2012年管理咨询师《企业管理咨询实务》押题密卷(1)
总分：120分及格：72分考试时间：120分
一、单项选择题(共90题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
(1)与自有资金比率相比较，资产负债率评价企业偿债能力的侧重点在于（）。
A. 揭示债务偿付安全性的物质保障程度
B. 揭示企业的盈利能力和盈利水平
C. 揭示主权资本对偿债风险的承受能力
D. 揭示负债与资本的对应关系
(2)集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。（）模式主要以财务指标对成员企业进行管理，总部一般无业务管理部门，集团主要通过投资结构优化来实现公司价值最大化，主要手段为财务控制以及法人治理结构的安排，是一种典型的分权管控模式。
A. 财务管控型
B. 战略管控型
C. 操作管控型
D. 战略财务型
(3)本期利润与期初期末平均股金的比率为（）
A. 总资金利润率
B. 自有资金利润率
C. 股金利润率
D. 经营资金营业利润率
(4)M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（）。
A. 演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书
B. 项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色
C. 演示时间没有超过招投标会议的规定
D. 演示中向客户散发制作精美的招投标意向表
(5)以下选项中，不属于5W1H分析法内容的是（）。
A. 排除、合并、调整顺序、简化
B. 在何处做和谁来做
C. 何时做或按什么次序做
D. 做什么和为什么做及用什么手段来做
(6)中小型企业宜采用的设备维修的组织形式为（）
A. 集中维修
B. 分区维修
C. 部门维修
D. 混合维修
(7)某企业流动负债小于流动资产，如果在期末以现金偿付一笔短期借款，则该企业的（）。
A. 营运资金减少
B. 流动比率提高
C. 营运资金增加
D. 流动比率降低
(8)下列关于企业愿景的表述，正确的是（）。
A. 企业愿景是指企业在社会中借以存在的根据，或者说是企业在社会中所应当承担的角色和责任
B. 企业愿景是指一个企业为其经营活动方式所确立的核心价值观、态度、信念和行为准则
C. 企业愿景是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业和组织类型
D. 企业愿景是企业长期的发展方向、目标和目的，自我设定的社会责任和义务的一个高度概括
(9)确定企业的整体薪酬水平要综合考虑劳动力的供求关系、国家有关法律、法规以及企业自身定位等多种因素。影响企业整体薪酬水平的主要因素不包括（）。
A. 企业发展战略
B. 企业组织结构
C. 企业生命周期
D. 企业员工素质
(10)在职务分析咨询流程中，分析阶段是比较重要的阶段，对这个阶段的任务理解比较准确的是（）。
A. 对企业的现有人力资源现状进行分析，确定岗位的标准要求，在此基础上拟定岗位的任职条件
B. 对岗位工作特征进行分析，确定岗位的目标责任和主要工作内容，在此基础上拟定岗位的任职条件
C. 对岗位价值进行分析，确定岗位的价值标准，在此基础上拟定岗位的任职条件
D. 对各个岗位的工作过程、工作环境、工作内容以及在岗人员的情况进行调查，在此基础上拟定岗位的任职条件
(11)各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔形结构优化的战略，被称之为企业人才的（）
A. 层次结构优化战略
B. 学科结构优化战略
C. 智能结构优化战略
D. 能级结构优化战略
(12)一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（）。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
(13)某公司考核市场部门的员工绩效时，为减少片面性，会计部门人员参加对市场部门员工绩效的考核工作。则会计部门作为同级考核者，主要是考核市场部门员工的（）。
A. 工作成绩
B. 工作态度
C. 工作能力
D. 协作精神
(14)营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构。（）是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。
A. 内部报告系统
B. 营销情报系统
C. 营销调研系统
D. 营销分析系统
(15)我国企业管理咨询在（）从发达国家引进的。
A. 20世纪30年代
B. 20世纪50年代
C. 20世纪80年代初
D. 20世纪90年代末
(16)根据企业的目标和工作内容，以及部门的目标和工作内容，确定每个岗位的目标责任和工作内容，属于职务分析中的（）。
A. 任职条件分析
B. 职务标准分析
C. 岗位评价分析
D. 能力开发分析
(17)在工业企业生产过程的若干个过程中，（）是核心过程。
A. 产品设计过程
B. 基本生产过程
C. 辅助生产过程
D. 产品质量把关过程
(18)下列关于人力资源规划的描述，不正确的是（）。
A. 继任规划指公司制定的用来填补最重要的管理决策职位的计划
B. 补充规划即拟定人力资源补充的政策，使企业能够合理地、有目标地在中长期内把所需数量、质量、结构的人员填补在可能产生的职位空缺上
C. 培训开发规划目的在于为企业中长期发展所需的一些职位准备人才，是围绕改善个人与岗位要求的配合关系而制定的
D. 配备规划是对员工工作生涯进行规划，把个人的职业发展与组织的发展结合起来
(19)不属于物质系统主要功能的是()
A. 服务功能
B. 资金效益功能
C. 效率功能
D. 扩大就业功能
(20)在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位的一种战略为（）
A. 台阶提升使用战略
B. 权力委让使用战略
C. 破格提拔使用战略
D. 岗位轮换使用战略
(21)将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是（）。
A. 访谈
B. 问卷设计
C. 问卷调查
D. 现场调查
(22)下列关于直线制组织形式的特点描述，不正确的是（）。
A. 适合小型企业
B. 高层领导管理幅度小
C. 命令统一、决策迅速
D. 组织机构设置简单、沟通方便
(23)下列招聘方式中，具有费用低、覆盖面广、联系方便、快捷等特点的是（）。
A. 报刊广告
B. 网上招聘
C. 校园招聘
D. 猎头公司
(24)以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略为（）
A. 产品开道战略
B. 价格引路战略
C. 渠道开通战略
D. 促销开路战略
(25)下列选项中，符合关键绩效考核指标设计要求的是（）。
A. 市场占有率达35%
B. 使设备保持良好的运转状态
C. 成本下降30%
D. 每月成品率不低于99%
(26)在杜邦分析模型中，不直接影响企业的自有资金利润率的指标是（）。
A. 自有资金比率
B. 销售净利率
C. 资产周转率
D. 留存收益比率
(27)咨询人员通常采用（）来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。
A. 因果图
B. 控制图
C. 直方图
D. 散布图
(28)咨询人员在薪酬设计时，确定影响所有岗位的共有因素，将这些因素分级、定义和配点，建立评价标准。根据评价标准，对岗位进行评价、确定岗位的总点数，并将岗位总点数转换为岗位工资标准。这种岗位评价方法称为（）。
A. 排列法
B. 分类法
C. 因素比较法
D. 因素评分法
(29)处于衰退期的产品，如果想延长产品的生命周期，下列措施无效的是（）。
A. 增加产品功能
B. 降低促销力度
C. 市场细分
D. 营销要素重新组合
(30)多品种小批量的生产方式与企业效益存在着不同程度的矛盾。那么消除这种矛盾可以采用一种新的生产组织方式，这就是（）
A. 组织流水生产线
B. 组织大规模生产
C. 采用网络计划技术
D. 采用成组技术
(31)在生产过程的流程分析中，下列选项不需要分析的是（）。
A. 传递线路是否简单
B. 环形回路能否避免
C. 传递距离是否可以缩短
D. 搬运方便性分析
(32)一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的（）
A. 运行环境
B. 开放环境
C. 封闭环境
D. 间接环境
(33)发展型创新性科技管理咨询的重点咨询是（）
A. 科技管理调查者
B. 科技管理决策
C. 科技战略决策
D. 科技运用决策
(34)在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是（）。
A. 管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较小
B. 管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度相对较大
C. 管理对象彼此之间的职能完全不同时，管理幅度相对较大
D. 管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度相对较小
(35)企业的营销管理要依托一定的营销组织去实施。企业按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量，这样设置的营销组织形式属于（）。
A. 职能型营销组织
B. 地区型营组织
C. 矩阵型营销组织
D. 产品一市场型营销组织
(36)甲先生每天早上乘坐乙方26路公交车上班，上车后售票服务员认真验票热情服务，在司机的平稳操作下，平安顺利地从A站到达B站，到单位从来没有迟到。长期以来甲先生对乙方的服务很满意。在这项公交服务生产运营中，不属于生产要素的是（）。
A. 售票服务员
B. 26路公交汽车
C. 司机平稳操作
D. 甲先生的感受
(37)规范化程度是指以相同方式完成（）的程度。
A. 重复性工作
B. 单一性工作
C. 多样性工作
D. 非重复性工作
(38)不同技术水平的设备之间的比例关系叫（）
A. A、役龄结构
B. 新度结构
C. 技术水平结构
D. 性能结构
(39)设有这样两个工艺方案：方案1的可变成本为10元/件，固定费用总额为23万元；方案2的可变成本为7元/件，固定费用为35万元。那么，从经济的角度来评价，当该产品产量为（）时，采用两种工艺方案均可。
A. 80000件
B. 85000件
C. 63000件
D. 40000件
(40)咨询师对战略咨询方案进行评价和筛选时，应遵循的基本原则不包括（）。
A. 整体优势最大化
B. 竞争优势最大化
C. 行业优势最大化
D. 成本优势最大化
(41)下列不包括在“四号定位”中的是()
A. 库号
B. 架号
C. 层号
D. 座号
(42)某灯具制造企业采用直线职能制的组织结构，共有管理人员45人，其中厂长人、职能部门经理3人、职员16人、车间主任5人、班组长20人。厂长的管理幅度为（）。
A. 5人
B. B人
C. 28人
D. 44人
(43)某日化公司在2005年以前主要生产牙膏、香皂、洗涤剂三大类产品，牙膏类产品5个品牌、香皂类产品6个品牌、洗涤剂类产品3个品牌。为获得更大、更快地发展，2006年该公司将牙膏类品牌增至8个、香皂类品牌增至9个、洗涤剂类品牌增至6个，还增加了纸巾和方便尿布两类产品的生产。该公司所采用的产品策略是（）。
A. 产品延伸
B. 扩大产品组合
C. 缩减产品组合
D. 维持产品组合
(44)经济效益咨询的主要方法有（）
A. 比较法
B. 比率分析法
C. 因素分析法
D. 差额计算法
(45)当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取（）投资战略方案。
A. 全力的
B. 积极的
C. 平衡的
D. 负投资的
(46)企业在产品正式投产以前，需要开展市场调研、产品开发、产品设计、工艺设计、工时定额制定、工装设计以及新产品试制和鉴定等方面的工作，这些工作属于（）。
A. 基本生产过程
B. 生产技术准备过程
C. 辅助生产过程
D. 生产服务过程
(47)某企业在对相关财务指标进行分析后发现，企业安全性指标处于标准线内侧，而其它指标处于标准线外侧，其生产经营活动属于（）。
A. 稳定理想型
B. 成长型
C. 安全型
D. 积极扩张型
(48)某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，并且行业内企业已形成了产品差异化，且无替代产品出现，行业内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定。根据五种竞争力量分析模型，该企业更为关注的威胁是（）。
A. 竞争威胁
B. 替代威胁
C. 进入威胁
D. 供应商威胁
(49)SWOT分析矩阵是管理咨询人员对企业进行综合分析和战略匹配分析时常用的一种工具和方法，以下选项中对SWOT分析矩阵描述正确的是（）。
A. 主要关注多元化企业的业务组合问题，它的特殊结构使多个业务的战略置于一个平面上进行分析成为可能
B. 是为了克服波士顿矩阵(BCG)缺点而开发出来的，其基本假设和很多局限性都与波士顿矩阵(BCG)相同，最大的改善就在于用了更多的指标衡量两个维度
C. 用9个方格表示企业各业务部门的竞争地位，用于多部门企业业务组合分析及竞争战略研究
D. 是对企业内外部条件进行综合和概括，进而分析组织的优势和劣势、面临的机会和威胁的一种方法
(50)某公司近年来凭借实施低成本战略，甲产品在本行业已拥有70％的市场占有率，成为该行业的龙头企业。2005年初，因某报纸发表的一篇名为《甲产品爆炸伤人》的文章，甲产品4、5月份的总销量比上年同期下降了近40%。这一事件说明，该公司不可忽视外部
环境中的（）。
A. 政治和法律环境
B. 社会和文化环境
C. 经济环境
D. 技术环境
(51)管理咨询人员为某公司设计了全面预算管理的考评程序，其中做法不正确的是（）。
A. 财务部负责收集与分析责任中心的预算执行信息，并报送审计部
B. 审计部对预算执行结果进行审计，并将审计结果报送预算管理办公室
C. 预算管理办公室依据审计结果计算奖罚，并报送人力资源部
D. 人力资源部将奖罚计算结果分解，落实到责任中心每一责任人
(52)张总经理把产品销售的责任委派给一位负责市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但总经理又要求各地区办事处的经理们直接向总会计汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处的经理们下达命令。张总经理的这种做法违反了组织设计的（）。
A. 职、责、权对应原则
B. 指挥统一原则
C. 管理幅度和层次适当原则
D. 集权、分权适度原则
(53)某企业在薪酬管理过程中采用高稳定性薪酬模式，该企业需要防范的消极影响是（）。
A. 企业员工缺乏归属感
B. 企业对员工缺乏激励作用
C. 企业员工缺乏安全感
D. 企业很难寻找合适的比例
(54)某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是（）。
A. 宏观经济增长速度加快
B. 国家发布新的语音识别设备技术标准
C. 市场对语音识别设备的需求下降
D. 公司开始涉及其他类型的电子设备领域
(55)企业管理咨询推广到西欧的时间大致是（）
A. 20世纪初
B. 20世纪50年代
C. 20世纪70年代
D. 20世纪90年代
(56)企业视觉识别系统不包括（）
A. 企业制度设计
B. 企业名称设计
C. 企业标志设计
D. 企业标准字设计
(57)企业为企业生存发展、国家繁荣、社会文明进步做出了杰出贡献的企业家，通过宣传表彰，以提高企业在社会上的声誉所进行的长远性谋划和方略，即（）
A. 企业产品形象战略
B. 企业技术形象战略
C. 企业家形象战略
D. 企业职工形象战略
(58)目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项（）。
A. 公司简介、公司资质证书、项目报价
B. 公司简介、项目建议书、项目报价
C. 项目报价、保密协议、项目组构成
D. 项目报价、项目时间计划、保密协议
(59)战略咨询中PEST分析法主要适用于（）。
A. 对总体经营环境进行分析
B. 对行业环境进行分析
C. 对竞争环境进行分析
D. 对经济环境进行分析
(60)某公司的制造成本在竞争中不占优势，而导致成本高的主要原因是原材料采购价格高。为降低该公司的制造成本，以下措施不恰当的是（）。
A. 与供应商协商以获取更优惠的原料价格
B. 尝试使用相对便宜的原料替代品
C. 增加研发投入以提高产品性能
D. 通过后向一体化整合控制原材料的成本
(61)（）是对企业每个职务价值做出评价，并依据评估结果确定其薪酬水平的一种薪酬制度。
A. 计件工资
B. 能力工资
C. 职能工资
D. 职务工资
(62)下列哪一种咨询工作作风适用范围最广（）
A. 推进式工作作风
B. 封闭式工作作风
C. 操纵式工作作风
D. 参考式工作作风
(63)某大型企业拟招聘财务总监，下列招聘方式中最合适的是（）。
A. 报刊广告
B. 猎头公司
C. 网上招聘
D. 校园招聘
(64)为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略为（）
A. 产品成本优化战略
B. 目标成本战略
C. 节约成本战略
D. 企业成本战略
(65)某企业要组建一条工序数为M的流水线，管理咨询人员经过调查分析，发现该流水线所需设备的理论台数是24．8台，实际台数是23台。那么，该流水线（）。
A. 负荷过重，应设法改变加工工艺和缩短工序作业时问
B. 负荷过重，应增加工人人数
C. 负荷不足，可以采取工人看管多台设备的办法进行能力平衡
D. 负荷不足，适宜组织间断流水线
(66)关于预算目标的设定，以下表述正确的是（）。
A. 预算目标可以只采用非财务指标
B. 预算目标可以设定较多指标，越多越好
C. 预算目标各指标之间在涵盖的经济内容上可以重复
D. 预算目标指标必须和企业发展战略相适应，具备战略导向
(67)某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干
部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是（）。
A. 整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理
B. 5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程
C. 5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则
D. 企业领导和管理咨询公司重视合作的结果
(68)工艺流程分析法的分析对象是（）
A. 以工序为分析对象
B. 以零件为分析对象
C. 以企业为分析对象
D. 以生产过程为分析对象
(69)成本管理基础工作的全面落实对成本管理有效性具有重要意义。以下选项中，属于成本基础管理内容的是（）。
A. 标准化、计量和定额工作
B. 文化建设和维护工作
C. 物资采购和保管工作
D. 战略制定和环境分析工作
(70)诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（）。
A. 对企业问题提出针对性解决思路框架，并获得客户认可
B. 以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导
C. 通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台
D. 诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
(71)某大型发电机制造公司属于单件小批量生产类型企业，最近接到国外一台大型发电机组的订单，机组体积大、结构复杂、交货期严格。为了保证工期、资源和成本的优化，企业应该采取的生产计划方式是（）。
A. 按订货型生产方式
B. 按工艺流程生产方式
C. 按加工一装配生产方式
D. 按单件生产方式
(72)长江集团公司内部几个主要的业务部门是：工业分部．政府分部．消费者分部．学校分部。可以认为，该公司划分部门的方法是（）
A. 按产品去向划分部门
B. 按销售渠道划分部门
C. 按地区划分部门
D. 按顾客划分部门
(73)某大型国有企业，经营品种多样化，所面临的市场环境变化较快，适用于该企业的组织结构形式是（）。
A. 以分权为主的事业部结构
B. 以集权为主的职能制结构
C. 模拟分权制的组织结构
D. 矩阵制组织结构
(74)企业在不同的发展阶段应选择不同的预算管理主题。以下关于企业各阶段预算管理主题的说法，错误的是（）。
A. 企业处于初创阶段，财务管理的重点是加强市场开发，提高销量和利润
B. 企业处于成长阶段，财务管理的重点是优化资产结构，提高融资能力
C. 企业处于成熟阶段，财务管理的重点是提高运营质量和效率，强化资本控制
D. 企业处于衰退阶段，财务管理的重点是优化企业价值链，提高抗风险能力
(75)在基本的本量利图中，盈亏平衡点是销售收入线与（）的交点。
A. 变动成本线
B. 固定成本线
C. 销售收入线
D. 总成本线
(76)不属于定量分析法的市场营销战略咨询的方法是（）
A. 时间序列法
B. 加权平均法
C. 回归分析法
D. 市场细分法
(77)某牙膏生产公司决定在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售。根据产品一市场矩阵分析，该公司采取的营销策略是（）。
A. 市场渗透
B. 市场开发
C. 产品开发
D. 多角化经营
(78)通过建立股份制企业来筹措资金的一种战略为（）
A. 资本积聚战略
B. 负债经营战略
C. 合资或合作经营战略
D. 股份经营战略
(79)设有这样两个工艺方案：方案1的可变成本为10元/件，固定费用总额为23万元；方案2的可变成本为7元/件，固定费用为35万元。当该产品的产量为37000件时，应（）
A. 采用第一工艺方案
B. 采用第二工艺方案
C. 两种方案同时采用
D. 另选其他工艺方案
(80)某家电生产企业根据自身条件，选择了密集型战略成长方式。下列措施中，不符合该企业成长方式的是（）。
A. 开发新产品，扩大目标市场占有率
B. 采取降价促销策略，扩大现有产品的市场份额
C. 开拓海外市场，开展产品出口业务
D. 兼并元器件生产加工企业
(81)人力资源规划需要按照一定的咨询流程进行，某咨询师在进行人力资源咨询活动时，详细了解企业各部门和各岗位人员的数量、质量、结构及分布进行详细调查，还对企业关键技术人员的能力水平进行评估，以上属于人力资源规划咨询流程的（）环节。
A. 调查现有人员资源状况
B. 人力资源需求的预测和人力资源供给预测
C. 人力资源规划供需匹配和人力资源规划评估
D. 人力资源规划执行和监督
(82)某企业是一家跨国集团公司，在许多国家设有分公司，其一项业务产品市场份额以每年10％的比例递增，同时有数据显示该产品市场正呈现高速增长势头，利用波士顿矩阵(BCG)进行分析，此项业务属于（）。
A. 问题型业务
B. 明星型业务
C. 现金流业务
D. 发展型业务
(83)企业内部合理分工形成不同的部门和岗位，一般情况下，决定建立某一部门或岗位的因素是（）。
A. 经营管理者的要求
B. 所有者的要求
C. 完成经营目标的要求
D. 股东大会的要求
(84)以下不属于财务管理咨询内容的是（）。
A. 委托理财
B. 安全生产
C. 成本控制
D. 盈余管理
(85)反映了产品质量形成的全过程的是（）
A. 质量管理三部曲
B. 质量管理四部曲
C. 质量管理五部曲
D. 质量管理六部曲
(86)某企业只生产一种产品，单位变动成为100元，固定成本为600000元，销售价格为250元，销量为100（）台，则根据本量利模型，该企业的利润为（）。
A. 70万元
B. 80万元
C. 90万元
D. 100万元
(87)以某个狭窄的购买者群体为焦点，通过为这个小市场上的购买者提供能够比竞争对手更能满足购买者需求的有特色定制产品或服务，以战胜竞争对手的业务层战略是（）。
A. 差别化战略
B. 最优成本供应商战略
C. 基于低成本的聚焦战略
D. 基于差别化的聚焦战略
(88)管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于（）。
A. 成本定价报价法
B. 企业增益报价法
C. 随意报价法
D. 咨询人员工作时间报价法
(89)某咨询人员将收集到的企业产品质量问题按照时间、设备、人员等加以归类、整理和汇
总，以便进一步查明产生不良产品的具体原因。该咨询人员采用的分析方法是（）。
A. 因果图法
B. 关系图法
C. 直方图法
D. 分层法
(90)20世纪80年代，产生了许多管理哲学和技术的成就，在下列选项中不属于这个时期的管理理论和方法是（）。
A. 准时化生产
B. 业务流程重组
C. 零缺陷生产
D. 全面质量管理
二、多项选择题(共30题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0．5分)
(1)某学校招收初中新生230人，根据学生入学考试成绩将学生分成了4个班，入学分数线是500分，最高考试成绩是670分，分班标准和人数分别是：一班620～670分，40人；二班580～619分，70人；三班540～579分，60人；四班500～539分，60人。一年后如果将统考后的一班和三班的学生成绩进行合并分析做直方图，可能会出现()。
A. 正常型
B. 双峰型
C. 平顶型
D. 右偏型
E. 孤岛型
(2)企业管理组织咨询的内容，分为（）
A. 组织完善
B. 组织改造
C. 组织结构
D. 组织运行
E. 组织控制
(3)咨询人员在为企业制定市场营销竞争策略时，应考虑企业在目标市场的竞争地位。M公司是市场挑战者，则该公司的市场营销竞争策略可以选择（）。
A. 不断寻求扩大市场总需求
B. 攻击市场领导者
C. 攻击其他市场挑战者或市场跟随者
D. 攻击地区性市场的小企业
E. 设法防止或抵御竞争者的攻击
(4)企业资源的有效管理是企业管理的重要内容，以下属于企业无形资源的有（）。
A. 生产设备
B. 品牌
C. 人员技能
D. 组织经验
E. 财务资源
(5)咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的描述中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是（）。
A. 可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏
B. 咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断
C. 参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平
D. 对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为
E. 需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法
(6)沃尔玛在同一时间对大量物品低价销售，同时又提供杰出的服务和保证。西南航空公司只收取它竞争者的1／3价格，但提供舒适的飞行和出色的朋友式服务，全部是实实在在的。西南航空公司已成为美国唯一盈利的航空公司。戴尔计算机公司是直销计算机的公司，向购买者提供高质量的个人电脑，出色的服务，比零售导向的竞争者价格低得多。它的销售额和利润远远超过了它的竞争者。结合材料，下列说法正确的是（）。
A. 上述几个公司采取的是需求导向的定价策略
B. 上述几个公司采取的是成本导向的定价策略
C. 上述几个公司面临竞争者的强大压力，原有市场占有率不能继续保持，所以采取低价
D. 所定价格体现在消费者强烈的物超所值情绪
E. 价值定价法并非只是销售产品的价格比竞争者低，它是对公司经营的一种调整
(7)产品成本战略包括（）
A. 产品成本结构优化战略
B. 目标成本战略
C. 节约成本战略
D. 成本控制战略
E. 成本优化战略
(8)企业的科技战略方案划分按技术进步的目标不同可分为（）
A. 世界级科技目标战略方案
B. 国际级技术目标战略方案
C. 国家级技术目标战略方案
D. 地区级技术目标战略方案
E. 企业级技术目标战略方案
(9)某食品公司主要生产3种产品。甲产品销售量目前占国内市场份额的15%，利润占公司利润总额的60%，由于替代产品的出现，其市场份额在逐渐下降。乙产品销售量占国内市场份额的8%，利润占公司利润总额的17%，市场需求量逐渐上升。丙产品由市场份额的10%迅速下降到3%，利润仅占公司利润总额的2%。乙、丙两产品与国内同类产品的竞争日趋激烈，进一步提高市场占有率已比较困难。根据材料，以下分析正确的是（）。
A. 乙产品正处于其生命周期的成长阶段
B. 从该公司的产品组合看，公司缺乏后续支柱产品，应尽快开发新产品
C. 甲产品是该公司的明星类产品，乙、丙两产品是问题类产品
D. 公司应利用甲产品提供的利润，加大对乙、丙两类产品的宣传推广
E. 对甲产品，公司可以采取降低成本的方式，适当进行价格竞争
(10)企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下对激进式变革的理解，正确的有（）。
A. 往往是企业被迫的选择
B. 往往是企业主动的选择
C. 要求强有力的领导
D. 要求员工不断调整自己的行为模式
E. 要求员工改变自己的行为模式
(11)市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中宏观营销环境分析包括（）。
A. 经济环境
B. 人口环境
C. 技术环境
D. 政治和法律环境
E. 供应商
(12)理念识别系统的功能有（）
A. 导向作用
B. 凝聚作用
C. 规范作用
D. 激励作用
E. 鼓舞作用
(13)按资产投资的形式不同，投资战略分为（）
A. 货币投资战略
B. 有形资产投资战略
C. 无形资产投资战略
D. 股票投资战略
E. 债券投资战略
(14)现金既是企业资金运动的开始形态，又是企业资金每次循环的终结形态。作为企业资金运动动态表现的现金流动类型一般包括（）。
A. 经营性现金流动
B. 投资性现金流动
C. 日常性现金流动
D. 管理性现金流动
E. 筹(融)资性现金流动
(15)咨询人员在对企业决策进行分析评价时，需要考虑的成本包括（）。
A. 差别成本
B. 机会成本
C. 付现成本
D. 沉没成本
E. 边际成本
(16)企业使命是指（）等方面所做出的规定。
A. 企业的性质
B. 企业经营目的
C. 企业经营任务
D. 企业应承担的社会责任
E. 企业的营销方案
(17)全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。编制人力资源系统预算需要考虑的主要因素有（）。
A. 企业产品生命周期
B. 绩效和薪酬政策
C. 培训发展体系
D. 人力资源管理水平与企业发展匹配程度
E. 供应商管理
(18)现场管理咨询程序是一个完整的闭环管理过程。某咨询人员针对自己负责的工作，通过对3个月工作数据的收集与分析，找出了其中影响较大的问题，而后又针对问题进行详细全面的分析确认其中的主要因素，依次拟定了详细的改善方案并全力实施。他还需要完成哪些工作，才能够满足闭环要求（）。
2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 课程代码： 00154 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。 1．简述管理咨询的品质因素。1-46 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2．如何进行咨询决策的实施?2-63 答: （1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。 3．简述美国咨询的主要特点。3-79 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。 4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102
答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。 5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142 答: （1）股东数据； （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。 二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110 答: （1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。 5-124/125 答: （1）①企业愿景与文化； ②企业战略与组织； ③管理平台 （2）①战略制约；
XX年管理咨询师咨询实务模拟考试练习题根据中企联管理咨询师办公室的相关政策规定，全国管理咨询师职业水平考试分为《企业管理咨询实务》和《企业管理咨询案例分析》两个科目，满分均为150分，合格标准都是90分。为了帮助考生们更顺利地通过考试，下面是为大家搜索的xx年管理咨询师咨询实务模拟考试练习题，欢迎参考学习，希望对大家有所帮助! 一、单项选择题 1.加强企业生产过程时间组织管理，可以提高设备、工作地的利用效率，减少在制品占用，缩短生产周期。下列选项中适合单件小批量产品的生产组织方式是()。 A.平行移动方式 B.顺序移动方式 C.平行顺序移动方式 D.流程式生产方式 答案：B 解析：本题考察生产过程时间组织的内容。 2.生产能力可以分为：设计能力、查定能力、现有生产能力。其中，现有生产能力是指()。 A.新建或扩建企业时，设计任务书中所规定的生产能力 B.由企业的产品方案和各种设计数据来确定的能力
C.在没有设计能力或虽有设计能力，但由于企业的产品方案和技术组织条件已发生很大的变化，原有的设计能力已不适用，需要重新核定的生产能力 D.企业在计划年度内所达到的生产能力 答案：D 解析：本题考察现有生产能力的内容。依据题意：答案A、B是设计能力的描述，答案C是查定能力的描述，现有生产能力是指企业在计划年度内所达到的生产能力。它是根据企业现有的条件，并考虑企业在查定时期内所能够实现的各种措施的效果来计算的。因此，答案是D。 3.“5S”活动是企业开展安全生产和文明生产，加强现场管理的基本内容。“5S”活动的内容是()。 A.整顿、、清扫、清洁、规范 D.、清扫、安全、规范、修养 C.、整顿、清扫、清洁、修养 D.、清扫、标准、安全、文明 答案：C 解析：本题考察定置管理的内容。 4.某机械企业根据企业特征，集中了相同设备和相同的工种，将企业分为机械加工 车间、锻压车间和焊接车间等。这种生产组织方式符合()。 A.工艺专业化原则
《企业管理咨询》(课程代码00154) 第一大题：单项选择题 1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】 ? A.诊断建议方式 ? B.推进变革方式 ? C.引进介绍方式 ? D.教育培训方式 2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础 是【 C 】 ? A.理论知识 ? B.工作程序 ? C.科学分析 ? D.创造性 3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】 ? A.设备租赁经营战略 ? B.设备改装战略 ? C.设备股权经营战略
? D.设备自行研制战略 4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】 ? A.同类型包装 ? B.异类型包装 ? C.等级包装 ? D.相关性商品包装 5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】 ? A.使用代理商 ? B.直销 ? C.国际销售 ? D.联销策略 6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】 ? A.成本结构优化战略 ? B.技术挖潜战略 ? C.目标成本战略 ? D.节约成本战略
7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】 ? A.企业总成本水平分析 ? B.成本方针分析 ? C.各经营领域成本水平分析 ? D.主要产品单位成率水平分析 8、一个企业形象一旦形成，就会具有【 C 】 ? A.整体性 ? B.动态性 ? C.相对稳定性 ? D.正面性 9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】 A． B c D ? A.面向未来的改造或创新 ? B.立足于当前的供、产、销 ? C.计划 ? D.控制 10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】 ? A.设备 ? B.产品
服务特点 模式：十年中国之路，通用咨询为各行业的数十家大型企业提供了优质的管理咨询服务。凭借丰富的咨询经验和对行业特点的洞悉，通用咨询总结提炼出适用于中国企业的整套组织管理模式，充分体现国际标准的管理咨询服务的本土化。 协同效应：通用咨询与客户共同分析管理瓶颈、制定并实施系统方案。在此过程中，我们将进行阶段性总结、阶段性汇报、阶段性培训和阶段性实施，确保客户准确了解项目进度。 客户定制：通用咨询提供给客户的不是千篇一律的管理模式，而是根据前期的企业调研、结合企业现状与行业特点发展出的定制化系统解决方案。 标本兼治：在提供定制化方案的同时，通用咨询还对客户的各级管理者进行专业培训，使其掌握先进的管理改进方法。当企业在未来发展中遇到问题时，他们能像咨询顾问一样分析和解决问题。 风险共担：通用咨询的客户均在项目实施当年就几倍甚至十几倍地收回咨询费用。显著的直接经济效益是我们对客户的承诺。为与客户共担风险，通用咨询的部分项目费用是根据客户效益提升幅度按比例收取。 系统方案：片面的咨询方案无法满足企业绩效提升的需求。通用咨询为客户提供的是涵盖企业运营、绩效考核和业绩提升的综合性整体解决方案，从而实现客户资源的最优化配置和效益的最大化提升。 财务管理咨询案例－－某生化原料药企业 项目概况： 客户在多年经营管理中不断探索，初步形成自身的管理特色，并在企业前一阶段的发展中发挥了良好作用，取得了一定的效果与成绩。但近年来，企业的销售收入始终未能随着企业规模的发展而有所增长，几乎处于停滞状态，企业相应的暴露出管理能力不足、资源周转不畅等一系列问题，其管理水平的亟待提高可见一斑。
客户关键问题： 通过初步的调研诊断，企业在成本分析、预算管理、现金计划与现金流及项目可行性分析与立项方面需要加强管理与改善； 成本核算体系不够细化，没有与其他职能部门，尤其是销售部门和采购部门，进行有效沟通，从而形成资金占压，降低了资金利用有效率； 预算管理制度没有充分健全，临时费用发生情况较多，特别是由于临时排产引起的采购，造成大量资金的临时调用； 缺乏科学规范的现金流管理、预测及分析机制和体系，从而造成企业经营风险加大，生产成本上升； 在项目投资方面，没有建立系统的项目可行性分析，同时在进行项目投资前也没有充分预见到投资回报周期及回报率。 解决方案： 通过咨询项目的全面实施，我们帮助企业设计了有针对性的成本分析机制，并开拓出了有效的成本降低途径，扩大了利润空间； 完善了企业的预算制定与管理制度，使企业的各项支出都处于有效的控制范围之内，同时对财务人员进行科学编制企业预算的培训； 在销售预测准确率提高的基础上，完成原料采购预算编制，并根据采购工作的需要合理控制原料采购资金的使用； 构建科学的现金计划及现金流预测体系，以便较好地控制和降低经营风险，减少经营成本；为企业注入全新的项目管理理念，加强项目可行性分析及立项管理，避免盲目的项目投资，提高资金的有效利用率。 实施效果： 通过我们与企业的共同努力，一套系统的、有针对性的科学财务管理体系已经在企业企业内部开始运行； 财务管理效用的发挥，降低了企业生产经营成本，有效地扩展了企业利润空间及产品价格竞争空间； 对企业各项费用支出进行了有效控制，避免和降低了临时费用发生的可能性，提高了资金的使用效率； 有利于企业领导预知经营风险并及时做出有效的规避策略，同时根据销售预测及生产计划安排情况及时调动资金； 使企业对新项目进行规范的可行性分析，做好事前管理，确保合理的投资收益； 通过财物管理系统的优化，企业每年利润提升高达30%，并有效避免了现金的短缺。 人力资源管理－－某制革企业 项目概况： 客户为一家国内知名上市公司，公司主要从事超细纤维合成革、藕状纤维合成革及其它
企业管理咨询试题及答 案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题(每题2分，共20分) 1、企业管理咨询首先产生在( )。 A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( )。 A、传统行业与朝阳行业 B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。 A、问题型市场机会 B、稳妥型市场机会 C、理想型市场机会 D、风险型市场机会 4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。 A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格 上以廉取胜的战略方案属于( )。
A、特色化生产战略方案 B、成本领先生产战略方案 C、重点化生产战略方案 D、差异化生产战略方案 6、在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( )。 A、细致地研究设备操作方法 B、加强员工培训 C、做好日常维护 D、进行预防维修和改善维修 7、（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A、访谈 B、资料收集 C、问卷调查 D、现场调查 8、( )是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 A、一体化分销渠道 B、水平式分销渠道 C、传统式分销渠道 D、松散式分销渠道 9、指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为（）。 A、差别成本 B、沉没成本 C、付现成本 D、边际成本 10、现代企业财务管理目标是（）。 A、企业文化建设 B、企业战略目标制定 C、企业价值最大化 D、企业筹资渠道畅通 二、多项选择题（每小题3 分，共 15 分。） 1、企业管理咨询的目的有( )。
管理咨询行业分析展望 分类: ?—albertxu @ 12:43 □演绎咨询产业 对管理思想产业链的分析可以借用渠道这个热门词汇，管理思想之流从高到低，高处是先进的经验、非凡的智慧、优秀的技巧或者先知的预言，低处是成千上万等待经验、智慧、技巧和预言的企业。 全球范围内，这种势差成就了麦肯锡、安盛、德勤、毕马威、安永、普华永道、波士顿、罗兰贝格等国际知名管理顾问公司，如今这些公司大都在中国建立了分公司或办事处，他们认为中国的管理咨询市场就要打开，因为中国企业管理的势差更大，市场空间十分广阔。伴随着我国经济市场化的不断深入，管理咨询作为未来的朝阳产业在我国已落地生根了。然而，从各方面看，管理咨询业的发展将会有很大发展机遇。 我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力。．尽管有一些不利因素，但管理咨询近年来还是获得了长足的发展，产生了些 有能力向企业提供高层次管理咨询服务的管理咨询公司。这些公司数目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才汇集的三地。其咨询人员一般来自企业的管理层，具有很高的素质，对现代企业管理有深入的研究和丰富的经验，他们的咨询建议相对于国际管理机构来说更切合中国企业的实际情况，因而受到了企业界的欢迎，树立了良好的口碑。 回顾历史，我国咨询产业已经探索近20年。 80年代初，政府开始创办咨询企业，它们主要集中在投资、科技和财务咨询 领域。比如，国家计委在全国创立投资咨询和建设工程咨询公司，那时信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现也让人们领悟到了信息的价值。
90年代初一批外资和私营信息咨询、市场调查公司开始涌现，并为企业提供规范化咨询服务。经过5年左右的发展，如零点调查、盖洛普(中国)咨询、华南国际市场研究、慧聪信息、浩辰商务等脱颖而出。时至90年代中期，国外管理咨询公司大批进入中国，从此管理咨询业告别了点子时代，进入专业化发展阶段。到了21世纪，一些国内管理公司开始在市场上崭露头角，出现了汉普管理咨询、博峰营销、派力等一批咨询企业。沃尔福管理咨询、远卓管理顾问、营销． 在中国，管理咨询业的发展完全是与改革开放的进程相伴的。我国咨询业于80年代初应运而生，近20年的发展历程虽不算长，但已经经历了从官办咨询到信息服务咨询到管理咨询的几个阶段。 虽然经历了近20年的发展，我国咨询业目前仍处在春秋时代，他们还要面对以下一些问题： 1．新闻媒体对咨询行业的报道经常概念不清，统计数据不准确。 2．企业对咨询产业体系认识不清，在需要咨询服务时不知道请哪类咨询公司， 有病乱投医。咨询公司对咨询产业体系认识也不清，对专业化市场领域认识不清，什么都想做，最后什么都做不好。 3．咨询产业其实是提升国家核心竞争力的一种原动力，是比高新技术产业更 体现知识价值的产业，他们是企业的医生，应该在市场经济的环境里扮演更加重要的角色。 我国咨询产业发展呈现这种发展时序的原因既是市场经济不同成熟期在咨询需求层次上的差异，也是我国市场经济成熟度的反映。此外，这也与我国企业的总体规模相关。． 可以看出，我国的咨询产业到2010年就能形成具有一定规模的产业。
管理咨询摘要 第一章管理咨询概述 1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用 2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性 6.长期性 3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。 4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。 (一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。 (二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路和框架。6．撰写诊断报告。7．讲解和提交诊断报告。(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。 (四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。 5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断 4．应妥善保存预备调查的资料 6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。 7、项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性 8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。 9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。 10、管理咨询的报价方法： 1．成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间) X(1+差旅费比例)。2．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法 1.11 诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定–诊断结果汇报与确认 1.12 项目启动会应当强调如下内容：1．咨询项目的内容、目的与意义。2，咨询项目的周期与整体工作计划。3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。4．内部调研阶段的主要工作。5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。 1.13 咨询项目的概念和特征： 咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征： 1．项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地； 2．项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期； 3．项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。 1.14 项目管理要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。 1.15 咨询项目管理的意义：1．是咨询公司管理的基本环节。2．是咨询组织效率的保证。3．是咨询质量的保证。 1.16 项目计划编制应符合下列要求： 1．项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。 2．项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。 3．项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。 1.17 咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价；其次，要制定合理的费用预算；再次，要对项目实施进行严格的成本控制；最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏， 1.18 成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。 1.19 影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素；(二)行业竞争因素；(三)咨询机构因素；(四)客户因素 1.20 中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到以下几个问题： (一)“语言”或“沟通”问题；(二)所谓“管理提升”的误区； (三)与生命周期特定阶段相伴的问题；(四)发展的问题；(五)基础管理问题；(六)咨询服务的提供方式 1.21 大型企业提供咨询服务应注意的问题：(一)认识大企业的控制和运转方式；(二)认识权力结构对咨询的影响； (三)咨询建议或方案的高标准； (四)推行变革的困难。 1.22 事业单位咨询时要注意几个问题：1．事业单位的目标；2，事业单位的文化；3．事业单位的外部制约条件；4．事业单位的管理咨询内容。 1.23 管理咨询人员的基本素质：1．表达和沟通能力；2．分析和判断能力；3．快速学习能力；4．创新工作能力；5．承受压力能力 1.24 承受压力的能力主要表现在以下几个方面：(1)要有坚定的责任心和事业心；(2)要有顽强的克服困难的毅力；(3)要有充沛的精力。 1.25 管理咨询人员的创新表现在以下几个方面：(1)应用于咨询的概念创新；(2)咨询方法与工具的创新；(3)咨询方案的创新。 1.26 我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。2．不接受力不胜任的咨询委托。3．体现客户利益最大化。4．保持咨询工作的独立、客观、公正。5．保守客户秘密。6．既“授人以鱼”，又“授人以渔”。7．不做诋毁同行的事。 第二章战略咨询 2.1 战略的内涵：1战略是一种规划 2是一种模式 3是一个过程 4是一种定位 5是一种观念 2.2 战略特点:全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性 2.3 战略咨询的主要作用是：1．帮助客户对内外部形势进行客观分析和判断；2．帮助客户解决关系全局的重大问题；3．帮助客户有效实施战略 2.4 战略咨询的内容：1. 企业需求分析：了解和分析企业信息、辨别企业的真正需求、界定企业战略需求确定战略咨询课题；2. 战略诊断，综合诊断，发现问题及原因，为下一步提出战略咨询建议和解决方案提供依据。 3. 战略综合分析 4. 战略方案制 定：战略研究、战略假设、战略选择和确定； 5.战略实施指导 2.5 战略咨询发展：1. 初创期，1926年美国麦肯锡；2. 发展 期，波特、波士顿集团；3. 变革增长期，90年代后。 2.6 假设的概念在战略咨询中，假设就是咨询人员根据所掌握 的客户信息和市场信息，对调查对象关于经营、管理、发展相关 的问题，所做的推测或判断。 2.7 战略咨询假设的重要性：1，战略假设是战略咨询的主要前 提；2．合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率；3．战略 假设水平体现咨询人员的能力。 2.8 战略咨询假设的特征：1．具有明确的目的性；2．是在一定 的条件下提出的；3．是一种推测；4．贯穿于整个战略咨询过程 中；5．随项目进展而难度增大，风险也不断加大；6．必须具有 可验证性 2.9 战略咨询假设的基本方法 1．穷尽假设法是咨询人员针对要确定或要解决的问题，根 据自己所掌握的情况和经验，把问题的所有可能性或解决问题所 有方案全部作为假设提出来的一种方法。这种方法有两个基本要 求：一是每种假设都是独立的；二是要穷尽所有的可能性，不得 漏项。优点：全面思考问题缺点：工作量大在对新行业或新 业务时比较适用 2．树枝图假设法是系统性假设方法，是穷尽假设法的扩展或延 伸。如果说穷尽假设法是一种横向的思维方式，那么树枝图假设 法就是纵向的思维方式。优点：可帮助人们系统地思考问题，可 很大程度上提高效率；缺点：要求咨询人员有丰富的咨询经验和 专业技术 3. 列表排除假设法也可称路线图法，就是把所有需要确定 的问题和需要解决的问题用列表的方式先填写出来，类似于穷尽 假设法和树枝图假设法。优点：排除了无关因素干扰，减少了工 作量，可大提高效率；缺点：要求充分发挥团队精神 2.10 资料收集的方法主要有：1．向客户提供资料清单。2．利 用互联网络查询收集资料。3．查询国家行业出版物，如国家年 度报告、行业年度报告等。4．查阅专业杂志和期刊。5. 对企业 人员进行访谈。8．拜访行业内的专家。7．购买调查公司的调查 报告。 2.11资料收集中应注意的问题：(一)注意资料的审核与判定真 实性、有效性； (二)注意对信息资料的管理； (三)注意对资料 范围的把握；(四)注意与客户协调、沟通；(五)尊重资料提供者 的意见；(六)考虑收集资料的必要性和成本。 2.12 资源和能力分析的作用在于搞清客户资源和经营能力状 况，确认客户的核心资源和核心能力，以发现问题、确定优势、 明确方向和制定目标。 2.13企业资源：1. 有形资源。指企业的物资和资金，包括生产 设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。2．无形资 源。通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累 积的组织经验等。3．人力资源。是人们根据其技能、知识以及 推理和决策制定能力向企业提供的生产性服务。 2.14内部现有及潜在资源调查方法 1．职能法是将企业内部要素按职能进行分类分析的方法，也 是确定内部战略要素的方法。分成营销职能要素、财务会计职能 要素、生产经营及技术职能要素、人员职能要素、管理组织职能 要素等五大类 2.资源法分析现有资源、分析资源的利用情况、分析资源的 应变力、分析资源的平衡性、分析战略的适应性 2.15财务会计职能要素(1)企业筹集长期资本和短期资本的能 力；(2)与行业及竞争对手相比较的资本成本，企业与投资人和 股东的关系；(3)企业利用不同财务手段的能力，资本结构的灵 活性；(4)税收情况；(5)企业资产规模；(6)进人市场的成本及 阻力，价格一收入比例；(7)成本控制效果，降低成本的余地； (8)有关成本、预算及利润等会计系统的效率等。 2.16 生产经营及技术职能要素 (1)原材料成本和供应情况，与 供应商的关系；(2)存货控制系统效率，存货周转情况；(3)企业 生产设施所在地，生产设施布局及利用效率；(4)对分包方式的 利用情况，进行纵向联合的情况，有关联合的附加价值及利润额； (5)企业设备效率及成本效率，操作控制程序，对设计、生产日 期安排、购买、质量等工作的控制及效果；(6)与行业平均水平 及竞争对手相比较的相对成本和技术竞争力；(7)研究与开发、 技术创新能力；(8)对专利、商标的保护情况等。 2.17 内部能力分析方法 1．价值链分析是战略要素确定和能力分析的工具。可以帮助 企业在企业能力及其外部竞争环境中存在着的机会和威胁之间 建立起一座桥梁。主要目的是确认获得成本优势的机会，有助于 创造产品和服务差别化的机会。 基础活动： (1)内部后勤活动是与物料投人生产过程有关的一切活动，包括 物料的接收、储存、库存控制、物料在厂内运输和物料的发放等。 (2)生产活动是将投人物转变为最终产品过程的各项活动。生产 活动决定企业产品或服务的内在质量、种类和生产成本。(3)外 部后勤活动处于产品已经生产出来和产品送到用户手中的活动 之间，包括产成品的归集、储存、配销和发运等活动。(4)市场 营销活动是指向用户提供产品购买手段并吸引用户购买本企业 产品的有关活动，包括广告、促销和推销活动、产品定价和报价、 选择销售渠道、建立销售网络等。(5)销售服务活动是为了提高 或维持产品价值而开展的活动，它位于产品确定了用户和最终结 束其使用寿命之间，包括安装、维修、培训、另部件供应和产品 调整等。 辅助活动 (1)企业基础活动包括企业的一般管理活动，例如，企业的公共 关系活动、法律活动、财务活动、战略计划活动，以及所有与其 他基础活动和辅助活动分离但又贯穿整个价值链的活动。(2)人 力资源管理活动包括决定企业的录用政策、培训、提升和激励等 活动。(3)技术开发活动贯穿于企业产品设计及价值链形成过程 中各种创造及改良活动之中，例如工程管理、研究与开发和信息 技术等。(4)物资采购活动是指购买在一个企业的价值链里使用 的投人品的功能，而不是指外购投人品本身。外购投人品的采购 包括原材料、机械设备和劳务等的购买活动。通过改善采购活动， 对外购的投入要素的成本和质量会有极大的影响。 2．战略要素评价矩阵法是企业内部战略条件分析的有效方 法，它可以帮助咨询人员对客户内部各个职能领域的主要优势和 劣势进行全面综合地评价。 2.18 内部能力包括业务能力、管理能力、可持续发展能力等 2.19 企业外部环境分析：1. 总体经营环境分析,包括人口、经 济、政治／政策和法律、社会文化、技术和全球环境；2. 行业 分析，包括行业确定、行业历史和发展趋势分析、行业结构分析、 行业内企业行为分析、行业关键成功因素分析；3. 市场和竞争 环境分析,是外部环境分析的极为重要的环节。 2.20 总体经营环境分析方法——PEST分析框架法P (Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、 S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。 2.21行业环境分析方法: 1．SCP分析是一种产业组织分析方 法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所 处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析分别 代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。 2．行业关键成功要素分析以通过判别矩阵的方法定性识别行业 关键成功要素。 2.22竞争环境分析方法:1．五力分析进入威胁、竞争威胁、替 代威胁、供应商威胁和购买者威胁。2．竞争者(或竞争对手)分 析是系统地对竞争对手进行思考和分析。 2.23战略诊断报告的重要性：(一)确定问题和原因；(二)增加 客户信任度；(三)衡量咨询水平；(四)确定咨询内容；(五)确定 咨询方向；(六)增强与客户的沟通。 2.24战略诊断报告的内容：(一)基本情况，重点应该放在：1．咨 询人员所做的工作。2．咨询人员首先发现的事实。3．能带来新 发现的已知事实。(二)现行战略存在的主要问题及其原因，主要 有：1．诊断的方法。2．客户存在的问题及推理的原因。(三) 解决问题的建议，内容有：1．解决问题的方法及方法的正确性。 2．可能得到的结果。3．其他应该引起注意的地方。 2.25 战略综合分析是将企业外部环境和企业内部条件的各种因 素结合起来所进行的分析。 2.26 综合分析的作用：1，综合分析是对客户内外部环境分析的 结合；2．综合分析是分析的综合；分析不能代替综合，战略制 定是一个综合的过程。3．综合分析是战略制定的基础。 2.27综合分析方法 1．SWOT分析矩阵法 2．波士顿BCG矩陈 ①问题型业务(高增长、低市场份额)处在这个领域中的是一些投 机性产品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有 的市场份额很小。 ②明星型业务(高增长、高市场份额)这个领域中的产品处于快 速增长的市场中，并且占有支配地位的市场份额，但也许会或也 许不会产生正现金流量，这取决于新工厂、设备和产品开发对投 资的需要量。明星型业务是由问题型业务继续投资发展起来的， 可以视为高速成长市场中的领导者，它将成为企业未来的现金牛 业务。明星型业务要发展成为现金牛业务，适合于采用增长战略。 ③现金牛业务(低增长、高市场份额)处在这个领域中的产品产 生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。这是成熟市场中的 领导者，是企业现金的来源。由于市场已经成熟，企业不必大量 投资来扩展市场规模，同时，作为市场中的领导者，该业务享有 规模经济和高边际利润的优势，因而给企业带来大量现金流。企 业往往用现金牛业务来支付账款并支持其他三种需大量现金的 业务。现金牛业务适合采用稳定战略，目的是保持SBU的市场份 额。 ④瘦狗型业务(低增长、低市场份额)该领域中的产品既不能产 生大量的现金，也不需要投入大量现金，这些产品没有希望改进 其绩效。一般情况下，这类业务常常是微利甚至是亏损的。瘦狗 型业务存在的原因更多的是由于感情上的因素，虽然一直微利经 营，但像人养了多年的狗一样恋恋不舍而不忍放弃。其实，瘦狗 型业务通常要占用很多资源，如资金、管理部门的时间等，多数 时候是得不偿失的。瘦狗型业务适合采用收缩战略，目的在于出 售或清算业务，以便把资源转移 到更有利的领域。 3．GE矩阵法(又称九盒矩阵法、行业吸引力矩阵) 是为了克 服BCG矩阵缺点而开发出来的，最大的改善就在于用了更多的指 标衡量两个维度。 4．内外部矩阵(1EM)是由通用电气公司的业务检查矩阵发展而 来的。用9个方格表示企业各业务部门的竞争地位，用于多部门 企业业务组合分析及竞争战略研究。 (1)1．2．4格称作增长和建立区间，落入该区间的业务单元 应采取加强型和一体化 战略。企业应尽可能将其业务落在第1格及其附近。 (2)3．5．7格称作保持区间，应采取深入稳步发展战略。 (3)6．8．9格称作收获或剥离区间，该区间中的业务应该被 清算和剥离。 5．战略地位与行动评价矩阵(SPACE)法是一种较为复杂的战略 匹配方法。该矩阵采用两个内部维度——财务优势(FS)与竞争优 势(CA)，和两个外部维度——环境稳定性 (ES)与产业优势(IS) 进行战略匹配分析。其中财务优势(FS)和环境稳定性(ES) 构成 纵坐标；竞争优势(CA)和产业优势(1S)构成横坐标。 （1）进取象限 (2)保守象限：表示企业应该在保持现有竞争优势的基础上谨慎 地发展，避免过于冒险的行动。可选择的战略有市场开发、市场 渗透、集中化多元经营等。 (3)防御象限：表示企业处于较危险的位置，应小心防御外部威 胁，并尽快克服内部的劣势。可选择的战略有紧缩、剥离、清算 一部分业务等。 (4)竞争象限：表示企业处于激烈竞争的环境中，应该积极发挥 优势，争取尽快占有市场先机。可选择的战略有一体化、市场渗 透、产品开发等。 2.28愿景是指企业长期的前景和发展方向、目标、目的、自我 设定的社会责任和义务的一个高度概括，是企业实现了所定下的 宗旨目标以后的那一幅激动人心的、无比美好的未来远景的一种 描述。愿景是可以在一个特定时期内实现的一种承诺。愿景的意 义：(1)愿景能够指导战略和组织的发展；(2)愿景描述一个鼓舞 人心的事实；(3)为内部人员提供指导 2.29 企业使命是指企业在社会中借以存在的根据，或者说是企 业在社会中所应担当的角色和责任。包含四个主要要素：企业哲 学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。企业使命的作用：(1) 决定企业发展方向，揭示自身的长期发展愿景；(2)是企业战略 目标制定的前提；(3)是企业战略方案制定与选择的依据；(4) 是企业分配资源的基础。 2.30 业务经营范围是指在一定时期内，企业根据自己的技术特 点、人才优势和资金实力等所确定的生产产品的种类或从事服务 的领域。 2.31确定企业业务经营范围的主要考虑因素：(1)公司的初始战 略；(2)产品多元化的发展方向；(3)产品市场的变化；(4)政治、 经济形势变化。 2.32 确定企业业务范围的原则：(1)集中优势的原则；(2)相对 稳定的原则；(3)合理性的原则 2.33 业务层战略: (1)差别化战略；(2)最优成本供应商战略； (3)基于低成本的聚焦战略；(4)基于差别化的聚焦战略 2.34 企业总体发展态势：①稳定性战略；②增长战略；③收缩 战略；④组合战略 2.35 四种成长方式：集中型或密集型成长方式、一体化成长方 式、多元化成长方式、联盟方式 2.36 战略方案评价的标准：适用性能、可接受性、可行性 2.37 战略方案评价和筛选原则：(1)整体优势最大化（首要标 准）； (2)竞争优势最大化 (3)行业优势最大化 2.38 战略方案评价和筛选过程：(1)分析各战略方案是否与环 境未来的发展趋势相适应；(2)分析企业现在的经营状况及其发 展趋势；(3)分析企业现有的战略能否达到企业战略的目标；(4) 分析各种战略方案实现企业战略目标的有效性；(5)分析各种战 略方案对企业资源的要求；(6)分析各种战略方案对企业组织与 管理等的要求；(7)分析各种战略方案内部是否一致；(8)分析各 种战略方案中各战略阶段的划分是否恰当，企业在各战略阶段承 受能力如何；(9)比较各种战略方案的优缺点、风险及效果，提 出战略性的补充措施；(10)预估在企业战略实施中将会遇到的困 难与阻力，以及克服困难的可能性。 2.39 战略方案评价常用工具及主要方法：1．定性方法头脑风 暴法、名义群体法、德尔菲法等。2．定量工具定量化战略计划 矩阵(QSPM)表 2.40组织保证措施 (一)组织随战略调整的必要性；(二)组织调 整的内容；(三)组织与战略匹配的原则 2.41技术保证措施一是新产品开发；二是老产品的技术改进； 三是扩大生产规模的技术改造。 2.42 市场营销保证措施 (一)明确市场营销保证措施的内容； (二)落实每个项目的要求 2.43 战略目标分解方法，按平衡记分卡的要求，把战略目标分 解为四个方面：1．财务目标； 2．客户目标；3．内部管理目标； 4．学习和创新目标 2.44 运用平衡计分卡进行战略分解1．澄清并诠释愿景和战 略；2．沟通和链接；3．规划并设定指标；4．战略反馈和学习 2.45 战略实施计划的内容：1．对企业总体战略的说明；2．企 业分阶段目标；3．企业的行动计划和项目；4．企业的资源配置； 5．企业的组织保证及战略子系统的相互协调；6．应变计划 2.46 战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，通过评估、 监督，促进企业战略目标的实现。 2.47 实施战略审计的意义:1．提高战略决策和战略执行的效 率;2．帮助企业实现价值增值的功能;3．进一步完善公司治理结 构 2.48 战略审计的内容:1．对战略制定过程的审计；2．对战略执 行过程的审计；3．对战略实施效果的审计。 2.49 战略调整的必要性：1．外部环境的变化迫使企业进行战略 调整； 2．战略调整是实现企业变革的客观要求 2.50 战略调整的内容：战略规划的调整、战略实施措施的调整 2.51 战略调整的方法：常规战略调整、有限的战略调整、彻底 的战略调整、企业转向 第三章组织咨询 3.1 组织:是为了实现共同目标,建立起来的人们之间分工与合 作所必需的职责与权利关系系统. 3.2 组织的特征:共同目标、分工合作、责权系统、社会技术系 统。 3.3 组织变革的原因：一是企业经营环境的变化，如经济增长速 度变化、产业结构调整、政府经济政策调整、科学技术发展、产 品工艺变革等；二是企业内部条件变化，包括：技术条件变化、 人员条件变化、管理条件变化、企业本身成长的要求。 3.4 组织变革过程：解冻（焦点在于确定变革基调）、变革（是 个认知过程，由获得新的概念和信息得以完成）、再冻结（使新 的态度与行为固定下来）。 3.5 组织发展的特征：1. 是深层次长期的变革，体现出非常强 的价值导向；2. 是一个评估与改进的循环；3. 是一个渐进的动 态过程；4. 以有计划的再教育手段实现变革的策略；5.具有明 确的目标与计划性。 3.6 组织咨询的程序：一般分为调研诊断（解冻）、方案设计（行 动）、辅导实施（再冻结） 3.7 组织咨询方案包括：公司治理结构设计、集团管控模式设计、 组织结构设计、流程与制度体系设计等。 3.8 我国组织咨询的需求类型：因企业改制而引发、因规模化 扩张而引发、因并购重组而引发、因企业转型而引发。 3.9 组织诊断的原则：战略导向、业绩导向、过程导向 3.10 组织诊断的核心思想：1. 组织是一个有机的整体；2. 心 态和角色是组织的灵魂；3. 流程是组织运营的核心；4. 工具是 推动流程运转的保障；5.提升组织绩效是一个系统工程。 3.11 组织诊断的基本内容与工具 1. 心态（第一要素）包括范围和强度两个维度，范围维度包 含组织层一个层面；强度维度可以分为态度、激情、信念三个等 级，包含组织层、团队层和人员层三个层面。 2．工具（第二要素）包括管理工具和业务工具两个维度，工 具要素是指企业在战略实施过程中为达成战略目标所使用的核 心技术、手段及关键管理方法或管理艺术。分为非专业化、专业 化和高度专业化三个等级；人为组织层、团队层和人员层三个层 面。 3．角色（第三要素）包括内部角色和外部角色，分为五个等 级，外部角色包括组织层一个层面，内部角色包括团队层和人员 层两个层面。 4．流程（第四要素）是组织效能的主动力，是其他三个要素 得发发挥的载体，可分为战略流程、人员流程和运营流程三个维 度，每个维度包含组织层和团队层两个层面。 3.12 战略决定流程、流程决定结构 3.13 公司治理结构设计咨询的内容：建立一个结构—治理结构 （即股东会、董事会、监事会）和建立一套机制—治理机制（三 会的运行规则） 3.14 国有企业面临的公司治理结构问题：1. 所有者代表缺位； 2. 关联交易； 3. 股权过于集中； 4. 内部人控制； 5. 经理人员 的激励与约束失效；6. 公司党委会与公司法人治理结构存在矛 盾。 3.15 民营企业面临的公司治理结构问题：1. 产权问题；2. 一 股独大问题；3.关键控制人问题。 3.16 我国企业集团化管理面临的问题：1.各自为政，资源分散； 2.鞭长莫及，风险加大； 3.缺乏标准，管理无序； 4.流程冗长， 动作低效。 3.17 集团管控模式的类型（P178）： 1. 财务管控型以财务指标管理，关注投资回报，主要手段为 财务控制及法人治理结构安排，是一各典型的分权管控模式。一 般适用于没有明显主导产业的不相关多元化产业。 优点：1.产权清晰，子公司成为完全独立的经济实体；2.投资 机制灵活有效，子公司发展得好，可增持；3.母公司可专注于资 本经营和宏观控制，减少了母子公司间矛盾。 缺点：1.控制距离过长，信息反馈不顺畅；2.信息不对称，难 以实施有效的控制；3.子公司易产生内部人控制；4.目标易不一 致，不利于发挥总部优势。 2．战略管控型以战略规划为主，手段为财务控制、战略规划 与控制、人力资源控制。是介于集权与分权间的管控模式，一般 适用于相关产业企业集团的发展。 优点： 缺点： 3．操作管控型对下属公司经营动作直接管理，关注企业经营 行业的统一与优化公司整体协调成本，主要手段包括财务控制、 营销控制、网络/技术控制、人力资源、新业务开发等。是一种 集权的管控模式，一般适用于单一产业或企业多元化的初期。 4.战略操作型、 5.战略财务型 3.18 影响集团管控模式选择的因素：1.业务组合战略；2.业务 发展战略；3.业务管理的成熟度；4.业务的区域布局；5.资源关 联度；6.集团总部的管理能力；7.信息化水平；8.企业文化。 3.19 一般，集团总部可通过四种方式为集团创造价值：1.对业 务组合的管理（一般通过战略和投资功能来实现）；2.对成员单 位的管理（通过预算、财务、人力资源管理功能来实现）；3.对 协同效应的管理；4.总部的共享支持和服务。 3.20 职责划分： 1．集团总部定位：上层宏观调控中心、战略管控中心、投融 资决策中心。 2．战略经营单元/事业部定位：业务决策中心、业务管理中 心、利润中心、公司利益在本事业部的代表。 3．分（子）公司定位：业务动作层、利润分解指标考核、成 本中心考核。 3.21 权限划分：1．知情权行使方式：备案、通根、查询、参 会等；2．建议权行使方式：提议、提案、推荐等；3．审核权行 使方式：审查、核对、审议、会签等；4．决策权行使方式：决 定、批准、裁决、否决等。 3.22 责权划分原则：可控原则、对等原则、统一指挥、分层决 策（重大事项会议决策） 3.23 集团管控流程，是指战略、投资、预算、经营考核、人力 - 1 -