保持耐心与温与的态度去与群众进行交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见。让他们平静下来，共同解决问题。
然后我会迅速地认真的反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度与方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路与工作方式，主动向群众进行道歉，争取大家的谅解与工作的配合。如果是我执行的这项工作本身存在有问题，可能会影响到群众的利益。那么我会认真听取群
众反映的情况，然后再次认真核实，以大局为重，以群众的利益为第一位，向上级领导提出建议调整工作。如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解，而存在误解，那么我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解与支持。
通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解的一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。
7.在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？
【参考答案】召开与民众关系密切的绿地建高楼的听证会，反映了法制建设的进步，也将有助于征民意、集民智，从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任让这个会议保质保量完成。
对于题目中出现的这种状况，首先要做的就是及时控制现场的局面，疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。具体做法如下：第一、及时安抚群众情绪，可以宣布会议中场休息，将冲突的双方进行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待;
第二、如果是由于我们的一些代表确实是由于态度冷漠，没有端正好自己的态度，那么应当及时对这些代表进行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉;
第三、如果是由于会场噪音较大，代表坐在上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并争取得到民众的理解与体谅;
第四、待双方的情绪平复后，对开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望群众在提问的时候按照程序进行。同时，代表在作答时必须耐心、细心，给人们群众一个满意的答复。
第五、最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验与不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。
8.你所在监狱的张某，李某因为屡次犯错，你叫他们到外教育，这个时候监狱突然起大火，而且你发现是重要部门起火，你会怎么办？【参考答案】
1、分析情况：我正在做教育批评工作，但监狱起火，而且是重要部门起火，情况紧急，如不及时处理将威胁内部人员的生命财产安全。所以，一方面我要完成本职工作;另一方面我要本着以人为本的原则，迅速做出判断，给出应对措施，保障大家的生命财产安全，将损失降到最小。
2、确定任务：面对这种情况，我需要妥善处理被教育的两人，还要控制场面、灭火救援、调查起火原因。
3、解决问题：首先，我会将被教育的两人转移至安全位置，并找专人看守，以防两人趁机逃跑或引起其他不必要的麻烦，待救援工作完成后，找时间继续进行对他们的教育工作。
其次，我会马上将情况报告给领导及起火部门的领导，同时拨打，请求消防部门与医疗部门的支援。之后启动紧急预案，迅速调集力量，有序地开展灭火救援行动。具体来说，可以采取分组统筹协调的方法：
指挥组，统一协调灭火救援工作，根据现场变化情况，及时调整力量部署，判断火灾燃烧范围与发展趋势、把控火灾现场及周边情况等。疏散救援组，配合消防人员与医护人员疏散与抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作，控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡与火灾损失。秩序组，根据需要在现场周围设立警戒线，维持秩序，防止混乱中出现其他情况，保障灭火救援行动道路畅通。通讯联络组，做好通信联络保障工作，负责现场的通信联络，及时向上级反馈灭火救援的进展情况。事后，成立事故调查组，对火灾事故进行调查，并对事故造成的损失与可能存在的隐患进行评估，追查相关责任人。
4、总结提高：火灾扑救完毕后，要尽快查出事故原因，形成调查报告，上报领导，对相关责任人作出相应的处理;并对本次的事故进行总结反思，完善监狱应急预案，提高防火防灾意识，避免火灾的再次发生。
9.一项任务必须由你与同事共同完成，但是期间你同事接到一个说有紧急情况，要请假，你怎么办？
【参考答案】<应急处理> 首先我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否达到需要同事马上离开的地步。如果是因为并非十分紧要的私事，我会劝抚同事以工作优先，并在完成自己本职工作的前提下帮助同事承担一些他的工作，我们同心协力、高效率快速地完成任务。同时，我会建议他请其他同事或朋友协助完成他的私事，以解后顾之忧。
<调查研究> 如果同事确实遇到不得不请假离开的紧急事件，比如上级指派的另外的紧急工作，或者必须由他本人处理的紧急私事，那么，我将请示上级领导，将情况如实反映，批准同事请假。
<全面处理>（1）如果工作任务可分，我先将我可以独立完成的那部分工作放在前面来做，需要我们共同完成的部分，等待同事回来继续做。（2）如果工作是我俩必须共同完成的，我在得到同事授权的前提下，经同事的指导，代为其完成；或者该同事请另外的懂技术的同事帮忙代为完成。（3）如果上述方法都不能解决，我也决不能耽误工作进程，我会及时请示领导，请求增派人员，以保证整项工作的顺利完成。
10.召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理？
【参考答案】面对题目中出现的这种突发情况，首先我要保持冷静，及时妥善处理。作为一名组织者，我应该统筹整个会议流程，协调各个与会主体之间的关系，确保会议顺利进行。
首先，我要示意会议主持人中断会议进行。休息期间安抚领导情
绪，维持好现场秩序，同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家，尽量让专家回到座谈会。
其次，迅速浏览会议记录，了解矛盾所在以及争辩的原因，如果是非原则性的问题，应当与会议主持人沟通，调节当事人情绪，用幽默或轻松地方式化解双方矛盾，相信当事人会配合主持人，继续座谈会的讨论。如果是原则性的问题，应当回避此话题，在座谈会后寻找解决的办法，以工作为重，以单位团结为重，尽量化解两方的矛盾。
最后，做好这次座谈会的总结工作，反思自己的工作是否存在不足之处，如果确有不足，应当在以后的工作中避免类似问题的出现。
11.你在服务大厅工作，突然网络出现故障，大厅很多老百姓情绪激动，你怎么办？
【参考要点】服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名服务大厅的工作工作人员，遇到这种情况，我应该保持一颗清醒的头脑，不能慌张，迅速思考解决问题的方法。
首先，由于大厅内老百姓情绪激动，我会通过广播的形式安抚老百姓的情绪，请老百姓耐心等待，不要慌张，不要焦急，我们工作人员一定会及时解决问题，继续为大家提供高质量的服务。
其次，我会马上联系单位负责网络的工作人员，询问相关情况，如果是由于网络公司的原因而导致的大范围网络中断，我会马上联系网络公司，询问修复时间事宜，如果修复时间较长，我会向老百姓解释清楚情况，作出道歉，告知其网络恢复的时间，请老百姓待网络修
复好之后再来办理业务。如果只是我单位内部网络问题，我会联系负责网络的工作人员马上展开排查，争取在最短的时间内使网络恢复正常。同时请老百姓耐心等待，告知事件进展，网络很快就会恢复正常。不管是哪种情况，我都会与同事一起，全力安抚群众情绪，维持好大厅的秩序，避免产生踩踏事故或群体事件。相信通过我们的努力，一定可以排除困难，将事情解决好。
总而言之，我会本着负责任的工作态度，热情周到的服务态度，真心为百姓着想，不断提升自己的应变应急能力，推动服务工作的顺利进展。
12.一次你与乡长有急事下村，路上车子被很多村民围了，要求乡长解决问题，此时你怎么办？
【参考解析】我陪乡长一起去处理紧急事情，路上被围，影响了正常工作计划的进程，面对这样情况，我应保持冷静，不能自乱阵脚，本着“轻重缓急”、“群众利益无小事”的原则来解决现在的突发状况。一方面，要以乡长要处理的紧急事情为重，保证这次下村的目标达成;另一方面，要妥善处理围车村民的问题，防止矛盾升级。具体来说，包括以下几点：
第一，我是陪乡长一起去处理紧急事情的，乡长作为在基层工作多年的有经验的人员，处理问题会更有主次，在这样的情况下，我要把握好自己的角色，全力配合好乡长解决所面临的紧急情况。
第二，尽量安抚村民的情绪，态度诚恳地向村民解释此次下村确有急事需要处理，征得村民的同意，让乡长先去处理急事，必要时可
以请乡长下车给村民一个交代，向村民交代事情的重要性。由于是有紧急的事情去做，所以乡长没有足够的时间来倾听村民们的情况，我会留下来倾听、记录与处理问题。
第三，在这样情况下，村民容易你一言我一语，说来说去很难把问题弄清楚，我会请他们派出几个表达能力强，对问题最了解的代表详细说明情况，耐心认真地倾听村民反映的问题，了解来龙去脉，做好详细记录，并向群众保证政府会按照规定竭力为群众把困难解决好。在他们说明情况的时候，我会适时提出一些问题，引导他们把问题的实质说出来，以便更全面更准确的掌握相关信息。
第四，如果群众的问题是合法的，且是我能力及职责范围内能够解决的，或者自己联合有关部门能够解决的，马上联系相关部门积极帮助村民解决困难;如果是合法但超过我能力范围之外的，及时向领导汇报有关情况，争取尽快解决;如果问题的解决需要一定时间，要诚恳地向村民解释清楚，请群众耐心等候，并给群众确定一个答复时间，在规定的答复时间内，给群众合理的答复;如果群众的问题或要求是不合法的，我会耐心向村民解释国家的相关法律法规;如果经解释劝解仍无理取闹，寻求司法途径解决。
第五，村民的问题得到有效处理之后，要及时将结果告知村民。
将事情处理好以后，一方面我会及时向领导汇报有关情况，另一方面我会总结这次事件的原因、经验与教训，以便以后避免类似事件的发生。
这次事件也折射出了了我们在群众工作中是存在一些问题的，一
是我们的工作没有能够真正深入群众、了解群众，切实的解决群众所关心的问题;二是群众的诉求渠道较少，没有太多的方式来满足他们的切实需要，政府与群众的沟通机制不畅;三是我们的一些基层单位村委会没有履行好自己的职责，才导致了此次事件的发生。因而，在今后的日常工作中，要时刻想人民群众之所想，急人民群众之所急，要心系百姓，按照政策为人民群众解决问题，真正做到权为民作用、情为民所系、利为民所谋。
13.假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放碟片坏了，请问你该如何处理？
【参考解析】
第一，幻灯片在会议上无法播放，会影响会议的正常进行，导致信息分享与传递受阻，遇到这种突发情况，我应该沉着冷静，本着灵活处理的原则，妥善应对。将幻灯片的内容准确全面地传达给与会人员，确保会议的顺利进行与会议的效果。
第二，遇到这种突发状况，首先我会再次尝试，确认播放碟片是否确实坏了，还是播放仪器出了问题。
如果是播放仪器的问题，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，进行相应解决。如果问题不能自行解决，马上向相关技术工作人员求助，在最短时间内修好。如果播放仪器不能立即修好，可以启用备用仪器。
如果确是播放碟片的问题，看有没有备用碟片，如有可以播放备用碟片；如没有备用碟片，看能否请专业技术人员在短时间内修好，先进
行会议的其他议程，修好后播放。
如果碟片无法修好，也没有准备备用仪器与碟片，则将幻灯片的内容进行言语解说，保证幻灯片的内容能够准确全面地传达给与会人员。我会诚恳向与会人员致歉，请大家谅解。虽然言语解说没有幻灯片播放直观生动，但不会对与会人员对内容的了解与领悟产生太大影响，仍然能到达到我们这次会议预期的目的与效果。
第三，会议结束后，一要主动向领导承认错误并作深刻检讨，二要反思出现这种状况的原因，及时总结经验教训。出现这种状况的原因一是粗心大意，没有提前进行几次操作，确保碟片能够播放；三是没有准备充分，没有想到准备备用碟片与仪器。在今后的工作中，不管从思想上还是行动上都要认真谨慎、细致周到，避免这种状况的再次发生。
14.一次，你在老干部局发表工作总结，但有一位离退休老干部站起来指责你说的话都是假、大、空，遇到这种情况，你怎么办？
15.假如你是一名监考人员，在考试过程中遇到停电怎么办？
【参考答案】作为一名监考人员，我的职责是维护考场秩序，保证考试无作弊等情况发生，确保考试的公平性。遇到考试停电的情况，我会保持冷静作如下处理。
首先安抚大家的情绪，要求大家留在原位，并与其他教师合作，维持好现场秩序。如果停电不影响考场的光线或其他考试设施，那么继续考试；如果考试无法进行，询问考试组织者相关情况，了解何时能够来电；如果短时间内通过发电、应急电源等形式，可以来电，那
么要求考生耐心等待；如果长时间不能来电，等待领导的进一步指示，需要换考场或更改考试时间，注意做好解释与协助工作。
事后，我会协助相关考务组的工作人员做好善后工作。
16.单位组织到某偏远山区进行某项活动，有一天好几位同事同时出现肚子疼、腹泻等症状，你负责该项活动中的饮水与食物，此时如何处理？
【思路解析】遇到这种事情，我会从一下几个方面处理：
１、保持清醒的头脑，先把这些出现肚子痛、腹泻等症状的同志，送到最近的医疗机构就诊，如果这个偏远山区的医疗条件没有办法医治这些同事，我会想办法联系最近的医院，让他们做好接待这些同事的准备。
２、其他还没有出现什么不适症状的同事也要安排检查。
３、向上级领导如实情况，同时向有关调查部门举报问题。
４、协助有关部门开展调查工作，找出原因，如果是食物、水源有问题，查处其供应者。
５、因为是我负责该活动的饮水与食物，对这件事的发生我有不可推卸的责任，我愿意接受组织的处罚。
６、总结经验教训，避免同类事情的发生。
17.你是一个游乐场的负责人，游乐场人很多，门口发生拥堵现象，还有很多旅游团在门口等候。针对这种情况，你怎么处理？
【参考答案】作为游乐场的负责人，面对这种情况，要保持冷静的心态，不能慌乱，快速反应迅速处理，积极准备应对人流量增大的事宜，
避免事态不可控。
首先要启动应急预案，加强引导，提高流通速度。将入口所有的通行门全部打开，使游客能尽快进入游乐场。其次，及时与售票人员联系，控制发票数量与参展人员流量。再者，加强安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。并向游客们做好解释说明工作，请大家理解与配合游乐场管理处的工作。再者，随时关注好游客的情绪与状态，准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外突发疾病。
最后，等整个工作完成后，作为负责人我要对整个活动进行总结反思，对出现的问题及时进行解决，避免类似情况发生。并根据处理过程中的经验与教训完善游乐场的各项制度与应急预案，保证在类似事件再次出现时，可以迅速展开行动，控制现场。
（二）公共类突发事件
1.某工厂发生泄漏事件，在当地农民中造成了不良影响，上级安排你处理这件事。你怎么处理？
【参考思路】
工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故，在当地农民中造成不良影响，可能是影响到了当地农民群众的生产生活，也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影，不论哪种情况，群众利益无小事，所以我一定会立即着手处理好这件事：
首先，如果事情紧急，马上协调相关部门如消防队等疏散人群，设立警戒线，控制人员进出。向厂方技术人员询问现场情况，并对现
场进行侦查，稀释驱散危害性气体或液体等；安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理，争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。
接下来，我会找到相关的当事人了解情况，调查泄露的范围区域，根据周围群众反映的情况，进行逐一了解与解决。尽最大努力消除其产生的危害，保证人民群众生产生活。
对于事故发生的工厂，责令进行生产卫生整顿。追究相关负责人责任。整顿后请技术人员进行检测，并在后续时间里进行不定时检测，确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。
对于当地群众的问题，也要分情况处理，看是否是不可协调的问题，如果该工厂不适合建在生产生活区域，那么将这种情况进行反映，请上级领导进行批示；如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影，那么，首先将这次事件的严肃处理情况告知民众；说明我们会严格工厂生产各项指标，并与相关部门协调，形成检测的长效机制，请当地民众放心；同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督，共同维护良好的生产生活秩序。
泄漏事件给我们敲响警钟，工厂泄露事件，危害到当地民众的生产生活，影响到工厂的生产信誉，不能保证好安全生产、环保生产，不但民众不答应，我们的政府也不答应，在该厂进行生产教育与教训总结，希望相关负责人能够深刻吸取教训，用实际行动给当地民众一个恳切的答复。
这次事故的发生，也启示我们在以后的工作中，对工厂安全生产等应进行严格的检测与监督，对于本地企业生产环保问题要形成长效
机制，常抓不懈，只有这样，才能确保本地生产生活正常进行，当地经济健康发展。
2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害，领导让你抢险救灾，排除险情，你怎么做？
【参考答案】灾情就是命令，时间就是生命。泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁，所以我会本着以人为本、轻重缓急的原则开展抢险救灾工作。我会保持冷静，指定救人与重建的工作安排。
首先，我会第一时间赶赴灾区，与当地政府取得联系，了解目前灾情严重的地区，赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救灾情况，对参加救援的解放军武警官兵基层民兵表示慰问与感谢，要求大家想方设法搜救失踪人员，争分夺秒抢救人民生命。成立抗洪抢险救灾临时指挥部，并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。
其次，各组各司其职，搜救组组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救工作，抓紧搜救失踪人员，采取现场搜、上游查、下游找3种搜救方式，千方百计搜救失踪人员；千方百计寻找与抢救可能幸存的人员，只要有一线希望，就要做百倍努力。卫生防疫组在当地医院全力救治伤员，组织强有力的医疗技术队伍，确保受伤群众得到及时救治与良好的护理；做好防疫工作，确保大灾之后无大疫。群众安置组要要妥善安置转移群众，对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移，安置好转移出来的群众，确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、
有房住、有病可以得到及时医治。清淤小组及时清理受阻江道河道，做好清淤工作，保持江水畅通；必要时候爆破专家精确计算爆破的范围程度，实施爆破引流，减轻灾情。基础设施恢复组第一时间排除险情，打通生命线。抢通道路与国道，确保救援人员与物资的顺利开进。地区外围公路抢修之后，加紧地区内公路的抢修恢复。气象部门要关注雨情水情，防止发生次生灾害；要继续做好监测预警与临灾避险工作，一旦监测有成灾迹象，要毫不犹豫地把受威胁的群众转移出来，最大程度保证生命安全。在整个活动的组织中，随时向上级领导进行工作汇报，告知抢险救灾工作的进展状况，随时听取上级领导指示。
抢险救灾工作完成后，完善突发自然灾害的应急预案，及早谋划恢复重建工作，交通运输部门疏通道路，电力部门恢复供电，使受灾群众早日过上安居乐业的生活。
3.你们县接到消息会发洪水，你是县长怎么办？
【参考答案】
天灾无情，面对突发性自然灾害，作为党员干部一定要身先士卒。所以，我一定要采取一系列必要措施，确保人民生命财产安全。
首先，我会立即组织村委会成员、各小组长，把消息迅速地通知到村里各家各户，同时安抚大家的情绪，让村民不要慌乱，做好洪水来临前的准备工作。
其次，我会组织村干部们密切关注天气情况以及村里的河流情况，有异常情况及时汇报，听取上级的相关指示，如果上级有相关文
国家公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编5(题后含答案及 解析) 题型有：1. 1．跟领导签订合同的时候对方要求追加合同条款。但你跟领导都不能确定这一条款是否会造成自己的损失。问这种情况下怎么办？ 正确答案：当我和领导都不能确认合同追加条款是否会损害自身利益时，一定要坚决果断地中止签约进程，找到法务人员及时沟通。但是在提出中止建议时要采用一定技巧，不能过分强硬，或表示出不信任态度。比如，就对方提出追加合同条款的问题，我们可以先请对方提出明确的依据，了解他们是出于何种考虑要追加这项条款，条款的加入能为双方带来哪些有利或不利影响。同时，也明确表示我方观点，由于事出突然，我们也需要时间进行考虑，不能马上给出答复。我们需要进一步与相关部门进行沟通，了解他们对于新条约的反馈意见后再做定夺。虽然签约过程会暂时中止，但是我们都是真心诚意要促成本单合约的签订，所以请对方放心，没有特殊问题的情况下，签约过程很快便能重新启动。又如，在询问对方增加条款的考虑因素后，我可以私下迅速与单位的法务人员取得联系，就条款具体文字进行沟通，询问增加条款后是否会对单位造成损失，如果法务确认合同没有问题，则可以进一步与条款涉及的具体工作部门或工作人员取得联系，询问其对于新增工作内容的完成是否有难度。得到答复后，就双方意见向领导进行反馈，请领导定夺。就我本人认为，如果条款文字符合法律规定，没有隐含意思，而具体工作人员也不会增加太大负担的前提下，可以考虑完成签约。但如果追加的合同条款对我单位有可能造成损失，则要重新考虑此合同的签订。 解析：本题主要考察考生处理突发问题、随机应变的能力，要求考生能够根据具体事例进行灵活分析。回答本题要求考生具备一定的商务沟通技巧以及组织、协调能力。在与合作方签约时，针对对方提出的突发性问题，我们应当有礼有节，据理力争，而不能姑息迁就，一旦签订协议，可能会造成不可弥补的损失，而这种情况是不被允许的。因此，答题要点就在于，如何能够以合适的口吻、适当的方法延迟签约时间，确认具体细节。参考答案中给出了两种可行的方案，但并不代表这就是最佳方案，考生在课后复习时．可以从更多角度进行思考，丰富答案形式。知识模块：应急应变类 2．你独自代表单位出国参加一个会议。要发言。但是到目的地后行李丢失。里面有你要发言的文稿。你怎么办？ 正确答案：作为一名出国代表团成员，我的一举一动都代表了单位的形象，因此，遇到这种突发问题时，我自己先要镇定下来，理顺思路。可以先办理入住手续，然后考虑如何解决问题。第一，我要回忆自己在出国前是否将相关发言资料转发给其他同事或上级领导，同时尽量回忆发言稿的内容。第二，如
三、应急应变 1、你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？（2011年6月11日下午北京市公务员面试真题）【参考解析】 首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。 我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。 如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。 如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。 如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。 如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。 如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。 如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。 最后，在整个事件结束后，我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案，在日后的工作中做好提前准备，避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。 2、开会前一小时，突然发现会场布臵的背景幕布中有一个汉字写错了，此时，你会怎么办？（2011年1月24日国家公务员考试外交部面试真题）【参考解析】 会议时如果会场后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生不良影响。此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式，或者是如何能使会议召开不受到这个错误汉字的影响。我认为可以采用以下几种办法：其一，如果时间上来得及，就直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换，同事有擅长美工的，进行一定的装饰与修饰，最好能够使改正之后完全看不出来差异； 其二，挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形状、颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能够认为背景板的设计是为了突出会议主题； 其三，看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景板，并配上背景音乐。 其四，如果时间比较紧迫，而写错的文字处在非常不显眼的位臵，且对会议
山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编23(题后含答案 及解析) 题型有：1. 面试问答 1．林业公司与村民出现山林权属纠纷。村民搬石头堵在林业公司门口。并派人把守．不让人搬走。领导让你负责处理。你怎么做? 正确答案：我会立即赶赴现场，安抚村民情绪，稳定局面，防止事态的进一步扩大；我会与林业公司的负责人取得联系，并向其了解此次山林权属纠纷的相关事宜，了解情况后，勘验现场，调查取证，制订调解方案；健全调解机构，形成山林纠纷调解处理工作合力提高山林纠纷调解处理工作绩效；强化保障措施，夯实山林纠纷调解处理工作基础，确保山林权属争议调解工作得到健康、持续发展。涉及知识点：应急应变类 2．旧城区改造，几棵古树挡道，怎么办? 正确答案：邀请园林局工作人员和树木专家对古树进行勘测和评估，依据评估结果科学论证古树是否可以移植；如果评估论证后发现古树不宜移植，那么可以在古树周围建一个防护栏，然后把延伸出来的多余枝干修剪掉，并有针对性地适时调整改造地段的路线方案。涉及知识点：应急应变类 3．某县经常有候鸟过来栖息．但经常出现群众捕捉候鸟的现象．为了禁止这些行为，请问要做哪些方面的工作? 正确答案：及时派专门的工作小组去候鸟栖息地开展保护候鸟的工作，划定好专供候鸟栖息的区域，禁止群众随意进入捕捉；制定保护候鸟的相关管理条例，使得保护候鸟的行动制度化、规范化和常态化；加强环境保护理念的宣传和教育工作；对于这种贩卖野生动物的不法行为进行严厉的打击，发现捕捉与贩卖野生动物的行为要严惩不贷，遏制这种行为的发生。涉及知识点：应急应变类 4．有一些地方为了一些重大比赛。建立高标准的体育场所．比赛后利用率低。造成财政负担，有一些甚至比赛后被拆除。作为政府工作人员应该怎么办? 正确答案：在场馆的建设之初，一定要做科学的论证；在节省资源的基础上，我们侧重于对原有体育场所的升级与改造；如果需要修建新的场馆，一定要注重其利用率的问题；要加大对赛后场所的再利用；体育场馆要向市民免费开放。涉及知识点：应急应变类
公务员面试题应急应变类 公务员面试是选拔人才的重要环节，其中应急应变类问题常常是考察面试者对突发情况的处理能力以及应对压力的能力。如何妥善回答应急应变类问题，体现自身的应对能力和综合素质，成为了每位面试者需要思考和准备的问题。本文将就公务员面试题应急应变类问题进行探讨，并提供一些应对思路和技巧，帮助面试者在面试中更好地应对应急应变类问题。 一、灾难类问题 在面试中，可能会遇到与灾难相关的应急应变类问题，例如“如果你被任命为某地区的紧急救援领导，请阐述你将如何应对一场突发大型自然灾害”。针对这类问题，面试者应首先保持冷静沉着，重点回答以下几个方面： 1.安全第一：强调对受灾群众和救援人员的安全保障措施，例如组织疏散、提供紧急救助、设立安全防护措施等。 2.协调组织：介绍建立指挥调度机制，组织各部门之间的有效协调与配合，确保救援工作的高效进行。 3.资源调配：讲述如何利用现有资源，包括物资、人力资源以及技术支持等，合理分配运用。 4.灾后重建：强调组织灾后重建工作，帮助受灾群众尽快恢复正常生活和工作。
二、紧急处置类问题 公务员面试中，紧急处置类问题也是常见的一类应急应变问题。例 如“如果在工作中发生突发环境污染事故，你将如何处理？”面试者可 以参考以下几个方面的回答： 1.紧急响应：说明在意识到事故后的紧急响应措施，包括立即组织 紧急疏散、限制事故扩散范围等。 2.事故调查：指出成立专门调查组，对事故原因进行彻底调查，找 出责任方。 3.责任追究：讲述对事故责任方进行追究，并提出相应的法律措施，确保事故责任人依法受到严惩。 4.公众沟通：强调在事故发生后积极与公众沟通，及时发布信息， 稳定舆论，增强公众的安全感。 三、突发社会事件类问题 突发社会事件类问题是公务员面试中常见的应急应变问题之一，例 如“如果一起重大社会突发事件发生，在你担任公务员的职位上，你将 如何应对？”面试者可从以下几个方面展开回答： 1.快速反应：突出反应速度，第一时间启动应急响应机制，确保事 态得到有效控制。 2.信息发布：重点介绍妥善的信息发布机制，向公众及时发布准确 信息，避免不准确信息传播引发恐慌。
山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编15(题后含答案 及解析) 题型有：1. 面试问答 1．你是市招商局的一名工作人员，负责招商引资工作。一个外国投资团队到你市考察投资环境．团长的笔记本电脑被偷了，投资团队的人表示不满，许多人开始怀疑你市的政府管理能力和投资环境。你怎么处理? 正确答案：安抚投资团队成员并了解情况，积极报案，表明严重性；提供备用电脑，引导考核本市积极的方面，如前景、制度等，引起投资团的投资兴趣；如找不到电脑，积极赔偿并通过诚意消除不良影响。涉及知识点：应急应变类 2．单位要你组织一个新闻发布会，当场有记者提出你单位有违规现象．导致现场很混乱，你要怎么处理? 正确答案：安抚记者情绪并控制秩序；感谢媒体关注；若反映的问题不属实，解释澄清好；若属实就承认错误，认真改正，接受监督。涉及知识点：应急应变类 3．你是高校就业办负责人。有人说你们的就业率数字有虚假之处．网民和社会都很关注。查实后数字确有问题，你怎么处理? 正确答案：当务之急主要解决好两个问题：一是将真实的就业率向社会及公众公布；二是消除负面影响，必要的话可以通过新闻发布会向公众道歉并解释清楚。在问题解决之后，要了解数字出错的原因并追究相关责任人的责任，在以后的工作中防止此类事情再发生。涉及知识点：应急应变类 4．小王在某商场买了一件1000元的羊毛衫，他怀疑是假的，要求商场检测，检测费用2000元。如果你是小王。你怎么办? 正确答案：首先，需要在保持稳定情绪的同时理性地分析情况，明确自己处理此事的目标与原则就是要维权。其次，通过与商场的沟通，分析利弊，协商解决；最后，如果沟通不能解决问题，则可诉诸消费者协会和法律等正当途径。涉及知识点：应急应变类
应急应变类题型的一•大特点是题目中有明显的情境冲突，命题方式极为灵活，需要考生结合题II情境加以应对，很难提炼共性。但是解答应急应变类题「【也有一定的方法和技巧。一方面，考牛要注意突出“应急”特点，答题时渲染紧张的气氛，比如语言表述中采用“立即”、“马上”、“迅速”等词汇來体现紧急性。另一方面，在处理群众问题时，考生要谨记身份，牢记“群众利益无小事”的态度与立场，注意化解和引导，避免矛盾扩大化。 1、针对现在企业以金融危机为借口拖欠农民工工资，谈谈你的看法。 【试题分析】 木题属于综合分析题。结合当前的金融危机，以拖欠农民工工资为载体，考查考生全而分析问题的能力。 【解题思路】 首先破题表态，针对这些企业的做法表明自己的观点；然后综合分析当前拖欠农民工工资的原因，以及对策；最后进行拔髙提升。 【参考答案】 全球性的金融危机的蔓延给金业带来不同程度的影响，但是金融危机却不能成为企业拖欠农民工工资的借口，这种行为我们要坚决反对。 不可否认，金融危机的冲击使得部分企业陷入困境，订单减少、利润降低。但是造成当前拖欠农民工工资现象的原因却是多方面的。一是相关部门对于拖欠农民工工资的行为监管上存在漏洞和不足；二是个别企业缺乏社会责任感，缺乏责任意识，片血强调企业本身的利益, 拖欠农民工工资；三是农民工群体普遍缺乏维权意识，在自身权益受到侵害的时候，不能有效地利川法律武器争取合法权益，成为劳资关系屮的弱者。解决企业欠薪维护农民工A法权益需要全社会共同的努力。 第一，要加强维护农民工权益的法制建设，形成农民工讨薪长效机制和体制。第二，企业要增强补会责任意识，遵守《劳动合同法》等国家相关法律法规。第三，劳动行政监察部门要加人监秤检查力度，对欠薪企业加大行政处罚力度。第四，司法机关一方而要加强对农民工的法律教育，加大司法救助力度。第五，农民工要牢固树立维权意识，懂得拿起法律武器维护口己合法权益，通过合理合法的途径讨薪。第六，要在全社会营造保障农民工合法权益的舆论氛围，发挥公众和舆论媒体的监督作用。 农民工欠薪问题是由多方而原因造成的，国家、企业和各相关部门要木着为民办实事、办好事的原则，处理和解决好农民工欠薪问题，尤其是作为川工主体的企业来说，要切实增强社会责任感，不能让农民工流汗乂流泪，保障农民工的合法权益，促进和谐社会建设。 本题也是血试中的老题目了，而且拖欠农民工工资也是大家耳熟能详的问题，本题结合了金融危机对企业的影响，总的答题思路没右太人变化，在答题过程屮过渡到怎么解决拖欠农民工工资的问题就行了。
应急应变 1.发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么办？ (1)首先，避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪。 (2)立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，让医院开具诊断证明。 (3)通知防疫部门，请他们对食物进行取样，以备检查。 (4)迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。 2.你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？ (1)作为会议的主持人，我会把双方争论的据点，争论的问题记录下来，然后建议大家安静或干脆休会半个小时。 (2)等大家心平气和坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。 (3)等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，举手表决，少数服从多数的意见。 (4)我同样会把最后地结果写进会议记录中备录。 3.如果你组织单位的新闻发布会，新闻发布官因故要晚到一个小时，你怎么办？ (1)如果遇到这种情况，首先我会让自己保持一个清醒的头脑，因为冷静的头脑才能作出正确的处理。 (2)我会第一时间和新闻发布官联系，确认一下情况，估算一下时间。 (3)然后，把我遇到的情况和事先准备的第二套后备方案迅速汇报新闻发布会现场的领导，请示并做请领导做决定。 (4)我再学校组织活动的过程中也遇到过类似的事情，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。 4.你路过某商场时，保安在追赶肇事者，你被误认为肇事者，你怎么办？ 如果这个时候我被误认为肇事者，我一定冷静情绪，不和保安起争执，甚至大大出手。分两种情况处理：(1)如果我看见那个肇事者，我就马上拉着保安一起追。原因是如果我独自去追，保安会误认为我要逃走，起争执的情况下，很难追到人，必须和保安一起； (2)如果我没看到肇事者，我会向周围群众寻找线索，协助保安的行动，这是作为国家公务员应该作的。 (3)如果不知道谁是肇事者或肇事事已无法找到的情况下，我会安静地对保安解释这个误会，相信周围的知情者也会替我说话； 最后，保安虽然误认为我是肇事者，但是我不会对他有意见。因为他是在履行自己的职责，这种事情在突发事件的工作过程难免会出现，我们应该谅解和宽容。 5.单位内部要组织社区义工活动，但前期动员以后大家反响很不热烈，单位领导把重新动员的任务交给你，请问你怎么做？ (1)调查了解，究竟是什么原因导致大家积极性不高。提高工作的针对性。 (2)如果是对义工认识不清，对义工有抵触情绪，可以着重宣传义工的目的和意义，让大家形成一个正确的荣辱观，认为从事义工是高尚的。 (3)如果是宣传不到位，可以创新宣传的方式，多从生活实际出发进行宣传，不去搞空洞的说教。 (4)如果是活动组织有问题，可以征求大家意见，尽可能从实际出发，进一步修正活动方案。 (5)平时的工作中，作为个人，要多做好事，在大家的心目中，形成一个“义工”的形象。
公务员面试应急应变题(一 公共类突发事件 1．某工厂发生泄漏事件,在当地农民中导致了不良影响，上级安排你处理这件事。你怎么处理？ 【参照思绪】 工厂泄漏事件是严重旳环境空气污染事故，在当地农民中导致不良影响,也许是影响到了当地农民群众旳生产生活，也也许是这次事件对周围民众导致了心理阴影,不管哪种状况,群众利益无小事,因此我一定会立即着手处理好这件事: 首先,假如事情紧急,立即协调有关部门如消防队等疏散人群,设置警戒线,控制人员进出。向厂方技术人员问询现场状况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等；安排人员在泄漏区域尽快采用有效措施进行处理,争分夺秒保证周围群众旳生命财产安全。 接下来,我会找到有关旳当事人理解状况,调查泄露旳范围区域,根据周围群众反应旳状况，进行逐一理解和处理。尽最大努力消除其产生旳危害,保证人民群众生产生活。
对于事故发生旳工厂,责令进行生产卫生整顿。追究有关负责人责任。整顿后请技术人员进行检测，并在后续时间里进行不定期检测,保证该工厂在各项原则合格旳状况下进行生产。 对于当地群众旳问题,也要分状况处理，看与否是不可协调旳问题,假如该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种状况进行反应,请上级领导进行指示;假如是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活导致阴影,那么,首先将这次事件旳严厉处理状况告知民众;阐明我们会严格工厂生产各项指标,并与有关部门协调，形成检测旳长期有效机制，请当地民众放心;同步欢迎大家对该工厂旳安全生产状况进行监督,共同维护良好旳生产生活秩序。 泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众旳生产生活，影响到工厂旳 生产信誉,不能保证好安全生产、环境保护生产,不仅民众不答应,我们旳政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,但愿有关负责人可以深刻吸取教训，用实际行动给当地民众一种恳切旳答复。 这次事故旳发生,也启示我们在后来旳工作中,对工厂安全生产等应进行严格旳检测和监督,对于当地企业生产环境保护问题要形成长期有效机制,常抓不懈，只有这样,才能保证当地生产生活正常进行,当地经济健康发展。
四、应急应变 （一）一般类突发事件 1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不肯配合工作，不信任你，志愿者也不肯继续工作，你怎么办？ 【参照答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不肯配合工作，不信任我，志愿者也不肯继续工作，遇到这样旳事情，我会这样来解决： 第一，要调节心态，保持最佳旳工作状态，不能因此就对工作灰心，对群众抱怨。志愿者年轻，不理解基层状况，实践经历不够丰富，工作措施不对而与群众之间浮现某些摩擦，作为带队旳负责人，我是有不可推卸旳责任旳，我一定要努力化解人们之间旳矛盾，充足调动和发挥志愿者旳工作积极性，并获得群众旳支持，把扶贫工作贯彻到位。 第二，我先要与抱怨旳群众进行耐心细致旳交谈。通过开座谈会旳形式，安抚人们旳不满情绪，并向群众收集意见。同步向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作旳配合，扶贫工作是为了带领人们过富裕旳生活；二是对于志愿者因措施不当给人们带来旳不便向人们道歉，并承诺将征集旳意见进行研究，我们会尽快旳转变措施，期待更好旳合伙，努力完毕工作。 第三，与增援者进行沟通。一方面肯定人们旳工作热情。作为年轻人乐意下基层，为基层百姓旳生活富裕做出自己旳奉献，作为带队人，我为人们旳工作激情而感到骄傲，但愿人们可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫旳目旳；另一方面让人们明白，工作中有难题是在所难免旳，核心是可以找到问题所在，用一种积极旳态度去面对；最后将群众旳意见告知人们，共同讨论出适合双方旳工作方式。 第四，在工作之余，组织群众与志愿者旳联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好旳开展工作。 在之后旳工作中，要随时保持同志愿者和群众旳联系，对她们反馈旳消息及时解决，力求使扶贫工作更有实效旳开展。
山东省公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编17(题后含答案 及解析) 题型有：1. 面试问答 1．你的两个外国友人来访问，你将其安排在宾馆住宿．退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失。你怎么办? 正确答案：应和宾馆工作人员讲明，现在已经完成退房，客人也已经离开，按照流程，这次住宿关系已经结束了，宾馆设施及物品使用情况与我方无关；对于外国友人方面，也不排除其真的有不当行为的可能性，后期我们可以旁敲侧击一下，如果真的有不当行为，他们会有所觉悟，知道我们的立场；如果没有的话，也不会产生什么负面影响。涉及知识点：应急应变类 2．你单位组织一次为期3天的培训活动，但是在培训第二天的时候，你发现有很多人缺席。还有很多人准备返程。那么你作为组织者应该怎么办? 正确答案：向准备返程员工做动员劝解工作，并了解缺席培训的原因；如果培训方式不恰当就采取多种方式培训；如果培训行程安排不合理就重新调整；如果对培训不重视就重新强调目的及纪律；事后反思。涉及知识点：应急应变类 3．你上班后．一直很守时。一天，因急事耽误了上班时间．正好被督查队人员发现了。你怎么办? 正确答案：题目中有“一直很守时，但仅迟到一次”的情境，但不能因为一次迟到就推脱责任，而是需要按照规章办事，该接受处罚还是需要接受处罚，并积极反思在今后的工作中如何避免或者解决类似的问题。涉及知识点：应急应变类 4．当你面临两件事情，一件是时间紧急但不重要，另一件事重要但时间不紧急，请问你怎么办? 正确答案：基本思路是两件事情都要办理好，但要分主次，先做时间紧急的(有时间局限性)事情，再做时间不紧急的重要的事情，也就是要把握好轻重缓解的原则。涉及知识点：应急应变类
应急应变题 1、领导要你负责现场办公的事情，负责这项工作的同事生病了，你怎么办？〔国考海关面试题〕 【参考答案】 铺垫：简要说明可能产生的后果并说明自己的观点。 现场办公不同于其他的行政事件处理，讲究实效性。如果发生上述情况，假设不及时处理，将不利于工作的顺利展开，因此我会积极寻求解决方法，具体有以下几点做法。 答案主体容：分情况分析并提出相应的措施。 首先，如果负责这项工作的同事是在现场办公之前生病了，那么我会赶紧调配其他同事过来代替他。另外抽时间大家一起去看望生病的同事，并交接好工作。 其次，如果负责这项工作的同事是在现场办公的时候生病了，那么我会立即派人将同事送往医院治疗，然后维持好现场办公的秩序，向前来办事的群众说明情况，希望得到他们的谅解。同时自己先顶替同事确保现场办公顺利进展下去，并赶紧抽调其他部门的同事过来帮助。 总结：再次明确态度。 总之，在遇到这种突变情况时，要保持清醒的头脑，不慌不乱，以维护现场秩序为主，想方设法采取措施解决问题，确保工作顺利开展。 【教师点评】 该题为应急突变题型，要分情况分析并提出相应的对策。 2、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办？〔国考国税面试题〕 【参考答案】 铺垫：简要对此事定性并说明自己的观点。 组织一次会议，却遇到了这种情况，确实令人非常为难，但是我会想方设法妥善处理，具体做法如下。 答案主体容：分情况分析并提出相对应的解决方法。 第一，立即确定没有到场人员的人数及，要求应急组各成员分工与未到场的人员联系，了解他们还没到场的原因。如果是马上可以到的，那么告知他们领导已经到场了，希望他们能尽快赶到；如果是因为堵车或天气原因不能立即到场的，那么请他们立即换乘交通工具尽快赶来，并请他们预估下可以到场的时间，以便根据情况采取其他措施。同时，在会议场外安排工作人员，以便引导他们更快地到达会议现场。 第二，主动向领导抱歉，毕竟是因为我的工作没有做到位，而使得有些人没有按时到场，影响了会议的正常进展。同时，征求领导的意见，是否可以在会前通过放映介绍业务情况的视频宣传片来延迟会议开场的时间，保证全员都能参加此次会议。如果领导同意，那么我会立即安排，并保证会议顺利进展。同时，我会向在场的与会人员表示歉意，诚恳、如实地说明原因，取得与会人员的谅解。 第三，如果领导表示按原定时间开场会议的话，那么我会告知会场外的工作人员引导未
1.你是偏远山区的一名村官,村干部都去开会了,你所在的地方即将有暴雨,可能会带来泥石流,你怎么处 理? 【答案整合】 1、明确身份--村官,做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调,要学会充分利用村内资源; 2、村干部都去开会了,但是可以手机联系,安排任务,上传下达的工作,询问有无应急预案,按照指挥进行工作安排; 3、即将有暴雨,可能会造成泥石流:说明还没有造成泥石流,要求我们组织几个人,对村里路段、情况比较熟悉的人,一起去可能发生泥石流的地方进行查看,勘察,做好预防工作;同时,还要安排小组长及村民代表在村内进行通知,请大家及时做好应急准备,有情况立即撤退,并告知大家撤退的地点; 4、与上级部门进行联络,有如必要,请求专业人员进行协助。 5、后期要注意,进行地质灾害巡查,做好应急预案,进行自救宣传。 2.你是小区居委会的工作人员,你发现小区里有很多人从楼上往下跑,还说有煤气漏了,着火了,你怎么处理? 【答案整合】 1、向群众了解楼上的详细情况,比如煤气泄露点、着火点在哪里,是否有人被困,情况是否严重; 2、情况不严重的,立即通知领导,组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火;
3、情况严重的,需要立即通知火警及消防部门,并向上级部门反应情况,需求 帮助,并通知楼层群众进行撤离,在协助部门未到的情况下,做一些简单的自救; 4、事情后,详细了解本次事故的发生原因,设施老化的要及时更换,在社区范 围内开展安全用电、安全用火等安全宣讲知识,对社区设备进行一次整体的检修,定期进行维修,保证人民生命财产的安全。 3.你开公车,路上遇到有人受伤,你带他去医院,却被人拍下来并在网上曝光你公车私用,你怎么办? 【答案整合】 针对这类题,需要我们找到各种证据,人证、物证用来证明自己的清白,当然, 作为一名公务人员,你的一言一行还关系到单位形象,因此,还需要我们个单位进行一个沟通。 1、立即寻找可以为自己证明的证据材料;①找到当天事故发生路段的摄像资料,调取当时的录像,进行澄清;②找到当时病人,请他作为人证,写一份证明;③找到当天单位车辆派出单,证明车辆上路是公事的表现; 2、将所有的材料收集齐全,然后带上资料找到领导进行事情汇报,并听取领导对这件事如何澄清做的指示; 3、根据领导指示进行网页的回复工作,面对生命时候,任何人都会以救人为先,希望能获得大家的理解,如果还是有人不理解,那么所有事情的后果我也愿意承担。 4、以此为契机,建议完善单位公车管理和使用办法,在规定一些公务出车情况下,可以对一些紧急情况作为补充。原则需要坚持,但是人文关怀也不能丢失。 4.上级传真要求你单位领导明早去开会并做汇报,小李由于疏忽,下班后8点 多才看到传真。如果你是小李,怎么办?
第三、如果是由于会场噪音较大，代表坐在上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并争取得到民众的理解和体谅; 第四、待双方的情绪平复后，对开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望群众在提问的时候按照程序进行。同时，代表在作答时必须耐心、细心，给人们群众一个满意的答复。 第五、最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和缺乏，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好根底。 8.你所在监狱的张某，李某因为屡次犯错，你叫他们到外教育，这个时候监狱突然起大火，而且你发现是重要部门起火，你会怎么办？ 【参考答案】 2、确定任务：面对这种情况，我需要妥善处理被教育的两人，还要控制场面、灭火救援、调查起火原因。 3、解决问题：首先，我会将被教育的两人转移至平安位置，并找专人看守，以防两人趁机逃跑或引起其他不必要的麻烦，待救援工作完成后，找时间继续进行对他们的教育工作。 指挥组，统一协调灭火救援工作，根据现场变化情况，及时调整力量部署，判断火灾燃烧范围和开展趋势、把控火灾现场及周边情况等。疏散救援组，配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作，控制事态开展，最大限度地减少人员伤亡和火灾损失。秩序组，根据需要在现场周围设立警戒线，维持秩序，防止混乱中出现其他情况，保障灭火救援行动道路畅通。通讯联络组，做好通信联络保障工作，负责现场的通信联络，及时向上级反响灭火救援的进展情况。事后，成立事故调查组，对火灾事故进行调查，并对事故造成的损失和可能存在的隐患进行评估，追查相关责任人。 9.一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间你同事接到一个说有紧急情况，要请假，你怎么办？ 【参考答案】<应急处理> 首先我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否到达需要同事马上离开的地步。如果是因为并非十分紧要的私事，我会劝抚同事以工作优先，并在完成自己本职工作的前提下帮助同事承担一些他的工作，我们同心协力、高效率快速地完成任务。同时，我会建议他请其他同事或朋友协助完成他的私事，以解后顾之忧。 10.召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生剧烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理？ 【参考答案】面对题目中出现的这种突发情况，首先我要保持冷静，及时妥善处理。作为一名组织者，我应该统筹整个会议流程，协调各个与会主体之间的关系，确保会议顺利进行。 首先，我要示意会议主持人中断会议进行。休息期间安抚领导情绪，维持好现场秩序，同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家，尽量让专家回到座谈会。
应急应变面试题 1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题） 参考解析： 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。 第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。 第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，
如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。 第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。 第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。 2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题） 【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力
1.你是一名记者，到某单位进行作风建设的暗访，被他们发现了，要没收你的摄影器材，你怎么处理？(2013年6月23日安徽省公务员面试真题) 【解析】马金勇 身份被揭穿后我将本着首先保证人身安全的前提下，尽量保护好暗访材料的原则，针对这一情况做如下处理： 第一，拿出记者相关证件亮明记者身份，给你自己这次暗访的理由，仅仅是为了客观公正的来了解单位的作风建设，以免出现单位事前准备做表面工作的情况。尽量的通过沟通保护好摄影器材，尽量保护好所记录的真实情况。同时要强调如果对方有什么过激行为，一定会通过法律手段维护自身权益。 第二，如果对方态度强硬出于对自己自身安全的考虑可以交出摄影器材，但是要尽量的保护好自己身上的录音设备，并且通过录音设备记录沟通现场的所有对话，以便作为不时之需的有力证据。 第三，如果交出摄像器材之后，该单位仍然不同意你离开，应该直接表态要申请与自己本单位的领导说明情况，通过本单位的领导直接与该单位相关负责人沟通，保证自己能够安全的离开。 通过这么一次失败的暗访，我应该深刻吸取教训，在今后的暗访工作当中做好严格的保密工作，保证暗访资料的完整性和真实性。 2.你单位将有新的政策要出台，这个时候你单位一同事在其个人微博发表了对该政策的看法，被大众误以为是你单位的意见看法，因此对政策的实行造成了不好的影响。领导让你处理这件事，你怎么办？ (2013年4月13日上午北京市公务员面试真题) 【解析】马金勇 出现上述问题如果处理不当的话，不仅有可能影响本单位的形象而且可能会影响到新的政策在公布后的执行情况，所以必须认证对待严肃处理。我将从以下方面着手处理该问题。 第一，联系该同志让该同志首先在其微博上澄清事实，并通过本单位官方微博发表声明，该员工属于个人行为，并不能代表本单位对该政策的意见和态度。并向广大网民致歉，表示类似的情况不再发生。