医疗投诉登记表
医疗事故时有发生，为了使医疗机构更好地原地风险控制、质量管理和对患者
的服务水平提升，医院需要收集患者投诉信息并进行处理。
登记表内容
1. 患者基本信息
姓名 | 性别 | 年龄 | 电话 | 就诊时间 | 医院名称 | 医生姓名 |
在医疗投诉登记表上，需要记录以下患者基本信息：姓名、性别、年龄、电话、就诊时间、医院名称和医生姓名。这些信息在后续处理投诉事故时具有重要意义。
2. 投诉内容
投诉时间 | 投诉类型 | 投诉内容 |
患者投诉的内容通常是与医疗服务相关的，如医疗人员的态度、诊疗方式、手
术质量、护理服务等不妥之处。投诉内容需要详细记录，包括投诉时间、投诉类型和具体的投诉内容。
3. 处理情况
处理时间 | 处理人员 | 处理结果 |
医院需要及时处理患者投诉，并记录处理情况。记录处理情况时需要包括处理
时间、处理人员和处理结果三部分。根据投诉情况的不同，处理结果可分为撤销投诉、道歉、调查、退费、医院承担责任等多种处理方式。
医疗投诉是一项重要的工作，医院需要妥善处理患者投诉，提高医疗服务水平，保障患者权益。通过建立医疗投诉登记表，医院可以更好地收集和整理患者投诉信息，加强对医疗服务质量的管理和控制风险。同时，医院也应该通过宣传、问卷调查等形式，了解患者对于医疗服务的意见和建议，不断改进医疗服务水平。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理制度 1.规范投诉受理与处理程序，由医患沟通办统一接收投 诉。 2.实行“首诊负责制”，投诉人向有关部门、科室投诉，接待 人应主动引导投诉人向医患沟通办投诉，接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录，并及时将投诉意见转至医患沟通办，并积极配合做好投诉处理工作；对于能够当场协调处理的投诉，应尽量当场协调解决，并将投诉及处理情况报告医患沟通办。 3.投诉接待人员应认真听取投诉人意见，核实相关信息， 并填写病人投诉处理登记表。 4.投诉接待人员应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人 情绪，避免矛盾激化。 5.医患沟通办接到投诉后，应及时向当事部门、科室及相 关人员了解。核实情况，并可采取院内院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并以书面形式反馈投诉人。 6.对于涉及医疗安全、可能危及患者健康的投诉，应当立 即采取会诊等积极措施，预防和减少患者损害的发生。 7.对于涉及收费、价格问题的投诉，应当第一时间查明情 况。确属收费、计价错误的，应立即纠正。 8.对于情况较复杂，需调查核实的投诉事项，一般应于5- 10个工作日内向投诉人反馈有关处理情况或处理意见； 涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉
事项，应于15个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。 9.医院各部门、科室应当积极配合医患沟通办开展投诉事 项调查、核实、处理工作。 10.涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事 故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。 11.投诉人无理取闹，经劝阻无效的，或投诉人捏造事 实、诬告陷害他人的，医院应向卫生行政部门报告。对于采取违法行为的投诉人，医院应依法向公安机关报 告。 医院处理投诉流程图
附件 医院投诉登记表
审核人
卫生部办公厅2009年11月26日印发
校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行)》的通知 各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局: 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行)》.现印发给你们，请参照执行. 二〇〇九年十一月二十六日
医院投诉管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法. 第二条本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理,其他医疗机构参照执行。 第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。 县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。 第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。 第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。 第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。 第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。 第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度,健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量,保障医疗安全。 第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置. 第二章医患沟通 第十二条医院应当体现“以病人为中心”的服务理念，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识,提高医疗质量,注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境,加强医患沟通,努力构建和谐医患关系。 第十三条医院应当健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力。