公务员考试应变能力型面试题及解答技巧
第一篇：公务员考试应变能力型面试题及解答技巧
公务员考试应变能力型面试题及解答技巧
（1）被录取以后，有人说你工作不认真，你怎么做？
【答题要点】（1）保持冷静，工作中遇到不顺是难免的，并不可怕，关键是积极面对，妥善处理。（2）分析原因：一是看是否因为对某项工作重视不够，导致工作有疏忽的地方；二是看是否因为平时工作方式方法不对引起别人对我的误会；三是看是否因为平时与同事沟通不够引起别人对我的误会。（3）如果是因为对某项工作认识不够，在以后的工作中加以重视；如果是因为工作方式方法不对，我将改进工作方式方法；如果是因为与同事沟通不够，我将多与同事沟通，争取他对我的理解和支持。（4）在工作中，正确处理好与同事的关系是非常重要的，我将引以为鉴，争取为自己创造一个良好的人际关系环境。
（2）如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？
【答题要点】（1）首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极面对，妥善处理。（2）其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。（3）再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导做出说明，希望得到他的理解和支持。（4）再次，我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他做出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意
的公务员。
（3）在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？
【答题要点】（1）保持冷静，不要急躁，请领导和外商进一步商谈细节。（2）立即判明原因应对，保证签约继续进行，一时找不到合同可能会有两种情况。（3）在现场紧急寻找，找到则递给领导。（4）如果现场找不到，找一个合适的地方打电话回办公室，让同事送过来或把合同传真或发送电子邮件至签约现场，保持签约顺利进行。（5）总结经验教训，确保不再发生此类事件。
（4）你要陪领导去兄弟单位座谈会，发言资料已汇总并经领导审批过了，只等下午三点去开会，但是下午一点的时候领导临时有事，失去了联络，你该如何处理？
【答题要点】（1）公务员遇到一些紧急情况是很正常的，我一定会保持冷静，妥善处理，而不会惊惶失措。（2）我会先问问单位的其他领导和同事，以及车队，是否知道领导去了什么地方。如果他们知道，通过联络领导去的单位或会见的人，与领导取得联系，然后根据领导的安排处理相关事宜。（3）如果其他人都不知道领导去了哪里，就先向在单位的领导汇报，其他领导是否可以代领导出席，如果领导都没有时间，我会与兄弟单位说明领导有紧急事情需要处理，不能出席座谈会，领导委托我代他宣读发言材料。代领导参加完座谈会后，我会再主动与领导联系，向他报告相关情况。（4）作为一名公务员，应具备较强的处理紧急事件的能力，才能较好地胜任工作。我以后一定会加强这方面的锻炼，争取早日成为领导放心、组织信任、人民满意的公务员。
（5）一次单位的司机开车送你到上级机关办事，时间很紧，途中发现一车翻下山沟，若抢救会影响办事，你怎么办？
（6）朋友生病在家，你带礼物去看望，在楼梯间遇见领导夫人，对方误以为拟是看拟的领导，这时你怎么办？
（7）到其他单位联系一项工作，受对方工作员的冷遇，你怎么办。
（8）群众来上访，领导打电话让你接待，你该如何接待？
（9）由你组织的一次全国性会议因故推迟三天举行，但部分代表未收到改期通知而来报到，你
怎么安排？
（10）在旧城改造中，遇有“钉子户”，你如何协调处理？
（11）你在解决问题的过程中，受到群众的围攻，你怎么办？
（12）从心理学角度看，为给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？
（13）你在路边帮助了一位生病的老人，送他到医院，老人的家人赶到却说是你撞伤了老人，你怎么处理？
2、串词、串成语、编故事
（1）以“春暖花开”开始，以“原来是场误会”结束，编一个小故事
【参考】在一个春暖花开的日子里，警察小张穿着便衣去游玩，一边哼着小曲，一边看景色。突然远处传来一阵嘈杂声，职业的习惯让小张冲了过去，一看是有小偷，二话不说就去追小偷，大家一看跑的是两个人，以为小张是小偷的同伙，把小张追上了逮过来一顿揍，小张没带工作证也解释不清楚，最后被大家扭送到公安局，一看，原来是场误会。
（2）请你用三分钟时间谈谈当前中日关系，要求用三个成语，思考三分钟
（3）请你用以下五个词语编个故事，词组顺序可以打乱。要求五个词组都用上
希望、机制、困境、浙江、民营
（4）请以“一天小王正在看中央电视台的新闻联播，”为开头，讲一个与“旅游”有关的故事。
（5）请以“责任”为主题，编一个故事，故事要有“春光明媚、突飞猛进、夸夸其谈”。
（6）请以“资源、生态、和谐、绿色、新闻”五个词，组织一篇简短演讲，词的顺序可以打乱，准备两分钟时间。
（7）以“危机、权威、关切、持续、建议”连起来作一个简短演讲，给2分钟时间准备，词的顺序可以打乱。
（8）用小王正在看新闻联播，旅游，编一个故事
3、演讲类
（1）共青团委要在五四时期组织一个活动，访问帮助几个老人，你作为组织人在志愿者招募大会上发言，你会说些什么？
【答题要点】（1）欢迎大家参加志愿者招募大会。（2）说明五四活动的目的、主要内容、时间安排和要求等。（重点）（3）希望大家踊跃报名，积极参与。
（2）本单位邀请其他单位人员参加一个关于提高服务意识，加强行政能力的会议，你作为会议主持人应当在会议开始时说些什么。
【答题要点】（1）对大家出席会议表示欢迎。（2）说明本次会议的主题、目的、意义（重点），主要事项和会议流程，会议时间等。（3）请第一位发言人发表讲话。
（3）以“考验”为主题，自拟题目作一个演讲。
【答题要点】题目：做好准备，迎接考验。可以公务员考试为题。（1）进入公务员队伍，时我的职业理想。（2）公务员能为自己提供一个广阔的施展才能和抱负的平台。（3）自己在大学期间作了大量的准备，迎接这次考验。自己做好了准备：政治上、学习上、能力上、性格上。（4）如果能被录取，将积极主动地熟悉和适应工作，同时向领导和同事学习，争取早日成为一名合格的公务员。
（4）在一个节能产品发布会，你作为政府官员受邀参加了会议，主办方邀请你发言，请你以这名政府官员的身份，做演讲
（5）你所在单位举办一次迎接新进单位人员的座谈会，请你代表新人发表演讲，时间不超过5分钟。
（6）围绕“机会”发表一个演讲。准备2分钟。
群众上访的答题思路：
热情接待（请坐、端茶倒水）－－稳定情绪（想尽一切办法）――认真倾听（群众的呼声）――仔细记录（群众反应的问题）――宣传、解释（力所能及的宣传国家相关法律法规）――及时汇报群众反应的问题：
（1）职责范围内能解决的――尽快帮助解决（在职责范围内），积极处理
（2）职责范围内不能解决的――汇报给领导请示处理
（3）职责之外的――移交相关部门处理
（3）无理取闹――通知相关执法部门
特殊情况（开会）：
（1）如果这个会很快将要开完，先让工作人员热情接待，带他们去坐下，倒水，认真倾听他们的诉说，待这边开完会后去和他们交流，解决问题。
（2）如果这个会一时半会开不完，而上访的事情又比较紧急、必须立刻处理，紧急停会，去倾听处理。
（3）如果这个会议的内容正好和他们所要上访的内容相关，而会议本身又不是机密内容的，可以请上访人员派两名代表列席会议，大家坐下来面对面地协商事情解决处理的方案，也可以让上访者近距离，实实在在地看到政府工作者在想人民之所想，急人民之所急，位人民办事。
（4）如果上访者的事情是法院已经判决的，纯属无理取闹，要通知相关执法部门。拆迁户的问题处理：
1、我会保持冷静，不能惊惶失措，在工作中遇到不顺及困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理
2、与“钉子户”进行友善的沟通，了解他们不愿意拆迁的原因（一般拆迁的原因可以归纳位一下几个：①政府所给的补偿金不足，未达到大家的期望值②补偿金不足不足以买房，拆迁户无处可去③老人们都比较念旧）
3、根据原因进行处理，将钉子户的要求与我的处理意见上交领导，向领导汇报（未得到补偿的，向有关部门查明原因；为达到期望值的，与大家沟通；无处可去的，帮其找房；是念旧的，及时与他们沟通）做错事耽误了正常工作的顺利进行：
我是一个工作认真仔细的人，发生这种情况的可能较少，如果真的出现了失误，我会用以下几点来处理：
处理问题的大原则：
冷静的原则，周密的计划，事前的风险预见，分清“清、重、缓、急”，请示沟通，又团队精神，及时解决，时候要总结。
应急问题的处理：
1、遇到这种情况，首先我会让自己保持一个冷静的头脑，因为只有一个冷静的头脑才能做出正确的处理。
2、在我实习和工作过程中也遇到过此类的问题，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。
3、事后真诚坦白的向领导承认错务，请求原谅，保证今后决不再犯同样的错误！
第二篇：2014年公务员考试综合分析能力型面试题及解答技巧之历史故事
2014年公务员考试综合分析能力型面试题及解答技巧之历史故
事
(1)一天晚上，帕瓦罗蒂想睡觉，传来了隔壁得小孩的哭声，并被连续几小时宏亮的哭声吵得睡不着。后来他发现，小孩子之所以能长时间大声哭是因为在哭到嗓门快破时能收回来，他想自己经常唱一个小时得歌就经常累得不行，是不是可以改进唱歌方法，象小孩一样长时间的唱歌，最后他终于成为一个歌唱家。请结合这个故事谈谈你的看法。
【答题要点】(1)这个故事的意思是要善于观察、善于学习或善于思考。(2)善于观察或善于学习是非常重要的，如牛顿、鲁班等。善于思考才能自主创新等。(3)作为一名公务员，应善于观察、从别人身上学习或善于思考。(此类题最好有两个观点，再加上回答的三步曲。)
(2)北洋舰队向英国购买了当时世界上最好的军舰，威武雄壮，邀请一个日本上校参观，日本上校参观时，看到军舰的炮筒上挂着衣服，用白手套一摸，全是灰尘。回日本后，上校向军部报告说，北洋舰队肯定是要吃败仗的。请谈看法。
【评测要素】综合分析能力。
【答题要点】(1)这个故事指出了自由和纪律、硬件和软件、外因
和内因的关系。(2)能否打胜仗，尖端的武器固然重要，但更重要的是战斗纪律和战斗作风。可举例我国的抗日战争和人民解放战争就是如此。(3)公务员在工作中要有良好的工作纪律和工作作风。(某考生在答题时说是很佩服日本军官的观察能力和判断能力，结果给考官留下了深刻的印象，获得高分。在回答时应注意这种亮点。)
第三篇：2013山东公务员面试题解答技巧
一、综合分析类题解答技巧
综合分析能力，是指通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。综合分析能力测试题的答题要领：一是能对事物从宏观方面进行总体考虑；二是能对事物从微观方面对其各个组成成分予以考虑；三是能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调配合。
概述：所谓综合，是把事物的各个部分和要素联结成一个整体加以考查，从内在的相互关系中把握事物的本质和整体特征。综合是一个从感性的抽象上升到理性的具体的过程，目的是取同舍异概括为一般。//所谓分析，是将事物的整体分解为部分和要素，分别抽取其个别属性加以考查，从而把握事物的内部结构，确定事物的不同特征，分析的目的是得出抽象性规定。所谓综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。
答题思路：综合分析类的问题试题类型较多，表现形式多种多样，每一种形式都有各自的思路。
（一）对重大理论问题的理解类题目的答题思路：（时事政治题）
1、指明方针政策的内容；
2、阐明提出这个政策方针的背景；
3、指出实施的意义；
5、指出实现的途径；
6、联系自身谈谈理解。
在公务员结构化面试中，考察综合分析能力的试题可以分为四种
题型：（1）社会热点类题型；（2）格言类题型；（3）故事类题型；（4）漫画类题型。
（二）就社会热点现象谈看法：关注热点、深度分析、重在建议
对社会热点现象的认识类题目的答题思路：
1、指明所反映的现象；
2、辩证地看待这种现象：这种现象确实存在，而且在某些地区，某些领域还比较严重，但只是局部现象，不能以偏概全；
3、指出这种现象的危害，虽然是局部现象，但危害不可小视；
4、指出这种现象的根源，是由于法制不完善，制度不健全，监督不到位，素质没提高造成的；
5、找出解决办法；
6、充满信心，提出希望。
简化技巧：
1、先判断这个现象是局部问题还是大局问题，先做大局的肯定，再说其中的只是少数、个别的，已引起了国家重视，正在着力解决；
2、分析这种现象出现的原因和所造成的危害，（正面说明其中的意义和影响）；
3、提出解决的办法，针对问题提出正确措施。
对这类题目要学会辩证地看待，要联系到我们国家现在正提倡的方针和政策。这类问题的回答，可以围绕从全局——局部——个体的思路，辩证客观的进行分析和判断，提出解决办法，办法要可行，要有可操作性。
1、普通型。谈谈我国就业难的问题。
2.积极的社会热点现象。答题思路：一是谈自己对事件本身的认识（好还是不好）；二是从多个侧面来阐述现象产生的原因或者影响；三是自己从这个现象中得到的启示。
3.消极的社会热点现象。这类试题通常给出一些反面的现象，要求考生给予回答。此类试题一般要先谈危害，其次谈产生的原因，然后再谈解决此类问题方法和对策，最后要结合
1自身谈谈如何加强自律等。
（1）中央一直对安全生产非常重视，但最近仍常常可以看到有重大安全人员伤亡事故发生，你有何看法？【答题要点】（1）重大安全事故经常发生，有关部门应引起高度重视。
（2）分析重大安全事故的原因，如利益驱动、监管不到位、官商勾结等。（3）针对原因提出对策。（4）作为一名公务员，应时刻把人民群众的安危冷暖放在心上。
4、新生事物。
真题演练：山区村民合伙买了面包车送孩子上学，产生了很多安全隐患，你怎么看？百年大计教育为本，孩子是祖国的未来和希望，偏远山区孩子的教育更是长期困惑我们的难题。在教育资源很难达到这些地区的时候，村民们的这些自发行为既体现了山区人民渴求教育，但同时也带来很多隐患，因为山区道路一般不是很好，交通不便，产生了很多安全隐患，应该引起足够的重视，对此事我有以下看法和建议：第一，作为政府来讲，一方面扩大对教育投资，另一方面加大力度建设社会主义新农村，这才是发展山区经济及教育的长远举措。第二，教育主管部门也可以考虑多方面多渠道解决山区孩子上学难的问题，如在山区尽可能多建学校，合理分配教育资源，给予山村教师更多的财政补贴和支持，同时也要大胆创新，充分利用互联网技术，发展网络教育，使山村孩子足不出户就可以享受到很好的教育。第三，如果确实需要用车，教育主管部门统一协调规范管理，加大安全保护意识和措施，如果有条件安排专门的校车接送，国家对校车有严格的要求，比如黄色车身以及高水平司机。这在一定程度上会减少交通事故的发生。第四，对于学生家长和孩子们，要做好充分宣传解释工作，为了孩子的安全，尽量不要用面包车接送孩子上学。
（三）、对名言警句的解读类题目的答题思路：
1、指出名言警句的出处；
2、点明主要内容所反映的深层涵义；
3、联系实际，谈自身的看法。
例（1），古人说：临渊羡鱼，不如退而结网。你怎么理解？
【答题要点】（1）破题：与其空想，不如实干。（2）在日常生
活中，有目标、有抱负是必需的。（3）但是，任何想法必须落实到具体的行动上，才能获得成功。如果只是不切实际的空想，永远不能获得成功。举例说明。（4）作为一名公务员，应该在本职岗位上踏踏实实地干好工作，才能一步步地实现自己的理想和抱负，并最终为人民服好务。
（四）哲理类。可以从多角度解答，思路可以较为发散。思辨性试题的回答技巧是：
1、先深刻理解题目的含义；
2、尽量找到着落点，找准切入点；
3、把问题的两个方面分角度解释清楚；
4、把问题的两个方面统一起来；
5、联系自身谈看法，表明自己的态度。
1、物理现象：如木桶原理、泡茶效应、热炉效应（热炉法则：一接触即被烫伤，引申为我们国家制定的法律不能触级）；避雷针效应（高层建筑上安装避雷针使其在雷雨天气不被劈坏，而树木经常被雷击倒）。
2、生物现象：如：刺猬相互取暖；秋风扫落叶；鲶鱼效应；犬獒效应；井底之蛙；一窝蜂效应；
3、思辨类。例（1）关于人，一种观点是“人要善于表现自己”；另外一种说法是“人要善于克制自己”。你怎么看？为什么？【答题要点】（1）两者看起来是矛盾的，其实是辩证统一的。（2）在有的场合“人要善于表现自己”，比如在应聘的时候。另外，在工作中也要注意及时地向；领导汇报工作，与领导沟通，这样有利于工作的开展。（3）在有的场合，“人要善于表现自己”。比如在日常的工作和生活中，要谦虚谨慎，多向领导和老师学习，这样才会进步。另外，在物质欲望上要善于克制自己，而不能贪图享受。（4）作为一名公务员，要时刻以工作为重。需要自己挺身而出的时候绝不犹豫，但在名利面前保持一颗平常心。
（五）公共政策类。此类问题需要在了解国家的方针政策的基础上，展开分析，或者积极支持或者辩证分析，并能提出自己建设性的
意见和建议。
例如，为水价上涨进行听证或者调整水价，你的看法是什么？【亮明观点】推进资源性产品价格和环保收费改革，既是完善社会主义市场经济体制，提高资源配置效率的客观需要，也是推动节能减排，促进我国经济发展方式转变的迫切要求。【利弊分析】作为与民生密切相关的公共产品，自来水的属性首先在于公益性，其次才是商业性，调价应当充分考虑广大居民尤其是困难群众的承受能力。否则，一刀切式的提价，不但起不到节约用水的约束作用，反而会伤害部分群众的利益，损害社会公平。我国作为最缺水的13个国家之一，节约用水的必要性自不待言，水价偏低也是不争的事实，因此，借助于价格杠杆调控也无可厚非。但将节约用水的希望完全寄托在涨价上，显然没看到我国水价机制的根本问题。只有真正建立和理顺水资源的价格机制，才能一劳永逸解决水资源浪费问题。【政策优化】合理水价的形成，一方面要合理确定供水的真实成本，另一方面要改进管理、投资和监管机制。要建立和完善以合理配置水资源、提高水资源利用率为核心的水价形成机制，充分发挥价格杠杆在水资源配置、用水需求调节和水污染防治等方面的重要作用。运用价格机制加大污水处理力度。运用价格机制促进节约用水。
（七）、社会问题类。此类问题，类似于申论，可以参照申论的基本解答思路，也符合认识事物的基本思路，即，提出问题——分析问题——解决问题，当然三个层面可以根据具体情况有所侧重。
例题：你如何看待“蚁族”问题？【提出问题】这个现象的出现，一定的原因的。我们应该辨证地分析，慎重地对待。【分析问题】大学毕业生宁愿“蜗居”于经济发达的大城市，甘当“蚁族”，也不愿去中西部地区和农村就业，在这种选择背后，有一种“剪刀差”不容忽视：中西部地区和农村需要人才，却难以吸引大学毕业生。与之相对的是，过多的大学毕业生集中于发达地区的大城市，造成劳动力的相对过剩。地区间经济发展不平衡，使得大学毕业生大量流向经济发达的大城市；工农间的“剪刀差”，则形成了两个局面：其一，几千万农民工涌向城市，与大学毕业生抢饭碗；其二，农村基本上处于一
种就业真空地带，很难为大学毕业生提供就业机会。【解决问题】对于“蚁族”聚居区，政府和社区应当负担起更多的责任。一是改善他们的居住环境，同时避免增加他们的生活成本。二是完善社会公共服务，增加文化和体育等活动设施，营造良好的社会治安环境。三是有关部门可为“蚁族”提供切合实际的就业培训，提供心理辅导等。政府还应加大扶持中小和非公企业发展的力度，鼓励青年人创业，这是解决他们就业问题的主要出路。
（八）、政府自身建设类。可以遵循认识问题、分析问题、解决问题的基本框架来组织答
案。就该类题目所涉及的问题来看，主要集中在公务员作风建设、廉政建设、公信力建设、节约型机关建设等方面。
（九）流行语评述题。
1、一般具有消极意义，故应先表态；
2、力求抓住本质，指出流行语说明什么；
3、针对消极意义展开论述，说明现象或问题造成的危害；
4、如有可能，采取对策。实在无对策，就说明相信党的政策能够解决；
5、联系实际或自身（特别是公务员岗位）。
（十）漫画类。这类题目，往往是把一些社会热点问题通过漫画的形式展示出来，考查考生的综合分析问题的能力。对于此类问题的回答，参考步骤如下：一是认真阅读给出的漫画，不能忽视其中的任何一个细节。二是准确定位漫画的主题，分析漫画所折射、蕴含的哲理和寓意，给出合情合理的诠释。三是联系生活实际，站在政府的角度，给出可行性的对策和建议。
例，漫画。大致是：大金鱼缸代表大城市，小鱼缸表示小城市及乡镇，金鱼表示人才，大鱼缸鱼满为患，小鱼缸寥寥无几，谈你对这种现状的看法。
【答题要点】（1）这副画的意思是现在的大学生都喜欢在大城市工作，而不愿意去小城市和乡镇工作，造成大城市人才过剩，而小城市和乡镇人才匮乏的状况。（2）大学生喜欢留在大城市可以理解，因
为城乡发展不平衡，大城市与小城市和乡镇相比，毕竟各方面条件和机会要多些。（3）但是，这一方面会造成表面上的就业难，另一方面会使得大城市有些人才找不到发挥作用的舞台，而小城市和乡镇却缺乏人才。（4）我们在就业时首先应该考虑是否有发挥自己能力的舞台。如果在大城市能有好的机会，留在大城市无可厚非。如果小城市和乡镇能给自己很好的机会，就应该去小城市和乡镇工作，而不能因为留恋大城市，丧失了大展宏图的机会。注意：不可把留在大城市一棒子打死。
二、群体性突发事件应对策略
近年来，随着中国经济政治体制改革的进一步深化，社会上各种结构性矛盾进一步凸显，加上目前我国仍处于社会主义初级阶段，各项法律法规还不够健全，有时难免出现对某些问题处理不当的情况，以致造成某些群体性突发事件。
（一）、群体性事件的主要特征有：
(1)有一定数量和规模；(2)涉及的部门行业多，主体成分多元化；
(3)城乡群体性事件的指向对象不同、维权内容不同；(4)表现方式激烈，内部矛盾对抗化；(5)组织程度高，经济矛盾趋向政治化；(6)各种矛盾相互交织，处置难度加大；(7)是一定政治、经济、文化、教育等多种社会矛盾的综合反映；(8)一种不利于社会和谐的社会现象。
（二）、应对原则与思路
(1)民事纠纷。
答题原则及思路：1.及时介入。采取果断措施，尽快平息事态稳定局势，力争矛盾解决在萌芽状态。2.坚持疏导。晓之以理，示之以害，动之以情，彰之以法。要做深入细致的解释说明工作，注意与群众的沟通，要耐心、真心听取群众的合理要求和建议。决不可简单粗暴、鲁莽行事，更不能随便动用专政力量，激化矛盾。在处理过程中要特别注意“可散不可
聚，可顺不可激，可疏不可堵”。正确判断事件性质，严格掌握政策法律界限，讲究策略，把握时机，抓住重点，因情施策，积极化解矛盾。
在处理过程中，还要注意几点：一是要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和在当地享有威望、德高望重的人士的影响作用来做调解工作；二是要迅速查清突发事件的重要人物并予以重点控制，使其活动受阻滞，事态不会继续扩大，同时要避免有人借机激发矛盾；三是要准确区分两类不同性质矛盾，采用教育疏导的方法，必须在法律规定的范围内进行。
3.依法处理。严格依法行政，绝不能侵犯公民的民主权利和人身权利。
4.做好群体性事件处理的善后工作。并引以为戒，总结经验教训。
(2)群众性上访事件
答题原则及思路：第一、设法控制事态发展，平息群众情绪；第二、态度诚恳。待人真诚；第三、倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难。遵循“三先”、“三稳”、“三隔”原则。“三先”：1.先倾听群众呼声；2.先检讨工作上的失误：3.先顺应群众的感情趋向；再予以引导。“三稳”：1.稳住大多数；2.稳住群众代表；3.稳住事态发展。“三隔”：l。将上访者与围观者隔开；2.将矛盾的双方隔开；3.将上访人员与随行车辆隔开；第四，观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断。；第五，紧急情况要随时向上级汇报。
假如你是某地信访办的工作人员，现在有大批群众情绪激动进行上访，要求解决问题，你怎么处理？
四、动机类：
（1）要体现出现实需要与社会需要、岗位需要相结合；（2）要体现出自我价值与社会价值、岗位价值相一致；（3）围绕工作人员基本素质要求进行阐述，要熟悉工作人员能力要求；
（4）结合自己的实际经历来说明问题；（5）不回避物质利益但要进行升华；（6）不要面面俱到但要展现最突出的优势。
例（1）有人认为，年轻人应该以一种旅游心态到各行各业轮流工作，然后从中选出长久的职业，这样才有利于自身的发展，你认为这种说法怎么样？
【答题要点】（1）我认为这种观点代表了现今社会上一部分人的
一种事业发展观或者说一种工作观，涉及到了博与专的关系，认为博才会有利于工作的发展。我想应该全面的观点来分析这个问题。（2）年轻人，到各行各业去锻炼自己，在一定程度上是有利于发展的。能够让自己适应不同的环境，获得不同的经验，增长见识，扩大视野。（3）但是，如果长时间地徘徊在各种行业之间，尤其是以一种旅游的心态去面对，这就容易造成术业无专攻，多而不精的不利局面。（4）综上所述，我认为，年轻人应该根据自身的兴趣爱好、特长和专业，尽早地确定自己的职业理想，并为之不懈努力，干一行爱一行专一行。在工作的过程中，善于学习，不断地接受各种新生事物，从各个方面锻炼自己的能力，做一个既博又专的综合型的人才。
（2）近日，西南交大附近一服装店贴出这样一则告示：“博士三折，硕士四折，博士研究生五折，硕士研究生六折，重点本科七折……如果没有大专以上文凭，对不起，本店概不打折！”你对此现象有何评论？；（3）有媒体报道，有一个贫困大学生在校期间从事大量的兼职
工作，不仅自己缴纳学费，还经常反哺自己的家庭，有人夸他自立自强，有人说他不务正业，你怎么认为？；（3）郎平到美当女排教练，你如何看待？；（4）一家百货公司着火，烧死数人，该省省长公开道歉，对此事负责，你的看法？（5）有些公务员下海经商了，你怎么看？
（6）北大学生卖肉，高考状元卖糖串，最终他们找到了满意的工作，发表你的意见？（7）一家百货着火，烧死数人，该省省长公开道歉，对此事负责，你的看法？
五、工作态度类：
（1）要表现出强烈的责任心和事业进取心；（2）要体现自己诚实谦虚的品德和自强自立的精神；（3）规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从
（4）人情关系和法律制度的选择和排序：以法为先；（5）个人、集体、国家利益冲突：按照先国家、集体，后个人；（6）原则和情理冲突：要坚持原则，但处理问题的方法要灵活；
（7）面对挫折时：勇敢面对，加强信心；（8）面对困难时：正视困难，接受挑战，灵活机智想巧办法；（9）工作创新：要不断改进工作方法，勇于创新；
六、感情色彩的把控：
此类试题过于强势或弱势，都是不可取的，言语、表情、眼神等要体现出个人是积极的、乐观向上的、谦虚的年轻人。
这类题常是面试的第一题，回答好这类题有利于考生迅速适应考场环境，缓解紧张情绪，树立起信心，在面试中发挥自己应有的水平。第四篇：公务员考试面试备考：应急突变类面试题解答技巧公务员考试面试备考：应急突变类面试题解答技巧
面试中的应急突变试题主要考查在有压力的情境下，应试者在思考和解决问题时，能否稳定自己的情绪，迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，从而做出正确的判断和处理。华图梅凌雪老师认为考查主要体现在：人际间合作的主动性；对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等)；有效沟通；处理人际关系的原则性和灵活性；在受到强烈刺激情况下的表情和言语；为了更高或更远的目标，抑制自己当前欲望的程度等。
在遇到这类问题时，可以按照“三步答题法”解答：①沉着冷静，处变不惊；②迅速补救，控制局面；③总结经验，吸取教训。>> 面对领导突发的错误和问题，如何应急突变
例如：你给领导起草一个讲话稿，领导正在发言，你发现发言稿上的数据有误，可是在底下还要重复多次的提到这个数据，会议已经开始了，你该怎么办？
参考解答：尊敬的考官，您假设的这种情况在我今后的工作中是不会出现的，因为我作风严谨，对工作一丝不茗，认真细致。假如出现这种情况的话，我会镇定情绪，快速作出补救有效措施，会按以上步骤进行补救：
(1)我会按具体问题具体分析的原则，假如是在我单位举办的话，我如果有条件到主席台上去的话，借倒水时写一更正后的小纸条传递给领导。假如不在我单位召开的话，我会写一更正后小纸条快速找到
会议组的工作人员将其传递给领导。
(2)会后写出检查，交付领导审阅，同时总结经验，吸取教训，下不为例。>> 面对失控局面和突发事件，如何应急突变
例如：有相邻两村分别属于两个乡镇，两村各有200人在为地打架，假如你是其中一个乡的乡长，遇到这样的情况，你会怎么办？
参考解答：
(1)我会稳定情绪，控制局面。迅速和本乡派出所干部联系，并迅速到事发地控制事态发展。
(2)在去的过程中，给村干部打电话让他们往现场赶制止自己的村民。(3)给相临的村的乡长打电话以商量的口气，让他前往。
(4)给自己所辖村民说明利弊，顾全大局并选出一名代表到乡来说明情况，找出事情的症结并记录。同时与相关乡选出的代表共同查找原因，使其意见趋向一致，达成协议，来控制事态的发展。(5)在今后的工作中，坚决杜绝和避免上访事件，不给上级填麻烦，要加强对自己所辖区域百姓教育和法律宣传，坚决杜绝此类事件再次发生。
第五篇：公务员各类面试题技巧
2012河南烟草局系统面试：人际关系类试题技巧
人际关系题是一类相当简单的面试题，因为生活中的人际关系种类是可以穷尽的，而题的变化只是在一些职位的名称和具体场景的变化上作文章，究根问底，其内在的考核内容并没有太大的变化，因此应试者应当具备这样的能力，那就是不论试题怎么变化，一看题就要能辨明主旨，切中要害。
按照面试的评分标准，在人际关系处理方面，要求应试者具备人际交往的主动性，沟通中要讲求技巧性，在人际关系问题的处理上要显示出团队合作意识，在处理棘手问题时要坚持原则性和灵活性的统一。人际关系问题的考核都是一些原则性规定，一般而言，只要是在生活中人际关系处理得正常的人，应该都能答好此类面试题。
在公务人员的日常生活中，能考核的人际关系无非几个方面，那就是与领导、亲友、下属和同事的关系。这些人际关系当中与领导、同事的关系考核最多。那么人际关系题到底考什么?
京佳教育专家认为，人际关系题考核的就是考生日常为人处事的态度与基本原则。因此很多题不需要有固定的答案，只要展现出你合作、善于自我批评、能够兼顾原则性与灵活性、临场应变能力的一方面，就能在考场中胜出。
人际关系题的备考，要把握以下几种心态：
第一，正心诚意。要注重团体意识和合作精神，不能搞个人英雄主义。
第二，忍让谦和。“温、良、恭、俭、让”这些传统的人格标准在今天仍是每个人都需要拥有的品质，这是我们千百年来追求的至高品格。
第三，推己及人。孔子曰：“己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。”但凡事出，要多从对方的角度考虑。长期以来，在考官的眼里独生子女中有很多人自私自利、唯我独尊，这样的个性特征不利于人际关系的处理。所以，考生要通过题表达自己这样一种思考方式，那就是推己及人，多为别人考虑，这样才能规避考官的“冷宫”偏向。但为他人考虑并不是说教，只有通过这样的方式，每个人才能很好地与别人相处，人与人的关系才会更加和谐。“大学之道在明德，在亲民，在止于至善。”在传统文化复兴的今天，每一位公务人员都要将这些精神品格融入自己的行为规范，唯是，则于己能中正平和，于人可兼济天下。
第四，反躬自省。凡事从自己考虑要“责人之心责己，恕己之心恕人”，坚持批评与自我批评相结合，多做自我批评。
在烟草局事业单位面试中，考生只要具备以上几种心态，就可能轻松解决人际关系类面试题，而且这种心态要比死记答题套路更易获得高分。
2012河南烟草局招考面试：压力危机类试题技巧
中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢?答案是肯定的。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。京佳教育公考专家将就这几个步骤在
具体答题中的应用予以讲解。
一、迅速反应
迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。
在反应阶段，必须做到：
1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延;
3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划;
4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。
二、果断决策
果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。
在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：
1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。
2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。
3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。
4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，
不受其他因素的干扰。
5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。
三、高效执行
一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。
对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：
1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。
2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。
3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。
四、善后处理
在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。
2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。
3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。
面对需要应急应变的突发事件类题目，虽然要求较高，但考生如果能够将这类题目分析好、答好，能够非常充分地展现出个人的综合
公务员考试应变能力型面试题及解答技巧 第一篇：公务员考试应变能力型面试题及解答技巧 公务员考试应变能力型面试题及解答技巧 （1）被录取以后，有人说你工作不认真，你怎么做？ 【答题要点】（1）保持冷静，工作中遇到不顺是难免的，并不可怕，关键是积极面对，妥善处理。（2）分析原因：一是看是否因为对某项工作重视不够，导致工作有疏忽的地方；二是看是否因为平时工作方式方法不对引起别人对我的误会；三是看是否因为平时与同事沟通不够引起别人对我的误会。（3）如果是因为对某项工作认识不够，在以后的工作中加以重视；如果是因为工作方式方法不对，我将改进工作方式方法；如果是因为与同事沟通不够，我将多与同事沟通，争取他对我的理解和支持。（4）在工作中，正确处理好与同事的关系是非常重要的，我将引以为鉴，争取为自己创造一个良好的人际关系环境。 （2）如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？ 【答题要点】（1）首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极面对，妥善处理。（2）其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。（3）再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导做出说明，希望得到他的理解和支持。（4）再次，我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他做出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意
公务员面试指导：应变能力的培养及面试真题解析 【例】你负责市里评选10大文明标兵的工作，突然有人举报其中一个人车祸逃逸，你应该怎么办？ 【答题主线】冷静+对策+表态 【参考答案】遇到这种情况，我会保持冷静，把此事汇报给领导，先暂停该同志的文明标兵的评选。 其次,我会及时联系交管部门，请求协助调查是否真有此事，如果事情子虚乌有，我会恢复该同志的标兵评选资格。同时向社会发布事实真相，防止一些不法分子利用此事破坏文明标兵的评选工作。 如果确有此事，那么我会联系该同志，说服他投案自首，同时取消其评选资格，向社会发布这一情况，保证评选工作的公开性、公平性、透明性。 最后，作为评选负责人，对此事我们应该谨慎处理，坚持原则，对相关人员进行说服教育，保证评选工作的顺利进行。 【华图专家点睛】这是一道危机处理类的题目，我们要冷静处理，查明事实真相，然后分情况妥善处理，保证评选工作的顺利进行。
专家解读公务员录用考试面试应变能力题的应答思路答题原则：考生应遵循“先控制事态不能恶化”的原则，按照：1、先冷静，2、迅速处理，3、查明原因追究责任，4、认真做出总结反思，汲取经验教训。的顺序展开回答。其中，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案或记录、汇报问题或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等都是重要情节。 比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？ 首先设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性；同时，立即拨打急救电话，寻求医院救治； 其次，应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪； 第三，在等候期间，请医院开具诊断证明； 最后，迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。 公务员面试辅导：应变能力题型 1、你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复
面试中“应变能力”的应对技巧 中公教育研究与辅导专家茹伟 随着公考改革的不断深入，全国各地对于公考面试中能力要素的测查也越来越多样化。相信众多已经一只脚迈入公务员队伍的同学们对我们的面试测评要素已经有所了解了。但是很多考生往往对这些测评要素掌握的并不顺手，也有很多考生认为难的就是最重要的，所以在我们对学员的测评当中经常发现，很多考生对于考查综合分析能力、计划组织协调能力等的题型有自己的理解，但是对于人际交往意识与技巧和应变能力等的理解却不是那么到位了。孰不知，面试当中对应变能力的考查也是很重要的，考生只有对应变能力有了良好的理解，才能够真正的帮助你们在面试中脱颖而出。那么接下来，就让中公教育告诉大家，怎么才能答好考查应变能力的题型。 应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。此类试题通过考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱；面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效；能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况，从而判断是否适合或胜任所报考的岗位。所以，这就要求考生思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。 考生在答题时应遵循“先控制事态不能恶化”的原则，按照先冷静，然后迅速处理，最后查明原因追究责任的顺序展开回答。其中，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案或记录、汇报问题或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等都是重要情节。 答题技巧： 1、以平和的心态对待考官提出的问题 考生对这类题目回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。
国家公务员面试（应急应变类）历年真题试卷汇编5(题后含答案及 解析) 题型有：1. 1．跟领导签订合同的时候对方要求追加合同条款。但你跟领导都不能确定这一条款是否会造成自己的损失。问这种情况下怎么办？ 正确答案：当我和领导都不能确认合同追加条款是否会损害自身利益时，一定要坚决果断地中止签约进程，找到法务人员及时沟通。但是在提出中止建议时要采用一定技巧，不能过分强硬，或表示出不信任态度。比如，就对方提出追加合同条款的问题，我们可以先请对方提出明确的依据，了解他们是出于何种考虑要追加这项条款，条款的加入能为双方带来哪些有利或不利影响。同时，也明确表示我方观点，由于事出突然，我们也需要时间进行考虑，不能马上给出答复。我们需要进一步与相关部门进行沟通，了解他们对于新条约的反馈意见后再做定夺。虽然签约过程会暂时中止，但是我们都是真心诚意要促成本单合约的签订，所以请对方放心，没有特殊问题的情况下，签约过程很快便能重新启动。又如，在询问对方增加条款的考虑因素后，我可以私下迅速与单位的法务人员取得联系，就条款具体文字进行沟通，询问增加条款后是否会对单位造成损失，如果法务确认合同没有问题，则可以进一步与条款涉及的具体工作部门或工作人员取得联系，询问其对于新增工作内容的完成是否有难度。得到答复后，就双方意见向领导进行反馈，请领导定夺。就我本人认为，如果条款文字符合法律规定，没有隐含意思，而具体工作人员也不会增加太大负担的前提下，可以考虑完成签约。但如果追加的合同条款对我单位有可能造成损失，则要重新考虑此合同的签订。 解析：本题主要考察考生处理突发问题、随机应变的能力，要求考生能够根据具体事例进行灵活分析。回答本题要求考生具备一定的商务沟通技巧以及组织、协调能力。在与合作方签约时，针对对方提出的突发性问题，我们应当有礼有节，据理力争，而不能姑息迁就，一旦签订协议，可能会造成不可弥补的损失，而这种情况是不被允许的。因此，答题要点就在于，如何能够以合适的口吻、适当的方法延迟签约时间，确认具体细节。参考答案中给出了两种可行的方案，但并不代表这就是最佳方案，考生在课后复习时．可以从更多角度进行思考，丰富答案形式。知识模块：应急应变类 2．你独自代表单位出国参加一个会议。要发言。但是到目的地后行李丢失。里面有你要发言的文稿。你怎么办？ 正确答案：作为一名出国代表团成员，我的一举一动都代表了单位的形象，因此，遇到这种突发问题时，我自己先要镇定下来，理顺思路。可以先办理入住手续，然后考虑如何解决问题。第一，我要回忆自己在出国前是否将相关发言资料转发给其他同事或上级领导，同时尽量回忆发言稿的内容。第二，如
三、应急应变 1、你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？（2011年6月11日下午北京市公务员面试真题）【参考解析】 首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。 我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。 如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。 如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。 如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。 如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。 如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。 如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。 最后，在整个事件结束后，我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案，在日后的工作中做好提前准备，避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。 2、开会前一小时，突然发现会场布臵的背景幕布中有一个汉字写错了，此时，你会怎么办？（2011年1月24日国家公务员考试外交部面试真题）【参考解析】 会议时如果会场后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生不良影响。此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式，或者是如何能使会议召开不受到这个错误汉字的影响。我认为可以采用以下几种办法：其一，如果时间上来得及，就直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换，同事有擅长美工的，进行一定的装饰与修饰，最好能够使改正之后完全看不出来差异； 其二，挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形状、颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能够认为背景板的设计是为了突出会议主题； 其三，看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景板，并配上背景音乐。 其四，如果时间比较紧迫，而写错的文字处在非常不显眼的位臵，且对会议
公务员常见面试题及答题技巧公务员招聘考试是中国各级政府机关选拔人才的重要方式，而面试环节常常成为考生们的拦路虎。在面试中，考官会提问一系列的问题来考察考生的综合素质、专业水平和应变能力。本文将介绍一些常见的公务员面试题，并分享一些答题技巧，希望对准备参加公务员面试的考生们有所帮助。 一、基本情况介绍类问题 1. 自我介绍。 这是面试的必问问题之一，考官通过这个问题来了解考生的基本情况和综合素质。在回答时，要简明扼要地介绍个人的姓名、年龄、学历、专业背景、工作经验、个人特长等。同时，还可以结合相关的经历或成就，强调自己适合从事公务员工作的优势。 2. 为什么选择从事公务员工作？ 考官希望了解考生选择从事公务员工作的动机和理念。回答时，可以从为国家服务、愿意为社会公众提供服务、追求稳定和发展的机会等方面入手，突出自己对公务员职业的热爱和责任感。 二、专业素养类问题 3. 对我们所在的单位或机构有了解吗？ 考官希望考生对他们所招聘的单位或机构有一定的了解，以验证考生是否对公务员岗位有足够的认知和准备。在回答时，可以通过搜索
相关资料、查阅媒体报道等方式，了解单位的职责、主要工作内容、 服务对象和发展战略等，并且结合自己的专业背景和兴趣进行深入展开。 4. 对相关法律法规有熟悉吗？ 公务员从业涉及大量的法律法规知识，考官希望考生能对相关的法 律法规有一定的了解。在回答时，可以提及自己在准备公务员考试过 程中对相关法律法规的学习和积累，以及如何将其应用于实际工作中。 三、问题分析与解决能力类问题 5. 举一个你曾经遇到的具有挑战性的问题，并简要描述你的解决方法。 这个问题是为了考察考生的问题分析与解决能力。在回答时，可以 选择一个曾经在学习或工作中遇到的具体问题，并简要描述问题的背 景和原因，然后详细说明自己的解决方法和效果。强调自己的思考能力、分析问题的能力和解决问题的能力。 6. 你在团队合作中的角色和贡献是什么？ 在公务员工作中，团队合作能力是非常重要的。考官希望了解考生 在团队合作中的表现和作用。在回答时，可以描述自己在团队合作中 承担的具体角色，以及通过哪些方式和方法来发挥自己的团队合作能力。 四、政策理解与应变能力类问题
公务员面试-应变能力类(七) (总分100, 做题时间90分钟) 论述题 1. 你是政府的一名工作人员，在一次发布会上媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，可能会造成很坏的影响，你怎么办? SSS_TEXT_QUSTI 分值: 20 答案: (1)第一时间承认自己工作中的失误。对此要做深刻反思，为何会出现这样的问题，是由于自己在不适当的场合发表了不当言论，还是媒体将自己的观点误解为政府观点，认真找出原因，及时总结。 (2)找出最优的办法加以补救，通过媒体承认错误，表示这次所提出的观点纯属个人看法，与官方观点无关，并在政府网站上发表声明，力求降低恶劣影响。 2. 要举办一个听证会，你是单位工作人员，参加听证会的委员的信息是你公布的，但是有媒体和群众对委员的信息提出质疑，问你应该怎么处理? SSS_TEXT_QUSTI 分值: 20 答案: (1)及时收集媒体和群众的意见，了解质疑的原因，汇总并上报领导，和领导交流委员人选的确定原则及其信息公布的内容，并讨论如何让媒体和群众解除质疑。 (2)在确定好委员人选及信息后，坚持执行，并对媒体和群众作出解释，说明委员人选确定原则及委员信息的公布方法，体现出我们是本着公平公正的原则，按照程序进行的；如果委员信息确实有不妥的地方，应根据媒体和群众提出的意见和建议进行重新调整，将调整后的信息及时向公众公开，接受他们的监督。 (3)工作完成后，应及时总结经验。在今后的工作中要做好前期准备，对公众敏感的内容应透明公开，多方征求意见。 3. 单位去山区考察，你负责采购食品。考查过程中，有位同事发生呕吐病状，你该如何处理? SSS_TEXT_QUSTI 分值: 20
四、应急应变 （一）一般类突发事件 1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？ 【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理： 第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动与发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。 第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。 第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，
不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。 第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。 在之后的工作中，要随时保持同志愿者与群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。 2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？ 【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。 我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会与他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。 事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。 3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？ 【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀
1新闻发布会，一名记者说你单位的产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？ 【参考答案】第一，遇到这样的问题，我会保持冷静，不惊慌失措。 第二，我会耐心询问记者相关质量的事宜，并希望他能够提出相关的证据，方便我们处理。 第三，我会表明态度，若真有此事，我方会调查到底，承担起相应的责任，决不姑息。 第四，我会重申我方产品的质量是有严格的标准和相关的保障。 最后，会后我会跟进此事，调查到底，同时更加注重质量的保证。 第四，以此事为教训，完善相关的工作程序，及时有效地处理部门业务，加强对部门人员的职业素养教育培训，必要时可设专人负责电话咨询等等。 2．你们公司的新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续繁多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？ 【参考答案】第一，首先向此人表示真诚的歉意，表示我们的工作一定还有不到位的地方，可能影响了他的情绪和工作，并采取措施安抚情绪，如看茶，请坐；
第二，向此人诚恳沟通，了解究竟是哪些程序导致其牢骚不停，如果这些程序仍然能够简化，则应该在详细研究的基础上向公司领导汇报，使公司的财务制度更加健全；如果此人反映的有些程序是必须的，则应该以适当的语气向他表明此类程序是公司财务的必备程序，不可缺少，但同时应该再次向他表示感谢，并建议他可随f1寸就公司问题反映自己的意见和提出自己的建议； 第三，重要的是，公司财务制度虽然运行良好，但应该明白任何公司制度的最终目的是为了方便客户，使客户满意，只有这样才能使公司赢利。当然，这里的一个前提条件是公司的财务制度必须符合国家法律法规的规定及其程序；而制度建设是没有终点，因此应该从本公司内部寻找原因，进一步健全公司制度。 3．一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如是该店的销售经理，你如何处理？ 【参考答案】第一，书店突然停电而导致电脑不能查询，是个突发事件，要首先向这位顾客表示道歉，并表明正在联系有关部门，以便在最短时间内送电，然后可以查询； 第二，按照书店图书分类的大致位置，指示有经验的服务员在停电期间继续帮助顾客寻找这本书； 第三，如果仍然没有找到．则向顾客说明情况，可征求
公务员应变面试题及答案 公务员考试是一个具有很高难度的选拔过程，除了笔试和面试等环 节外，面试是非常重要的一项环节。在面试中，考官通常会提出各种 问题来考察考生的应变能力和逻辑思维能力。为了帮助广大考生更好 地应对公务员面试，以下是一些常见的应变面试题及答案。 问题一：请谈谈你对公务员职责的理解。 参考答案：作为公务员，我们肩负着为国家和社会服务的职责。具 体职责包括但不限于执行国家法律法规、提供行政服务、管理公共资 源等。公务员应当忠诚敬业、廉洁奉公、服务公众，以便给社会带来 稳定与发展。 问题二：请谈谈你觉得自己最大的优势是什么？ 参考答案：我认为自信是我最大的优势。在学习和工作中，我经历 了各种挑战和困难，但我相信自己能够克服困难，取得成功。我不会 因为失败而气馁，而是从失败中吸取经验教训，不断提升自己的能力。 问题三：请举例说明你在工作中解决问题的能力。 参考答案：在我的上一份工作中，我曾遇到一个复杂的问题。面临 焦点，我首先进行了调研和分析，了解问题的背景和各方利益相关者。然后，我与团队成员共同讨论并制定一个详细的解决方案。我们通过 有效的沟通和协作，成功解决了问题，并从中获得了宝贵的经验。 问题四：请谈谈你对公务员岗位的理解和认识。
参考答案：我对公务员岗位有着深刻的理解和认识。公务员不仅是国家和政府的形象代表，更是公众的服务者。公务员应具备高尚的道德品质、扎实的知识和技能，以及责任感和敬业精神。公务员的工作需要始终保持公正、清廉、高效，为社会提供优质的公共服务。 问题五：请谈谈你在面对压力时是如何处理的。 参考答案：面对压力时，我首先会冷静下来，分析压力的来源和原因。然后，我会积极找出解决问题的方法，并将问题分解为小步骤，逐一解决。我也会利用一些放松和调节心态的方法，比如户外运动、听音乐等，来减轻压力并恢复活力。最重要的是，我会保持积极的心态，相信自己能够克服困难。 以上是一些常见的应变面试题及参考答案，希望对广大考生在公务员面试中能够有所帮助。记住，在面试中要保持自信、冷静并清晰地表达自己的观点和想法。祝愿大家能够取得优异的成绩，成为一名优秀的公务员！
1、某村村口发生一起交通事故，一辆运送水果的卡车翻了，司机受伤，当地村民围观并哄抢水果，一位村民来到你的办公室报告这一情况，作为村长助理你会采取什么行动? (1) 及时向上级领导汇报情况。 (2) 立刻先行赶到现场了解情况。 (3) 到现场后派人将受伤司机送至医院，并保护车祸现场。 (4) 迅速组织村内干部、积极分子维持秩序。 (5) 向当事人了解哄抢水果情况，积极协调村民上交所抢水果，使司机的损失降到最小。 2、如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理? 作为一名基层工作者，我认为人民的利益高于一切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理： 首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。 其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法： ①如果只是一场简单的口角或矛盾，可以现场解决而又不会耽误接下来的工作的，我会在妥善处理好后继续之前的工作。 ②如果事情涉及国家法律法规，必须由司法部门出面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让我晚些开展工作或让另一位同事暂时顶替。之后，我会立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决矛盾。矛盾解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。 最后，向上级领导汇报事情的结果。认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。 3、领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么? (1) 这事是我的不对，工作做得还不够细致，对自己不太了解的数据只是简单地拿过来就用，也没有仔细核对就交给您了。 (2) 我会马上回去重新核对下，也找人帮助我再校对一遍，保证万无一失。 (3) 以后在工作上我一定加强自己的责任心，自己经手的一定严格把关，确保不出现失误，请领导放心。 4、在你的经历中，遇到最紧急的事是什么，你是如何解决的? (1) 一次领导在区里开完会回来，突然安排任务说第二天需要给上级汇报某方面工作的情况，需要经办人准备PPT做汇报用。任务下达到我，由于时间比较紧迫，又是向上级领导汇报工作，时间紧、任务重，压力比较大。接到任务后，我马上开始收集资料，将汇报材料大致需要反映的问题列了个清单，找到领导进行汇报，商量是否可行、有无需补充的部分。经过领导指导后，我马上开始重新梳理思路，进行汇报材料的整理，发现缺少的资料就赶紧跑相关科室，向他们说明情况，并强调事件的紧急性。 (2) 待资料齐全后，就开始正式准备PPT，为了尽量把任务往前赶，在中午休息的时间我迅速吃完饭便开始工作。经过紧张的准备工作，等初稿出来后，我便再次找领导让他看一看形式是否可行，内容是否翔实，并做好记录。经过几轮的修改，我终于加班完成了这项工作，得到了领导的肯定。 (3) 从这项工作中，我得到的体会是，在工作中遇到紧急的事，不能慌乱，应尽量往前赶。在解决问题的过程中，要及时向领导回馈，多跟领导沟通，这样才更有利于任务的及时顺利完成。5、据我们了解，许多人为了就业，尽量在自己的推荐材料上锦上添花。你的推荐材料上是不是
应变能力 7、问：你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办？”（应变能力） 答：正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查和了解各方面的情况.如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子,一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题. 8、你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时,你将如何处理？” （应变能力） 思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关；二是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止； 三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。 25、如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办? （应变能力） 答：对待这个问题我觉应该从处理和处理后两个方面来看问题 第一处理这种情况的时候，要看这位亲戚做的事情错误严不严重,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理。 如果错误的性质不是很严重就可以给他一个改正的机会，因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话倒可能差生逆反心理.这是可以接受他的请求从轻处罚,但是罚款时不需上交的，只不过是我掏钱包罢了。 第二是针对这件事情的反思，如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉得有两种途径 一是在平时的工作生化中杂亲戚朋友中建立一个公正严明的形象，让他们觉得你是一座推不倒的长城，遇到这种事情不会来找你 二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法。 40、你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向,你怎么办？(应变能力）答：作为会议的主持人，我会把双方争论的据点、争论的问题记录下来，然后先建议大家安静，或干脆休会半小时,等大家能平心静气坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题,提出解决办法，而不是争论.等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将自己方的意见、观点、计划总结出来,通过阐述自己的理由,大家举手表决，少数人服从多数人的意见，我同样会把最后的结果写进会议记录中备查。 49、你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？（应变能力) (1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM)自助服务,避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候,遇到老弱病残等我还会让位； （2）另一种情况是不怎么急着要取钱.那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，以后再来。 57、有人拿着上级领导签名的条子来推销《领导艺术全书》，你怎么办？(应变能力） 答：首先要承认这种情况是有的，当前正在开展党风廉政建设,这是一种不正之风，我相信
应变能力的面试问题 应变能力的面试问题 面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要考查应试者对突发事件、棘手问题的应对，以下是店铺为你整理的应变能力的面试问题，希望能帮到你。 应变能力的面试问题 1、我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势，你怎么说明你能做好这项工作? 2、如果我们录用你，你认为最关键的是什么? 3、你有个朋友生病，你带了礼物去看他，正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你的领导说明你是来看朋友的，而又不伤领导的面子? 4、在实际生活中，假设你做了一件好事，不但没有人理解，反而还遭到周围同志的讽刺挖苦，这时你应怎样处理? 5、在一次重要会议上，领导作报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办? 6、在实际工作中，你的主张同事们非常赞同，而你的上司却不满意，这时你会怎么办? 7、王司长不苟言笑，平时神情很严肃，没有人不怕他。一天，你正和同事小张议论他，谈完一转身发现王司长就站在你们旁边，对此你怎么办? 8、领导吩咐你做某个事情，但是你感觉很难胜任，怎么办? 9、请说出一块砖头的各种用途，越多越好。 10、请你谈谈蚂蚁和大象的共同之处，越多越好。 考察应变能力的常见面试题 讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。 讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的?
你认为什么样的人最难在工作中一起共事?在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事? 讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的? 请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的? 你是怎样计划每天(每周)的活动的? 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作? 你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点? 讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的? 干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的? 在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了?我想知道你为什么要干那些非本职工作呢? >>>下一页更多精彩“公务员面试应变能力的题目”
公务员面试应变能力类试题 公开选拔领导干部应变能力类面试试题一 1．如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理？ 【参考答案】作为一名基层工作者，我认为人民的利益高于一切.为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况,我会按照以下方法处理： 首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件,等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。 其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作；②如果事情涉及到国家法律法规,必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一_．名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作,并取得相关同事的谅解和支持。之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。事情解决后，如果还需要继续进行工作,我会立即前往. 最后，向上级领导汇报事情的结果.认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。 2．据某报社记者调查，我市某大学自1995年以来计划外招生800余人，1998年至1999年共擅自发放毕业证
书600余份，你作为市教育局分管这方面的副局长,准备怎样处理这件事情？ 【参考答案】某大学擅自招收学生，并发放毕业证书，已违反了国家教育法的规定。我作为分管这方面工作的副局长．准备这样处理这件违法事件： (1）责成某大学领导认真学习教育法和有关政策法规，明确认识学校的行为是违反法律的行为，并作l叶J书面检查，报市教育局. （2)宣布该大学擅自发放的大学毕业证书无效，国家不承认其学历,并责成学校收回。对于已制未发的毕业证书,由局监察室负责收回，并予销毁. (3)收回学生的毕业证书，学生会出现一些思想问题。因此，我作为分管这项工作的副局长一定要指导和协助学校做好思想政治工作,并且处理好遗留问题。 (4）处理好这件事情后向局党组织写出情况报告，并提出对该大学领导的处分建议，以严肃纪律和法律，杜绝类似事件的再次发生. 3．如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题? 【参考答案】（1)正确对待副处长有意见这件事情,把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待.不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。
公务员面试技巧：面试应急应变题常见紧急情况的应对方法 公务员面试考试主要是考察面试者的逻辑观察性以及语言的组织能力，下面由小编为你精心准备了“公务员面试技巧：面试应急应变题常见紧急情况的应对方法”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！ 公务员面试技巧：面试应急应变题常见紧急情况的应对方法 应变能力是结构化面试中最常见的题型之一，它考验着考生对于紧急突发情况的应对处理能力，直接测查考生在有压力的情景之下，能否第一时间结合实际情况，用针对有效的方式进行应对。对于应急应变题，很多考生在练习了大量的题目之后，觉得应变题目中常见紧急问题的处理和应对方式是可以做一个整理和总结的，但是对于解决不同紧急问题的方法也是有一些区别，那么在这里，中公教育专家来给广大考生一些常见紧急情况的应对方法，来帮助大家后续对应变题目的理解和作答。 一、情绪激动 在应变题目当中，我们很多时候会看到里面有一些词来形容对方的情绪问题。比如“争论不休、情绪激动、肢体冲突、发生争执”等。面对这种情况，我们要做的是立即将双方拉开，分隔到两地，让各自冷静下来，并保证事情一定会公平公正妥善处理，尽快给予他们回应和答复。 【例题】 工作期间，单位的大厅里突然传来客户和员工争吵的声音，客户的情绪非常激动，你怎么办? 二、秩序混乱 当题目当中出现“现场人员拥挤不堪、围堵在一起、起哄”等一系列表示现场秩序混乱的词。通常需要结合实际情况，考虑到现场人数众多，我们可以去协调同事和其他工作人员的协助，并且利用高音喇叭或者大厅的广播进行喊话提醒，尽快疏散围观群众，防止事态的扩大。
需要注意的是，很多情况下，秩序混乱的同时也伴随着情绪激动，题目中的秩序混乱也大多是由情绪激动而导致的。 【例题】 假如你是一名城管队员，巡逻时发现亮明女司机在道路中间发生了争执，并且引来了很多围观群众，现场一片混乱，此时，你该怎么办? 三、网络舆论 当题目中出现网上出现了某些言论从而影响我们部门或者政府形象时，例如出现“群众在网络上质疑工作有问题、网上散布了不实信息”等。通常我们可以立即向领导汇报，征得领导同意，并通过我们的官方平台去发表声明，在声明当中强调大家反映的问题，我们非常重视，并且事情在进一步的调查中，但是事情未经证实之前，希望大家保持冷静不要随意转发消息，事情查实之后会立即将结果通过网络公示。 【例题】 假如你是一名政府宣传负责人，有人在网上传播：你们政府某窗口工作人员懒散、态度恶劣。同时，上传了工作人员上班时用手机逛淘宝的照片。请问，你怎么处理?
公务员考试面试：情境应变题作答技巧 公务员考试面试必备：情境应变题作答技巧 在公务员面试中对于情境应变能力的考察是非常重视的，它主要是通过设置各种情境，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类突发事务、各种问题和矛盾，提问方式通常为“你在这种情况下该怎么办?”简单来讲，就是考察解决问题的能力。小编带来的公务员考试面试：情境应变题作答技巧。 这类问题设置的场景多样，并且伴随着压力，这就要求考生情绪稳定，展现出思维的敏捷性，对能力的要求比较高。接下来专家就给大家详细讲解应该如何应对考察情境应变能力的题目。 一、是放平心态，沉着冷静 作为一名公务员，面对危机，必须迎难而上。而危机的发生往往是突发性、紧急性的，因此在面对危机的时候我们要做到沉着冷静，保持理智，确保工作处理得井然有序。 二、是多学习和积累经验 在公务员面试考题中，特别是应变题中，很多题目都是用人单位结合本单位的实际工作设计的，比如涉及群众上访问题。很多考生由于没有工作经验，导致答题没有针对性，不能提出切实可行的解决措施。这种情况就要求考生在备考时要通过各种渠道了解公务员相关业务，熟悉公务员的相关工作，应届大学生更应该注意这一点。 三、是着重分析，认清题干 在审题的过程中，需要抓住重点，比如你的身份定位，如果不能准确把握自身定位，那就很可能导致越权或者缺位。也要牢记处理工作的基本原则，比如轻重缓急、先公后私等。 四、是入情入境，表露真情实感 考生在答题的时候，有的时候会铁面无私，完全坚持原则。有的时候是感情过剩，让人对其真实性感到怀疑。这就要求考生可以迅速入题，在脑海中想象题目中描述的画面，想要达到这一要求，与平时的练习是分不开的，大家要多练习一些不同场景的应变题目。
面试应急应变答题思路 面试应急应变答题思路 国家公务员考试面试技巧：应急应变解题“三部曲” 有很多考生第一次准备国家公务员考试，考生面临不了解国家公务员面试的基本情况、担心面试通不过、不知国考面试如何备考、不了解国考面试技巧等问题。 国家公务员面试中应急应变解题有三种方法，如下： 一、“三部曲”之一：主体分析法 在公务员日常工作中不可避免的会出现一些突发事件，那么在招录公务员的面试环节中相应地设置应急应变类试题是十分必要的，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。” 此类试题中有一类是公共突发事件，即当公共事件突然发生时，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 公务员考试网提醒广大考生必须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。 【答题的通用思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，公务员考试网专家从三个方面做了相应的总结，称为解题技巧“三部曲”。即最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。这里主要介绍第一种，主体分析法。 真题举例：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办? 【分析情况】首先，我会第一时间赶赴现场，并且在途中迅速思考应急对策、预案。另外，立即通知相关部门到达现场。 【确定任务】其次，到达现场后组成相关的指挥小组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序;对可能涉及的人员按照主体进行分类，
公务员面试典型题目——情景应变 一般突发事件： 8、现在很多单位都在开展“机关游”。如果你正在工作，你身边有游客正在参观，你怎么办？【2012年6月3日下午河北省公务员面试真题（地市及以下机关）】 【试题分析】 本道题通过设置这样一个看似平常的工作场景，却在考察考生的应变能力，结合近年来政府工作方式的转变和阳光政府的打造，对于有群众参观应做到热情接待。在接待时要注意工作的保密性，并且要保证在不影响自身工作的前提下，做好解释工作。 【参考要点】 一、保持正常工作进度； 二、热情予以接待游客，坚守原则； 三、征求游客对我们工作的意见； 四、认真总结反思； 【参考答案】 开展“机关游”是政府转变职能，自觉接受群众监督，打造阳光政府的重要体现。在我工作时，有游客参观，我会以积极的态度，正确看待此事。 首先，保持自己正常的工作进度，继续进行工作，不能因为身边有游客受到影响而导致工作进程变慢； 其次，若身边的游客对于自己的工作有兴趣，并且工作任务不繁重的话，那么要对参观的游客予以热情的接待，并在规定允许的范围内向游客介绍自己正在从事的是什么工作，并详细说明本项工作的基本流程和需要的资料；对于游客问到的问题，我也会耐心予以回答，但在这个过程中一定要注意做好工作的保密性。 再次，若游客对于我的工作有建议和意见，那么我要认真听取并对游客表示感谢，希望他们能继续监督与支持我们的工作。 最后，待送走游客后，我会将游客对于我工作的建议和意见认真进行总结，以便工作更加顺利的开展。
9、一栋大楼出现裂痕，居民怀疑是附近工地造成的，双方出现纠纷，领导派你出面负责协调，解决纠纷，你将怎么做？【2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题】 【试题分析】 此题是一道非常贴近实际的工作的题目，近些年在我国一些地区出现了“楼歪歪”等建筑质量问题，这严重危害了人民的生命财产安全。居民的怀疑出自大楼的裂痕，所以解决问题的关键在于弄清裂痕的来源，彻底解决裂痕带来的威胁。同时要注意，解决问题时要协调好居民和施工方的关系。 【参考要点】 一、多方了解情况，技术鉴定，分析裂痕原因； 二、根本上解决大楼裂痕的问题，期间不排除使用司法途径解决问题； 三、将处理过程和处理结果上报领导。 【参考答案】 大楼出现裂痕，会严重威胁居民的生命安全，我必须在最短的时间内查明原因，妥善处理这一纠纷。我会从以下几个方面来解决纠纷问题： 第一，找到大楼居民、附近工地负责人、大楼的物业公司以及大楼的承建方和销售方分别了解大楼出现裂痕的时间、位置、原因。 第二，与相关技术人员赶往大楼所在地，现场勘查大楼裂痕的长度、位置，查出大楼裂痕的真正原因。 第三，了解原因之后，邀请大楼居民代表、附近工地负责人、大楼物业公司和大楼的承建方、销售方代表召开座谈会，具体协商大楼出现裂痕的解决办法：如果不是质量问题，而是附近工地的施工造成的影响，则由附近工地对大楼进行修补，确保将裂痕修补好，不会带来更大的隐患。如果是质量问题，则必须由大楼的承建方和销售方承担责任，做好赔偿和修补工作。如果居民还有什么合理要求，则由相关责任人一并承担和满足。 第四，如果协调不能达成和解，我们则会将情况移交司法机关，由法律做出最后仲裁。 最后，我会将处理情况上报领导，听从领导的指示，做好下一步工作。
公务员结构化面试基本技能：应变能力 公务员结构化面试基本技能：应变能力在结构化面试中，以考察六种能力为主，分别是综合分析能力、计划组织协调能力、人际交往意识与技巧、言语理解与表达能力、求职动机与拟任职位的匹配性。其中考察应变能力的题目，通常比较灵活，与日常工作生活息息相关，更容易考察考生在突发情景下的反应能力。下面就带大家来了解下这类题目的作答思路。 一、答题过程 1、工作所要达到的目标或处理的原则 2、采取合适的措施解决问题 3、总结预防 二、例题展示 居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决? 三、思路点拨 要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。 因此，可以围绕如下几个要点作答：一、明确社区的工作职责，服务于社区居民;二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大;三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动;四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。 【解析】 居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作; 其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行;如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息;再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳;同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来; 最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。 认为，应变能力看似简单，但其实要能够有针对性的解决问题，并能采取合适的措施，并不容易，还需要我们明确自己的身份，并结合实际工作或者生活经验，使问题解决得更加圆满。因此，希望能引起广大考生的重视，平时多加练习，不断总结。 公务员面试技巧：综合分析其实并不难谈到综合分析能力，相信备考笔试的小伙伴们，并不陌生。其实在公务员面试备考中，综合分析能力的测查也是重中之重，建议大家可以利