极限说服力的23个流程
1、建立亲和共识
通过交流、沟通，快速建立与客户的信任与好感。
只有别人喜欢我，相信我的同时才会把钱交给我。
这里面有2个关键，一个就是让对方喜欢你、信任你，另一个是学会赞美对方。一个具体的可操作的手法，就是学会微笑，38种不同的笑。赞美别人的时候，可以从3个层次进行赞美:外表--->行为----->精神、思想、价值观。
2、发现客户的需求与痛苦
通过问的方式，了解客户的需求与痛苦。开放式的问题，问对问题，就得到了答案。客户以前的购买行为，反映了客户的价值观与性格。如：他买什么样的手机？他买什么样的汽车？买东西最看重的是什么？为什么这个最重要？选择合作对象的时候，最看重什么？如果有一项服务，能满足你的所有需求，价格也是你可以接受的，你是否愿意立刻拥有它？认真倾听，并认真记录客户的回答。
3、确认客户需求与痛苦
重复确认，重复排序。将上述问题的答案，向客户复述一遍，再次得到确认。客户产生购买行为的主要原因，就是要花钱止痛，或付钱买快乐（但得不到快乐的痛苦也是一种痛苦）
4、将痛苦扩大
同样的情形不改变，三年之后会怎么样？五年之后又会怎么样呢？十年呢？再次扩大客户的痛苦。一般可以从时间、空间、和范围来加大客户的痛苦。同样的情形不改变，三年之后会怎么样？五年之后又会怎么样呢？十年呢？如，团队不能成长业绩就不能提升是客户的一个痛苦。可通过如下方式加大痛苦。
一、如果你3年都不能提升团队的能力，那么意味着将来3年你的业绩都不会有明显提升（因时间因素而痛苦会大幅加大）
二、如果你不能处理好工作中团队的管理问题，那么在家庭中面对孩子与配偶的关系处理上，同样会遇到让你痛苦的状况（痛苦范围会扩大）。
5、在伤口上撒点盐
撒点盐，再次将痛苦程度加重。但要注意用得不要太狠，撒一点就可以，达到效果就可以。如，你不把自己的皮肤保养好，那么你的丈夫有可能就移情别恋，出现第三者。加重客户的痛苦，
特别是如果已经有类似苗头出现的时候，就会大大加重客户的痛苦。
6、对症下药
每个人身上都有一种神奇的伤口
每个优秀的推销员都应该具备的两种能力：找对客户的能力，收钱的技巧。每个人身上都有神奇的伤口。伤口可以分为如下类型：
一、成功型伤口
此类客户对成功有强烈的渴望，凡是能影响客户成功的负面因素，都会加重他的痛苦。那么就提供相关的解决方案。如：如果不学说服力，就无法说服你的客户，无法留住你的团队。
二、家庭型伤口
客户最看重配偶、父母、孩子等家庭的幸福，如客户如果不学极限说服力，那就无法处理好夫妻矛盾，无法引导孩子的教育。（打骂孩子就是缺乏说服力的表现）
三、模仿型伤口
客户看重自己偶像的言行。如他崇拜奥巴马，那么奥巴马就具备非凡的说服力，而且他都曾经跟×××学过说服力，你难道不需要学吗？
四、社会取向型伤口
客户看重自己身边人的选择。如你的5个同事中已经有3个人选择了这个课程，你为什么不选哪？
五、生存型伤口
客户只对维持基本的生存才能付费，所以这样的客户不会对太多的感性的附加产品有感觉。所以这样的客户不是好的目标用户，赶紧拔腿走人。最好的目标客户是3A级客户(有钱、有需求、能立刻做决定)。
7、自我见证
一个好的产品与服务，如果要让人信服，一定是自己就是他的用户，才最有说服力。就如同一个朋友象你推荐一个特别好的减肥的产品，但他自己却不用，反而让你试一试，你会觉得放心吗？例如象一个品牌的面部护理产品，如果推荐人本人并不使用它，那被推荐者会认为这是个好产品吗？没有说服力是自己没有自我见证。
8、强而有力的大客户见证
如果有特别强的名人、成功的人能做我们的客户见证与案例，就是最好的说服力。请明星代言产品就是类似的道理。比如，我们的雅士顿，如果能说出这个品牌是戴安娜王妃生前的最爱，而且能找到多方的证据，那这个产品的品质说服力够不够？梁老师即将邀请汤姆彼得斯来上海，他第一次来中国是受周总理的邀请。
9、大胆开口要求
动机要非常强烈，绝对不能让客户有任何说“不”的机会。
“要不要，好不好”不能问。
任何一个人拒绝你，都是你引导他的结果，要问“你同意吗？”万一他答应了怎么办哪？不要自我设限。
如准备借5万，那么开口要求多少哪？专家的建议是开口要50万，这样一点点的退缩，让对方感觉借给你5万，已经是非常不好意思了。千万不要人为的设限客户肯定没有这样的能力与愿望。象我们这次做走出去，说出来，把东西借回来的训练。最后我去回访帮助我们的新朋友的时候，在聊天中，才知道女主人还真有一件没有拆包的新衣服，也可以借给我们。但我们当时没有提出这样的要求，所以就错失了这样的机会。
10、提出无法抗拒的好处
对客户最大的好处有哪些？
整理出客户无法拒绝的50个理由。可以从产品的功能，特性，优势，购买的好处，不购买的损失，能提供的增值服务，售后服务等等各个角度阐述购买的好处，不购买的坏处。每个产品都可以整理出50个不能抗拒的理由！
11、所有的价值是多少（量化）
将上述的好处与损失量化，最好量化的钱、时间这2个维度。
如，我们的产品与服务可以帮你留住你的高端客户。这个好处可以这样计算，你的店里有20个高端客户，每个客户平均消费5万/年。那么我们的产品与服务就可以保证你100万/年的营收。如果你的客户流失了，那么你的收入就会减少100万/年。如，我们的产品与服务可以加速你企业的成长。过去你们的成长50%需要花2年的时间，现在我们可以让你在6个月内，成长50%。同样的2年内，你可以翻4被的业绩增长。任何的利益与损失都可以量化到钱与时间2个维度。
12、再次确认客户对价值的认同
把50个非买不可的理由中，与客户沟通过程中客户最认同的5-10个利益点，再次象客户重申，确认。将痛苦量化后再次放大、拉长。1000W有没有，5000W有没有，同意吗？
13、为什么现在做决定
限时限量限价格，这个时间做决定有什么好处。
陈先生卖全球限量版法拉利（每年只有两辆，一辆卖给麦克舒马赫，一辆卖给他）：用黑布把车盖上，交150W定金，看车10秒，现在做决定，如果现在不买，以后也绝不卖给你。
90%的客户在认同价值与利益的同时会说让我考虑考虑。所以需要及时的提供限时、限量、限价格的促销、优惠方案。如果公司不能提供促销的保证的话，可以提供基于自己自身条件的附加值（如个人的能力、时间等）。个人的独特的能力与服务，来源于平常的积累与学习。
我想到我原来做it行业的服务工作的时候，我为客户提供服务的时候，不仅仅要解决我们自身产品的问题，同时利用我的it知识，可以解决很多客户头疼的网络技术问题，让客户感到超值的汇报，就更能坚定客户对我公司产品与服务的信心。
14、解除客户关心的疑虑（抗拒点、挑战）
客户的关心的领域：没时间，没钱，考虑考虑，我已经买了，我的亲戚也在卖。
通常客户有不超过20个问题，把他记录下来，并预先整理出来。对每个问题，准备20个答案，那么一定能促成成交。
这20个抗拒点通常包括：我没有钱；我没有时间；太贵了（便宜点就买）；我已经买了很多这样的产品了；我要考虑考虑；等打折的时候再买；害怕被骗；我有朋友再做同样的产品与服务，我准备向他购买；。。。。
这个问题，可以有下列一个行之有效的方法来解决----- 一本读了可以赚一个亿的一本书。书的内容如下：
一、写下客户关心的20个疑虑和抗拒点
二、对遇到的抗拒点进行分类整理
三、答案一定在行业内最顶尖的人的头脑里（找顶尖人去谈，去学，到网络中找答案）
四、御驾亲征，亲自拜访客户，验证答案是否有威力
五、办顶尖的业务培训，进行团队复制
六、办昏天黑地、龙争虎斗的比赛
七、奖励提供新答案的人（没有最好，只有更好）
八、持续跟顶尖的高手学习
这本书的作者就是你自己。你什么时候把这边书写完，什么时候就信心与业绩同时倍增5-10倍！
15、取得客户承诺，要求成交
一次性的把客户的抗拒点与问题记录下来，通常实在上面步骤整理的20个抗拒点中的4、5个点。然后取得客户的承诺，是否这些问题都解决了之后，就可以成交了？得到确定的但啊后，开始提供问题的答案，直到所有的抗拒点都被解除。
不要，客户提一个抗拒点就答复一个，而是记录，取得承诺，要求成交！
例如，训练中，为了打消陌生人对我们的疑虑与不信任，我们提出他可以跟我们一起去会场，如果认为我们还是骗子，可以随时拒绝我们的要求！
拿一张纸，把客户的问题都记录下来，然后问他如果这些统统得到满意答案，你是买一打还是两打呢？买一箱还是两箱呢？否则，他会有永远问不完的问题。
16、进行沟通谈判
客户到现在还没有做决定，往往是害怕风险怕做错决定被人笑话。谈判的目的是为了双赢。
话术：谈了2个小时，我们都没有成交，是我们双方的损失。最后想尽办法降低客户的风险，提供更多的保障。如：100%无条件不满意退款保障。在自己能力与权限范围内，尽可能的提供客户的附加值。总之一个目的，让客户有赢的感觉。
17、一点总比没有好
如超越极限的课程，介绍了那么多后，你不满2.98万的课程，总可以买800的课程吧；你不买我的课程与培训，那你可以买我本书，可以继续了解我，并被我继续洗脑；连书也不买，那你总觉得有收获，愿意与好朋友分享吧，那至少给我介绍10个潜在的客户吧。我在走出去，说出来，把东西借回来的训练中。就用到了这一点，开始借了2个水果，一个柚子，一个梨。一点总比没有好。然后基于此，从同一个人那里，我要求借笔记本电脑，未果后又借到了一部老旧的手机。然后，杀了回马枪又到他们家，借到了2部手机，一台笔记本电脑，和900多的现金！至少要求付定金，比什么都没有留下要好。累积yes。
18、借力使力不费力
如果还是砍不下来，找能跟他谈的人来成交他。借别人的力量来教育你的客户，请朋友来转介绍，可以迅速建立信任。如，我们的训练中，很多学员都找到了一些陌生人借过东西被拒绝了。那么我再去的时候，他就更可能相信我们的这个训练是真的，而不是假的，我们不是骗子。
还有，如果一个陌生的人给你打电话说你的好朋友张三，也是他的朋友，张三把一个产品与服务推荐给了他，所以他打电话给你推荐，你是否会很快的建立起初步的信任，而不会轻易否定或挂掉电话吧。
19、埋下下次见面的机会
如果这次实在不能成交，那么一定创造一个下次可以再次见面的机会，如“偶然”借给他一样东西。通常拒绝不超过7次的话，都有成交的机会，超过7次后就可以选择放弃了。想尽办法让他带点东西走，或是借点东西给他。
20、继续跟进追踪
不被拒绝7次，绝不放过这个客户 --- 梁凯恩的信念
第一次还不了解，大部分的人需要跟进，要有进一步的接触。25%的人一说就买，25%的人要你帮他做决定，25%的人三到六个月才能做决定，还有一部分人是永远都不会买的。
不达到目的，就不让自己接近舒适区，以激励自己，提醒自己（如，不完成业绩指标就不能回家里睡床，睡在麦当劳里），让自己彻底脱离舒适区。
21、你也需要右脚的鞋吗？
有只买左脚鞋的顾客吗？没有那么有很多产品，可能从产品形态与组合上做些调整，就会有意想不到的效果。所以麦当劳的套餐永远比单品卖得好。绝对不要只准备右脚的鞋，还有左脚。我的客户跟我买完这项产品和服务之后，现在他们还需要跟我买什么呢？
22、要求客户转介绍3A级客户
3A级客户的标志--- 有需求，有钱，能做决策。
你所遇到的每个人都能帮你三个忙：1、购买你的产品跟服务；2、帮你介绍购买的人；3、介绍客户和伙伴给你，成为你的伙伴。
汽车销售大王，乔·吉拉德的方法。成交后会问客户：你为什么会选择购买我们的产品与服务？
答：因为。。。。。。那么客户讲得越多，他退货的可能性就越低。实际这是让客户自己说服自己的一个过程，让他强化利益的一个过程。然后乔。吉拉德会说：你这么为你的选择而感到高兴，那么你想不想把这样的好产品和服务介绍给你的家人、你的同事和所有你认识的朋友，请写下他们的名字和联系方式！
23、制造感动和惊喜
预先先已经在大脑中想象客户成交后你和客户的喜悦与高兴，然后带着这种情绪去与客户谈，通常会打动客户。了解客户的爱好与兴趣，制造“偶然”的感动的机会。感动不是需要非常贵重的礼品，而是让用户感受到你的用心。
极限说服力的十大必杀绝技
1、减少到可笑的地步成交法；
2、没有人能真正拒绝我的成交法；
3、富兰克林成交法；
4、妈妈成交法；
5、小狗成交法；
6、回马枪成交法；
7、投资回报率成交法；
8、孙正义成交法；
9、百分之百满意保证成交法；
10、相似情况成交法。
1、无人能挡——极限说服力的23个流程及步骤细节；
2、无懈可击——极限说服力的十大必杀技巧；
3、如何吸引有能力的管理销售顶级人才和优秀人才加入你团队；
4、说服力的最高境界——优势谈判；
5、魔术般神奇问句的力量，催眠式销售；
极限说服力（嘉成名品汇版） ——绝对成交的23个流程一．为什么要销售 1.销售=收入。要增加收入，请记住一句话：增加决定你收入的人。你要记住如果没有办法取得有钱人的信任，那你就不能成为有钱人。你无法拒绝购买，消费无处不在，拒绝销售的人永远都是穷人。敢卖比卖出去更重要。 2.地球上的标准： 年收入小于万贫穷人 年收入在万——70万普通人 年收入在70万——700万小康人 年收入在700万——7000万富有人 年收入在7000万以上极度富有人 红顶商人胡雪岩的经商感悟：为官不可贪，经商不得奸，做人多行善，行善先有钱。 3.何为“销售” 营销——营：经营人的情感。 答案：销自己，售观念，卖感觉 1.万能成功公式：E=MC，学习是改变穷人命运的唯一途径。自己学习的经历。神父跟修女的故事 精干——男性销售员的形象
职业——女性销售员的形象 女性销售员八字箴言：落落大方，不卑不亢 男性销售员头发的长度和业绩成反比。 销售最难练就的就是从内而外散发的那口气。 2.现场模拟：怎样卖手机，海尔售后维修 结论：打死我价格我也不说，塑造正确图像，教育顾客；客户问的问题不要轻易给出答案，给的越多，购买率越低。没有没有问题的产品，关键是你让客户记住什么取决于你的引导。扑克牌 两副画截然不同的命运。 3.人与人感情的升华 营销是关爱的售出，利润的回报。 营销就是用一块钱的成本满足客户十块钱价值的感受。 微笑 赞美：大法师 一个人买了一样东西通常情况下是买了一个情绪。 二.为什么要成交 1.成交是销售的最终目的，没有成交，一切都是成本。成交就是做生意，做生意是绝对不能亏本的。把成交当作你生命中的一部分，你会从中得到百倍千倍的回报。 2.成交的关键在于敢于成交。 3.这个世界上任何免费的东西都一文不值。
无菌技术操作流程 开始：各位老师下午好，我操作的项目是无菌技术操作。 1.无菌技术操作的目的：保持无菌物品无菌区域不被污染，防止一切微生物侵入机体，避免给患者带来不应有的损失和危害 2.环境评估：操作前30分钟停止清扫，操作中减少人员走动，开窗、通风、换气，操作台宽敞、平坦、整洁、干燥。 3.用物准备：治疗盘无菌包：包内置无菌巾若干无菌容器内置无菌持物钳棉签无菌包：内置治疗碗一个，镊子两把，弯盘一个无菌纱布罐无菌棉球罐无菌生理盐水一次性无菌手套 铺无菌盘 1.洗手戴口罩。 2.治疗盘清洁，干燥。铺无菌换药盘。 3.开无菌包：化学指示胶带有变色，在有效期内，无潮湿、无破损。斜角打开（打开无菌包内角时，手不可触及包布内面，不得跨越无菌区域）看化学指示卡，有变色。用无菌持物钳夹取一块无菌巾放入治疗盘内，将无菌包按原折痕“一字”包好后，看时间：记录日期、时间、并签名、24小时内有效。 4.铺无菌巾：双手捏住无菌巾一侧两角外面轻轻抖开，由近及远的将治疗巾一半铺于治疗盘上，将上下对齐后上层扇形折三次，开口外边向外，使治疗巾内面构成一无菌区。 5.开无菌包，前述指示胶带变色，在有效期内，侧孔、底孔闭合 1）打开无菌包，看化学指示卡变色 2）用无菌钳分别取治疗碗（内含两把镊子）、弯盘入无菌盘内。 3）打开无菌纱布罐夹取纱布置无菌盘内；同法夹取无菌棉球置治疗碗内（手不可触及容器边缘或内侧），无菌容器盖内面朝下直接盖上。 6.倒无菌溶液：（拿起溶液瓶，看瓶签）述：瓶身干净，标签完整、字迹清楚，0.9%Nacl500ml，在有效使用期内，瓶盖无松动，瓶身瓶底无无裂缝，对光检查：溶液澄清、无杂质。除盖：查棉签（无漏气，在有效试用期内）写好开包日期，消毒瓶盖、手指，开瓶盖。倒溶液于治疗碗内，再次消毒瓶口，盖回瓶盖看时间：记录日期、时间、签名，24小时有效。 7.铺完盘，看时间口述：记录名称、时间并签名（小标签贴于盘缘）、4小时内有效。述：已铺好换药盘，可以给病人进行换药护理。一份无菌物品只供一位病人使用，以防交叉感染。 8.注意事项：在操作中应注意：无菌容器盖放于稳妥处时，应内面朝上。到远处夹取无菌物品，应同时搬移无菌持物钳和容器。无菌持物钳和浸泡容器每周灭菌2次，同时更换消毒液，干燥保存4小时更换一次 带无菌手套 1．目的：用于进行无菌操作，防止患者受到感染，用于接触某些无菌物品或区域，保持无菌物
说服力课程笔记 献给所有渴望进步，希望提升自己说服力，销售能力的人。希望我的家人，朋友都健康幸福，拥有美好的人生！ 1、快速成功的秘诀：模仿，创新。 2、人的动力来自：一是追求快乐，二是逃避痛苦。 3、所以的服务都是从免费开始的。 4、乔吉拉德：我可以在任何时间任何地点成交任何人。 5、百术不如一诚。 6、德不配位，必有灾殃。 7、想要吸引对方，你的振动频率要跟他一样。 8、人有善念，天必佑之。 9、公众演说的秘诀：塑造。 10、极限说服力的23大流程 （1）建立亲和共识 ? 自信的眼神 ? 微笑 ? 肯定和赞美: 赞美在别人的心坎儿上，赞美到细节上 ? 模仿：模仿语速、语调、肢体动作、表情，但不要同步模仿。同频才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 ? 倾听：眼神要关注到对方，谁讲得多，谁就会把产品带回家。 （2）发现需求和痛苦：问& 倾听 ? 安东尼罗宾：人的六大需求—稳定性，不稳定性，重要性，爱与连结，成长，贡献。 ? 所有的购买和成交都是价值观的说服。 ? 手机的例子：买手机的关键要素----质量、品牌、外观、价格、优惠方案、功能从这些要素可以看出顾客更在意哪些方面。 ? 18秒原则：在别人讲完18秒之后再讲，在18秒钱不要打断。 ? 顶尖的说服力专家都是靠问句来说服他人。 ? 倾听的人总是占主动权的。 ? 销售不是卖产品，而是卖自己。 （3）确认需求和痛苦 （4）将伤口扩大化 当一个痛苦大于付钱的时候，你就会做这个事情。 （5）在伤口上撒盐，付钱止痛 ? 如果不做这个决定，你会有多大的痛苦。 （6）对症下药 ? 每个人都有自己的开关，但是每个人的开关可能不一样。 ? 客户为了自己可能不会买，但是为了爱的人可能会买。 ? 在建立亲和共识之前一切都是浮云。 ? 在建立亲和共识之前永远不要提产品。 ? 有钱人比较在乎感觉，越在乎钱的往往是穷人。 （7）自我见证 ? 90后喜欢偶像式领导。塑英把老师塑造成我们的偶像，是自我见证的一种方式。
献给所有渴望进步，希望提升自己说服力，销售能力的人。希望我的家人，朋友都健康幸福，拥有美好的人生！ 1、快速成功的秘诀：模仿，创新。 2、人的动力来自：一是追求快乐，二是逃避痛苦。 3、所以的服务都是从免费开始的。 4、乔吉拉德：我可以在任何时间任何地点成交任何人。 5、百术不如一诚。 6、德不配位，必有灾殃。 7、想要吸引对方，你的振动频率要跟他一样。 8、人有善念，天必佑之。 9、公众演说的秘诀：塑造。 10、极限说服力的23大流程 （1）建立亲和共识 ? 自信的眼神 ? 微笑 ? 肯定和赞美: 赞美在别人的心坎儿上，赞美到细节上 ? 模仿：模仿语速、语调、肢体动作、表情，但不要同步模仿。同频才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 ? 倾听：眼神要关注到对方，谁讲得多，谁就会把产品带回家。 （2）发现需求和痛苦：问& 倾听 ? 安东尼罗宾：人的六大需求—稳定性，不稳定性，重要性，爱与连结，成长，贡献。 ? 所有的购买和成交都是价值观的说服。 ? 手机的例子：买手机的关键要素----质量、品牌、外观、价格、优惠方案、功能从这些要素可以看出顾客更在意哪些方面。 ? 18秒原则：在别人讲完18秒之后再讲，在18秒钱不要打断。 ? 顶尖的说服力专家都是靠问句来说服他人。 ? 倾听的人总是占主动权的。 ? 销售不是卖产品，而是卖自己。 （3）确认需求和痛苦 （4）将伤口扩大化 当一个痛苦大于付钱的时候，你就会做这个事情。 （5）在伤口上撒盐，付钱止痛 ? 如果不做这个决定，你会有多大的痛苦。 （6）对症下药 ? 每个人都有自己的开关，但是每个人的开关可能不一样。 ? 客户为了自己可能不会买，但是为了爱的人可能会买。 ? 在建立亲和共识之前一切都是浮云。 ? 在建立亲和共识之前永远不要提产品。 ? 有钱人比较在乎感觉，越在乎钱的往往是穷人。 （7）自我见证 ? 90后喜欢偶像式领导。塑英把老师塑造成我们的偶像，是自我见证的一种方式。 （8）他人见证
超级说服力十大步骤DellAS-PE2950MLK 1、第一步骤：充分足够的准备 充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍几个给大家。 一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。 第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。 2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态（自我确认） 要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！ 3、第三步骤：建立顾客信赖感 建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一
印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。 第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通 。 第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。 第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。 4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望 了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。 5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值
班级：姓名：学号： 无菌技术基本操作流程 操作前准备（护士、用物、环境） ↓ 无菌持物钳使用：检查（名称、有效期）→开盖（将浸泡无菌持物钳的容器打开）→取钳 （手持无菌持物钳上1／3、闭合钳端，将钳移至容器中央，垂直取 出，关闭容器盖）→使用（始终保持钳端向下，在腰部以上视线范 围内活动，不可倒转向上）→放钳（闭合钳端，打开容器盖，快速 垂直放回容器，松开轴节，关闭容器盖） ↓ 无菌包使用：检查（名称、有效期、灭菌指示胶带，有无潮湿或破损）→解开系带（将无菌包平放在清洁、干燥、平坦的操作台上，解开系带）→开包（逐层 打开）→取物（所需物品夹至无菌区内）→包扎（原痕包好、横向扎 好）→记录（日期、时间、签名） ↓ 铺无菌盘：擦治疗盘→检查（名称、有效期、灭菌指示胶带，有无潮湿或破损）→开包（打开无菌包，用无菌持物钳夹取一块治疗巾放于治疗盘内）→铺盘（单层 底铺盘法、双层底铺盘法）→折巾→放置无菌物品→盖巾→记录（日 期、时间、签名） ↓ 无菌容器使用：检查（名称、灭菌日期）→开盖（取物时，打开容器盖，内面向上置于稳妥处或拿在手中）→取物（用无菌持物钳从无菌容器内夹取物品）→关盖（取 物后，立即将盖盖严）→手持容器（手持无菌容器时，应托住容器底）↓ 取无菌溶液：清洁（取盛有无菌溶液的密封瓶，擦净瓶外灰尘）→查对（认真检查并核对瓶签上的药名、剂量、浓度和有效期，检查瓶盖有无松动，瓶身有无裂纹； 检查溶液有无沉淀、浑浊或变色）→开瓶盖（用启瓶器撬开瓶盖，用拇指 与示指或双手拇指将瓶塞边缘向上翘起，一手示指和中指夹住瓶塞将其拉 出）→倒溶液（另外一手拿溶液瓶，瓶签朝向手心，倒出少量溶液旋转冲 洗瓶口，再由原处倒出溶液至无菌容器中）→盖瓶塞（倒毕塞瓶塞盖，消 毒后盖好）记录（开瓶日期、时间、放回原处） ↓ 戴脱无菌手套：查对（号码、灭菌日期）→打开手套袋（放于清洁干燥的桌面上，用滑石粉包，涂擦上手）→戴手套（分次取手套法、一次取手套法）→调整（将手 套的翻边扣套在扣套在工作服衣袖外边）→冲洗（用无菌水冲净手套上的 滑石粉）→脱手套（清水冲洗脓血后翻转脱下）→处置（手套放入医用垃 圾）→清洁双手
2018年本科网考模拟试题 （注：题目选项前有○符号的是单选题或判断题；题前有□符号的是多选题，网上题目选项前没有选项标号（A、B……），只有○或□。） 1、下列哪一项是描述统计？（C ） ○ A 各国的医疗保险特性比较表 ○ B 由于全球经济不景气，我们可以预期明年的失业率将上升1%。 ○ C 去年某地区的刑事案件中，有60%是窃盗案。 ○ D 由民意调查得知，某候选人的支持率为30%。 2、当总体分布未知且样本容量足够大时，样本均值的分布近似服从（A ）。○ A 正态分布 ○ B 卡方分布 ○ C t分布 ○ D F分布 3、采用邀请招标方式时，邀请对象至少应不少于（D ）。 ○ A 4家 ○ B 10家 ○ C 5家 ○ D 3家 4、中央极限定理主要用于描述下述那一个统计量的近似抽样分布？（A ） ○ A 样本平均数 ○ B 样本中位数 ○ C 样本标准偏差
○ D 样本全距 5、对于高职高专毕业生对就业岗位、薪资期望水平进行调查，适宜采用（A ） 方式。 ○ A 随机市场调查 ○ B 重点市场调查 ○ C 典型市场调查 ○ D 市场普查 6、邮寄调查一般花费时间较长，回收率较低。(A) ○ A 错 ○ B 对 7、（A）也被称为判断抽样。 ○ A 主观抽样 ○ B 抽样估计 ○ C 任意抽样 ○ D 非随机抽样 8、随机变量X服从均值为10标准差为3的正态分布，随机变量Y服从均值为 9标准差为4的正态分布.假设X与Y是独立的，则Y-X的分布为(C ) ○ A 均值为-1标准差为1的正态分布 ○ B 均值为1标准差为-1的正态分布 ○ C 均值为-1标准差为5的正态分布 ○ D 均值为1标准差为7的正态分布 9、下列关于数据的误差表述不正确的是（A）。 ○ A 调查数据与理想数据之间的差距
方良赟推荐说服力的流程
极限说服力的23个流程 1、建立亲和共识 通过交流、沟通，快速建立与客户的信任与好感。 只有别人喜欢我，相信我的同时才会把钱交给我。 这里面有2个关键，一个就是让对方喜欢你、信任你，另一个是学会赞美对方。一个具体的可操作的手法，就是学会微笑，38种不同的笑。赞美别人的时候，可以从3个层次进行赞美:外表--->行为----->精神、思想、价值观。2、发现客户的需求与痛苦 通过问的方式，了解客户的需求与痛苦。开放式的问题，问对问题，就得到了答案。客户以前的购买行为，反映了客户的价值观与性格。如：他买什么样的手机？他买什么样的汽车？买东西最看重的是什么？为什么这个最重要？选择合作对象的时候，最看重什么？如果有一项服务，能满足你的所有需求，价格也是你可以接受的，你是否愿意立刻拥有它？认真倾听，并认真记录客户的回答。 3、确认客户需求与痛苦 重复确认，重复排序。将上述问题的答案，向客户复述一遍，再次得到确认。客户产生购买行为的主要原因，就是要花钱止痛，或付钱买快乐（但得不到快乐的痛苦也是一种痛苦） 4、将痛苦扩大 同样的情形不改变，三年之后会怎么样？五年之后又会怎么样呢？十年呢？再次扩大客户的痛苦。一般可以从时间、空间、和范围来加大客户的痛苦。同样的情形不改变，三年之后会怎么样？五年之后又会怎么样呢？十年呢？如，团队不能成长业绩就不能提升是客户的一个痛苦。可通过如下方式加大痛苦。
年内，你可以翻4被的业绩增长。任何的利益与损失都可以量化到钱与时间2个维度。 12、再次确认客户对价值的认同 把50个非买不可的理由中，与客户沟通过程中客户最认同的5-10个利益点，再次象客户重申，确认。将痛苦量化后再次放大、拉长。1000W有没有，5000W 有没有，同意吗？ 13、为什么现在做决定 限时限量限价格，这个时间做决定有什么好处。 陈先生卖全球限量版法拉利（每年只有两辆，一辆卖给麦克舒马赫，一辆卖给他）：用黑布把车盖上，交150W定金，看车10秒，现在做决定，如果现在不买，以后也绝不卖给你。 90%的客户在认同价值与利益的同时会说让我考虑考虑。所以需要及时的提供限时、限量、限价格的促销、优惠方案。如果公司不能提供促销的保证的话，可以提供基于自己自身条件的附加值（如个人的能力、时间等）。个人的独特的能力与服务，来源于平常的积累与学习。 我想到我原来做it行业的服务工作的时候，我为客户提供服务的时候，不仅仅要解决我们自身产品的问题，同时利用我的it知识，可以解决很多客户头疼的网络技术问题，让客户感到超值的汇报，就更能坚定客户对我公司产品与服务的信心。 14、解除客户关心的疑虑（抗拒点、挑战）
无菌器械台建立技术操作流程（15分钟）用物准备（20分钟）：洗手盆包、器械包、手术衣包、持物筒（两个）、无菌手套、缝针、缝线、手消毒剂、医疗垃圾桶、生活垃圾桶、笔 操作流程：开始前，进入考试间20秒摆放适宜自己操作的器械车。各位评委老师早上好！我是06号参赛选手，我将要进行的操作项目是无菌器械台的建立，我衣帽整洁、指甲已剪，一切准备就绪，请问可以开始了吗？按六步洗手法洗手，戴口罩。（评估环境）环境安静安全，温湿度适宜，符合操作。(用物检查)清洁的器械车，按无菌操作打开持物筒并写上开启日期。洗手盆包包布完好无破损、无潮湿，指示胶带已变色，在有效期内，可以使用.....。将洗手盆包放置器械车中央并在此检查。依次打开洗手盆包外层，先打开对侧外包布，再打开内侧外包布，内层用两把持物钳打开内侧，指示卡已变色，再次走到对侧打开内侧包布，再次检一次性用物。将一次性用物夹上无菌台。再次检查器械包，打开器械包外层包布，用两把持物钳打开内层包布，先开对侧再开内侧，夹出指示卡，指示卡已变色，将手术衣包放置托盘上依次按无菌技术打开，并夹出指示卡，指示卡已变色。按外科洗手法洗好手，拿取无菌手术衣衣领，面向无菌台，手提衣领抖开，手向前平举，请老师帮忙穿一下衣服，按非接触式戴好手套，无粉手套，若是有粉手套，需用生理盐水冲洗后方可进行无菌操作。请老师帮忙转一下衣服。器械护士原地不动，巡回护士转。整理器械台，将洗手盆分区摆放整齐，将缝针放置弯盘内，把器械拿到无菌器械车上，分区摆放，将缝线按回头线长度为整个持针器长的?，尾线超出部分为整个持针器长度的?剪好用小治疗巾包好，与巡回护士一起清点缝针，缝针完好，用物已清点，准备完毕，报告评委老师，开始穿针。每分钟至少八针，时间到后，报告评委老师，操作完毕，谢谢评委老师。 四个?：缝针末端?交界处被持针器夹持缝针。 持针器于关节开口的中上?交界处夹持缝针。 回头线长度为整个持针器长的?。 尾线超出部分为整个持针器长度的?。
超级说服力的十大步骤 一、准备 没有准备，就是准备失败！ 积淀，一定要将过去的成功的经验、失败的教训都总结出来！ 一）体能上的准备：说服过程是一个信心上的传递，体能上的说服的过程。 1、运动：有氧、无氧 2、饮食：淀粉和脂肪最好不要混吃，牛肉，属金，可以发大财 3、听潜意识音乐：《健康与活力》、《成功与致富》、《自信与能量》 二）精神状态上的准备 成功者在拜访客户的时候，在洗手间内调整自己的最佳巅峰状态三）专业的准备 一定要对自己的产品和技术了如指掌，对竞争对手如数家珍四）对谈话结果的准备：整个谈话结果的准备 1、我要的结果是什么？ 2、对方要的结果是什么？ 3、我的底线是什么？ 4、顾客可能有什么样的抗拒？通常顾客的反对意见不超过7个 5、我该如何解除抗拒？ 6、我该如何成交？ 五）对顾客了解的准备 案例：日本的推销之神：原一平，人长得很丑，但是一见顾客，顺口就是幽默的销售来破冰，解除顾客的抗拒。他在拜访顾客前，做足了准备，包括车、服装、饮食、习惯。 全天下没有成交不了的顾客，只是你对他了解的还不够！ 二、调整精神状态达到巅峰状态：要成功先发疯，头脑简单往前冲！ 案例：微软巴尔默领导者都是激励者！ 一）如何瞬间提升精神状态： 1、透过想象力：想象成功的画面 成功是自我催眠的过程，如果只想到消极的画面，只会失败。
2、透过你的肢体动作 安东尼·罗宾：随时随地调整自己的精神状态，肢体动作会改变精神状态。 三、建立信任感 让顾客喜欢你，相信你！销售就是建立信任感的过程： 一）倾听：成为一个善于倾听的人 让顾客讲的越多，就越了解顾客让对方暴露缺点，听到说者想说，说到听者想听！雄辩是银，倾听是金，越会听，顾客越喜欢你，让对方倍感重视！ 如何听？ 1、让对方感觉你在用心听，让对方感觉受到尊重 2、让对方感觉你太对非常诚恳 3、倾听的时候要记笔记，记笔记的三大好处 a)让对方立刻有被尊重的感觉 b)记下重点，便于沟通 c)以免有重要的信息遗漏 4、重新确认，以免误差 5、不打断，不插嘴 a)让对方感觉良好 b)让对方多说 c)让对方说完整 6、要停顿3—5秒 a)让对方继续说下去 b)可以利用这点时间来组织你的语言 c)让对方感觉你所讲的话是经过脑子思考的，比较有可信度 7、不明白的地方要追问 8、听话的时候不要组织语言 9、点头微笑：起到鼓励、肯定的作用 10、不要发出声音，尤其是怪声：嗯哼～～ 11、眼睛要注视对方：看住前额和鼻梁，偶尔看下眼睛 12、坐定位：双方所坐的位置很关键的
__________________________________________________ 超级说服力 一、说服力的八大原理 1、喜欢原理：人们喜欢欣赏自己的人； 2、互惠原理：人们会以同样的方式给予回报； 3、社会认同原理：人们会仿效其相似的人的做法； 4、承诺原理：人们会兑现自己明确的承诺； 5、权威原理：人们愿意听从专家的意见； 6、稀有原理：东西越少，想要的人越多； 7、对比原理：同样东西给人不同的感觉； 8、因为原理：理由越充分，人们越容易行动。 二、说服力的九大工具 1、问题的使用：会问比会讲重要100倍； 2、建立信赖感：了解你、相信你、喜欢你； 3、建立神经链：带对方进入你描绘的蓝图； 4、打断惯性：语言、肢体与注意力的惯性； 5、框视的技巧：引导对方的注意力； 6、掌控时间：合理分配时间，给时间压力； 7、情绪的利用：喜、怒、哀、乐、忧、悲、恐； 8、一致性：表里如一，言行一致； 9、讲故事：将理论不如讲故事。 三、说服力的六大核心 1、自我介绍：建立信赖感与权威感； 2、产品理念：产品介绍前的思想铺垫； 3、产品介绍：对产品产生渴望； 4、公司介绍：更信赖，更有安全感； 5、客户见证：建立信赖，坚定信心； 6、成交方案：无法抗拒，立即行动。 四、说服力的十大步骤 1、充分准备：成交前的5项准备； 2、调整情绪：让情绪巅峰的3个方法； 3、建立信赖：让他人喜欢你的6个策略； 4、了解客户：了解问题、需求及渴望； 5、塑造价值：提供超值的解决方案； 6、分析对手：从3个角度做对手分析； 7、解除抗拒：用4个步骤解除一切抗拒； 8、达成成交：成交他人的10个方法； 9、要求介绍：转介绍的3个步骤； 10、客户服务：给其惊喜，让其感动； 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
极限说服力的23个流程 1、建立亲和共识 通过交流、沟通，快速建立与客户的信任与好感。 只有别人喜欢我，相信我的同时才会把钱交给我。 这里面有2个关键，一个就是让对方喜欢你、信任你，另一个是学会赞美对方。一个具体的可操作的手法，就是学会微笑。赞美别人的时候，可以从3个层次进行赞美:外表--->行为----->精神、思想、价值观。 2、发现客户的需求与痛苦 通过问的方式，了解客户的需求与痛苦。开放式的问题，问对问题，就得到了答案。客户以前的购买行为，反映了客户的价值观与性格。如：他买什么样的手机？他买什么样的汽车？买东西最看重的是什么？为什么这个最重要？选择合作对象的时候，最看重什么？如果有一项服务，能满足你的所有需求，价格也是你可以接受的，你是否愿意立刻拥有它？认真倾听，并认真记录客户的回答。 3、确认客户需求与痛苦 重复确认，重复排序。将上述问题的答案，向客户复述一遍，再次得到确认。客户产生购买行为的主要原因，就是要花钱止痛，或付钱买快乐（但得不到快乐的痛苦也是一种痛苦） 4、将痛苦扩大 同样的情形不改变，三年之后会怎么样？五年之后又会怎么样呢？十年呢？再次扩大客户的痛苦。一般可以从时间、空间、和范围来加大客户的痛苦。同样的情形不改变，三年之后会怎么样？五年之后又会怎么样呢？十年呢？如，团队不能成长业绩就不能提升是客户的一个痛苦。 5、在伤口上撒点盐 撒点盐，再次将痛苦程度加重。但要注意用得不要太狠，撒一点就可以，达到效果就可以。如，你不把自己的皮肤保养好，那么你的丈夫有可能就移情别恋，出现第三者。加重客户的痛苦，特别是如果已经有类似苗头出现的时候，就会大大加重客户的痛苦。 6、对症下药 每个人身上都有一种神奇的伤口 每个优秀的推销员都应该具备的两种能力：找对客户的能力，收钱的技巧。每个人身上都有神奇的伤口。伤口可以分为如下类型： 一、成功型伤口 此类客户对成功有强烈的渴望，凡是能影响客户成功的负面因素，都会加重他的痛苦。那么就提供相关的解决方案。如：如果不学说服力，就无法说服你的客户，无法留住你的团队。
无菌技术操作流程 评估环境 环境清洁宽敞，定期消毒，在操作前30分钟停止一切清扫活动，减少人员走动，避免尘埃飞扬，操作台面清洁干燥，操作前用消毒毛巾擦拭操作台面。 操作前准备 1、操作前检查指甲清洁，按七步洗手法洗手，戴口罩 2、用物准备：（1）检查无菌手套密封包装，型号合适，在有效期内。 （2）无菌治疗碗包无破损、无潮湿、消毒条码变色，在有效期内。 （3）无菌治疗巾无破损、无潮湿、消毒条码变色，在有效期内。 （4）无菌持物钳包无破损、无潮湿、消毒条码变色，在有效期内。 （5）无菌敷料容器消毒条码变色，在有效期内。 （6）无菌溶液瓶口无松动，瓶身无裂缝，对光检查溶液透明，澄洁、无混浊、无沉淀、无絮状物，在有效期内。 （7）棉签在有效期内，消毒液在有效期内。 （8）弯盘清洁干燥，治疗盘清洁干燥。 操作过程 一、无菌持物钳的使用法 目的：取用或者传递无菌的敷料、器械等。 流程： 1、打开无菌包，将无菌持物钳置于操作台面上，标明打开日期及时间，有效期为4小时。 2、取放无菌钳时，钳端闭合向下，不可触及容器口边缘，用后立即放回容器内， 3、取远处物品时应当连同容器一起搬移到物品旁使用，从贮槽中取物时应将盖子完全打开，避免物品触碰边缘而污染。 注意事项：无菌持物钳不能夹取油纱布和未灭菌的物品，也不能用来换药或消毒皮肤。使用无菌持物钳时不能低于腰部。 二、无菌包使用法无菌容器使用法铺无菌盘法取用无菌溶液法 1、无菌包使用法： 打开无菌包，手不可触及无菌包内面，无菌治疗巾包消毒指示条码变色，用无菌持物钳夹取无菌治疗巾放治疗盘内，无菌包内物品未用完时，按原折痕包好，系带横向结扎，有效期为24小时。 2、铺无菌盘法：上层向远端呈扇形折叠，开口边向外，治疗巾内面构成无菌区，铺无菌盘区域必须清洁干燥，无菌巾避免潮湿。 打开无菌换药碗，无菌包内物品一次用完时，一手抓住无菌巾四角，包裹另一手拿住无菌物品放于无菌巾内。 无菌容器使用法：手持无菌容器时，应托住底部，从无菌容器内夹取物品时
杨涛鸣超级说服力课程笔记（最新完整版） 1、第一步骤：充分足够的准备 充分的准备包括四个方面的准备， 首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍几个给大家。 一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。 第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。 第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。 第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。 2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态（自我确认） 要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！ 3、第三步骤：建立顾客信赖感 建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。 第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通.（杨涛鸣课程报名/微信：186********黄老师） 。 第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。 第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。 4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望 了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻
手术室常规操作流程 一、手术室铺无菌台操作流程 （一）目的：建立无菌区域，备好手术所用无菌物品，配合医生完成手术无
（二）注意事项： 1、无菌台应即铺即用，铺好的无菌台4小时内使用。 2、无菌台铺置包布至少4层，下垂30cm 以上。 3、无菌台平面视为无菌区，放置无菌物品不可伸出无菌台。洗手护士不可触及无菌台面边缘以外区域。 4、巡回护士操作时不触及包布30cm以上部位，传递物品时不可跨越无菌区域。 5、无菌台应保持干燥，浸湿便视为污染，应立即更换或加盖无菌巾。 6、感染手术或特殊情况应使用防水的材料。 （三）手术室铺无菌台工作标准 1.无菌观念强； 2.着装、环境符合要求，操作熟练，无菌台平整，符合要求； 3.物品准备齐全，有效期指示卡符合要求，放置位置正确； 4.敷料、一次性物品放置无菌台指定区域。
二、外科手消毒操作流程 （一）目的：清除指甲、手、手臂的污物和暂居菌；将常住菌减少到最低程度；抑制微生物的快速再生，降低感染率。
1、不应戴假指甲，保持指甲和指甲周围组织的清洁。 2、在整个手消毒过程中应保持双手位于胸前并高于肘部，使水由手部流向肘部。 3、洗手与消毒可使用海绵，其他揉搓用品或双手相互揉搓。 4、术后摘除外科手套后，应用洗手液（皂液）清洁双手。 5、用后的清洁指甲用具、揉搓用品如海绵、手刷等，应放到指定的容器中，揉搓用品应没人使用后消毒或者一次性使用，清洁指甲用品应每日清洁与消毒。 （三）外科手消毒工作标准 1.着装符合要求，去饰物。修指甲，七步洗手法洗手，流动水冲洗 2.刷手方法及时间准确，涂抹消毒方法准确； 3.无菌观念强。
（流程管理）极限说服力——绝对成交的个流程
极限说服力（嘉成名品汇版） ——绝对成交的23个流程 一．为什么要销售？ 1.销售=收入。要增加收入，请记住壹句话：增加决定你收入的人。你要记住如果没有办法取得有钱人的信任，那你就不能成为有钱人。你无法拒绝购买，消费无处不于，拒绝销售的人永远均是穷人。敢卖比卖出去更重要。 2.地球上的标准： 年收入小于17.5万贫穷人 年收入于17.5万——70万普通人 年收入于70万——700万小康人 年收入于700万——7000万富有人 年收入于7000万之上极度富有人 红顶商人胡雪岩的经商感悟：为官不可贪，经商不得奸，做人多行善，行善先有钱。 3.何为“销售” 营销——营：运营人的情感。 答案：销自己，售观念，卖感觉 1.万能成功公式：E=MC，学习是改变穷人命运的唯壹途径。自己学习的经历。神父跟修女的故事 精干——男性销售员的形象 职业——女性销售员的形象
女性销售员八字箴言：落落大方，不卑不亢 男性销售员头发的长度和业绩成反比。 销售最难练就的就是从内而外散发的那口气。 2.现场模拟：怎样卖手机，海尔售后维修 结论：打死我价格我也不说，塑造正确图像，教育顾客；客户问的问题不要轻易给出答案，给的越多，购买率越低。没有没有问题的产品，关键是你让客户记住什么取决于你的引导。扑克牌 俩副画截然不同的命运。 3.人和人感情的升华 营销是关爱的售出，利润的回报。 营销就是用壹块钱的成本满足客户十块钱价值的感受。 微笑 赞美：大法师 壹个人买了壹样东西通常情况下是买了壹个情绪。 二.为什么要成交？ 1.成交是销售的最终目的，没有成交，壹切均是成本。成交就是做生意，做生意是绝对不能亏本的。把成交当作你生命中的壹部分，你会从中得到百倍千倍的回报。 2.成交的关键于于敢于成交。 3.这个世界上任何免费的东西均壹文不值。 任何唾手可得的东西将来均要加倍偿仍。
绝对成交 那些白手起家成为亿万富翁的人、那些各行各业拥有最高收入的人，无一例外地将他们的成就归功于他们学会了一项技能——成交！ 第一章成交你自已 领导力＝销售销售＝收入 世界上最重要的两件推销：世界上最重要的一位顾客是你自已一是把你自已“推销”给你自已二是把“推销”推销给你自已 销售是正确的，销售是天经地义的，销售是理所当然的，销售是成就感，销售满足感，销售就是一切，销售等于收入。成交你自已 第二章销售最重要的五项能力 能力一：开发新顾客能力二：做好产品介绍 能力三：解除顾客的抗拒点 能力四：成交成交的关键：要求能力五：售后服务牢记心中的六句话：我是开发新顾客的专家我是产品介绍的高手 我可以解除顾客的任何抗拒点每个顾客都很乐意购买我的产品我提供给顾客世界上最好的服务
我可以销售任何产品给任何人在任何时候 第三章完美成交的十大步骤 第一步骤做好准备 一是成交额是多少二是你想要什么结果三是对方需要什么四是我的底线是什么五是顾客会有什么抗拒点六是如何解决抗拒点（先想好答案）七是如何成交如何缔结业务八是做好精神上的准备。九是产品知识的准备：产品能提供给顾客哪十大好处产品为什么值这个钱产品最大的两三个卖点是什么顾客为什么一定要买你的产品最大的理由是什么十是彻底的了解顾客的背景以上十大准备做好后出门 第二步骤调整情绪到达颠峰状态 一是跳十分钟迪斯科再出门二是做成功心灵预演三是改变肢体动作 第三步骤建立信赖感 建立信赖感的具体方法技巧： 一是做一个善于倾听的人。二是要真诚的赞美。三是不断的认同，对，我很认同，有道理，你讲的没错，很好，我学到了很多东西，对，就按你说的做。四是模仿客户，模仿语速，语言，肢体动作。五是对产品专业知识的了解，你要成为他心目中的专家。六是穿着，第一印象永远没有第二次的机会，穿出成功来，为胜利面打扮。七是彻底地准备了解客户的背景。八是使用顾客见证。
■销售10项步骤之一：充分的准备： ①专业知识，复习产品的优点。 ②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。 ③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。 ④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。 ⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。 ⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上！ ⑦精神状态的准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善——自我放松——听激励性的磁带。 ■百分百销售10项步骤之二：让情绪达到巅峰状态。 ①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。 ②人生最大的弱点是没有激情。 ③起飞前必须将自己的排档推到极限！ ④行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。* 食物会影响人体的磁场。素食带来耐力——牛马。肉食带来爆发力——虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。■ 百分百销售10项步骤之三：建立顾客信赖感。 ①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。 ②透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。 ③推销是用问的。
④问的原则：先问简单、容易回答的问题。——要问“是”的问题——要从小“事” 开始发问——问约束性的问题。——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否” 的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题——直接问顾客的 问题、需求、渴望）。* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。 ⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。不 要发出声音（倾听对方的表情）。——不要插嘴，认真听。——等全部讲完之后，复 述一遍给对方听。 ⑥信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。 ⑦沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致） A、文字 B、声调语气 C、肢体语言。 喜欢引起共鸣: 为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。 沟通中的人物分类：
无菌技术操作流程
无菌技术操作流程 目的防止一切微生物侵入机体和保持无菌物品及无菌区域不被污染，使已灭菌的物品保持无菌状 准备工作护士：着装整洁、修剪指甲、洗手、戴好口罩、不戴耳环、饰品 ,佩戴胸表、态度严谨认真 用物：治疗盘（消毒用物，无菌钳镊及罐，无菌包，无菌溶液，无菌容器，无菌手套，抹布、弯 评估用物：用物准备齐全、无菌物品在有效期内 环境：操作前半小时通风 、 停止清扫减少走动操作台宽敞、清 操作实施1、用干抹布擦治疗盘；台面 2、检查无菌包有效期；包布干燥完整，解带扎好；揭开外、左、右角 3、取无菌钳镊(取放：竖直；尖端闭合，不触及内壁及边缘。使用：尖端保持朝下，台面以上 。用后：夹取无菌物后即放回。) 打开内角；夹取包内物品放于治疗盘；不可跨越无菌区 4、无菌包按原折痕包回，“一”字系好，注明开包日期时间 5、铺治疗巾：双手捏住无菌巾双折一边两角外面；双折铺于治疗盘上；上层向远端呈扇形折叠；边缘向上 6、取无菌治疗碗放入盘中治疗巾上 7、检查无菌容器有效期，开盖（盖朝上放妥或拿在手上），用无菌钳镊夹取无菌棉球，盖盖（不跨越无菌区） 8、倒无菌溶液：核对药名、有效期 ； 查瓶盖有无松动、瓶体有无裂缝；溶液对光检查有无异物，消毒瓶口、打开瓶塞无污染， 评价用物：用物妥善处理、污物分类处置 操作熟练、轻稳、正确 掌握无菌原则，无菌观念强
项目分 值 评分细则得 分 扣分说明 准备质量标准10 1.护士准备：仪表端庄、着装整洁(1分)、不戴装饰品(1分)、无长指甲(1分)、洗手(1分)、戴口罩(1分)。 2.用物准备齐全：无菌包、无菌持物镊、无菌持物钳、无菌治疗碗、无菌棉球、无菌手套、无菌溶液、治疗盘、滑石粉、抹布、弯盘、复合碘签、笔、纸。缺一样扣0.5分。 3.环境清洁干燥、宽敞。(1分) 1.将用物妥善处置(1分)。 2.取治疗盘于清洁、干燥台面上(1分)。 3.取无菌包并查看名称、灭菌日期及标记(1分)，查看包布有无潮湿、破损，封口有无散开(1分)。 4.将无菌包解开系带，卷放在
中外经典超级说服力培训教程 超级说服力目录概要： 一、超级说服力的第一步骤是准备 充分准备·观念准备·体能准备·形象准备·专业知识准备·成交准备二、让你拥有超级说服力 怎样接近顾客 怎样消除顾客对我的防备 怎么说服客户款到发货呢 怎样才能消除初次见大客户的恐惧心理 如何快速建立信赖感 如何才能更有感染力和说服力 三、超级说服力秘诀/乔吉拉德
超级说服力的第一步骤是准备 充分准备 成功的说服总是在见客户之前就做好了充分的准备工作，这些准备工作能够使你找到准客户，同时也保证你在说服的过程中信心百倍，谈笑之间化解各种可能出现的波折，一步步走向成功。你千万不要看轻了事前的准备，没有准备的说服如同瞎子摸象，其结果往往与预期的结果相反。 观念准备 有能力的人能说动别人跟着他走，没有能力的人只能听命于人。今天整个世界与讯息息息相关。从来没有像现在这么多的讯息，终日不歇地影响着我们，要我们喝可口可乐，穿旧牛仔裤，听摇滚歌曲，似乎整个世界都随着打转。现在让我们改变自己说服别人的观念，并且告诉你如何成为一位有说服力的人。
说服力将使你迈向成功。在这充满说服方式的世界里，你可以去说服别人，也可以为别人所说服；你可以引导别人，也可以被别人引导。至于你要作哪一种人，就看你有没有能力，有能力的人能说动别人跟着他走，没有能力的人只能听命于人。 说服力能帮助别人同时也帮助自己。做为推销员，应帮助客户认识他的价值观，并帮助他排列。调查生活中对他重要事物的排序，帮助他了解自己的真正需要，帮助他做出正确的选择、决定，帮助他改善生活的质量和生命的内涵，帮助他对自己所买的东西及对他本人均感满意。说服不是勉强他，真正的说服力是理解他、尊重他、欣赏他、成就他。比如你卖产品给某人，明明他有购买能力，而且很需要，但是就是由于观念上的守旧，相信了道听途说的谣言，偏信了个别的表面现象，而拒你于千里之外，那你怎样把对他有很重要的关系及对他家庭幸福安宁的保障，让他实实在在地接受呢？没错，说服他，影响他，帮助他改变观念，这样对他个人，对他家庭都有好处。说服他的过程，就是你在做一件很有意义、很有价值的事情。说服他的同时，你不仅帮助他得到了他需要的，你也帮助你服务的公司，更重要的是你帮助了自己得到想要的———佣金。难道你不喜欢赚钱吗？噢，那就增强你的说服力吧，不过首先你要确信你在帮助别人，这样你就会有勇气乐于做，再想想帮助了别人给自己带来的好处，你会更有动力、信心十足。
福布斯潜意识1 宇宙中最大的磁铁起床了，张开眼睛起床了。张开眼睛起床了。唤醒心中的巨人，唤醒心中的成吉思汗，唤醒心中纵横全球的品牌创始人，唤醒心中中国福布斯排行榜顶尖的企业家，唤醒全世界最有魅力的领导者。唤醒中国最伟大的慈善家。这是多么美好的一天啊。充满着爱，激情，能量，领导力，贡献，跟无限的感激。宇宙中最大的磁铁又开始吸引一切美好的事物。就在今天，即将发生在你的生命中，发生在你的企业中。你知道每一个人不是处在负面的能量，就是处在积极正面的能量。你现在选择让自己处在积极正面的能量。Say YES! Say YES! Say YES!你选择让自己保持在巅峰状态。Say YES! Say YES! Say YES!你是福布斯导师商学院的企业家，你是运用秘密的天才。你有能力选择大脑当中的画面。所有你能在脑中看到的充满感情的美好画面，都会发生在你的生命中。你知道，自己并不渺小，你的思想等感受会穿过大气层，整个宇宙都会接受你的思想和感受。宇宙会按照你所渴望的画面，来实现你一切的愿望。Say YES! Say YES! Say YES!你是福布斯导师商学院的企业家，你就是你生命当中的米开朗基罗，你是全世界最顶尖的艺术家。你所雕刻的艺术品，就是你的企业，就是你的家庭，就是你的人生，你的每一个点子跟决策都会影响超过数千万人，跟上亿人的命运。你被赋予丰富的想象力，你可以通过想象力在大脑当中创造热血沸腾，激情无限，光照世人，超越极限的画面跟图像。你可以看到自己创造良好的人际关系，家庭关系，跟政府关系。你可以在脑中看到自己创造热情如火，让你心甘情愿的两性关系。你可以看到感受到自己回到18岁，你回到18岁，你回到18岁，拥有18岁超强的体能跟状态。你是福布斯导师商学院的企业家，你持续不断的提升你的领导力，你知道你的成就不会超过你的领导力，因此你决定持续不断的学习跟成长。你可以看到自己建立1000位具有向心力，具有凝聚力的天才团队在你的企业中，在你的团队中。你现在可以体会自己获得极大的成功及满足。你现在可以体会你在中国的北京和上海，你在韩国的首尔，在日本的东京，在法国的巴黎，澳洲的悉尼，美国的纽约，加拿大的温哥华，香港跟新加坡，泰国的曼谷，荷兰的阿姆斯特丹，意大利，德国，印尼，你获得巨大的成功。你现在可以选择在脑中看到自己的企业每年创造50亿以上的营收，创造50亿以上的营收。你是福布斯导师商学院的企业家，你可以感受到，你就是跟郭广昌，跟马云，跟柳泉志，跟牛根生，跟麦克戴尔贾布什可以平起平坐的超级富豪。你现在向宇宙指示，一切你所在脑中所看到的，所感受到的，瞬间发生在你的生命中。你是福布斯导师商学院的企业家。没有人能够让你想不愿意想的事。你会变成你持续不断重复思考的结果，你现在创造所有的想法，都会决定你内心的震动。你内心的震动会指示你所吸引的东西。你知道震动分为正面的震动，以及负面的震动，你选择充满爱的震动，充满爱的能量。你现在全身上下，被爱给包围，深呼吸。现在吸进全世界所有的爱与勇气。吐气，把所有的压力以及负担通通的吐出来。再一次深呼吸，吸进全世界最极致的领导力跟创造力。吐气，把所有所有的焦虑通通的吐出来。再一次深呼吸，将全世界所有伟人所有政治家宗教家，把所有所有感恩的能量吸进你的体内。吸进感恩，吸进爱，吸进激情，吸进健康，吸进人生的一切的美好，你必须知道你真正想要的是什么。你必须知道你真正渴望的是什么。你渴望拥有什么样的关系。你渴望拥有什么样的健康。你渴望拥有什么样的成就。你渴望拥有什么样的企业跟团队。超级的富有，超凡的魅力，超级的健康，是你与生俱来的权利。超级的富有，超凡的魅力，超级的健康，是你与生俱来的权利。你是福布斯导师商学院的企业家。你是如此的幸运及感激加入了福布斯导师商学院这个伟大的超级平台。你就是你生命当中的米开朗基罗，你是你生命当中最伟大的建筑师。你只能够吸引与你和谐的东西到你生命中，能量会吸引同类型的能量，你知道你所渴望的未来已经准备好在那里迎接你了。你所要做得就是与他产生和谐的震动。你是福布斯导师商学院的企业家。你只能够吸引与你和谐的东西到你生命中。你要做得就是与他产生和谐的震动。你的生命是非凡的，你的思想是非凡的，