优质护理服务质量评价标准
整体护理质量评价标准
危重病人护理质量评价标准
急救药品、物品管理评价标准
健康教育质量评价标准
护理安全管理质量评价标准
病房管理质量评价标准
基础护理质量评价标准
一级护理质量评价标准
注：此一级护理检查评价标准对象是生活不能自理患者， B代表生活部分自理患者。
二级护理质量评价标准
目为整理床单位（2次∕日）和患者安全管理。
三级护理质量评价标准
院感质量管理评价标准（护理部分）
一般洗手（卫生洗手）质量评价标准
ICU护理质量评价标准
消毒供应中心护理质量评价标准
手术室护理质量评价标准
围手术期护理质量评价标准
血透室护理质量评价标准
护理质量评价标准 一、临床护理质量 (一）基础护理质量 分值：１0０分 标准值:三级医院90%、二级医院８5% 评价标准: １、患者头发、指(趾）甲清洁整齐。 ２、患者口腔、皮肤清洁，床铺干燥整洁。 ３、患者无压疮、烫伤、坠床和其它护理并发症。 ４、卧位正确舒适，各种管道固定良好通畅，符合护理常规要求。病情观察及时，处理正确。 评价方法： 1、头发清洁梳理整齐；指（趾)甲短无污垢;胡须短/清洁、整齐。督促并协助患者洗头、洗脚、剪指甲、理发（剃须）；新入院患者及时处理。 2、口腔、皮肤、床铺做到三清洁。 口腔清洁无并发症,口唇及口腔溃疡及时处理。口腔护理每日1—２次。 皮肤清洁无污垢、无排泄物污染,定时翻身。 患者床铺每天湿扫１-2次,床单污染后随时更换,一般情况下每周更换一次。保持床单位平整干燥、清洁柔软、无碎屑。床角规范、床上无杂物，无自带被褥及枕头等床单位用物. 3、无压疮、烫伤(灼伤）、坠床及其它护理并发症。 4、定时进行晨、晚间护理,认真执行分级护理制度,按时巡视病房。 5、做好患者的出入院护理。热情接待患者，介绍科主任、护士长、主管医师、主管护士、病房环境、住院规则及有关制度.患者出院时做好出院指导,及时处理床单位并进行终末消毒。 检查及评分方法见附表 以上检控项目，以患者为单位进行检查，各项均达标者记100分。根据考核办法,抽查10—20名患者, 95分为合格，最后计算合格率。 计算方法： 基础护理合格人数 基础护理合格率(％)= ×10０% 检查人数 （二）重危患者护理质量 分值: 1０0分 标准值：三级医院９0%、二级医院８５％ 评价标准： 1、患者头发、指(趾)甲清洁整齐． 2、患者口腔、皮肤清洁,床铺干燥平整。 ３、患者无压疮、烫(灼）伤、坠床和其它护理并发症。 4、卧位正确舒适,各种管道固定良好通畅，符合护理常规要求。病情观察及时,处理正确. 评价方法: 1、同基础护理质量1、２、4、5项。 2、适时为患者洗头、洗脚、剪指（趾）甲，保持患者清洁。
完整版)优质护理服务质量评价标准 优质护理服务的评价标准： 1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。护士长应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。 2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特 色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。 3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、 投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。新
病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医 生诊治。 评价标准应该包括以上三个方面。为了评价护理服务的质量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服务的质量。 专业的接待，都是病人入院时最需要的。护士要及时接诊危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。同时，要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生等问题。 在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，禁止直呼姓名和床号。护士还应该征询病人的意见和建议，态度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。
医院护理服务质量评价标准伴随着医疗水平的不断提升，护理服务在医院中扮演着十分重要的角色。因此，确立一套科学的护理服务质量评价标准，对于保证医院护理服务的质量，提升患者的满意度具有重要意义。本文将探讨医院护理服务质量评价标准的制定，并就其中涉及的几个方面进行深入论述。 一、护理团队的专业素质 护理团队是医院护理服务的核心力量，其专业素质的高低直接影响着护理服务的质量。因此，医院护理服务质量评价标准应对护理团队的专业素质进行评估。评价的指标可以包括护理团队的人员结构、专业背景、学历水平、技能培训等方面，并可以对护理人员的持续教育情况进行考核。 二、护理过程的规范性 医院护理服务的过程规范性是评价标准的重要内容之一。通过规范的护理流程，可以确保护理人员的操作准确、严谨，并最大限度地提高患者的安全性和舒适度。因此，医院护理服务质量评价标准应对护理过程的规范性进行评估。评价的指标可以包括护理记录的完整性、护理操作的规范性、护理措施的适时性等方面，并可以对护理文书的规范化程度进行考核。 三、护理环境的舒适性
护理环境的舒适性是评价标准的另一个关键内容。一个舒适的护理 环境能够给患者带来良好的治疗体验，提高患者对医院的满意度。因此，医院护理服务质量评价标准应对护理环境的舒适性进行评估。评 价的指标可以包括病房的通风条件、卫生情况、噪音水平等方面，并 可以对病房设施的完好程度进行考核。 四、患者护理满意度 患者护理满意度是医院护理服务质量评价的重要指标之一。通过了 解患者对护理服务的满意程度，可以进一步改进护理工作，提升患者 护理体验。因此，医院护理服务质量评价标准应对患者护理满意度进 行调查。评价的指标可以包括患者对护理过程的评价、对护理人员的 态度、对病情解释的满意程度等方面，并可以对患者对医院整体服务 的满意度进行考核。 五、护理质量的持续改进 医院护理服务质量评价不仅要考核当前的护理质量，还要关注护理 工作的持续改进能力。只有不断地改进和创新，才能适应患者需求的 变化和科技发展的要求。因此，医院护理服务质量评价标准应对护理 质量的持续改进能力进行评估。评价的指标可以包括护理质量的历史 数据分析、护理工作改进的计划和措施、科研成果的应用等方面，并 可以对护理工作的创新性和质量改进的效果进行考核。 综上所述，医院护理服务质量评价标准的确立对于提升护理服务的 质量，保证患者的满意度具有重要作用。通过对护理团队的专业素质、护理过程的规范性、护理环境的舒适性、患者护理满意度和护理质量
护理质量控制评价标准 护理质量控制评价标准 引言 护理质量是评价医疗服务质量的重要指标之一。护理质量的好坏直接关系到病患的安全、舒适和康复效果。为了保证护理质量的可控和可衡量性，制定和执行一套科学合理的护理质量控制评价标准是必不可少的。 评价指标 客观指标 客观指标是通过测量和记录护理过程中的一些具体指标来评价护理质量的，可以量化护理质量的好坏程度。以下是一些常用的客观指标： 1. 护理操作规范性评价：对护理操作的规范性进行评价，主要考察操作步骤是否符合标准、是否存在差错等。 2. 用药安全评价：包括药品使用是否符合规定、注射操作是否规范、用药过程是否存在错误等方面的评价。 3. 感染防控评价：检查护理操作中是否存在感染防控方面的问题，如洗手是否规范、穿脱手套是否正确等。
4. 病患安全评价：评估病患在护理过程中的安全情况，包括跌倒、滑梯、导管脱落等意外事件的发生情况。 主观指标 主观指标是通过患者或者家属对护理过程和效果的主观评价来 评价护理质量的。以下是一些常用的主观指标： 1. 患者满意度评价：通过对患者或家属进行满意度调查来评价 护理质量，包括对护士的技术水平、沟通能力、服务态度等方面的 评价。 2. 疼痛评估：通过患者自身对疼痛程度的评估来评价护理质量，包括疼痛程度的变化、疼痛管理的效果等。 3. 睡眠质量评价：评估患者在护理过程中的睡眠质量，包括入 睡时间、睡眠时长、睡眠深浅等指标。 评价标准制定与执行 制定标准的重要性 制定一套科学合理的护理质量评价标准对于护理工作的规范化 和提高护理质量具有重要的意义。它可以为护理人员提供明确的工 作目标和衡量标准，有助于发现和纠正护理工作中的问题，提高护 理人员的工作质量和患者的满意度。 制定标准的步骤
护理评价标准及评价方法 一、临床护理质量 （一）基础护理合格率 分值：100分标准值：95% 评价标准： 1、患者头发、指（趾）甲清洁整齐。 2、患者口腔、皮肤清洁，床铺干燥整洁。 3、患者无压疮、烫伤、坠床及其它护理并发症。 4、卧位正确舒适，各种管道固定良好通畅，符合护理常规要求。病情观察及时，处理正确。使病人达到舒适、安全、清洁、无并发症。 评价方法： 1、头发清洁、梳理整齐；指（趾）甲短无污垢；胡须清洁、整齐。 督促并协助病人洗头、洗脚、剪指（趾）甲，保持其清洁，按时督促男病人理发（胡须），必要时协助，新入院患者及时处理。 2、口腔、皮肤、床铺做到三清洁。 口腔清洁无并发症，口唇及口腔溃疡及时处理，口腔护理每日1-2次。 皮肤清洁无污垢、无排泄物污染，卧床病人根据病情及局部受压情况，定时翻身、做好皮肤护理。 病人床铺每天湿扫1一2次，床单污染后随时更换，一般情况下每周更换一次。保持床单位平整干燥、清洁柔软、无碎屑。床角规范，床上无杂物，术后及危重病人铺中单，无自带被褥及枕头等床单位用物。 3、无褥疮、烫伤（灼伤）坠床等护理不良事件及并发症发生。 4、定时进行晨、晚间护理、认真执行分级护理制度，按时巡视病房， 及时填写输液巡视卡。 5、做好患者的出入院护理。要求：热情接待入院病人，进行自我介绍，并介绍科主任、护士长、主管医师、责任护士，病房环境、住院规则及有关制度。病人出院时做好出院指导，及时处理床单位并做好终末消毒。 检查及评分方法（见表1） 以上检控项目，以病人为单位进行检查，各项均达标者记100分。根据考核办法检查评分，
每位病人得分≥95者为合格，每下降1%扣1分。根据考核办法每月抽查各病区10-20名患者，最后计算合格率。 计算方法： 基础护理合格率=合格人数检查总人数×100% （二）危重患者护理质量 分值：100分标准值：90% 评价标准： 1、患者头发、指（趾）甲清洁整齐。 2、患者口腔、皮肤清洁，床铺干燥整洁。 3、患者无压疮、烫伤、坠床及其它护理并发症。 4、卧位正确舒适，各种管道固定良好通畅，符合护理常规要求。病情观察及时，处理正确。 5、病人腕带内容填写规范、符合要求。 使病人达到舒适、安全、清洁、无并发症。 评价方法： 基础护理质量1、2、4、5项。 适时为患者洗头、洗脚、剪指（趾）甲，保持患者清洁。 经常巡视患者（特护患者要有专人护理），及时发现病情变化，及时报告医师并处理，准确记录。 病人卧位正确、舒适，各种管道通畅、固定牢固无扭曲，符合疾病及护理常规要求。 无压疮、无烫伤（灼伤）、坠床及其它护理并发症。 危重及长期卧床病人应无褥疮发生。特殊情况如病情危重、休克、多发性严重创伤等而致病人处于强迫卧位，或由于翻身搬动病人后即可危及生命者除外（不包括膝关节以下部位），但应有皮肤护理计划及翻身登记卡。 每班进行床头交接病情、治疗、护理和皮肤等情况。 遵医嘱正确用药，各种治疗、护理及时准确，安排合理。根据病情备好急救药品、器材。 做到测量生命体征及时，观察病人及时，抢救处理及时，病情变化时报告医生及护士长及时。护士对病人病情做到七知道：一般资料如床号、姓名、性别、年龄、主管医师；主要诊断；主要病情（住院原因、目前身体状况如：临床表现、饮食、睡眠、活动情况、大小便、心理状况等）；治疗措施（主要用药及目的、手术名称及日期）；主要辅助检查的阳性结果；主要护理问题及措施；病情变化的观察要点。 做好基础护理（同基础护理检查有关项目）。
护理部工作质量标准及评价标准 一、工作质量标准 1、全院护理管理体制健全，实行三级管理,管理目标明确，做到年有计划，季有重点，月有安排；年终有总结,目标管理达标。 2、有护理各项规章制度，各级各类护理人员岗位任职资格、岗位职责，并有落实措施，定期检查. 3、有护理常规及技术操作规程。 4、有全院各级各类护理人员的培养目标及培训计划,每年有理论及操作考核，成绩纳入个人技术档案。 5、负责全院护理质量控制工作，有全院的护理质量个管理组织,并有工作计划，定期检查、总结、分析，资料保存完善. 6、定期召开全院的科护士长、护士长会议，总结、部署工作，并定期组织护士长相互学习，交流经验，不断提高护理管理水平和技术水平，提高护理质量。 7、进行护理缺陷的控制，放置护理差错，杜绝事故发生。 8、有带教管理组织并有工作计划、落实措施、评价结果。 9、每季度征求1次患者对护理工作的意见，并有整改措施 10、积极开展科研工作，每年护理论文发表或在学术会交流。 11、对医院及上级的指令性任务能够及时上传下达,按要求完成任务。
二、工作质量评价标准 护理部工作质量评价标准 科室：检查人：年月日
科护士长工作质量标准及评价标准 一、工作质量标准 1、按时参加医院、护理部组织的各项活动。认真、准确、按时完成医院、护理部的指令性任务。自觉遵纪守法，遵守医院的各项规章制度。 2、支持可主任及医院工作，做好各科室之间的联络及协调工作。 3、掌握相关的护理规章制度、护理常规、专科技术操作规程和护理工作质量标准，对科室护理工作负有全面责任.对科室护理人员的资质审查,无非注册护士独立从事护理工作。 4、仪表仪容符合要求，仪表端庄、衣帽整洁,服务周到，态度和蔼，文明用语,具有专科护理学术带头人的水平。 5、科护士长有长期目标、年、季、月计划、周安排、月小结及年工作总结.年计划达标率≥90%. 6、科护士长组织科护理质量管理委员会成员对所管辖临床科室护理工作及护理人员进行全面检查、考核，并做好记录，对检查中存在问题及时反馈、并与临床科室护士长制定整改措施，每月组织护理质量评析1次。 7、经常深入病房，参与科室晨间交接班，检查急危重症患者的护理，并做具体指导。 8、有科室会议制度，召开护士长例会、专题会议等，有记录. 9、参与主任或主治医师查房，了解护理工作中存在的问题，并与临床科室护士长商量及时解决。 10、组织开展护理科研，积极撰写护理论文，科护士长一年至少发表一篇省级以上的论文. 11、负责制定和修改本科室的各项护理尝过及技术操作，做到可持续改进,全面提高护理质量。 12、科护士长要有控制护理缺陷的能力，严格控制差错事故发生. 13、掌握科室护理工作信息，定期分析、评价与改进。