六西格玛培训资料
六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法和质量管理体系，旨在通过
降低产品和服务中的缺陷和变异性，提高质量和效率。它是由美国西
屋电气公司首先引入并广泛应用于制造业，后来又逐渐发展并应用于
服务行业。六西格玛强调对过程进行度量、分析和改进，以实现业务
目标，提高顾客满意度，并降低成本和资源浪费。
首先，六西格玛方法论是基于数据和统计分析的。它强调了数据的
重要性，通过收集和分析大量的数据，来了解过程中存在的问题和潜
在的影响因素。这种数据驱动的决策和改进方法，使六西格玛成为一
种科学、客观和有据可查的管理体系。
其次，六西格玛将关注点放在了过程的稳定性和可持续性上。通过
对关键过程进行精细化管理和控制，六西格玛可以降低过程中的变异性，减少缺陷和错误的发生概率。这种长期稳定性的管理方法，能够
提高产品和服务的一致性和可靠性，从而提高顾客满意度。
六西格玛还强调了团队合作和培训的重要性。培训是六西格玛成功
实施的关键因素之一，它旨在提高员工的技能和知识，以应对复杂和
多变的业务环境。培训内容包括六西格玛的基本理念、工具和技术，
以及问题解决、统计分析和项目管理等方面的知识和技能。通过培训，组织能够培养出六西格玛专家和项目师，推动质量和效率的持续改进。
此外，六西格玛还鼓励员工参与改进项目和提出改进建议。它通过
设立识别和奖励制度，激励员工积极参与和贡献自己的想法和经验。
这种参与式管理的做法，能够激发员工的创造力和主动性，促进组织文化的变革和发展。
总结起来，六西格玛培训资料包括了六西格玛的基本概念、方法和工具，以及实际案例和应用经验。它旨在帮助学员了解六西格玛的核心理念和方法，提高对业务过程和质量管理的认识和理解。通过六西格玛培训，学员可以学习到一套科学、系统和可操作的管理方法，进而在实践中应用和推广，为组织的可持续发展做出贡献。
什么是精益六西格玛 精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。精益六西格玛不是精益生产和六西格玛的简单相加，而是二者的互相补充、有机结合。 六西格玛管理 六西格玛首先于20世纪80年代中期在摩托罗拉公司取得成功应用，此后GE也开始实施六西格玛，并取得了显著的成效 六西格玛包括两个组成部分，即六西格玛设计和六西格玛改进。采用DMAIC流程分析技术——定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)来实现产品和服务质量的持续改进。 2、精益生产与六西格玛管理进行集成形成精益六西格玛是可行的 1）两者都是持续改进，追求完美理念的典范。这是两者精髓上的同质性，正因为如此，两者才能有结合的可能性。 2）精益生产和六西格玛管理都与TQM有密切的联系，它们的实施都与PDCA 的模式大同小异，都是基于流程的管理，都以顾客价值为基本出发点，这为两种生产模式整合提供了基础。 3）如前所述，精益的本质是消除浪费，六西格玛的本质是控制变异，而变异是引起浪费的一种原因，所以两种模式关注的对象不是对立的，而是具有互补性。 精益六西格玛项目实施流程 我们把精益六西格玛活动可以分为精益改善活动和精益六西格玛项目活动。精益改善活动主要是针对简单问题，这类问题可以直接用精益的方法和工具解决。 精益六西格玛项目主要是针对于复杂问题，它把精益生产的方法和工具与六西格玛的方法和工具结合起来，实施流程采用新的“定义——测量——分析——改进——控制”流程，称为DMAIC II，它与传统的DMAIC过程的区别是它在实施中加入了精益的哲理、方法和工具。 DMAIC II各阶段内容为：定义阶段利用精益思想定义价值、提出流程框架，在此框架下，结合六西格玛工具，定义改进项目；测量阶段把精益生产时间分析技术与六西格玛管理工具结合测量过程管理现状；分析阶段运用六西格玛技术与精益流动原则结合，分析变异和浪费；改进阶段以流动和拉动为原则，运用两种模式中的所有可以利用的工具对流程增加、重排、删除、简化、合并，同时对具体流程稳健性和过程能力改进；最后是控制阶段，除了完成六西格玛管理控制内容外，还要对实施中产生的新问题进行总结，以便下一个循环对系统进行进一步完善。 精益六西格玛项目的实施步骤为： 定义阶段：1．定义顾客需求，分析系统，寻找浪费或变异，确定改进机会；2．分析组织战略和组织的资源；3．确定项目：包括项目的关键输出、所用资源、项目范围。
六西格玛培训资料 六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法和质量管理体系，旨在通过 降低产品和服务中的缺陷和变异性，提高质量和效率。它是由美国西 屋电气公司首先引入并广泛应用于制造业，后来又逐渐发展并应用于 服务行业。六西格玛强调对过程进行度量、分析和改进，以实现业务 目标，提高顾客满意度，并降低成本和资源浪费。 首先，六西格玛方法论是基于数据和统计分析的。它强调了数据的 重要性，通过收集和分析大量的数据，来了解过程中存在的问题和潜 在的影响因素。这种数据驱动的决策和改进方法，使六西格玛成为一 种科学、客观和有据可查的管理体系。 其次，六西格玛将关注点放在了过程的稳定性和可持续性上。通过 对关键过程进行精细化管理和控制，六西格玛可以降低过程中的变异性，减少缺陷和错误的发生概率。这种长期稳定性的管理方法，能够 提高产品和服务的一致性和可靠性，从而提高顾客满意度。 六西格玛还强调了团队合作和培训的重要性。培训是六西格玛成功 实施的关键因素之一，它旨在提高员工的技能和知识，以应对复杂和 多变的业务环境。培训内容包括六西格玛的基本理念、工具和技术， 以及问题解决、统计分析和项目管理等方面的知识和技能。通过培训，组织能够培养出六西格玛专家和项目师，推动质量和效率的持续改进。 此外，六西格玛还鼓励员工参与改进项目和提出改进建议。它通过 设立识别和奖励制度，激励员工积极参与和贡献自己的想法和经验。
这种参与式管理的做法，能够激发员工的创造力和主动性，促进组织文化的变革和发展。 总结起来，六西格玛培训资料包括了六西格玛的基本概念、方法和工具，以及实际案例和应用经验。它旨在帮助学员了解六西格玛的核心理念和方法，提高对业务过程和质量管理的认识和理解。通过六西格玛培训，学员可以学习到一套科学、系统和可操作的管理方法，进而在实践中应用和推广，为组织的可持续发展做出贡献。
六西格玛培训 1. 简介 六西格玛（Six Sigma）是一种以优化组织流程、提高产品质量和减少缺陷为目标的管理方法。它通过数据驱动的方法和统计工具，帮助组织减少变异性，提高产品和服务的一致性和质量水平。六西格玛培训是为了让员工掌握六西格玛方法论及工具，以提高组织的绩效和竞争力。 2. 六西格玛培训的目的 六西格玛培训的主要目的是培养员工具备解决问题、改善流程和提高绩效的能力。通过六西格玛培训，员工能够理解和应用六西格玛方法论，运用统计工具和质量管理技术，从而改善组织的运作方式，提高产品和服务的质量水平。 六西格玛培训还有以下具体目标： •培养员工的数据分析和统计思维能力； •帮助员工掌握六西格玛的核心概念和方法； •提高员工的问题解决能力和决策能力；
•促进员工的团队合作和沟通能力； •增强员工的质量意识和持续改进的思维。 3. 六西格玛培训内容 六西格玛培训的内容可以根据组织的需求进行调整和定制，但通常包括以下几个方面： 3.1 六西格玛概述 这部分内容主要介绍六西格玛的背景、目标和核心概念。 培训师将向员工解释六西格玛的意义和价值，以及如何将其应用到组织的实际工作中。 3.2 六西格玛方法论 六西格玛方法论是六西格玛培训的核心部分。这部分内容 会涵盖DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）的五个阶段，以及各个阶段中的关键工具和技术。培训师会通过案例分析和实践练习，帮助员工掌握六西格玛的方法和技巧。
3.3 数据分析工具 数据分析是六西格玛的重要组成部分，因此培训中会介绍 一些常用的数据分析工具，如直方图、散点图、流程图等。培训师将教授员工如何使用这些工具来收集、整理和分析数据，以便更好地了解问题的本质和根本原因。 3.4 质量管理工具 除了数据分析工具，六西格玛培训还会介绍一些质量管理 工具，如控制图、盒须图、因果图等。这些工具可以帮助员工监控和控制过程，识别问题和机会，并制定相应的改进措施。 3.5 团队合作和沟通 在实际的六西格玛项目中，团队合作和沟通是非常重要的。因此，六西格玛培训中也会强调团队合作和沟通的重要性，并提供相关的培训和训练。 3.6 成功案例分享 六西格玛培训最好的方式之一是通过成功案例的分享来展 示六西格玛的成果和效果。在培训中，可以邀请有经验的六西
（六西格玛管理）西格玛培 训教材
第一章6西格码概述 六西格玛起源与发展 20世纪90年代在美国兴起的六西格玛管理，如汹汹火焰在全世界燃烧。推行六西格玛企业的名单如同世界500强企业的排名，六西格玛不仅在这些优秀企业扎下了根，而且还经受了时间的考验。一时间六西格玛成了全世界管理界的热门话题。 六西格玛是什么呢？简单说，六西格玛是衡量质量水平的一种“公制单位”，因为六西格玛水平的质量意味着即是你的产品均值与目标值还存在一点偏离（1.5σ），你的产品差错率也尽为百万分之3.4。目前世界上真正实现了六西格玛质量的企业并不多，六西格玛质量水平就成了企业追求完美的一个象征。六西格玛是在全面质量管理基础上发展起来的一种有效的管理方法，它指导企业“选出正确的人选”，采用“正确的方法”来做“正确的事”。把人（具有黑带等资格的人）的力量、流程（DMAIC）的力量和技术方法的力量“三流合一”紧密结合，成为一种持续改进和突破的有效方法。六西格玛管理围绕着质量做“文章”，通过提高质量来满足顾客需求，保证企业稳定市场占有率甚至增加市场份额，但它又不是为了提高质量而提高质量，六西格玛在提高质量的同时降低了成本，给企业增加利润。六西格玛的实践彻底打破了传统的“提高质量就意味着增加成本”的老观念。当然六西格玛还有更重要的作用，那就是改变企业的文化，注入创新的“基因”，使企业持续保持活力。 一、六西格玛起源与发展 六西格玛起源于摩托罗拉。许多人可能还记得上世纪八十年代，日本产品凭借着高质量、低成本横扫全球，美国的制造企业也持续遭受打击，市场竞争的战火就在美国企业的家门口燃烧，摩托罗拉也遭受重创，最让他们难以接受的是日本一家企业从他们手中收购一家电视机厂后，迅速用日本管理模式治理和运作，很快使产品质量发生了极大的变化，电视机的缺陷率只有摩托罗拉管理时期的1/20，摩托罗拉不得不承认自己的质量在衰退，管理已落伍。于是，他们走上了艰辛的质量改进之路，通过制定质量战略，采取改进措施，来满足顾客需求。六西格玛就是摩托罗拉质量改进活动中的最大的创意。摩托罗拉将六西格玛管理用于整个制造领域，产品质量大幅提高，满足了顾客的需求，使摩托罗拉产品成为质量的象征，还减少了大量的浪费和返工，为企业增加了利润。这些成绩使摩托罗拉在1987年获得了美国国家质量管理奖－波得里奇奖。 摩托罗拉的成功效应影响了众多的美国企业，联合信号公司、德州仪器公司纷纷跟进，之后的GE公司更是将六西格玛推向高潮，GE的前任CEO（杰克韦尔奇）几乎是沉醉其中，乐此不疲。在他任职期间六西格玛成了GE的三大战略之一，六西格玛黑带是一个人提升的必经之路，员工奖金的40％与推行六西格玛挂钩，冠军、黑带大师。黑带、绿带等新名词成为企业内让人羡慕的新职位。 六西格玛的推崇者通过不断的学习、结合企业的实践发展成了六西格玛管理，在世界质量管理界自成一派。当然六西格玛之所以扬名全球是因为六西格玛为企业带来了高额的利润和全方位的收益，绝不是文字炒作就能所为。二十世纪九十年代的最后五年美国质量的迅速提高和近几年来美国产品在世界地位的提高就是最好的证明。 二、质量定义再回顾
六西格玛黑带培训 2008年7月22日星期二 1）六西格玛（6SIGMA）的概念 Y=F（X）（Y=顾客X=PROCESS 工程） 为满足顾客的要求进行的改善过程活动。 SIX SIGEMA广义范围： 6δ狭义范围： 经营的视角：通过6SIGMA更换工作的方式，运营哲学 运营的视角：使用统计技法解决业务中的问题。 2）Define Measure Analyze Improve Control 定义 Y（顾客的要求不断再变， 举例：色像不良（Y的指标：灰度，亮度等） 顾客所重要的CTQ CTQ = Critical to quality (核心质量特性) ※定义阶段的核心内容是CTQ 3）Measure（测量阶段） 举例：色像不良（现水平的把握） 4）Analyze (分析) 为什么出现这样结果？（通过5M1E 分析，有疑问的因子全部找出来）。 VITAL FEW X`S 少数核心因子 5）Improve（改善） Y收率=F（X）（温度？，浓度？，压力？指定的最佳化情况下不变） 6）Control（管理） 原位置管理的相关控制。 7) Define 阶段Roadmap 定义阶段分为3个阶段（选定项目，项目的定义，批准项目） 项目名：为了什么目的使用什么手段改善什么对象以%改善 1．课题选定背景 1）事业性侧面（卖出额，利益，M/S等） 举例：因为什么问题，对公司的形象，利益等有影响等 2）生产性侧面（跟竞争对象的人均生产能力低等） 3）品质侧面（不良率，顾客满意率等） 4）战略性的联系 5）环境，安全侧面，法规….. 6）其他…. 2. 现象及问题(对问题的阐述) 举例;更详细的描述问题(如3000PPM时生产费用增加) 具体的资料化(细分化) DA TA(数据)→指标或者具体钱数等. 问题和问题点的不同 (问题是大范围,问题点是小范围或者要素) 3. VOC (顾客的要求事项)→CCR (顾客核心要求事项)Critical customer requirement → CTQ(核心品质特性) (REAL 顾客要求准确的添加) 时间/金钱/人员/把顾客所有的要求的完成的话,先要把重要 举例:CTQ是以专业术语(如GAP,厚度) CCR=CTQ 有时候可以成为一样的
6西格玛管理培训 六西格玛（Six Sigma）管理培训是一种基于质量管理和统计学方法的管理工具。其目的是通过对业务流程的优化和持续的数据分析，提高产品质量和业 务效率，减少缺陷率和成本，以达到客户满意度的目标。下面我们来详细介绍 一下六西格玛管理培训。 一、培训概述 六西格玛是应用最广泛的质量改进方法学之一，它基于数据、事实和证据，以系统的方法来管理流程的缺陷率。其核心思想是将过程从以产品为中心的过 程转变为以客户为中心的过程，关注流程的完整性和持续改进。 六西格玛管理培训旨在提高组织的业务流程效率和质量，帮助企业在像管理、成本控制和质量保证等方面取得更好的结果。通过本次培训，参与者将了 解六西格玛的基本概念、工具和技术，学习如何利用数据进行问题分析、定量 分析和持续改进。 本次培训包括以下内容： 1. 六西格玛的基本概念和方法论。
2. DMAIC流程改进方法的详细解析。 3. 数据分析工具和技术的应用。 4. 持续改进的实践经验和案例分享。 5. 六西格玛的实施计划和项目管理。 二、培训目标 1. 了解六西格玛的定义、原理和目标。 2. 掌握DMAIC流程改进方法的步骤和要素。 3. 熟悉数据分析工具和技术的应用，并能够根据业务流程进行选择和应用。 4. 学习如何使用六西格玛方法来改善流程效率和产品质量以满足客户需求。 5. 了解六西格玛的实施计划和项目管理，并能够应用到实践中。 6. 掌握六西格玛的质量测量和控制方法，以实现持续改进的目标。
三、培训流程 1. 六西格玛概念介绍 本课程将介绍六西格玛的发展历程、原理和目标，让学员能够有一个全面 的认识。了解六西格玛的理念和方法对于学员未来的工作有非常重要的指导作用。 2. DMAIC流程改进方法 DMAIC 是六西格玛推广的关键步骤，它是一种基于数据的分析和改进方法。这个过程包括了五个关键的步骤：定义、测量、分析、改进和控制，其中每个 步骤都有其特点和目标。本课程将详细介绍 DMAIC的步骤及其要素。 3. 数据分析工具和技术应用 在DMAIC流程改进中，数据分析工具和技术是非常重要的一部分。一些主要的数据分析方法包括图表、散点图、帕累托图、因果图、直方图、SPC等等。在本课程中，我们将介绍这些方法及其应用，并演示如何应用这些工具来分析 数据以支持 DMAIC 流程改进的步骤。 4. 持续改进实践
六西格玛绿带培训 六西格玛绿带培训是一种质量管理方法，六西格玛的目的是通过减少产品、服务和流程中的缺陷，提高客户满意度和提高效率。绿带是六西格玛相对较低的级别，但仍然在组织中起着至关重要的作用。 绿带培训是指对候选人提供满足绿带证书要求的课程。这些课程主要是关于六西格玛问题解决方法、工具和技术的课程。绿带培训通常由被认证的绿带黑带教练开设。这些课程持续时间通常在3-5天之间。在课程结束时，候选人需要通过考试才能获得绿带证书。 六西格玛绿带培训主要分为以下三个部分： 第一部分：DMAIC方法 DMAIC方法是指Defining，Measuring，Analyzing，Improving和Controlling。这些步骤是解决问题的基本组成部分。候选人需要学习如何识别问题并应用DMAIC方法来解决问题，并利用工具和技术支持问题解决过程。 第二部分：工具和技术 六西格玛绿带培训需要学习一些工具和技术，这些工具和技术应用广泛，能够帮助绿带了解和应对问题。例如，绿带需要学习关键路径分析，因果分析，直方图和散点图，多变量分析等等。 第三部分：实践项目 在六西格玛绿带培训的第三部分中，候选人需要参与一个或多个实践项目。这些项目通常是组织内的小项目，也可以
是更大型的项目。项目的目的是帮助候选人应用在前两个部分中学习的知识和技巧，以实现可见的业绩改进。通过实践项目的实施，候选人可以体验到六西格玛方法和工具的实际效果，并确定其在实现业务目标方面所起的作用。 总结 六西格玛绿带培训是一种为组织选择正确的培训方案、 改进和优化业务过程的解决方案。该培训涵盖了DMAIC方法、工具和技术以及实践项目，这些将帮助候选人和组织实现在质量管理和绩效提升方面的目标，提高客户服务水平和客户满意度。绿带证书的价值不仅在于获得证书，更在于为学生和组织提供的价值，以及他们将其应用于现实业务挑战的能力和承诺。
六西格玛管理培训 什么是六西格玛管理培训？ 六西格玛管理培训是一种针对组织中的管理人员和员工的培训方法，旨在提高组织的质量管理和业务绩效。六西格玛是一种原本用于质量管理的方法，后来逐渐演变为一种管理哲学和方法论，被广泛应用于各种行业和组织中。六西格玛管理培训以培养人员的问题解决能力和业务改进能力为目标，帮助组织提高效率、降低成本、提升顾客满意度，并实现持续改进。 六西格玛管理培训的内容 六西格玛管理培训通常包括以下几个主要内容： 1. 六西格玛的基本概念和原理 在培训的开始阶段，参与者将学习六西格玛的基本概念和原理。这包括六西格玛的定义、目标、方法和工具等。参与者将了解六西格玛的核心原则，例如“以数据为基础的决策”、“减少变异”、“持续改进”等。 2. DMAIC方法 DMAIC是六西格玛中最常用的方法之一，它是一种用于解决问题和改进业务过程的方法。在六西格玛管理培训中，参与者将学习DMAIC的各个阶段和对应的工具。这包括问题定义、数据收集与分析、改进方案的制定和实施、控制措施的建立等。
3. 六西格玛工具和技术 在六西格玛管理培训中，参与者将学习各种与六西格玛有关的工具和技术，以支持问题解决和业务改进。这些工具包括因果图、直方图、散点图、流程图、测量系统分析、假设检验等。参与者将通过实际案例和练习，掌握如何正确应用这些工具和技术。 4. 统计分析方法 六西格玛强调以数据为基础的决策，因此统计分析在六西格玛管理培训中占据重要地位。参与者将学习如何进行基本的统计分析，例如平均数、标准差、假设检验等。他们还将学习如何利用统计软件进行数据分析和报告。 5. 团队合作和领导力 团队合作和领导力是六西格玛成功实施的重要因素。在六西格玛管理培训中，参与者将学习如何有效地组织团队并发挥领导作用，以推动改进项目的实施。他们将学习如何激励团队成员、解决冲突、有效沟通等技巧。 六西格玛管理培训的价值和好处 六西格玛管理培训对个人和组织都有很大的价值和好处： 1. 提高质量管理和业务绩效 六西格玛管理培训使管理人员和员工能够运用六西格玛的方法和工具，更好地解决问题和改进业务过程。通过使用六西格玛，组织能够提高质量管理水平，降低成本，提高效率和顾客满意度，从而改善业务绩效。
6西格玛培训计划书 一、培训目的 六西格玛（Six Sigma）是一种以数据为基础的管理方法，旨在通过减少变异来提高流程质量和效率。本培训计划旨在帮助参与者了解六西格玛的核心概念和工具，并在实际工作中应用六西格玛方法来改善流程和提高业绩。 二、培训对象 本培训计划主要针对公司内部员工，特别是那些参与流程改进和质量控制的员工，以及对六西格玛感兴趣的管理人员。培训对象应具备一定的统计学和质量管理基础知识。 三、培训内容 1. 六西格玛概念和原理介绍 - 六西格玛的由来和发展 - 六西格玛的核心原则 - 六西格玛的关键概念和术语 2. DMAIC方法论 - Define（定义）：明确问题和项目目标 - Measure（测量）：收集数据和评估流程 - Analyze（分析）：分析数据和识别问题根源 - Improve（改进）：提出解决方案并实施 - Control（控制）：监控流程并确保改进效果持续 3. 六西格玛工具和技术 - 流程映射 - 因果分析 - 标准偏差 - 散点图 - 控制图 - FMEA（故障模式和影响分析）
4. 实践案例分析 通过真实案例分享和讨论，帮助参与者理解六西格玛方法在实际工作中的应用。 四、培训方式 1. 理论讲解 采用课堂教学方式，由专业讲师对六西格玛的概念、原理、方法和工具进行系统讲解。 2. 案例分析 通过个案讨论和分析，帮助参与者理解六西格玛方法在实际工作中的应用。 3. 实践操作 安排参与者参与六西格玛项目，并指导他们运用所学知识解决实际问题。 4. 考核评定 培训结束后，安排考核评定，对参与者的学习成果进行评估。 五、培训计划 1. 培训时间 本次培训计划为期2个月，每周安排2次培训课程，每次课程持续2小时。 2. 培训安排 - 第一周：六西格玛概念和原理介绍 - 第二周：DMAIC方法论（Define和Measure） - 第三周：DMAIC方法论（Analyze） - 第四周：DMAIC方法论（Improve和Control） - 第五周：六西格玛工具和技术 - 第六周：实践案例分享 - 第七周：实践操作指导 - 第八周：考核评定 3. 培训地点 培训地点为公司内部会议室或培训中心。
六西格玛培训教程 简介 六西格玛（Six Sigma）是一种质量管理方法，其目标是通过减少错 误和缺陷的数量，提高组织或流程的效率和质量。六西格玛是由美国 通用电气公司于20世纪80年代开发的，现在已经成为全球范围内广 泛应用的质量管理方法。 六西格玛培训教程将引导您了解六西格玛的基本概念、工具和技术，以帮助您成为一名合格的六西格玛专业人员。 目录 1.六西格玛的概述 2.六西格玛的原则 3.六西格玛的工具和技术 4.六西格玛的阶段
5.六西格玛的实施步骤 6.六西格玛的案例研究 7.六西格玛的培训和认证 1. 六西格玛的概述 在本节中，将介绍六西格玛的定义、目标和核心原则。 六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，旨在通过减少产品或流程的变异性，提高质量和效率。它将错误和缺陷控制在每一百万个机会中不超过3.4个，达到极高的质量水平。 2. 六西格玛的原则 六西格玛的成功依赖于以下几个核心原则： •客户导向：六西格玛的目标是满足客户的需求和期望，通过提供高质量的产品和服务来增加客户满意度。
•数据驱动：六西格玛使用数据和统计分析来支持决策和改进过程，确保基于事实而不是主观意见。 •过程优化：六西格玛关注的是整个流程，而不仅仅是局部优化，通过优化流程中的每个环节来提高整体效率和质量。 •团队合作：六西格玛强调团队合作和跨部门合作，通过共同努力实现质量目标。 3. 六西格玛的工具和技术 六西格玛使用了大量的工具和技术来收集和分析数据，识别问题的 根本原因，并制定改进措施。以下是一些常用的六西格玛工具和技术：•流程图：用于描述流程步骤和活动的图表，帮助识别潜在的问题和瓶颈。 •直方图：用于显示数据分布的图表，帮助了解数据的特性和变异性。
六西格玛管理的基础知识培训 1. 什么是六西格玛管理？ 六西格玛管理（Six Sigma）是一种以数据和统计为基础的管理方法，旨在通过优化和改进业务流程，减少和控制过程的变异性，以提高产 品质量和客户满意度。六西格玛管理源于20世纪80年代的美国，最 初由摩托罗拉公司提出，并在通用电气公司得到广泛应用。它采用了 一系列严谨的分析工具和方法，以帮助组织实现高效、稳定和可持续 的业务运作。 2. 六西格玛的核心原则 六西格玛管理遵循几个核心原则，包括： •数据驱动决策：六西格玛强调利用数据和统计分析来作出决策，而不是仅凭经验和直觉。通过收集、分析和解释数据，组织可以更准确地了解问题的根本原因，从而制定有效的解决方案。
•过程改进：六西格玛的目标是通过优化和改进业务流程来 提高质量和效率。它强调对现有业务流程的深入了解，并通过消除 不必要的环节、改进关键步骤以及优化资源配置来提高整体流程效果。 •客户导向：六西格玛管理注重客户需求和期望。组织需要 理解客户的需求，并通过提供高质量的产品和服务来满足这些需求。只有了解和满足客户期望，组织才能取得竞争优势并实现长期成功。 •持续改进：六西格玛管理是一个持续改进的过程。它不只 是一次性的项目，而是一种长期的承诺，要不断提高组织的绩效和 业务流程。组织需要建立一个持续改进的文化，鼓励员工参与到改 进活动中，不断追求卓越。 3. 六西格玛的关键概念 在六西格玛管理中，有一些关键概念需要理解和应用，包括：
- DMC循环 DMC循环是六西格玛管理工具中最基本的方法。它由以下五个阶段组成： 1.Define（定义）：明确问题的范围和目标，确定客户需求 和关键业绩指标。 2.Measure（测量）：收集和测量相关数据，以评估当前业务 流程的性能和变异性。 3.Analyze（分析）：通过分析数据，找出业务流程中的问题 和根本原因。 4.Improve（改进）：基于分析结果，制定和实施改进方案， 并进行验证和测试。 5.Control（控制）：确保改进措施的可持续性和稳定性，并 建立监控系统来持续监测业务流程的性能。
六西格玛管理培训 1. 简介 六西格玛管理培训是一种以提高组织效率和质量为目标的管理方法。六西格玛最早由摩托罗拉公司开发，并于20世纪80年代引入到商业界。它通过对业务流程进行数据分析和改进，致力于减少缺陷和错误，提高产品和服务的质量。 六西格玛管理培训是一种系统的方法，包括一系列的培训课程和认证考试。它提供了一套工具和技术，帮助组织进行质量改进和流程优化。通过六西格玛培训，员工能够深入了解六西格玛方法论，并学会应用相关工具和技术来解决问题和优化业务流程。 2. 六西格玛培训的目标 六西格玛培训的主要目标是培养组织中的六西格玛专家和项目团队成员，使其能够运用六西格玛方法论进行业务流程改进。通过六西格玛培训，组织可以达到以下目标： •提高产品和服务的质量：六西格玛培训帮助组织通过数据分析和改进方法，减少缺陷和错误，提高产品和服务的质量。 •提高组织的效率：六西格玛培训提供了一套工具和技术，帮助组织识别和解决业务流程中存在的问题，并改善流程效率。 •降低成本：通过优化业务流程，六西格玛培训可以帮助组织减少浪费和不必要的成本，提升利润能力。 •培养员工的问题解决能力：六西格玛培训使员工能够学习和应用问题解决和改进方法，提高团队的问题解决能力。 3. 六西格玛培训的内容 六西格玛培训通常包括以下内容： 3.1 六西格玛方法论介绍 •六西格玛的概念和历史 •六西格玛的基本原理和核心思想 •六西格玛项目的定义和特点 3.2 六西格玛工具和技术 •流程映射和价值流分析 •核心数据收集和分析方法 •整体管理和过程改进方法
3.3 六西格玛项目的实施和管理 •六西格玛项目的规划和执行 •六西格玛项目团队的组建和协作 •六西格玛项目结果的评估和控制 3.4 六西格玛认证考试 •六西格玛绿带认证考试 •六西格玛黑带认证考试 4. 六西格玛培训的益处 六西格玛培训带来以下益处： •提高问题解决能力：六西格玛培训帮助员工学习和应用问题解决方法，提高他们的问题分析和解决能力。 •优化业务流程：通过六西格玛培训，组织可以识别和改进业务流程中存在的问题，提高流程效率和质量。 •提高团队协作能力：六西格玛培训鼓励团队合作，通过项目实践和团队协作，提高团队协作和沟通能力。 •培养领导能力：六西格玛培训不仅仅关注问题解决，还注重领导和管理能力的培养，帮助员工成为有能力组织和引导团队的领导者。 •增强企业竞争力：通过六西格玛培训，企业可以提供高质量的产品和服务，提升竞争力，获得市场优势。 5. 总结 六西格玛管理培训是提高组织效率和质量的重要方法。通过六西格玛培训，员 工可以深入了解六西格玛方法论，并学会应用相关工具和技术来解决问题和优化业务流程。六西格玛培训的目标是培养组织中的六西格玛专家和项目团队成员，使其能够运用六西格玛方法论进行业务流程改进。六西格玛培训的内容包括六西格玛方法论介绍、工具和技术、项目的实施和管理以及认证考试。通过六西格玛培训，组织可以提高产品和服务的质量，提高效率，降低成本，培养员工的问题解决能力，并增强企业竞争力。
六西格玛管理的六步法 六西格玛管理是一种以数据为基础的管理方法，通过对业务流程 中存在的问题进行分析和改进，以提高效率和质量。它起源于日本的 制造业，并在全球范围内得到了广泛应用。六西格玛管理方法包括六 个步骤，即定义、测量、分析、改进、控制和持续改善。本文将详细 介绍六西格玛管理的六个步骤及其在实践中的应用。 第一步：定义 六西格玛管理的第一步是定义。在这一步中，我们需要明确业务 流程中的目标，并将其具体化。目标的具体性对于后续的数据分析和 改进至关重要。通过定义阶段，管理团队能够明确公司的战略目标和 团队的使命，以便更好地与后续的步骤进行配合。 第二步：测量 在六西格玛管理的第二步中，我们需要测量业务流程的性能。这 包括收集和分析与流程相关的数据。通过数据的收集和分析，管理团 队能够了解当前业务流程的状况，发现存在的问题并识别改进的机会。测量阶段还可以帮助管理团队了解流程中的变异性，以便在后续的分 析和改进中进行针对性的调整。 第三步：分析 六西格玛管理的第三步是分析。在这一步中，我们需要对收集到 的数据进行分析，并找出造成业务流程问题的根本原因。通过分析阶段，管理团队可以深入了解问题的本质，以便在后续的改进中提出有 效的解决方案。分析过程中常用的工具包括因果图、过程图和数据图 表等。 第四步：改进 改进是六西格玛管理的核心步骤之一。在这一步中，管理团队需 要针对问题的根本原因提出改进方案，并实施这些方案。这可能涉及 到流程的重新设计、培训的开展、设备的更新等。改进阶段的目标是 通过系统性的改变来提高业务流程的效率和质量，以便更好地满足客
户的需求。 第五步：控制 在六西格玛管理的第五步，我们需要制定控制措施以确保改进的 效果能够长期持续。在控制阶段，管理团队需要建立一套业务流程监 控机制，并制定指标评估流程的性能。通过对流程的监控，管理团队 能够及时发现问题并采取措施解决，以确保流程的稳定性和可持续性。 第六步：持续改善 六西格玛管理的最后一步是持续改善。在这一步中，管理团队需 要不断迭代并优化业务流程。持续改善是六西格玛管理的核心理念之一，它体现了对不断进步和创新的追求。通过持续改善，管理团队能 够不断提高业务流程的效率和质量，以适应市场的变化和客户的需求。 六西格玛管理的六个步骤在实践中被广泛应用。它能够帮助组织 改进业务流程，提高效率和质量，并实现持续发展。无论是制造业还 是服务业，都可以通过六西格玛管理方法来优化流程，提升竞争力。 六西格玛管理方法强调数据驱动决策，注重团队合作和持续改善，是 一种高效的管理工具。 总结起来，六西格玛管理的六个步骤为定义、测量、分析、改进、控制和持续改善。通过按照这些步骤进行系统性的管理，组织可以不 断提高效率和质量，为客户提供更好的产品和服务。六西格玛管理方 法的应用不仅可以在企业中提高竞争力，也可以在个人的日常工作中 提高效率和质量。
六西格玛-绿带培训教材 1. 什么是六西格玛 六西格玛（Six Sigma）是一种以质量管理为基础的管理思想和方法，旨在通过消除质量缺陷和减少变异性，达到优化流程和提高绩效的目标。它起源于20世纪80年代的美国，如今已成为国际上公认的最佳 质量管理实践之一。 六西格玛的名称来源于希腊字母σ（西格玛）的概念，表示统计上 的标准偏差。将σ映射为六个标准偏差的量级，也就是等于3.4个缺 陷的每百万机会（Defects Per Million Opportunities，简称DPMO）。 这意味着六西格玛追求将缺陷控制在每百万次操作中不超过3.4个的 水平，以实现高度可靠的过程。 2. 六西格玛的核心原则 六西格玛的核心原则包括：
(1) 客户导向 六西格玛强调客户至上，将满足客户需求视为最终目标。通过分析客户需求和期望，确定关键特性（Critical to Quality，简称CTQ），以确保产品或服务能够完全符合客户期望的要求。 (2) 数据驱动 六西格玛倡导依据事实和数据做决策，通过收集、分析和解释数据来了解过程的性能和问题所在。通过数据驱动的方法，可以减少主观判断的影响，提高决策的准确性。 (3) 流程优化 六西格玛关注流程的关键环节和变异因素，通过优化流程来消除缺陷。通过剪除延迟、清理冗余、消除瓶颈等方法，改善流程的效能和灵活性，提高生产效率和质量。
(4) 团队合作 六西格玛注重团队合作和跨部门协作，通过组建跨职能团队，将不 同领域的专业技能和知识结合起来，以找到最佳的问题解决方案。注 重培养团队成员的领导力、沟通和协作能力，鼓励创造性思维和创新。 (5) 持续改进 持续改进是六西格玛的核心价值观。通过不断的测量、分析、改进 和控制（Measure, Analyze, Improve, Control，简称MC）的循环，实现不断提高绩效和质量的目标。 3. 六西格玛-绿带培训内容 (1) 六西格玛概述 •六西格玛的起源和发展 •六西格玛的目标和优势 •六西格玛的计量体系和方法论
六西格玛质量管理体系 六西格玛（Six Sigma）是一种全面的质量管理体系，以精益的方法、数据驱动的分析和持续改进为基础，旨在减少变异、提高质量水平并 实现业务的全面优化。本文将针对六西格玛质量管理体系展开详细论述，从定义、原理、方法以及实施步骤等方面进行阐述。 一、定义 六西格玛质量管理体系是一种以减少缺陷和变异为目标，通过使用 统计方法和项目管理的原则来改进业务过程的管理方法。它将关注点 放在了减少质量问题、提高产品和服务质量以及降低成本上。这一管 理体系的核心目标是将过程的极限变异控制在六个标准差之内，以确 保质量的稳定和一致性。 二、原理 六西格玛质量管理体系遵循了一系列原理和理念，包括： 1. 以客户为中心：六西格玛强调将客户需求作为一切工作的核心， 并通过不断改进来满足客户的期望和需求。 2. 数据驱动决策：六西格玛依赖于数据来支持和指导管理决策，通 过统计方法和数据分析来解决问题，提高过程和产品的性能。 3. 过程优化：六西格玛将业务过程视为关键要素，通过流程分析和 改进来提高效率和质量，并降低变异性。
4. 团队协作：六西格玛倡导团队合作和协作，通过多学科和跨职能 的团队合作来实现改进目标。 三、方法 六西格玛质量管理体系采用了一系列方法和工具来实现质量的改进 和持续优化，其中主要包括： 1. DMAIC方法：DMAIC是六西格玛最常用的实施方法，包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve） 和控制（Control）五个步骤。通过这一循环过程，团队可以识别问题、收集数据、分析原因并实施改进措施，最终达到质量改进的目标。 2. 流程映射：流程映射是用于显示和分析业务流程的工具，它通过 绘制流程图和标识关键环节，有助于识别瑕疵和问题以及改进的机会。 3. 统计分析：统计分析是六西格玛中常用的工具之一，通过收集和 分析数据，应用统计技术来了解过程的性能和变异性，并找到优化的 机会。 4. 设计实验：通过设计实验来测试和验证假设，确定最佳的工艺参 数和条件，以实现过程的优化和稳定。 四、实施步骤 实施六西格玛质量管理体系需要遵循一定的步骤，包括： 1. 制定目标：明确质量改进的目标，并将其与组织整体战略和目标 对齐。
1．协助倡导者、企业高层领导筛选对企业来说至关重要的六西格玛项目，选择合适的人员，并在项目进行中培训和指导，主要是下述哪个角色的职责： A．绿带（GB） B．黑带（BB） C．资深黑带(MBB) D．业务负责人 2．对某项目实行风险分析，琳决定预期的收益（或损失），并得到以下四种不相交的可能结果： 结果A显示有34，000元的收益，并有0.25的发生概率 结果B显示有120，000元的收益，并有0.40的发生概率 结果C显示有40，000元的损失，并有0.10的发生概率 结果D显示有100，000元的收益，并有0.25的发生概率 则预期的收益(或损失)是： A．130,000元 B．520,000元 C．85,500元 D．77,500元 8．在六西格玛项目实施过程中，团队运用头脑风暴法时遇到了这样的问题：一些成员对另一些成员提出的想法表示异议，由此大家争论了起来。这时，作为团队负责人，你应该：A．保持沉默，让大家继续争论 B．请团队中的权威人士发言，就大家的争论做出评判 C．制止争论，将各方的想法记录下来 D．采用投票法，按多数人的意见形成决议 10. 在选定了六西格玛项目后，要编写项目特许任务书，一个特许项目任务书不应包括以下哪项内容： A．项目问题描述 B．改进机会描述 C．改进目标 D．问题主要影响因素 18.指数加权移动平均控制图(EWMA)适用于下列哪种场合： A.探测均值持续的较小漂移 B.探测均值较大的漂移 C.自相关过程 D.探测均值较大的偏移和平滑数据 19.己知过程能力指数Cp=1.5,Cpk=1.4,Ppk=0.8,首先应该采取下列哪种措施： A.调整过程均值，使其接近公差中心 B.调整公差限，使公差范围增大 C.因Cp与Cpk近似相等，且都大于1.33，无需采取任何措施
精益六西格玛培训课程 ●课程背景 精益六西格玛是能够严谨、高效地以数据为基础的解决问题的方法技术。它包含了众多管理前沿的先进成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效并能显著提升企业水平，增强企业竞争力，实现企业发展的重大突破。 精益六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响问题的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。精益六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。 实施精益六西格玛对于一个企业来说，不仅仅只是一系列的训练。它意味着整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。精益六西格玛在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上，为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先进的工作方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式DMAIC中，通过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以达到每一个环节的不断改善的战略目标。 精益六西格玛不仅可以帮您突破企业持续发展的瓶颈,还可以成功的帮您跨越质量峡谷,最重要的是精益六西格玛可以给您带来30%以上的投资回报率,所以精益六西格玛是每个老板和老总们的必修课程。 ●培训对象 CEO、董事长、总经理、副总经理、部门总监、部门经理、工程师、技术员、企业骨干等希望学习和研究精益六西格玛的人员 ●培训时间 6-8天（可根据客户的培训需求定制6-8天的课纲）
对6σ的认识 第一课：对6σ的认识 Lesson 1: the realization for 6 SIGMA 对6σ的认识： · PPM=0.001 （短期） PPM=3.4 (长期,即考虑1。5σ的偏移） ·过程能力指数C P=2 · 6σ中包括多种处理问题的方法 · 6σ方法重视统计的证实作用 ·应用6σ方法的成功案例是证明6σ效果的最有力证据 · 6σ是一种哲学,是方法,也是战略 6σ中所用的DMAIC业绩改进模型 Define — Measure — Analyze — Improve — Control 确定—测量—分析—改进—控制 1．确定改进活动的目标。高层次的目标可以是组织的战略目标，如高的投资回报率或市场份额。在作业层目标可以是增加某个制造部门的产出.在项目这一级，目标可以是降低缺陷率和增加产出。 2．测量现有体系。制定合理的、可靠的衡量标准,以监督过程的进展。首先要确定目前的水准线。 3．分析体系以确定应用哪些方法来消除当前业绩与目标业绩之间的差距。应用统计工具来指导分析。 4．改进体系.寻找新方法要具有创造性，以把事情做得更好、更快、更节约成本。应用项目管理或其他策划和管理工具来应用这些新方法.应用统计方法来确认这些改进.
5．控制新体系。通过修订激励机制、方针、目标等使改进后的体系制度化。可以应用ISO 9000之类的体系来保证文件化体系的正确性. 第二课：质量经济性——6SIGMA管理的基本原则Lesson 2: Economics of Quality--(Basic Principle of Six Sigma) 质量经济性（Economics of Quality） --6SIGMA管理的基本原则（——Basic Principle of Six Sigma) 摘要： 本文通过对质量经济性原理的研究,阐述了质量与经济的关系，以及如何通过提高顾客满意度和降低经营资源成本来实现质量经济性管理.论述了6SIGMA管理与质量经济管理的关系，并结合推行6SIGMA管理理论和方法的运用，描述了6SIGMA管理是致力于把质量和财务业绩联系起来的新概念,提出质量经济是6SIGMA管理的基本原则的观点。 在解决复杂问题时,如果无法确定多种因素以及因素间的因果关系，是很困难的。确定并解释这些关系将有助于问题的解决.最早的因果图是日本的石川馨于1943年应用的，因此因果图也称为石川图,有时也因为其图形象鱼刺的缘故被称为鱼刺图。 Abstract： On the research of economics of quality，this article explains the relationship between quality and economy and introduces how to relize the economics of quality through increasing the customer satisfaction index and decreasing operation cost。This article also explains the relationship between six sigma management and economics of quality ，and defines six sigma as a management method aims to connect quality with financial performance. 从20世纪90年代起,6SIGMA这个使用频率日益增多的词汇引起了企业界和管理界的广泛关注。摩托罗拉（Motorola）、通用电气（GE）等世界顶级企业的成功推行6SIMGA管理的典范经验,向人们展示一个通向卓越质量务实之路，使"依靠质量取得效益"成为现实。 一、质量经济性 质量问题实际上是一个经济问题，中国古老文化在创造质量（品質）这一词汇时,就为我们现在说文解字提供了佐证。質,上半部两个斤，意味"斤斤计较”，下部"貝”,通解为”钱"。也就是说质量对企业和顾客而言都在”钱”即经济性上"斤斤计较"。质量经济性如从利益和成本两个方面考虑,就有:在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对企业而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以及可能的处置费用;在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对企业而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等都是围绕经济性。 目前，企业是如何看待质量对企业经营业绩的影响的呢？通常，他们能认识到质量对顾客满意有影响，但除非他们能进一步认识到不满意的顾客正导致销售额下降,否则一些企业可能不会直接关心这个问题。许多企业已认识到质量对利润等企业经济效益有影响,但只有在质量问题导致成本不断上升的情况下，这一认识才能成为企业经营者关注的中心。但是，理解了质量对企业经营业绩的影响,掌握并成功实施和应用质量经济性思想和原理,可以促使企业在市场上更容易立足和发展。 二、质量经济性原理 从对质量经济性的分析，我们可以看出提高企业经济效益有两个方面:一是增加收入（销售额）、利润和市场份额.即通过诸如加强领导、提高效率、改进雇员工作、以及提高雇员和顾客