2012年企业管理咨询实务习题答案
一、单项选择题
1、企业管理组织的本质是（）
A、干部的任职岗位关系
B、职工的分工协作关系
C、企业的协作关系
D、内外部环境分工关系
2、建立健全管理组织的目的是为了（）
A、对企业实行有效的领导
B、对企业的生产活动实行有效控制
C、实现企业的目标
D、达到一定的目的
3、管理层次是指从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织所经过的（）
A、职务等级
B、岗位数量
C、职务高低
D、岗位路线
4、一般来说，管理幅度与管理层次的关系是（）
A、方向相同
B、方向相反
C、忽左忽右
D、从不相关
5、有这样一个组织：总人数30人，在进行组织设计时，打算将该组织分为两个管理层，其中，最高管理层设一个管理岗位，最低管理层设两个管理岗位。那么按照简单分配人数的办法，该组织最低管理层次的每个管理岗位的管理幅度分别是（）
A、15人
B、10人
C、28人
D、14人
6、规范化程度是指以相同方式完成（）的程度。
A、重复性工作
B、单一性工作
C、多样性工作
D、非重复性工作
7、制度化程度是指采用（）来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度（）
A、非正式的口头方式
B、正式书面文件形式
C、一般的表达方式
D、人们习惯的一切形式
8、职业化程度是指各类职工为了胜任本职工作所需（）的程度。
A、认真思考和处理有关问题
B、不断进行研究
C、重复性解决所面临的各类问题
D、接受正规教育和职业培训。
9、集权程度是指企业的经营决策和管理权集中在（）的程度。
A、基层管理人员和机构
B、中层管理人员和机构
C、高层管理人员和机构
D、企业的上级主管部门
10、某汽车制造公司几个主要的生产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车及货车部、车身装配部。可以判断，该汽车制造公司划分部门的方法是（）
A、按职能划分部门
B、按产品划分部门
C、按零件划分部门
D、按程序划分部门
11、某工业企业内部的主要部门有：制造部、维修部、工程部、采购部、研究开发部、市场研究部、财务部、应允部。可以判断，该工业企业划分部门的方法是（）
A、按产品划分部门
B、按阶段划分部门
C、按职能划分部门
D、按方案划分部门
12、长江集团公司内部几个主要的业务部门是：工业分部、政府分部、消费者分部、学校分部。可以认为，该公司划分部门的方法是（）
A、按产品去向划分部门
B、按销售渠道划分部门
C、按地区划分部门
D、按顾客划分部门
二、多项选择题
1、企业管理组织的特征因素有（）
A、管理层次、管理幅度
B、专业化程度、地区分布
C、分工形式、关键职能
D、集权程度、标准化程度
E、职业化程度、人员数量与结构
2、企业管理组织咨询的作用可以概括为两个方面（）
A、对贯彻实施企业战略的组织保障作用
B、对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用
C、对整个企业降低成本的决定作用
D、对提高企业竞争力的促进作用
E、对超额完成各项生产计划目标的保障作用
3、企业管理组织咨询的内容，分为（）
A、组织完善
B、组织改造
C、组织结构
D、组织运行
E、组织控制
4、企业管理组织咨询对于组织结构，要研究解决如何健全必不可少的各个组织要素，并且正确处理它们之间的相互关系，具体包括以下结构内容（）
A、职能部门
B、层次结构
C、部门结构
D、职权结构
E、目标结构
5、企业管理组织咨询中常存的咨询课题包括（）
A、企业职能结构的咨询
B、企业纵向组织结构的咨询
C、企业横向组织结构的咨询
D、企业管理规范的咨询
E、企业组织变革的咨询
6、在实际工作中，企业常把哪几种职能作为关键职能，从而形成不同类型的组织结构（）
A、以生产管理为关键职能
B、以质量管理为关键职能
C、以行政管理为关键职能
D、以技术开发管理为关键职能
E、以市场营销为关键职能
7、影响集权与分权程度的主要因素有（）
A、产品结构及生产技术特点
B、环境条件及经营战略
C、企业规模与组织形式
D、企业管理水平和干部条件
E、用户和市场的多少
8、企业管理体制的基本模式归纳起来主要有以下三类，它们是（）
A、集权的管理制结构
B、集权的职能制结构
C、分权的事业部制结构
D、分权的直线制结构
E、子公司制分权型
9、联邦分权制结构的主要特点是（）
A、企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业单位来划分部门，成立专门化生产经营单位，即事业部
B、成立集权化的全公司的行政指挥中心
C、实行分权化管理
D、每个事业部均是一个利润责任中心
E、每个事业部的各项经营决策均来源于总公司的统一安排
10、业务活动组合的分析法有（）
A、ABC重点分析法
B、贡献分析法
C、联合分析法
D、关系分析法
E、工作负荷分析法
11、美国管理学家德鲁克认为，如果按贡献区分，企业的各种活动一般可分为以下四大类（）
A、提供成果活动
B、支援性活动
C、后勤服务活动
D、基层管理活动
E、高层管理活动
三、名词解释
1、企业管理组织：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工与协作，在职务范围、责任和权力等方面所形成的结构体系。
2、管理层次：指的是从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低级一级管理组织或管理职务，期间所经过的组织等级或职务等级。一个企业的管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。
3、管理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。有的领导者的管理幅度比较小，只有三四个人，有的比较大，直接领导的下级人员可多达十几个或者更多。管理幅度同管理层次有着密切联系。一般说来，当企业规模一定时，管理幅度小则管理层次就会增加，反之，管理层次就会减少。
4、企业生命周期：是指企业从创立、成长到衰亡所经历的发展过程。如同人的成长要经历幼年、少年、青年、中年和老年等阶段一样，企业生命周期也分为不同阶段。在每个阶段上，企业会具有不同的组织特征，会遇到不同的组织危机。因此，分析企业所处的生命周期阶段，可为组织设计提供重要依据。
5、纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层之间的集权分权关系。
6、横向组织结构：是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等内容。
7、企业管理规范：是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等总称，是以文字图表等正式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。企业管理规范既是企业组织结构设计的继续和细化，也是企业组织结构运行的保证。
8、U型结构：企业管理体制基本模式之一，亦称直线——职能制结构。它的特点是：（1）企业的第二级机构按不同职能实行专业分工。
（2）实行直线——参谋制
（3）企业管理权力高度集中。
（4）整个企业统负盈亏。
9、M型结构：企业管理体制基本模式之一，亦称联邦分权制。它的主要特点是：
（1）企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部。
（2）实行分权化管理。按照“统一政策，分散经营”的原则，处理公司同各事业部之间的关系。
（3）事业部是一个利润责任中心。
10、H型结构：企业管理体制基本模式之一。这是一种较事业部更为彻底的分权结构。它具有以下特点：
（1）母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系。
（2）子公司与事业不同，在法律上是具有法人地位的独立企业。
11、ECRSAI原则：是对企业管理业务流程中有问题的环节进行改进的方法之一。它是由取
消、合并、调序、简化、自动化和一体化等六种方法组成。
12、改良式变革：企业组织变革方式之一。是一种修修补补、小改小革的组织变革方式。
13、爆破式变革：企业组织变革方式之一。这种方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。
14、计划式变革：企业组织变革之一。是一种通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。
四、简答题
1、简述企业管理组织的循环因素。
答：所谓管理组织的特征因素，就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。这是对该组织进行比较和评价的基础，也是进行组织咨询与组织设计的基础。企业管理组织的特征因素主要有以下十个方面：
（1）管理层次和管理幅度（2）专业化程度（3）地区分布（4）分工形式（5）关键职能（6）集权程度（7）规范化（标准化）程度（8）制度化（正规化）程度（9）职业化程度（10）人员数量及结构
2、企业管理组织的权变因素有哪些方面？
答：企业管理组织的权变因素是影响和决定企业管理组织状况的内部条件与外部环境。主要有以下六个方面：
（1）企业环境（2）企业战略（3）企业技术、（4）人员素质（5）企业规模、（6）企业生命周期所处阶段
3、企业管理组织咨询和特点是什么？
答：企业管理咨询同企业战略密切相关，涉及到企业全体员工，组织变革还要考虑人们的切身利益和心理承受能力，所以，这是一项比较复杂的咨询工作，具有全局性、系统性、策略性等特点。
全局性是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性问题而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的局部问题。
系统性是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性，包括分析组织问题、进行组织设计、提出组织变革实施方案等咨询全过程，都离不开系统思维，系统分析和系统优化等系统论方法。
策略性是指企业管理组织不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向正确，讲究科学性，还要充分考虑企业的现实条件。
4、企业管理组织咨询的作用是什么？
答：总的来说，通过企业管理组织咨询，健全企业管理职能、调整企业组织结构、改善企业组织运行状态，从而建立起精干高效的管理组织结构、可以为贯彻实施企业战略，为了高质量、高效率地做好各项经营管理业务
提供可靠的组织保障。对于企业管理组织咨询的这一总的作用，我们可以从两个方面去看：一是对贯彻实施企业战略的组织保障作用。
二是对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用。
总而言之，企业管理组织咨询既可从企业生存发展的全局出发抓住主要矛盾，采取强有力的组织对策，切实保证企业战略的贯彻实施，又能细致入微地考察企业组织的每个环节，发现问题，及时解决，切实保证每项业务活动的顺利完成，从而使整个企业组织富有活力，很好的适应不断变化的外部环境。
5、企业管理组织咨询的课题有哪些？
答：企业管理组织咨询的课题应从企业实际出发，通过搞清企业管理组织结构及运行和各种
权变因素，从中发现问题，抓住关键，最终确定咨询课题。就一般情况而言，企业常常存在的咨询课题可归纳为以下五个方面：
（1）企业职能组织的咨询；（2）企业纵向组织结构的咨询；（3）企业横向组织结构的咨询；（4）企业管理规范的咨询；（5）企业组织变革的咨询。
6、简述企业管理组织咨询的基本原则。
答：进行企业管理组织咨询，做出新的组织设计，必须遵循组织理论关于组织设计的若干基本原则。借鉴国外组织理论的研究成果，结合我国企业组织体制与机构改革的实践经验，组织设计的基本原则可归纳如下：
（1）任务目标原则；（2）精干高效原则；（3）分工协作原则；（4）指挥统一原则；（5）有效幅度原则；
（6）责权利结合原则；（7）集分权原则；（8）稳定与适应结合原则；（9）执行与监督分设原则。
应当指出，以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普通性。但是，依据这些原理设计出来的组织模式则不应是千篇一律的，而应当互不相同，各具特色。现代组织理论的精髓，不在于提供了哪些普遍适用的共同原理，而是在于依据权变理论，从具体的权变因素出发，来具体运用这些普遍原理，设计出符合企业具体的内外部条件的组织结构。
7、简述管理业务流程改进的方法。
答：流程改进的对象确定之后，可以运用ECRSI原则，对流程中有问题的环节进行改进。其方法简要介绍如下：
（1）取消（Eliminate）。即考虑所作的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。如对于不必要的处理、传递、检查等应设法予以取消。
（2）合并（Combine）。即把两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并一个。合并可以避免忙闲不均，负荷不均衡，也可以消除重复、分散现象。
（3）调序（Rearrange）。又称为重组，即通过改变工作程序，使各项工作开展先后次序重新排列，或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合，以缩短工作的总通过时间。
（4）简化（Simplify）。它是指对经取消、合并或调序后的工作再进行深入的分析研究，使各项活动要素逐步地得到省略，以缩短作业时间，提高工作效率。
（5）自动化（Automate）。即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作，加速过程进展的速度及稳定各项工作的质量。
（6）一体化（Integrate）。即对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门间的频繁的跨边界联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。
8、简述组织变革的方式。
答：组织变革的方式归纳起来有三种：
（1）改良式变革。这种方式一般属于修修补补、小改小革。因此，采用这种方式遇到的阻力较小。
（2）爆破式变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更。而且宣布改革后在较短时间内限期完成。遇到的阻力较大，所以，使用方式应十分谨慎。
（3）计划式变革。这是通过对企业组织结构的系统研究，制定了理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。阻力较小，是一种较为理想的方式。
五、论述题
试述集权与分权设计的方法
答：集权与分权设计是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法。操作时，要分析影响企业集权与分权程度和主要因素，进而选择和确定适合企业具体条件和管理体制模式。
首先，分析影响集权与分权程度的主要因素：
（1）产品结构及生产技术特点；（2环境条件及经营战略；
（3）企业规模与组织形式；（4）企业管理水平和干部条件。
不同行业和企业的内外条件不同，集权与分权相结合的情况便应该有所不同；同一企业内部，单位有大有小，情况各异，也应该区别对待，而且，同一企业处于不同发展时期，集权与分权的管理也会随之发生变化，不能因循守旧。
其次，选择适合企业具体条件的管理体制模式。
概括起来，企业管理体制的类型有三种：
（1）集权的职能制结构：简称U型结构，亦称直线——职能制结构；
（2）分权的事业部制结构：简称M型结构，亦称联邦分权制；
（3）子公司分权制：简称H型结构，这是一种较事业部更为彻底的分权结构。
参考答案
一、单项选择题
1、B
2、C
3、A
4、B
5、D
6、A
7、B
8、D
9、C 10、B 11、C 12、D
二、多项选择题
1、ABCDE
2、AB
3、CD
4、ABCD
5、ABCDE
6、ABDE
7、ABCD 8、BCE 9、ACD 10、BDE 11、ABCE
2012年管理咨询师《企业管理咨询案例分析》押题密卷(2)
总分：150分及格：90分考试时间：210分
案例分析
(1)“麦当劳”为何会坐冷板凳？背景资料：快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯足球赛上企图抓住商机，一展身手。他们在食品包装袋上印有参赛的24国的国旗。按理说，此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉搓一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，这次所费不菲的行动泡了汤，麦当劳只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。问题：试问“麦当劳”为什么会坐冷板凳？
(2)上新产品为何成为了“冷门货”？背景资料：山东荣成某鞋厂前几年生产了一种新产品——海色涤纶塔跟鞋，很受顾客喜爱，成了当时的时髦布鞋，不少用户前来订货。为了优待老用户，鞋厂主动给滨州一家大商店分配了一部分这种新产品，但为时不久，这家商店却来信要求退货。时髦货怎会不要呢？厂方百思不解，迅速派人前去调查，这才发现当地有一个风俗：只有谁家办丧事，妇女们才穿这种布鞋，以示哀悼。时髦布鞋款式虽新，价廉物美，但颜色却是当地所忌，就成了“冷门货”。问题：鞋厂新产品为什么成为了“冷门货”？答案和解析
案例分析
(1) :
企业对顾客的消费需求把握不准或辨认不清，往往会使企业自身对营销活动失去信心。如果由于需求预测
有时难以做好，企业就因此漠然处之，将会使营销活动发生突然的挫折而束手无策，这是走向失误的一步。
企业应该主动出击，用各种方式和手段积极寻找和鉴别顾客的消费需求，决不在需求分析不清的情况下进行产品的经营。(2) :
“翻手为云，覆手为雨”刻画了不为人注意的民情风俗，企业经营带来截然不同的后果。如果漠视顾客细微的消费习俗，将会落入顾客需求的陷阱中。
这类事情的发生，必须采用科学的、综合的调查方法去发现消费者的特殊消费习惯，用独特的营销方式去满足这些顾客。
第1题：
市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理( )三者利益关系所持的观念、思想和态度。
A.政府
B.企业
C.消费者
D.社会
E.其它利益相关者
【正确答案】：BCD
【博大致睿试题剖析】：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度。咨询过程中把握和分析客户市场营销观念，帮助客户选择正确的市场营销观念，自觉适应不断发展、变化的新形势，具有十分重要的意义。
第2题：
问卷调查法是调研分析的常用方法，一般来说，该方法的优点包括()。
A.调研内容覆盖面广
B.获得的信息真实可靠
C.调研效率较高
D.适用于深度调研
E.可以获取有针对性的信息
【正确答案】：ACE
【博大致睿试题剖析】：问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后由调查者对答案进行统计、分析的信息搜集方法。问卷调查的优点包括：覆盖面广，效率高，信息量大，可以获取针对性的信息;其缺点包括：由于获得信息事实少，看法多，故多数结果不能作为确定问题的直接依据。
第3题：
按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告是( )。
A.质量目标
B.成本目标
C.时间目标
D.范围目标
【正确答案】：C
：项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效;成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内;时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告;范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。
第4题：
下列对市场营销的解释错误的是( )。
A.市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程
B.市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
C.市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，
这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D.市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
【正确答案】：B
【博大致睿试题剖析】：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。
【考情分析】：
1、对一些概念的重点掌握，对于一些历年来的知识重点，必定会在考试中出现，并且会发散出各类别的案例题，将一般性概念与实际操作相结合。
2、在题中，往往会利用个别关键字来对考生进行考查，考生只有认真分析题目信息，才能抓住考点，完成相应的题目答题内容。
3、知识点的考查的灵活程度越来越大，呈现出多样化的特点，所以对考生知识点掌握程度提出了更高的要求。
管理咨询师考试真题案例分析
1．公司董事长兼任总经理，下属财务部、生产部、销售部、研发部三个分厂对新产品、技术相互推诿；生产计划乱，产品积压，应收帐款混乱，市场反应慢、市场决策经常出错（1）公司组织体制存在问题
（2）公司结构属于什么？优缺点
（3）如何优化管理体制
2．生产燃气表，运用机遇北京上海发展，占领广州、深圳等地
普通燃气表市场已饱和，于是A公司与高校共同开发智能燃气表，但B公司率先推出智能燃气表，a公司不甘，通过挖角，生产出与b公司一样的燃气表没有设置区域销售办事点，公司业务集中再总部，销售人员为省差旅费归己，电话练习业务，减少安装调试时间，顾客抱怨；销售人员经常跳槽，工资普遍一致，无绩效考核
（1）Stp目标市场分析产品销售策略
（2）公司产品开发运用了什么什么策略
（3）如何改善销售人员管理问题
3．公司是一家捕捞公司。拥有国内避风港、第一大港湾，万吨货轮但不能满足运输需要。油价大涨，竞争激烈但还有利润空间，捕捞行业接近饱和。务问题没有资金研发水产品，港口物流新兴行业，但竞争对手已经在国外兴建基地捕捞、水产品、港口物流
（1）Swot方法分析公司业务
（2）运用战略层面分析公司业务并作图，以及各项业务发展战略
4．公司生产计划混乱，没有市场预测，经常加班，原材料短缺，不能按期交货，顾客意见很大，已经跟竞争对手订货了。各种存货订货周期不定，有些很快用完了，有些半年之后还有很多。
（1）公司生产运营目前存在问题
（2）能否按照销售部所说增加批量和增加库存
2014年企业管理咨询师实务习题答案:第二章 第二章企业管理咨询的主体与客体 本章重点难点： 1、企业管理咨询的主体 2、企业管理咨询的客体 3、管理咨询的主客体关系 学习目的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对立统一的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。 一、单项选择题 1、企业管理咨询的顺利开展取决于正确处理好管理咨询中的( ) A、服务与接受服务的关系 B、主体与客体的关系 C、咨询与被咨询的关系 D、工作与人际关系 2、咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识的建立起来的一种( )
A、社会群体 B、企事业单位 C、机构和个人 D、机构和行业 3、企业的运行过程是不断地重复进行( )的过程 A、设立→准备→产出 B、准备→投入→产出 C、投入→产出→转换 D、投入→转换→产出 4、企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在什么时期有可能发生特定的矛盾或危机( ) A、创业初期 B、成长过程中 C、成熟期的高峰期 D、各阶段的交叉期 5、由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询人员在咨询工作中不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是( ) A、自己的合作伙伴 B、自己的本职工作
C、自己的业务范围 D、自己的社会责任 6、企业是一个由多种要素组成的相互联系、相互作用的有机整体，要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从( )中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。 A、企业总体发展 B、企业的未来发展趋势 C、企业目前的经营状况 D、企业各部门的相互联系 7、咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的( ) A、功能、成本关系 B、数量、质量关系 C、收益、产出关系 D、投入、产出关系 8、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意( ) A、主要是判断客户接待者的诚意 B、主要是判断客户高层主管的诚意 C、主要是判断客户广大职工的诚意 D、主要是判断客户对问题的认知程度
2013年咨询工程师《工程项目组织与管理》真题 一、单项选择题，【每题（1）分】（下列各题中，分别只有一个符合题意的正确答案，请按答题卡要求，用2B铅笔填涂你选定的信息点。本类题共40小题，每小题1分，共40分。多选' 错选、不选均不得分。） 1.工程项目是为形成特定的生产能力或使用效能而进行投资建设的项目，这种投资建设必定形成（）。 A.无形资产 B.固定资产 C.其他资产 D.流动资产 【参考答案】：B 2.某公司在境外投资建设的大型水电站项目因为当地原因不得不中止，使公司蒙受巨大损失。可见工程项目具有（）特性。 A.—次性 B.独特性 C.目标的明确性 D.复杂性
【参考答案】：D 3. 对于政府直接投资项目，政府的要求和期望不包括() A.质量合格 B.松弛的工程进度 C.投资适当 D.符合国家规划 【参考答案】：B 4.工程项目组织系统由（）的人员?单位和部门构成。 A.从事项目决策管理工作 B.从事政府相关管理工作 C.负责完成项目工作分解结构中各项工作 D.承担项目资金筹措任务 【参考答案】：C 5 ?完成工程项目土地征用工作，属于项目（）的任务。
A.准备阶段 B.决策阶段 C.实施阶段 D.策划阶段 【参考答案】：A 6?明确勘查设计的范围和设计xx,是()在项目准备阶段的主要任务。 A.项目咨询单位 B.项目施工单位 C.项目业主 D.政府管理部门 【参考答案】：A 7.提供施工现场的气象与地下管线资料，是()在项目实施阶段的任务。 A.政府管理部门
B.设计单位 C.施工单位 D.业主 【参考答案】：D 8?某企业投资建设高新技术产业化项目，拟申请中央预算內贴息资金，应向国家投资主管部门报送（）。 A.项目核准申请报告 B.项目建议书 C.项目资金申请报告 D.项目可行性研究报告 【参考答案】：C 9 ?实行审批制的建设项目，建设单位应在（）完成环境影响评价文件报批手续。 A.报送项目建议书前 B.报送可行性研究报告前 C.可行性研究报告批准后，初步设计前
工程项目质量控制的主要内容与控制方法工程项目质量控制的主要内容与控制方法提要：项目经理部有关人员根据工程需要于每月25号前编制月物资需用计划报项目技术负责人审批后交项目材料采购员，物资需用计划中需注明工程名称产品自合同范文 工程项目质量控制的主要内容与控制方法 1采购要素控制 一、材料供应商的考察和选择 ．根据工程物资的类别和要求，了解市场信息，初步确定供应商名单，组织有关人员对报选供应商进行考察，分析比较考察结果，确定满足要求的合格供应商； ．考察范围：对钢材、砖、砌块、砼、防水材料、焊接材料、大宗装饰材料、安装设备、主要水暖电工器材等，需进行考察。 ．考察内容：资质、信誉、业绩；生产供应能力;质量保证能力；产品质量；服务， 二、选择原则 有以下情况，可以直接选用：产品属于免检的；通过IS0认证或其他产品认证的；与本单位长期合作且产品质量和信誉好的。 三、《合格供应商名册》的编制和修改。 考察后确定的合格供应商名单编辑成册，报主管领导审批； 每年应根据对合格供应商评估和对新的供应商的考察结果，修改《合格供应商名册》，报主管领导者审批。
四、合格供应商控制 ．项目部根据名册选定合适的供应商进行采购； ．项目部在采购完成后，填写《供货记他表》，详细记录供应商的履约情况、产品质量和服务质量，将记录表交工程组； ．对采购过程中不能履约，或产品质量、服务质量达不到要求时，项目部及时通知工程组，并提出处理建议。工程组根据实际情况作出处理决定，报主管领导审批后实施。处理决定应及时发放至项目部。 五、采购计划 项目经理部物资采购计划的编制和审批 ①．项目经理部有关人员根据工程需要于每月25号前编制月物资需用计划报项目技术负责人审批后交项目材料采购员，物资需用计划中需注明工程名称产品、型号规格、数量、质量要求、需用时间等； ②．项目材料采购员根据物资需用计划和采购权限，把属顾客采购的物资需用计划报顾客代表、属材料部采购物资需用计划报公司材料部，属项目采购的物资，编制采购计划报项目经理审批后实施采购，并将采购计划报公司材料部备案。 ③．于设计变更和工程进度的高速导致物资需用计划变更时，可编制物资需用调整计划和采购调整计划，调整物资采购。 六、采购实施 ．材料采购员根据已审批的采购计划，在《合格供应商名册》中选择合适的供应商进采购； ．采购方法可分为合同采购和非合同采购；零星采购或采购金额
企业管理咨询师
《企业管理咨询实务》考试大纲 考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改进方案，处理管理咨询业务的实际能力。 考试内容：共分十个部分。 第一部分管理咨询与职业道德规范 一、管理咨询的特点及分类 二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价 三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素 1．宏观环境因素 2．行业竞争因素 3．咨询机构因素 4．客户自身因素 四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点 五、管理咨询的程序与应用
1．业务洽谈 （1）预备调查与常见方法应用 （2）编写项目建议书 （3）咨询合同的合理性与合法性分析2．诊断 （1）综合调研和专题调研分析 （2）编写诊断报告书 3．改进方案设计 （1）改进方案的有效性和可行性分析（2）编写咨询报告书 六、咨询项目管理 1．制定咨询项目计划 2．咨询项目风险与质量的评估 第二部分战略咨询 一、战略综合调查
1．内部信息的收集与分析2．外部信息的收集与分析二、企业外部环境分析 1．总体经营环境分析 2．行业环境分析 3．市场和竞争环境分析 三、企业内部资源与能力分析1．现有和潜在资源分析 2．内部能力分析 四、编写战略诊断报告 五、战略制定 1．战略综合分析 2．战略构想 3．战略规划方案的制定与筛选4．战略保障措施的制定与选择
六、战略实施指导 1．战略目标分解 2．设计战略实施计划 3．战略调整 第三部分组织咨询 一、组织运行现状分析1．管理体制分析 2．组织结构分析 3．流程与制度分析 4．人员结构分析 二、组织方案设计 1．法人治理结构设计 （1）法人治理结构分析（2）设计法人治理结构方案2．组织结构设计
一、综合管理部工作职责 1. 拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2. 公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3. 筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4. 主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5. 参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6. 公司资质管理； 7. 公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8. 公司行政后勤管理； 9. 组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10. 接洽与协调公司法务相关工作； 11. 企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1) 组织制订完善的公司管理制度体系； 2) 根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3) 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1) 负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2) 负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3) 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4) 负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5) 组织公司资质维护、管理和提升； 6) 负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；
咨询师（工程项目管理）继续教育考试及答案 一、单选题【本题型共20道题】 1.要求业主的高度参与的工程项目发包交付模式是（）模式。 A．传统 B．代建制 C．设计／建造 D．CM 用户答案：[D] 得分：2.00 2.下列文件中，属于监测和控制项目工作结果的是（）。 A．绩效报告 B．需求文件 C．变更请求 D．交付成果 用户答案：[C] 得分：2.00 3.建设-运营-移交（Build-Operate-Transfer，BOT）的合同期限一般为（）年。 A．5-10 B．10-20 C．15-25 D．20-30
用户答案：[D] 得分：2.00 4.国家发展改革委安排投资补助和贴息项目，应当首先制定（），明确投资补助和贴息的目的、预定目标、实施时间、支持范围、资金安排方式、工作程序、时限要求等主要内容。 A．投资补助和贴息计划 B．年度投资计划 C．工作方案 D．资金申请报告 用户答案：[C] 得分：2.00 5.政府投资项目，采用投资补助、转贷和贷款贴息方式的，政府投资主管部门从投资决策角度只审批（）。 A．可行性研究报告和开工报告 B．项目申请报告 C．项目建议书和可行性研究报告 D．资金申请报告 用户答案：[C] 得分：0.00 6.联动无负荷试车调试由（）组织。 A．业主 B．监理单位 C．设计单位
D．施工单位 用户答案：[A] 得分：2.00 7.在某教学楼项目开工后的第四个月末，计划工作预算费用是700万元，实际总支出为900万元，则该教学楼项目的实施状况是（）。 A．项目进度超前 B．信息不足，无法判断 C．项目费用在正常的范围内 D．项目陷入费用超支的麻烦中 用户答案：[B] 得分：2.00 8.项目中某个活动的乐观时间（a），最可能时间（c）和悲观时间（b）分别是35天、37天、40天，则此活动的期望时间是（）天。 A．37 B．37.2 C．37.3 D．37.5 用户答案：[A] 得分：0.00 9.编制项目计划是项目（）管理领域中的一项管理任务。 A．集成 B．范围
2020年企业管理咨询师实务试题及答案（卷三） 一、单项选择题 1.以下对管理咨询含义的理解，恰当的是()。 A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动。 B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动。 C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动。 D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动。 参考答案：A 2.对于管理咨询的分类，下列表述正确的是()。 A.根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 B.按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询。 C.按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询。 D.根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询。
参考答案：A 3.某管理咨询师针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上体现的管理咨询特点是()。 A.科学性。 B.创新性。 C.有效性。 D.独立性。 参考答案：B 4.某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是()。 A.整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理。 B.5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程。 C.5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则。
一、单选题【本题型共20道题】 1.建设-运营-移交（Build-Operate-Transfer，BOT）的合同期限一般为（）年。 A．5-10 B．10-20 C．15-25 D．20-30 用户答案：[D] 得分：2.00 2.规定活动是项目（）管理领域中的一项管理任务。 A．集成 B．范围 C．成本 D．进度 用户答案：[D] 得分：2.00 3.管理合同（Management Contract，MC）的合同期限一般不超过（）年。 A．3 B．5
C．8 D．10 用户答案：[A] 得分：2.00 4.资金申请报告由需要申请投资补助或者贴息资金的项目单位提出，报送（）。 A．项目汇总申报单位 B．省级财政部门 C．财政部 D．国家发改委 用户答案：[A] 得分：2.00 5.资金申请报告由需要申请投资补助或者贴息资金的项目单位提出，报送项目汇总申报单位。项目汇总申报单位应当按照工作方案的要求，对资金申请报告进行初审，将符合条件的项目报送（）。 A．省级发展改革委 B．省级财政部门 C．财政部 D．国家发展改革委 用户答案：[D] 得分：2.00 6.BIM可以在建筑物建造前期对各专业的碰撞问题进行协调，生成协调数据，提供出来，这表明BIM具有（）的特点。 A．可视化 B．协调性
C．模拟性 D．优化性 用户答案：[B] 得分：2.00 7.项目中某个活动的乐观时间（a），最可能时间（c）和悲观时间（b）分别是35天、37天、40天，则此活动的期望时间是（）天。 A．37 B．37.2 C．37.3 D．37.5 用户答案：[B] 得分：2.00 8.在某教学楼项目开工后的第四个月末，计划工作预算费用是700万元，实际总支出为900万元，则该教学楼项目的实施状况是（）。 A．项目进度超前 B．信息不足，无法判断 C．项目费用在正常的范围内 D．项目陷入费用超支的麻烦中 用户答案：[B] 得分：2.00 9.按《国务院关于投资体制改革的决定》的规定，企业投资建设的重大和限制类项目，实行（）管理程序。 A．审批制 B．核准制 C．备案制 D．评估制
工程项目管理的重点和难点 一、工程项目管理的背景 1.围绕工期、质量、成本这条主线来看:合理的工期、合格的质量、最佳的成本(效益最大化原则)是工程项目管理的重点,是项目管理的纲。从字面意义来理解:工程重点,就是项目工作量最大、技术含量高、难度大、工期最长的项目。而技术含量高、施工难度大的项目就会有各种风险,所以对项目的风险管控是难点。 2.随着我国市场经济的快速发展,21世纪知识经济、管理时代的来临,市场竞争也日趋激烈。国内工程施工企业都必将面对一个难题:工程项目管理者将如何管理才能在新经济的微利时代,立于不败之地。面对市场的“双面效应”给工程的项目管理带来压力,工程利润将进一步降低,暴利、超额利润的时代已不复存在。以工程施工项目为主业的企业已进入一个微利时代,这将要求项目管理者必须以合同为依据,管理为主线,加强工程质量、工程进度、工程成本三大目标的控制,加强协调好甲乙双方等的公共关系。还将迫使工程项目管理要从粗放型管理转变为集约化管理。因此如何抓住工程项目的重点和控制好项目难点,是项目成败的关键。这是现时代迫切需要工程管理人员急需解决的问题。 3.管理就是计划、组织、协调、控制。工程项目管理就是工程项目的计划、组织、协调、控制。项目管理九字诀是“三控制、二管理、一协调”。控制和协调是工程项目管理上的两个主要功能,它们是一个对立的统一体。只有做好工程上的各种协调工作才能更有效地对工程进行控制;只有严谨而制度化的控制,才能有和谐的协调。这两者是相互统一的。工程项目管理的重要特点正在于工程项目管理者必须在一定的时间内,善于应用项目的约束条件,而又不超越这些条件的前提下,完成既定任务,达到预期的目标。否则时间不再来,条件不再有,项目管理即告失败。它具有一次性管理的特性,是一个项目生命过程,它不同于其它工业产品的批
2020年企业管理咨询师实务试题及答案（卷二）1：()是管理咨询存在的基础和前提。 A.合作性 B.有效性 C.创新性 D.科学性 答案：(B) 2：()是管理咨询生命力和活力的源泉。 A.合作性 B.有效性 C.创新性管理咨询师通关宝典! D.科学性 答案：(C) 3：自()后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。 A.20世纪60年代 B.20世纪80年代 C.20世纪70年代 D.20世纪90年代 答案：(C) 4：下列关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的是:()。 A.诊断准备-诊断过程-诊断报告的拟定–诊断结果确认
B.诊断过程-诊断准备-诊断报告的拟定–诊断结果确认 C.诊断报告的拟定–诊断准备-诊断过程-诊断结果确认 D.诊断准备-诊断报告的拟定–诊断过程-诊断结果确认 答案：(A) 5：运用数理的工具和方法，把历史数据放人坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势是：()。 A.相关分析法 B.模型分析法 C.比例分析法 D.趋势分析法 答案：(D) 6：咨询方案试验活动过程的排列顺序正确的是：()。 A.确定实验过程——明确实验方法——进行实验——实验结果分析 B.明确实验方法——进行实验——确定实验过程——实验结果分析 C.明确实验方法——确定实验过程——进行实验——实验结果分析 D.明确实验方法——确定实验过程——实验结果分析——进行实验 答案：(C)
7：依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法是：()。 A.模型分析法 B.相关分析法 C.趋势分析法 D.比例分析法 答案：(A) 8：在诊断过程中，问卷调查一般采用：()。 A.重点调查 B.全面调查 C.典型调查 D.抽样调查 答案：(D) 解析：在诊断过程中，问卷调查一般采用抽样调查。 9：()的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成功与否的关键。 A.监管人员 B.项目负责人 C.项目经理 D.其他人员 答案：(C) 解析：项目经理的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成
1.单选题【本题型共15道题】 1.我国根据环境标准的适用范围、性质、内容和作用，实行（）级（）类标准体系。 A．三，五 B．三，六 C．四，五 D．四，六 正确答案：B 2.在环境现状调查中，对环境中与（）有密切关系的部分，如大气、地下水等，应有定量的数据并进行分析评价。 A．调查内容 B．评价项目 C．自然环境 D．社会环境 正确答案：B 3.环境风险具有（）。 A．确定性和危害性 B．不确定性和危害性 C．确定性和非危害性 D．不确定性和非危害性 正确答案：B 4.（）不属于环境风险调查需要收集的资料类型。
A．项目资料 B．环境资料 C．事故资料 D．理赔资料 正确答案：D 5.下列不属于开发区生态环境影响评价内容的是（）。 A．评价区土地利用现状及分布 B．主要生态系统、生物群落、生物量等 C．区内污染物达标排放及治理 D．评价区水土流失及水土保持工程 正确答案：C 6.（）泄漏后会在地面形成一个池，池内液体由于池表面风的对流而缓慢蒸发。 A．常温下的液体 B．压力液体 C．制冷液体 D．高温液体 正确答案：A 7.城市旧城区改造建设的显著特点是依托原有工业基础，以（）为主，利用其设施基础和技术优势进行新建、扩建和改造，以扩大再生产。 A．国有企业 B．民营企业 C．老骨干企业
D．公私合营企业 正确答案：C 8.下列选项中，不属于修改规划目标或者规划方案时应遵循的原则的是（）。 A．目标约束性原则 B．责权对应原则 C．现实性原则 D．广泛参与的原则 正确答案：B 9.海洋水质环境影响预测与评价，其中二级评价一般采用（）方法。 A．物理模型实验法 B．数值模拟法 C．近似估算法 D．类比法 正确答案：B 10.（）首次对“海岸工程”进行明确界定，并规定海岸工程项目建设单位必须在可行性研究阶段，编制环境影响报告书或报告表（）。 A．《中华人民共和国环境保护法》（1989） B．《中华人民共和国防治海岸工程建设项目污染损害海洋环境管理条例》（1990） C．《中华人民共和国海洋环境保护法》（1999） D．《防治海洋工程建设项目污染损害海洋环境管理条例》（2006） 正确答案：B 11.开发区环境空气影响评价等级不应低于（）级。
按照重要性复习 一、SWOT分析（P24-28） （一）概念 SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（weakness）、机会（Opportunities）和威 胁（Threats）分析。 要点掌握： （1）企业内部要素评价矩阵——SW（优势和劣势）分析； （2）企业外部环境评价矩阵——OT（机会与威胁）分析。 （3）企业战略选择（重点） （二）优势与劣势分析（SW） 答题过程： 1.计算优势得分 2.计算劣势得分 3.计算综合得分＝优势得分－劣势得分（P25表2-10） 4.计算机会得分 5.计算威胁得分 6.计算综合得分（P26 表2－11） 7.绘制SWOT图
8.分析 （1）SO （第一象限）：增长性战略 （2）ST （3）WO （4）WT 9.采取战略 （1）优势得分计算； （2）劣势得分计算； （3）综合得分计算（P25表2-10） 综合得分=优势得分－劣势得分 计算机会得分=－1.6 计算综合得分（P26表2-11） （4）定量分析企业的优势与劣势 案例见教材P25表2-10某企业内部因素评价表表2-10某企业内部因素评价表
（三）机会与威胁分析（OT） 掌握：（1）机会得分计算； （2）威胁得分计算； （3）综合得分计算综合得分=机会得分－威胁得分（P26 表2－11） （4）定量分析企业的机会与威胁 案例见教材P26表2-11某企业外部因素评价表 绘制SWOT图（四）企业战略选择（重点，难点） 〔案例2－3〕（P27）BCX公司是我国主要彩管生产企业之一，主要生产19、21、25、和29英寸普通彩色显像管，1999年产量约300万只。随着国内外彩电市场的变化，彩电市场竞争日益白热化，1998年全国有彩管生产企业11家，彩管生产能力约5000万只，实际产量3490万只，约占全球产量2.4亿只的14.5%.电视机生产企业利润日益摊薄，电视机企业对彩管企业讨价还价能力增强，彩管价格不断下降；同时，大屏幕彩电、纯平彩电、背投电视、液晶电视、等离子体电视等开始出现，对彩管的需求正在发生变化。BCX公司利润水平持续下降，面对市场变化，需要调整企业战略，2000年BCX经过企业内外部环境分析，提出若干战略供决策层选择。其评价见表表2-12某企业内部和外部因素评价表表2-12某企业内部和外部因素评价表
2017工程项目管理答案 一、单选题【本题型共20 道题】 1.一个 EPC 工程项目的计划工期是 17 个月，总预算是 3053150 元。项目开工后第 2 个月末的绩效报告表明：BCWS 为 45672 元， BCWP 为 42932 元， ACWP 为 44721 元，则进度偏差 SV 为（）元。 A． 1789 B． -1789 C． -2740 D． 2740 用户答案： [C]得分： 2.00 2.某项目原始预算为 147500 元，计划工期为 94 天。项目进行了 70 个天后的项目状况报告提供了如下信息： BCWP＝ 56830 元， ACWP＝ 65080 元 BCWS＝ 102800 元， BAC＝ 147500 元 按此时的结果，预计项目完成时的总费用为（）元。 A． 149443 B． 153833 C． 163822 D． 169298 用户答案： [D]得分： 2.00 3.一个 EPC 工程项目的计划工期是 17 个月，总预算是 3053150 元。项目开工后第 2 个月末的绩效报告表明：BCWS 为 45672 元， BCWP 为 42932 元， ACWP 为 44721 元，则进度绩效指数 SPI 为（）。 A． 0.96 B． 0.94 C． 0.92 D． 1.04
用户答案： [B]得分： 2.00 4.政府投资项目，采用直接投资和资本金注入方式的，政府投资主管部门从投资决策角度只审批（）。 A．可行性研究报告和开工报告 B．项目申请报告 C．项目建议书和可行性研究报告 D．资金申请报告 用户答案： [C]得分： 2.00 5.工程网络计划中，在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间是工作的（）。 A．最早开始时间 B．最迟完成时间 C．总时差 D．自由时差 用户答案： [C]得分： 2.00 6.采用杠杆租赁融资模式，出租人只需要投资购置出租标的所需款项的（）%，即可以拥有设备所有权，享受如同设备100% 投资的同等待遇。 A． 10～ 20 B． 20～ 30 C． 20～ 40 D． 30 ～50 用户答案： [C]得分： 2.00 7.《土地管理法》第四十五条规定征用基本农田以外的耕地超过（）公顷土地的，需报国务院批准。
企业管理咨询师辅导:生产现场管理咨询 ：前程() 2009-9-210:46:47 【前程：】 一、现场管理内容体系及现场管理咨询的思路 (一)现场管理的内容体系 现场管理包括人员管理、设备管理、材料管理、作业方法管理和环境管理等五个基本要素(4M1E)。 1．现场管理体系的构成 打造一流的现场管理体系需要夯实“地基”，包括树立正确的现场管理意识和强化5S管理活动，需要立起十根支柱：即经营管理、计划管理、质量管理、效率管理、成本管理、设备管理、安全管理、人力资源管理、士气管理、精益管理。 2．现场管理的对象 现场管理的对象有十五项：员工、机器和设备、原材料和辅助材料、工作方法和工艺规程的执行、环境、在制品和产成品、流程(物流、信息流)、日程计划的落实、进度和效率、产量、质量、成本、安全、士气和激情、团队协作。 3．现场管理效果的指标体系 实施现场管理要达到的效果指标一般有六个：适合的质量、低的成本、及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。每一个指标都可以分解为量化的和非量化的效果指标。的美女们(二)现场管理咨询的思路 现场管理者要考虑到每一个细节，并把重点紧紧围绕工作的五大目标任务：一是提高产品质量；二是降低产品成本；三是确保市场需要；四是努力提高现场管理能力；五是提高员工的积极性。咨询人员依据管理标准和规范识别工作现场的缺陷时，可以运用5W2H法。 (三)现场管理咨询程序 对企业现场管理咨询通常有七个步骤：1．问题的发现。2．收集
数据，掌握现状，确定问题。3．分析数据，找出问题的主要原因。4．拟定改善方案和改善计划。5．改善的实施6．改善效果的检验与标准化。7．管理的制度化。 例题：现场管理包括（）个基本要素；打造一流的现场管理体系需要立起（）根支柱。 A.四，十 B.五，十 C.四，十五 D.五，十五 答案： 二、现场管理咨询的技法 (一)IE技术 简单地说，IE是提高生产运营效率、降低成本和提高产品质量的科学方法。 IE的基本方法是作业研究。IE技术体系内容如下： 1．作业研究 作业研究的主要作用是在调查和研究生产的工作方法的基础上，制定科学的工作标准、合理的标准作业时间及劳动定额。它包括方法研究和作业测定两部分。 (1)方法研究 方法研究是指对现有的或拟议的工作(加工、制造、装配、操作)方法，进行系统地调查分析，寻找可以改善的环节，提高生产效率，然后，把改善后的工作方法标准化。 (2)作业测定 作业测定是在作业方法标准化的基础上，确定标准作业时间和劳动定额。标准作业时间包括净作业时间和宽放时间。 作业测定的方法有：直接时间研究法、既定时间法、标准时间资料法、动作记录法和瞬间观测法。标准时间的计算方法有外乘法和内乘法两种。 (3)其他Ⅲ方法 ①价值工程(VE) 价值工程是以功能分析为核心，使产品或作业能达到适当的价值，即以最低的成本来实现(或创造)它所具备的必要功能。 V=FC即：价值=功能（或效用）成本（或生产费用） ②成组技术(CT)
2011年咨询工程师《工程项目组织与管理》真题及答案 一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）。 1．下列项目事件中，最适合作为项目进展里程碑的是( )。 A．主体结构封顶 B．工程款支付达50% C．施工动员大会的召开 D．某次工程质量检查 2．工程项目建成后，即使发现实施过程中存在严重错误也很难返工纠正。这体现的是工程项目的( )特征。 A．整体性 B．不可逆转性 C．固定性 D．实施条件的约束性 3．每个工程项目都有确定的终点，都不是一种持续不断的工作。这体现的是工程项目的( )特征。 A．一次性 B．短期性 C．唯一性 D．固定性 4．工程项目设计是工程项目( )阶段的工作内容。 A．策划和决策 B．准备 C．竣工验收和总结评价 D．实施 5．关于项目管理的说法，正确的是( )。 A．项目管理过程因项目的不同而完全不同 B．项目管理过程是创造项目产品的过程 C．项目管理过程以创造项目产品的过程为基础 D．创造项目产品的过程是项目管理的对象 6．工程项目目标具有( )等特点。 A．临时性、独立性、固定性 B．多目标性、优先性、层次性C．不确定性、多目标性、不可预见性 D．系统性、过程性、科学性 7．政府投资项目实行的“代建制”属于( )。 A．工程总承包项目管理模式 B．由专业化机构进行项目管理的模式C．公共设施及服务私营化模式 D．传统的工程项目管理模式 8．关于PDCA循环的说法，错误的是( )。 A．PDCA是一种合乎逻辑的工作程序 B．PDCA的基本原理是目标系统管理C．PDCA循环需要运行多次才能完成 D．PDCA呈阶梯式上升的趋势 9．商业银行对贷款项目的全部管理工作大致分为( )两个阶段。 A．受理贷款申请和贷款发放 B．项目立项和项目实施
工程项目管理与工程造价 控制 1 合同管理 施工合同是工程建设的主要合同,它明确企业在工程承包中的权利和义务,将工程招投标、工程款的拨付方式、索赔方式、材料的购臵、竣工结算方式等以法律的形式确定下来,是企业组织施工、进行项目经营的法律依据. 由于建筑产品具有投资大、工期长、涉及原材料种类多、过程工序复杂、质量要求严格和受地理环境影响大的特点,在施工过程中经常要与设计单位、政府主管部门等取得联系,所有这些都决定了施工合同涉及的内容多而复杂. 目前 ,由于种种原因,一些施工企业在合同管理上出现了较为混乱的局面,部分施工企业的合同管理人员对合同业务不够熟悉、目标不明,这就会造成在处理合同业务时考虑不周全、条款斟酌不仔细,不仅造会成经济损失,还会影响企业的信誉. 当前的建筑市场由于施工队伍较多,僧多粥少,形成严重倾斜的买方市场,在这种情况下,施工单位被迫以压低造价、缩短工期、垫资施
工,甚至满足建设单位的无理要求等诸多让步来争取到施工合同,也会造成工程造价管理上的隐患. 因此,要有效控制工程造价,提高企业的利润,首先要从施工合同管理入手,加强对施工合同的管理. 加强合同管理首先应树立合同意识,不管是企业的决策层、执行层,还是合同管理人员都应重视合同管理,认真学习国家的法律和法规,掌握业务知识,在制定施工企业合同时应认真把关;第二,加强企业内部的合同管理,结合企业的实际情况,制定合同的管理办法,明确相关人员的责、权、利,制定出既保护企业自身利益又满足业主要求和投标承诺的施工合同条款;第三,实行合同会签制度、合同评议制度,合同签订后,认真进行交底,施工人员特别是现场施工管理人员应认真学习合同,明确合同规定的施工范围及甲乙双方的责任、权利和义务等.2 现场管理 工程建设项目实施阶段即施工阶段是把设计图纸和原材料、半成品、设备等变成工程实体的过程,是实现建设项目价值和使用价值的主要阶段. 一般在施工阶段承包合同价已确定下来,造价控制的目标已明确,在这种情况下,充分发挥人的作用,采用各种有效措施加强对工程成本管理对工程造价控制具有十分重要的意义.(1) 积极推行项目经济责任制,不断完善项目内部的岗位责任. 目前,大多数施工单位对项目经理部的监督机制还不完善,对项目经理的约束机制尚不健
《企业管理咨询师》 认证授课笔记 第一章 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在： （1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等 （3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询 （4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询 （5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质： （1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 3、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务 （1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 （2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 B、了解客户企业的特点。 C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式： （1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 （2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 （3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。 （4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现
企业内训课程有哪些？ 明阳天下国际培训集团企业培训课程分为：企业内训课程和公开课。企业内训就是针对某一特定的企业内部员工进行有针对性的培训，内训包括公共企业文化以及制度培训，和专项技能的企业内训。公开课是公开的针对多个企业进行广泛的培训，没有针对特定的企业，一般公开课都是一些企业文化，以及大的经济形势等。 企业培训课程主要涵盖销售管理、人事行政、采购物流、生产质量、财务成本、管理研发、技能提升等专业领域，课程内容全面覆盖企业各层级人员。 对于一个成长型企业来说，企业培训非常重要。企业培训课程又包括企业内训和公开课二大类，企业内训的课程重点是根据客户的定向或意向需求，利用咨询顾问公司专家库资源，给需求企业提供优质、高效的“定时定点”服务，针对性很强；而公开课范围就覆盖比较广了，侧重点与企业内训有所区别。 目前市场上的企业内训课程有哪些？ 目前有：1、沟通技巧、2、执行力、3、心态管理、4、团队精神、5、时间管理、6、职业规划、7、职业素质、8、岗位职责、9、品质管理、10、人力资源管理、11、体系管理培训、12、市场营销、13、企业战
略管理等等很多管理培训课程。 一、战略管理课程 1、实效管理方案班—战略领航 2、实效管理总裁班—管理突围 3、实效管理总裁班—价值增长 4、流程优化与管理平台建设咨询 5、职责分析与绩效薪酬设计咨询 6、执行理念与职业精神梳理咨询 7、实效改善与工作效率突破咨询 8、精益思想与生产方式植入咨询 二、财务管理课程 1、实效管理总裁班—财务罗盘
2、实效管理方案班—财务再造 3、实效管理骨干班—中层财商 4、实效管理骨干班—财务精英 5、老板财务顾问 6、财务菜单式模块咨询 7、财务管控全系统咨询 三、绩效管理课程 1、实效管理总裁班—业绩突破 2、实效管理方案班—绩效100 四、领导力课程 1、实效管理总裁班—领袖正道
咨询工程师考试《工程项目与管理》历年真题精选及详细解析1004-17 1.某工程项目建设周期较长，实施期间项目的建设条件和外部环境发生了变化。这体现了小工程的()特征。 A.复杂性 B.一次性 C.整体性 D.固定性 参考答案：A 2.下列任务中，属于工程项目外部管理的是()。 A.可行性研究
B.设计招标 C.施工图设计 D.项目备案 参考答案：D 解析：本题考查的是工程项目管理的含义。工程项目外部管理主要是指各级政府部门按职能分工对工程项目进行的行政管理，所以项目备案是外部管理的任务。 3.下列工作中，不属于项目业主在项目前期阶段主要任务的是()。 A.委托开展项目申请编制 B.委托开展可行性研究报告编制 C.委托开展羡慕建议书编制 D.委托开展招标工作方案编制
参考答案：D 解析：本题考查的是项目业主管理的主要任务。选项D，委托开展招标工作方案编制是项目准备阶段的主要任务。 4.下列内容中，不属于项目申请书必要内容的是()。 参考答案：D 解析：本题考查的是政府对项目管理的主要方面。项目申请书应包括下列内容：(1)企业基本情况;(2)项目情况，包括项目名称、建设地点、建设规模、建设内容等;(3)项目利用资源情况分析以及对生态环境的影响分析;(4)项目对经济和社会的影响分析。 5.某中央预算内投资5000万元的项目报送审批过程中，项目单位应首先向国家发展改革委报送()。 A.项目申请书 B.项目商业计划书
C.项目建议书 D.项目可行性研究报告 参考答案：C 解析：本题考查的是政府对项目管理的主要方面。中央预算项目属于政府投资项目，实行审批制的政府投资项目，项目单位应首先向发展改革等项目审批部门报送项目建议书。
工程项目管理与控制 一个工程设计项目的管理成功与否，与合同的管理，工程设计人员素质及工程设计项目管理的质量、成本、进度等环节的科学管理方法密切相关。 合同管理 合同是管理的灵魂，是维持甲乙双方关系的纽带。在工程设计过程中以合同内容为基础实施设计项目管理。设计单位是合同主体，对整个设计过程的所有工作内容、工作范围负有主要责任。因此，设计单位在起草、签订、实施前重点要做好合同评审，在评审中将甲方要求、法律法规等转化为设计产品的质量要求。 合同评审时间通常在投标、签定合同或订单之前进行，以确保与工程设计有关要求，包括口头表达的要求得到确认，异议已得到解决，乙方有能力满足规定的要求。同时对合同评审中的结果及评审所引起的措施的记录应予以保持，产品要求发生变更，应修订合同并及时将修改信息通知相关部门和相关人员。 考虑到工程设计项目的大小，评审方式可依据项目类别、项目大小、技术难易程度、采取授权人审批、会签评审二种方式，一般掌握准则：大或难项目采取会签评审，小或易项目采取授权人审批。需要指出的是无论会签或评审项目都应准确理解甲方要求，包括甲方口头表达的要求，如：项目的名称、阶段、规模、投资、内容及标准是否明确，产品要求是否在委托任务书、合同中得到明确规定，合同中的技术、质量和工期要求是否可行，是否有能力满足顾客对产品的使用、交付和服务各方面的要求，供需双方对合同或订单理解不一致的问题是否已得到解决，对顾客提出的可能使本公司具有风险的特殊要求，是否有相应对策，是否采取必要的、可实现的技术上和资源上的措施。 人员素质管理 工程设计项目内部管理是项目管理的核心，也是设计单位的核心工作。目前设计企业竞争日趋激烈，只有不断学习、创建研究学习型组织，设计人员的素质才能得到整体提高。同时还要鼓励员工积极创新。 加强设计队伍管理首先要建立一支能打硬仗，精诚团结、配合默契的管理队伍；正确划分各级技术管理的权限，要坚持放权到位、管理到位、责任监督到位、充分发挥每一位工程技术人员的积极性和创造性。其次是工程设计项目在开工前要编制项目设计大纲、建立质量保证体系，把工程设计项目管理落到实处。 项目负责人是工程设计项目管理的关键。首先项目负责人是工程设计项目的策划者、组织者、实施者，他要策划工程设计项目实施的全过程，并对工程设计项目的总体质量负责。在前期他要组织各个设计人员正确理解招标书或委托方的建设意图，编制“设计大纲”。在设计的适当阶段组织好方案论证、设计评审、设计验证等工作。 设计完成后项目负责人还要关注整个工程设计产品的完整性，它包括方案阶段的设计模型或多媒体；扩初阶段除了满足工艺、使用功能要求外，还应满足甲方招标文件、设备订货的要求；施工图阶段要对各相关部门在评审中提出的意见逐条落实，特别是对法律法规和强制性标准条款的执行情况必须重点检查，