楼宇巡查管理标准作业规程
楼宇巡查管理标准作业规程
一.目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
二.适用范围适用于小区的楼宇巡查工作。
三.职责1.服务处主管负责楼宇巡查的组织.管理工作。
2.服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
四.程序要点1.服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
2.楼宇巡查的内容 (1)治安隐患的巡查。
(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。
(3)清洁卫生状况的巡查。
(4)园林绿化维护状况的巡查。
(5)装修违章的巡查。
(6)消防违章的巡查。
(7)利用巡查机会与住户沟通。
3.楼宇巡查的方法应包括“看”.“听”.“摸”.“调查了解”等。
(1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
(2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
(3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
(4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.房屋本体巡查的工作要领 (1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转.有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。
(2)巡查楼梯间：①检查走廊灯.楼梯灯是否正常，门.窗是否处于完好状态；
②检查梯间墙身.天花批荡是否出现剥落.脱漆，墙.地面瓷片是否完整无损；
③检查消防栓是否标识完好.配件齐全；灭火器是否有漏气或过期.失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；
④检查卫生状况是否良好。
(3)巡查逃生天台：①检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；
②检查天台护栏是否完好，避雷针.电视天线.隔热层是否完好；
③检查有无违章占用逃生天台现象；
④检查雨水管理道是否通畅；
⑤检查卫生状况是否良好。
(4)巡查电梯：①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；
②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；
③检查照明灯及安全监控设施是否完好；
④检查卫生状况是否良好。
(5)巡查大堂.门厅.走廊：①检查各类安全标识是否完好；
②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；
③检查卫生状况是否良好。
(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味.焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。
5.公共设施设备巡查的工作要领。
(1)巡查水.电.气.通讯设施：①检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗.漏.滴.冒现象；
②检查室外设施有无生锈.脱漆现象，标识是否完好；
③检查室外消防设施是否配件齐全.标识完好。
(2)巡查公共文体设施：①检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；
②检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；
③检查绿地.绿篱.乔灌木是否有枯死.霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。
(3)巡查道路.广场.公共集散地：①检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；
②检查标识.路牌.警示牌是否完好；
③检查各类雨.污水井盖是否完好，照明灯.装饰灯是否齐全；
④检查卫生状况是否完好。
(4)巡查停车库.停车场.自行车棚.摩托车场：①检查防盗设施是否完好；
②检查停放的车辆是否有损伤现象；
③检查各类标识是否完好无损；
④检查卫生状况是否良好。
6.巡查周边环境。
(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴.乱拉线等现象。
(2)检查是否有损坏公共设施.违章制造噪音.污染环境.高空抛物现象。
(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
(4)检查卫生状况是否良好。
7.巡查违章装修：8.巡查空置房：9.对巡查中发现问题的处理要领 (1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝.阻止.处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。
(2)服务处主管视情况按下列情况处理：①属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；
②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长；
③属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程处理》。
(3)对巡查中发现的重大问题，服务处主管应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。
(4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。
10.《巡查记录表》.《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存，保存期两年。
五.记录1.《巡查登记表》2.《巡查问题处理表》