知识管理案例
案例1微软知识管理解决方案
知识管理是知识经济时代的必然要求
随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：
1. 知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。
2. 知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识，使作出的决策可能不正确，这给企业带来致命的影响。
3. 知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点：（1）知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。知识不像其它资源那样是有形的，而近似为无形的、难以计量的；（2）企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不像企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找，也不像金融资本那样可以到金融市场上去筹集；（3）知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值;（4）一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。
知识管理系统与
传统的办公自动化系统的区别
总体说来，知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别在于：知识管理系统涵盖的是信息处理的全部内容，而传统办公自动化系统只涵盖了信息处理的部分内容。
知识管理系统可以说是对传统办公自动化系统的升华，具体体现：
1. 知识管理系统注重的是让知识工作者可以通过网络随时随地地方便得到自己所需要的各种各样信息。因此，信息的搜索是知识管理系统的非常必要的功能。这一点是传统办公自动化系统所办不到的。
2. 在知识管理系统中，每个人都既是信息的受益者，又是信息的制造者，因此，知识管理系统涵盖全面的信息处理，包括：信息的发布，信息的分类，信息的采集，信息的搜索，信息的加工；而传统办公自动化系统只涵盖部分的信息处理。
3. 信息的再加工：通过数据中心建立的完善的数据仓库，对数据进行深层次的挖掘、统计分析，从而构造一个决策支持商业智能系统。传统办公自动化系统不具备此功能。
以Exchange2000
为核心的知识管理解决方案
微软公司与北京明天高科技有限公司为中国华融资产管理公司提供的以Exchange2000为核心的知识管理解决方案，极大地增强了该企业的核心竞争力。
华融公司的知识管理系统方案的结构是以网络操作系统Windows2000为基本平台,Exchange2000作为通信和协作开发平台, Internet Information Server 为Web信息平台，辅以Site Server3.0的内容发布、站点管理和搜索引擎，构成应用程序的后端。
系统前端采用Web风格，同时将各种传统的业务应用的客户端通过XML加以包装成Web parts，集成到IE中，从而构筑成华融的企业门户，该门户具有高度的可扩展性和灵活性。伴随业务的发展，新的业务应用也可以以相同的方式集成到企业门户中。由于所有的业务应用都实现了Web化，从而代替了传统的
Client/Server类的应用。
系统的中间层是一组公共Com+组件，提供可靠、高效率的一些应用逻辑，透过这些组件可以访问到后端的数据。
系统的后端是Exchange2000, SiteServer3.0和MS SQL Server 7.0构成的信息存储平台，这里存放着整个知识管理系统的全部数据信息。
该知识管理系统应用模块包括:
在线交流、文件管理、公共信息、讨论园地、网上培训、信息服务、知识库、业务管理、人力资源、个人工具、帮助中心、系统维护等。
案例2kmpro知识管理针对某集团10大知识管理需求的解决方案
1. 知识的检索
本系统采用自主研发的CICADA搜索引擎。知识搜索是系统用户应用知识的主要途径之一，本系统应用基于自然语言的全文搜索引擎技术，实现系统搜全与搜准的两大技术要求，并突破性地实现了基于附件知识的全文搜索，能够快速、准确的在系统中锁定知识内容，执行效率为毫秒级。支持全文搜索、附件搜索、拼音识别、搜索纠错、联想词、关键词高亮、搜索快照及高级搜索等功能。搜索结果可按照时间、好评度、热度（点击率）等多种方式进行排序，方便用户快速找到所需知识。
2. 知识的发布
要进行有效的知识提取和挖掘，首要的是将各种来源的知识整合到一起。原则上，知识采集可以分两大类，其一是原始知识数据的采集，其二是系统运营过程中的知识采集。本系统的采集功能支持：
可集成Portal门户，实现信息交互，知识定向推送。
支持录入多种格式的知识素材，包括文本、表格、图形、图像、视频等。
支持批量上传多种格式的文档，包括txt、html、rtf、word、pdf等。
支持导入Excel、XML、Txt等多种数据源，导入后可自动解析数据源中的知识条目。
整合信息平台，实现平台搜索。
【多格式信息采集】
对于知识附件的采集，系统通过后台的统一管理确认哪些格式允许上传，作为知识条目附件添加到知识库。在此基础上，我们完全可以实现多格式知识采集的需求。知识采集完毕后，系统会根据文件格式显示其对应的图标，如word、excel、flv、wmv、txt等格式
【单条信息采集】
本系统提供知识采集和发布功能，对于知识的正文信息，Kmpro实现系统提供了极为方便的web编辑器——QEDITOR，支持常见的office格式、文字排版、图表、颜色，甚至支持直接从word文档中读取其中插入的图片，直接帮助用户发布到系统。
【知识更新发布】
可设定知识主题、有效期、关键词、来源等相关属性。增加附件：可选项，如果本知识有附件，可按提示进行添加附件。添加附件的同时，可选择本附件针对不同用户或角色发布的知识浏览权限，权限包括：复制和打印，如果用户不加权限，系统默认只读打开，不能复制和打印。类word方式的文本编辑器直接生成所见即所得的知识正文。
【批量、海量信息采集】
批量导入：快速将现有知识一次性快速导入系统，将构建对应的知识分类。
批量导入要点：静态知识是分部门、分不同用户可见或可操作的知识，所以，静态知识的导入要有用户权限控制、知识维度控制、知识有效期控制。
本功能可以实现在服务器上某个目录及其下级文件夹，全部导入到某个知识库，其文件夹作为知识维度存在，文件夹内的文件作为知识附件录入。系统管理员通过维度权限管理设定维度权限。
支持导入Excel、XML、Txt等多种数据源，导入后可自动解析数据源中的知识条目。
对于存储在excel、XML、txt中有规律的数据源，比如从其他系统中导出或按照一定规律顺序进行排列的知识，系统提供了知识源导入功能：选取数据源、查看导入结果、统一平台搜索
经过多年的IT建设后，组织中会存在各种IT系统，Cicada知识搜索引擎通过跨域、跨库的索引能力，实现跨库搜索，一举构建出一个融会贯通的企业信息渠道，消除信息孤岛。
基于知识搜索引擎，可以对多种数据源进行索引和查询，同时通过搜索规则的建立可以将有指定特征的条件信息，返回到信息门户界面上，这就形成了统一的企业（知识）门户，用户可以在这个门户上获取最新的各个IT系统和数据源的规则性信息。
3. 内容管理
【知识分类】系统支持多维度、无限级分类，同一知识可属于多个不同的维度。可由后台统一管理，也可以分配给不同部门相应的独立管理权限，进行自我管理。【版本控制】：系统启用了知识版本管理功能，支持版本增量管理，能记录历史版本，支持对历史版本进行查看权限控制。通过版本历史记录的方式保存前一个版本的内容，便于追溯和对比历史版本之间的差异。每次编辑知识系统会自动增加0.1个版本，也可以自定义版本号。
【知识的多维度展现与关联】：系统具备多种知识多维展现方式。在知识概要区域，可以查看某一知识属于哪些维度，支持展示同类维度中相关联的知识，支持知识的关联展示。
【知识审核】系统支持知识的发布、审核、驳回、待处理等轻量级的知识生产流程。用户依据权限通过本系统发布正常知识、征询问题、论坛贴子、公告信息，这类信息的发布都需要通过系统设置的审核管理人员审核才可以在系统上展示出来，没经审核通过的信息，只能由审核流程管理员查看。
【知识订阅、借阅管理】：用户个性化订阅：用户提交订阅条件，系统可以根据用户的定制条件，可自动实时把符合用户要求的搜索结果信息发送给用户。
用户个性化推送：系统在后台自动记录并分析用户搜索和浏览行为，从操作内容上分析相关用户的兴趣爱好，并积累用户独特的个性特征，从而提供信息自动推送、提示服务。
【权限控制体系】知识管理系统尤其强调权限在知识库中的作用，本系统设置了超过11项维度权限、5项系统权限和20项培训考试权限，通过这些权限的控制用户对知识库的使用。系统要求对知识和知识分类的权限控制较为细致，可支持查看、下载、打印、点评、复制等细粒度的权限设置。
【垃圾文件处理】系统中知识不是越多越好，一些过期或错误的知识应该及时删除。系统支持设定知识的生命周期，到期自动归档。可进行知识的删除，删除后进入知识回收站，如需彻底删除可在回收站中清空。
4. 知识多维度分类
系统支持按照多种维度视角，建立分类体系，每条知识可以属于多个知识分类体系。该分类体系的建立，可以完全由系统使用者自行定义，无需进行二次技术开发。系统不仅支持后台的维度建设，同时支持前台管理员的维度管理。系统管理授权给部门负责人前台维度管理，部门负责人就可以按本部门的实际情况建立知识分类和用户权限分配。
【自动分类】
系统具备自动分类功能，系统提供依据复杂条件的分类设置，用户可以指定分类条件中包含、不包含、完全包含和准确包含等多种复杂条件设置，以便于获得更为精准的分类归档信息。
对于预先建立好的知识自动分类体系，在对知识库中发布的知识进行识别过后，自动根据条件进行分类，呈现出自动知识分类的体系。
5. 知识审计
系统可灵活设置各维度、人员的管理权限。当发布到某一维度中时，需要由具备该维度审核权的用户，审核之后才能够进入知识库。
用户依据权限通过本系统发布正常知识、征询问题、论坛贴子、公告信息，这类信息的发布都需要通过系统设置的审核管理人员审核才可以在系统上展示出来，没经审核通过的信息，只能由审核流程管理员查看。同时，可以进行批量审核等操作。
6. 导师管理
系统提供了专家系统，可以对专家进行分类，按照组织机构（地理）进行专家展示。专家个人知识门户会展示出专家的专长、个人信息，以及个人发布的知识、常用知识、关注的知识等内容，用户可以浏览专家的主页，并对专家进行沟通交流，发起提问，系统根据专家积分情况对专家进行评级。
本系统在知识库本身功能的基础上，延展了一套一知识点（知识分类）为核心架构的培训考试系统。包括个人学习计划、培训考试管理、培训资源库、快乐学习、问卷调查、统计评估等多项功能，并有机的与知识库相结合。
7. 知识地图
知识结构地图，采用脑图的发散扩展形式，点开展示本平台每个知识库的基本知识框架结构。通过地图核心点，逐步发散延伸出更多的知识分支。可由具备相应权限的人员人工调整具备权限的区域。提供了专家系统，可以对专家进行分类，按照组织机构（地理）进行专家展示，系统根据专家积分情况对专家进行评级。具备权限的人员可以调整专家的相应属性，改变展示结构。
8. 案例管理
系统中可以运用分类功能创建案例库，对各种案例进行分类、权限设置等。可将相应的案例发布到相应的分类中，并同时赋予不同的应用权限。
系统可以具备知识的评分功能，可以根据评分进行案例评选，用户也可对案例进行点评留言。同时，系统还具备调查问卷功能，也可由此安排案例的评选。
9. 知识社区
系统支持社区论坛模块，并进行了用户集成，知识库用户可以通过论坛进行相互的知识实践交流。
10. 内部学院
本系统在知识库本身功能的基础上，延展了一套一知识点（知识分类）为核心架构的培训考试系统。具备个人学习、资源库、培训管理、考试管理、统计评估管理等多项功能，并提出快乐学习的理念。
个人学习计划
与培训不同，个人学习计划是用户自己在知识库中创建自己有兴趣的学习主题，将相关知识纳入该主题，系统会记录用户学习知识的百分比，直至100%完成。
培训资源库
培训和考试两大模块对用户公开的资源库，重点是这些资源的分类与知识库的分类保持严格的一致，即充分考虑以知识点为核心进行知识的学习，培训，考核，形成一以贯之的知识掌握体系。
我的培训
用户可以通过该模块了解到企业对自己部署的培训任务、培训课程，以及用户已经参加的培训记录，是否通过培训的状态查询等，通过培训功能让用户更为深入的、按照企业的要求进行知识学习和掌握。提高知识普及率和应用效率。
我的考试
用户可以通过该模块了解到待参加的考试任务、已经通过的考试、未通过的考试，以及可以对成绩有误差的考试提出复议，可在自测学堂进行自我测试，系统会主动收集用户的错题集，并帮助用户梳理薄弱知识点，通过该考试功能达到考核用户实际掌握知识情况的作用。
我的问卷
培训考试系统中的问卷可以独立进行问卷调查，也可以绑定在某个培训课程上作为该课程的调研内容。具体调查内容管理员可自主维护问题，并组成调查问卷。问卷发布后，用户可进行一次投票，不可重复投票。
快乐对抗
快乐对抗功能是本系统为用户提供的一个寓教于乐的互动园地，用户可以开放的考试试卷内容，为通过PK对抗的形式进行比赛，在快乐的氛围中加强知识的学习。PK英雄榜，该页面呈现出整个系统中用户与用户之间PK的榜单情况，用于展示PK总排行、日排行、即时战况、历史战况等。
PK管理，当前用户管理自己所接到的挑战，可以参战进行PK，也可以拒绝参与PK，从而退出本场PK。系统记录用户的应战记录、挑战记录。
培训管理
系统内置了基于知识库的培训模块，通过培训能够让使用者更为准确、有效和必然的掌握知识库中相关知识内容，在培训管理功能模块，我们分为“课件层面、课程层面和培训计划层面”来进行系统设计，使得系统具备良好的可识别性和与知识库的良好结合。
考试管理
系统内置了强大的、基于知识库的考试系统，通过该系统可以构建题库、组成试卷，进行考试安排，从而通过考试巩固和测验培训的成果，以及知识掌握情况。在考评方式上，支持人工和自动两种，人工代表需要管理人员评定，自动代表系统自动阅卷，选择自动则系统只提供客观题。
案例3
施乐公司
施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势，同时实施“知识创新”研究工作，对美国其他机构的知识管理者进行了深入采访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域：
● 对于知识和最佳业务经验的共享；
● 对知识共享责任的宣传；
● 积累和利用过去的经验；
● 将知识融入产品、服务和生产过程；
● 将知识作为产品进行生产；
● 驱动以创新为目的的知识生产；
● 建立专家网络；
● 建立和挖掘客户的知识库；
● 理解和计量知识的价值；
● 利用知识资产。
知识主管的职责
施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益，主要职责是：
● 了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求；
● 建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；
● 在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；
● 监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格；
● 加强知识集成和新知识的创造。
企业内部网络
施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络，它包括6方面的内容：工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。
施乐公司内部的知识库包括以下内容：
● 公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法；
● 公司内各部门的内部资料；
● 公司历史上发生的重大事件；
● 公司客户的所有信息、主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；
● 公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
人力资源管理
在人力资源管理方面，施乐公司采取了以下措施。
● 将公司的人力资源状况存入知识库，方便知识主管及人力资源主管对公司员工的管理。公司在内部网上建立了一个技能评价系统，每位员工都可以匿名利用该系统对自己的能力做出评价，并得到该系统给出的改进建议。
企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是: “促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： •知识与学习密切相关； •在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； •知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 •帮助员工表达他们的思想； •帮助知识经理们更好地组织知识； •不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； • 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 • CIO与CKO的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 • 技术平台 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC机）。所采用的三大技术
是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： ①Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播； ②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP） ②网上安达信 所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面: 公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ） 汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有25 个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50〜100种工具，咨询人员可以将其 作为辅助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识 知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 • 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 • 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。
知识管理的案例通用六篇 学问管理的案例范文1 作为企业管理信息系统的一个子系统,管理睬计站在财务战略角度支持决策分析、推动业绩进展,具有较强的技术性和实践性。在当前商业竞争激烈的环境下,企业盈利空间缩小,亟待提高会计人员在简单环境中的学习力量、创新力量和在不行预见的状况发生时,敏捷处理实际问题的力量。但是传统教学方法一味强调系统性,实际上是在众多的理论内容面前匆忙而过。其实,理论教学只是教学的一个方面,培育同学决策力量才是最终目标。 管理睬计中的学问有两类,一类是显性学问,另一类是隐性学问。显性学问通常指那些可以用形式化、标准化的语言文字或图像所传递表现的学问,其阐释和传授可以通过系统性的理论叙述实现,比如一些概念、制度和技术方法。隐形学问是指高度个人化的、主观的、基于长期阅历积累的学问,不能用语言解释,只能被演示证明其存在。企业进行管理决策、规划、评价活动前需要会计人员从纷繁简单的数据、资料中收集、整理与分析活动相关的数据,采纳适当的会计方法,利用财务数定量地实现目标。这一过程中选择数据和会计方法的精确程度打算着管理活动有效性,而这些职业推断力量源于隐形学问积累过程中形成的阅历、直觉和洞察力。 管理睬计理论教学由老师课堂叙述和同学的自主学习的方式完成,通过揣摩老师叙述思路,同学可以实现从显性学问到隐性学问的转
化。但是老师的叙述力量和同学的学习力量在肯定程度上限制了转化效率,很多考试分数优秀的同学在毕业实习时面对相应的实践问题却无从下手,究其缘由是缺乏对隐性学问的理解,不能把握会计方法的本质。因此老师必需反思并改进教学方法,解决理论叙述不能清楚地传递隐形学问的问题,以满意同学和企业对会计教学的期许。 2.案例教学法在隐形学问传递中的作用 国内外学者普遍认为,猎取隐性学问最重要的方法是通过观看、仿照、互动、亲身实践等活动领悟。20世纪20年月,以美国哈佛高校为代表的很多着名高等学府从培育同学的实践力量、增加同学乐观进取精神的目的动身推出的案例教学,通过对一个含有问题的详细情景的描述,引导同学进行争论,将所学理论学问与实践有机结合,猎取隐形学问。 老师选择的案例内容可以是一个详细、真实的大事,也可以是一个包含问题和难题的故事,能够有效地说明教材所阐述的理论或观点,具有明确的教学目标。同学在课前首先仔细研读案例文本,了解案例的基本领实、分析主要问题,形成观点;再进行小组争论,相互沟通信息、交换看法、达成初步的共识,为课堂争论做预备。案例教学的中心环节是师生共同参加的课堂案例分析,老师供应与案例相关的理论框架,各小组依据成员的主要观点整理发言提纲,推选一人发言,进行沟通,最终由老师进行总结与点评。 案例资料来源于实际的工商管理情景,通过课堂争论,为同学扮演不同角色模拟决策过程、形成多种观点供应了可能,吸引同学感知
知识管理系统的案例 篇一：知识管理案例 机械设计制造及其自动化机械2093 任有曦47号 知识管理的案例与分析 随着社会的不断进步，知识经济浪潮正席卷全球，给世界经济发展和各个方面带来深刻影响,人们已经深刻地认识到，只有经济才是社会发展的根本基础。一个国家综合国力的强弱，源于该国经济的实际发展水平。然而，经济状况的好坏，主要体现在各行业内各个企业的经营状况。在知识经济到来的今天，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会生产资源之一，而是唯一有意义的资源，起独到之处在于知识是资源的本身，而不仅是资源的一种，知识以被个人和企业提升到战略资源的位置了，因此采用知识管理势在必行。 传统的生产要素和管理方式、理念已经不足以适应外界的要求。新的环境和竞争压力迫使人们去挖掘新的生产要素和要求人们有新的管理方式和理念。在这种情况下，知识管理应运而生，并以较快的速度发展。但在与知识管理相关的研究和实践中，人们对知识管理的理解和认识还不够全面，对知识管理中隐性知识的轻视甚至忽视便是一个突出的问题,下面让我们了解一下有关知识管理成功与失败的案例。 尼康公司的知识管理：主题知识系统 尼康开始认为提供信息是一个十分重要的任务，而不仅仅是相机销售后的辅助性工作。同时，尼康也认识到应当引导客户参与到数码摄影的创作、交流等活动中，体会数码摄影的乐趣，而不是使客户感觉到他们只是从尼康购买了某种产品。 从20世纪50年代开始，尼康被认为是专业领域及民用领域高质量相机的代名词。随着数码影像时代的到来，尼康意识到客户需要的不仅是最好的相机，而且需要以更快、更容易理解的方式获得信息。 尼康选择了由知识管理软件公司提供的基于智能神经网络技术的主题知识系统作为其泛欧洲地区的客户服务的支持系统。作为尼康欧洲网站中“Nikon
知识管理案例 案例1微软知识管理解决方案 知识管理是知识经济时代的必然要求 随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为： 1. 知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。 2. 知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识，使作出的决策可能不正确，这给企业带来致命的影响。 3. 知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点：（1）知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。知识不像其它资源那样是有形的，而近似为无形的、难以计量的；（2）企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不像企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找，也不像金融资本那样可以到金融市场上去筹集；（3）知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值;（4）一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。 知识管理系统与 传统的办公自动化系统的区别 总体说来，知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别在于：知识管理系统涵盖的是信息处理的全部内容，而传统办公自动化系统只涵盖了信息处理的部分内容。 知识管理系统可以说是对传统办公自动化系统的升华，具体体现：
企业建立知识管理数字化体系案例 。 【1】企业建立知识管理数字化体系案例 知识管理在今天的企业管理中扮演着越来越重要的角色。随着信息时代的发展，企业所面临的信息量呈现爆炸式增长，如何有效地管理、传递和应用知识资产成为了企业发展过程中的关键问题。企业建立知识管理数字化体系成为了一种趋势和需要。下面我们将以某知名企业为例，深入探讨企业如何建立知识管理数字化体系，为您进行详细分析和解读。 【2】了解企业背景 我们选取了某大型跨国企业作为案例对象，该企业规模庞大，员工分布遍布全球多个国家和地区，业务范围广泛，旗下拥有多个子公司和品牌。在如此庞大的企业体系下，知识管理的重要性不言而喻。该企业着手建立知识管理数字化体系，以更好地整合和运用公司内部的知识资源。 【3】数字化体系的初步构建
在初步构建数字化体系阶段，该企业将重点放在了知识管理平台的搭 建和信息资源的整合上。通过引入先进的信息技术，该企业建立了一 个全新的知识管理平台，从而实现了员工知识的集中存储和快速检索。该企业也结合自身的业务特点，通过定制化的信息分类体系和知识标 签体系，实现了对知识资源的有序管理和智能化检索。这一系列举措，为企业的知识管理奠定了坚实的基础。 【4】数字化体系的进一步完善 随着数字化体系的不断完善和发展，该企业着手将知识管理纳入到日 常工作流程之中，采用协同办公工具和项目管理平台，实现了知识在 员工间的共享和传递。通过建立专门的知识分享和交流平台，员工们 可以自由地分享自己的知识和经验，从而促进了全员学习和协作，达 到了“知识共享、共创共享”的目的。这一举措，不仅提升了企业整 体的学习效率和绩效，同时也激发了员工的创新活力和团队凝聚力。 【5】数字化体系的成果与展望 通过数字化体系的建设和运营，该企业取得了令人瞩目的成果。内部 员工的工作效率得到了大幅提升，员工们对企业的归属感和认同感也 得到了增强。企业的创新能力和竞争力也得到了显著的提升，许多创 新性的项目和产品都是源于员工共享的知识和经验。未来，该企业还
西门子在知识管理领域所获得的巨大成功主要归因于其在全球最大的事业部─信息和通讯网络公司（ICN）成功实施了社区知识管理系统ShareNet。 ShareNet是一个全球知识公享网络，原先是为了西门子全球销售和营销社区而建立的，于1998年开始生成。由于营销环境在不断的变化，西门子意识到，必须提供大量具有弹性的产品和服务，这些产品和服务能够根据各个客户进行灵活的调整。为了实现这个目标，公司决定必须加强对于相关知识、相关信息的认识和交换。于是，西门子开始了社区KMS（知识管理系统）的开发，并将其命名为ShareNet。对于“显性知识”，ShareNet系统目标是以项目描述、功能和技术解决方案、客户、竞争者和市场的形式提供架构性的知识客体。对于“隐性知识”，ShareNet系统将提供各种功能，例如新闻组、论坛和聊天室等。 与其它公司不同的是，西门子在实施知识管理的时候，充分认识到了知识管理的复杂性和在全球范围内实施的种种困难，因此西门子制定了环环相扣、层层递进的阶段计划，通过一系列的激励手段，最终使ShareNet系统在西门子全球获得了成功。 从1998年开始，西门子公司最大的事业部─信息和通讯网络公司（ICN）开始在其内部建立知识共享系统ShareNet，通过三个精心设计的知识管理推进阶段，ICN最终成功地实现了全球性的知识共享。 第一阶段：理清需求，快速见效 西门子在ShareNet的概念形成阶段，就收集了所有将要使用ShareNet 的国家的经理和员工的意见。这一做法使该系统能够考虑到不同地域公司的文化差异，并为随后该方案的全球推广直接铺平了道路。ICN要创建一个不仅能够处理显性知识，而且能够帮助员工将他们个人的隐性知识也贡献出来的系统。为此，ICN将ShareNet设计成互动的知识管理平台，其中的互动功能主要包括知识图书馆、为回复“紧急求助”而开设的论坛，以及用于知识共享的平台。此外，选择一个合适领域作为切入口也是知识共享系统成功的关键之一，ICN的ShareNet团队选择了首先为销售人员和营销团队建立一个知识共享系统，因为它们通过知识共享所得到结果是立竿见影的。由于ShareNet系统在销售人员和营销团队中所取得的巨大成功，给ShareNet在西门子的其它部门实施起到了很好的宣传和带动作用。
案例：知识管理实战 知识管理帮助我们蝉联了行业客户服务满意度冠军。更值得称道的是，随着时间的推移，过去的投入正在不断给公司带来超乎想象的收益。 公司的客户服务部门对经验积累和共享的要求非常高。但在实际工作中，却很难将一些经验和知识积淀下来。而且，随着客户需求量的增大，原来的系统和工程师都感到不堪重负。于是，启动知识管理项目，是我们当时、也是事后证明的最好的选择。 启动项目刚开始，我们就陷入了一个矛盾：是先建知识管理的规则，还是先找内容？在没有内容，也没有经验的情况下，规则确实不好确定。但是没有规则，系统就没有办法考虑得全面、周到；如何确定内容、保证质量，也是一个问题。几番头脑风暴之后，我们最终决定内容第一，首先收集必要的知识。于是，开始了公司内部“榨取知识”，并转移知识到网络上的过程。 我们的策略非常简单，将收集和提供知识作为员工工作职责的一部分，每人每周都要承担一定量的任务。这种机制促使我们的知识库很快就形成了一定的规模，并开始向用户提供服务。 调整我们最初的想法非常简单，有了内容，用户就可以通过网站获取他所需要的知识。之后，我们只要不停地增加内容就可以了。不过，随着文章数量的增加，“创新”的内容越来越少，文章的质量问题开始提上了议事日程。 大家终于意识到需要制订规则，并用完整的制度来规范分工和具体内容。新规则全方位覆盖校对、审核、更新、主题发布、关键词确定、文风、分类等，同时还对过去的很多内容进行了修改。 成熟事情总是越做越多，很快我们就注意到，我们还缺乏一个评估和反馈机制。什么样的东西最受欢迎？用户有什么评价？以后怎么办？我们全不知道！ 在管理信息系统（MIS）部门的帮助下，我们开始对最初的发布平台进行了优化，增加了评估机制，并新设了交互功能。用户能够就某一专题和我们进行讨论，发表看法，提出问题和意见。通过反馈和评估机制，大家可以清楚地看到自己的工作成效，积极性空前提高，不似过去那种只为完成任务了。 2000年年底，我们做了一个总结，成就不小。老板也非常满意，发了一笔不大不小的奖金，大家很是开心！ 运行应该说运行比建设更重要。老板告诉大家，做得不错，剩下的只是小修小补，不用像原来那么拼命了。所以，提供内容的任务也被取消了。但是一个系统如果不能不断地补充新东西，用户就会慢慢流失。怎么激励大家不断地更新旧知识、加入新知识的
知识管理的实际应用案例 知识是企业的重要资产，如何有效地管理企业内部的知识资源，是企业发展过程中必须重视的问题。知识管理的实际应用案例越 来越多，本文将以几个案例为例，介绍知识管理在不同领域的实 际应用过程和成效。 一、制造业知识管理实践 1. 美的集团的知识管理 美的集团采用“U7知识管理模式”，在企业内部建立了包括“小 U新闻”、“小U报告”、“小U论坛”、“小U问答”等多个知识管理 平台，实现了员工之间知识的共享、交流和整合，有效提高了企 业内部信息化应用水平和效率。 2. 海尔集团的知识管理 海尔集团创建了“海尔创客空间”，为员工打造了一个可以自由 分享、创新和实践的平台。在这个空间内，员工可以通过自己所 掌握的技能和知识，与其他人合作创造出更好的价值。通过这种
方式，海尔在人才培养、科技创新方面受益匪浅。海尔集团还通 过开展“红琳思想”课程，培养员工创新思维。 二、金融服务行业知识管理实践 1. 中国工商银行的知识管理 中国工商银行通过知识管理，实现了银行业务流程自动化，从 而提高了服务效率和质量。银行采用“3C（Community、Communication、Content）”模式，建立了一个集知识共享、交流、管理与思考为一体的智慧平台。 2. 平安银行的知识管理 平安银行建立了“平安金管家”平台，实现了对客户的全面服务，为客户提供了更高的服务质量。银行还与全球范围内的知名大学 和研究机构合作，引进学术研究成果，为银行业务提供了充分的 支持。 三、医疗行业知识管理实践
1. 北京大学人民医院的知识管理 北京大学人民医院建立了“讲堂365”平台，通过移动终端进行 医学知识的分享和交流。医师可以通过这个平台随时随地获取业 内最新研究成果，及时了解医学前沿信息。这大大提高了医师的 业务水平和服务质量，也为患者提供了更好的医疗服务。 2. 上海维康医院的知识管理 上海维康医院通过知识管理，建立了系统化的医疗服务流程， 并通过电子化信息技术支持医疗服务，为患者提供了更加方便的 平台。医院拥有自己的知识库，对医院各个部门的知识进行整合 和分享，并为医师提供培训和职业发展机会。 结语 知识管理的实践案例越来越多，每一个案例都有着卓越的成果，也对企业提出了更高的要求。通过有效的知识管理，企业可以最 大限度地利用知识资源，促进企业的创新和发展。知识管理对于
人力资源知识管理案例分析 人力资源管理案例 第一部分人力资源规划 案例1：某建筑公司的人力需求预测 案例2：亚实公司聪明对待离职员工 案例3：网星公司的员工保持策略 案例4：通联集团2003年度人力资源管理计划 第二部分工作分析 案例5：一个工作分析面谈问题样本 案例6：新吉公司的工作分析计划书 案例7：一份“招聘专员”工作说明书 第三部分员工招聘 案例8：隐藏在招聘启事中的玄机 案例9：某公司的招聘广告 案例10：艾科公司人才的内部提拔 案例11：面试听“损招” 案例12：招聘面谈时的提问技巧
案例一三：上海通用汽车（SGM）的“九大门坎” 案例14：一份结构式面试清单 第四部分员工培训 案例一五：别具一格的杜邦培训 案例16：海尔的个人生涯培训 案例17：新员工计算机培训计划 案例一八：一步一个脚印——美胜集团的大学生培训思维案例19：“五斗米”的培训模式 案例20：西门子的多级培训制度 第五部分绩效考核 案例21 通用电气（中国）公司的考核秘笈 案例22：简单清单法在秘书绩效考核中的运用 案例23：朗讯评估每一天 案例24：青啤集运输船西安公司的360°绩效考核 案例25：聊天——另类思维的考核方式 案例26：松下电器管理人员的考核 案例27：一个成功的绩效改善的例子 案例28：新昌电器商场售货员的销售业绩考核 案例29：“100分俱乐部”带来了百万美元利润
案例30：五角集团绩效考核管理制度 第六部分薪酬管理 案例31：泰斗网络公司三种岗位薪酬体系案例32：奇妙的经验曲线 案例33：松下的薪酬制度变革 案例34：解部朗读的薪酬管理 案例35：核心员工个性化的福利方案 案例36：龙山重型机械厂的组织工资制 案例37：IBM公司的薪酬制度 案例38：奔驰的员工持股 案例39：A企业的薪酬曲线 案例40：薪酬调查方法 案例41：失败的高薪 第七部分劳动关系 案例42：CH公司的情感激励 案例43：福特汽车公司人情化的员工管理案例44：新星林业机械厂的劳动安全管理案例45：SQ汽车股份有限公司的工会组织
公司实施知识管理的案例 案例一：IBM的知识管理实践 IBM是全球知名的科技公司，其实施知识管理的案例被认为是业界的典范之一。IBM建立了一个全球的知识共享平台，称为内部Wiki，它允许员工在平台上共享和访问各种知识资源，包括技术文档、案例研究、最佳实践等。这个平台不仅能够帮助员工在工作中获取所需的知识，还能够促进跨部门的协作和信息共享。 此外，IBM还鼓励员工参与知识分享和协作的活动，例如举办内部讲座、工作坊和知识共享会议。员工可以通过这些活动与其他同事分享他们的专业知识和经验，共同解决问题和推动创新。 通过知识管理的实施，IBM取得了显著的效果。员工能够更快地获取所需知识，提高了工作效率和质量；跨部门的协作得以加强，解决问题的能力和创新能力得到提升；组织能够更好地保留和传承知识，减少因员工流动而导致的知识损失。 案例二：Procter & Gamble的知识管理实践 Procter & Gamble是全球领先的消费品公司，其知识管理实践以“连接、共享、发展”为核心理念。Procter & Gamble建立了一个全球才华资源库，汇集了公司内部各个部门和地区的专业人才和知识资源。这个资源库不仅包括文档和案例研究，还包括员工的个人专长和经验。 Procter & Gamble还通过内部社交平台和在线论坛等工具，促
进员工之间的交流和知识共享。员工可以在平台上发布问题、寻求帮助，其他员工可以回答问题或分享自己的经验和见解。 通过这些知识管理的实践，Procter & Gamble取得了良好的效果。员工能够更好地互相学习和借鉴，避免重复工作和错误；公司能够更好地利用内部的知识资源和专业人才，加快创新和新产品开发的速度；员工的个人发展得到了提高，员工满意度和忠诚度也得到了提升。 这些案例表明，知识管理的实施可以帮助组织更好地利用和共享知识资源，提高工作效率和质量，促进创新和组织学习。
蓝凌为电信研究院搭建知识管理应用案例-知识管理解决方 案 随着2003年初机构重组的完成，信息产业部电信研究院以全新的面貌出现在通信领域里，作为中国政府唯一的一家国家级电信研究机构，她改变了以往“小院大所”的独立做战、各自为政模式，以信息产业部电信研究院这个统一品牌发挥着她“支撑政府，服务行业”的双重职责。 由于以往各所分处不同的属地，已形成了一个个信息孤岛，机构重组后，研究院管理层发现员工重复劳动现象严重，缺乏有效的沟通交流，急需建立一个统一的内部信息管理平台，以打破部门壁垒，加强交流与协作，支撑全院的日常工作。于是，信息化建设被迅速提上了日程，新组建的信息管理中心便历史性地担负起了全院信息化建设的重任。根据电信研究院院长杨泽民提出的“建设学习型组织”的要求，结合研究院知识密集的特点，信息管理中心主任敏锐地捕捉到“知识管理”这一全新的管理理念对提升一个研究机构核心竞争力的重要性，决定以办公自动化系统为切入点，提出了建设“以知识管理为导向的全院知识协作共享平台”的目标。 一．系统目标 电信研究院作为知识密集型企业，其核心竞争力正体现在对知识的管理与创新水平上。因此，信息管理平台建设的一个重要目标就是实现对知识和经验的有效管理。在信息管理平台建设项目的立项书中，“以知识管理为导向”被列为平
台建设的主导思想和首要原则。同时明确了促进全院各单位间的知识交流与共享、打破部门壁垒、连接信息孤岛、最大程度地提高知识在全院范围内的效用是系统需主要解决的问题。 从解决实际问题的角度出发，系统的建设目标是： 1、促进全院信息与知识的交流，加强协作，提高工作效率，节约运营成本 有效解决研究院存在的业务单元办公地点分散，缺乏有效的沟通和管理工具的问题，消除信息孤岛。同时避免重复劳动，提高工作效率，促进协作，扩大知识利用的程度和范围。在系统设计与实施中，力求将知识管理与业务流程有机结合，有效管理各业务流程中已有的、需要的和产生中的知识和信息，使其得以便捷地获取、传递、交流与共享。 2、实现企业知识的沉淀与积累 对于电信研究院这样的知识密集型企业，信息化不仅意味着要将各部门的业务流程规范化，同时也意味着要把沉淀已久的宝贵的知识资源进行有效管理，将个人知识提升为组织知识，以避免人员流失造成的知识断层和组织失忆。长期以来，由于员工流动特别是骨干人员的离职，使大量业务知识和客户知识随之流失，给接续工作带来困难，因此，研究院迫切需要解决有效管理现有知识资源的命题。
知识管理的实践方法与案例 随着知识经济的发展和信息技术的普及，知识管理越来越受到企 业和组织的重视。知识管理是一种将知识产出、传递、存储、应用等 全过程进行有效管理的方法，旨在帮助企业或组织增强创新能力和竞 争力。本文将介绍知识管理的实践方法和案例。 一、知识管理的实践方法 （一）知识识别和获取 知识识别和获取是知识管理的第一步。企业和组织需要明确知识 的来源和类型，通过调查、问卷、访谈等方式获取员工和客户的知识。例如，某企业通过组织内部研讨会和知识库建设，成功获取了一批专 家和员工的知识。此外，还可以通过搜索引擎、专业论坛、会展等网 络资源获取知识。 （二）知识分类和组织 知识分类和组织是为了让知识更易于使用和共享。企业和组织可 以通过知识地图、知识分类体系等手段将知识进行分类和组织。
例如，某机械设备公司将知识分为基础知识、操作知识、技术知识、商务知识等类别，并建立了相应的知识管理平台，使得员工能够 随时快速存取和使用相关知识。 （三）知识共享和传递 知识共享和传递是知识管理的重要环节。企业和组织需要构建一 个良好的知识共享平台，促进知识流通和交流。在此基础上，通过培 训和演示活动等方式，将知识传递给公司的员工和顾客。 例如，某化妆品公司借助微信公众号平台和微信群号等网络工具，成功构建了知识共享平台，并举办在线化妆品讲座、分享会等活动， 促进了知识分享和传递。 （四）知识评估和改进 知识评估和改进是知识管理的后续步骤。企业和组织需要对知识 管理实践的效果进行评估，及时发现知识缺失和不足之处，并进行持 续的知识改进。
例如，某互联网公司借助数据分析和调研手段，对公司内部知识管理平台进行了评估。发现平台的知识缺失率高、知识更新不及时等问题，随后开展了知识补充和更新的改进活动。 二、知识管理的案例 （一）IBM的知识管理实践 IBM公司在知识管理方面有着卓越的实践经验。IBM通过构建一个全球性的知识共享库，将公司内部知识进行共享和交流。I KB还建立了一套完整的知识管理流程，包括知识获取、知识分类、知识共享和知识应用等。通过这些措施，IBM成功地将知识管理转化为一种企业文化和核心竞争力。 （二）谷歌的知识管理实践 谷歌公司在知识管理方面有着独特的实践方式。谷歌通过优秀的内部交流和现场学习，鼓励员工学习和分享知识。谷歌还建立了一套完整的知识共享平台，归档了公司内部的所有知识和文档。此外，谷歌还开发了一些智能化工具，帮助员工进行知识分类和组织，提高了知识利用率。
知识管理在企业中的应用案例随着信息技术的发展和企业竞争的加剧，知识管理越来越受到企业的重视。知识管理是指企业对知识的收集、整理、加工、传递和利用的全过程。通过知识管理，企业可以获取和积累知识，提高竞争力，实现可持续发展。本文将以实际案例为依据，介绍知识管理在企业中的应用。 一、知识管理在制造企业中的应用 某制造企业在生产中遇到了一些问题，例如产品质量不稳定、生产周期长、成本高等。为了解决这些问题，企业采取了知识管理的方法。 1.知识的收集和整理 该企业通过调查和问卷调查收集到了相关知识，包括产品质量控制、生产流程优化、成本管理等方面的知识。然后采用分类整理的方法，将知识按照不同的主题进行归类。经过整理，企业得到了一份详细的知识库。
2.知识的加工和传递 企业通过内部培训、工作坊和会议等形式，把知识传递给员工，并引导员工将知识应用于实际生产过程中。通过这种方式，员工 的能力和素质得到了提高，同时企业的生产效率也得到了提高。 3.知识的利用 经过知识管理的应用，企业实现了以下目标：产品质量得到了 提升，生产周期缩短，成本降低。这些成果的取得，离不开企业 对知识的收集、整理、加工、传递和利用。 二、知识管理在服务企业中的应用 某服务企业在快速扩张过程中，遇到了人员管理和信息分享等 问题。为了解决这些问题，企业采取了知识管理的方法。 1.知识的收集和整理
该企业通过内部网络和员工档案等方式收集了员工的个人信息、能力和素质等方面的知识。然后采用分类整理的方法，将员工知 识和企业知识进行匹配，建立了一套各个领域的专家知识库。 2.知识的加工和传递 企业通过内部交流、培训和社交活动等方式，把专家知识和员 工知识传递给其他员工，并促进员工之间的协作和信息共享。通 过这种方式，企业有效地解决了人员管理和信息分享的问题。 3.知识的利用 经过知识管理的应用，企业实现了以下目标：员工之间的协作 和信息共享得到了提高，工作效率得到了提升，同时员工满意度 也得到了提高。这些成果的取得，离不开企业对知识的收集、整理、加工、传递和利用。 三、知识管理在科技企业中的应用
物流中的知识管理与创新案例研究 物流是现代经济中不可或缺的一个重要环节，随着全球化的推进和数字化技术 的不断发展，物流行业日新月异。在此过程中，知识管理与创新成为物流企业不可忽视的关键因素，本文将从知识管理和创新的角度，分析物流中的案例，探究其在实践中的应用和挑战。 一、知识管理在物流中的应用 知识管理是指企业针对知识的获取、创造、传播、应用和保护等一系列活动的 规划、组织、实施和控制。对于物流企业来说，知识管理可以提高企业的价值创造能力、知识应用能力和市场竞争力。以下是物流中的知识管理案例：案例一：中外运物流 中外运物流是中国最大的综合物流服务商之一，其知识管理实践得到了广泛认可。中外运物流已经开设了一个称为“智库”的专业机构，负责知识的收集、整理、传输和应用。智库通过收集和分析各种数据，构建了全球运输和物流服务的数据库，实现了企业知识的共享和资源的优化利用。 案例二：京东物流 京东物流是中国电商巨头京东集团旗下的物流服务部门，其知识管理的实践注 重通过大数据技术来分析、处理和优化物流运作过程。京东物流建立了一个先进的物流信息系统，可以对所有物流环节进行实时监测和管理，并且将物流过程中所涉及的所有数据进行整合和分析，用以提升供应链的智能化、精益化和高效化。 二、创新在物流中的应用 创新是物流业务中的重要因素，它可以帮助物流企业开发新的运作模式和业务 模式，提高企业的市场竞争力。以下是物流中的创新案例：
案例一：顺丰速运 顺丰速运是中国著名的物流和快递企业，其知名的物流创新案例之一是“空小 件物流”，该模式可以通过货运航空机场架设“货衣”或“货舱”，用于承载不足单靠 托盘的货物。由此，顺丰通过一项创新，提高了自身服务的质量和效率，并提高了“一小时达”的送达速度。 案例二：联合利华 联合利华是全球知名的消费者商品制造商和零售商，该公司在物流创新方面进 行了前瞻性的探索。联合利华通过与物流企业合作，将物流和生产环节一体化，并建立了先进的供应链管理系统，使企业生产和销售的每一个阶段都得到了紧密的联系。这种集成的物流架构使企业得以更好地控制整个供应链的成本和质量。 三、物流中的挑战 在物流管理过程中，面临的挑战和困境也不容忽视，以下是一些物流中的挑战：（1）疫情和贸易保护主义对物流行业的影响； （2）竞争激烈，服务质量和效率面临压力； （3）信息技术的快速发展对管理模式和技术要求提高。 以上问题需要物流企业加强对业务和管理环节的改进和创新，不断提升整体服 务水平。 综上所述，知识管理和创新对于物流企业的成功至关重要。物流企业需要在知 识管理和创新的基础上，不断提高自身的业务能力和市场竞争力。同时，物流企业也面临着一系列的挑战，需要采取积极措施加以应对。在未来的物流行业中，知识管理和创新会继续扮演重要的角色，为物流行业的发展提供充分的动力和支持。
12个知识管理的公司案例 案例1：罗彻姆有限公司 罗德兹博士发火了“这应该是一项非常简单的决策，因为只有两种选择，我实在不明白它怎么会变成这么大的一个问题。我只是让你们去挑选一台机器而已”，管理委员会都面有愧色。 问题已经酝酿了好几个星期了，虽然约翰·罗德兹已经预感到了它会发生，他还是非常生气。当他还是一名年轻的化学家时，他创建了这家公司，至今已有十三年了，公司一直避免了政策方面的激烈争论，目前就这个小问题发生争论，这令他感到困惑和不安，特别是这发生在公司已经完善以后。 罗彻姆有限公司是最大的独立公司之一，它主要向仪器加工业供货。它在20世纪60年代末首次获得成功，这归功于一种食品防腐剂，它主要用于肉制品的保鲜，当时是用利兰太(LerentyI)的名字出售的。此后它们又开发了食品染色与食品包装方面的产品，目前，利兰太在公司销售总额中只占25%。 决策 争论的发起与替换用于生产利兰太的一台加工机器有关。一共只有两台机器，它们都是由当地的切迈克斯（Chmex）公司出品的。其中较旧的一台机器发生了故障，频繁的停机，再加上质量水平的不稳定，使产出水平只能勉强达到要求。现在的问题是，应当用新的切迈克斯机器替换旧的，还是购买市场上仅有的符合加工要求的一家德国产AFU机器？首席化学家对两种机器进行了比较，如附录图1所示： 切迈克斯AFU 资本成本590000英镑880000英镑 185英镑183英镑 按生产能力加工的单位成 本 计划的生产能力2200千克/月2800千克/月 质量98% 0.7%纯度，手工测试99.5% 0.2纯度，自动测 试 保养很充分，但需经常进行不清楚，可能不错 售后服务很好不清楚，可能不太好 送货三个月立即 附录图1 罗彻姆公司：切迈克斯与AFU机器的比较 问题由新成立的管理委员会主持解决，约翰?罗德兹最近宣布，公司已经初具规模，从前所采用的专制的（尽管比较友好）决策方式应该改变了。委员会由四名高级经理组成，他们是：首席化学家和营销经理，他们从公司创立起就在公司工作；还有生产部经理和会计师，他俩加入公司只有
知识管理案例——摩托罗拉的知识管理 透过知识的分享能使组织形成良好的互动循环，藉由显性知识和隐性知识相互转化的过程，知识创新才会源源不断。 从企业管理的观点来看，在组织移转的过程中，管理者必须引领组织学习，使竞争力能在市场中翻升，跳得比过去更高更远，动力则来自组织的知识管理与创新。企业在国际舞台上与群雄缠斗中，若无法做好知识管理，将不免遭时代巨浪所吞噬。为确保企业移转后的基业长青与永续生存，惟有靠知识管理不断地改造、创新与学习，朝向精简化、弹性化与网络化的发展，才能应对明日的挑战。 1.为什么要做好知识管理 一九九九年微软（Microsoft）的总裁比尔·盖茨在其《数字神经系统》一书中指出：“未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是植基于知识与网络的竞争。”麻省理工学院经济学者梭罗（Lester C. Thurow）曾断言:“二十一世纪最有价值的企业，是以知识为基础（Knowledge-Based）的企业。”管理大师彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）在一九九三年所著的《后资本主义社会》（Post-Capitalist Society）当中更表示:“我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或是劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。”换言之，员工因拥有生产工具与方法，并在组织的实务运作中累积资产。组织如能促使员工分享信息与知识、贡献智能，则其生产力或创造力将会远胜于资本、劳工、土地和机器的价值创造。知识管理在团队学习中的集体决策将提升组织的成效，而成为组织成长最重要的贡献者。 2.知识管理的流程与范畴 有效地进行知识管理，其流程是指有系统地搜集、获取、分类、整合、累积、储存、分享、扩散、更新知识等。所谓有效地运用就是让需要者可以随时、随地、随手获得所需要的正确信息，从而能快速采取行动，以利实务运作。这些知识，可能存在于组织文件、档案、数据库中，但也可能存在于组织例行的工作流程及实务规范中。 （1）知识的取得：知识的取得指组织获得或撷取知识的过程。学习是经由
人工智能技术在企业知识管理中的应用实践 案例 随着企业日益重视知识管理，如何更好地利用现有的知识资源成为了企业管理者探讨的焦点。而在这个信息时代，人工智能技术的出现为企业知识管理提供了新的方向和思路。本文将介绍人工智能技术在企业知识管理中的应用实践案例。 一、人工智能技术在知识管理中的作用 人工智能（Artificial Intelligence，AI）是计算机科学的一个重要分支，它通过模拟人类的学习、推理、决策等思维行为，实现了许多人类难以完成的任务。在企业知识管理中，人工智能技术可分为三个方面的应用： 第一，人工智能技术可以帮助企业有效收集和整理大量的知识资源。企业内部的知识通常是分散在个人的脑海中，需要通过采访、调查等方式逐步收集。而借助人工智能技术，可以通过自动化的方式对企业内部和外部的信息进行抓取和分析，同时可以运用自然语言处理（Natural Language Processing，NLP）技术对海量的文本数据进行分类、归纳，最终形成结构化的知识体系。
第二，人工智能技术可以帮助企业实现知识的自动化处理和推广。假如企业中有某项工作需要不断重复地进行某种操作，而这 种操作可以通过计算机程序来执行，那么就可以借助人工智能技 术来实现自动化处理。例如，可以使用机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）技术来代替人工完成某种任务，从而提高效率和减少出错率。此外，借助强化学习技术，还 可以让计算机程序通过不断地试错和学习，从而形成自适应能力，能够更好地适应企业中不同的工作场景。 第三，人工智能技术可以帮助企业实现知识的高效搜索和检索。企业内部的知识通常是非常庞杂和复杂的，如果要在这些知识中 搜索到需要的信息，需要进行非常准确和高效的搜索。而借助人 工智能技术，可以使用自然语言处理和机器学习技术来实现文本 检索和语义检索，这样就能够更快速和准确地找到需要的信息。 二、人工智能技术在知识管理中的应用实践案例 1、IBM Watson
IBM蓝凌知识管理咨询方法及案例CKP讲义案例点评： ●推行的是一种知识与最正确技能传递的知识管理●知识管理方面最重要的举措是绘制最正确施行资源图● Chevron成功的因素，是最高领导明确知识管理认 识和大力支持；二是充分发挥信息平台的作用。 不要指望软件能够解决你的知识问题——达文波特 依据企业的实际必须要选择知识管理的实施工具 三、知识管理的实施推动 〔1、制定知识发掘和引出渠道〕 实施推动要点一 企业知识收集整理 l搜集通用的知识资源、组织提供专门的知识资源并纳进企业
知识管理系统 l对企业知识管理知识资源进行汇合、过滤、整理、分类储存、定向推举 l知识管理人员协助解决专业部门和人员在知识资源方面的特别必须求 实施推动要点二 运作基于知识管理的工作与交流平台 l建立内部专家咨询渠道，推动专家知识的共享和增值 l在协作平台上展开工作并把经验和结果知识沉淀下来 l建立开放性的内部知识交流平台，推动多向的知识交流 l策划和引导特定专题的知识资源汇合和交流活动三、知识管理的实施推动 〔2、制定知识推动应用机制〕 实施推动要点三 制定知识推动转移、应用机制 l知识的评价、优化、固化机制 l知识的搜索、公布、展示机制l知识的宣贯、培训、默化机制 l知识的阅读权限、修改权限、
公布权限机制 发现、发掘、引出试用、修正、固化宣扬、普及、默化 动 动 静 静 态 态 态
态 隐 显 显 隐 性 性 性 性 实施推动要点四 运作企业知识转移推动平台
l对各种知识进行评价和发表看法，将评价和意见随同沉淀下来 l企业各类专家在平台上对各类新知识分别价值鉴别，将鉴别看法随同沉淀下来 l知识管理部门对各类新知识分别组合优化或淘汰，将组合优化后的知识归纳进知识库 三、知识管理的实施推动 〔3、应用者角色确定及安全设置〕实施推动要点五 规划应用者的角色和职能 l提交或贡献知识资源的内容范围和格式 l参加阅读、评价、使用知识资源的范围 l对企业知识资源进行汇合、过滤、整理〔包括定期更新和删除〕、分类储存等 l推动知识管理的理念、方法、技术的传播和实际运作 实施推动要点六 规划系统中的安全确保
企业知识管理实践范文 知识管理是一种有效管理企业内部知识资源的方法，旨在通过 整合、组织和分享知识，提高企业的创新能力和竞争力。本文将 以一个实践范例来说明企业知识管理的具体操作和对业务的影响。 案例：ABC公司知识管理实践 背景介绍： ABC公司是一家专注于软件开发的中型企业，面临着日益激烈的市场竞争和快速变化的技术环境。为了更好地应对这些挑战，ABC公司决定实施知识管理战略。 一、知识搜集与整理 ABC公司成立了专门的知识管理团队，负责搜集和整理公司内部的知识资源。他们使用了各种工具和方法，如面谈员工、收集 文档和资料等，将知识进行分类、归档和标准化，以便于后续的 利用和分享。 二、知识共享平台建设
为了方便员工获取和共享知识，ABC公司建立了一个在线的知识共享平台。该平台包括知识库、论坛、博客等功能模块，员工可以通过搜索、提问和评论等方式参与到知识的分享和交流中。通过这种方式，公司促进了员工之间的合作和学习，加强了团队的创新能力。 三、知识培训与传承 为了加强员工的知识素养和技能培养，ABC公司定期组织内部培训和外部学习活动。公司鼓励员工参与到行业会议、研讨会等专业活动中，以便他们获取最新的技术知识和行业动态。此外，ABC公司还设立了导师制度，将老员工的经验和知识传承给新员工，确保知识的连续传承和积累。 四、知识评估与改进 ABC公司重视知识管理效果的评估和持续改进。他们定期对知识管理平台的使用情况进行统计和分析，了解员工对于平台的满意度和使用频率。基于这些数据，公司对平台进行优化和改进，以提升员工的使用体验和参与度。 五、实践成果与反馈
通过实施知识管理战略，ABC公司取得了一些显著的成果。首先，员工之间的沟通和协作能力得到了大幅提升，同时也促进了 创新和问题解决能力的提升。其次，企业内部的工作效率得到了 明显改善，知识的共享和复用避免了重复劳动和资源浪费。最后，公司的竞争力得到了显著提升，顾客满意度和市场份额也得到了 增长。 结论： 通过以上案例的介绍，我们可以看出企业实施知识管理对于提 高创新能力和竞争力具有重要意义。通过搜集、整理、分享和传 承知识，企业能够更好地应对市场的挑战，不断创新和优化业务。因此，建议更多的企业关注和投入到知识管理实践中，以获得更 好的业绩和市场表现。