微笑的10大标准
微笑是人类最基本的表情之一，它能够传递出喜悦、友好和亲近之情。虽然每个人的微笑都有一些个人特征，但是有一些共同的标准可以帮助我们辨认一个微笑是否真诚和美丽。以下是微笑的10大标准：
1. 自然：真正的微笑是自然而然的，没有刻意的痕迹。面部肌肉的运动流畅且协调。
2. 非牙齿暴露：牙齿的暴露不是微笑的必要条件。有些微笑会通过嘴唇和眼睛的表情来传达喜悦。
3. 丰富：真正的微笑会涉及到面部的多个部位，包括嘴唇、眼睛和脸部肌肉。这使得微笑更加自然和真实。
4. 柔和：一个真实的微笑是温和和和善的，不会带有敌意或强迫的氛围。
5. 真诚：真正的微笑是由心而发的，它传达出的是内心的快乐和满足。
6. 对称：一个美丽的微笑应该是面部对称的，没有明显的不协调或不平衡。
7. 延续性：真正的微笑会延续一段时间，而不是瞬间即逝。这使得微笑更加真实和长久。
8. 含义：微笑能够传达出积极的情感和意义，如友善、欢迎和关怀。
9. 眼睛参与：眼睛是微笑中重要的一部分，它应该在微笑中有所表现，即眼睛会自然的眯起或眼角会有明显的褶皱。
10. 合适场合：微笑的合适场合是在欢乐、轻松和友好的环境中。在不合适的情况下，微笑可能会显得不真诚或尴尬。
这些标准可以帮助我们区分一个真实美丽的微笑和一个虚假或不自然的微笑。然而，每个人的微笑都有独特之处，我们应该尊重和欣赏每个人的个体差异。
微笑服务的标准 1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。 3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。” 微笑服务的标准： （一）面部表情标准: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 （二）眼睛眼神标准: 1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”： （1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情； (3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距
济南西收费站文明服务、微笑服务九标准 一、微笑服务标准 总体印象要给人具有亲与力,这就是向司乘人员发出理解、宽容、信任得信号,就是向司乘人员展示自己热情、富有涵养得服务态度。最佳微笑就是指“微笑发自内心,脸上表情亲切自然,目光柔与善良,声音悦耳动听,使人彼此距离易于拉近、让人感觉与蔼可亲”。微笑包含三方面标准: (一)面部表情标准 1、面部表情与蔼可亲,伴随微笑服务自然地露出68颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑服务注重“微”字,笑得幅度不宜过大;(5分) 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心; 3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。(5分) (二)眼睛眼神标准 1、面对司机目光友善,眼神柔与,亲切坦然,眼神与谐有神,自然流露真诚;(5分) 2、眼睛礼貌正视司机,不左顾右盼、心不在焉;(5分) 3、眼神要实现“三个度”;
(1)眼神得集中度:不要将目光聚集在司乘人员脸上得某个部位,而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就就是双眼与嘴之间; (2)眼神得光泽度:精神饱满,在亲与力理念下保持慈祥得、神采奕奕得眼光,再辅之以微笑服务与蔼得面部表情; (3)眼神得交流:迎着司乘人员得眼神进行目光交流,传递您对司乘人员得敬意与您得善良之心。在司机打开车窗后面对窗口时开始用眼睛注视着她,约三秒钟后视线移开。 (三)声音语态标准 1、声音要清晰柔与、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳得感染力;(3分) 2、语调平与,语音厚重温与;(2分) 3、视收费现场情况控制说话音量,让司乘人员听得清楚;(2分) 4、说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。(2分) 5、询问司机须先说“您好”,回答司机提问要耐心、诚恳、 二、手势服务标准 1、扬手问候:表示出您好得含义,并示意司机停车;(5分)
礼仪微笑的基本要求 一、自觉订正微笑意识表现的偏差 微笑是人间最漂亮的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。 就是这么一副简洁的，简洁得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人漂亮的微笑，可是谁情愿想到它偏偏却又难以产生出来。 微笑，在有些时候，对很多人来说，那简直是一种难得的美妙享受。这是由于人们常常感受到的各样“脸难看的面孔实在太多了的原因。 因此，这里需要说明的是，要想完善地体现服务美学的原则要求，只注意微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。 这样，就应当自觉去订正微笑意识表现的偏差。它的表现在： 1、对上级、同事和熟人微笑简单，对生疏人微笑难； 2、间或微笑简单，常常微笑难； 3、对顺眼者微笑简单，对“不顺眼着微笑难； 4、顺心时微笑简单，不顺心时微笑难； 5、一般微笑简单，微笑得体难。 以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生美，就应克服它。 二、训练的基本要求
微笑与眼神美训练的基本要求是能娴熟地把握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容（发）师文明美学服务的素养，并卓越地完成你的任务。因此，必需努力达到以下的训练要求： 基本了解、把握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作； 基本了解、把握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作； 基本了解、把握微笑服务工作的手势语规范动作； 明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及与美容（发）企业形象的关系； 明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参加美容（发）企业管理和自我管理的有效形式； 明确微笑服务进展在中国的意义和它是“以人为本的美容（发）企业管理的完善。 自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，渐渐向内环移动，最终把目光集中在靶心圆点上（圆点不宜画得太大）。这时目光是集中的，眼睛是光明有神的。 三、视摆法 假如家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摇摆而追视不舍。 四、扫描法
微笑服务标准 1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。 3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。” 微笑服务的标准： （一）面部表情标准: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 （二）眼睛眼神标准: 1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”： （1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间； （2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情； (3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。 （三）声音语态标准: 1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力； 2、语调平和，语音厚重温和； 3、控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大； 4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
微笑服务礼仪的10大要点 微笑是人类最基本的表达方式之一，也是交流中极为重要的一种礼仪。微笑能 够拉近彼此距离，增进友好，使人们感到温暖和亲近。下面是微笑服务礼仪的10 大要点，希望能够帮助你提升自己的微笑服务水平。 第一要点：真诚微笑 真诚的微笑是最有力的微笑。当你面对客人或他人时，以真诚的微笑迎接他们，传递友善和喜悦的情感。真诚的微笑不仅能够让人感到受欢迎，还能够给予人们安慰和支持。 第二要点：保持眼神接触 微笑的同时，保持与对方的眼神接触是非常重要的。眼神接触可以传达一种尊 重和专注的态度，让人感到被重视和重要。这也是建立信任和互动的基础。 第三要点：微笑时保持自然 微笑时要尽量保持自然，避免过度夸张或刻意制造笑容。自然的微笑更容易打 动人心，让人感到舒服和放松。注意不要让笑容显得僵硬或虚伪。 第四要点：微笑声音温和 微笑不仅体现在脸上，还可以通过声音来表达。当你与他人交谈时，声音应该 保持温和、轻松，充满亲和力。避免过于大声或急躁的语气，以免影响对方的体验。 第五要点：知道何时微笑 在与他人交流或提供服务时，要懂得何时微笑。微笑的时机要把握得当，不要 出现不合时宜或不适当的笑容。在正式场合或对特定问题或情况要保持严肃和专业。 第六要点：微笑要持久
微笑需要持续一段时间，让人感到你的真诚和友好。不要太过匆促地结束微笑，给人留下片刻的遗憾。持久的微笑可以增加人们的舒适感和信任感。 第七要点：微笑配合肢体语言 微笑要与肢体语言相配合，形成整体的和谐协调。要注意自己的姿势、手势和 表情，确保与微笑一致。一个鞠躬、一个握手或一个拥抱都可以使微笑更加完美。 第八要点：微笑适用于不同文化 微笑是跨文化交流中的共通语言，适用于不同文化背景的人群。然而，要注意 不同文化对微笑的理解和使用习惯。尊重并了解对方的文化背景，以适当的方式微笑。 第九要点：微笑面对挑战 在工作中，面对挑战和困难时，要保持微笑。微笑可以减轻紧张和压力，保持 积极和乐观的态度。在团队合作中，微笑能够增进沟通和合作，解决问题。 第十要点：微笑给予他人快乐 微笑不仅能够给予自己快乐，也能够给予身边的人快乐。通过微笑，你可以传 递积极、温暖和希望，使他人感到被关心和关爱。微笑是一种无声的礼物，让世界变得更加美好。 总之，微笑服务礼仪的10大要点包括真诚微笑、保持眼神接触、微笑时保持 自然、微笑声音温和、知道何时微笑、微笑要持久、微笑配合肢体语言、微笑适用于不同文化、微笑面对挑战和微笑给予他人快乐。通过学习和应用这些要点，你将能够成为一个更好的微笑服务者，为他人带去欢笑和温暖。记住，在微笑中传递友善的力量，让微笑成为你与他人的桥梁。
微笑礼仪标准 微笑是人类最美丽的语言之一，它可以传递友好、温暖和善意。在社交场合中，正确的微笑礼仪可以让人留下良好的印象，增进人际关系。因此，学会微笑礼仪是非常重要的。下面将介绍一些微笑礼仪的标准，希望对大家有所帮助。 首先，微笑要真诚。无论是与陌生人还是熟悉的朋友，微笑都应该是真诚的。 一个虚假的微笑会让人感到尴尬和不自在，反而会产生负面影响。因此，不管是面对谁，都要尽量保持真诚的微笑，让人感受到你的善意和友好。 其次，微笑要自然。太过刻意的微笑会显得生硬和不自然，因此要学会放松面 部肌肉，让微笑显得自然而舒适。不要刻意翘起嘴角或者用力地笑，而是要让微笑自然流露出来，给人一种轻松愉快的感觉。 另外，微笑要适时。在不同的场合和环境中，微笑的方式和程度也是有所不同的。在正式的商务场合，微笑要庄重而得体，不宜过于张扬；在亲切的家庭聚会中，微笑可以更加灿烂和放松。因此，要根据具体情况来控制微笑的表达方式，做到得体而得体。 此外，微笑要注意细节。微笑不仅仅是嘴角上扬，还包括眼睛的表情和姿势的 态度。一个完美的微笑是要让整个面部肌肉都参与进来的，眼睛也要有神采。此外，微笑时要保持端庄的姿势，不要摇摆不定或者嘴巴张得太大，这样会显得不够得体。 最后，微笑要有礼貌。在与他人交流时，微笑是一种礼貌的表达方式。无论是 向陌生人问路，还是与同事打招呼，微笑都是一种礼貌的态度。因此，要学会在与人交往时保持微笑，让人感受到你的善意和尊重。 总而言之，微笑礼仪是人际交往中非常重要的一环，它可以传递友好、温暖和 善意。因此，我们要学会真诚、自然、适时、注重细节和有礼貌地微笑。相信只要我们用心去做到这些，就能在人际交往中收获更多的友谊和善意。希望大家都能拥有一个灿烂的微笑，让生活更加美好！
微笑的10大标准 一、笑线：上前牙切端连线与下唇弧度协调。正面看：牙齿向后逐渐抬高。 （一）牙齿排列整齐，无龅牙、兜齿等牙齿畸形现象。 （二）牙色干净白皙，无污垢，齿色晶莹有光泽和质感。 （三）牙齿的排列要符合美学标准的弧度。上颌牙列的排列只有呈一个笑脸的弧形，才能与下嘴唇的唇红上缘互相吻合。下嘴唇的笑线弧形是中央最低，向两侧口角有一个弧形的升起，这样的形态是一个几近完美的弧度。刚好和下唇的弧形吻合，上牙的下缘恰如其分地接触下唇的上缘。而这就是国际公认最美的牙齿笑线标准。 二、前牙比例上中切牙宽度和等于尖牙牙尖到中线宽度，上中切牙高度与宽度和BE之比符合黄金分割比1/1.6。 早在1973年Lombardi首次提及上颌前牙正位观的宽度比例与黄金分割比例一致，其后Levin对这一观点作了进一步的阐释，认为上颌尖牙、侧切牙与中切牙的宽度比例是1： 1.6。 三、两上中切牙对称，宽度是高度的80%。 无论息止颌位、交谈还是微笑状态，上颌中切牙显露面
积最大，在前牙美学中具有优势地位，前牙宽长比例的美学研究大多针对上颌中切牙。前牙美学中研究的牙冠长度是临床牙冠长度，涉及切缘与牙龈缘两个方向，其中上颌中切牙的临床牙冠长度对于前牙美学和微笑美学意义重大。通常认为上颌中切牙较美观的解剖牙冠宽长比例为0.80。 四、上中切牙远中弧度与侧切牙协调且廓影其近中，同理各牙齿远中均廓影远中牙齿之近中。 二侧上中切牙完全对称，上中切牙的远中切角向远中龈向移行趋势，应与侧切牙的近中切角近中龈向移行趋势相接;侧切牙远中切角向远中龈向的移行趋势，应和尖牙近中缘和尖牙牙尖近中缘形成的点角相接;尖牙向后的后牙侧面观相邻牙的角点，应相接。 五、切牙之切外展隙1-1间最小，1-2间稍大，2-3间最大。 牙齿轴面领接区周围的空隙，是由牙冠轴面的正常突度形成的。位于唇、颊侧者称为唇、颊外展隙，位于舌侧者称舌外展隙，位于切缘或合面者，称为切外展隙或合外展隙。 六、邻接点1-1间最低，邻接点连线与下唇弧度协调。 中切牙间接触区高度是中切牙高度的50%；中切牙与侧切牙接触区的高度是中切牙高度的40%；侧切牙与尖牙接触
微笑礼仪的标准 有关微笑礼仪的标准 导语：微笑是一种气质，气质得益于修养；微笑时一种境界，境界依靠磨练。相逢一笑泯恩仇，桃花依旧笑春风。下面是小编为大家带来的有关微笑礼仪的标准，希望大家喜欢！ 一，微笑与礼仪 微笑是人类传达感情最好的方式。“此时无声胜有声”，微笑所能起到的作用，也许远远超出你的想象，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。 微笑，是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重注意内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。 微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必注意的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。 二，微笑礼仪的注意点 1、心态调整 不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必注意那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。 2、规范的培训 规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅注意让学员从思想意识上有所认知、认可，更注意教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，
仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。 3、规章制度配合 规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重注意。 4、其他细节配合 “微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“微笑服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然注意提倡微笑服务，就必然注意有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的'服饰、妆容，一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。 三，微笑礼仪的注意事项 1、微笑分为很多种，但是有几种笑容却是失态、失礼的表现,比如：皮笑肉不笑、不屑一顾的笑、阴阳怪气的笑、幸灾乐祸的笑等等 2、发自内心的微笑，才会是自然大方的，微笑注意由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的动作协调配合来完成。生硬的、虚假的微笑则不可取。 3、注意神情结合，显出气质。笑的时候注意精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 4、注意声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 5、注意与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 6、不注意缺乏诚意、强装笑脸;不注意露出笑容随即收起;不注意仅为情绪左右而笑;不注意把微笑只留给上级、朋友等少数人。 7、在社交场合，即便我们心中不悦，也不能吝啬自己的笑容，更不能由于自己心情不佳而破坏了整个社交场合。
商场营业员微笑服务标准 商场营业员微笑服务标准营业员微笑服务内容： 1.发自内心的微笑。微笑不仅是快乐心情的反映，也是礼貌和克制的表现。 2、要排除烦恼。一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。 3、要有宽阔的胸怀。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 4.与客户的情感沟通。微笑服务不仅是一种表达，也是一种与顾客的情感交流。当你对顾客微笑时，表达的意思是：“我很高兴见到你并愿意为你服务。” 微笑服务的标准：（一）面部表情标准: 1.面部表情平易近人，6-8颗牙齿自然露出笑容，嘴角微仰；微笑要注意“微”字，微笑的范围不要太大。这也是一个不成文的“行业标准”，必须在销售人员和客户面对面约3米的“可视性”范围内。 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。（二）眼睛眼神标准: 1.面对顾客，眼神友好、温柔、善良而冷静、善良而神圣，自然流露出真诚。 2.礼貌地看着顾客，不要左顾右盼，心不在焉。 3.眼睛应达到“三度”： （1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情； （3）眼神接触度：与顾客眼神接触，表达你对顾客的尊重和善良的心。眼睛是心灵的窗户。当心灵有了亲和力的概念，就会自然而然地发出充满活力的眼睛，很容易形成具有磁性亲和力的眼睛，从而缩短与顾客的距离。（3）语音标准： 1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力； 2、语调平和，语音厚重温和； 3.控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不要太大； 4.说话态度真诚，句子流畅，语气温和。2022年6月20日 微笑包含三方面标准： （一）面部表情标准：
宾馆微笑服务及礼貌用语 一、微笑服务 1、微笑服务的标准 (1)面部表情标准：伴随微笑自然的露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。 (2)眼睛眼神标准：眼睛正视客人，迎着顾客的眼神进行目光交流。 2、微笑的“三结合” 与眼睛的结合：微笑时，眼睛也要“微笑”； 与语言的结合：不要光笑不说，也不要光说不笑； 与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合。 3、微笑服务的要求 (1)微笑要发自内心； (2)微笑服务要始终如一； (3)微笑服务要做到“五个一样”：领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 (4)微笑服务要持之以恒。 4、服务中的“六微笑” (1)见到客人点头微笑； (2)服务时保持微笑； (3)称呼别人时点头微笑； (4)向人询问礼貌微笑； (5)送物点头微笑； (6)联系业务和蔼微笑。 二、常用礼貌用语 1、打招呼用语 (1)时间用语：早上/中午/晚上好。 (2)告别用语：请慢走，欢迎再次光临。 (3)打扰用语：对不起，打扰您了/请教一下/请问您贵姓？要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 注意事项：十字礼貌用语不离口(您好请谢谢对不起再见)
2、称呼用语 先生女士/领导/某职务(李处长、刘经理等)。 要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方。 注意事项：在称呼客人时尽可能记住客人的姓氏、职务。 3、征询应答用语 (1)您好，请问有什么可以帮助您的？ (2)真抱歉，耽误了您很长时间。 (3)我没听清您的话，您再说一遍好吗？ (4)我明白了，我马上去办。这是我应该做的。 (5)先生，您看现在可以上菜了吗？/请问可以为您更换一下骨碟吗？要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听。 4、道歉语 (1)实在抱歉。 (2)您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。 (3)对不起，请您稍等，我尽力帮您联系！ 要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，请求谅解。 5、答谢语 (1)这是我们应该做的！ (2)很高兴为您服务！ (3)谢谢您的理解！谢谢您的帮助！ 6、婉拒语 (1)非常抱歉，我们酒店规定工作期间不得,, (2)实在对不起，我已经尽了最大的努力，但是,,注意事项：一般应先肯定后否定；客气委婉不简单拒绝。 7、祝福语 (1)祝您节日快乐！(新年、中秋、端午节等等) (2)祝您住店愉快！祝您用餐愉快！ 注意事项：避免命令式；语气要有磁性；应该配合手势。 三、语言技巧 1、问候的语言：
微笑服务标准参考 餐厅服务人员微笑服务标准 服务人员微笑服务内容： 1、要有发自内心的微笑。微笑是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 2、要排解苦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必需学会分解和淡化苦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，把欢快传递给顾客。 3、要有宽敞的胸怀。服务人员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很快乐，情愿为你服务。” 微笑服务的标准： （一）面部表情标准: 1、面部表情和气可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注意“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必需在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。 2、微笑时真诚、甜蜜、亲切、善意、布满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 （二）眼睛眼神标准: 1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和气有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”： （1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛凝视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间； （2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈爱的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和气的面部表情； (3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的和善之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很简单形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。 （三）声音语态标准: 1、声音要清楚柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜蜜动听的感染力； 2、语调平和，语音厚重温柔； 3、掌握音量适中，让顾客听得清晰，但声音不能过大； 4、说话态度恳切，语句流畅，语气不卑不亢。
微笑服务标准 服务人员微笑服务内容： 1、要有发自内心的微笑。微笑是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 2、要排解苦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必需学会分解和淡化苦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，把欢快传递给顾客。 3、要有宽敞的胸怀。服务人员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很快乐，情愿为你服务。” 微笑服务的标准： （一）面部表情标准: 1、面部表情和气可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注意“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必需在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。 2、微笑时真诚、甜蜜、亲切、善意、布满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准: 1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和气有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”： （1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛凝视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间； （2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈爱的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和气的面部表情； (3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的和善之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很简单形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。 （三）声音语态标准: 1、声音要清楚柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜蜜动听的感染力； 2、语调平和，语音厚重温柔； 3、掌握音量适中，让顾客听得清晰，但声音不能过大； 4、说话态度恳切，语句流畅，语气不卑不亢。 20XX年6月20日 微笑包含三方面标准： （一）面部表情标准:
高速公路收费人员微笑服务规范 1 范围 本文件规定了微笑标准、仪容仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、收费行为、纠纷处理、投诉处理、微笑服务监督考核、微笑服务工作管理的要求。 本文件适用于公路收费窗口收费人员微笑服务的规范与管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 微笑标准 4.1 面部表情 ——面部表情和蔼可亲，微笑真诚、亲切、自然； ——微笑时，嘴角微微上翘，自然露出牙齿。 4.2 眼睛眼神 ——面对司乘人员，目光友善，眼神柔和，亲切自然； ——眼睛正视司乘人员，眼神专注，不左顾右盼； ——眼神具有亲和力，与司乘人员的目光交流，应传递出对司乘人员的尊重。 4.3 声音语态 ——声音清晰柔和，语速适中； ——语句流畅，语言热情，态度诚恳； ——视收费现场情况，声音适度，确保司乘人员听得清楚。 5 仪容仪表 5.1 男士仪容 ——发式：梳理整齐，无头皮屑。不染夸张的彩发，不留长发和长鬓角，“前不遮额，侧不盖耳，后不触领”； ——面容：不留胡须，保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁；
——口腔：保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒精的饮料； ——手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，不得染彩甲。 5.2 女士仪容 ——发式：梳理整齐，统一发式，不染夸张的彩发；长发应盘于脑后，并用发饰装饰，发饰的高度齐平或低于耳朵；短发应拢于耳后，不得遮面； ——面容：保持面部清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，淡雅、自然； ——口腔：保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒精的饮料； ——手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，着指甲油应呈肉色、浅粉色，不可斑驳脱落。 5.3 着装要求 5.3.1 男士着装 ——工作时间应着统一服装、领带。服装、领带应干净挺括、无破损；衣扣应齐全、完好； ——衬衫袖口的长度应超出西装袖口1厘米左右，袖口应系上纽扣，衬衣下摆应束在裤内，领带长度以刚好盖住皮带扣为宜； ——西裤裤脚的长度应在穿鞋后距地面1厘米左右；系深色皮带，着黑色皮鞋、深色袜子，皮鞋应保持清洁、光亮； ——工作时间不得佩戴项链、耳环、手镯等饰品；戒指，可戴全嵌式钻石戒或款式简单的戒指，禁止戴形态夸张的戒指；手表，可戴金属表带或纯色皮表带手表，禁止戴卡通、工艺等形态 夸张的手表。 5.3.2 女士着装 ——工作时间应着统一服装，佩戴统一丝巾。服装、丝巾应干净挺括，无破损；衣扣应齐全、完好； ——衬衫袖口的长度应超出西装袖口1厘米左右，袖口应系上纽扣，衬衣下摆应束在裤、裙内； ——着裤装时，系深色皮带，黑色中跟皮鞋，黑色丝袜，皮鞋应保持清洁、光亮； ——着裙装时，着肉色长筒丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况； ——工作时间不得佩戴项链、耳环、手镯等饰品。戒指，可戴全嵌式钻石戒或款式简单的戒指，禁止戴形态夸张的戒指。手表，可戴金属表带或纯色皮表带手表，禁止戴卡通、工艺等形态 夸张的手表。 6 形体仪态 6.1 站姿 6.1.1 男士站姿 ——双目平视前方，下颌微微内收，头正颈直，眉心舒展，面带微笑； ——躯干挺直，挺胸收腹，双肩自然放松； ——脚后跟并拢，双脚呈“Ⅴ”字型，两脚夹角约45º，双臂自然垂放于身体两侧；双脚平行分开，与肩同宽，右手搭放于左手手腕之上，自然垂放于小腹前。