工作行为规范系列
物业空置房巡查管理作业
规程
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-21025物业空置房巡查管理作业规程
Operation rules for inspection of property vacant houses
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业空置房巡查管理标准作业规程
1、目的
规范大厦日常巡查工作，保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。
2、适用范围
适用于物业管理部的空置房巡查工作。
3、职责
3.1物业管理部经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2物业管理部物业管理员负责依照本规程实施空置房巡查工作。
4、程序要点
4.1物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容
等。
4.2空置房巡查的内容:
(1)治安隐患的巡查;
(2)公共设施设备安全完好状况的巡查;
(3)清洁卫生状况的巡查;
(4)装修违章的巡查;
(5)消防违章的巡查;
(6)利用巡查机会与其他部门及时沟通相关问题。
4.3、空置房巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等:
(1)"看":通过观察来发现空置房管理服务中存在的问题;
(2)"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障;
(3)"摸":通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;
(4)"调查了解":向其他部门员工调查空置房及公共设施设备的使用状况。
4.4、巡查的工作要领:
(1)检查门禁系统:进入时启动门禁系统，检查门禁系统
是否完好，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。
(2)配电系统:进入户内后应首先开启该户室内配电系统所有电源查看是否正常供电，有无异常情况，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。
(3)照明系统:开启室内所有照明灯具，检查是否全部完好，并对有问题灯具进行记录，联系工程部进行维修及更换(包括室内卫生间内灯具)。
(4)检查卫生间:对卫生间内排水系统、供水系统进行实际操作检查，例如:水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器是否下水良好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。
(5)检查清洁卫生:检查室内卫生时注意地面、窗台、镜面是否干净、无污渍及卫生间内整体清洁卫生。
(6)检查水电表:检查水电表是否处于正常工作状态，记
1.0目的 为规范空置房的管理，明确房屋空置期间物业服务费的责任划分，同时保证房屋的正常使用功能。 2.0适用范围 2.1适用于已经办理接管验收的空置房的管理； 2.2已出售但未办理入伙手续的房屋； 2.3已办理入伙手续但存在维修问题而不能入住，或业主个人原因未入住的房屋。 3.0职责 3.1客户服务部负责空置房钥匙的统一保存及管理，房产公司检查房屋维修情况等需要到客户服务部借 领钥匙，施工单位要对空置房维修时需向客户服务部办理钥匙手续； 3.2客户服务部前台客服助理负责空置房房号的借用登记，园区客服助理负责空置房室内环境的检查， 检查部合格的房屋通知工程维保部，由工程维保部协调施工单位限时整改； 3.3工程维保部负责空置房设施设备的检查，对移交时有登记的设施设备在保修期内自然损坏的，工程 维保部协调施工单位限时整改。 4.0制度内容 4.1空置房管理费的划分标准 4.1.1已办理接管验收但未出售的空置房由房产公司根据《前期物业服务合同》收费标准支付物业服 务费； 4.1.2自《商品房买卖合同》约定交楼日起，已进入物业服务管理，由于房产公司方面的原因造成延 期交楼，截止交付业主使用期间的物业服务费由房产公司根据《前期物业服务协议》收费标准 支付物业服务费； 4.1.3自《商品房买卖合同》法定交楼日期起由于业主原因未按时收楼的，由业主自合用约定交楼日 起支付物业服务费，房产公司负责催促业主办理收楼手续； 4.1.4自《商品房买卖合同》法定交楼日开始，因施工单位的工程质量问题影响业主不能收房，有业 主、房产公司、施工单位共同协商物业服务费得承担方。 4.2空置房的管理 4.2.1 空置房钥匙由客户服务部按照《钥匙管理制度》进行保管及领用管理； 4.2.2 客户服务部每月至少1次组织园区客服助理对空置房室内环境及设施设备的完好情况进行检
1.0目的 规范房屋巡查管理工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.0适用范围 适用于客户服务中心的房屋巡查工作。 3.0职责 3.1房屋巡查工作由客户服务主任和工程维修部共同实施； 3.2客户服务主任负责房屋巡查工作组织、管理工作； 3.3工程维修部主管负责配合客户服务主管制订房屋本体及公共设施设备巡查 的计划，落实房屋本体、公共设施设备运行的巡查工作； 3.4客户服务主任安排客户服务员和工程维修人员负责依照本规程实施房屋巡 查工作。 4.0工作程序 4.1客户服务中心应于每月底制定下月的房屋巡查工作方案，内容包括责任区域 的巡查安排及巡查的内容等； 4.2房屋巡查的内容 4.2.1治安隐患的巡查； 4.2.2公共设施设备的安全完好状况的巡查； 4.2.3清洁卫生状况的巡查； 4.2.4园林绿化维护状况的巡查； 4.2.5装修违章的巡查； 4.2.6消防违章的巡查； 4.2.7利用巡查机会与客户沟通。 4.3房屋巡查的方法包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等 4.3.1“看”：通过观察来发现房屋管理服务存在的问题； 4.3.2“听”：从设施设备运行时声音判断是否有故障； 4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况； 4.3.4“调查了解”：向客户或员工调查房屋及公共设施设备的使用状况。 4.4房屋本体巡查的工作要领 4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况；
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在 该单位门口贴上相关的告示；当发现表表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑） 时，应在《楼宇巡查问题记录处理表》中予以记录并及时报告工程维修部主 管； 4.4.2巡查楼梯间 a）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； b）检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；c）检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有漏气或过期、失效现象，防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞， 防盗预警设施及消防报警设施是否完好； d）检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查逃生天台 a）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）； b）检查天台护样是否完好，避雷针、隔热层是否完好； c）检查有无违章占用逃生天台现象； d）检查雨水管是否通畅； e）检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯 a）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； b）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； c）检查照明灯及安全监控设施是否完好； d）检查卫生状况是否良好。 4.4.5检查大堂、门厅、走廊 a)检查各类安全标识是否完好； b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； c)检查站卫生状况是否良好。 4.4.6巡查中发现梯间弥漫异味时应立即对相关单位进行调查，当原因暂不明时应 立即告之安全事务部进行检查。 4.5公共设施设备巡查的工作要领
空置房管理规定 一、目的 保障房地产公司空置房的完好，严格物业各部门的规范管理。 二、适用于房地产公司委托代管已通过接管验收的所有空置房。 三、职责 1、客户服务中心主管全面负责所辖区域空置房的管理。 2、片区管家负责空置房的日常巡查、管理，物业公司其他部门配 合日常维护。 四、工作规程 1、片区管家负责对空置房进行检查，保证每套房屋每月至少巡检 一次，每月统计房地产公司的空置房，并在《空置房月统计表》上进行更新登记。 2、片区管家对空置房的检查工作。 ●检查的内容及步骤 ●检查房屋的关闭情况。 ●检查水表、电表、气表的关闭情况。 ●检查插座、开关是否有渗水、漏电现象，其它异常情况。 ●检查房屋是否有水浸现象，天花、（给排水管道）、墙面是否有滴、漏、掉灰、渗水现象。 ●观察房屋内是否有其它异常情况。 3、房屋通风10至20分钟。
4、检查完毕后，片区管家需关好门窗及水电总阀离开。 5、发现问题应在《空置房巡检表》上详细记录，如属于工程质量 或配套设施使用问题应及时通知物业工程部，并由物业工程部 集中统一反馈房地产公司，空置房的清洁卫生问题，绿化问题 及时通知客户服务中心，由客户服务中心统一安排。 6、遇到暴风、雷雨或其它灾害性天气应随时检查空置房。采取必 要的预防措施，发现问题及时处理或通知房地产公司，并详细 记录。 7、片区管家对已记录的问题，在下月巡查重点复查，跟踪处理情 况并记录入档。 8、管家部主管依据《空置房巡检表》中记录的内容进行抽查，检 查现场与记录情况是否符合，根据检查情况采取相应处理措施。 9、与记录情况不符时，需在《空置房巡检表》的“负责人意见” 栏注明：整改要求、整改期限、复检时间、处理意见等。 10、请营销部配合在陪同客户看房后，及时关闭门窗。以确保门窗 的完好性。 11、对查出房屋主体有渗水、外墙砖脱落，空鼓等，我物业部不能 维修的项目请工程部给予配合维修。
业主临时公约 第一条本物业的基本情况 物业名称：； 物业类型：住宅； 物业座落位置：_____ 栋_____单元_____楼______ 号 第二条订立业主临时公约的目的 为维护本物业全体业主、使用人的合法权益和物业管理区域内的公共秩序，保障物业的安全与合理使用，维护并营造安全、文明、方便、舒适的生活与工作环境，根据《物业管理条例》等法规、规章和规范性文件制订本业主临时公约（下称《临时公约》）。 第三条本物业业主的权利 1、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； 2、提议召开业主大会会议，并就物业服务的有关事项提出建议； 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议； 4、参加业主大会会议，行使投票权； 5、选举业主委员会，并享有被选举权； 6、监督业主委员会的工作； 7、监督物业服务企业履行物业服务合同； 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； 9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用； 10、有权就物业服务的有关事项向业主大会及其办事机构、物业服务公司提出投诉，并得到答复； 11、有权对本物业的管理服务工作提出建议、意见和批评； 12、对本物业区域内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺陷以及其他影响周围住户正常生活与工作的行为，有权检举、投诉。 13、法律、法规规定的其他权利； 第四条本物业业主应当履行的义务 1、本物业业主须自觉遵守本临时公约，遵守物业服务企业制定的本物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；并配合物业服务企业的管理服务活动；业主在与他人建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关制度和本临时公约，并承担连带责任；在转让所拥有物业时，应告知受让人有关本物业管理的制度，在制定正式的业主公约之前，还应将本临时公约作为转让合同的附件； 2、维护本物业公共场所（地）的整洁、美观、畅通及共用设施设备的良好；遵守成都市及大邑县市容市貌、环境卫生、绿化、环境保护等相关管理规定； 3、依照前期物业服务合同约定标准交纳物业公共服务费用；根据有关物业管理法规、规章、规范性
工作行为规范系列 物业管理中心接待工作作 业规程 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79511物业管理中心接待工作作业规程Property management center reception work procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理中心接待工作标准作业规程 1.0目的 为了规范物业管理中心的各项服务工作，确保业主的问题及时得到解决，保证双方的共同利益，特制定本规程。 2.0适用范围 本规程适用于物业管理中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理。 3.0职责 3.1项目经理负责物业管理中心各项接待工作的安排。 3.2项目经理助理负责各项工作监督。 3.3物业管理中心相关部门主管负责协助经理助理和项目经理处理本部门的各项工作，并及时向项目经理反馈相关处理信息。
3.4物业服务中心接待员负责接待现场投诉工作。 4.0程序要点 4.1接待处理流程 4.1.1接待员接到业主来访、来电时，将业主的问题准确的记录下来。 a)属售后部门问题，登记《业主接待记录》(外部)，并填写房屋回修单(三联)当天返给现场售后部门，在规定的时间内，督促落实。在规定时间内落实的问题，由售后人员签字后，注销接待记录;未落实问题，与现场售后人员积极联系，督促其在规定的时间内解决。并每周汇总填写《售后未返单汇总表》，由现场售后人员签字认可，确定下次的维修时间，若还不能解决，通过《一周工作通报》上报项目分管副总经理，由售后协调部负责协调;重大问题，详细记录并可通过《督办单》落实。 b)除售后问题外，其余问题均登记于《业主接待记录》，其中接待类别的划分和填写: --属维修类需求，应填写"报修"字样; --属服务质量问题，应填写"投诉"字样;
楼宇巡查管理规定 1、职责 （1）物业经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。 （2）物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作，巡查时与安管队长一起巡查。 2、程序要点 （1）楼宇巡查的必要性。 ①防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。 ②杜绝违章的装修。 ③加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。 ④确保公共设施、设备处于良好状态。 ⑤检查清洁、绿化、安管的工作质量。 ⑥增加与业户的沟通机会。 ⑦实施空置房、样品房的管理。 （2）物业经理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 3、楼宇巡查的内容。 （1）治安隐患的巡查。 （2）公共设施设备安全完好状况的巡查。 （3）清洁卫生状况的巡查。 （4）园林绿化维护状况的巡查。 （5）装修违章的巡查。 （6）消防违章的巡查。 （7）空置房、样品房的巡查。 （8）利用巡查机会与业户沟通。 4、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等。 （1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 （2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 （3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。 （5）“闻”：通过味觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存地问题。 （6）“调查了解”：向业户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。 5、楼宇巡查的频次。 一般情况下，综合巡查至少每日一次（包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房、样品房巡查）等，物业助理和安管队长至少每日巡查两次以上。 6、楼宇巡查要要领： （1）检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《楼宇巡查日志》中予以记录并及时报告物业经理。 （2）巡查楼梯间： ①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； ②检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； ③检查消防是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道防火栓是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； ④检查卫生状况是否良好。 ⑤每月月底将填写《综合楼宇情况统计表》，报部门主管。 （3）巡查逃生天台： ①检查逃生天台门是否通随手打开（严禁上锁）； ②检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； ③检查有无违章占用逃生天台现象； ④检查雨水管是否通畅； ⑤检查卫生状况是否良好。 （4）巡查电梯： ①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； ②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； ③检查照时灯及安全监控设施是否完好； ④检查卫生状况是否良好。
空置房管理规程 一、目的 保障房地产公司空置网点房、套房完好，严格物业各部门的规管理。 二、适用于房地产公司委托代管已通过接管验收的所有空置房。 三、职责 1、客户服务中心项目经理全面负责所辖区域空置房的管理。 2、巡检员负责定期对空置房进行巡查、管理，物业公司其他部门 配合日常维护； 3、保洁主管负责定期安排空置房的卫生保洁工作； 4、维修人员负责定期检查维修空置房屋的主体及室设施。 四、工作规程 1、巡检员负责对空置房进行检查，保证每套房屋每月至少巡检一 次，做好巡查记录。 2、巡检员对空置房的检查工作容： ●检查房屋的门窗完好及关闭情况。 ●检查水表、电表、气表的关闭情况。 ●检查插座、开关是否有渗水、漏电现象，其它异常情况。 ●检查房屋是否有水浸现象，天花、（给排水管道）、墙面是否有滴、漏、掉灰、渗水现象。 ●观察房屋是否有其它异常情况。 3、房屋通风10至20分钟。
4、检查完毕后，巡检员需关好门窗及水电总阀离开。 5、发现问题应在《空置房巡检表》上详细记录，并拍照取证。如 属于工程质量或配套设施使用问题应及时通知物业工程部，并由物业工程部集中统一反馈房地产公司，空置房的清洁卫生问题，绿化问题及时通知客户服务中心，由客户服务中心统一安排。 6、遇到暴风、雷雨或其它灾害性天气应随时检查空置房。采取必 要的预防措施，发现问题及时处理或通知房地产公司，并详细记录。 7、巡检员对已记录的问题，在下月巡查重点复查，跟踪处理情况 并记录入档。 8、客户服务中心项目经理对小区空置房源建立《空置房源统计 表》，依据《空置房巡检表》中记录的容进行抽查，检查现场与记录情况是否符合，根据检查情况采取相应处理措施。 9、与记录情况不符时，需在《空置房巡检表》的“负责人意见” 栏注明：整改要求、整改期限、复检时间、处理意见等。10、请营销部配合在陪同客户看房后，及时关闭门窗。以确保门窗 的完好性。 11、对查出房屋主体有渗水、外墙砖脱落，空鼓等，我物业部不能 维修的项目请工程部给予配合维修。 12、对已交付的空置房要及时在《空置房源统计表》中予以注销。
物业服务网格化管理流程 1.目的 规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。 2.范围 适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。 3.控制程序 职责管理区域责任制 物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。 环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。 保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。 工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。 接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。
物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作，并承担管理责任。 业务标准
岗位网格化管理工作流程 物业助理 物业助理须随身携带《工程维修单》，每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检，详尽掌握管辖区域内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态，对发现的公区维修类问题及时开具《工程维修单》，转于客服前台，并在《管家工作日志》上记录单号，接单人，处理进度，完成时间等信息，每周须对公区维修问题进行分类汇总，统计完成情况，对维修周期长、难度大的问题报工程维修部负责人，拟定专项整改计划直至其整改完毕。原则上公共区域报修的问题整改时间不超过半个月，超过半个月的，需要项目
物业巡查制度 目录1 第一章总则1 第二章巡逻、保洁制度1 第1条安防巡逻管理1 方法和过程控制1 自然灾害发生时的巡逻要点控制3 巡查的方法4 巡查的频次。4 楼宇巡查的内容。4 房屋本体巡查的工作要领4 公共配套设施设备巡查的工作要领5 巡查周边环境。6 对巡查中发现问题的处理要领6 第2条保洁管理7 方法和过程控制7 梯间通道的保洁7 电梯的保洁8 卫生间的保洁9 道路的清洁、保洁9 绿化带的清洁10 路灯的保洁10 室内外清洁、保洁检查11 附件1《治安巡逻情况登记表》12 附件2《日常巡查记录表》13 附件3《巡查问题处理表》14 附件4《物业服务项目检查记录表》15 第一章总则 第1条目的 规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。 第2条范围 适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。 第二章巡逻、保洁制度 第1条安防巡逻管理 （1）职责
①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制 度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。 ②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。 ③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。 ④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。 （2）方法和过程控制 ①物业管理区域内设置巡逻签到箱,实行巡逻签到制度。巡逻签到周期设置时间段最长不允许超过60分钟，安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。 ②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域 ③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线，根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。 （3）巡逻的要点控制 ①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。 ②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报，并填写在《治安巡逻情况登记表》(附件2)中。 ③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，相关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。 ④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确保安全。 ⑤安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或扣紧，巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。 ⑥检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。 ⑦盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。
编号：QC/RE-KA2423 物业巡查工作规范（一）标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
物业巡查工作规范（一）标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 1.0 目的 规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。 2.0 范围 适用于xx物业集团各物业公司(管理处)物业部的物业巡查工作。 3.0 职责 3.1 物业部负责本规范的实施。 4.0工作内容 4.1 巡查区域范围 辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。
4.2 工作内容及要求 4.2.1 每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、通道楼道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。 4.2.2 每日对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查一次。 4.2.3 每日对装修单位的巡查,不得少于二次。 4.2.4 每日对园区卫生情况进行巡查,不得少于一次。 4.2.5 每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于一次。 4.2.6 每周对园区公共休闲场所及其配
空置房管理办法 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
1. 目的 明确对空置房的管理责任，按相关法律、法规，以及小区的管理规定，对空置房进行有效管理和检查，规范相关人员的行为，确保空置房的安全和完好。 2. 范围 适宜用小区所有的空置房管理。 3. 职责 物业服务中心经理负责对空置房的管理进行监督和指导，确保空置房符合交房标准。 物业服务中心客服中心为空置房归口管理部门，监督其他部门对空置房的管理工作。 安防事务部、工程技术部负责按本文件的要求对空置房进行定期巡查，发现问题立即处理。 保洁、绿化部负责对空置房定期清洁保洁，保持空置房干净整洁。 4. 程序 空置房的管理与巡查 空置房的日常管理工作由物业服务中心客服中心负责，其检查工作由物业服务中心客服中心、安防事务部和工程技术部共同负责，发现问题及时处理；保洁、绿化部负责每月对所有空置房清洁1次。安防事务部每月对小区的所有空置房全面检查1次，工程技术部每两月对小区的所有空置房负责全面检查1次，客服中心每月对空置房及其他部门对空置房的检查情况进行抽查，每月不少于30户。对于新区（交房后半年以内），其检查频次由物业服务中心根据实际情况自行安排，但其频次不能低于以下要求：安防事务部至少每两月全面巡查1次，工程技术部至少每季度全面巡查1次。空置房防盗门后须张贴《空置房巡查签到表》，所以到空置房巡查的人员须签到，对空置房的检查情况及发现的问题记录在《空置房检查记录表》中。对发现的问题由各部门自行安排处理，一般问题在3个工作日内处理完毕，重大问题须立即处理并报上级管理者和物业服务中心经理及相关职能部门经理，对需要其他部门配合或协调的事项，使用《工作联系单》协调处理。 4.1.1空置房的管理要求 4.1.1.1物业服务中心负责对房屋状态信息的收集，及时编制、更新《空置房统计表》（《空置房统计表》每月更新1次），经物业服务中心经理审核后，分发安防事务部、工程技术部各一份。物业服务中心应根据空置房的变动情况，及时更新《空置房统计表》，并知会相关部门。
工作行为规范系列 物业出租屋空置房及租住人员管理办法 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-80319物业出租屋空置房及租住人员管理 办法 Measures for the management of vacant houses and rented persons in property rental houses 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司质量管理体系文件 --出租屋、空置房及租住人员管理办法 1.目的 协助公安机关加强管理服务区域内出租房屋租住人员的管理，维护空置房的安全，预防各种安全事故。 2.范围 适用于公司各管理处。 3.职责 岗位工作内容 部门经理指定专人负责本部门空置房、出租屋的租赁及租住人员管理工作，并负责监督、指导
管理员定期统计出租屋、空置房清单，并保留在控制中心 定期对出租屋人员资料进行检查、核实、统计，及时掌握租住人员的情况，并向经理汇报 发现安全隐患及时制止，必要时报派出所协助处理 安全员熟悉管理服务区域空置房、出租屋情况，留意该房屋进出人员是否经常变动，发现问题及时上报管理员进行处理 每天巡视空置房、出租屋，异常情况须上报部门 保洁人员每季度清扫一次空置房 维修人员每季度检查保养一次空置房内的设备设施 4.定义 4.1出租屋:凡小区/大厦内除旅店业外以经营为目的向他人出租用于居住的房屋，含居住、办公室、商业用房。 4.2暂住人员:指非深圳市户籍人员。 4.3暂住证:深圳市公安局签发的暂住证明。 4.4空置房:是指开发商未售出房屋、业主未正式入住房屋、小区配套的空置管理用房。
空置房管理服务流程 1 范围 适用于客户服务部已办理接管验收的空置房管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3 术语和定义 3.1空置房：是指在一个物业区域内地产公司已交付验收的住房或商铺，指待售、已售未入伙期间的房屋状态。 4 预期的质量要求 4.1 保障空置房正常功能使用及做好日常维保和管理工作，使房屋保值增值。 5 前提方案 5.1 人员要求 5.1.1 严格按照《员工手册》中相关岗位人员要求执行。
5.2 服务所使用器具、物资清单 5.2.1 签到表格、检查及简单工程维护工具、钥匙、保洁清洁工具 5.3 对服务场所的说明 5.3.1客户服务部管家负责对空置房进行全面管理，定期检查和巡视，包括空置房钥匙管理和信息管理等。 5.3.2保洁部负责空置房的定期保洁工作，保持空置房的清洁。 5.3.3保安部负责对空置房进行定期检查和巡视。 5.3.4工程维修部负责空置房室内设施的维修、养护。 5.3.5开发公司全面负责空置房的修缮工作，保证空置房内外主体、设施、设备的完好。 6 作业步骤 6.1空置房的管理 6.1.1空置房分三种情况： a)已办理接管验收但并未售出的房屋； b)房屋已售出但未办理入住手续；
c)房屋已办理入住手续但未进行装修及投入使用。 6.1.2上述空置房中，前两种由物业公司进行维护管理。 a)未售出的空置房维护费用由开发商全额支付； b)已售出的空置房，交付前由开发商承担物业服务费；交付后由业主自“入伙通知书”生效之日起全额支付（现为自交付之日次月一日起计收服务费。）。 6.1.3已办理入住手续而未装修及投入使用的空置房的维护管理，原则上由业主自行负责，物业公司予以必要的协助。 6.1.4空置房的钥匙由客户服务部负责，按《钥匙管理作业流程》进行保存及领用管理。 6.1.5客户服务部管家每月对空置房状态进行现场检查核对，工程及客服管家配合每月入室二次检查室内水、电、气等设施状况，并于《空置房现场签到表》上予以记录，相关记录每月底交于客服中心保存；如实际检查房态和档案记录不相符，客户服务部管家负责与有关部门核对并做必要的协调工作。 6.1.6如在检查过程中，发现有重大问题时，客户服务部应及时通告相关部门进行处理。 6.1.7空置房的卫生由保洁部负责。
物业部巡楼制度 1、视各栋楼层的清洁卫生，包括消防栓、灭火器、灯开关、地板、墙面、楼梯 2、扶手、楼梯口、防火门等设施，督促保洁员做好业主（住户）和装修人员的 垃圾疏散卫生工作。 3、对游逛在楼层及小区内的闲杂人员或可疑人员进行礼貌询问和盘查，对有犯罪迹象的带其到物服中心交于安管部进行处理，巡楼时，留意各楼层的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。对可疑的声、光、异味，要及时查明原因； 4、巡查各栋楼层的装修人员是否办理装修申请，是否佩带出入证，是否违反装修规定及装修垃圾的清理工作； 5、制止各楼层的装修人员不准到处乱窜，废弃物不能到处乱扔，不能在楼层内 起哄、赌博、酗酒和其它影响住户起居的行为，禁止装修人员打赤膊及其它不雅的行为； 6、督装修人员严格遵守物服中心规定的装修工作时间，在不影响其他业主或住 户的前提下，才允许其装修，否则依据装修管理协议处理。 7、对每日物服中心开出的维修单内容进行督促、核实，争取当日的事项当日落 实； 8、巡楼时，对业主或住户投诉的问题，礼貌进行回复。对能及时为业主或住户 解决的问题应及时安排人员进行处理完善，对不能及时处理的问题，做好记录上报上级主管处理； 9、督促各楼层的安管人员加强巡视提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好 地为业主或住户服务； 10、巡查各楼层是否存有火灾及治安事故隐患，并及时采取措施防患未然； 11、每周查看空置房户门有无锁好，空置房内设施设备是否正常（门窗是否关好，是否有渗漏水、管漏现象，电源开关是否关闭，卫生情况）等，在签到表上签到，并及时锁好房门。 12、检查在各栋楼层的通知栏上及时张贴或更换物服中心的临时停水、停电通知 及公司的其他通知，以便业主住户采取相应措施和及时办理。 13、天不定时对小区的各栋楼宇进行检查巡楼不少于二次，并做好巡视记录，对
物业空置房管理规定 物业空置房管理规定内容是什么，以下的物业空置房管理规定，欢迎阅读借鉴。 物业空置房管理规定【1】 1、目的 规范空置房的管理以及费用收取工作，维护其正常功能，维护和提升物业品质;有效控制管理风险，改善物业环境。 2、范围 适用于公司所属项目中已办理接管验收的空置房管理工作。 3、职责 3.1物业服务中心客户服务部负责对空置房进行全面管理、监督工作，包括： 3.1.1负责空置房钥匙的统一保存及管理; 3.1.2负责空置房房号的提供及相关资料的核对修改，并组织现场管理巡查; 3.1.3负责空置房的日常利用管理。 3.2物业服务中心环境服务部负责空置房室内卫生的清洁及设施完好情况的检查并及时报修。 3.3物业服务中心工程维修员、秩序维护员负责空置房的日常巡查。
3.4工程维修部负责空置房的修缮工作，保证空置房内外主体、设施、设备的完好。 3.5物业服务中心经理不定期地对空置房管理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。 4、空置房定义 4.1已办理接管验收但尚未售出的房屋; 4.2已售出但尚未办理入住手续的房屋; 4.3已办理入住手续但尚未进行装修及投入使用的房屋; 5、作业程序 5.1 空置房的建档登记 5.1.1客户服务部应通过《业主手册》等形式将有关空置房注意事项告知业主，如切断水、电、气总开关;能从公共通道全览室内的商铺等房屋，在空置前做好房屋清洁;启动报警系统等。 5.1.2客户服务部应做好负责房屋状态的登记、收集、分析，及时编制、修订《空置房情况登记表》，每月25日前送财务及物业服务中心秩序、工程、环境等部门。 5.1.3 空置房钥匙由客户服务部统一保管，各专业部门巡查、维护过程中使用钥匙须到客户服务部办理借用等相关手续，登记在《钥匙借用登记表》上。 5.2空置房管理服务费用的收取
物业管理员片区巡查工作规程提要：助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等 源自建筑资料 物业管理员片区巡查工作规程 1、目的 规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2、适用范围 适用于各管理员的片区巡查工作。 3、职责 3.1 助理负责楼宇巡查的组织、管理工作； 3.2 各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。 4、程序重点 4.1 助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等； 4.2.1 治安隐患的巡查； 4.2.2 公共设施设备安全，完好状况的巡查； 4.2.3 清洁卫生状况的巡查； 4.2.4 园林绿化维护状况的巡查； 4.2.5 装修违章的巡查； 4.2.6 消防违章的巡查； 4.2.7 利用巡查机会与住户沟通； 4.3 楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。 4.3.1 "看"：通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题； 4.3.2 "听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障； 4.3.3 "摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况； 4.3.4 "调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4.4 房屋本体巡查的工作要领 4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。 4.4.2 巡查逃生天台各项情况是否良好。 4.4.3 巡查电梯综合情况是否良好。 4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。 4.4.5 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查； 4.5 公共设施设备巡查的工作要领 4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。 4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化：
物业小区空置房管理规定(9) **管理处管理制度 物业小区空置房管理规定（九） 1.目的 确保空置房的完好、清洁和安全，维护业主利益及延长房屋使用寿命。 2.范围 适用于**管理处。 3.方法和过程控制 3.2小区内空置房的分为三类： A类：已出售但未入伙的空置房（管理处留有钥匙）或未出售的空置房（管理处留有钥匙）； B类：已入伙但未入住的空置房（管理处未留钥匙）； C类：已入伙但未入住的空置房（管理处留有返修钥匙）。 3.2A类空置房的管理规定 3.2.1安全巡查人员每周对小区空置房外墙面、门窗、室内详细巡查一遍，并做好质量记录，发现问题及时报维修部修缮与处理。 3.2.2技术员每季度对空置房室内设施、本体进行检修，
确保完好无损。 3.2.3技术员每半年协同保洁人员对空置房进行一次清洁、维护，做到不破、不损、不脏，具体标准为： A.防盗门无结尘，门销完好无损。 B.客房木门整洁、门、销完好无损。 C.空置房铝合金窗干净无结尘，玻璃销扣完好无损。 D.毛坯地面无结尘、纸屑，空置房内无建筑垃圾。 E.空置房内开关、灯具无损坏，并且保证能正常使用。 F.空置房内天面下水管口无杂物、墙面无蜘蛛网。 G.空置房厨房、洗手间无积水，洗手间内的污水管半年消杀1次。 H.空置房每半年通风一次，保持室内空气流通。 3.2.4遇有暴风雨季节，安全员应随时查视空置房屋的门窗关闭情况，发现没有关闭的应立即关闭上锁。 3.2.5保修期内，因空置房质量引起的房屋外墙渗水或室内墙体裂痕，技术员做好记录，及时报地产公司返修办通知施工单位及时修复处理。 3.2.6保修期外，发现空置房有渗水及开裂现象，根据情况及部位，部门经理按《深圳经济特区物业管理条例》规
编号：QC/RE-KA7433 物业辖区楼宇巡查管理规定标准 范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
物业辖区楼宇巡查管理规定标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 物业辖区楼宇巡查管理规定 1.目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 适用于物业中心物业部的楼宇巡查工作。 3.职责 3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。
4.程序要点 4.1楼宇巡查的必要性。 4.2防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。 4.3杜绝违章的装修。 4.4加强工作监督，提高员工的工作责任心，将员工的被动工作变为主动工作。 4.5确保公共设施、设备处于良好状态。 4.6检查物业部清洁、绿化、保安工作质量。 4.7增加与住户的沟通机会。 4.8实施空置房的管理。 4.9客服组高级物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包
空置房管理规定新 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
空置房物业助理岗位说明书 职位名称：空置房助理 职责范围：每人负责50套空置房管理 职责要求：空置房维护 职责描述： 房间检查项目 1．门窗部分 （1）房门、门锁是否开关正常，磁吸有否松脱，各处有否积 尘。 （2）窗框是否有污垢，玻璃是否有裂纹，是否洁净明亮，是否 开关正常。 2．地面部分 （1）地板有否污垢，有无积尘、裂纹。 （2）地板有否起拱，发霉、磨损或其它问题。 3．墙面部分 (1)墙壁有否发霉或污点，有无破损、裂纹、剥落、划痕、发 黄。 4．天花板部分 （1）天花板是否平滑、有否裂纹、发霉、污点、水迹、蜘蛛 网，合金吊顶有否松脱。 5．阳台部分
（1）阳台门开启是否顺畅，是否洁净明亮，有否积尘、杂物。（2）拦杆有否生锈，地面是否干净，地漏有否堵塞，晾衣架是 否灵活。 6．卫生间部分 （1）门是否有污迹或破损，洗手盆是否干净。去水装置是否完 好。 （2）云石台面是否干净，有否裂纹或划花。 （3）马桶去水、冲水是否顺畅，配件是否齐全。 （4）地漏有否堵塞。 （5）室内物品设备是否齐备完好，有否松脱。 （6）通风情况是否良好。 7．橱房部分 （1）橱柜有否发霉、松脱。 （2）台面是否洁净，如安装了煤气炉，则要检查配件是否齐 全。 （3）洗菜盆是否洁净，去水装置有否问题。 （4）地漏、地板有否问题。 （5）通风情况是否良好。 8．电器设备 （1）室内各电器设备是否齐备，是否均处于正常状态。 9．房间通风情况 （1）需根据天气和具体房间情况，保持室内通风状况的良好。
物业辖区楼宇巡查管理规定 物业辖区楼宇巡查管理规定 1.目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 适用于物业中心物业部的楼宇巡查工作。 3.职责 3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。 4.程序要点 4.1楼宇巡查的必要性。 4.2防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。 4.3杜绝违章的装修。 4.4加强工作监督，提高员工的工作责任心，将员工的被动工作变为主动工作。 4.5确保公共设施、设备处于良好状态。 4.6检查物业部清洁、绿化、保安工作质量。 4.7增加与住户的沟通机会。 4.8实施空置房的管理。 4.9客服组高级物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 5.楼宇巡查的内容： 5.1治安隐患的巡查。 5.2公共设施设备安全完好状况的巡查。 5.3清洁卫生状况的巡查。 5.4园林绿化维护状况的巡查。 5.5装修违章的巡查。 5.6消防违章的巡查。 5.7空置房的巡查。 5.8利用巡查机会与住户沟通。 5.9楼宇巡查的方法应包括”看”、”听”、”摸”、闻、”调查了解”等。 5.9.1”看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 5.9.2”听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 5.9.3”摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。 5.9.4”闻”：通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题。 5.9.5”调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。 6.楼宇巡查的频次。 6.1一般情况下，综合巡查至少每日一次（包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房巡查）等，物业助理至少每日巡查两次以上。 7.空置房巡查工作的要领： 7.1检查水电表: 7.1.1检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《楼宇情况巡查表》中予以记录并及时报
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 小区空置房管理规定14【物业管理经验分享】 小区空置房管理规定14 目的：为了保证空置房完整、干净、安全，加强日常对空置房的管理，明确空置房管理责任制度。职责： 一、部门经理负责监督空置房管理。二、安全主办负责空置房日常巡查管理。 三、设备主办负责空置房设施维修管理。 四、保洁主办负责空置房日常清洁卫生。方法和控制过程 1、空置房包括：住宅用房屋，车库储藏室。 2、管理处对空置房要有登记数量、用途的详细清单记录。 3、对空置房每月巡视检查一次，房屋巡视检查包括：门框、窗户、水管、照明、清洁等内容，发现问题须详细记录在《温馨家园空置房检查记录表》上，及时上报相关责任人处理。 4、每月要对空置房的清洁卫生巡视，每季度对空置房清扫一次并做好记录。 5、对空置房检查达到不破、不损、不脏、其标准如下：5.1、室内墙面、天花板、卫生间、厨房无污迹、发霉、蜘蛛网。 5.2、门窗、栏杆、水管等设施无松脱、掉漆、破裂，可视对讲完好使用。 5.3、地面干净、整洁，无积水、漏水现象。5.4、洗手间内、厨房的污水管每半年消杀二次，每半年通风一次，保持室内空气流通。 6、空置房的水阀、电闸、门窗、煤气阀保持常闭状态。 7、销售部门顾客看房须到中心签领钥匙使用登记表，当班班长负责监督门、窗关锁。8、保修期内：因空置房引起的房屋外墙渗水或室内墙体裂缝，由检查人做好记录，及时汇报部门经理处理，与发展商协商会同原建设单位予以修复处理。 9、保修期外：发现空置房渗水，裂缝，部门经理根据情况，按《深圳经济特区物业管理条例》规定报上级领导批示，并将处理结果予以记录。 10、遇到暴风雨季节，检查人员应随时查视空置房屋的门窗关闭情况，发现没有关闭的应立即关闭