家电清洗操作作业规章制度
——爱智洁环保科技
本规章制度目的是规范家电清洁作业，以确保家电清洗作业安全与工作质量，为顾客提供最优质的服务，为员工作业安全提供保障。
一、适用范围
适用于本公司对外单位、家庭电器清洗工作。
二、工作职责范围
1、工程部主管负责家电清洗作业的工作计划制定、组织监督家电清洗工作及家电清洗工作管理及清洁质量。
2、家电清洗小组组长负责依照本规章制度组织实施家电清洗工作以及作业现场安全管理。
3、家电清洗工依照本规章制度具体实施家电清洗作业。
三、操作程序要点
1、家电清洗作业人员资格审查
1．1家电清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：
1)年满18岁以上、50岁以下的健康男性、女性；
2)视力良好；
3)经过清洁行业和本公司有关家电清洗培训作业。并持有家电清洗作业上岗
证；
4)作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；
5)作业前4小时内没有饮酒。
1．2符合上述条件的人员经清洁部主管，逐项检查全部合格后方可进行家电清洗作业。如审查时有一项不合格者不允许上岗。
2、工作前的安全检查，每次家电清洗作业前清洁部主管必须详细检查清洗作业设备安全状况。
3、家电清洗作业人员的着装检查
3．1家电清洗作业人员的着装必须符合下列要求：
1)工作服为紧身束腰式；
2)上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式、必须防滑；
3)身上不佩戴钥匙及任何硬物，衣服钮扣完全扣好；
4)手套为五指薄型手套；
5)安全帽为紧口式。
3．2工程部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后能进行家电清洗工作。
4、清洁工具的准备
4．1根据不同的家电材料选择、配制合适的清洁剂
1)清洗空调上的污渍时，选用空调清洗剂、外壁使用塑壳清洁剂；
2)清洗油烟机上的污渍、油渍、用强力除油粉、油烟机清洗剂；
3)清洗电冰箱的污渍时，选用冰箱清洗剂、清洗外壁时使用塑壳清洗剂、冰箱
内壁消毒使用全能消毒液；
4)清洗洗衣机内的污渍时，选用洗衣机杀菌清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂；
5)清洗饮水机时，使用饮水机清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂；
6)清洗热水器时。使用饮水机清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂；
4. 2 清洁工具：
空调：长毛刷、白洁刷、一次性口罩（鞋套）、蓝色百洁布（2-3条）、工作手套、专用空调防护罩、防尘垫布、螺丝刀、插线板、空调清洗机；
油烟机：长柄刷、白洁刷、一次性口罩（鞋套）、耐酸碱手套、蓝色百洁布、螺丝刀、老虎钳、防尘垫布、手电筒、铲刀、防水布、钢丝球、插线板、油烟机清洗机；
电冰箱：一次性手套（口罩、鞋套）、专用手柄刷（手柄长刷）、防水垫布、蓝色（白色）百洁布、螺丝刀、插线板、冰箱清洗机；
洗衣机：毛刷、白洁刷、一次性口罩（鞋套、手套）、蓝色百洁布、螺丝刀、洗衣机专用长刷；饮水机：长毛刷、白洁刷、防水垫布、一次性鞋套、蓝色百洁布、工作手套、螺丝刀、插线板、饮水机清洗机；
热水器：手柄刷、一次性鞋套（手套）、蓝色百洁布、扳手、防水垫布、螺丝刀、插线板、专用连接管、热水器清洗机；
5、安全保护
5．1确认清洗设备已经关闭电源，并检查该设备有无损坏、能否正常运行。.
5．2以上准备工作完毕检查无误时方可开始作业。
6、家电清洗操作程序
6．1进入清洗范围内先带好鞋套、口罩、手套。
6．2对清洗设备地下放置防尘垫布和防水垫布。
6．3对清洗设备外壳进行拆除。
6．4配对药水，并针对污渍进行清洗。
6．5清洗完毕后装回外壳，并对外壳进行清洗。
6．6收捡工具移除防尘（防水）垫布。
7、家电清洗作业的注意事项
7．1注意拿牢手中的作业工具，防止掉落。
7．2注意清洗流程，以防损坏清洗设备。
7．3监控人员监到位，严禁离开。
7．4作业时不得抽烟。
8、家电清洗作业禁止事项
8．1下列情况下，禁止家电清洗作业：
a)设备开关没有检查；
b) 专用电线、插板、清洗机没有检查；
c) 没有现场监护人员；
d) 清洗电器不能正常运行，没有得到客户的确认；
9、家电清洗作业完毕后的工作
9．1全部作业完毕后收起工具及清理现场污垢。
9．2工具收仓。
10、家电清洗作业器具的管理与存放
10．1发现电线及清洗设备漏电，及时修补，严重做报废处理．
10．2清洗机器不得任意改装或损坏。
10．3保持机器内无污水。
10．4常整理工具，保持工具整洁。
10．5搬运时，轻拿轻放
10．6专人保管、专项使用、不准外借它用。
10．7贮存在干燥通风处。
——本规范谨作为XXX员工清洗作业规范流程
登门服务规范 一、基本服务规范 1、按预约时间登门要准时 登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。 2、仪态仪表要规范 着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。 3、解答问题要耐心 先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。 4、用户意见要征询 需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。 5、操作守则要严守 按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。 6、服务完成要试机 清洗前、后通电试机。 7、现场清理要做好 清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明 出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。 “四不准”基本要求 1、不准弄虚作假 严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。 2、不准诋毁品牌 （服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。3、不准态度恶劣 严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。 4、不准行为不端 不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。 服务规范具体要求 一、登门配置规范 穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。 以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。 二、服务技师仪态仪表规范
外墙清洗服务协议 甲方： 地址： 电话： 乙方： 地址： 电话： 经双方充分、友好协商，本着平等互利、公平、公正的原则，明确双方责、权、利，确保服务项目能优质按时完成，特签订如下协议。 一、服务事项 (1) 作业范围：本项目包括外墙面清洗、外墙面玻璃清洗、路灯清洗、大厅前顶面玻璃清洗、地下停车场入口玻璃清洗。 (2)质量标准： A. 外墙玻璃清洗明亮、无污垢、无水渍、无印迹。 B. 外墙石材干净无污迹、纹理清晰有光泽、毛面无灰尘、 有质感，无腐蚀损坏现象。 (3)协议期：年月日至年月日止，施工期间，特殊情况(如遇不可抗力因素影响，如暴风雨、雷电等)，施工期顺延。（4）服务价款及结算方法：
以上清洗作业均采用品牌清洗剂（具体见附件） A.本项目外墙清洗合计人民币：。 B.本合同包干总价包括但不限于：工程范围内的材料费、辅助材料费、清洁用品及器具费、机械费、人工费、措施费、安全文明施工费、成品保护费、高空作业费、保险费、规费、管理费、利润、税金以及不可预计的风险费等全部费用，甲方不再支付任何费用。预算中出现的错算、漏算、多算均不再调整。 C.每完成一次项目清洗后，经甲方次日验收，验收合格后，甲方在收到乙方出具的合法足额的增值税专用发票后30个工作日内，一次性转帐形式支付乙方当次项目清洗费用至乙方账户： 户名： 开户行： 银行帐号：
联系人： 联系电话： D.乙方迟延交付发票的，甲方有权暂停付款直至收到乙方提供的发票为止，且甲方不因此承担任何责任。 二、验收 1、乙方完工后即通知甲方验收，验收合格须甲方签字确认。若甲方接到通知后超过五日未验收或提出整改意见，则视为合格交工。 2、若验收不合格，甲方需向乙方提出整改意见，乙方应立即进行整改并达到质量验收标准为止。因此产生的费用由乙方自行承担。 三、双方权利和义务 1、甲方权利和义务 (1) 对乙方工作进行检查，并及时指出错误，提出整改意见。 (2) 免费为乙方提供水、电，以方便乙方正常施工。 (3) 为加强联系，甲方应指派专人在服务现场实施监督，积极配合乙方施工。 (4) 在服务项目验收合格后，按约定期限付清全部服务款项。甲方有权检查乙方作业人员相关从业资格证书及保险保单（乙方应将所涉人员的保险单作为本合同附件，复印件提交至甲方，原件备查），并有权要求乙方更换不合格的作业人员及要求乙方为乙方作业人员 购买与高危作业相关的人身保险（乙方应将所涉人员的此保险单作为本合同附件，复印件提交至甲方，原件备查），乙方应予遵照执行（甲方未提出要求的，并不视为甲方对此行为的默认。乙方应承担因此产生的全部责任）。
物业合作方案 通过和物业合作，联手物业，更容易的进入社区居民家，进而扩大战果。针对经营一段时间的加盟商。 前期准备： 1、寻找一个中高端的社区物业，跟其合作。 培训服务人员，服务规范到位，店内服务流程到位，很好的2、掌控客户的心理，由一样家电清洗拓展到多样家电清洗能力熟练。（这是此方案执行中最关键的） 3、制定好激励政策，由一样拓展到多样，根据拓展的销售额进行不同比例的提成奖励。 活动方案： 凡一次性缴纳全年物业费的业主，均可享受免费清洗一台空调挂机的服务。以物业登记信息及免费清洗卡为依据，免费清洗卡注明发卡日期以及有效期半年。（一般每家都不只一台空调，而且清洗空调的时间成本跟清洗饮水机的相差无几，由空调再拓展到油烟机、洗衣机很方便，即使拓展不了也可以为将来做准备） 活动时间：一个月 市场预热： 1、跟物业协商好之后，在物业缴费处设立3个x展架。宣传此活动，直至此活动结束。
2、在每个单元门上张贴物业通知。 3、在宣传栏张贴宣传海报。 4、在社区人流量大的地方，做条幅，条件允许可以做氢气球拉条幅。 5、安排人员在每天早晨、中午、晚上发放相关宣传单页。资源整合 准备物品： x展架3个，如果社区让在社区内摆放可以增加。条幅2个、氢气球2个、海报4张、通知每单元门1份、单页2000张。登记表1个。 有一位人员在物业缴费处协助宣传。 如果有联盟商家，可以制作联盟商家小册子，进入客户家庭时进行宣传。 现场执行： 两个现场 一个是物业缴费处，凡缴纳全年物业费的必须确保业主信息登记详细，并主动预约好清洗时间。 一个是服务人员作业现场，必须有亲和力，各项服务规范到位，沟通到位，清洗对比到位、让客户体验到位、拓展时机把握到位。前期可以两个人同时进入客户家进行服务。 用激励机制来挖掘服务人员的拓展业务积极性。 效果评估：
我眼中的京东商城网站和当当网 一、网站体验 京东商城给买家提供的产品/服务： 产品种类多样性：图书音像、家用电器、汽车用品、手机数码、电脑软件、办公、家具厨具家装、鞋帽鞋服、个护化妆、礼品箱包钟表首饰、运 动健康、母婴玩具、食品饮料、保健品 自助服务：订单查询、返修申请、退款申请、返修申请、价保申请、问题投诉、建议留言 特色服务：夺宝岛、DIY装机、延保服务、家电下乡、东京礼品卡、家电以旧换新、轻松够、推荐有礼 支付方式多样性服务：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账 配送方式：上门自提、快递运输、特快专递 京东的企业客户专享五大特权：支付方式更灵活、全款全额增值税票、大批采购 价格再优惠、大额订单专车配送、可享受大金额 优惠券。 企业客户享受到的专人具体服务：售前咨询、特殊需求处理、合同签订、定期通 知降价促销等消息、售后问题专人协调处理 京东商城给卖家提供的产品/服务： 商机快递：统计网站信息，留言状况 产品推销：可在首页显示最热产品、最新产品、最热搜索、畅销产品、团购产品诚信保证：为卖家网上销售提供保证 广告发布，发布产品信息 网上支付功能 查询订单，订单配送 二、对网站网页进行归类 前台功能： 1.会员登录。会员登录前显示登录框，登录后可修改会员资料和密码 2.今日团购推荐 3.推荐商品。指在首页出现的推荐商品，包括商品缩图，名称，价格等 4.特价促销。指定特价商品，也有限时抢购，显示距离抢购结束时间 5.热卖商品。首页公布最热商品 6.多级商品分类检索。按类别检索商品 7.商品搜索。可按类别和关键词搜索商品，推荐最热搜索 8.购物车。同超市实际的购物车一样，可将欲购买的商品放置其中，还可以更 改数量或扯些某些商品 9.收银台和订单生成。购物后，可进入收银台，确认支付和配送方法后生成订 单。在生成订单的同时，系统发邮件通知商店管理员。会员还可以查询自己的订单处理情况和历史订单 10.网站公告。发布京东快报，提供最新信息 11.顾客点评。在每个商品的详细介绍中，带有顾客点评，会员可以针对商品发 布自己的评论 12.显示各产品销售排行榜，便于产品推广
Q/JAG 山东奥古生物科技有限公司企业标准 Q/JAG 054—2019 家电清洗剂 2019-07-26发布2019-07-31实施
前言 家电清洗剂是本公司的产品。为了保证产品质量，使加工企业的组织生产、质量检验、交货验收有依据，根据《中华人民共和国标准化法》及相关法律法规特制订本标准，作为组织生产和贸易交换的依据。 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编写。 本标准由山东奥古生物科技有限公司提出并负责起草。 本标准主要起草人：张玉娇。 本标准于2019年07月首次发布。
家电清洗剂 1 范围 本标准规定了家电清洗剂的要求、试验方法、检验规则、标志、包装、运输、贮存及保质期。 本标准适用于本公司的家电清洗剂。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 191 包装储运图示标志 GB/T 6368 表面活性剂水溶液pH值的测定电位法 GB/T 7378 表面活性剂碱度的测定滴定法 GB/T 13173 表面活性剂洗涤剂试验方法 QB/T 2951 洗涤用品检验规则 QB/T 2952 洗涤用品标识和包装要求 QB/T 4348 厨房油垢清洗剂 JJF 1070 定量包装商品净含量计量检验规则 《定量包装商品计量监督管理办法》国家质量监督检验检疫总局令第75号（2005） 3 要求 3.1 感官 产品的感官应符合表1规定。 表1 感官 3.2 稳定性 3.2.1 耐高温 在(40±2)℃下保持 8h，取出恢复至室温时观察，应无沉淀和变色现象。 3.2.2 耐低温
家电专业店经营规范 1 范围本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工管理等方面的要求。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些晚间的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 18106 零售业态分类 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50019 采暖通风与空气调节涉及规范商务部等五部委[2006年]18号令零售商促销行为管理办法商务部等五部委[2006年]17号令零售商供应商公平交易管理办法国家质量监督检验检疫总局[2001年]5号令强制性产品认证管理规定国家质量监督检验检疫总局、中国认证认可监督管理委员会[2001年]公号33号国家第一批实施强制性产品认证的产品目录 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家电专业店 home appliance speciality store 以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。 3.2 大型店home appliance speciality store of large scale 营业面积在8 000平方米以上，经营品种在12 000种以上的专业店。 3.3 中型店home appliance speciality store of middle scale 营业面积在3 000平方米~8 000平方米之间，经营品种在7 000种以上的专业店。 3.4 小型店home appliance speciality store of small scale 营业卖弄及在3 000
油烟机清洗技术培训教材 目录 前言 一、抽烟机的原理、结构及分类 二、油烟机的使用方法 三、油烟机的保养知识 四、抽油烟机安装注意事项 五、油烟机清洗服务流程 六、油烟机清洗注意事项 附录1：选购油烟机的几点建议 附录2油烟机的常见故障及处理 前言
油烟机不定期清洗，会导致具有毒性的油烟排放不畅，弥散率会增大，对家人的健康危害也加大，清新健康的家居环境是21世纪现代家庭首要关注的问题。我们专注于专业油烟机清洗服务，对各类家庭油烟机有着很专业的清洗经验，对家庭油烟机顽固性污渍及油垢有一套细致快捷高效的保洁清新方法。 格科本着“专业专注，规范服务”的服务理念诚信经营。不存在中途加价；更不存在更换没有坏的配件。说多少钱就多少钱，规范经营做百年品牌，21世纪服务新理念，服务贵在品质，服务更有售后服务，让客户感觉安全，放心，不留后患，对客户负责，就是对我们自己负责。 一、抽烟机的原理、结构及分类 抽油烟机由风机系统、控制系统、滤油装置、外壳与悬吊装置等组成。 抽油烟机的控制系统由四至五挡琴键开关连接有关元件构成，四挡可进行高速、低速、停止及照明控制；五挡琴键增加中速挡。带有自动报警系统的抽油烟机，其自动报警系统在抽油烟机不工作时处于警备状态，当有害气体超过某一指示时，自动使抽油烟机起动，使有害气体排至室外。使用时，将电源插入220V市电插座，按下琴键开关的照明灯按键，照明灯亮；按下左或右键，左风道风机或右风道风机运转；按下双风道按键，左右风道风机同时运转抽油烟；当按下停止按键时，各按键自动复位，整机停止工作，照明灯熄灭。
(1)万向风管（2）止逆阀（3）主箱（4）玻璃前板（5）集烟罩 （6）滤油网（7）油杯 (8)进风圈（9）手紧螺母（10）叶轮（11）弧形玻璃（12）装饰罩（13）内装饰罩 2) 工作原理 该系列吸油烟机主要是由单电机、离心式叶轮和蜗壳构成纵向导流排风系统及集油烟外罩、过滤网、电路控制系统组成。控制系统工作时，通过电机带动离心式叶轮高速旋转，将蜗壳内的空气由出风口排出，蜗壳内造成负压，这样燃气灶及锅内产生的有害气体、油烟和蒸汽在上升过程中被负压产生的强大气流通过过滤网过滤吸入蜗壳内，通过旋转的叶轮再冷却分离，废油水由于离心作用沿叶轮边缘甩到蜗壳内壁上，由腔内最底部开孔导入机壳外集油杯中，经过滤网冷却分离过滤的油污沿着不锈钢过滤网面流下到底边缘，最终导入到油杯中,而比较干净的空气被通过排风管排出室外。 二、油烟机的使用方法。
保洁收费标准 The document was prepared on January 2, 2021
一、保洁卫生项目 1、新居开荒（备注：根据现场情况）： 市场价：5--8元/平方会员价：4.5---7元/平方 操作流程：吸尘、除胶、除水泥、擦玻璃、全方位精细打扫家庭保洁： 2、一次性保洁（备注：根据现场情况）： 市场价：3--5元/平方会员价：2.5—4元/平方 操作流程：地板表面拖洗、擦玻璃、家具表面清洗、整理房间、铺床单、倒烟灰缸、倒垃圾、擦洗卫生间内洁具、镜面玻璃及台面、厨房内油烟机灶表面、厨具、水槽等擦洗卫生间、厨房、阳台拖洗、地面、地砖、擦洗面、瓷砖擦拭电视机、开关台灯表面 4、长期包月用户收费标准：两室一厅一卫（100平方以下）280元四次、三室一厅卫（120平方以下）320元四次四室一厅一卫（140平方以下）380元四次四室二厅二卫（160平方以下）420元别墅以大平方的价格另议 3、空气消毒：市场价2元/平方会员价 1.5元/平方 4、地板抛光打蜡：市场价：7元/平方米会员价：5元/平方米 5、真皮沙发保养：市场价：60元/座会员价：40元/座 6、布艺沙发清洗保养：市场价：70元/座会员价：50元/座
7、灯饰清洗保养：市场价：50元/50公分（每多10公分加10元，大型灯饰价格面议） 二、家庭家电清洗项目服务 油烟机（家庭）市场价：138元起，8年以上不清洗，油垢2毫米以上每毫米加50元，不足一毫米按一毫米算， 冰箱（柜）市场价：0.4元/升 消毒柜：50元 电脑市场价：30元 微波炉市场价：60元 饮水机市场价：50元 洗衣机（直单桶）市场价：88元 洗衣机（滚筒）市场价：120元 空调柜机市场价：138元 空调挂机市场价：95元 空调I系列市场价：300元 电视机市场价：30元、
实用标准 家电清洗维修服务产品手册 目录 目录 (1) 一、家电清洗维修产品说明 (2) (一) 家电清洗维修服务内容 (2) (二) 家电清洗维修服务产品形式 (2) (三) 赢衡便民家电维修服务价格体系 (2) 二、家电清洗维修行业服务流程 (2) 三、家电维修服务标准 (3) 四、员工管理制度 (5) (一) 员工薪资体系 (5) (二) 员工保障 (5) (三) 监督机制 (5) 五、服装及工具管理制度 (6) (一) 服装管理 (6) (二) 工具管理 (6)
一、家电清洗维修产品说明 (一)家电清洗维修服务内容 使用专用的清洗维修工具，对.坏的家用电器进行清洗维修，使其能够恢复正常工作。清洗维修对象包括家中常用的大小家电，包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大家电。 (二)家电清洗维修服务产品形式 1、上门清洗维修服务 针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上门诊断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。 可上门清洗维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。 2、清洗维修站维修服务 针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门清洗维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定清洗维修部进行维修。 送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。 (三)赢衡便民家电维修服务价格体系 二、家电清洗维修行业服务流程 注：以下流程均针对上门维修服务
系统派单前台联系 客户 前台派单给相 应维修师傅 维修师傅 联系客户 师傅上门 前准备 入户要求 了解需求 及问题 拆机检测 确定问题 明确维修方式 维修可当场维 修解决 需购买相 应零配件 需拖到维 修部维修 现场维修 完毕 客户愿意 等 客户不愿 意等 协商购买配件的 时间，并按约定 时间上门维修好 机子复原 约定维修时间， 并按约定维修好 约定时间到未能维 修好，且客户不愿 意再等的情况，复 原并送回机子 开具服务 卡、收费 开具服务 卡、收费 结束服务 报价 投诉处理 有问题 有问题 没问题 没问题 1、系统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。 2、维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。 1、维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案及报价。 3、客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。 4、维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。 5、维修师傅在客户验收没问题后开具《赢衡便民服务卡》并付费。 三、家电维修服务标准 1、系统派单 XX平台在接到客户需求后，自动派单给商家。 2、联系客户并安排维修师傅上门 商家在接到平台订单后，第一时间（半个小时内）联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的家电维修师傅。 3、上门前准备 维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。 4、入户要求 ↘维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。 ↘敲门时：力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/女士，有在家吗？我是热线的****”。
一、清洗原因 空调在运行中，由于内部静电的吸附作用，加上气流一直在室内循环流动，环境中的浮尘、烟气、体味，以及碱、胺、病毒、细菌等外来物会被吸附在蒸发器及热交换系统表面。空调启动时，会向狭小的室内空间蒸发胺、烟、碱等有害物质及病菌，这就会危害人体的健康。同时，由于空调中蒸发器的翅片经常处于潮湿状态，容易滋生藻类，堆积污垢，堵塞排水管及蒸发器翅片，致使空调耗电量增加、故障率增高。 目前，大多数人对空调的清洗仅停留在清洗过滤网和外壳上，其实细菌大多是藏在空调蒸发器和冷凝器的翅片缝隙深处，而冷凝器和蒸发器的翅片是用0.15毫米的铝片制成，经不起碰撞及腐蚀。以前人们很难处理这一清洁难题，格科十年磨一剑攻克了这个难题，研发了格科专业空调清 剂。
科普小常识： 空调清洗切莫听信清洗剂有多好，获得过什么国际奖项之类的宣传，从化学角度上来说不管什么样的清洗剂，就有中性，弱酸弱碱性，强酸强碱性之分，市场上有很多的清洗机构还在采用泡沫清洗剂，不禁让我们感叹！泡沫清洗剂大家都有常识，碱性成分比较高。如果选择泡沫清洗剂又没有进行深度清洗的专用设备进行冲洗，泡沫清洗剂长期残留成分会对空调吕翅片产生一定的腐蚀！我们呼吁行业自律的同时也希望亲们有一个常识性的辨别！ 穿越一个严寒的冬季，您们家的空调在漫长的等待过程中也积累了不少的细菌和灰尘，这些已经严重影响到空调的使用质量和效果，而且已成您和您家人健康的“隐形杀手”！ 现在国内大多数市民对于空调清洗保养的重要性还没形成广泛的认识，大都还只停留在除尘擦灰的阶段。资料显示，2010年全国首次“空调房间空气质量调查”结果显示，有51.85%的消费者家中自安装空调后仅清洗过一次，33.33%消费者家中的空调从来就没有清洗过。空调吸尘网上吸附着大量的灰尘、螨虫和霉菌，检测表明，不洁空调吹送出来的螨虫至少在万 只以上。 空调“病” 一、病菌多 夏季到来，很多家庭都开始使用空调了，使用前大多数人都会注意清洗一下落满灰尘的过滤网。然而，最近上海复旦大学公共卫生学院的一项调查显示，家用空调过滤网后面的散热片才是最大的细菌污染源，细菌检出最高可达91259个/cm2，其中霉菌超标率高达84％。 空调里中常见的空调病细菌隐患：
家电清洗操作作业规章制度 ——爱智洁环保科技 本规章制度目的是规范家电清洁作业，以确保家电清洗作业安全与工作质量，为顾客提供最优质的服务，为员工作业安全提供保障。 一、适用范围 适用于本公司对外单位、家庭电器清洗工作。 二、工作职责范围 1、工程部主管负责家电清洗作业的工作计划制定、组织监督家电清洗工作及家电清洗工作管理及清洁质量。 2、家电清洗小组组长负责依照本规章制度组织实施家电清洗工作以及作业现场安全管理。 3、家电清洗工依照本规章制度具体实施家电清洗作业。 三、操作程序要点 1、家电清洗作业人员资格审查 1．1家电清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗： 1)年满18岁以上、50岁以下的健康男性、女性； 2)视力良好； 3)经过清洁行业和本公司有关家电清洗培训作业。并持有家电清洗作业上岗 证； 4)作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状； 5)作业前4小时内没有饮酒。 1．2符合上述条件的人员经清洁部主管，逐项检查全部合格后方可进行家电清洗作业。如审查时有一项不合格者不允许上岗。 2、工作前的安全检查，每次家电清洗作业前清洁部主管必须详细检查清洗作业设备安全状况。 3、家电清洗作业人员的着装检查 3．1家电清洗作业人员的着装必须符合下列要求： 1)工作服为紧身束腰式； 2)上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式、必须防滑； 3)身上不佩戴钥匙及任何硬物，衣服钮扣完全扣好；
4)手套为五指薄型手套； 5)安全帽为紧口式。 3．2工程部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后能进行家电清洗工作。 4、清洁工具的准备 4．1根据不同的家电材料选择、配制合适的清洁剂 1)清洗空调上的污渍时，选用空调清洗剂、外壁使用塑壳清洁剂； 2)清洗油烟机上的污渍、油渍、用强力除油粉、油烟机清洗剂； 3)清洗电冰箱的污渍时，选用冰箱清洗剂、清洗外壁时使用塑壳清洗剂、冰箱 内壁消毒使用全能消毒液； 4)清洗洗衣机内的污渍时，选用洗衣机杀菌清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂； 5)清洗饮水机时，使用饮水机清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂； 6)清洗热水器时。使用饮水机清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂； 4. 2 清洁工具： 空调：长毛刷、白洁刷、一次性口罩（鞋套）、蓝色百洁布（2-3条）、工作手套、专用空调防护罩、防尘垫布、螺丝刀、插线板、空调清洗机； 油烟机：长柄刷、白洁刷、一次性口罩（鞋套）、耐酸碱手套、蓝色百洁布、螺丝刀、老虎钳、防尘垫布、手电筒、铲刀、防水布、钢丝球、插线板、油烟机清洗机； 电冰箱：一次性手套（口罩、鞋套）、专用手柄刷（手柄长刷）、防水垫布、蓝色（白色）百洁布、螺丝刀、插线板、冰箱清洗机； 洗衣机：毛刷、白洁刷、一次性口罩（鞋套、手套）、蓝色百洁布、螺丝刀、洗衣机专用长刷；饮水机：长毛刷、白洁刷、防水垫布、一次性鞋套、蓝色百洁布、工作手套、螺丝刀、插线板、饮水机清洗机； 热水器：手柄刷、一次性鞋套（手套）、蓝色百洁布、扳手、防水垫布、螺丝刀、插线板、专用连接管、热水器清洗机； 5、安全保护 5．1确认清洗设备已经关闭电源，并检查该设备有无损坏、能否正常运行。. 5．2以上准备工作完毕检查无误时方可开始作业。 6、家电清洗操作程序 6．1进入清洗范围内先带好鞋套、口罩、手套。 6．2对清洗设备地下放置防尘垫布和防水垫布。 6．3对清洗设备外壳进行拆除。 6．4配对药水，并针对污渍进行清洗。 6．5清洗完毕后装回外壳，并对外壳进行清洗。 6．6收捡工具移除防尘（防水）垫布。 7、家电清洗作业的注意事项 7．1注意拿牢手中的作业工具，防止掉落。 7．2注意清洗流程，以防损坏清洗设备。 7．3监控人员监到位，严禁离开。
京东商城网上交易流程及分析 姓名：王赫楠学号：1044021021 背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。 根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下： 标准流程先款后货流程先货后款流程
分析： 一、京东商城的模式 京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。交易模式：在线交易，第三方交易平台。 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。 营销策略：价格策略 二、发展利基——富有特色的运作模式 在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。首要具有以下特点： 1.洞察市场精准定位 京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。 互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。 2.降低成本提高效率 网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。 3.以人为本大胆创新 京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。 2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 4.借力资本高速扩张 低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。 2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批融资。2010年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等
家电清洗登门服务规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
登门服务规范 一、基本服务规范 1、按预约时间登门要准时 登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。 2、仪态仪表要规范 着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。 3、解答问题要耐心 先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。 4、用户意见要征询 需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。 5、操作守则要严守 按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。 6、服务完成要试机 清洗前、后通电试机。 7、现场清理要做好 清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。 8、收费程序要透明 出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。 “四不准”基本要求 1、不准弄虚作假 严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。 2、不准诋毁品牌 （服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。 3、不准态度恶劣 严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。 4、不准行为不端 不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。 服务规范具体要求 一、登门配置规范 穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。 以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。 二、服务技师仪态仪表规范 1、登门时须着规定工装，工装整洁、平整、无油迹、脏迹。 2、佩戴工牌（工作证），工牌（工作证）内容需清楚、规范，不允许出现破损、污迹。 3、登门时须穿鞋套，鞋套不允许出现破损、脏迹。（农村地区可视居住情况进行鞋套取舍） 4、针对某些高端重要客户，如别墅区、政府单位，须戴洁白、干净的手套。 5、头发应长短适中，男性前不遮眼，侧不掩耳，后不越领，保持卫生，不染怪异色彩；指甲不能过长，须无污垢、不得佩戴夸张饰品。 6、与用户沟通时，注意保持平和的目光接触，微笑自然友善，身体端正，沉稳大方。 三、语言规范 1、语言规范基本原则
家电清洗维修服务产品手册 目录 目录 (1) 一、家电清洗维修产品说明 (2) (一) 家电清洗维修服务内容 (2) (二) 家电清洗维修服务产品形式 (2) (三) 赢衡便民家电维修服务价格体系 (3) 二、家电清洗维修行业服务流程 (3) 三、家电维修服务标准 (4) 四、员工管理制度 (7) (一) 员工薪资体系 (7) (二) 员工保障 (7) (三) 监督机制 (7) 五、服装及工具管理制度 (8) (一) 服装管理 (8) (二) 工具管理 (8)
一、家电清洗维修产品说明 (一)家电清洗维修服务内容 使用专用的清洗维修工具，对.坏的家用电器进行清洗维修，使其能够恢复正常工作。清洗维修对象包括家中常用的大小家电，包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大家电。 (二)家电清洗维修服务产品形式 1、上门清洗维修服务 针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上门诊断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。 可上门清洗维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。 2、清洗维修站维修服务 针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门清洗维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定清洗维修部进行维修。 送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。
(三)赢衡便民家电维修服务价格体系二、家电清洗维修行业服务流程注：以下流程均针对上门维修服务 系统派单前台联系 客户 前台派单给相 应维修师傅 维修师傅 联系客户 师傅上门 前准备 入户要求 了解需求 及问题 拆机检测 确定问题 明确维修方式 维修可当场维 修解决 需购买相 应零配件 需拖到维 修部维修 现场维修 完毕 客户愿意 等 客户不愿 意等 协商购买配件的 时间，并按约定 时间上门维修好 机子复原 约定维修时间， 并按约定维修好 约定时间到未能维 修好，且客户不愿 意再等的情况，复 原并送回机子 开具服务 卡、收费 开具服务 卡、收费 结束服务 报价 投诉处理 有问题 有问题 没问题 没问题 1、系统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。 2、维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。 1、维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案及报价。 3、客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。 4、维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。 5、维修师傅在客户验收没问题后开具《赢衡便民服务卡》并付费。
一、保洁卫生项目 1、新居开荒（备注：根据现场情况）： 市场价：5--8元/平方会员价：4.5---7元/平方 操作流程：吸尘、除胶、除水泥、擦玻璃、全方位精细打扫家庭保洁： 2、一次性保洁（备注：根据现场情况）： 市场价：3--5元/平方会员价：2.5—4元/平方 操作流程：地板表面拖洗、擦玻璃、家具表面清洗、整理房间、铺床单、倒烟灰缸、倒垃圾、擦洗卫生间内洁具、镜面玻璃及台面、厨房内油烟机灶表面、厨具、水槽等擦洗卫生间、厨房、阳台拖洗、地面、地砖、擦洗面、瓷砖擦拭电视机、开关台灯表面 4、长期包月用户收费标准：两室一厅一卫（100平方以下）280元四次、三室一厅卫（120平方以下）320元四次四室一厅一卫（140平方以下）380元四次四室二厅二卫（160平方以下）420元别墅以大平方的价格另议 3、空气消毒：市场价2元/平方会员价 1.5元/平方 4、地板抛光打蜡：市场价：7元/平方米会员价：5元/平方米 5、真皮沙发保养：市场价：60元/座会员价：40元/座 6、布艺沙发清洗保养：市场价：70元/座会员价：50元/座
7、灯饰清洗保养：市场价：50元/50公分（每多10公分加10元，大型灯饰价格面议） 二、家庭家电清洗项目服务 油烟机（家庭）市场价：138元起，8年以上不清洗，油垢2毫米以上每毫米加50元，不足一毫米按一毫米算， 冰箱（柜）市场价：0.4元/升 消毒柜：50元 电脑市场价：30元 微波炉市场价：60元 饮水机市场价：50元 洗衣机（直单桶）市场价：88元 洗衣机（滚筒）市场价：120元 空调柜机市场价：138元 空调挂机市场价：95元 空调I系列市场价：300元 电视机市场价：30元、
家政员工操作培训 手册 1
冰清玉洁家政员工操作培训手册 目录 第一章公司简介 第二章家政服务人员思想、行为要求 第一节思想意识要求 第二节相关事项对接 第三节行为规范 第四节家政服务快板词 第三章产品体系 第一节服务项目 第二节家庭保洁服务范围及服务标准 第四章员工技能评级规定 第一节家庭保洁员工技能分级 第二节技能评定 第三节等级评定标准 第五章清洁药剂、工具、设备 第一节常见清洁剂 第二节常见工具 第三节常见清洁设备 第六章服务流程及操作细则 第一节各项服务流程图
第二节家庭保洁操作细则 第三节家庭保洁各部位清洁方法及注意事项 第四节家庭保洁实际操作办法 第七章提高技能项目 第一节地毯清洗 第二节水晶灯清洗 第三节布艺家俱(沙发、床)清洗 第四节木地板打蜡 第五节抽油烟机清洗 第六节石材结晶 附件:技能等级各级评分表。
第一章公司简介 冰清玉洁企业,创立于 ,经过的发展,成长为拥有”贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司”、”贵阳黔诚娇子家政服务有限公司”、”贵州千业贸易有限公司”和”贵州久晶美石材护理工程有限公司”四个独立子公司及惠水分公司、凯里分公司、遵义分公司等。主要从事公共环境清洁卫生保洁、后勤服务、家政服务、清洁用品销售等综合服务的集团化企业。 冰清玉洁企业现有服务项目近50个,服务面积超过1000万平方米,是当前中国西南地区规模最大,管理最规范,技术、设备最先进的综合后勤服务企业,也是贵州第一家经过ISO9001: 质量管理体系认证企业,是贵州省家庭服务业协会会长单位。 ”贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司家政中心”筹备于 9月, 2月公司内部组建家政部, 8月成立家政中心,形成了独立的事业部。冰清玉洁家政的战略目标是:打造中国品牌家政运营商。主要从事:家庭清洁、钟点工、洗车、空气治理及检测、换锁修锁、家电维修、鲜花植物、家庭配送、家电清洗等家庭需求类服务。 公司与物业公司或社区进行深度合作,走”社区家政”发展道路,打造全新家政服务理念,为广大社区业主提供”安全、快捷、省心”的全方位、一站式家政服务。
油烟机清洗服务流程（标准用时：60至120分钟） 上门礼仪： 敲门动作不能太急、力度适中、先敲三下如用户无回应，间隔三秒再敲第二次！门开后首先表明自已身份并出示工作证，经用户允许后进门并穿好鞋套，将工具摆放在客厅之前先征询用户的意见，并辅好工具堑布再整齐摆放工具。 一、验机: 检查烟机各项功能是否正常，外壳时否有损坏, 并当面与用户确认！拔掉电源，如果烟机插座隐藏在烟机机体后面的，则需断去厨房电源，在进行清洗 二、做好家庭环境保护 1、铺垫布、使用一次性台布做好灶台及周边环境保护,使用一次性台布做防护时一定要将台布拉平整，要求美观实用 2、准备工具：螺丝刀、清洗剂、钢丝球、毛刷、毛巾、围裙及护目镜、清洗机 三、连接清洗机调配清洗剂： 1、净水桶装10L清水并用清洗机循环加热至80度（如果清洗机达不到80度，则使用热水壶烧开水加入至不低于80度） 2、加入150克清洗剂，循环热水使清洗剂充分溶解 四、开始清洗： 1、拆卸烟机面板，油网、油杯，风轮等部件 （风轮不能直接拆下的情况请参照烟机整机拆卸清洗方法）拆下的镙丝钉要用镙钉收集盒装好，加装烟机防护罩，拆下的部件放置在有一次性台布防护的地方，严禁直接接触用户家灶台地板等 2、对烟机的电机部位做好防护、加装烟机防护罩！ 清洗蜗壳前使用鞋套或一次性台布将电机包好，防止电机进水，然后加装烟机罩，加装烟机罩时可将烟机稍向外拉，将罩套上，并注意能否顺利排污水！ 3、使用高压高温冲洗烟机 用雾状热水喷洗风柜、并用毛巾摭档，防止冲洗时意外反濺出来，并且一定要带口罩，护目镜等个人防护工具，有较厚的油垢部位先用铲刀将油垢去除，再使用清洁球配合清洗，再用高温水枪冲洗，冲选过程中要注意烟机罩是否堵塞，冲水的时间不宜超过１０分钟
清洗保洁服务规范 1范围 本标准规定了清洗保洁服务的术语和定义、分类、服务要求、服务准备、服务提供、管理要求、评价 与改进。 本标准适用于建筑物、构筑物、设施等场所的清洗保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3608 高处作业分级 GB 19210 空调通风系统清洗规范 JC/T 973 建筑装饰用天然石材防护剂 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 WS/T 395 公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范 WS/T 396 公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范 3术语与定义 下列术语与定义适用于本文件。 3.1清洗保洁 为延长物体的使用寿命、达到保养保值目的，通过专业人员使用一定的方法对物体进行清理并使物体 达到清洁卫生标准状态的过程。 3.2高处清洗保洁 在距坠落高度基准面2m及2m以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁作业。 3.3开荒清洗保洁 对建筑物、构筑物、设施等场所交付使用前进行的清洗保洁作业。 3.4日常清洗保洁 在清洗保洁服务中，每日按服务标准提供持续、有效的作业过程。日常清洗保洁由扫、擦、洗等各种作业组成，通过日常保洁可以减少物业装饰材料的自然损坏和人为磨损，延长物业使用年限，保持物业美观。 4分类
4.1开荒清洗保洁 4.1.1室内开荒清洗保洁 室内开荒清洗保洁一般包括： a)清理室内装修后的小型建筑垃圾，包括门、玻璃、窗框、插座、卫生间、地面等表面灰尘清洗保 洁； b)清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的顽固污垢。 4.1.2室外开荒清洗保洁 室外开荒清洗保洁一般包括： a)清理公共附属设施的建筑垃圾等； b)清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的顽固污渍及其表面灰尘，并对公用部位的其他设 施进行清扫。 4.2日常清洗保洁 4.2.1室内日常清洗保洁 室内日常清洗保洁一般包括： a)地面清洗保洁； b)立面清洗保洁； c)顶面清洗保洁； d)室内附属设施清洗保洁。 4.2.2室外日常清洗保洁 室外日常清洗保洁一般包括： a)硬化路面清洗保洁； b)停车场清洗保洁； c)绿地及绿化带清洗保洁； d)室外设施清洗保洁。 4.3专项清洗保洁 专项清洗保洁一般包括： a)楼宇外立面（外沿）高处清洗保洁； b)石材翻新、清洗保洁、养护； c)地毯、沙发、布艺等物体表面清洗保洁、养护； d)各种材质地面清洗保洁、打蜡、养护； e)不锈钢养护； f)水系及水岸公共设施环境清洗保洁； g)公共交通设施与车辆清洗保洁； h)中央空调清洗保洁； i)烟道、管道清洗保洁； j)洁净室空气净化系统清洗保洁、消毒； k)家电清洗保洁；
家电清洗市场策划方案 概述： 家电的专业清洗服务已迫在眉睫，格科是真正是以专业产品、设备、技术为核心运营的公司，调查和查阅相关数据表明，现今家电服务主要分品牌售后服务点、品牌外包服务及个体家电维修部和“游击”形式的清洁服务四种形式，其经营范围包括检测、维修、零件更换。而作为最常见的家政服务，其涉及的范围则是家庭护理、家宴服务、保洁服务、维修服务等均不包含专业家电清洗！所以这对于我们来说可以是一个千载难逢的好时机，只要我们牢牢抓住这个机会，发展的前程是可观的。 公司发展向 公司清洁剂和清洁设备的研发为基础优势。在家电保洁的基础上，创新发展，以环保的思想发展自己。在家电清洁过程中，我们技术人员可以提供大量实操经验，站在消费者的角度看问题，“以人为本”相互友好合作，团结一致。 项目内容： 服务对象：大厦、写字楼、小区、酒店、商场、超市、银行、证券、工厂、净化间、医院、建筑群、学校等综合性家电清洁服务及管理。 合作对象：美的、TCL、奥克斯、格力、海尔、老板、国美、苏宁等 企业合作方式 免加盟费，免费培训，提供全套设备和成熟运营，前期的小额投资就可以占领空白市场。 服务产品 电脑、冰箱、电视、空调、风扇、洗衣机、DVD、油烟机、太阳能、饮水机、麦克风、大型家电如中央空调等家电 清洁剂产品 饮水机消洗剂、油烟机清洗剂、洗衣机清洁剂；冰箱清洗/消毒剂、空调清洗剂、电热水器除垢剂、液晶屏清洁套装等。 产品可用于美的、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、海尔、皇明、安吉尔、科龙、奔腾、老板等大型家电厂商的指定家电清洁保养产品。 营销策略 1、初期策略 我们主要靠广告来宣传，通过电视，报纸，宣传单的手段来介绍我们。在各商场，各电器维修点，酒店，综合大厦，在各个小区等设立自己标语及服务内容，通过与各个点的物业公司合作，以取得消费者对我们的信任，所以初期