企业知识管理案例分析
案例1
安达信
安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是: “促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：
•知识与学习密切相关；
•在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；
•知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。
目标
•帮助员工表达他们的思想；
•帮助知识经理们更好地组织知识；
•不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；
• 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。
计划的实施
安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。
• CIO与CKO的职责
前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。
• 技术平台
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC机）。所采用的三大技术
是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种：
①Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播；
②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流；
③知识基地提供最佳实践数据库。
实践
安达信的知识管理项目获得了以下成果：
①全球最佳实践项目（GBP）
②网上安达信
所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面: 公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。
③电子知识蓝图
④全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ）
汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有25 个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。
⑤商务咨询顾问
提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50〜100种工具，咨询人员可以将其
作为辅助工具。
⑥ 专家向新手传递知识
知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。
经验教训
• 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。
• 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。
• 在部署知识管理计划的早期，应尽力将知识管理与用户所期望的短期利益结合起来，在知识管理项目与其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越显著，一线工作人员就越容易接受它。
• 从某种意义上说，把知识管理引入企业类似于“器官移植”，有的肌体能很好地容纳它，有些则会发生排斥反应。因此，应该预先考虑实施知识管理计划后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。
案例2
德州仪器公司
目标
德州仪器在实际运作中存在的主要问题是决策部门之间的衔接不够顺畅，生产的各个环节不够完善。为此，公司已经花费了多年的时间来改善这种状况，并希望通过知识管理，减少信息传递时间，使资源能够被灵活地运用，员工能获得自己所拥有信息以外的更多知识，因为这些知识能够带来创新和新的业绩，并为客户创造更多的价值。
创新策略
德州仪器公司的知识创新主要针对 4 种知识：
• 客户知识;
• 商业竞争情报;
• 经营过程;
• 产品信息。
在其经营的每一个步骤中，都贯穿着商业性竞争情报，这些情报与相应的方法和组织结构结合起来，再加上有关市场、产业和竞争对手的信息，便能支持战略性决策。
计划的实施
德州仪器有112 名知识管理工作者，负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库。
对于知识管理的整个步骤，德州仪器有一整套评估过程，称为TI-BEST。它包括以下4个步骤：
• 明晰商业重点;
• 确认经营优势• 分析发展空间;
• 部署最佳策略方案。
德州仪器公司的知识基础是最佳实践办公室，由知识管理工作者网络组成，每个办公室都可以分享整个工作进
程的信息。总体来说，知识管理系统是由最佳实践办公室、知识管理工作者网络和共享过程信息组成。将该系统与TI-BEST 4 个步骤结合起来，就能评估公司的优势与企业发展目标之间的差距，从而找出正确的发展方向。
经验教训
德州仪器利用知识管理节省了信息交流时间、提高了生产力、加快了企业对客户需求的反应速度、不断缩小与目标之间的差距。公司以分步骤的经营方式，将信息在不同的经营部门之间传递，这 3 个步骤包括:
①让所有部门都能了解其他部门的经验教训;
②集中精力关注一个经营过程，将该项目的信息通报所有的部门;
③鼓励不同的部门之间进行合作，在部门之间建立合作网，促使部门之间的信息交流，从而避免重复劳动，降低经营成本。
分阶段进行知识管理的模式取决于：
①员工的接受能力；
②员工需要了解整个过程；
③信息提供者/ 接收者之间信息交流的质量高低;
④接受者使用该系统的动机。
案例3
IBM( 中国) 公司
IBM 公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球人力资源、员工职业计划等。除此之外，内部网还开设了查找栏目，员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的公司资料。内部网的蓝页( Blue Page)按钮可以帮助员工查询有关公司员工的情况，例如，输入
一个员工的名字、代码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内的一些详细情况，如他的主管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。点击员工职业计划按钮，就会滚动显示有关职业计划的相关内容，介绍如何在IBM 发展自己的职业计划?可以利用哪些资源?分几步完成等。与公司内部网的内容不同，IBM 对外网站侧重于对公司产品和公司形象的介绍。
知识管理实践
这里以IBM 的培训机制和员工技能测评为例。IBM 的员工培训是多方位的，既有集中面授又有分期培训，同时还建有电子学习中心( e-Learning )、图书中心等。新加入的员工首先要接受新员工定位培训，内容包括IBM 公司的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待遇、如何进行培训学习以及如何利用公司资源等。随后，公司将对员工掌握的技能进行测试评定，看是否适合上岗。接下来，公司的电子学习中心会分部门、分级别地对员工提供各种学习资源，员工可根据自己的情况在工作范围内选择要学习的内容。选
定的学习内容需经过主管经理批准后方可注册学习，学完之后需经考试测评认证。电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、市场营销、经营战略等，有点像企业办的网上在职专业培训中心。此外，电子学习中心也给公司员工提供了一个随时随地学习培训的机会，只要登录企业内部网，就可以获得学习资料并进行自学，解决了员工工作繁忙，无法有较多的时间进行脱产学习的问题，真正实现了工作学习两不误
案例4
施乐公司
施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势，同时实施“知识创新”研究工作，对美国其他机构的知识管理者进行了深入采访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域：
• 对于知识和最佳业务经验的共享；
• 对知识共享责任的宣传；
• 积累和利用过去的经验；
• 将知识融入产品、服务和生产过程；
• 将知识作为产品进行生产；
• 驱动以创新为目的的知识生产；
• 建立专家网络；
• 建立和挖掘客户的知识库；
• 理解和计量知识的价值；• 利用知识资产
知识主管的职责施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益，主要职责是：
• 了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求；
• 建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；
• 在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；
• 监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格；
• 加强知识集成和新知识的创造。
企业内部网络
施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络，它包括 6 方面的内容：工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。
施乐公司内部的知识库包括以下内容：
• 公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法；
• 公司内各部门的内部资料；
• 公司历史上发生的重大事件；
• 公司客户的所有信息、主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；
• 公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
人力资源管理
在人力资源管理方面，施乐公司采取了以下措施。
• 将公司的人力资源状况存入知识库，方便知识主管及人力资源主管对公司员工的管理。公司在内部网上建立了一个技能评价系统，每位员工都可以匿名利用该系统对自己的能力做出评价，并得到该系统给出的改进建议。
激交建在存入知识了知识管，明方案提现式。家如量和人促进员工面的”和为
企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是: “促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： •知识与学习密切相关； •在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； •知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 •帮助员工表达他们的思想； •帮助知识经理们更好地组织知识； •不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； • 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 • CIO与CKO的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 • 技术平台 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC机）。所采用的三大技术
是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： ①Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播； ②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP） ②网上安达信 所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面: 公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ） 汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有25 个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50〜100种工具，咨询人员可以将其 作为辅助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识 知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 • 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 • 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。
知识管理案例分析 盛大网络知识管理 1.案例 1.1盛大网络公司简介 盛大（NASDAQ: SNDA）是中国领先的互动娱乐传媒公司，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。上海盛大网络发展有限公司成立于1999年11月，公司秉承运营网络娱乐媒体的雄厚实力，通过专业化的团队及先进网络技术，最大限度为用户挖掘网络娱乐产业的乐趣。盛大的服务、技术及管理团队每时每刻为用户提供优质服务，保障用户的娱乐需要。 1.2盛大遇到的问题 盛大CEO陈天桥最近为一个事情而头痛，史玉柱旗下的征途网络2005 年发布的同名网游《征途》与陈天桥此前发布的《英雄年代》极为相似，无论史如何辩解，事实就是这《征途》的研发队伍几乎全部来自盛大，而网游界后辈征途现在已成为盛大有力的竞争对手。这件事留给陈天桥心中多大的痛，这些员工的跳槽，带走了大量的盛大公司资料，以至于盛大处于被动的处境。这究竟是为什么？该怎么解决？怎么去防止一个员工的离开，整个计划就瘫痪的情况？
1.3盛大的解决办法 对于盛大而言，除了企业的惨痛教训之外，还有其更深远的想法。在人们的印象中，互联网企业更多的是抓住产业的发展，寻找一些机会和点子，而在管理方面难以和传统企业相比，盛大也未能免俗。2005年盛大转型做的盒子娱乐计划市场反应不理想，同时盛大主营的网络游戏的收入持续下滑。2006年第一季度的财报显示，盛大净营收3.414亿元，同比下滑31.3%;净利润1180万元，同比下滑95%。与此同时，网易凭借网络游戏《梦幻西游》的成功，逐渐超越了盛大。陈天桥当时经受了来自华尔街和舆论界的多方质疑。 2006年，当媒体蜂拥报道盛大进行战略调整，陈天桥在盛大内部狠抓管理和控制，寻求一套机制以实现“没有陈天桥，盛大也能运转”时，少有人注意到，信息化已纳入陈天桥的视野。实际上，在制造业等传统行业，ERP等信息化系统早就是企业的重要战略支撑，但是在互联网这个新兴行业，没人关心“向管理要效率”。显然，当陈天桥不管有多忙，每周五必到IT部门的例会上报到时，信息化已开始成为盛大的一项重要的企业策略。米丹宁告诉记者，“盛大开始把知识管理当做企业的一个战略来进行。” 而盛大在2007年脱胎换骨般的表现似乎在印证着陈天桥的正确。 1.31陈天桥的项目 盛大是在2006年5月启动知识管理项目的，当时盛大的情况并不乐观。实际上，短短几年来，盛大从最初的几个人发展到几千余人，在急剧转型扩张背后，各种管理问题纷至沓来。员工频繁流动是其中的问题之一，往往一名员工走后，随身带走U盘或移动硬盘，就带走了盛大的很多资料。 不会有人比陈天桥更能感受到这种痛了。在2006年年初IT部门的一次例会上，陈天桥了解到目前在实施的工作流系统具备的一部分文档管理功能后，他觉得远远不够。后来在听了米丹宁介绍的知识管理后，陈天桥当即决定上知识管理项目。实际上，这个信息化项目竟然与盛大的其他业务项目一起，名列盛大2007年的十大项目。当陈天桥开始寻求信息化的支持时，他再一次体现了其做事的超前性和前瞻性。也许是陈天桥太超前了，米丹宁与其产生了一点分歧，他认为当时并不是上这个项目最合适的时间。“这个项目真的能做起来吗?”当时来自盛大其他高层的质疑声也不断，原来盛大2004年上马的ERP系统并不成功，至今只用到财务等少数模块，盛大上下由此对信息化项目不“感冒”。当时的工作流系统还没开始运行，效果好坏有待考察，紧接着就上知识管理，看上去怎么都有些冒险。 但在盛大这样一个企业中，陈天桥的想法是别人很难撼动的，这一次依然如此。但陈天桥却无法左右知识管理界。当米丹宁带着他的团队考察了包括IBM、微软等国内外七八家企业的产品后，心里凉了半截。原来，知识管理系统供应商本来就没有几家，而且提供的产品并不成熟，各家产品多数倾向于某一方面而非一个全面的平台，有的公司冠名的知识管理系统实际上只是在OA软件上加了一些功能。 而对互联网行业信息化水平的调查同样不容乐观。按常理，互联网企业的员工本身就在IT圈里，企业的信息化基础应该不差。但互联网企业没有像传统企
知识管理的案例通用六篇 学问管理的案例范文1 作为企业管理信息系统的一个子系统,管理睬计站在财务战略角度支持决策分析、推动业绩进展,具有较强的技术性和实践性。在当前商业竞争激烈的环境下,企业盈利空间缩小,亟待提高会计人员在简单环境中的学习力量、创新力量和在不行预见的状况发生时,敏捷处理实际问题的力量。但是传统教学方法一味强调系统性,实际上是在众多的理论内容面前匆忙而过。其实,理论教学只是教学的一个方面,培育同学决策力量才是最终目标。 管理睬计中的学问有两类,一类是显性学问,另一类是隐性学问。显性学问通常指那些可以用形式化、标准化的语言文字或图像所传递表现的学问,其阐释和传授可以通过系统性的理论叙述实现,比如一些概念、制度和技术方法。隐形学问是指高度个人化的、主观的、基于长期阅历积累的学问,不能用语言解释,只能被演示证明其存在。企业进行管理决策、规划、评价活动前需要会计人员从纷繁简单的数据、资料中收集、整理与分析活动相关的数据,采纳适当的会计方法,利用财务数定量地实现目标。这一过程中选择数据和会计方法的精确程度打算着管理活动有效性,而这些职业推断力量源于隐形学问积累过程中形成的阅历、直觉和洞察力。 管理睬计理论教学由老师课堂叙述和同学的自主学习的方式完成,通过揣摩老师叙述思路,同学可以实现从显性学问到隐性学问的转
化。但是老师的叙述力量和同学的学习力量在肯定程度上限制了转化效率,很多考试分数优秀的同学在毕业实习时面对相应的实践问题却无从下手,究其缘由是缺乏对隐性学问的理解,不能把握会计方法的本质。因此老师必需反思并改进教学方法,解决理论叙述不能清楚地传递隐形学问的问题,以满意同学和企业对会计教学的期许。 2.案例教学法在隐形学问传递中的作用 国内外学者普遍认为,猎取隐性学问最重要的方法是通过观看、仿照、互动、亲身实践等活动领悟。20世纪20年月,以美国哈佛高校为代表的很多着名高等学府从培育同学的实践力量、增加同学乐观进取精神的目的动身推出的案例教学,通过对一个含有问题的详细情景的描述,引导同学进行争论,将所学理论学问与实践有机结合,猎取隐形学问。 老师选择的案例内容可以是一个详细、真实的大事,也可以是一个包含问题和难题的故事,能够有效地说明教材所阐述的理论或观点,具有明确的教学目标。同学在课前首先仔细研读案例文本,了解案例的基本领实、分析主要问题,形成观点;再进行小组争论,相互沟通信息、交换看法、达成初步的共识,为课堂争论做预备。案例教学的中心环节是师生共同参加的课堂案例分析,老师供应与案例相关的理论框架,各小组依据成员的主要观点整理发言提纲,推选一人发言,进行沟通,最终由老师进行总结与点评。 案例资料来源于实际的工商管理情景,通过课堂争论,为同学扮演不同角色模拟决策过程、形成多种观点供应了可能,吸引同学感知
知识管理的实际应用案例 知识是企业的重要资产，如何有效地管理企业内部的知识资源，是企业发展过程中必须重视的问题。知识管理的实际应用案例越 来越多，本文将以几个案例为例，介绍知识管理在不同领域的实 际应用过程和成效。 一、制造业知识管理实践 1. 美的集团的知识管理 美的集团采用“U7知识管理模式”，在企业内部建立了包括“小 U新闻”、“小U报告”、“小U论坛”、“小U问答”等多个知识管理 平台，实现了员工之间知识的共享、交流和整合，有效提高了企 业内部信息化应用水平和效率。 2. 海尔集团的知识管理 海尔集团创建了“海尔创客空间”，为员工打造了一个可以自由 分享、创新和实践的平台。在这个空间内，员工可以通过自己所 掌握的技能和知识，与其他人合作创造出更好的价值。通过这种
方式，海尔在人才培养、科技创新方面受益匪浅。海尔集团还通 过开展“红琳思想”课程，培养员工创新思维。 二、金融服务行业知识管理实践 1. 中国工商银行的知识管理 中国工商银行通过知识管理，实现了银行业务流程自动化，从 而提高了服务效率和质量。银行采用“3C（Community、Communication、Content）”模式，建立了一个集知识共享、交流、管理与思考为一体的智慧平台。 2. 平安银行的知识管理 平安银行建立了“平安金管家”平台，实现了对客户的全面服务，为客户提供了更高的服务质量。银行还与全球范围内的知名大学 和研究机构合作，引进学术研究成果，为银行业务提供了充分的 支持。 三、医疗行业知识管理实践
1. 北京大学人民医院的知识管理 北京大学人民医院建立了“讲堂365”平台，通过移动终端进行 医学知识的分享和交流。医师可以通过这个平台随时随地获取业 内最新研究成果，及时了解医学前沿信息。这大大提高了医师的 业务水平和服务质量，也为患者提供了更好的医疗服务。 2. 上海维康医院的知识管理 上海维康医院通过知识管理，建立了系统化的医疗服务流程， 并通过电子化信息技术支持医疗服务，为患者提供了更加方便的 平台。医院拥有自己的知识库，对医院各个部门的知识进行整合 和分享，并为医师提供培训和职业发展机会。 结语 知识管理的实践案例越来越多，每一个案例都有着卓越的成果，也对企业提出了更高的要求。通过有效的知识管理，企业可以最 大限度地利用知识资源，促进企业的创新和发展。知识管理对于
知识管理教学案例 案例1：主题知识系统 一、案例内容 尼康选择了由知识管理软件公司提供的基于智能神经网络技术的主题知识系统作为其泛欧洲地区的客户服务的支持系统。作为尼康欧洲网站中“Nikon Vision”系统的后台引擎，主题知识系统不仅仅提供了自动化的客户服务支持，同时也形成了一个交互式的学习系统，它能够与任何在尼康网站上浏览的人进行沟通，通过互动的方式学习。 面临挑战 在过去的4年中，尼康公司发布了多款数码相机，及其他数码产品。在不断提高对数码技术的关注程度的过程中，尼康认识到数码产品的市场客户比传统相机的市场客户需要更多的信息。与数码产品业务比起来，尼康公司的传统相机业务显得从容不迫。在以前，尼康的发烧友们乐于通过快速翻阅手册的方式学习所有与相机相关的内容。但是在数码时代，人们需要以更快、更容易理解的方式获得信息。除了在客户服务领域面临知识管理问题，尼康公司同样也面对着如何在企业内部有效地分发信息的问题。 知识管理系统选择 几年以前，尼康已经开始建立各种信息的HTML页面，并将它们发布在企业的内部网和公共网上，作为已有手册资料的补充。但是HTML技术有很大的局限性，使用原始的HTML 页面不是一种为客户提供自助服务的理想方式。尼康开始在市场上寻找知识管理产品，但是最初没有找到合适的软件。但最终选择了主题知识系统时，主题知识系统能够利用已有的HTML生成知识库，并能够以回答问题的方式，将其所包含的内容传递到尼康众多的客户那去。 系统实施效果 现在，尼康网站上的访问者能够在“Nikon Vision”栏目上使用英语(也可以使用法语或德语)输入问题。系统自动将问题的答案推送到使用者面前，并且将合适的答案排列在第一位。主题知识系统在人与计算机系统之间建立起了桥梁，使用户能够使用非精确的语言甚至是含有错误拼写的句子与计算机对话。在用户结束使用系统之前，系统会要求使用者对问题的答案进行打分，用户的回答将会用于调整答案的评分，提高系统下次回答相同问题的精确度。基于主题知识系统的统计信息能够改进尼康提供给客户信息的质量，更重要的是，利于有效地设计将来的产品。总而言之，主题知识系统能够大大增强尼康分发知识的能力，同时也大大增加了尼康获取知识的能力。 二、案例点评 Nikon Vision的效益超出尼康的预期。例如，主题知识系统在开始运行的第一个月里就处理了超过1000个用户查询。更重要的是，除了提供产品信息，尼康还建立了一个十分有趣的培训资源系统。主题知识系统正在帮助尼康的技术支持部门逐步超越传统技术作用。主题知识系统将尼康的访问者，无论他们目前是否是尼康的客户，锁定在能够终身享受数码影像乐趣的网站上。这将会对尼康的营销部门和研究部门等其他部门产生巨大的影响。但是，更基础的问题依然存在。比如：尼康正在逐步成为真正的知识管理者，正在逐步意识到尼康的知识领域，正在逐步能够将尼康的知识组织起来，发挥最大的价值。 1
公司实施知识管理的案例 案例一：IBM的知识管理实践 IBM是全球知名的科技公司，其实施知识管理的案例被认为是业界的典范之一。IBM建立了一个全球的知识共享平台，称为内部Wiki，它允许员工在平台上共享和访问各种知识资源，包括技术文档、案例研究、最佳实践等。这个平台不仅能够帮助员工在工作中获取所需的知识，还能够促进跨部门的协作和信息共享。 此外，IBM还鼓励员工参与知识分享和协作的活动，例如举办内部讲座、工作坊和知识共享会议。员工可以通过这些活动与其他同事分享他们的专业知识和经验，共同解决问题和推动创新。 通过知识管理的实施，IBM取得了显著的效果。员工能够更快地获取所需知识，提高了工作效率和质量；跨部门的协作得以加强，解决问题的能力和创新能力得到提升；组织能够更好地保留和传承知识，减少因员工流动而导致的知识损失。 案例二：Procter & Gamble的知识管理实践 Procter & Gamble是全球领先的消费品公司，其知识管理实践以“连接、共享、发展”为核心理念。Procter & Gamble建立了一个全球才华资源库，汇集了公司内部各个部门和地区的专业人才和知识资源。这个资源库不仅包括文档和案例研究，还包括员工的个人专长和经验。 Procter & Gamble还通过内部社交平台和在线论坛等工具，促
进员工之间的交流和知识共享。员工可以在平台上发布问题、寻求帮助，其他员工可以回答问题或分享自己的经验和见解。 通过这些知识管理的实践，Procter & Gamble取得了良好的效果。员工能够更好地互相学习和借鉴，避免重复工作和错误；公司能够更好地利用内部的知识资源和专业人才，加快创新和新产品开发的速度；员工的个人发展得到了提高，员工满意度和忠诚度也得到了提升。 这些案例表明，知识管理的实施可以帮助组织更好地利用和共享知识资源，提高工作效率和质量，促进创新和组织学习。
企业知识管理经典案例分析1 企业知识管理案例分析 案例１ 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ●知识与学习密切相关； ●在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ●知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ●帮助员工表达他们的思想； ●帮助知识经理们更好地组织知识； ●不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； ●力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。
计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ●CIO与CKO的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ●技术平台 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes 和PC机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database & Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种： ①Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播； ②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP）
企业管理案例分析 1、贾厂长该怎么办？ 贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿合，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在甫东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣l0元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣l元算个啥? 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为l元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。 不过贾厂长又补充道：“迟到不知奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡末到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。 新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不?”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悴悼然扭头道：“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像哈样子?”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班每班也有近百人。淋一次浴要排多久队?下了夜班洗完澡，到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来制定这条厂规时，对这些有关情况欠调查了解……下一步怎么办?处分布告已经公布了，难道又收回不成?厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不?…… 厂长皱起了眉头。 问题： (1)贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的? (2)如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工?你想采用什么样的激励手段和管理方式
上汽通用五菱 上汽通用五菱公司（以下简称SGMW）成立2002年，由上汽（占股51%）、通用汽车（占股44%）和广西汽车集团（占股5.9%）。2017年SGWM营业收入1000亿。旗下汽车产品都家喻户晓，五菱、宝骏。其中宝骏510在2018年的2月份SUV销量已经超过了哈弗H6，打破了哈弗H6 58个月销售冠军的“神车”称号。2017年底五菱又推出E100两座能源车，推向广西市场，在柳州市内地遍地可见，当地政府给E100提供了最大的优惠政策，包括高额补贴，全市停车免费，免费充电等，全面鼓励老百姓绿色出行，也鼓励SGMW创造更好的能源汽车。 【柳州满大街可见的E100】 相信在SGMW惊人业绩的背后，一定蕴含着强大自主研发的技术力量，我们来到这家企业的技术中心，学习知识管理案例，看知识管理如何帮助SGMW的技术持续创新。 SGWM集团并没有全面开展知识管理工作，而由技术中心在2007年启动知识管理。从起步对知识管理的研究到2018年的社交平台上线，做的每个知识管理落地工作都让人感动和激动。目前两位KMer服务技术中心几千人。 2007年技术中心启动KM研究工作，与国内其他企业一样，与院校开发知识库平台，期望为员工提供一个便捷存储、快速查阅及应用知识资源的平台。但由于知识管理方法工具未成熟，同时也缺乏可借鉴的成功案例，加上院校开发能力有限，知识库最终没能得以广泛推广应用。部门对知识管理的初探并没有获得成效 2012年，技术中心重新启动知识管理，选择国内知名专家帮助中心对知识管理的认知的转变做升级，对知识管理做规划，然后步步落地，尽管艰难，但初步成效。
2013年，再次邀请国际知名知识管理专家，导入国际化的知识管理理念，包括项目的知识管理方法，其中给人印象深刻的是，“知识管理不需要全面开花，找到可执行的落脚点，真正用知识解决业务问题，深耕细作就成功了一大半”，与国内企业做知识管理对比，为什么很多企业做到后面就越来越难执行，这原因显而易见。 2013-2015三年期间，技术中心在没有任何知识管理IT工具的环境下，启动了很多看是不起眼的知识管理工作，包括知识管理最佳实践案例征集和推广、新员工常见犯错案例总结、线下知识集市活动等，这里举两个例子： 1）KM最佳实践案例征集活动不到三个月收集900余份，这些案例都是帮助员工提高效率的好方法和工具。可能你会问，对技术中心应该有像PLM，办公OA 的管理工具。很抱歉，SGWM没有，这是一家传统、朴素企业，靠着微小的传统IT工具来执行着每项工作，文件审批基本靠跑，但这完全不影响这家企业的技术创新及效率提升。有一个例子很感人，有位员工分享了一个桌面分类工具，让每个员工的桌面按照自己的习惯分类，大大提高了桌面文件查找效率，这个知识管理最佳实践也推广到全技术中心，今天你会发现每个员工都在用桌面分类工具来管理自己的桌面文件。 2）线下知识集市活动非常成功，不仅做到了分享，还让员工吸收知识。每年技术中心会选取比较好的知识管理案例，做成海报，在公司内开展知识分享活动，知识贡献者会站在自己的海报旁边，等着来往员工提问，然后当场回答解决。知识贡献者非常乐意参与这种活动，不仅能获得物质激励，因自己的知识传递出去而自豪，也可以在公司内广结朋友。 2017年开始，技术中心开始建设新的知识管理平台，不仅有导入知识库和知识社区，同时引入任务跟踪（Check List ）和经验教训总结(lesson learned)工具，更好地把研发和开发过程中的任务执行下去，把技术和管理方面的经验教训进行总结，分享给更多的员工。 当然，除了以上知识管理实践之外，SGWM技术中心的知识管理目前已经走向体系化，有KM业务框架、KM分享文化建设、制度体系建设、组织建设、工具和方法。对未来的KM也做了规划，比如KM运营计划、鲜肉计划（新员工培训计划）等，相信SGWM技术中心在KM的支撑下，能发挥最大的知识价值，开发出更多更好地汽车产品和服务。 启发：知识管理落地精神非常重要，精根细作，用知识管理方法，一步步去解决一件件看似不起眼的业务问题，积少成多，聚沙成塔。
知识管理与创新的案例分析 在当今的知识经济时代，知识管理和创新已成为企业发展的两 大关键词。知识管理的目的是有效利用和传递企业内部的知识资源，以促进创新活动的发展。而创新则是企业持续发展的源动力。在这个背景下，本文将通过案例分析的方式，来探讨知识管理与 创新的关系，并从中总结出一些有助于实践的经验。 案例一：微软的橙色邮报 作为软件行业的龙头企业，微软在知识管理方面一直走在前列。微软的橙色邮报就是一个非常经典的案例。橙色邮报是微软内部 的一份电子周刊，它可以记录所有的产品开发问题和解决方案。 每个员工都可以阅读橙色邮报，并在需要时进行搜索和查询。可 以说，橙色邮报是微软知识管理机制的一部分，也是微软成功的 秘诀之一。 在微软内部，员工们主动参与橙色邮报的编辑和贡献，这样就 保证了邮报内容的及时和准确。橙色邮报的实施不仅解决了不同 团队之间的沟通问题，而且还加速了技术问题的解决速度，有效 促进了创新。微软还通过橙色邮报获得了许多专利和技术创新。
案例二：3M的创新工具箱 3M是一家全球性的综合性企业，也是唯一一个连续60年被 《财富》杂志评为创新100强的公司。3M的创新工具箱就是3M 创新管理的核心工具之一。这项工具箱包括许多创新工具和方法，如头脑风暴、采矿、6S法则等。 3M鼓励员工使用创新工具箱来寻找新的商业机会和解决实际 问题。3M还设立了创新奖，以表彰那些通过创新工具箱实现重大 突破的员工。在3M，创新不仅仅是CEO和高层管理人员的职责，每个员工都被要求积极参与创新。 案例分析 通过以上两个案例，我们可以发现，知识管理与创新是密不可 分的。橙色邮报和创新工具箱都是一种知识管理机制，它们可以 帮助企业有效地收集和管理知识资源。这些知识资源又可以为企 业的创新活动提供支持和动力。
案例分析企业知识管理的实际应用案例分析：企业知识管理的实际应用 随着信息时代的到来，企业面临着大量的信息和知识流动。如何有 效地管理和利用这些信息和知识成为了企业竞争的关键所在。企业知 识管理作为一种重要的管理方法，已经在许多企业中得到了实际应用。本文将通过案例分析的方式，探讨企业知识管理的实际应用。 案例一：XXX公司的知识管理实践 XXX公司是一家以软件开发为主的企业，其面临着日益增长的项 目和技术知识。为了更好地管理和利用这些知识，XXX公司引入了知 识管理系统。该系统通过建立一个中心化的知识库，将公司员工的知 识和经验进行有效地收集和整理，并提供给其他员工进行查阅和借鉴。 在实际应用中，XXX公司首先进行了一系列的知识分类和标准化 工作。他们将项目知识、技术知识以及工作经验等进行了分类，并制 定了相应的标准和规范。接着，公司对所有员工进行了知识管理系统 的培训，使他们能够熟练地使用该系统并进行知识的分享和交流。 通过知识管理系统的应用，XXX公司取得了一些显著的成效。首先，该系统明显提高了员工的工作效率。由于员工可以通过系统快速 地查找到需要的知识和信息，他们的工作效率得到了很大的提升。其次，该系统促进了员工之间的知识分享和协作。在日常工作中，员工 可以通过系统分享自己的经验和心得，从而提高整个团队的业务水平。 案例二：YYY企业的知识管理实践
YYY企业是一家大型制造企业，其拥有大量的技术和工艺知识。 为了更好地管理和保护这些知识，YYY企业实施了知识管理的措施。 与XXX公司不同的是，YYY企业采用了一种分布式的知识管理系统。 在知识管理的实际应用中，YYY企业首先将各个部门的知识进行 分类和整理，并建立了相应的知识库。同时，他们还设置了权限控制，以保护重要的技术和工艺知识。员工只有在经过审批并获得相应权限后，才能够访问和使用这些知识。 通过知识管理系统的应用，YYY企业获得了一些明显的好处。首先，该系统提高了企业的生产效率和产品质量。员工可以快速地获取 到需要的知识和工艺技术，从而提高了他们的工作效率和产品质量。 其次，该系统帮助企业更好地管理和保护核心技术和工艺知识。通过 权限控制和审批流程的设定，企业能够有效地防止技术和工艺知识的 外泄和滥用。 以上是两个不同企业在知识管理实际应用中的案例分析。从这些案 例中可以看出，企业知识管理的实际应用对于提高企业的竞争力和创 新能力具有重要意义。通过建立知识库和知识管理系统，企业能够更 好地管理和利用知识资源，提高员工的工作效率和产品质量。因此， 企业应该积极探索和应用知识管理的方法，以适应信息时代的发展需求。
12个知识管理的公司案例 案例1：罗彻姆有限公司 罗德兹博士发火了“这应该是一项非常简单的决策，因为只有两种选择，我实在不明白它怎么会变成这么大的一个问题。我只是让你们去挑选一台机器而已”，管理委员会都面有愧色。 问题已经酝酿了好几个星期了，虽然约翰·罗德兹已经预感到了它会发生，他还是非常生气。当他还是一名年轻的化学家时，他创建了这家公司，至今已有十三年了，公司一直避免了政策方面的激烈争论，目前就这个小问题发生争论，这令他感到困惑和不安，特别是这发生在公司已经完善以后。 罗彻姆有限公司是最大的独立公司之一，它主要向仪器加工业供货。它在20世纪60年代末首次获得成功，这归功于一种食品防腐剂，它主要用于肉制品的保鲜，当时是用利兰太(LerentyI)的名字出售的。此后它们又开发了食品染色与食品包装方面的产品，目前，利兰太在公司销售总额中只占25%。 决策 争论的发起与替换用于生产利兰太的一台加工机器有关。一共只有两台机器，它们都是由当地的切迈克斯（Chmex）公司出品的。其中较旧的一台机器发生了故障，频繁的停机，再加上质量水平的不稳定，使产出水平只能勉强达到要求。现在的问题是，应当用新的切迈克斯机器替换旧的，还是购买市场上仅有的符合加工要求的一家德国产AFU机器？首席化学家对两种机器进行了比较，如附录图1所示： 切迈克斯AFU 资本成本590000英镑880000英镑 185英镑183英镑 按生产能力加工的单位成 本 计划的生产能力2200千克/月2800千克/月 质量98% 0.7%纯度，手工测试99.5% 0.2纯度，自动测 试 保养很充分，但需经常进行不清楚，可能不错 售后服务很好不清楚，可能不太好 送货三个月立即 附录图1 罗彻姆公司：切迈克斯与AFU机器的比较 问题由新成立的管理委员会主持解决，约翰?罗德兹最近宣布，公司已经初具规模，从前所采用的专制的（尽管比较友好）决策方式应该改变了。委员会由四名高级经理组成，他们是：首席化学家和营销经理，他们从公司创立起就在公司工作；还有生产部经理和会计师，他俩加入公司只有
企业知识管理案例分析 在当今这个信息爆炸的时代，知识已经成为企业最重要的资产之一。企业知识管理也逐渐受到重视，成为企业管理的重要部分。本文将以ABC公司为例，探讨企业知识管理的实践与策略。 一、ABC公司背景介绍 ABC公司是一家从事高科技产品研发、生产和销售的企业。自成立以来，公司一直致力于技术创新和产品升级，以实现可持续发展的目标。随着公司业务的不断扩大和复杂化，ABC公司开始企业知识管理的实践与策略。 二、ABC公司知识管理实践 1、建立知识管理平台 ABC公司为了更好地管理和利用内部知识资源，建立了一个完整的知识管理平台。该平台包括文档管理、知识库、项目管理等多个模块，方便员工进行知识的获取、共享和交流。同时，公司还为每个部门分配了专门的知识管理员，负责收集、整理和发布部门内部的知识资源。 2、开展培训和交流活动
ABC公司为了提高员工的知识水平和技能，定期开展各种形式的培训和交流活动。这些活动包括内部培训、外部培训、行业会议等，使员工能够及时获取新知识、新技能和新思路。同时，公司还鼓励员工参加行业内的交流活动，拓展人脉资源，为公司未来的发展提供更多的机会。 3、建立激励机制 ABC公司为了鼓励员工积极参与知识管理活动，建立了相应的激励机制。员工可以通过提交优秀的文档、案例、专利等成果来获得奖励，同时也可以通过参与知识管理项目来获得更多的职业发展机会。这些激励机制有效地提高了员工参与知识管理活动的积极性和主动性。 三、ABC公司知识管理策略 1、制定明确的知识管理目标和发展规划 ABC公司在实施知识管理之前，首先明确了公司的知识管理目标和发展规划。这包括短期目标、中期目标和长期目标，以及实现这些目标的具体措施和时间表。通过制定明确的目标和规划，使公司的知识管理活动更加有针对性和实效性。 2、建立完善的知识管理制度和流程
企业管理学案例分析（精选5篇） 企业管理学案例分析 企业管理学案例分析怎么写？ 1.围绕全局，核心要素是基础。首先，整个研究案例的核心组成部分得到完善。对于医学研究案例，通常应包括以下几点：科学背景，问题的介绍和提交，实验材料和对象以及实验技术。方法，统计方法，实验结果，结论和意义; 2.明确目的。无论你做什么，目的都非常重要。知道你想要什么和如何表现是理所当然的。因此，在分析某个商业案例之前，请务必理解您为什么要分析这个案例，他有什么商业想法，以及有什么缺点。 3.问题被细化。通过分析企业现状和企业所处的宏观环境，对企业发展中存在的问题进行细化。 4.我们必须适当选择和运用相关的原则，原则和方法进行分析，力求做到周密，有条理。案例分析的目的是让每个人都掌握一定的理论和方法。 企业管理学案例分析（精选5篇） 管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。以下是小编为大家带来的企业管理学案例分析（精选5篇），欢迎阅读! 企业管理学案例分析1 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新
企业管理案例分析 企业管理案例分析 第一篇： 企业管理案例分析 案例分析： 某企业生产一批工艺品 答案 （1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是： 直线型组织结构的优点： 结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点： 是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。 （2）显然当企业已经发展成为201X多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。 （3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特
点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 第二篇： 企业管理案例分析 1．悦来企划有限公司（以下简称企划公司）是悦来集团公司（以下简称悦来）控股的子公司，注册资本为600万元。自1998年设立以来，企划公司一直赢利，净资产收益率为20%左右，年创税后利润200万元以上，营业收入年增长率为30%左右。然而，就是这么一个既赢利又在发展的公司，201X年被悦来悄无声息地关闭了。 原因很简单，用悦来创始人的话说： “悦来创办企划公司的初衷，是期望企划公司能够开展管理咨询、企业策划业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主业是汽车零部件，净资产收益率在10%以上，悦来不缺钱。悦来创办企划公司，不是要企划公司赚钱，经营油条烧饼也能赚钱，但悦来集团公司不赚这个钱。”实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外广告业务和宣传画册的发行业务。企划公司每年的董事会上，悦来总部都一再强调企划公司要开展管理咨询业务，并向企划公司施压。企划公司为了开展管理咨询业务，201X年引进了某名牌大学的博士，201X年还撤换了公司总经理，但管理咨询业务仍没能开展起来。由于连续6年企划公司都没能开展管理咨询业务，悦来创始人只好下令关闭企划公司。 问题： （1）悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化？ （2）企划公司一直赢利，悦来却关闭该子公司，这是为什么？
企业知识管理案例分析 随着企业的发展，知识已成为企业不可或缺的重要资产之一。企业知识管理的目的是将企业的知识资源整合起来，使其得到更合理的利用与管理。本文将通过一个企业知识管理案例，探讨企业如何通过知识管理提高自身竞争力。 案例描述：某科技企业通过知识管理提升自身竞争力 某科技企业致力于制造各类智能设备，在行业内已具有一定声誉，在不断与时俱进。但是，随着行业竞争的加剧，企业开始感受到自身竞争力不足，市场份额不断萎缩。经过分析，企业发现自身失利的原因主要是企业内部知识资源的利用率低下，许多关键技术无法实现有效传递和共享，导致企业的生产、销售等方面存在一定的问题。 为了解决这个问题，企业着手开展知识管理工作。首先，企业成立了知识管理团队，由具备丰富经验的高层领导担任知识管理负责人，要求所有与知识管理相关部门都要积极配合，加强沟通与合作。 第一步，企业建立了知识共享平台。在该平台上，所有员工都可以向其他员工分享自己掌握的知识、技能和经验，也可以从中获取其他员工分享的信息。通过这个平台，员工可以进行互动交流，促进信息和经验的共享和传递。同时，企业也注重对这些知识进行梳理和整合，确保所有新的知识可以及时被汇总、归纳和传播。 第二步，企业建立了知识管理流程。企业特别注重对重要知识的流程化管理，通过制定流程标准，完善知识流程化管理的方法，将公司制定的流程、规程和工作流程转化为实际操作的工具，实现知识的标准化管理。 第三步，企业注重对员工的知识培训。为了提高员工自身的知识素质和技能能力，企业同时也不断加强对员工的培训，以确保每个员工都能够掌握行业更新的技术和信息，保持企业在行业的竞争力。 通过以上措施，该科技企业的知识管理工作得到了有力推动，企业的业务员工之间的沟通和协作得到改善，知识得到了高效传递和共享，企业的竞争力得到了提升。 结论 通过以上企业知识管理案例的分析，可以看出企业知识管理是提高企业自身竞争力的关键所在。企业可以通过建立知识共享平台，建立知识管理流程以及注重员工的知识培训等措施，促进企业内部知识资源的整合和利用，使其与时俱进，不断提高企业的竞争力。因此，企业在日常经营中应该重视知识管理工作，加强对知识管理的认识和理解，注重知识管理的整体性和系统性，并通过不断总结经验和教训，完善和优化企业内部的知识管理体系。
企业知识管理案例分析 企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指企业对其所拥有的知识资源进行识别、捕获、存储、组织、共享和利用的一种管理活动。下面将以某企业的知识管理实 践为例，进行案例分析。 该公司进行了知识资源的识别和分类。通过对企业内部各个部门和团队的工作内容进 行了解和分析，确定了企业内部的主要知识领域和重点研究方向。然后，对各部门的知识 资源进行了分类和整理，建立了知识资源库。 该公司建立了知识捕获和共享的机制。通过制定相关的流程和规范，确定了各部门在 项目研发、技术改进等过程中需要捕获和共享的关键知识点。并且，公司还建立了一个在 线平台，供员工交流和分享工作经验和知识。公司鼓励员工参加各类培训和学习活动，提 高员工的综合能力和专业知识水平，以更好地推动知识共享和传播。 该公司注重知识的存储和组织。通过建立统一的知识管理系统，将企业内部的知识资 源进行结构化的存储和整理，以方便员工查找和利用。公司还建立了专门的知识管理团队，负责对知识内容进行分类和标准化，确保知识的准确性和可靠性。 该公司注重对知识的利用和应用。通过制定相关的政策和措施，公司鼓励员工在工作 中应用和共享知识，提高工作效率和质量。公司还与外部合作伙伴建立了良好的合作关系，共享和交流知识资源，推动企业的创新和发展。 通过以上实施的知识管理措施，该公司取得了显著的效果。知识共享和合作得到了加强，不同部门和团队之间的沟通更加顺畅，避免了重复工作和资源浪费。员工的工作效率 和质量得到了提高，公司开发的产品和技术更加先进和具有竞争力。公司的创新能力和市 场竞争力得到了提升，取得了良好的经济效益。 企业知识管理对于提高企业的竞争力和创新能力具有重要作用。通过合理的知识管理 措施和系统的实施，可以更好地利用和开发企业内部的知识资源，提高员工的工作效率和 质量，推动企业的创新和发展。