Essentials of Business Information Systems, 7E
Laudon & Laudon
Lecture Files by Barbara J. Ellestad
Chapter 3 Achieving Competitive Advantage with Information Systems
The changes that have taken place in computing have affected the business environment in a big way. Over 40 percent of business equipment investments in the last decade have been on technology. Organizations are finding more efficient ways to accomplish tasks via networking, either internal networks or by connecting to external networks. Technology has caused many changes in the way businesses connect to their customers, suppliers, and business partners to achieve a competitive advantage.
3.1 Using Information Systems to Achieve Competitive Advantage
Google, Amazon, e-Bay–the giants of the Internet. They are successful and make loads of money. They could easily rest on their laurels, kick back, and relax. If they are so successful, why do they keep working so hard to continually introduce new products and services and improve the old ones? Because someone, somewhere, is trying to take their place and become the new giant. These companies must keep the competitive advantage and they are using information systems to do so.
Type of Competitive Advantage
There are four ways companies can create or keep the competitive advantage:
1.Barriers to entry that restrict the supply: create supply monopolies.
2.Demand control: create and control the switching costs customers would
experience if they moved to another supplier.
3.Economies of scale: keep operating costs low while expanding sales by
increasing the amount of product or service you provide with the same equipment.
4.Process efficiency: improve business processes to make them more efficient and
cheaper.
Some companies use just one of these to maintain a competitive advantage but most companies will use a combination of them.
Porter’s Competitive Forces Model
Porter’s competitive forces model contends that much of the success or failure of a business depends on its ability to respond to its external environment. Figure 3-1 shows four external forces that every business must contend with at one time or another.
Figure 3-1: Porter’s Competitive Forces Model.
It’s important to understand from this model that a firm’s success is not predicated on how well it does internally. It must also pay attention to:
•Traditional competitors: always nipping at your heals with new products and services trying to steal your customers.
•New market entrants: not constrained by traditional ways of producing goods and services, they can easily jump into your markets and lure customers away with cheaper or better products and services.
•Substitute products and services: customers may be willing to try substitute products and services if they decide your price is too high or the quality of your
products and services is too low.
•Customers: fickle to say the least, they are now armed with new information resources that make it easier for them to jump to your competitors, new market
entrants, or substitute products.
•Suppliers: the number of suppliers used may determine how easy or difficult your business will have in controlling the supply chain. Too few suppliers and you lose
a lot of control.
Information System Strategies for Dealing with Competitive Forces
Many companies have found that effective and efficient information systems allow them to deal with external forces in one of four ways: low-cost leadership, product differentiation, focus on market niche, and strengthen customer and supplier intimacy. Low-Cost Leadership
By using information systems to lower your operational costs you can lower your prices. That will make it difficult for traditional competitors and new market entrants to match your prices. This strategy works best with commodities such as computers or with household products retailers such as Wal-Mart.
Efficient customer response systems provide a company and its suppliers with an integrated view of customers. These systems provide instantaneous information to the company and its suppliers. Every staff member can have access to the information in the system to help reduce costs and prices well below that of the competition. Processes such as supply replenishment are automated between companies and suppliers. When products reach a certain re-order point, the system automatically sends a message to the supplier who can quickly send out new stock. These systems help companies achieve low-cost leadership in their industry.
Product Differentiation
A very effective use of strategic information systems is to create products or services that are so different that they create barriers for the competition. Product differentiation is at the heart of Dell Computer Corporation’s success. Its competitors, such as Compaq and IBM, have tried to duplicate Dell’s made-to-order strategic business model but have not been quite as successful.
Apple uses product differentiation to help market its iPod and online music system to a broad swath of the population and create barriers that its competitors are having difficulty overcoming.
People like to feel that they are unique individuals with their own needs and desires. One of the best strategies for dealing with competitors is to offer customers exactly what they want, when they want it, and how they want it. The Internet provides a new outlet for mass customization by allowing customers to order one-of-a-kind products. For instance, by visiting the Ping Golf Club Web site, an individual can step through a series of pages that will help design golf clubs to fit him/her. The customer answers questions on the site about his/her height, arm length, hand size, and level of play. The site then advises
him/her on the exact type of club that best fits his/her needs and provides all of the information necessary to order the clubs. Once ordered, Ping can produce the product in a matter of hours and use a shipping partner to deliver the clubs in less than five days. The individual feels special and Ping has gained a new customer.
Focus on Market Niche
If an organization is in a fiercely competitive market, it can choose to focus on a very narrow segment of the market rather than a broad general audience. Using data mining techniques a firm can gather very specific information about its customers and create a focused differentiation business strategy to market directly to those consumers. Being able to address the needs and wants of a very small market segment is why companies are so intent on gathering as much consumer information from a variety of sources as they can.
Apple Computer uses focused differentiation to help sell its computers to a narrow target market of graphic designers and educators rather than the general population of computer users.
Strengthen Customer and Supplier Intimacy
Supply chain management (SCM) systems increase supplier intimacy while customer relationship management systems increase customer intimacy. SCM systems create immense switching costs between a company and its suppliers because of the investment of hardware and software necessary to make the system successful. Customer relationship management systems allow companies to learn details about customers that give them the competitive advantage over traditional competitors and new market entrants.
Implementing these competitive strategies requires precise coordination of people, technology and the organization. A company can pursue one or more of these strategies but cannot isolate any of the three dimensions of an information system. They must all work in concert together to have any hope of success.
The Internet’s Impact on Competitive Advantage
Try to think of one industry that has not been touched by the Internet. Its impact on Porter’s Competitive Forces Model is apparent from entertainment to retail to travel to financial services. The Internet allows traditional competitors to introduce new products and services and lure customers away. It provides a low cost avenue for new market entrants. Consumers can easily and quickly find substitute products and services through the Internet. Customers can use information provided on the Internet to create new competition between companies while suppliers can increase their market power. Table 3.3 summarizes the impact the Internet is having on many industries.
Not all of the news is bad though. The Internet provides new opportunities for companies to increase their customers and markets while reducing their costs. The companies we first mentioned in this section, Google, Amazon, and e-Bay are continually creating new products and services through the Internet. They are successful because they use information systems to continually improve their strategic competitive forces.
The Business Value Chain Model
Be better than the competition. That’s the mantra of most companies that are serious about winning the game. Areas of the organization most affected by leveraging technology are in producing the product, getting it to the stores, and making the customer happy. Remember the WorldWide Candy Corporation from Chapter 2? Think of all the activities that go into getting the Cybernuts candy bar made, from procuring raw materials to actual production. Then consider how the candy bar gets from the factory to the store shelves. And what about all those commercials you see? These are primary activities. Just as important are support activities: human resources, accounting, and finance. These functions support the primary functions of production, shipping, and sales and
marketing. The value chain model shown below will help an organization focus on these activities and determine which are critical to its success.
Figure 3-2: The Value Chain Model.
By effectively using an information system in a strategic role at any, or preferably all, levels of the organization, a digital firm can provide more value in their products than the competition. If they can’t provide more value, then the strategic information system should help them provide the same value but at a lower price.
Benchmarking provides a way for businesses to determine how they stand up against their competitors within the same industry. For instance, if the industry standard in producing golf clubs is ten days, Ping can benchmark their production schedule of five days and determine that they are successful. They can also research the best practices of other golf club manufacturers and decide if they should fine tune their business processes to wring even more resources from the production process.
Information to formulate benchmarks and best practices can come from internal sources, other companies within the same industry, external industries, university research units, or the government.
Extending the Value Chain: The Value Web
More and more companies are incorporating the Internet in their business strategies through the use of value webs. Ford Motor Company is forming many partnerships and alliances via the Web to offer services and products that otherwise would be too difficult, costly, or time-consuming.
“Suppliers are an integral part of our business, and our success is
interdependent with theirs. We rely on more than 2,000 production
suppliers to provide many of the parts that are assembled into Ford
vehicles. Another 9,000 suppliers provide a wide range of nonproduction
goods and services, from production equipment to computers to
advertising.” (https://www.doczj.com/doc/1219315992.html, Web site)
Ford is using value webs to connect itself, suppliers, and business partners and share best practices so that each participant can improve its business processes. That in turn lowers supply costs for Ford and ensures a certain level of standardization through the manufacturing process. Suppliers can collaborate with each other via the value web to enhance their core competencies and improve the entire supply chain. Sharing information through the value web helps not just Ford but the entire vehicle manufacturing industry.
Figure 3-3: The Value Web.
Synergies, Core Competencies, and Network-Based Strategies
Very seldom will you find a business that provides all of its own services, supplies, and processes throughout the entire chain. It isn’t practical or efficient to do so. Almost every business relies on partnerships with other companies to produce goods and services. The most successful companies will determine the best synergies, core competencies and network-based strategies to reduce costs, improve products and services, and increase profits.
Synergies
AOL has provided dial-up Internet access for consumers and businesses since the early 1990s. In addition to providing Internet access it also creates specific content that is available only to its customers. The last few years has seen a huge increase in the demand for broadband access by customers across the U.S. AOL simply doesn’t have the necessary infrastructure to provide what its customers want. But other telecommunications companies such as BellSouth and Verizon can help AOL answer the demand through their networks. AOL, in synergy with the other companies can now provide the services customers want.
“David Scobey, President of BellSouth’s Retail Markets, said, “This new
relationship will make it easier for loyal AOL consumers to get all the
benefits of BellSouth DSL without losing their AOL service. We think this
promotion offers a compelling reason for AOL members to move to
broadband.” ( Web site)
In early 2006, two telecommunication industry giants, Verizon and MCI, announced a partnership that will provide new services to large corporations and governments.
“Verizon has joined forces with MCI to form Verizon Business, a leading
provider of advanced communications services for large businesses,
government, and international organizations. The vision: To create one
truly seamless, local-to-global IP network. One that works alongside one
of the world’s most reliable wireless networks, providing your business
with every piece of the solution you need, including the most important
one of all: people.
Consumers and small businesses will also benefit from combining MCI’s
world-class Internet backbone with Verizon’s broadband offerings,
providing opportunities to advance our broadband services and keep pace
with the increasing demands of the multimedia marketplace.” ()
Both companies have superior services. However, it would have been impossible
for either company to alone provide the new service. Rather than forego the opportunity altogether, they combined their synergies to create new services for customers.
Enhancing Core Competencies
Why did Ford Motor Company form an alliance with UPS instead of continuing its long-time practice of delivering vehicles to dealers itself? Because Ford wanted to concentrate on its core competency of manufacturing vehicles and let UPS concentrate on its core competency of delivering products.
UPSLogistics’Web site says “By shaving four days off the delivery cycle
and reengineering the network, Ford is realizing a $1 billion dollar
reduction in vehicle inventory and more than $125 million in inventory
carrying-cost reductions on an annualized basis. ‘The savings will
continue to grow as our precision, Web-enabled system reaches maturity
and we surface and eliminate more non-value-added activities,’ said
Taylor. Ford and UPS Logistics Group launched the alliance a year ago to
reengineer Ford’s vehicle delivery system amid rising consumer demand
for on-time vehicle delivery. UPS Logistics Group created UPS
Autogistics as a business unit to manage the project. ‘With a single
network manager in place to analyze any potential problems before they
occur, we’ve managed to avoid bottlenecks, reduce the amount of assets in
the supply chain, and cut inventory carrying costs,’ said Tom Kolakowski,
manager of Ford North Americ an Vehicle Logistics.”
Network-Based Strategies
Technology doesn’t automatically transform organizations. There is no magic wand companies can wave that will solve all their problems just because they installed the latest information system. People using technology efficiently and effectively, however, can transform organizations. Network technology can enhance communications up and down the organization and from one department to another on the same managerial level. Networks also provide a low-cost, efficient way to connect a firm to its external environment.
It’s long been known in the economics field that the economics of manufacturing produces a diminishing return on investment at some point in time. But in network economics the opposite is true. Let’s say you have a small company with 15 employees operating on a client/server network. You’ve already paid for the server that can support 25 employees. When you hire the 16th employee, you won’t have to spend much money, if any, to support the new employee on the network. You’re actually increasing the server’s output without an associated increase in cost.
Technology makes virtual organizations more feasible, cheaper, and easier to set up and tear down than before. Let’s say you own a small company in northern Arizona that offers white-water rafting trips through the Grand Canyon. You have a fleet of rafts and 35 full-time employees. Rather than you trying to manage the payroll and benefits program for your employees you could use a company that specializes in payroll, employee benefit programs, and even retirement plans. Intuit, who manufactures Quicken and QuickBooks, also provides an online service for businesses that does all of these things. You access Intuit’s Web site, enter the necessary data, and it takes care of the rest of the processes even down to filing the government tax forms. You can concentrate on your rafting business instead.
The Boeing Company, manufacturer of airplanes, uses virtual organizations throughout
its design and manufacturing processes. It contracts with other businesses for certain types of work such as the development of new seat configurations. When the process is up, the outside vendor is released from the job.
As more companies outsource work to other vendors, virtual organizations are becoming the norm. Network technologies based on Internet standards provide the infrastructure necessary to make them successful. Companies are no longer tied to suppliers and business partners located in specific geographical areas but can find the best service provider or business partner around the world.
3.2 Competing on a Global Scale
The world just keeps getting smaller and smaller. No company can afford to ignore foreign markets or the impact of foreign competition on the domestic business environment. You have to adapt to the changing faces, literally, of your competition and customers and devise a plan to bring your organization into its view.
Globalization Opportunities
The Internet allows big companies to act small and small companies to act big. It also provides wider markets for products and services, cheaper labor, and reduced production and shipping costs. A rancher in northern Montana traditionally could only sell his beef
to local markets. He can now sell his products to anyone in the world through the Internet. Customers access his Web site, make their selections, and the products are shipped overnight to any geographic location. The rancher has a wider market for his products with reduced costs.
Other companies can use networks to outsource some or all of their work to far-flung geographic locations. A small entrepreneur can use a company in Poland to produce
trinkets cheaper than anyone in the United States. The entrepreneur can use a global Web site to sell the products anywhere.
The Internet totally changes the traditional ideas of where work needs to take place and where the customers are located. Online collaboration systems, which we will investigate in future chapters, allow workers to instantly share documents, graphics, messages, and even phone calls over the Internet at significant costs savings.
Global Business and System Strategies
One globe, one company. Daimler-Chrysler is the perfect example of a transnational corporation. Its Web site describes it as “the first automotive, transportation, and services company with a truly global structure.” Corporate headquarters are “located in Stuttgart, Germany and Auburn Hills, Michigan, U.S.A.” Daimler-Chrysler did business in 200 countries with 441,500 employees at the end of 1998. Much of this was made possible by system strategies that erase the global lines of demarcation.
Information systems that allow a business to “time shift” its work can economize on its fixed capital costs. As their work day ends, employees in New York City can shift projects to employees in Seattle. When the Seattle employees leave for the day they can shift the projects over to Tokyo-based employees. Tokyo can move the project on to Frankfurt, Germany who will continue the work. As so it goes around the clock. Companies can produce information-based products and services almost 24/7 using these kinds of strategies.
3.3 Competing on Quality and Design
Who wants to eat a candy bar that tastes horrible, drips all over your hands and clothes, and costs way more than it should? WorldWide Candy Corporation from Chapter 2 avoids those pitfalls better than the competition because it uses information systems to enhance the quality of the company and the product. The customer knows that Cybernuts is far superior to any other candy bar in taste, and it’s not that expensive. The customer doesn’t really focus on the fact that chocolate isn’t melting all over her hands. That’s an intriguing aspect of keeping the customer happy when you think about it. The customer doesn’t consider the quality of a product until it isn’t there. Then it may be too late for the producer to win back the customer.
What Is Quality?
Total quality management, making quality control everyone’s responsibility, relies on
an excellent information system to supply workers and management with the data necessary to improve products and drive down costs. The lack of good, useful information may not be apparent until the organization can’t figure out what it’s doing wrong, or doing right. Data from all the types of information systems we’ve discussed can be fed into quality management programs and make it easier to develop and improve products that blow away the competition.
Six Sigma is another initiative companies use to spot problems and correct them before they are too deeply embedded in the company’s processes. It just stands to reason that the longer a flaw is allowed to fester in the system, the more problems it may cause. And the more problems, the higher the costs. If you can identify the defects early on and eliminate them, you can achieve more efficient production at lower costs. That’s the premise behind Six Sigma.
Neither of these initiatives should be viewed as one time events but rather as continuing processes.
How Information Systems Improve Quality
Here are some ways companies can use information systems to achieve total quality management:
•Simplify processes by using information to determine what the processes are in the first place
•Identify benchmark targets
•Gather, process, and store customer feedback in information systems that are available company-wide
•Reduce cycle time by providing information earlier in the process
•Redesign the process or redesign the product by using information about the process
•Improve production processes by using available information from internal and external sources
Computer-aided design software programs can help a business achieve superior quality by incorporating the ideas above into its work processes. For instance, Ping can use CAD software to design new golf clubs and identify benchmarks used in the production process. The engineers can use customer feedback in the design process to determine what type of clubs sell the best.
3.4 Competing on Business Processes
We often refer to the three dimensions of an information system: technology, the organization, and people. Nowhere is coordination among the three more important than in business process reengineering.
Business Process Reengineering
Very few processes in business are as efficient as they can possibly be. It’s a fact of life. The idea behind successful BPR is to find improvements or even new opportunities. For instance, Federal Express and UPS both have online package tracking systems. That simple process was never economically feasible before the Internet. They had to reengineer their business processes to incorporate this new paradigm shift.
In order to make BPR successful, you must first redesign the process, then apply computing power to the new processes. If problems existed in the process before the new system was installed and those problems aren’t resolved, the new system could actually make them worse.
New information system software is giving businesses the methodology to more easily redesign their processes. Work flow management offers the opportunity to streamline procedures for companies whose primary business is oriented toward paperwork. Instead of 10 people handling a single bank loan application, you can install software that will speed up the process, allow several people to work on the document at the same time, and decrease the total number of people who handle it. Or, you can migrate the application process to the Web and make it even more efficient and customer-friendly. Wells Fargo Bank allows customers to complete an online application and receive a preliminary approval or disapproval within minutes. Wells Fargo’s computer system is connected to the credit reporting agencies’ computers for quick access of customer credit data. If customers have questions about the application or the types of loans available, they can initiate an instant messaging session with a bank employee and get all their questions answered on the spot. Once the application has been submitted, the customer can check the progress of it online. Once the loan is approved, the money is allocated to the customer through an online account. Wells Fargo processes more bank loans faster and more efficiently. The customer is happier with less effort. And all of this can take place 24/7.
Steps in Effective Reengineering
BPR attempts fail 70 percent of the time. That’s an astonishing figure when you think about it. What if your car failed to start 70 percent of the time? Some of the reasons for the high failure rate are lack of planning, management’s inability to fully comprehend the enormity and complexity of the effort, and the fact that BPR usually takes much longer than expected.
What can organizations, their managers, and workers do to help make BPR a success? It may be helpful to make a diagram of how your processes work now and then envision how they will work after they are redesigned. Figure 3-5 in the text shows an example of how mortgage processing was redesigned using BPR techniques. Try just a few processes to get your feet wet and then expand it to other units or processes within the organization. Document how much your current processes cost. You’ll be able to measure costs savings (or costs increases) better if you have a baseline for comparison.
管理信息系统蒋秀莲课后答案第七版 1. 战略信息提供给下述哪些人，供其决策使用（）。 [单选题] * A、企业高级管理人员(正确答案) B、企业中级管理人员 C、企业基层管理人员 D、其它人员 2. 在系统中使用U/C矩阵方法的主要目的是（） [单选题] * A、确定系统边界 B、确定系统内部关系 C 、子系统划分(正确答案) D 、确定系统与外部的联系 3. 以下不是属于系统的特性的是（）。 [单选题] * A、抽象性(正确答案) B、目的性 C、相关性 D、整体性 4. 为支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统是（）。 [单选题] * A、管理控制层(正确答案)
B、战略计划层 C、知识层 D、业务处理层 5. "管理的艺术在于驾驭信息"的含义是（）。 [单选题] * A、管理者要善于掌握信息，提高信息的时效性 B、管理者要善于转换信息，实现信息的价值(正确答案) C、管理者要善于对信息分类，掌握战略级信息，完成企业战略目标 D、管理者要善于将企业内部的物质流转换成信息流 6. 新闻记者常爱说"抢新闻"，这是指信息的（）。 [单选题] * A、事实性 B、时效性(正确答案) C、价值性 D、等级性 7. 反映信息在系统中的流动、处理和存储情况的流程图是（） [单选题] * A 业务流程图 B 数据流程图(正确答案) C 表格分配图 D 模块结构图 8. 画顶层数据流程图时主要考虑（） [单选题] * A 系统与外部环境的信息交换(正确答案) B 系统的数据存储
C 系统的处理过程 D 系统内各部分的关系 9. 关键成功因素的特点是（） [单选题] * A 定性分析 B 全面调查 C 重点突破(正确答案) D客观性 10. 信息的效用有一定的期限，过了期限效用就会减少甚至完全丧失。信息的这种属性就是信息的（）。 [单选题] * A、价值性 B、时效性(正确答案) C、转换性 D、扩散性 11. （）是结构化生命周期法开发管理信息系统的第一阶段。 [单选题] * A、系统分析阶段 B、系统设计阶段 C、系统运行阶段 D、系统规划阶段(正确答案) 12. 系统分析阶段的主要任务是（）。 [单选题] * A、完成新系统的逻辑设计(正确答案) B、完成新系统的功能分析
Essentials of Business Information Systems, 7E Laudon & Laudon Lecture Files by Barbara J. Ellestad Chapter 3 Achieving Competitive Advantage with Information Systems The changes that have taken place in computing have affected the business environment in a big way. Over 40 percent of business equipment investments in the last decade have been on technology. Organizations are finding more efficient ways to accomplish tasks via networking, either internal networks or by connecting to external networks. Technology has caused many changes in the way businesses connect to their customers, suppliers, and business partners to achieve a competitive advantage. 3.1 Using Information Systems to Achieve Competitive Advantage Google, Amazon, e-Bay–the giants of the Internet. They are successful and make loads of money. They could easily rest on their laurels, kick back, and relax. If they are so successful, why do they keep working so hard to continually introduce new products and services and improve the old ones? Because someone, somewhere, is trying to take their place and become the new giant. These companies must keep the competitive advantage and they are using information systems to do so. Type of Competitive Advantage There are four ways companies can create or keep the competitive advantage: 1.Barriers to entry that restrict the supply: create supply monopolies. 2.Demand control: create and control the switching costs customers would experience if they moved to another supplier. 3.Economies of scale: keep operating costs low while expanding sales by increasing the amount of product or service you provide with the same equipment. 4.Process efficiency: improve business processes to make them more efficient and cheaper. Some companies use just one of these to maintain a competitive advantage but most companies will use a combination of them.
管理信息系统（第七版）复习思考题 1. 介绍 《管理信息系统（第七版）复习思考题》是根据《管理信息系统（第七版）》一书中的内容整理而成的一套复习题。本文档旨在帮助读者巩固和加深对管理信息系统相关概念、原理和应用的理解。通过完成这些复习题，读者可以检验自己对管理信息系统的掌握程度，并针对性地进行复习和学习。 2. 使用说明 本文档采用Markdown文本格式编写，读者可以使用任意支持Markdown格式的编辑器进行阅读和编辑。为了更好地体验复习过程，建议读者逐个思考并回答每个问题，然后在文档中记录答案。对于复杂的问题，读者可以借助引用和链接等Markdown特性进行详细解答。 3. 复习题列表 以下是《管理信息系统（第七版）复习思考题》中的主要题目：
第一章：管理信息系统和决策支持系统 1.管理信息系统的定义是什么？它的主要功能是什么？ 2.什么是决策支持系统（DSS）？它的特点是什么？ 举例说明一个具体的DSS应用场景。 第二章：信息技术基础 1.什么是计算机硬件？列举出常见的计算机硬件设备。 2.什么是计算机软件？列举出常见的计算机软件类型。第三章：电子商务和电子政务 1.什么是电子商务？它的主要应用领域是什么？举例 说明一个成功的电子商务企业。 2.什么是电子政务？它的目标是什么？举例说明一个 成功的电子政务项目。 第四章：企业信息系统 1.什么是企业资源规划（ERP）系统？它的主要模块 有哪些？举例说明一个成功的ERP系统应用。
2.什么是客户关系管理（CRM）系统？它的主要功能是什么？举例说明一个成功的CRM系统应用。 第五章：商业智能和大数据分析 1.什么是商业智能（BI）？它的主要作用是什么？举例说明一个使用商业智能技术的企业。 2.什么是大数据分析？它的关键技术和方法有哪些？举例说明一个成功的大数据分析应用。 第六章：信息系统开发与管理 1.什么是系统开发生命周期（SDLC）？它的主要阶段有哪些？举例说明一个SDLC项目的具体实施过程。 2.什么是信息系统管理？它的主要任务是什么？举例说明一个成功的信息系统管理案例。 第七章：信息安全管理 1.什么是信息安全管理？列举出常见的信息安全威胁和风险。
《管理信息系统》试题库1 一、填空题 1. 信息系统包括系统和系统两个方面。 系统对输入数据进行处理，获得新的数据；而系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 2. 管理系统按层次可分为战略管理、和等三个层次。 3. 数据通常按四个层次进行组织。这四个层次是：数据项、、文件和 。 4. 所谓数据的组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。而数据的组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。 5. 数据模型有层次数据模型、和等几种。 二、选择题 1.下列系统开发的各阶段中难度最大的是 ( ) A、系统分析 B、系统设计 C、系统实施 D、系统规划 2.数据库的组织结构中包括的模式有（） A、内模式 B、（概念）模式 C、外模式 D、前三个选项都对 3.U/C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：（） A、完备性检验 B、准确性检验 C、一致性检验 D、无冗余性检验 4.文件系统中最小的数据存取单位是( ) A、数据项 B、记录 C、文件 D、数据库 5.某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（） A、供销职能和生产职能关联在一起 B、供销职能和财务职能关联在一起 C、财务职能和生产职能关联在一起 D、供销职能和市场职能关联在一起 6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( ) A、结构化开发方法是以系统工程的思想和工程化的方法进行开发 B、对于运算量大、逻辑性较强的程序模块可采用原型法来构造模型 C、结构化方法要求严格区分开发阶段 D、原型法要求的软件支撑环境比结构化方法高 7.可行性分析的内容包括( ) A、业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性 B、技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性
《管理信息系统》试题库1 一、填空题，请把答案写在括号内(每空2分,共30分) 1.（管理信息系统）是一种利用计算机硬件和软件、数学模型和数据库管理系统等资源，为组织的运行、管理、分析、计划及决策等职能服务的集成化的计算机应用系统，是管理人员设施组织目标的有效工具。 2 目前，社会上将办公自动化以英文名称简写为(OA)。 3 知识经济时代的基本生产要素是( 知识)与（信息）。 4信息的三要素是（信源）、（信宿）与（载体）。 5信息从客体传输到主体经过接收、处理、实施各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环称为（信息循环）。 6 在数据传输中，数据沿通信线路可以向两个方向传递，但不能在两个方向同时传送，属于（半双向通信方式）。 7 软件模块的独立性往往是用两个指标来度量的，（内聚）性度量其功能强度的相对指标，（耦合）性则用以度量模块间的相互联系的强度。 8 决策支持系统的英文缩写是（DDS）。 9 对信息世界中的有关信息经过加工、编码、格式化等具体处理，便进入了（数据世界）。 10 数据交换方式，常用的三种基本方式是线路交换，（报文交换）和（分组交换）。 12 系统分析阶段是要解决（“做什么”）的问题。 13 计算机辅助软件工程技术通常简称（CASE）技术。 14 UML 把软件系统开发分成五个阶段：需求分析，（分析），设计，（编程）和测试。 15 （电子商务）是指利用电子手段进行的商务活动。 16 （误码率）是衡量数据通信系统正常工作情况下的可靠性度量指标。 17 事物之间相互联系、相互作用的状态的描述称为（信息）。 18 信息资源通常包括信息及其（载体）。 19信息理论的创始人是（香农）。 20 管理信息的处理应满足的要求是：及时，（准确），适用，（经济）。 21 （模块）是这样的一组程序语句，它包括输入、输出、逻辑处理功能，内部
第 01 章作业 一、判断题 1）开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。 2）完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。 3）信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬件，而信息系统包括所有软件和必要 的业务流程。 4）信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。 5）知识工作者是指承担企业所有层面的书面工作的工作者。 6）企业有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。7）内联网（ Intranets ）允许企业与第三方供应商方便地协作。 8）一直以来的研究表明，对 IT 投资较多的企业比投资较少的企业能够获得更多的收益。9）企业对有效业务流程的投资是对组织互补性资产的一种投资。 10）信息系统的行为方法通常不关注技术解决方案，而是分析系统的心理、社会和经 济方面的影响。 二、选择题 1）信息技术 6 个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的 密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及（）。 A) 改善灵活性B) 改善决策 C) 改善业务实践D) 改善效率 2）企业出于必要性而使用信息系统，体现了哪种业务目标？ A) 企业生存B) 改善业务实践 C) 竞争优势D) 改善灵活性 1
3）以下哪种目标较好地描述了本章讨论的案例 --迪斯尼运营指挥中心所实施技术背后的业务战略？ A) 卓越运营B) 新产品和新服务 C) 竞争优势D) 客户支持 4）组织利用信息系统中哪三类活动产生的信息来控制运营的？ A) 信息检索、研究和分析B) 输入、输出和反馈 C) 输入、处理和输出D) 数据分析、处理和反馈 5）被公司大多数员工所接受的一组基本的假设、价值观和做事方式称为 A) 文化B) 环境C) 氛围D) 价值观 6)企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是 A)沃尔玛的零售链（ RetailLink ）系统 B)文华东方（ Mandarin Oriental ）酒店的客户偏好追踪系统 C)威瑞森电信（ Verizon ）公司基于 Web 的数字仪表板 D)苹果公司的 iPod 7)企业利用信息系统与客户和供应商建立密切关系的一个例子是 A)沃尔玛的零售链（ RetailLink ）系统 B)文华东方（ Mandarin Oriental ）酒店的客户偏好追踪系统 C)威瑞森电信（ Verizon ）公司基于 Web 的数字仪表板 D)苹果公司的 iPod
1.第一章信息系统和管理 1.关于信息概念的内涵，以下哪种说法是不准确的（） A信息是对客观世界各种事物的特征的反映 B信息是可以通信的 C信息是记录客观事物的、可鉴别的符号 D信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据 2.大数据的属性特征是指（） A体量大、不确定性、价值密度低、变化速率高 B体量大、多样性、价值密度高、变化速率高 C体量大、多样性、价值密度低、变化速率高 D体量大、多样性、价值密度低、变化速率低 3.组织中信息流表现为（） A它是独立存在的，与其他管理活动无关 B信息流伴随物流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 C信息流伴随资金流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 D信息流伴随物流、资金流、事务流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 4.数据资料中含信息量的多少是由（）决定的 A消除对事物认识的“不确定程度” B信息的时效性 C加工数据量的多少 D信息通信的距离 5.云计算为企业提供的便利主要表现在（） A为决策提供数据来源 B对数据进行挖掘从而获得知识和洞察力 C提供了依靠外部资源进行数据管理和数据分析的服务模式 D促进企业与顾客的沟通 6.大数据价值密度低，是指（） A大数据的多元异构性 B大数据中有价值数据的比例小 C大数据的积累速度快 D大数据的变化速率高 7.与传统的管理信息系统相比，战略信息系统（） A更注重企业的外部环境 B更注重企业内部信息的挖掘 C只处理企业的外部信息 D提供关于外部环境的信息
8.关于信息的性质，主要表现在（） A事实性、时效性、完备性、等级性、变换性、价值性 B事实性、时效性、不完备性、等级性、变换性、价值性 C事实性、时效性、一致性、等级性、变换性、价值性 D事实性、时效性、不完备性、等级性、不变性、价值性 9.关于企业信息系统近年来发展变化的特点是（） A系统类型增多、不断从企业内部向外部发展 B自动化程度提高、系统功能更加专门化 C开发水平提高、开发成本下降 D更新换代速度加快、更加支持高层战略决策 10.信息系统在保护个人隐私方面，应该采取的措施是（） A相关企业承诺保护用户隐私，同时，政府要建立保护个人信息隐私的法律、法规 B让顾客认识到企业的信息收集和使用过程都是公平、公正、合理的 C用户拒绝提供任何个人隐私的相关信息 D企业向顾客承诺保护其隐私来降低顾客的隐私顾虑 11.管理信息系统是（） A数据处理系统 B计算机应用系统 C对信息进行管理的人和计算机相结合的系统 D业务处理系统 12.管理职能主要包括的四大方面是（） A战略、组织、领导和控制 B计划、组织、领导和控制 C计划、协调、领导和控制 D计划、组织、领导和反馈 13.企业信息系统促使和支持企业组织结构发生变化，提高了企业的灵活应变能力和竞争力。有关对此的描述不正确的是（） A部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合 B中间层次减少，使分支机构和下层管理人员决策权利得到加强 C企业上下之间联络通路缩短，经营计划能更快捷的得到贯彻执行 D企业横向之间联系得到加强，遇到问题能快速沟通拿出对策 14.按照重要程度,管理信息可划分为（） A战略信息、战术信息、作业信息 B外部信息、内部信息 C一次信息、二次信息、三次信息 D数字信息、图象信息、声音信息
管理信息系统试题1 一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内） 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（ C ）。 A. 管理信息系统阶段 B. 决策支持系统阶段 C. 电子数据处理阶段 D. 数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（ D ）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（ C ）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况 D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（ D ）。 A. 报表文件统一 B. 数据代码化 C. 建立组织机构 D. 建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（ D ）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （ B ）。 A. 物理结构与用户结构 B. 逻辑结构与物理结构 C. 逻辑结构与用户结构 D. 概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（ A ）。 A. 由顶向下 B. 由底向上 C. 集中 D. 分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （ C ）。 A. 原型法 B. 生命周期法 C. 面向对象的方法 D. 增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（ C ）。 A. 集成阶段 B. 成熟阶段 C. 控制阶段 D. 数据管理阶段 10.企业系统规划法的基本概念是：（ A ）地进行系统规划和（）地付诸 实施。 A. 自上而下，自下而上 B. 自下而上，自上而下 C. 自上而下，由总到分 D. 由总到分，自上而下 11.从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次 为（ D ）。 A. EDP、DSS、MIS、EIS B. DSS、EDP、MIS、EIS
管理信息系统考试试题 及答案 二
《管理信息系统》试题库1 一、填空题 1.信息系统包括系统和系统两个方面。系统 对输入数据进行处理，获得新的数据；而系统则不改变信息本 身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 2.管理系统按层次可分为战略管理、和等三个层次。 3•数据通常按四个层次进行组织。这四个层次是：数据项、、文件和 4.所谓数据的组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。而数据的组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。 5.数据模型有层次数据模型、和等几种。 二、选择题 L下列系统开发的各阶段中难度最大的是（） A、系统分析 B、系统设计 C、系统实施 D、系统规划 2.数据库的组织结构中包括的模式有（） A、内模式 B、（概念）模式 C、外模式 D、前三个选项都 C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：（） A、完备性检验 B、准确性检验 C、一致性检验 D、无冗余性检验 4.文件系统中最小的数据存取单位是（） A、数据项 B、记录 C、文件 D、数据库 5.某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统 是将（）
A、供销职能和生产职能关联在一起 B、供销职能和财务职能关联在一起 C、财务职能和生产职能关联在一起 D、供销职能和市场职能关联在一起 6.下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是（） A、结构化开发方法是以系统工程的思想和工程化的方法进行开发 B、对于运算量大、逻辑性较强的程序模块可采用原型法来构造模型 C、结构化方法要求严格区分开发阶段 D、原型法要求的软件支撑环境比结构化方法高 7.可行性分析的内容包括（） A、业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性 B、技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 C、经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性 D、经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 8.数据库系统的核心是（） A、数据库 B、操作系统 C、数据库管理系统 D、数据库系统 9.某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS,这种MIS的结构为（） A、职能结构 B、横向综合结构 C、总的综合结构 D、纵向综合结构 10.绘制系统流程图的基础是（） A、数据关系图 B、数据流程图 C、数据结构图 D、功能结构图 语言属于第（）代计算机语言。 A、一 B、二 C、三 D、四 12.在银行财务和一些企业的核心系统中,系统切换应采用（）方式。 A、直接切换 B、并行切换 C、分段切换 D、试点后直接切换 13.管理信息系统的特点是（）
管理信息系统试题及答 案全 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
《管理信息系统》试题库 1 一、填空题 1.信息系统包括系统和系统两个方面。系统对输入数据进行处理，获得新的数据；而系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 2.管理系统按层次可分为战略管理、和等三个层次。 3.数据通常按四个层次进行组织。这四个层次是：数据项、、文件和。 4.所谓数据的组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。而数据的组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。 5.数据模型有层次数据模型、和等几种。 二、选择题 1.下列系统开发的各阶段中难度最大的是() A、系统分析 B、系统设计 C、系统实施 D、系统规划2.数据库的组织结构中包括的模式有（）A、内模式B、（概念）模式 C、外模式 D、前三个选项都对 C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：（）A、完备性检验B、准确性检验 C、 一致性检验D、无冗余性检验 4.文件系统中最小的数据存取单位是()A、数据项B、记录C、文件D、数据库 5.某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（） A、供销职能和生产职能关联在一起 B、供销职能和财务职能关联在一起 C、财务职能和生产职能关联在一起 D、供销职能和市场职能关联在一起 6.下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是() A、结构化开发方法是以系统工程的思想和工程化的方法进行开发 B、对于运算量大、逻辑性较强的程序模块可采用原型法来构造模型 C、结构化方法要求严格区分开发阶段 D、原型法要求的软件支撑环境比结构化方法高 7.可行性分析的内容包括() A、业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性 B、技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 C、经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性 D、经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 8.数据库系统的核心是（） A、数据库 B、操作系统 C、数据库管理系统 D、数据库系统 9.某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS，这种MIS的结构为() A、职能结构 B、横向综合结构 C、总的综合结构 D、纵向综合结构
管理信息系统复习资料 名词解释 1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。 2.DSS ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 3.DFD答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 6.BSP方法：BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 7 MRP II：是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑关系，能否有效组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。 8 业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。 简答题 1、系统实施阶段的主要工作内容是什么？ 答：（1）购置和安装计算机网络系统 （2）建立数据库系统 （3）程序设计与调试 （4）整理基础数据，培训操作人员 （5）投入切换和试运行
《管理信息系统》试题库1 一、选择题 1。下列系统开发的各阶段中难度最大的是 ( ） A、系统分析 B、系统设计 C、系统实施 D、系统规划 2。数据库的组织结构中包括的模式有（ ) A、内模式 B、（概念）模式 C、外模式 D、前三个选项都对 3。U/C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：（） A、完备性检验 B、准确性检验 C、一致性检验 D、无冗余性检验 4。文件系统中最小的数据存取单位是( ） A、数据项 B、记录 C、文件 D、数据库 5。某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将( ) A、供销职能和生产职能关联在一起 B、供销职能和财务职能关联在一起 C、财务职能和生产职能关联在一起 D、供销职能和市场职能关联在一起 6。下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是（) A、结构化开发方法是以系统工程的思想和工程化的方法进行开发 B、对于运算量大、逻辑性较强的程序模块可采用原型法来构造模型 C、结构化方法要求严格区分开发阶段 D、原型法要求的软件支撑环境比结构化方法高 7.可行性分析的内容包括( ) A、业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性 B、技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 C、经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性 D、经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 8. 数据库系统的核心是（） A、数据库 B、操作系统 C、数据库管理系统 D、数据库系统 9。某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS,这种MIS的结构为（ ) A、职能结构 B、横向综合结构 C、总的综合结构 D、纵向综合结构 10. 绘制系统流程图的基础是（） A、数据关系图 B、数据流程图 C、数据结构图 D、功能结构图 11.VFP语言属于第( )代计算机语言。 A、一 B、二 C、三 D、四 12。在银行财务和一些企业的核心系统中，系统切换应采用( )方式。 A、直接切换 B、并行切换 C、分段切换 D、试点后直接切换 13。管理信息系统的特点是( ） A、数据集中统一，应用数学模型,有预测和控制能力，面向操作人员 B、数据集中统一,应用人工智能,有预测和决策,面向高层管理人员 C、数据集中统一，应用数学模型,有预测和控制能力，面向管理和决策 D、应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员 14. 系统分析报告的主要作用是（ ) A、系统规划的依据 B、系统实施的依据 C、系统设计的依据 D、系统评价的依据 15.下列地址属于C类的是（) A、 210.42。35.43 B、 172.17.13。2 C、 61。126。5.150 D、 240.4.3。5 二、判断题 1.管理信息系统规划的主要方法包括CSF、SST和BSP方法。( ）2。人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素。（） 3.系统开发是系统建设中工作任务最为繁重的阶段。（） 4.系统建设中面临问题的主要原因是缺乏科学的、有效的系统规划.（） 5.某种物料的需求量可由企业内部其他物料的需求量来决定的称为相关需求物料。（） 6.管理信息系统是一个能够替代人的工作的系统。（) 7.结构化系统开发方法的每一个阶段都有明确的工作目标. （）8。信息的价值关键在于对数据解释的正确性。（）9。从信息的使用频率来看,越是企业的高层（战略层）信息使用的频率越高。 ( ） 10.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行. （） 三、简答题 1。MRPII 的基本思想和特点是什么？
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 管理信息系统题库及答案 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
信息 ( A )。a．是形成知识的基础万维网又称 ( B)。b．WWW 管理信息是 ( A)。a．加工后反映和控制管理活动的数据 信息化 ( A)。a．是推动工业化的动力 信息管理正在向( D)。d．知识管理发展 数据( B)。b．经过解释成为信息 关于客观事实的信息( C)。c．不可能全部得到 作业信息系统由以下几部分组成( B)。b．业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统 数据资料中含信息量的大小，是由( C)。c．消除不确定程度来确定的 信息(C )。c．是一种资源 d．是消息 计算机输入的是(A )。a．数据，输出的还是数据 b．信息，输出的还是信息 “信息威胁”是指( D)。d．信息难以计量 信息流是物质流的( C)。c．表现和描述 管理信息系统科学的三要素是( C)。c．系统的观点、数学方法和计算机应用 按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级(D )。d．战略级、策略级、作业级 管理控制属于( A)。a．中期计划范围 管理信息系统是一个(D )。d．人机系统 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是 ( D)d．专家系统 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是 ( C)c．组织内外各种因素的综合
管理信息系统试卷一 一、单项选择题 1、管理信息系统概念的正确描述之一是（C）。 A、由计算机、网络等组成的应用系统 B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统 C、由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处理的社会技术系统 D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统 2、绘制信息系统流程图的基础是（B）。 A、数据关系图 B、数据流程图 C、数据结构图 D、功能结构图 3、系统分析报告的主要作用是（C). A、系统规划的依据 B、系统实施的依据 C、系统设计的依据 D、系统评价的依据 4、按照数据的动态特性划分,具有随机变动属性的数据应放在（A）中。 A、处理文件 B、主文件 C、周转文件 D、后备文件 5、决策支持系统支持（C）。 A结构化和半结构化决策B结构化非结构化决策C半结构化非结构化决策D半结构化与风险型决策 6、用于管理信息系统规划的方法很多.把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于(D）。 A、U/C矩阵法 B、关键成功因素法C S F） C、战略目标集转化法 D、企业系统规划法（B S P) 7、在M I S的系统实施过程中程序设计的主要依据是（C）。 A、数据流程图 B、系统流程图 C、程序设计说明书 D、决策表与决策树 8、数据流程图的组成不包括（D）. A、数据存储 B、外部实体 C、处理 D、输入 9、数据字典的内容不包括（C）。 A、数据流 B、处理逻辑 C、数据管理机构 D、数据存储 10、管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：(C)。 A、计划级、控制级、操作级 B、高层决策级、中层决策级、基层作业级 C、战略级、战术级、作业级 D、战略级、战术级、策略级 11、应用软件系统开发的发展趋势是采用(C）的方式。 A、自行开发 B、委托开发 C、购买软件包 D、合作开发 12、在系统流程图中符号”表示（C）。 A、人工操作 B、脱机操作 C、脱机存储 D、手工输入 13、在计算机信息处理中，数据组织的层次是（D） A、数据、记录、文档、数据库 B、数据、记录、文件、数据库 C、数据项、记录、字段、数据库 D、数据项、记录、文件、数据库 14、开发大型的M I S时，首选的数据库管理系统（D B M S）是（C）。 A、F o x P r o2。5 B、A c c e s s C、O r a c l e D、E x c e l 15、范式表示的是关系模型的规范化程度，在开发M I S过程中关系数据库设计通常应达到(C）. A、1N F B、2N F C、3N F D、4N F 16、校验位不可能发现的错误是（D）. A、抄写错误 B、易位错误 C、包括A、B的综合性错误 D、原始数据的错误 17、I n t e r n e t上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（B)。 A、A T M B、T C P/I P C、X。25 D、S Y B A S E 18、管理信息系统输入设计的最根本原则是（A). A提高效率、减少错误B提高可靠性、减少错误C增加理解、减少输入D增加美观、使人娱悦19、管理信息系统实施中，新系统取代旧系统风险较大的方式是(B)。
管理信息系统试卷 一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内） 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息时，计算 机的应用处于（）。 A.管理信息系统阶段 B.决策支持系统阶段 C.电子数据处理阶段 D.数据综合处理阶段 2.下面关于D S S的描述中正确的是（）。 A.D S S是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.D S S中要求有与M I S中相同的数据库及其管理系统 C.D S S不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.D S S与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.E S的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况 D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与及（）。 A.报表文件统一 B.数据代码化 C.建立组织机构 D.建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-m a i l发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A.1:1 B.1:n C.n:1 D.m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为（）。 A.物理结构与用户结构 B.逻辑结构与物理结构 C.逻辑结构与用户结构 D.概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。 A.由顶向下 B.由底向上 C.集中 D.分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是（）。 A.原型法 B.生命周期法 C.面向对象的方法 D.增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A.集成阶段 B.成熟阶段 C.控制阶段 D.数据管理阶段 10.企业系统规划法的基本概念是：（）地进行系统规划和（）地付诸实施。 A.自上而下，自下而上 B.自下而上，自上而下 C.自上而下，由总到分 D.由总到分，自上而下
管理信息系统（附完整答案） 一．选择题 1.管理信息是（a） a.加工后反映和控制管理活动的数据 b.客观世界的实际记录 c.数据处理的基础 d.管理者的指令 2.信息化（a） a.是推动工业化的动力 b.是工业化的基础 c.代替工业化 d.工业社会向信息社会发展的动态过程 3.信息管理正在向（d） a.决策管理发展 b.数据管理发展 c.ERP发展 d.知识管理发展 4.数据资料中含信息量的大小，是由（c） a.数据资料中数据的多少来确定的 b.数据资料的多少来确定的 c.消除不确定程度来确定的 d.数据资料的可靠程度来确定的 5.信息（c） a.不是商品 b.就是数据 c.是一种资源 d.是消息 6.信息流是物质流的（c） a.定义
b.运动结果 c.表现和描述 d.假设 7按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三（d）a.公司级、工厂级、车间级b.工厂级、车间级、工段级 c.厂级、处级、科级 d.战略级、策略级、作业级 8.从管理决策问题的性质看，在运行控制层上的决策大多属于（a） 的问题。 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.以上都有 9.对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和 （d）几个主要的信息处理部分。 a.财务管理 b.信息管理 c.人力资源管理. d.战略管理 10.金字塔形的管理信息系统结构的底部为（a）的处理和决策。 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.三者都有 11.通常高层管理提出的决策问题与基层管理决策提出的问题相比，在结构化程度上（b） a.高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 b.高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的
第一章信息和信息系统 一、选择 1。以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。 A 工作地点的虚拟化 B 经济的全球化 C 企业的规模化 D 电子商务 2. 以下各点中（A）不是系统的特征. A 灵活性 B 整体性 C 相关性 D 环境适应性 E 目的性 3。信息系统能为管理的（D)主要职能提供支持。 A 计划 B 组织 C 控制 D 以上全部 4. 以下各点中（A）不是决策活动所要经历的阶段。 A 调整 B 选择 C 情报 D 设计 5。以下各点中（D)不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面。 A 能观能控 B 接口清楚 C 结构合理D适应性强 二、判断 1。信息是构成客观世界的基本要素之一.（正确） 2。小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。（错误) 3。系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加。(正确) 4. 数据一般会影响人们的决定，而信息不会。(错误） 5. IT可以帮助公司降低交易成本。而随着交易成本下降，公司规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少.（正确） 6. 通常认为,管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。（正确） 7. IT使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员,从而降低组织的代理成本。（正确） 8 战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。（错误） 三、问答 2. 什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？ ［答] 信息是关于客观事实的可通讯知识.信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。换言之，通常的信息系统,可以将数据加工成信息.更确切地说,信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式，对于接收者来说,这种可利用的数据形式就是信息。 4。信息有哪些基本性质？ [答］信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、时效性、等级性、变换性(可处理性）、可压缩性与可扩充性、扩散性与可传输性、价值性与增值性，等。 5。试述信息流与物流、资金流的关系? ［答] 组织中的各项活动表现为物流、资金流和信息流的流动，“物流”是实物的流动过程，
管理信息系统练习题题库 第一章 一、填空题 1．管理信息系统是在管理科学、系统科学、计算机科学等的基础上发展起来的综合性边缘科学。 2、《中国企业管理百科全书》中将管理信息系统定义为是由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。 3．管理信息系统的三大要素是系统的观点、数学的方法、计算机的应用。 4．从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。 5．专家系统的基本结构主要包括知识库、推理机、咨询解释器等。 6、根据管理信息系统的定义，可以总结出管理信息系统建设的两个最主要的内涵，一、管理信息系统是一个数据系统；二、管理信息系统是一个系统工程。 7．管理信息系统不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统是个社会系统。 8．一个管理系统可以用功能/层次矩阵来表示。 9．信息管理的英文缩写为IM决策支持系统的英文缩写为DSS。计算机辅助设计的英文缩写是CAD。 10．管理信息系统应覆盖整个组织或至少覆盖组织中的主要业务部门。 11．制造资源规划的核心的功能包括物料需求规划和主生产计划。 12．计算机集成制造系统的核心内涵是提高企业竞争力系统观点和信息观点。 13．决策支持系统在用户决断时的作用是支持管理信息系统可以辅助管理决策。 14．直接和机器打交道的语言是机器语言 15．在专家系统中用于存取和管理所获取的专家知识和经验的是知识库 16．程序设计语言的发展通常可分为四个阶段，按顺序分别是机器语言、汇编语言、高级语言、4GL语言。 17．地理信息系统的英文缩写是GIS专家系统的英文缩写是ES 18．管理信息系统一词最早出现的时间是1970。 19、在财务和会计子系统中，运行控制具有关心每天的差错和异常情况报告、延迟处理的报告和未处理业务的报告等的内容的功能。 二、单项选择题 1．管理信息系统的基本类型取决于（A）A. 业务信息系统B. 决策支持系统C. 输入输出系统D.操作系统 2．管理信息系统进入成熟阶段，大量应用以微型机为主的计算机网络，为达到资源共享的目的须采用（C）A. 文本文件B. 网面C. 数据库 D.应用程序 3．稳定的数据基础中所指的稳定内容是（D）A. 业务内容B. 命令集C. 输出文件D. 基本表 4．用于表示管理信息系统的软件结构的方法是（D）A. 数据流 B. 操作系统C. 直方图D.功能／层次矩阵 5．管理信息系统概念结构图中，信息产生地被称为（A）。担负信息的传输、加工、保存等任务的部分是（B）A.信息源B.信息处理器C. 信息用户 D. 信息管理者 6．管理信息系统的横向综合是(A)A.按层划分子系统B.按条划分子系统C.按块划分子系统D.按面划分子系统 7．职能的完成往往是通过“过程”，过程是（C）A.系统上相关的活动的集合B.功能上相关的活动的集合C.逻辑上相关的活动的集合D.事实上相关的活动的集合 8．管理信息系统的硬件结构说明硬件的（B）A.功能及价格组合B. 组成及其联接方式C. 数量及品牌确定D.设备与操作人员关系 9．制造资源规划系统的所有数据来源于企业（D）A. 多台分散单机系统B. 外部环境C. 部门数据库D. 中央数据库 10．整个社会保障管理信息系统的核心部分是（D）A. 数据库B. 操作系统C. 计算机D. 核心平台 11．企业资源规划强调是（B）A. 销售链的管理B. 供应链的管理C. 投资链的管理D.生产过程的管理 12．工作流管理信息系统的特点是（A）A. 数据库应用流程化B. 服务器应用流程化C. 操作系统应用流程化D.办公软件应用流程化13．管理信息系统在政府机关单位中应用主要体现在（D）A. 方便办公B.数据统计C. 政绩考核D. 工作流程的规范管理 14．一般来说，管理信息系统的基本类型取决于（C）。A、市场营销系统B、财务系统C、业务信息系统D、计算机软硬件 15．决策支持系统主要对象是（C）的决策。A、结构化B、管理C、半结构化D、经济 三、多项选择题 1．下列说法关于管理信息系统的说法正确的是（ABC）A、是一个人机系统B是一个基于计算机的信息系统C、是一个数据系统D、是一个机械系统 E、是一个物理系统 2．可以从以下几个方面描述管理信息系统的结构（ABCD）A、概念结构B、功能结构C、软件结构D、硬件结构E、关联结构． 3．下列哪些属于管理信息系统的新形式（ABCD）A、决策支持系统B、专家系统C、办公自动化系统D、集成生产系统E、事务管理系统4．下列哪些属于职能子系统（BCD）A战略规划子系统B销售市场子系统C生产子系统D人事子系统E地理信息系统 5．管理信息系统的网络形式有（ABD）A星形B环形C条形D总线形E决策支持型 6．专家系统可以解决的问题通常包括（ABDE）A. 解释B. 预测C. 决断D. 规划E. 诊断 四、判断 1．制造资源规划系统有模拟仿真功能，它作为一种决策工具适用的企业机构的管理层次是中层管理机构（×） 2．把高级语言翻译成机器语言的程序被称为编译程序。（√） 3．办公自动化的网络化的互接对象是信息处理设备。（√） 4．财务处理不属于办公自动化基本功能的是（√） 5．体现管理信息自动化和生产过程自动化的结合的是决策支持系统（×） 6．管理信息系统的纵向综合就是按条划分子系统（√） 五、名词解释