案例分析可能涉及的知识点
案例分析可能涉及的知识点
1.危机公关定义、原则及程序P249
定义：是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系角度对危机的产生，发展，变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
原则：1.承担责任原则无论发生什么形式危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。2.真诚沟通原则 3.速度第一原则 4.系统运行原则 5.权威证实原则
程序：1采取紧急措施，防止事态发展2.坦诚告知，表明诚意3.调查情况，收集信息4.针对对象，确定对策，包括,组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策5.评价总结，改进工作
2.网络公关对于组织宣传的作用
网络公关又被叫做E公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关关系。
3.网络公关的职能
1.进行网络调查
2.利用网络与公众沟通
3.利用网络开战整合营销
4.利用网络中的口碑传播
5.利用网络进行危机处理
4.社会型公关和服务型公关
社会型公关：是以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。所谓社会型公共关系,就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等,来尽量扩大本组织的社会影响,具有公益性、文化性特征,影响面大。其活动范围可大可小、可简可繁,采用的是综合性传播手段（人际、实物、印刷、大众传播）。其公益性特别容易赢得公众的好感,与社会公益事业极其相似。社会型公共关系不拘泥于眼前效益,重点在于树立组织形象、追求长远利益。
服务型公共：就是指企业组织向社会公众提供的各种附加服务和优质服务的公共关系活动。其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。通过提高公众满意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作,其特别媒介是服务,而不是依靠宣传。所以,它基本上仍是人际之间的直接传播形式。传播符号多种,人情味十足,反馈灵敏,调整迅速。
5.简述政府公关工作的必要性P327 P328
重点复习的思考题
1．企业开展赞助活动应注意什么问题？
所谓赞助，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种社会事业。开战赞助是企业对社会作出的贡献的的一种表现，应注意以下事项：1、应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略；2、企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助求助者；3、企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项；4、企业对赞助活动的科学管理，必使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益，必然得到社会的广泛支持。
2．什么是公众？简述其基本特点。P11 P12
公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，群体和社会团体。
特点：1）群体性分为三个层次，法人群体；任务群体；角色群体2）同质性，即公众的形成是由一个组织的性质来决定的。3）变化性4）相关性
3．新闻写作要注意的原则有哪些？P173 P174
1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在
2）要突出新点，近。新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因，后果，但公关人员在写作时一定要首先突出新，近的部分，把与公众联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，这样才能引起公众的兴趣。
3）要简明扼要。大众传播很多，当代媒介必须适应人们生活节奏日益加快，因此新闻要力求短小精悍。4）要突出变化点，趣味点。由于大众传媒还承担着娱乐大众的功能，所以要注重它的可读性，以便引起读者兴趣。但是公关人员也要注意，在追求新奇效果的时候，不能背离真实原则。
4．公众调查包括哪些主要内容？P99
公众调查主要包括以下四方面的内容：
（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础。
（2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。
（3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。
（4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的关系。
5．依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类？P15
1.首要公众。指决定组织生存和发展的公众
2.次要公众。对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众
3.边缘公众、与组织虽然有关系，但联系较少，影响较小的一类公众
6．简述做好政府公共关系工作的重要意义。P151
建立良好的政府公共关系有着非常重要的意义，主要表现在以下几个方面：
1）政府的认可和支持具有最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策，执行法律，管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策，行为和产品如果能够得到政府的认可和支持，无疑将对社会各发面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。
2）能为组织形成良好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政治，法律和社会管理环境。
7、组织形象的具体内容有哪些？
组织形象是组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价
组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体包括: （1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。4）管理形象。
就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理等等（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
8．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？P108 P109
调查人员在设计问卷时要注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。
（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
9．大众传播媒介的选择原则有哪些？P171 P172
基于对几种大众传媒优缺点的认识，在进行公共关系宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：1．内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。
2．范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择，一般而言，全国性的事件使用全国性的新闻媒介，地方性的事件使用地方媒介；专业性的新闻使用专业媒介，通用性的产品使用综合性的媒介。
3．持久性。公关人员在选择传播媒介时，要充分考虑公共关系活动的时效性。短期的公共关系活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。
4．针对性。每一次设计公共关系计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。
10．公共关系传播中常见的障碍有哪些？P123 P124
在公关信息传播的过程中，会遇到很多的障碍，主要来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等等方面。如果不排除这些障碍，将会在很大程度上影响传播效果。
当今的世界，不同国家之间存在着社会制度方面的重大差异。各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入作了很多规定。如果没有认真加以对待，则会产生严重问题。
经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读。大众传播在现代人的生活中占有越来越重要的地位，我们的衣、食、住、行在很大程度上都受着大众传媒的影响。但对于不同国家、不同地区的公众，大众传媒的作用是不完全相同的。如我国一些贫困地区，大多数家庭还没有电视机、收音机，更不订报纸、杂志，现代传媒对他们几乎等于零。另外，不同地区的生产发展水平不同，人民在
消费观念也有很大差异。
语言文字是人们交流思想，传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异则又是沟通的最大障碍。不同的国家、民族在长久的历史发展进程中形成了自己的语言文字系统，不是一时一刻就能够改变的，公关人员必须找到克服语言文字障碍的渠道。
在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。
年龄有时也会成为沟通的障碍。老年人、青年人、儿童在生活阅历不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式也不相同，这就是“代沟”。公关宣传要有的放矢，适应不同年龄公众的特点，才会取得好的效果。
11．举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？P237 P238
具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：
（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。
（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。
（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。
（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。
讨论题：
1、简述公共关系的特征。
公共关系的基本特征概括起来有六个方面：
（1）以公众为对象
公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
（2）以美誉为目标
塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。（3）以互惠为原则
公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。
（4）以长远为方针
一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。
（5）以真诚为信条
以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有
真诚，才能赢得合作。
（6）以沟通为手段
没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程
2、简述公共关系的产生与民主政治的关系。P36
从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。
首先，民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权力的可能。民主政治条件下，每个人都有了独立的人格，私有财产神圣不可侵犯，国家领导人由全体公民选举产生，纳税人就是独立的公众，各级官员必须考虑他们的要求，否则就不能当选，这是父死子继的“朕即国家”的封建社会不可想象的。为了获得选票他们必须竭力取悦于选民。对于公民反映强烈的企业，政治家动用政治的力量加以干预就是取悦于选民的手段之一。所以在民主政治制度下，无论是政治家还是企业家，都必须高度重视公众的意见，使“得民心者得天下”这一古老的谚语成为现实。这就是公共关系塑造形象的基本职能得以产生的前提。
其次，民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。民主化一般都经历了一个宽容——了解——参与的发展过程。宽容是民主政治的最基本层次，对异端的观点不仅不能迫害，而且应当允许其传播，让民众有选择的机会。了解是民主观念的发展，民众要求对社会重大政治、经济活动有知情权，要求政治运行有透明度，公开化。参与是民主的最高层次，公众要求直接参加国家政治管理。在现阶段，人民群众还不能对国家实现直接管理，只能实行代议制，选举自己的代表管理国家就是人民神圣的权力。因此西方政治家都十分重视对选民的公共关系工作，要向他们解释自己的观念，争取他们的选票。所以在竞选活动中，各党候选人都有自己的公共关系顾问，每一次讲演，每一次活动，每一件衣服，每一个发型都是经过公关顾问精心设计的。
最后，言论自由、出版自由是民主制度的重要支住，也是公共关系运行的重要保证。近代西方政治理论家都是将民主政治概括成“三权分立”，当代西方政治学家又提出了“四权分立”的思想，即除了行政、司法、立法这三权以外，还要再加上舆论权的独立。从历史上看，公共关系能够产生，是与报纸对垄断资本家的尖锐批判分不开的。在西方国家，相当多的媒体是私人经营的，对经济企业甚至政府都有很大的监督作用。舆论自由成了保护公众利益的重要工具，无论是各级政府还是工商企业，伤害公众利益的行为都会遭到传媒的批评，从而使公共关系得到了保证。
3、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？P88P89P90
答：能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面。
（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。
（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，
树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。
（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。
（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。
4、开展政府公共关系的具体工作有哪些？P153
答：基于对政府公共关系必要性和特殊性的分析，我们认为政府公共关系应当包括如下一些具体工作。
（1）收集信息。古今中外，一切高明的统治者都十分重视民情民意，并通过各种方式和方法了解民情民意。公众的需求至关重要，因为公众的态度是社会舆论的重要组成部分，在逐渐形成一种标志民心向背的社会潮流后，将对政府制定和实施政策法令产生巨大影响。随着时代的发展，更要全方位开拓民意沟通渠道，主要有信访工作、建议征集、民意测验、典型调查。
（2）发布信息。就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。良好的公关关系是“干”与“说”的结合，是优良的行为与真实、正确的报道的结合。发布信息的具体工作包括：建立新闻发布制度；发布政府公告；制作广播、电视节目；举办展览；网络公关。
（3）协商对话。社会发生重大问题时，通过一般的传播媒介进行沟通难免信息少、层次浅、失真多、无情感。这时就需要政府主要负责人或受他委托的全权代表，与有关的公众组织、群体或个人进行直接的协商对话，面对面地听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持。协商对话的形式有对话会、通气会、座谈会、讨论会、演讲会和小范围的交流会。
（4）办事公开。随着社会物质生产和精神生产的不断发展，公共事务的管理也越来越复杂。这就使得政府的管理机关越来越庞大，人员越来越多，办事程序越来越繁琐。这种现象无形中导致公众与政府管理干部沟通的困难，加大了群众与政府的距离。距离在一定程度上又会导致误解、怨气、矛盾，甚至是冲突。为此，公关部门必须公开政府的办事制度，努力提高政府行政的透明度，减少公众因办事不便而导致的不满。
（5）多办实事。公共关系有一条普遍的经验，即组织形象主要是靠干出来的，而不是靠说出来的。政府公共关系要为政府树立良好形象，同样也要注意实干。
5、大众传播有哪些特点和功能？P164,165,166
答：大众传播媒介包括：报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等等。近年来互联网的迅速发展，也日益成为组织广泛使用的大众传播媒介之一。
与人际传播相比，大众传播有以下特点：
（1）需要借助特定的传播媒介。大众传播所使用的媒介，都是社会性的，具有传播范围广，速度快，影响力大等等特点，所以一般信息一经大众传播媒介的传递，便具有了权威性、公开性和社会性。
（2）信息公开，面向社会。与人际传播、组织传播的方式相比，大众传播的信息不再具有保密性，变成了社会共同的资源，可以为广大受众所分享。
（3）信息单向流动，受众反馈有限。在人际传播的过程里，双方既是传播者，又是受众，信息处于循环状态，随时可获反馈。而大众传播是开放性的、单向的、回路不确定，受众被动，无法要求当面解释或提问。
（4）信息包罗万象，受众范围极广。由于现代社会通讯技术的发达，大众传播媒介种类繁多，所提供的信息从世界各地到一个偏远山村，从精神生活到物质生产，几乎可以说是无所不在。
（5）信息传播速度快。随着科学技术的不断发展，各媒体之间在信息传递速度方面的竞争加剧，大众传播的速度越来越快。特别是计算机互联网络的发展，使整个地球变成了一个“地球村”。
（6）信息内容要经过“把关人”的选择。大众传播与人际传播和群体传播不同，不是任何人都可以进行的，必须要经过了社会认可的专业新闻机构发布。
（7）受众有强烈的选择性。随着社会生活的多样性，公众对大众传播有很大的选择余地，可以自由地决定自己是看电视还是听广播。因此，要想取得预期的传播效果，吸引受众的注意就成了关键
大众传播有以下几项社会功能：
（1）环境监测功能。由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然及社会所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为。环境监测还包括维持社会法律和道德的作用，由于媒介对各种违反社会法律和道德的行为不断地加以揭露和谴责，就形成了一种社会的力量，从而巩固了社会发展的规范。
（2）社会整合功能。新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这样，实际上就是对社会的发展起了一个整合、导向的作用。
（3）文化传递功能。大众传播媒介在社会上还承担着将文化从一代人向下一代传递的职责，从而使社会成员能够遵循同一的价值观念和行为规范，继承社会的文化遗产。
（4）娱乐功能。公众接触大众传媒，除了学习的需要，更重要的是娱乐的需要。在紧张工作一天后，人们需要放松一下，读读报刊上有趣的新闻，听听广播中优美的音乐，看看电视中令人开心的节目，使疲劳的身心得到休息。
（5）设置议题功能。就是引导公众对某些问题进行讨论。大众传媒经常会提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。9
（6）授予地位功能。由于大众传播范围广，速度快，具有一定的权威性，所以某一组织一旦进入大众传播的领域，就得到了社会的广泛关注。如果能够获得大众传播媒介的好评，更能极大地提高组织的知名度和美誉度。
6、人际沟通要掌握哪些技巧？P223,224
答，人际交往中要注意以下问题：1）扩大开放区，缩小秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指人们在交往中有意回避的内容。2）找到共同经验区。素不相识的两个人想要谈得来，就要找到共同经验区。3）注意尊重对方，不能以自我为中心，不能讲别人不感兴趣的话题4）防止说话伤害对方，公关人员应尽量避免石头惹麻烦，不搬弄是非，不说人之短，不谈人隐私。5.学会保持沈默多说话不一定是好事，言语是铁，沉默是金。6.克服自卑心态。
7、女士优先原则具体体现在哪些方面？P265
答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门、进门让女士先行，走路让女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。
安全生产事故案例分析 知识点总结 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
【经典资料，ＷＯＲＤ文档，可编辑修改】【经典考试资料，答案附后，看后必过，ＷＯＲＤ文档，可修改】 2015年《安全生产事故案例分析》知识点总结 1．安全生产教育培训要求？管理P38 2．特种作业人员的教育培训？管理P40 3．非矿山企业强检的设备？管理P46 4．特种设备安全监察？（场内机动车辆）管理P67 5．安全生产评价的分类？（选择题）管理P71 6．必须掌握 （一）、依据《企业职工伤亡事故分类》标准识别危险因素分为20类。管理P77 1.物体打击（不属于专业类别的） 2.车辆伤害（有车都属于车辆伤害，车辆发生故事，违章驾驶） 3.机械伤害（机械设备零部件） 4.起重伤害（安全附件，人的因素） 5.触电（接地不良，安全防护不当） 6.淹溺（有水） 7.灼烫（高温物质） 8.火灾（易燃固体气体） 9.高处坠落 10.坍塌（建筑上，高炉）11.冒顶片帮 12.透水 13.放炮 14.火药爆炸（矿山）15. 瓦斯爆炸16.锅炉爆炸（安全附件失灵超压）17. 容器爆炸（带压容器超压）18.其他爆炸 19.中毒和窒息（有毒）20.其他伤害 考点：危险因素；事故类型；引发的原因？ 类型案例题：P18案例16 P20 案例17 P25 案例21 P26 案例22 （二）、生产过程中的危险和有害因素人为6大类（旧的）：主要看物理性、化学性危险和有害因素即可（不作重点考试内容）管理p75 7．重大危险源的辩识 1.依据国标管理98 2.依据两种物质计算公式管理P232 3. 管理98页倒二行依据指导意见包括危险物质（化学品），压力管道，锅炉，压力容器，尾矿库 8．重大事故应急救援预案包括的内容？P128 （1）、预防，（2）、准备，（3）、响应，4、恢复 1）应急响应的步骤：管理P140 1.救人优先 2.以单位为主 3.统一指挥 4.资源统一支配，信息统一发布 5.分级负责，分级响应 2）应急指挥的步骤： 1.初始评估 2.确认紧急状态 3.建立现场工作区域 4.确定重点保护区域和应急行动的优先原则， 5.指挥和协调现场开展救援 6.合理调配使用应急资源 9．应急救援的基本任务？管理P125
教师资格证案例分析题常考知识点 （一）教师职业道德 1．某校一位教师，工作认真负责，但对学生要求非常严厉，课堂上如果有学生在黑板上演示题目出错，就会严厉训斥。最严重的一次，他一怒之下竟拽着学生的头发往黑板上撞，并用非常难听的话谩骂。那个学生受不了这样的刺激，不肯再读书。最后辍学。 试运用所学的教师职业道德知识对这一事件进行分析。 2．某初中一位学生，成绩很差，还常常以各种恶作剧捉弄班主任。当该学生的家长决定让孩子停学就业时，班主任如释重负。事隔数年，班主任的电视机坏了。修理部派了一名手艺高明的师傅上门修理，谁知这位师傅竟是当年那名学生。学生很快修好了电视，还对当年老师的教诲感激不尽。事后，班主任认识到“在教师看来已无可救药和毫无希望的差生中，还蕴藏着天才。” 试运用所学的教师职业道德知识对这一事件进行分析。 （二）人的身心发展影响因素及规律 1．英国心理学家高尔顿曾根据名家传记和其它方面的材料，选取了包括政治家、法官、军官、文学家、画家、音乐家在内的977位名人作为研究对象，他把对这些名人的调查结果同一般人的家庭情况进行比较，结果表明：这些名人的家属中，出名的父亲有89人，儿子129人，兄弟114人，共332人，而4000名一般人组中出名的亲属只有1人。因此，高尔顿认为人的智能高低是由遗传决定的。 高尔顿这一观点是否正确?为什么? 2．印度发现的狼孩卡马拉，由于从小离开人类社会，在狼群中生活了8年，虽然后来回到人类社会并经过教育与训练，但到l7岁时，她仅知道一些简单的数字概念，学会50个词汇，能讲简单的话。 请分析：为什么卡马拉在回到人类社会的九年里教育训练效果会这么差? 3．美国耶鲁大学的华裔教授蔡美儿出版了一本名叫《虎妈战歌》的书，在美国引起轰动。该书介绍了她如何以中国式教育方法管教两个女儿，她骂女儿“垃圾”、要求每科成绩拿A、不准看电视、琴练不好就不准吃饭等。虎妈的教育方法轰动了美国教育界，并引起美国关于中美教育方法的大讨论。如今讨论随着《时代》周刊的参与几乎达到了一个高潮。虎妈的故事登上了最新一期《时代》周刊封面。 继“虎妈”之后，“狼爸”、“鹰爸”近日再次进入人们的视野。“狼爸”可谓“语不惊人死不休”——“打是一种威严、一种法度、一种文化”。“打是亲，骂是爱”的传统教子观念在“狼爸”那里有了新的诠释。“鹰爸”让四岁幼儿多多清晨在一13℃的雪地里裸跑，声称经过三年多的“极限训练”，现在多多已经完全看不出早产儿的痕迹，并且在很多方面都要优于同龄儿童。 请结合身心发展影响因素，谈一谈你是如何看待“虎妈”、“狼爸”、“鹰爸”的做法的。 （三）学习动机的激发与归因问题 1．五年级小学生刘爱华，身体和智力均为良好，学习成绩平平，在班上处于中下水平。
2019年监理工程师《案例分析》高频考点汇总索赔费用计算 索赔费用计算中注意的问题： 可以考虑费用索赔的情况。 ①不利的自然条件及人为障碍如地质条件变化以及地下埋藏物的出现。 ②工程变更引起增减合同原定的工程量，取消或增加项目，更改某个项目性质或种类，改变质量标准，更改标高、位置、尺寸等，实施必要的附加工作，改变施工顺序或时间。 ③非自身原因工期延长或工程延误引起的费用增加或经济损失。 由于业主延误及其他非承包方原因延长工期引起的费用增加。 这类引发的费用索赔通常要计入延误引起的人、机闲置费及管理费，不计入利润。 ④发包方提供数据错误引起放线错误等。 分两种情况： a、如工程已实施，需按工程师要求补救、整改时计入增加的额外费用，计入利润。 b、若导致停工造成损失只计入停工损失，不计入利润。 ⑤发现地下文物等若交承包方执行处理，三方协商费用，可计利润。 若不交承包方执行处理，补偿窝工损失，不计利润。 延期造成的管理费计入。
⑥非承包方原因的工程中断如业主或工程师的过失造成或意外风险所致。中断要以工程师指令为依据，只计算中断期间实际发生的费用，不计利润。 ⑦为其他承包商提供服务如提供临时工程、设备;承包商负责维修、保养道路，提供各方使用;提供的服务应当是工程师要求的计费时可计入利润。 ⑧工程师指令进行合同外的检验如重新检验，如合格，全部费用由发包方补偿，只计实际发生的费用，不计利润。 工程质量事故处理的鉴定验收： (一) 检查验收 (二)必要的鉴定 (三) 验收结论：验收结论通常有以下几种： 1、事故已排除，可以继续施工。 2、隐患已消除，结构安全有保证。 3、经修补处理后，安全能够满足使用要求。 4、基本上满足使用要求，但使用应有附加限制条件。 5、对耐久性的结论 6、对建筑物外观影响的结论 7、对短期内难以作出结论的，可提出进一步观测检验意见。 对于处理后符合〈建筑工程施工质量验收统一标准〉的规定的，监理工程应予以验收、确认、并应注明责任方主要承担的经济责任。对经加固补强或返工处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位(子单位)工程，应拒绝验收。 工程施工质量检测方法：
2018年造价工程师《案例分析》章节知识点提炼：第一章 8月23日 第一章建设项目投资估算与财务评价 基本题型一：总投资构成 1.建设项目总投资估算内容 (1)固定资产投资(工程造价)构成中，工程费用、工程建设其他费用、基本预备费部分为静态投资部分，价差预备费和建设期利息为动态投资部分。 (2)固定资产投资在竣工决算时可分别形成新的固定资产、流动资产、无形资产和其他资产。在计算项目总成本费用时，固定资产要考虑折旧，无形资产与其他资产要考虑摊销。 2.投资估算的方法有：单位生产能力估算法、生产能力指数估算法、比例估算法、系数估算法、混合法等。其中考生需要掌握的是运用生产能力指数估算法及构成组合法进行建设项目总投资的估算。其相关公式如下： (1)生产能力指数法 C2=C1(Q2/Q1)n×f 式中：C2—拟建项目总投资;C1—类似项目总投资;Q2—拟建项目生产能力;Q1—类似项目生产能力; n—生产能力指数，若已建类似项目的生产规模与拟建项目生产规模相差不大，Q1与Q2的比值在0.5~2之间，可取n=1;f—综合调整系数。 (2)设备及工器具购置费(采用装运港船上交货方式) 国产设备购置费=国产设备原价+运杂费 点击【造价工程师学习资料】或复制打开https://www.doczj.com/doc/649180644.html,?wenkuwd，注册开森
进口设备购置费=抵岸价+国内运杂费抵岸价(原价)=离岸价格(FOB)+国际运费+运输保险费+关税+进口环节增值税+外贸手续费+银行财务费+(消费税+车辆购置税) 其中： 国际运费=FOB*运费率国际运输保险费=(FOB+国际运费)/(1-保险费率)*保险费率 到岸价(CIF)=FOB+国际运费+运输保险费 银行财务费=FOB*人民币外汇汇率*银行财务费率 外贸手续费=CIF*人民币外汇汇率*外贸手续费率 关税=CIF*人民币外汇汇率*进口关税税率 增值税=(CIF+关税+消费税)*增值税率 (3)建筑安装工程费(206号文)建安工程费=直接费+间接费+利润+税金 其中，直接费=直接工程费+措施费直接工程费=人工费+材料费+机械费措施费=安全文明施工费+二次搬运费+临时设施费+夜间施工费+非夜间施工照明+大型机械进出场费+模板支架费+垂直运输费+排水费+降水费+超高工程附加费+竣工资料编制费+。。。。。。 间接费=规费+企业管理费 规费=社会保险费+住房公积金+工程排污费 社会保险费=养老保险费+失业保险费+医疗保险费+工伤保险费+生育保险费企业管理费=施工企业管理人员工资+... 税金=营业税+城市维护建设税+教育费附加+地方教育附加 点击【造价工程师学习资料】或复制打开https://www.doczj.com/doc/649180644.html,?wenkuwd，注册开森
泌尿系统案例分析
泌尿系统案例分析 右输尿管结石病例分析 ［病例摘要］ 男性， 55 岁，右侧腰痛伴血尿3 个月3 个月前，右侧腰部胀痛，持续性，活动后出现血尿并伴轻度尿急、尿频、尿痛。去医院就诊，反复化验尿中有较多红细胞、白细胞，给予抗炎治疗。1 月前B 超发现右肾积水，来我院就诊，腹平片未见异常。静脉尿路造影（ IVP ）右肾中度积水，各肾盏成囊状扩张，输尿管显影，左肾正常。发病以来，食欲及大便正常。近2 年来有时双足趾红肿痛，疑有" 痛风" ，未作进一步检查。否认肝炎，结核等病史。吸烟30 余年， 1 包/ 日查体：发育正常，营养良好，皮肤巩膜无黄染，浅表淋巴结不大，心肺无异常。腹平软，肝脾、双肾未及，右肾区压痛（ + ），叩痛（ + ）。右输尿管走行区平脐水平，有深压痛。化验：血常规正常，尿pH5.0 ，尿蛋白（ + ），RBC30-50/ 高倍， WBC2-4/ 高倍，血肌肝141umol/L ，尿素8.76mmol/L ，尿酸596mmol/L （正常90-360mmol/L ），肝功能正常，电解质无异常。24hr 尿酸定量1260mg （正常<750 ）。B 超：右肾盂扩张，皮质厚度变薄，未见结石影，右输尿管上段扩张，内径1.2-1.5cm. 左肾未见明显异常。膀胱镜检查正常。右逆行造影，插管至第5 腰椎水平受阻，注入造影剂在受阻水平有一 2.6cm× 1.5cm 大小充盈缺损，上段输尿管显著扩张。 ［分析］ 一、诊断及诊断依据（ 8 分） （一）诊断 1. 右输尿管结石（尿酸结石） 2. 右肾积水，肾功能轻度受损 （二）诊断依据 1. 右侧腰痛，活动后血尿，既往疑有"痛风" 病史 2. 右肾区压、叩痛，右输尿管走行区有深压痛 3. B 超及IVP 所见：右肾积水，右输尿管充盈缺损，上段输尿管扩张 4. 血尿酸及尿尿酸均增高，尿pH 5.0. 二、鉴别诊断（ 5 分） 1. 输尿管肿瘤 2. 阑尾炎 3. 尿路感染 三、进一步检查（ 4 分） 1.CT 检查 2. 输尿管镜检查 四、治疗原则（ 3 分） 1. 碎石治疗或输尿管切开取石 2. 术后积极采取预防结石复发的措施 慢性肾盂肾炎急性发作病例分析 ［病例摘要］
企业安全文化建设基本要素 1、安全承诺（分为3个层次） 1）领导者2）各级管理者3）每个员工 2、行为规范与程序 3、安全行为激励 （企业应建立员工安全绩效评估系统，建立 将安全绩效与工作业绩相结合的奖励制度。） 4、安全信息传播与沟通 5、自主学习与改进 6、安全事务参与 7、审核与评估 安全文化建设的操作步骤 1、建立机构 2、制定规划 3、培训骨干 4、宣传教育 5、努力实践 企业安全文化建设评价 1、评价指标1）基础特征：企业状态特征、企业 文化特征、企业形象特征、企业员工特征、企业技术 特征、监管环境、经营环境、文化环境。 2）安全承诺：安全承诺内容、安全承诺表述、 安全:承诺传播、安全承诺认同 3）安全管理：安全权责、管理机构、 制度执行、管理效果。 4）安全环境：安全指引、安全防护、环境感受。 5）安全培训与学习：重要性体现、充分性体现、 有效性体现。 6）安全信息传播：信息资源、信息系统、效能体现。 7）安全行为激励：激励机制、激励方式、激励效果。 8）安全事务参与：安全会议与活动、安全报告、 安全建议、沟通交流。 9）:决策层行为：公开承诺、责任履行、自我完善。 10）管理层行为：责任履行、指导下属、自我完善。 11）员工层行为：安全态度、知识技能、行为习惯、团队合作。 2、减分指标。死亡事故、重伤事故、违章记录。 重大事故隐患治理方案应当包括内容：1、治理的目标和任务。2、采取的方法和措施。 3、经费和物资的落实。 4、负责治理的机构和人员。 5、治理的时限和要求。 6、安全措施和应急预案。 报告事故应当包括下列内容： 1事故发生单位概况；2 事故发生的时间、地点以及 事故现场情况；3 事故的简要经过；4 事故已经造成 或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和 初步估计的直接经济损失；5 已经采取的措施；6其他 应当报告的情况。
2011造价工程帅考试〈〈案例分析》常考知识点 1、表格数据计算时应注意保留的小数的位数，不然累计误差会很大。 2、固定资产投资方向调节税税率为0时，计算固定资产投资方向调节税时也应列式计算，不应直接写0 O 3、流动资金的估算方法有：扩大指标估算法和分项详细估算法，分项详细估算法例年 没有考过应引起注意。在案例课本上：应收账款=#经营成本/年周转次数，而在计控课本上：应收账款M销售收入/年周转次数，此处有争议。计算时须看清题目所给数据。 4、计算占固定资产投资比例时，其固定资产中不含投资方向调节税和建设期贷款利息。 5、注意固定资产余值与固定资产残值的区别。 6、注意全部投资的现金流量表与自有资金的现金流量表的区别。 7、在全部投资的现金流量表中固定资产投资不包含利息。在其他的表格中此项包含利息。 8、可用于还本付息的资金来源见计控180页，包括：未分配利润、折旧、摊销、其他。此处对理解三表连算有帮助。 9、在计算折旧费时记住是包含建设期贷款利息的。 10、还本付息表是指建设项目投资的还本付息情况，不包括流动资金的还本付息。 11、在损益表中计算时，利润总额有可能出现负值，历年考试没有出现过，应予以注意。当出现负值时，当年不计提所得税，下一年的利润总额要减去亏损部分。 12、借款偿还期的计算：借款偿还期=（出现盈余年份-开始借款年份）+应还借款额/可用于还款额。此处应注意开始借款年份，在案例中多数都是第一年开始借款，但也会有特例， 应予以注意！ 13、在进行敏感性分析时，也许会新增加临界点的计算。即不确定因素变化由赢到亏的变化点。 14、在编制还本付息表时，还款的方式有三种：等额偿还本金、等额偿还本息、最大偿 还能力。最大偿还能力历年没考过。应注意！
<对小米手机的分析研究> 其传播策略至少有以下五个特点： 1．个人品牌植入2.在线预订3.清晰的时间表4.产品人格化5.在线销售 小米的发展必须走强大的品牌战略之路 (1)充分研究市场环境、目标消费群与竞争者，为品牌战略决策提供翔实、准确的信息导向 (2)进行理性的品牌延伸扩张，充分利用品牌资源获取最大利润。 (3)科学管理，累积丰厚的品牌资产。 《小米手机的互联网玩法》 手机只是小米布局移动互联网的一环，一个新引爆点 2011年8月16日小米手机发布，30万台预售很快被抢光，预订号被黄牛炒到三四百元，各种关注和讨论无数，一机难求，热度一点不输iPhone这些大品牌。小米怎么做到的？ 高配低价 产品发布会和预售很像iPhone的翻版，从会场布置到气氛都很像 靠微博、论坛不断制造话题，形成口碑传播。软件开发采用众包模式，手机制造数十家供应商都是大牌企业，而且大部分都是苹果的供应商。销售、售后只走网络，不做线下渠道…小米手机背后的“互联网+手机+软件”模式，会让人产生更多联想，这也是苹果的成功所在—软件硬件和互联网完美融合。 移动互联网时代，软硬件要一体化，小米不是手机厂商，而是互联网公司 大致是这样的模式构架：平台（MIUI手机系统）+社交（米聊）+应用（迷人浏览器、小米司机等）+终端（小米手机）—很典型的移动互联网模式。 小米手机，米聊，MIUI。如果单独看，MIUI用户不过70多万，米聊350多万，小米手机初期30万台，哪一个都不能算多，但这几个组合在一起，很可能实现乘法效应，相互促进，实现用户增长和用户粘性提升 米聊形成一个实名关系社交圈SNS PHONE 互联网玩法的核心是“快”，小米利用高配低价这个买卖，通过预售一炮打响，从智能手机市场占得一定份额 小米要迈几道坎 《小米手机：跨界变革开始》 小米的米聊目前基本上被腾讯微信打败，因此小米在营销上依靠电子商务和商业模式上依靠
实施案例题（附答案） 一、【背景】 某建设单位准备建一座图书馆，建筑面积5000m2，预算投资400万元，建设工期为10个月。工程采用公开招标的方式确定承包商。按照《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国建筑法》的规定，建设单位编制了招标文件，并向当地的建设行政管理部门提出了招标申请书，得到了批准。建设单位依照有关招标投标程序进行公开招标。由于该工程在设计上比较复杂，根据当地建设局的建议，对参加投标单位的主体要求是最低不得低于二级资质。拟参加此次投标的五家单位中A、B、D单位为二级资质，C单位为三级资质，E单位为一级资质，而C单位的法定代表人是建设单位某主要领导的亲戚，建设单位招标工作领导小组在资格预审时出现了分歧，正在犹豫不决时，C单位提前准备组成联合体投标，经C单位的法定代表人的私下活动，建设单位同意让C与A联合承包工程，并明确向A暗示，如果不接受这个投标方案，则该工程的中标将授予B单位。A为了获得该项工程，同意了与C联合承包该工程，并同意将停车楼交给C单位施工。于是A和C联合投标获得成功。A与建设单位签订了《建设工程施工合同》，A与C也签订了联合承包工程的协议。 【问题】 1 简述施工招标的公开招标程序。 2 在上述招标过程中，作为该项目的建设单位其行为是否合法?原因何在? 3 从上述背景材料来看，A和C组成的投标联合体是否有效?为什么? 4 通常情况下，招标人和投标人串通投标的行为有哪些表现形式? 答案：1 施工公开招标的程序一般为：(1)由建设单位向招标投标管理机构提出招标申请书； (2)由建设单位组建符合招标要求的招标班子；(3)编制招标文件和标底； (4)发布招标公告或发出投标邀请书；(5)投标单位申请投标；(6)对投标单位进行资质审查； (7)向合格的投标单位发招标文件及设计图纸、技术资料等；(8)组织投标单位踏勘现场，并对招标文件答疑；(9)接收投标文件；(10)召开开标会议，审查投标标书； (11)组织评标，决定中标单位；(12)发出中标通知书；(13)建设单位与中标单位签订承包发包合同。 2 作为该项目的建设单位的行为不合法。理由：作为该项目的建设单位，为了照顾某些个人关系，指使A和C强行联合，并最终排斥了B、D、E三单位可能中标的机会，构成了不正当竞争，违反了《招标投标法》中关于不得强制投标人组成联合体共同投标，不得限制投标人之间的竞争的强制性规定。 3 A和C组成的投标联合体无效。原因：根据《招标投标法》规定，两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力；国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体各方均应当具备规定的相应资格条件。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。本案例中，A和C组成的投标联合体不符合对投标单位主体资格条件的要求，所以是无效的。 4 招标人与投标人串通投标的行为表现为：(1)招标人在开标前开启投标文件，并将投标情况告知其他投标人，或者协助投标人撤换投标文件，更改报价；(2)招标人向投标人泄露标底；(3)招标人与投标人商定，投标时压低或抬高标价，中标后再给投标人或招标人额外补偿；(4)招标人预先内定中标人；(5)其他串通投标行为。 二、【背景】 通过检查分析，如果发现原有进度计划已不能适应实际情况时，为了确保进度控制目标的实现或需要确定新的计划目标，就必须对原有进度计划进行调整，以形成新的进度计划，作为进度控制的新依据。
《工程造价案例分析》知识点 第一讲设计概算的编制与审查 设计概算是在初步设计或扩大初步设计阶段，根据设计要求对工程造价进行的概略计算。它是设计文件的重要组成部分，是投资估算的延伸和细化。 设计概算分为单位工程概算、单项工程综合概算和建设项目总概算。在案例分析中重点要掌握的是单位工程概算和单项工程综合概算。 一、单位工程概算的编制 单位工程概算即单位建安工程概算，它由建安工程中的直接工程费、间接费、计划利润和税金组成。单位工程概算又分为土建工程概算和设备及安装工程概算两大类。 (一)土建工程概算 其编制方法主要有以下几种。 1.概算定额法 又称扩大单价法，是采用概算定额编制建筑工程概算的方法，类似于采用预算定额编制工程预算。概算定额法适用于初步设计达到一定深度、建筑结构比较明确的工程。 2.概算指标法 这是用拟建的建筑物的建筑面积乘以技术条件相同或基本相同的概算指标编制概算的方法。概算指标法适用于初步设计深度不够、工程量不明确，但技术成熟，有类似工程概算指标可以利用的工程。 3.类似工程预算法 这是利用技术条件与设计对象相类似的已完工程的造价资料编制拟建工程设计概算的方法。这种方法在应用中要注意的是必须对建筑结构差异和价差进行调整。 概算指标法、类似工程预算法都需要按实际情况进行调整，概算指标法用换入换出需调整的费用调整，类似工程预算法用个费用的调整系数调整具体件计价与控制教材 (二)设备及安装工程概算
这一概算又包括设备购置费概算和安装工程概算两个内容。其中设备购置费由设备原 价和运杂费组成，其概算的编制方法主要是估价指标法;安装工程概算的编制方法有预算单价法、扩大单价法、设备价值百分比法和综合吨位指标法等。 二、单项工程综合概算的编制 单项工程综合概算是以各个单位工程概算为基础来编制的。根据建设项目中所包含的 单项工程的个数的不同，单项工程综合概算的内容也不相同。当建设项目只有一个单 项工程时，单项工程综合概算还应包括工程建设其他费用、预备费、投资方向调节税、建设期贷款利息等。当建设项目包括多个单项工程时，这部分费用列入项目总概算中，不再列入单项工程综合概算中。 三、设计概算的审查 设计概算审查的主要内容包括以下几项。 (一)审查编制依据的时效性、合法性、适用范围。 各种依据，如定额、指标、价格、取费标准等，都应根据有关部门的现行规定进行， 应随时注意有无调整和新的规定。 (二) 审查概算编制深度 第二讲施工图预算的审查 施工图预算的审查方法很多，如全面审查法、标准预算审查法、分组计算审查法、对 比审查法、筛选审查法、重点审查法、利用手册审查法、分解对比审查法等。在对施 工图预算进行审查的过程中，应重点注意以下几个方面： (一)工程量计算 在对计算出的工程量进行审查时，应首先审查其计算依据是否为全国统一的工程量计 算规则，计算公式是否正确;其次是在一些具体环节上，是否有漏算和错算的情况。 (二)预算单价的套用 该部分的审查主要有三个内容：首先是审查分项工程预算单价是否与定额规定的预算 单价相符，其名称、规格、计量单位以及所包括的工程内容是否与单位估价表一致;其次是对需要换算的单价，要审查其换算的正确性;最后是补充定额的审查，要审查其编制的依据是否符合原则，其编制结果是否合理。 (三)其他费用的计算
本科生案例分析报告 （小组案例报告） 课程名称：财务分析 案例项目名称： 班级： 任课老师： 完成时间：年月日
案例题目 摘要： 关键词： 小组成员：主要包括小组成员的姓名、学号和主要贡献。 正文部分 一、公司简介 应当包括公司名称、注册地址、主要股东及控股股东情况、主营业务、市场占有率及品牌建设等内容。至少选择主营业务相近的两家公司。 二、战略分析 应当包括所在行业的经济、政治、文化法律及技术等环境；行业的成长情况（所在具体行业的增长率数据至少更新到2015年底，最好是到2016年）、行业龙头及主要竞争者、该行业的核心驱动因素等。 三、财务报表分析 应当包括资产负债表、利润表及现金流量表等内容的分析，包括三大报表的水平分析、垂直分析和主要项目分析，现金流量表可主要按咱们上课讲的思路进行。 四、财务效率分析 应当包括盈利能力、偿债能力、营运能力分析，主要可以上课讲的核心指标进行分析评价，增长能力可主要把第三部分的资产增长率、收入增长率、利润增长率和现金流量增长率三个指标计算一下；最好把最近三年或五年的做一下趋势分析。有兴趣的同学，可以做一下净资产收益率的因素分析，按照教材的因素分解公式。 五、财务综合分析 主要以杜邦财务综合分析体系为例，对公司财务状况及经营成果等进行综合分析，至少做两年的综合分析，并对最近两年的差异进行因素分解和分析。最后，对公司财务状况和经营成果等进行综合评价，并在此基础上提出对策建议。
案例分析报告成绩 评语： 指导教师（签名） 年月日
案例分析正文部分 XXXXXXX——宋体小四（1.5倍行距） 页面设置具体格式要求如下： （一）一律采用A4纸打印，用Word进行编辑。 （二）全文页面设置：纸型：A4，方向：纵向 页边距：上：2.5厘米，下：2.5厘米，左：2.5厘米，右：2.5厘米。 装订线：0厘米，装订线位置：左侧 距边界：页眉：1.5厘米，页脚：1.75厘米 应用于：本节 （三）全文段落： 缩进：左：0字符，右：0字符，特殊格式：（无） 间距：段前：0行，段后：0行，行距：1.5倍行距 复选框“□如果定义了文档网格，则自动调整右缩进（D）”为选中状态 “□如果定义了文档网格，则与网格对齐（W）”为空白状态大纲级别：正文文字，对齐方式：两端对齐
案例分析题常考理论汇总+答题模板 1.请从教师角色分析该行为 答：（1）从教师与学生的关系看，教师是学生学习的促进者（核心特征），该老师......（2）从教学与研究的关系看，教师是教育教学的研究者，该老师...... （3）从教学与课程的关系看，教师是课程的开发者和建设者，该老师...... （4）从教学与社区的关系来看，教师是社区型的开放的教师,，该老师...... 2.请从新课改教师的教学行为的变化角度来分析该行为 答：（1）在对待师生关系上，新课程强调尊重、赞赏 “为了每一位学生的发展”是新课程的核心理念，为实现这一理念，教师必须尊重每一位学生做人的价值，尊重学生的同时意味着不伤害学生的自尊心，教师应努力做到：不体罚、不辱骂、不大声训斥、不冷落、不羞辱、不随意当众批评学生。教师不仅要尊重每一位学生，还要学会发现学生的闪光处，学会赞赏每一位学生。该老师...... （2）在对待教学关系上，新课程强调教师的职责在于：帮助学生检视和反思自我；帮助学生寻找、搜集和利用学习资源；帮助学生设计恰当的学习活动并形成有效的学习方式；帮助学生发现所学东西的个人意义和社会价值；帮助学生营造和维持学习过程中积极的心理氛围；帮助学生对学习过程和结果进行评价，并促进评价的内化。该老师...... （3）在对待自我上，新课程强调反思 教学反思被认为是“教师专业发展和自我成长的核心因素”。教学反思有助于教师形成和培养自我反思的意识和自我监控的能力。该老师...... （4）在于其他教育者的关系上，新课程强调合作 教师必须处理好与家长的关系，加强与家长的联系与合作，共同促进学生的健康成长。该老
统计 一、知识点归纳 1、抽样方法： ①简单随机抽样（总体个数较少） ②系统抽样（总体个数较多） ③分层抽样（总体中差异明显） 注意：在N 个个体的总体中抽取出n 个个体组成样本，每个个体被抽到的机会（概率）均为N n 。 2、总体分布的估计： ⑴一表二图： ①频率分布表——数据详实 ②频率分布直方图——分布直观 ③频率分布折线图——便于观察总体分布趋势 注：总体分布的密度曲线与横轴围成的面积为1。 ⑵茎叶图： ①茎叶图适用于数据较少的情况，从中便于看出数据的分布，以及中位数、众位数等。 ②个位数为叶，十位数为茎，右侧数据按照从小到大书写，相同的数据重复写。 3、总体特征数的估计： ⑴平均数：n x x x x x n ++++= 321； 取值为n x x x ,,,21 的频率分别为n p p p ,,,21 ，则其平均数为n n p x p x p x +++ 2211； 注意：频率分布表计算平均数要取组中值。 ⑵方差与标准差：一组样本数据n x x x ,,,21 方差：2 1 2)(1 ∑=-= n i i x x n s ； 标准差：2 1 )(1∑=-= n i i x x n s 注：方差与标准差越小，说明样本数据越稳定。 平均数反映数据总体水平；方差与标准差反映数据的稳定水平。 ⑶线性回归方程 ①变量之间的两类关系：函数关系与相关关系； ②制作散点图，判断线性相关关系 ③线性回归方程：a bx y +=∧ （最小二乘法） 1 221n i i i n i i x y nx y b x nx a y bx ==? -? ?=??-??=-??∑∑ 注意：线性回归直线经过定点),(y x 。
病例摘要： 某男，33岁，工作勤奋，经常加班，甚至到深夜，久而久之，他逐渐感觉周身疲乏无力, 肌肉关节酸痛，食欲不振，到医院做了全面检查之后，未发现阳性体征和检验结果。 分析题： 1、请问他的身体状况处于何种状态？ 2、是否需要治疗？ 参考答案： 1、处于亚健康状态。 2、因为他在体检后没有发现疾病的存在，但又有疲劳、食欲不振等表现，并不属于健康状态，所以他是处于疾病和健康之间的第三种状态即亚健康状态。处于亚健康状态的个体不需 要治疗，但需要通过自我调节如适当休息、放松、增加睡眠等逐步消除这些症状，使机体早日恢复健康。 病史摘要： 患者，王某，男，47岁，急性淋巴细胞性白血病，经连续化疗8周，自觉症状减轻，但 食欲减退，轻度脱发，有低热。抽血，分离淋巴细胞作DNA琼脂糖电泳，常规透射电镜检 查及核酸内切酶活性测定，发现：DNA电泳谱呈梯状条带；电镜检查发现：细胞皱缩，胞 膜及细胞器相对完整，核固缩；核酸内切酶活性显著增强。 分析题： 病人淋巴细胞发生什么病理改变？为什么？ 参考答案： 病人淋巴细胞发生凋亡改变，依据是DNA琼脂糖电泳、电镜检查及核酸内切酶活性测定。
王某，男，15个月，因腹泻、呕吐4天入院。发病以来，每天腹泻6?8次，水样便，呕吐4 次，不能进食，每日补5%葡萄糖溶液1 000ml ，尿量减少，腹胀。 体检：精神萎靡，体温37.5C（肛）（正常36.5-37.7 C ），脉搏速弱，150次/分，呼吸浅快，55 次/分，血压86/50mmHg（11.5/6.67KPa），皮肤弹性减退，两眼凹陷，前囟下陷，腹胀，肠鸣音减弱，腹壁反射消失，膝反射迟钝，四肢凉。 实验室检查：血清Na+ 1 25mmol/L ，血清K +3 .2mmol/L 。 问：该患儿发生了何种水、电解质代谢紊乱？为什么？ 参考答案： 患儿发生了低渗性脱水和低钾血症。 一、低渗性脱水： 1、病史：呕吐、腹泻、不能进食， 4 天后才入院，大量失液、只补水，因此从等渗性脱水转变为低渗性脱水。 2、体检：皮肤弹性减退、两眼凹陷、前囟下陷，为脱水貌的表现。 3、实验室检查：血清Na+125mmol/L（＜130mmol/L） 二、低钾血症： 1、病史：呕吐、腹泻、不能进食------ 钾摄入不足、消化道丢失钾（小儿失钾的主要途径是胃肠道）；补葡萄糖使细胞外钾转移到细胞内。 2、体检：精神萎靡，腹胀，肠鸣音减弱，腹壁反射消失，膝反射迟钝--神经肌肉兴奋性降低的表现。 3、实验室检查：血清K + 3 . 2mmol/L(<3 . 5mmol/L)
【备考指导】教师招聘考试教育综合知识之案例分析题答题攻略 在教师招聘考试笔试教育综合知识考试中，案例分析题占的分值比重较大，往往是令考生头疼的题型。为了帮助考生更好的复习备考，针对案例分析题提出如下答题攻略，仅供考生参考。 首先，在复习备考时要做到基础知识全面掌握，对教育综合知识中常考案例分析的知识点要重点理解记忆。下面将为考生呈现教育学和心理学中案例分析常考知识点，建议考生在把这些知识复习完之后，尝试对着目录来回忆相关章节的重要知识点，把这些知识都能串联成一个知识网络。也就是我们说的要在头脑里形成“记忆树”。只有这样，考生在看到题的时候，才能快速的在头脑里检索出相对应的知识点。 教育学： 1、学生：(1)学生权利：人身权和受教育权(2)身心发展规律：顺序性、阶段性、不平衡性、个别差异性(3)身心发展的影响因素：遗传、环境、教育、主观能动性 2、教师：(1)教师素养：思想道德素养、知识素养、能力素养、心理素养、身体素养(2)教师专业发展：专业素养、教育专业素养(3)教师职业道德：爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习 3、新课程改革：(1)学生观(2)教师观(3)教学观(4)师生关系(5)教育评价观 4、教学：(1)教学规律(2)教学原则(3)教学方法(4)一堂好课的标准 5、德育：(1)德育规律(2)德育原则(3)德育途径(4)德育方法
6、班主任：(1)班主任工作的意义和作用(2)班主任工作的内容与方法(3)班集体的形成和培养(4)班级管理模式 心理学： 1、皮亚杰的儿童认知发展理论：感知运动阶段(物体恒存)、前运算阶段(自我中心、单向思维)、具体运算阶段(去自我、多向思维)、形式运算阶段(抽象思维)。 2、学习动机的培养与激发：(1)学习动机的培养：利用学习动机与学习效果的互动关系培养、利用直接发生途径和间接转化途径培养;(2)学习动机的激发：创设问题情境，实施启发式教学、根据作业难度，恰当控制动机水平、充分利用反馈信息，妥善进行奖惩、正确指导结果归因，促使学生继续努力。 3、良好态度与品德的培养：说服、榜样示范、群体约定、价值辨析、奖励与惩罚。 4、态度与品德学习的一般过程与条件：(1)一般过程：依从、认同、内化;(2)一般条件：①外部条件：家庭教养方式、社会风气、同伴群体;②内部条件：认知失调、态度定势、道德认知。 5、教学评价分类：(1)根据实施教学评价的时机：准备性评价、形成性评价、总结性评价;(2)根据教学评价资料的处理方式：常模参照评价、标准参照评价;(3)根据教学评价的严谨程度：正式评价、非正式评价。 6、教师的期望对学生的影响的实验研究：罗森塔尔效应(皮格马利翁效应) 7、教师成长与发展的基本途径：观摩和分析优秀教师的教学活动、开展微格教学、专门训练、反思教学经验。
学尔森整理“一级消防《案例分析》知识点：电器防火检查”，更多关于注册消防工程师考试教材，请访问学尔森消防工程师考试网。 年一级消防工程师《案例分析》知识点汇总 学尔森提示：下载“消防工程学尔森”，立即开启刷题模式 一级消防工程师案例分析知识点电气防火的检查内容诠释 一.平面布置：变、配电站(室)是工业企业的动力枢纽，电气设备较多，而且有些设备工作时会产生火花和高温，因此变、配电站(室)的设置是电气设备合理布置的重要环节之一室外变、配电装置距堆场、可燃液体储罐和甲、乙类厂房库房不应小于25m;距其他建筑物不应小于1Om;距液化石油气罐不应小于35m;石油化工装置的变、配电室还应布置在装置的一侧，并位于爆炸危险区范围以外。 变压器油量越大，建筑物耐火等级越低及危险物品储量越大者，所要求的间距也越大，必要时可加防火墙户内电压为1OkV以上、总油量为60K以下的充油设备，可安装在两侧有隔板的间隔内;总油量为60～600kg者，应安装在有防爆隔墙的间隔内;总油量为600Kg以上者，应安装在单独的防爆间隔内。 10kV及其以下的变、配电室不应设在爆炸危险环境的正上方或正下方。变电室与各级爆炸危险环境毗连，最多只能有两面相连的墙与危险环境共用为了防止电火花或危险温度引起火灾，开关、插销、熔断器、电热器具、照明器具、电焊设备和电动机等均应根据需要，适当避开易燃物或易燃建筑构件 二.环境： 1.消除或减少爆炸性混合物：保持良好通风，使现场易燃易爆气体、粉尘和纤维浓度降低到无法引起火灾和爆炸的程度。 加强密封，减少和防止易燃易爆物质的泄露。有易燃易爆物质的生产设备、
储存容器、管道接头和阀门应严格密封，并经常巡视检测 2.消除引燃物：对运行中能够产生火花、电弧和高温危险的电气设备和装置，不应放置在易燃易爆的危险场所。 在易燃易爆场所安装的电气设备和装置应该采用密封的防爆电器，并应尽量避免使用便携式电气设备 三.保护：爆炸和火灾危险场所内的电气设备的金属外壳应可靠地接地(或接零) 学尔森整理“一级消防《案例分析》知识点：防排烟系统”，更多关于注册消防工程师考试教材，请访问学尔森消防工程师考试网。 年一级消防工程师《案例分析》知识点汇总 学尔森提示：下载“消防工程学尔森”，立即开启刷题模式 防排烟系统一 1.依据《建筑设计防火规范》(GB50016-2006)的规定，建筑面积大于200m2的房间和长度大于20m的内走道应设机械排烟系统每个防烟分区内设一个排烟口，并应保证排烟口至防烟分区内最远点的距离不大于30m根据《建筑设计防火规范》(GB50016-2006)第9.4.8条的规定，排烟风机排烟量还应考虑 10%-20%的漏风量 2.依据《建筑设计防火规范》(GB50016-2006)的规定，丙类厂房中建筑面积大于300m2的地上房间和人员、可燃物较多的丙类厂房应设防排烟设施排烟窗面积占占地面积的百分数应大于规范规定的2%-5%的要求 3.根据《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》(GB50067-1997)的规定，面积超过2000m2的地下汽车库应设置机械排烟系统。排烟风机的排烟量应按
二、论文标题的拟定 论文标题即文章的名称，它应当能够反映文章的内容，或是反映论题的范围，文字上要简短、直接、贴切、凝练、醒目和新颖，一般不超过25字。在贝卡心理咨询师成长计划（BCTP)的一次活动上郭博士对此做了精彩的说明。他说下面的名称并不不可，但并不完美，需要加以改进。 考试焦虑心理咨询案例报告 一例有疑病倾向的严重心理问题咨询案例报告 一例夫妻关系问题的案例报告 比较好的论文标题结构应该包括对象、诊断（问题）、疗法和性质四个部分。对象是指个案数量，一例或是数例，诊断是指一般心理问题，还是恐怖症，或者是社交恐怖症，疗法是指采用的干预方法，性质是指文章的性质，是案例报告，还是研究报告，或者咨询报告。像下面的标题就比较理想： 如： 一例由就业压力引发的心理问题咨询报告 一例社交恐怖症认知行为治疗的案例报告 一例严重心理问题案例报告 三、摘要的撰写 在摘要的撰写方面，郭召良博士说这方面的问题就更为多，许多学员没有受过专业训练，所以并不知道该如何来写摘要。 有的把摘要写成了引言： 本案例是介绍一个高中女生在成长过程中，因为一个得了绝症过早去世的男孩,他们之间最纯真的感情与现实社会的矛盾,使得这个女生对生命产生了极度的恐惧和焦虑,通过咨询师的咨询帮助,了解到这个女生最痛苦最矛盾的心理,咨询师使用很多心理咨询手段,帮助这个女生可以正确的面对现实的生死的矛盾,走出困境。本案例分为七个部分：一般资料、主诉、咨询师了解观察到的情况、评估和诊断、咨询方案的制定、咨询过程、咨询效果评估。
有的将摘要写成了故事概要： 求助者李某的一位同事因肺癌病逝,两个月前李某担心自己也会得肺癌，进而失眠，食欲下降，出现了严重的心理问题。根据求助者的基本情况，咨询师采用了认知行为疗法等心理咨询方法，通过四次咨询，逐步帮助求助者改变了原有的错误认知观念，求助者的问题基本得到解决，取得了较好的咨询效果。 还有人把概念解释放在了摘要中： 考试焦虑又称为考试恐怖，是指因考试压力引起的一种心理障碍。主要表现在迎考及考试期间出现过度紧张、恐惧、不安、头晕等情绪障碍，还可伴有睡眠困难、消化机能减退、身体不适和植物神经系统功能失调症状。这种状态影响考生的思维广度、深度和录活性，降低应试的注意力、记忆力，使复习及其考试达不到应有的效果，甚至无法参加考试。本案例是一位初中毕业生因在考试中失利而引起焦虑、紧张、情绪低落、失眠等症状，因担心再次考不好，甚至连考试也不想参加了。根据评估与诊断，采用合理情绪疗法等方法，经4次咨询，基本达到咨询目标。 昭良心理首席专家郭召良博士说，正确的摘要写法应该遵循以下要求： （1）简明扼要说明文章内容。 （2）反映文章结构和基本信息 具体而言应该包括： （a）个案人口学信息 （b）主要临床表现 （c）心理诊断结论 （d）心理咨询过程和方法 （e）心理咨询效果说明 比如，有个学员写了这样一个摘要： 本案例是介绍一个高中女生在成长过程中，因为一个得了绝症过早去世的男孩,他们之间最纯真的感情与现实社会的矛盾,使得这个女生对生命产生了极度的恐惧和焦虑,通过咨询师的咨询帮助,了解到这个女生最痛苦最矛盾的心理,咨
刑法案例分析题 This manuscript was revised on November 28, 2020
刑法案例分析题整理 一、“一问一答”类型解题步骤 1.先读问题后案例，心中有数。 2.读题做准备：把案例中出现的三大要素“主体、行为、情节”全部用笔划下来。 3.开始做题： （1）看每一个主体、每一个行为是否构成犯罪，构成何种罪名。 （2）看每一个主体的几个犯罪行为之间是否有转化、吸收等问题。（一罪和数罪的关系） （3）再看不同主体之间是否有共犯问题，是否属于“部分犯罪共同说”。 （4）看是否有犯罪未完成形态问题（中止、未遂、既遂）。 （5）看有没有法定的从重或从轻量刑情节。（自首、立功，重大立功，主犯从犯，结果加重等情况；还有责任年龄、精神状态等。） 4.检查 考生看到自己熟悉的点会很兴奋，容易忽视一些细节之处，检查很重要，重新把问题和案例对照一遍，查漏补缺、修正错误。 检查还有一个功能，就是看前后问题之间是否有矛盾之处，如果前后回答有矛盾，很可能基本判断是有错误的，需要重新思考。不能已经写到答题纸上了又想改就来不及了。 5.开始在答题纸上答题 （1）一定按照问题的序号写，如果每个问题有几个要点，那么就在这个标题下分出相应小点，序号级别一定清晰，便利老师阅读，会增加感情分。随意打乱答案顺序，每一问少给一分，就会丢掉四五分，不可冒险！ （2）问什么答什么，不用过多阐述，不要旁逸斜出、画蛇添足。 （3）说明理由一定有，但是只需要直接说明，不需要深入分析。 二、笼统式案例 如果遇到笼统式案例，就按照上述第3步的顺序来分析，然后安排回答。 但是回答顺序应该是这样的： 第一，先对共同犯罪部分所有问题进行回答。 第二，对其中起重要作用的或者先出现的主体犯罪行为进行回答。 第三，最后对起次要作用的或者后出现的主体犯罪行为进行回答。 第四，在每一主体下面，就是按照行为发生的时间顺序来作答。 总结笼统式案例，应该体现的答题顺序和结构模式，应该是这样的： 答： （Ⅰ）甲乙不构成共犯，因为……（如：缺乏主观方面） （Ⅱ）构成共犯 1.甲乙共同实施了……行为（第1个行为），构成……罪，因为…… 2.甲乙共同实施了……行为（第2个行为），构成……罪，因为…… 3.总结特殊问题1：犯罪形态问题（既遂、中止、未遂），如甲构成抢劫罪中止，在外放风的乙构成抢劫罪未遂。对于中止、未遂犯罪，应该从轻、减轻或者免除处罚。 4.总结特殊问题2：看有没有法定的从重或从轻量刑情节。（自首、立功，重大立功，主犯从犯，结果加重等情况；还有责任年龄、精神状态等。） （二）关于甲单独犯罪部分分析如下： 1.甲实施了……行为（第1个行为），构成……罪，因为……