小区楼宇巡查管理标准作业规程(5)
小区楼宇巡查管理标准作业规程（五）
1.0目的
规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客户服务中心主任/主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客户助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1客户服务中心主任/主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2楼宇巡查的内容
4.2.1治安隐患的巡查。
4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.3清洁卫生状况的巡查。
4.2.4园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5装修违章的巡查。
4.2.6利用巡查机会与住户沟通。
4.3楼宇巡查的方法应包括”看”、”听”、”闻”、”调查了解”等。
4.3.1”看”：通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2”听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3”闻”用以检查天燃气是否漏气。
4.3.4”调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1巡查楼梯间：
a）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；
b）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。
c）检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象。
d）防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警设施是否完好。
e）检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查逃生天台：
a）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）。
b）检查天台护栏是否完好，避雷针、隔热层是否完好。
c）检查有无违章占用逃生天台现象。
d）检查雨水管是否通畅。
e）检查卫生状况是否良好。
4.4.4巡查电梯：
a）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。
b）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。
c）检查照明灯及安全监控设施是否完好。
d）检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：
a）检查各类安全标识是否完好。
b）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。
c）检查卫生状况是否良好。
4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知工程部进行检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.4.1巡查水、电、气、通讯设施：
a）检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。
b）检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好。
c）检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.4.2巡查公共文体设施：
a）检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。
b）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。
4.4.3巡查道路、广场、公共集散地：
a）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。
b）检查标识、路牌、警示牌是否完好。
c）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。
d）检查卫生状况是否完好。
4.4.4巡查停车库、停车场：
a）检查防盗设施是否完好。
b）检查停放的车辆是否有损伤现象。
c）检查各类标识是否完好无损。
d）检查卫生状况是否良好。
4.5巡查周边环境
4.6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4.6.4检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。
4.8巡查空置房：详见《空置房管理标准作业规程》。
4.9对巡查中发现问题的处理要领
4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后记录于《报事报修登记表》中。
4.9.2客户服务中心主任/主管视情况按下列情况处理：
a）属公共设施设备破损丢失的，按《报事服务标准作业规程》处理；
b）属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长。
c）属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》处理。
4.9.3对巡查中发现的重大问题，客户服务中心主任/主管应及时向管理处主任汇报，由管理处主任处理。
4.9.4巡查中发现问题处理完毕后客户助理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应
有完整的记录，并经相关人员签字认可。
4.10《巡查记录表》每月底汇总保存，保存期两年。
4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《巡查记录表》
5
.2《报事报修登记表》
6.0相关支持文件
6.1《报事服务标准作业规程》
6.2《装修管理标准作业规程》
6.3《业主手册》
6.4《住户投诉处理标准作业规程》
6.5《空置房管理标准作业规程》
6.6《住户违章处理标准作业规程》
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