第一章信息系统与会展管理
第一节信息及其度量
信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；
信息具有以下性质：
1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。
数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
（一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。
第二章会展管理信息系统概述
第一节管理信息系统概述
信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。
信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。
（1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。
（2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。
“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。”
1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。信息处理系统。信息传输系统。
管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们
使用信息的目的。
一个概念上的管理信息系统由信息源、信息处理器、信息管理者和信息使用者四大部件组成。
第二节会展信息与会展信息的管理
会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身，它是一个信息极其密集的行业，这里给出几种会展信息的表述：
1．展览行业信息
2．企业各业务部门/管理部门的业务信息和管理信息
3．综合评估数据
4．企业内部公文数据和办公数据
其中各种信息又都可以细分为多种信息，例如，展览观众信息可分为基本信息、需求信息和行为信息三大类：
1．观众基本信息
包含如下几个方面：（1）观众部门、职务的规范信息。（2）观众城市、省份、国家、区域信息。（3）观众重要性级别信息。
2．观众需求信息
3．观众现场行为信息
一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管理者通过信息的利用完成对企业经营活动的计划、组织、协调、控制和监督等管理职能。
会展行业中信息的主要功能表现在以下几个方面：
1．信息是宝贵的资源
2．信息是组织和控制经营活动的基础
3．信息是企业竞争能力的标志
信息的作用主要表现在：1．增加现有参展商的满意度2．挖掘潜在参展商3．甄别展会的专业观众，提供更为深入的服务4．为下届招展作准备5．建立行业的信息库，提供行业信息服务建立行业 6．实现和参展商的更有效互动
（一）信息管理的主要内容
（1）原始数据的收集。
（2）信息的加工。
（3）信息的传递。
（4）信息的存储。
（5）信息的检索。
（6）信息的输出。
实现会展信息有效管理的具体方法有很多，主要有：
（1）在会展活动中，会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用。而参展商在展台收集到的观众行为信息也为会展主办公司共享。
（2）在大型数据库支持下，同一会展主办公司的各属会展之间的数据完全可以得到及时的归并和统一处理，实现信息共享，更好地确定观众的行为习惯和价值评判。同时也减少重复采集的投入。
（3）通过决策支持系统，实现数据挖掘，实现对数据的深入利用。
（4）会展服务商通过共享信息可以为会展客户提供例如商务旅行、专门接待等更加深入的服务。 会展管理信息系统同其他的管理信息系统一样，是管理信息系统的一个分支，因此它具有一个信息系统的数据处理能力。
会展管理信息系统（Convention and Exhibition Management Information System ，简称CEMIS ）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
第三节 会展管理信息系统的功能和框架
会展管理信息系统的基本功能如下：
1．数据处理功能将各种来源的会展信息进行合理的分类、整理和保存，以供查询。
2．预测功能通过对数据的分析和判断，运用各种预测方法，对会展企业的决策和经营进行预测。 3．计划功能系统合理地和安排会展企业各部门以及整个企业的生产经营计划，以供及时决策和产生对策。
4．控制功能可以对每个工作岗位和整体计划的执行情况进行监测、检查，通过比较和分析，提供合理的修正方案，达到企业预期的目的。
从不同的侧面观察和理解，针对不同的应用，会展管理信息系统具备多种结构形式，主要包括物理结构、软件结构和功能结构。
会展管理信息系统的物理结构是指系统核心部分的物理组成，主要包括硬件、软件、数据库、规程和人员五个部分。
会展管理信息系统不同的物理结构，主要有单机结构、集成结构和网络结构三种。
技术管理场馆经营管理客户关
系管理财务管理展览服务管理展会运
营管理物流管理信息处理高层
管理
战略计划管理控制运行管理
业务处理
专用数据文件
公用数据文件
公用程序
图2-4 会展管理信息系统的软件结构示意图
图2-5 某展览场馆服务管理信息系统的功能结构示意图
第三章会展管理信息系统的技术基础
第一节数据处理技术
逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构。线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构。物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式，存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。
指针是数据结构中的一个重要概念。每个结点只有一个指针，指向其下一个结点，称为单项链。
第二节数据库技术
数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。
数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序。
建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．实体。2．属性。3．联系。
数据模型在数据库系统设计中是用来提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础。
第三节计算机网络
计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
计算机网络的分类：1．局域网（LAN）。2．广域网（WAN）。3．Internet（因特网，或称互联网）。4．综合业务数字网（ISDN）。
由于不同的局域网有不同的网络协议，不同的传输介质也各有其电气性能，为了使不同的网络能够互联，必须建立统一的网络互联协议。为此，ISO（国际标准化组织）提出了网络互联协议的基本框架，称为开放系统互联（Open System Interconnection，简称OSI）参考模型。
第四章会展管理信息系统的总体规划
第一节会展管理信息系统总体规划概述
信息系统规划是系统验收评价的标准
第二节会展管理信息系统总体规划的原则、步骤和方法
二、会展管理信息系统总体规划的步骤
总体规划可分为下面几个步骤，如图4-1所示。
图4-1 系统规划的步骤
会展管理信息系统规划的方法：
（一）关键成功因素法（CSF）
（二）战略目标集转化法（SST）
（三）企业系统规划法（BSP）
第三节会展企业业务流程重组
业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）其定义是对企业过程进行根本的再思考和再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。业务流程重组的兴起与发展，使许多企业发生了前所未有的变化。
业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。
企业业务流程重组的定义包含如下四个方面的关键信息：
（一）业务流程（二）根本性（三）彻底的重新设计（四）巨大业绩
BPR的基本内容主要包括四个部分，即观念的重构、业务过程的重构、组织结构的重组和技术
上的重构。
“连续改进”也需要对流程进行设计，下列几条原则可供参考：
（1）流程设计不是一个过程，而是一套善于把握各种机会的技能。
（2）流程设计是对象设计
（3）流程设计是分解和配置。
（4）流程设计是输入/输出的链接配合。
（5）流程设计是一种失败管理。
（6）流程设计是一种副产品管理。
第四节会展管理信息系统的可行性分析
会展管理信息系统可行性研究主要包括以下几个方面的内容：
（一）管理上的可行性
（二）技术可行性
（三）经济可行性
（四）社会可行性
第五章展览会现场管理信息系统
第一节展览会现场信息化管理概述
我们把观众信息分为基本信息、需求信息和行为信息三大类。
基本信息还要包含如下几个方面：
1.观众部门、职务的规范信息
2.观众城市、省份、国家、区域信息
3.观众重要性级别
参展商数据库的价值
1．参展商数据库包括：公司基本信息、行业相关信息、部门信息、联系信息、展品信息、行业获奖和认证情况、参展历史行为。
2．参展商的参展情况和参展史、新产品推出周期是展览未来招展的重要数据基础。
3．参展商数据库提供以名称、类别、展品、展商、展位为人口的查询系统，方便观众查找参展商以及感兴趣的产品。
4．集中整理全行业从产品到服务，从生产到渠道的全面信息，为卖家提供更全面的采购和销售渠道信息。
5．为参展商了解行业竞争情况，对比行业竞争对手产品提供数据基础。
6．为行业招标和客户采购选型提供基础数据。
7．现场销售参展商数据库光盘，作为永不落幕的展览会，促进会后的参展商和观众的交流。
展会现场实施信息化管理的优势：
（一）信息收集层面的益处（二）现场服务层面的益处
第二节 展览会现场管理信息系统
图 5-3 现场信息系统的结构图
图5-3是从系统结构方面来看，详细说明如下：
（一）信息中心（二）观众登录大厅（三）门禁系统（四）主办商接口（五）相关系统
第三节 展会现场管理信息系统的基本模式
用于身份认证的卡有多种，IC 卡、射频IC
卡、磁卡、条码卡、二维条码卡、打孔卡、光电卡等。推荐用条码卡或二维条码卡作为展会现场胸卡。
会中信息与会后信息处理模式
表5-2 会中信息与会后信息处理模式
通过以上的比较，可以看出：尽管现场信息处理的方式能很好服务展商，也能得到及时的报告，但由于实施难度大，质量不能保证。因此我们还是推荐会后信息集中处理方式。
总之，直接录入模式需要较低的投入，但信息的准确性和可用性低。通过扫描方式处理信息的模式能实现较高的准确性，但成本高。
第四节展览会现场信息服务的内容
现场服务的展前阶段工作
（一）网页开发制作和信息发布
（二）参展商信息收集和整理
（三）信息预登记
（四）展前观众邀请
（五）胸卡设计和制作
（六）调查问卷的设计和印刷
（七）触摸屏系统设计和制作
（八）原有观众信息的导入
现场信息服务展后阶段工作：
（一）数据处理
展后阶段的观众信息数据处理工作主要包括：规范地区、归类部门和职位、观众信息整理、合并相同信息。
（二）展会统计分析报告
（三）展后信息管理
展会观众胸卡的防伪技术简介：采用中子致孔防伪条码标签
激光防伪技术：缺点是消费者不易识别，制造者太多，在生产和技术上不具备垄断性，防伪力度较差。
Tag-it智能标签是一个可便于整合、价格适中、可消费的射频产品。TAG-IT能同时读取三个观众的信号，不会发生漏读。
参展商信息在展前最关键，展中或展后由于可以现场获得，其重要性降低；观众信息由于其他个人或组织不能全面掌握，因而一直都比较重要。
展览会信息的保密方式
（1）协议保密
（2）技术保密
（3）使用保密
与专业服务商合作提供展览会现场服务的必要性
1．社会分工使然。
2．避免在细小、琐碎、重复的事务方面投入过多精力。
3．主办单位没有足够的人力投入。
4．引进专业、高质量的展会服务，为展览会提供更多的服务项目。
第六章主办商管理信息系统
一般来说，主办商管理系统具备典型CRM（客户管理）系统特征。
第一节主办商管理系统的基本功能
一、参展商信息库建设
（一）方便多样的数据来源
（二）参展商客户关系管理基础数据库
在线展位分配系统又称 Exhibition Floorplan System，指基于互联网在线选择展台，参展商决定参展后，从互联网上选择合适的展位进行在线交易。
招展代理管理
（一）代理付费方式管理1．透明代理2．不透明代理3．半透明代理
（二）招展任务管理
（三）招展人员管理
（四）招展过程管理
（五）招展收费管理对招展过程中各种收费情况的查询统计。
（六）参展商反馈信息管理
用户授权管理用于系统的用户管理，以区分不同的用户可以进行不同的操作。
1．用户与人员独立原则：每个用户可以分配多个用户，做同样事情的多个人员可以公用一个用户。
2．权限体系：权限可以设置该用户是否拥有进入某页面的权限，同时可以设定开始和结束时间，可以设置访问的IP段，是否可以授权给别人。
3．用户授权体系：每个用户只能做设定的功能，每个人都可以把自己的权限分给其他人。授权的同时可以指定他是否可以继续授权给别人。
第二节主办商管理信息系统的主要内容
一、展前策划及管理
（一）展览策划及内部项目预算管理
（二）项目决算管理
（三）展会信息管理
二、展中策划与管理
（一）展台销售合同跟踪及尾款收取管理
（二）服务项目承办情况查询
（三）展品运输管理
（四）服务合同管理
（五）投诉管理
三、展后策划与管理
（一）展览会信息的整理
（二）参展商服务、观众投诉处理和回复管理
第七章展览馆管理信息系统
第一节展览馆管理信息系统概述
基于展览馆的发展战略，我们认为收入来源分为展览场馆收入、展览会收入、展览相关服务收入三部分。它们之间可能存在以下三种关系，前两种为单一目标经营，另外一种为三项业务共同发展模式。
1．以展馆经营为核心
2．以发展组展业务为重点
3．齐头并进方式
展览馆管理信息系统设计要考虑以下几个基本原则：
1．适用性2．先进性3．易用性4．安全性5．可扩充性
第三节展览馆信息数据中心及应用系统平台
大型企业在市场竞争中，越来越注意信息化的建设，其目的就是建立“企业数字神经系统”。
展览馆信息数据中心及其应用系统平台
（一）公司内部网站系统
（二）综合业务信息查询
（三）展馆销售管理系统
1．场馆基本情况管理2．场馆设施情况管理3．场馆分配管理4．展期安排系统5．销售优化管理6．客户关系管理
（四）公司外部网站系统
包括展览馆、展览会主办商、服务商、参展商、观众在内的五个层面。都需要在外部网站平台上根据各自的需求，在展览会召开的前、中、后期都要进行操作。
展览馆管理信息系统建设的注意事项
（一）信息化建设的重点
（二）观众信息管理
（三）参展商信息管理
（四）关于实施过程的建议
（五）推荐使用的信息化手段
1．条码技术
2．PDA（Personal Digita Assistant，即掌上电脑）和无线移动通讯技术
第五节展览馆办公自动化系统
工作流管理
公文流转是EC-OA的中心内容。
图7-6 工作流管理系统功能结构图
个人信息管理系统
本部分主要包含用于公司员工的个人事务处理的相应功能，其系统功能树图如图7-7所示：
图7-7 个人信息管理系统功能结构图
办公事务管理系统
本部分主要包含了公司的日常办公事务处理模块，其系统功能树图如图7-9所示：
图7-9 办公事务管理系统功能结构图
管理层功能设计
1．部门编码2．岗位编码3．主页配置
第八章会展管理信息系统开发与实施
第一节会展管理信息系统开发
编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。
第二节会展管理信息系统实施
会展管理信息系统实施的日常管理
会展管理信息系统实施的日常管理具体有系统运行情况的记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护等工作。
会展管理信息系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次编写、修改、完善与积累而形成的。
会展管理信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因所造成：
1．自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏；
2．操作失误导致的数据破坏；
3．病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；
4．人为对系统软硬件及数据所作的破坏。
第三节会展管理信息系统的评价
会展管理信息系统建成并运行一段时间后，就要对其作技术性能及经济效益等方面的评价。
会展管理信息系统的评价内容主要有总体水平、系统性能、经济效益等。系统的总体水平可以从以下几个方面考察：
1．会展管理信息系统的规模与先进性：例如系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用技术的先进性等。
2．会展管理信息系统功能的范围与层次：例如功能的多少与难易程度或对应管理层次的高低等。
3．会展信息资源开发与利用的范围与深度：例如企业内部与外部信息的比例、外部信息的利用率等。
4．会展管理信息系统的质量：例如系统的可便用性、正确性、可扩展性、可维护性、通用性等。
5．会展管理信息系统的安全与保密性：如系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性。
6．会展管理信息系统文档的完备性：如系统文档资料的规范、完备与正确程度。信息系统在运行与维护过程中不断地发生变化，因此评价工作不是一项一次性的工作，系统评价应定期地进行，或每当系统有较大改进后进行。信息系统的第一次评价一般安排在开发完成并投运一段时间，进入相对稳定状态后。通常第一次评价的结论将作为系统验收的最主要的依据。
第四节会展信息管理部门
会展信息主管，又称首席信息官（CIO），最早是政府机构为强化信息资源管理工作而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被入企业界。
第九章电子商务会展
电子商务是基于Internet/Intranet或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。
第二节电子商务会展的特点及主要内容
电子商务会展的特点
表9-1 网上会展与传统会展的区别
网络会展虽然出现时间不久，还不够成熟和完善，但其成本低、高效率、展期长、展出空间广阔、观众面广泛、贸易机会多、反馈及时、统计和评估电子化等优点是传统会展不可比拟的。
电子商务会展的优势：
1．提高工作效率
2．降低成本，提高市场竞争力
3．提供更有成效的会展服务
4．优化会展行业的管理，有效树立会展企业形象
5．促进展览业的全球化、国际化发展
电子商务会展的主要内容：
1．利用网络技术为展馆服务
2．利用网络技术为展会组织者服务
3．利用网络技术为参展企业服务
第十章会展决策支持系统
第二节决策支持系统的理论与方法
表10-2 决策问题的性质分类表
决策支持的基本含义是指用计算机来达到如下目的或者说具备如下特征：
1．帮助管理者在半结构化或非结构化的任务中作决策；
2．支持管理者的决策，显然无代替经理的判断力的意图；
3．改进决策效能（effectiveness），而不是提高它的效率（efficiency）。
基于以上的分析，我们认为DSS的基本部件还是由五个部分组成的：人机接口、数据库、模型库、知识库和方法库。
知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。
显性知识（Explicit Knowledge）就是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。
隐性知识（Tacit Knowledge）就是高度个性化而且难以格式化的知识，是非结构化的。主观的理解、直觉和预感都属于这一类。
知识管理包括几个方面的工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
决策支持系统与客户关系模块（CRM）
客户关系作为一种新的经营管理哲学，其核心价值可以从不同角度、不同层次来理解。
第一，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括会展业上游、下游和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的价值。
第二，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
第三，客户关系管理也是一种管理科学。
第四，客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业管理思想战略。
客户关系管理（CRM）在策略上要解决以下几个问题：
1．CRM与企业客户忠诚策略
2．CRM与企业客户满意和客户关怀策略
3．客户关系管理（CRM）与会展企业供应链策略
第十一章实例分析——BIRTV会展管理信息系统
第二节 BIRTV会展管理信息系统设计
BIRTV的信息管理平台可以分为内外两个部分，对内为局域网，有办公自动化系统和财务管理系统（办公自动化：公文管理、档案管理、申请审批、会议管理、人员外出、知识管理、车辆管理、办公用品管理、个人事务管理、综合信息）。
图11-1 BIRTV的信息管理平台
BIRTV虚拟会展系统设计
虚拟会展六大特点。自主性；专业性；体验性；一站性；社区性；虚拟性。
虚拟会展系统架构设计
BIRTV虚拟会展系统架构如图11-2所示。
图11-2 BIRTV 虚拟会展系统设计
BIRTV 客户关系管理系统设计
图11-3 BIRTV 信息流程结构图 第三节 BIRTV 会展管理信息系统实施
一、展前阶段
（一）网页开发制作和信息发布 （二）胸卡设计和印刷 （三）参展商和观众预登记 （四）其他展前管理的工作
二、展中阶段
（一）信息管理的任务与困难
（二）观众入场时即采信息和事后采集信息的比较（三）现场调查
三、展后阶段
（一）数据处理
（二）展会统计分析报告
（三）展后信息管理
（四）展后回访
（五）商业线索追踪服务
一、单选题 1.发现原始数据有错时，其 处理方法为（） A）由输入操作员进行修改 B）由原始数据检查员进行修改 'C）应将原始单据送交原填写单位进行修改© ' D）由系统自动检错并更改 2.用 结构化程序设计的方法设计程序时，程序基本逻辑结构不包括 （ ） A）顺序结构 B）随机结构◎ C）选择结构 D）循环结构 3.决策表由以下几方面内容组成（） A）条件、决策规则和应采取的行 动 B）决策问题、决策规则、判断方法 C）环境描述、判断方法、判断规则 ' D）方案序号、判断规则、计算方法 4.校验输入的月份值最大不能超过12是属于（） A）重复校验 B）视觉校验 C）逻辑校验©
D）格式校验 5.工资系统中职工的“电费”数据（每月按表计费）具有（）
r A）固定值属性 B）随机变动属性 （?C）固定个体变动属性© r D）静态持性属性 6.下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是（） r A）结构化系统开发方法注重开发过程的整体性和全局性 r B）原型法与结构化系统开发方法所采用的开发策略不同 C）与结构化系统开发方法相比，原型法不太注重对管理系统进行全面系统的调查与分析 D）原型法适用于开发大型的MIS & 7. （）又称数据元素，是数据的最小单位。 r A）数据字典 r B）记录 r C）投影 D）数据项0 8.在诺兰（Nolan）阶段模型中，“集成”阶段之后是（）阶段 r A）蔓延 A B）数据管理9 r C）初装 V D）控制 9. MIS的金字塔形结构中，位于底部的为（）的管理过程和决策
A）结构化© r B）半结构化 r C）非结构化 r D）以上三者都有 10. 在绘制DFD时，应采取（）的办 法。 r A）自下而上 B）自顶向下逐层分解O C）先绘制中间层 r D）可以从任一层开始绘制 11.校验位不可能发现的错误是（） r A）抄写错 r B）易位错 r C）随机错误 （? D）原数据错O 12. U/C矩阵用来表示（）对（）的使用和产生r A）模块、数据 c -•B）模块、数据项C）过程、数据类V r D）数据项、记录 13. 建立数据字典的分阶段是（）。
会展管理（独立本科段B020180）专业 会展管理信息系统（实践、课程代码：08891）实践环节考核要求 一、考核内容： 分析某会展企业的管理信息系统的应用方案，培养学生掌握会展信息系统的应用，通过实践使学生具有分析和解决会展信息系统规划、分析、设计、实施及维护管理中的实际问题的初步能力。 二、基本要求： 1、题目为：×××公司（会展企业名称）会展管理信息系统的应用方案 2、正文：分如下几部分。 A．方案目标：针对本企业，写明此应用方案的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等。B．方案内容：这是应用方案最主要的部分，这部分详述应用方案的基本情况、做法、经验，以及分析此应用方案在本企业的管理信息系统中的重要作用。 C．方案参与者：简述都需要哪些人参与此方案，并说明原因。 D．方案实施方式：分析此应用方案的实施步骤、分工、资源分配、进度安排等。 E．方案费用 F．实施进度监督安排 G．备用方案 正文部分可根据所研究的会展企业自行添加内容，不可缺少的模块是：方案目标、方案内容、方案实施方式。 3、字数要求：2000字左右。 4、文内标题层次一般不超过3个层次：一级标题：黑体，三号，左对齐；二级标题：宋体，四号，左对齐；三级标题：黑体，小四号，左对齐。 5、正文字体：正文采用小四号宋体，行间距为18磅。 三、考核指标： 1、写作格式是否规范，调查态度是否认真。 2、字数是否达到要求。 3、是否有抄袭现象及抄袭程度。 4、调查的广度和深度如何。 四、考核成绩： 考核成绩分为优秀、良好、中等、及格和不及格五档，成绩由评阅教师按照考核指标给出。 按照百分制算: 优秀100-90分 良好90-80分 中等80-70分 及格70-60分 不及格59-0分
管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案 第一章：引言 管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。 第二章：信息系统基础知识 1. 信息系统的定义是什么？ 信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。 2. 信息系统的基本组成部分有哪些？ 信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。 3. 信息系统开发的生命周期是什么？ 信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。 第三章：信息系统与组织战略 1. 信息系统如何与组织战略相互关联？ 信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。
2. 什么是信息系统规划？ 信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。 3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？ 信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。 第四章：数据与信息管理 1. 什么是数据？ 数据是描述事物属性或特征的符号化形式。 2. 什么是信息？ 信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。 3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？ 数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。 第五章：网络与通信技术 1. 什么是计算机网络？ 计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。
管理信息系统最全名词解释 管理信息系统最全名词解释 1 原型法：借助于功能强大的辅助系统开发工具按照不断寻优的设计思想，通过反复的完善性试验而最终开发出符合用户要求的管理信息系统的过程和方法。 2 资源生命周期：一项资源从获得到退出所经历的阶段，一般分为产生、获取、服务和归宿四个阶段。 3 业务流程重组：对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的重新设计，以获取企业关键性能指标的巨大提高，如速度、质量、服务和成本。 4 流程图：是掌握现行系统状况、确立系统逻辑模型不可缺少的环节，是系统分析和描述现行系统的重要工具，是业务流程调查结果的图形化表示。 5 数据词典：是关于数据信息的集合，是在数据流图的基础上，对其中出现的每个数据流、加工、文件和数据项、外部项进行定义的工具。 6 系统的可靠性:指系统在运行过程中，抗干扰（包括认为和机械故障）和保障系统正常工作的能力。 7 代码：指代表事物名称、属性、状态等的符号，它以简短的符号形式代替了具体的文字说明。 8 非渐增式测试方法：先分别测试每个模块，再把所有模块按设计要求结合在一起测试。9渐增式测试方法：把下一个要测试模块的模块同已经测试好的那些模块结合起来进行测试，测试完以后再结合进来下一个测试的模块继续测试。 10 等价类划分：一种黑盒子测试技术。该技术是把所有可能的输入数据划分成有限数量的等价类，并假定用一个等价类的典型代表值测试等价于这一类其他值的测试。 物流管理信息系统.名词解释2017-04-09 18:12 | #2楼 1、管理信息系统
它是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 2、信息技术 信息技术：是指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。它包括传感技术（信息采集），计算机技术（信息的存储与加工），通信技术（信息的传递），控制技术（信息的调控）.。他既包括硬件技术，又包括软件技术。 3、系统分析 管理信息系统的系统分析的主要任务是在详细调查的基础上，通过对现行系统详细调查资料的分析，分析企业生产经营管理工作以及用户的需求、企业战略发展的要求，从数据和功能上, 进行抽象，从而确定新系统的逻辑模型。 4、数据处理 数据处理：是指按照应用的需要,采用一定的'方法和手段对数据进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。重要环节：输出，收集-识别、整理、表达、录入。 5、系统设计 针对新系统的目标，依据系统分析阶段建立的逻辑结构模型，确定新系统的软件总体结构和功能模块之间的关系，设计系统实现的物理方案。 6、系统实施 系统的实施就是将系统设计的方案变为实在的系统，通过程序设计，测试，系统的调试，系统的转换等工作，同时对人员进行培训，是业务在新的系统上正常运转。 可执行的系统模型。 2）任务：有硬件、网络和软件平台的购置及安装、程序设计及调试、系统转换、人员培训、编写文档等几项内容。 7、企业信息化
管理信息系统最全名词解释 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指 通过计算机技术和信息工具，对组织内部和外部的信息进行采集、处理、传递和利用，用于支持组织的决策、规划和控制的一种信息系统。下面将对MIS中的一些重要名词进行详细解释。 信息系统（Information System） 信息系统是指以计算机技术为基础，采用管理学、信息科学和计算 机科学理论与方法，为组织的信息流动、决策和控制提供支持的一种 系统。它包括硬件、软件、数据库、网络、人员和流程等组成部分。 数据（Data） 数据是指描述事实和现象的符号化表示，是信息系统的基本元素。 数据可以是数值、文字、图形、声音等形式，通常以电子的方式存储 和处理。 信息（Information） 信息是从数据中提取的有用内容，具有特定上下文和明确的含义。 信息主要用于支持组织的决策和行动，帮助管理者了解组织的当前状 况和未来发展趋势。 决策支持系统（Decision Support System，简称DSS）
决策支持系统是利用计算机技术和模型方法，为管理者提供辅助决 策的信息系统。DSS能够结合管理者的经验和专业知识，通过数据分析、模拟和优化等手段，支持管理者进行决策和制定策略。 企业资源规划系统（Enterprise Resource Planning，简称ERP） 企业资源规划系统是集成了各类业务功能和管理流程的信息系统。 它主要用于整合企业内部各个部门和外部供应链的资源和业务流程， 提高企业的决策效率和资源利用率。 供应链管理系统（Supply Chain Management，简称SCM） 供应链管理系统是通过信息技术手段协调企业内外各个环节的供应 链活动，以实现供应链的高效运作和优化。SCM包括供应商管理、采 购管理、生产计划、物流配送等功能模块。 客户关系管理系统（Customer Relationship Management，简称CRM）客户关系管理系统是通过收集和分析与客户相关的信息，建立和维 护与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度的信息系统。 CRM系统常用于销售、市场营销和客户服务等领域。 知识管理系统（Knowledge Management，简称KM） 知识管理系统是通过采集、组织、存储和共享组织内外的知识资源，促进知识的创造、传播和应用的信息系统。KM系统可以帮助组织更好地利用知识资产，提高创新能力和竞争力。 管理者信息系统（Executive Information System，简称EIS）
一、单选 1．信息( ) A．不是商品 B．是数据 C．是一种资源 D．是消息 答案：B 2．管理信息系统是一个( ) A．网络系统 B．计算机系统 C．操作系统 D．人机系统 答案：D 3．会展管理信息系统是由多个功能子系统组成的,这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( ) A．财务管理 B．信息管理 C．人力资源管理 D．战略管理 答案：B 4．决策过程的四个阶段是( ) A．采集、情报、选择、实施 B．情报、选择、实施、评价 C．情报、设计、选择、评价 D．情报、设计、选择、实施 答案：D 5．按照不同级别管理者对管理信息的需要,通常把管理信息分为三级( ) A．公司级、工厂级、车间级 B．工厂级、车间级、工段级 C．厂级、处级、科级 D．战略级、策略级、作业级 答案:D 6．信息系统包括信息处理系统和( )两个方面 A.信息传输系统 B。信息接收系统 C。信息保存系统 D。信息分类系统 答案：A 7．管理信息系统的基本功能有:对信息进行( )以达到人们使用信息的目的。 A.采集、处理、存储、归类、检索、传输 B.采集、处理、存储、管理、检索 C.采集、处理、存储、管理、检索、传输
D。采集、处理、存储、管理、传输 答案:C 8．现代展览会已经快速发展为( )的中心,可以最快地传递和接触到各类信息。 A。展示产品 B.推销产品 C.推介新品 D.交流和获得信息 答案：D 9．总体规划过程中，需要对来源于各个部门的大量复杂的数据，按照( )进行明确合理的定义。 A.各部门标准 B.统一的标准 C. 国家标准 D.地方标准 答案：A 10．会展管理信息系统的战略规划可以作为将来考核( )工作的标准 A．系统分析 B．系统设计 C．系统实施 D．系统开辟 答案：B 11．观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、访问各展台留下的数据是观众的( ) A.基本信息 B。购买信息 C.需求信息 D.行为信息 答案:D 12．观在登录大厅，观众信息采集系统对观众信息的进行采集,实现了( )的转换 A。从纸质到电子文档 B。从零散信息到电子文档 C.从零散信息到分类信息 D。从纸质到电子名片 答案:A 13 ．( )是解决展商联络的关键之道。 A.经理直接联系 B。多个联系人 C.最高级领导直接联系 D.主管联系 答案：B 14．招展代理费用＝ A。参展合同费用×代理合同佣金比例＋/－调整费用 B.摊位面积单价×摊位面积＋/－调整费用 C.展商所有服务项目单价×服务合同数量×折扣的和＋/－调整费用 D.展商所有摊位价格的和＋/－调整费用
管理信息系统名词解释 管理信息系统（MIS）是指在管理过程中应用计算机、网络和软件 技术，以收集、存储、处理和传递信息，以帮助组织实现其目标和做 出决策的系统。以下是对管理信息系统中常见名词的解释： 1. 管理信息系统（MIS）： 管理信息系统是一种结合了计算机技术、软件技术和信息技术的 系统，用于收集、处理和管理组织内的信息，以提供决策和管理支持。MIS通过将信息与技术相结合，为组织带来了更高效、更准确的业务 流程和决策能力。 2. 数据库管理系统（DBMS）： 数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织中的数据。它提供了一套通用的数据组织、存储和检索方法，以及对数据的安全 性和完整性的保护。DBMS可以帮助组织更好地组织和管理数据，提 高数据的可靠性和可访问性。 3. 决策支持系统（DSS）： 决策支持系统是一种软件系统，旨在为管理者提供决策过程中的 辅助和支持。DSS通过收集和分析大量的内部和外部数据，为管理者 提供决策所需的信息和分析工具，帮助他们做出更明智、更有根据的 决策。 4. 企业资源计划（ERP）：
企业资源计划是一种集成的信息系统，用于管理和协调组织的各种业务功能和资源。ERP整合了组织内不同部门的信息和流程，以提高业务流程的效率和协同性。它涵盖了诸多方面，如供应链管理、销售、财务等，以确保组织在不同层面上的信息整合和协调。 5. 客户关系管理（CRM）： 客户关系管理系统是一种用于管理和维护与客户关系相关的信息和业务流程的系统。CRM系统可以帮助组织有效地管理客户信息、交流和互动，并提供个性化的客户服务和增值服务。通过CRM系统，组织可以更好地理解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。 6. 供应链管理（SCM）： 供应链管理是一种涵盖组织内外部供应链的管理方法和系统。SCM系统可以帮助组织更好地协调和管理供应链中的物流、库存、采购和销售等环节，以提高整体供应链的效率和响应能力。它以信息技术为基础，优化供应链的各个环节，并实现资源的最优分配。 7. 电子商务（e-commerce）： 电子商务是指在互联网和计算机技术的支持下进行的商业活动。通过电子商务，组织可以在线上进行商品和服务的买卖，并实现电子支付、物流配送等业务流程。电子商务为组织提供了一个全新的商业模式，使其更快捷、方便地与客户交互和开展业务。 以上是对管理信息系统中一些常见名词的解释。这些名词代表了管理信息系统中关键的概念和组成部分。对于组织来说，熟悉和理解这
会展管理信息系统 5、推广信息技术是手段，真正利用信息是目的，信息化则是实现目的的过程。（）N、错Y、对 【正确答案】：Y 6、组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。（）N、错Y、对 【正确答案】：Y 7、会展管理信息系统是一个能够替代人的工作的系统。（）N、错Y、对 【正确答案】：N 8、会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身。（）N、错Y、对 【正确答案】：Y 9、在会展活动中，会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用。（）N、错Y、对 【正确答案】：Y 10、数据是信息经处理后所表现出的结果。（）N、错Y、对 【正确答案】：N 11、管理信息系统是一个由人、机构成的系统，而不是一个单纯的机器系统。（）N、错Y、对 【正确答案】：Y 12、一个完整的会展管理信息系统主要由计算机硬件系统和软件系统构成。（）
N、错Y、对 【正确答案】：N 13、会展业被推崇为“现代城市的面包”，具有强大的产业带动效应。（）N、错Y、对 【正确答案】：Y 14、会展管理信息系统的结构是指系统各个部分的组合。（）N、错Y、对 【正确答案】：N 15、展览馆办公自动化系统以实现高水平管理、高效率、无纸化办公为最终目标。（）N、错Y、对 【正确答案】：Y 16、会展管理信息系统是一个计算机软件系统。（） N、错Y、对 【正确答案】：N 17、数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。（）N、错Y、对 【正确答案】：Y 练习二（3～5章） 一、单选题 1、计算机输入的是（）。A、数据，输出的还是数据B、信息，输出的还是信息C、数据，输出的是信息D、信息，输出的是数据【正确答案】：C 2、一个会展管理信息系统的好坏主要是看它（）。A、硬件先进、软件齐全B、是否适合组织的目标C、是否投资力量最省D、是否使用计算机网络【正确答案】：B
会展管理信息系统应用方案 会展管理信息系统应用方案 一、前言 随着信息技术的不断发展和普及，会展行业也开始引入了各种信息化管理工具，以提升工作效率、提高服务质量，并满足不断增长的业务需求。本文将详细介绍会展管理信息系统的应用方案，帮助读者了解如何利用该系统优化会展管理工作。 二、系统功能 1、展位管理：系统可根据场馆的实际情况，对展位进行灵活的划分和管理，包括展位大小、位置、租赁价格等。 2、参展商管理：系统可对参展商信息进行登记、管理和查询，包括企业信息、参展历史等。 3、观众管理：系统可对观众信息进行登记、管理和查询，包括个人信息、参观历史等。 4、营销管理：系统可对会展的营销活动进行计划、执行和评估，包括广告投放、活动策划等。 5、物流管理：系统可对会展的物流工作进行计划和执行，包括展品运输、物资采购等。
6、财务管理：系统可对会展的财务活动进行管理，包括预算制定、收支记录等。 7、数据分析：系统可根据大量的数据，进行可视化分析，为会展管理者提供决策支持。 三、系统优势 1、提高工作效率：通过自动化的工作流程，减少人工操作，提高工作效率。 2、提高服务质量：通过实时的数据反馈，为参展商和观众提供更好的服务体验。 3、降低运营成本：通过精细的财务管理，控制运营成本，提高盈利能力。 4、预测和决策支持：通过数据分析，预测市场趋势，为决策提供数据支持。 四、实施步骤 1、需求分析：明确会展管理信息系统的需求和目标。 2、系统选型：选择适合的会展管理信息系统。 3、系统配置：根据需求，对系统进行配置和个性化定制。
4、数据导入：将展位、参展商、观众等数据导入系统。 5、人员培训：对系统使用者进行培训，确保他们能熟练操作系统。 6、系统测试：对系统进行测试，确保各个功能正常运行。 7、系统上线：正式启用会展管理信息系统。 8、后期维护：定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行。 五、总结 会展管理信息系统的应用，将极大地提升会展工作的效率和服务质量。通过自动化的工作流程、实时的数据反馈、精细的财务管理、预测和决策支持等功能，系统能帮助会展管理者更好地掌握市场趋势，制定合理的管理策略。实施会展管理信息系统时，应明确需求、选择合适的系统、进行系统配置和人员培训，并定期进行系统维护和升级，以确保系统的稳定运行。
上海市高等教育自学考试 会展管理专业（独立本科段层次） （B020180） 会展管理信息系统（实践）（08891） 自学考试大纲 上海应用技术学院自学考试办公室编上海市高等教育自学考试委员会组编 2014年版
会展管理信息系统（实践）考核是高等教育自学考试《会展管理》专业考生在学习核心专业课程后，进行的一个实践性教学环节。本课程的综合技能考核应着眼于考生前期所学的理论知识与专业技能知识，有针对性开展专业实践活动，提高考生理论与实践相结合的能力，以及解决会展信息管理中的实际问题的能力。本课程要求学生结合自身工作有针对性地进行选题，开展实践，并结合实际工作进行总结和提炼，避免题目和内容的雷同，突出实践的特殊性、针对性与专业性。 一、课程的性质与设置目的 本课程是会展管理专业实践能力训练课程，属于实践课程范畴。本课程的设置，旨在通过专业实践活动，帮助学生综合运用所学会展专业知识与技能，密切联系会展活动的实际，领会和掌握会展管理信息系统所需要的综合知识与专项技能，使学生在实践中融会贯通，全面提升其对专业知识的理解能力、运用能力和执行能力。具体包括以下几个方面：第一，通过本课程训练，考生应全面提高自身的理论联系实际能力，考生能运用前期所学专业知识解决专业问题。 第二，通过本课程训练，考生能够运用信息技术和计算机技术等处理复杂的信息资源；比较全面的理解和掌握会展管理信息系统的基本概念、技术基础、管理流程和使用方法，能够对信息处理结果做出及时、正确的反映和决策，具备会展从业人员的职业素养、知识技能开展专业实践，在实践中及时记录，及时总结，使会展管理信息系统的核心实践能力得到有效地提升。 第三，通过本课程训练，考生在计算机信息收集、信息处理、信息分析、沟通能力、文字表达和写作能力等方面达到会展管理本科专业的要求。 二、课程内容与要求 （一）实践要求 会展管理信息系统课程是高等教育自学考试会展管理专业的核心课程。本课程从会展管理信息系统的基本概念、实践应用到素质拓展，系统完整的介绍了会展管理信息系统的基本概念与使用方法。本课程主要以会展管理信息系统的基本概念、主要技术及如何运用等为研究对象，突出基础性和实践性。
附件八： 广东省高等教育自学考试 《会展管理信息系统》课程（课程代码：8890）考试大纲 目录 I ．课程性质与设置目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 II ．考试内容与考核目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2第一章会展管理信息系统概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2第二章会展管理信息系统的技术基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2第三章展览会现场信息化管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3第四章主办商管理信息系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4第五章展览馆信息管理系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4第六章实例分析—East fair CRM 系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5第七章实例分析—East fair “主办管理系统”⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5第八章会展管理信息系统的管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6第九章电子商务在会展行业中的应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6 III ．有关说明与实施要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8 一、制订大纲的指导思想⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8 二、关于教材与参考书⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9 三、自学方法指导⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9 四、对社会助学的要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 五、关于考试命题的若干规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 IV ．附录：题型举例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11
会展管理信息系统概述 会展管理信息系统（Exhibition Management Information System， 简称EMIS）是指通过计算机技术、通信技术和管理科学原理，对会议展 览相关业务活动进行规划、组织和控制的一种管理工具。EMIS以实现会 展活动的高效、快捷、精确管理为目标，集成了信息收集、信息处理、信 息传递和信息利用的功能，提供了全方位的会展管理解决方案。 EMIS以信息化、数字化的手段，实现了会展管理的全过程自动化， 包括会展计划、会务管理、展会注册、展品管理、展馆布局、展位管理、 参展商管理、观众服务、数据统计分析等功能。主要包括以下几个方面的 内容： 一、会展计划管理：EMIS通过收集市场信息、行业数据、用户需求等，进行市场预测和需求分析，制定会展策划计划，包括会展主题、规模、时间、地点等。通过系统的规划和管理，能够实现会展活动的科学、系统 的组织和控制。 二、会务管理：EMIS提供了会议会务的整体管理功能，包括会议预定、会议日程安排、会议议题发布、与会人员管理、会议签到等，能够实 现会议信息的集中管理和统一调度。 三、展会注册管理：EMIS提供了在线展会注册功能，参展商、观众 可以通过系统完成线上注册，方便快捷，减少纸质注册的工作量，提高工 作效率。 四、展品管理：EMIS能够实现对展品的全生命周期管理，包括展品 登记、分类、编号、入库、出库、展品运输、展品陈列等，使得展品管理 更加高效有序。
五、展馆布局管理：EMIS通过虚拟展馆布局功能，能够精确模拟出 展馆结构，实现展位规划、设计、分配和布置，帮助展商更加合理地选择 展位，并能够根据实际情况进行调整和优化。 六、展位管理：EMIS能够实现在线展位申请、选择和支付功能，方 便展商进行展位预订和支付，提高了展位管理的效率和准确性。 七、参展商管理：EMIS能够对参展商进行全面管理，包括参展商信 息登记、申请审核、费用结算、参展商服务等，提供了便捷的参展商管理 渠道，简化了参展商管理流程。 八、观众服务：EMIS通过观众预注册、票务管理、入场管理、安全 管理等功能，提供了更加便捷、安全、高效的观众服务，提升了展会的服 务品质。 九、数据统计分析：EMIS能够对会展活动的各项数据进行统计分析，如参展商数、观众数、展品数、展位利用率、财务状况等，为决策者提供 决策依据，提高会展的效益和绩效。 总之，EMIS通过将会展管理各个环节的业务流程和信息系统进行整合，实现了会展管理的标准化和规范化，提高了会展管理的效率和准确性。随着信息技术的不断发展和应用，EMIS也将不断完善和更新，为会展行 业的发展和提升提供强有力的支持。
管理信息系统最全名词解释 1 原型法：借助于功能强大的辅助系统开发工具按照不断寻优的设计思想，通过反复的完善性试验而最终开发出符合用户要求的管理信息系统的过程和方法。 2 资源生命周期：一项资源从获得到退出所经历的阶段，一般分为产生、获取、服务和归宿四个阶段。 3 业务流程重组：对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的重新设计，以获取企业关键性能指标的巨大提高，如速度、质量、服务和成本。 4 流程图：是掌握现行系统状况、确立系统逻辑模型不可缺少的环节，是系统分析和描述现行系统的重要工具，是业务流程调查结果的图形化表示。 5 数据词典：是关于数据信息的集合，是在数据流图的基础上，对其中出现的每个数据流、加工、文件和数据项、外部项进行定义的工具。 6 系统的可靠性:指系统在运行过程中，抗干扰（包括认为和机械故障）和保障系统正常工作的能力。 7 代码：指代表事物名称、属性、状态等的符号，它以简短的符号形式代替了具体的文字说明。 8 非渐增式测试方法：先分别测试每个模块，再把所有模块按设计要求结合在一起测试。9渐增式测试方法：把下一个要测试模块的模块同已经测试好的那些模块结合起来进行测试，测试完以后再结合进来下一个测试的模块继续测试。 10 等价类划分：一种黑盒子测试技术。该技术是把所有可能的输入数据划分成有限数量的等价类，并假定用一个等价类的典型代表值测试等价于这一类其他值的测试。 1、关系模型 关系模型：用二维表的形式来表示实体和实体间联系的数据模型。 2、数据字典
数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 3、第三范式 第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 4、结构化程序设计方法 结构化程序设计方法是一种软件工程方法，其特点是任何程序设计由以下三种基本逻辑结构组成：顺序结构、循环结构和选择结构。 1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。 2.DSS ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 3.DFD答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 6.BSP方法：BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出 企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
管理信息系统课后题答案1-12 章 第一章 1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者 答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面..信息处理系统对数据进行处理; 使它获得新的结构与形态或者产生新的数据.. 由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来;因此;通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展..广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同..这里的通信不仅是通讯;而且意味着人际交流和人际沟通;其中包含思想的沟通;价值观的沟通和文化的沟通..广义的沟通系统强 调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具; 还是资讯意义的阐述者; 所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述;方算是资讯 的沟通媒介.. 1.4 什么是信息技术信息技术在哪些方面能给管理提供支持 答：广义而言;信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和..该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系..中义而言;信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和..该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解..狭义而言;信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法;对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和..该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量.. 信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领 导职能的支持；对控制职能的支持.. 由此可见; 信息系统对管理具有 重要的辅助和支持作用;现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能; 管理思想和管理方法.. 1.5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题 答：管理是一种复杂的获得;它既涉及客观环境;又涉及人的主观因素.. 由于生产和社会环境的复杂性; 也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性; 等等原因; 人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据; 更不可能把所有的; 待选择的解决方案都考虑进去;而管理信息系 统解决问题时运行的程序是由人来编写的..管理信息系统是一个人机结 合的系统;人不能解决的问题;依靠计算机也无法解决;因此仅靠管理信 息系统是无法解决管理中的所有问题的.. 可以说;管理不仅是一门科学 更是一门艺术;人们在实施管理的时候;不仅要运用这种科学的方法;还 要运用一套技术和处理方式;这些都是管理信息系统所不能及的.. 1.6 为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系
第二章管理信息系统概论 案例分析：奇瑞公司的 SAP/ERP 实施与信息化建设 一、奇瑞公司的 ERP 实施成功的因素有哪些？ 企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值。 二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上, 系统具有的特点。 系统具有的特点：1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？ 分析和讨论该案例反映了： 1、采用精益生产方式。其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。 3、新的技术开发和工程设计管理模式。 ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施 ERP 的同时，购置和开发一系列网站，实现 PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。 4、ERP 的内容在发展。 有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用 ERP 提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现 ERP 与 SCM、CRM 的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设 ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。 第三章管理信息系统的技术基础 数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么? 答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。
管理信息系统的名词解释 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指将信息技术与管理科学相结合，为管理层决策提供支持的一种组织管理方法和信息系统。下面对MIS相关的几个重要名词进行解释。 1. 信息系统（Information System）：指由计算机硬件、软件、网络设施等组成的一种技术基础设施，用于收集、存储、处理和传递信息。信息系统是构建MIS的基础，它提供了数据的存储和处理能力。 2. 决策支持系统（Decision Support System，简称DSS）：是一种基于计算机和信息技术的系统，用于辅助管理层进行决策的过程。DSS能够帮助管理者收集和分析大量数据，提供决策所需的信息和分析工具。 3. 数据库管理系统（Database Management System，简称DBMS）：是一种软件系统，用于管理和组织大规模的数据集合。DBMS可以存储、查询和更新数据库中的数据，提供数据的安全性和完整性，并支持多用户的并发操作。 4. 企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）：是一种集成管理信息系统，通过整合企业各个部门的流程和数据，实现整体的管理和控制。ERP包括销售、采购、库存、财务等各个模块，提供了企业内部流程的自动化和信息共享。 5. 知识管理系统（Knowledge Management System，简称
KMS）：是一种集成各种知识管理和获取技术的系统，用于帮助组织的知识资源的管理和利用。KMS包括知识的获取、存储、传递和应用等功能，旨在提高组织的学习和创新能力。 6. 电子商务（Electronic Commerce，简称EC）：是指通过互联网和其他电子通信技术进行商业活动的一种方式。电子商务包括在线购物、在线支付、电子市场和电子供应链等，它在MIS中起到了促进信息流动和业务创新的作用。 7. 信息安全管理（Information Security Management，简称ISM）：是指通过设计和实施一系列的信息安全措施，保护组织的信息系统和数据不受非法获取、破坏和篡改等威胁。ISM 包括信息安全政策、访问控制、加密技术和安全培训等方面。 以上是对管理信息系统中几个重要名词的解释。MIS的发展与信息技术的进步紧密相关，它为管理决策提供了更全面、准确和及时的信息支持，提高了组织的效率和竞争力。
会展企业会展管理信息系统应用方案 一、方案目的 跟着经济国际化、全世界化和行业展会举办次数不停爬升以及品位的不停提 高，对展会的管理提出了更高的要求，特别是信息化的管理显得特别的紧急。经过信息化管理手段可以解决手工文件管理的不规范和低效率的问题。本应用方案提出了经过信息化手段实现各项资源有效管理，规范组织者的管理流程，提高组 织者的管理水平。展览管理信息系统应用后，极大地提高了整个xx会展企业的管理水平易决策效率，在财务管理、人员管理、销售力度方面都有了很大的改良，实现了质的转变。 二、方案内容 该企业研发实行的会展管理信息系统，包含前台管理、行政管理、业务管理、观众部门管理、财务管理，它是各个部门管理的综合，整体运转是由总经理全权负责。 （一）前台管理 前台是企业形象的代表，同时好多打印录入工作都是在前台完成的，所以，前台管理是该企业重要的构成部分，对前台管理在要求上细化到位。在接听来电并记录电话内容，转告相关项目经理。对于在系统的要求就是要辅助各个部门完 成工作，这是该企业信息系统的基础，此后发生的各项服务都建立在此基础之上。 （二）行政管理 行政是企业内部结构中心，相关的会议培训、企业人材的招聘大小事务的办理都是行政在做。在整个系统中，行政处于支撑状态，行政在数据库中作为共享的角色。共享企业新人培训、每个项目组的会 议、会议室的预约 （三）业务部管理 业务部是会展企业的定力支撑，整个展会的运作都是依赖业务部来营运的。 对于业务部，数据库里导入相关各个项目组的参展商或许有意向参展的客户。公 信息
司里面分为各个项目组比方：机床部、自动化部。各个部门有独立的帐号和密码、并有属于组内的客户信息， 这一项可以共享给其余项目组，看项目经理的意思。 参加全国各地的展会回收来的相关资料及时导入数据库作为为马上展开的展会做铺垫，或许让观众部的导入系 统也可以。 （四）观众部管理 观众部俗称招商部，是负责为展会邀约观众的部门，同比业务部的职责。只需跟xx马上展开的展会相关就去展会现场发资料邀请观众，同业务一起前去。 对于企业也相同发放资料，假如同意就收取名片。跑各个地市相关展会行业的市场，收取名片，展会结束以后 一致录入系统，并资源共享。 （五）财务管理 对企业经营状况的盘问及对前台供给的信息报表进行整理，包含今天进单状况表，进的企业报表，企业到款日 报表，总企业数量统计表，平常出纳状况表；经过报表，参展企业报表，企业到款状况表，展位费到账登记统计表，总结账报表其余花费统计表。 财务部门经过该企业会展管理信息系统，对各个部门独自成本核算，做到能随时查出企业的效益状况，为企业 领导层供给最真切的决策依照。信息系统能清楚的看出各部门在整个企业运转中的状况，能有针对性的解决运转中 的问题，能更好的协调各部门为企业整体运转服务。 三、方案参加者 该企业会展管理信息系统方案的参加者有总经理、副总经理、项目经理、行 政人资经理、财务管理等人员。 四、方案实行方式 会展企业项目实行整个项目实行可以分为三个阶段： 第一阶段：项目准备，这一阶段主若是进行用户需求调研、谈论和解析，制 定项目实行计划，准备培训教材，制定初步的项目应用方案。 第二阶段：项目建设，这一阶段的工作是进行系统安装、项目组培训、组 织测试、确立基础数据准备方案和方案的完美。 第三阶段：项目交付，这一阶段是整个项目实行的重点，也是任务最重的 期间。第一对青岛xx总部及所属分企业的全体人员进行了会合培训，并进行考 信息
第一章信息系统与会展管理 第一节信息及其度量 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 “信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。 信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息； 信息具有以下性质： 1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。 数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 （一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。 第二章会展管理信息系统概述 第一节管理信息系统概述 信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。 信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。 （1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。 （2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。 “管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。” 1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。信息处理系统。信息传输系统。 管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们