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真情、真心、真爱,尽在真诚中

真情、真心、真爱,尽在真诚中
真情、真心、真爱,尽在真诚中

真情、真心、真爱,尽在真诚中

真情、真心、真爱,尽在真诚中!真诚,是我们做人的原则真诚,是我们做人的原则,我们每个人都希望自己得到真诚,而且更希望交到真诚的朋友,其实,真诚对我们来说很简单,只要自己出发点要端正,做人真诚善良,对待你身边的人要爱心和真诚,你将得到回报也是如此。人与人之间交往就是用心去交流和沟通,当你得到别人认可的时候就是你的真诚和善良打动了对方,所以使人认为你是对方所值得尊重和信任的人。真诚是令人渴望的字眼,无论过去、1现在还是将来,它都不会在人们的心中消失。我喜欢真诚。用我真诚的心去对待他人,对待生活的一切。无论什么时候,我的心灵深处都为真诚留一个最温馨的位置。我相信:真诚的爱可以抚慰那些孤寂失望的心灵;真诚的帮助与关怀可以使那陷入困境的人获得新生力量。人事间,也只有真诚这把钥匙,才能让生活多一份宽容、多一份理解、多一份友爱、多一份关怀、多一份和谐、多一份美丽。我感谢真诚。我用真诚的心灵

去打开我朋友的心扉,让我的朋友与我的心灵接近,使我们对生活的追求产生共鸣感。对我的亲爱的朋友,我从来不会用违心的言语、用引人注目的行为、用巧妙的应付来欺骗他的感情。我赞美真诚。真诚是一粒种子,虽然微不足道,却能长出让人充满希望的一片新绿;真诚是一把钥匙,她能助你获得无尽的友爱,找到美满的爱情;真诚是一服感化剂,她能感化人间的铁石心肠、冷酷面孔、教浪子回头;真诚是真情实感的流露,是一种心态情绪,是一种博爱。真情、真心、真爱,尽在真诚中!我喜欢用真诚的心来待朋友。用真诚的心对待每一个人,对待生活的所有一切。无论在什么时候,我的心灵深处都为真诚留一个最温馨的位置。我相信:用真诚的爱心可以抚慰那些孤寂和失望的心灵;用真诚的爱心来帮助与关怀可以使那陷入困境的人获得新生力量。在人世间里,也只有用真诚的爱心这把钥匙,才能让生活多一份真诚的爱……由此,我获得了一个鉴定真诚的可靠标准,就是看一个人是否被自己的真诚所感动。让我们都学会真诚,拥有真诚,懂得待人真诚。真情、真心、真爱,尽在真诚!

以真诚真情感染教育学生

以真诚真情感染教育学生 管理系辅导员牛海滨 高校的辅导员是大学生健康成长的指导者和引路人,要想当一名称职的、优秀的辅导员,就一定要增强工作责任心,强化责任意识,不断提高自身综合素质。自2010年4月担任辅导员以来,我一直将责任放在工作的首位,两年多的工作经历,使我对辅导员工作有了一种更加深刻的认识,那就是既不能单纯地追求良心的认可,也不能只停留在认真细致地执行、落实具体事务上,而更应该强调对辅导员工作的感悟,一种真正意义上的对辅导员工作的热爱。相信我院的每一位辅导员都曾有过因学生的事情去医院、保卫处的经历;接触过退学、违规违纪的学生;甚至有时还要面对学生家长的质疑等等。我也曾因此而感到疲惫、伤感,但在处理这些问题的过程中,我也挖掘到了自身的很多潜能,更学到了很多平日里学不到的东西。所以在经历过这些后,换种角度思考,用心感悟,也正是这些点点滴滴的积累,才使自己慢慢成长,逐步成熟。 作辅导员每个人都想成为一名优秀的辅导员,能够让学生喜欢,能够被同事接受,能够得到学校的认可。而如何才能做到这些呢,在两年多的工作历练后,我有以下几点感受: 1、无微不至,努力成为学生依靠 在学生们遇到困难感到孤独无助的时候,我们都要尽可能第一时间出现,做他们坚实的后盾,给予他们力量。那是一天晚上,我已洗漱准备睡觉,突然接到学生的一个电话,电话那头颤抖的说:“老师,罗某在寝室晕倒了,你能不能过来看看?”我急忙放下电话,一路小

跑直奔她们寝室,一边安慰慌作一团的学生,一边联系车辆及时把罗某送到医院。最后经医生诊断是急性肠胃炎,但这对于刚刚上大学离开家的她们来说可就是天大的事情了,我不仅交了医药费,还陪着她们在医院度过了一个不眠之夜。几天后,这个孩子拿着医药费和一堆的东西来我办公室,对我说:“老师,那天看到你后,我就对自己说,老师来了,这回没事了”。当时的我很感动,心想这只是再平常不过的一件事,我只是履行了自己的责任,做了每一名辅导员都会做的事,但是在孩子们的心中却是那样的感激你。可见我们的学生要的实在不多,只需要的是我们最真诚的关怀和帮助。 2、曲径通幽,给“批评”变变脸 为了让学生养成良好的学习生活习惯,学院制定了早晚自习检查、寝室卫生检查等各项制度,但并不是每个学生都能做到认真自觉地遵守,每个班级都会有“大错误不犯,小错误不断”的学生。一天晚自习时那几个调皮的学生又没能按时到教室,下自习后我走访了她们的寝室,并没有像她们想象的那样会批评和指责他们,而是和她们像朋友一样的聊聊天,了解他们一些学习生活习惯,发现她们的优点,并鼓励她们,在她们有了变化后,我更适时地表扬她们,之后她们便成了班级里最团结、最积极响应号召的学生。可见,有时候往往被认为是最难教育的学生,其实只要你用爱心去关怀他们,用耐心去体谅他们,让学生感受到你对她们的关注和关爱,她们便不再成为你的“问题”学生。还有男生的寝室卫生也是一个难题,一次检查之后,我在班级表扬了一个男生的寝室的卫生,之后发现这个被表扬的寝室比以前还要

关于人间大爱的散文_描写人间大爱的散文

关于人间大爱的散文_描写人间大爱的散文 ----WORD文档,下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本,欢迎您借鉴参考阅读和下载,侵删。您的努力学习是为了更美好的未来! 人间大爱的散文:人间需要大爱在观看《重庆好人》节目时,重庆的一位年仅六旬的退休老人彭惠敏映入眼帘。她的爱心感动了多少人,也深深地打动了我的心。彭老师与几个家长自发组织一个智障实验基地----康复中心。她们用母爱呵护着一个个智障的孩子,用爱心关照这些智障孩子,让这些不幸的孩子生活在社会的温馨家庭里,感受来自社会的和谐温馨,阳光雨露。 虽然,这些智障的孩子面孔已经二十多岁了,可他们的智力则是几岁孩子的智商。她是每个孩子的“母亲”,倾注自己的一片爱心,让他们感受到人间大爱的阳光。彭惠敏的儿子----张华就是一个智障的孩子,已经二十多岁。在母亲的精心关照下生活的很幸福。而张华的父亲,一个工厂的技术员,相当的聪明,是单位的革新能手。得知儿子是一个智障的孩子,无法接受这个现实,最终选择了逃避,远离他们母子而去。母亲彭惠敏独自承担起这抚养智障儿子艰难的工作,一边工作,一边抚养自己的孩子。在这二十多年中,她把全部精力投入到孩子的身上,用辛勤的汗水换来孩子的成长。孩子张华在母亲的精心培育下,已经能生活自理,独立生活了。现在智障的儿子能够照顾于母亲。母亲得了阑尾炎作手术时,就是儿子张华陪床照顾。智障

实验康复中心是一家民营机构,是彭惠敏退休后与其他几位家长筹建起来的,也是重庆市第一家民营慈善机构。在彭惠敏她们执着精神感动下,一些政府机构伸出了援助的手,使她们的实验基地成长起来。这位伟大的母亲,用自己的满膛热血,哺育着无数个类似儿子张华一样智障的孩子。在康复中心,孩子们在母亲的关爱、呵护、培育下,已经学会了一些基本生活技能,而且有一些能达到生活自理,这些成就来自这些“母亲”的精心培育,是她们的爱心,照亮了孩子们心里路程。 康复中心的机构运作经费是政府出三分之一,家长出三分之一,机构自筹三分之一。他们是一家无赢利性的慈善单位,用爱心呵护着这些智障的孩子,她们是一个团结的团队,用集体的热量照亮这些人的内心世界。罗琳,一个大学生毕业生,在彭老师的爱心感召下来到团队,自愿奉献自己的爱心。还有很多这样的自愿奉献的当代人,她们的劳动值得社会尊重,她们以自己的人生价值为社会服务。 彭惠敏的道德风范给当代人一个启迪。这个社会需要爱心,需要温暖阳光,需要一双双温暖的手,传递着社会的爱心,点亮一盏盏心里的路灯,让更多的人生活的幸福温馨。 人间大爱的散文:大爱无言有这样一个小故事,在这个故事中我们都可以有些感悟。有一个孩子问父亲什么是爱,为什么爱是无私、无我?父亲说:“你去端一杯水来。”小孩去拿了一杯水。然后父亲说:“现在去拿一些糖来。”他将糖拿来,父亲说:“将它们混在一起”糖溶入水里。父亲说:“现在你能够将糖和水分开吗?”小

人间真情高考满分作文

人间真情高考满分作文 他的歌声不再嘹亮,但他的歌声让我们泣不成声;他的笑容不再出现,但深深地印在了我们的心中。他让178名贫困生返校,让178名乡村的孩子有书可读,他用毕生的心血关爱祖国的教育事业,他感动了中国;是中国人的骄傲,他赢得了十三亿中国人的尊敬和爱戴。他是家喻户晓的感动中国人物———丛飞,他用一生的爱换来千千万万人的感动。 一句简单的话“记住别人对自己的,学会帮助别人”;一个简单的行动,将卖废品的钱捐给希望小学;一次爱的回报,“我只有十元钱,是我全部的积蓄,希望可以帮助小李姐姐”。十元钱确实帮不了什么,但如同寒冬的阳光温暖医院的每一个角落,用真爱换真情,希望我的帮助对你有用。 然而,丛飞的真爱感动了整个中国,却没有感动那几位受助的青年,一句“这让我很没面子”,推掉了一切,我想不通那是为什么,你真很没面子吗!当你盼着上学,却身无分文,当你乞食街头,去讨食你有面子吗!你的面子是什么,是金钱还是自尊,别人帮助你就伤害了你的面子,村里的人都说“树活皮,人顾脸”,不是顾自己穷,包装自己,而是要学会自尊,学会关爱,学会用爱用真心去关心每一个人。 丛飞难道就不顾面子吗?当他把每一次演出费都寄往山村,寄给那些上学的孩子,自己却吃泡面,他有面子吗?他

是大歌星,吃泡面不是让人笑掉大牙吗!他的衣服不是每周都买新的,他是歌星却从不耍派头,他把爱都给了孩子们,这才是真正的“面子”,这才赢得了十三亿华夏子孙的尊重。如果他现在还活着,我想无论他的声音多么嘶哑,他也会唱出最动听的.歌,因为他用真爱换真情。 他“咎天人之际,通古今之变,成一家之言”,是汉代著名的史学家,遭受宫刑却依旧顽强地著作,完成功在千秋、利在万代的《史记》,他就不顾面子吗?一个男子汉,却遭受宫刑,他怎么去面对妻子,面对儿女、亲人,可是他没有选择逃避,他选择了用爱换后人的谅解,用真情换子孙们的谅解。 “只要人人献出一点爱,世界将变成美好的人间”,这首歌唱了几十年了,却经久不衰,是因为它唱出了美好的世界。美好的世界需要我们每个人的力量,不要用你自私的想法去猜度爱你的人,关心你的人,怀着一颗感恩的心去看周围的世界,你的人生一定会明澈清新,不要在自己狭隘的世界孤芳自赏,伸出你的手拉起跌倒的陌生人,也许我们会成为朋友,朋友一起上路不好吗?多一点微笑,多一点关爱,用真爱换真情。 正好迎奥运,你前进一小步,社会将迈出一大步,祖国将会腾飞而上,用真爱换真情,每一个人都奉献一点爱,我们的明天会更好。

真心服务真情帮扶

真心服务真情帮扶 ——市农业局植保站助推创业见真功 “以前我们天宝村没有种田大户,就是因为病虫防治技术跟不上,今年农业植保部门扶持成立了…水稻病虫害农作物病虫防治合作社?,我承包了300水田,全部使用机械化统防统治,成本低、效果好。估计种粮纯收入能达到8万元”。在全市植保技术服务座谈会上,浮梁县天宝村种粮大户陈木发紧紧握住市植保站站长、推广研究员余发根的手激动地说。今年以来,市植保站作为农业局系统参加全市“创业服务年”活动内设机构测评单位之一,切实加强领导,精心组织,搭建平台,创新机制,在助推农民创业上取得了实效。 沉下去真心服务 全市植保部门在认真做好农作物病虫草鼠预警预报、严格防控外来有害生物入侵、强化农药市场监管的同时,为扎实搞好创业服务,主动进村、入户、到田,与全市17个专业合作社、26个种粮大户、10个基层农技组织建立对接服务关系,通过科技培训、技术咨询、挂点服务、发放技术资料等形式,真心为农民创业服务,深受广大农民的赞扬和好评。据统计,截止目前各级农业植保部门共开展技术培训30次,培训人员1500人次;开展技术咨询200多次;印发技术资料5万多份;建立水稻绿色防控

示范面积10万亩、蔬菜绿色防控示范面积5万亩、茶叶绿色防控示范面积5万亩。 请上来真诚引导 为加强创业者的相互交流,为创业者提供真诚引导服务,该站还把重点服务对象请上来,组织召开植保技术服务座谈会。一是通过面对面的交流,掌握他们在生产、工作、创业等过程中遇到的各种难题,了解他们的创业需求,及时提供破解难题的方法;二是通过讲座和赠送科技书籍等措施,开展创业知识和技能培训,进行创业经验传授,帮助提高创业技能;三是通过提供创业信息,帮助他们选准创业项目,积极引导建立农民专业化防治组织,并给予创业资金和物资扶持。据统计,各级农业植保部门共赠送轮式高压喷雾器6台,担架式喷雾器50台,背负式喷雾器17台、手动高压喷雾器27台,防护服70套,价值总计人民币17万余元。 建平台真情帮扶 为提升创业者技能,该站积极搭建创业服务平台。一是积极搭建技术支持平台。在《景德镇市农业信息网》开辟了“植物保护”专栏,联合《景德镇日报》共同开辟了农业植保信息版块,紧扣农事季节及时发布技术指导文章;同时,每年编辑《病虫情报》十多期、印发数万份发至乡、村、农户手中,为指导农民创

《银行真诚服务演讲稿》

《银行真诚服务演讲稿》 以我真诚换客户真情 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。 我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资

料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝。经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了。 这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。 当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。 一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的

3流露真情 真诚激励

真情流露真诚激励 ——从“曹操三笑”看激励 宋代大文豪苏轼在《念奴娇?赤壁怀古》写到“遥想公瑾当年,小乔初嫁了,雄姿英发,羽扇纶巾,谈笑间,樯橹灰飞烟灭。”生动地刻画了当年周公瑾指挥“赤壁之战”的场景。艺术地载现了他风流俊雅、胸有成竹、指挥若定、稳操胜券,可谓“千古之绝唱”。 历史从不谴责胜利者,千百年来,人们茶余饭后闲谈无不对曹操狼狈逃窜的情形津津乐道,真有些大快人心、酣畅淋漓。然而有多少人能体会曹操在失败后表现出的那种镇定自若、笑傲群雄的场面?也正是他在败北时的三次大笑,鼓舞起士气,将士们拼命厮杀,才顺利地逃回安全之地。 且说曹操兵败北退之时那三笑: 曹操逃到乌林之西、宜都之北时,看见这里地势险要,“乃于马上仰面大笑 不止”,手下闻笑问故,曹操说他笑诸 葛亮无智、周瑜少谋,如果是自己用兵, 一定会在此埋伏下一队人马。结果,笑 声未了,就引来了常山赵子龙。多亏徐 晃、张郃拼死拦住赵云,曹操才得以逃 脱。 当曹操逃到葫芦口时,再次仰天 大笑。他手下如惊弓之鸟,说刚才丞相 一次大笑引来了赵子龙,折了好多人马, 现在怎么又笑起来?曹操回答说诸葛 亮、周瑜还是不行,如果在此预先埋伏 下一支人马,以逸待劳,我们就是逃了 性命,也免不了受重伤了。话音未落, 又杀出一支人马,为首的是燕人张翼德。 在许褚、张辽、徐晃合力迎战,才使得 曹操又一次逃了出来。 当曹操走到华容道时,随行人马只 剩下300多人,还大多有伤。此时曹操 却第三次仰天大笑,手下面面相觑,只 听曹操分析说:诸葛亮、周瑜到底是无能之辈,如果在此埋伏下一队人马,我们只有束手就擒了。话未说完,一声炮响,两边五百校刀手摆开,为首大将关云长,手提青龙刀,跨上赤兔马,截住去路。曹军见了,无不亡魂丧胆,面面相觑。这一次是关云长义释曹操,否则,曹操必然亡命华容道。 多么乐观,遭遇如此惨败,尚能谈笑风生,实属难能可贵! 也许有人读到此处都会疑惑不解:都如此狼狈了,为什么大笑,而且每次大笑都会有大将出来冲杀,其实曹操的这三次大笑可谓精彩至极,在吸引观众、人物塑造、情节推动等各方面都居功甚伟。 首先,曹操刚打了败仗,但他每逃到一处地形显要处,都能冷静、理智地分

一岁辉煌含笑去 无限春光乘风来

一岁辉煌含笑去无限春光乘风来 新年伊始万象新欢歌笑语满院春。2018年,福利中心在民政局党委的领导下,我院领导班子团结一致,带领全体职工,奋发拼搏,尽心尽责,注重科学规范,孤残儿童养、治、教、康得到显著提升,养老等业务得到拓展,取得了良好的社会效益和经济效益。 加强组织建设,规范服务行为。按照文件要求,福利院党支部召开了换届选举,设立支委会,让支部工作变的更加规范。党支部举办了十九大学习、十九大观影的活动,并在县举办“我学十九大知识竞赛”中获得三等奖。还开展了“讲严立”专项活动,邀请党校老师为我中心党员上课,牢固树立了党员的宗旨意识。发展了预备党员两名,培养建党积极分子三人,为支部增添了新鲜血液。为让福利中心管理和服务更一步优化,中心党支部召开部门负责人会议,健全各项管理制度,把福利中心的安全、规范、服务等工作细化到部门,让每个职工肩上有担子、心中有责任。组织发挥作用,规范制度行为,福利中心已打造出一支凝聚力和向心力更加坚强的班子和员工队伍。 加强内部管理,切实做好收养服务工作。以行风建设、承诺服务为主题,全心全意为孤老、残、幼人员服务,我院紧密围绕这个宗旨展开工作,2018年我院共接收寄养老人

***名、弃婴接收***名。对老人实行零距离服务,树立以养员为父母的服务意识,对孤儿养护更加周全,按按规定程序落实养护责任。在全员工作人员的努力下,服务对象满意度得到进一步提升。 完善硬件建设,全力提升服务水平。安全生产和安全防范是福利中心头等大事。为更好地服务院民,福利中心在2017年发展的基础上安装了空气能热水器,同时楼层防水进行重新维修。为确保老人、残弱儿童生活安全问题,我院对中心消防器材进行了全面排查,特聘请了消防维保公司更换了消防器材维护,并开展了职工消防安全知识培训。食堂卫生关系到院民的健康,我们制定了《食堂卫生要求及标准》,确保做好新鲜蔬菜食品的购买,做好日常的消毒工作,做好三餐食品留样、留存工作,确保了食品安全。 丰富文化生活,举办多彩活动。除夕,是中国最重要的一个传统节日,也是合家团圆的日子。与亲人团聚,是多少人的温暖期待和精神寄托。如此温馨甜蜜的时刻,对于空巢老人、孤寡老人、留守儿童来说,却是孤独、冷清的。守望相助,共铸和谐,福利中心为了让老人、孩子过好春节,应邀参加县慈善协会与淮商集团举办的慈善年夜饭,让2018年这个新春佳节过的更加有温度。2018年福利中心还开展了多期退伍老兵的短期修养班,中心为他们提供味美的营养餐安排他们去看电影、参观博物馆,还特意增加了两次一日游,

人间真爱_优秀作文

人间真爱 人间真爱 雷雄耀 秋风起了,冬天快到了,我又要和其它雁伙伴们排成人字形飞往南方过冬了,我们历经种种的艰难险阻,终于来到了温暖如春的南方。 在这里我们是一群快乐鸟,无忧无虑快乐无比的生活着……春节就要到了,街上的人们行色匆匆,脸上洋溢着喜庆的笑容。一切是那么的祥和,那么的幸福…… 可是这所有的一切都被一场突如其来的特大降雪打破了! 肆虐的寒风把这里的雨吹开了花,却一发不可收,持续19天的雪灾把最初浪漫的雪花化作泪滴变成恶魔,阻断了公路、铁路、航空,破坏了电力、取暖、供水等设施。我们的领头雁说它从来没有听说南方也会下雪,到处是一片白茫茫的,我们凭借自己的爪子和嘴已经找不任何食物了。 由于这里的电网受到严重损坏,使得原来灯光璀璨的夜晚,现在变得漆黑一团。我们饥寒交迫,忍受着风雪的侵袭和饥饿的考验。此时我多么希望自己拥有哈利波特的本领,魔杖一挥,冰雪消逝万物复苏,再轻轻一点,水、电、气,全部都恢复正常,让世界回到幸福的昨天…… 黑与白这两种单调的颜色成了这个世界的主色 ↑

整个世界白天是一片白茫茫,夜晚是一团漆黑。突然,漆黑的四周有了星星点点的光亮,同时还伴随着汽车隐隐的轰鸣,哦!原来是各省、市和部队的抗灾救援队来了。他们带来了饮用水、食品、衣服、医药等生活用品,还帮助恢复电网,清除积雪,到处是热火朝天的景象,抢险的队伍中,除了青壮年,还有老人和小朋友,年青人攀爬在电杆上抢修线路,老人帮助疏导交通,小朋友们为抗灾义演募捐…… 一支支突击队,一群群志愿者,一个个紧张工作的身影,一张张劳累疲倦的笑脸;用自己的恪尽职守、无私奉献,驱赶着严冬的冰雪、灾难的阴影,让节日充满温情与感动,让雪灾中的中国祥和温暖。我和我的雁群真切的感受到,人间的真爱要比魔法还要强大,只要有爱就没有什么是人类战胜不了的!

真心交友语句,真诚交友的句子

真心交友语句,真诚交友的句子 1、义气之交,虽是真诚,总也失之太急。 2、友谊是一种温静与沉着的爱,为理智所引导,习惯所结成,从长久的认识与共同的契合而产生,没有嫉妒,也没有恐惧。 3、君子先择而后交,小人先交而后择。故君子寡忧 4、人若近邪友,比如一枝柳。以柳贯鱼鳌,因臭而得臭。经典语录 5、没有朋友也没有敌人的人,就是凡夫俗子。 6、岁不寒无以知松柏,事不难无以知君子。 7、在欢乐时,朋友们会认识我们;在患难时,我们会认识朋友。 8、与朋友交,只取其长,不计其短。 9、首先为你鼓掌,我想说:你这么有眼光,小女子佩服佩服!嘿嘿;因为在这么多佳人之中你正选择了我,这是你一生的运气,一世的才气,一辈子的福气。 10、回忆那些在一起的时光,友情的岁月,是记忆里最美的画面。 11、最好的朋友是那种不喜欢多说,能与你默默相对而又息息相通的人。

12、茫茫人海就像一片戈壁滩,我们就是滩中的沙砾,不过有你的做伴使我不再感到渺小和孤独。 13、多交朋友主要不是靠头脑灵活,而是靠心地善良、单纯。 14、交渊博友,如读名书;交风雅友,如读诗歌;交谨慎友,如读圣书;交滑稽友,如读传奇小说。 15、友情不是一幕短暂的烟火,而是一幅真心的画卷;友情不是一段长久的相识,而是一份交心的相知 16、人若近贤良,比如纸一张。以纸包兰麝,因香而得香。 17、交不论多,得一人可胜百人;交不论久,得一日可谕千古。 18、受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。 19、培根说,把痛苦告诉给你的知心朋友,痛苦就会减掉一半;把快乐与你的朋友分享,快乐就会一分为二。友谊的作用就是这么神奇! 20、我们相逢在陌生时,我们分手在熟悉后。明天,我们要到生活的星图上去寻找自己的新位置,让我们用自己闪烁的星光相互问讯、表情达意。 21、同类相从,同声相应,固天理也。

银行优质服务演讲稿 _0

银行优质服务演讲稿 以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。 我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女

关于真情的句子

关于真情的句子 本文是关于好词好句的,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 关于真情的句子 1、人间处处有真情。真情是一轮暖阳,温暖你的心;真情是一把火,照亮你人生的道路。 2、我理解了真情,学会了真情,与时我也懂得了真情懂得了真情。那一份希望希望之火在我心中被静静的点燃,享受真情的呵护,最后终于被熊熊的烈火燃烧起来! 3、亲情不是每一刻都表现的轰轰烈烈。有细腻如水的母爱,有沉默如石的父爱,有凉爽如雨的兄弟。他们以他们独特的方式在关心和爱护着我们。朋友!还等什么?把心打开,让爱进来。 4、真情,是无私的奉献;真情,是真诚的情谊;真情,是纯洁的爱。在我们的身边,处处有真情。 5、亲情是世界上最坚不可摧的东西,它是任何东西都无法摧毁的,当你病了的时候,它会给你带来关心;当你冷的时候它会给你温暖;当你灰心丧气时它会给你信心。这就是亲情。 6、真情的生存离不开阳光的沐浴、雨露的滋润。真情只能用心去感悟,用默契来表达。如果人的心里世俗的尘土积淀的太厚,为利所忙为名所累,在他的心里不会出现真情。只有拂去心灵上积淀的尘土,把心中所有的欲望全部抛开,心灵得到净化,才能把真情藏在心

底,自己静静地品尝。 7、若是有真情,爱意如溪水,若是有真爱,爱意如阳光,若是两情相悦,又岂在朝朝暮暮,女子淡淡的情愫,深深地想念,浓浓的爱意,蜜蜜的言语,醉了他的情,醉了他的意。 8、说到亲情,我深感内疚,每次自己受伤的时候最先想起的就是父母,总会让他们跟着一起伤心难过;我想好好的问自己为什么总是长不大?为什么总让父母放心不下?但是父母的关心,总能温暖我这颗受伤的心。为了让父母少操心、少牵挂,我只能慢慢的让自己变得强大,强大到不怕任何的风吹雨打。 9、有的人来到你身边,是告诉你什么是真情;有的人,是告诉你什么是假意;就像有的人来到你身边是为了给你温暖,有的人是为了使你心寒。这一切都是生命的礼物,无论你喜欢与否也要接受,然后学着明白它们的意义。 10、真情是干旱时节的一滴水,虽然只是那小小的一滴,却可以滋润一棵嫩芽,保持着那一份鲜活的绿,虽然只是那小小的一滴,却很难寻觅。 11、也许,知足才是一种最大的幸福;也许,快乐才是人生最终的追寻;也许,真情才是连接真谛的生命之桥! 12、情很难让人悟出真谛,悟出真情的深刻含义就更是难上加难了。我个人不成熟的认为:真情是高山上流下来的泉水,利剑很难把它斩断。是冬天的一缕阳光,给人带来温暖。是春天的丝丝细雨,滋润人们干渴的心田。是一张无形的呵护网,让人感到安全。是一棵

用真情书写人间大爱

用真情书写人间大爱 本文作者:谢娜 穿过历史的硝烟,掀开岁月的风尘,我一遍遍追问:大爱是什么?是屈原抱石投江的壮举,是岳飞“还我河山”的怒吼;是林则徐虎门销烟的大火,是谭嗣同慷慨赴义的决绝;是孙中山“天下为公”的誓言,是毛泽东“问苍茫大地谁主沉浮?”的豪迈;是小平南巡讲话的春风,是党的十八大掀开新的篇章。 大爱是什么?踏着历史的足迹,我一遍遍追寻。在巍巍伏牛山下,在清清灌河水旁,我找到了答案。是奉献,是付出,是汗水,是收获,是一名共产党员赤诚的爱民之心,是一位基层干部殷殷的富民情怀。“伏牛山高灌河清,致富不忘李xx.”一个普普通通的名字何以那样深刻的烙在群众心中?因为百姓心中有一座爱的天平。她扎根基层18年,默默无闻为西峡猕猴桃产业辛勤耕耘,用心血和汗水托付起一个产业的升起。她走遍西峡的山山水水,踏遍龙乡的村村寨寨。每一处猕猴桃果园都留下她忙碌的身影,每一片猕猴桃叶子都浸润着她辛勤的汗水,每一颗猕猴桃果实都凝结着她付出的心血,每一朵猕猴桃花儿都闪烁着她晶莹的泪花。她把群众当亲人,把吃苦当快乐,每月三分之二的时间在基层,和果

农打成一片。她自学猕猴桃栽培技术,白天忙工作,夜晚看书到深夜,从一名“门外汉”到行家里手,背后付出的是常人难以想象的汗水和辛劳。60多本工作笔记,记载的是她务实为民的无私情怀,记载的是她发展猕猴桃产业,带领群众致富的真情大爱。 为发展猕猴桃事业,她磨破了嘴皮,跑坏了鞋子,累垮了身体。群众富了,心里亮堂了,她也欣慰的笑了。依旧是一身朴素的衣装,依旧是一腔赤诚的热血,如今已届退休年龄的李华玲依然奔波在西峡的乡野山间,为猕猴桃产业的纵深发展贡献着自己的力量。“我老李就是明天退休,今天还要站好最后一班岗。”这是一名共产党员的真情大爱!这份爱感天动地,这份爱亘古长青! 大爱是什么?我一遍遍追寻,一遍遍思索。是病房中那一抹纯洁的白,是人群中那一双疲惫的眼,是一群圣洁的白衣战士。他们传承救死扶伤的白求恩精神,接过南丁格尔手中的神灯,日夜忙碌在洁白的病房。每一天,都在和病魔抗争;每一秒都在跟死神争斗。清晨,他们是第一个迎来朝霞的人;夜晚,他们是伴着星星入眠的人。痛苦时,他温暖的话语能让你如沐春风;绝望时,他深情的目光能让你点燃希望。为什么他们的身影总是那样疲惫?为什么他们的脚步总是那样匆忙?为什么他们的信念总是那样坚定?为什么他们的心灵总是那样高贵?因为爱,博大的爱,无私的爱,对病人

人间的真爱 初中作文【800字】

人间的真爱初中作文【800字】 “欲”和“爱”欲是索取,爱是付出。 ——题记 近来看了本小说,虽说很长,但也耐着性子看下去,孰料却看得忘乎所以然,文章的笔墨很美,让人驻守,让人神往。 读完后脑海中闪烁着回忆,人是需要付出呢?还是需要不断索取?常常因为这问题,抱着头仰视天花板,思绪渐渐地在脑海中飞舞着、飘动着,零零碎碎的拼出一幅幅图片。欲:放眼望去,满屋子的金银珠宝,其中还有名利、地位、虚伪、做作……望着那一张张散去的画面,欲抓,却烟消云散了,原来人的本性正是如此。爱:溺海中,母亲为了子女,放弃自己的生命,将孩子毅然的高举,然而,正值襁褓的小孩,却望着母亲傻乎乎的笑,想去拉一把的念头划过脑海,却满眼凄凉的望着那渐渐下沉的母亲,有一种想冲进去的冲动…… 爱与欲在人看为是在也正常不过的,但当你好好的回想这一却,又觉得来之不易,每每回首望着那有钱人,钱快到撑破口袋时,望见衣衫褴褛的乞丐,却毫无仁慈之心,而是一脚踢开,还冷言热讽,让人见了心寒。却看见衣衫整洁、朴素的女子,见状也不是个富人,然而,当他掏出仅有的十元时,一丝的犹豫,这时才注意到怀中的孩子,孩子刚探出头脑打量着外面的一切,感到十分的生疏,

呆呆的望着神经质的母亲,却咧开小嘴小,众人望着一阵心疼,却没有靠近,而是驻守着远望,当他撕开那张十元时,没有撕碎,而是截开了一半,一半自己留着,一半给了那乞丐,围观的人有的叹息,有的着说女子傻。而她,迈开了脚步,往前走,没有方向,眼中很空洞,好似没有方向一般……却一直没有回头,但我却看到,一行清泪瞬间的流了下来,让人看着不忍心。我却觉得人间处处有爱,虽然也有很多的欲望,但爱是能化解一切。 回想着曾经,幡然回首,却已晚。当知道之时,只留下虚影和无奈,过去成不了现实,悔恨甚晚。 经过一番思想的战斗,终于得出了结论。 人需要用爱来付出,而不索取,因为当你不断的索取是,你会变得贪婪,变得只懂得要,不懂得出。 人间处处有真爱,让人无暇顾及,爱始终是胜利的那一方。

真心关爱

真心关爱,使其敞开心扉 张店中心中学:张艳【摘要】:爱是教育的灵魂,没有真诚的爱就没有成功的教育。当教师真挚的爱渗入学生的心田时,就会激起他们的情感涟漪,产生对老师的信任和尊重。 【关键词】:新课程理念;真心关爱;公平公正 新的课程理念,需要一种新型的师生关系。“一切为了学生的发展”应该是新时代教育的主旋律。因为我们的教育可能会影响一个孩子一生的生活轨迹。走进学生的心灵,真正了解每一个学生的需求,促进每一个学生身心的健康发展这才是教育的真正目的。 美国心理学家詹姆士说:“人类天性的至深本质就是渴求为人所重视。” 记得那是刚刚进入中学的时候,在我所教的班里有一个叫王强的同学。在小学就是很有名的调皮大王,不完成作业,对老师总有一种敌视态度,老师们都很头疼。通过几天的观察,我发现他虽然很调皮,但是他很聪明。我把他找来,谈了我的看法,“听说你在同学心目中很有威信,老师很希望你帮老师一个忙,你看可以吗?”他没有说什么,看了看我。轻轻一瞥中,我看出了他眼中露出的复杂的眼神。我接着说:“你来当老师的助手,帮助老师收作业好吗?”他默许了。以后的日子里,开始他并不太积

极,有时还会与同学发生些小的摩擦。每次收作业,我都不失时机的告诉他我所观察到的他的点滴进步,我感觉到了他慢慢地在变化。下半学期一段时间我发现他上课又有些心不在焉,经常走思。我没有马上找到他,我相信他会来找我的。果然没过几天,放学后他找到了我,:“老师,我想跟您说点事。”原来他喜欢上了邻班的一个女孩儿,一直在单相思,心里很痛苦。我告诉他老师很高兴他把老师当成了朋友。男孩喜欢女孩,这是很正常的,但现在还不是谈感情的时候……那天我们谈了很多。我们约定一起保守这个秘密,包括家长,但他必须定期和我汇报他的想法。慢慢地他的脸上又浮现了少年的天真和快乐。后来他考上了理想的学校,在他的来信中,他说:“老师,真的很感谢你!” “没有爱就没有教育” ,特别是那些沉默寡言,不爱说话的学生,作为教师的我们应该给他们更多的关爱。他们喜欢单独活动、兴趣单一、不愿意表现自己、常对集体的事采取“事不关己高高挂起”的态度,并且缺乏自信。对于老师来说,什么事生命中最重要的东西?苏霍姆林斯基回答:“热爱儿童”。从走上讲台的第一天起,这句话一直牢牢印在我心里。我也认为这是做教师的基本要求。 去年,我接手的是七(5)班的英语,因为都是新生,为了让大家相互有个了解,我决定让学生站在讲台上进行自我介绍。内容很简单,无非是“大家好,我叫某某,希望以后能和大家成为好朋友”之类的话。前面几位同学站到讲台上落落大方地进行

银行真诚服务演讲稿-演讲致辞模板

银行真诚服务演讲稿 以我真诚换客户真情 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好二服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的 女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。 我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了! 这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的与担保人,对其讲

关于人间有真情的句子

关于人间有真情的句子 1、友谊和花香一样,还是淡一点的比较好,越淡的香气越使人依恋,也越能持久。 2、冬季抒一曲浪漫,挥笔描一生温情,举文叙一世连理,乐一种生活叫悠闲,痴一种芳香叫做沉醉,风轻雪舞,男人如卷,女如书。情郎如词,颜如诗。载一季冬之韵,捧一束浪漫花,悟一世真情,在不惑岁月里抒写满纸荒唐,驾素锦冬雪,步浪漫情事,穿越季节的约定,静赏人间幸福事。 3、这里我还要特别提出的是,我和的同学和所有街坊邻居,所有的来宾的朋友们。我们是一个奉献爱心、团结协作的集体;我们是一个倡导文明、积极向上的集体;我们是一个乐于助人、无私奉献的大家庭。在这里我们都感到了世上的真情、人间的珍爱,欢迎你们的到来,感谢你们的捧场,谢谢!(点头致意+送上最甜美的笑容) 4、人间需要真情,请不要让琐碎的周遭世界淹没了你充满亲情的心房,因为,它是我们一生的伴侣。 5、静静地听雨,是像风在倾诉,又像云在漂流!感谢上天赐予我一场漫游人间的旅行;让我看到青山绿水,看到蝶舞花艳;感谢上天赋予我一次美好的遇见,让我原本平庸的生命因此有了些许光彩;缘来如风,缘去匆匆,相遇和分离可是缘分使然?那么缘深缘浅呢,前世五百次的回眸,才换得今生的一次擦肩,我,该怎样来诠释这份

真情唯有惜之,再惜之! 6、人间最真挚的是母爱,最无私的是母爱,最伟大的是母爱,最永恒的更是母爱。而经过那次后,我对母爱的感悟就更深了。 7、多么动情而又精辟。这精辟是由平凡的人在平凡之间抒写,在饱蘸浓墨,挥毫情感之际,把平凡涂成伟大,染成崇高,这伟大和崇高,在感恩的岁月里,像一幅经典的水墨丹青,超凡脱俗,人间无价。 8、平凡不等于平庸,平庸是随波逐流,平凡是随波扬帆。 平凡是简笔画,虽没有浓墨重彩的渲染,却形神兼备;平凡是山泉叮咚,天长日久,生生不息;平凡是婚姻,平平淡淡,却充满爱情的真谛;平凡是无名的小草,虽不能令人仰止,却默默为大地平添一份春色;平凡是散文,虽不以跌宕的情节取胜,却字字饱含人间真情。 平凡是盏透明的茶,品来沁人心脾,闲适中满怀惬意;平凡是父亲脸上的皱纹,千沟万壑,雕刻出人世沧桑;平凡是河底的沙石,悄悄沉淀,期待重见天日一朝;平凡是记忆深处的那头牛,躬耕于广袤的原野,一生一世永不回头…… 9、也许,凡是关爱就有不同的自私涵盖了不知所措的预感,是否也存在了代价的预测?有时候得到一点关爱的预示就有受宠若惊的感觉,是亲切的相告,是幽怨的启动,是自私的表白,是无为的相随等等等等,不知道怎么就象一个解不开的锁链牢牢的捆绑着相互的

真情、真心、真爱,尽在真诚中

真情、真心、真爱,尽在真诚中 真情、真心、真爱,尽在真诚中!真诚,是我们做人的原则真诚,是我们做人的原则,我们每个人都希望自己得到真诚,而且更希望交到真诚的朋友,其实,真诚对我们来说很简单,只要自己出发点要端正,做人真诚善良,对待你身边的人要爱心和真诚,你将得到回报也是如此。人与人之间交往就是用心去交流和沟通,当你得到别人认可的时候就是你的真诚和善良打动了对方,所以使人认为你是对方所值得尊重和信任的人。真诚是令人渴望的字眼,无论过去、1现在还是将来,它都不会在人们的心中消失。我喜欢真诚。用我真诚的心去对待他人,对待生活的一切。无论什么时候,我的心灵深处都为真诚留一个最温馨的位置。我相信:真诚的爱可以抚慰那些孤寂失望的心灵;真诚的帮助与关怀可以使那陷入困境的人获得新生力量。人事间,也只有真诚这把钥匙,才能让生活多一份宽容、多一份理解、多一份友爱、多一份关怀、多一份和谐、多一份美丽。我感谢真诚。我用真诚的心灵

去打开我朋友的心扉,让我的朋友与我的心灵接近,使我们对生活的追求产生共鸣感。对我的亲爱的朋友,我从来不会用违心的言语、用引人注目的行为、用巧妙的应付来欺骗他的感情。我赞美真诚。真诚是一粒种子,虽然微不足道,却能长出让人充满希望的一片新绿;真诚是一把钥匙,她能助你获得无尽的友爱,找到美满的爱情;真诚是一服感化剂,她能感化人间的铁石心肠、冷酷面孔、教浪子回头;真诚是真情实感的流露,是一种心态情绪,是一种博爱。真情、真心、真爱,尽在真诚中!我喜欢用真诚的心来待朋友。用真诚的心对待每一个人,对待生活的所有一切。无论在什么时候,我的心灵深处都为真诚留一个最温馨的位置。我相信:用真诚的爱心可以抚慰那些孤寂和失望的心灵;用真诚的爱心来帮助与关怀可以使那陷入困境的人获得新生力量。在人世间里,也只有用真诚的爱心这把钥匙,才能让生活多一份真诚的爱……由此,我获得了一个鉴定真诚的可靠标准,就是看一个人是否被自己的真诚所感动。让我们都学会真诚,拥有真诚,懂得待人真诚。真情、真心、真爱,尽在真诚!

2020年银行优质服务演讲稿

银行优质服务演讲稿 以我真诚换客户真情 工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心

有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。 我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝。经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了。 这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

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