客户投诉登记表模板
（Complaint Registration Form Template）
日期：_______________
客户名称：_______________
联系方式：_______________
投诉内容及详细描述：
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涉及人员（如适用）：
姓名：________________ 职位：________________
姓名：________________ 职位：________________
姓名：________________ 职位：________________
附件（如适用）：
1. 证据材料1：______________________
2. 证据材料2：______________________
3. 证据材料3：______________________
备注：
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请注意：提交此投诉登记表并不代表我们已经受理您的投诉。
一旦我们收到您的投诉，我们将尽快与您联系以进一步了解情况
并处理您的投诉。感谢您对我们的关注和支持。
此投诉登记表的副本将发送给以下部门：
1. 客户服务部门
2. 相关经理/主管
3. 内部审计部门
我们会以您提供的联系方式与您取得联系。如果您有任何疑问，可以直接致电我们的客户服务热线，或发送电子邮件至我们的客
户服务邮箱。我们将竭诚为您提供帮助，并尽可能迅速解决您的
问题。
感谢您对我们的理解和支持！
此致，
[公司名称]
日期：___________________
消费者投诉举报登记表 登记单位：时间：年月日编号： 注：1.本表格适用于市场监督管理局或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记； 2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字； 3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书 市监﹝﹞第号 市场监督管理局（所）: 现转去于年月日关于 的投诉。请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。 附：相关材料份,共页。 年月日（印章）
消费者投诉分送情况告知书 市监﹝﹞第号 : 我局于年月日收到你关于的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的市场监督管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。 特此告知。 年月日（印章）
受理消费者投诉告知书 市监〔〕第号 ： 我局（所）于年月日收到你关于 的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。 联系人：，联系电话：。 特此告知。 年月日（印章）
不予受理（终止受理）消费者投诉告知书 市监〔〕第号 ： 我局（所）于年月日收到你关于 的投诉材料。经审查，属以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定不予受理（终止受理）。 (一)不属于市场监督管理部门职责范围的； (二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的； (三)已经市场监督管理部门组织调解的； (四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调 解或者正在处理的； (五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的； (六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超 过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的； (七)不符合国家法律、法规及规章规定的。 特此告知。 年月日（印章）
客户投诉登记表范本 [公司名称] 客户投诉登记表 日期：____________________ 投诉人姓名：____________________ 联系电话：____________________ 投诉方式：电话 / 邮件 / 在线平台 / 其他（请注明）： ____________________ 投诉内容概述：____________________ 详细描述：____________________ 投诉要求：____________________ 请客户填写以上表格，详细说明您的投诉内容和要求，以便我们更好地处理和解决问题。感谢您对我们的支持和理解。 一、背景介绍
本节可根据实际情况提供公司的背景信息，包括公司的成立时间、行业地位、业务范围等。重点突出公司对于客户投诉的重视和解决问题的态度。 二、投诉登记流程 1. 客户投诉登记：客户可通过电话、邮件、在线平台等方式进行投诉登记。我们鼓励客户提供详细的投诉内容和要求，以便我们更好地分析和解决问题。 2. 投诉受理：我们将在收到投诉登记后进行受理，并确认投诉人的身份和联系方式。 3. 调查核实：我们将根据客户投诉的内容展开调查核实工作，包括与相关部门和人员进行沟通和了解。 4. 解决方案：根据调查核实的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和协商，争取达成双方认可的解决方案。 5. 投诉反馈：解决方案得到客户认可后，我们将向客户提供投诉反馈，以确认问题得到妥善解决。 三、投诉登记表说明 1. 日期：客户填写投诉登记表的日期。
2. 投诉人姓名：客户填写自己的姓名或名称。 3. 联系电话：客户填写可以联系到自己的手机号码或固定电话号码。 4. 投诉方式：客户选择使用的投诉方式，如电话、邮件、在线平台等，并在括号内注明具体方式。 5. 投诉内容概述：客户简要描述投诉事项的主要内容。 6. 详细描述：客户详细描述投诉事项，包括背景、经过、相关时间、相关人员等。 7. 投诉要求：客户明确表达对问题解决的具体要求。 四、注意事项 1. 请客户提供准确、详细的联系方式，以便我们与您取得及时沟通。 2. 我们将严格保护客户的个人信息和投诉内容，不会泄露给任何无关方。 3. 在处理投诉过程中，我们将保持客户的投诉信息和处理结果的记录，以便进行备案和监督。
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店客户投诉抱怨处理单模板 篇一：4s店客户投诉处理登记表 客户投诉处理登记表 编号no.： 篇二：4s店抱怨客户处理规范 抱怨客户处理规范 一、目的： 为了满足公司的持续发展战略和提升客户满意度的需要，特规范公司客户抱怨处理的流程，使抱怨能得到及时有效的处理。 二、适用范围： 本制度适用于销售部门所有的顾客抱怨的处理 三、抱怨的定义 抱怨指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向厂家、管理人员或有关部门提出的口头或书面
意见，其中也包括客户对我们工作的期望。 四、客户抱怨类型 1、产品质量类 2、服务类 3、维修质量类 4、用户问题 5、其它类 五、用户抱怨信息来源 1、书面抱怨（包括上海大众客服、电子邮件、传真等） 2、现场口头抱怨 3、来电抱怨 4、电话回访中的顾客抱怨 5、关键客户及二级走访中的顾客抱怨 六、处理客户抱怨的责任人 1、销售总监是公司销售服务用户抱怨处(4s店客户投诉抱怨处理单模板)理的总负责人，是销售服务用户抱怨的第一责任人。 2、零售经理是正确处理用户抱怨的第一现场与直接责任人。 3、展厅经理是用户抱怨处理质量及时效的监控人。 4、回访专员是电话回访中的用户抱怨的第一责任人。 七、客户抱怨处理流程
1、按《客户抱怨处理流程》要求，客户关爱部负责收集整理各类顾客抱怨，填写《公司用户抱怨处理表》，递交客户关爱经理进行分配； 2、针对于厂家系统上的客户抱怨，客户关爱部回访员必须在30分钟内进行响应， 打印出抱怨工单，交由客户关爱经理进行分配。回访员确保在7天内对工单进行封闭。如果客户关爱部响应和封闭不及时，则对相关责任人进行100元/次的处罚。 3、零抱怨处理：在厂家回访过程中，分值6分及以下的客户评分，会形成客户诉表反馈至经销商处，要求经销商尽快解决此客户抱怨，7天后厂家进行回访，如果客户满意，则记录为零抱怨；若7天后回访客户表示仍然不满意，则会对经销商处罚3000元。对于此类客户抱怨也将按照本抱怨处理流程进行处理； 4、客户关爱经理在第一时间根据抱怨内容将《公司用户抱怨处理表》分流至零售经理或服务经理处理，零售经理或服务经理不在时由销售总监或服务总监处理； 5、零售经理或服务经理在接到抱怨单后，对无异议的顾客抱怨，召集相关人员，共同分析问题，找准原因，制定处理方案；对有异议的抱怨，分析原因时可分析顾客心态、揣摸目的，尽可能找出证据让顾客信服，采取以顾客为导向的方式解决问题。