《旅游心理学》期末复习指导
一、课程考核说明
1、考核目的：通过考核，了解学生对本课程的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。
2、考试对象：旅游管理专业专科学生
3、考核方式：本课程为闭卷考试，总分100分，考试时间120分钟。
4、命题依据：
（1）教材：南开大学出版社出版的，由甘朝有编著（2001年3月第二版）的高等院校旅游专业系列教材《旅游心理学》
（2）本门课的教学大纲、教学实施意见和期末复习指导。
5、考试要求：本次考试主要从一般掌握和重点掌握二个层次来要求。一般掌握是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握要求考生能综合运用所学的基本理论和基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答问题。
6、试题的类型及结构：
考试题型为四大类：
（1）填空题；（2）名词解释题；（3）简答题；（4）分析论述题。
二、复习要点提示
第一章旅游心理学概述
重点掌握：第一节旅游心理学的基本问题
一般掌握：第二节研究旅游心理学的意义
第二章旅游心理学的理论基础
重点掌握：第一节心理学的基本原理
第二节旅游消费者的行为模式
第三章旅游消费动因
重点掌握：第一节需要是旅游消费积极性的源泉
第二节动机是推动旅游消费行为的直接动力
第三节目标是引发旅游消费行为的重要诱因
第四章旅游消费知觉
重点掌握：第一节旅游消费知觉的基本原理
第二节旅游消费知觉的心理定势
第四节旅游消费知觉与消费行为决策
一般掌握：第三节旅游消费活动中的社会知觉
第五章旅游消费学习
重点掌握：第二节怎样学习旅游消费
一般掌握：第一节旅游消费要学习什么
第六章旅游消费态度
重点掌握：第一节旅游消费态度及特性
第三节旅游消费态度的改变与旅游消费行为一般掌握：第二节旅游消费态度与旅游消费决策
第七章旅游消费者人格
重点掌握：第一节人格本质与旅游消费行为
第二节人格结构与旅游消费决策
第八章社会群体与旅游消费行为
重点掌握：第一节群体与旅游消费行为
第四节文化与旅游消费行为
一般掌握：第二节家庭与旅游消费行为
第三节社会阶层与旅游消费行为
第九章旅游消费者的心理及其发展趋势
重点掌握：第一节旅游消费过程中的消费者心理
第二节旅游消费过程中消费者的角色心理
第三节旅游消费心理发展趋势
第十章旅游消费服务的概念与前提
重点掌握：第二节旅游消费服务的先决条件
一般掌握：第一节旅游消费服务的含义与性质
第十一章优质服务与服务心理
重点掌握：第一节良好的第一印象良好的服务态度
第二节亲切的服务语言高超的服务技术
第三节科学的服务时间准确的服务时机
第四节针对性的对客服务和人际交流
第五节尊重旅客积极诱导
第六节正确处理客人的投诉
第十二章旅游服务人员的心理素质与职业意识
重点掌握：第一节旅游职业对服务人员心理素质的要求
第二节旅游服务人员的职业意识
第十三章旅游企业活动中的人力资源发挥
重点掌握：第二节旅游企业职工的工作动机的激发
第三节旅游企业职工情绪的控制
一般掌握：第一节旅游企业职工的个体差异与管理
第四节旅游企业职工问题行为的矫正
第十四章旅游企业活动中的群体行为与群体动力
重点掌握：第一节旅游企业活动中的群体行为
第二节旅游企业活动中的群体动力
第十五章旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范
重点掌握：第二节旅游企业家的领导风格与领导艺术
一般掌握：第一节旅游企业家的素质
第十六章组织心理与行为
重点掌握：第二节组织的变革
第三节组织改革心理
一般掌握：第一节组织的概述
附综合练习题：
一、填空
1.旅游心理学研究范围是包括、和，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理或殴打能够及其行为规律。
2.在旅游消费活动中，旅游消费者的能力主要表现为对旅游产品和服务的、
、、和，这些能力统称为购买能力。
3.德国心理学家认为，行为是个体和周围环境的函数。
4.需要是人的一种内心状态，可以被人们间接地认知，这是因为需要具有、
、、、发展性等基本特征。
5.在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于之中。
6.
7.旅游服务人员在与旅客的交往中要想取得理性的效果，关键取决于、
及。
8. 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受，从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的和服务中的东西。
9.职工的知觉差异，主要表现为差异和差异。
10.在旅游企业企业管理中，管理者首先应该注意满足职工的“”，防止职工消极怠工，使职工不致产生不满情绪；同时要注意利用“”，尽量使职工得到满足的机会。
11.领导风格是与的总称，因此，在领导工作中，领导者的领导风格能够表现出领导者的个性。
12.组织变革的动力主要来自和两个方面。
13.在组织和组织发展的诸因素中，最核心的因素就是。
14.旅游消费者对旅游产品和服务的认识过程是通过感觉、、记忆、、等心理机能的活动完成的。
15.旅游消费者的个性心理特征是旅游消费者个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践形成和发展起来的，具有、、、和的特点。
16.家庭形态对旅游决策的影响，主要取决于家庭成员在中所扮演的角色，在中所处的地位和所发挥的作用。
17.客我双方交往，目的在于解决共同关心的问题，为此双方彼此都积极给对方施加影响，最常见到影响有、和三种。
18.对于旅游企业家来说，是其处理千变万化的旅游市场和复杂的人事关系的一种技能，它是领导者水平和能力的一种综合的、特有的表现形式。
19.在旅游服务工作中，旅游这个特定职业对服务人员的气质有特殊的要求，主要表现在：、、三点。
20.良好的与的结合，是造成旅游服务人员能够满腔热情为旅客服务的重要心理条件。
21.在实际的生活和工、作中，职工的能力差异主要表现在三个方面：差异、差异和差异。
22.群体的内聚力是指群体对成员的吸引力及成员与成员之间的吸引力，它含有
和的双重意义。
23. 归因理论是美国心理学家于1958年在社会知觉的实验研究中提出来的，而归因可分为两类：一是，而是。
24.客人在投诉的时候所具有的心理特征表现为：心理、心理和心理三方面。
25.德国心理学家认为，行为是个体和周围环境的函数。
26.个性倾向性的构成成分是有序的，是个性积极性的源泉，是核心，是最高的调节器。
27.心理学研究认为，气质特征的直接基础是人的类型。
28.能力一般可以分为、和三种。
29. 是旅游消费心理发生发展的必要条件。
30. “回归自然”是现代文明中的一大主题，因此，对和的追求必然成为现代旅游中的一项基本特征。
31. 是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。
32.能够对人们旅游消费行为产生影响的群体多是以出现的。
33.我们可以将旅游消费者在旅游消费活动的各个阶段的心态归结为、
和三点．
34.在旅游市场上，我们常见到某些旅客对某些旅游产品并不十分满意，但由于旅游服务员的热情好客、诚恳待人之举，使得这些旅客转变了看法，这就是态度的功能所起的作用。
35.在现代旅游企业中，都把“一切为旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游业服务的宗旨，其实质就是要求旅游服务人员要。
36.旅游企业管理的首要问题是对广大职工的的激发，从而调动其工作积极性和，使每个职工的聪明才智得到最大限度的发挥，为实现企业的目标而努力工作。
37. 现代心理学研究认为，人的情绪感情一般手三种因素的制约；、
、，而其中可以对人的情绪进行控制和调节。
38.从心理学的研究发现，旅游企业职工问题行为的产生主要有和
两个原因。
二、名词解释
1.旅游消费的学习：
2.诱导：
3.群体规范：
4.旅游消费服务：
5.旅游消费活动的认识过程：
6.自我知觉：
7. 旅游消费态度：
8.组织结构：
9.旅游消费者的个性心理特征：
10. 旅游消费服务：
三、简答
1.人们对旅游活动的知觉是怎样一个心理活动的过程？为什么对同一个旅游目的地人们会有不同的看法？
2.什么是旅游消费态度？从旅游业角度考虑，我们希望人们应持有什么样的消费态度？
3. 怎样理解旅游企业领导者这一角色？
4.在旅游服务中应该如何安排服务时间？如何把握服务时机？
5.群体的内聚力受哪些因素的影响？
6.旅游心理学的研究对象主要包括哪些方面？
7.社会文化对人们的旅游消费行为会产生怎样的影响？
8. 如何正确处理客人的投诉？
9.人的能力确实存在着个体的差异，在旅游企业管理中如何注意和运用这些差异？
10.如何正确地理解组织这一概念？
11.旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？它对人们的旅游行为产生怎样的影响？研究旅游者的心理定势对旅游服务工作有什么意义？
12.学习态度对改变旅游行为有重要意义，通过哪些方面的学习有益于改变人们的旅游行为？
13、怎样才能使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度？
14如何确立良好的第一印象？
15怎样才算是对旅客的尊重？
四、分析论述
1.怎样理解职业意识？旅游服务人员应具备什么样的职业意识？
2.联系实际，分析研究旅游心理学对发展我国旅游事业有什么重要的意义？
3.在主客交往中，主客双方处在不同的心理状态下，要想达到理想的交往效果，旅游消费服务人员应具备什么样的心理状态？遵循哪些基本的交往策略？
4.假设在市场竞争形式加剧的情况下，你领导设计组织变革实施方案，请写出你的设计思路。
5.联系实际分析人们是怎样对旅游目的地进行知觉的？作为旅游业应怎样做才能使旅游者对你所经营的旅游目的地有一个比较正确的知觉？
6.联系实际，旅游企业家应具有什么样的领导风格和领导艺术？如何有效确立自己的领导风格？怎样才能提高领导艺术？
《旅游心理学》期末复习指导 一、课程考核说明 1、考核目的：通过考核，了解学生对本课程的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。 2、考试对象：旅游管理专业专科学生 3、考核方式：本课程为闭卷考试，总分100分，考试时间120分钟。 4、命题依据： （1）教材：南开大学出版社出版的，由甘朝有编著（2001年3月第二版）的高等院校旅游专业系列教材《旅游心理学》 （2）本门课的教学大纲、教学实施意见和期末复习指导。 5、考试要求：本次考试主要从一般掌握和重点掌握二个层次来要求。一般掌握是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握要求考生能综合运用所学的基本理论和基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答问题。 6、试题的类型及结构： 考试题型为四大类： （1）填空题；（2）名词解释题；（3）简答题；（4）分析论述题。 二、复习要点提示 第一章旅游心理学概述 重点掌握：第一节旅游心理学的基本问题 一般掌握：第二节研究旅游心理学的意义 第二章旅游心理学的理论基础 重点掌握：第一节心理学的基本原理 第二节旅游消费者的行为模式 第三章旅游消费动因 重点掌握：第一节需要是旅游消费积极性的源泉 第二节动机是推动旅游消费行为的直接动力 第三节目标是引发旅游消费行为的重要诱因 第四章旅游消费知觉 重点掌握：第一节旅游消费知觉的基本原理 第二节旅游消费知觉的心理定势 第四节旅游消费知觉与消费行为决策 一般掌握：第三节旅游消费活动中的社会知觉 第五章旅游消费学习 重点掌握：第二节怎样学习旅游消费 一般掌握：第一节旅游消费要学习什么 第六章旅游消费态度 重点掌握：第一节旅游消费态度及特性
《旅游心理学》复习思考题 一,判断题 1，就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( 错） 2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情, 寻求平衡，和谐，没有冲突和可预见性的心理需要。( 对） 3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息。（错) 4，复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧"。（对) 5，旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( 错) 6，来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.（错） 7，记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉（错) 8，人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.（对） 9，输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。( 对) 10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.（错） 11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高( 错） 12，员工的焦虑程度会影响工作效率，因此,焦虑程度越低,工作效率就越高( 错) 13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系（错） 14,群体士气越高,工作效率就越高（错) 15，内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论 （错) 16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要（错) 17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。( 对） 18，人的认识过程的最高阶段是想象（错) 19，服务质量的优劣关键在于从业人员的素质（对) 20，诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行( 错) 21，在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构。（对)二,名词解释 1,旅游心理学2,感觉3,知觉4,晕轮效应5,首次效应6，行为 7，需要8,旅游目标9，旅游消费态度10，人格11，旅游消费服务12,客我交往13,投诉14，群体规范15，群体压力16，领导艺术17,组织18,诱导19,群体内聚力20,领导方式 三，选择题 1，旅游活动的主体是( B ) A,旅游从业人员B,旅游者C,旅游企业管理人员D,旅游开发商 2,旅游业成败的关键是( D ) A,旅游开发行为B,旅游服务行为C,旅游消费行为D,旅游管理行为 3,人的心理产生的物质基础是（C ） A，客观现实B,主观意识C，大脑, D,认知能力 4,旅游消费心理的源泉是( B ） A，主观意识B，客观现实C,旅游消费行为D,旅游需要 5，心理学研究认为:人的行为是（B ） A，人的个体特性的函数B，人的个体特性和周围环境特性的函数 C,人的周围环境特性的函数D，与人的个体特性和周围环境特性无关 6,一般性决策对信息的要求( A ） A，低B，高C,中D，可高可低 7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定，其决策方式是( D )
CAIZHENGMIN-2011 《旅游心理学》高职模拟试题（八） 说明：本试题总分60分。 一、填空题（每空格1分，共17分） 1.知觉是大脑对客观事物的直接反映。知觉活动的变化规律主要表现在、 和和等方面。 2.根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为、和等。根据情感的社会内容可以将情感分为、和等。 3.旅途阶段是指从出发到抵达并安顿好的过程。 4.旅游动机是指激励旅游者外出旅游的。为了身体健康方面的原因而去旅游的，国际上又称之为或旅行。 5. 是引起旅游者投诉的重要原因。当旅游者向我们投诉时，切忌置之不理或与之发生。 二、单项选择题（每小题1分，共8分） 1.遗忘是有规律，根据心理学家艾宾浩斯的研究结果，遗忘的规律是：先快后慢、先多后少。艾宾浩斯是.....................................................................................................................................................................（） A、英国人 B、德国人 C、美国人 D、法国人 2.主要以参观游览我国的名胜古迹，了解我国的风土人情、政治、经济、文化等方面的情况为目的的旅游团是.................................................................................................................................................................（） A、专业团 B、观光团 C、青年学生团 D、教授团 3.旅游者到古都西安参观秦始皇陵、兵马俑、博物馆出于的旅游。........................................（） A、健康动机 B、文化动机 C、业务动机 D、交际动机 4.他们不看重享受，对接待条件不苛求，追求新鲜和刺激的感受，喜欢攀登高山、穿越沙漠和深入人迹罕至之地。这类旅游者属于...............................................................................................................................（） A、舒适安宁型 B、探险猎奇型 C、研究考察型 D、观光型 5.旅游者坐车到达旅馆后，希望前台的迎送员能主动开车门，有行李员帮忙搬运行李，前台的接待员能迅速地办理入住手续。这是旅游者...................................................................................................................（） A、求安全的心理 B、求尊重的心理 C、求方便的心理 D、求休息好的心理 6.如一位主管由于对下属人员的工作完成速度太慢而非常恼火，怒气冲冲地大声说：“你们无论如何要在半小时内完成这件工作！”主管的行为属于.................................................................................................（） A、命令式 B、慈爱式 C、提议式 D、询问式 7.客人在餐厅对服务员叫道：“拿瓶啤酒来！”服务员不耐烦地答道：“你自己去！”此时客人与服务员的行为同是.............................................................................................................................................................（） A、幼儿型自然式 B、家长型命令式 C、成人型提议式 D、成人型回答式 8.下列属于接待旅游者态度不主动、不热情的是........................................................................................（） A、服务员接待外国人态度热情，接待华侨、港澳同胞态度冷淡 B、给伊斯兰教徒送猪肉做的食品 C、海员吃饭时服务员将菜碟里的鱼翻身 D、餐厅服务员给旅游者送菜牌时，将物品扔到旅游者面前 三、多项选择题（每小题2分，共10分） 模拟试题NANFANGSHENGREN【15】
《旅游心理学》试题 职业学校考试题 二旅游《旅游心理学》试题 (供二旅游使用) 一、填空题(60×0.5=30分) ________ _______ ________ ________ 1.心理现象________ ________ ________ 2.德国生理学家、哲学家威廉.冯特于1879年建立了世界上第一个心理学实验室。 3.注意具有_________和_________两个特点,根据注音时有无目的性和意志努力程度的不同,把注意分为_________和__________两大类。 4.记忆的基本过程由_________、____________、___________三个环节组成。 5.根据记忆的内容,可以将其划分为__________、___________、_________、________四种。 6.一般认为,________、_________、_________、___________是人类最基本最原始的情绪形式。 7.情绪的外部表现称为__________,主要有_______、__________、_________三种。 8.调节旅游者消极情绪方法主要有以下几中,__________、
__________、___________、___________。 9.需要的特点有_________、__________、_________、__________。 10.根据需要的起源把其分为_______需要和_____需要,根据需要对象的性质,又可把其分为__________和_________两类。 11.马斯洛的需要层次理论认为,人类有五种基本需要,即_______、___________、__________、________、____________,其中__________需要是人类最原始的需要。 12.动机的产生至少应该具备两个条件,一是_______,二是_________。 13.旅游动机产生的条件有 ①_________ _______因素②_________ ③_________ _________ _______因素_________ 旅游动机产生的条件 __________ _______条件 __________ 14.按照心理活动的倾向,可以把性格分为______型和_______型两类。二、单项选择题(20× 1=20分) 1.喝醉酒的人容易胡言乱语,失去自控甚至昏迷不醒,这说明书了心理( ) A.是人脑的机能 B.是客观现实的反映 C.具有主观能动性 D.具有选择性 2.狼孩卡玛拉的例子说明了心理( ) 职业学校考试题
填空题 1.____________________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素________________________________________ 的_双重影响。 2._________________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______________________________________________ 和______ 相似原则 ______ 三原则。 3._______________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的 _______________________________ 地位___和__作用 _________ 。_ 4._____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节______ ；_ __行动环节 _______ ；_ ___反馈环节 ______ 。_ 5._______________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型___________________________________________________ 和_ ___ 内倾型______ 。来源网上 6.______________________ 纵向服务的三个阶段是：____________ 售前服务___________ ；________________________________ 售中服务 _____ 和_ _ 售后服务 _____ 。_ 来源网上 7.________________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性_____________________________________ ；___自制力_______ ；_____ 坚韧性_____ 。 8._____________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人_____________________________________________ ； _____ 处理事 _______ 和__ 掌握时间_____ 三_ 个方面。 9.______________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标；___有效地达成组织目标 ________ 和_ __组织的社会责任________ 。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11._________________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理_________________________________________________ 与_心理状态。 12.________________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。 13.__________________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机 ______________________ 两_ 大类。 14.__________________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。 15.________________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往 ___________________________________________________ 。_ 16.__ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、______ 感情 _______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17.____________________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为 _____________________________ 诱导 _______ 。_ 20.____ 非正式团体 ______ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21.__________________________________________________ 人的决策行为包括：规范决
旅游心理学试题二及答案 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共20 分） 1.下面对现代西方心理学派描述正确的是（）。 A.行为主义心理学派以罗杰斯为代表 B.精神分析学派注重研究导致人心理失常的病因 C.精神分析学派以马斯洛为代表 D.人本主义心理学派注重揭示人的一般规律 2.有些旅游者外出旅游的目的是为了摆脱日常工作和生活的困扰，这体现了旅游的哪种旅游食宿心理（）。 A.享受心理 B.猎奇心理 C.追新心理 D.基本生理心理 3.客人对前厅服务的基本心理需要不包括（） A.尊重需要 B.快捷需要 C.求知需要 D.安全需要 4.（）是人脑对当前直接作用与感觉器官的客观事物的整体反映。 A.知觉 B.直觉 C.感觉 D.潜意识 5.作用于旅游者的客观事物是丰富多彩的，但是旅游者不可能对客观事物全部清楚地感知到，也不可能对所有的事物作出反应，这体现了旅游知觉的（） A.理解性 B.选择性 C.整体性 D.恒常性 6.旅游知觉中的空间知觉不包括（） A.距离知觉 B.速度知觉 C.形状知觉 D .方位知觉 7.对于旅游者常遇到的功能风险，下列描述正确的是（） A.这种风险包括购买某种旅游产品或享受某种旅游服务是否会提升旅游者的自身形象 B.这种风险包括花费较多的金钱是否会买到较好的产品和享受优质的服务 C.这种风险涉及旅游产品的质量和服务优劣问题 D.这种风险是指旅游者所购买的产品或服务能否危害旅游者的健康和安全的风险 8.懒散和求全心理是游览者群体（）阶段的心理趋势 A.中期 B.后期 C.末期 D. 初期
9.旅游者在游览时，希望景观具有异地风情、式样新奇，体现了旅游者对旅游景观的（）心理需要 A.求知 B.求美 C.求新 D.求异 10.下列哪项是导游工作的性质（）。 A.社会性 B.独立性 C.政策性 D.系统性 11.（）是个体经过具体多样的艺术和审美教育并与个体的先天条件在其生活、职业与活动中同其审美观念、趣味和理想互相融合而产生的。 A.审美需求 B. 审美动机 C. 审美个性 D. 审美意识 12.旅游者有不同的专业知识与专长，有各自的生活经历与生活情趣，重视购买与自家喜好相关的特殊商品，体现了旅游者购物的（）。 A.求趣动机 B.新异动机 C.纪念动机 D. 享受动机 13.旅游者因为自己受到了不公平的待遇，遭到了某种挫折，找来管理员，倾诉他们的不满和愤懑，体现了旅游者投诉的（）心理 A.求尊重 B.求宣泄 C.求补偿 D.求公平 14.针对游客的个性特征，转变导游的角色作用，尊重游客的自主意识是（）的接待技巧之一。 A. 散客旅游者 B.团队旅游者 C.出境旅游者 D.入境旅游 者 15.尤其注意对旅游者的生活关照，如对环境的适应能力、同时注意机票等交通工具的收费标准等问题是接待（）的技巧之一。 A.青年旅游者 B.儿童旅游者 C.老年旅游者 D.特殊旅游 者 16.员工遇到挫折的时候，产生不满情绪，并且对满足自己需要的障碍作出反抗的行为是面对挫折的（） A.固执行为 B.反向作用 C.冷漠态度 D.攻击反应 17.在造成工作疲劳过度的多种原因中，由于过于认同并扩张自己的行为角色造成的工作疲劳是（） A.行为类型造成的工作疲劳 B.把工作当做逃避的手段造成的工作疲劳
旅游心理学试题及答案 【篇一：旅游心理学a卷试题及答案】 名姓 封级班 密）院（系 烟台职业学院2014～2015学年第二学期期末考试 a） 一、选择题（每一小题最少有一个正确答案，请把答案填写在下面 的表格里。每题2分，共 40分） 1、旅游心理学的研究方法主要有： a.实验法 b.测量法 c.调查法 d.观察法 2、旅游知觉的特性包括： a.选择性 b.恒常性 c.理解性 d.恒常性 3、弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（）组成的。 a.本我 b.真我 c.自我 d.超我 4、根据情绪和情感发生的强度、速度、持续时间分类，可以分为： a.心境 b.热情 c.激情 d.愤怒 5、旅游者常在什么情况下会感知到风险： a.目标不明确 b.信息不充分 c.缺乏经验 d.相关群体影响 6、旅游者风险知觉的种类有： a.金钱风险 b.心理风险 c.功能风险 d.社会风险 7、客人投诉心理有： a.求尊重 b.求补偿 c.求平衡 d.求面子 8、人际关系的功能有： a.信息沟通 b.心理保健 c.相互作用 d.彼此利用 9、挫折后的行为表 现有： a.攻击 b.冷漠 c.幻想 d.退化 10、心理防卫机制的主要形式有： a.压抑作用 b.补偿作用 c.升华作用 d.合理化作用 11、社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固 有的看法和印象叫做： a 第一印象 b 晕轮效应 c 心理定势 d 刻板印象 12、按照马斯洛层次论，下列哪一需要是最基本的需要？ a 生理需要 b 安全需要 c 社交需要 d 尊重需要 13、旅游动机产 生的客观条件包括：
a 经济条件 b 时间条件 c 社会条件 d 人文条件 14、从态度的构 成看，主要包括三种成分，即： a 认知成分 b 情感成分 c 意向成 分 d 分析成分 15、态度的形成过程有三个阶段，这个三个阶段是指： a 服从阶段 b 同化阶段 c 内化阶段 d 对抗阶段 16、“请你不要在这里停车！”从加拿大心理医生埃里克.伯恩的人格结构看，这名服务员的话属于哪一种类型？ a 儿童自我状态 b 成人 自我状态 c 父母自我状态 d 本能自我状态 17、影响人际吸引的因 素有： a 接近且相悦 b 类似性因素 c 互补因素 d 个人特质 18、 感觉的特性有： a 感受性b 适应性 c对比性 d 触摸性 19、人格 的形成与下列哪些因素有关？ a 遗传因素 b 环境 c 成熟d 学习20、按照气质体液来划分人的性格，分为： a 胆汁质 b 多血质 c 黏液质 d 抑郁质 2、人幼年阶段的独特经历对人格形成影响非常大。 3、旅游者的情绪和情感是容易波动的。 4、一个人在单位受到了领导的批评，回到家后还是闷闷不乐，这体 现了心境的弥散性特点。 5、价格通常不会影响人们购买后不协调的 程度。 6、向他人迅速的袒露心扉，就会被他人喜欢。 7、按照佛洛依德人格结构，自我受“快乐原则”支配。 8、人遭受挫 折后产生的攻击性行为时一种变态。 9、眼见为实是完全正确的。 10、按照马斯洛层次论，当高层次需要出现后，低层次需要就消失了。 三、综合技能分析题（前4小题每题8分，最后1小题18分，共 50分） 技能分析一： 一家三人决定外出旅游，孩子提出做飞机，因为自己还没有坐过飞机。父亲有些犹豫，母亲则坚决反对，理由是价格太高。最后还是 决定坐火车。到达目的地后，在入住旅馆选择房间 号学 线 名姓封级班 密）院（系 时，母亲变得大方起来，主动提出要条件好的房间。请结合“影响 旅游偏好因素”相关知识分析： 1、案例中母亲的态度变化说明了什么？
旅游心理学试题一及答案 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共20 分） 1.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（） A. 晕轮效应 B. 首次效应 C. 刻板印象 D.经验效应 2.（）是指旅游者以是食宿产品的特性、新奇性为主要追求目的的食宿心理。 A.攀比心理 B.追新猎奇心理 C.享受心理 D.求尊重心理 3.随着交通工具驶离常驻地，旅客有的闭目养神，有的谈笑风生，大家都显出轻松自在的样子，说明他们处在旅游交通心理的（）阶段 A.初始 B.中间 C.后期 D.结束 4.在旅游过程中，有的旅客愿意骑骆驼穿越沙漠，骑车在山路上颠簸，体验当地特色，而有的旅客则选择驾车尽快到达目的地，这表现了（）旅游者的心理需要 A.不同收入水平 B.不同心理状况 C.不同身体状况 D.不同旅游目的 5.“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”体现了影响人感觉能力的（） A.适应现象 B.感觉的相互作用现象 C.联觉现象 D.幻想现象 6.下列哪项是影响旅游知觉的主观因素（） A.反复出现的对象 B.旅游者兴趣 C.个人个性 D.旅游者的经验 7.在桥上俯视桥下的流水，久而久之就感觉好像身体和桥在摇动，这是（） A.形重错觉 B.方位错觉 C.运动错觉 D.大小错觉 8.旅游者面对陌生的城市、陌生的人群以及陌生的社会环境，行为表现出拘谨和戒备的特点，这表现了旅行者（）心理需要 A.求安全 B.求关心认同 C.求全心理 D.探索求新 9.（）旅游者比较重视旅游的积极意义和教育意义，将旅游看做提高生活质量的一种方式。
习题答案 第1章绪论 【引导案例解析】 从案例可以看出，在旅游过程中，游客有“吃得可口，住得舒适，玩得开心，旅途安全，购物实惠，被尊重”等等心理需要。作为旅行社，应正确理解并认真对待旅客正常的心理需求，在旅游产品设计、旅行接待服务等方面做出妥善的安排和调整，尽可能地满足广大游客的需要。 一、思考题 1.简述旅游行为产生的原因和旅游活动的特征。 【答题要点】 原因：游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。 特征：在旅游活动过程中，任何类型的旅游活动都具有旅行与逗留、异地性、暂时性、非移民或非就业性等特征。 2.什么是旅游产品？其主要特征有哪些？ 【答题要点】 旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设备向游客提供满足其特定的需要的服务项目。 作为旅游商品的服务具有生产、销售和消费三位一体的特性。作为旅游产品的服务同时具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、互补性和缺乏所有权性等6种基本特征。 3.什么是心理学？其实质是什么？ 【答题要点】 心理是对心理现象、心理活动的简称。心理并不是人所独有的，动物亦有心理。心理学既研究人的心理又研究动物的心理，通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规律性的研究结果放回到人类社会做检验。而那些经过检验的理论就形成心理学的基本理论。 心理的实质：心理是人脑的机能；心理是客观现实的反映；实践活动是心理发生发展的必要条件；心理具有自觉能动性；心理的社会历史制约性。 4.旅游心理学的研究内容和方法有哪些？ 【答题要点】 旅游心理学研究的三个方面：游客心理；旅游服务心理；旅游企业管理心理。 旅游心理学是以心理学为研究基础的，因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学特别是普通心理学的一些方法。通常采用的方法有以下几种：观察法；调查法；测量法；个案研究；实验法；评价法。 5.结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。 【答题要点】 研究旅游心理学既具有理论意义，也具有现实意义：研究旅游心理学有助于完善旅游学
旅游心理学的测试题及答案旅游心理学是研究人们在旅途中的心理反应和行为的学科，通过了解人们的心理特点和需求，为旅游行业提供科学依据。下面是一些旅游心理学的测试题及答案，希望能够帮助您更好地了解自己在旅行中的心理状态。 测试题一：旅行前的心理准备 1. 你会在旅行前查阅目的地的相关资料吗？ A. 是，我会仔细了解目的地的文化、风俗和景点等信息。 B. 有时会查一些，但不是很详细。 C. 不会，我喜欢保持对目的地的神秘感。 2. 出行前一晚，你会感到焦虑或兴奋吗？ A. 是，我对旅行前夜总是充满期待和兴奋。 B. 有时会感到紧张，但也会有一些期待。 C. 不会，我相对来说比较冷静。 测试题二：旅行中的心理体验 3. 在旅行中，你更偏向于和他人一起行动还是独自行动？ A. 更喜欢和他人一起行动，分享旅行的快乐和经验。 B. 有时喜欢和他人一起，有时喜欢一个人静静地旅行。
C. 更喜欢独自行动，享受独特的旅行体验。 4. 在一个完全陌生的地方，你会感到紧张和不安吗？ A. 是，我会感到不安和担心，尤其是语言不通的情况下。 B. 有时会感到不安，但我会尽量保持冷静。 C. 不会，我相对来说比较适应新环境。 测试题三：旅行后的心理反应 5. 你通常会在旅行结束后感到什么？ A. 满足和充实，想要尽快计划下一次旅行。 B. 既有留恋之情，也会感到一丝疲惫。 C. 并不会有特别的感觉，回归平静的生活状态。 6. 在旅行结束后，你会分享旅行经历给他人吗？ A. 是，我喜欢将自己的旅行经历分享给身边的亲朋好友。 B. 有时会分享，但并不是一定要告诉每个人。 C. 不太会主动分享，除非有人特别问起。 测试题四：适应能力和个性特点 7. 在旅行中，你通常是怎样规划行程的？ A. 会提前做详细的计划，包括景点、交通、住宿等。
名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。 领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境 应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应 管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体 服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。 旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 "社会人" 假设“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。 旅游诱因（P44） 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受。 从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。 旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向 群体冲突（P243） 处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样的一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗，对此，我们统称为冲突。冲突实质上是指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。 填空题 简答题
旅游心理学期末试题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
2016-2017学年第二学期《旅游心理学》期末考试试题（卷）班级姓名 一、判断题（12X2=24分） 1、心理活动的心理过程和个性心理特征构成心理学研究的主要内容。（） 2、观察是一种有目的、有计划的知觉。（） 3、客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映是感觉。（） 4、注意有两个特点:一是注意具有指向性,二是注意具有集中性。（） 5、快乐、愤怒、悲哀、恐惧是人的最基本的四种情绪表现。（） 6、旅游服务人员的意志与情感互为动力或互为阻力。（） 7、思维的敏捷是以丰富的专业知识和广泛的兴趣为前提的。（） 8、技能是通过练习巩固起来的活动方式。（） 9、兴趣是人们探究某种事物或现象的心理倾向。（） 10、动机是支配人们行动的最根本、最直接的驱动力。（） 11、挫折是一种心理感受。（） 12、气质主要表现为人的心理活动动力方面的特征。（） 二、选择题（6X4=24分） 1、人在看书时，用红笔画出重点以便于下次阅读，这是利用了知觉的（）
A、选择性 B、整体性 C、理解性 D、恒常性 2、“人逢喜事精神爽”是下列哪种情绪状态（） A、心境 B、激情 C、应激 D、热情 3、人的个性结构中的核心成分是（） A、性格 B、气质 C、能力 D、兴趣 4、“处事谨慎、深思熟虑、顾虑多、遇事缺乏决断力、交际面狭窄”的人属于（） A、内向型性格 B、外向型性格 C、情绪型性格 D、意志型性格 5、气质的典型类型有：（）几种类型。 A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 D、抑郁质 6、现代意义上的健康应该包括：（） A、躯体健康 B、心理健康 C、社会适应能力良好 D、道德健康 三、简答题 1、对旅游服务人员美感的要求有哪些(6分) 2、游客的餐饮心理需求有哪些餐饮服务的心理对策有哪些(10分) 3、游客购物的动机有哪些？(10分) 4、游客的游览心理活动有哪些特点？导游服务应采取哪些心理对策(13分) 四、论述题(13分) 什么是自信自信的表现有哪些如何培养自己的自信心。
.word 格式 , A卷 一、填空题 ( 每空 1 分，共 25 分 ) 1.依据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包含认识过程、感情过程和意志过程。 2.旅行花费行为在很大程度上要遇到社会影响的左右，社会影响大概可分为四类：. 家庭影响、参照集体、社会阶层和社会文化。 3.靠近原则、相像原则和关闭原则都是属于知觉的__. 组织 ____性原则。 4.___ 经验 ___效应指的是个体依靠过去的经验进行认识、判断、决议、行动的心理活动。 5.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、. 安全需要、交际需要、 __ 尊敬需要和自我实现的需要 ____ 。 6._ 旅行动机 _是在旅行需要同旅行目标相遇时，在需要的推进和目标的吸引下形成的一种力量。 7.心理学研究以为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真切的自我；第二是_理想的自我_____。 8.埃里克·伯恩的人品构造理论中，三种自我状态中， . 少儿自我状态 " 大概能够与弗洛伊德理论中的 " 本我 " 相对应。 9.在态度的特征中，态度的 __强度 _是指一个人对某一事物同意、反对或喜爱、憎恶的程度。 10.态度的 . 稳固性与态度的构造、因果关系、一致性亲密有关。 11.旅行产品形象是旅行产品的特色与服务在旅行者和潜伏旅行者心目中的反应。 12.家庭集体对人们的旅行花费行为产生直接和长久的影响，这些影响主要表此刻家庭形态和_家庭生命周期_____对旅行决议的影响。 13.在现代社会中，典型的家庭形态有夫妇式、_核心式和持续式。 14.在实质生活和工作中，员工的能力差别主要表此刻三个方面_能力发展水平 _差别、能力的种类 _差别和能力表现早晚差别。 15.弗洛姆的 " 希望理论 " 以为，关于一种激励要素，其激励力量等于个人对此要素的 _希望值和效价的乘积。 16. 海德的 " 归因理论 " 以为，归因可分为两类：一是__. 情境 ____归因，二是个性偏向归因。 17.非正式交流渠道的主要表现形式有：单线式、流言式、集束式和有时式。 18.__ 独断型领导风格的特色是：领导者一人肩负活动中的所有责任，在权利所及的范围内，依据自己个人的经验和主观议论作出决定。 19. 领导风格的 "__ 连续统 ____" 理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地址条件有关，与领导者的权限和下级享有的参加决议的自由范围有关。 20.___. 直线 ___式组织构造一般合用于规模小、任务简单的公司或部门。 二、判断题 ( 判断以下各小题，正确的在题后括号内打 " √" ，错误的打" ╳ "。每题1 分，共 10 分) 1. 人们对某旅行目的地所形成的知觉，与该目的地的实质状况老是一致的。(. ╳) 2.必定程度的单调性需要有必定程度的多样性来均衡，但这类均衡不过一相对的说法。
旅游心理学第二章测试题 一、选择题 1。一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为( ） A. 恒常性 B.知觉的选择性 C.知觉的整体性 D。知觉的理解性 2、掌握服务餐巾折花这一服务技能运用的记忆是( ） A.形象记忆 B.情感记忆 C.运动记忆 D。逻辑记忆 3.对食物味道的记忆是（ ) A。形象记忆 B。逻辑记忆 C.情感记忆 D.运动记忆 4、“如芝兰之室，久而不闻其香”说明了（） A. 感觉的相互作用 B .感觉的适应作用 C .感觉的生活实践作用 5。绿叶丛中有一朵红花，就很容易被人们观察到。这是知觉的( ) A .选择性 B .整体性 C 。理解性 D。恒常性 6.培养良好的观察力的条件是( ） A.多看书 B.多玩游戏 C 。多练习 7。遗忘规律理论的提出是（） A。马斯洛 B。荣格 C。巴甫洛夫 D.艾宾浩斯 8.注意本身并不是独立的心理过程，而是一种（） A.知觉 B。感觉 C.记忆 D.心理状态 9。观察的前提条件是（） A.明确的目的和任务 B.积累有关的知识 C。细心体察 D。总结观察的结果 10。一个人突然变了发型，他马上就可能成为周围人的注意焦点。这属于（）
A。刺激物的强度 B.刺激物的新异程度 C。刺激物的活动变化 D。刺激物的对比程度 11.从合照中找到自己是（） A. 恒常性 B.知觉的选择性C。知觉的整体性 D。知觉的理解性 12一个不懂医学的人是无法从X激光片中看到具体的信息的，而放射科医生就可以从中看到病人的情况。这是（ ) A。知觉的选择性 B.知觉的整体性 C.知觉的理解性 D。恒常性 13。下列不是机械识记的是（） A.电话号码的识记 B。人名的识记 C。历史年代的识记 D。定义的识记 14。注意本身并不是独立的心理过程,而是一种( ） A.感觉 B。知觉 C.记忆 D.心理状态 15.观察的前提条件（） A.明确的目的和任务 B。积累有关的知识 C。细心体察 D.总结观察的结果 16.“窥一斑而知全豹”这说明（） A.知觉的选择性 B。整体性 C. 理解性 D。恒常性 17.电影运用了( )的原理 A. 瞬时记忆 B.短时记忆 C。长时记忆 D。想像 18.“双关图”体现了知觉的( ） A.适应作用 B。选择性 C。整体性 D。理解性 19.人们觉得食物在40度左右对味觉的刺激最敏感是因为( ） A．感觉的相互作用B．知觉的选择性C．适应作用D知觉的整体性 20.盲人的听觉和触觉要比正常人灵敏，这是因为（）
卷号：4074 座位号 宁夏广播电视大学2012—2013学年 度第二学期考试 《旅游心理学》试题A卷 2013年5月一．填空。（每空1分，共10分） 1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人"假设、假设、假设和“复杂人”的假设。 5．弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。 二．判断（每题1分,共10分) 1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（) 2．心理学研究表明，群体压力越小,群体成员工作绩效越高。（) 3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。( ) 4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。( ） 5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累.（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬-投入比是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡.（） 7．学家认为.群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。
（） 9．非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10．在正式沟通网络的五种基本类型中,链式沟通网络信息需要经过层层 传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息 失真。( ） 三．名词解释.(每题2分，共10分） 1．知觉的相似原则 2．性格 3．激励 4．强化理论 5．社会知觉 四．简答（每题10分，共40分） 1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点. 2．群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响? 3．列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。 4．组织变革的内在基本动力主要有哪几种？ 五．论述(每题15分,共30分） 1．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。 2．导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员,你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。 宁夏广播电视大学2012—2013学年度第二学期考试 《旅游心理学》试题A卷答案 一．填空 1．家庭影响；社会阶层 2．安全需要；尊重需要 3．群体心理;；领导心理 4．经济人；社会人；自我实现的人 5．期望；效价