楼层巡查管理标准作业规程
一、目的
规范楼层巡查工作，保障正常的工作和生活秩序。
二、适用范围
适用于楼层巡查工作。
三、职责
1、安保主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
2、安保员、安保队长负责依照本规程实施楼层巡查
工作。
四、程序要点
1、安保主管应于每月月底制定下月的巡查楼层工作方案，内容应包括
责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
2、楼层巡查的内容
（1）治安隐患的巡查。
（2）公共设施设备安全完好状况的巡查。
（3）清洁卫生状况的巡查。
（4）园林绿化维护状部的巡查。
（5）整改违章的巡查。
（6）消防违章的巡查。
（7）利用巡查机会与客户沟通。
3、楼层巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
（1）“看”：通过观察来发现楼层管理服务中存在的问题。
（2）“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故障。
（3）“摸”：通过用手触措感觉设施设备的使用状况。
（4）“调查了解”：向领导或员工调查楼层及公共设施设备的使用状况和了解客户对我们的服务有什么意见和建议。
4、房屋本体巡查的工作要领
（1）检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当
水表在空房的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事
故，并在该门贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒
转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及
时报告房屋管理员。
（2）巡查楼梯间：
a、走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；
b、检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷
片是否完整无损；
c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或
过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散是否完好
；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是
否完好；
d、检查卫生状况是否良好。
（3）巡查逃生天台：
a、检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；
b、检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否
完好；
c、检查有无违章占用逃生天台现象；
d、检查雨水管是否通畅；
e、检查卫生状况是否良好。
（4）巡查电梯：
a、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；
b、检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；
c、检查照明灯及安全监控设施是否完好；
d、检查卫生状况是否良好。
（5）巡查大堂、门厅、走廊：
a、检查各类安全标识是否完好；
b、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；
c、检查卫生状况是否良好。
（6）巡查中发现梯间弥漫液化气味、焦味时应立即对相关部位进行调查，当原因不明时应立即告知物管部进行检查。
5、公共设施设备巡查的工作要领
（1）巡查水、电、气、通讯设施：
a、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、
滴、冒现象；
b、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；
c、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
（2）巡查公共文体设施：
a、检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；
b、检查全民健身设施是否完好，有无安全隐患；
c、检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否
有黄土裸露现象，长势是否良好。
（3）巡查道路、广场、公共集散地：
a、检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；
b、检查标识、路牌、警示牌是否完好；
c、检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否
齐全；
d、检查卫生状况是否完好。
（4）巡查停车库、停车场：
a、检查防盗设施是否完好；
b、检查停放的车辆是否有损伤现象；
c、检查各类标识是否完好无损；
d、检查卫生状况是否良好。
6、巡查周边环境：
（1）检查场馆及场馆周边是否有乱张贴、乱拉线等
现象。
（2）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪章、污
染环境、高空抛物现象。
（3）检查是否有牲畜进入场馆等现象。
（4）检查场馆及场馆周边卫生状况是否良好。
7、对巡查中发现问题的处理要领
（1）安保员巡查时发现有上述问题出现时，如本人
能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解
决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》
中，巡查回来后报告经理解决。
（2）房屋管理员视情况按下列情况处理：
a、属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作
业规程》处理；
b、属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其
他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般
情况下应在一周内解决；特殊情况需经物管部经理
同意后可适当延长；
c、属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准
作业规程》处理。
（3）巡查中发现问题处理完毕后房屋管理员应现场
验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的
记录，并经相关人员签字认可。
8、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月25日前汇总由服务中心归档保存，保存期两年。
9、本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
五、记录
1、《巡查登记表》
2、《巡查问题处理表》