营销系统培训常识
【营销的常识1】
左手定位、右手渠道
世联总经理周晓华在《策划·世联报告》里有这样一段话：“关于未来项目的竞争趋势，有着两种观点，一种叫渠道制胜，一种叫市场营销制胜，而市场营销则主要体现在项目定位上。…..渠道解决不了项目的品牌问题，也解决不了企业的持续发展问题。决策在前端，才是未来的趋势。”
我觉得，周晓华2008年写这段话的时候未必有所指。但事实上，这两种观点似乎正好可以对应国内两大龙头地产代理商——易居和世联。世联明确“决策在前端”，而易居一直说的一句话正是“渠道为王”。
显然，对于一个项目来说，定位和渠道都很重要。但对于一个营销服务企业，资源有限，企业会集中精力到核心竞争力的打造上。而对营销的不同理解，导致了企业的战略差异。“定位派”代表——世联致力于打通产品策划咨询与销售代理，执行“咨询＋实施”的业务战略，在营销中形成“以方法论和案例为指导、策划指导销售”的营销逻辑，并在行业中博得了专业度高的美誉。而“渠道派”的代表——易居则一直致力于渠道资源的整合，从布局新浪乐居，到强推电商、进行的线上线下的打通，包括正在推行的联动网盟等，同时在营销中形成“以客户地图为导向、精准渠道召集客户、策划服务销售”的营销逻辑，由此也赢得了资源多和执行力强的行业声望。
定位无疑是重要的。当然，定位不应仅是前期基于客户定位的项目定位和产品策划，也是营销定位，包括价格定位和形象定位。换言之，应当是经典营销理论中“定位”概念，即产品在客户心智上的占位。客户认为你是什么，比你说你是什么更重要。广义上的“定位”，解决是客户为什么要买的问题。从营销的实践来说，定位是客户来访之后转化率最重要的影响因素（还有一个重要影响因素是现场销售的推力）。
理论上来说，对于一个项目的成败来说，“定位”比渠道甚至更重要。如果我们把“成功营销”要素分为“战略、策略与执行”三个层次的话，定位是战略层面的问题，而渠道则可以说是策略与执行层面的问题。
（一）战略方面：做对的事。包括产品定位、量价策略、销售条件、入市时机、营销投入等。我们很清楚，这些要素从根本上决定一个项目是否能够大卖。一个极端的例子，在适当的市场时机，对路的产品，价格到位，不需要什么渠道，不需要什么创意，房子照样好卖。但这方面是一般是开发商起主导作用，甚至有时候是开发商老板拍脑袋决定。服务商提供专业建议，负责沟通说服，需要能够和开发商决策人直接沟通的管道和专业水准。
（二）策略方面：把事做对。或以对的方式做事。包括推广的节奏，诉求内容与表现，渠道资源的整合，蓄水与解筹的方式，促销的手段等。策略是解决效率问题，而市场竞争到最后，正是效率的竞争。策略方面需要正确的方式，也需要创新的方法和资源的整合。
（三）执行层面：把事做成。执行直接决定效果问题。比如活动的细节，物料的制作，广告的具体设计，现场的服务，销售队伍的激情与韧劲等。没有好的执行，就不会有预期的效果。在战略和策略层面与竞争对手难以形成明显差异化的时候，最终效果的差异将完全取决于执行。
从这个三要素框架中，可以看出，对一个项目而言，定位战略确是核心。但在开发商趋向成熟和强势的背景下，服务商的话语权并不强大。希望在“定位”环节取得持久核心优势，成为开发商战略伙伴的愿望，是一种理想。现实中，营销公司更多的只能是选择那些“定位”合适的开发商。而对于每一个追求利润最大化的开发商面前，营销公司只能在既定的战略下和有限的施展空间里辗转挪腾，以策略的优化和创意、以完美的执行来实现“锦上添花”的效果，而在未来能够形成代理商差异化竞争优势的，或许只有渠道资源。
一句话总结，未来项目的竞争走势，是定位制胜；而未来营销代理企业的竞争走势，则会是渠道制胜。当然，缺少定位和策略上专业度的服务企业，已经在竞争中被淘汰。很多代理公司，在专业和执行上还有很长的路要走。所以，营销服务商们必须是“左手定位、右手渠道”。【营销的常识(2)】
渠道的概念
学过《市场营销学》的都知道4P和渠道。4P中的渠道（），字面意思是场所，是商品或服务从生产商向终端销售点和消费者的传送系统，包括代理商、批发商和零售商等机构。因此，我一直困惑我们房地产营销中讲的渠道到底是什么意思。房地产作为不动产，绝大部分情况下，真正的销售场所只有一个，那就是售楼处。这个行业里不存在批发商和零售商，营销代理商似乎也不同于营销教科书中的渠道代理商。
之所以纠结这个概念，来自于对营销代理商低佣金率的疑惑。在工业品和消费品的销售中，渠道商（批发、零售或代理）往往能拿走售价三成以上的收益。同样号称“代理”的房地产营销代理，往往只能获得百分之一左右的佣金。开发商市场好涨价时百分之二十、五十的涨，市场不好时打折十个点三十个点的优惠，但是和营销代理商谈合同，就是只给你零点几，还
未必顺利结算。即便如此，仍然有大量代理公司为了每一个项目激烈竞争。显然，房地产代理商在待遇上根本不同于其他行业的代理商渠道。
我的理解，房地产是不动产，根本不存在商品的传达系统，也不存在其他消费品或工业品里的批发零售等渠道商。房地产营销的要旨是吸引客户到访，或者说是客户召集。我们在房地产营销中谈到的渠道，实际上都是传播渠道或客户召集渠道，包括平面广告、户外、网络、拓客、经纪联动等，目的是为了完成客户的召集。
渠道，就是一个个连接房产和客户之间的传播端。不同的渠道，传播的广度不同，深度也不同。传播的目的是为了传递信息，对客户进行说服，推动客户产生某种行为。报纸电视等大众媒体传播范围大，但互动性差，说服力不高。而且越来越受到噪音的干扰，权威性在下降。公关炒作是巧妙利用大众媒体，借势造势，扩大传播效应。拓客，则通过与客户的直面互动，并根据客户反应决定下一步行动，对于加深客户印象、推动客户行动有优势。经纪人联动，是最有深度的传播渠道，利用人与人之间的信任，在互动过程中深化客户对信息的理解，通过人际技巧推动客户行动。
不同的传播渠道，也有不同的取费模式。基本上就是网络营销中的几种广告计费模式、、。平面、电视、户外、短信等都是按展示收费，即（）模型；譬如百度乐居，是以电话呼入量计费，即是按行动计费（）模型；而经纪人联动则以成交计业绩，即是（）模型。从收费原理的角度也能看出，不管是经纪联动还是拓客，其在房地产营销中的意义和广告大致相同，都是一种客户召集的渠道。在其他行业的广告领域，广告主也越来越希望按或效果化的方式收费，这和现在房产项目在报纸或者网络投放了广告之后，要求组织看房团，道理是一样的。
我们在房产营销中常说的渠道营销，其实是相对于线上大众营销而言的。线上大众营销（传播学上的“线上活动”概念，非互联网线上线下概念）是利用大众媒体进行广而告之，并进行客户召集的营销模式。房地产的渠道营销，对应于传播学上的线下活动，是将客户进行细分和精准定位之后，利用分众/小众沟通渠道，甚至发动人进行口口相传，找到意向客户，并完成召集的营销模式。
在梳理了房地产的“渠道”和“渠道营销”概念之后，我想继续思考两个问题：1）如果房地产营销代理商并非通用营销理论中的渠道商，那代理商是什么呢？是“咨询公司＋劳务公司”吗？2）渠道营销会完全取代大众媒体营销吗？
【营销的常识(3)】
方法论的价值
在地产营销圈子里，常见几种人。一个方向是务实执行者，多是干销售出身，敏与行而讷与言，谈不出大道理，但凭借实战经验的积累，做事一板一眼，强调可行性和结果；其中部分人能够靠直觉、体验和经验去把握事件的重点，从生活常识中触类旁通，并以沟通力和执行力取胜。出类拔萃的一部分，能够用自己的语言总结出一些简单扼要实用的三点式理论。另一个方向是忽悠派，说起来一套一套，逻辑雄辩概念新鲜，听起来一愣一愣，但后来发现没办法落地；也衍生出一个极端，不以解决问题为目的，只讲道理，听的懂的道理和听不懂的道理。真正的知行合一、理论与实践俱佳的人，真的很少。当然，在房地产行业野蛮生长，专业上匮乏常识的时代，这是一种完全合理的现象。
行业在野蛮成长，所以房地产营销目前相当粗放，没有到快销品营销精细化的程度，或许永远到不了高度精细的程度。抓住主要矛盾就足够，适当的浪费反而更有效率。同时，在专业上严重缺少共识和常识，公说公道、婆说婆理，与其七嘴八舌，还不如结果说话。
营销需要实干家。行动高于一切。能够清晰的分析各种因素的关系和权重，不如抓住主要问题；能够说出一个问题有十八种做法，不如在一个做法上做实做透做出创新；能够预判未来走势，不如等趋势出现后迅速行动。
实战是结果导向，寻求共识、整合资源、创新手段、快速行动、达到目标。而方法与理论重在解释，梳理各种要素之间的关系，形成一套完整系统的逻辑体系，将各种要素纳入一个分析框架，可以依据事实对现象进行解释，并进行一定的预测。实践有唯一的评价标准，就是业绩结果。而什么是好的方法论？方法论的作用在哪呢？
很多时候，我们对营销是怎么有不同的思考，不同的表述。很多人喜欢制造概念，甚至故作高深。这里面有时候没有对不对的分别，只是不同角度的理解和表述而已。我们可以学习各种观点和方法论，但重要的是，这些方法论并不能直接帮助解决问题。所以，别人的理论都没有用，理论只有是自己的，才有价值。自己讲的清楚，说的明白，符合常识、内在逻辑通顺的理论就是好的方法论。好的营销人需要形成自己的一套理论体系，用来校准自己的思路和动作，同时用以进行专业的沟通和说服。
这里谈到方法论在营销实践中的两个作用：第一、思维的框架，用来简化思考过程，保持思路一致性，作为判断的标准，避免方向上的迷茫；第二、沟通的平台，说服的工具。
在实践中，我们会发现营销无定势，市场环境与竞争博弈分秒变化，操盘之妙在于相机而动，时而需要坚定执着，时而需要灵活多变。很多时候，一个策略被认为是不好的策略，可能是
因为他被执行的不够坚决，或者还需要时间累积发挥效应；或者是这个策略并不符合时机，并不适用于这个项目。这个时候，操盘手心目中需要有一套方法论，来作为策略思考的准绳。否则，我们很容易陷入到具体的问题中，被各方的观点纷争所困惑。这个时候，营销的理论能够给我们的思考与行动划定一个基本的框架，我们利用这个框架快速的找到问题、发现本质和寻找解决问题的方向。当然，需要强调的是，理论只能定位方向。理论不能直接得出答案，更不能给出创新的答案。而且，框架有时候会限制创新突破，这有一个平衡度的问题。第二点很重要，理论在很多时候是一种说服的工具。任何一个营销动作，都需要在上下左右间达成共识，通过团队的力量去完成。这需要大量的沟通与说服工作，包括会议的沟通、下级对上级的计划和申请、乙方对甲方的提案。简单的分类，说服的方式有两种：感性的故事和理性的逻辑。不同的对象，不同的事情，适合不同的说服方式。理论就是一种利用理性逻辑的说服方式。在很多时候，故事能够触动人，而缜密的逻辑能够真正让人信服。我们看到有理论和数据支撑的报告，就会觉得这是一份专业的报告，我们更倾向于相信其中的观点。有位领导说，做策略的人一般都很能说，至少在他说策略的时候。为什么？因为策略是理性，是逻辑。策略思考通过逻辑体现出来，就很有说服力，具有雄辩的力量。
当然，还有一点，如果大家的理论逻辑基本一致的话，那么大家沟通的思维和术语在一个平台上，沟通的效率将大大提高。显然，在我们房地产营销行业，目前没有这样一个平台，缺少常识和共识。
【营销的常识(3)】
方法论的价值
在地产营销圈子里，常见几种人。一个方向是务实执行者，多是干销售出身，敏与行而讷与言，谈不出大道理，但凭借实战经验的积累，做事一板一眼，强调可行性和结果；其中部分人能够靠直觉、体验和经验去把握事件的重点，从生活常识中触类旁通，并以沟通力和执行力取胜。出类拔萃的一部分，能够用自己的语言总结出一些简单扼要实用的三点式理论。另一个方向是忽悠派，说起来一套一套，逻辑雄辩概念新鲜，听起来一愣一愣，但后来发现没办法落地；也衍生出一个极端，不以解决问题为目的，只讲道理，听的懂的道理和听不懂的道理。真正的知行合一、理论与实践俱佳的人，真的很少。当然，在房地产行业野蛮生长，专业上匮乏常识的时代，这是一种完全合理的现象。
行业在野蛮成长，所以房地产营销目前相当粗放，没有到快销品营销精细化的程度，或许永远到不了高度精细的程度。抓住主要矛盾就足够，适当的浪费反而更有效率。同时，在专业上严重缺少共识和常识，公说公道、婆说婆理，与其七嘴八舌，还不如结果说话。
营销需要实干家。行动高于一切。能够清晰的分析各种因素的关系和权重，不如抓住主要问题；能够说出一个问题有十八种做法，不如在一个做法上做实做透做出创新；能够预判未来走势，不如等趋势出现后迅速行动。
实战是结果导向，寻求共识、整合资源、创新手段、快速行动、达到目标。而方法与理论重在解释，梳理各种要素之间的关系，形成一套完整系统的逻辑体系，将各种要素纳入一个分析框架，可以依据事实对现象进行解释，并进行一定的预测。实践有唯一的评价标准，就是业绩结果。而什么是好的方法论？方法论的作用在哪呢？
很多时候，我们对营销是怎么有不同的思考，不同的表述。很多人喜欢制造概念，甚至故作高深。这里面有时候没有对不对的分别，只是不同角度的理解和表述而已。我们可以学习
各种观点和方法论，但重要的是，这些方法论并不能直接帮助解决问题。所以，别人的理论都没有用，理论只有是自己的，才有价值。自己讲的清楚，说的明白，符合常识、内在逻辑通顺的理论就是好的方法论。好的营销人需要形成自己的一套理论体系，用来校准自己的思路和动作，同时用以进行专业的沟通和说服。
这里谈到方法论在营销实践中的两个作用：第一、思维的框架，用来简化思考过程，保持思路一致性，作为判断的标准，避免方向上的迷茫；第二、沟通的平台，说服的工具。
在实践中，我们会发现营销无定势，市场环境与竞争博弈分秒变化，操盘之妙在于相机而动，时而需要坚定执着，时而需要灵活多变。很多时候，一个策略被认为是不好的策略，可能是因为他被执行的不够坚决，或者还需要时间累积发挥效应；或者是这个策略并不符合时机，并不适用于这个项目。这个时候，操盘手心目中需要有一套方法论，来作为策略思考的准绳。否则，我们很容易陷入到具体的问题中，被各方的观点纷争所困惑。这个时候，营销的理论能够给我们的思考与行动划定一个基本的框架，我们利用这个框架快速的找到问题、发现本质和寻找解决问题的方向。当然，需要强调的是，理论只能定位方向。理论不能直接得出答案，更不能给出创新的答案。而且，框架有时候会限制创新突破，这有一个平衡度的问题。
第二点很重要，理论在很多时候是一种说服的工具。任何一个营销动作，都需要在上下左右间达成共识，通过团队的力量去完成。这需要大量的沟通与说服工作，包括会议的沟通、下级对上级的计划和申请、乙方对甲方的提案。简单的分类，说服的方式有两种：感性的故事和理性的逻辑。不同的对象，不同的事情，适合不同的说服方式。理论就是一种利用理性逻辑的说服方式。在很多时候，故事能够触动人，而缜密的逻辑能够真正让人信服。我们看到有理论和数据支撑的报告，就会觉得这是一份专业的报告，我们更倾向于相信其中的观点。
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当然，还有一点，如果大家的理论逻辑基本一致的话，那么大家沟通的思维和术语在一个平台上，沟通的效率将大大提高。显然，在我们房地产营销行业，目前没有这样一个平台，缺少常识和共识。
营销系统培训
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国家电力公司电力营销培训实施意见 为实现国家电力公司“两型、两化、国际一流”的战略目标和“四步走”的战略部署，国家电力公司提出了面向对世纪的营销战略。为配合公司营销战略的实施，进一步提高电力营销队伍素质，决定在公司系统开展“电力营销培训”，并力争用3年的时间将公司系统营销人员轮训一遍。 一、培训目标 通过培训，使电力营销人员熟悉和掌握电力营销的有关基本理论、方法和技能；树立改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念；增强市场开拓、竞争和管理创新能力；全面提高公司系统营销人员的整体素质。 二、培训对象 1．公司系统省（自治区、直辖市）公司营销部门，地、市供电局．直管或控股县供电局等供电企业 负责管销工作的领导人员； 2. 公司系统各供电企业及其相关企业电力营销管理人员： 3．公司系统各供电企业一线营销人员。 三、培训内容 1．对电力营销领导及管理人员，主要培训内容为： （l）市场营销管理基本知识； （2）电力市场营销基本原理和方法； （3）电力营销法规政策； （4）企业经营理念； （5）营销技术与现代化； （6）电力需求例管N（DSM）。
2. 对一线营销人员要结合工作岗位开展培训，主要培训内容为； （1）市场营销基本理论； （2）电力市场营销基本知识； （3）电力营销法规政策； （4）供用电合同管理； （5）职业道德及服务规范； （6）营销技术与技能。 同时，要结合岗位职责开展市场策划与开发、需求预测管理、电力销售、业务发展、客户服 务、电能计量管理、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、产品开发与咨询等理论知识 和专业技能的培训。 四、培训方法和学时 1．对电力营销领导及管理人员采取脱产培训，时间一般为15天，120学时。 以有关专家、学者及专业人员授课为主，配合典型案例介绍、录像教材、研讨、互动交流的 方式进行培训。 2．对一线营销人员根据实际情况，采取在岗或脱产培训，时间一般不少于一个月。 由企业领导、有关专家及专业技术人员对一线营销人员进行营销理念和服务规范教育、理论知识培训和专业技能训练。 五、课程安排及教材 1．对电力营销领导及管理人员培训的课程教学安排如下：
电力营销人员个人工作总结 篇一： 我自XX年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的XX大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、XX董事长和XX总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“XXXX”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“XXXX”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作： （一）营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心
2012年8月内蒙古科技与经济A ugust2012 第15期总第265期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.15T o tal N o.265仿真系统在电力培训中的管理与应用 赵利华 (呼和浩特供电局,内蒙古,呼和浩特 010050) 摘 要:阐述了仿真系统在电力培训中的重要性,着重介绍变电站仿真系统的功能应用与管理。 关键词:仿真系统;变电站;电力;培训;农村电网;武川 中图分类号:T P391.9(226) 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)15—0056—02 农村电网是农村重要的基础设施,关系农民生 活、农业生产和农村繁荣。自1998年实施农村电网 建设与改造、2007年农网完善工程、2009年农网完 善工程及2010年农网改造升级工程以来,农村电网 结构明显增强,供电可靠性显著提高,农村经济迅速 发展,也为农电发展创造了良好的内部环境。随着农 村电网改造的不断深入发展,设备的更新和高新技 术在电力行业得到充分的应用。网络信息、电网的监 控与运行技术日新月异,对人员技能有了更新、更高 的要求。另外,随着星级供电所、星级变电站的创建 和调控一体化工作的逐步推进,实际电网运行中出 现事故和异常的几率较以前大为减少,运行及维护 人员实际处理事故和异常的机会很少,很难在实际 运行过程中积累异常事故的判断和处理的经验,一 旦出现问题时就会手忙脚乱。因此,采取有效的培训 方式对提高各级人员素质有着极其重要的意义。 呼和浩特市农电培训基地建于2010年初,室内实训设备占地730m2,室外实训场地占地2100m2。是一所集变电站仿真实训室、低压故障排除实训室、多功能配线实训室、抄核收实训室、反窃电实训室、电能表智能接线实训室、高压计量实训室、低压计量实训室、高压实验室多项实训功能的专业性较强的培训中心。现就变电站仿真实训管理应用做一系统介绍。 模拟鑫川变110kV变电站仿真系统代替了原有理论教学、现场实践操作培训、课件教学等有如纸上谈兵的常规培训,为运行人员的行之有效地操作培训提供了技术支持。它不仅可再现电网一、二次设备及其运行,更具备可反复操作的特点,其结构与功能也随着电力系统的发展而不断完善,还可以充分发挥其理论与实践相结合的强大优势。笔者结合本人从事农电培训多年经验和农电培训实际情况,就如何增强仿真系统的真实与可靠性,扩展其功能,最大限度的提高运行人员的技能知识,做一初步探讨。 1 变电站仿真系统的功能及其发展 1.1 系统结构要突出“真” 选择武川鑫川变110kV变电站电气主接线为仿真对象,为了更直观的展现仿真变电站全景,笔者提供了软、硬件系统结构图,见图1、图2。系统采用数字化模型与真实的变电站二次设备相结合的物理与数字、软件与硬件混合仿真设计,变电站内操作控制、继电保护、自动装置、中央信号、故障录波、监控 ? 56 ? 收稿日期:2012-04-28
篇一：经销商大会邀请函范文各位经销商、准经销商： 2011年已经轰轰烈烈地过去，虽然国家房产调空政策对建材家居业产生了巨大的影响，东方邦太橱柜却能稳步发展，在2011年保持了应有的增长。在这样的时期我们仍能如此成功取决于很多因素，其中一个很重要的原因，就是我们这些年来一直不断地在努力帮助经销商更好地经营东方邦太产品，我们追求的是长足发展，我们着眼于与每个经销商在未来保持互惠互利的友好合作关系，我们致力于让与我们紧密合作的经销商获得最大程度的成功! 大会主题：聚势合力赢未来大会目的：经验分享、销量提升、新产品推荐；提升东方邦太品牌知名度和在橱柜行业的影响力。报到时间：2011年3月1日年会时间：2011年3月2日——2011年3月4日大会地点：南京曙光国际大酒店篇二：第四期中国净水行业经销商培训班暨湖南省办事处成立仪式在长沙举办邀请函第四期中国净水行业经销商培训班(湖南及邻近地区)将于2010年9月11日-12日在湖南省长沙市举办。学员对象：湖南及邻近地区净水行业各品牌净水器及净水设备的经销商负责人、管理人员、技术人员、安装维修人员等。培训目的：考核发证和其他事项上述证书的领证人员名单均在"中国净水行业网"及《中国净水》杂志上公布并长期保存，以便卫生部门、净水器制造企业和净水器用户查阅和参考。地址：长沙市雨花区万家丽中路157号（省环保厅对面）唐湘大酒店篇三：趋势经济”******邀请函尊敬的____________女士/先生：您好！21世纪不再是一个快鱼吃慢鱼的时代，而是一个快鱼吃快鱼的时代。成功，将不仅仅只取决于你的能力和努力，而且更重要的是取决于你的选择与观念。中国战略研究会为了适应时代的变化，帮助需要成功的人——您，置身于成功趋势的潮流里，让你成为中流砥柱，傲视群雄！本研究会决定将于200*年**月**日在**市政协召开“****”财富论坛，届时，将会邀请到国家著名兽药学博士***先生主讲。共同突破养殖疾病难关。想实现成功愿望的您，仅需凭此邀请函即可免费入场；或者参考邀请函末尾的联系方式，请予***女士取得联系，并得到确认。您便能够近距离的接触成功人士，共同交流与分享。此外，我们将会举办一系列此类讲座，敬请关注！诚挚的邀请您的光临！与成功者同行，成者更上一层楼，学者所获亦必丰！联系方式：组委会联系人：*** 电话：*********** 邮箱：*****@***.*** 篇四：邀请函 2010年5月19日，中国食品经销商发展论坛（山东）将在潍坊隆重召开。论坛由《糖烟酒周刊》杂志社和中国糖酒食品优秀经销商俱乐部联合主办，全力打造山东食品行业的顶级盛会。鉴于贵公司对《糖烟酒周刊》杂志社一贯的关注与支持，特邀请贵司参加本次论坛，收获经营升级与厂商合作的宝贵机遇。会议时间：2010年5月19日～20日会议地点：山东潍坊鸢飞大酒店（四平路31号）主讲专家：梅明平：武汉新蓝海营销管理咨询有限公司总经理，资深营销实战培训与咨询专家，国资委经销商管理师认证专家委员。清华大学实战型总监班、武汉大学MBA、华中科技大学管理学院及全国多家优秀培训机构特约讲师。具备十多年外资企业销售和营运管理经验，历任首席商务代表、区域销售营运经理、营销副总、销售总监等职；现著有《经销商管理——厂家管理经销商的全面解决方案》、《八大步骤防窜货》、《访问销售训练营》等书。娄向鹏：福来品牌营销顾问机构总经理，中国咨询界新领军人物，杰出的品牌思想家及营销实践家，被誉为“推动中国品牌营销进程的代表人物”之一。坚守“为中华品牌之崛起而努力”的职业使命，致力于“用中国智慧和全球资源创建伟大品牌”。香港科技大学高级管理专业，清华大学、商务部、国家食品药品监管局、科特勒（中国）研究院特聘专家，开创了老大营销、杂交营销、软品牌、品牌5°等中国特色品牌营销思想库，被誉为“杂交营销之父”。历任中国黄金集团、石药集团、宛西制药、蒙牛乳业等品牌顾问。代表著作《老大—中国企业的历史性机遇》、《软品牌》、《杂交营销》等。日程安排： 5月19日 5月20日篇五：邀请函晋江经济报特邀专家：郭汉尧系资深品牌营销顾问、终端营
客户关系管理系统（CMR） （一）什么是CRM系统 客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。 （二）能解决什么问题 –由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询 –有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理 –销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。拜访多少客户。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。 –由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失 –企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。 –销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗 –销售主管月底统计报表费时费心、加班加点 （三）CRM系统有哪些品牌 用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等 用友的设计理念与功能： 设计理念 用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。 用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。 功能
电厂电力营销工作总结 工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢？作为一名职场中的人，一定要养成工作总结的好习惯，下面是由橙子为大家整理的“电厂电力营销工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 电厂电力营销工作总结（一）我自xx年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识 在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。
此外，利用周末时间，攻读xx大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《xx电业》发表文章。 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作： （一）营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。 系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《xx司监控中心后期建设思路》、《xxx营销监控中心运行管理制度》、《xx公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
公司/单位精品方案感谢使用本文档 营销系统培训管理方案 一、目的及范围 1.1为提高在职人员素质和专业技能，不断改善工作质量和提高工作绩效，特制订本管理 制度。 1.2本制度适用于XX集团营销系统（各销售分公司、中心除外）。 二、员工教育培训的目的和原则 2.1员工教育培训的目的： 2.1.1通过培训缩短新定职人员的职位适应期，使其尽快有效地满足职位要求。 2.1.2通过培训协助和指导营销系统各级人员持续开发自己的潜能，为职位轮换、晋升， 进而实现职业生涯规划创造条件。 2.1.3通过培训持续不断地提升营销系统每一位员工的工作能力和工作绩效，为实现企业 的经营方针和战略目标提供优质的人力资源支持。 2.1.4通过培训建立优质、一流的员工队伍，并使其成为企业的核心竞争力。 2.2员工教育培训的原则 2.2.1三结合原则： 2.2.1.1营销系统各项培训工作必须与XX公司的战略需求与经营目标相结合。 2.2.1.2营销系统员工个人价值的实现与企业价值的实现相结合。 2.2.1.3营销系统培训工作必须体现经济与效率、效益相结合。 2.2.2员工终身受训的原则。 2.2.3以任职资格为导向的原则。 2.2.4以业余培训学习为主, 脱产学习为辅的原则。 2.2.5分级管理原则。 三、管理职责 3.1营销人事行政部的职能 3.1.1负责建立、维护、完善《营销系统培训管理制度》；
3.1.2负责营销系统员工培训计划的制定、组织和实施； 3.1.3负责营销系统年度培训经费的预算及费用使用的审批监督； 3.1.4负责确定营销系统员工培训的讲师人选； 3.1.5负责培训体系的建立及课程的开发； 3.1.6负责营销系统员工培训效果的评估； 3.1.7负责指导、监督、检查营销系统各部门的培训工作； 3.1.8负责审查、办理营销系统外派培训人员事宜； 3.2营销系统各部门的职能 3.2.1负责制定本部门年度培训计划； 3.2.2负责依据培训计划组织实施培训； 3.2.3负责本部门培训费用的预算、使用及控制； 3.2.4负责编撰本部门的专业教材； 3.2.5负责确定本部门培训的讲师人选； 3.2.6负责对本部门的培训效果进行评估。 营销系统员工培训流程图
工欲善其事，必先利其器 -----经销商培训体系的建立 前言： 基于2010年至2011年的巡回培训的总结，将培训内容怎样落实，并长期有效的贯彻执行是2012年培训工作向纵深发展的新目标。因此帮助经销商朋友建立属于自己的培训机制是公司带给广大经销商朋友的软黄金，基于此我们起草了此方案，以供各位经销商朋友分享！ 一、培训目的： 1、建立经销商独立的培训机制。 2、提升经销商团队综合素质实力，增加经销商持续发展的力量源泉。 3、稳定经销商团队人员，并形成长期持久的战斗力。 4、发现团队潜质人才，发挥特长人才。 5、建立优秀组织文化的杠杆，可以强化公司的共同价值观。 二、建立培训体系： 为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。 通常一个完整的培训体系包括：培训课程体系、培训讲师体系、培训效果评估和培训管理体系四部分组成。其中前三项是培训体系的三大核心工作内容。培训管理体系是把原本相对独立的培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估融入到企业管理体系中，尤其要和晋升体系、薪酬体系相配合。 培训体系是动态平衡的体系。包括培训课程体系和培训讲师调整，及如何激励学员培训意愿？如何开发和管理市场推广？如何把培训课程的内容转化为工作流程和规范化的操作文件等等，这些都是培训管理体系要考虑的，并通过制订相关制度加以落实。正如前文提到的培训管理体系是保证培训体系有效运作，对培训活动顺利开展起支持作用。 三、培训体系建设：
不同企业会有不同的培训方式与要求，任何卓越的培训师在建立培训体系时，一旦脱离公司实际，凭空设想，就等于琼楼玉宇失去赖以支撑的基础，最终的结局是倒塌。任何培训体系的设计，只有符合本公司的发展实际需求，才能在公司内部具有蓬勃的生命力。 第一阶段 1、制订并完善培训管理制度（老板领头） 其实，任何一种培训体系都不会自动运行，它在前期，一定需要管理者或者老板去“强势推动”，这是培训体系成功运作的“秘诀”，经销商在进行培训之前一定要明确与重视自己的培训目的，必须由老板牵头制定出一套培训管理制度。它是指导培训工作的基础，也是衡量培训工作效果的标准。培训的直接目的是提高员工的知识、提高员工的技能、改变员工的态度；培训的间接目的是使公司与员工形成共同目标以维持公司的持续发展。 （1）有效的培训内容要灵活，使整个培训既不枯燥，又使员工易于接受。灵活的组合各种培训手段，可以使培训方法丰富多彩，也使整个培训过程显得不单调，员工的参与热情高，培训的效果好。在制定培训计划时，原则是制定出合理指导企业培训的纲领性文件，只有确定培训的原则，才能更好地组织和实施企业的培训。 1．前瞻性原则。经销商应根据自己的战略及同行业发展的趋势安排员工的培训工作，从公司的实际出发，因人而异、因岗而异、因部门而异地进行培训。 2．长期性原则。经销商对员工的培训应具有长期性，只有长期性的培训才能使员工的综合素质得到提高。例如全公司的培训可以一个月二次以上，例如一个月的第一、第三周星期二，时间1-2小时，老板或者经理人组织；部门每月四次，每周例会1小时左右，部门经理负责等 3．系统性原则。经销商对员工应进行有系统、有计划、有步骤地培训。例如以季度或者月底为单位，针对实际情况进行合理的培训要求。 4．实用性原则。经销商对员工的培训应强调针对性、实践性，公司发展需要什么，员工缺少什么理论和技术，公司就应及时地安排培训。例如产品知识、导购技巧、沟通礼仪技巧等方面的实用培训应长期坚持，并且启动老带新的传帮带培训机制。 5．效益性原则。经销商应注意培训的成本，作好培训预算。通过对员工的培训不但要能提高公司的经济效益，而且能够使公司形成良好的学习氛围，为公司形成学习型 组织打下良好的基础。例如一般的培训可以选择在展厅、会议室等。
国家电力公司电力营销 培训实施意见 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
国家电力公司电力营销培训实施意见 为实现国家电力公司“两型、两化、国际一流”的战略目标和“四步走”的战略部署，国家电力公司提出了面向对世纪的营销战略。为配合公司营销战略的实施，进一步提高电力营销队伍素质，决定在公司系统开展“电力营销培训”，并力争用3年的时间将公司系统营销人员轮训一遍。 一、培训目标 通过培训，使电力营销人员熟悉和掌握电力营销的有关基本理论、方法和技能；树立改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念；增强市场开拓、竞争和管理创新能力；全面提高公司系统营销人员的整体素质。 二、培训对象 1．公司系统省（自治区、直辖市）公司营销部门，地、市供电局．直管或控股县供电局等供电企业 负责管销工作的领导人员； 2. 公司系统各供电企业及其相关企业电力营销管理人员： 3．公司系统各供电企业一线营销人员。 三、培训内容 1．对电力营销领导及管理人员，主要培训内容为： （l）市场营销管理基本知识； （2）电力市场营销基本原理和方法； （3）电力营销法规政策； （4）企业经营理念；
（5）营销技术与现代化； （6）电力需求例管N（DSM）。 2. 对一线营销人员要结合工作岗位开展培训，主要培训内容为； （1）市场营销基本理论； （2）电力市场营销基本知识； （3）电力营销法规政策； （4）供用电合同管理； （5）职业道德及服务规范； （6）营销技术与技能。 同时，要结合岗位职责开展市场策划与开发、需求预测管理、电力销售、业务发展、客户服 务、电能计量管理、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、产品开发与咨询等理论知识 和专业技能的培训。 四、培训方法和学时 1．对电力营销领导及管理人员采取脱产培训，时间一般为15天，120学时。 以有关专家、学者及专业人员授课为主，配合典型案例介绍、录像教材、研讨、互动交流的 方式进行培训。 2．对一线营销人员根据实际情况，采取在岗或脱产培训，时间一般不少于一个月。 由企业领导、有关专家及专业技术人员对一线营销人员进行营销理念和服务规范教育、理论知识培训和专业技能训练。
学习与培训管理系统 执行单位：XXX 执行首席：XXX 执行总监：XXXXX 执行顾问：XXXXX 执行期限：2004年9月---2005年9月 执行代号：提升---2004
目录 一、总则 (3) 二、学习与培训各角色的配合与职责 (5) 三、学习与培训体系 (7) 四、学习与培训需求诊断 (12) 五、学习与培训规划 (14) 六、学习与培训实施 (17) 七、学习与培训评估 (23) 八、讲师管理 (25) 九、学习与培训纪律 (28) 十、学习与培训经费 (29) 十一、学习与培训的考核 (30) 十二、附则 (31) 十三、附表 (32)
一、总则 1、目的 为了配合本公司的总体发展目标、经营策略规划和人力资源规划与发展需要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公司人力学习与培训，特制定公司学习与培训管理系统(以下简称本办法)，以资规范管理公司的学习与培训工作，以及做为公司全体员工参与学习与培训的因循守则。 2、适用范围 凡在本公司服务的从业人员的学习与培训规划、实施、评估以及改善建议等，悉依本办法办理。 3、本公司学习与培训的目标 3.1 提高在职员工的综合素质。 3.2 挖掘企业员工的发展潜力。 3.3 储备公司未来所需的人才。 3.4 提升员工的工作生活品质。 3.5 塑造良好的公司企业文化。 4、本公司学习与培训的理念 4.1员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的永续经营与发展，必须 不断开发人力资源。 4.2 人力资源发展是长期投资，我们要鼓励全员参与、终生不断学习。 4.3 以培养员工所必须的知识、技能、态度为主，并激发其积极向上发展的企图心与潜在的能 力。 4.4员工的学习与培训工作是公司各级主管的主要职责之一，应主动、积极、挂帅。 4.5 学习与培训既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。 4.6 经由全体员工的学习与培训，建立一个学习型组织。 二、学习与培训各角色的配合与职责 1、本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各部门及分公司主动配合，全体员工积极参与。成功的 学习与培训是公司人力资源部门、各部门及分公司、全体员工密切配合的结果，扮演好自己的角色，是每一个人或配合单位的责任。 2、公司人力资源部门的职责 2.1制定和贯彻公司的人力学习与培训政策与方针。
客户管理大客户销售的系统方法 大客户销售的系统方法 第一章“销售流程”策略——大客户销售的系统方法 大多数销售人员把销售看成一门直觉艺术，而不是一门条理清楚、可重复操作的科学。 他们的销售拜访既没有条理性也没有连贯性，在一次销售访问中， 他们技艺高超，很有说服力，但下一次他们就“机毁人亡”。要使 老练的销售人员有稳定的发挥，新入行的销售人员迅速入门，必须 有一套标准流程化和可重复操作的销售方法——“销售流程”策略工业品大客户采购有固定的流程一般可分为六大步骤：1）内 部需求（项目立项）2）供应商初步调查、初选；3）制定采购指标4）招标、评标；5）商务谈判签定合同；6）购买实施或安装实施。 客户在采购流程中的不同阶段所关心的侧重点不同，需要针对 客户采购的六个流程，形成一一对应的销售流程六个步骤，1）收 集客户信息和评估 2）理清客户组织和角色，与关键人建立良好关 系 3）与客户技术交流，影响客户采购标准，4）准备投标文件， 参加招标会5）商务谈判签定合同 6）按合同收款，提供售后服务 对应销售流程 “销售流程六步骤”，实质就是：工作内容标准化设计，过程关 键节点控制，行动傻瓜式执行，以条理清楚、连贯一致的销售流程，帮助销售人员以标准化和可重复操作的销售方法在大客户销售中 达到成功拿单的目的。 而所谓关键节点和关键节点的控制指的是：在销售流程六个阶段中的每个阶段，影响销售流程向前发展的里程碑式事件，我们称为其
关键节点。比如：商务谈判阶段的双方合同的签订就是关键点，如果没有到达设定的关键节点，销售进程将无法进入到下一个阶段，即使强行进入到下一个阶段，其成功的概率也将大大地降低。以下我们对“销售流程六步骤”作进一步的阐述： 一）“收集信息客户评估”阶段的主要工作内容和关键节点1）主要工作内容 客户线索寻找：在客户内部需求前后，及时掌握客户可能的采购信息。评估销售机会：尽量收集和明确客户的需求、采购进度表、预算、竞争、优先评估项等关键评估元素。 判断客户级别：根据预计成交时间和成交可能性大小将客户区分为 A 级、 B 级、 C 级、 D 级。 不是所有客户都是销售机会，有些客户有资金的风险，有些客户很小不值得跟进和投资，也有些客户的技术要求你的产品无法达到。所以首先需要收集拟进入客户有关的因素：客户等级、资金状况、技术要求、客情关系、客户信誉和与竞争有关的因素：产品、价格、技术方案、售后服务等，在事先建立好的评估模型中进行评估。评估通过，准备进入下一销售阶段；没有通过，考虑放弃或降低接触级别。其次由于不同客户对解决问题的紧迫性和成交时间存 在较大的差异，有必要根据销售机会大小（根据评估结果）和成交时间长短 对客户进行优先排序（A 级、B 级、C 级、D 级），分清主次，合理 调配 资源，并将资源和时间投入到 A 级客户上。2） 关键节点：对潜在客户进行评估和分级
教育培训业务管理系统 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
教育培训业务管理系统 前言 信息化，解读“信息化”与“管理”: 近年来，辅导学校的扩张颇为抢眼，而对扩张后的管理问题，每家辅导学校都会在发展之后，开分校之后首要考虑的问题。在局内人看来，就在整个辅导学校市场烽火四起、力战正酣之际，躲在辅导学校背后的IT系统建设同样也是紧锣密鼓，其推进的速度和受重视的程度丝毫不亚于表面上抢眼的开分校。 “IT系统、教务以及辅导学校经营管理上的组织构架是三大核心竞争力，在市场竞争中起到决定性的作用，因此辅导学校对IT系统都舍得投入，这是扩张成本的重要组成部分。”在近期举行的中国教育信息化峰会上，协会领导分析道，现在的辅导学校扩张，投入最大的一块就是IT系统。因为学校教学场所物业是租人家的，其他的就是IT系统、办公用具、货架以及装修上的投入。区别“开分校”与“复制” “现在很多大辅导学校的扩张其实是在盲目地‘开分校’。”某IT事业本部部长李总摇头叹息道。在李总看来，这种盲目的‘开分校’，其实就是一种原始的物业租赁，而没有真正把辅导学校的管理经验、行业资源结合起来，使之成为辅导学校大品牌的有机组成部分。“我们主张以‘复制’的模式来扩张。‘开分校’只是专注于对物理结构的建设。而‘复制’是把积累的管理经验和管理信息系统完整地移植，互相构建一个统一品牌下的完整的辅导学校体系。”这是李总的扩张之道。 对于更多正急于圈地的辅导学校来说，这一信息化建设滞后于圈地计划所带来的教训，无疑是活生生的教材。而对于已经在热火朝天经营的辅导学校来说，信息化管理的危机也并没有消散。事实上，生源问题、信息不通畅等生源流、资金流、信息流难题已经成为制约连锁学校进一步发展的瓶颈，这迫使越来越多的连锁辅导学校开始审视自身信息化建设。 这是一堂亟需补上的课。业内专家指出，目前，中国辅导学校与国外同行相比，校内管理的差距相当大，很多辅导学校没有一套完整的信息管理体系。也正因为如此，对于一个连锁辅导学校来说，打造先进的、并且是切合自身运
供电公司营销部培训心得 供电公司营销部培训 进入**供电公司之后我被分到了营销部的市场及营业班。进入班组，首先学习各个工作流程。在班长和同事的帮助之下，也从他们身上学到了很多知识。市场及营业班主要负责为客户服务，有两项重要的工作，一个是工单的处理，另一个是营业厅的服务。 01、工单处理 刚进入班组，我学习进行工单的处理，主要分为服务申请工单和意见投诉工单。 服务申请工单主要是为客户进行业务帮助，比如进行复电申请，修改掌上电力APP密码等内容。 意见工单主要为客户进行服务，比如预留信息的修改，测算电费的核实，以及掌上电力等缴费软件的问题处理。在工作的过程中，我体会到了服务客户的快乐，在帮助客户解答完问题之后，客户的一声感谢是对忙碌工作的最大安慰。投诉工单主要是针对频繁停电，在收到投诉工单之后，我们及时和调度取得沟通，并及时反馈停电信息，在和客户进行解释，告知停电原因等内容。 02、营业厅服务 在这过程中会遇到一些不理解的客户，我们都耐心进行沟通和解释，为我们工作造成的失误向客户道歉。 虽然每天的工作琐碎和忙碌，但是确很充实，在与客户的沟通过程中，我学会了很多东西。 首先需要的是耐心，不一样的客户会有不同的需求，我们要对每
个客户都有耐心，给他们解决不同的问题，遇到不理解的要注意沟通方法。 其次需要的是细心，在解决问题时一定要核实客户的户号、联系方式等信息，防止客户收到错误信息。在填写工单的时候更加需要细心，除了要格式正确，每一条都要解释清楚。 最后需要的是扎实的专业知识，在给客户解答的过程中有可能会遇到一些专业知识。在自己清楚了解的同时，还要给客户解释清楚。 03、工作感悟 在**公司营销部市场班的这段时间，通过自己的所学所想和师傅们的帮助，我有了几点工作感悟。 一是要扎根基层，努力实践。在基层工作可以学习课本上没有的东西，这样更利于我们以后的工作。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得到检验。 二是要精诚团结，合作共赢。在工作中，我看到各个师傅们分工合作，各司其职，只有这种团结合作的精神才能把各项工作出色的完成好。 三是要认真细心，我们做得工作都需要认真和细心的态度，因为任何一个细节都可能影响设备的正常运转，所以在以后的工作中一定要认真仔细，把工作做好，要有强烈的安全意识和责任意识。 四是要继续学习，提升理论涵养。在信息时代，学习是不断汲取新信息，获得事业进步的动力。在**公司工作中，我发现师傅们经常组织学习讨论，共同进步。作为新进员工，更应该把学习作为持续工作的重要途径，结合工作实际，不断学习理论知识、业务知识和社会
《市场部职员工作手册》 综述： 此手册仅供艾诺教育科技公司市场部内部使用交流，可供参阅、学习、培训之用，所有人员不得将此手册外带传阅、翻印，一经发现必然追究其相应责任。 手册用途: 1、明细市场部人才选用及留用标准； 2、明细市场部就职人员的日常工作职责及行为规范； 3、明细市场部人员作业流程及工作管理制度； 4、明细市场部人员薪金、奖励、晋升、淘汰等利益关系； 5、让人员有章可循、有法可依； 6、为市场部人员日常工作提供规范化标准； 7、通过该手册的学习使用，有效提高日常工作效率及管理效率；
目录 《工作守则》 ●入职指引 ●行为规范 《营销管理》 ●市场部工作职能 ●岗位设置 ●岗位职责 ●营销模式 ●业务操作流程及规范 ●会议流程相关岗位职责 《管理工具》 ——表格管理
《工作守则》 总则 ●为促使市场部人员达到并保持应有的工作水准，特制订本规定。通过该守则，有效明细职员的各项日常工作准则，从而为员工的工作水平、水准提供评判的依据。最终以保障公司和员工共同利益的长远发展。 ●本规定适用于市场部的全体员工。 第一章入职指引 ●入职与选用 一、选用条件： 合格的应聘者应具备一下条件： 基本条件： 1、应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件； 2、心态积极自信，具备敬业精神、团队协作精神、主人翁意识、学习精神、创新 精神及优秀的执行能力。
技能条件： 1、良好的沟通能力； 2、优秀的服务意识； 3、对所从事的销售项目，要求深刻理解、理会并能自如的进行演说和交流； 管理条件： 1、有卓越的团队整合能力； 2、具备对团队的培训能力； 3、具备一定的团队感染力（善沟通、有奉献精神、有凝聚团队的能力） 4、具备一定的管理思维； 5、能够制定各类营销方案； 6、具备一定的财务意识和成本意识； 二、用人原则： 有德有才，优先录用！有德无才，选择录用！有才无德，坚决不用！无德无才，坚决不用！（重选拔、重潜质、重品德，）。 ●考勤制度 1、所有职员必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡，不得代替打卡。 2、迟到、早退、旷工 ◆迟到或早退30 分钟以内者，每次处于现金罚款10 元。 30 分钟以上1 小时以内者，每次处于现金罚款20 元。 超过1 小时以上者按旷工处理。 ◆月迟到、早退累计达五次者，处于相应现金罚款后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。一月内累计旷工两次者予以辞退。
随着企业规模越来越大，企业旗下销售人员的业务也越来越多。随之而来的问题是公司产品种类以及业务的增加，对于销售人员该如何有效的跟进客户呢？这是大多数销售人员面对的问题，而腾讯ec销售管理系统拥有完整的业务跟踪功能，能高效的跟进客户。 销售人员由于业务繁忙，不仅要寻找客户，还要与客户进行日常沟通、信息传递、处理以及跟踪订单等等情况，所以经常会遇到一下这个问题：（一）、客户太多不知道怎么安排？ 销售人员可以将每个客户的具体情况录入到腾讯ec销售管理系统中，客户的公司情况、个人爱好、地址、生日、联系方式，还是客户的个性化需求都可以详细记录，不仅便于后期查看该客户档案时，还能让企业管理者在视察销售人员的销售客户时，能够看到销售人员的客户详细信息。根据销售人员的客户需求，增加或者减少企业某类的产品并制定新的销售计划，可以大大提升企业业绩以及降低企业成本。 （二）、客户太多，忘记及时跟进客户？ 销售人员A每天都要跟进几十个客户，不小心错漏或者忘记及时跟进客户
的情况也是有的，经常忙的手忙脚乱。腾讯ec销售管理系统可以设置跟进客户提醒，让销售人员不再担心会不小心错漏或者忘记跟进客户的情况，可以做到在每次跟进客户，自动或者手动设置下一次的跟进的时间,可以在设置时间之前给销售人员发送提醒，腾讯ec销售管理系统不仅可以在内部系统提醒，也可以用邮件或者信息提醒。对于销售人员来说是大大的福音，不仅提醒了销售人员要跟进客户，还对销售人员的业绩有着不小的提升。 （三）、跟进时间较长，不知道上次跟进的具体细节？ 有许多销售人员会遇到的问题就是跟进的客户多了，不知道上次跟进的具体情况，会耽误很多事情。 腾讯ec销售管理系统可以在销售人员跟进客户之后，记录本次销售人员跟进的详细内容，对于销售人员来说，可以根据跟进的详细内容去更好的跟进客户，对于企业管理者来说，便于后期查看该名客户的档案时，能够看到销售人员与客户之前的所有跟进记录以及沟通记录，让企业管理者更快速方便的了解销售人员的销售过程。 腾讯ec销售管理系统，对于销售人员可以显著提高业务跟踪能力，提高工作效率，减少客户流失率，提高客户忠诚度。对于企业来说可以帮助企业完善销售管理体系，让企业的销售管理体系更系统化，帮助企业提供有效的支持。