重庆大学网络教育2012年12月考试消费者行为学第一次作业
一、单项选择题（共10题、总分40分、得分40分）
1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（A）。
A、传递者
B、传播
C、媒体
D、信息
2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是(B).
A、广播
B、电视
C、报纸
D、杂志
3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成(B).
A、消费者暗示
B、消费者模仿
C、从众行为
D、消费习俗
4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于(B).
A、感情型人际关系
B、期待型人际关系
C、支配型人际关系
D、包容型人际关系
5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是(A).
A、撇脂定价法
B、渗透定价法
C、声望定价法
D、习惯定价法
6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是(B).
A、购买动机决策
B、购买对象决策
C、购买量决策
D、购买方式决策
7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于( A).
A、理论型
B、经济型
C、政治型
D、宗教型
8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是(B).
A、事后测定法
B、广告评分法
C、组织测试法
D、实验室法
9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种(C)现象.
A、差别感受性
B、绝对感受性
C、感觉适应性
D、潜意识感觉
10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是(C).
A、电视广告
B、报纸广告
C、直接函件广告
D、POP广告
二、多项选择题（共10题、总分40分、得分40分）
1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( A,B,C,D,E )
A、消费者的心理活动基础
B、消费者的购买行为
C、消费者群体的心理与行为
D、消费者心理与社会环境
E、消费者心理与行为与市场营销
2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( BCE)
A、研究角度趋向单一化
B、研究角度趋向多元化
C、研究参数趋向多样化
D、研究方法趋于定性化
E、研究方法趋于定量化
3. 家庭按其成员构成分,可分为:（ABCDE）
A、核心家庭
B、复合式家庭
C、本原家庭
D、生育家庭
E、联合家庭和不完全家庭
4. 销售过程中的交往策略有:（BCDE ）
A、以说服消费者为第一要务
B、销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者
C、对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着
D、积极性具有可调性和易控性的特点
E、当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触
5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（BCDE）
A、容易受人影响
B、购买商品挑剔
C、选择性强
D、注重便利性
E、注重商品的外观和感性特征
6. 传播的方式（ABC）
A、传播发出的信息与消费者原来的态度差异
B、恐惧的唤起
C、单面论述与双面论述
D、权威
7. 影响价格判断的因素主要有:(ABCDE)
A、消费者的经济收入
B、消费者的价格心理
C、生产和出售地点
D、商品的类别
E、购买时间
8. 电视广告的心理特征有:(BCDE)
A、宣传效率高
B、表现力强
C、作用力大
D、传播范围广泛
E、重复性高
9. 家庭的购买决策方式大致分为:（BDE）
A、家庭决策不够买
B、家庭中某一成员为中心作出决策
C、家庭决策购买
D、家庭成员共同商定决策
E、家庭部分成员一起商定决策
10. 间接说服采用的方式主要包括:（BC）
A、直接说服
B、利用相关群体的影响
C、亲身体验
D、信息接受
E、信息传播
三、判断题（共5题、总分20分、得分20分）
1. 季节需要属于周期需要。 (正确。)
2. 某种商品通过传播等方式劝说后消费者的态度都会喜爱。 (错误)
3. 根据消费者需要结构的发展趋势,食物的消费比重将在整个消费支出中总体呈上升趋势. (错误)
4. 运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明,无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品. (错误)
5. 核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭. (错误)
2012年12月考试消费者行为学第二次作业
一、单项选择题（共10题、总分40分、得分40分）
1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（A）。
A、传递者
B、传播
C、媒体
D、信息
2. 测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于(B).
A、问卷法
B、自由反应法
C、现场观察法
D、投射法
3. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由(A)提出的.
A、古希腊医生希波克拉底
B、心理学家巴甫洛夫
C、瑞士心理学家荣格
D、波兰心理学家斯特里劳
4. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是(A ).
A、消费者对新产品的需要
B、消费者对新产品的感知程度
C、消费者的个性特征
D、消费者对新产品的态度
5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是(A).
A、撇脂定价法
B、渗透定价法
C、声望定价法
D、习惯定价法
6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是(B ).
A、购买动机决策
B、购买对象决策
C、购买量决策
D、购买方式决策
7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于(A).
A、理论型
B、经济型
C、政治型
D、宗教型
8. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种(C)现象.
A、差别感受性
B、绝对感受性
C、感觉适应性
D、潜意识感觉
9. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过(A)作出决定.
A、个人决策
B、家庭决策
C、社会协商式决策
D、不确定
10. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于
(A).
A、滴流
B、横流
C、逆流
D、阶层性流行
二、多项选择题（共10题、总分40分、得分28分）
1. 商品命名时,应注意哪些心理要求:(ABCDE)
A、名实相符
B、便于记忆
C、引人注意
D、激发联想
E、避免禁忌
2. 销售过程中的交往策略有:（BCDE）
A、以说服消费者为第一要务
B、销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者
C、对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着
D、积极性具有可调性和易控性的特点
E、当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触
3. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（BCDE）
A、容易受人影响
B、购买商品挑剔
C、选择性强
D、注重便利性
E、注重商品的外观和感性特征
4. 传播的方式（ABC）
A、传播发出的信息与消费者原来的态度差异
B、恐惧的唤起
C、单面论述与双面论述
D、权威
5. 影响价格判断的因素主要有:(ABCDE)
A、消费者的经济收入
B、消费者的价格心理
C、生产和出售地点
D、商品的类别
E、购买时间
6. 广告的基本功能有:（ABCDE）
A、在匮乏需求的市场上创造需求
B、将有关商品和服务的信息通告给广大消费者
C、在需求衰退的市场上刺激需求
D、激发消费者者的购买欲望
E、塑造良好的企业形象
7. 按照家庭的生命周期理论,一般家庭前四个阶段,依次是:（ABCE）
A、年轻单身汉
B、年轻夫妇
C、满巢第一阶段
D、空巢第一阶段
E、满巢第二阶段
8. 根据改变方式的不同,消费者态度改变的方式可分为:(AB )
A、性质的改变
B、程度的改变
C、喜好的改变
D、需求的改变
E、兴趣的改变
9. 感觉的表现形态和作用方式具体包括:(ABCD)
A、感受性
B、感觉阈限
C、感觉适应
D、联觉
E、听觉
10. 高级神经活动类型说认为,大脑皮层的细胞活动有两个基本过程,分别是:（DE）
A、高兴
B、喜欢
C、悲伤
D、兴奋
E、抑制
三、判断题（共5题、总分20分、得分20分）
1. 消费者购买产品时，往往对某类产品已形成了态度，然后决定购买。对产品、商标的判断与评价就凭借已形成的态度。 (正确)
2. 某种商品通过传播等方式劝说后消费者的态度都会喜爱。 (错误)
3. 人的个性是在先天生理素质的基础上,在后天社会环境的影响下,通过其本身的实践活动逐步形成和发展起来的. (正确)
4. 核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭. (错误)
5. 数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。(正确)
2012年12月考试消费者行为学第三次作业
一、填空题（共5题、总分15分、得分15分）
1. 亚文化是文化的细分和组成部分.
2. 消费者行为是消费者个人与环境交互作用的结果.
3. 美国人本主义心理学家 _A.B.马斯洛_ 于1943年提出了“需要层次理论”.
4. 感受性通常用 _感觉阈限_ 的大小来度量.
5. 购买动机是在 __消费需要_ 的基础上产生的引发消费者购买行为的直接原因和动力.
二、名词解释题（共4题、总分20分、得分20分）
1. 个性：指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和
2. 消费者行为：消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应和活动
3. 购后协调：指消费者在消费或使用了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况
4. 商品名称：生产企业借用语言文字对商品的主要特征概括反应的称号，是消费者借以识别商品的主要标志，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物。
三、简答题（共5题、总分25分、得分25分）
1. 简述态度理论在市场营销中的应用。
A.要根据与消费者购买行为密切相关的态度特征制定营销策略
B.建立新的商品评价标准
C.不断增加产品新特征、保持购买者对产品的积极态度
D.改变购买者对竞争产品的知觉
2. 简述差别阈限在营销中的应用。
A.商品质、量的变化必须控制在低于差别阈限的范围之内，才不会被消费者发觉
B.有利于识别真假品牌商标
C.企业对商品价格变动时压要超出差别阈限，是消费者感到价格差异
3. 现代消费者需要的发展趋向？
A.高情感需要和感性消费趋向
B.消费者需要结构高级化趋向
C.消费与生活方式相统一趋向
D.消费与环境保护一体化的趋向
E.生活共感、共趋、共生型消费趋向
4. 简述消费者行为学的研究对象。
A.消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象
B.研究细分市场的心理标准
C.研究消费者心理发展变化的一般趋势。消费者从认识开始，评价、选择、购买决策、购后反应等阶段所表现出的
不同行为和心态。
5. 简述潜在购买动机中宏观研究的内容。
A.纵向分析本国市场上反应出来的消费需要的发展趋势。
B.研究国际上一些发达国家和地区的消费趋势。
四、论述题（共2题、总分40分、得分30分）
1. 试述消费者的能力特性与消费行为的表现.
消费者的能力特性与消费行为直接相关，其能力差异必然使他在购买和使用商品中的过程中表现不同的行为特点。 1成熟型2一般型3缺乏型。
2. 试述Ｅ化服务的内容和实施中应注意的方面.
(一)内容：1完完善的客户数据分析库；2产品服务推荐中心；3提供用户自助服务机制；4设立专家咨询处；5设立专题讨论版；6创立自己的杂志和刊物；7建立电话应答中心；8建立休闲娱乐中心
(二)注意：1方便与及时向为重中之重；2依靠内容与情感吸引客户；3实体服务的作用不可忽视
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
第一篇：导论 1.消费者行为定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、 处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么？ ①影响消费者消费的内在因素：知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同 时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例，介绍消费者行为研究的 主要方法。 第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2；②p34名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1（考大题） 成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的） 有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，因为这些消 费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高 度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装，而可能对强调女人味特质的服 饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限 消费者行为学中实证主义与解释主义方法 假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制，不依赖背景受时间限制，依赖背景 对因果关系的看法存在真实的因果复合的，同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动 ①绝对阈限：能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉 渠道所能觉察到的最小刺激量。（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路 过者看不到） ②差别阈限：指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激 之间的最小差别称为最小可觉察差别 例如Example：包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响：①对消费者判断和评价产品品牌的影响；②影响消费 者的学习兴趣和学习效果；③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为（看书）：①运用个性预测购买者行为（预测不到10%）；②品牌 个性；③与采用创新产品相关的个性特征：④个性与决策。 P245笔记：网络技术对消费行为的影响：①在线自我对消费行为的影响；②虚拟身份与现 实自我的关系 P252--253笔记：消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）：定义目标市场、创造市场 新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统 重点看P258的图10--4表10--12（8种类别）
9-2 已知非线性系统的微分方程为 (1) 320x x x ++= (2) 0x xx x ++= (3) 0x x x ++= (4) 2(1)0x x x x --+= 试确定系统的奇点及其类型，并概略绘制系统的相轨迹图。 解 (1) 奇点(0, 0)。特征方程为 2320λλ++= 两个特征根为 1,21, 2λ=-- 平衡点(0, 0)为稳定节点。 在奇点附近的概略相轨迹图： x (2) 奇点(0, 0)。在平衡点(0, 0)的邻域内线性化，得到的线性化模型为 0x x += 其特征方程为 210λ+= 两个特征根为 1,2j λ=±
1 平衡点(0, 0)为中心点。 在奇点附近的概略相轨迹图： x (3) 奇点(0, 0)。原方程可改写为 00 00 x x x x x x x x ++=≥?? +-=
2 为 0x x x -+= 其特征方程为 210λλ-+= 两个特征根为 1,20.50.866j λ=± 平衡点(0, 0)为不稳定焦点。 在奇点附近的概略相轨迹图： x 9-6 非线性系统的结构图如图9-51所示，其中0.2a =，0.2b =，4K =， 1T s =。试分别画出输入信号取下列函数时在e -e 平面上系统的相平面 图（设系统原处于静止状态）。 (1) () 2 1()r t t = (2) () 2 1()0.4r t t t =-+ (3) () 2 1()0.8r t t t =-+ (4) () 2 1() 1.2r t t t =-+ 图9-51 题9-6图 解：由系统结构图可得4c c u +=。由于e r c =-，那么4e e u r r ++=+。
重庆大学网络教育学院文件 重大网院[2009] 34号 毕业设计（论文）管理办法 毕业设计（论文）是教学计划中极其重要的综合性教学环节，是培养学生综合应用所学基础理论、专业知识和基本技能分析解决实际问题能力，引导学生理论联系实际，获得科学研究或工程设计综合实践的基本训练。 毕业设计（论文）在教学计划中作为独立的一个环节进行实施。学生须按教学计划要求通过课程考试，并取得相应的学分后，才能进行毕业设计（论文）。毕业设计（论文）成绩在及格以上（含及格）方可毕业，发给毕业证书；申请学士学位者，毕业设计（论文）成绩应在良好以上（含良好）。为规范毕业设计（论文）工作的管理，提高毕业设计（论文）的质量，特制定本管理办法。 一、毕业设计（论文）时间安排 每年毕业设计（论文）分为春季和秋季两个批次，每批次工作从申请选题到成绩发布共约120天，具体时间安排以学院发布的通知为准。 二、毕业设计（论文）申请条件 根据学院《毕业设计（论文）工作条例》规定，凡属我院在籍学生，
于本专业规定的最快毕业年限提前半年，且修完本专业教学计划规定的全部课程的三分之二并取得相应学分<除毕业设计（论文）学分外>，可申请进行毕业设计（论文）。 三、毕业设计（论文）流程 （一）准备阶段 a)学生应按教学计划的要求，通过课程考试，取得符合毕业设计（论文）资格申请条件的相应学分数，方可申请进行毕业设计（论文）。 b)为帮助学生顺利实施毕业设计（论文），学院专门制作了财经类、计算机类及土木工程类毕业设计（论文）指导讲座。学生可在网站首页的下载专区中“毕业设计”专栏下载学习，了解毕业设计（论文）的基本要求及写作方法。 c)学生应仔细阅读相关要求，了解毕业设计（论文）基本要求、流程及各阶段时间期限。 （二）申请及选题阶段 学生在规定修业年限内，具备毕业设计（论文）申请资格的学生，需在规定时间内登录毕业设计（论文）平台。符合申请资格的学生由系统自动认证，并开通选题平台。为了保证毕业设计（论文）的指导质量，学院所有专业的选题均有人数限制，当选择同一题目的人数达到限制人数时，学生需选择另外的题目或自拟题目。学生必须在规定时间内完成选题，超过时间后，学院将不再受理任何形式的申请或选题。 （三）下达毕业设计（论文）任务书阶段（教师完成） 指导教师在规定时间内，确定学生的毕业设计（论文）选题，并按
一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，
1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）
重庆大学 自动控制原理 课程试卷 2006 ~2007 学年 第 1 学期 开课学院： 自动化学院 考试日期： 2007-01 考试方式： 考试时间： 120 分钟 一、（20%）带有保护套管的热电偶的传热过程可用如下的方程组来描述， 12222q q dt dT C m -= 1 111q dt dT C m = 22 2R T T q -= 11 2 1R T T q -= 选定0T 作为,1T 输入作为输出，完成以下要求。 1、 根据所给方程组，画出该过程的动态结构图； 2、 整理出0T 和1T 之间的传递函数。 二、（20%）系统的动态结构图如图1所示，要求输入r(t)单位阶跃时,超调量%20≤P σ，峰值时间s t P 1=。 图 1 三、（15%）设单位负反馈系统的开环传递函数为 )()(22 +=s s K s G 1、 试绘制系统根轨迹的大致图形（需给出相应的计算），并讨论参数K 对系 统稳定性的影响。 式中， 0T ：介质温度；1T ：热电偶温度；2T ：套管温度； 11C m ：热电偶热容； 22C m ：套管热容； 1R ：套管与热电偶间的热阻； 2R ：介质与套管间的热阻 1q ：套管向热电偶传递的热量；2q ：介质向套管传递的热量 1、 试确定K 和Kt 的值。 2、在所确定的K 和Kt 的值下，当输入r(t)单位阶跃时，系统的稳态误差是多少？
2、 若增加一个零点1-=z ，此时根轨迹的形状如何？，该零点对系统稳定性有何影响。 3、 上问中，若增加的零点是3-=z ，此时根轨迹的形状又如何？你能作出什 么初步结论？ 四、（20%）系统的开环传递函数为： ).()()(1204 2 +=s s s H s G 1、 绘制系统的开环幅频渐近特性(需标注各段折线的斜率及转折频率)，并 求出系统的相位裕量； 2、 在系统中串联一个比例-微分环节)(1+s ，绘制校正后系统的开环幅频渐近特性，并求出校正后系统的开环截止频率和相位裕量； 3、 比较前后的计算结果，说明相对稳定性较好的系统，对数幅频特性在中 频段应具有的形状。 五、（15%）用描述函数法分析图2所示系统的稳定性，判断系统是否自振，若 有自振，求自振频率和振幅。其中： A M A N π4= )( 六、（10%Φ(z)。 (r (r )(t
《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释（5*2 分，共10分） 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题（5*1分，共5分） 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题（10*1分,共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题（5*2分，共10分。判断1分，改正1分。） 1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分） 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分） 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分） 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分） 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分） 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分） 七、案例分析题（3个小题，每小题10分，共30分） 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（6分） （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分） 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
第一章绪论 重点： 1．自动控制系统的工作原理； 2．如何抽象实际控制系统的各个组成环节； 3．反馈控制的基本概念； 4．线性系统（线性定常系统、线性时变系统）非线性系统的定义和区别； 5．自动控制理论的三个基本要求：稳定性、准确性和快速性。 第二章控制系统的数学模型 重点： 1.时域数学模型--微分方程； 2.拉氏变换； 3.复域数学模型--传递函数； 4.建立环节传递函数的基本方法； 5.控制系统的动态结构图与传递函数； 6.动态结构图的运算规则及其等效变换； 7.信号流图与梅逊公式。 难点与成因分析： 1.建立物理对象的微分方程 由于自动化专业的本科学生普遍缺乏对机械、热力、化工、冶金等过程的深入了解，面对这类对象建立微分方程是个难题，讲述时 2.动态结构图的等效变换 由于动态结构图的等效变换与简化普遍只总结了一般原则，而没有具体可操作的步骤，面对变化多端的结构图，初学者难于下手。应引导学生明确等效简化的目的是解除反馈回路的交叉，理清结构图的层次。如图1中右图所示系统存在复杂的交叉回路，若将a点移至b点，同时将c点移至d点，同理，另一条交叉支路也作类似的移动，得到右图的简化结构图。
图1 解除回路的交叉是简化结构图的目的 3. 梅逊公式的理解 梅逊公式中前向通道的增益K P 、系统特征式?及第K 条前向通路的余子式K ?之间的关系仅靠文字讲述，难于理解清楚。需要辅以变化的图形帮助理解。如下图所示。 图中红线表示第一条前向通道，它与所有的回路皆接触，不存在不接触回路，故11=?。 第二条前向通道与一个回路不接触，回路增益44H G L -=，故 4421H G +=?。 第三条前向通道与所有回路皆接触，故13=?。 第三章 时域分析法 重点： 1. 一、二阶系统的模型典型化及其阶跃响应的特点； 2. 二阶典型化系统的特征参数、极点位置和动态性能三者间的相互关
第1次作业 一、单项选择题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分） 1. 企业向员工提供的（），包括经济性的报酬和非经济性的报酬两个部分。 A. 工资 B. 直接报酬 C. 间接报酬 D. 总体报酬 2. 内部招聘有许多方式，其中（）是主要方式。 A. 公开竞聘 B. 内部提拔 C. 横向调动 D. 岗位轮换 3. 解决工作量的短期波动最常用的方法是（）。 A. 加班加点 B. 转包 C. 聘用临时工 D. 租赁或借用员工 4. （）包括该工作的主要工作职责、业绩标准、工作条件和任职资格要求等。 A. 工作评价 B. 工作说明书 C. 工作分析 D. 岗位价值评价 5. 企业内部对人力资源流动的规章管理具体可以从哪些方面入手？ A. 企业与员工签订缜密的劳动用工合同 B. 企业应对员工的教育培训进行投入—产出分 析 C. 企业与员工签订核心技术保密协议 D. 以上都是 6. 关于人力资源管理，以下说法错误的是（） A. 人力资源管理是企业管理的一部分 B. 人力资源管理的最终目的，是提高企业的经济效益 C. 人力资源管 理的主体也在不同的组织中有相同的特点 D. 人力资源管理贯穿于企业生产经 营的全过程，是服务于企业的总体目标的 7. 下列哪一项不是绩效的特点？（） A. 多因性 B. 多维性 C. 动态性 D. 固定性 8. 以下不属于经济性福利的是（）。 A. 额外金钱性收入 B. 教育培训性福利 C. 带薪节假日 D. 法律保护性服务 9. 下列表述中哪一个不适于用观察法？( ) A. 脑力为主的活动 B. 体力为主 的活动 C. 周期短的工作 D. 标准化的工作 10. （）是外部招聘中使用最为普遍的一种方法 A. 招聘广告 B. 职业介绍机 构 C. 猎头公司 D. 临时性雇员 二、多项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分） 1. 一般来说，工作分析的整个程序可以分为哪几个阶段( )？ A. 准 备阶段 B. 调查阶段 C. 分析阶段 D. 完成阶段 2. 以下哪些说法是我国社会保障制度改革的发展目标。（） A. 应建立一个覆盖广泛的社会保险制度 B. 实行责任分担。建立起国家、企业和个人合理负担 社会保障资金的制度 C. 将社会保障引入激励机制 D. 建立统一规范，分类管 理的体制。社会保障是一项庞大的社会系统工程，政策性强，涉及面广 3. 人力资源规划有哪些意义（）。 A. 人力资源规划有助于企业发展战 略的制定 B. 人力资源规划有助于企业保持人员状况的稳定 C. 人力资源规划 有助于企业降低人工成本的开支 D. 人力资源规划还对人力资源管理的其他职 能具有指导意义 4. 职业的特点为（） A. 专业性 B. 经济性 C. 社会性 D. 稳定性 5. 职业生涯设计的内容包括（） A. 自我定位 B. 目标设定 C. 目标实现 D. 目标修正 6. 资料分析法中的资料包括以下哪些内容？（） A. 岗位规范 B. 责任制文书 C. 员工关键事件记录 D. 工作日记 7. 工作分析包括的主要信息有（）。 A. 某特定工作职务设置的主要目的 B. 该工作职务主要的职责、任务和权利 C. 该工作职务的隶属关系、工作条件 D. 该工作职务所需的知识、技能和能力等
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
消费者行为学重点 第一章导论 1、消费者:(广义):购买、使用各种产品与服务得个人或组织。(狭义):购买、使用各种消费品或服务得个人与住户。 2、消费者行为:就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取得各种行动,包括先于且决定这些行动得决策过程。 (课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者行为就是感知、认知行为以及环境因素得动态过程,就是人类履行生活中交易职能得行为基础。) 3、试述消费者行为研究得意义:一、消费者行为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;二、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者自身做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者行为得知识与信息 4、消费者决策过程包括哪几个阶段: 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为 5、影响消费者行为得个体与心理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式。 6、影响消费者行为得外部环境因素有哪些:文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。 7、消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？ (1)萌芽时期(1930年以前) 重点研究产品销售,而非消费者得需求,局限于理论阐述,未广泛用于营销活动,未引起普遍重视。 始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售与广告中发挥重要作用。 科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类方法部分建立在对三个方面得消费者行为得分析之上。 (2)应用时期(1930-1960年) 消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究 1、环境 20世纪30年代得经济大危机、第二次世界大战 2、20世纪40-50年代消费者行为动机得研究 * 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡得研究 *菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果 *美学者盖斯特(L、Cuest)与布朗(George H、Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌得忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌得有效途径。 * 谢里夫(M、Sherif)、凯利(Harlod H、Kelley)与谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体得研究﹡马斯洛得需求层次理论 (3)变革与发展时期(1960年至今) 消费者满意问题得研究;发展商标资产得研究;建立长期顾客关系得研究 跨文化消费研究 1、1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这就是消费者行为学开始确立其学科地位得前奏。 2、1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学得恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)与布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。
重庆大学网络教育学院 学生毕业设计（论文）任务书 一、批次、层次、专业 二、校外学习中心 三、学生姓名学号 四、毕业设计（论文）题目某酒店通风空调系统安装工程施工组织设计 二、毕业设计（论文）工作自年月日起至年月日止 三、毕业设计（论文）内容要求： 1、设计条件及要求 根据该酒店通风空调系统安装工程的现场条件及工期要求，参考工程概况及施工图纸，编制施工组织设计说明书一份及施工总平面图一张、施工进度计划（时标网络计划）图一张。 2、工程概况 本工程为某酒店通风空调系统安装工程。该酒店地下一层，地上十五层，建筑高度61.45米，建筑面积4.65万m2，为一类高层建筑，其中地下层为停车场区，一~四层为餐饮、娱乐、会议及酒店大堂区，五层到十五层为客房区。 空调冷源采用空调机房提供的7/13 ℃冷水，设计采用1台制冷量为1480 kW 的螺杆机组和2台制冷量为2813 kW的离心式冷水机组。大小搭配互为备用。空调热源在过渡季由自建锅炉房提供，热源为蒸汽经汽水换热器供至空调系统。供热季热源由市政热力提供，通过水水换热，95 ℃/70 ℃热水主要供至散热器系统为酒店供热，但同时也通过另一换热器制出60 ℃/50 ℃热水供至空调系统，作为辅用。办公、客房、包间采用风机盘管加新风系统；大空间采用吊顶式空调箱加风道系统；水系统为异程系统，闭式膨胀罐定压；高空送风采用射流风口。公共卫生间设置机械排风；包厢设置机械排风；更衣室设置机械排风；洗浴设置机械排风；客房卫生间设置机械排风；洗衣房设置机械排风；电梯机房设置机械排风；游泳池设置机械排风；锅炉房、发电机房、配电室设置机械排风兼事故通风。
一、绪论 1、消费者行为定义 是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 2、消费者行为的特点 ● 满足需要的手段 ● 心理过程的产物 ● 是一个过程 （交换 购买前、中、后 ） ● 需求通过交换过程而实现 ● 包括许多不同的参与者 —— ● 个人消费者/组织消费者 3、消费者行为研究的意义 ● 市场细分 （手表 、移动通讯） ● 产品定位 （直排溜冰鞋 、星巴克） ● 营销组合策略 （ 产品定价、一次性尿布、分销渠道、促销策略、新产品开发） ● 有助于消费者自身作出更明智的购买决策 ● 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 4、消费者行为研究范式 ● 信息处理研究范式 消费者是合理的购买决策者 ● 经验主义研究范式 消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买 ● 行为主义研究范式 消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买 5、消费者行为学的产生 ● 50年代，导入市场营销观念 ● 1968年恩格尔、科拉特和布莱克维尔出版《消费者行为学》（consumer behavior ） ● 1970年学术研究团体——消费者研究学会 ● 1974年专业研究杂志——消费者研究杂志 6、消费者行为学的发展 第一阶段 微观经济学 效用理论 凡勃伦《有闲阶级论》 炫耀性消费 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者
第二阶段 经济大危机、二战时勒温的研究、动机研究 第三阶段 1960年消费者心理学分会、购买风险、参照群体 第四阶段 消费者信息处理过程、行为主义学习理论、情感过程7、消费者行为学科学基础 经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学 8、消费者行为的概念体系 二、消费者动机和卷入度 1、动机的概述 伍德沃斯：“引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用” 需要（need）消费者生理和心理上的匮乏状态 需要——动机——行为 2、动机的类型 生物起源性的一次动机：饥饿、性、渴（生存） 心理起源性的二次动机：成就、归属、地位（社会） 有意动机营销中重视产品的实用性 无意动机营销中重视产品的象征性
目录 1 实验背景 (2) 2 实验介绍 (3) 3 微分方程和传递函数 (6)
1 实验背景 在现代科学技术的众多领域中，自动控制技术起着越来越重要的作用。自动控制原理是相对于人工控制概念而言的，自动控制是指在没有人直接参与的情况下，利用外加的设备或装置（称控制装置或控制器），使机器，设备或生产过程（统称被控对象）的某个工作状态或参数（即被控制量）自动地按照预定的规律运行。 在自动控制原理【1】中提出，20世纪50年代末60年代初，由于空间技术发展的需要，对自动控制的精密性和经济指标，提出了极其严格的要求；同时，由于数字计算机，特别是微型机的迅速发展，为控制理论的发展提供了有力的工具。在他们的推动下，控制理论有了重大发展，如庞特里亚金的极大值原理，贝尔曼的动态规划理论。卡尔曼的能控性能观测性和最优滤波理论等，这些都标志着控制理论已从经典控制理论发展到现代控制理论的阶段。现代控制理论的特点。是采用状态空间法（时域方法），研究“多输入-多输出”控制系统、时变和非线性控制系统的分析和设计。现在，随着技术革命和大规模复杂系统的发展，已促使控制理论开始向第三个发展阶段即第三代控制理论——大系统理论和智能控制理论发展。 在其他文献中也有所述及（如下）： 至今自动控制已经经历了五代的发展： 第一代过程控制体系是150年前基于5－13psi的气动信号标准（气动控制系统PCS，Pneumatic Control System）。简单的就地操作模式，控制理论初步形成，尚未有控制室的概念。 第二代过程控制体系（模拟式或ACS,Analog Control System）是基于0－10mA或4－20mA 的电流模拟信号，这一明显的进步，在整整25年内牢牢地统治了整个自动控制领域。它标志了电气自动控制时代的到来。控制理论有了重大发展，三大控制论的确立奠定了现代控制的基础；控制室的设立，控制功能分离的模式一直沿用至今。 第三代过程控制体系（CCS，Computer Control System）.70年代开始了数字计算机的应用，产生了巨大的技术优势，人们在测量，模拟和逻辑控制领域率先使用，从而产生了第三代过程控制体系（CCS，Computer Control System）。这个被称为第三代过程控制体系是自动控制领域的一次革命，它充分发挥了计算机的特长，于是人们普遍认为计算机能做好一切事情，自然而然地产生了被称为“集中控制”的中央控制计算机系统，需要指出的是系统的信号传输系统依然是大部分沿用4－20mA的模拟信号，但是时隔不久人们发现，随着控制的集中和可靠性方面的问题，失控的危险也集中了，稍有不慎就会使整个系统瘫痪。所以它很快被发展成分布式控制系统（DCS）。 第四代过程控制体系（DCS，Distributed Control System分布式控制系统）：随着半导体制造技术的飞速发展，微处理器的普遍使用，计算机技术可靠性的大幅度增加，目前普遍使用的是第四代过程控制体系（DCS，或分布式数字控制系统），它主要特点是整个控制系统不再是仅仅具有一台计算机，而是由几台计算机和一些智能仪表和智能部件构成一个了控制
身份证号__________ 姓名__________ 学习中心 成绩_______ 重庆大学网络教育学院（专科起点本科）2014年入学 考试模拟题（二） 计算机应用基础（共100分） 一、单选题（本大题共6个小题，每小题5分，共30分） 1. 为了指导计算机网络的互联、互通和互作，ISO 颁布了OSI 参考模型，其基本结构分为（ ）。 A.6层 B.5层 C.7层 D.4层 2、下列各组设备中，全部属于输入设备的一组是（ ）。 A.键盘、磁盘和打印机 B. 键盘、扫描仪和鼠标 C. 键盘、鼠标和显示器 D. 硬盘、打印机和键盘 3、按照网络分布和覆盖的地理范围，可将计算机网络分为（ ）。 A.局域网、互联网和internet 网 B.广域网、局域网和城域网 C.广域网、互联网和城域网 D.Internet 网、城域网和Novell 网 4.下列各项中,不属于多媒体硬件的是（ ）。 A.光盘驱动器 B.视频卡 C.音频卡 D.加密卡 5. 下列关于Windows 98“回收站”的叙述中，错误的是( )。 A 、“回收站”中的信息可以清除，也可以还原 B 、 每个逻辑硬盘上“回收站”的大小可以分别设置 C 、 当硬盘空间不够使用时，系统自动使用“回收站”所占据的空间 D 、“回收站A ”中存放的是所有逻辑硬盘上被删除的信息 6. 下面哪一个是合法的IP 地址：( )。 A. 11.0.2.10 B. 256.118.5.135 C. 202.118.10.10.135 D. 255.255.255 二、填空题（本大题共10个小题，每小题5分 共50分） 1.软盘的存储容量计算公式是：盘面数×每面磁道数×____________× 每扇区字节数。
消费者行为学试题一及答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。 2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。 3．消费者行为的研究方法主要有、、、。 4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。 二、选择题(每小题3分，共15分) 1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。 A．维布雷宁 B．霍金斯 C．科特勒 D．哈华德—希思 2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。 A．20世纪30年代 B．20世纪50年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代 3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．信息搜集 B．评价与选择 C．问题认知 D．购买 4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。 A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等
B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等 C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等 D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等 5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。 A．减少失调感的购买行为 B．多样性的购买行为 C．复杂的购买行为 D．习惯性购买行为 三、名词解释题(每小题3分，共15分) 1．消费品 2．结构式访谈 3．消费者购买介入程度 4．内部信息搜集 5．按序排除规则 四、简答题(每小题5分，共20分) 1．消费者行为研究的意义是什么？ 2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？ 3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？ 4．冲动性购买具有哪些特征？ 五、论述题(每小题15分，共30分) 1．试述影响消费者购买决策的因素。 2．试述消费者情景。