顾客投诉记录表
1. 背景
顾客投诉记录表是用于记录和跟踪顾客投诉的重要工具。通过
记录投诉的细节、进展和解决方案，我们可以更好地了解和解决顾
客的问题，提供更好的服务。
2. 投诉记录表格式
投诉记录表包含以下重要字段：
- 顾客信息：记录顾客的姓名、联系方式以及相关身份信息。
- 投诉时间：记录顾客提交投诉的日期和时间。
- 投诉类型：记录投诉的具体类型，如产品质量、服务态度等。
- 投诉内容：详细描述顾客的投诉内容，包括相关细节和背景。
- 处理进度：记录投诉的处理进度，包括接受投诉、调查处理、解决方案等。
- 解决方案：记录针对该投诉所采取的解决方案和具体措施。
- 备注：记录其他相关信息或补充说明。
3. 使用方法
使用顾客投诉记录表时，我们应该遵循以下步骤：
1. 根据顾客的投诉，填写表格中的相关字段。
2. 在处理投诉的过程中，及时更新表格中的处理进度字段。
3. 若投诉已解决，填写解决方案字段，并在备注中记录相关信息。
4. 定期对投诉记录表进行维护和分析，以发现问题和改进服务。
4. 注意事项
在填写顾客投诉记录表时，需要注意以下事项：
- 准确记录：确保填写的信息准确无误，避免漏填或填写错误。
- 保密性：对顾客的个人信息和投诉内容要保持严格的保密性。
- 及时更新：在处理投诉的过程中，及时更新表格中的处理进
度字段，以便于后续跟踪和处理。
5. 总结
顾客投诉记录表是一种有效的工具，可帮助我们记录和处理顾
客投诉，提供更好的解决方案和服务。遵循正确的填写和使用方法，能够更好地管理顾客投诉，并改进我们的服务质量。
客户投诉处理记录表格模板 日期：__________________ 投诉人：__________________ 联系方式：__________________ 投诉内容：__________________ 处理人：__________________ 处理日期：__________________ 投诉处理记录： 序号 | 日期 | 投诉内容 | 处理措施 | 处理结果 | -----|------------|------------------------------------------------------|--------------- ---------------------------------------|----------------------------------------------------- -| 1 | | | | | 2 | | | | | 3 | | | | |
备注： _____________________________________________________以上为客户投诉处理记录表格模板，用于记录客户投诉事项的处理 过程。在填写表格时，请按照日期先后顺序逐条记录投诉内容、处理 措施及处理结果。 表格条目说明： 1. 序号：按照投诉事项的发生顺序进行编号。 2. 日期：填写处理该投诉事项的日期。 3. 投诉内容：简要描述客户的投诉内容。 4. 处理措施：详细列出针对该投诉事项所采取的处理措施。 5. 处理结果：描述该投诉事项的最终处理结果和解决方案。 填写表格时，可以根据实际情况增加或减少条目数量。在备注栏中，可以添加其他需要记录的内容或相关说明。 该表格的使用旨在规范客户投诉事项的处理流程，确保投诉被及时、准确地记录并得到妥善解决。通过详细记录投诉事项及处理过程，可 以及时总结经验教训，改进服务质量，提升客户满意度。 希望以上客户投诉处理记录表格模板能对你有所帮助。如果有任何 疑问或需要进一步协助，请随时与我们联系。 谢谢！
客户投诉表格 篇一:客户投诉表 客户投诉表 投诉处理跟进记录 篇二:客户投诉处理流程图(客户投诉记录表) 客户投诉处理流程 一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 (1) 记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 (2) 判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉 并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 (3) 确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理;属质量问题，则交质量管理部处理。 (4) 责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原 1 因及造成客户投诉的具体责任人。 (5)公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 (6)提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
(7)实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 (8)总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表 : 附表: 客户投诉记录表 NO: 经办人:主管领导: 2 篇三:客户投诉信息登记表 创杰玩具有限公司 IDEA KIDS TOY CO. LTD. 客户投诉信息登记表 编制: 审核: 相关热词搜索:表格客户投诉投诉记录表格客户投诉处理流程表客户投诉表格模板 3
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉 并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 （4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 （6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。 （7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 （8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
后附客户投诉记录表：
附表： 客户投诉记录表 NO： 经办人：主管领导：公文写作 公文写作是指根据公务活动的客观现实和需求，运用科学的逻辑思路和写作手法完成公文的撰写。