[管理优化] 培养务实的工作作风 黄本华东汉思想家王符在《潜夫论》中说：“大人不华，君子务实”，这一思想就是中国文化注重现实、崇尚实干精神的务实思想。 务实就是讲究实际、实事求是，务实思想排斥虚妄，拒绝空想，鄙视华而不实，追求充实而有活力的人生。正是这样思想的产生和主导，创造了中国古代社会一个又一个的昌盛时期和灿烂的文明。 务实精神是一种传统美德，务实是成就一切事业的前提，是一种值得培养和必须培养的工作作风，现代企业发展需要务实作风，世界500强企业选用人才的一项重要标准就是务实作风。 通常企业里的管理者和员工，不缺勤劳也不缺智慧，缺少的是务实的工作作风和务实的职业精神。当前，人才是一个企业制胜的法宝，然而在员工中时常充斥着一些浮躁的情绪，这不仅影响了工作效率，而且对于整个公司的工作氛围也造成了不良影响，进而影响企业整体效益的提升。当前光子公司个别员工的浮躁心态有以下几种表现： ?单方面追求个人发展——片面追求升职、加薪 ?缺乏职业精神——把工作当做“业余”，精力投入严重不足 ?性情急躁——工作缺乏耐心，不能认真对待小事和完成基础性的工作 ?入不了状态——缺乏主动性，工作态度消极，办事拖拉，工作不用心 ?不思进取——惟我独尊，自诩专家，自我满足，在工作中无意深入学习研究 ?责任心差——容易敷衍塞责、怨天尤人 所以，员工能克服浮躁心态，并进入“务实工作状态”，并在这个过程中达到公司和员工的共同成长，这才是解决问题的关键。 让我们来看看德国人是怎样做的。有一个中国人在德国问路说，“先生这个地方怎么走，大概什么时候能到。”德国人根本不理他，他就觉得这个人很傲慢，而当自己往前走到二三十米时，德国人突然追上来说：“你到那儿大概要12分钟”。这个中国人就说，“那你刚才为什么不告诉我。德国人说，“因为你问我多长时间到，所以我要看看你走路的速度才能决定。” 其实，德国人的务实作风不仅体现在日常生活的方方面面，更体现在其工作的整个过程。 在德国企业里，无论是高层的管理者，还是最基层的员工，他们都致力于自己的
第一章第一节社会工作的含义和特点 1社会工作的含义：非盈利性的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。社会工作是在一定的社会制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 2.我国社会工作的三种类型：普通、行政、专业社会工作。 3.社会工作的特点：专业性助人活动、注重社会价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。 第二节社会工作的目标及功能 1.社会工作在服务对象层面的目标：解救困难、缓解困难、促进发展。 2.社会工作在社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。 3.社会工作对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与社会环境相互适应。 4.社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。 第三节社会工作的对象及要素 1.社会工作的对象：基本对象、扩大的对象。 2.社会工作的五大要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。 第四节社会工作的主要领域 1.社会工作的主要领域：（年龄层次）儿童、青少年、老年人，（特殊人群）妇女、残疾人、矫正、优抚安置，（服务领域）社会救助、家庭、学校、社区、医务。 第五节社会工作者的主要角色 1.社会工作者的角色：直接服务角色、间接服务角色。 2.直接服务：提供者、支持者、倡导者。 3.间接服务：管理者、资源管理者、政策影响人、研究者。 4.社会工作者知识化基础：理论、政策、技术、文化。 5.能力要求：技术、文化、心理素质、持续学习能力。 第二章第一节（简单了解） 第二节社会工作价值观的内涵和体系 1.国际社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、服务对象个人的尊严和价值、注重人类关系的重要性、诚信、能力。 2.六项基本原则（是根本性，但不具体化，不适用每一个具体实践环节）：接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判等。 3.中国社会工作者价值观内容：对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与进步的五个方面的看法。 4.中国社会工作价值观内容：以人为本、回应需要，注重和谐、促进发展，平等待人、注重参与，道德与责任并举，个人潜能提升与社会发展相结合。 第三节社会工作专业伦理 1.社会工作伦理主要六点内容：对服务对象、同事、机构、自身、本专业、全社会。 2.社会工作伦理难题：保密问题、情理合法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自觉原则和家长制。 3.七大处理原则：保护生命、完全平等与差别平等、自主和自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚。 4.专业守则四大作用：保障专业要求开展工作，有利于实现工作目标、有利于维护社会工作的专业形象、有利于社会工作者的成长。 5.社会工作守则十二项内容：尊重对象的权益、严守对象的秘密、公平服务大众、尊重同事的工作、恪守公私界限、维护社会正义、信守机构政策、充实社会工作知识和能力，促进发展专业、约束不当行为、增进公共福利、共同执行守则。 第三章第一节人类行为 1.马斯洛需求层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现，五层需要。 2.阿尔德弗尔ERG理论：存在需要、关系需要、成长需要。
走进基层、服务群众践行“一线工作法” 中共上海市杨浦区委员会 一、背景与起因 杨浦是传统的工业区和老城区，有着三个“百年文明”的深厚历史底蕴，百年工业文明、百年大学文明、百年市政文明，是中国近代高等教育、近代机器大工业的发祥地之一，集聚了复旦、同济等14所高校，150多家科研院所，50名国家“两院”院士。上世纪90年代初，随着上海进入新一轮发展阶段，产业结构调整、城区建设开发引发的矛盾和问题在杨浦集中显现出来，国有企业从当初的1200多家锐减到200多家，产业职工从60万人锐减到6万人，杨浦进入了一个低谷和徘徊期。2003年4月15日，市委、市政府作出了建设杨浦知识创新区的重大战略决策，杨浦开始了从“传统工业杨浦”向“知识创新杨浦”的历史转型，这不仅是经济发展方式、城区发展模式的根本性转变，也是对城区结构、形态的一场革命性调整，因此在转型过程中突出面临着几个“坎”： 一是困难群众多、民生压力大。杨浦无就业、无稳定收入人员17万，占全区劳动人口的1/4；各类社会救助对象列上海中心城区第一；二级以下旧里占全市总量的1/4，集聚着大量矛盾问题和民生诉求，如果不能沉入一线解决这一个个具体问题，不能使改革发展成果惠及困难群众，杨浦建设发展的大好局面就会难以为继。 二是利益调整力度大，群众工作的难度加大。城区功能的大转型，必然带来各阶层利益关系的调整，旧改、就业、救助等各种问题交织在一起，群众的合理诉求和不合理诉求相互交织，迫切需要通过大量有效的群众工作赢得广大群众对杨浦建设发展的理解、支持和配合。 三是干部队伍作风、能力的不符合、不适应。主要有：经历上的不适应。我区58.1%的机关处级干部没有社区工作经历，新进机关的干部绝大多数都属于家门-校门-机关门的“三门干部”；作风上的不适应。有的干部在群众的问题上不够深入，为群众办事情完全靠“拍脑袋”，做不到点子上；能力上的不适应。有的干部不会说群众语言，不会做群众工作，不会解决实际问题，群众称之为“群众跑来跑去，领导批来批去，部门转来转去，开会议来议去，最后，问题哪来哪去”。 基于此，我们着眼于在一线宣传群众，向群众宣传杨浦发展的宏伟蓝图和暂时存在的困难，发动广大群众与党和政府同心同德推动发展；着眼于在一线服务群众，沉入一线努力帮助群众解决一个个具体问题，使广大群众切实感受到改革发展成果；着眼于在一线问计于民，广泛听取群众的意见建议，使我们的各项决
在一次压力管理培训课上，我拿起一杯水，然后问台下的学员∶“各位认为这杯水有多重呢？” 有人说是半斤，有人说是一斤，笔者则说∶“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都可以；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就会觉得压力越来越沉重而无法承担。我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿得更久。所以各位应该将承担的压力于一段时间后适时地放下，并好好地休息一下，然后再重新拿起来，如此才可能承担得更久。” 这则故事阐明了一个简单的道理∶无论什么样的压力，唯有科学面对，才能获得解决之道。谭老师的《压力管理》培训课程将帮助你在事业、人际、家庭、健康和个人的理想追求之间找到一个黄金中点。在谭小芳老师的引领下，你将轻松地走上一条远离高速生活的道路，最终到达理想的终点，实现真正成功的自我管理与生活管理。在日常生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导？“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢？我听说，香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候，就是1998年亚洲金融风暴，香港特区政府力排众议，毅然决定介入股市的那一个多月。很多香港人都知道，曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。靠祈祷减压，相信大家不会感到意外。但他的另一个减压方法，相信大家猜也猜不到，竟是“擦鞋”！不开心的时候，他就会把柜里10多双皮鞋拿出来，重新擦一遍。这也不是很奇怪，不开心或压力大时，一个人坐下来，容易胡思乱想。擦鞋这类简单、机械的动作，反而能令人专注。2009、2010是多灾多难的年份，在经济危机的不断冲击下，大批的企业相继倒下，很多企业老板由于受不了失败的打击，接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差，纷纷选择人间蒸发或跳楼自杀。从陈金水玩失踪，到牛根生老泪纵横、四处求救，再到黄光裕锒铛入狱，被誉为中国脊梁的企业家们走得非常艰难。但市场不相信眼泪，做企业更不能没有健康，今天，我们就这个敏感话题简单探讨一下。现代人的抗压能力似乎比不上古人――比如，前几天天为一家电动车企业培训讲座的时候，我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事：话说宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣的皇帝，他有一天问随从："天下何人画驴最好？"随从回答不出来，退下后急寻画驴出名者姓字名谁，焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称，即召朱子明进宫画驴。朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时，吓出一身冷汗，原来他根本不会画驴，他本是画山水的画家，因为有同行戏弄而给他起了个"驴画家"的绰号，并非擅长画驴才得的"驴画家"。但皇上之命不可违，情急之下的朱子明苦练画驴技术，先后画了数百幅有关驴的画，最后竟阴错阳差地得皇上赏识，真正成了天下第一画驴之人。从朱子明被逼画驴的"压力"小故事中，我们看到了压力管理的精华：变压力为动力! 有一个心理学家做了一个实验：要求一群实验者在周日的晚上，把未来7天所有烦恼的事情都记录下来，然后投入到一个大型的“烦恼箱”。到了第三周的星期日，他在实验者面前，打开这个箱子，逐一与成员核对每项“烦恼”，结果发现其中有九成并没有真正的发生。接着他又要求大家把剩下的一张字条重新丢入到纸箱中，等过了三周，再来寻找解决的方法。结果到了那一天，他开箱后，发现那些烦恼也不再是烦恼了。烦恼是自己找来的，这个就是所谓的“自找麻烦”。据统计，一般人的忧虑有40%是属于过去，有50%是属于未来，只有10%是属于现在，而92%的忧虑是从未发生过的，剩下的8%则是你可以轻易应付的。有一个秘密是医生都知道的，那就是：因为免疫力的提升，大多数病人的疾病都可以不治而愈。同样的，大多数的烦恼都会在第二天早晨好很多。克服烦恼的秘诀是――提升能力，聚焦到最关键的、最核心的8%的烦恼上来，解决掉，压力就没了！企业培训
创先争优需要坚持务实作风 开展创先争优活动需要有务实的作风，要有实干的劲头。积跬步以至千里，积小溪以成江河。做任何事都要一点一滴去做，一件事一件事的去理，一项工作一项工作推进，说了就做，做就做好，以此推动科学发展、创新发展、和谐发展。 本分做人，是共产党人党性修养的基本要求，也是体现先进和优秀的基本前提。毛泽东同志在《纪念白求恩》中提倡的做“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人”，应该成为党员干部不懈追求的人生目标。有本事和守本分，对共产党人的人际关系来说，好比鸟之两翼、车之双轮，不可偏失。随着本事的增长、地位的提高，能否守住本分，对我们共产党人来说是一种考验。实践证明，没本事干不好工作，不守本分会摔跟头。一个人本事再大，能力再强，倘不守本分，终究要犯错误。共产党人的立身之本，一是要以诚为本，说话要心口一致，办事要知行统一，为人要表里一样；二是要以实为本，要实事求是，求真务实，遇事善于明辨是非利害，努力使自己的思想言行符合客观事实和客观规律，能经得起实践的检验、群众的检验、时间和历史的检验；三是要以公为本，公生明，廉生威。只有心地纯洁，公正无私，才能做到襟怀坦荡、光明磊落。共产党员在创先争优活动中必须牢记党的宗旨，树立全心全意为人民服务的思想。
干部管理要从每个干部自身做起 村看村，户看户，群众看的是干部。干部管理和教育不到位，不仅会毁掉一批干部，还会影响一地政权稳定，耽误一域经济发展，败坏一方社会风气。干部，查阅我党早期文献和有关著作来看，其涵义是要求革命者在革命工作领域先干一步；从字面上理解，有两层意思，一是干字当头，二是用耳朵多听群众声音，用嘴巴多宣传党的政策，能做到这两点，就是非常优秀的干部。但是当前的干群关系为什么这么紧张，且听群众怎样评价干部：“干部不下乡，我们看不见干部，干部爱打牌，我们看不惯干部，干部没本事，我们看不起干部”。从这“看不见，看不惯，看不起’，的“三不”评价中，我们或许能看到干部管理和干部作风存在的一些问题。怎样来解决这个问题呢，县委县政府高瞻远瞩，审时度势，在安化发展时不我待的大背景下，提出了抓“四治”，兴“四风”的作风建设活动年举措，并就干部作风整肃也做了专题部署。只要我们持之以恒的抓，干部作风和部门行风会有好转，从而从根本上缓解干群关系。我站在干部个体层面，自律角度，肤浅的谈一下干部的管理问题。 加强学习，做有思想的干部。作为基层干部，是联系三农工作的纽带，要在理论的探索、时事的观察、政策的落实、业务的把握等方面广泛涉猎，加强学习。在群众素质呈现良莠不齐整体难于跟进的今天，作为游离于基层的干部，其接触性影响也就显
第一章 1、个案工作概念界定：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。（许莉娅，2004）（名词解释1） 2、个案工作的三个基本特性：科学性、技术性、艺术性（填空1） 3、个案工作的对象：以感受困难的个人和家庭为对象（填空2） 4、个案工作与心理咨询的联系和区别：（简答1） 1）个案工作与心理咨询相通的地方 单对单的沟通、关注心理、注重情绪疏导…… 2）区别 方面个案工作心理咨询强调人和社会的价值理念技术方法价值态度适度涉入价值中立取向资源、需要问题、疾病分析架构心理、生理、社会心理、生理资源个人潜能、社会资源心理力量目的改善社会功能心理功能职业机制 福利（二次分配） 市场 5、个案工作的伦理两难困境（简答2） 1）社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。 2）社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境 1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾 2、法律、法规、政策与工作理念之间的冲突——“理、情、法的矛盾” 3、保密与特殊的知情权的冲突 4、提供服务违反了案主的意愿 5、结束服务违反了案主的意愿 6、价值中立还是价值介入 解决两难的依据：对重要者优先考虑 雷默（F.G.Reamer） （1）他人的生命权、健康权、幸福和生活必需品的价值，高于案主的保密权和个人的其他附带的权利。（2）一个人的基本幸福权比另一人的隐私、自由或自决权重要（3）一个人的自由权高于他自己的基本幸福权……以人为本本土化 6、个案工作的原则（简答3） 1、保护生命原则 2、完全平等与差别平等原则 3、自主和自由原则 4、最小伤害原则 5、改善生活质量原则 6、隐私和保密原则 7、真诚原则 第三章 1、个案工作专业关系的概念（名词解释2） 社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。 2、个案工作专业关系的内涵分析 （1）有明确的目的 （2）是一种职务关系，而非私人关系（3）良好关系的形成是手段，而非目的（4）服务的时间性（5）服务的专业性 （6）建立良好专业关系的主要职责在社工 第四章 一、基本概念 1、支持性技巧（名词解释3） 概念：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心
转变工作作风 增强工作主动性、创造性 转变工作作风,增强工作主动性、创造性 作为一个单位的副职,也分管着一项或几项工作,担负着一定的责任,对分管的工作如何增强工作的积极性、主动性,并能创造性的开展工作,是当好一名副手的关键,根据本人在学校工作的经验、教训,谈谈自己的粗浅体会。 一、认识问题。 首先解决“我们工作是为谁干的问题?”实事求是的说,我们工作不是为哪个人干的,也不是干给谁看的。人们常说,不管领导在于不在都应当干好分内工作,党把自己放在这个工作岗位上,在岗的一天就应干好一天,就要发一份光、发一天热,释放一天的能量,作出一份成绩,作出一份贡献。再就是形势的发展迫使我们去主动工作。目前，运动学校在各方面都遇到空前的困难和挑战，学校前途命运和未来的发展就摆在我们面前，是进一步的解决思想，加快各项制度和体制的改革，还是等的等，随大流，停顿不前。这些都是我们学校目前需解决的重大问题，在这种形势下，我们就应当担负起我们的责任，转变我们每个人的思想观念，加快学校改革的步伐，应当在各项工作中与时俱进，
积极主动工作，创出一条新的办学路子，使学校早日走出低谷，为培养出更多的体育人才做出我们应有的贡献。 二、创造和谐的环境。 要为主动干事的人营造良好的工作环境和工作氛围，其实这也体现了一个单位风气正不正的问题。对于主动干工作的人，干出成绩的要给予充分的肯定，给予表扬、奖励，就应树典型，大力宣扬，树立正气。对出现问题或有一定的偏差，要正确的处理，为之排解。对不认真干事说风凉话的人，不管是谁，都要坚决给予制止，决不让这种风气在单位存在，就应当为主动干事的营造一个宽松的环境，使主动干事的得到支持和保护，刹住歪风、树立正气、创造和谐。 三、方法问题： 积极主动开展工作，是全方位的，只有一个人的主动工作是不够的，是不能完成工作任务的。就应当调动大家的积极性，只有群集群力，把大家的智慧和力量凝聚起来，形成一股绳，形成团队精神，充分调动和发挥每个人的积极性、主动性，才能把分管工作做好，才能干出成绩，干出实效。其次，要发挥钉子精神，克服畏难情绪，好干的事要主动去干，难办的事也不推诿、扯皮，人在事中，事在人为。哪怕只有百分之一的希望，也要付出千分之千的努力。例如有的学生违纪后，我们请家长到学校来商讨解决问题，有的家长态度生硬，有的不讲理，我们就反复给家长讲道理、讲政策，使家长能理解学校对学生的处理办法。因为我们都有一个目的，就是教育学生，培养学生成才，方法对了，家长理解了，问题解决了，家长和学校就形成共识
《个案工作》复习资料 一、题型 1．单项选择（10×1′） 2．多项选择（10×2′） 3．名词解释（5×3′） 4．简答题（3×10′） 5．实务题（25′） 二、复习要点 1．个案工作的基本概念 ⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技 巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性 的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深， 个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理 念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2．个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功 能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的
1工作分析方法介绍 观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。 采用观察法进行岗位分析时，应力求结构化，根据岗位分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时高效。 观察法的优点是：取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验；主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。 访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，其优点是既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息；既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息；同时可以获取其他方法无法获取的信息，比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。因此，访谈法一般不能单独用于信息收集，需要与其他方法结合使用。 问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。 1.提问要准确 2.问卷表格设计要精练 3.语言通俗易懂，问题不能模凌两可 4.问卷表前面要有导语 5.问题排列应有逻辑，能够引起被调查人兴趣的问题放在前面
对于转变工作作风个人心得体会三篇 在其位，就要谋其政。，发扬党的优良传统作风，展现实事求是的思想品格，顺应人民的期待，以实际行动向全党发出了密切联系群众。下面是职场范文网小编和大家分享对于转变工作作风个人心得体会。提供参考，欢迎大家阅读。 篇一 为更好地贯彻党的、十八届三中全会和的系列讲话精神，落实省局的专项教育整治活动，武陵监狱以支部为单位组织大家进行了政治理论学习。在三天的学习时间里，我们探讨上级领导讲话精神，重温国家和监狱相关法律条例，学习武陵监狱“牢固树立法纪观念、切实转变工作作风”和“查两违、抓两严”专项活动整治方案，期间大家还进行了热烈的讨论发言和逐一表态。在这三天的学习中，让在监狱工作的我有了很多体会。 “牢固树立法纪观念、切实转变工作作风” 适应新形势的需要。 在过去的一年里，全国监狱系统曝光了多起违纪违法案件，在这些典型案件通报的背后，不仅显示了国家对法治建设的重视，更是直观暴露出制度的不落实和管理上的不规范。在国家加快建设法治社会的大背景下，党中央和上级领导机关对监狱工作的重视程度远超于以往，监狱沿袭的过去陈旧工作方式已不适应新形势下对监狱工作的新要求。如何顺应潮流、做好监狱工作，就要求全体监狱警察树立牢固的法纪观念，规范个人行为。 维护监狱良好形象的需要。 一直以来，监狱给人的印象是高墙电网，尤其是在众多违纪违法案件曝光之后，监狱一次次被推上风口浪尖。在法律经常被舆论绑架的今天，网上的很多言论被夸大其词的流传，这种经常性的以讹传讹给监狱戴上了很多负面性的“帽子”，重塑自身形象已是迫在眉睫。如何维护监狱的形象，首先必须树立起一面公正文明廉洁的旗帜，按规定按要求做好自身工作，我相信只要我们经受住时间的考验、事实的检验，舆论一定会给监狱一个公正的评价。 维护自身良好形象的需要。 我们是人民警察，身上肩负着作为一名人民警察的责任和使命，然而不幸的是因为极少数人的违规违法行为让绝大多数人多年的努力湮没在舆论的讨伐声中。我们本是为维护社会公平正义的最后一道防线而存在的，现在却被认为在亲手打破公平正义。自身的形象还需自身塑造，只要我们心中懂法、存法、守法，坚守党纪国法的高压线，就一定能压制住内心的欲望，维护好自身形象。 对家人负责的需要。
以求真务实的工作作风做共产党员的模范 ---保持共产党员先进性教育活动学习体会 黄圃镇新地中心小学罗江华 在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，是十六大作出的一项重大决策，是新世纪加强和改进党的建设的基础工程。搞好先进性教育活动，对于加强和巩固党的执政能力，惩治党内腐败，反对分裂党，使党更好地领导全国人民建设全面小康社会，具有十分重大而长远的意义。通过这段时间听报告、学习和观看电影《郑培民》以及观看《共产党员的楷模》展览图片，我对保持共产党员先进性教育有了进一步的认识。同时，也加深了对“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质的理解，不断增强学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。以饱满的政治热情，求真务实的工作作风，认真负责的工作态度，积极投身到先进性教育活动中。 先进性是马克思主义的根本特征，也是马克思主义政党的生命所系，力量所在。党的先进性建设是马克思主义政党自身建设的根本任务。开展党的先进性建设，就是要使党的理论和路线方针政策顺应时代发展的潮流和我国社会发展进步要求，也是反映了全国人民建设小康社会的利益和愿望，使党的组织不断提高创造力、凝聚力和战斗力、始终发挥党组织领导核心作用和战斗堡垒作用。党员的先进性教育活动就是通过学习和再教育，不断提高广大党员自身素质、始终发挥先锋模范作用，使我们党员保持与时俱进的品质，始终走在社会发展的前列。提高执政能力，巩固执政地位、
完成执政使命，是要通过党员的先锋模范作用来体现，也是通过我们广大党员的先锋模范作用来实践的。 当前，我们国家的工作重点是建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设的发展阶段。党所处的环境、党所肩负的任务，党员队伍状况都发生了重大变化。新的形势和任务，对保持共产党员的先进性提出了更高的要求。在新历史条件下，共产党员保持先进性就是要自觉学习和实践邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定共产主义理想和信念，胸怀全局、心系群众、立足本职、无私奉献，不搞阴谋、与时俱进，在关键时刻的考验面前，在改革发展稳定的各项工作中，在突发性事件中充分发挥先锋模范作用。 今年的七月，全镇开展了保持共产党员先进性教育动员大会，通过参加支部里的学习讨论和听专题辅导课、报告会，及最近观看了共产党员楷模《郑培民》电视影片。支部组织全体学员参加在镇文化宫举行的先进楷模图片展览，提高了我对开展这次保持共产党员先进性教育的重要性和必要性有了更为清晰的认识，明确了开展保持共产党员先进性教育活动的重大意义、指导思想和目标任务。作为学校里党的一员，又是学校的副校长，处在教书育人的第一线，能力素质的高低和形象好坏，与群众沟通联系与否，还是脱离群众我行我素，都会直接影响实施素质教育；影响学校的育人质量。在这段时间的学习里，我思考这样的一个问题，作为学校的一名党员，它的先进性表现在什么地方，看起来很简单，谁都知道，它写在党的纲领和章程里，体现在党的根本宗旨上，还与每个党员的信念、理想和
《个案工作》复习资料 1、个案工作的基本概念 ⑴定义： ?专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ⑵本质特征： ?①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程； ?②个案工作是一种信息沟通活动： ?③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。 ⑶个案工作与心理咨询的区别： ?①心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀； ?②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因； ?③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源； ?④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。 ⑷个案工作与思想政治工作的区别： ?①个案工作秉承助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念； ?②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系； ?③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政
治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 2、个案工作的目标及应用领域 ⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。 ?①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重需要、自我实现需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）； ?②应付能力：人在其发展的每一阶段都应掌握必要的完成人生任务的能力。 ⑵分层： ?①终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现； ?②中期目标：恢复自助能力，选择适当生活； ?③具体目标：解决具体困难，排除情绪困扰。 ⑶目标对个案工作的意义： ?①为个案工作提供方向，引导个案工作过程； ?②便于对个案工作的进展及效果进行评估； ?③督促双方积极投入工作。 ⑷应用领域： ?①学校个案工作：在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难或问题而提供的个别化服务； ?②医疗个案工作：在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作；?③矫治个案工作：在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作； ?④家庭个案工作：对处于失衡状态的家庭提供帮助，使其解除困难、恢复平衡的个案工作； ?⑤儿童个案工作； ?⑥企业个案工作；
协助服务对象走出自我封闭的困境 ——社会支持理论视角下的个案介入 一、案例背景 （一）基本资料 服务对象姓名：王颜（化名） 性别：女 年龄：31 （二）个案背景资料 1、接案原因：2012年3月，工作员深入趵突泉社区进行社区探访，在与社区居民聊天的过程中得知：社区居民王颜家境比较凄惨，其母亲在她初中阶段因家庭矛盾自杀身亡，父亲再婚重组家庭后，她与爷爷奶奶一起生活，与父亲一家的关系基本中断，今年3月份她父亲因病过世。青少年时期不愉快的家庭生活经历和父亲的去世给她的心理造成了极大的影响，再加上她一直没有稳定的工作和收入来源，迫切需要政府和社会给与关注。工作员在听到这个故事之后，觉得非常有必要通过专业社会工作的介入协助她面对及解决生活的困境。在社区居民的引荐下，工作员主动联系王颜向其道明为其提供个案服务的想法，最后在王颜的同意下与其建立了专业服务关系。 2、人际关系：服务对象与其父亲关系疏离，在父亲重组家庭后基本中断了与父亲的交往；由于长时间与爷爷、奶奶和姑姑生活，所以与近亲属的关系比较密切；服务对象与其丈夫关系亲密，视丈夫为自己生活的唯一支柱；服务对象曾在多家公司打工，由于频频更换工作，很难与同事建立较为深层次关系，没有知心朋友。目前辞去工作住院治疗，与外界联系比较少。 3、情绪状况：情绪低落，精神萎靡不振。每次提起家庭情况均情绪波动较大，对母亲的思念感很强，对父亲再婚的愤怒难以克制。 4、精神病记录：无精神病史。 5、健康状况：身体状况较差，患骨结核、盆腔积水、甲亢等疾病，6月份病发后开始进行住院治疗。 7、经济状况：一直没有稳定的工作，曾在多家公司打工，收入长期处于较低状态，加之住院治疗开支较大和丈夫经济收入的一般化，因此经济压力比较大。
铁山乡干部作风整治典型案例分析会 会议记录整理 时间：2012年4月24日 地点：乡便民服务中心五楼会议室 主持：彭联军（纪检书记） 4月24日上午，铁山乡党委政府在乡便民服务中心五楼会议室召开“集中整治干部作风突出问题活动”典型案例剖析专题会议，出席会议的有全体乡村干部、乡属乡办各单位的负责人。会议由乡纪委书记、集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动领导小组副组长彭联军同志主持。乡党委书记、集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动领导小组组长洪海出席会议并讲话。 一、典型案例分析 1、江西省赣州市石城县通报一起干部作风问题典型案件。 该县屏山镇长江村新村点近百户建房户2007年申请办证，至今年3月调查时仍未办结，对该镇政府、规划所、国土所相关人员办事拖拉、服务意识不强、不把群众利益放在首位的行为和驻村挂点的县体育局“送政策、送温暖、送服务”工作队员作风不实问题进行效能责任追究，给予3人口头效能告诫，扣发一个月津补贴的50%；给予4人书面效能告诫，扣发一个月津补贴，且当年度考核不能评为优秀等次；对建房办证中乱收费行为进行立案调查，给予1人党内严重警告、2人党内警告、2人行政警告处分。目前，该村建房户土地使用
证正在按程序办理中，违规收取的费用已全部退还给了建房户。 分析：江西省赣州市石城县屏山镇长江村新村点农民建房办证过程中有关部门单位存在的问题，暴露出乡政府及职能部门存在着政策宣传不力、惠民政策执行不到位、干部作风飘浮、办事效率不高等问题，它直接侵害了群众的利益，造成了不良社会影响。各部门、各单位尤其是各级领导干部一定要从中汲取教训，引以为戒。要切实维护群众合法权益，坚决制止农民建房乱收费行为。要以当前全县正在开展集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动为契机，不断加强干部作风建设。要积极开展“送政策、送温暖、送服务”工作，深入群众，切实解决群众的合理诉求。 2、河北兴隆县部分县直部门和乡镇党员干部严重违纪违法被查处。 2009年5月，河北省审计厅到兴隆县对该县2006至2008年财政决算情况进行审计，审计中发现兴隆县部分县直部门和乡镇存在较严重的违反财经纪律问题，省审计组陆续向承德市委移送案件线索８３件。市委决定组成联合调查组进行调查核实。经过省审计组审计和市委调查组调查，发现被审单位存在三个方面的突出问题：一是监督查处工作不到位。二是资金、账户管理不严。三是资金支出随意性大，违规使用资金现象比较严重。该县挂兰峪镇原党委书记王庆国、原镇长司铁军采用收入不入账、虚打收条截留款项、虚开发票套取资金等方式，将该镇应收的承包费、县直部门拨付的项目款等合计364万元留作账外资金，并采取报销虚假单据的方式，从“小金库”中套取现
树立求真务实工作作风 时下，全党、全国人民正在以奋发有为、敢争人先的精神状态贯彻党的十七大精神，全面推进各项工作之际。中央、省、市又相继组织开展了轰轰烈烈的继续解放思想大讨论活动。我们要实现既定的宏伟目标，取得预期成效，一个重要条件，就是必须继续解放思想，树立求真务实的工作作风。 继续解放思想，树立求真务实的工作作风，在当前，首要的是把党的十七大精神贯彻落实到实际工作中去，以科学发展观统领工作全局。继续解放思想，求真务实，就是要在开展的各项工作立足于“实”、扎根于“实”。要敢于讲真话、报实情、求实效。作风要实，工作要实，政绩要实。坚决不搞虚报浮夸的假政绩，不搞劳民伤财的达标升级活动，不搞沽名钓誉的“形象工程”，也不掩饰工作中的缺点错误。实事求是，脚踏实地，敢创新、敢碰硬。坚持从群众中来，到群众中去，倾听群众呼声，体察群众民意，关心群众疾苦，切实解决他们在工作中和生活中遇到的实际困难。 继续解放思想，树立求真务实的工作作风，就必须坚决克服形式主义。何谓形式主义？形式主义就是片面追求形式而忽视内容的一种形而上学的观点、方法和作风。譬如，现在有些人干工作耐不住寂寞，不肯做脚踏实地、默默无闻的工作，而是热衷于做表面文章；有的同志作风不实，工作不细，说得多、实干少，或只“绘图”不“施工”；有的同志思想浮躁，热衷于“轰动效应”，挖空心思琢磨花花点子，大搞“泡沫政绩”。这些形式主义的不良现象，与脚踏实地、埋头苦干的务实精神背道而驰，与党的宗旨格格不入，如果不彻底改变，不解放思想，求真务实的风气就难以形成，各项建设事业都要受到严重影响。因而，要树立求真务实的工作作风，就必须坚决向各种形式主义的东西开战，严肃查处那些热衷于搞形式主义的领导干部，不让形式主义有任何市场。 继续解放思想，树立求真务实的工作作风，就必须创建科学的选人用人机制，用好的作风选作风好的人。对于那些爱搞形式主义的干部，不仅不能提拔重用，还要严厉批评；造成严重后果的，则要给予党纪政纪处分，决不手软；对于作风正派、政绩突出、群众拥护的干部，则要予以表彰、大胆提拔、委以重任。要建立一套有效的组织机制，坚持正确的用人导向，使那些默默无闻干工作、兢兢业业做事情，实打实、硬碰硬抓落实的干部香起来、用起来，坚决不用那些喜欢做表面文章的人。
个案工作复习提要（重点压缩版） 1.个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。（许莉娅，2004） 2. 个案工作的本质特征 关系性质：个案工作关系是一种特殊的深度人际互动关系 手段性质：有目的的信息沟通活动 目的性质：助人自助 4. 个案工作的伦理两难困境 原则： 保护生命原则 完全平等与差别平等原则 自主和自由原则 最小伤害原则 改善生活质量原则 隐私和保密原则 真诚原则 5.个案工作专业关系的概念 社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。 6.个案工作专业关系内涵分析 ●（1）有明确的目的 ●（2）是一种职务关系，而非私人关系 ●（3）良好关系的形成是手段，而非目的
●（4）服务的时间性 ●（5）服务的专业性 ●（6）建立良好专业关系的主要职责在社工 7. 个案会谈的技巧 支持性技巧 ?指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信 心的一系列技术。 ?（1）表达专注 ?身体上与心理上的关注 ?（2）主动倾听 ?社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动 ?（3）同理心 ?情绪同理和角色同理 ?（4）鼓励支持 引领性技巧 ?指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。 ?（1）澄清 ?引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 ?开放式提问、案主举例 ?（2）聚焦 ?指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。 ?（3）摘要 ?社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。 ?理清思路；避免大量重复；求证 影响性技巧 指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。 （1）提供信息 知识、观念和技术方面的信息 （2）自我吐露 引导案主思考、开放 （3）建议 客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的看法 商量、讨论；不可过早 （4）忠告 向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动；斟酌 （5）对质 社工发现案主的行为、情感不一致时的直接发问或提出疑义；注意专业关系的强弱8. 个案访视 指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问 9. 个案访视的意义
2018年 1 月中央电大专科《个案工作》期末考试试题及答案 说明：试卷号：2238 课程代码：00459 适用专业及学历层次：社会工作；专科 考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%） 一、单选题 1．下列关于个案工作的特点说法正确的是(A) A.个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法 B．个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为 C．个案工作者可以直接代替案主解决问题 D．个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变 2．从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是(C)。 A.帮助他人就是帮助自己 B．牺牲自己利益帮助他人 C．协助他人自己帮助自己 D．帮助他人自己成就自己 3．下列属于个案工作与心理咨询共性的是(C)。 A．强调社会、政治责任 B．强调运用资源 C．强调运用同感去理解案主的问题 D．强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀 4．老张因为交通事故人院，面临截肢。医务社会工作者小冰接案后对老张提供以下服务：邀请心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小冰的服务体现了社会工作(B)的特点。 A.注重专业知识B．充分利用社会资源 C．职业化助人活动 D．注重运用技巧 5．下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是(B)。 A．了解求助对象的求助愿望 B．诊断服务对象具有的问题 C．初步评估服务对象的问题和需要 D．促使有需要的求助对象成为服务对象 6．社会工作将帮助有需要的人，服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动 1
A公司工作分析案例 A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房 产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。 随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。 公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任 务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。 公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加 以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理 直接做出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道， 基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和 薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。 面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职 位评价过程中的要害点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A 公司面前的重要课题。 首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的基本职位分 析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也上发了一份关 于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。 据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中，而没有发下去。很 多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任 务缠身，自己无法填写，而由同事代笔。此外，据一些较为重视这次调查的员工反映，大家 都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的治理术语，何为职责、何为工作目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在回答问卷时只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和标准。 一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没有收上来。辛劳调查的结果却没有发挥它应有的价值。 与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的人只有人力资源部经理 一人，主管和一般员工都无法与其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把 双方凑在一块，实在不轻易。因此，两个星期时间过去之后，只访谈了两个部门经理。 人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈的人在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自己的待遇不公等。而在谈到与职位分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎