第一章管理概论(1-2课时)
第一节企业和管理
一、企业概述
（一）企业的定义
企业是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。
（二）企业的一般特征
1.企业的职业特征：即企业是从事商品或劳务生产和经营的基本经济组织。企业的这一特征，表明在社会经济活动中企业主要进行的是什么活动，发挥什么作用，从事的是什么职业等。
2.企业的行为特征：企业是自主经营、自负盈亏的经济实体。企业的这一特征，是判断经济组织能否成为真正企业形态的重要标志。
3.企业的人格特征：企业是具有法人资格的经济实体。企业的人格特征规定了企业必须依法成立，具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
4.企业的目标特征：企业要满足社会需要并获取一定的盈利，其中追求最大化利润是企业的基本目标。
（三）企业的分类
1.按企业所从事的经济活动的不同：生产型企业（主要指从事生产的工业企业、农业企业和建筑安装企业等）、流通型企业（主要指交通运输企业、邮政电信企业和贸易型企业等）、服务型企业（主要指金融、饮食、旅游、咨询、信息服务等企业）。
2.按企业生产要素的结构的不同：劳动密集型、资本密集型、知识技术密集型。
3.按企业的财产构成的不同：
（1）业主制独资企业：由资产者个人出资兴办，又由其自己经营管理，这种企业在法律上称为自然人企业。特点：家族性、世袭性和传统性。
（2）业主制合伙企业：共同出资、共同经营、共同分享利润。
（3）法人制公司企业（这是现代企业的主要形式）：
①概念：法人制公司企业是指按法定出资者人数出资组成得，以盈利为目的，具有法人资格的经济实体。
②基本特征：合法性（合法成立、合法经营）、盈利性、独立性。
③优点：
?融资规模扩大，有利于规模化经营；
?有限责任，降低了投资者的风险；
?经营权与所有权分离，建立了相互制衡的组织制度，有利于规范化和科学化
经营；
?独立的法人地位摆脱了自然人的束缚，不再因股东或管理人员的变动等因素
的影响企业的生存与发展。
④公司企业主要形式：
?有限责任公司：
有限责任公司是由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务人承担责任的企业法人。
基本特征：①公司的全部资产不分等额股份，公司向股东签发出资证明书，不发行股票；②公司的股份转让有严格的限制；③股东人数也在法律上有上下限，股
东按出资额享受权利和承担义务等。
股份有限公司：
股份有限公司是指注册资产由等额股份构成，并通过发行股票或股权证筹集资本，股东以其认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担
责任的企业法人。
除此以外，股份有限公司还具有以下特征：股票可以交易转让；股东人数有下限界定；每一股有一票表决权；股东以其持有股份数，享有权利和承担义务；公司
应经注册会计师审查验证得会计报告公开。
二、管理概述
（一）管理的定义：
管理（management）是人类实践活动的产物。不同的管理学者根据自身的管理实践与经验，从不同的角度对管理进行了不同的理论提升和概括，同时，每一位从事管理工作的人对管理都有自己的体会和看法。
如果我们对于各种管理的概念加以归纳，可以给管理下这样一个定义：管理是组织为了实现既定的目标，通过管理功能的有效发挥，进行资源最佳配置的过程。此定义包含以下几层含义：
1.管理的目的是实现组织目标：管理与组织密不可分，没有组织就没有管理，而组织的存在又是由组织目标决定的，所以管理的目的就是帮助组织实现目标。
2.管理的内容是进行资源的最佳配置：对组织的物力资源、人力资源、财力资源以及时间、信息资源进行协调组合、深度挖掘和开发利用，以使资源效用最大化。
3.实现管理目的的途径是管理功能的有效发挥：管理的功能即管理的只能，包括决策、计划、组织、领导、控制和创新，掌握好这些功能，是管理者有效从事管理活动的重要途径。
4.管理是一个过程：管理活动首先表现为组织目标的制定，然后进行资源的配置，并接着进行计划、组织、控制活动，在这些活动过程中贯穿着领导、激励和创新。
（二）管理的特征：
1.管理的科学性
管理活动大致可以分为两类：程序性管理活动和非程序性管理活动。程序性管理活动是指按照章程运作就可以获得预期效果的管理活动；非程序性管理活动是指需要边运作边讨论的管理活动。在很多实际工作中，程序性管理活动是从非程序性管理活动转化而来的，这种转化就是人们对这类活动或管理对象规律性的科学总结，充分体现了管理的科学性。
2.管理的艺术性
管理既是一门科学，同时也是一门艺术。这种艺术性，一方面体现在管理者设计和操作管理活动的艺术性；另一方面体现在在管理者选择适当的管理方式的艺术性。
3.管理的经济性
管理是为了合理地配置资源，目的是降低成本和实现利润最大化，所以，管理自然就具有了经济性。首先，管理的经济性反映在资源配置的机会成本上，选择一种资源配置方式，就意味着要放弃另一种，所以必须考虑机会成本问题；其次，反映在管理方法选择的成本比较上，管理者需要在多种资源配置方法中选择耗费成本最低的一种；再次，管理的目标必须有助于组织的长期发展，对于经济型组织来讲，这种目标就具体表现为如何获得最大利润，这也体现了管理的经济性。
4.管理的创造性
在全球化趋势日益明显和高科技快速发展的今天，管理也必须体现一定的创造性，既不断革新管理程序和管理模式已实施有效地管理。而管理的发展进程也正是体现的其自身突出的创造性，从原来的经验管理，到科学管理，再到今天的人性化管理和知识管理，都体现了管理的创造性。
5.管理的灵活性
管理的灵活性要求管理必须能偶根据外部环境和组织活动的变化来进行灵活地调整，从而不断提升管理的绩效和效果，更好地履行各项管理职能。
（三）管理的职能
管理人员的职责就是帮助组织充分利用其资源以实现组织目标。如何才能实现这一目标的？主要就是通过管理所具有的职能来加以实现的。具体来讲，管理主要具有以下几方面职能。
1.决策职能
决策职能就是指管理则识别并解决问题以及利用机会的过程。具体包括识别机会、识别目标、拟定备选方案、作出决定、选择实施战略以及监督和评估等过程。
2.计划职能
计划就是确定要达到的目标并事先确定实现目标所需的正确行动。计划活动包括分析目前环境、预测未来、确定目标、决策公司行动类型、选额公司和事业战略，并确定实现目标所需的资源。计划可以针对组织、单位也可以针对个人，从时间上涵盖长期计划（5年或以上）到短期计划（几周或几天）不等。
3.组织职能
组织职能是对人力、财务、物质、信息和其他实现目标所需的资源的分配与协调。组织活动包括吸引人们加入组织，明确工作职责，工作分类，资源配置以及创造条件是人事和谐等，以获得最大成功。
4.领导职能
领导就是激励人们称为绩效杰出者，就是知道、激励和与员工个人或群体进行沟通。领导涉及与人们的日常接触，帮助指导或鼓舞他们实现团队或组织的目标。领导存在于团队、部门、事业部以及整个组织的高层。
5.控制职能
管理者实施计划时，经常会发现没有按照制定好的计划进行，控制的目标就是监视各项活动按照计划进行，发现重大偏差并及时纠正，以确保目标的实现。具体的控制活动包括：制定绩效标准；通过收集绩效数据监督人们和部门的工作；提供进展的信息和反馈；通过将绩效数据与标准进行比较发现问题；采取行动纠正问题。
6.创新职能
创新职能是传统的管理职能顺应时代发展的产物。许多企业能偶获得成功，关键就在于能够面对外界和自身变化而不断进行创新。创新活动包括多种形式，比如：提出一种新的组织运行思路并加以有效实施；创立一种新的组织结构并使之有效运转；发明或引进一项新的技术并使之付诸实践；创立或引进一项新的制度或方式并使之争产发挥作用。
各项管理职能之间，还存在着一定的相互关系。一项管理活动基本上是沿着计划、组织、领导和控制的流程来加以运作的，贯穿其过程中的就是不断的决策，而各项管理职能的发挥均以创新为核心。
（三）管理者的角色和技能
1.什么是管理者
管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，对组织任务做出贡献并以期实现组织目标的人。
管理这必须具备两个基本要件：一是要有一定的管理能力；二是要从事一定的管理活动。有管理能力但不从事管理活动的人不是管理者。也就是说，管理者作为管理的主体，必须要有管理能力，并拥有将相关知识、技能额能力付诸管理实践的权威和权力。
2.管理者的类型
对于管理者进行类别划分时，可以从纵向角度进行划分，即根据管理者在组织中的层次地位进行划分；也可以从横向角度进行划分，即管理者所负责的组织活动范围来划分。
从纵向划分，一般将管理者划分为基层管理者、中层管理着、高层管理者三种。
（1）基层管理者：处于管理一线的管理者，他们对从事生产或服务等特定活动的非管理员工进行日常的监督管理。基层管理者遍布在组织的各个部门，一般上受上层管理者的领导和控制，主要确保支持组织战略的行动的成功实施。
（2）中层管理者：中层管理者的职责是找出运用组织的人力和其他资源以实现组织目标的最佳方法与途径，并且监督基层管理者的工作。为了提高效率，中层管理者要想办法找出能够帮助基层管理者和非管理员工更好地利用资源、降低成本的方法，找出改进顾客服务的手段。为了提高效果，中层管理者还要分析、判断组织目标是否得当，并向高层管理者提出建议。在许多情况下，中层管理者的建议会极大地提高组织的绩效水平。
（3）高层管理者：高层管理者的职责是对组织的所有部门负责，负有跨部门管理的权力。高层管理者一般设计较多的工作方面，比如决定应该提供什么样的产品或服务、决定不同部门之间如何联系和协作、监控各个部门中的中层管理者利用资源以实现组织目标的进展情况等等。高层管理者对于组织的成败负有最终责任，他们的工作绩效要受到组织内外员工、股东的评价。
从横向划分，管理者可以被分为职能管理者和一般管理者。
（1）职能管理者：仅仅覆辙组织经营职能中某一项职能活动的管理。比如：财务部门经理主要负责组织的财务工作，销售部门经理主要负责组织的销售工作，生产部门经理主要负责组织的生产活动。
（2）一般管理者：需要负责组织的全部或几项职能活动。比如：总经理需要协调企业内部各部门人员的相关工作、事业部经理负责事业部内部各项职能活动的协调工作、项目组经理需要协调来自几个职能部门人员的工作。
3.管理者的角色
管理者的角色这一概念石油美国管理学家亨利·明茨伯格（henry mintzberg）提出的，指的是特定的管理行为范畴。明茨伯格在20世纪60年代末期，对多位总经理的工作进行了仔细地分析研究，并对管理者所做工作进行了分类，指出管理者扮演着10种不同角色，并将这10种不同角色归并为人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面三大类。
4.管理者的素质和技能
管理者的素质和技能是其成为管理者的基本要求，是其管理能力的具体表现，主要表现在以下几个方面：
（1）管理者的政治素质和道德修养
政治素质包括管理者的政治思想、政治倾向、政治坚定性和敏感性，这些都决定了一个管理者是否能够认清大是大非问题，是否能够把握正确的政治方向；道德修养包括管理者的职业道德和社会公德，管理者在一切活动中都应该按照职业道德和社会公德来要求自己，有较高尚的思想境界和道德情操，这样才能使下属心悦诚服地追随。
（2）管理者的知识和文化素质
这包括管理者的基础知识、人文社会知识、专业知识和管理知识，掌握这些知识对于管理者计划的制定和实施、正确决策具有辅助性或指导性作用。作为一名管理者，应当具备一定的管理相关的基本知识用以指导管理实践，提高管理水平，从而避免由于无知、无能和盲目性给组织带来损失。
（3）管理者的身心素质
身心素质是指管理者的身体和心理状况，包括身体健康、意志坚定、乐观开朗、豁达向上等。良好地身体素质是事业成功的保障，良好的心理素质则是管理者精神力量的源泉，两者能够帮助管理者顶住压力、排除困难、积极奋进。
（4）管理者的技能
管理者的技能包括组织能力、人际交往能力、分析判断能力、专业技术能力、口才、决策能力和创新能力等等。综合归纳这些能力，管理学家卡兹提出了管理者必须具备的三个方面的技能：
第一，技术技能：技术技能是指与特定工作岗位有关的专业知识与技能，包括专业知识、经验；技术技巧；操作及运用工具的熟练程度等等。虽然管理者不一定为某一专业领域的行家，但要对相应的专业领域进行有效管理，就必须懂行，必须具备一系列相应的技术能力。
第二，人际关系能能力：人际关系能力是指理解、改变、领导、控制个人或群体行为的能力，包括观察人、理解人、掌握人的心理规律能力；对内对外的人际交往能力；与人沟通的能力；善于激励、凝聚人心的能力等等。在现代管理中，最重要的问题是解决好人的问题，组织工作和目标都是由人来实现和完成的，处理人际关系、人事关系是所有管理者必备的技能。
第三，概念技能：概念技能是指在分析诊断某一情况、识别因果关系过程中所表现出来的技能，包括对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性、战略性、长远性的重大问题的处理与决策能力；对突发性紧急情况的应变能力。这些能力常常运用在组织的战略决策和发展中，是管理者处理各种全局性的复杂管理的能力，是组织高层管理者必须要具备的。
一般来说，对于不同层次的管理者，管理技能额要求也会有所不同。一般来说，对于高层管理者，概念技能更为重要；对于基层管理者，技术技能更为重要；对于中层管理者，三项技能基本平均。
（四）管理的属性和管理活动的不确定性
1.管理的属性
管理的属性是指管理活动所表现出来的基本特性，具体来讲，管理的属性就是管理的二重性，即管理既有自然属性，也有社会属性。这种管理的二重性是由生产过程本身的二重性所决定的。由于生产过程是由生产力和生产关系所组成的统一体，这就决定着管理业同样具有组织生产了和协调生产关系的双重特性。
管理活动一方面是由许多人进行写作劳动而产生的，是生产社会化的要求。管理就是有效地组织人员共同地劳动，通过合理地计划、组织、控制、指挥、协调，按照科学的原理和方法，最有效地配置和利用人力、物力、财力等资源，降低劳动成本，提高经济效益。可见，管理是生产力要素之一，同生产力、社会化大生产相联系；另一方面，管理活动是在一定的生产关系条件下进行的，必然会产生智慧、监督劳动，处理各种各样的人际关系，还包括值得建设、文化建设、道德伦理等问题，意识形态色彩浓厚，同生产关系、社会制度相联系。
管理活动的两重性体现了生产关系和生产力的辩证统一关系。对于这一问题的把握，对于我们做好管理工作具有重要的指导意义。从事管理工作的实践与研究，不能割裂这两方面的联系，只重视管理的自然属性或社会属性，都不能解决好管理中的问题。
2.管理活动的不确定性
技术的飞速发展，政治、文化的广泛传播和激烈冲突，人类生存环境的多样性，已使得我们只能用不确定性来形容所处的内外部环境。
科学管理一直追求科学性，但它的前提却是未来不完全可预见以及复杂现象所具有的规律性或因果性，这种复杂性让人们意识到这种思想的局限性。于是，管理学家西蒙提出了“人的有限理性”的观点，其他管理学家也开始逐渐将人的行为的复杂性引入管理研究当中。但是，这只是考虑的因素多了，把人的行为因素、心理因素引入进来，并设法进行科学设计，追求的还是科学设计的思想。遗憾的是，现实复杂的管理现象并不完全满足科学设计的基本前提，许多复杂管理问题往往因果律失灵或因果链过长、太复杂，人们没有时间、资源和精力或不可能搞清楚其背后的因果关系；再如，未来许多与管理有光的东西无法或很难事前预见，只能依靠管理者自身的主动性、能力以及当时的条件随机应变。于是，管理活动从过去通过科学设计来适应外部环境和谋求发展中走出来，在管理问题和外部环境愈来愈复杂和无法预测、科学设计难以实现的情况下，通过提高自己应变的主动性、能力和条件，来应对突如其来的各种变化和问题，赢得竞争优势，从而降低不确定性。
我国管理学者席酉民教授对管理活动的不确定性做出了这样的解释：“由于管理活动及其环境的复杂性和多边形以及由此产生的因果律失灵，加上人类认识的有限理性、人的能力有限性、人的不可预知性和行为的不稳定性，所以管理永远会面对一下不能事先确定的东西，需要人自主来应对，并且，这种现象会随着谁的进步和发展，比例越来越大。”而且，他还提出应对不确定性的方法和理论——“和谐管理”。
“和谐管理就是要在科学设计的基础上，充分调动人的能动性、人的创造性、组织的能动性应对这种不确定性。”和谐的思想是围绕要解决的问题，对能够科学安排的内容尽可能科学设计、对无法实现科学设计的内容要营造一种和谐额氛围，使得每一个人具有能动性，并不断提高自身能力，创造一个大家能够发挥作用的平台，使之与科学设计部分相融合，从而使组织能够自主地根据环境的变化来适应、自动调节。
总之，和谐管理就是一条双规则道路，即对科学规律明确的进行优化设计，对科学规律不明确或难以预见、不确定性很强的就利用人类能动反应进行不确定性消减。
（五）管理与环境
组织的管理活动是在环境中进行的，管理者对管理行为的选择会受到环境的影响。环境会对管理者产生压力，从而影响管理者的判断和决策。管理者通过认识环境、分析环境和管
理环境，克服环境中的限制因素，是管理行为与环境相吻合，从而不断拓展组织生存和发展的空间。
1.组织的环境系统
所谓组织环境，是指组织边界以外对组织绩效起着潜在影响的一系列外部要素力量与条件。组织环境包括两个不同的层面，即具体环境和一般环境。
（1）具体环境，也称任务环境、产业环境，是指与实现组织目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键要素组成的。不同组织的目标和任务是不同的，那么其所处的具体环境也是不同的，而且组织的目标或任务还会随着具体环境的变化而变化。主要包括供应商、分销商、消费者、竞争对手、政府机构、公众压力集团等方面。
（2）一般环境，也称宏观环境，是指组织之外的、对组织发生影响的一切环境力量，包括经济、政治、技术、社会文化、人口、以及来自全球化等方面的力量或因素。任何一个组织都要神都这些环境力量的影响，都会面对一般环境力量变化的挑战。这种一般环境主要会影响到企业的长期决策和计划，分析一般环境的各种力量及其变化所带来的机会和威胁，便于管理者采取正确的决策。
2具体环境对管理的影响
（1）供应商
供应商是为企业提供投入资源应用于生产产品或服务的个人或组织，供应商会得到投入资源的回报。管理者的重要工作职责之一就是寻求以尽可能低的成本，确保所需投入资源的持续可靠供应。企业供应商的品质、数量或类型的变化，都会形成能够带来机会或威胁的力量。比如，供应商具有较强的讨价还价能力，能够将企业的投入价格提高。尤其是在供应商只有一家或供应商提供的资源对企业至关重要的情况下，供应商的讨价还价能力特别强大。除了可以提高价格外，供应商还可以通过限制企业获得重要资源的渠道，是企业出现经营运作困难。如果管理者没有对这种威胁做出适当的反应，就会使企业在竞争中处于劣势。
（2）分销商
分销商是指帮助企业销售其产品或服务给消费者的组织。分销商和分销渠道哦选择和变化，同样会给管理者带来机会或威胁。如果分销商相当强大，能够控制消费者获得企业产品或服务的渠道，它就能够要求企业降低价格，从而给企业在造成威胁。当企业拥有众多的分销商可供选择时，就会削弱分销商的力量，降低他们的讨价还价能力。
（3）消费者
消费者是指购买企业产品或服务的个人或组织。企业可能同时面对不同类型的消费者，如个人及家庭用户、小企业、大企业、政府部门、教育机构等等。消费者数量、类型的变化，以及消费者价值观、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。管理者要能够确定企业的主要消费者，提高向其提供所需要的产品和服务的能力。一个企业的成功就是建立在对消费者需求及其变化的正确反映上。
（4）竞争对手
竞争对手是指提供与本企业相类似的产品或服务的企业。竞争者之间的竞争是管理者常常要面临的最具威胁性的一种较量。竞争者会采用降价、广告宣传、开发新产品等手段取得竞争优势。激烈的价格竞争会导致企业获取资源能力的下降及利润的下滑。企业不仅面临现有竞争对手的威胁，还要面临潜在竞争对手的威胁。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在可能进入该领域的企业。当竞争对手进入该领域时，竞争就会加剧，价格就会下降。
（5）公众压力集团
特殊利益集团对于组织行为的影响也是非常巨大的。比如，善待动物委员会对麦当劳在动物屠宰过程中的处理施加压力，迫使麦当劳不再从它的一个供应商那里购买牛肉，直到它符合屠宰过程的标准。世界环保组织对于严重污染企业的污染管理问题影响十分重大。还有
母亲反对酒后开车协会和青少年毒品及犯罪防止组织成功地改变了酒精饮料和餐饮行业，提高了公众对酒后驾车问题的关注。绿色和品组织在捕鲸业、金枪鱼捕捞业和海豹皮制品业方面有显著的影响，人们不再肆无忌惮地捕杀鲸鱼、金枪鱼和海豹，组织也开始重视行业的长期可持续发展问题。
（6）政府机构
政府能够约束组织和指导组织做什么和不做什么。政府的功能就是管理国家各项事务，规范和制定各种制度和法律。它最直接地影响着组织的管理活动。比如，政府规定组织需要从工资中代扣代缴个人所得税。我国的高新技术开发区的政府行为更为突出，政府给企业各种优惠条件，管理者可以很好地利用政府力量进行项目开发和融资活动。我国政府可以免收农村孩子上学的学杂费，直接影响学校的生源，以前很多上不起学的孩子可以继续上学，学校管理也可以更加规范化。
3.一般环境对管理的影响
（1）经济环境
经济环境包括利率、通货膨胀、失业和经济增长。经济环境能够给管理者带来学多机会，也会造成威胁。比如，在经济增长快、高就业和低利率的经济形势下，顾客的数量会增加、购买欲望增强，会给企业创造更多销售产品或服务的机会。企业也易获取资源，得以壮大和发展。但恶化的经济形式会使企业获取资源的能力受到限制，经济处于低谷，产销都不旺盛，既影响了企业的绩效，也影响了企业的发展，甚至使企业倒闭。在这种不景气的状况下，企业的具体环境变得更为复杂，加大了管理者的工作难度，并提出了更高的要求。成功的管理者会随时关注宏观经济形势的变化，及时作出调整。
（2）政治和法律环境
政治法律的力量对于企业和管理者具有很大的影响。政治的发展变化塑造了社会法律，法律制约企业的运作和管理职能，从而给企业创造机会也产生威胁。例如，在整个工业化社会里，存在着国家对企业的管制和国家解除对企业的管制的现象，这会引起企业具体环境的重大变化，不是行业垄断，就是竞争加剧。此外，环境保护、物种保护、工作环境的安全和反对性别、民族、年龄歧视的法律措施，对企业的经营运作也会产生影响。
（3）社会文化环境
社会文化力量是来自于特定社会结构或民族文化的压力，这两个方面的压力对企业和管理者的工作都会产生影响。
社会结构是一个社会中个人与群体之间关系的某种安排，也就是说社会中存在着阶层分化，不管是个人还是组织之间都存在着很大的差别。在各个国家里社会结构是不同的，较为平等的国家表现为社会阶层分化程度较低的社会结构；反之，则是社会阶层分化程度较高的社会结构。此外不同的社会对个人和集体主次关系的重视程度也各不相同。比如，美国更强调个人能力和行为，而日本则强调集体的重要性。这一差别可能会影响到管理者管理员工所采用的方式。
民族文化是在一个社会中存在并被接受的一系列价值观和行为方式。不同的社会所强调的价值观和行为方式差别很大。这会影响到管理者激发、协调员工的方法以及企业从事经营活动的方式。
（4）社会道德环境
一个组织并不是孤立存在的，其行为受社会大众道德的影响。一个组织要长期生存在社会中，除了要遵纪守法，还要遵守社会道德规范，否则将受到社会的谴责和处罚。1989年，美国埃克森公司的巨型油轮触礁，造成海水大面积污染，生态环境遭到严重破坏。由于埃克森公司管理层没有及时解决问题，遭到美国和加拿大政府、环保组织及新闻媒体的联合批评和职指责，更严重的是很多埃克森公司的大客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌产品，
埃克森公司的石油大王的形象严重受损。所以，管理必须要考虑社会道德的问题，虽然社会道德并不像法律那样具有强制性，但舆论的威力是不可小视的。
（5）人口环境
人口因素是衡量形成群体或其他社会组织的单个人的各种特征，比如年龄、性别、民族、种族、教育、职业等。企业在制定人力资源战略时必须要考虑到劳动人口的状况。劳动人口供给的变化，年龄分布，性别结构的变化等等，都会影响到企业的经营活动和管理者的工作。比如，妇女就业、人口老龄化、劳动力多元化，不仅给企业提供了更多的人才数量，同时也使报酬分配、工作职位、公平晋升机会等问题摆在了管理者面前。解决得好，就会形成有效的激励；解决的不好，就会引起摩擦。
（6）技术环境
技术环境是管理者用于设计、制造、分销产品或服务的技术发生变化后的结果。技术环境的变化，对于企业和管理者有着重大的影响。新技术、新产品的出现迫使管理者不断地创新。在新技术给企业造成威胁的同时，还会给企业提供大量的机会来设计、生产、销售更新更好的产品和服务。比如，信息技术的变革与应用不仅引起了信息技术产业的革命，刺激了市场对个人电脑的需求，造就了一批如戴尔等成功的公司，而且还改变了企业内部工作性质和管理的方式。通过信息高速公路使远距离办公、召开会议成为可能，还方便了管理者与员工的沟通及工作协调。
（7）全球化环境
全球化环境包括国际关系、国家经济、政治、法律体系及科学技术的变化对企业的影响。就全球发展趋势看，全球经济一体化是对企业影响最大的全球力量。自由贸易协议的达成，欧盟的成长都有助于降低贸易壁垒，是各国的货物和服务自由流通。例如，贸易壁垒的下降为一个国家向其他国家销售商品和服务提供了更方便的机会。但贸易壁垒的下降，允许外国公司进入本国，与本国企业竞争，则加大了国内市场的竞争强度，这又会带来很严重的威胁。
在这一章中，我们主要向大家介绍了有关企业和管理的一些基本知识和原理，这些基本知识和原理，是我们了解管理、掌握管理规律并运用这些规律来更好地指导我们的管理活动奠定了基本的理论基础。
要了解现代企业的管理，就有必要对于管理学科和相关理论的发展历程进行回顾，从而梳理出企业管理的基本发展脉络，了解现有企业管理领域的基本发展趋势。在下一章中，我们就来看一下管理思想的发展史。
第一章管理活动与管理概论 1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？ （1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色：监督者、传播者和发言人角色。决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。 4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。 5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。外国：（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。（2）小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制度。（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。（4）欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制度的研究。（6）亨利·汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的薪酬。（7）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面，消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。6．西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？（1）古典管理理论①科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究和工作简化、甘特的“甘特图”。着重研究如何提高单个工人的生产率。②组织管理理论：包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论、巴纳德《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构。（2）行为管理理论：包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。（3）数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化。它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。（4）系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。运动系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。（5）权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。（6）全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。要点：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工。（7）20 世纪90 年代的管理理论新发展①学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。②精益思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。③业务流程再造：通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。 第五章决策与决策方法 1．如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？ 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能。（2）决策的本质是一个过程。（3）决策的目的是解决问题或利用机会。原则：满意原则。依据：适量的信息。 2．迄今为止，有关决策的理论经济了何种发展？ （1）古典决策理论（2）行为决策理论 3．决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？ （1）诊断问题（识别机会）：尽力获取精确地、可依赖的信息。（2）明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来。（3）拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。
第一章管理概述 第一节管理的概念与特性 一、管理的概念 管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。生产力的发展和人类社会的进步、生产和社会分工的细化和协作程度的不管加深、社会政治结构日益复杂等使得生产和社会管理的要求不断提高，管理逐渐成为专门的社会活动。 管理的定义：管理就是管理者在一定的环境和条件下，未来实现特定目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。 管理定义的含义：1、管理是以管理者为主体进行的活动。2、管理是在一定的条件下进行的。3、管理为了实现特定的目标。4、管理需要动员和配置资源。5、管理具有基本的职能。6、管理是一种社会实践活动。 1、管理者是指挥和领导他们活动的人。管理主体是多元的，既包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料所有者以及各种形式的委托代理人。管理的主体：个人形式和集体形式。 2、管理的环境和条件主要是内外部环境和条件。外部环境和条件主要是自然环境和社会环境。自然环境如生产力水平、自然资源状况。内部环境和条件主要指组织内部的状况，包括组织性质、人员状况。管理的环境和条件有动态和稳态之分。 3、管理的目标是管理的出发点和归宿。管理的本质就是为了有效地实现管理目标的活动。为了实现特定的目标是一切管理活动的共性。 4、有效的资源包括人、财、物，也包括机会、时间、信息。动员和配置资源是达到有效管理的必要环节。 5、基本职能包括计划组织协调控制，是一切管理活动共有的，其他具体复杂的职能知识对基本职能的进一步具体化。 6、管理是人的有目的有意识的活动，是人的主观作用于客观；管理通过被管理者的活动来有效实现管理目标，主要作用对象是被管理者。管理是管理者主观作用于被管理者客观的活动，具有典型社会性。 二、管理的特性：两重性、目标性、组织性、创新性。、 （一）管理的两重性首先是指一般性和特殊性，也指科学性和艺术性。 1、管理与社会生产和公共生活相伴而生的特性表明管理是人类社会的自认属性，使得管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，具有一般规律。管理都是在非特定的社会经济政治关系中进行的，管理的社会性质是由不同社会中占统治地位的社会经济政治关系决定的。管理的这种特殊性使得管理具有特定的社会历史性质、具有特定的目标和价值取向，也具有不同的侧重点和不同的方式。 2、科学性是指管理必须按照客观规律，按照科学规范的要求，运用科学的方法来进行，具有可检验的标准性和可重复检验性。由于人的活动复杂性，管理又具有特定的艺术性，集中体现在对于‘度’的把握，还体现在它是一种创造性活动。 （二）管理具有目标性 1、共同认同的目标，不包括他们之间的不同部分。 2、层次结构性，总目标下有不同分目标。 3、具有时间跨度的区别，包含近期目标和中长期目标。 4、多元价值性，企业在盈利外也包含市场地位、企业社会责任、企业内部和谐等多钟管理价值；而政府和其他公共组织
企业战略管理习题 第一章企业战略管理概论 第一节企业战略的基本概念 一、填空题 1、在制定企业战略的过程中、目标和战略三者紧密相连、相互制约。 2、是企业存在的目的和理由。 3、经营哲学主要通过和两个方面表现出来。 4、企业的目标由目的、、企业应该实现的指标水平、组成。 5、战略目标是选择的依据。 6、战略目标可分为和两大类。 7、长期目标以市场占有率、与股票价格等指标来衡量企业战略的最终效能。 8、为监督和控制企业的绩效提供具体的可以衡量的依据。 9、是战术的灵魂，是战术运用的基础。 10、狭义企业战略由产品和市场范围、、竞争优势和四要素构成。 11、描述企业战略的5P’s模式指、、、和。 二、选择题 1、关于企业使命的思想主要是以（）于20世纪70年代中期创立的一整套理论为基础提出的。 A 麦克尔·波特 B 彼得·德鲁克 C 克利夫·鲍曼 D 格里·约翰逊 2、“成为西部的哈佛”属于（）种愿景陈述方式。 A 从质和量的角度陈述 B 从战胜竞争对手的角度陈述 C 从相关角色的角度陈述 D 从内部改造的角度陈述 3、以下（）不属于企业业务界定的要素。 A 顾客的需要 B 顾客 C 技术和活动 D 企业生产能力 4、以下各因素中（）不属于企业内部利益群体。 A 顾客 B 股东 C 董事会 D 管理人员和员工 5、以下哪一个不属于企业的目标体系。（） A 战略目标 B 战术目标 C 长期目标 D 年度目标 6、以下哪一项不属于战略目标。（） A 企业规模 B 销售收入和盈利增长率 C 企业目标市场 D 技术能力 7、以下哪一个指标不是衡量长期目标质量的标准。（）
A 可实现性 B 可度量性 C 灵活性 D 激励性 三、判断题 1、愿景不仅描述对未来的期望，而且包括实现这些愿望的具体途径和方法。（） 2、确定企业宗旨往往是一个反复认识和实践的过程。（） 3、企业目标是企业使命和宗旨的具体化。（） 4、建立目标体系的目的是激励员工和凝聚员工。（） 5、企业的战略目标应该以实现企业股东短期利益为主导。（） 6、企业主要从与长期目标的联系、职能部门年度目标间的协调来考察其年度计划。（） 7、安德鲁斯认为：“战略时公司为之奋斗的一些重点与公司为达到它们而寻求的途径的结合物。”（） 8、狭义企业战略的定义认为，企业战略决定着企业目前所从事的，或者计划要从事的经营业务的基本性质。（） 9、传统企业战略与现代企业战略定义的本质区别在于：现代概念更强调企业战略的另一方面属性，即应变性、竞争性和风险性。（） 四、名词解释 1、企业使命 2、愿景 3、企业宗旨 4、经营哲学 5、战略目标 6、长期目标 7、年度计划 8、企业战略 五、回答题 1、企业满足利益相关者的需求，需做哪些工作？ 2、确定企业使命的意义是什么？ 3、制定战略目标的程序是什么？ 4、企业建立长期目标时应考虑的因素有哪些？ 5、广义企业战略和狭义企业战略的区别是什么？ 6、简述企业战略管理5P’s模式。 第二节企业战略的构成要素和层次 一、填空题 1、企业战略是由、、和四要素组成。 2、协同作用主要表现在投资协同作用、、销售协同作用和。 3、谋求市场占有率、技术领先程度的战略属于。 4、在生产相关产品的多角化经营企业中，和很重要，他们主要解决企业内部各产品的相关性和在市场上进行竞争的问题。
第一章：健康管理概论 单项选择 1.关于健康管理的定义，下列哪项不确切 A.指导思想是现代健康概念和中医治未病 B.理论、技术和方法是运用医学、管理学等相关学科 C.服务项目是针对个体或群体的疾病状况及流行趋势 D.服务内容主要是全面、连续的检测、评估和干预 正确答案：C 2.下列哪项不是健康管理的三部曲 A.了解和掌握你的健康 B.关心和评价你的健康 C.改善和促进你的健康 D.总结和评估健康管理的效果 正确答案：D 3.下列哪项不是健康管理的基本策略 A.健康风险评估 B.需求管理 C.疾病管理 D.灾难性病伤管理 正确答案：A 4.以下不属于生活方式管理的项目是 A.饮食合理 B.环境卫生 C.不吸烟 D.适当运动 正确答案：B 5.为患癌症病人提供各种服务，属于下列哪项健康管理基本策略 A.需求管理 B.灾难性病伤管理 C.疾病管理 D.综合的群体健康管理 正确答案：B 6.在美国，一般来说，雇主对员工的健康管理多采取下列哪种策略 A.生活方式管理 B.需求管理 C.疾病管理 D.残疾管理 正确答案：B 7.在美国一般来说，医疗保险机构和医疗服务机构需要采取下列哪种策略 A.生活方式管理 B.需求管理 C.疾病管理 D.灾难性病伤管理 正确答案：C8.下列哪项不是我国在健康需求方面的人口学特征A.我国社会养老服务体系建设还处于初级阶段 B.我国人口老龄化是在未富先老的背景下发生的 C.我国人口老龄化是在社会保障制度健全，但家庭养老功能弱化的背景下发生的 D.我国人口老龄化起步晚、速度快、数量大 正确答案：C 9.2012 年调査资料显示，我国不同类型血脂异常现患率最高的是 A.高胆固醇血症 B.高甘油三酯血症 C.低高密度脂蛋白血症 D.血胆固醇边缘升高 正确答案：B 10.造成多种慢性病的最主要的三大危险因素 A.膳食不合理、吸烟、酗酒 B.精神压力过大、膳食不合理、吸烟 C.身体活动不足、膳食不合理、精神压力过大 D.膳食不合理、吸烟、身体活动不足 正确答案：D 11.健康管理师三级应具备多少种能力 A.17 种 B.21 种 C.25 种 D.37 种 正确答案：B 12.关于健康管理的描述，错误的是 A.健康管理是在健康管理医学理论指导下的医学服务 B.健康管理的宗旨是有效地利用资源来达到最大的健康效果 C.健康管理的公众理念是“病前主动防，病后科学管，跟踪服务不间断” D.健康管理的主体是健康人群、亚健康人群以及慢性非传染性疾病早期或康复期人群 正确答案：D 文字解析：健康管理的主体是经过系统医学教育或培训并取得相应资质的医务工作者，客体 是健康人群、亚健康人群以及慢性非传染性疾病早期或康复期人群。 13.下列哪项不是健康管理的基本步骤 A.进行临床检查和诊断 B.收集服务对象的个人健康信息 C.进行健康及疾病风险性评估 D.进行健康干预 正确答案：A 文字解析：疾病的诊断和治疗是临床医生的工作，不是健康管理师的工作。 14.健康管理的服务内容和工作流程必须依据 A.预防医学的标准
第一章管理学概论 一、单项选择题 1、计划与决策、组织、领导、控制是（）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段 2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（）。 A、企业家角色 B、混乱处理者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司 老总扮演的角色是（）。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 5、技术技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 6、概念技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（）。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 9、泰勒的科学管理理论以（）为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10、（）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 11、（）提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 12、（）是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验 参考答案： 1、B 2、A 3、B 4、B 5、C 6、A 7、C 8、C 9、B 10、B 11、C 12、D 二、多项选择题 1、管理的性质是（）。 A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源 2、管理的基本职能有（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、决策 3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ) 三大类。 A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色 4、管理者扮演的信息角色包括（）。
第一章 管理学理论概论 第一节 管理与管理学 科学： “知”与“不知” 哲学： “智”与“愚” 佛教： “善”与“恶” 经济学：“利”与“害” 管理学： ？ 管理学告诉人们： “正确地去做正确的事” 1 管理的概念 A 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 （亨利.法约尔，1916） 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 （哈罗德.孔茨，1974） 管理就是决策（赫伯特.西蒙，1978） 管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。（斯蒂芬.P .罗宾斯，1990） 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动（周三多，1994） B 管理就是管理者在一定的环境中为了实现组织的某种预定目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导 和控制的活动。 C 管理概念的八层含义： 管理是有载体的——组织；管理有明确的目的；管理有明确的对象；管理受环境影响；管理通过其职能来实现； 管理的核心是处理各种人际关系； 管理的主体是管理者； 管理有衡量标准——有效性（效率和效果） D 管理的有效性 效率（efficiency ）：用最少资源达到组织目标的能力，是一个“投入—产出”的概念。意味着“正确的做事”。 效果（effectiveness ）：决定恰当目标的能力，包含了对正确目标的选择。意味着“作正确的事”。 2 管理的职能 （我国采用的管理职能划分） 计划职能；计划——就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。它首先要确定组织追求的目标，然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案，再决定如何配置组织的资源以实现上述目标。 组织 组织职能；组织——是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程。组织的结果就是建立一种组织结构，通过这种结构，管理者能够组织和激励组织成员努力实现组织目标。 你同你的母亲、妻子和儿子一起乘着汽艇出海游玩。但是，很不凑巧的是，一个大浪打来，妻子和儿子同时落水。那么，你会先救谁？ （1）母亲。因为在三个人当中，母亲今生今世只有一个，而我还可以再娶一个妻子，也可个儿子。 （2）妻子。因为有了妻子便会有儿子。而母亲已近人生之途的尽头，死也无憾。 （3）儿子。因为儿子年龄最小，还没有体验人生，而母亲和妻子则已经享受过人生的乐趣 （4）上面三个选项都不是。
第 1章 管理概论 一、单项选择题 1．管理者的管理目标是( )。 A.组织资源 B.提高效益 C.正确决策 D.有效领导 2．管理者的首要职能是( )。 A.计划 B.领导 C.控制 D.组织 3．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是( )。 A.人际技能 B.领导技能 C.技术技能 D.概念技能 4．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于( )。 A.谈判技能 B.技术技能 C.人际关系技能 D.财务技能 5．有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是( )。 A.传统管理 B.人力资源管理 C.网络管理 D.沟通 6．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能 体现二者的区别( )： A.总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面 B.总经理比部门经理参加公司的会议更多 C.总经理比部门经理掌握的资金更多 D.总经理比部门经理对环境的洞察力更强 7．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好?（ ） A.只适用于盈利性工业企业 B.普遍适用于各类组织 C.只适用于非营利性组织 D.只适用于营利性组织 8．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）。 A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 9．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是( )。 A.科学和技术 B.先进的科学和先进的技术 C.技术和人才 D.先进的管理和先进的科学技术 10．一般来说，作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本管 理技能，而由于管理者处于不同的管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不同。当一 名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是( )。 A.概念技能急需增强，其次是技术技能，最后是人际技能 B.人际技能急需增强，其次是概念技能，最后是技术技能 C.概念技能增强，人际技能降低，技术技能相对不变 D.三种技能同时增加 二、多项选择题 1．管理的二重性是指管理的( )。 A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E．实践性
第一篇管理学概论第一章管理与管理学 第一节管理的概念与特征 一、管理的概念 管理.”起源于人类的共同劳动，自古就有。当人们开始组成集体去达到共同目标，就必须有管理，以协调集体中每个成员的活动。缺乏管理，人类社会就无法存在，更谈不上发展。但什么是“管理”，人们从不同的角度出发，有着不同的理解。从汉语词义来看，管理一词是“管辖”、“处理”的意思。但这种字面解释是不可能严格表达出管理本身所具有的完整含义的。 关于管理的概念，至今仍未得到公认和统一。多年来，西方许多管理学者从不同的研究角度，对管理的概念作出了不同解释，其中有代表性的有： “确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。 与泰罗同一时期的经营管理理论创始人，法国的法约尔（）认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 决策理论学派的代表人物，美国管理学家西蒙（Herbert .Simon ）认为：管理就是决策。 当代管理过程学派的代表美国管理学家哈罗德·孔茨等在其所着的《管理学》第9版中把管理定义为：“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。 随着管理研究范围不断扩大，特别是由于各方面专家运用各种现代科学知识来研究管理理论，人们对管理概念的认识就更加多种多样。例如，有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展和变化的有目的、有意义的控制行为。有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。
对于管理概念的种种不同认识，我们还可以列举出很多，这些不同认识从不同的侧面揭示了管理的含义，或者是揭示了管理某一方面的属性。这对管理理论的发展是有益的。 我们知道，形成一种管理活动，首先要有管理的主体，即谁来进行管理；其次要有管理的客体，即管理的对象；再次要有管理的目的，即为什么要进行管理。这样才具备了形成管理活动的基本条件。当然要进行管理活动，还要运用一定的管理职能和方法，即解决如何管理的问题；还必须了解管理活动是在一定的环境和条件下才能进行。 综上分析，根据国内外管理学者对“管理”这一概念的解释，本书对“管理”作如下定义，即：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的活动，使别人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。 二、管理的特征 为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，需要对管理的特征作进一步的分析。 一般来说，管理具有如下特征： (一)管理的目的性 管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。管理的这一特征，是我们区别自然界和人类社会中那些非管理活动的重要标志。凡是盲目的没有明确目的的活动，都不能称其为管理活动；那些纯属于由生理功能驱使，无意识的本能活动，如动物的群体活动，不称其为管理活动。还有就是某个单个成员或管理者的目的，也不是管理的目的，因为单个成员或管理者的目的，难以形成协作意愿，因此，只有一个组织的共同目的，才是管理的目的。在实际工作中，管理的目的往往具体表现为管理的目标，所以，组织的目标，就是任何一个组织管理的出发点和归宿点，也是评价管理活动的基本依据。
第一章管理概论(1-2课时) 第一节企业和管理 一、企业概述 （一）企业的定义 企业是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。 （二）企业的一般特征 1.企业的职业特征：即企业是从事商品或劳务生产和经营的基本经济组织。企业的这一特征，表明在社会经济活动中企业主要进行的是什么活动，发挥什么作用，从事的是什么职业等。 2.企业的行为特征：企业是自主经营、自负盈亏的经济实体。企业的这一特征，是判断经济组织能否成为真正企业形态的重要标志。 3.企业的人格特征：企业是具有法人资格的经济实体。企业的人格特征规定了企业必须依法成立，具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。 4.企业的目标特征：企业要满足社会需要并获取一定的盈利，其中追求最大化利润是企业的基本目标。 （三）企业的分类 1.按企业所从事的经济活动的不同：生产型企业（主要指从事生产的工业企业、农业企业和建筑安装企业等）、流通型企业（主要指交通运输企业、邮政电信企业和贸易型企业等）、服务型企业（主要指金融、饮食、旅游、咨询、信息服务等企业）。 2.按企业生产要素的结构的不同：劳动密集型、资本密集型、知识技术密集型。 3.按企业的财产构成的不同： （1）业主制独资企业：由资产者个人出资兴办，又由其自己经营管理，这种企业在法律上称为自然人企业。特点：家族性、世袭性和传统性。 （2）业主制合伙企业：共同出资、共同经营、共同分享利润。 （3）法人制公司企业（这是现代企业的主要形式）： ①概念：法人制公司企业是指按法定出资者人数出资组成得，以盈利为目的，具有法人资格的经济实体。 ②基本特征：合法性（合法成立、合法经营）、盈利性、独立性。 ③优点： ?融资规模扩大，有利于规模化经营； ?有限责任，降低了投资者的风险； ?经营权与所有权分离，建立了相互制衡的组织制度，有利于规范化和科学化 经营； ?独立的法人地位摆脱了自然人的束缚，不再因股东或管理人员的变动等因素 的影响企业的生存与发展。 ④公司企业主要形式： ?有限责任公司： 有限责任公司是由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务人承担责任的企业法人。 基本特征：①公司的全部资产不分等额股份，公司向股东签发出资证明书，不发行股票；②公司的股份转让有严格的限制；③股东人数也在法律上有上下限，股 东按出资额享受权利和承担义务等。
第一章管理概述 第一节管理的概念和特点 一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。 管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。 二、管理的特点 （一）管理具有两重性 1.管理的生产力属性和生产关系属性。 2.管理的科学性和艺术性。（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握） （二）目标性 1.组织的共同目标； 2.目标具有大小层次性； 3.具有时间跨度； 4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性 第二节管理职能与类型 一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。） （一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。 （二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。 （三）领导（靠什么做） （四）控制（如何做得更好及做得如何） 二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。 三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程； 4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）； 5.接受公众监督。 在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。 （二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。 特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。 第三节管理者职责与技能 一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。 层次：高层、中层、低层管理者。 领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售） 二、具备技能 （一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。 （二）人际技能。沟通协调能力。 （三）概念技能。概括洞察决策判断能力。 第四节管理环境 一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。 环境三大类：（一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。（二）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。（三）组织内部环境 两种环境分析方法：1.识别环境不确定性程度的方法（美.邓肯），从两个方面确定组织环境
管理学概论课后思考题答案 第一章：管理、管理学、管理者 一、名词解释 1．管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。 2．组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。 3．人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即理解、激励他人并与他人共事的能力。4．概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 5．技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 6．管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能，包括计划、组织、领导、控制、创新等。 7．管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。 二、选择题 1、A， 2、A， 3、C， 4、D， 5、D， 6、B， 7、D， 8、C， 9、A，10C，11、B，12、D， 13、A 三、简述题 1、答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。 2、答：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。 3、答：亨利?明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色。 4、答：基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。 5、答：概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。 四、论述题 1、1、管理具有科学性。是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，也是一门正在发展的科学；管理也具有艺术性。要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：不互相排斥，而是相互补充。 2、答：两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有 更多的概念技能和人际技能。主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社 会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。两者管辖范围、 管理手段、管理方法等也不相同。 五，案例分析题 是裁员减薪还是减时提薪 管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。c．麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件，领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。 一、名词解释第三章 1．一般环境组织的一般环境也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化教育环境、自然环境和国际环境等。 2．具体环境 具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的改变而改变。典型的具体环境包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。 3．环境复杂性程度 环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。 4、组织文化 组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可的和遵循的具有本组织特色的基本信念、价值标准、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相适应的思维方式和行为方式等的综合。 二、选择题 1、A， 2、A， 3、C， 4、B， 5、C， 6、D， 7、D， 8、B， 9、C，10、A
第一篇管理学概论 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
第一篇管理学概论第一章管理与管理学 第一节管理的概念与特征 一、管理的概念 管理.”起源于人类的共同劳动，自古就有。当人们开始组成集体去达到共同目标，就必须有管理，以协调集体中每个成员的活动。缺乏管理，人类社会就无法存在，更谈不上发展。但什么是“管理”，人们从不同的角度出发，有着不同的理解。从汉语词义来看，管理一词是“管辖”、“处理”的意思。但这种字面解释是不可能严格表达出管理本身所具有的完整含义的。 关于管理的概念，至今仍未得到公认和统一。多年来，西方许多管理学者从不同的研究角度，对管理的概念作出了不同解释，其中有代表性的有： “确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。 与泰罗同一时期的经营管理理论创始人，法国的法约尔（）认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 决策理论学派的代表人物，美国管理学家西蒙（Herbert .Simon ）认为：管理就是决策。 当代管理过程学派的代表美国管理学家哈罗德·孔茨等在其所着的《管理学》第9版中把管理定义为：“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。 随着管理研究范围不断扩大，特别是由于各方面专家运用各种现代科学知识来研究管理理论，人们对管理概念的认识就更加多种多样。例如，有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展和变化的有目的、有意义的控制行为。有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。
对于管理概念的种种不同认识，我们还可以列举出很多，这些不同认识从不同的侧面揭示了管理的含义，或者是揭示了管理某一方面的属性。这对管理理论的发展是有益的。 我们知道，形成一种管理活动，首先要有管理的主体，即谁来进行管理；其次要有管理的客体，即管理的对象；再次要有管理的目的，即为什么要进行管理。这样才具备了形成管理活动的基本条件。当然要进行管理活动，还要运用一定的管理职能和方法，即解决如何管理的问题；还必须了解管理活动是在一定的环境和条件下才能进行。 综上分析，根据国内外管理学者对“管理”这一概念的解释，本书对“管理”作如下定义，即：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的活动，使别人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。 二、管理的特征 为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，需要对管理的特征作进一步的分析。 一般来说，管理具有如下特征： (一)管理的目的性 管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。管理的这一特征，是我们区别自然界和人类社会中那些非管理活动的重要标志。凡是盲目的没有明确目的的活动，都不能称其为管理活动；那些纯属于由生理功能驱使，无意识的本能活动，如动物的群体活动，不称其为管理活动。还有就是某个单个成员或管理者的目的，也不是管理的目的，因为单个成员或管理者的目的，难以形成协作意愿，因此，只有一个组织的共同目的，才是管理的目的。在实际工作中，管理的目的往往具体表
第一章管理概论 一、组织的定义。（理解） 组织是指为达到一定的目标结合在一起的，具有正式关系的群体。 （1）组织是人的集合体。 （2）参加组织的人具有共同的目标。 （3）组织有一定结构，参加组织的人必须按一定的方式相互合作，共同努力，形成一个有机的整体。 ·共同目标是组织存在的前提。 ·组织可实现个人力量所无法达到的目的。 ·从本质上说，组织是一种工具或手段，用得好，有利于目标的实现，反之，会阻碍目标实现。 二、管理的定义（几种代表性的观点）。（理解） 1、泰罗：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 2、法约尔：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 3、福莱特：管理就是通过其他人来完成工作。 （1）管理必然涉及其他人。 （2）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作。 （3）管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作。 4、彼得·德鲁克（1954）：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不 在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 彼得·德鲁克（1989）：管理是一门学科，管理学科把管理当作一门真正的综合艺术。 5、赫伯特·西蒙：管理就是决策。 6、马克斯·韦伯：管理就是协调活动。 7、哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高 效率地完成既定目标的过程。 （1）作为管理人员，需要完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。 （2）管理适用于任何一个组织机构。 （3）管理适用于各级组织的管理人员。 （4）所有管理人员都有一个共同的目标。 （5）管理关系到生产率，意指效益和效率。 该定义的闪光点，在于它首次提出了管理定义中包含了设计并保持一种良好环境。 8、加雷思·琼斯：管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标
第一章管理学概论 一、单项选择题212431332234 1、计划与决策、组织、领导、控制是（ 2 ）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段 2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ 1 ）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（ 2 ）。 A、企业家角色 B、混乱处理者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创 佳绩。此时公司老总扮演的角色是（）。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 5、技术技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 6、概念技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（）。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 9、泰勒的科学管理理论以（）为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10、（）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 11、（）提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙
12、（）是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验 二、多项选择题1234 12345 135 123 12 345 124 1、管理的性质是（）。 A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源 2、管理的基本职能有（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、决策 3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ) 三大类。 A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色 4、管理者扮演的信息角色包括（）。 A、联系人 B、传播者 C、跟踪者 D、谈判者 E、发言人 5、管理者扮演的决策角色包括（）。 A、企业家 B、领导者 C、混乱处理者 D、资源分配者 E、谈判者 6、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者要具备（）三类最为基本的技能。 A、决策技能 B、技术技能 C、沟通技能 D、人际关系技能 E、概念技能 7、古典管理理论主要包括（）。 A、行为管理理论 B、科学管理理论 C、组织行为理论 D、一般管理理论 E、理想的行政组织理论 8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（ 12345 ）。 A、把人当经济人 B、局限于基层管理 C、实行差别计件工资制 D、科学地选择、培训、指导和发展工人 E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任 9、“霍桑试验”分为（ 15 ）阶段。 A、照明试验 B、继电器装配室试验 C、娱乐室试验 D、大规模访谈 E、接线板接线工作室试验
第一章对企业的基本认识 章节框架： 第一节企业的概念与类型（重点） 一、企业的概念 二、企业类型（重点） 三、企业系统结构及特征 第二节企业组织形式的多样化 一、企业组织形式的概念与类型 二、我国国有企业的公司制改造 三、企业集团 第三节市场化的企业经营方式 一、我国国有企业经营方式的改革 二、企业资本所有权和经营权相分离 三、我国国有企业的主要经营方式 历年考题： 1.企业的资本所有权和经营权之所以发生分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势。（P28）（2005年单选） 2.我国国有企业实行的经营方式主要有股份经营、承包经营、租赁经营等形式。（P29）（2003年多选） 第一节企业的概念与类型 一、企业的概念 企业：适应市场需要以获得利润，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。 企业具备的条件： 1.独立经营 2.拥有一定的生产资料（C）和劳动力（V）
3.有利润（P）：企业必须是盈利的 4.是法人：法人是指依法成立的组织 这一概念的含义： 第一，企业是以市场为导向、以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。 第二，企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。 第三，企业是依法设立、依法经营的经济实体。 二、企业类型 （一）企业类型的划分 1.按照生产资料所有制的性质：公有制企业、非公有制企业。 2.按企业所属行业划分 行业可以从两大生产部类或三次产业划分。例如，可以分为农业企业、工业企业（有能源等基础产业企业和机电等加工制造业企业）、商业企业等。 以行业为标志，还可以分为单一经营的企业和跨行业经营的企业。 3.按企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业；资金密集型企业（如金融业）；技术密集型企业；知识密集型企业。 4.按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业。 5.按企业组织形式划分： ①从生产力的组织形式方面考察：简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业。 ②从财产组织形式方面考察，分为：单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业。 6.按市场类型划分：市场体系是由多种类型的市场构成的。 1）按市场交易客体划分：商品市场、技术市场、金融市场等。 2）专业公司的出现 3）按市场范围划分：外向型企业、内向型企业、跨国公司 7.按企业运用的主体技术划分：传统技术企业、高新技术企业。 （二）几种企业类型的介绍 1.外商投资企业 改革开放以来，我国积极吸引外商来华投资，出现了大量外商投资企业，主要包括以下三种类型。