第一章管理概论
一、组织的定义。（理解）
组织是指为达到一定的目标结合在一起的，具有正式关系的群体。
（1）组织是人的集合体。
（2）参加组织的人具有共同的目标。
（3）组织有一定结构，参加组织的人必须按一定的方式相互合作，共同努力，形成一个有机的整体。
·共同目标是组织存在的前提。
·组织可实现个人力量所无法达到的目的。
·从本质上说，组织是一种工具或手段，用得好，有利于目标的实现，反之，会阻碍目标实现。
二、管理的定义（几种代表性的观点）。（理解）
1、泰罗：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
2、法约尔：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
3、福莱特：管理就是通过其他人来完成工作。
（1）管理必然涉及其他人。
（2）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作。
（3）管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作。
4、彼得·德鲁克（1954）：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不
在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
彼得·德鲁克（1989）：管理是一门学科，管理学科把管理当作一门真正的综合艺术。
5、赫伯特·西蒙：管理就是决策。
6、马克斯·韦伯：管理就是协调活动。
7、哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高
效率地完成既定目标的过程。
（1）作为管理人员，需要完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。
（2）管理适用于任何一个组织机构。
（3）管理适用于各级组织的管理人员。
（4）所有管理人员都有一个共同的目标。
（5）管理关系到生产率，意指效益和效率。
该定义的闪光点，在于它首次提出了管理定义中包含了设计并保持一种良好环境。
8、加雷思·琼斯：管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标
的过程。
9、斯蒂芬·P·罗宾斯和玛丽·库尔特：管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地
实现组织目标的过程。
（1）管理是协调其他人的工作。
（2）管理应当有效率和有效果。
（3）管理是实现组织目标的过程，这一过程包括各项管理职能。
■周三多：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（1）管理是人类有意识有目的的活动。
（2）管理应当是有效的。
（3）管理的本质是协调。
（4）协调是运用各种管理职能的过程。
●单凤儒：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能
活动，以有效实现目标的社会活动。
（1）管理的目的是有效实现目标。
（2）促进目标实现的程序与功能，即管理的职能是计划、组织、领导和控制。
（3）管理的本质是协调。
（4）管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。
（5）管理的性质是人的有目的的社会活动。
三、管理的研究对象。（理解）
（一）管理主体——管理者的基本特征。
1、管理者的定义：
·传统观点：管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。
{这种概念强调的是组织中正式的职位和职权，强调必须拥有下属。}
·现代观点：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
2、管理者的类型：
·按管理层次划分：高层管理者（决策层），中层管理者（执行层），基层管理者（作业层）。·按管理工作的性质与领域划分：综合管理者，职能管理者。
·按职权关系的性质划分：直线管理人员，参谋人员。
3、管理者的素质和技能：
·管理者的素质是指与管理相关的管理者内在的基本属性与质量。
·管理者的基本素质：政治与文化素质，基本业务素质，身心素质。
·管理者的技能：
罗伯特·卡茨提出管理者必须具备三种技能：
（1）技术技能：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。
（2）人际技能：管理者处理人事关系的能力。
（3）概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
4、管理者的角色：
根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色:代表人，领导人，联络者。
信息角色:监督者，传播者，发言人。
决策角色:企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者。
（二）管理客体：管理对象与管理环境。
1、管理对象：是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。包括各类社会组
织及其构成要素与职能活动。
组织的资源或要素（管理的直接对象）：人员、资金、物资设备、时间、信息。
2、管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的，影响管理实施和管理效果的各种力量、
条件和因素的总和。
·管理环境的分类：
内部环境：主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。
外部环境：是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。
外部环境又可分：一般环境（宏观环境）和任务环境（微观环境）。
任务环境：主要作用于对组织实现其目标的能力具有直接影响的部门。
一般环境：指那些对企业的日常经营没有直接影响，但对企业和企业的任务环境产生影响的经济、技术、政治、法律、社会、文化和自然资源等要素。
四、管理学的性质。(理解)
管理学是自然科学和人文科学的跨学科、综合性的交叉学科和应用学科，它具备交叉学科中的软学科、边缘学科的特征，把它单纯归为任何一类都难免牵强与偏颇，其不仅仅是一门独立的学科，而且是一个宏大的学科群，一个宏大的交叉学科门类。
五、管理学的特点。（理解）
一般性、综合性、历史性、实践性。
六、管理的学科分类。
·管理是一门科学。强调其客观规律性。
·管理是又是一门艺术。强调其灵活性与创造性。
·管理是科学与艺术的结合。单凤儒认为“实践重于理论，艺术多于科学”。
七、管理的属性。
（一）管理的自然属性：
管理与生产力,社会化大生产相联系的性质。不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
（二）管理的社会属性：
管理与生产关系,社会制度相联系的性质。(体现所有者意志) (上层建筑,社会文化)
1、科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所
有权分离
2、部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。
3、西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预
4、企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护
八、管理的基本原理。（深刻理解）
（一）管理原理的定义：
管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。
（二）管理原理的主要特征：
①客观性②概括性③稳定性④系统性
（三）研究管理原理的意义：
1、有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性
2、有助于掌握管理的基本规律
3、有助于迅速找到解决管理问题的途经
（四）系统原理。
要求管理者必须认清管理系统的集合性、层次性、相关性等基本特征，任何社会组织都是由人、物信息组成的系统，任何管理系统都是对系统的管理，没有系统也就没有管理。
1、系统的概念：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能
的有机整体。
2、系统的特征。
（1）集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。（2）层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。
（3）相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性。
3、系统原理要点。
（1）整体性原理——系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳。
（2）动态性原理——系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。
（3）开放性原理——明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息。
（4）环境适应性原理——系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的。
（5）综合性原理——把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。
①系统目标的多样性与综合性；
系统的综合性原理②系统实施方案选择的多样性与综合性；
③由综合而创造。
4、系统原理对管理实践的知道意义
1、可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己相关的特殊职能而忽略了大目标，使全体人员将个人的目标内化成，向组织靠拢这有利于组织目标的实现
2、可以使组织时刻保持动态平衡，与外界保持密切联系，从而能迅速地应对外界的变化，特别是市场变化。
3、可以再组织内部实现资源的共享，有效利用资源，降低成本，从而在竞争中取得优势。（五）人本原理。
1、人本原理就是以人为主体的管理思想。人本原理强调管理活动中一切工作都离不开人，人是管理系统中最活跃，最具有能动性，创造性的要素，是其他所有构成要素中的主宰，做好人的工作是管理的根本。
2、人本原理主要包括下述主要观点：
（1）职工是企业的主体
①要素研究阶段——泰罗“科学管理”阶段。早期的管理理论基本上限于把劳动者视为生产过程中的一个必不可少的因素。泰罗之后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱把人视为机器附属物的基本观点和方法。
②行为研究阶段——马斯洛、赫茨伯格等。二战后，一部分管理学家和心理学家开始意识
到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。劳动者的需要是多方面的，经济需要只是其中的一种。
③主体研究阶段。70年代以后企业界渐意识到职工在企业生产经营活动中的重要性，逐渐
形成了以人为中心的管理思想。
（2）有效管理的关键是职工参与。
·现有效管理有两条完全不同的途径：
①高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，
行动一致，从而实现高的工作效率。
②适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，
使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。
·两种途径的根本不同之处：
①前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位；
②后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位。
（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。
（4）管理是为人服务的。
①企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和
产品发展的方向。
②企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本
③企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。
总结:尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。
企业在运用人本原理时应该注意1、要关心员工的个人需要2、让员工感受到重视3、要注意增强员工的荣誉感4、做好内外服务工作。
（六）责任原理。
强调管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。
1、明确每个人的职责。
挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责：
①职责的界限要清楚
②职责中要包括横向联系的内容
③职责要落实到每个人
2、职位设计和权限委任要合理。
一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素：
①权限:实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行
真正的管理。
②利益:完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权
衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。
③能力:能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形。
3、奖惩要分明、公正而及时。
（七）效益原理。
是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。管理活动的出发点和归宿在于利用最小投入和消耗，创造出更多更好的效益，为社会做出贡献。效益包括效率和有用性两方面，前者是量的概念，反应耗费与产出的数量比，后者属于质的概念，反应产出的实际意义。
1、效益的概念。
效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念：
效果:由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。
效率:单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益:有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。→经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察。
2、效益的评价。
不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。
3、效益的追求。
①管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。
②影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。
③追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。
④管理应追求长期稳定的高。
（八）伦理原理。
在当今世界，一个组织要想维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究原理。这要求管理者在管理活动中要重视有组织行为所引起的伦理问题。对于伦理的正视，又助于经济组织获得较高的经济利益。
九、管理的基本职能。
管理的基本职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新。
（一）决策。
·决策是管理的核心。
·决策的概念：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。
·决策的主体：组织或个人。
·决策要解决的问题：活动的选择或活动的调整。
·决策的对象：活动的内容或方向。或活动的方式。
·决策的时限：一定时期，可长可短。
（二）计划。
计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
·计划包括：①定义组织的目标；②制定全局战略以实现这些目标；③开发一个全面的分层计划体系以综合协调各种活动。
·计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。
·计划的目的：①给管理者和非管理者指明方向。
②展望未来，遇见变化，减小不确定性。
③减少重叠性和浪费性的活动。
④计划设立目标和标准以便于惊进行控制。
（二）组织。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。
·组织目标决定着组织的具体形式和特点。
·组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
组织工作的目的：建立一种能产生有效的分工合作关系的结构。
（三）领导。
指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
（四）控制。
·控制：件监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
·控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
·控制的三个标准：①有很强的目的性；②通过监督和纠偏来实现；③控制是一个过程。
（五）创新。
创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
目标创新：目标创新主要是指内外环境的变化，要求企业的生产方向、经营目标、以及各种各种经济组织关系要进行相应的调整。
技术创新：技术创新主要包括要素创新、要素组合创新、产品创新等。
制度创新：制度是组织运行方式的原始规定。制度创新主要包括产权制度创新、经营制度创新、管理制度创新等内容。
组织机构创新：组织机构创新是指企业系统的正常运行必须有与之相适应的组织形式，随着内外环境的变化组织形式也必须做相应的调整和创新。
环境创新：环境创新是指企业通过积极的创新活动区改造、去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。
十、管理机制。
（一）管理机制的含义：管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。
（二）管理机制的特征：1、内在性；2、系统性；3、客观性；4、自动性；5、稳定性；
6、可调性。
（三）管理机制的构成：管理机制以客观规律为依据，以组织的结构为基础，由若干子
机制有机组合而成的。
（四）管理机制的基本类型：
1、运行机制。运行机制主要是指组织基本职能的活动方式、系统功能及其运行原理。
2、动力机制。动力机制是指管理系统动力的产生于做功的结构及其机理。
（利益驱动，政令驱动，社会心理驱动）
3、约束机制。约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。
（权力约束，利益约束，责任约束，社会心理约束）
十一、管理的基本方法。
（一）管理方法的含义：
管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
重要性：管理方法是管理者实施管理的工作方式，对于管理功效及目标实现，具有非常重要的意义。
（二）管理方法的分类。
1、按作用的原理，可分为经济方法、行政方法、法律方法、教育方法和技术方法。
2、按管理方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具体管理方法。
3、按方法的定量化程度，可分为定性管理方法和定量管理方法。
4、按所运用技术的性质，可分为管理的软方法和硬方法。
5、按管理对象的范围，可分为宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法。
（三）经济方法。
1、经济方法的含义：
经济方法是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过诱导和满足被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。
2、经济方法的特点：
（1）利益驱动性。被管理者是在经济利益的驱使下去采取管理者所预期的行为的。
（2）普遍性。经济方法被整个社会所广泛采用，是最基本的方法，尤其是在经济管理领域。（3）持久性。由于经济方法所满足的是人的最基本的生存需要，因此，被长期采用，其作用也是持久的。
·但经济方法也有其局限性；可能产生明显的负面作用，即会使被管理者过分看重金钱，影响其工作主动性和创造性的发挥。
3、经济方法的形式：
经济方法的主要形式有：价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制等。
（四）行政方法。
1、行政方法的含义：
行政方法，是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象以实现目标的方法。
2、行政方法的特点：
（1）强制性。行政方法依靠行政权威强制被管理者执行。
（2）直接性。行政方法是采取直接干预的方式进行的，其作用明显、直接、迅速。
（3）垂直性。行政方法适用于上下级之间，是完全垂直领导的。
（4）无偿性。行政方法是通过行政命令方式进行的，不直接与报酬挂钩。
·行政方法的局限性是：由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗，单纯依靠行政方法很难进行持久的有效管理。
3、行政方法的形式：
行政方法的主要形式有：命令、指示、计划、指挥、监督、检查、协调等。
（五）法律方法。
1、法律方法的含义：
法律方法，是指依借助国家法规和组织制度，严格规制管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。
2、法律方法的特点：
（1）高度强制性。法律方法凭借依靠国家权威制定的法律来进行强制性管理，其强制性大于行政方法。
（2）规范性。它是采用规范进行管理的一种形式，属于“法治”，而非“人治”。这增强
了管理的规范性，而限制了人的主观随意性。
·法律方法的局限性是：对于特殊情况有适用上的困难，缺乏灵活性。
3、法律方法的形式：
法律方法的主要形式有：国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁等。
（六）教育方法。
1、教育方法含义：
教育方法，是指按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。
2、教育方法的特点：
（1）强制性。某些教育内容在组织的管理规章制度中作了强制性的规定。
（2）示范性。集中、系统、正面的教育是需要的，事先就告诉他怎么样做事正确的。（3）群体性。在组织中，绝大多数人的行为受组织文化的影响极大。
（4）个体性。人有群体性一面但每个人又有自己的特殊性。
（5）自主性。
（七）技术方法。
1、技术方法的含义：
教育方法，使人的思想品德、思维方式、知识水平、文明程度、劳动态度发生根本性的变化。
2、技术方法的的特点：（1）客观性；（2）规律性；(3)精确性；（4）动态性。
3、技术方法的的形式：信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术。
第一章项目管理概论 1. 主要项目管理过程中不包括下列哪项？ A. 可行性研究 B. 实施 C. 计划编制 D. 收尾 答案：“A可行性研究”。 可行性研究当然可以是项目中的一个活动或阶段。这里的关键点是：它不是项目管理学会PMI认可的5个项目管理过程之一。 2. 下列哪项是正确的？ A. 尽管项目范围经过了定义和批准，但正常运行的项目通常要经过渐进明细的过程，并非保持不变。 B. 因为大坝完成后尚有如发电、电力输送和运输等日常运营工作，所以建造三峡大坝的项目不能认为是临时性的。 C. 当涉及支持和维护时，项目可以不确定地持续。 D. 项目不是独特的，因为总是有某些方面是以前做过的。 答案：“A.尽管项目范围经过了定义和同意，但是恰当运作的项目通常要经过渐进明细的过程，并非保持不变”。 项目是独特和临时性的。尽管支持和维护可以是一个产品声明周期的一部分，但是他们不能成为项目生命周期的一部分。产品可以持续一个很长的时间（如：三峡大坝），但是生产产品的项目是临时性的，项目的一个特性是项目有一个明确的开始和一个确定的结束时间。大型项目也具有项目的这种特性，但是大型项目包括持续操作。 3. 一个经验丰富的项目经理最不可能： A. 期待零偏差。
B. 像一个好的政治家那样工作。 C. 做项目的倡导者。 D. 永远警惕地盯着成本、进度和质量。 答案：“A.期待零偏差”。 期待零偏差是不合实际的，项目经理的工作是把项目保持在可接受的偏差范围之内。政治是重要的。因为项目经理需要有能力影响直接项目团队以外的范围广泛的人们。包括内部的（组织的不同部门）和外部的 4. 如果，对一个项目进行目标管理才是可行的。 A. 得到管理层的支持。 B. 把规则写下来。 C. 项目不影响目标。 D. 项目包括项目章程中的目标。 答案：“A.得到管理层的支持”。 最正确的答案是需要管理层对目标的支持。 5. 你正在做你的研发项目，这时你的客户要求你在项目中增加一个特殊成分。你知道这意味着新的工作并且你也知道项目没有剩余款。你应该怎么做？ A. 取消另一个优先等级低的任务，以便腾出更多的时间和资金。 B. 使用管理储备的资金来支付新任务的成本。 C. 按合同变更控制过程办理。 D. 向项目发起人要更多的资金。 答案：“C.按合同变更控制过程办理”。 客户的要求是一项变更，因此按一项变更处理。答案A和B都缺乏职业道德。
第一章管理活动与管理概论 1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？ （1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色：监督者、传播者和发言人角色。决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。 4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。 5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。外国：（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。（2）小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制度。（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。（4）欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制度的研究。（6）亨利·汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的薪酬。（7）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面，消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。6．西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？（1）古典管理理论①科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究和工作简化、甘特的“甘特图”。着重研究如何提高单个工人的生产率。②组织管理理论：包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论、巴纳德《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构。（2）行为管理理论：包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。（3）数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化。它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。（4）系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。运动系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。（5）权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。（6）全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。要点：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工。（7）20 世纪90 年代的管理理论新发展①学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。②精益思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。③业务流程再造：通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。 第五章决策与决策方法 1．如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？ 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能。（2）决策的本质是一个过程。（3）决策的目的是解决问题或利用机会。原则：满意原则。依据：适量的信息。 2．迄今为止，有关决策的理论经济了何种发展？ （1）古典决策理论（2）行为决策理论 3．决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？ （1）诊断问题（识别机会）：尽力获取精确地、可依赖的信息。（2）明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来。（3）拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。
一、公共安全 1、概念：安全是指在口然灾害、事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件发生过程屮，能将人员伤亡或财产损失控制在可以接受的状态。 属性：大多数学者认同安全具冇主观与客观二元性即安全就是客观上不存在威胁，主观上不存在恐惧。 安全的客观存在是指：具冇对抗一切现实或潜在威胁的实实在在的保障。 安全的主观感觉是指：人们对于自己生命和相关事物的无忧河放心。 二、突发事件 z定义：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 3.分类： 自然灾害：回函灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，海洋灾害，生物灾害和森林草原火灾。事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。 公共卫生事件：传染病疫情，祥体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的吋间。 社会安全事件：恐怖袭击事件，经济安全事件和涉外突发事件。 分类优点：本质上是基于事件发生的诱因进行分类的，这样做的意义在于，一方而，为预防危机捉供线索，另一方而，也为国家应急措施的采取捉供基本的依据, 符合应急管理的基本原则。分类不足：存在分类分歧，对于前四大类危机，口前学术界和实务部门的观点比较一致，争论的主要焦点集中在是将经济危机单独列为一种特定类型的危机，还是将它纳入突发社会安全事件中加以管理。 4分级及影响因素 根据不同类型突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，《中华人民共和国突发事件应对法》将自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。同时，根据突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展趋势，顺应将自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别也划分为四个等级，并依次用不同颜色标明。 突发事件分级的主要影响因素包描突发事件的客观属性，承灾体的承受能力和社会整体的控制能力三个方面。 突发事件客观属性：性质，产生原因，损失后果，影响范围等。 作用对象承受能力：物理屈性，心理屈性，能力屈性，影响程度，严重程度等。社会整体控制能力：组织体系，应急预案，应急机制（预警预测、应急处置、恢复重建等），政策保障。 5分期 综合国际经验并结合中国自身的特点，《中华人民共和国突发事件应对法》和《国家突发公共事件总体应急预案》将突发事件的应对过程划分为预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建四个阶段。并对应设置预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建、 酝酿期（预防与应急准备机制）：主要任务是防范事件的发生，主要内容包扌乩应急预案
第一章管理概述 第一节管理的概念与特性 一、管理的概念 管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。生产力的发展和人类社会的进步、生产和社会分工的细化和协作程度的不管加深、社会政治结构日益复杂等使得生产和社会管理的要求不断提高，管理逐渐成为专门的社会活动。 管理的定义：管理就是管理者在一定的环境和条件下，未来实现特定目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。 管理定义的含义：1、管理是以管理者为主体进行的活动。2、管理是在一定的条件下进行的。3、管理为了实现特定的目标。4、管理需要动员和配置资源。5、管理具有基本的职能。6、管理是一种社会实践活动。 1、管理者是指挥和领导他们活动的人。管理主体是多元的，既包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料所有者以及各种形式的委托代理人。管理的主体：个人形式和集体形式。 2、管理的环境和条件主要是内外部环境和条件。外部环境和条件主要是自然环境和社会环境。自然环境如生产力水平、自然资源状况。内部环境和条件主要指组织内部的状况，包括组织性质、人员状况。管理的环境和条件有动态和稳态之分。 3、管理的目标是管理的出发点和归宿。管理的本质就是为了有效地实现管理目标的活动。为了实现特定的目标是一切管理活动的共性。 4、有效的资源包括人、财、物，也包括机会、时间、信息。动员和配置资源是达到有效管理的必要环节。 5、基本职能包括计划组织协调控制，是一切管理活动共有的，其他具体复杂的职能知识对基本职能的进一步具体化。 6、管理是人的有目的有意识的活动，是人的主观作用于客观；管理通过被管理者的活动来有效实现管理目标，主要作用对象是被管理者。管理是管理者主观作用于被管理者客观的活动，具有典型社会性。 二、管理的特性：两重性、目标性、组织性、创新性。、 （一）管理的两重性首先是指一般性和特殊性，也指科学性和艺术性。 1、管理与社会生产和公共生活相伴而生的特性表明管理是人类社会的自认属性，使得管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，具有一般规律。管理都是在非特定的社会经济政治关系中进行的，管理的社会性质是由不同社会中占统治地位的社会经济政治关系决定的。管理的这种特殊性使得管理具有特定的社会历史性质、具有特定的目标和价值取向，也具有不同的侧重点和不同的方式。 2、科学性是指管理必须按照客观规律，按照科学规范的要求，运用科学的方法来进行，具有可检验的标准性和可重复检验性。由于人的活动复杂性，管理又具有特定的艺术性，集中体现在对于‘度’的把握，还体现在它是一种创造性活动。 （二）管理具有目标性 1、共同认同的目标，不包括他们之间的不同部分。 2、层次结构性，总目标下有不同分目标。 3、具有时间跨度的区别，包含近期目标和中长期目标。 4、多元价值性，企业在盈利外也包含市场地位、企业社会责任、企业内部和谐等多钟管理价值；而政府和其他公共组织
YF-ED-J3765 可按资料类型定义编号 现代安全管理概论实用版 Management Of Personal, Equipment And Product Safety In Daily Work, So The Labor Process Can Be Carried Out Under Material Conditions And Work Order That Meet Safety Requirements. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
现代安全管理概论实用版 提示：该安全管理文档适合使用于日常工作中人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全等方面的管理，使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 一.说明安全管理的定义，分析现代安全管 理的基本特点 1.安全管理的定义： 安全管理的基本内容是进行有关安全决 策、计划、组织、协调和控制等方面的活动； 根本任务是预先发现、分析、消除或控制生产 过程中的各种危险，防止发生事故，职业病和 环境危害，避免各种损失，推动企业生产活动 的正常进行。 安全性是企业生产系统的主要特性之一。 安全促进生产，生产必须安全。以实现安全生
产、避免伤亡事故为目的的安全管理，与企业的生产管理、质量管理等各项管理工作密切关联、互相渗透。 2.安全管理的基本特点 （1）政策性。（2）规范性。（3）权威性。 （4）思想性。（5）科学性。（6）全面性。 （7）复杂性。（8）长期性。（9）连续性。 （10）应急性。 二．根据事故致因理论应如何防止事故发生 1.事故致因理论是指探索事故发生及预防规律，阐明事故发生机理，防止事故发生的理
企业战略管理习题 第一章企业战略管理概论 第一节企业战略的基本概念 一、填空题 1、在制定企业战略的过程中、目标和战略三者紧密相连、相互制约。 2、是企业存在的目的和理由。 3、经营哲学主要通过和两个方面表现出来。 4、企业的目标由目的、、企业应该实现的指标水平、组成。 5、战略目标是选择的依据。 6、战略目标可分为和两大类。 7、长期目标以市场占有率、与股票价格等指标来衡量企业战略的最终效能。 8、为监督和控制企业的绩效提供具体的可以衡量的依据。 9、是战术的灵魂，是战术运用的基础。 10、狭义企业战略由产品和市场范围、、竞争优势和四要素构成。 11、描述企业战略的5P’s模式指、、、和。 二、选择题 1、关于企业使命的思想主要是以（）于20世纪70年代中期创立的一整套理论为基础提出的。 A 麦克尔·波特 B 彼得·德鲁克 C 克利夫·鲍曼 D 格里·约翰逊 2、“成为西部的哈佛”属于（）种愿景陈述方式。 A 从质和量的角度陈述 B 从战胜竞争对手的角度陈述 C 从相关角色的角度陈述 D 从内部改造的角度陈述 3、以下（）不属于企业业务界定的要素。 A 顾客的需要 B 顾客 C 技术和活动 D 企业生产能力 4、以下各因素中（）不属于企业内部利益群体。 A 顾客 B 股东 C 董事会 D 管理人员和员工 5、以下哪一个不属于企业的目标体系。（） A 战略目标 B 战术目标 C 长期目标 D 年度目标 6、以下哪一项不属于战略目标。（） A 企业规模 B 销售收入和盈利增长率 C 企业目标市场 D 技术能力 7、以下哪一个指标不是衡量长期目标质量的标准。（）
A 可实现性 B 可度量性 C 灵活性 D 激励性 三、判断题 1、愿景不仅描述对未来的期望，而且包括实现这些愿望的具体途径和方法。（） 2、确定企业宗旨往往是一个反复认识和实践的过程。（） 3、企业目标是企业使命和宗旨的具体化。（） 4、建立目标体系的目的是激励员工和凝聚员工。（） 5、企业的战略目标应该以实现企业股东短期利益为主导。（） 6、企业主要从与长期目标的联系、职能部门年度目标间的协调来考察其年度计划。（） 7、安德鲁斯认为：“战略时公司为之奋斗的一些重点与公司为达到它们而寻求的途径的结合物。”（） 8、狭义企业战略的定义认为，企业战略决定着企业目前所从事的，或者计划要从事的经营业务的基本性质。（） 9、传统企业战略与现代企业战略定义的本质区别在于：现代概念更强调企业战略的另一方面属性，即应变性、竞争性和风险性。（） 四、名词解释 1、企业使命 2、愿景 3、企业宗旨 4、经营哲学 5、战略目标 6、长期目标 7、年度计划 8、企业战略 五、回答题 1、企业满足利益相关者的需求，需做哪些工作？ 2、确定企业使命的意义是什么？ 3、制定战略目标的程序是什么？ 4、企业建立长期目标时应考虑的因素有哪些？ 5、广义企业战略和狭义企业战略的区别是什么？ 6、简述企业战略管理5P’s模式。 第二节企业战略的构成要素和层次 一、填空题 1、企业战略是由、、和四要素组成。 2、协同作用主要表现在投资协同作用、、销售协同作用和。 3、谋求市场占有率、技术领先程度的战略属于。 4、在生产相关产品的多角化经营企业中，和很重要，他们主要解决企业内部各产品的相关性和在市场上进行竞争的问题。
编订：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 现代安全管理概论 Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-8076-60 现代安全管理概论 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一.说明安全管理的定义，分析现代安全管理的基本特点 1.安全管理的定义： 安全管理的基本内容是进行有关安全决策、计划、组织、协调和控制等方面的活动；根本任务是预先发现、分析、消除或控制生产过程中的各种危险，防止发生事故，职业病和环境危害，避免各种损失，推动企业生产活动的正常进行。 安全性是企业生产系统的主要特性之一。安全促进生产，生产必须安全。以实现安全生产、避免伤亡事故为目的的安全管理，与企业的生产管理、质量管理等各项管理工作密切关联、互相渗透。 2.安全管理的基本特点 （1）政策性。（2）规范性。（3）权威性。
（4）思想性。（5）科学性。（6）全面性。 （7）复杂性。（8）长期性。（9）连续性。 （10）应急性。 二．根据事故致因理论应如何防止事故发生 1.事故致因理论是指探索事故发生及预防规律，阐明事故发生机理，防止事故发生的理论。事故致因理论是用来阐明事故的成因、始末过程和事故后果，以便对事故现象的发生、发展进行明确的分析。 事故致因理论的出现，已有80年历史，是从最早的单因素理论发展到不断增多的复杂因素的系统理论。 2.用事故致因理论来分析事故和预防事故。 用海因里希理论来分析事故和预防事故 （1）事故原因分析：事故后，公司按照事故四不放过的原则，组织了事故分析。事故分析中，安监人员和技术管理人员认真地收集了相关资料，并在详细地分析中，找到事故起因。 1）人的不安全行为：事故当事人的违章行为是这起事故的主要原因。把高压气体直接对非承压部件进
第一章：健康管理概论 单项选择 1.关于健康管理的定义，下列哪项不确切 A.指导思想是现代健康概念和中医治未病 B.理论、技术和方法是运用医学、管理学等相关学科 C.服务项目是针对个体或群体的疾病状况及流行趋势 D.服务内容主要是全面、连续的检测、评估和干预 正确答案：C 2.下列哪项不是健康管理的三部曲 A.了解和掌握你的健康 B.关心和评价你的健康 C.改善和促进你的健康 D.总结和评估健康管理的效果 正确答案：D 3.下列哪项不是健康管理的基本策略 A.健康风险评估 B.需求管理 C.疾病管理 D.灾难性病伤管理 正确答案：A 4.以下不属于生活方式管理的项目是 A.饮食合理 B.环境卫生 C.不吸烟 D.适当运动 正确答案：B 5.为患癌症病人提供各种服务，属于下列哪项健康管理基本策略 A.需求管理 B.灾难性病伤管理 C.疾病管理 D.综合的群体健康管理 正确答案：B 6.在美国，一般来说，雇主对员工的健康管理多采取下列哪种策略 A.生活方式管理 B.需求管理 C.疾病管理 D.残疾管理 正确答案：B 7.在美国一般来说，医疗保险机构和医疗服务机构需要采取下列哪种策略 A.生活方式管理 B.需求管理 C.疾病管理 D.灾难性病伤管理 正确答案：C8.下列哪项不是我国在健康需求方面的人口学特征A.我国社会养老服务体系建设还处于初级阶段 B.我国人口老龄化是在未富先老的背景下发生的 C.我国人口老龄化是在社会保障制度健全，但家庭养老功能弱化的背景下发生的 D.我国人口老龄化起步晚、速度快、数量大 正确答案：C 9.2012 年调査资料显示，我国不同类型血脂异常现患率最高的是 A.高胆固醇血症 B.高甘油三酯血症 C.低高密度脂蛋白血症 D.血胆固醇边缘升高 正确答案：B 10.造成多种慢性病的最主要的三大危险因素 A.膳食不合理、吸烟、酗酒 B.精神压力过大、膳食不合理、吸烟 C.身体活动不足、膳食不合理、精神压力过大 D.膳食不合理、吸烟、身体活动不足 正确答案：D 11.健康管理师三级应具备多少种能力 A.17 种 B.21 种 C.25 种 D.37 种 正确答案：B 12.关于健康管理的描述，错误的是 A.健康管理是在健康管理医学理论指导下的医学服务 B.健康管理的宗旨是有效地利用资源来达到最大的健康效果 C.健康管理的公众理念是“病前主动防，病后科学管，跟踪服务不间断” D.健康管理的主体是健康人群、亚健康人群以及慢性非传染性疾病早期或康复期人群 正确答案：D 文字解析：健康管理的主体是经过系统医学教育或培训并取得相应资质的医务工作者，客体 是健康人群、亚健康人群以及慢性非传染性疾病早期或康复期人群。 13.下列哪项不是健康管理的基本步骤 A.进行临床检查和诊断 B.收集服务对象的个人健康信息 C.进行健康及疾病风险性评估 D.进行健康干预 正确答案：A 文字解析：疾病的诊断和治疗是临床医生的工作，不是健康管理师的工作。 14.健康管理的服务内容和工作流程必须依据 A.预防医学的标准
第一章管理学概论 一、单项选择题 1、计划与决策、组织、领导、控制是（）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段 2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（）。 A、企业家角色 B、混乱处理者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司 老总扮演的角色是（）。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 5、技术技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 6、概念技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（）。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 9、泰勒的科学管理理论以（）为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10、（）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 11、（）提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 12、（）是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验 参考答案： 1、B 2、A 3、B 4、B 5、C 6、A 7、C 8、C 9、B 10、B 11、C 12、D 二、多项选择题 1、管理的性质是（）。 A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源 2、管理的基本职能有（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、决策 3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ) 三大类。 A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色 4、管理者扮演的信息角色包括（）。
第 1章 管理概论 一、单项选择题 1．管理者的管理目标是( )。 A.组织资源 B.提高效益 C.正确决策 D.有效领导 2．管理者的首要职能是( )。 A.计划 B.领导 C.控制 D.组织 3．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是( )。 A.人际技能 B.领导技能 C.技术技能 D.概念技能 4．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于( )。 A.谈判技能 B.技术技能 C.人际关系技能 D.财务技能 5．有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是( )。 A.传统管理 B.人力资源管理 C.网络管理 D.沟通 6．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能 体现二者的区别( )： A.总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面 B.总经理比部门经理参加公司的会议更多 C.总经理比部门经理掌握的资金更多 D.总经理比部门经理对环境的洞察力更强 7．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好?（ ） A.只适用于盈利性工业企业 B.普遍适用于各类组织 C.只适用于非营利性组织 D.只适用于营利性组织 8．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）。 A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 9．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是( )。 A.科学和技术 B.先进的科学和先进的技术 C.技术和人才 D.先进的管理和先进的科学技术 10．一般来说，作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本管 理技能，而由于管理者处于不同的管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不同。当一 名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是( )。 A.概念技能急需增强，其次是技术技能，最后是人际技能 B.人际技能急需增强，其次是概念技能，最后是技术技能 C.概念技能增强，人际技能降低，技术技能相对不变 D.三种技能同时增加 二、多项选择题 1．管理的二重性是指管理的( )。 A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E．实践性
第一章管理概论(1-2课时) 第一节企业和管理 一、企业概述 （一）企业的定义 企业是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。 （二）企业的一般特征 1.企业的职业特征：即企业是从事商品或劳务生产和经营的基本经济组织。企业的这一特征，表明在社会经济活动中企业主要进行的是什么活动，发挥什么作用，从事的是什么职业等。 2.企业的行为特征：企业是自主经营、自负盈亏的经济实体。企业的这一特征，是判断经济组织能否成为真正企业形态的重要标志。 3.企业的人格特征：企业是具有法人资格的经济实体。企业的人格特征规定了企业必须依法成立，具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。 4.企业的目标特征：企业要满足社会需要并获取一定的盈利，其中追求最大化利润是企业的基本目标。 （三）企业的分类 1.按企业所从事的经济活动的不同：生产型企业（主要指从事生产的工业企业、农业企业和建筑安装企业等）、流通型企业（主要指交通运输企业、邮政电信企业和贸易型企业等）、服务型企业（主要指金融、饮食、旅游、咨询、信息服务等企业）。 2.按企业生产要素的结构的不同：劳动密集型、资本密集型、知识技术密集型。 3.按企业的财产构成的不同： （1）业主制独资企业：由资产者个人出资兴办，又由其自己经营管理，这种企业在法律上称为自然人企业。特点：家族性、世袭性和传统性。 （2）业主制合伙企业：共同出资、共同经营、共同分享利润。 （3）法人制公司企业（这是现代企业的主要形式）： ①概念：法人制公司企业是指按法定出资者人数出资组成得，以盈利为目的，具有法人资格的经济实体。 ②基本特征：合法性（合法成立、合法经营）、盈利性、独立性。 ③优点： ?融资规模扩大，有利于规模化经营； ?有限责任，降低了投资者的风险； ?经营权与所有权分离，建立了相互制衡的组织制度，有利于规范化和科学化 经营； ?独立的法人地位摆脱了自然人的束缚，不再因股东或管理人员的变动等因素 的影响企业的生存与发展。 ④公司企业主要形式： ?有限责任公司： 有限责任公司是由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务人承担责任的企业法人。 基本特征：①公司的全部资产不分等额股份，公司向股东签发出资证明书，不发行股票；②公司的股份转让有严格的限制；③股东人数也在法律上有上下限，股 东按出资额享受权利和承担义务等。
《现代安全管理》模拟题（补） 一．单项选择题 1.“3E原则”认为可以采取（A）三种对策防止事故的发生。 A.工程技术对策、教育对策、法制对策 B.安全管理对策、监督与监察对策、法规对策 C.工程技术对策、教育对策、监督与监察对策 D.预防对策、教育对策、法制对策 2.以下不属于安全教育培训方法的是（C）。 A.实际操作演练法 B.讲授法 C.自学提高法 D.读书指导法 3.《安全生产法》规定：（C）的安全生产管理人员必须进行安全资格培训，经安全生产监督管理部门或法律法规规定的有关主管部门考核并取得安全资格证书后方可任职。 A.所有生产经营单位 B.从业人超过300人的单位 C.危险物品生产、经营、储存单位、矿山和建筑施工单位 D.从业人超过200人的单位 4.安全生产管理的目标是减少、控制危害和事故，尽量避免生产过程中由于（A）所造成的人身伤害、财产损失及其他损失。 A.事故 B.危险 C.管理不善 D.违章 5.“三同时”是指生产性基本建设项目中的劳动安全卫生设施必须与主体工程（B）。 A.同时立项、同时审查、同时验收 B.同时设计、同时施工、同时投入生产和使用 C.同时立项、同时设计、同时验收 D.同时设计、同时施工、同时验收 6.（B）是指通过采用技术和管理手段使事故不发生。（B）是通过采取技术和管理手段使事故发生后不造成严重后果或使后果尽可能减少。 A.事故预防劳动保护 B.事故预防事故控制 C.安全生产事故控制 D.安全生产劳动保护 7．对于事故的预防与控制，（D）对策着重解决物的不安全状态问题，安全教育对策和（D）对策则主要着眼于人的不安全行为问题。 A.安全规则安全技术 B.安全管理安全技术 C.安全管理安全规则 D安全技术安全管理 8.安全检查工作应遵循一定的工作程序，不属于安全检查必要步骤的内容是（D）。 A.复查整改落实情况 B.下达隐患整改意见和要求 C.实施安全检查 D.公示检查结果 9.安全生产监察方式一般有（A）监察和（A）监察。 A.行为、技术 B.活动、文件 C.活动、制度 D.制度、技术
第一章项目管理概论 1、什么是项目？（P12页——P13页） 答案： 现代管理理论对项目的定义：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作。 国际标准化组织（ISO）对项目的定义：项目是由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施活动而达到满足时间、费用和资源等约束条件和实现项目目标的独特过程。 2、什么是项目管理？（P22页） 答案： 项目管理是运用各种相关知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所展开的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。 3、项目管理与一般运营管理有哪些不同？为什么会有这些不同？ 答案：（模板1） 1) 工作性质与内容的不同 一般在日常“运营”中存在着大量的常规性、不断重复的工作或活动，而在“项目”中则存在较多创新性、一次性的工作或活动。因为运营工作通常是不断重复、周而复始的，所以运营中的工作基本上是重复进行的常规作业，但是每个项目都是独具特色的，其中的许多工作是开创性的，所以二者的工作性质与内容是不同的。 2) 工作环境与方式的不同 一般日常“运营”工作的环境是相对封闭和相对确定的，而“项目”的环境是相对开放和相对不确定的。因为运营工作的很大一部分是在组织内部开展的，所以它的运营环境是相对封闭的，同时，运营中涉及的外部环境也是一种相对确定的外部环境，由于工作环境的这种相对封闭性，加上运营工作的重复性，所以运营中的不确定性较低，而且在不断重复的作业过程中还可以使许多不确定性因素逐步得以消除。 然而，项目工作基本上是在组织外部环境下开展的，所以它的工作环境是相对开放的，由于项目所处环境的这种相对开放性，再加上项目工作的一次性和独特性，就使得项目的不确定性较高，因为人们对新的尝试很难全面预先认识和预测事物的未来和发展的。 3) 组织与管理上的不同 由于“运营”工作是重复性的和相对确定的，所以一般运营工作的组织是相对不变的，运营的组织形式基本上是分部门成体系的。由于项目是一次性的和相对不确定的，所以一般项目的组织是相对变化的和临时性的，项目的组织形式多数是团队性的。同时，运营工作的组织管理模式以基于部门的职能性和直线指挥管理系统为主；而项目的组织管理模式主要是基于过程和活动的管理系统为主。 答案：（模板2）（P26——P27页） 二者的管理对象、管理原理、管理方法、管理目标、管理内容、管理周期不同。 项目管理与日常运营管理最大的不同就在于项目管理过程中包含有起始过程和结束过程，而日常运营管理中没有这两个管理子过程。因为日常运营是周而复始不断重复的，所以它不需要专门设立起始和结束过程。项目管理中的一般管理知识：计划、组织、领导、控制。在大多数情况下，不同项目的实现过程需要有不同的项目管理过程。
第一章管理概述 第一节管理的概念和特点 一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。 管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。 二、管理的特点 （一）管理具有两重性 1.管理的生产力属性和生产关系属性。 2.管理的科学性和艺术性。（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握） （二）目标性 1.组织的共同目标； 2.目标具有大小层次性； 3.具有时间跨度； 4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性 第二节管理职能与类型 一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。） （一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。 （二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。 （三）领导（靠什么做） （四）控制（如何做得更好及做得如何） 二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。 三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程； 4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）； 5.接受公众监督。 在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。 （二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。 特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。 第三节管理者职责与技能 一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。 层次：高层、中层、低层管理者。 领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售） 二、具备技能 （一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。 （二）人际技能。沟通协调能力。 （三）概念技能。概括洞察决策判断能力。 第四节管理环境 一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。 环境三大类：（一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。（二）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。（三）组织内部环境 两种环境分析方法：1.识别环境不确定性程度的方法（美.邓肯），从两个方面确定组织环境
编号：SM-ZD-25402 企业现代安全生产管理技 术 Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制：____________________ 审核：____________________ 时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
企业现代安全生产管理技术 简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 (一)综合安全管理技术 1．安全生产科学管理原则 (1)生产与安全统一的原则：安全与生产的统一是要求：“‘谁主管、谁负责”的原则。在安全生产管理中要落实“管生产必须管安全”的原则。 (2)“三同时”的原则：国家对企业新建、改建、扩建工程的劳动安全卫生设施要求必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的原则。 (3)“五同时”原则：要求企业领导在计划、布置、监察、总结、评比生产的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。
(4)“三同步”原则：企业在规划和实施自身生产经营发展、进行机构改革、进行技术改造时，安全生产方面要相应的与之同步规划、同步组织实施、同步运作投产。 (5)安全否决权的原则：安全具有否决权的原则是指安全工作是衡量企业经营管理工作好坏的一项基本内容，该原则要求，在对企业各项指标考核、评选先进时，必须要首先考虑安全指标的完成情况。安全生产指标具有一票否决的作用。 2．科学的安全检查 科学的安全检查方法有如下四种：①经常性检查：是指安全技术人员、车间和班组干部及职工对安全工作所进行的日查、周查和月查，其目的是辨别生产过程中物的不安全状态和人的不安全行为，并通过检查加以控制和整改，以防止事故发生。②定期安全检查：使企业或主管部门根据生产活动情况组织的全面安全检查，如季节性检查、季度检查、年
管理学概论课后思考题答案 第一章：管理、管理学、管理者 一、名词解释 1．管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。 2．组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。 3．人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即理解、激励他人并与他人共事的能力。4．概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 5．技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 6．管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能，包括计划、组织、领导、控制、创新等。 7．管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。 二、选择题 1、A， 2、A， 3、C， 4、D， 5、D， 6、B， 7、D， 8、C， 9、A，10C，11、B，12、D， 13、A 三、简述题 1、答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。 2、答：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。 3、答：亨利?明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色。 4、答：基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。 5、答：概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。 四、论述题 1、1、管理具有科学性。是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，也是一门正在发展的科学；管理也具有艺术性。要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：不互相排斥，而是相互补充。 2、答：两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有 更多的概念技能和人际技能。主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社 会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。两者管辖范围、 管理手段、管理方法等也不相同。 五，案例分析题 是裁员减薪还是减时提薪 管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。c．麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件，领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。 一、名词解释第三章 1．一般环境组织的一般环境也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化教育环境、自然环境和国际环境等。 2．具体环境 具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的改变而改变。典型的具体环境包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。 3．环境复杂性程度 环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。 4、组织文化 组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可的和遵循的具有本组织特色的基本信念、价值标准、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相适应的思维方式和行为方式等的综合。 二、选择题 1、A， 2、A， 3、C， 4、B， 5、C， 6、D， 7、D， 8、B， 9、C，10、A