登门服务规范
一、基本服务规范
1、按预约时间登门要准时
登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。
2、仪态仪表要规范
着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。
3、解答问题要耐心
先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。
4、用户意见要征询
需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。
5、操作守则要严守
按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。
6、服务完成要试机
清洗前、后通电试机。
7、现场清理要做好
清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明
出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。
“四不准”基本要求
1、不准弄虚作假
严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。
2、不准诋毁品牌
（服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。
3、不准态度恶劣
严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。
4、不准行为不端
不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。
服务规范具体要求
一、登门配置规范
穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。
以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。
二、服务技师仪态仪表规范
1、登门时须着规定工装，工装整洁、平整、无油迹、脏迹。
2、佩戴工牌（工作证），工牌（工作证）内容需清楚、规范，不允许出现破损、污迹。
3、登门时须穿鞋套，鞋套不允许出现破损、脏迹。（农村地区可视居住情况进行鞋套取舍）
4、针对某些高端重要客户，如别墅区、政府单位，须戴洁白、干净的手套。
5、头发应长短适中，男性前不遮眼，侧不掩耳，后不越领，保持卫生，不染怪异色彩；指甲不能过长，须无污垢、不得佩戴夸张饰品。
6、与用户沟通时，注意保持平和的目光接触，微笑自然友善，身体端正，沉稳大方。
三、语言规范
1、语言规范基本原则
1.1多运用礼貌用语，语言流利，语速适中，讲普通话；
1.2耐心解答用户问题，语言通俗易懂；
1.3禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话；
1.4要有大局意识，企业内部环节相互配合，不得损害企业形象，不要随意评价竞争对手。
2、语言规范基本用语（服务人员可视实际情况按3.3.1语言规范基本原则参考以下实例选择最适合的语言）
2.1进门语（正常情况下）：您好！我是**的清洗技师（出示胸卡），这是我的服务资格证。
2.2进门语（因故迟到时）：您好！非常抱歉，（路上塞车等原因）让您久等了！我是**的清洗技师（出示胸卡），这是我的服务资格证。
2.3进门语（对抱怨用户）：您好！我是**的清洗技师（出示胸卡），首先很抱歉由于我们的原因给您造成麻烦，这是我的服务资格证。
2.4询问语：请问您有什么产品需要我们提供清洗服务呢？（出示清洗服务卡）
2.5询问语（清洗前）：你看您需要清洗的家电有***、***，一共**台，按照我们的公司清洗价目表此次服务支付价格为***元（如有价格优惠：按照规定此次服务优惠后金额为***元），请您确认。顾客确认项目和金额后在清洗服务卡上签字。
2.6询问语（服务过程中若需移动用户家摆放的东西时）：对不起，可不可以移动一下**？
2.7询问语（如确实需要借用用户的东西）：对不起，可以借用一下**吗？谢谢！
2.8解释语（针对用户的礼貌友好行为，如递水、递烟等）：谢谢！我们有规定，不能喝（不能抽）。
2.9解释语（针对用户在服务过程中对产品表达不满等）：对不起，给您添麻烦了，请原谅！
2.10询问语（清洗服务前试机）：按照工作流程在清洗服务前需要对您的**（家电）进行外观状况确认和试机运行。麻烦您了！（外观确认、运行状况确认后）请您在此签字确认**外观和运行状况，谢谢！
2.11询问语（如果顾客家电运行故障）：我们公司提供家电售后安装、维修、清洗一条龙服务，如果您对我们服务认可我们可以让公司维修师傅帮您做维修服务。在产品维修正常运行后您再预约我们的清洗服务时间，这是我们的服务联系卡（赠送服务联系卡）。
2.11询问语（服务结束后）：请您查看清洁效果，如果没有问题接下来为您进行试机。
2.12解释语（请用户在服务确认单上签字）：如果您对本次服务没有什么意见，请在这里签名确认，谢谢。
2.13道别语：谢谢您接受我们的服务，如果您以后需要我们的服务（赠送名片），请按名片上的电话及时通知我们。再见！如果顾客送至门口，要回头微笑着说：“请留步，再见。”四：服务行为规范
1、服务工程师应严格按照预约时间登门服务，对于因故不能按时登门的，须提前半小时与用户取得联系，得到用户认可后可与用户改约。
2、到达用户家时敲门力度适中，有门铃的先按门铃。进门时须向用户出示胸卡，表明身份，取得用户认可后方可进行服务。
3、服务过程中不得喝用户家的水、抽烟、吃饭、任意休息等，也不得接受或索要用户的私人物品。
4、服务过程中如需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意，移动时轻拿轻放，不得损坏，踩踏须垫自带垫布。
5、服务过程中需注意进行防尘操作，服务结束如需要洗手，应避免使用用户家的毛巾，也不得擅自使用用户家的卫生间。
6、服务完毕后须试机。如用户家中有其它产品需要我司服务，应主动协助用户联系。
7、服务操作时要注意人身和产品安全，需根据产品特点和清洗规范、严格进行操作，保证安全。
8、如用户家中有其他产品需要我司服务须出示相关的收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户提供发票。现场不能提供发票,应主动向用户说明公司财务规定,并在与用户承诺时间段将发票送给用户。
9、服务完毕后将产品恢复原位,用自带干净抹布将产品内外清擦干净，并清擦地板，清理维修工具，带走服务产生的垃圾。
10、服务完毕后须向用户提供服务联络卡，以便用户联系。
11、出门后将鞋套脱下，扔到附近的垃圾箱中。
如在客户回访中发现有违反基本服务规范要求的，每一条罚款30元。如每月出现3次以上违反服务规范要求的回访投诉，将额外罚款100元。如当月回访0投诉违反服务规范的，月度给予150元优秀服务奖金！
登门服务五步流程
（一）笑迎用户：
1、面带微笑；
2、准时到达；
3、工服整洁干净；
4、手提工具箱；
5、佩带工作证；
6、穿鞋套。
标准服务语言：
1、您好！我是**的服务技师，来为您进行**清洗服务。
2、这是我的工作证，随时接受您的监督。
（二）倾听用户：
1、与用户保持友好的目光接触；
2、认真听取用户抱怨及烦恼，并耐心听清楚用户的要求
3、把垫布铺在离机器比较近的地板上，同时把工具箱放到垫布上
4、观察产品判断产品状况并作登记（品牌、产品型号、购买日期等）
5、使用清晰、用户熟悉的语言与用户沟通，不要用专业术语。
标准的服务语言：
1、您放心，我一定给您一个满意的答复。
2、请问工具箱放在这里是否合适？
（三）清洗服务：
1、把清洗工具放在大垫布上，开始做高温蒸汽机预热；
2、登记电器外观状况并进行试机；
3、在需要清洗的机器周围做好盖布防护；
4、使用自带的清洗工具；
5、严格按照清洗流程进行清洗；
6、清洗完毕请顾客查看并全面试机；
7、请顾客签字确认服务，收取服务款项并开具收条。
标准的服务语言：
1、您好，我们的高温除菌蒸汽机需要插电预热，请您帮忙找一个可使用的插电位，谢谢！
2、按照规定清洗前需要对您的**进行试机运行。
3、您好，**清洗已经完成，请您检查下，如无疑问接下来我们将进行试机运行。
4、此次服务实际需要支付***元，这是收据请收好。
（四）美程服务：
1、清擦地板，如使用用户的凳子，清擦干净并归回原位；
2、整理清洗工具。
标准的服务语言：
1、您对我的服务满意吗？
2、您是否还有其他问题需要帮助？
（五）跟踪服务：
1、征询意见，并让用户填写服务监督卡；
2、留下服务联络卡，与用户沟通**是专业的家电清洗服务公司，可以提供其他产品的清洗服务；
3、当场不能解答的问题，做好记录且给用户承诺答复日期，并按时答复；
4、与用户道别，脱鞋套、出门再见。
标准的服务语言：
1、您是否满意我的服务，打扰您两分钟在服务监督卡上帮我们做下评价。
2、这是我的服务联络卡。
3、 **是一个专业的家电清洗服务公司，同时也包含家电产品维修，如果您有其他方面的需要，请拨打我们的服务电话。
4、您提的问题，我回公司查阅详细资料再答复您，**日给您详细答复，好吗？
5、谢谢！再见！
目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)
家电售后服务管理办法 总则 (一）本公司为求增进经营效能,加强售后服务得工作,特制定本办法. （二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 （三)各单位服务收入得处理及零件请购,悉依本公司会计制度中＂现金收支处理程序＂及”存货会计处理程序"办理. (四）服务部为本公司商品售后得策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切得联系,对服务工作处理得核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序 (六）本公司售后服务得作业分为下列四项: １、有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售得商品，而向客户收取服务费用者属予此类. ２、合同服务（B)—凡为客户保养或修护本公司出售得商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书得规定,而向客户收取服务费用者属于此类。 3、免费服务(Ｃ)－凡为客户保养或维护本公司出售得商品，在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类. 4、一般行政工作(D）－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其她不属前三项得工作均属于此类一般行政工作. (七）有关服务作业所应用得表单(表14.6．1）规定如下: (八）服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户得名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内,将该商品型号得＂服务凭证"抽出，送请主任派工。 （九)技术人员持＂服务凭证”前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于”叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。 （十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票,以便另行前往收费。 （十一）凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立＂客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其"服务凭证”上签认,后将商品携回交与业务员，登录”客户商品进出登记簿＂上，并填具＂修护卡"以凭施工修护。 （十二)每一填妥得＇修护卡’应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在”客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同＂服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户得收据并予以作废,并将＂服务凭证"归档。 (十三)上项携回修护得商品，如系有费修护,技术员应于还商品当天凭"服务凭证＂，至会计员处开具发票，以便收费.
电器公司售后服务个人工作总结范文工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。下面是关于电器公司售后服务个人工作总结范文，希望对大家有所帮助。 成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售
后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突
登门服务规范 一、基本服务规范 1、按预约时间登门要准时 登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。 2、仪态仪表要规范 着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。 3、解答问题要耐心 先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。 4、用户意见要征询 需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。 5、操作守则要严守 按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。 6、服务完成要试机 清洗前、后通电试机。 7、现场清理要做好 清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明 出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。 “四不准”基本要求 1、不准弄虚作假 严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。 2、不准诋毁品牌 （服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。3、不准态度恶劣 严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。 4、不准行为不端 不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。 服务规范具体要求 一、登门配置规范 穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。 以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。 二、服务技师仪态仪表规范
外墙清洗服务协议 甲方： 地址： 电话： 乙方： 地址： 电话： 经双方充分、友好协商，本着平等互利、公平、公正的原则，明确双方责、权、利，确保服务项目能优质按时完成，特签订如下协议。 一、服务事项 (1) 作业范围：本项目包括外墙面清洗、外墙面玻璃清洗、路灯清洗、大厅前顶面玻璃清洗、地下停车场入口玻璃清洗。 (2)质量标准： A. 外墙玻璃清洗明亮、无污垢、无水渍、无印迹。 B. 外墙石材干净无污迹、纹理清晰有光泽、毛面无灰尘、 有质感，无腐蚀损坏现象。 (3)协议期：年月日至年月日止，施工期间，特殊情况(如遇不可抗力因素影响，如暴风雨、雷电等)，施工期顺延。（4）服务价款及结算方法：
以上清洗作业均采用品牌清洗剂（具体见附件） A.本项目外墙清洗合计人民币：。 B.本合同包干总价包括但不限于：工程范围内的材料费、辅助材料费、清洁用品及器具费、机械费、人工费、措施费、安全文明施工费、成品保护费、高空作业费、保险费、规费、管理费、利润、税金以及不可预计的风险费等全部费用，甲方不再支付任何费用。预算中出现的错算、漏算、多算均不再调整。 C.每完成一次项目清洗后，经甲方次日验收，验收合格后，甲方在收到乙方出具的合法足额的增值税专用发票后30个工作日内，一次性转帐形式支付乙方当次项目清洗费用至乙方账户： 户名： 开户行： 银行帐号：
联系人： 联系电话： D.乙方迟延交付发票的，甲方有权暂停付款直至收到乙方提供的发票为止，且甲方不因此承担任何责任。 二、验收 1、乙方完工后即通知甲方验收，验收合格须甲方签字确认。若甲方接到通知后超过五日未验收或提出整改意见，则视为合格交工。 2、若验收不合格，甲方需向乙方提出整改意见，乙方应立即进行整改并达到质量验收标准为止。因此产生的费用由乙方自行承担。 三、双方权利和义务 1、甲方权利和义务 (1) 对乙方工作进行检查，并及时指出错误，提出整改意见。 (2) 免费为乙方提供水、电，以方便乙方正常施工。 (3) 为加强联系，甲方应指派专人在服务现场实施监督，积极配合乙方施工。 (4) 在服务项目验收合格后，按约定期限付清全部服务款项。甲方有权检查乙方作业人员相关从业资格证书及保险保单（乙方应将所涉人员的保险单作为本合同附件，复印件提交至甲方，原件备查），并有权要求乙方更换不合格的作业人员及要求乙方为乙方作业人员 购买与高危作业相关的人身保险（乙方应将所涉人员的此保险单作为本合同附件，复印件提交至甲方，原件备查），乙方应予遵照执行（甲方未提出要求的，并不视为甲方对此行为的默认。乙方应承担因此产生的全部责任）。
厨房小家电售后服务协议书 甲方：_____________________________________________（以下简称甲方）乙方：_____________________________________________（以下简称乙方） 依据中华人民共和国《合同法》及产品质量监督委员会规定的《部份商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《产品质量法》的有关规定，为维护甲方产品的信誉，维护消费者权益，充分体现甲方“努力，让您满意”的服务理念，经甲、乙双方平等协商，现就有关甲方产品的售后服务事宜，达成如下协议： 一、总则：本协议所指“厨房”品牌小家电产品包括：豆浆机、电磁炉、面包机、微波炉、蒸汽炉、电饭煲、电压力煲、电磁炉、电水壶、榨汁机、暖碟机、洗碗机。 二、甲方授权乙方为“厨房”品牌小家电一级市场、经济区地区的服务单位。售后服务所辖区域包括经济区。 三、甲方责任 1、甲方应积极配合乙方开展售后服务工作，同时具有在本业务范围内对乙方进行管理的权利。 2、甲方应为乙方提供产品知识和培训支持。 3、甲方对乙方的服务质量和协议执行情况有定期或不定期检查的权利。 4、甲方对乙方有考核权和赏罚权。 四、乙方责任 1、乙方必须设置专门的服务场所，配备专门的服务电话和经培训合格的专职服务人员，配备合适的交通工具和常用的工具。顾客来电接听专用座机电话一部，该电话号码必须固定，号码是400-001001**，此电话每天在时间8：00至17：:3必须保证有人接听。 2、乙方应对所辖区域内的厨房产品提供售前、售后服务，不得推托。 3、乙方应严格遵守甲方产品包修的规定，在授权区域进行甲方产品的售后服务工作，同时应承担《部分产品修理更换退货责任规定》中修理者应承担的所
摘要 电器售后服务管理是电器销售管理环节中重要的一环，许多从事电器产品的企业都有 自己生产和销售的产品，而这些产品都需要储存在仓库中。如何有效的管理仓库中的产品和 对产品进行售后服务，对商家来说是非常重要的的。 本系统的功能包括有基本信息管理功能模块、产品信息管理功能模块、库存操作管理功 能模块、入库操作管理功能模块、出库操作管理功能模块、仓库盘点管理功能模块、库存警 示管理功能模块、统计查询管理功能模块、以及出售的电器的售后服务。为商家的售后服务 管理提供了很大的便利，也在很大程度上避免了手动操作的失误。 使用了SQL Server 2005。 关键字：电器售后服务管理系统；出库；入库；信息管理；SQL Server 2005。 ABSTRACT The management of electric appliances after-sale service is an important part of electric appliances sale management .There are many companies of producing electrical appliances have their own products to produce and sale which need to store in the depot. And how to manage the products in the depot and how to proceed the aftersale service are very important to the dealers. This system of the function includes the basic information the management function mold, an information management function mold, an operation management function mold, store-in-warehouse operation management function mold, out operation management function mold, warehouse stocktaking management function mold, stock caution management function mold, statistics search management function mold. It Provides convenience for the warehouse stock management of the business enterprise, and also avoids the lapse of manually operation in a large extent. Keywords : The management of electric appliances after-sale service ; Delivery of cargo from storage ; Warehouse entry; SQL Server 2005. 目录 1.系统功能需求分析................................................................... 错误！未定义书签。 2.数据库设计分析....................................................................... 错误！未定义书签。 3.数据库整体逻辑结构设计....................................................... 错误！未定义书签。 4.数据库实现............................................................................... 错误！未定义书签。 4.1建立数据库和表................................................................ 错误！未定义书签。 4.2建立视图............................................................................ 错误！未定义书签。
家电维修服务业管理办法国家法规 这是一篇由网络搜集整理的关于家电维修服务业管理办法（国家法规）的文档，希望对你能有帮助。 家电维修服务业管理办法（国家法规） 中华人民共和国商务部令 第7号 《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。 部长：陈德铭 二〇一二年六月九日 家电维修服务业管理办法 第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。 本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。 本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。 第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门
负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。 第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。 家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。 家电维修经营者应当配备相应质量合格的'作业设备和劳动保护用具。 第五条家电维修经营者应在经营场所显着位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。 家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显着位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。 第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。 第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。 第八条家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企(事)业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义
物业合作方案 通过和物业合作，联手物业，更容易的进入社区居民家，进而扩大战果。针对经营一段时间的加盟商。 前期准备： 1、寻找一个中高端的社区物业，跟其合作。 培训服务人员，服务规范到位，店内服务流程到位，很好的2、掌控客户的心理，由一样家电清洗拓展到多样家电清洗能力熟练。（这是此方案执行中最关键的） 3、制定好激励政策，由一样拓展到多样，根据拓展的销售额进行不同比例的提成奖励。 活动方案： 凡一次性缴纳全年物业费的业主，均可享受免费清洗一台空调挂机的服务。以物业登记信息及免费清洗卡为依据，免费清洗卡注明发卡日期以及有效期半年。（一般每家都不只一台空调，而且清洗空调的时间成本跟清洗饮水机的相差无几，由空调再拓展到油烟机、洗衣机很方便，即使拓展不了也可以为将来做准备） 活动时间：一个月 市场预热： 1、跟物业协商好之后，在物业缴费处设立3个x展架。宣传此活动，直至此活动结束。
2、在每个单元门上张贴物业通知。 3、在宣传栏张贴宣传海报。 4、在社区人流量大的地方，做条幅，条件允许可以做氢气球拉条幅。 5、安排人员在每天早晨、中午、晚上发放相关宣传单页。资源整合 准备物品： x展架3个，如果社区让在社区内摆放可以增加。条幅2个、氢气球2个、海报4张、通知每单元门1份、单页2000张。登记表1个。 有一位人员在物业缴费处协助宣传。 如果有联盟商家，可以制作联盟商家小册子，进入客户家庭时进行宣传。 现场执行： 两个现场 一个是物业缴费处，凡缴纳全年物业费的必须确保业主信息登记详细，并主动预约好清洗时间。 一个是服务人员作业现场，必须有亲和力，各项服务规范到位，沟通到位，清洗对比到位、让客户体验到位、拓展时机把握到位。前期可以两个人同时进入客户家进行服务。 用激励机制来挖掘服务人员的拓展业务积极性。 效果评估：
我眼中的京东商城网站和当当网 一、网站体验 京东商城给买家提供的产品/服务： 产品种类多样性：图书音像、家用电器、汽车用品、手机数码、电脑软件、办公、家具厨具家装、鞋帽鞋服、个护化妆、礼品箱包钟表首饰、运 动健康、母婴玩具、食品饮料、保健品 自助服务：订单查询、返修申请、退款申请、返修申请、价保申请、问题投诉、建议留言 特色服务：夺宝岛、DIY装机、延保服务、家电下乡、东京礼品卡、家电以旧换新、轻松够、推荐有礼 支付方式多样性服务：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账 配送方式：上门自提、快递运输、特快专递 京东的企业客户专享五大特权：支付方式更灵活、全款全额增值税票、大批采购 价格再优惠、大额订单专车配送、可享受大金额 优惠券。 企业客户享受到的专人具体服务：售前咨询、特殊需求处理、合同签订、定期通 知降价促销等消息、售后问题专人协调处理 京东商城给卖家提供的产品/服务： 商机快递：统计网站信息，留言状况 产品推销：可在首页显示最热产品、最新产品、最热搜索、畅销产品、团购产品诚信保证：为卖家网上销售提供保证 广告发布，发布产品信息 网上支付功能 查询订单，订单配送 二、对网站网页进行归类 前台功能： 1.会员登录。会员登录前显示登录框，登录后可修改会员资料和密码 2.今日团购推荐 3.推荐商品。指在首页出现的推荐商品，包括商品缩图，名称，价格等 4.特价促销。指定特价商品，也有限时抢购，显示距离抢购结束时间 5.热卖商品。首页公布最热商品 6.多级商品分类检索。按类别检索商品 7.商品搜索。可按类别和关键词搜索商品，推荐最热搜索 8.购物车。同超市实际的购物车一样，可将欲购买的商品放置其中，还可以更 改数量或扯些某些商品 9.收银台和订单生成。购物后，可进入收银台，确认支付和配送方法后生成订 单。在生成订单的同时，系统发邮件通知商店管理员。会员还可以查询自己的订单处理情况和历史订单 10.网站公告。发布京东快报，提供最新信息 11.顾客点评。在每个商品的详细介绍中，带有顾客点评，会员可以针对商品发 布自己的评论 12.显示各产品销售排行榜，便于产品推广
前言 家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多地将目光转向了客户服务，越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。 国内知名的家电企业大都在客户服务领域作出了不同程度的努力，据调查，国内现有2/3的企业开通了客户服务热线，在这些企业中，35%的企业提供7×24不间断服务，77%的企业有专人负责接听热线电话，60%的企业知道或了解呼叫中心。 售后服务呼叫中心在家电行业的应用是家电企业提升客户服务水平的必然。客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现，海尔提出了"真诚到永远"的承诺，康佳以"康佳产品遍四方，售后服务到府上"的承诺创造星级服务，长虹、TCL等也纷纷提出自己的服务承诺，为消费者提供最佳的服务。而在现代科技的运用上，最有效的就是借助助呼叫中心。在国内，帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资建立了自己的呼叫中心。无疑，呼叫中心在家电行业客户服务领域起到了很大的作用 家电行业做为一个面向产品终端消费者的行业，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而家电产品本身又对售后服务提出很高的要求，服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等已经决定仅仅拥有呼叫中心对于创建完善的家电企业客户服务来说还是不够的。 因为呼叫中心仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用呼叫中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。 一、卓凡休系统简介 全国体系，本地服务优势 卓凡全国体系由核心层、战略层、紧密层组成：
Q/JAG 山东奥古生物科技有限公司企业标准 Q/JAG 054—2019 家电清洗剂 2019-07-26发布2019-07-31实施
前言 家电清洗剂是本公司的产品。为了保证产品质量，使加工企业的组织生产、质量检验、交货验收有依据，根据《中华人民共和国标准化法》及相关法律法规特制订本标准，作为组织生产和贸易交换的依据。 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编写。 本标准由山东奥古生物科技有限公司提出并负责起草。 本标准主要起草人：张玉娇。 本标准于2019年07月首次发布。
家电清洗剂 1 范围 本标准规定了家电清洗剂的要求、试验方法、检验规则、标志、包装、运输、贮存及保质期。 本标准适用于本公司的家电清洗剂。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 191 包装储运图示标志 GB/T 6368 表面活性剂水溶液pH值的测定电位法 GB/T 7378 表面活性剂碱度的测定滴定法 GB/T 13173 表面活性剂洗涤剂试验方法 QB/T 2951 洗涤用品检验规则 QB/T 2952 洗涤用品标识和包装要求 QB/T 4348 厨房油垢清洗剂 JJF 1070 定量包装商品净含量计量检验规则 《定量包装商品计量监督管理办法》国家质量监督检验检疫总局令第75号（2005） 3 要求 3.1 感官 产品的感官应符合表1规定。 表1 感官 3.2 稳定性 3.2.1 耐高温 在(40±2)℃下保持 8h，取出恢复至室温时观察，应无沉淀和变色现象。 3.2.2 耐低温
安徽新粤美家售后服务规范及细则 一：售后服务目标 服务理念：顾客至上，客户的要求，我们的追求；精益求精，锐意创新。 服务宗旨：快速、准确、周到、温馨、彻底。 服务承诺（三全四关怀服务）： “三全”： 全过程：从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。 全方位：服务于合肥市及周边地区，无论客户家在何处，均可享受点滴服务。 全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。“四关怀”： 专业咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪。 服务目标：服务零烦恼，顾客零抱怨，由细节做起，最终实现超级销售，与客户共赢。二：售后服务标准及细则 （一）家具质量标准及三包 1、质量标准 （1）家具城所售家具均通过ISO9001：2000质量体系和ISO4001环保认证； （2）所售家具均产自广东省东莞地区，绝无其他产地的家具； （3）所售家具均经过多道检验程序，确保每件家具都是合格产品。 2、家具三包 三包期自家具城将产品交付给顾客之日起计算，扣除因返厂修理和无零配件待修占用的时间。三包期限内顾客凭有效购物凭证及三包凭证办理修理、更换、退货。 （1）产品自交货之日起30日内，发生1 项以上（含1 项）严重质量问题（见附录），顾客可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次性退清货款。 （2）产品自交货之日起60日内，发生1 项以上（含1 项）严重质量问题（见附录），顾客可以选择换货或修理。换货时，应当免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品，或同等价值的相似产品。 在三包期限内，我方应履行以下义务 a）有同一严重质量问题（见附录）修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和有关证明，应为顾客免费调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。 b）自送修之日起超过30日未修好的产品，应免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品，或同等价值的相似产品。 c）符合换货条件，因无同规格型号、同样式的产品，顾客不愿意调换其他规格型号、样式产品而要求退货的，应予以退货，并不得收取任何费用。 d）符合修理、更换、退货条件的家具，应承担相应运输费用。 （3）换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给顾客。换货后的三包期限自换货之日起重新计算，并由销售商在原销售凭证上书面确认。 （4）对于可拆分的整套家具，如其中某一件或几件出现了质量问题，应根据退换货条件进行退换。如更换，应写明更换日期，更换部分的家具三包期重新开始计算，不受整套家具三包期限到期的影响。 （5）对单个家具品种（如沙发类、柜类、床和床头柜、桌椅套件等），应视为不可拆分的整套家具，如果其中某一件或几件符合退货规定，则应全套退货。
家电维修服务业管理办法 第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。 本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。 本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。 第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。
第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。 家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。 家电维修经营者应当配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。 第五条家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。 家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。
第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。 第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。 第八条家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企(事)业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。 第九条家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有下列行为: (一)虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;
家电专业店经营规范 1 范围本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工管理等方面的要求。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些晚间的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 18106 零售业态分类 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50019 采暖通风与空气调节涉及规范商务部等五部委[2006年]18号令零售商促销行为管理办法商务部等五部委[2006年]17号令零售商供应商公平交易管理办法国家质量监督检验检疫总局[2001年]5号令强制性产品认证管理规定国家质量监督检验检疫总局、中国认证认可监督管理委员会[2001年]公号33号国家第一批实施强制性产品认证的产品目录 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家电专业店 home appliance speciality store 以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。 3.2 大型店home appliance speciality store of large scale 营业面积在8 000平方米以上，经营品种在12 000种以上的专业店。 3.3 中型店home appliance speciality store of middle scale 营业面积在3 000平方米~8 000平方米之间，经营品种在7 000种以上的专业店。 3.4 小型店home appliance speciality store of small scale 营业卖弄及在3 000
三联家电售后服务中心薪酬考核办法（维修部分） （试行） 为进一步完善售后的薪酬管理体系，提高维修人员技术服务能力，按照总公司薪酬管理的要求和售后服务中心实际情况，本着效率优先、兼顾公平以及可持续发展的原则，制定本办法。 （一）薪酬考核 一、维修人员 维修人员收入由底薪、计件收入、外修收入及材料毛利提成、其他津贴、有效结单量等五部分构成。 1、底薪的确定 维修人员的底薪参照技术等级、学历水平、所在岗位的技术含量、工作环境、司龄等因素进行评估，确定该年度的底薪标准。
根据以上标准，将维修工底薪设定为七个等级，对应的薪资标准 学历的提升与司龄的增长仅作为底薪定级的参考因素。底薪参与日常工作考核。 维修人员的技术等级评定每1年进行一次。评定依据维修人员工作中的返修率、疑难机器解决情况、顾客满意度、执行公司制度情况等。高级工程师除担负正常的维修工作外，有处理疑难上交机器的任务，并负责对本中心其他员工的技术培训工作。 从事本工作半年以上的维修人员,参加中心的维修等级评定后,进行低薪的确定。 2、计件工资 计件工资是根据维修所用单位时间和维修技术含量，参照劳动力
维修计件按照以下方式进行： （1）登门维修，但维修人员通过电话解答并解决顾客机器故障的，经电话回访顾客满意后，按照一件20％计算。 （2）登门后维修人员没有排除机器故障（个人原因除外），需拉回中心或转厂维修的，登门人员按照单件计件标准的30％计 算，在家维修人员按100％计件；因个人原因造成拉回中心 或转厂维修的，不给计件，并个人承担用车费用。 （3）登门维修人员登门检修后需拉回的机器要控制一定的比例，超出比例的部分，除因技术原因在用户家确实无法维修的机 器外，如彩电更换显现管、冰箱盘管、充氟、显示器维修等， 彩电个人拉回比例不能超过4％，冰箱、电脑个人拉回比例 不能超过2％，小家电个人拉回比例不能超过1％。超出部 分扣两倍的单台计件，补给维修拉回机器的维修人员。（4）疑难上交机器处理,由车间的高级工程师负责处理,车间主任可根据机器维修的疑难程度，提出计件补助标准。原则上不 超过计件标准的3倍和车间维修总量的0.3％。 （5）厂保内无维修协议，顾客送修的，前台接待人员作出判断由中心统一送厂维修；顾客报修的，信息服务部转厂维修，中 心不再计件；无维修协议出三联保修期，但部分部件在厂保 修期内的，由中心维修人员登门判断后需转厂维修的，按照 单台计件的30％计件，并按照要求由维修车间监控信息。（6）在三联保内经维修人员检修因各种原因需送厂维修的，其维
油烟机清洗技术培训教材 目录 前言 一、抽烟机的原理、结构及分类 二、油烟机的使用方法 三、油烟机的保养知识 四、抽油烟机安装注意事项 五、油烟机清洗服务流程 六、油烟机清洗注意事项 附录1：选购油烟机的几点建议 附录2油烟机的常见故障及处理 前言
油烟机不定期清洗，会导致具有毒性的油烟排放不畅，弥散率会增大，对家人的健康危害也加大，清新健康的家居环境是21世纪现代家庭首要关注的问题。我们专注于专业油烟机清洗服务，对各类家庭油烟机有着很专业的清洗经验，对家庭油烟机顽固性污渍及油垢有一套细致快捷高效的保洁清新方法。 格科本着“专业专注，规范服务”的服务理念诚信经营。不存在中途加价；更不存在更换没有坏的配件。说多少钱就多少钱，规范经营做百年品牌，21世纪服务新理念，服务贵在品质，服务更有售后服务，让客户感觉安全，放心，不留后患，对客户负责，就是对我们自己负责。 一、抽烟机的原理、结构及分类 抽油烟机由风机系统、控制系统、滤油装置、外壳与悬吊装置等组成。 抽油烟机的控制系统由四至五挡琴键开关连接有关元件构成，四挡可进行高速、低速、停止及照明控制；五挡琴键增加中速挡。带有自动报警系统的抽油烟机，其自动报警系统在抽油烟机不工作时处于警备状态，当有害气体超过某一指示时，自动使抽油烟机起动，使有害气体排至室外。使用时，将电源插入220V市电插座，按下琴键开关的照明灯按键，照明灯亮；按下左或右键，左风道风机或右风道风机运转；按下双风道按键，左右风道风机同时运转抽油烟；当按下停止按键时，各按键自动复位，整机停止工作，照明灯熄灭。
(1)万向风管（2）止逆阀（3）主箱（4）玻璃前板（5）集烟罩 （6）滤油网（7）油杯 (8)进风圈（9）手紧螺母（10）叶轮（11）弧形玻璃（12）装饰罩（13）内装饰罩 2) 工作原理 该系列吸油烟机主要是由单电机、离心式叶轮和蜗壳构成纵向导流排风系统及集油烟外罩、过滤网、电路控制系统组成。控制系统工作时，通过电机带动离心式叶轮高速旋转，将蜗壳内的空气由出风口排出，蜗壳内造成负压，这样燃气灶及锅内产生的有害气体、油烟和蒸汽在上升过程中被负压产生的强大气流通过过滤网过滤吸入蜗壳内，通过旋转的叶轮再冷却分离，废油水由于离心作用沿叶轮边缘甩到蜗壳内壁上，由腔内最底部开孔导入机壳外集油杯中，经过滤网冷却分离过滤的油污沿着不锈钢过滤网面流下到底边缘，最终导入到油杯中,而比较干净的空气被通过排风管排出室外。 二、油烟机的使用方法。
保洁收费标准 The document was prepared on January 2, 2021
一、保洁卫生项目 1、新居开荒（备注：根据现场情况）： 市场价：5--8元/平方会员价：4.5---7元/平方 操作流程：吸尘、除胶、除水泥、擦玻璃、全方位精细打扫家庭保洁： 2、一次性保洁（备注：根据现场情况）： 市场价：3--5元/平方会员价：2.5—4元/平方 操作流程：地板表面拖洗、擦玻璃、家具表面清洗、整理房间、铺床单、倒烟灰缸、倒垃圾、擦洗卫生间内洁具、镜面玻璃及台面、厨房内油烟机灶表面、厨具、水槽等擦洗卫生间、厨房、阳台拖洗、地面、地砖、擦洗面、瓷砖擦拭电视机、开关台灯表面 4、长期包月用户收费标准：两室一厅一卫（100平方以下）280元四次、三室一厅卫（120平方以下）320元四次四室一厅一卫（140平方以下）380元四次四室二厅二卫（160平方以下）420元别墅以大平方的价格另议 3、空气消毒：市场价2元/平方会员价 1.5元/平方 4、地板抛光打蜡：市场价：7元/平方米会员价：5元/平方米 5、真皮沙发保养：市场价：60元/座会员价：40元/座 6、布艺沙发清洗保养：市场价：70元/座会员价：50元/座
7、灯饰清洗保养：市场价：50元/50公分（每多10公分加10元，大型灯饰价格面议） 二、家庭家电清洗项目服务 油烟机（家庭）市场价：138元起，8年以上不清洗，油垢2毫米以上每毫米加50元，不足一毫米按一毫米算， 冰箱（柜）市场价：0.4元/升 消毒柜：50元 电脑市场价：30元 微波炉市场价：60元 饮水机市场价：50元 洗衣机（直单桶）市场价：88元 洗衣机（滚筒）市场价：120元 空调柜机市场价：138元 空调挂机市场价：95元 空调I系列市场价：300元 电视机市场价：30元、
竭诚为您提供优质文档/双击可除 家电售后承包合同 篇一：家电维修合同 家电维修合同 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 经甲乙双方协商事宜如下： 一、甲方负责提供乙方需要的各种电器配件详细资料。 二、甲方销售电器材料如出现故障一年包换。 三、乙方电器出现问题，甲方负责维修，乙方必须支付金额80%货款和维修手工费，余款待维修调试完成后3个月内结清所有余款。 四、合同期限：20XX年2月13日—20XX年2月12日。 五、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，本合同双方签字盖章后立即生效，未尽事宜双方协商解决。 甲方：乙方： 法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：签时日期：年月日签时日期：年月日
篇二：家用电器售后服务外包协议 售后服务外包协议 甲方：乙方： 为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下： 一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。二、甲方的权利与义务 1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件； 2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金； 3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算； 4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核； 5、甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，考评结果以通知的方式通报乙方；三、乙方的权利与义务