真诚尊重真心关爱真情付出
发表时间：2014-03-25T09:58:10.280Z 来源：《教师教育研究（教学版）》2014年1月供稿作者：张海燕
[导读] 有人说班主任是世界上最大的主任，因为他管理着未来的希望；班主任又是最小的主任，因为他管理着世界上最弱势的儿童少年。——一个后进生转化对班主任工作的启示
山东省济南市舜耕中学张海燕
有人说班主任是世界上最大的主任，因为他管理着未来的希望；班主任又是最小的主任，因为他管理着世界上最弱势的儿童少年。长期在成人世界和未成年人世界之间游走，担负着桥梁和纽带的作用，提升班主任工作对于教学工作起着关键和核心的作用。一个后进生的转化过程，使笔者对于班主任工作的酸甜苦辣有了切身体会，也对于教育教学规律有了深刻认识，我深深地感受到了教书的真、育人的善、灵魂工程师的美。
一、案例：
（一）第一印象
初一学生小高的确高，有一米八三的个头，是学校篮球队的主力。去年九月开学的第一天他就引起了我的注意：时尚的毛刺头，嚼着口香糖，玩世不恭的神态。我就像消防队员一样随时等着给他“灭火”。最让人郁闷的是他犯错后对老师的批评教育不屑一顾，我行我素；终于有一天他把我这座火山给引爆了，同时也促成了一次良好的教育契机。
（二）正面冲突
【“摔杯子”事件回放】——摘自教育日志（2011年12月29日）
昨天真的很生气！小高接二连三地制造事端：先是欺负同桌一柔弱女生，而且连续两天打人家两次！午休时间在教室内玩篮球影响他人休息！在我连续几天对其进行严肃批评加苦口婆心的交流沟通之后，昨天又在自习课上欺负班内一男生小迟——骑到人家身上打并且朝人家脸上吐口水！我真的被气到了，我拿起自己的杯子使劲摔在了地上：平生第一次摔东西！我也被自己吓到了，颓然地坐在椅子上，一句话也说不出来，眼泪却不听话地哗哗流下！两个孩子也被吓到了，同事们围过来，我在晕眩中听到同事们在教育他：你太伤你老师的心了，她对你苦口婆心，还利用中午休息时间给你补英语，你就这么回报她吗？……
（三）峰回路转
小高毕竟是个13岁的孩子，面对这样的阵势可能害怕了，也可能是真的在那一刻突然意识到自己的错了，一直以来的嚣张样没有了，哭着蹲下来抓着我的胳膊：“老师，对不起！我错了！我真的错了，您原谅我吧！别生气了！我给迟X道歉，以后再也不欺负同学了。”我平定了一下情绪：“孩子，咱不能自甘堕落啊！我一直没有放弃你，为什么要自己放弃自己呢？那天你跟我说你的学习没指望了，我不这么认为，你只要端正态度认真努力，文化课学习也会和你的篮球技艺一样棒的！你是体委，我一直期望你成为我的得力助手啊，但是最近你的表现让我失望……”“老师，我错了，您别放弃我，我改，我一定好好改！”
第二天我在跟分管主任交流这件事时主任给我支招儿：把你的这篇日志打印出来我悄悄地给小高，跟他说你不知道，教育效果会更好。我半信半疑地把日志给了主任。果然，小高再见到我时明显有些不好意思。
（四）趁热打铁
期末考试复习期间，我发现小高收敛了一些，不再是原来的散漫样，学习也用心了一些。考试成绩出来了，比期中考试有了一定的提高，由原来的五门不及格提高为只剩两门不及格。但学期末评优名额有限再加上他的班内民主评议不过关，学期末表彰名单中没有他。为了鼓励他，我从儿子的书橱里找了两个新的笔记本，在扉页上写上鼓励的话及“奖给高某某同学学习进步奖”字样，到政教处盖了个“奖”章。发奖时，从我手里接过本子时他是用双手接的，这在以前是没有的。孩子脸上洋溢着自豪的笑容，我也很高兴！放学了他从班里追出来：“老师，我爸还奖励了我一百元钱！”我说：“祝贺啊！那我的这个奖励显得太微不足道了吧！”“不是，老师，这个最珍贵啦！谢谢老师！”“老师，给您拜个早年！”然后深深地鞠了一躬，我的眼睛有些湿润了，孩子还是需要也希望得到别人的肯定啊！
（五）细水长流
小高已经步上正轨，但教育没有停止：我在班内施行了四人小组合作制度，并与量化赋分相结合，为了争创优胜小组，小高所在小组的其他同学对其实施了帮助：上课提醒其认真听讲，放学后帮其记作业，及时纠正其言行举止等，小高竟然也能慢慢接受大家的批评和帮助了。其所在小组在第二轮“优胜小组”评比中晋升为月冠军。几周前学校举行体育节，作为体委的小高很认真地组织同学们报名和训练，最后比赛的三个项目有两项夺得初一年级的第一名！
（六）任重道远
渐渐地小高得到了同学和老师们的认可，威信也逐渐在班内树立了起来。但毕竟是十三、四岁的孩子，近日有些骄傲起来，在行为习惯和学习上就有些反复，所以作为班主任我就要坚持，继续对其实施影响，只要我咬定青山不放松，相信一定会有好的结果。
二、教育感悟
学生小高的转化过程，不但教育了他，对我也是一个深深的教育。这使我充分认识到，每个孩子都是一个天使，世界上没有不能教好的孩子，世界上也没有不想教好的老师，只有不恰当的教育方式方法。我深切地体会到以下几点：
1、用爱施教是教育成功的核心。
处理学生问题的出发点是发自内心，真心地爱他们，帮助他们，而不是维护自己的面子和权威，学生就会信服你。
2、科学激励是教育成功的关键。
在班主任工作中自己慢慢地体会到：要多发现学生的闪光点，及时恰当的施以表扬，不要吝啬你的表扬。及时的表扬，恰到好处的鼓励，会使学生很感动，他知道老师在注意他了，心里有他。于是亲其师而信其道，我们的工作就好开展了。
3、把握契机是教育成功的重点。
要求我们凭借敏锐的观察力，由学生的表面情绪变化洞察他的心理变化，一旦抓住了教育契机，就要竭尽全力，不屈不挠，不达目的不罢休。在无数次的失败之后，只要抓住一次机会，让学生幡然醒悟，就不枉我们长期的坚持。
4、持久关注是教育成功的基石。
我们面对的是活生生的有思想的人，升入初中的学生都已经不是一张白纸，一些不良习惯可能已经根深蒂固。所以不要奢望你的一次
以真诚真情感染教育学生 管理系辅导员牛海滨 高校的辅导员是大学生健康成长的指导者和引路人，要想当一名称职的、优秀的辅导员，就一定要增强工作责任心，强化责任意识，不断提高自身综合素质。自2010年4月担任辅导员以来，我一直将责任放在工作的首位，两年多的工作经历，使我对辅导员工作有了一种更加深刻的认识，那就是既不能单纯地追求良心的认可，也不能只停留在认真细致地执行、落实具体事务上，而更应该强调对辅导员工作的感悟，一种真正意义上的对辅导员工作的热爱。相信我院的每一位辅导员都曾有过因学生的事情去医院、保卫处的经历；接触过退学、违规违纪的学生；甚至有时还要面对学生家长的质疑等等。我也曾因此而感到疲惫、伤感，但在处理这些问题的过程中，我也挖掘到了自身的很多潜能，更学到了很多平日里学不到的东西。所以在经历过这些后，换种角度思考，用心感悟，也正是这些点点滴滴的积累，才使自己慢慢成长，逐步成熟。 作辅导员每个人都想成为一名优秀的辅导员，能够让学生喜欢，能够被同事接受，能够得到学校的认可。而如何才能做到这些呢，在两年多的工作历练后，我有以下几点感受： 1、无微不至，努力成为学生依靠 在学生们遇到困难感到孤独无助的时候，我们都要尽可能第一时间出现，做他们坚实的后盾，给予他们力量。那是一天晚上，我已洗漱准备睡觉，突然接到学生的一个电话，电话那头颤抖的说：“老师，罗某在寝室晕倒了，你能不能过来看看？”我急忙放下电话，一路小
跑直奔她们寝室，一边安慰慌作一团的学生，一边联系车辆及时把罗某送到医院。最后经医生诊断是急性肠胃炎，但这对于刚刚上大学离开家的她们来说可就是天大的事情了，我不仅交了医药费，还陪着她们在医院度过了一个不眠之夜。几天后，这个孩子拿着医药费和一堆的东西来我办公室，对我说：“老师，那天看到你后，我就对自己说，老师来了，这回没事了”。当时的我很感动，心想这只是再平常不过的一件事，我只是履行了自己的责任，做了每一名辅导员都会做的事，但是在孩子们的心中却是那样的感激你。可见我们的学生要的实在不多，只需要的是我们最真诚的关怀和帮助。 2、曲径通幽，给“批评”变变脸 为了让学生养成良好的学习生活习惯，学院制定了早晚自习检查、寝室卫生检查等各项制度，但并不是每个学生都能做到认真自觉地遵守，每个班级都会有“大错误不犯，小错误不断”的学生。一天晚自习时那几个调皮的学生又没能按时到教室，下自习后我走访了她们的寝室，并没有像她们想象的那样会批评和指责他们，而是和她们像朋友一样的聊聊天，了解他们一些学习生活习惯，发现她们的优点，并鼓励她们，在她们有了变化后，我更适时地表扬她们，之后她们便成了班级里最团结、最积极响应号召的学生。可见，有时候往往被认为是最难教育的学生，其实只要你用爱心去关怀他们，用耐心去体谅他们，让学生感受到你对她们的关注和关爱，她们便不再成为你的“问题”学生。还有男生的寝室卫生也是一个难题，一次检查之后，我在班级表扬了一个男生的寝室的卫生，之后发现这个被表扬的寝室比以前还要
真心服务真情帮扶 ——市农业局植保站助推创业见真功 “以前我们天宝村没有种田大户，就是因为病虫防治技术跟不上，今年农业植保部门扶持成立了…水稻病虫害农作物病虫防治合作社?，我承包了300水田，全部使用机械化统防统治，成本低、效果好。估计种粮纯收入能达到8万元”。在全市植保技术服务座谈会上，浮梁县天宝村种粮大户陈木发紧紧握住市植保站站长、推广研究员余发根的手激动地说。今年以来，市植保站作为农业局系统参加全市“创业服务年”活动内设机构测评单位之一，切实加强领导，精心组织，搭建平台，创新机制，在助推农民创业上取得了实效。 沉下去真心服务 全市植保部门在认真做好农作物病虫草鼠预警预报、严格防控外来有害生物入侵、强化农药市场监管的同时，为扎实搞好创业服务，主动进村、入户、到田，与全市17个专业合作社、26个种粮大户、10个基层农技组织建立对接服务关系，通过科技培训、技术咨询、挂点服务、发放技术资料等形式，真心为农民创业服务，深受广大农民的赞扬和好评。据统计，截止目前各级农业植保部门共开展技术培训30次，培训人员1500人次；开展技术咨询200多次；印发技术资料5万多份；建立水稻绿色防控
示范面积10万亩、蔬菜绿色防控示范面积5万亩、茶叶绿色防控示范面积5万亩。 请上来真诚引导 为加强创业者的相互交流，为创业者提供真诚引导服务，该站还把重点服务对象请上来，组织召开植保技术服务座谈会。一是通过面对面的交流，掌握他们在生产、工作、创业等过程中遇到的各种难题，了解他们的创业需求，及时提供破解难题的方法；二是通过讲座和赠送科技书籍等措施，开展创业知识和技能培训，进行创业经验传授，帮助提高创业技能；三是通过提供创业信息，帮助他们选准创业项目，积极引导建立农民专业化防治组织，并给予创业资金和物资扶持。据统计，各级农业植保部门共赠送轮式高压喷雾器6台，担架式喷雾器50台，背负式喷雾器17台、手动高压喷雾器27台，防护服70套，价值总计人民币17万余元。 建平台真情帮扶 为提升创业者技能，该站积极搭建创业服务平台。一是积极搭建技术支持平台。在《景德镇市农业信息网》开辟了“植物保护”专栏，联合《景德镇日报》共同开辟了农业植保信息版块，紧扣农事季节及时发布技术指导文章；同时，每年编辑《病虫情报》十多期、印发数万份发至乡、村、农户手中，为指导农民创
《银行真诚服务演讲稿》 以我真诚换客户真情 在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。 谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。 我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资
料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝。经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其担保时二人为朋友关系），若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女士非得来第二趟不可了。 这时，刘女士一脸失望，并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任，再让客户跑路也确感不安，于是问她能否立即找到新的担保人，答曰：没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系，对其讲明担保责任并传真过去担保责任书，请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。 当一切手续完备，经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时，那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。 一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实，是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实，是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的
真情流露真诚激励 ——从“曹操三笑”看激励 宋代大文豪苏轼在《念奴娇?赤壁怀古》写到“遥想公瑾当年，小乔初嫁了，雄姿英发，羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭。”生动地刻画了当年周公瑾指挥“赤壁之战”的场景。艺术地载现了他风流俊雅、胸有成竹、指挥若定、稳操胜券，可谓“千古之绝唱”。 历史从不谴责胜利者，千百年来，人们茶余饭后闲谈无不对曹操狼狈逃窜的情形津津乐道，真有些大快人心、酣畅淋漓。然而有多少人能体会曹操在失败后表现出的那种镇定自若、笑傲群雄的场面？也正是他在败北时的三次大笑，鼓舞起士气，将士们拼命厮杀，才顺利地逃回安全之地。 且说曹操兵败北退之时那三笑： 曹操逃到乌林之西、宜都之北时，看见这里地势险要，“乃于马上仰面大笑 不止”，手下闻笑问故，曹操说他笑诸 葛亮无智、周瑜少谋，如果是自己用兵， 一定会在此埋伏下一队人马。结果，笑 声未了，就引来了常山赵子龙。多亏徐 晃、张郃拼死拦住赵云，曹操才得以逃 脱。 当曹操逃到葫芦口时，再次仰天 大笑。他手下如惊弓之鸟，说刚才丞相 一次大笑引来了赵子龙，折了好多人马， 现在怎么又笑起来？曹操回答说诸葛 亮、周瑜还是不行，如果在此预先埋伏 下一支人马，以逸待劳，我们就是逃了 性命，也免不了受重伤了。话音未落， 又杀出一支人马，为首的是燕人张翼德。 在许褚、张辽、徐晃合力迎战，才使得 曹操又一次逃了出来。 当曹操走到华容道时，随行人马只 剩下300多人，还大多有伤。此时曹操 却第三次仰天大笑，手下面面相觑，只 听曹操分析说：诸葛亮、周瑜到底是无能之辈，如果在此埋伏下一队人马，我们只有束手就擒了。话未说完，一声炮响，两边五百校刀手摆开，为首大将关云长，手提青龙刀，跨上赤兔马，截住去路。曹军见了，无不亡魂丧胆，面面相觑。这一次是关云长义释曹操，否则，曹操必然亡命华容道。 多么乐观，遭遇如此惨败，尚能谈笑风生，实属难能可贵！ 也许有人读到此处都会疑惑不解：都如此狼狈了，为什么大笑，而且每次大笑都会有大将出来冲杀，其实曹操的这三次大笑可谓精彩至极，在吸引观众、人物塑造、情节推动等各方面都居功甚伟。 首先，曹操刚打了败仗，但他每逃到一处地形显要处，都能冷静、理智地分
真心交友语句,真诚交友的句子 1、义气之交，虽是真诚，总也失之太急。 2、友谊是一种温静与沉着的爱，为理智所引导，习惯所结成，从长久的认识与共同的契合而产生，没有嫉妒，也没有恐惧。 3、君子先择而后交，小人先交而后择。故君子寡忧 4、人若近邪友，比如一枝柳。以柳贯鱼鳌，因臭而得臭。经典语录 5、没有朋友也没有敌人的人，就是凡夫俗子。 6、岁不寒无以知松柏，事不难无以知君子。 7、在欢乐时，朋友们会认识我们;在患难时，我们会认识朋友。 8、与朋友交，只取其长，不计其短。 9、首先为你鼓掌，我想说：你这么有眼光，小女子佩服佩服！嘿嘿；因为在这么多佳人之中你正选择了我，这是你一生的运气，一世的才气，一辈子的福气。 10、回忆那些在一起的时光，友情的岁月，是记忆里最美的画面。 11、最好的朋友是那种不喜欢多说，能与你默默相对而又息息相通的人。
12、茫茫人海就像一片戈壁滩，我们就是滩中的沙砾，不过有你的做伴使我不再感到渺小和孤独。 13、多交朋友主要不是靠头脑灵活，而是靠心地善良、单纯。 14、交渊博友，如读名书；交风雅友，如读诗歌；交谨慎友，如读圣书；交滑稽友，如读传奇小说。 15、友情不是一幕短暂的烟火，而是一幅真心的画卷;友情不是一段长久的相识，而是一份交心的相知 16、人若近贤良，比如纸一张。以纸包兰麝，因香而得香。 17、交不论多，得一人可胜百人;交不论久，得一日可谕千古。 18、受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 19、培根说，把痛苦告诉给你的知心朋友，痛苦就会减掉一半;把快乐与你的朋友分享，快乐就会一分为二。友谊的作用就是这么神奇! 20、我们相逢在陌生时，我们分手在熟悉后。明天，我们要到生活的星图上去寻找自己的新位置，让我们用自己闪烁的星光相互问讯、表情达意。 21、同类相从，同声相应，固天理也。
银行优质服务演讲稿 以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。 谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。 我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝：经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系)，若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女
关于真情的句子 本文是关于好词好句的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 关于真情的句子 1、人间处处有真情。真情是一轮暖阳，温暖你的心；真情是一把火，照亮你人生的道路。 2、我理解了真情，学会了真情，与时我也懂得了真情懂得了真情。那一份希望希望之火在我心中被静静的点燃，享受真情的呵护，最后终于被熊熊的烈火燃烧起来！ 3、亲情不是每一刻都表现的轰轰烈烈。有细腻如水的母爱，有沉默如石的父爱，有凉爽如雨的兄弟。他们以他们独特的方式在关心和爱护着我们。朋友！还等什么？把心打开，让爱进来。 4、真情，是无私的奉献；真情，是真诚的情谊；真情，是纯洁的爱。在我们的身边，处处有真情。 5、亲情是世界上最坚不可摧的东西，它是任何东西都无法摧毁的，当你病了的时候，它会给你带来关心；当你冷的时候它会给你温暖；当你灰心丧气时它会给你信心。这就是亲情。 6、真情的生存离不开阳光的沐浴、雨露的滋润。真情只能用心去感悟，用默契来表达。如果人的心里世俗的尘土积淀的太厚，为利所忙为名所累，在他的心里不会出现真情。只有拂去心灵上积淀的尘土，把心中所有的欲望全部抛开，心灵得到净化，才能把真情藏在心
底，自己静静地品尝。 7、若是有真情，爱意如溪水，若是有真爱，爱意如阳光，若是两情相悦，又岂在朝朝暮暮，女子淡淡的情愫，深深地想念，浓浓的爱意，蜜蜜的言语，醉了他的情，醉了他的意。 8、说到亲情，我深感内疚，每次自己受伤的时候最先想起的就是父母，总会让他们跟着一起伤心难过；我想好好的问自己为什么总是长不大？为什么总让父母放心不下？但是父母的关心，总能温暖我这颗受伤的心。为了让父母少操心、少牵挂，我只能慢慢的让自己变得强大，强大到不怕任何的风吹雨打。 9、有的人来到你身边，是告诉你什么是真情；有的人，是告诉你什么是假意；就像有的人来到你身边是为了给你温暖，有的人是为了使你心寒。这一切都是生命的礼物，无论你喜欢与否也要接受，然后学着明白它们的意义。 10、真情是干旱时节的一滴水，虽然只是那小小的一滴，却可以滋润一棵嫩芽，保持着那一份鲜活的绿，虽然只是那小小的一滴，却很难寻觅。 11、也许，知足才是一种最大的幸福；也许，快乐才是人生最终的追寻；也许，真情才是连接真谛的生命之桥！ 12、情很难让人悟出真谛，悟出真情的深刻含义就更是难上加难了。我个人不成熟的认为：真情是高山上流下来的泉水，利剑很难把它斩断。是冬天的一缕阳光，给人带来温暖。是春天的丝丝细雨，滋润人们干渴的心田。是一张无形的呵护网，让人感到安全。是一棵
真心关爱，使其敞开心扉 张店中心中学：张艳【摘要】：爱是教育的灵魂，没有真诚的爱就没有成功的教育。当教师真挚的爱渗入学生的心田时，就会激起他们的情感涟漪，产生对老师的信任和尊重。 【关键词】：新课程理念；真心关爱；公平公正 新的课程理念，需要一种新型的师生关系。“一切为了学生的发展”应该是新时代教育的主旋律。因为我们的教育可能会影响一个孩子一生的生活轨迹。走进学生的心灵，真正了解每一个学生的需求，促进每一个学生身心的健康发展这才是教育的真正目的。 美国心理学家詹姆士说：“人类天性的至深本质就是渴求为人所重视。” 记得那是刚刚进入中学的时候，在我所教的班里有一个叫王强的同学。在小学就是很有名的调皮大王，不完成作业，对老师总有一种敌视态度，老师们都很头疼。通过几天的观察，我发现他虽然很调皮，但是他很聪明。我把他找来，谈了我的看法，“听说你在同学心目中很有威信，老师很希望你帮老师一个忙，你看可以吗？”他没有说什么，看了看我。轻轻一瞥中，我看出了他眼中露出的复杂的眼神。我接着说：“你来当老师的助手，帮助老师收作业好吗？”他默许了。以后的日子里，开始他并不太积
极，有时还会与同学发生些小的摩擦。每次收作业，我都不失时机的告诉他我所观察到的他的点滴进步，我感觉到了他慢慢地在变化。下半学期一段时间我发现他上课又有些心不在焉，经常走思。我没有马上找到他，我相信他会来找我的。果然没过几天，放学后他找到了我，：“老师，我想跟您说点事。”原来他喜欢上了邻班的一个女孩儿，一直在单相思，心里很痛苦。我告诉他老师很高兴他把老师当成了朋友。男孩喜欢女孩，这是很正常的，但现在还不是谈感情的时候……那天我们谈了很多。我们约定一起保守这个秘密，包括家长，但他必须定期和我汇报他的想法。慢慢地他的脸上又浮现了少年的天真和快乐。后来他考上了理想的学校，在他的来信中，他说：“老师，真的很感谢你！” “没有爱就没有教育” ，特别是那些沉默寡言，不爱说话的学生，作为教师的我们应该给他们更多的关爱。他们喜欢单独活动、兴趣单一、不愿意表现自己、常对集体的事采取“事不关己高高挂起”的态度，并且缺乏自信。对于老师来说，什么事生命中最重要的东西？苏霍姆林斯基回答：“热爱儿童”。从走上讲台的第一天起，这句话一直牢牢印在我心里。我也认为这是做教师的基本要求。 去年，我接手的是七（5）班的英语，因为都是新生，为了让大家相互有个了解，我决定让学生站在讲台上进行自我介绍。内容很简单，无非是“大家好，我叫某某，希望以后能和大家成为好朋友”之类的话。前面几位同学站到讲台上落落大方地进行
银行真诚服务演讲稿 以我真诚换客户真情 在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好二服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成,相互依存,缺一不可。 谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的 女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。 我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝：经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其担保时二人为朋友关系）,若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女士非得来第二趟不可了！ 这时,刘女士一脸失望，并流露出一些不满之意。我也感到在她来咨询时我方工作人员未主动提示也有责任，再让客户跑路也确感不安，于是问她能否立即找到新的担保人，答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的与担保人，对其讲
真情、真心、真爱，尽在真诚中 真情、真心、真爱，尽在真诚中！真诚，是我们做人的原则真诚，是我们做人的原则，我们每个人都希望自己得到真诚，而且更希望交到真诚的朋友，其实，真诚对我们来说很简单，只要自己出发点要端正，做人真诚善良，对待你身边的人要爱心和真诚，你将得到回报也是如此。人与人之间交往就是用心去交流和沟通，当你得到别人认可的时候就是你的真诚和善良打动了对方，所以使人认为你是对方所值得尊重和信任的人。真诚是令人渴望的字眼，无论过去、1现在还是将来，它都不会在人们的心中消失。我喜欢真诚。用我真诚的心去对待他人，对待生活的一切。无论什么时候，我的心灵深处都为真诚留一个最温馨的位置。我相信：真诚的爱可以抚慰那些孤寂失望的心灵；真诚的帮助与关怀可以使那陷入困境的人获得新生力量。人事间，也只有真诚这把钥匙，才能让生活多一份宽容、多一份理解、多一份友爱、多一份关怀、多一份和谐、多一份美丽。我感谢真诚。我用真诚的心灵
去打开我朋友的心扉，让我的朋友与我的心灵接近，使我们对生活的追求产生共鸣感。对我的亲爱的朋友，我从来不会用违心的言语、用引人注目的行为、用巧妙的应付来欺骗他的感情。我赞美真诚。真诚是一粒种子，虽然微不足道，却能长出让人充满希望的一片新绿；真诚是一把钥匙，她能助你获得无尽的友爱，找到美满的爱情；真诚是一服感化剂，她能感化人间的铁石心肠、冷酷面孔、教浪子回头；真诚是真情实感的流露，是一种心态情绪，是一种博爱。真情、真心、真爱，尽在真诚中！我喜欢用真诚的心来待朋友。用真诚的心对待每一个人，对待生活的所有一切。无论在什么时候，我的心灵深处都为真诚留一个最温馨的位置。我相信：用真诚的爱心可以抚慰那些孤寂和失望的心灵；用真诚的爱心来帮助与关怀可以使那陷入困境的人获得新生力量。在人世间里，也只有用真诚的爱心这把钥匙，才能让生活多一份真诚的爱……由此，我获得了一个鉴定真诚的可靠标准，就是看一个人是否被自己的真诚所感动。让我们都学会真诚，拥有真诚，懂得待人真诚。真情、真心、真爱，尽在真诚！
银行优质服务演讲稿 以我真诚换客户真情 工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳 在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。 谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心
有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。 我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝。经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其担保时二人为朋友关系），若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女士非得来第二趟不可了。 这时，刘女士一脸失望，并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任，再让客户跑路也确感不安，于是问她能否立即找到新的担保人，答曰：没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系，对其讲明担保责任并传真过去担保责任书，请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
用真心真情真诚呵护祖国的花朵 他是一名从警20年的人民警察。多年以来，不管在走到哪里，也不管在公安机关的哪个部门，牢记使命、认真履职，保一方平安是他永恒的追求。2008年，他调任某派出所任教导员，兼任某中心小学法制副校长，是学校的少先队校外辅导员。任职以来，他忠实履行法制副校长和少先队辅导员职责，常挂学校师生的安全，用真心、真情、真诚呵护着祖国的花朵，用实际行动努力为少先队员营造一个健康成长环境。主要事迹如下： 一、同心协力抓共管，促进少先队员的良好日常养成。 良好的行为习惯依靠良好的日常养成，养成教育是学校德育工作的基础。为此，他与校领导一起共商如何促进少先队员的良好日常养成工作，把大力倡导社会公德意识、社会文明意识教育，把贯彻落实《守则》和《规范》作为学校的一项常规性工作，常抓不懈。一是开展学生文明礼仪养成。开展“懂礼貌、知礼节、学礼仪”教育活动，让学生自主组织活动、管理评价，逐步使学生从“要我这样做”转变为“我应该这样做”，使良好的行为习惯内化为自觉的行动。在主题教育活动中，利用国旗下的讲话，向全体学生发出倡议；利用班会时间开设礼仪课堂，传授礼仪知识，开展文明礼仪大讨论；通过开展“读书明理”的读书活动，让学生搜集古今中外讲究礼仪的故事、格言和谚语等认真阅读，接受熏陶，培养良好的道德人格。二是抓行为习惯养成。按照《中小学生守则》和《小学生日常行为规范》，在学习、生活和实践中培养学生知礼仪、明事理、有道德、讲文明，在学校做个好学
生、在家庭做个好孩子、在社会做个好公民。每天在校门口成立红领巾值日岗，佩带绶带，检查学生的穿戴、仪表、行为进行检查、监督、记载，特别是不准学生带零食进校园，每位学生还在班级禁止零食进校园倡议书签名立下保证。三是教育学生“做一个有道德的人”。组织学生认真学习践行社会主义核心价值体系，进行爱国主义、集体主义、社会主义和中华民族精神的教育，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观。 二、法制教育抓守法，培养少先队员的守法意识。 小学生的内心犹如一扇明亮的窗户，打开之后，灿烂的阳光会让他们的心灵更暖更亮，永远都不会被阴霾阻挡。为此，他走进学校、走进课堂、走进家庭，开展送法上课、送法上校、送法上家，扎实抓好法制教育，培养少先队员的自幼学法、懂法、守法的思想意识。一是上好法制教育课。根据生理、心理特点和接受能力,有针对性地上好法制教育课，重点讲解《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等，使学生懂法、知法、守法。通过以案释法，用通俗易懂的语言，让学生接受法制教育，最大限度提升少年儿童的法律意识、守法意识和安全防护意识，预防和减少小学生违法犯罪行为。二是召开以“守法从我做起，防范大家努力”为主题的班会。通过列举近期发生的典型案例，在各班开展主题班会讨论，教育学生真正懂得什么是合法的，可以做；哪些是禁止做的，不能做；教育学生怎样与朋友相处，处理好友情、道德和法律的关系等。三是开展法制教育网络。通过家长学校向家长传授法律知识和家教方法，形成社会、家庭、学校三位一体的青少年法制教育网络。组织开展“带法回家”、“小手牵大
优秀银行优质服务演讲稿 以我真诚换客户真情 工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员
的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。 我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了! 这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
天津教育报/2007年/9月/7日/第005版 教苑采风 以真情真心真诚教育学生 和平区“十佳班主任”教育感言 核心提示 为进一步贯彻《中共中央国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》及教育部、市教委关于加强班主任工作的要求，推进“三位一体”育人模式的深化，和平区结合师德风范校建设和现代学校制度建设的总体部署，在各校推选出124名优秀班主任的基础上，经过区教育局班主任评优工作领导小组评审及对学生、家长、教师的问卷调查，综合评定出“十佳班主任”10名，“标兵班主任”40名，“优秀班主任”74名。本版特推出“十佳班主任”的教育感言。 用爱和赏识激励学生 反思十几年的班主任历程，我的感受是，赏识和爱让我获得了学生的尊重。 我经常资助有困难的学生。刘艳红同学获全国征文一等奖，因家庭经济困难不想去北京领奖。为了让她永远记住这人生精彩的瞬间，我将自己的相机借给她，又买来胶卷，并资助她路费。我只当过闫申同学一个月的班主任，但她生病的消息仍然牵动着我的心。我为她捐款2007元，还到医院去看望她。 学生最反感的就是老师总想教育他。孩子犯错误的时候，才是教育的最佳时机。教育就是让学生明白：“什么是责任，那就是为自己的过失负责”。我常常注意观察犯错误学生的闪光点，将不利因素转化为有利因素。 人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和赏识。不是好孩子需要赏识，而是赏识使他们变得越来越好；不是该对坏孩子抱怨，而是抱怨使他们变得越来越坏。激励和赏识教育，能够增强学生的自信。 想在班里树立什么样的风气，我就积极去发现班里有哪些同学具备该“素质”或“优点”，然后就在全班面前不断地多表场这些同学，去强化他们的优势，慢慢地其他同学就会竞相仿效，我就继续观察有哪些新同学又加入到了这一行列，然后继续去表扬强化这些同学的行为。不知不觉中，良好的班风就形成了。 帮学生树立报国大志 我在中学任教已有15个年头。曾荣获天津市“十佳青年教师”称号和天津市“五一”劳动奖章。 我始终坚信，“以人为本，师生心灵相通”，是引导学生走向成功的必由之路。工作中，我不断充实自己，力求厚积薄发，使教育成为一潭活水。高中三年，正是学生世界观、人生观形成的重要时期，他们面临学习和生活中各种各样的问题，承受来自学校、家庭以及人际关系中的种种压力。高中生追求个性、渴望朋友、期待肯定，他们外表坚强但内心脆弱，为此，我不但关心他们的健康成长，更注重营造互相扶助、团结向上的集体氛围。 我培养学生，不仅注重知识储备，更注重让他们成为“风声雨声读书声，声声入耳；家事国事天下事，事事关心”的有志青年。2003年，在“西部大开发”的背景下，我引导学生上网下载有关西部地区的资料，召开题为“春风再度玉门关”的网络班会。看到西部美丽的风光和贫困的现状，同学们第一次真正领会了“国家兴亡，匹夫有责”的深意，认识到“祖国的需要，就是我们成功的舞台”。2003年，我班的班会实录《将网络引入德育课堂》获中央教科所颁发的国家级成果一等奖。
经典语录：真心见真情，真情见真人 本文是关于经典语录的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 经典语录：真心见真情，真情见真人 1、不要拒绝真诚的话，更不要拒绝一颗真诚的心。 2、有时候，人需要的不是物质的富有，而是心灵的慰籍；不是甜言蜜语的左右，而是相通的懂得。 3、人生中有朋友是幸福，有知己是难得，有知心是难求难得。 4、这个社会只尊重有实力的人，没实力你对别人再好最后基本都是徒劳，别人只在乎能在你那里得到多少，所以如果你不能给予别人有帮助的东西那么你在别人的眼里就是毫无价值的，付出再多只能跟对方混个脸熟，到不了心里去。 5、人活着，圈子不要太大，容得下自己和一部分人就好；朋友不在于多少，自然随意就好。 6、有些人，只可远观不可近瞧；有些话，只可慢言不可说尽。 7、难过了就跑跑步，伤心了就放声哭，坏心情就找个亲密的朋友聊聊。就是千万不要将自己的烂脸色公诸于世，不要以为对方偶然一句问候就可以抓住他讲自己的心事。长大了，就要学会不让身边的人为你的烂情绪买单。没有人会理会你的好吗，他们只会躲得远远的。 8、朋友，淡淡交，慢慢处，才能长久；感情，浅浅尝，细细品，才有回味。
9、朋友如茶，需品；相交如水，需淡。 10、我以前觉得只要我对人好，人也一定会对我好，我以诚待人，人自然也以诚待我，可后来知道不是的，这世上的人心很复杂，有欺骗、有猜忌、有背叛、有伤害。我不会去骗人，但我现在不再轻易相信任何人。 11、一份好的缘分，是随缘；一份好的感情，是随性。 12、相交莫强求，强求不香；相伴莫若惜，珍惜才久。 13、你嘲笑别人敏感软弱，你讥讽她们的小心翼翼，你骂一切的贱人就是矫情。你以为是你品格高尚做人坚强，可是啊，你只是运气好而已，你只是恰好不用面对那些令人丑态百出的事情。 14、人心都是相对的，以真换真；感情都是相互的，用心暖心！ 15、有多少人半路就离去，有多少人中途就转移；有几颗心能专心专意，有几份情会不离不弃。 16、历经风雨，才能看透人心真假；患难与共，才能领悟感情冷暖。 17、虚情留不住，真心总会在。 18、渐渐发现——让人舒服是真正的人格魅力，做事讲道理、说话有分寸，也许只是一个眼神与举动，都可以让你感觉到这个世界的暖意…… 19、一份情，因为真诚而存在；一颗心，因为疼惜而从未走开。 20、真心见真情，真情见真人。 感谢阅读，希望能帮助您！
银行真诚服务演讲稿 文章标题：银行真诚服务演讲稿 以我真诚换客户真情 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是 通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交
替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。 我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲
用真心真情真诚做新型班主任 班主任是班级管理中最主要的角色，是任课老师和学生之间的协调者。班主任和学生构成了最基本、最主要的人际关系，他们之间关系的和谐与否直接影响着学生学习的效率。本人担任班主任工作的这几年感觉有苦有累，也有乐趣，在班主任生涯中曾经生过气、发过火、伤过心、也高兴过。笔者根据自己的班主任工作总结一些有利于班级管理的经验。 一、严明纪律，约束学生行为 三年前，学校开学工作会议中宣布我担任班主任，听后犹如晴天霹雳，学校要我带的这个班可是全校有名的差班，在每周的行政值周检查中都是最差的，教师无法上课，教室脏乱不堪，学生穿奇装异服，留个性十足的发型，家长要么外出务工、要么双方离异、要么根本管不住，但学校既然定了由我接任这个班，我意识到退缩是没用的，学校既然选择了我接任，说明学校对我的信任，我只有尽力去做好。根据我多年的班主任经验，处于青春判逆期的学生要顺着他，教他正确的是非标准观，要真心地爱他们，因此，我决定先上好第一堂课。 进教室的第一节课，我以铁路上火车脱轨为例，说明火车偏离了运行轨迹就会出事，人生亦如此，如果不按正确的人生轨迹走也会导致自己一事无成，甚至家破人亡。然后我又列举了很多现实的例子，我发现同学的表情有了些许的变化。此时，我因势力导，提
出一个问题：三年后，你去哪里？学生陷入了沉思，刚好下课了，我把问题留给学生写周记，在周记中，学生纷纷承诺要重新做人。第一堂课的效果很好，我争取到了大多数同学的信任，学生行为也在悄然变化。可还有一些顽固分子，仍然想跟老师斗，看看老师有什么绝招。 开学大约一星期了。班上卫生状况有所好转，可就在这天下午，上课铃响了，我早已站在讲台上，但黑板还没擦，值日生的名单上赫然写着陈卫东、关青。关青这个学生前几天早读迟到名单上都有他，一副想跟老师对着干的架势。看来我今天得好好治治他。我站在讲台上故意问：“今天谁值日”？陈卫东先说话“我擦了一上午”。我只好叫关青来擦，可谁知道他用方言回了一句“什么”？弄得全班同学哄堂大笑，我耐着性子说：“请你上来擦黑板！”没想到他却说：“老子从来没擦过黑板，没扫过地！”用的又是用方言，同学又是一阵笑声，我顿时怒火往上冒。真想用黑板刷扔他，但我控制住怒火心平气和地和他讲道理： “你在教室扔过垃圾吗？”同学们马上检举他经常扔，我再问：“你扔的垃圾到哪里了？是不是同学帮你扫的？”这时，他无言以对，我接着说：“人人为我，我为人人。这样才能形成一个集 体，一个和谐的集体。”这时，他上来擦过黑板了，全班同学都在看他擦，我也松了一口气，可他却这里擦擦，那里擦擦，一副漫不经心的样子，故意逗得同学大笑，我再也容忍不了了，“下去，不要你擦了。”我自己动手擦完黑板，课后，我找到他，“明
客户的满意度是我们不懈的追求 岁月如梭，季节流逝，生命的不息轮回，爱永远是我们共同的语言。我们生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，回首昨日，我们将永远珍视我们的选择——做一名让客户满意的营业员。 正德厚生，臻于至善，是中国移动永远的理念与追求。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表，是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员，移动公司"倡导的文化始终是坚持“沟通从心开始”的服务理念，秉承追求客户满意服务的经营宗旨，以客户需求为出发点，以客户满意为服务目标，力求成为卓越品质的创造者。因此，我为自己定下了奋斗的目标——客户满意是我不懈的追求。在工作中，本着这样的服务理念——我投入了自己的满腔热情、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让每位客户在办理业务的同时能享受到优质、高效的服务。 说起来，做一名营业员容易，要做一名优秀的营业员，并让每位客户都满意的营业员就不是一件容易的事了。记得我亲身经历过这样一个事例：一位老大爷来到我们解放大路营业厅，很气愤的说起他的电话费，前两天刚缴的费怎么这么快就用没了呢？
而且老大爷的嘴里不停的在骂着，“你们移动公司就是骗老百姓的钱，用你们的卡乱吃费用”。老大爷的情绪特别的激动。我笑着走过去安抚老大爷说：老大爷，您别急，先坐下来，我给您查查看您的费用都花在了什么地方，经过查询，是产生了一部分上网的费用，我便和大爷交谈了起来，原来老大爷最近新换了一部手机，功能比较多，偶而不小心碰触到了，产生了上网费用。我耐心的为老大爷解释了如何产生的额外费用，并将老大爷的上网功能给关闭了。这样无论怎样碰触都不会再产生费用了。老大爷在我的耐心解释下连连点头，终于弄懂了，还不停的说着“谢谢”，老大爷“笑了“笑的是那么的和蔼可亲。虽然，我只做了自已本职工作中的一件微乎其微的小事，却让老大爷感到很欣慰。看着老大爷离开的背影，我的心里有一种说不出的高兴，暧暖的。千里之行，始于足下。我们都要从小事学起，从点滴做起。为了尽可能的让客户满意，我要更加认真学习业务，尽可能的了解品牌优势、工作中积极的推销相关业务。对于每天咨询业务的客户，我都做到认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到。了解了客户的基本需求，就能更好的服务于客户，记不清有多少客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了，也记不清有多少客户是在我的业务解释引导下享受了最新的业务功能，与时俱进。这样一个个看似平凡的案例，却演绎了移动营业员立足于平凡的岗位上，以服务为业，以诚信为本，以奉献为荣的责任感，让客户真真切切地感受到了移动公司