第八章旅游审美心理
教学要点：旅游审美心理的种类与旅游行为。
目标：通过学习，了解旅游审美心理的种类与旅游行为及旅游审美心理对旅游行为的影响。
参考书标本等。
组织教学: 检查出勤人数及假条（1分钟）
导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解
旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
（3分钟）
知识、能力培养目标：旅游审美心理种类与旅游行为。
教学难点：旅游审美心理种类与旅游行为（2分钟）
新课内容: （82分钟）
布置作业：（2分钟）
一、审美心理学回顾
审美心理学是研究和阐释人类在审美过程中心理活动规律的心理学分支。所谓审美主要是指美感的产生和体验，而心理活动则指人的知、情、意。因此审美心理学也可以说是一门研究和阐释人们美感的产生和体验中的知、情、意的活动过程，以及个性倾向规律的学科。
审美心理学也是美学与心理学之间的边缘学科。有人把审美心理学作广义的理解，使它等同于心理美学、文艺心理学等。按照这种广义的理解，审美心理学还要研究和说明人类从事各种文学艺术活动时的心理活动和特征。
二、审美心理要素
1、阐述审美心理过程的理论观点有多种，其中有代表性的是有：
1）审美经验就是形相的直觉。所谓直觉是指直接的感受，不是间接的、抽象的和概念的思维。所谓形相是指审美对象在审美主体大脑中所呈现出来的形相，它既是审美对象本身的形状和现象，也要受到审美主体的性格和情趣的影响而发生变化。这个理论的代表人物是意大利美学家克罗齐以及德国心理学家闵斯特伯格和叔本华等；
2）审美者与审美对象之间要保持一定的心理距离才能产生美感体验。所谓心理距离是指审美者不要去注意和思考与审美对象的美学价值无关的事情，例如对象的科学性质或经济价值等，也不要抱有功利的和实用的打算，亦即把主客体之间的种种其他现实的关系，在心理上拉开距离。要防止或削弱这些方面的活动进入审美意识。这个理论是由瑞士心理学家布洛提出的；
3）审美的心理过程是移情或外射。在审美或欣赏时，人们把自己的主观感情转移或外射到审美对象的身上，然后再对之进行欣赏和体验。例如诗人把自己的不畏强暴的风格和情感投射到菊花身上，然后再讴歌菊花的不畏严寒和美丽，这就是中国诗坛上对菊花的“千古高风说到今”的心理机制。
4）当审美者把自己的情趣外射到欣赏对象又把对象的形象情趣
吸收到自身时，就出现了审美中的“物我同一”的境界。此时，主客体之间的心理距离已被取消。这是个与“距离说”相反的过程。前者缩短或消除了审美关系的心理距离，或者拉开了非审美关系的心理距离。移情论的倡导者是德国美学家菲舍尔和李普斯。
2、审美的生理基础和过程对于审美对象的内模仿。例如审美者以自己的身体内肌肉的紧张收缩来模拟审美对象的动作或姿态——奔跑、飞翔或拔地而起。模仿常常是一种比较轻微地对局部细节的模仿，因而主要是一种象征性的模仿。此说的倡导者是德国心理学家格罗斯；
弗洛伊德认为，美感产生于性欲的替代性满足，艺术活动是人类性欲的升华行为。性欲常常是被压抑在个人的无意识之中的一种本能。由于涉及个人的深层的无意识心理，因而审美者本人并不知道自己的美感与性欲之间的关系。这点常常是引人注目和引起争论的一个原因；
荣格提出审美经验和艺术创造取决于人类的集体无意识，美感来源于艺术幻想，幻想来源于集体无意识中的神话原型和意象，来自人类心灵深处的某些陌生的东西，它们象是来自人类史前时代和原始经验，通过遗传存在于个人的无意识的最深层。当审美对象能够唤醒、触发或符合了审美主体中深藏的集体无意识的原始经验或意象时，社会即可得到强大持久的美感和美学效果。
布洛通过实验把人对颜色的审美心理特征和个性倾向分为四类：客观类。这一类型的人对颜色的审美态度是只进行客观的理智的分析和评论；生理类。这一类型的人注重颜色所引起的生理感觉，如冷、暖或轻重的感觉；联想类。这一类型的人在对颜色的审美过程中常常产生丰富的联想。例如从蓝色联想到天空或海洋；性格类。这一类型的人认为颜色像人一样是有性格的。如认为红色本身具有热情的性格。
布洛认为属于性格类的人们在对颜色的审美体验中水平最高。因为性格类的人赋予每种颜色以拟人的性格，对颜色能产生感情上的共鸣，不像客观类者只进行理智的分析；性格类者觉得颜色自身能表现性格和感情，不像生理类者只觉得颜色能引起人的感觉；性
格类者对颜色的审美感受有很深的客观性，因为他们之间的具体看法常是一致的。而联想者多凭个人的主观经验而定，缺乏客观的一致性。
英国美学家迈尔斯与布洛一样通过实验把人类对音乐的审美体验也分为四个类型：即主观类(注重音乐对感觉、情绪和意志的影响)、联想类(注意音乐所引起的联想)、客观类(专用一种客观的标准来评价音乐本身的技巧)、性格类(把音乐拟人化，乐调各有各的性格和情感)。
迈尔斯与布洛一样，认为四个类型中以性格类对音乐的审美感受水平最高。还有人按照在对艺术的欣赏过程中，知觉侧重的不同，把审美心理分成感觉型、想象型和思考型三类。又按在欣赏时感情活动的不同，把审美心理分为陶醉型、共演型和旁观型3类。按照对新奇感的态度分为“保守”型和“进步”型两类。荣格把人的性格分为八个类型。他认为，审美水平较高的艺术家大多属于“内倾感觉型”或“内倾直觉型”。并且认为作家在创作过程中可以显示出他们所属的性格类型或显示出与其性格相反的类型。
三、旅游审美态度
心理学中对美学影响较大的学派是精神分析学派、格式塔学派、行为主义学派、信息论学派和人本主义学派，它们分别从不同的方面对审美心理学的形成和发展作出重要的贡献。
精神分析学派的贡献在于审美过程的动力方面。认为审美经验的源泉存在于无意识之中，揭示出审美心理的深层结构。弗洛伊德用艺术和神话中的生动故事来说明他的心理学理论，如恋母情结。又用这种理论去解释文学艺术中的奥秘，如莎士比亚、达·芬奇的作品和创造心理。弗洛伊德和荣格关于文学艺术方面的论述是审美心理学中最深刻的部分。
格式塔学派的贡献在于运用格式塔心理学的原理和“力”与“场”的概念去解释审美过程中的知觉活动，代表人物是阿恩海姆，其论述主要在视觉艺术中的审美方面。
行为注意学派对于审美经验的研究集中在观赏者对艺术品及其要素的喜好的实验，主要是观赏者对艺术品刺激所作出的生理性反
应。艺术品的典型特征是唤起欣赏者的兴奋并出现先强后弱的变化。这种兴奋的变化就是产生愉快、兴趣和审美经验的原因和机制。
信息论心理学通过对审美知觉的研究认为，知觉者欣赏艺术品时会唤起一种期望模式，当期望得到肯定时就会产生愉快和美感。
人本主义心理学认为美感是一种高峰经验，是对自我的观照，自我不停地追求在创造中实现自己的潜能，在达到了自我实现时就会出现高峰经验和美感。
审美心理学的研究方法有两大类，一是用主观内省的方法，去观察、体会和研究自己的审美心理体验；二是用科学的主要是自然科学的实验方法，客观地观察、分析实验的结果，创始人是德国心理学家费希纳，他所提倡的这种研究已经形成了一门学科——实验美学。
实验的方法在理论上的主要问题是在研究时要把审美的完整经验打破，去研究部分，这就破坏了美。并且各部分之和并不能等于全体，因此结果不十分可靠。另一个困难问题是，作为实验对象的一般被试，不能把美感和快感清楚地区别开来，常把二者混淆。随着实验技术和仪器的发展和完善，上述困难问题已经得到部分解决。当代审美心理学的研究方法趋向于两类方法的结合并用。
作业：什么是旅游审态度？
第八章旅游企业中的员工心理 一、教学目标： 1、理解“ERG理论”与“公平感”。 2、掌握心理疲劳的表现、成因及预防和消除的方法。 3、懂得如何维护员工心理健康。 二、教学重难点： 1、教学重点：ERG理论；员工的心理疲劳。 2、教学难点：心理保健的方法。 三、教学时数：4课时 四、教学内容： 第一节员工的核心需要与公平感 一、员工的核心需要 需要是由生理上或心理上的缺失或不足而引起的一种内部紧张状态，是个人活动积极性的源泉。人的一切实践活动，都是为了满足自己的某种需要，因此，需要不仅是人的本能，而且也是人的一切行为的起始点。对旅游企业来说，管理者要了解员工的各种需要，确定需要的结构和主次以及满足员工何种需要才能导致最大的激励等问题。 （一）什么是核心需要 “ERG理论”就是因为把人的“核心需要”概括为E（Existence，生存）、R（Relatedness，关系）、G（Growth，成长）而得名的。这种理论认为，“生存需要”是人的低层次的核心需要，“关系需要”是人的中层次的核心需要，“成长需要”是人的高层次的核心需要。不难看出，“ERG理论”中的E、R、G正好与马斯洛所说的五种需要相对应。生理需要、安全需要属于“生存需要”，归属和爱的需要、自尊的需要属于“关系需要”，自我实现的需要属于“成长需要”。 （二）员工核心需要的层次和差异 1、员工核心需要的层次 （1）生存需要。这是保存人的生命的某些物质条件得到满足的需要。这些需要包括生理需要和安全需要。 （2）关系需要。这是一些通过与组织成员沟通、交换思想及情感得到满足的需要。它们基本相当于马斯洛的归属和爱的需要以及自尊的需要。 （3）成长需要。这是一些通过个人较强地介入工作环境得到满足的需要，相当于马斯洛的自我实现的需要。 2、员工核心需要的差异 （三）员工核心需要变化的规律性 人的核心需要是会发生变化的。ERG理论认为人的核心需要会沿着“从生存需要到关系需要，从关系需要到成长需要”的顺序上升，但也可能由于遭受挫折而沿着“从成长需要到关系需要，从关系需要到生存需要”的顺序下降。各个层次的需要得到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再遭受挫折得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。ERG理论不仅提出了需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出了“挫折—倒退”的趋势，这对旅游企业管理工作很有启发意义。从企业管理的实践来看，管理者如何去做员工的工作，
第一章导论 第一节休闲与旅游 一、体闲活动与旅游 “休闲”或“闲暇”的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。”一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的基本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本”。人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。 1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。 2．周末时间，可赴下述地点短途旅游(1)别墅、饭店、疗养胜地。 (2)野营营地。 (3)凡可以让人“躲避一下”的地方。 3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。 旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。 旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。 二、旅游与旅游业 旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山”、“智者乐水”之说。这些旅游活动是由于贸易的发展而产生的。公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。 我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
教案 姓名贾振振2016-2017 学年第 2 学期时间2016.9.5 节次1-2 第一节心理学的研究对象 个体的心理现象 动态－稳定 心理过程心理状态心理特征 整体性，稳定性，差异性 个性心理特征个性心理倾向 能否被知觉意识无意识 心理过程心理状态心理特征 心理过程指心理操作的加工程序 认知过程获取知识和运用知识的过程 情绪过程人对待他所认识的事物、所做的事情以及他人和自己的态度体验 意志过程人在自己的活动中设置一定的目的，按计划不断的排除各种障碍， 力图达到该目的的心理过程。 心理状态：人在一定时间内各种心理活动的综合表现。 心理特征：一个人的心理活动进行时经常表现出来的稳定特点。 心理过程心理状态心理特征的关系？ 个性心理 个性指一个人总的精神面貌，它是通过个人的生活道路形成的，反映了人和人 之间稳定的差异的特征。 个性心理特征：人的多种心理特征的一种独特的组合。 能力标志着人在完成某项活动时的潜在可能性上的特征。
气质标志着人的心理活动的稳定的动力特征 性格标志着人对现实的稳定的态度和行为方式的特征。 个性倾向性：推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。主要包括需要，动机，价值观。 自我是个人对自己的自觉因素，包括自我认识，自我体验，自我控制 意识和无意识 意识：现在正被人觉知的心理现象 无意识 二个体心理和行为 行为：个体对所处情境的一种反应系统。 三社会心理和社会行为 人际关系,团体，社会习惯，时尚 第二节心理学的分类作用 心理学的科学性质 心理学兼有自然科学和社会科学的双重性质 门类 基础领域普通，实验，比较，发展，生理，社会 应用领域教育, 管理,劳动, 医学,商业,军事,司法,运动 作用 使人们运用已发现的心理规律去预测和控制心理现象的发生和发展，以提高各种实践活动的效率。 一、认识内外世界 二、调整和控制行为 三、直接应用在实际工作上 第三节心理学的方法 旅游心理学研究的主要方法 1 观察法(observation) 观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 内省法 2 实验法(experiment) 实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。 形式：实验室实验法，自然实验法 3 测量法(test) 测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可资比较的数值而采用的方法。量表 4 调查法(survey) 指对不能直接研究的心理现象，需要收集有关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况的研究方法。 第四节心理学的发展和现状 （1）精神分析心理学 弗洛伊德本能
第八章旅游审美心理 教学要点：旅游审美心理的种类与旅游行为。 目标：通过学习，了解旅游审美心理的种类与旅游行为及旅游审美心理对旅游行为的影响。 参考书标本等。 组织教学: 检查出勤人数及假条（1分钟） 导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解 旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。 （3分钟） 知识、能力培养目标：旅游审美心理种类与旅游行为。 教学难点：旅游审美心理种类与旅游行为（2分钟） 新课内容: （82分钟） 布置作业：（2分钟）
一、审美心理学回顾 审美心理学是研究和阐释人类在审美过程中心理活动规律的心理学分支。所谓审美主要是指美感的产生和体验，而心理活动则指人的知、情、意。因此审美心理学也可以说是一门研究和阐释人们美感的产生和体验中的知、情、意的活动过程，以及个性倾向规律的学科。 审美心理学也是美学与心理学之间的边缘学科。有人把审美心理学作广义的理解，使它等同于心理美学、文艺心理学等。按照这种广义的理解，审美心理学还要研究和说明人类从事各种文学艺术活动时的心理活动和特征。 二、审美心理要素 1、阐述审美心理过程的理论观点有多种，其中有代表性的是有： 1）审美经验就是形相的直觉。所谓直觉是指直接的感受，不是间接的、抽象的和概念的思维。所谓形相是指审美对象在审美主体大脑中所呈现出来的形相，它既是审美对象本身的形状和现象，也要受到审美主体的性格和情趣的影响而发生变化。这个理论的代表人物是意大利美学家克罗齐以及德国心理学家闵斯特伯格和叔本华等； 2）审美者与审美对象之间要保持一定的心理距离才能产生美感体验。所谓心理距离是指审美者不要去注意和思考与审美对象的美学价值无关的事情，例如对象的科学性质或经济价值等，也不要抱有功利的和实用的打算，亦即把主客体之间的种种其他现实的关系，在心理上拉开距离。要防止或削弱这些方面的活动进入审美意识。这个理论是由瑞士心理学家布洛提出的； 3）审美的心理过程是移情或外射。在审美或欣赏时，人们把自己的主观感情转移或外射到审美对象的身上，然后再对之进行欣赏和体验。例如诗人把自己的不畏强暴的风格和情感投射到菊花身上，然后再讴歌菊花的不畏严寒和美丽，这就是中国诗坛上对菊花的“千古高风说到今”的心理机制。 4）当审美者把自己的情趣外射到欣赏对象又把对象的形象情趣吸收到自身时，就出现了审美中的“物我同一”的境界。此时，主客体之间的心理距离已被取消。这是个与“距离说”相反的过程。前者缩短或消除了审美关系的心理距离，或者拉开了非审美关系的心理距离。
西北师范大学旅游学院旅游管理专业课程教学大纲 旅游美学 一、说明 （一）课程性质 旅游美学是美学的一门分枝学科，也是一门美学与旅游学的交叉学科，是旅游管理专业的选修课程。该课程从旅游整体出发，运用美学的理论、观点和方法，广泛研究旅游现象、旅游关系、旅游行为及其变化规律，具有丰富的理论性和较强的实践性。 （二）教学目的 通过本课程的学习，使学生掌握旅游美学的有关理论知识，了解旅游美学研究的主要对象、根本范围、理论基础等基本知识；系统掌握各类景观的审美方法及景观美的本质；领会旅游之美的本质、旅游审美感的特征、旅游审美心理过程、旅游实践的审美归宿等知识。提高旅游审美能力，为针对旅游产业实际进行美学分析奠定良好的基础。 （三）教学内容 本课程主要介绍旅游美学学科概况、旅游的审美对象、旅游者的审美心理、旅游者与旅游工作者的审美关系及旅游者对于饭店的审美、旅游接待艺术审美要求。 （四）教学时数
采用启发式、案例式教学法，培养学生独立思考、分析问题和解决问题的能力；对教材中的相关理论分析部分,在讲授时结合案例进行分析，使学生将理论与实际联系起来，引导和鼓励学生自觉用心理学的方法观察和分析问题。同时适当增加讨论课、实训课等教学环节。 （六）考核内容 本课程以论文形式进行考核，论文占60%，平时成绩占40%。 二、本文 绪论 教学要点： 1、旅游、旅游美学的概念。 2、旅游美学研究的对象和范围：旅游者游览、观赏的对象；游客的审美欲求与旅游的审美关系及旅游工作者自身的审美修养；旅游者与旅游饭店。美与旅游的关系；旅游者的审美欲求与旅游的审美关系；旅游者与旅游饭店的关系。 3、旅游美学的现实意义：它具有直接为旅游经济服务的实用性；它不但要研究客观存在的美，而且也研究如何开发美、创造美；它具有审美教育功能。 教学时数： 2课时 教学内容： 绪论（2学时） 一、什么是旅游美学 二、旅游美学研究的对象和范围 三、旅游美学的现实意义 考核要求： 识记：1、旅游美学的概念。 2、旅游美学研究的对象和范围。 领会：旅游美学的功能。 分析：旅游美学的现实意义。 第一编旅游与美 第一章风景美与观察 教学要点： 1、风景美的形态：自然美、人工美。 2、风景美的特征：形象美，主要表现为雄、秀、奇、险、幽；色彩美，动态美；朦胧美。 3、观赏风景的方法；动态观赏、静态观赏。观赏风景应保持一定距离。 4、观赏风景的角度：正面观赏和侧面观赏，平视、仰视和俯视。 教学时数： 本章为5学习 教学内容： 第一节风景美的形态（1学时） 一、自然美 二、人工美 第二节风景美的特征（2学时） 一、形象美 （一）雄（伟） （二）秀（美） （三）奇（特）
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 信阳职业技术学院教案首页 NO: 信阳职业技术学院教案 NO: 第一节心理学概述 一、心理学研究什么 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程，个性。 （1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。
（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。 二、心理学代表理论流派 2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。 年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理1879德国心理学家冯特冯特． . 版本可编辑.欢迎下载支持文档来源为:从网络收集整理.word。学，自此心理学研究被确定为一门新的科学 1、弗洛伊德心理学：精神分析法人类的一切思想和行为，都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中。（梦的内容在于愿望的达成）经典案例介绍，与《周公解梦》比较，提问。 2、华生为代表的行为主义心理学：行为心理学的对象不是意识而是行为。华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为。所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。华、外观遗传生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言）反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）。他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。他在《托）一文中断言“在人类的反射目录中，找不出哪一种相当于心理学家和（1925儿所对本能应提供的证词》生物学家所说的本能”。华生认为后天环境对行为具有压倒一切的影响。不管孩子出生时如何，只要控制环境，就能训练孩子成为我们所期望的人。他曾在婴儿的情绪行为上作了实验，使婴儿的爱、惧通过条件反射的改变而改变。他提出建立行为主义的实验伦理学。华生成了环境决定论和教育万能论者。、马斯洛：人本主义心理学3注重分析人的需求，心理学的研究成果要为人所用，探讨意识经验和社会生活的关系，打开了心理学研究向上或向社会方面发展的通道，再次从主体内部出发扩大了心理学研究的领域，丰富了关于人类精神生活研究的内涵。如人的价值、生活意义、自我实现、意识状态转换、超越自我、高峰体验、生死体认、宇宙觉知、人类协同等等。马斯洛需求金字塔，旅游需求的解释 就运用到了此理论，后面的内容将详细讲解。三、心理学的基本内容概述、心理过程1信阳职业技术学院教案首页 NO: 认识：个体对环境中的某个对象的看法和评价（感觉，知觉，记忆，想象和思维），道德，理智，尚美情感：情绪体验（好，不好或讨厌，喜欢）意向：由认知，情感决定所表现出来的行为、个性心理2 ）个性倾向性：需要，动机，兴趣，信念和世界观（1 （2）个性心理特征：性格，气质，能力（1）认识过程 心理过程（2）情感过程 ）意志过程3（ . 欢迎下载支持版本可编辑.文档来源为:从网络收集整理.word 心理现象（1 ）个性心理特征（能力、气质、性格） 个性心理 （2）个性倾向性（需要、动机、兴趣） 第二节旅游心理学 一、旅游心理学概述 1、概念：针对旅游者对旅游业的特点，运用心理学等学科的基本理论，结合现代旅游的实践，研究旅游者的心理活动和旅游行为规律的科学。 2、研究对象：旅游者和旅游从业者
旅游心理学复习思考题 第一编 一、名词解释 1.常规决策:指在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的，迅速而不假思索的做出决定。 2.扩展性决策（广泛性决策）:无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。 二、小题 1.简述人的心理活动过程。 认识过程→感情过程→意志过程 A.认识过程：指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。 B：感情过程：旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候，并不是无动于衷的，我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。 C：意志过程：为实现预定目标，有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。 2.旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是指什么？你是怎样理解的？ 个性倾向性：是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。 个性心理特征：是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。 在旅游消费者个性心理中，旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是相互作用、相互促进、密不可分的两个方面。个性倾向性影响个性心理特征的发展水平和方向：个性心理特征的发展，又是制约个性倾向性形成的重要条件。 三、大题 1.影响旅游者行为的因素有哪些？ 个人因素：知觉、动机、学习、态度、个性 环境因素：家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化 第二编 第三章 一、名词解释
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信阳职业技术学院教案 NO: 第一节心理学概述 一、心理学研究什么 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程，个性。 （1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。 （2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。 二、心理学代表理论流派 2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。 德国心理学家冯特冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。 1、弗洛伊德心理学：精神分析法 人类的一切思想和行为，都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中。（梦的内容在于愿望的达成） 经典案例介绍，与《周公解梦》比较，提问。 2、华生为代表的行为主义心理学：行为心理学的对象不是意识而是行为。 华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为。所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。华生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言）、外观遗传反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）。 他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。他在《托儿所对本能应提供的证词》（1925）一文中断言“在人类的反射目录中，找不出哪一种相当于心理学家和生物学家所说的本能”。华生认为后天环境对行为具有压倒一切的影响。不管孩子出生时如何，只要控制环境，就能训练孩子成为我们所期望的人。他曾在婴儿的情绪行为上作了实验，使婴儿的爱、惧通过条件反射的改变而改变。他提出建立行为主 义的实验伦理学。华生成了环境决定论和教育万能论者。 3、马斯洛：人本主义心理学 注重分析人的需求，心理学的研究成果要为人所用，探讨意识经验和社会生活的关系，打开了心理学研究向上或向社会方面发展的通道，再次从主体内部出发扩大了心理学研究的领域，丰富了关于人类精神生活研究的内涵。如人的价值、生活意义、自我实现、意识状态转换、超越自我、高峰体验、生死体认、宇宙觉知、人类协同等等。 马斯洛需求金字塔，旅游需求的解释就运用到了此理论，后面的内容将详细讲解。 三、心理学的基本内容概述 1、心理过程
一、单选 1.B 2.D 3D 4.D 5.B 二、多选 1.A-D 2.A-D 3.A-D 4.DBC 5.ABD 三、名词解释 旅游体验：旅游体验是一种以超功利性体验为主的综合性体验。在这种体验过程中，旅游者可以在风景观赏中获得审美愉悦，可以在与人交往中品味多彩人生，可以在积极模仿他种角色的过程中发现和发展自我，也可以在旅游消费过程中享受世俗之乐。 四、主题公园：主题公园是为了旅游者消遣、娱乐而设计和经营的游乐场所，它赋予游乐以某种主题，围绕既定主题来营造游乐的内容和形式，是一个由人创造而成的舞台化的休闲娱乐活动中心。 四、论述题 1.试述影响旅游体验的因素有哪些？ 答：影响旅游体验的因素有主观因素和客观因素，主观因素包括个人因素和心理因素两方面。 2.试述主题公园是如何分类的？ 答：欧洲主题公园协会副总裁克里斯?约西（Chris Yoshii）按照主题公园的规模大小、项目特征和服务半径将主题公园分为以下几种类型： ①大型主题公园②地区性主题公园③主题游乐园④小规模主题公园和景点 五、案例分析 讨论：1.主题公园为什么频频退出市场？ 2.主题公园可以提高旅游业收入，但存在很多问题，针对上述案例谈谈主题公园应如何发展。 答：1.国内主题公园更多还处于“跟风”状态，简单投资数千万元，没有任何文化内涵，门票价格很低，其他盈利手段缺乏，导致亏损；像沃德兰游乐园和后来的欢乐谷这种以参与性、体验性为主要特征的休闲、度假型主题公园，可复制性很强，必然强调消费的重复性，注重游客的回头率，因此，它们的客源必然是区域性的，必须考虑在一定的半径之内，能够产生相应足够的消费需求。显然，急功近利盲目投入主题公园开发的开发者们没有对此仔细思量。 2.内地主题公园经营状况不佳主要由于模式不成熟导致；目前国内主题公园门票价格相对偏高，也是由于经营者对主题公园的认识存在误区。据了解，国内主题公园80%以上收入来自门票，衍生产品和其他盈利渠道的开发仍处于启蒙阶段，过于单一的门票收入模式不利于行业发展；国内主题公园缺乏创意，公园内容简单拷贝海外同业，却又缺乏细节建设，造成许多主题公园项目过于雷同重复。政府和一些开发商在投资建设主题公园时对这一产业并不了解，导致了公园的地理位置不合理，也在一定程度上对其发展盈利形成掣肘。 六、实训拓展 答：主题公园具有独特型，不能复制，体现人无我有，人有我家的特点。
第八章社会因素与旅游行为 主要内容： 社会角色 家庭与旅游行为 社会阶层与旅游行为 社会文化与旅游行为 第一节社会角色 社会角色是指人们在社会的各种组织和群体中的“身份” 一、角色规范 所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。 二、角色期待 社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行权利和义务的心理倾向，称为角色期待。 三、角色冲突 角色冲突指个体在角色扮演时所遭遇的心理困境。角色冲突通常可以分为以下三种类型： A角色内冲突B个体内不同角色间的冲突C个体外不同角色间的冲突 四、旅游角色 旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉范围的广泛性，常常表现出一些“放纵”的行为，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。第二节家庭与旅游行为 一、家庭结构 在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为三种典型形态 A核心家庭B配偶家庭C复合家庭 二、家庭生命周期 家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：青年阶段、中年阶段、老年阶段 1、青年阶段 在传统家庭的青年阶段夫妻双方的年龄在35岁以下，这一阶段还可以进一步分为两种类型：已婚无子女和已婚有子女。 2、中年阶段 在一家之主的年龄达到35岁以后，家庭生命周期就进入了中年期。一家之主在这个阶段的年龄大致在35岁到60岁之间。除非是已婚无子女或离婚，家庭生命周期在这一阶段可以分为满巢期和空巢期。 3、老年阶段 三、家庭旅游决策 我国旅游心理学界借鉴国外的研究成果，通常将家庭旅游决策的方式归纳为四种主要类型：丈夫主导型；妻子主导型；共同影响，一方决策型；共同影响，共同决策型。 例：不同家庭旅游决策类型对应的决策内容 第三节社会阶层与旅游行为 一、社会阶层的划分 社会阶层的划分，通常是以收入、教育水平、职业状态和心理感受等项指标为依据。中外社
第一章心理学与你 【学时】2～3课时（每课时45分钟） 【授课教材】《旅游心理学》（第三版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握心理学和旅游心理学的概念，掌握心理活动的内容 2.理解心理的实质 3.了解心理学的历史，了解旅游心理学的研究对象、任务及方法 二、能力目标： 1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识 2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养 学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观 【教学重点、难点分析】 1.教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识 2.重点、难点：对心理实质的理解 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】 <课前准备> 1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。2．布置前置作业： 1）谈谈你所认识的心理学？ 2）心理活动对你的生活有什么影响？ 3）心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？ 3．各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。 <新课引入> 问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？ 请2～3个组，各组选一个代表发言。 教师点评。
<讲授新课> 板书（PPT课件）： 第一章心理学与你 任务一心理活动的内容是什么 一、人的心理活动 1．心理学的定义：心理学是研究人心理活动及其规律的科学。 2．心理活动的内容： 学生在课本上归纳。 教师在PPT展示正确内容： 二、心理学的实质 问题：心理活动对你的生活有什么影响？ 请2～3个组，各组选一个代表发言。 教师点评。 1．心理是人脑的机能 2．心理是客观现实的反映 3．心理具有主观能动性 学生分组讨论：结合课文所举的例子你如何理解人心理的实质？能不能再举一下你生活中的例子分别去说明心理实质的三个方面？ <第一课时结束> <第二课时> <复习引入> 回答上节课讨论的问题：请分别举一些你生活中的例子去说明心理实质的三个方面？ 请2～3个组，各组选一个代表发言。 教师点评。
新课导入：阅读课本P77 课堂训练 知识回顾：需要的概念：需要是人对生理需求和社会需求的反映，是人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。 7.1 旅游者在旅游过程中不同阶段的需要 7.1.1旅游准备阶段 当人们有了足够的假期和资金，并且产生外出旅游的愿望后，就要开始为旅游作准备。在旅游准备阶段，旅游者需要的内容主要有三个方面： 7.1.2游览活动阶段 本阶段重点突出“安全、快速、舒适、愉快”八个字。 1.求安全心理：游客心中有一种不安全心理，惟恐发生不测，危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为主要需求。
2.求新心理：旅游过程中，旅游者的注意力和兴趣转移，到处寻找刺激，以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。 游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段，旅游者满怀期待而来，希望在游览中获得愉快、兴奋的心理体验。 7.1.3旅游结束阶段 在游览活动结束后，旅游过程也进入了尾声，在这个阶段旅游者的主要活动是准备回程，他们需要得到更完善的服务、购买纪念品和做好回程交通安排。
新课导入：课堂训练P79 思考讨论 在旅游团中，常有成年旅游者携带儿童旅游的情况，对此导游人员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时，还应该怎样根据儿童的生理和心理特征，做好关心和照料工作? 7.2各种类型旅游者的不同需要 7.2.1不同年龄旅游者的需要 青年旅游者 老年旅游者：关注身体健康，追求生命质量。对历史文化有浓厚兴趣以及怀旧思乡情结 7.2.2不同性别旅游者的需要 （1）在旅游中女性游客比男性游客更倾向于通过人际交流的方式搜集旅行费用、食宿状况、线路安排这三种旅游信息；在信息搜集上女性较男性游客更为理性。 （2）对于游览民居和购买旅游纪念品两种旅游活动,女性游客比男性游客具有更强的偏好。男性与女性游客在旅游活动中存在偏好的差异，表现出的需要也不尽同。 7.2.3不同层次旅游者的需要 1、外国旅游者
1.自然旅游景观的审美特征 形式美 （1）形态美： 旅游景观构成中最基本、最关键的因素 形态是自然旅游景观的空间呈现形式的外在表现，主要由景观物体的线条、大小、高低、造型等要素组成。 形态是景观的美学元素，是自然旅游景观形式美的最基本、最单纯、最直接、最外显的审美语言符号。 景观形态美是旅游审美主体第一时间的第一审美知觉。 （2）色彩美： 色彩是旅游景观进入人们审美世界的第一感觉，是获取形式美感不可缺的要素。色彩美又是人们最易感受而无需其他条件限制的一种美。比起形态来，色彩的审美意味更浓、更普遍更复杂、更具有独立的审美价值。 自然风景中的色彩美主要是由树木花草、江河湖海、烟岚云霞及阳光等构成，万象纷呈，极其丰富。五彩缤纷的自然色彩，最易于被人们直观地感受，给旅游者带来欢乐和幸福，带来赏心悦目的美感，乃至令人振奋和神往。 水体的物理性能无色透明的，由于所含矿物质及水体自身的洁净程度不同，或受阳光、天色等因素的影响也会呈现出不停地色彩。 植物、动物茎、叶、果、花、毛都有不同的色彩，形成了五彩缤纷的旅游景观。“春花秋叶，生机盎然；竹翠松青，柳绿桃红”。植物色彩的神奇最集中的体现在鲜花上。 气象气候变化产生的景观色彩，主要是春夏秋冬四季的变化所带来的不同景色。自然景观四季的色彩美归纳为春翡、夏翠、秋金、冬银。 天象景观充满了色彩美的神奇。主要有霞光、月色、佛光等。 岩石的地理生成条件不同，也会呈现出黄、褐、红等多种色彩。如武夷山为典型的红色丹霞地貌。 色彩既是旅游景观的外在表现，又是旅游审美主体重要的审美心理因素，这双重原因决定着色彩在旅游景观构美要素中的重要作用。 （3）声响美： 在众多自然景观中，瀑落深潭，惊涛拍岸，溪流山涧，泉泻清池，雨打芭蕉，风吹松涛，幽林鸟语，夏日蝉鸣，寂夜虫唱等自然音响，在特定的环境中，能给人以赏心悦目的音乐般的美感享受。 （4）动态美： 动与静是相对而言的，静中有动，动中有静。山为水动，水为山转。飞瀑、流水、风吹林动、流水飘烟、飞禽走兽等都使自然景观展示出动态美。 （5）生态美： “生态”原是生物学和环境地理学等学科的专业名词。自然旅游景观的生态美表现在以下几个方面： 1）景观旺盛的生命力和生命过程的崇高性 2）景观与景观之间的相生相长、相辅相成、相互补充、相得益彰等种种美好境界。 3）景观的原始性、质朴性体现出的纯真美、真善美。 4）人类文化与自然景观的和谐美、艺术美、生活美、创造美。 5）旅游过程中，旅游者与旅游景观之间的相互对应、相互观照、相互协调。 （6）地域美：
第一章旅游心理学基础 教学内容： 旅游心理学的研究对象 研究旅游心理学的意义 学习旅游心理学的方法 教学目标： 掌握旅游心理学的研究对象 了解心理学的理论流派 领会研究旅游心理学的意义 掌握学习旅游心理学的方法 教学难点： 1．旅游心理学的研究对象 2．心理学的理论流派 教学方法：讲授，课堂讨论 教学时数：2学时 第一节心理学概述 一、心理学研究什么 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程，个性。 （1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。 （2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。
二、心理学代表理论流派 2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。 德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。 1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人：弗洛依德（奥地利） 特点：开辟了潜意识心理学研究新纪元，突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展。 人类的一切思想和行为，都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中。（梦的内容在于愿望的达成）代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等。 经典案例介绍，与《周公解梦》比较，提问。 2、华生为代表的行为主义心理学：特点：认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。否认遗传和本能的作用，倡导教育万能论和环境决定论。 华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等。行为心理学的对象不是意识而是行为。 华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为。所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。华生曾把人的反应区分为外观
第八章 旅游文本中典故、诗词、俗语、楹联等的翻译 第一模块：热身练习 翻译下列文本，看旅游文本中一些文化现象在翻译中该如何处理： 1.whicheven part of Scotland takes you fancy,history is never far away.You feel it in the brooding presence of Glencoe,evocative of that treacherous night in 1692 when Campbell soldiers slaughtered MacDonads as they slept. You touch it when you hike tyrough the hills and stumble across the ruins of a deserted shieling. You see it in the weatherworm stones of turreted castales. You hear in in rousing Border ballads and haunting Hebridean melodies. 1.苏格兰令人心仪的地方都连着一段历史。置身格伦科山谷，会感到历史之森然。1692年那个背信弃义的冬夜，坎贝尔上尉率兵趁麦克唐纳族人熟睡时将他们杀害。穿越绵绵山丘，偶见荒屋废墟时，能触摸到历史的脉搏。在古堡塔楼那些风雨侵蚀的石块上，会看见历史的印记。在动人的边区歌谣和难忘的赫布里底音乐中，会听见历史的回音。 2.Englishman Lesline Stephen wass one of the true pioneers of mountaineering. In 1871, when tourism in Switzerland was still in its infancy,he publishesd a book on climbing in the Swiss Alps, aptly titled The Playground of
《旅游心理学》教案 授课教师：尚英武 财经学院
《旅游心理学》 第一部分绪论 一、现代心理学的发展过程 1、弗洛伊德主义心理学 奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。 2、行为主义心理学 代表人物—美国心理学家华生和斯金纳 认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。 3、人本主义心理学 代表人物—美国心理学家马斯洛 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。 二、心理学的基本原理 ▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。 （1）认识过程 心理过程（2）情感过程 （3）意志过程 心理现象 （1）个性心理特征（能力、气质、性格） 个性心理 （2）个性倾向性（需要、动机、兴趣） 三、旅游心理学 ▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学
1、研究对象 ⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理 2、研究现代旅游心理学的意义 ⑴有助于提高旅游业的服务质量 ⑵有利于改善旅游业的经营管理 ⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义 ⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施 3、任务 通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。 第二部分旅游者心理 第一章旅游者的知觉 第一节知觉概述 一、涵义 1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。 2、分类 （1）根据所反映事物的特性 ①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离 ②时间知觉：反映物体的顺序和延续性 ③运动知觉：事物在空间上的位置、移动 （2）按照反映活动中各器官作用的优势不同 视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉 （3）社会知觉 ①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉 二、知觉特征
从旅游者的审美心理看旅游业的审美要求 摘要：本文从心理学的角度分析了游客的审美心理，并指出了在实践中旅游业应有的审美要求，从而更好地发展旅游业。 关键词：审美心理；审美要求；审美活动；审美体验 一、旅游者的审美心理 我国著名美学家蒋孔阳教授曾经指出：旅游“不单纯是游山玩水，寻欢作乐，它其实是一种没有任何强制的审美教育。”旅游者的游览活动，实际上就是旅游者体现、丰富、发展和完善自由生命的审美活动；旅游活动中“游”的心理，实际上就是旅游者的审美心理。 1.旅游审美需求和动机 旅游审美需求是一种促使人们去从事旅游审美活动的内驱力。据马斯洛的需求理论，人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势，高级需求的出现总是以低级需求为条件，高级需求比低级需求具有更大的价值。一个人只有当低级要求得到满足之后，追求高一级的要求才会成为推动行为的动力。低级需要可通过外部条件得到满足，高级需要是从内部使人得到满足，而且越是得到满足，越有激励作用。旅游活动可以是满足人们社交、尊重和自我完善的需要的一种手段，属于高层次需求。旅游资源“知识”的地域性、民族性、直观性、文化性、神秘性和启迪性激发了人们对旅游的求知欲。不论是姿态各异、令人陶醉的自然景观，还是体现民族文化内涵的人文景观，它们都是美的对象。 旅游审美需要的产生，并不意味着旅游活动的进行。在这二者之间，存在着一个承前启后的关键的中介环节，即旅游审美动机。人们的旅游活动都是由旅游审美动机所引起的，从某种意义上讲，正是由于旅游客体独具的美学价值，才对旅游主体具有强烈的吸引力，令其产生旅游动机。而旅游审美动机产生于人的审美观需要。当人产生某种需要时，心理上便会形成紧张或不安的情绪体验，成为一种内在的驱动力，这就产生了动机。按照需要性质的不同，心理学上将动机分为缺乏性动机和丰富性动机两大类。缺乏性动机表现在旅游活动中是对旅游活动的急切渴望；丰富性动机则表现为精神上的追求。 2．旅游审美意识 旅游审美意识的五大基本构成因素（旅游审美观念、旅游审美趣味、旅游审美理想、旅游审美知觉和旅游审美情感）是相互关联、彼此作用的。它们都体现在旅游审美意识的活动中。在旅游者身临其境时，他便对先前的审美假设进行判断、比较。无论两者是否对立，旅游者最终会自由地进入审美感知、理解和想象创造等审美心理评价阶段。旅游审美感受便是旅游审美活动的结果。而不同层次的审美感受，又会对主体的审美能力产生不同的积极影响。 3．旅游审美个性 在丰富多彩的社会生活中，每个人的生活阅历、心理文化结构和价值体系等方面各有异同，其审美情趣和审美理想也必然存在共性与个性。从变异性角度来看，审美个性是一个开放的、动态性结构，易受偶然因素的影响，会由于一时的情趣、心境、意愿、景观而发生变化，致使审美感受形成鲜明的反差现象。从旅游审美活动的规律分析，审美个性意味着旅游主体在审美情趣上的主观偏爱倾向。具体地说，也就是游客对旅游地或旅游审美对象及其审美价值的个人选择。在当今旅游市场上，群体性的旅行团仍然占据优势地位，但个体性的散客数目也在不断地增长，这一现象与审美个性不无关系。 4．旅游审美心理因素 旅游审美主体在旅游审美活动中的心理过程，也涉及四种基本因素——感知、想象、理解和情感。在审美过程中，感知因素通常起一种先导作用，这在很大程度上是由审美对象的感性形象决定的。想象是审美感受的枢纽。当人的全部心理功能都活跃起来去拥抱自然或感受艺术品时，人的想象活动像被激发起来了。情感是审美的动力，常常表现为主体在社会实践中对客观事物的一种主观情绪反应，伴随着知觉活动直接产生的。理解是审美的认识因素。感觉到了的东西，我们不能立刻理解它，只有理解了的东西才能深刻地感觉它。当这四种
第八章旅游服务心理 一、填空 1、旅游者在前台和客房的一般心理是（）（）（）（）（），旅游者在餐厅的一般心理 是（）（）（）（）（），旅游者在商场购物的一般心理是（）（）（）（）（）。 2、人们在相互交往中，可以表现出（）（）（）等三类心理状态。 3、家长型以（）为特征，可表现为（）（）两种模式，幼儿型以（）为特征，可表现为（）（）两种模式，成人型以（）为特征，表现为（）（）（）（）（）（）（）七种模式。 4、服务人员与客人的交往行为可表现为两种形式（）（）。 5、第一印象的内容主要包括对人的（）（）（）（）的方面的印象。 6、客人产生好感的因素有（）（）（）。 7、客人向服务员询问：“先生，还有明天到桂林的机票吗？”。这是成人型心理状态中的（）行为模式。 8、“ 自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服务员向他们介绍辨别真假燕窝的方法，这样可以满足旅游者（） 的心理。 9、旅游者在客房和餐厅都具有（）的心理。 10、有的餐馆将炉灶安设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹制过程，这是 为满足客人在餐厅（）的心理。 11、有的客人在购物时追求新潮产品，易受商品外观、装潢设计的影响，不太讲究商品的性能、质量。这种客人的购 买类型属于（）。 12、不少日本旅游者在我国旅游时，喜欢买点中药如六神丸、云南白药、人参等回日本使用。这是（）的心理。 13、注重商品质量和实用性的购买类型属于（）。 14、前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（）的心理。 15、总是购买固定品牌商品的购买类型属于（）。 16、（）是成人型人际交往心理状态的行为模式。 10、饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院医疗，这是 为了满足客人（）的心理。 11、如果在酒店大堂，一位客人对行李员说：“请帮忙把行李拿到我房间里。”而行李员气冲冲地大声说：“你自己去拿。”这是（）心理状态和（）心理状态之间的交往，是（）交往。 12、售货员和客人接触，一般应在客人的心理处在（）阶段时。 13、一般商品介绍应在客人的心理处在（）阶段时。 二、名词 第一印象 四、问答 1、旅游者在前台和客房时，为了满足其求尊重的心理要注意哪些问题？ 2、旅游者在餐厅时，为了满足其求尊重的心理应注意哪些问题？ 3、旅游者在商场购物时，如何根据客人的心理做好服务工作？ 4、旅游者的购买力及购物要求一般与哪些因素有关？ 5、在工作中服务人员与客人的交往行为表现为哪两种形式？它们的特点是什么？表现为哪些行为模式？ 6、旅游者心中的理想导游是什么样子？ 7、导游中应注意的问题有哪些？ 参考答案 第八章旅游服务心理 一、填空