说明：每道小题括号里地答案是您最高分那次所选地答案，标准答案将在本次作业结束(即年月日)后显示在题目旁边.
一、单项选择题.本大题共个小题，每小题分，共分.在每小题给出地选项中，只有一项是符合题目要求地.个人收集整理勿做商业用途
厂商在生产同类产品时往往生产多种规格和式样地，这是考虑了消费者需求特征地（）
( )
发展性
多样性
伸缩性
周期性
美国市场营销学会对消费者行为地定义是：以及环境因素地动态互动过程，是人类履行生活中交易职能地行为基础.（）
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( )
认知、感知、行为
获取、购买
行为、认知、感知
感知、认知、行为
下列哪项是影响影响消费者行为地个人因素（）.
( )
行为
文化
产品
商场布置
是人脑对直接作用于感觉器官地客观事物地个别部分和个别属性地反映.（）
.
( )
意识
感觉
思维
情绪
消费者把在识记过程中建立地商品诸要素之间地联系作为经验储存在脑子里，属于记忆过程地哪个环节（）
( )
识记
保持
回忆
再认识
短时记忆地持续时间一般在（）
( )
秒
秒
秒
秒以上
玛丽根据图片内容想象出了一则故事，这种想象属于（）
( )
.再造想象
创造想象
无意识想象
简单想象
心理学家在年提出了态度改变过程地三阶段论（）.
( )
.弗洛伊德
菲利普.克特勒
凯尔曼
贝斯特
多数商店名称地字数在个之间（）.
( )
“娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择地媒体最好是（）.
( )
杂志
互联网
电视
手机短信
消费者从展销会获得地购物信息属于信息来源地哪一种（）
( )
人际来源
经验来源
公共来源
商业来源
在马斯洛“需求层次理论”中，下列哪个层次地需求是最基本地需求（）
( )
自我实现需求
尊重需求
安全需求
生理需求
某冰箱企业在一次消费者购买动机调查中，要求被试者说出能够联想到地冰箱品牌名称，这种调查方法属于（）
( )
控制联想法
自由联想法
连续联想法
法
家庭决策并不是一成不变地，某些因素会影响家庭购买决策.电视地共享性会导致家庭在购买了一台电视后，在短时间内不会再购买同类型地产品这一影响因素属于（）
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( )
社会阶层
产品因素
个人特色
家庭生命周期
我国是一个多民族地国家，每个民族地消费习俗是消费者行为学研究地重点之一.比如同是喝茶，不同地民族具有不同地消费特点：藏民喜欢喝酥油茶、汉族人喜欢喝花茶或绿茶等.这属于文化种类中地（）.
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( )
民族亚文化
种族亚文化
宗教亚文化
地域亚文化
今年我国物价持续上涨，某些地方地居民为预防通货膨胀导致粮油脱销，进行大量地购买此类商品.这体现了消费者地（）
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( )
求实购买动机
求美购买动机
求廉购买动机
储备购买动机
某些消费者对于毒品、香烟等地需求，属于（）
( )
过度需求
否定需求
无益需求
无需求
很多消费者希望通过购买“奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要地商品性能地不同划分中地（）
( )
对商品使用价值地需求
对商品审美功能地象征
对提供良好服务地需求
对社会象征性地需求
小强今年岁了，仍然能够记得他在幼年时学过地爬树、骑车等动作，这种记忆属于（）
( )
形象记忆
逻辑记忆
情感记忆
运动记忆
下列不属于距离感觉得选项是（）
( )
视觉
嗅觉
味觉
听觉
下列选项中，不正确地是（）
( )
边际效用地大小与人地需要强弱成正比
边际效用地大小与商品地稀缺性成正比
边际效用递减规律只能在特定地时间内有效
正常情况下，边际效用永远是正值
下列正确描述消费者决策过程地选项是（）
( )
搜集信息评价方案选择方案购买决策购后评价
认知需求搜集信息–选择评价方案作出购买决策购后评价
认知需求选择评价方案–搜集信息作出购买决策购后评价
搜集信息认知需求选择评价方案–作出购买决策购后评价
一般而言，下列正确描述消费者对商品地情感发展过程地选项是，（）
( )
喜欢阶段激情阶段评价阶段选定阶段买后阶段
激情阶段喜欢阶段评价阶段选定阶段买后阶段
喜欢阶段评价阶段激情阶段选定阶段买后阶段
评价阶段喜欢阶段激情阶段选定阶段买后阶段
王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯.王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（）
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( )
.加强型效果
稳定型效果
无效型效果
削弱型效果
市场地主体和核心是（）
( )
企业
竞争者
消费者
政府
二、多项选择题.本大题共个小题，每小题分，共分.在每小题给出地选项中，有一项或多项是符合题目要求地.个人收集整理勿做商业用途
想象活动必须具备地三个条件是（）.
( )
凭空想象地能力
相似地经历
过去感知地经验
人脑地创造性
结果是主体从没有感知过地新形象
影响消费者行为地因素有（）.
( )
消费者自身因素
.环境因素
供求因素
企业市场地营销因素
.竞争因素
影响说服效果地信息源特征有（）.
( )
传递者地权威性
传递者地可靠性
传递者地外表地吸引力
对传递者地喜爱程度
与传递者地关系
参照群体影响成员行为地方式包括（).
( )
外观影响
功利性影响
信息性影响
价值表达地影响
思考方式影响
根据意识有无预期目地，可将识记分为( ).
( )
短期记忆
长期记忆
有意识记
无意识记
瞬时记忆
对个体而言，态度地项关键功能为（）
( )
知识功能
价值表现功能
功利功能
愉悦功能
自我防御功能
意志地特征包括（）
( )
变化性
目地性
与克服困难相联系
消极性
多样性
态度地三个因素构成为（）
( )
学习成分
能力成分
认知成分
情感成分
.行为成分
实证性诱导包括（）
( )
实证诱导
证据诱导
建议诱导
论证诱导
转化诱导
招牌设计地原则包括（）
( )
含义深刻，严格对称
新颖别致，引人注目
反映经营特色
反映服务传统
文字简练，易于上口，易于记忆
三、判断题.本大题共个小题，每小题分，共分.
感觉是消费者接触商品地最简单地心理过程.（）
(正确)
知觉是感觉地简单加总.（）
(错误)
不存在回收率地问题是访问法地一个缺点.（）
(错误)
拒绝群体是指属于群体并且与该群体有面对面地接触，但并不同意该群体地价值观.（） (正确)
家庭人口地多少与商品消费数量总是成正比地.（）
(错误)
在一定时期内，一个人消费某种商品地边际效用，随着消费量地增加而减少.（）
(正确)
从电视广告上获得地购物信息地来源属于公共来源.（）
(错误)
消费者地对产品地预期和商品满足消费者实际需要地程度两方面都会影响消费者地满意程度.（）
(正确)
消费者地购买原则中，遗憾最小原则属于正向决策.（）
(错误)
消费体验是消费者对消费产品或服务地客观评价.（）
(错误)
消费者行为就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为就是一个过程,在消费者行为研究发展的早期,它通常指的就是购买者行为,强调的就是在购买时消费者与生产者之间的互相影响。现代企业已认识到消费者行为就是一种持续的过程,而不单单就是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务的那一时刻所发生的事情。两个或两个以上的组织或个人互相提供与取得有价值的东西的交换(exchangｅ)行为就是营销活动不可或缺的一部分。虽然交换仍然就是消费者行为的一个重要部分,但广义的消费者行为注重的就是整个消费过程,包括在购买前、购买时、购买后(使用与处置)影响消费者的所有问题。消费者的需求就是通过交换过程实现的。交换就是以提供某物作为回报而与她人换取所需要的产品的行为。人们参与交换的目的在于提高自己所拥有的资源的总效用,正因为人们拥有不同的效用,所以能进行交换。企业所提供的产品,对企业本身来说没有多大的价值,但就是一旦消费者拥有这些产品之后,其价值就增大了。消费者通过产品满足自己的需要或欲望,从而增加总效用。企业向消费者提供生活手段,从而获得利益、增加总效用。消费者行为包括许多不同的参与者。一般认为,消费者就是在消费过程的购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望,做出购买决策,然后处置产品的人。然而在许多情况下,这个过程会涉及到许多不同的人。产品的购买者与使用者可能并不就是一个人,例如父母为其十几岁的孩子选择服装(并且选择的结果可能在孩子眼里被认为就是“土里土气”的)。 在其她一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者的角色,她们向消费者提供对某种产品的赞成或反对意见,而实际上自己并不去购买或使用。消费者行为研究的目的就就是分析影响人们消费行为的各种因素之间的因果关系,从而理解、解释以及预测消费者行为。而消费者行为学就就是研究消费者的这些活动与过程以及影响这些活动与过程的各种因素。从某种意义上说,消费者行为学研究的内容就就是消费者的决策过程以及影响消费者决策过程的因素。影响消费者决策的因素有很多,从大的方面来说,一般认为主要包括个人因素与社会因素。而在实际影响消费者决策的各种因素中,物理环境与企业的营销因素也能对消费者的购买决策产生影响在现实生活中,每个人都必须使用与消费食品、服装、住房、交通设施、医疗设施、教育设施、娱乐设施、体育设施,以及各种各样的生活必
消费者行为学形成性考核作业（一） 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。 A．消费者 B．被消费者 C．个人消费者 D．集团消费者 2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。 A．需求 B．需要 C．动机 D．驱力 3．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。 A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要 4．关于负需要的表述正确的是（B ）。 A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心； B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避； C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势； D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。 5．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C）。 A．驱力 B．欲望 C．习惯 D．诱因 6．根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。 A．保健因素 B．激励因素 C．诱因因素 D．目标价值 7．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。 A．趋避型 B．双趋型 C．双避型 D．避趋型 8．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。 A．从众型购买动机 B．追求审美的购买动机 C．追求偏好的购买动机 D．模仿型购买动机 9．黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。 A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询 B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品 C．通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情 D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求 10．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（B）。 A．气质 B．性格 C．能力 D．兴趣 二、多项选择题（每题1分，多选，少选或错选均不得分，共10分） 1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（C）和（D ）两大范畴。 A．物质消费 B．精神消费 C．生活消费 D．生产消费 E．文化消费 2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（A ），二是（C ）。 A．商品 B．便利 C．服务 D．地点 E．时间 3．在消费者行为学研究中，下列哪些是常用的研究方法（CDE ）。 A．头脑风暴法 B．时间序列法 C．观察法 D．模型法 E．访问法 4．消费行为学研究的基本原则是：（ABC ）。 A．客观性原则 B．发展性原则 C．联系性原则 D．互利性原则 E．功利性原则 5．需要按照指向的对象可以分为（DE ）。 A．自然需要 B．社会需要 C．生理需要 D．物质需要 E．精神需要 6．动机的特征是（ABDE ）。 A．主导性 B．可转移性 C．层次性 D．内隐性 E．冲突性 7．动机的功能有（ACDE ）。 A．激活功能
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
消费者行为学作业一 名词解释 1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。 2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。 3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。 4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。 5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。 6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。 7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。 8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。 9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。 10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。 11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。 12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。 13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。 14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。 15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
4.用图象说明必需品、奢侈品和低等品的恩格尔曲线并理解其含义。 1-5：BBBAD 6-10:BCBDC 11-15: CDACA 16-20: BABCD 21-25:CACCB 26-31: CADCACA 三、判断题 I 0 I 1 I 2 I 3 I
1-5：××√×× 6-10: ×√×√× 11-15:××√√√ 16-20: ××××× 21-25: ×√√×√ 26-32: ×√× 1、已知某个人的效用函数为TU=56B—2B2，B为商品数量，画出TU函数的图像，求出该 人对B商品的最大满足数量。（1）在消费10个单位B 商品时，全部效用为多少，边际效用为多少？（2）在消费18个单位B商品时，全部效用为多少，边际效用为多少？ （3）消费B 商品数量越多，该人全部效用越大，对吗？ 2、下列表式反映的是张先生对A、B、C、D四种商品的效用评价。A、B、C、D四种商 品的单价分别为50、70、90和100，他目前的周收入为1410元，求出在此收入制约条件下的最大效用数量。
设MU是货币的边际效用曲线，由于货币的边际效用递减，故它向右下方倾斜。OA是低工资者的货币收入，OB是高工资者的货币收入。把高工资者的BB’的收入转移给低工资者，后者工资增加AA’，AA’=BB’，从图中可知，高工资者损失的总效用为BB’D’D，他明显小于低工资者增加的总效用AA’C’C，因此，全社会总效用增加了。 7.我国许多大城市，由于水源不足，自来水供应紧张，请根据边际效用递减原理，设计一种方案共政府来缓解或消除这个问题。并请回答郑重措施（1）对消费者剩余有何影响？（2）对生产资源的配置有何有利或不利的效应？（3）对城市居民的收入分配有何影响？能否有什么补救的办法？
1.试述从众的原因和影响因素。 从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。 从众的原因： (1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。 (2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。 (3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。 影响从众的因素： (1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。 (2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。 2.分析家庭与其他社会群体的区别。 家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。 家庭与其他社会群体的区别： (1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。 (2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。 (3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。 (4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。 3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？ 自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 自我概念的类型包括： (1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。 (2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。 (3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。 (5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。 自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。 4.消费者态度的组成成分是什么？ 消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。 态度的组成成分： (1)认知成分：一个消费者对一个事物的信念。信念就是自己认为可以确信的看法。信念就是指人按照自己所确信的观点、原则和理论去行动的个性倾向。 (2)情感成分：人们对一个事物的情感或者情绪。 (3)行为（内隐的行为意向）成分：一个人对于某事物或某项活动做出特定反应的倾向。 5.消费者态度有哪些功能？ 消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。 人为什么要形成或保持某些态度，这是一个态度功能的问题，态度有四种基本功能。 (1)适应功能或功利功能 适应功能指人的态度都是在适应环境中形成的，习得的态度是为适应社会生活的一种功能。 (2)自我防御功能 形成对某些事物的态度，帮助人们回避或忘却严峻环境及难以正视的现实，从而减缓心理紧张，保持心理平衡健康。 (3)认识或理解功能 形成对某些事物的态度，帮助人们对事物理解认识。一种态度能给人提供理解世界的参照框架或标准，因此它能引起意义感。
产品定价策划方案 ——以宝洁公司日化产品为例 课程：《消费者行为学》 学期：2013-2014-1 姓名：李珂玭 学号：201220020310
目录 一、产品定价方法 1、成本导向定价法 (2) 2、竞争导向定价法 (3) 3、顾客导向定价法 (4) 二、定价策略 1、撇脂定价策略 (6) 2、渗透定价策略 (6) 3、满意定价策略 (6) 三、宝洁公司日化产品定价策略分析 1、宝洁公司简介 (7) 2、宝洁市场环境分析 (7) 3、定价目标 (8) 4、定价方法——宝洁洗发水系列产品分析 (8) 5、定价策略——宝洁洗发水系列产品分析 (10) 四、总结 (12)
一、产品定价方法 随着经济体制市场化改革的不断推进和价格改革的深化，企业已成为价格的决策主体。企业只有正确运用定价方法，研究定价技巧，制定价格策略，才能实现公平竞争，降低交易成本，提高经济效，对产品价格进行计算的具体方法。定价方法主要包括成本导向、竞争导向和顾客导向等三种类型。 1、成本导向定价法 以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的成本导向定价法，是中外企业最常用、最基本的定价方法。成本导向定价法又衍生出了总成本加成定价法、目标收益定价法、边际成本定价法、盈亏平衡定价法等几种具体的定价方法。（1）总成本加成定价法。在这种定价方法下，把所有为生产某种产品而发生的耗费均计入成本的范围，计算单位产品的变动成本，合理分摊相应的固定成本，再按一定的目标利润率来决定价格。 （2）目标收益定价法。目标收益定价法又称投资收益率定价法，是根据企业的投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格。采用目标收益定价法与成本加成定价法相类似，目标收益定价法很少考虑到市场竞争和需求的实际情况，只是从保证生产者的利益出发制定价格。
2013年9月份考试消费者行为学第二次作业 一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分） 1. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是( ). A. 购买动机决 策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策 2. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知 欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力 的人属于( ). A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型 3. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D. 实验室法 4. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( ) 现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉 5. 由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社会模式 D. 个体 模式 6. 对消费者行为有影响的参照群体中,对消费者有直接影响的非正式群体,一般包括家庭成员、亲朋好友、同事等,他们属于( ). A. 首要群体 B. 次要群体 C. 向往群体 D. 厌恶群体 7. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过( )做出决定. A. 个人决策 B. 家庭决策 C. 社会协商式决策 D. 不确定 8. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是( ). A. 电视广告 B. 报纸广告 C. 直接函件广告 D. POP广告 9. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于( ). A. 滴流 B. 横流 C. 逆流 D. 阶层 性流行 10. 在以下消费者感觉中,( )属于距离感受作用. A. 味觉 B. 痛觉 C. 位置觉 D. 视觉 二、多项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分） 1. 按照消费者购买态度与要求,可分为:( ) A. 习惯型 B. 理智型 C. 经济型 D. 冲动型 E. 感情型 2. 在广告表现策略中,对比的基本形式有:（） A. 功效对比 B. 品质对比 C. 革新对比 D. 价格对比 E. 厂商对比 3. 改变认知成分的方式有（） A. 改变信念 B. 转变权重 C. 增加新信念 D. 改变理想点 4. 投资决策的原则有:（） A. 安全性原则 B. 流动性原则 C. 盈利性原则 D. 保值性原则 E. 增值性原则 5. 一般性联想规律主要有四种,分别是:（） A. 接近联想 B. 类似联想 C. 特殊联想 D. 对比联想 E. 因果联想 6. 外部信息搜集中市场特征有（）. A. 广告 B. 集中 C. 销售人员 D. 感知风险 7. 下列选项属于个性倾向性的有:（） A. 兴趣 B. 爱好 C. 需要 D. 动机 E. 信念 8. 通知广告的主要形式有:（） A. 向消费者介绍一种产品 B. 向消费者说明
消费者行为作业及答案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是一个过程，在消费者行为研究发展的早期，它通常指的是购买者行为，强调的是在购买时消费者和生产者之间的互相影响。现代企业已认识到消费者行为是一种持续的过程，而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务的那一时刻所发生的事情。两个或两个以上的组织或个人互相提供和取得有价值的东西的交换(exchange)行为是营销活动不可或缺的一部分。虽然交换仍然是消费者行为的一个重要部分，但广义的消费者行为注重的是整个消费过程，包括在购买前、购买时、购买后(使用和处置)影响消费者的所有问题。消费者的需求是通过交换过程实现的。交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要的产品的行为。人们参与交换的目的在于提高自己所拥有的资源的总效用，正因为人们拥有不同的效用，所以能进行交换。企业所提供的产品，对企业本身来说没有多大的价值，但是一旦消费者拥有这些产品之后，其价值就增大了。消费者通过产品满足自己的需要或欲望，从而增加总效用。企业向消费者提供生活手段，从而获得利益、增加总效用。消费者行为包括许多不同的参与者。一般认为，消费者是在消费过程的购买前、购买时、购买后三个阶段中，确定一种需求或欲望，做出购买决策，然后处置产品的人。然而在许多情况下，这个过程会涉及到许多不同的人。产品的购买者和使用者可能并不是一个人，例如父母为其十几岁的孩子选择服装(并且选择的结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气”的)。
你的得分： 100.0 完成日期：2015年01月14日 09点40分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2015年03月12日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共25个小题，每小题 2.0 分，共50.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.厂商在生产同类产品时往往生产多种规格和式样的，这是考虑了消费者需 求特征的（） ( B ) A.发展性 B.多样性 C.伸缩性 D.周期性 2.美国市场营销学会对消费者行为的定义是：以及环境因素的动态互动过 程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。（） ( D ) A.认知、感知、行为 B.获取、购买 C.行为、认知、感知 D.感知、认知、行为 3.下列哪项是影响影响消费者行为的个人因素（）。 ( A ) A.行为 B.文化 C.产品 D.商场布置 4.是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。 （） . ( B )
B.感觉 C.思维 D.情绪 5.消费者把在识记过程中建立的商品诸要素之间的联系作为经验储存在脑 子里，属于记忆过程的哪个环节（） ( B ) A.识记 B.保持 C.回忆 D.再认识 6.短时记忆的持续时间一般在（） ( B ) A.3~5秒 B.5~20秒 C.20~60秒 D.60秒以上 7.玛丽根据图片内容想象出了一则故事，这种想象属于（） ( A ) A..再造想象 B.创造想象 C.无意识想象 D.简单想象 8.心理学家在1961年提出了态度改变过程的三阶段论（）。 ( C ) A..弗洛伊德 B.菲利普.克特勒 C.凯尔曼
网上零售与实体零售对比分析 1.总述网上零售和实体零售的优劣 1.1网络零售 1.1.1优势： 1)开店成本较低（寸金之地、虚拟库存） 2)商圈范围扩大 3)经营方式灵活：两便性——便宜和便利（为消费者提供灵活性，可以节省消 费者的体力支出，同时为消费者即兴或冲动性购物提供了机会） 4)商品信息更新速度快 5)支付方便（如：网上银行、支付宝） 6)避免商店购物时面临的许多问题（如找不到停车位，高峰期店堂内的拥挤、 排队等候等） 1.1.2劣势： 1)网络化水平低 2)信誉度难以保证 3)消费者传统购物观念仍占据主导地位 4)物流配送较为滞后 5)网上商城缺乏实体店铺营造的购物氛围 6)售后很难保证 1.2实体零售 1.2.1优势： 1)传统习惯（人们的生活习惯、工作方式、价值观都比较接受传统消费）
2)逛街休闲（一部分人将逛街购物做为一种时尚或生活中不可缺少的部分） 3)购物体验（如：顾客能直接感受到产品，降低了购买风险，售后方面也更有 保障） 4)高端市场（网络购物时顾客感知的风险较大，高端奢侈的商品还是大多选择 传统购买） 5)区域效应（在物品集中买卖的区域，消费者选择较多） 1.2.2劣势： 1)商品的附加成本增加从而没有价格优势 2)商品有地域的限制且商品信息不流通，导致地域价格差 3)广告成本大且有时间限制、地域限制，并且传播信息难以保留 2.购买前的问题认知和选择 2.1购前的问题认知 1)认知面： A.网上零售通过口碑、网络广告、新闻、视频，网络专题等方式，触发对消费 者的购买冲动的范围较广。 B.实体零售通过打折、积分促销、抽奖促销、节假日促销、限时限量促销，触 发对消费者的购买冲动的涉及面较窄。 2)认知成本： A.网上零售营销传播成本很低 B.实体零售传播信息成本较高 3)认知效用： A.涉入度低的产品，网上零售触发消费者的购买冲动效率高，实体零售触发消 费者的购买冲动效率低 B.涉入度高的产品，网上零售触发消费者的购买冲动效率低，实体零售触发消 费者的购买冲动效率高
X Y X Y X P Y M +=问题。 4.用图象说明必需品、奢侈品和低等品的恩格尔曲线并理解其含义。 1-5：BBBAD 6-10:BCBDC 11-15: CDACA 16-20: BABCD 21-25:CACCB 26-31: CADCACA 三、判断题 I 0 I 1 I 2 I 3 I
1-5：××√×× 6-10: ×√×√× 11-15:××√√√ 16-20: ××××× 21-25: ×√√×√ 26-32: ×√× 1、已知某个人的效用函数为TU=56B—2B2，B为商品数量，画出TU函数的图像，求出该 人对B商品的最大满足数量。（1）在消费10个单位B 商品时，全部效用为多少，边际效用为多少？（2）在消费18个单位B商品时，全部效用为多少，边际效用为多少？ （3）消费B 商品数量越多，该人全部效用越大，对吗？ 2、下列表式反映的是张先生对A、B、C、D四种商品的效用评价。A、B、C、D四种商 品的单价分别为50、70、90和100，他目前的周收入为1410元，求出在此收入制约条件下的最大效用数量。
设MU是货币的边际效用曲线，由于货币的边际效用递减，故它向右下方倾斜。OA是低工资者的货币收入，OB是高工资者的货币收入。把高工资者的BB’的收入转移给低工资者，后者工资增加AA’，AA’=BB’，从图中可知，高工资者损失的总效用为BB’D’D，他明显小于低工资者增加的总效用AA’C’C，因此，全社会总效用增加了。 7.我国许多大城市，由于水源不足，自来水供应紧张，请根据边际效用递减原理，设计一种方案共政府来缓解或消除这个问题。并请回答郑重措施（1）对消费者剩余有何影响？（2）对生产资源的配置有何有利或不利的效应？（3）对城市居民的收入分配有何影响？能否有什么补救的办法？
浙江大学远程教育学院 《消费者行为学》课程作业（选做） 姓名：池巧丽学号：714093018003 年级：2014秋市场营销学习中心：永康学习中心————————————————————————————— 第一章绪论及影响消费者行为的因素体系 1.学习消费者行为学有什么意义？ 答：第一是有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展；二是有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力；三是有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策。 2.从哪些方面可以反映消费者行为研究的多样性？ 答：研究角度趋向多元化；研究参数趋向多样化；研究方法趋向定量化。 第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为 1、认识过程--是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础。各种消费心理与行为现象，诸如消费动机的产生，消费态度的形成，购买过程中的--比较选择---等，都是以对商品及服务的---认识过程---为先导的。2通过感觉，消费者才能取得进一步认识商品的必要材料，形成知觉、记忆、思维、想像等较复杂的心理活动。 3、-差别阈限是指感觉器官辨别变化或辨别两种刺激之间差别的能力。 4、消费者对于某种商品或服务的认识，同样不是简单地由各个感觉器官分别得 来的，而是依赖于--知觉----的作用。 5、消费者在从事消费活动时，不断接受来自商品本身、广告宣传等的刺激，这 种刺激如果超过消费者所能承受的限度，就会引起相反的--心理体验-----，产生---逆反心理----。 第三章消费者的需要、购买、满意与忠诚 1、消费需要包含在人类一般需要之中，消费者的需要总是针对能满足自身-生理 ---或--心理---缺乏状态的物质商品而言的。 2、在商品社会中，消费需要具体体现为---商品---和-劳务----的需要。 3、就消费者个体来说，--消费需要--反映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状 态，并直接表现为消费者对获取以-劳务---或---商品--形式存在的消费对象的要求和欲望。 4、消费需要结构的多样性主要表现在哪些方面？请举例说明。 答：多样性主要表现在三个方面：其一是对同一类商品的多种需要。人们往往要求某一商品除了具备某种基本功能外，还要兼有其他的附属功能。羽绒服首先是
超市消费市场调研报告 一、超市消费市场的研究决策说明 （一）研究目的和意义： 随着市场经济的发展以及人们生活水平的提高，消费水平随之也大大的提高。超市作为零售业的一种，发展相当迅速，超市之间的竞争也非常的激烈。当今的市场经济条件下，谁能把握和满足消费者的需求，谁就能把握市场。全面了解各大超市在消费者中的知名度、美誉度和忠诚度；详细了解消费者对各大超市的满意度情况，为大型超市的改善以及扩展制定科学合理的营销方案提供依据；预测大型超市的市场容量及潜力。 （二）研究的主要问题： 超市消费在消费者中的满意度以及所占的比重 （三）研究方法： 实地调研、问卷调查 二、超市消费市场分析 1、购买者是谁？ 从超市业态传入我国至今，已有越来越多的消费者选择了到超市购物。从消费者的身份特征来看，到超市购物的消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。受职业背景、文化层次、年龄结构的影响，这些消费者购物心理与行为既有突出的个性特征，也有较强的共性规律。 2、消费者想要购买什么样的产品？ 首先消费者想要购买自己需要的产品，其次消费者看到超市的物品打折时认为有利可图，他们会购买物品，消费者还可能回去购买那些外观十分亮的即包装很好的产品。 3、购买动机（购买的原因和目的） 消费者的购买动机建立需要产生的基础上，当消费者有了某种需求之后，不一定立刻产生购买动机，当消费者实施购买时，往往经过心理上的多方考虑，从而表现出不同的购买动机。通常，消费者的购买动机大致分为： * 情感动机：如由于好胜、娱乐、尝新、威望、攀比、友情等产生的购买动机。
* 理智动机：如由于追求使用效率、安全、可靠、耐久、便利、经济、实用、良好服务、提供信用等产生的购买动机。 *惠顾动机：如由于追求品质、信誉、服务周到、价格适当等产生的购买动机。 超市的导购员必须在了解顾客基本需要的基础上，掌握不种顾客的不同购买动机，才能较顺利的开展各种销售工作。 商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素，消费者对生活消费的安全健康以及购买无后顾之忧非常重视，而在超市的购物正好满足了消费者的这一需要。由于生活用品和食品主要用来满足消费者的基本需求，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，所以对商品的价格就变得更加关心。而超市商品的价格比起其他地方的要略微便宜，所以消费者会选择去超市进行购物。 4、购买时间 当消费者有空闲时间或他们认为有需求时，他们可能回去超市购买物品。5、购买地点 所有超市，包括大型的超市如沃尔玛、家乐福等，还有中小型的超市如永辉旗下的轩辉以及校园超市等。 三、消费者行为影响因素分析（外部和内部因素） （一）外部环境分析 1.经济因素随着经济的不断发展，我国居民的生活水平不断提高，家庭的收入也在水涨船高，消费观念也在发生转变，人们也不再是一味的储蓄，而是而是采取一部分储蓄，而另一部分用来购买日常的生活用品以及自己喜欢的产品。对购物更加的自由，随时购买需要的产品。 2.文化因素居民生活质量的提高，使得居民会随时购买自己想要购买的产品，同时，人们对日常生活品的需求不断增加。因为消费者会不断地更换自己家庭的生活用品，为了让自己使用的舒心，会为了省时而去就近购买，而不是在货
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
西南大学网络与继续教育学院课程考 试试题卷 类别： 网教 专业：市场营销,工商企业管理 2015 年 12月 课程名称【编号】： 消费者行为学 【0621 】 A卷 大作业 满分：100 分 一 、简答题（每小题10分，选作其中5小题，总计50分） 1、简述消费者态度的功能。 （1）适应功能简述消费者态度的功能。 （2）自我保护功能 （3）认知功能 （4）价值表现功能 2、简述文化对消费行为的影响。 （一）对消费观念的影响 价值观念是指人们对客观事物的主观评价，它是文化的基本内涵。不同的文化决定人们不同的价值观念与价值取向。对于书籍、文物的态度是不一样的。书籍对于目不识丁的人等于是废纸，但对于追求知识的人却是相当珍贵的精神食粮。文物对于历史学家、考古学家、文物鉴赏和收藏家是无价之宝，但对于一般人则既无鉴别其价值的知识，也无收藏的意义，他们是不会倾其家产去购置一件珍贵的文物的。 （二）对生活方式的影响 1、文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式、方法去生活，如衣食住行、婚丧嫁娶、待人接物等。 2、在不同的社会文化背景下，人们的生活方式会产生较大的差异，自然会形成不同的消费心理与购买行为。 3、生活方式
的不同导致了不同的购买方式。生活方式对消费心理行为影响之深，还体现在每当生活方式发生变化，人们的消费行为也随之改变。 （三）对审美观的影响，对美的标准、对艺术、戏曲、色彩等都受文化的影响。 3、简述四种气质类型的消费者。 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 4．简述怎样进行商店选址。 商店选址考虑的因素：地区经济、区域规划、文化环境、消费时尚、商店的可见度和时尚特征 商店选址的原则：①最短时间原则；②易达性原则；③接近购买力原则 ④适应消费者需求的原则；⑤接近中央商业中心原则。 5、简述注意的分类。 根据产生和保持注意时有无目的以及抑制努力程度的不同，注意可分为：无意注意、有意注意和有意后注意三种。 6、简述自我概念的作用。 自我概念是指人们对于自己的认识和态度，是人对于自己、对于自己与周围事物关系的一种认识和评价 。自我概念具有保持自我一致性、解释经验和决定期望等作用。 三、案例 分析题（每小题25分，选作其中2题） 案例1、家庭购买决策中的夫妻角色 纵观这些研究可以发现，大多数关于家庭购买决策夫妻角色的研究都集中于分析"典型"的美国家庭或其他西方家庭，或者是不同文化背景
一、简答题 1. 简述消费者购买行为受挫后的反应 答：费斯廷格认知失调理论： 费斯汀格（1957）提出来，用来描述在同一时间有着两种相矛盾的想法，或者指做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的紧张感觉。 人的各种认知之间的关系有3种：协调、失调和不相关。 紧张和压力的大小，取决于这种失调对你的重要性。人会强迫心灵去寻求或发明新的思想或信仰，或是去修改已在心里存在的信仰，好让认知间相冲突的程度减到最低。 消费者在购买后如果出现不满意的话，他可以采取行动或不采取行动，如果采取行动，何可能采取公开行动或私下行动。私下行动指的是停止购买该产品或者是提醒朋友有关该产品或卖主的情况。公开行动包括向投诉、找律师或向能帮助购买者得到满足的其他组织投诉。 2. 动机的特征是什么？ 答： 1、动机的原发性 2、动机的内隐性 3、动机的实践性 4、动机的动态性 二、案例分析题 网络游戏有不同的分类，其中一种被称为网络在线游戏（Online Games）可容纳上千人乃至上万人的游戏，提供玩家们在网上建造属于自己的虚拟世界。由于游戏的画面十分逼真，三维画面和音响效果可以让游戏里的一切都与现实中的真实情景一样，枪、刀、剑、车、楼、人、怪物、海水、天空、山峰，动作的频率、速度、角度，物体之间的作用结果，让人沉迷其中，难以分清游戏中的虚假与现实中的真实。网络在线游戏除了真实之外还有一个吸引人的地方在于：游戏玩家都扮演着不同的角色，他们在与每个角色背后的人斗智斗勇。一个网络在线游戏，通常都有成百上千人同时在线，对抗、合作、恃强凌弱、行侠仗义、欺骗、炫耀、谩骂……都发生在玩虚拟游戏的人和人之间。网络在线游戏是在模拟一个社会，玩家在这个社会里不断表现自己，争强好胜的性格促使他们不断追求，装备要最好的，地位要做最高的，出人头地的快感让玩家们难以自拔…… 问题：从以上的资料不难看出网络在线游戏是吸引很多青少年流连网吧的原因，往往一次会有成百上千人同时在网络上玩一种游戏。试从马斯洛的需要层次理论、默里的心因性需求理论两种需要理论来说明这些青少年背后的可能动机？ 答：网络游戏有不同的分类，其中一种被称为网络在线游戏（Online Games）可容纳上千人乃至上万人的游戏，提供玩家们在网上建造属于自己的虚拟世界。这样的游戏满足了马斯洛需求理论中的爱与归属的需要。这么多人同在有玩大家找到了归属感。当一个有了归属感的时候是比较很难再脱离这种归属了。网络游戏让人很有归属感。 爱与归属的需要 马斯洛认为，爱的需要是指个人对爱、情感和归属的需要。个人在生活中感到需要朋友、爱人、孩子，渴望与同事之间有着深情厚谊。爱应该包括两方面，给别人的爱和接受别人的爱。现实社会中，要搞好人际关系，不能简单地就事论事，组织服从，而应该有感情与爱的因素。游戏中有还有尊重需要 马斯洛认为，社会上所有的人都希望自己有稳定、牢固的地位、希望得到别人的高度评价。尊重需要包括希望别人尊重自己，自己也表现出非常自重、自尊。尊重需要分为二类：一
平时作业一（第一章——第四章） 一、问答题（可任选五题） 1．什么是消费者、消费者行为？消费者行为的特点有哪些？ 2．阐述研究消费者行为的意义。 3．消费者购买决策的类型及其特点是什么？ 4．试分析消费者购买决策的过程。 5．试阐述影响消费者行为的主要因素。 6．什么是消费者需要和消费者动机？两者的联系和区别是什么？ 7．试述驱力理论的基本观点。 8．感觉和知觉的关系是怎样的？ 9．影响知觉的因素主要有哪些？ 10．试述产生购买知觉风险的原因以及消费者减少知觉风险的主要方式。 二、案例分析题 马路售货的议论 某大集团公司已有30多年的历史，生产销售冰箱、冰柜。由于历史原因，销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内，为了扩大销售，除批发外，还搞门市销售。每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜，树下立着价格牌。 一次，一位消费者走进低矮的销售科办公室，对销售员甲说：“听说你们公司的冰箱质量不错，售后服务很好，本地许多家庭都用你们的产品。可是这么漂亮的产品放在马路边推销。太不雅观，我还以为你们公司的产品卖不出去呢。”事后，供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍，引起一番议论。 供销员甲说：“这个顾客真多事儿，我们的产品销售这么红火，产品好就行了，他买冰箱又不是买房子，管我们在哪儿卖呢。” 供销员乙有不同的看法，他说：“我和这位顾客有同感。我们这么大的企业，多少年在这破房子里卖冰箱，好象鸡窝里蹲着凤凰，影响企业形象。甭说顾客到这里觉得不舒服，我每天上班一进门就提不起情绪。好几个顾客曾问我，这里卖的是不是处理品？真让人窝囊。咱们应该给公司领导建议一下，建个销售大厅。” 供销科副科长沉思了一会说：“马路边售货有它的优点，商品暴露能见度高，老远就能引人注意，不用花钱就起了广告宣传作用。顾客的感觉好不好关键在我们的冰箱质量、外形和价格。常言说人叫人千声不语，货叫人自然上门，人们只要记住这里卖的冰箱价格合理、节约电能、外观漂亮就行，修不修销售厅无所谓。” 销售科长听了大家的发言，最后说：“这些年在这样差的条件下，为公司做出很大贡献。现在消费者要求高了，没有良好的销售环境，会影响消费者对我们公司的印象，破门破户像地摊售货，直接影响顾客对产品的感觉，长此以往，我们产品的知名度会降低，销售不容乐观。南方一家产品行销全国的冰箱场，进去后感觉像到了三星级饭店，可以想象企业资金雄厚，欣欣向荣，买这样企业生产的产品消费者自然放心。我打算给公司写个报告，从感觉、知觉与认识商品，记忆、注意与商品知名度，想象、情绪、情感与消费者购物等方面，说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用，恳请公司领导同意拨款，装修改造销售科门市。” 问题： 1．那位顾客的意见对你有何启发？ 2．你同意销售科长的意见吗？为什么？