全员营销是医院营销的基本营销
导语：真正实现交易，是消费者亲身体验到的营销产品的品质，即技术加服务等无形产品。因此，作为医院技术人员和配套服务的一线人员，有责任承担起在技术产品消费过程中的营销或促销义务。
什么是全员营销？所谓全员营销，是指打破营销的部门界限，企业全员职工共同参与营销的一种营销策略。
对于服务型企业来说，全员营销应该是企业的基本策略。理由是：
其一、服务型企业产品特性决定必须将全员营销作为营销的基本策略。
服务型企业的产品同工业企业产品不同，工业企业的产品生产是按订单生产。技术和生产部门的人员只需专注产品的市场化设计和生产，保质保量完成产品设计和生产任务即可。产品销售是企业营销部门的事情，同技术和生产人员关系不大。因为其产品和营销是可以在时间和空间上剥离，产品生产和营销可以分别有生产和营销两个不同的系统来完成。另外，产品是有形的，直观、性能稳定，能够便于产品分销，可以在客户最便利个场所进行交易。一句话，工业企业产品的特性为企业产品营销人员提供了相对独立营销条件，营销人员能够独立进行营销
和推销。技术服务型企业的产品是无形的，而且技术服务产品几乎是针对每个消费者量身定做的，产品有太多的不确定性，必须依据每个消费者的自身情况进行即时设计和生产。服务性企业卖的是无形的技术和服务，产品技术性能不稳定且不直观，同时，产品的交易场所和生产场所在时空上很难剥离，产品无法由生产领域进入产品分销和销售，这就导致产品的生产和销售无法分开进行，客观上要求生产、服务、营销一体化。
其二、产品交易方式和场所决定必须推行全员营销。
服务型企业由于其产品生产和销售场所的合一性，以及生产者与消费者协同性导致必须实行全员营销。服务性企业的产品生产和消费往往需要顾客的直接的同步的参与，甚至是顾客的主动配合才能很好的完成，同时，因为产品的生产和消费对环境有严格的要求，必须要求顾客进入生产环境进行消费，否则无法保证产品的性能可靠性和产品的安全。由于生产需要顾客参与，消费需要顾客配合，交易取决于即时服务的品质和消费过程的满意度，这时候营销场所被限定在生产和消费场所，作为服务型企业的医院更是如此。生产和消费的场所很自然的就变成交易的场所，成为医院营销的主战场。在这个主战场中起主导作用的是哪些人呢？毫无疑问，是那些掌控医院技术资源、设备资源和其它资源的医务工作者，而不是专门从事业务营销的营销人员。这时候的营销人员的营销努力会变得苍白无力，甚至是多余。全员营销便成为医院最好的选择。
其三、技术服务体验替代营销交流是实行全员营销的必然选择。
服务营销的过程不仅在院前，而更主要在院中，在服务的过程之中。服务的过程是医院实现消费和实施交易的过程。技术和服务是医院出售的产品，而技术和服务产品又是无形的产品，产品的质量附着于技术人员和配套服务人员，技术人员技术和服务人员技能等成了产品本身，成了营销的对象，是营销的出发点和归宿。在这种情况下，营销的成功与否就不是取决于营销本身，而取决于营销的产品以及产品消费过程的体验。营销只是通过营销手段使消费者与产品以及产品的消费体验之间搭其一个桥梁。这个桥梁只是给医院产品和医院服务提供了一个与消费者接触的机会。真正实现交易，是消费者亲身体验到的营销产品的品质，即技术加服务等无形产品。因此，作为医院技术人员和配套服务的一线人员，有责任承担起在技术产品消费过程中的营销或促销义务。营销人员因为手里不握有
产品，失去了主动推销的主动权，技术和服务人员手里握有医院产品并控制着产品的质量，其特殊的地位赋予他们的营销便利，同时也赋予了他们营销的责任。
其四、消费者对专业人员的依赖为全员营销提供了便利条件。
患者绝大多数对医学知识知之甚少，对于无形的医疗技术产品来说，患者不能通过有形的物质来感受，心理上的不确定性更大，有一种神秘感，他们只好把对医疗质量和医疗安全的期待诉之于医院专业服务人员，特别是技术含量高，自己失去自觉决策能力时，他们只能无奈的将决策权托付于专业人员，这时候，其他人员的意见在专家意见面前显得软弱无力。这时候的医院营销人员只剩下假借专家的声誉和权威进行营销的份，但是，专家的亲自解说，才是左右患者决策的最强大的力量。专业人员营销有着营销人员不可企求的特殊效果，这是他们的岗位和技术威望赋予的便利。
其五，全面的与消费者直接接触给全员营销提供机会。
医院是典型的技术服务行业，由于产品生产和消费等方面的特殊性，患者必须在医院内部完成全部消费过程，在整个消费的过程之中，消费者者要同医院诊疗流程中的所有部门进行协作、交流、互动。这就给医院推行全员营销提供了机会。而工业企业是不具备这样的条件的。工业企业的消费和销售都是独立于企业之外，由单一的营销人员直接同消费者进行交流，企业的生产和设计等部门的人员则很少同消费者进行面对面的交流。医院要充分利用这个便利条件，既要做好本职工作，体现医院较高的服务品质，同时，主动出击，适时适量的做一些营销工作，往往会受到比较好的营销效果。
其六、非营销人员便于情感诉求，通过情感维系客户忠诚。
老百姓到医院看病都希望找个熟人，有熟人带着放心，如果是医院有熟悉的专家，也不管是哪个方面的专家，在老百姓的眼里，所有的专家都是万能，都是全才，只要有病，不管是病属于哪一各学科，找你没商量。有的老医生同他们的客户维系着几代的牢固医患友谊。病人是跟着名医走的，名医跳槽许多病源也跟着流失，这除了是对名医的技术信赖之外，还有一个原因那就是长期一来建立的
私人情感，情感是维系客户忠诚的重要纽带。所有的患者进了医院都是弱者，他们都迫切希望得到医护人员的关心、同情和帮助。这时候医护人员主动伸出您的手，主动的给予帮助，主动关心和关爱，他们会非常感激。一个人生病的阶段是最渴望情感慰藉的阶段，只要医护人员对他们倾注于真情，他们会以数倍的感激回报与您，这是为什么许多患者通过一次住院治疗的经历就同医护人员成为终生好友的原因。
其七、非营销人员营销更能够让消费者接受。
非营销人员有自己的工作岗位，他们是以非营销者的身份同消费者接触，他们是以自己的岗位服务同消费者建立信任，他们的适时营销可以做到不露痕迹，易于突破消费者心理的防范，是有的消费者对非营销人员根本就不设防。他们从自己的专业角度出发，给消费者的说服和建议会更中肯和有效，说服力和促销力度更大，更易让消费者接受。
其八、现代企业要求所有的员工都必须要有市场意识。
在卖方市场环境中生存的企业，必须适应和满足市场需求，否则，企业就没有办法生存和发展。市场要求企业把客户的需求作为生产、销售的出发点和归宿。也就是说市场要求全员职工都应有市场意识，在医院营销策略、促销措施、产品设计、产品定价、服务定位、服务流程、绩效考核等等都必须把满足市场和客户的需求作为准则，否则，市场不会买账，客户不会买账，医院就不会有市场份额，没有市场份额就没有利润，医院就得关门。绩效是医院生存的基础，这是医院最大的实际问题。医院是经济体，医院的生存和发展靠市场份额和市场份额带来的利润为物质基础。企业的生产和发展作为企业员工来说，人人有责。
现在的问题是医院其他人员并不愿意主动介入医院营销，认为医院营销是市场部的事，同他们没有什么关系。
全员营销不仅仅是强调医院全体员工积极参与，而更主要的是在医院内部树立市场观念和客户以中心的观念，形成自觉营销的意识，将营销楔进医院服务的全部工作流程。另外全员营销还得有激励措施相配套，才能保证全院营销工作的长期有效的开展。
医院如何开展全员营销？下面笔者冒昧的提出一些思路，具体如何运作，还得依据医院各自的情况制定与医院实际情况适应性的方案。
一、树立医院营销人人有责的观念。医院全员营销的最大的障碍来自医院的内部员工，即非专业营销队伍的人员。他们普遍认为营销是市场部的事，全员营销是额外增加他们的工作量。医院医生认为，他们的职责是看好病。护士的认为他们职责是护理好病人。其它工作不是其分内的事。这是传统医院的经营模式带来的一种思维定势。医院必须加强这方面的培训，提高职工对全院营销的认知水平。使他们真正认识到医院营销人人有责。观念的问题不解决好，全院营销就是一句空话，医院医护人员就不会主动营销，甚至会推诿病人。因此，做好观念更新是做好医院全员营销的第一步。
二。把医院营销嵌入医院生产和工作的每一个细节。营销是企业的头等大事，最起码对于民营医院来说应该是如此。医院的一切诊疗流程和服务流程都必须进行重新整合，重新设计。目的是一个，就是让医院全部工作流程适应医院营销的需要。医院营销的设计还得以满足客户需求的目标。产品设计与市场需求契合就有产品力。服务产品能够给客户以更高的附加值就有更强的市场竞争力。营销的目的是追求最大的市场份额，以赢得最大的利润份额。营销最基本的策略还是以满足市场需求，提高客户的满意率。营销不是推销，营销是策略是方针是产品、营销是技术是服务是流程，营销体现在医院每一环节，每一个环节都有营销可做，每一个环节都可以做出一篇营销的大文章。一句话营销无处不在，无处不在营销。做好的营销是看不出营销，但是细想起来出处有营销。把营销与实际工作结合，把营销融入每一个工作环节，把营销镶入工作中的每一个细节。一句问候，一个微笑。
三、建立全院全员营销的协调机制。全院全员营销是动员全体职工参与营销，
但是，各自还有各自的岗位和岗位职责，不个能放弃自己的所在岗位的工作，来专职从事营销。那么，就必须有一个专门的部门和专门的人员主抓医院营销工作，随时协调医院营销方面的工作。现在医院一般都建有医院的市场部，是负责医院市场营销的专门机构。要求随时都能够电话联系到市场部的工作人员，医院所有岗位发生的营销事件都能够即时找到市场部的人员进行处理。
四、建立医院内部激励机制。全员营销的政策确立之后，必须有相应的配套措施跟上来。让政策落地。政策才能生根开花结果。最主要的要建立全员营销的绩效考核机制。不能做了工作同没有工作工作一个样，有成效与无成效一个样，久之就会挫伤那些积极参与营销同志的积极性，一定要有奖有罚。但是在制定绩效考核方案时要依据岗位的性质实行权衡，即在不同的岗位依照其同患者的关系权重确立权重系数，例如医生是最易同患者建立信任岗位，其权重系数就大，分配的任务就相应多一些，相反权重系数小的分配的基本任务就少。全员分配任务体现医院全员营销的思想。但是超额完成任务就给奖，没有完成基本任务就处罚。使员工既有压力又有动力。
五、即时开展全员营销的检查和监督。随着全员营销的激励机制建立，医院员工的营销积极性会迅速提高。但是，如果监督和检查不到位，会出现医院职工吞噬医院内部客户源的情况发生，即一些员工会将医院自然来源的客户据为己有，从而增加医院的成本支出，因此，必要的监督和检查措施是必不可少的。主要是核实病源的真是来源，防止员工作弊，使医院全员营销正常运行。
全员营销与创新管理 在如今的市场竞争中，企业需要不断地进行创新以获得竞争优势。而全员营销则是实现企业创新的重要手段之一。本文将探讨全员营销与创新管理的关系，以及如何实施全员营销来推动企业创新。 一、全员营销的定义与意义 全员营销是指企业员工通过参与市场营销活动，促进企业销售、服务和升级的过程。它不再只是营销部门的工作，而是每一个员工都要参与到市场拓展和品牌推广中来。全员营销的意义在于：员工本身就是企业的资源，通过实现员工的主体性，能够更好地调动员工的积极性和创造力，为企业的创新提供源动力。 二、全员营销如何推动创新 全员营销可以拉近企业与市场之间的距离，将市场需求和产品创新紧密结合起来。通过员工的市场反馈和创新建议，可以使企业更好地针对市场需求进行产品升级和扩展，从而提高企业的市场竞争力。全员营销还可以促进企业内部沟通和协作，让不同部门之间的信息流动更加顺畅，更好地协同创新。 三、实施全员营销的方式 要想实施全员营销，需要从以下几个方面进行落实： 1.培训员工市场意识和营销知识
企业应该为员工提供必要的市场知识和营销技巧培训，激发员工对市场和营销的兴趣，提高员工的市场意识。 2.建立员工参与机制 企业应该建立员工参与市场营销的机制，鼓励员工参与市场调研、客户交流和营销方案制定，营造开放、自由的创新氛围。 3.强化团队协作 企业应该鼓励不同部门之间的信息交流和协作，帮助员工了解企业的整体运营，从而更好的理解和参与企业营销工作。 4.建立反馈机制 企业应该建立一套完整的市场反馈机制，及时收集并处理客户反馈和员工的意见建议，以促进营销创新。 四、结语 全员营销与创新管理是相互促进的关系，是企业实现长期竞争优势的重要手段。通过更好地实施全员营销，可以调动员工的积极性和创造力，不断创新和升级产品，提高企业市场竞争力，实现企业的长期发展。
实施全员营销战略，开创企业营销新天地 1、全员营销的基本概念 全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。是指企业所有员工对企业的产品、价格、促销和需求、成本、便利、服务等因素进行互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求的一种营销模式。该营销模式体现的是全体员工以营销为核心，技术部门、生产部门、财务部门、行政部门、服务部门等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理。 2、正确理解全员营销 营销是一门技术和职业，更是一门艺术，因此，我们要正确认识理解全员营销。一是不能简单的把市场营销看成是产品销售。全员营销是在营销企业的文化、传递企业核心价值观以及企业的战略方针等等。二是全员营销不仅仅是市场部门（营销部门）的职责。全员营销是所有员工关注，积极参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。三是全员营销要有核心和重点。全员营销要以营销工作为核心，实现营销的有机统一和结合。 三、构建全员营销体系的措施 第一，解放思想，转变观念 无论是社会的进步，还是企业的发展创新，都离不开解放思想，转变观念。因此，构建全员营销体系，一要树立市场第一的
观念。切实转变“生产第一”的传统观念，树立“市场第一”的现代营销理念，从急功近利的“利润最大化”的观念转到“市场最大化”观念上来，将市场需求作为企业生产经营的出发点和落脚点。二是树立大营销观念。企业要将市场创新点着眼于全局，乃至全国市场，大力开拓市场，寻求更加广阔的发展空间。三是树立全员营销观念。营销不仅仅是某个部门的职责，而应该在企业所有活动中体现出来。惠普的创始人之一大卫·派卡德说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好营销部门的公司一样可能出现营销失败。生产部门可能会提供次品；送货部门可能会送货晚点；会计部门可能会开出数额不准的发票等等，这些都可能导致客户流失。因此，只有全体员工都致力于为我们客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。 第二，整合营销手段，构建全员营销格局。即把传统的营销模式转向整合营销。营销部门以促销理论为指导，以服务理论为工具，实现客户满意最大化。企业各部门紧密结合，最大程度的提高营销力。 在全员营销的理念指导下，传统的产品、价格、渠道、推广等手段有了丰富的深刻意义。 一是对产品的理解应该立足于满足消费者需求。充分进行市场调研，进行市场分析与选择，通过产品定位推出具有差异化特征的产品。在满足消费者基本功能需求前提下，不断提加附加价
浅谈武汉爱尔眼科医院全员营销一.背景： 顾客是一个企业的生存之本，发展之源，如何争取到更多顾客对你的认可与信赖将成为直接关系到企业生死存亡的重要因素。纵观武汉眼科医疗市场可以发现其市场分额主要是由江北地区的同济、协和、市一医院、艾格眼科以及江南地区的省人民、陆总、爱尔眼科这几家实力较强的医疗机构占据着。虽然目前我院已通过各种营销努力在江南地区赢得了较高的品牌知名度和绝对的市场分额，但是相对江北地区而言以上两个方面我们都还显得较为薄弱。如何将我们市场营销工作的重点逐渐转移渗透到江北地区是今后医院能否长久立足于武汉市乃至于整个湖北省眼科医疗市场的关键。由于目前江北地区的市场分额已被同济、协和、艾格眼科等医疗机构所占据，因此前期完全依赖于院外的一些硬性广告宣传一时难以起到明显效果。转变工作思路，全面提高员工的营销意识，做好院内的“全员营销”工作誓在必行。 二.统一思想、确定方针： 1、全员营销的概念： 指所有员工对医院的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合，最佳组合以满足患者的各项需求(即指营销手段的整合性);同时全
体员工应以市场部为核心，医务、护理、财务、行政后勤、等各部门统一以市场为中心，以患者需求为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。所有员工关注或参加医院整个营销策划的分析、规划和控制，尽量为患者创造最大的让渡价值，使患者满意度最大化，使医院从中获得市场竞争力并获得利润及长远发展。 2、全员营销的内容与方向： 在市场经济条件下，医院要需适应市场的要求，构筑全新的医院全员营销工作体制，不断增强员工的市场营销意识、责任风险意识、竞争意识和危机意识，以实现医院资源的合理配置、效益的稳步增长和医院的持续发展。 1)全员营销首先是一个“营销手段的整合性”管理，是全体员工对4P、4C等因素的理念理解及行为配合(注释：4P 是指产品、价格、地点、促销;4C是指顾客问题的解决、顾客的成本、便利、传播)： ①诊疗项目的理念理解，应该清楚该项目的市场需求，开发背景以及目前的技术实力。因为只有这样我们的员工才能对我们的各项诊疗项目产生足够的关注并充满信心，从而将理念转变为行为方式的整合，形成全员对各项诊疗项目的宣传与推动作用;
医院全员营销激励方案 1. 引言 在当今激烈的医疗市场竞争环境中，医院需要不断提升业绩，并吸引更多患者选择就医。为了实现这一目标，医院需将其所有员工变成销售队伍的一部分，通过全员营销激励方案激发员工积极性，提高医院的市场竞争力。本文将提出一套医院全员营销激励方案，以帮助医院制定激励政策，激励员工参与市场营销活动，提升医院整体业绩。 2. 激励机制 2.1 目标设定 首先，医院应根据市场需求和医院自身的发展目标，制定具体的销售目标。销售目标应包括患者就诊人次、患者满意度等方面的指标，同时要具体可衡量和可追踪。 2.2 奖励制度 为了激励员工参与市场营销活动，医院应建立相应的奖励制度。奖励可以采用多种形式，例如工资提成、奖金、物质奖励、升职机会等。奖励标准应公平合理，并与员工的贡献水平相匹配。
2.3 团队合作 团队合作对于医院员工的激励至关重要。医院应鼓励员工之间的合作与分享，建立一个积极向上的团队氛围。鼓励团队之间的互动交流和相互帮助，促进共同成长和进步。 3. 具体措施 3.1 市场营销培训 医院应定期组织市场营销培训，提升员工的专业能力和销售技巧。培训内容可以包括患者沟通技巧、销售技巧、行为规范等。医院可以邀请专业机构或具有丰富经验的人员来进行培训，确保培训质量和实效。 3.2 激励销售精英 医院可以设置销售精英荣誉称号，每月或每季度评选出一批表现出色的销售人员。他们的优秀表现可以在内部公告栏或医院网站上进行推广，以树立榜样，激励其他员工努力工作。 3.3 周期性激励活动 医院可以定期举办一些激励活动，例如销售竞赛、职工运动会等。通过这些活动可以激发员工的工作热情，提高员工团队合作意识和凝聚力。在活动中设立相应的奖项，让员工感受到被认可和重视。
全员营销是医院营销的基本营销 导语：真正实现交易，是消费者亲身体验到的营销产品的品质，即技术加服务等无形产品。因此，作为医院技术人员和配套服务的一线人员，有责任承担起在技术产品消费过程中的营销或促销义务。 什么是全员营销？所谓全员营销，是指打破营销的部门界限，企业全员职工共同参与营销的一种营销策略。 对于服务型企业来说，全员营销应该是企业的基本策略。理由是： 其一、服务型企业产品特性决定必须将全员营销作为营销的基本策略。 服务型企业的产品同工业企业产品不同，工业企业的产品生产是按订单生产。技术和生产部门的人员只需专注产品的市场化设计和生产，保质保量完成产品设计和生产任务即可。产品销售是企业营销部门的事情，同技术和生产人员关系不大。因为其产品和营销是可以在时间和空间上剥离，产品生产和营销可以分别有生产和营销两个不同的系统来完成。另外，产品是有形的，直观、性能稳定，能够便于产品分销，可以在客户最便利个场所进行交易。一句话，工业企业产品的特性为企业产品营销人员提供了相对独立营销条件，营销人员能够独立进行营销
和推销。技术服务型企业的产品是无形的，而且技术服务产品几乎是针对每个消费者量身定做的，产品有太多的不确定性，必须依据每个消费者的自身情况进行即时设计和生产。服务性企业卖的是无形的技术和服务，产品技术性能不稳定且不直观，同时，产品的交易场所和生产场所在时空上很难剥离，产品无法由生产领域进入产品分销和销售，这就导致产品的生产和销售无法分开进行，客观上要求生产、服务、营销一体化。 其二、产品交易方式和场所决定必须推行全员营销。 服务型企业由于其产品生产和销售场所的合一性，以及生产者与消费者协同性导致必须实行全员营销。服务性企业的产品生产和消费往往需要顾客的直接的同步的参与，甚至是顾客的主动配合才能很好的完成，同时，因为产品的生产和消费对环境有严格的要求，必须要求顾客进入生产环境进行消费，否则无法保证产品的性能可靠性和产品的安全。由于生产需要顾客参与，消费需要顾客配合，交易取决于即时服务的品质和消费过程的满意度，这时候营销场所被限定在生产和消费场所，作为服务型企业的医院更是如此。生产和消费的场所很自然的就变成交易的场所，成为医院营销的主战场。在这个主战场中起主导作用的是哪些人呢？毫无疑问，是那些掌控医院技术资源、设备资源和其它资源的医务工作者，而不是专门从事业务营销的营销人员。这时候的营销人员的营销努力会变得苍白无力，甚至是多余。全员营销便成为医院最好的选择。 其三、技术服务体验替代营销交流是实行全员营销的必然选择。 服务营销的过程不仅在院前，而更主要在院中，在服务的过程之中。服务的过程是医院实现消费和实施交易的过程。技术和服务是医院出售的产品，而技术和服务产品又是无形的产品，产品的质量附着于技术人员和配套服务人员，技术人员技术和服务人员技能等成了产品本身，成了营销的对象，是营销的出发点和归宿。在这种情况下，营销的成功与否就不是取决于营销本身，而取决于营销的产品以及产品消费过程的体验。营销只是通过营销手段使消费者与产品以及产品的消费体验之间搭其一个桥梁。这个桥梁只是给医院产品和医院服务提供了一个与消费者接触的机会。真正实现交易，是消费者亲身体验到的营销产品的品质，即技术加服务等无形产品。因此，作为医院技术人员和配套服务的一线人员，有责任承担起在技术产品消费过程中的营销或促销义务。营销人员因为手里不握有
全员营销38则 （文章来源于@陈菜根，由@苏瑞力摘录） 第一部分什么是全员营销 1、全员营销的本质是玩部落，或者叫玩圈子。意思是，在一个部落里，全体成员要有个为之奋斗的价值观，大家追随它、爱慕它、天天叨念它，像疯了似的。更关键的是，这批死忠得“沆瀣一气”，像敢死队一样往一处使劲儿。手攥着旌旗，这是符号，统一了口径，这叫语言，随时待命、伺机而动，这叫范式。 2、全员营销与人海战术。它应该包括两层涵义，全员+营销。但一定要搞清楚，全员是重点，它区别于自媒体，自媒体是单打独斗、孤胆英雄，全员营销是群狼战术、组合出击。说白了，把无数个自媒体有章法地联合起来，发挥成员各自优势，打一场轰轰烈烈的百团大战，就是全员营销。 3、全员营销有三种层面。①组织内全员，这是传统意义上的公司行为，重点在垂直外推； ②组织外全员，意思是凭借个人资源或话题玩外部聚合，形成自组织，关键在“小的输入”； ③内外全员，通过全网平台打通组织内外结构，形成内外全员联动，让消费者参与生产，核心在平台化互联互动。 4、何谓全员营销的内外组织。这个概念很简单，企业内部人先玩起来，然后找到外部也这么玩的人，最后大伙一起玩，还玩出花样来。能做到这个境界的，真心不多，大部分企业还是完成了“意淫”、“自摸”，外部压根没啥动静，十分尴尬。所以，检验全员营销效果的标准很简单，就看是否触动了外部神经。 5、全员组织关键要建立进出机制。组织是不平等的。这是事实，要不然，组织没法释放势能。平等就像共产主义，制度上的权利平等，营销实战中的权利不平等，这才符合组织的生命架构。意思是，游戏规则可以规定彼此的平等机会，但真正打仗时，必须是能者战。全员营销要遵循这一条铁律，懂得随时淘汰和进阶，让全员形成虎狼之势。 6、全员营销与宗教的关系。仔细斟酌，你会发现宗教是把全员营销做到极致的典范。在一元化价值观的部落里，每个人都在扮演着传教士的角色，譬如基督教，不分海内海外、男女之别、老少尊卑，都手持一本《圣经》，诉说上帝的故事，宣讲福音、拯救众生。宗教规模之大、时间之旧，让人叹为观止。研究全员营销，宗教是好教材。 7、全网营销和全员营销的关系。前者讲营销渠道，后者讲营销执行者。但凡说到其中一者，必须联想到另一方，谁让人家是孪生姊妹、相伴而生哩？更为关键的是，在执行层面，营销的效果是二者之积，非两者之和。道理很简单，1个人在3个平台上创造3条数据，10个人就要在就是90条。此谓之秒杀。 8、全员营销和传销的关系。两者有类似之处，虽然很难听，但你不得不佩服传销的魔力。传销和全员营销一样，把每个人当成了传播渠道，区别嘛，传销是坑人不创造价值，丧尽天
医院全员营销方案 在当今竞争激烈的医疗市场中，医院需要全面提升自己的品牌形象 和市场竞争力。为了实现这一目标，制定一套全员营销方案非常重要。这个方案需要包括医院各个岗位的全员参与，从医生、护士到行政人员、清洁工，每个人都要有自己的营销角色和任务。 首先，医生是医院的核心资源。他们不仅拥有专业知识和技术，还 是医疗服务的关键提供者。因此，在全员营销方案中，首要任务是提 高医生在社会中的知名度和声誉。医院可以邀请知名专家进行学术讲座，并积极参与医学会议和研究，通过在专业领域的积极表现赢得更 多人的关注和认可。 此外，医生在就诊过程中的态度和沟通也至关重要。一个亲切友好、积极主动的医生会给患者留下良好的印象，并有助于患者口碑的传播。因此，医院应该提供相关专业培训，提高医生的沟通技巧和服务意识。此外，医院也可以建立一个医生团队来关注患者的满意度和反馈，定 期举办座谈会，听取患者的意见和建议，改进医疗服务质量。 除了医生，护士也在医院的日常运作中扮演着重要的角色。他们是 患者最直接的接触者，对患者的护理质量和体验具有重要影响。在全 员营销方案中，护士需要接受专业培训，提高护理技能和服务水平。 同时，医院应该鼓励护士主动与患者沟通，关注他们的需求和意见， 并及时解答疑问。通过提供贴心的护理服务，护士可以成为医院品牌 的最佳传播者。
除了医生和护士，医院的行政人员也在医疗服务中发挥着重要作用。他们负责医院的行政管理、资源调配等工作，对医院的运营效率和效 果有直接影响。在全员营销方案中，行政人员需要具备市场营销和公 关方面的知识。他们可以参与市场调研和竞争分析，为医院制定合理 的市场营销策略。此外，行政人员还可以积极与媒体、社会组织等建 立联系，扩大医院的曝光度和影响力。 最后，即便是医院的清洁工也可以在全员营销中发挥作用。他们是 医院第一道面孔，负责维护医院的卫生环境。一个干净整洁的医院会 给患者留下良好的印象，增加医院的信任度和好感度。因此，医院可 以定期组织清洁工进行卫生知识培训，并提供相关工具和设备，确保 医院的清洁标准得到满足。 总之，医院的全员营销方案是一项综合性的工作，需要各个岗位间 的密切合作和协调。只有每个人都能够发挥自己的优势和作用，医院 才能够由内而外地提升自己的品牌形象和服务质量，赢得更多的患者 信任和支持。这样的全员营销方案不仅能够帮助医院在竞争中脱颖而出，还能为医疗行业的发展做出积极的贡献。
全员营销方案 1. 引言 全员营销是一种集中全体员工力量、共同参与企业营销活动的策略和实施方案。它通过调动所有员工的积极性和创造力，实现企业整体竞争能力的提升。全员营销不仅仅是营销部门的工作，而是整个企业团队的责任。 本文将介绍全员营销方案的重要性、实施步骤和关键要点，帮助企业了解如何 制定和执行一个成功的全员营销方案。 2. 全员营销的重要性 全员营销的重要性在于它能够充分发挥企业内每个员工的潜力，将所有人的智 慧和资源统一起来，实现整体效益的最大化。以下是全员营销的几个重要性： 2.1 提高客户满意度 全员营销可以确保整个企业团队在服务客户时始终保持一致的理念和标准。每 个员工都成为企业的品牌代言人，通过积极参与市场推广和客户服务，提升客户满意度和信任度。 2.2 增强企业竞争力 全员营销能够调动所有员工的积极性和创造力，将企业的竞争力提升到一个新 的水平。通过共同参与市场调研、产品开发和推广活动，企业能够更好地把握市场动态，及时调整战略，获得竞争优势。 2.3 促进内部团结和沟通 全员营销强调协作和沟通，有助于促进内部团队的团结和协调。在全员营销方 案的实施过程中，部门之间的界限消除，员工之间的沟通更加频繁，促进了知识分享和经验交流。 3. 全员营销的实施步骤 要成功实施全员营销方案，企业需要遵循以下步骤： 3.1 制定明确的目标和策略 首先，企业需要明确全员营销的目标和具体策略。目标应该是具体、可衡量的，并且要与企业整体战略相一致。策略则需要清晰明确地规定如何调动员工参与营销活动，包括培训、激励和沟通方式。
3.2 培训和激励员工 培训是实施全员营销的重要环节。企业应该为所有员工提供必要的培训，以使 他们了解企业的品牌、产品和市场，掌握相应的营销技巧和工具。同时，必须设立适当的激励机制，激励员工积极参与营销活动。 3.3 沟通和协作 在全员营销方案的执行过程中，沟通和协作是关键。企业应该建立有效的内部 沟通渠道，使信息能够流动起来，员工能够及时了解公司的战略和目标。此外，部门之间需要加强协作，共同解决问题，实现整体目标。 3.4 监测和评估 为了确保全员营销方案的有效性，企业需要定期监测和评估其执行效果。通过 收集反馈和数据，分析各种指标并及时调整策略，以确保全员营销方案能够取得预期的效果。 4. 全员营销的关键要点 4.1 领导层的支持 全员营销的成功离不开领导层的支持和推动。领导层应该明确全员营销的重要性，并投入资源和精力来推动方案的执行。领导层的榜样作用和积极参与将对全员营销产生积极的影响。 4.2 建立激励机制 激励机制是推动员工积极参与全员营销的关键。企业应该设立适当的激励机制，包括奖励制度、晋升机会和培训机会，以激发员工的积极性和创造力。 4.3 加强内部沟通 内部沟通是全员营销的基础。企业应该建立多种形式的沟通渠道，包括会议、 内部网站和社交平台，使信息能够自由流动，员工能够及时了解企业的战略和目标。 4.4 不断学习和改进 全员营销是一个不断学习和改进的过程。企业应该鼓励员工不断学习新知识和 技能，并将其应用于工作实践中。同时，反馈机制和数据分析也是不可或缺的，通过不断反思和改善，实现全员营销的持续改进。
医院全员营销实施方案模板 在当今竞争激烈的医疗行业，医院全员营销实施方案至关重要。通过全员共同努力，医院可以更好地服务患者，提高医院的知名度 和声誉。本文将就医院全员营销实施方案进行详细阐述，以期为医 院的发展提供有效的指导。 首先，医院全员营销实施方案需要建立在全员共识的基础上。 医院的领导者需要向全体员工清晰地传达医院的发展战略和目标， 让每一位员工都能够认同医院的发展方向。只有在全员共识的基础上，医院的营销活动才能够得到全员的支持和参与，从而取得更好 的效果。 其次，医院全员营销实施方案需要注重团队合作和沟通。医院 是一个庞大的组织，各个部门之间需要紧密合作，共同为医院的发 展努力。因此，医院的领导者需要建立起良好的沟通机制，让各个 部门之间能够及时地交流信息，协调工作。只有团队合作和良好的 沟通，医院的营销活动才能够有序进行，取得更好的效果。 再者，医院全员营销实施方案需要重视员工的培训和激励。医 院的员工是医院最宝贵的资源，他们的素质和能力直接影响着医院
的服务质量和形象。因此，医院的领导者需要重视员工的培训，不 断提升员工的专业素养和服务意识。同时，医院还需要建立起科学 的激励机制，激励员工为医院的发展贡献力量。只有员工具备了良 好的素质和能力，并得到了应有的激励，医院的营销活动才能够取 得更好的效果。 最后，医院全员营销实施方案需要注重患者体验和满意度。患 者是医院的服务对象，他们的满意度直接关系到医院的声誉和发展。因此，医院的营销活动需要围绕患者的需求和体验展开，提供更加 优质的医疗服务和更加人性化的医疗环境。只有让患者感受到医院 的用心和关怀，医院的口碑才能够不断提升，吸引更多的患者。 综上所述，医院全员营销实施方案是医院发展的重要组成部分，需要全员共识、团队合作、员工培训和激励、患者体验和满意度等 多方面的支持。只有在这些方面得到充分的重视和实施，医院的营 销活动才能够取得更好的效果，为医院的发展注入新的活力。希望 医院能够根据本文提出的建议，制定出更加科学合理的全员营销实 施方案，为医院的发展贡献力量。
全员营销详细实施方案 一、全员营销的目的和意义 全员营销是推动我公司营销工作的重要手段，在公司内部推动全员营销其目的是通过此种形式充分发挥和调动全体员工的积极性，取得更好的经济效益，倡导员工爱岗敬业，营造一个团结协作，拼搏进取，人人促销的工作气氛。 二、实施方法 1、方案采取采取“全员营销、多销多得”的方法。员工需不影响正常的本职工作。 2、适用范围：但凡通过自公司董事长，总经理，运营总监以下员工均适用本方案。（品推，设计，产品部门不参与此方案） 三、销售流程 1、所有人员在做好本职工作的同时，以质量促口碑，以效劳促品牌，有意识的把工作与营销结合起来。 2、所有人员针对有意向装修的客户，需提供准确，真实的客户客户信息（联系，新房地址，客户需求)上报本部门领导，本部门领导在接到此信息有效工作时间8小时内要及时把客户信息反响到设计部客户经理处，客户经理在接到此信息以后，在有效工作时间4小时内，给予确定此信息的真实性，并登记造册。客户经理在有效工作8小时之内，要及时把回访情况反响给信息提供部门，如属有意向客户，及奖励该部门。 3、客户经理在确定信息真实性以后8个小时有效工作时间内要把客户信息在客服部，财务部备案。 4、客户经理在确定信息真实性以后8个小时有效工作时间内要完成派单流程。
5、财务部在接到该客户首期款后8个小时有效工作时间内要通知客服部。 四、业绩提成方式 1、按照公司规定，提供真实有效客户信息，每次奖励现金20元。 2、提成计算方法：该客户当天签订完整家装合同金额（家装合同+产品合同）*1% 3、客户缴纳合同首期款以后（家装合同+产品合同）由客服部牵头为提供信息部门做奖励。 4、客户缴纳首期款后，客服部必须在有效工作时间24小时之内，把奖金发放到提供信息部门。 五、本方案（草案）自之日起试行。 Xxxx装饰工程
全员营销方案 第一篇：全员营销方案的基本介绍 随着互联网和数字化技术的发展，营销方式和传播方式也在不断地更新和进化。全员营销是一种新型的营销模式，它强调的是整个企业大家庭的共同参与和共同推动，将销售、市场、客户服务等部门的资源整合起来，形成一张铁一般的营销网络，提升企业的市场竞争力和客户满意度。 全员营销的核心理念是“让每个人都成为企业的销售员、服务员和推广员”。它的实质是要将传统的营销模式变成一种基于人际交往和互动的新型营销模式，通过宣传培训、激励奖励等手段，让每个员工都积极参与到企业营销的过程中来，不断地提升企业的品牌知名度、产品质量和服务水平。 为了实现全员营销的目标，必须做到以下几点： 1. 加强宣传培训，让每个员工都清楚知道企业的产品特点、品牌形象和营销策略。 2. 激励奖励，让员工参与到营销过程中来，创造一种积极向上的企业文化氛围。 3. 建立良好的客户服务体系，提升客户的满意度和忠诚度，让客户成为企业的口碑传播者。 4. 开拓市场渠道，不断探索新的营销模式和手段，不断提升企业的市场竞争力。 全员营销是一种全新的营销理念和模式，对企业的发展和壮大具有重要的作用和意义。只有通过积极推广和落实，才能让企业在市场上获得更多的机会和成功的可能。
第二篇：全员营销的案例分析 全员营销不仅仅是一种理念和模式，更是一项具体实践 工作。下面，我们通过一个实际案例来分析全员营销的具体实施过程和效果。 某电子产品企业在市场竞争中始终处于劣势地位，产品 的销售额和市场占有率较低，客户满意度不高，企业形象较差。为了改善这种状态，企业领导决定采用全员营销的方式进行改革。具体步骤如下： 1. 制定全员营销规划方案，明确整个营销过程的目标和 任务，以及每个员工的具体参与和职责。 2. 进行宣传培训活动，让每个员工都清楚知道企业的产 品特点、品牌形象和营销策略。并强调，每个员工都是企业的营销者，要自觉地宣传企业产品和服务。 3. 对员工进行激励奖励，设立销售奖励金、绩效奖金等 鼓励员工参与到营销过程中来，创造一种积极向上的企业文化氛围。 4. 建立良好的客户服务体系，增加售后服务人员数量， 提高服务品质和效率，重视客户投诉并及时处理，让客户感受到企业对他们的关爱和尊重。 5. 开拓市场渠道，加强合作伙伴和经销商的培训和支持，探索新的销售渠道和网络，提升企业的市场竞争力。 经过全员营销的实施，该企业的销售额和市场占有率逐 渐增加，品牌知名度不断提升，客户满意度和忠诚度显著提高。在行业中的地位也得到了大幅度的提升。可见，全员营销对企业的发展具有重要的推动作用。 第三篇：全员营销的落实要点 全员营销虽然是一种好的理念和模式，但要想让其真正
医院经营管理之道 导读：很多人认为，医院的发展首先就是要建立起优秀的医院品牌，为此，各种营销方法层出不穷。可是他们不知道，如今的医疗市场，如何提升病患满意度，如何从实事上为老百姓做好事，有效减少医疗纠纷，才是首要任务。 首先，我们从医院经营策略出发，解读一下我们今天讨论的目的： 一、民营医院该怎样去发展：
首先说说别人的看法：目前大部分的人是这样认为：特别是做市场营销及做企业策划的人，他们都是认为，医院要想长久发展，应该首先针对怎样树立优秀的医院品牌，来开展市场营销：什么一对一营销、数据库营销、有形化营销、集团营销、利基营销、连锁营销等等，然后还应该成立客服中心、突出差异化竞争，多做一些公益性活动，一切以“病患满意度”为核心。切实为老百姓做好事、做实事，改变人民群众对医院的看法，减少医疗纠纷。比如捐款捐物、慰问老年人等等。有这样的思想高度是不错，这一点也是可以肯定的，但是我认为，这些人忽略的很重要的一点：这一点也是导致他们永远无法跟企业保持同步发展的一个致命因素，这个因素就是：没有站上老板以及企业的具体情况、实际情况上面去考虑问题，想问题、做事情。 二、我们应该怎样去经营好医院： 1、医院广告营销战略上面要实际上一点：千万不要跟别人去比，千万不要以为别的医院炒的是红红火火，做的是如日冲
天、病人多的不得了，那些炒作是在提前透支医院的生命，时间会证明他们以后会很痛苦，因为他们走的正是短、频、快的路子，医院成立时间短、活动却频繁、解决病人又快，走这条路子的，他“益利来的快，死的也快”。为什么这样说：因为市场需求也有新鲜期，如果你过份、泛滥的去炒作，市场也会疲惫。所以真要炒作，也只能是根据市场面的实际需求情况及自身医院发展的具体情况（比如内部消化能力，技术含量等），再结合别人的一些创意，最后从中整合出一套比较适合你医院发展的广告营销战略。梅奥国际一直立足于医院长效发展的战略体系，打造可持久的优秀医院血统，创造出一个有生命有灵魂的一流医院体系，单纯的依靠某一种运营策略都是完整的，必须由“团队营销+病患关系营销+品牌营销+转诊网络”共同组成，每一个模块都是不可缺少的重要组成部分。 2、从一线管理上面认为：强调团队协作精神，（也是就所谓的全员营销）。调动员工的工作积极性及责任心，加强对一线医疗质量、服务规范的监督，尽量避免医疗纠纷、医疗事故，减少一切会对医院造成负面影响的事件。从根本上提高病患满意度。
全员营销的理解 全员营销是一种营销策略，它强调全公司所有成员都参与和投入到营销活动中，以实现企业的销售目标和增加市场份额。与传统的营销模式相比，全员营销更注重整个企业的营销能力和团队的协作能力，通过全员参与的方式，提高企业的市场竞争力。 全员营销的核心理念是将营销视为全员共同的责任，而不仅仅是由市场部门或销售人员来完成。每个员工都应该意识到自己的工作与企业的营销密切相关，无论是生产制造、研发创新、客户服务还是市场推广，都应该积极参与其中，为企业的销售做出贡献。 全员营销的实施需要企业内部建立一套有效的沟通机制和激励机制。首先，企业应该加强内部沟通，确保所有员工对企业的营销策略和目标有清晰的理解。通过定期的会议、培训和内部通讯，向员工传达企业的市场定位、竞争优势和销售目标，激发员工的积极性和创造力。 在全员营销中，企业应该建立一套激励机制，以激发员工的积极性和参与度。这可以通过设立奖励制度、评选优秀员工或团队等方式来实现。激励机制不仅可以提高员工的工作动力，还可以增强员工的归属感和责任感，进而推动企业的销售业绩。 全员营销还强调团队协作和信息共享的重要性。在企业内部，不同部门之间应该建立良好的合作关系，共同合作完成销售任务。不同
部门之间的信息共享和沟通是实现全员营销的关键，只有通过及时高效的信息交流，才能使不同部门的工作协调一致，形成整体的营销力量。 全员营销的好处是显而易见的。首先，它能够充分发挥每个员工的潜力，使企业的营销活动更加全面、精准和有效。每个员工都可以根据自己的专业知识和经验，为企业的市场推广提供有价值的建议和支持，从而提高企业的营销效果。 全员营销能够增强企业的市场竞争力。通过全员参与和合作，企业可以更好地理解市场需求和客户需求，及时调整和优化产品和服务，满足客户的期望。在竞争激烈的市场环境中，只有不断创新和改进，才能在激烈的竞争中脱颖而出。 全员营销还可以提升企业的品牌形象和声誉。当员工都能够积极参与到营销活动中，为客户提供优质的产品和服务时，客户对企业的满意度和信任度会大大提高。这将有助于企业树立良好的品牌形象，吸引更多的潜在客户和合作伙伴。 全员营销是一种有效的营销策略，它能够充分发挥企业内部的资源和优势，提高企业的市场竞争力和销售业绩。通过全员参与和合作，企业可以实现市场定位的准确性、营销策略的灵活性和销售目标的实现。只有在全员的共同努力下，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。全员营销不仅仅是一种营销策略，更是一种企业文化
全员营销概念 在一个企业里，任何一个部门都不可能独立完成追求顾客满意的营销目标,必须要有各部门的有机配合，经过采购、生产、销售、售后服务等部门全体员工共同努力才能实现。这就是我们所说的全员营销概念。 在全员营销管理过程中，值得一提的是目标管理.目标管理的前提是各个环节责、权、利的界定,通过内部的市场化,各个环节都能达到下一个环节的满意,从而最终实现顾客满意. 目标管理 中国的许多国有企业,在改革过程中面临着方方面面的压力。来源于内部的压力有时候主要表现在中层干部———企业最高决策者的思想比较容易更新,但在推广运用中往往受到中层干部的消极抵抗。克服这种压力的办法就是进行中层革命。中层革命首先是思想革命，在思想上,中层干部必须理解企业的战略性调整是为适应竞争的需要而做出的理性选择；其次是能力革命,也就是说,在战略调整中，中层干部必须适应新的岗位设置的要求。不同的历史时期，不同的竞争环境和不同的企业发展目标都要求有不同的组织结构、不同的营销目标和不同的岗位设置,因此也就有不同的人才需求。企业竞争归根结底是人力资源的竞争,营销方案的实施要靠人来实现，所谓学习性企业就表现在这些方面。 通用电气公司的韦尔奇是一个非常成功的管理者，他对人力资源的管理有一个非常重要的理论。他认为,人才可以大致分为这样三个层面（如下图所示）：第一个层面大约占20%左右，是那些能够适应岗位并有一定创造力的人,他们是企业的核心骨干，对这部分人要给予奖励，要通过激励机制发挥他们的主观能动性,以使企业获得更大的回报;另外70％的员工，是那些没有太大的创造能力、但能适应岗位需要的人才;第三部分约占10％左右,是一些不适应岗位，或者说不适应现在岗位的员工，对他们要进行富有人情味的调整。 图2—2韦尔奇人才分类图 检查监督机制 在企业的全员营销的目标管理中，要保障目标实现，就要实行检查监督机制. 如果企业没有一个很好的检查监督机制，就不可能保证目标得以实现。 那么,为什么要检查呢?有人可能提出这样的问题。管理学上经常提到，信任是重要的,用人不疑，疑人不用,总检查不是不相信下属吗？如果不相信下属的话,管理怎么能够充分发挥它的作用呢？ 我们说，信任固然重要，但人都是有惰性的,时间长了,不可能保证每个人一直向着目标去努力。企业要想实现目标，就必须约束它的成员的行为，督促大家坚持不懈地为实现目标而努力工作,这就需要检查。检查是为了防止出现问题,通过检查把各种隐患扼杀在最微小的状态，而不是等出了问题以后才去检查.检查不是对信任的否认，信任确实是重要的,但比信任更重要的是监控. 如巴林银行的倒闭，最关键的原因之一就在于它的检查监督体系没有很好地发挥作用，过分地信任了尼克里森，而过分的信任则导致了纵容。尼可里森自己也在回忆录中提到，不知道为什么，他那么容易就骗过了总部。巴林银行是一个有200多年历史的老牌金融机构，就是因为没有很好地运用它的检查监督机制,过分地信任了尼克里森，结果毁掉了巴林银行。
民营医院经营管理的技巧 目前在一级城市及某些二级城市，民营医院同质化竞争严重，套用政府机关常用术语“多存在重复性建设"较为合理。从某种角度来讲，目前的经济不景气对民营医院来讲也是件好事。一般来讲，医院设立后医院的投资人与经营者的考虑重点主要是尽快回收成本，然后再谈发展问题。这种经营思路如操作不当,极容易引起负面效应。其实大多数有识之士对这点早已看得非常清楚,所以大多医院都有了相应的解决方案。但谁都明白，这些方案只能是治标不治本,只是在环境较好时，却也能收到一定的效果.因而目前的环境反倒应该成为民营医院下苦功整理医院经营管理思路的最好时机了。 那么民营医院该从哪些方面进行医院经营管理的整合呢？ 一、人的问题 企业管理主要就是“人、财、物”的管理,这里面将“人”放在第一位,正说明对任何企业来讲，人才的重要性是不言而喻的。民营医院历来对人才非常重视，这也是民营医院成功的根本。只不过目前存在的问题是“伯乐常有而千里马难寻”，这样一方面就导致民营医院彼此之间“挖墙脚”的情况时有发生，人资成本迅速升高；另一方面目前大多数人经过市场经济的“洗礼”变得非常现实，“个性十足”,高兴就在这个企业干，不高兴就走人的情况非常常见。单位有时不敢严格执行规章制度,企业会发现忠诚度高的员工越来越少。如此，如何使民营医院的人事管理更加有效就成了让人十分头痛的事情。 1、如何留住人才并使员工忠于企业 其实民营医院所采取的薪酬体系能较合理的反应出个人工作能力及岗位任职情况，但客观存在的问题却是尽管薪酬相对合理，但仍无法做到留住人才，更不要说使员工忠于企业了.因此，我想是不是可以采取这种方式加以解决：在付给员工薪酬的同时，根据岗位的不同，再以医院年度经营计划完成情况及员工工作完成情况等做为参考，采取以年终奖励（分红）的形式，并可经文字最终确认。这样一方面，部分员工为了年终分红，也会暂时放弃跳槽的想法,当然，这并不是重点，重点在于让全体员工都明白了一个道理，他们是在为自己做事，企业也有他的一部分,谁如果做损害企业的事,都可以加以指责。
全员营销的理念及作用 餐饮营销是一个特殊的行业 首先，我们要明确一下餐饮业的营销不同于其它商品行业的营销。 虽然都是营销，但却有形式上的不同。一般的商品可以通过数据进行量化，或通过眼的观察、手的触摸、耳听、口感、嗅觉来进行判断，而餐饮的产品，除上述以外还有一种商品是感觉和体会你的服务、氛围。 同样的菜品与服务，同一位客人在不同的时间和不同的心态下会有不同的感受。因此，有时侯客人对酒店的服务和氛围质量“只可意会而不可言谈”。因而，餐饮的营销工作难度大于其它的商品推销。 所以说，餐饮营销是一个特殊的行业。 全员营销理念的形成 什么是全员营销？ 全员营销是一个新的概念，所谓全员营销是指把营销工作涵盖于企业的每一个部门，贯穿于每一道工作过程，落实到每一个人，所有的工作都紧紧围绕着“营销”二字进行，以全面优质管理作基本保证，使企业中每一个直接接触顾客的员工都具备强烈的营销意识，在企业内形成一种人人关心、处处支持营销的工作氛围。通过员工的努力树立企业形象，扩大企业知名度，使更多的顾客前来消费，大幅提高酒店的经济效益。 被誉为美国现代饭店之父斯塔特勒说：“谁是饭店销售人员，是全体员工。” 例如酒店的保安，如何留住客人呢。除了做好本职工作以外，他也要掌握酒店基本情况，设法留住要走的客人。 全员营销理念的形成过程 很长时间以来，人们一直把营销工作简单的理解为“拉客户”。 肯德基有一句名言：“顾客可以没有肯德基，但肯德基不可以没有客户”。 确实，“客户”相对于企业来说是至关重要的。“拉客户”也是营销的重要手段之一。如何去拉，拉来的客户能否留得住，拉来以后如何去维护好，这些问题时常困扰着酒店的管理者和各位营销人员。久而久之，经过不断的实践与摸索，人们慢慢意识到，光靠“拉”是不行的，还得要维护好，要设法留住他，让“头回客”成为“回头客”，成为老客户。
第一讲服务营销基础 ●服务业的发展 ●服务的界定与特征 ●服务营销理论的发展 ●服务营销理论的基础 一、服务业的发展 1、服务经济： ●德鲁克：世界经济已进入一个没有任何国家能够控制的时代，各国的经济增长的冲击已经从商品贸易转向服务贸易。(1980-1995年:服务出口额年均增长速度8.4%,而商品贸易额5.2%) ●后工业社会是服务的社会(哈佛大学丹尼尔.贝尔的研究，人类社会经济形态：前工业社会、工业社会和后工业社会） 后工业化经济（信息经济，服务经济，知识经济、新经济）的特征 ●科技高速进步（电子商务市场，产品生命周期） ●激烈竞争（科技，通讯手段，市场空间） ●生产率的提高（美国：1995-2000 期间年增长率2.9%，两倍于1973-1995期间年增长率） ●白领就业人数增加 ●知识和技术产品输出（商务许可，咨询，金融保险服务） ●对服务业产品需求的增加 ２、服务业的范围和发展 （１）服务业（又称第三产业）界定 Levitt教授：再也没有所谓的服务产业，只有不同产业之间服务所占比重大小的区别。每个人都在从事服务工作。 各层次的特征 ●流通服务：物质性和相互之间的依赖性 ●生产服务：服务的门类少，但服务品种多；服务门类之间的交叉性；客户数量相对较少 ●生活服务：服务的门类较多，但服务品种相对少；服务门类之间的独立性；客户数量相对较多 ●精神服务：精神性，门类多样性，非营利性 （2）服务业的发展 ●服务业占GDP比重不断上升 ●服务业吸收就业比重不断增加 ●生产性服务业占重要地位 ●国际服务贸易增长强劲 ●服务行业信息技术投资强度大 世界银行〈世界发展报告〉1960——2000年 ●美国：58%——74% ●英国：54%——70% ●日本：42%——66% ●2000年，全球：63%；主要发达国家：71%；中等收入国家：61%；低收入国家：43% ●印度：90年代41%——2003年51% 〈2003年人类发展报告〉 ●1997年，西方发达国家：70%左右；1999年，发展中国家：40%以上 ●2000年，印度软件开发产值增长30%，雇员100万；BPO年增长60%，雇员24.5万；2003——2004产值达35.8亿$，占全球35%。 BPO是业务流程外包的缩写。Business Process Outsourcing