微笑的礼仪标准
微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在日常交往和服务工作中具有
重要的实践性价值。微笑是人类的一种表情，是人类美好情感的流露，是一种
全世界通用的语言。在人与人交往时通过微笑彼此表达出友好和敬意，通过微
笑与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交往关系。在礼仪活动中，微笑
在礼仪层面的标准应该具备人性化的特点，微笑不应程式化、复杂化，而要真诚、自然，把握微笑的尺度应该注重人内心的情感状态，体现出一个人内心深
处的真、善、美，而绝无任何外来的包装或矫饰。以下是微笑的礼仪标准，欢
迎阅读。
奥运期间，志愿者的微笑作为北京最好的名片，展现着中国的友好与热情、开放与自信。奥运会开幕式上在鸟巢绽放的2008张来自世界各地儿童的笑脸，为世界送上了最美好的祝福。微笑，是一种世界通用的语言，不需要翻译却能
架起沟通的桥梁，不同种族、不同地域、不同文化的人们都能够理解微笑的含义。微笑，渗透着情感，是一种内心活动的自然流露，来自人的内心深处。微
笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉
悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。
微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在人类社会生活中，传达着友
好的信息;微笑在礼仪活动中体现出重要的实践性价值，“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力;受惠者成为富有，施予者并不贫穷;它转瞬即逝，却往
往留下永久的回忆……”(法国小诗)。微笑是人类最美的表情，每个人都有一
个瞬间的微笑是最美的。如何微笑，就是要找到这样一个美丽的瞬间，用这样
美好的表情参与到交往活动中。确定微笑礼仪的标准，对于在礼仪活动中正确
的运用这种表情提供了尺度。在交往活动中，依据礼仪的标准控制微笑的尺度，为人们顺利交往打下良好的基础。作为人类内心情感状态的流露，微笑的标准
应当具备其人性化的特点。从人性化的视角确定微笑的标准是从人自身表情的
角度出发，不能够脱离表情的特征。微笑应该是自然的，动态的，是“诚于内
而形于外”的愉悦情绪的外在表现。
一、微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪
“礼仪所表现的是一种善良的人性，是一种高尚的人格，是一种规范的人伦。”(蒋璟萍《礼仪的伦理学视角》)礼仪作为人们在社会生活中遵循的行为
规范和准则，要求人们将这种社会规范逐渐内化为个体的礼仪行为。微笑是人
际交往中最基本、最常用的礼仪，贯穿于各种礼仪活过程中。当与人见面握手时，如果伴以亲和的微笑，会瞬间拉近彼此的距离。在交往中，微笑能够表现
出善意、尊重和友好，通过微笑与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交
往关系。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对
方的积极心理效应。如果人人都能够在交往活动中正确、自然的运用微笑礼仪，彼此表现与人为善的态度，必然有利于人际关系趋于和谐。
(一)微笑在日常交往中是最易被人接受的礼仪
在日常社会生活人与人之间交往的过程中，如果伴以微笑可以使气氛和谐。人们对于微笑的表情最为敏感，普遍会产生积极地情绪。你向对方微笑，对方
也报以微笑，他用微笑告诉你：你让他体验到了幸福感，由于你的微笑，使他
觉得自己是一个受别人欢迎的人。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值。“于是，有人把微笑这一“体语”比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，
人人也乐于接受。”(丛航青《公关礼仪》)
微笑语在人类各种文化中的含义是基本相同的，能超越文化而传播。达尔
文在《人类和动物的表情》一书中指出，现代人类的表情和姿势是人类祖先表
情动作的遗迹，这些表情动作最初具有适应意义。因此，以后就成为遗传的东
西而被保存下来。例如，愤怒时咬牙切齿、鼻孔张大的表情是人类祖先在行将
到来的搏斗中的适应动作。正因为表情有其生物学根源，所以许多最基本的情绪，如喜、怒、哀、乐等原始表情是具有全人类性的。1972年，埃克曼(Ekman)、弗里森(Friesen)等对六种面部表情作了测定，发现五个国家的公民
很容易地指出每种表情所代表的情绪(见下表)。从表上看，各民族对表情的判
断大同小异。研究者之后又选取了新几内亚尚属原始部落的霍尔族和丹尼族，
结果发现，他们也能正确判断这六种面部表情。而且，把霍尔族土著的面部表
情用录像带记录，让美国大学生来评判，也能得到正确的判断。 (王雁主编
《普通心理学》)
注：表中数字为各国人对表情判断一致的百分数
从表中我们还可以看出，对于愉快的表情人们的判断正确率是最高的。这
种表情就是笑容。人类表情的生物学根源决定了当人看到对方的表情是笑时，
可以判断出对方的情绪是愉快的，所表达的感情目的是友好的。这种判断决定
了交往的情绪基础。当人们在交往中期望达到预计目标时，首先要通过微笑表
现出善意，在此基础上进行交往才有成功的可能。反之，交往之初面无表情或
者表情冷漠，都会给人冷谈、不满或者厌恶的负面暗示，影响交往活动。
因此，在日常交往中，适当的运用好微笑，会起到事半功倍的效果。微笑
与手势、语言一样在礼仪行为中占有十分重要的地位，对于交往活动有着巨大
的影响。而且，微笑可以伴随着手势、语言等出现在交往过程中，辅助手势、
语言等达到交往目的。
(二)微笑在服务工作中是最实用的礼仪
现代服务礼仪对服务有这样一种解释："SERVICE"(服务)由7个字母构成，意为全方位,高标准的要求。其中，"S"——Smile(微笑)、"E"——
Excellent(出色)、"R"——Ready(准备)、"V"——Viewing(看待、观察)、"I"——Inviting(邀请)、"C"——Creating(创造)、"E"——Eye(眼光、关注)。第一个字母“s”——微笑，意味着服务人员应该对每一位宾客提供微笑服务。微笑服务是服务人员美好心灵和友好诚恳态度的外化表现，是服务中与服务对
象交流、沟通的美好桥梁。
目前，微笑服务已经在世界各地和多种行业引起广泛重视，成为商界、服
务业界竞争的有效武器。美国希尔顿酒店的事业一向兴旺发达，秘诀就在于他
一向要求全体从业人员微笑服务。希尔顿总公司董事长唐纳·希尔顿曾经明言：“酒店第一流的设备重要，而第一流的微笑更为重要。”50多年里，他不断地
到设在世界各国的希尔顿酒店视察，视察中他经常问下级的一句话是：“你今
天对客人微笑了没有?” 在社会生活中，消费者要求维护自身权益，要求被尊重;行业之间竞争愈加激烈，体现良好规范和人性化服务的“微笑服务”就成为了一种高附加值的，具有较高档次的服务规范。
在服务交往中，服务对象的情绪往往受到服务人员态度的影响。微笑的表情，服务人员温和的语调和礼貌的语气，不仅能引发服务对象发自内心的好感，有时还可以稳定服务对象焦虑急燥的情绪。微笑在不经意间对语言进行修饰，
使服务对象在整个交往中感到轻松和愉快。
同时，在服务交往中，微笑也可以给服务人员自身带来热情、主动、自信
等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。
微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就
感有利于服务工作者自身的身心健康。
二、微笑礼仪在人际交往中的实践性价值
(一)微笑给人良好的第一印象
第一印象又称首因效应，首次效应或者优先效应，是指人们第一次与某物
或某人相接触时会留下深刻的印象。第一印象作用最强，持续的时间也长，比
以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。心理学研究发现，与一个
人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这种先入为主的第一印象是人的普
遍的主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。实验心理学研究表明，外
界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。第一印象
主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等来判断一
个人的内在素养和个性特征。而初次见面时面带微笑，就可能获得热情、善良、友好、诚挚的第一印象。
在很多关于面试技巧的论述中都提到，如何给面试官一个良好的第一印象，其中非常重要的一点就是进入考场内，要微笑着注视面试官。保持自然的、热
情的微笑，它不仅说明你自己是放松的，而且在表现你的风采的同时，微笑已
经开始在你和面试官之间进行积极的情感交流了。第一印象的形成一般只需数
十秒钟。有经验的面试官会很重视从这几十秒钟捕捉关于应试者的真实的自然
的信息，如果应试者能有效地利用这几十秒钟，将会给面试的继续进行，带来
好的影响。在最初的几十秒钟，我们能做什么呢?最重要的也是最简单的就是微笑。
(二)微笑促使人际交往顺利进行
当你对别人微笑时，其实就在传递一种快乐积极的信号，意味着你对他表
示“我很高兴认识你”。对方就会和你产生共情，体会到你的快乐，更愿意和
你接近。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短沟通双方的距离，
给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。微笑能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以，微笑是人际交往中的润滑剂。面对不同场合、不同情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映一个人良
好的修养和挚诚的胸怀，可以营造良好的人际关系。微笑的表情之所以动人，
不仅在于它在外观上造成的美感，更在于它总是带给别人友好的感情，给对方
留下美好的心理感受。
(三)微笑可以有效的化解交往矛盾
微笑是金，用笑容还可以成功地化解许多矛盾和争端。朋友与同事之间，
难免会产生误会，发生不愉快，是冷眼以对，还是泰然处之?是深化矛盾，还是消除在萌芽之中?这就要看当事者的态度了。你若大度，对方也会还之于宽容，你若耿耿于怀，双方势必难以和好如初。俗话说，“伸手不打笑脸人”，再深
的矛盾，当面对微笑时，也有可能强行压制下去。面对一张微笑着的脸，再大
的怒火也会不觉间熄灭。一个人的微笑就像温暖的春风般可以化解严冬的冰冻。所以，在人和人的相处之中，微笑是至关重要的，它虽然不是犀利的语言，却
比任何语言更加有力。人际交往难免产生隔阂，微笑具有化干戈为玉帛的作用。在一般情况下，当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往
就不会进一步激化矛盾了。
(四)微笑是敬业精神的外在表现
中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的
传统美德。“敬业”在《现代汉语辞典》的解释是：专心致力于学业或工作。
所谓的敬业就是要求从事正当职业的人们，敬重自己从事的事业，热爱自己本
职工作，兢兢业业、埋头苦干、以恭敬之心履行自己的职责。这是积极向上的
人生态度的体现。敬业就是要有强烈的工作责任感和职业自豪感，敬重自己从
事的事业，喜爱自己的职业。
在众多服务行业中，大都要求从业者微笑服务。做到微笑并不是很难，只
要经过一段时期的训练，每个人都可以展现出标准的微笑。然而，标准化的微
笑并不是职业成功的灵丹妙药，只有从业者及时的调整好心态，对工作培养起
浓厚的兴趣，以饱满的热情投入到工作中，在工作过程中享受工作带来的乐趣，才会在工作岗位上保持微笑，而且是发自真心的微笑。如果只是被迫的表现出
职业性的微笑，不仅会使“微笑服务”大打折扣，而且如上文所述，会对自己
的身心健康产生负面影响，得不偿失。
北京奥运会期间，“志愿者的微笑是北京最好的名片”。志愿者的微笑之
所以具有强大的感染力，原因在于他们在志愿工作中付出了极大的热情，他们
对于志愿工作的责任感和自豪感，使他们的脸上洋溢的微笑是最真诚、最美好
的表情。微笑是敬业精神的外在表现，表达了对工作对象的`尊重，对工作的热爱，是实现自身价值的美好体验。
三、微笑礼仪的具体标准
(一)微笑是一种动态表情
人类的表情是无声却生动的语言，自然、鲜活是表情的特征。表情应该是
活灵活现的动的过程，而不应该是刻板、僵化，没有生气的静的状态。微笑是
所有表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的，但是如果将
这个瞬间定格，让其保持在整个交往活动过程中，就失去了表情的灵动性，失
去了生气。
在北京奥运会期间，几百名千挑万选的礼仪志愿者，经过艰苦的训练，终
于展现在观众面前。猛然一看，果然不同凡响。他们的仪态、他们的表情极其
的专业，每个人微笑时都会露出6——8颗牙。但是，一旦我们抛开参赛的运动员，抛开紧张的比赛，抛开热情的观众，只关注这些礼仪人员时，就会发现，
他们从出场的一刻开始直到退场的十几分钟甚至更长的时间，表情始终保持不变。如果我们把全部的注意力放在这些礼仪人员的面部表情上，就会有种异样
的感觉。我们看到的不是微笑的生动美丽的脸，而是一张张凝固了美丽表情的
面具。人的表情之所以动人是因为人的表情是动态的，只有在表情不断的细微
变化中才能够感受到生动的美。
正确的微笑应该体现出动态的特点。其要点在于：
1.把握微笑的时机。什么时候展现出笑容是至关重要的。应该在与交往对
象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。反之，如果与人对视，面无表情，则
会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。如果，与对方目光接触的瞬间仍然延续之
前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是做作的故作姿态。
2.把握微笑的层次变化。在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，在整
个过程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。在什么时候用什么样的微笑是不可
能也不应该用具体的标准制定出来，严格遵循的。要根据交往过程中的交流情
况和个人特点自然、随机的发生变化。
3.注意微笑维持的长度。“微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切
忌突然用力启动和突然收拢。”(李永《空乘礼仪教程》)这种对于微笑时间为
3秒钟的规定似乎也有些过于强调技术化，但是相对于一次微笑保持十几分钟
甚至几十分钟来说，已经是非常人性化的了。实际上，在微笑的启动和收拢的
过程中也蕴含着微笑的表情，并不是只有3秒钟的表情是微笑的。
例如：当我们与人交谈时，这个过程可能是几分钟也可能是几小时，为了
表达良好积极的情绪，为了展现自信与涵养，在整个过程中可能要求我们始终
保持微笑。一个拥有礼仪习惯的人会在整个过程中始终体现出优雅的魅力，真诚、自然，没有任何的做作、虚伪。如何控制表情，也是一个人修养的体现。
在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的三分之一至三分
之二，在这段时间里在与对方目光接触的时候是应该展现出灿烂笑容的。其余
的时间段内，应该适当的将笑容稍微收拢，保持亲和的态度就可以了。另外，
还要使微笑富于层次的变化，根据交谈的内容和情形自如的收放笑容，并配合
目光交流和手势、动作等，同时，要展现出个人的特点，使整个交往过程中的
微笑表情富于动态的美感，给人留下美好的印象，促使交往成功。
(二)微笑是一种个性化表情
有很多礼仪培训教材中提到，微笑要露出6——8颗牙，也有的人指出，中国的礼仪习惯是笑不露齿。但是，“人跟人情况不同，笑容也因人而异。如果
强作解人，硬性规定，人们反而无所适从，礼仪的作用也就无从谈起。设想一下，如果满世界的人微笑时都笑不露齿或六齿裸露，岂非骇人听闻。”(彭林《中华传统礼仪概要》)在长期的礼仪培训中，我也发现，每个人都有各自的生理和心理特点，展现出的美丽笑容也是大相径庭。有的人开朗、热情，笑时露
出一排漂亮的牙齿;有的人内向、含蓄，笑时轻轻抿起嘴唇;有的人成熟、大方，笑时眼睛更会说话。“大嘴美女”朱莉亚·罗伯茨，笑时几乎可以看见所有的
牙齿，嘴角更是高高的提起，谁又能否认“大嘴美女”这副笑容的魅力呢?在美国普通观众投票选出的“观众人气大奖”中，朱莉亚·罗伯茨被提名最佳迷人
微笑奖。
可见，微笑是一种个性化的表情，不应该以技术化、标准化的形式加以规定，对微笑要求表现得整齐划一是不符合礼仪的。每个人要训练自己感人的微笑，不是尝试露出几颗牙，嘴角上提到几度位置，眼睛变化成哪种形状，而是
要发现自己最美的每一个瞬间，展现自己独特的气质，自信、勇敢、自然、真
诚的去微笑。
(三)微笑是内心情绪的自然流露
微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼仪规范。微笑要诚恳和发自
内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，虚伪、做作、
做一系列程式化的动作，表现为“职业化的微笑”。发自内心的笑是扑面的春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。
研究者发现，人们在违背自己意志的情况下微笑会使机体受损，像空乘人员、商店的售货员、呼叫中心的接线员、餐厅的服务员等都属于因为在工作中
要经常“被迫微笑”而容易染病的“危险人群”。法兰克福大学的教授迪耶特-查普夫称，伪装对他人亲切友好会导致人们产生沮丧的情绪，压力倍增，从而
使免疫系统受损。更为严重的是，如果人们的这种压力长时间得不到释放的话
会有患上高血压或者其他心血管疾病的危险。研究人员们在两年的时间内对包
括商店售货员、空乘人员等在内的4000名志愿者的行为进行了分析，并得出了上述结论，研究者们认为，“人们违背意愿地保持友好态度只会给自己造成心
理压力”。
“感情流露应该自然，如果过于注重结果，就会有失自然。光考虑露不露
牙齿，微笑就很难释放出来。……中国礼仪强调的是人内心要有德性，对他人
要有敬意。值得尊敬的人来了，内心感到愉悦，自然会有得体的微笑，这是让
对方感到温暖的一种笑容。”(彭林《中华传统礼仪概要》)微笑的前提是保持
情绪的愉悦、平和，表现态度的亲切、友好。在生活中用善良、包容的心对待
他人，用敬业奉献的热情对待工作。只有调整好自己的心态才能够表现出表里
如一的微笑。
(四)微笑是多部位协调的动作表情
笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。人在笑时，额肌、枕肌、眼轮匝肌、口轮匝肌、提上唇肌、提口角肌、颧肌、降上唇肌、降口角肌、颊肌等，全部由面神经支配，共同完成笑的动作。微笑要注意
整体配合，若忽视其整体的协调配合，微笑便往往会不成其为微笑。有些人出
于职业的需要，经常在公众或者镜头前展现出标志性的笑容。仔细观察、分析，就会发现，他的笑容只是嘴角稍稍上提，其余的部位几乎没有变化。这样的笑
容往往无法让人感受到亲切、自然，从这样的表情中流露出的只有专业和冷淡。“发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，
才会亲切可人，打动人心。”(未来之舟《礼仪手册》)在微笑训练的方法中有
一种方法就是要将眼睛以下的部分挡住，练习微笑，要求从眼中要看出笑的表情。这就是所谓的“眼中含笑”。这种训练方法的目的就在于：微笑时要调动
多部位器官协调动作，形成微笑的表情。
微笑作为一种表情，还要与其他体态语言相结合，代替有声语言进行沟通。如在接待众多的宾客时，如果一边微笑一边点头示意或者招手，也可以表达
“欢迎”的意思;在交往中，当遇到意见分歧，一边微笑一边摇头，委婉表示拒绝或不同意，则可以缓解紧张气氛，不至于使人过于难堪。
微笑要由眼神、眉毛、嘴巴等方面协调动作来完成。，要发自内心、自然
大方，显示出亲切，要防止生硬、虚伪、笑不由衷。
(五)微笑要适时、适地、适度
微笑是人际交往中最常用的礼仪，但是在某些时候，微笑却是不合时宜的
表情。在严肃庄重、悲痛伤感的场合，都不应该流露出笑的表情，而应该与周
围环境、气氛保持一致。礼仪是对自己和他人、对社会生活中的人际关系、对
周围环境、气氛的一种尊重，只有融入环境、气氛之中，做出有针对性的反应
才是礼的表现。反之，则会引起周围人的反感和不快，或者引起不必要的误会。
另外，即使是在应该表现出微笑的场合也要注意：微笑要恰当。不应为了
展现微笑的表情，使笑容过于夸张。尽管微笑是人内心情绪的自然流露，但是
也要注意有所控制，这样才能够体现出一个人的修养。“子曰：质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”(《论语·雍也》)意思是说，朴实多于
文采，未免粗野;文采多于朴实，未免虚浮。文采与朴实配合得当，才是君子。可见，微笑要有度。作为一个有修养的人，即使是内心的感情也不能没有控制，任其随意表露，而应该根据时间、场合，恰当的展现微笑。
微笑是最坦荡和最有吸引力的表情，是人际交往中起码的礼仪。在交往中，微笑能够表现出善意、尊重和友好，通过微笑与交往对象建立起友好的沟通渠
道和良好的交往关系。微笑是人内心情感的流露，是一种心情愉悦的表现。对
于微笑这样一种表情的标准确定，必须从表情本身出发，突出其人性化的特点。微笑是为交往服务的礼仪，为微笑制定标准，其前提是要遵循礼仪的基本要求，要体现出尊重的内涵。1922年埃米莉·波斯特的巨著《西方礼仪集萃》第一版
问世时，她曾这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在
于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”(北京市东城区教育局《礼仪常识》)微笑的礼仪标准正是要为达到这样一种实现美好生活的目标而服务。礼仪是一种修养，微笑是一种表情，通过一种表情体现一种修养，
是不可能也不应该将其标准化、技术化的。在微笑的礼仪标准的制定上应该注
重的是人内心的积极程度，应该强调的是一个人如何面对自我、面对他人、面
对社会、面对整个世界，只有积极地面对这一切，才会做到名副其实、由内而
外的真诚、自然的微笑。这时，微笑便已不仅仅是一种表情，更是一种乐观、
向上的人生态度。
微笑的礼仪标准 微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在日常交往和服务工作中具有 重要的实践性价值。微笑是人类的一种表情，是人类美好情感的流露，是一种 全世界通用的语言。在人与人交往时通过微笑彼此表达出友好和敬意，通过微 笑与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交往关系。在礼仪活动中，微笑 在礼仪层面的标准应该具备人性化的特点，微笑不应程式化、复杂化，而要真诚、自然，把握微笑的尺度应该注重人内心的情感状态，体现出一个人内心深 处的真、善、美，而绝无任何外来的包装或矫饰。以下是微笑的礼仪标准，欢 迎阅读。 奥运期间，志愿者的微笑作为北京最好的名片，展现着中国的友好与热情、开放与自信。奥运会开幕式上在鸟巢绽放的2008张来自世界各地儿童的笑脸，为世界送上了最美好的祝福。微笑，是一种世界通用的语言，不需要翻译却能 架起沟通的桥梁，不同种族、不同地域、不同文化的人们都能够理解微笑的含义。微笑，渗透着情感，是一种内心活动的自然流露，来自人的内心深处。微 笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉 悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。 微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在人类社会生活中，传达着友 好的信息;微笑在礼仪活动中体现出重要的实践性价值，“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力;受惠者成为富有，施予者并不贫穷;它转瞬即逝，却往 往留下永久的回忆……”(法国小诗)。微笑是人类最美的表情，每个人都有一 个瞬间的微笑是最美的。如何微笑，就是要找到这样一个美丽的瞬间，用这样 美好的表情参与到交往活动中。确定微笑礼仪的标准，对于在礼仪活动中正确 的运用这种表情提供了尺度。在交往活动中，依据礼仪的标准控制微笑的尺度，为人们顺利交往打下良好的基础。作为人类内心情感状态的流露，微笑的标准 应当具备其人性化的特点。从人性化的视角确定微笑的标准是从人自身表情的 角度出发，不能够脱离表情的特征。微笑应该是自然的，动态的，是“诚于内 而形于外”的愉悦情绪的外在表现。 一、微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪 “礼仪所表现的是一种善良的人性，是一种高尚的人格，是一种规范的人伦。”(蒋璟萍《礼仪的伦理学视角》)礼仪作为人们在社会生活中遵循的行为 规范和准则，要求人们将这种社会规范逐渐内化为个体的礼仪行为。微笑是人 际交往中最基本、最常用的礼仪，贯穿于各种礼仪活过程中。当与人见面握手时，如果伴以亲和的微笑，会瞬间拉近彼此的距离。在交往中，微笑能够表现 出善意、尊重和友好，通过微笑与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交 往关系。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对 方的积极心理效应。如果人人都能够在交往活动中正确、自然的运用微笑礼仪，彼此表现与人为善的态度，必然有利于人际关系趋于和谐。 (一)微笑在日常交往中是最易被人接受的礼仪
微笑礼仪 微笑，是一种特殊的语言——“情绪语言”。它可以和有声语言及行动相配合，起“互补”作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。工作、生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。 例子：美国有一个城市被称为微笑之都，它就是爱达荷州的波卡特洛市，该市通过一项法令，该法令规定全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”去学习微笑，直到学会微笑为止。波卡特洛市每年都举办一次“微笑节”。 通过这个例子可以说明微笑有多么重要，那么微笑的具体规范是什么呢?微笑中一般应该注意四个结合： 1、口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。 2、笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。 3、笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。 4、笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。 尽管微笑有其独特的魅力和作用，但若不是发自内心的真诚的微笑，那将是对微笑语的亵渎。有礼貌的微笑应是自然的坦诚，内心真实情感的表露。否则强颜欢笑，假意奉承，那样的“微笑”则可能演变为“皮笑肉不笑”、“苦笑”。比如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉；捂着嘴笑，给人以不自然之感。这些都是失礼之举。所以在规范微笑中应注重脸部的各项标准： （一）面部表情标准: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 微笑服务的标准： （二）眼睛眼神标准: 1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
关于微笑礼仪常识 微笑，一种令人感觉愉快的面部表情，展示着你的诚意，象征着你的友善，即刻会缩短你与对方的心理距离，为沟通和交往营造出和谐氛围。下面是为您整理的“关于微笑礼仪常识”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击查看。 关于微笑礼仪常识微笑的含义 人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显着、不出声的一种笑。 而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。其实不然，很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的，甚至是阴沉的、狡诈的微笑。 诸如这些带有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑来表达的，不渲染声色，不夸张感情，轻轻地、慢慢地、柔柔地，自然产生。 微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。 微笑表现真挚友善的礼貌态度。它能起到尊重他人、增进友爱、推动沟通、体现热情、愉悦心情的作用。微笑应发自内心，渗透情感，
表里如一。不能像有的人虚情假意，假模假样，露出机械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真实亲切和不加修饰的微笑才具有感染力。 微笑表现自信乐观的良好修养。对自己充满信心，对工作一丝不苟，对别人以诚相待。微笑的表情让人愉快舒心，是施加正面和良性的影响，它告诉对方你是善意的使者，是能信赖、能依靠的对象。在人际交往时，最不该表情冷漠或瞪眼皱眉，这样会导致对方十分难堪，迫使对方尽快结束痛苦的交往过程。 微笑是人际交往的润滑剂，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣紧张、缓解压力，慰藉他人、关怀备至，广交朋友、友善待人的有效方式。见面时握手、问候、交换名片以至于交谈都需要微笑。政务人员、商务人员和服务行业人员，以至于全社会人人都需要微笑。 微笑的分类 微笑的种类很多很细，但归纳起来大体可分为以下几种： 1、真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 2、信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。 3、友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。 4、爱恋的微笑：男女之间的、依恋相爱的、欲火烧心的甜蜜一笑。
微笑礼仪的要领 规范微笑 1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 2、微笑要规范得体。 微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。 3、主动微笑。 如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。 4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。 时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。 5、最佳启动。 当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。 规范眼神 1、目光平视。 微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视，不可斜视。 2、注视时间。 在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。 有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的.眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。 3、注视位置。
目光盯视是不礼貌的;而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。 注意： 一是，公务注视间范围。 一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视间范围。 二是，普通注视间范围。 人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。 三是，亲密注视区间范围。 这是特指具有亲密关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。 微笑的前提 1、保持乐观、稳定的心理素质，不大悲大喜，遇事沉着冷静。 妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误。上岗后及时进入角色，忘掉一些烦恼和不快。 2、把微笑从内心发出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人吓跑。 3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴微笑而目光不配合，显得不真诚。 4、和客人进行感情交流，有感情地进行服务，微笑才会真实，发自内心。 5、微笑不是天生的，后天培养很重要。 随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练习，直到你满意、成为习惯为止。 微笑基础训练五法 基础训练方法的主要目的是帮助寻找最佳微笑模式，寻找属于自己最佳定型的微笑。练习时，要反复训练才能掌握其感觉。
微笑礼仪标准 微笑是人类最美丽的语言之一，它可以传递友好、温暖和善意。在社交场合中，正确的微笑礼仪可以让人留下良好的印象，增进人际关系。因此，学会微笑礼仪是非常重要的。下面将介绍一些微笑礼仪的标准，希望对大家有所帮助。 首先，微笑要真诚。无论是与陌生人还是熟悉的朋友，微笑都应该是真诚的。 一个虚假的微笑会让人感到尴尬和不自在，反而会产生负面影响。因此，不管是面对谁，都要尽量保持真诚的微笑，让人感受到你的善意和友好。 其次，微笑要自然。太过刻意的微笑会显得生硬和不自然，因此要学会放松面 部肌肉，让微笑显得自然而舒适。不要刻意翘起嘴角或者用力地笑，而是要让微笑自然流露出来，给人一种轻松愉快的感觉。 另外，微笑要适时。在不同的场合和环境中，微笑的方式和程度也是有所不同的。在正式的商务场合，微笑要庄重而得体，不宜过于张扬；在亲切的家庭聚会中，微笑可以更加灿烂和放松。因此，要根据具体情况来控制微笑的表达方式，做到得体而得体。 此外，微笑要注意细节。微笑不仅仅是嘴角上扬，还包括眼睛的表情和姿势的 态度。一个完美的微笑是要让整个面部肌肉都参与进来的，眼睛也要有神采。此外，微笑时要保持端庄的姿势，不要摇摆不定或者嘴巴张得太大，这样会显得不够得体。 最后，微笑要有礼貌。在与他人交流时，微笑是一种礼貌的表达方式。无论是 向陌生人问路，还是与同事打招呼，微笑都是一种礼貌的态度。因此，要学会在与人交往时保持微笑，让人感受到你的善意和尊重。 总而言之，微笑礼仪是人际交往中非常重要的一环，它可以传递友好、温暖和 善意。因此，我们要学会真诚、自然、适时、注重细节和有礼貌地微笑。相信只要我们用心去做到这些，就能在人际交往中收获更多的友谊和善意。希望大家都能拥有一个灿烂的微笑，让生活更加美好！
微笑礼仪 微笑在工作时间内属职业表情；微笑不只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问题；微笑是你的教养与人格的提升；“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形象不明智的表现。 一、不善于笑的原因 1、笑的意识不强（如连照相都要摄影师提示“笑一笑”的人） 2、思想意识修养不强（如狂妄自大不知笑为何物，不能平等待 人，尊重他人） 3、性格内向，抑郁愁苦的人。 二、笑的好处 1、笑使你的表情丰富多彩。 2、笑是愉快的使者。 3、笑是表现自我的机会。 4、微笑无声胜有声。 三、微笑可分为以下几种： 一度微笑：嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。 二度微笑：嘴角明显上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温馨，适宜社交场合与熟人亲友间友谊性微笑。 三度微笑：嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜亲人、恋人。 四、服务微笑要求： 主动，自然大方，不能有羞涩之态。 仪容端庄，热情适度。 尊重自我，尊重宾客。 要求善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。 微笑是一首别具韵味的诗， 微笑是一曲无声而动人的歌，
微笑是一幅最富魅力的画， 微笑是一种希望和力量， 对着太阳微笑您会投入温暖的怀抱， 对着月亮微笑您会抛却孤寂与烦恼， 对着镜子微笑你会感到自慰与自豪， 对着生活微笑你会得到丰厚的回报。 五、微笑服务含义及所体现的益处： 1、微笑服务能体现出对宾客的友善及热忱，微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供最优质的服务，使客人在接受服务过程中体会友好及被尊重的亲切感，既可以使双方关系融洽，同时也能反映出服务者的美好心灵及高尚情操。 2、微笑是服务行业的天使，微笑是人与人之间能够进行善意沟通的一剂妙药，一切微笑的表情仿佛在告诉客人：“我喜欢你，因为你使我们快乐”，“很高兴看到你”，“欢迎你光临本中心”，“很荣幸为你服务”，“欢迎您下次再来找我”。 由此可见微笑的价值及益处，因为微笑，我们的关系才会更融洽、更和谐，之所以，请微笑吧，你将得到别人的尊重，同时也可为人际关系迈出成功的一步打好基础。 但怎样的微笑才算接近于正规标准的微笑呢？就好象说出“茄子”两个字一样的感觉。
个人微笑礼仪要点 个人微笑礼仪要点 微笑是人类表达情感的重要方式之一，可以传递出愉快、友好、善意等积极的信息。在社交和商业场合中，微笑也是一种重要的交际礼仪。一个真诚的微笑既可以拉近人与人之间的距离，又可以增加自己的亲和力和信任度。因此，掌握个人微笑礼仪要点非常重要。 一、微笑需要真诚 微笑不应该是一种装饰，而是真正流露出的喜悦之情。只有真实的笑容才能让人感到亲切和温暖。所以，在微笑之前，首先要从内心感受到欢愉，才能表达出自然而真诚的微笑。 二、微笑应该饱满自然 微笑要饱满自然，不宜过度或做作，也不应该过于急促。完美的微笑需要我们用心经营，耐心培养。需要注意的是：笑时眼睛应该放松，嘴巴微微张开，露出微笑，让人感到友善和喜悦。 三、微笑需要在适当的场合运用 适当的微笑会让人觉得亲切、友好和好相处。在社交场合和商业谈判等重要场合中，微笑的运用可以有效增加互信和友好的氛围。但是，在遇到一些比较严肃的情境时，微笑也要适当控制。例如，面对一个悲伤的事件，微笑可能会让人感到不
敬或不适。所以，在微笑的运用中需要找到度，尊重场合和个人的情绪。 四、微笑缺席需要注意 微笑的缺席同样会传递一些信息，也会对人与人之间的关系产生一定的影响。例如，在不适当的场合或时机没有微笑会让人感到不舒服或是缺乏亲切感。尽管我们不能强求每个时候都有微笑，但在适当的场合中，加上微笑可以让人感到自然和亲切。 五、微笑不应该有歧视和偏见 作为一种交际方式和礼仪，微笑应该是没有偏见和歧视的。微笑是一种开放和友好的态度，应该在平等、尊重和理解的基础上进行。所以，在微笑的运用中，我们应该统一待人接物的标准，避免任何的偏见和歧视。 六、微笑需要感谢和回应 当人们把微笑和好意带给你时，适当地回应是必要的。我们可以用微笑表达自己的感谢和回应，不仅可以增进人与人之间的感情，也会让人感到自己受到了尊重和欣赏。 总之，在个人微笑礼仪中，真实、自然、适度和平等是非常重要的。微笑是一个细节体现，可以展示出一个人的素质和修养。因此，在日常生活中，我们应该用心学习和培养微笑礼仪，从细节中塑造更好的自己，让微笑成为我们与他人交流的一种优秀方式。
礼仪微笑的基本要求 礼仪微笑的基本要求 微笑是不分文化、种族或宗教,每个人都能理解的,它是国际通用的。而在服务行业，微笑就是商品。下面是礼仪微笑的基本要求，欢迎参考阅读！ 一、自觉纠正微笑意识表现的偏差 微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。 就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美丽的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。 微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的美好享受。这是因为人们经常感受到的各样“脸难看"的面孔实在太多了的缘故。 因此，这里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的.原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。 这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表现在： 1、对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难； 2、偶尔微笑容易，经常微笑难； 3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼"着微笑难； 4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难； 5、一般微笑容易，微笑得体难。 以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生美，就应克服它。 二、训练的基本要求 微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容（发）师文明美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。因此，必须努力达到以下的训练要求：
基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作； 基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作； 基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作； 明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及与美容（发）企业形象的关系； 明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参与美容（发）企业管理和自我管理的有效形式； 明确微笑服务发展在中国的意义和它是“以人为本"的美容（发）企业管理的完善。 自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最后把目光集中在靶心圆点上（圆点不宜画得太大）。这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。 三、视摆法 如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。 四、扫描法 在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。 五、对视法 找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。
个人微笑礼仪要点 随着社交礼仪的发展，个人微笑礼仪已经成为了提高个人形象、增强社交能力的必修课程。在日常生活中，微笑礼仪不仅彰显了一个人的优雅、自信和亲和力，还能极大地改善和加强人与人之间的关系。在这篇文章中，我们将会介绍个人微笑礼仪的要点，帮助您成为一个受人欢迎、受人尊敬的人。 1. 笑容真诚 微笑礼仪的第一项要求就是笑容要真诚自然。不管何时何地，都不要勉强笑容。你的笑容如果是虚伪的，对方很容易看出来，从而对你的印象产生负面效应。一个真诚的笑容会让你显得开朗、自信、亲切，增强与他人的沟通和交流。 2. 眼神配合 在微笑时，眼神也很重要。当你笑的时候，同时用眼神与对方进行交流，这样更容易让对方感受到你的真诚和亲切。凝视对方的眼睛，不要扫视周围或者目光游移不定。做到眼神配合，才能让你的微笑更加自然、亲切。 3. 微笑用心 微笑的时候，不仅仅是嘴巴在动，更是一种内心的表达。因此，在微笑礼仪中，要用心地去微笑。心情愉悦，微笑自然，反之若心情糟糕或者心有所疑，微笑也会变得勉强和不够自然。
因此，我们需要通过调节心情的方式去保持一个愉悦的微笑状态。 4. 远离夸张 在微笑时，不要夸张或者过度放大微笑的表情。过于夸张的微笑往往会暴露出你的不自然，容易让人觉得你是在装，产生不必要的误解。就像一句话所说的，是你的微笑而不是你的胡言乱语展现出你的实力。 5. 自然甜美 微笑礼仪最后一个要点是，微笑要显得自然甜美。一个自然真诚的微笑，会给人的感觉就像春天的阳光般温暖，可以瞬间将人的心扉打开。而甜美的微笑更能让人产生亲切的感觉，你的“甜美微笑”会在别人的心中一直闪耀着，让人们对你产生美好的印象。 总的来说，在微笑礼仪中，最重要的是要保持真诚、自然和甜美。无论何时何地，我们都应该向别人展现一个舒适、自信和亲和力的形象。通过以上五个要点，我们会更容易受到别人的欢迎和尊敬，建立起更加美好的人际关系。
关于微笑的礼仪 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。下面店铺就为大家整理了关于微笑的礼仪，希望能够帮到你哦! 关于微笑的礼仪 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往重要的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。 微笑给人带来很多益处：它可以给人以轻松的感觉，使人乐于与之交流;它可以改善人际关系，与他人的误会、隔阂在一笑中烟消云散;它可以治愈他的心理疾病;它可以牵动脸上许多神经，锻炼面部肌肉，使他看起来更年轻。 微笑应是发自肺腑、发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、适宜。 一、微笑真诚 当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然的流露出这种笑容。这是一种心情的调节，是内心情感的自然流露，绝不是故作笑颜、假意奉承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能营造明朗而又富有人情味的氛围。发自内心的真诚微笑应是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 二、微笑适度 微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但不能随心所欲，不加节制。微笑的基本特征是齿不露、声不出，既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦，也不要咧着嘴哈哈大笑。笑得得体、笑得适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 三、微笑适宜 微笑是全世界通用的语言，但也不能走到哪里笑到哪里，见谁都笑。微笑要适宜，特别严肃的场合，不宜笑;当别人做错了事、说错了话时，不宜笑;当别人遭受重大打击，心情悲痛时，不宜笑。微笑要注
个人礼仪之微笑礼仪 个人礼仪之微笑礼仪 1.把握微笑的时机。什么时候展现出笑容是至关重要的。应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。反之，如果与人对视，面无表情，则会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。如果，与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是做作的故作姿态。 2.把握微笑的层次变化。在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，在整个过程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。在什么时候用什么样的微笑是不可能也不应该用具体的标准制定出来，严格遵循的。要根据交往过程中的交流情况和个人特点自然、随机的发生变化。 3.注意微笑维持的长度。“微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢。”(李永《空乘礼仪教程》)这种对于微笑时间为3秒钟的规定似乎也有些过于强调技术化，但是相对于一次微笑保持十几分钟甚至几十分钟来说，已经是非常人性化的了。实际上，在微笑的启动和收拢的过程中也蕴含着微笑的表情，并不是只有3秒钟的表情是微笑的。 大学生日常礼仪常识
一、大学生课堂礼仪 1、穿着整齐。 2、进门面带微笑，平视教室。 3、如果老师在教室，应向老师致意。 4、如果迟到，应向老师报告致歉。 5、带好相关书籍与笔记本，最好不带与上课内容无关的物品、书籍。 6、发言或提问要举手经老师同意并起立。 7、上课不睡觉，不吃零食，听课不出声。 8、手机等通讯工具应关闭或调至无声状态。 9、下课不起哄，按秩序离开教室。 10、最后一个离开教室，应自觉关灯，关门。 二、大学生就餐礼仪 1、先请长者、女士入座。 2、嚼食时闭嘴唇，不可出声。 3、不挥舞筷子，不同时拿筷及匙。 4、食物应夹入自用食器后再吃。 5、不翻捡菜肴，不用自己的餐具给别人夹菜。 6、不大声交谈，不过度劝酒、劝菜。 7、对服务人员应有礼貌。 8、熟悉遵守不同进餐方式的礼节。 9、不当众剔牙、漱口。 10、不浪费粮食。 11、熟悉尊重异国和当地民族的礼节。
宾馆微笑服务及礼貌用语 一、微笑服务 1、微笑服务的标准 (1)面部表情标准：伴随微笑自然的露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。 (2)眼睛眼神标准：眼睛正视客人，迎着顾客的眼神进行目光交流。 2、微笑的“三结合” 与眼睛的结合：微笑时，眼睛也要“微笑”； 与语言的结合：不要光笑不说，也不要光说不笑； 与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合。 3、微笑服务的要求 (1)微笑要发自内心； (2)微笑服务要始终如一； (3)微笑服务要做到“五个一样”：领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 (4)微笑服务要持之以恒。 4、服务中的“六微笑” (1)见到客人点头微笑； (2)服务时保持微笑； (3)称呼别人时点头微笑； (4)向人询问礼貌微笑； (5)送物点头微笑； (6)联系业务和蔼微笑。 二、常用礼貌用语 1、打招呼用语 (1)时间用语：早上/中午/晚上好。 (2)告别用语：请慢走，欢迎再次光临。 (3)打扰用语：对不起，打扰您了/请教一下/请问您贵姓？要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 注意事项：十字礼貌用语不离口(您好请谢谢对不起再见)
2、称呼用语 先生女士/领导/某职务(李处长、刘经理等)。 要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方。 注意事项：在称呼客人时尽可能记住客人的姓氏、职务。 3、征询应答用语 (1)您好，请问有什么可以帮助您的？ (2)真抱歉，耽误了您很长时间。 (3)我没听清您的话，您再说一遍好吗？ (4)我明白了，我马上去办。这是我应该做的。 (5)先生，您看现在可以上菜了吗？/请问可以为您更换一下骨碟吗？要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听。 4、道歉语 (1)实在抱歉。 (2)您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。 (3)对不起，请您稍等，我尽力帮您联系！ 要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，请求谅解。 5、答谢语 (1)这是我们应该做的！ (2)很高兴为您服务！ (3)谢谢您的理解！谢谢您的帮助！ 6、婉拒语 (1)非常抱歉，我们酒店规定工作期间不得,, (2)实在对不起，我已经尽了最大的努力，但是,,注意事项：一般应先肯定后否定；客气委婉不简单拒绝。 7、祝福语 (1)祝您节日快乐！(新年、中秋、端午节等等) (2)祝您住店愉快！祝您用餐愉快！ 注意事项：避免命令式；语气要有磁性；应该配合手势。 三、语言技巧 1、问候的语言：
微笑礼仪注意事项 微笑礼仪作为交际礼仪的一种，是在与人交往中展示自己良好形象的必要方法之一。微笑能够传递出非常多的信息，例如亲切、友好、诚恳和诚实等，它还能缓解紧张的气氛，促进彼此之间的交流。下面，我将从微笑礼仪的注意事项方面为大家进行详细介绍。 一、微笑不应该太过强烈或夸张 微笑的真诚和自然是最好的，过于强烈或夸张的微笑会让人感到不舒服，因此应该避免出现太过强烈或夸张的情况，尤其是在正式场合下。 二、微笑的时机应当得当 微笑是在特定场合下使用的，而不是每个时刻都使用。微笑应该在正式或亲密场合下使用，例如在商务会面、公开演讲、社交聚会、家庭聚会等场合下都是恰当的。 三、微笑的方式应该符合文化差异 在不同的国家或文化中，人们对微笑有着不同的标准和使用方式。在有些国家中，大声的笑声很常见，而在另一些国家则很不礼貌。因此，我们应该尊重不同的文化差异，学会在不同的场景下使用合适的微笑。 四、要避免在场合不合适的时候微笑
在一些场合下，微笑是不合适的。例如在葬礼、丧失亲友等悲伤场合下使用微笑是很不恰当的，因为这会让对方感到不被尊重或者是不敏感。 五、微笑的时间不应该过长或过短 微笑的时间应该是适中的，时间过长或过短都显得十分奇怪。如果你的微笑时间过短或者是显得不自然，会给人一种冷淡和疏远的感觉。而时间过长则会让对方感到你不自然。 六、微笑要与活动和场合相适应 微笑的形式与活动和场合要相适应。例如在休闲场合下的微笑和正式活动场合下的微笑是不一样的。在正式场合下，微笑应该更为庄重和自然。 七、微笑不要用于隐藏真实情感 有时候，人们在心理上并不愿意告诉对方自己真实的情感，就会通过微笑来掩饰。但是，这种行为会让人感到虚伪。我们应该学会坦诚和诚实地面对自己的情感。 八、微笑的频率要适中 微笑的频率要适中，不能过于频繁或者过于稀有。因为如果你过于频繁地微笑，会给人一种虚假和不真诚的感觉。而如果你不经常微笑，会给人冷漠和不友好的感觉。