家电专业店经营规范 1 范围本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工管理等方面的要求。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些晚间的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 18106 零售业态分类 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50019 采暖通风与空气调节涉及规范商务部等五部委[2006年]18号令零售商促销行为管理办法商务部等五部委[2006年]17号令零售商供应商公平交易管理办法国家质量监督检验检疫总局[2001年]5号令强制性产品认证管理规定国家质量监督检验检疫总局、中国认证认可监督管理委员会[2001年]公号33号国家第一批实施强制性产品认证的产品目录 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 家电专业店 home appliance speciality store 以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。 3.2 大型店home appliance speciality store of large scale 营业面积在8 000平方米以上，经营品种在12 000种以上的专业店。 3.3 中型店home appliance speciality store of middle scale 营业面积在3 000平方米~8 000平方米之间，经营品种在7 000种以上的专业店。 3.4 小型店home appliance speciality store of small scale 营业卖弄及在3 000
平方米以下，经营品种在7 000种以下的专业店。 3.5 促销服务费 service charge for sales promotion 依照书面合同约定，为促进供应商特定品牌或特定品种商品的销售，商店以提供印制海报、开展促销活动、广告宣传等相应服务为条件，向供应商收取的费用。 4 经营场地和营业设施 4.1.1 家电专业店的选址应符合城市总体规划和商业网点布局规划，并与区域内其他商业业态和环境相协调。 4.1.2 家电专业店宜设置在位置适中、交通便利、人口相对集中的区域。大、中型店宜选择在所在地商业区或交通枢纽的适当位置。 4.1.3 家电专业店根据营业面积和经营品种的数量，划分为大型店、中型店和小型店。具体城市（地区）应对家电专业店的设置个数加以总量控制，大型店的服务人口以10万人~15万人为宜，中型店的服务人口以10万人为宜。
4.1.4 家电专业店建筑层高，底层应高于4.5m，楼层应高于4m，楼地面应满足平整、耐磨、防滑及不起尘等要求。 4.1.5 家电专业店的主要通道宽度不小于3m，次要通道宽度不小于2m。4.1.6 大型店应有不影响道路交通的停车装卸场所，条件许可的上点应有促销活动场地和非机动车停车位。 4.2 营业设施和环境 4.2.1 家电专业店应配备以下基本设备：——基础设备：电梯（二层楼及以上）、消防设施、照明系统、电力系统、音响系统、通风系统、空调系统、给排水系统等。——营业设备：展台、展柜、服务台、收银台、收银机、POS机、配送车、售后
服务车、海报架、POP吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。 4.2.2 家电抓夜店的消防设施应符合GB 50016的要求。
4.2.3 家电专业店应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通，确保在意外事件中能快速疏散顾客。 4.2.4 大、中型店应安装同意的导购识别系统，方便消费者挑选购买。 4.2.5 家电专业店应合理划分营业区域、办公区域及收发与存放商品的专用区域，个区域应设有清晰的指示牌，区域面积应能满足商场正常营业的需要。 4.2.6 家电专业店应按GB 50019配置设备，控制商场内部的温度、湿度，保持空气清新。 4.2.7 家电专业店的空调系统和照明系统配置，应充分体现节约能源的要求，使用节能材料与装置。 4.2.8 大、中型店应根据旺季顾客的平均流量设置相应的顾客用厕所和休息场所。 4.2.9 以连锁形式经营的家电专业店应建有配送中心，并有相应的物流保障系统。 4.2.10 家电专业店应在进门或店内醒目处设有服务台，并配有专职接待员。 4.2.11 大、中型店应建有基本的管理信息系统，包括商品管理系统、POS机管理系统物流管理系统、财务管理系统、客户管理系统和售后服务系统。 4.2.12 家电专业店应对顾客可解除到的电源加强安全管理，避免对顾客造成意外伤害。 5 商品采购和与供应商关系
5.1 商品采购 5.1.1 家电专业店不得采购“三无”（无产品质量合格证、无生产厂厂名和厂址）商品。
5.1.2 家电专业店应建立商品采购管理制度与进货验收制度，应按合同规定查验商品的质量和有关标识。 5.1.3 家电专业店对
商品内在质量的检验可委托有关资质的专业质量检验机构进行。
5.1.4 采购商品时，应对供货商的资质单证及商品治理那个进行查验和评价。 5.1.5 查验供货商资质单证应包括下列内容：——企业法人营业执照，税务登记证；——生产许可证、3C安全认证、电讯产品进网许可证、燃气器具产销许可证、卫生许可证；——进口商品应有检验情况通知单、进口商品报关单或进口货物证明书、海关验收税单、商检证明和中文说明书；——商标注册证或使用许可及授权证明。 5.1.6 查验商品质量应包括下列内容（有关单证是复印件时，应验明其真实可靠）：——产品标准号；——产品质量检验合格证明；——商品的检验正、标签、批准件等市场准入证明；
——商品包装广告宣传有关一句的证明。 5.1.7 引进专柜销售的商品，应与自行采购商品同样管理。 5.2 与供应商关系 5.2.1 家电专业店与供应商应互相保守桑叶秘密，不应非法获取、披露、使用或允许使用他人使用对方的商业秘密。 5.2.2 家电专业店向供应商收取促销服务费，应当事先征得供应商的同意，订立合同，明确约定提供服务的项目、内容、期限；收费的项目、标准、数额、用途、方式及违约责任等内容。 5.2.3 促销活动产生的费用及风险，家电专业店应与供应商合理分担。 5.2.4 供应商排除人员在家电专业店提供促销服务的，家电专业店应与供应商签订合同，就派出人员的工作内容、工作时间、工作期限、工资支付、人员管理及相关费用等事项协商一致，做出
明确约定。 5.2.5 家电专业店在进货、退货过层中，不应由下列损害供应商利益的行为：——供应商供货后，无正当理由，要求供应商降低商品供货价格；——无正当理由，以调整库存、经营场所改造、更换货架等名义向供应商退货；——商品促销期间低价大量进货，促销期过后，无正当理由将所剩商品以正常价退货；——因自身原因造成商品污染、毁损或过期，要求供应商接受退货并承担损失。 5.2.6 家电专业店不应由下列限制竞争行为：——要求供应商直接向消费者销售商品的价格不得低于或等同于商场的销售价格；——以便更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，要求供应商在一定的地域范围内，不得向有竞争关系的其他销售上供货；——以便更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，无正当理由限制供应商向特定销售上供货；——以处以罚款或加重其他责任相要挟，要求供应商不准想其他销售上提供更优惠的商品供货价格。 6 商品陈列和销售管理 6.1 商品陈列 6.1.1 家电专业店的商品应按品类有序陈列、安全堆放，堆放高度不超过2m。 6.1.2 商品应实行一货一签、表明商品名称、产地、型号、销售价格及制造商名称，做到书写准确，货签对位。 6.1.3 样品演示的环境条件下不同于普通家庭的使用环境，家电专业店应做出特别提醒与说明。 6.2 销售管理 6.2.1 家电专业店向消费者提供商品或者服务，应当依照法律法规的相关规定和自身的有关承诺履行义务。6.2.2 家电专业店不得销售走私商品、二手商品、质量不合格商
品、三无产品和需强制认证但无“3C”极其他认证标志的商品。
6.2.3 家电专业店开展促销活动，不得降低促销商品的治理那个和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。
6.2.4 家电专业店对有关品牌、企业或商品的宣传应真是准确全面，不得含有诋毁他人之内容。 6.2.5 家电专业店销售的商品应单证齐全，如属国家强制性认证范围，应加贴有相关标识。进口商品还应具备商检证明、报关单和相关证明文件及中文说明书。 6.2.6 商品降价销售，应告知消费者降价的真实原因及真是降幅，如降价原因系处理样品或
瑕疵商品，应同时明示瑕疵状态及制造商、零售商豁免的相关义务。 6.2.7 降价销售的商品应同时表明原价，该原价应是指在本次降价前一次在本上苍成交的有交易票据的价格。 6.2.8 家电专业店向消费者提供赠品，应告正赠品符合相应额性能用途与安全要求，并承担赠品的质量责任。 6.2.9 家电专业店不得将商品原有的组成部分作为赠品。 6.2.10 家电专业店不得截留随意处理供应商提供的赠品，应保证赠品能随销售的主商品一起送达顾客手中。 6.2.11 大、中型店应逐步实施商品条码POS系统推行单品管理。 6.2.12 家电专业店的销售人员应熟悉了解家电商品的基础知识，能耐心地向顾客介绍商品的价格、性能、特点、使用、保养、质量保证和售后服务等信息。7 质量保证和售后服务7.1 家电专业店应保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、型
你呢个用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。7.2 家电专业店应依照《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规和谁销售谁负责三包（修理、更换、退货）的原则，受理解决消费者提出的商品质量问题。本商店另有质量承诺的，应按承诺内容兑换。7.4 家电专业店应按照承诺为体积或质量较大的商品提供送货服务，承诺送货的商品目录和送货条件应在商店醒目处明示。7.5 需要上门安装或调试的商品，家电专业店应指派专业服务人员提供安装或调试服务，安装或调试应得到消费者的书面确认。7.6 家电专业店应设有专门的服务热线并公布与商店醒目处。商店应选配专人受理消费者投诉和负责事后回访。 8 员工管理 8.1 家电专业店应根据国家有关法律法规的规定依法用工，规范管理。8.2 家电专业店营业员应取得符合工作岗位要求的商刚资格证书，会讲普通话，有较强的语言表达和沟通能力。8.3 家电专业店的员工应着装规范，同意佩戴工号，仪表举止端庄大方，礼貌待客，诚信为本，不准对消费者进行欺骗性宣传或虚假承诺。
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●新课导入： 本次课我们先从一个案例出发，探讨一下连锁企业门店的营运管理，从更微观的层面学习连锁企业经营方面的知识。 ●教学过程和教学内容设计： 一、连锁企业门店的内涵 连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业活动。通过企业形象和经营业务的标准化管理，以实现规模效益。也就是组织发展连锁店。连锁经营是机械化大生产在流通领域的创新与应用，连锁经营是一种企业组织形式，连锁经营本质上就是生产、管理、服务、操作标准的建立和复制（拷贝）传播。 零售业态是指为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。二、连锁企业门店的功能功能、特征与类型 （一）连锁门店的功能与特征 连锁企业门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常的一些销售业务。连锁企业门店的功能集中体现在门店运用统一规划的外观设计、招牌、橱窗、內貌设计、商品组合、规范化服务等具体手段，起到吸引顾客的作用。具体体现在： 门店外观的吸引力。门店的外观要素包括店面设计、招牌设计、橱窗设计、出入口设计和停车场设计等； 内贸环境的刺激力。科学的卖场布局、商品陈列、灯光明亮、色彩表现等都会对顾客造成刺激； 店内商品的影响力。商品陈列、自由便捷的购物方式以及商品的价格都会对客户造成一定的影响； 服务的表现力。优质服务会使人心情愉悦，增加购买的欲望； 连锁门店的特征则主要体现在数量众多，规模化经营；店名店貌服务的标准化；统一分销，将采购业务集中于总部；经营规模各异。 （二）连锁门店的类型 连锁企业门店的类型是由企业经营方式、商品结构、服务功能以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客决定的。主要包括：
××专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象！ 一、人员配置及职能（以100平米左右的店铺为例）： 1、店长：1名 （1）店长招聘要求： （2）店长职责要求： 岗位职责： （1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。 （2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 （3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。
（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造 舒适的购物环境。 （5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出 现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、 断货、产品质量等信息。 （6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问 题。 （7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。 （8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。 （9）负责节约、控制和审核各种费用支出。 （10）做好每月、每日的盘点工作。 （11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 （12）及时准确地处理店铺一些突发事件。 （13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。 （15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总 分析及工作总结报告。 （16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管
中国家电企业营销渠道模式比较探讨 摘要:随着我国市场经济的发展，现代企业之间的竞争日益剧烈，而作为企业生命线的营销手段亦得到了不断的发展完善。本文以中国家电企业为例，着眼于海尔、格力和苏宁等具有代表性的企业营销渠道模式进行分析比较，指出当前中国大多数家电企业存在的问题，并提出渠道扁平化和厂商一体化是我国家电企业营销渠道模式的未来发展趋势。 关键字: 家电企业营销渠道模式分销商 市场营销在企业中的地位关乎于生存。随着我国市场经济的发展，竞争日益剧烈，作为企业生命线的营销手段又在不断地发展、完善，那么，什么是当前营销研究的重中之重呢？什么是我国企业在市场经济发展，竞争日益激烈，加之经济危机大环境下，突出重围，夺得一定市场的关键点呢？答案就是营销渠道。 目前，我国家电行业现状：企业方面，有以海尔、格力、美的三大家电巨头为首的生产性企业，以苏宁、国美为首的全国性家电连锁企业，还有TCL、格兰仕、长虹等大中型企业；产品方面，空调、彩电、洗衣机等占70%的市场份额。各种产品、生产技术、产品价格、产品的促销手段等方面都随着国内科学技术的提高、市场营销学的完善、经济迅猛的发展而逐步趋于同质化。而当前，家电行业发展的瓶颈在于采取何种销售渠道模式，进而在成本上、速度上、控制上、效率上、可控性上取得竞争优势。然而当前的状况则是，与其说商家们为把产品转移到终端消费者手上而在市场营销方案上作竞争的话，还不如说是商家们在渠道模式上下功夫。现阶段谁掌握并运用了优质的渠道模式，谁就在激烈竞争的市场上有效地战胜对手，赢得一份市场份额。那何为优质的渠道模式呢？首先来看看有关营销渠道模式的理论。
一、有关分销渠道模式理论概述 首先，我们来看看什么是分销渠道？ 菲利普·科特勒认为："一条分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。因此，一条分销渠道主要包括商人中间商(因为他们取得所有权)和代理中间商(因为他们帮助转移所有权)。此外，它还包括作为分销渠道的起点和终点的生产者和消费者，但是，它不包括供应商、辅助商等。" 传统的分销渠道模式，可分为:(1)直接与间接分销渠道，其中以没有中间商的零层渠道且直接由生产商到客户的渠道模式称直接渠道，有中间商存在的称间接渠道。(2)长与短分销渠道，其中以层次的多与少，又可分为零级渠道、一级渠道、二级渠道、三级渠道等来区分长短渠道。(3)宽与窄分销渠道，渠道的宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中间商数目的多少。企业使用的同类中间商多，产品在市场上的分销面广，称为宽渠道。企业使用的同类中间商少，营销渠道窄，称为窄渠道。(4)单渠道与多渠道，当企业全部产品都由自己直接所设的门市部销售，或全部交给批发商经销，称之为单渠道。多渠道则可能是在本地区采用直接渠道，在外地则采用间接渠道等。 在传统的营销方式下，渠道结构过于繁杂和狭窄。这种初期的渠道模式，从厂家到代理商再到区域分销商再到各地众多的零售商，层次多，线路长，结构复杂，成本与效率都大打折扣。然而随着我国市场经济的大发展，市场营销正在由粗放型转化到集约型。故传统的营销渠道已经不能适应当前的家电行业的发展，而必须寻找到一种新型的渠道营销方式。
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日
目录 编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12
德国家电销售渠道现状和趋势 1 家电销售渠道格局 德国家电分销系统的一个显著特点是独立家电专业商店的高度组织化。它们中有超过90％以上的商店加入采购集团或是加入类似的自愿者联盟以抵御家电专业连锁店所带来的越来越大的竞争威胁。 2002年，德国销售家电的商店共有大约22,500家。独立家电专业商店的数量占了近一半的比例，是德国家电零售市场中最主要的销售渠道(见表1)。 在德国家电分销网络中，销售家电的大型综合超市以及大型百货商店的数量众多，达到5500家。这和德国商品零售业结构有关。最近几十年来，大型综合超市和大型百货商店在德国得到了飞速发展，遍布全国。在许多领域，其数量超过了传统商店的数量。通常，大型综合超市经销的家电产品门类齐全，既有白色家电也有消费类电子产品；相反，大型百货商店经销家电产品的范围比较狭窄，往往仅限于小家电、收音机、电视机和录像机等。 家电专业连锁店尽管在数量上仅占全部的3.6％，但在白色家电和消费类电子产品市场上分别占有17％和12％的市场份额(见表2)。此外，许多装潢店经销洗碗机、电冰箱、烤箱和其它一些内置式电器，主要是和整体厨房相配套的产品。这种家电销售模式在上世纪八十年代和九十年代初经历了一个发展时期，但目前已趋于成熟。一些光学照相器材商店也经营一些品种有限的消费类电子产品。网上家电销售，作为一种还处于发展中的销售渠道，目前正在逐步加强其市场地位。这种销售模式多半为制造商和进口商所采用。邮购方式在家电分销领域里曾经流行过一阵，但随着大型百货商店在小城镇的出现，其市场地位目前变得非常有限。 表1 2002年德国家电市场各销售渠道规模 资料来源：BAG-BVU
手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.
目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度
第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识（详见‘产品知识手册’） 安装知识（详见‘产品知识手册’） 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法
从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范 理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神
重构家电业销售渠道 内容摘要：市场在变，竞争在变。未来几年内，我国家电产业的产品竞争将空前加剧，要求企业经营更加深入化和细致化，提高市场资源的可控程度。而销售渠道作为企业最重要的资源之一，其“自我意识”和不稳定性对企业的经营效率、竞争力和经营安全形成的局限和威胁却逐渐显现，家电业对销售渠道的重新整合成为企业关注的话题。 关键词：家电销售渠道重构 决定销售渠道的主要因素 销售渠道是指商品从生产者传送到用户手中所经过的全过程，及相应设置的市场销售机构。正确运用销售渠道，可以使企业迅速及时的将产品转移到消费者手中，达到扩大商品销售、加速资金周转、降低流动费用的目的。 总的说来影响销售渠道选择的因素有：产品因素，包括单位产品的价值量的大小，产品重量和体积的大小，产品的式样和时尚，产品的腐败性和易腐性，产品的技术服务程度，新产品的使小；市场因素，包括市场面的大小，用户的购买习惯，市场销售的季节性和时间性，竞争者的销售渠道等；企业本身的因素，包括公司的规模和声誉，管理的能力和经验，销售渠道的控制程度等。 选择什么样的销售渠道既与产品的特性和复杂程度有关，也与产品的价值有关，一般说来复杂的产品用直销方式比较有效，因为消费者对产品的了解有限，需要“专家”介绍，而简单产品消费者知道自己如何选择，所以大多用代理或零售渠道。目前我国家电行业销售渠
道的深刻变化，与这个行业步入成熟期密切相关。我国家电市场已经度过了导入期（大致从上世纪70年代末期至80年代中期）和高速增长的成长期（大约从上世纪80年代中期至90年代中期），上世纪90年代中后期开始进入有节制的稳步增长的成熟阶段。产业进入成熟阶段预示着市场趋向饱和、生产能力过剩、竞争加剧、赢利水平下降等将成为一种经济常态而存在。此时的销售渠道必然应该与卖方市场时大不一样。 家电销售渠道的行业特征 家电销售渠道传统新兴并存。目前中国家电产品销售渠道大致可分为传统渠道和新兴渠道两种类型。传统渠道主要有大商场、中小商场以及从五金交化转变而来的电器专营店。新兴渠道有综合性连锁、家电类连锁、电器城、品牌专卖店、集团采购、网上订购等。在我国城市市场，从渠道数量上看，大商场仍是家电产品销售的主要渠道，但是受到家电连锁和家电城的强有力竞争。以电视机市场为例，从销售量上看，占据电视机市场份额最大的依然是百货商场，其比例高达40.9%。其次是家电城和家电专营店，所占比例分别为24%和16.6%。但是通过对比电视机渠道形态在数量和市场份额的比重可以发现，我国城市市场电视机销售渠道中，家电城的销售效率最高，其次是百货商场。渠道销售效率是企业追求的目标。在不同等级城市中，针对不同的产品，各种渠道的销售效率会有不同的表现。总而言之，城市规模越大，新兴渠道的流通成份越高，家电专业连锁和综合性连锁的竞争能力越强。
连锁店经营模式及运作管理分析
连锁店经营模式及运作管理分析 《营销界?化妆品观察》2012年8月22日作者谭丽娴 文章关键词：连锁店经营模式运作管理 现在国内化妆品连锁店面对的挑战越来越大，比如价格竞争、产品同质 化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等，所以更需要学习国外优秀 连锁企业运营管理经验，让我们自身发生改变 现在都说化妆品网络销售很红火，销售增长很快，但是大家更要知道，目前国内化妆品专营店高达16万家，化妆品年销售总量中有一千多亿是来自线下门店所创造的。所以面对网购，不用担心，也不要太悲观，化妆品零售店自有其存在的价值，而问题在于在面对同行或不同渠道的竞争，化妆品连锁店该如何发挥我们的优势。 当然，大家也都知道，现在化妆品连锁店面对的挑战越来越大，比如价格竞争、产品同质化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等，所有这些问题的凸显都在考验着我们怎样才能将化妆品连锁店做大做强，这需要我们一起探讨。 连锁化经营及店铺管理核心 从店内品牌的选择到店铺管理体系的建设和人才的培养，从店铺发展战略的规划到店铺经营战术的制定，以及店铺品牌力的打造，化妆品店的店铺管理和连锁化经营需要做到以下几个核心点： 商品特色化。大品牌首先是让消费者记住它的品牌，然后慢慢记得它的特色；而一些不知名的小品牌，则需要先让消费者记住其特色，然后才记得它的品牌。所以，独特的商品特色是连锁店实现差异化经营的核心，也是连锁企业能够存在的原因。
品牌人文化。对于一个连锁企业而言，所需要的不仅是其产品的质量要好，更要求它把品牌建设作为一种文化事业来经营。连锁店需要考虑的是我们的经营和服务能够带给顾客什么样的文化内涵。而商品永远都只是基础，品牌文化才是连锁店品牌形象最主要的体现。 比如大家喜欢麦当劳，并不是因为麦当劳的汉堡特别好吃，而是因为到了麦当劳你会感到是受欢迎的，是很快乐的。而人们去星巴克，也不是因为它的咖啡好喝，实际上是去体验一种青涩的咖啡文化，这些都是连锁店实施品牌人文化的理念。 服务品牌化。一个人要有自己的核心特长，一个品牌也需要有自己的核心价值。连锁店的品牌打造是一个系统性的工程，不是一朝一日可以做得到的。但是在连锁品牌的众多要素之中，服务品牌化是可以相对快速见效的。 比如同仁堂，它里面贩卖的中药比其他同类产品价格要高，虽然其中成药能够卖高价可能与它的配方、品质以及品牌因素有关，但他们所聘请的资深专家、中医大夫所提供的药方同样也是功不可没的。 运营标准化。作为一个连锁店，我们的运营一定要有标准。如果同一个连锁品牌在不同的店面里，顾客接受的服务基本一致并认可这种服务，那么只要有这个品牌在，他首先都会想到去这个品牌连锁店购物。 比如小肥羊。小肥羊的成功要素之一就是用涮火锅的方法，摆脱了厨师的问题。小肥羊的所有门店都是是标准化运营的，它的火锅底料、包装和食材都一直是标准化执行。 连锁规模化。加盟店的数量不是万能的，但是没有数量和规模就万万不能了。在连锁企业发展初期，连锁店的数量比质量更重要，因为它要快速扩大连锁店的数量，然后争取扩张的资金，销售产品。
电气设计图纸出图规范 1．目的 规范电气设计图纸的出图。为硬件设计人员提供电原理图、电路板（含元器件明细表）、电路板印制板、接线图等图纸的设计出图准则，为工艺人员审核印制电路板、电路板、整机等的可制造性提供工艺审核准则，为检验人员检验印制电路板、电路板、整机等提供读图方便，为生产人员读图的正确理解提供方便。 2．范围 本规范规定了设计人员设计电原理图、电路板印制板、电路板（含元器件明细表）、接线图等出图时应该遵循的要求，适用于煤科总院常州自动化研究院监控所的所有硬件设计之图纸。 3．定义 3．1．电原理图（Circuit Principle Scheme） 亦称“电路图”，能正确反映电路电气联系实际情况的图。由电路元器件的图形符号、文字、字母、连接线段、接线连接点等绘制。 3．2．印制电路板（PCB,Printed Circuit Board） 亦称“电路板印制板”，在绝缘基材上，按预定设计形成印制元件或印制线路或两者结合的导电图形的印制板。 3．3．电路板（Circuit Board） 在印制电路板（PCB）上安装焊接上元器件的成品、半成品。 3．4．电路板图（Diagram of Circuit Board）
本规范中电路板图专指用于元器件安装的布置图。 3．5．元件面（Component Side） 安装有主要器件（IC等主要器件）和大多数元器件的印制电路板一面，其特征表现为器件复杂，对印制电路板组装工艺流程有较大影响。通常以顶面（Top）定义，出图中称A面。 3．6．焊接面（Solder Side） 与印制电路板的元件面相对应的另一面，其特征表现为元器件较为简单。通常以底面（Bottom）定义，出图中称B面。 4．设计出图规范 4．1．电原理图设计出图规范 4．1．1．电原理图用图纸格式 电原理图用图纸格式应符合我所规定的图纸格式，详见附录一。 4．1．2．元器件的图形符号 电原理图中元器件的图形符号应符合我所制定的“电原理图用元器件的图形符号”之标准，详见附录二。整套图纸中，同一种元器件所用的图形符号应一致。 4．1．3．各元器件的文字符号 电原理图中元器件的文字符号应符合我所制定的“电原理图、电路板图用元器件的文字符号”之标准，详见附录三。整套图纸中，同一种元器件所用的文字符号应一致。 4．1．4．文字符号的字体及大小 电原理图中元器件的文字符号字体为：宋体，字形为：常规，大小
汽车连锁店管理手册
汽车连锁店运营中心 目录 第一篇：经营环境篇………………………………………… 一、公司概况…………………………………………………… (一）公司简介………………………………………………… （二）经营理念…………………………………………………（三）品牌介绍………………………………………………… 二、汽车维修市场状况……………………………………………（一）汽车维修概述…………………………………………… （二）汽车维修市场未来发展之路……………………………… （三）的竞争地位和策略…………………………………（四）品牌竞争的差异…………………………………… 第二篇：专卖店管理篇……………………………………… 一、专卖店店面管理…………………………………………… （一）形象管理……………………………………………… （二）产品陈列管理…………………………………………二、专卖店人员管理…………………………………………… （一）组织管理……………………………………………… （二）岗位职责……………………………………………… 三、专卖店资金管理…………………………………………… （一）日常管理………………………………………………（二）资金优化……………………………………………… 第三篇：专卖店培训管理篇………………………………… 一、入职培训内容……………………………………………… （一）公司、品牌及产品介绍……………………………… （二）规章制度…………………………………………… （三）行为规范…………………………………………… （四）基本待客技巧………………………………………… （五）服务守则和服务忌讳………………………………… （六）汽车知识…………………………………………… 二、销售技巧培训…………………………………………………… （一）导购员销售技巧………………………………………
门店运营日常管理制度 第一章店长工作规范 （一）人员管理 1. 督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上； 2. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6. 负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。（二）店务管理 1. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。 2. 按时编写、递交各项报表资料。 3. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。 4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；
5. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标。 6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。 7. 负责卖场仓库管理； （三）帐物管理 1. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。 2. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表。 3. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错。 4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核。 5. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表。 6. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。
目录 第一章专卖店各岗位职责 第一节营业经理岗位职责 第二节店长岗位职责 第三节导购员岗位职责 第四节跟单员岗位职责 第五节安装工岗位职责 第六节售后专员岗位职责 第七节仓管员岗位职责 第八节营销策划专员岗位职责 第九节财务人员岗位职责 第十节人事行政人员岗位职责 第二章专卖店设计施工规范 第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图 第二节工程施工监理质量标准 第三章店面形象管理 第一节人员形象管理 第二节卖场氛围管理 第三节样品管理 第四章专卖店服务管理 第一节安装服务管理 第二节投诉处理 第五章订出货及仓储管理 第一节订货管理 第二节收发货管理 第三节仓储管理 第六章品牌推广 第一节广告管理 第二节专卖店促销管理 第三节多渠道推广——小区推广 第四节多渠道推广——跨行业联盟 第七章经营分析管理 第一节价格管理 第二节销售分析 第三节利润分析 第八章人事行政管理 第一节考勤管理 第二节早会管理 第三节人力资源管理 第一章专卖店各岗位职责
组织架构图 第一节营业经理岗位职责 1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理
责任，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况 进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。 3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。 4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。 5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。 6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。 7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。 8、了解每天销售情况并向上级汇报。 9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。 第二节店长岗位职责 1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。 3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。 4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。 5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。 6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。 7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。 8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。 9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
关于我国家电业渠道现状 与发展趋势的思考 摘要： 家电行业是目前我国发展最为成熟、市场化程度最高、也是竞争最为充分的一个行业,基本上所有的营销方式都是由家电行业开始实行而后才逐渐扩展到其他行业和领域。中国的家电市场向来都是刀光剑影，从轰轰烈烈的价格战到愈演愈烈的渠道圈地战，一直吸引着厂商和消费者的注意力。在“渠道为王”的今天，家电产品的营销渠道模式也显得格外地耀眼夺目。尽管中国家电业的制造商和渠道商的角力从来就没有停止过,但也从来没有像今年这样高频率、公开化、大规模化。本文通过对我国家电销售渠道现状的了解,分析了家电厂商之间矛盾产生的原因、后果及对策，并在此基础上对家电渠道未来的发展趋势进行了一些展望。 关键词： 家电连锁企业，自建渠道，厂商矛盾 正文： 早期的国内家电市场基本上由国外产品一统天下，我国家电工业发展是从国外引进设备和技术开始的。80年代初期，各地政府部门和企业受高额利润和巨大市场需求的推动，集中引进了大批生产线，使家用电器的生产获得了迅速的发展。上世纪90年代中期以后，我国家电行业已在全球同类产业中取得显著地位，主要家电产品产量已进入世界前列。 而经过最近十几年的发展，我国家电市场供需矛盾从计划经济时期的供不应求发展到市场经济时期的供过于求，从而使销售渠道和零售终端对于家电生产厂家来说变得越来越至关重要。现在的家电行业逐渐形成了“渠道为王”的局面。 1．我国家电行业销售渠道的现状 由于地域广阔、贫富差异、地方保护主义盛行等中国特有的国情，我国家电行业的一、二级市场和三、四级市场有很大的不同，现在已基本形成了一二级市场以专业零售连锁渠道为主，传统渠道和自有渠道为辅的销售格局；三、四级市场由于幅员辽阔，购买力分散，渠道管理困难，因此长期以来，家电制造企业在三、四级市场一直沿用传统的区域代理制。 在一、二级市场，由于家电专业零售连锁店这种新的销售模式近年来发展迅速，已经引起了一场家电销售方式的革命。过去一、二级市场的销售大部分集中在大型百货商场的局面已经被彻底颠覆，专业连锁企业主导了一、二级市场的家电销售。但由于家电专业连锁经营模式自身的体制并不完善，再加上家电制造商对这种渠道变革没有相应的应对之策，从而导致厂商矛盾日益尖锐。而在三、四级市场，实行传统的区域代理制，厂商之间的关系相对稳定。 1．1 专业家电零售连锁企业
家具门店营运门店的日常运营与管理 第一节门店日常营运流程 一、导购前准备 时间：8:40—9:00 《1》内容： 1早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门。 2检查着装：店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、商品陈列 3状况确认：昨日导购状况，待处理事宜（店长） 4组织晨会（店长） 5导购准备：着装准备、商品准备、收银准备 《2》说明 1着装准备：按员工个人行为规范统一着装，不得有冬装、夏装同时出现的情况 2晨会简单明了：3—5分钟、主要内容，总结前一天导购状况，安排当日工作事项 3清洁整理：清洁责任区内商品及设备，地板、天花板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归为摆妥，干净整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁 4商品准备：陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。 5卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管。有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴
6收银准备：零钞备用金准备充足，票据等准备充分。 8其他作业：各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待处理事宜。 二、开店导购 时间：9；00：---------18：00 《1》上岗前要求： 1员工全部到岗，仪容仪表符合要求，表现良好的精神状态。 2卖场整洁，气氛和谐。 3销售准备就绪 《2》主要工作内容： 1明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等） 2遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语及服务流程、服务技巧等、遵守各项导购操作规范 3注意各项设备所需保持的适当营运状态 4注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应 三、用餐时间： 《1》门店可根据客流量情况灵活决定，在低峰期用餐 《2》要求 1由店长安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟2不得在店堂内当着顾客面用餐
1:目录： 店长岗位概述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会----------------------------------- 店长日常须知----------------------------------- 店长管理标准----------------------------------- 经营管理委托书-------------------------------- 专卖店目标经营管理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策----------------------------------- 公司奖励政策----------------------------------- 公司5153政策---------------------------------- 员工星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------ 第一部分：店长（店铺经理）概述： 公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。 第二部分：店长要求： 1、道德要求： 公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、身休要求： 女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。 男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。 3、学历与经验要求：
品牌家电行业自建渠道市场推广及营销策略分析
目录 一、引言 (1) 二、家电行业自建渠道的动力 (1) （一）家电连锁商垄断一二线市场的刺激 (1) （二）过高通道费的刺激 (2) （三）格力成功的刺激 (3) 三、家电行业自建渠道现状 (3) （一）家电行业自建渠道现状 (3) （二）自建渠道存在的问题及原因分析 (4) 1.产品单一，品牌影响力不足 (4) 2.一二线城市难与专业化渠道抗衡 (5) 3.缺乏对经销商的有效控制，管理不规范 (5) 4.来自其他渠道的威胁 (5) 四、格力自建渠道成功的经验 (6) （一）格力模式简介 (6) （二）格力自建渠道的经验 (8) 1.技术创新和品牌号召力 (8) 2.专卖店提供附加值 (8) 3.抓住机遇，弥补市场短板 (9) 五、家电行业自建渠道策略的完善 (9) （一）重设定渠道目标，向三四线市场倾斜 (9) （二）延伸产品线，增强专卖店交易能力 (10) （三）甄选渠道成员，加强专卖店成员管理 (11) 六、结束语 (12)
一、引言 自建营销渠道是企业的前向一体化(forward in-tegration)战略,是指通过将公司的经营范围向下游延伸,获得分销商或零售商的所有权或加强对它们的控制,以此来扩展公司的经营领域。 20世纪80年代中后期和20世纪90年代前期是家电行业蓬勃发展的阶段，在这段期间，家电企业在巨额利润的推动下迅速实现了规模扩张。但从20世纪90年代中后期开始，由于城市市场趋于饱和，家电产品供大于求的矛盾日益突出，加之产品同质化情况严重特，家电市场竞争日趋白热化。 在家电市场竞争日趋白热化的形势下，家电销售网络也在迅速发生着变化。家电销售网络经历了从传统的百货商场到家电连锁专卖店，直到最近几年自建渠道异军突起。而家电在电销和家居商场的销售也成为一种趋势。2004年国美与格力之争后，慢慢出现了制造商重新自建渠道的浪潮，各厂家开始自己的自建渠道之路。 在终端为王的家电行业的销售渠道之争日趋激烈，谁控制了终端谁就拥有了制定渠道规则的话语权。面对家电零售连锁业的日益壮大，对于家电产品销售渠道权力的增强，厂商之间的矛盾也日益加剧。本文在介绍我国家电产品自建渠道发展历程和现状的基础上，探究了自建渠道存在的问题，通过格力自建渠道成功的案例分析，得出家电行业在自建渠道方面的完善策略。 二、家电行业自建渠道的动力 （一）家电连锁商垄断一二线市场的刺激 传统大型家电连锁卖场占据了强有力的市场地位，从而削弱了家电制造企业的话语
电气设计图纸出图规范(V1[1].0)
电气设计图纸出图规范 编号版本号 1.0 拟制杨钟青杨华审核批准 1．目的 规范电气设计图纸的出图。为硬件设计人员提供电原理图、电路板（含元器件明细表）、电路板印制板、接线图等图纸的设计出图准则，为工艺人员审核印制电路板、电路板、整机等的可制造性提供工艺审核准则，为检验人员检验印制电路板、电路板、整机等提供读图方便，为生产人员读图的正确理解提供方便。 2．范围 本规范规定了设计人员设计电原理图、电路板印制板、电路板（含元器件明细表）、接线图等出图时应该遵循的要求，适用于煤科总院常州自动化研究院监控所的所有硬件设计之图纸。 3．定义 3．1．电原理图（Circuit Principle Scheme） 亦称“电路图”，能正确反映电路电气联系实际情况的图。由电路元器件的图形符号、文字、字母、连接线段、接线连接点等绘制。 3．2．印制电路板（PCB, Printed Circuit Board） 亦称“电路板印制板”，在绝缘基材上，按预定设计形成印制元件或印制线路或两者结合的导电图形的印制板。 3．3．电路板（Circuit Board） 在印制电路板（PCB）上安装焊接上元器件的成品、半成品。 3．4．电路板图（Diagram of Circuit Board） 本规范中电路板图专指用于元器件安装的布置图。 3．5．元件面（Component Side） 安装有主要器件（IC等主要器件）和大多数元器件的印制电路板一面，其特征表现为器件复杂，对印制电路板组装工艺流程有较大影响。通常以顶面（Top）定义，出图中称A面。 3．6．焊接面（Solder Side） 与印制电路板的元件面相对应的另一面，其特征表现为元器件较为简单。通常以底面（Bottom）定义，出图中称B面。
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锦上名家 经营管理手册 吉林锦上名家家居有限公司 2012年1月
绪言 吉林市是中国唯一一个与省重名的城市。境内居住汉、满、蒙、回、朝鲜等35个民族。吉林是一个依山傍水的美丽城市，位于长春市以东124公里处。吉林原名“吉林乌拉”，满语的意思是“沿江的城池”。环绕的群山和回转的松花江水，使吉林形成“四面青山三面水，一城山色半城江”的天然美景。2006年11月，锦上名家公司正式进驻吉林市。经过公司五年来在吉林的发展，在吉林高端建材市场众安居家居建材共有三个一线品牌店面。在家具、瓷砖和洁具方面都有较高的市场占有率。引领行业风向。其在专卖店方面做到六统一：即统一模式、统一形象、统一营业管理、统一价格、统一人员培训、统一营销策划。 专卖店经营管理手册 专卖店展厅环境标准 一、室内地面 1、地面清洁时间：早会后及下班前。（工作时间内必须请示营业经理，同意后方 可打扫） 2、地面清洁标准： a.扫地时应手压扫帚防止起灰。 b.保持地面清洁光亮、地毯整洁平整，人在直立视线内无灰尘、无纸屑、无脚 印、无水渍等污染物。 c.主要注意家具底部、T角线及墙角不可有杂物、污渍。 d.地面缝隙要整齐美观，瓷砖表面不可有填缝剂痕迹。 3、地面上所有摆放的物品（展架、宣传架、装饰物等），按公司统一标准摆放， 力求达到展示效果美观和谐且保持通道畅通。 4、地面有无法清洁的污渍或破损划伤必须在2天内更换完毕。 二、玻璃门窗 1、保持玻璃门窗光洁明亮，在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污 渍。 2、门窗张贴的宣传品必须按公司统一规定张贴。更换时必须及时清理胶带痕迹。 3、每周玻璃、门头必须彻底擦拭一次。 三、天花板
连锁门店运营管理 第一章门店管理概述 第一节门店管理的基本内容 一、连锁门店的经营范围 1.连锁经营的发展，包括百货店、专业店、专卖店、仓储店、建材家居、购物中心等各种业态 2.连锁企业业态不同、经营规模不同、经营方针不同、市场定位不同 3.专业店经营一类商品，而专卖店则仅经营一类商品中的一个品牌 百货店和大型综合超市经营的商品通常应该包括下面几类商品： 1.百货类 2.干货食品类 3.生鲜食品类 二、连锁门店的组织结构 （一）连锁零售企业组织结构 1.连锁经营是一个商业组合形式和经营方式。连锁店由总部、门店和配送中心组成 2.连锁零售企业组织结构扮演角色【了解】 （1）总部：具备采购配送管理、财务管理、质量监控、经营指导、市场调研、 商品 开发、店铺开发、教育培训、大型促销策划、定价管理等职能 （2）门店：具备日常经营/管理 （3）配送中心：连锁店的物流职能的具体承担者 3.连锁的三种形式：直营连锁、特许连锁、自由连锁 4.连锁的特征-3S :简单化、标准化、专业化 （二）门店组织结构 三、门店运营管理的具体内容 门店要对人、财、物、信息进行动态的管理 （一）人的管理
1.员工管理 (1)合理排班 (2)出勤管理 (3)服务标准化管理 (4)服务效率管理2.顾客管理 (1)顾客构成 (2)顾客需要 3.厂商管理 (1)准时配送 (2)良好的品质 (二)商品的管理 1.商品陈列管理 2.商品质量管理 (1)陈列时间控制 (2)鲜度管理 3.商品损耗管理 4.商品缺货管理 (三)现金管理 1.每日营业收入管理 2.收银员管理 (1)控制收银差错率
(2)规范收银员行为 （3）大额现金管理 3.交班时的现金管理 4.进货传票管理 （四）信息管理 1.营业日报表 2.商品排行表 3.促销效果表 4.顾客意见表 5.费用明细表 6.盘点记录表 7.损益表 （五）终端卖场现场管理 1.整理 2.整顿 3.清扫 4.清洁 5.素养 第二节店长素质与岗位职责 一、店长的角色【了解】 1.门店经营的代表人