案例
1。某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金20元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。
两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？
针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应该怎样才能调动教师的积极性？
2。甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。
试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策
3。美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想像一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想像为一个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想像出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。
上述实验说明了什么问题？如何克服该实验所揭示的效应？
贾厂长的困惑
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行为排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现硼有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有一个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松驰，不可收拾；又说别的厂还没有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，第三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日塌，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退不可原谅，因为责在自己，理应生罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。
新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
贾厂长黯然。他想：“他是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到[家该几点了？明早还有家务活要干呢。他们对早退受生罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或理发，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对他们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……
贾厂长皱起眉头。
思考题：
1、贾厂长搬起石头砸自己的脚什么样的人性观和管理价值观？
2、贾厂长改革了迟到扣奖金的厂规后，工人欢迎，为什么早退扣奖金却遭到工人的反对呢？遇到工人反对贾厂长应如何办呢？
案例分析：
这是一个关于领导行为的案例，这个案例介绍了贾厂长在整顿劳动纪律时遇到的问题，分析这个案例要应用学过的人性观、价值观、领导决策、领导权威等理论问题。首先贾厂长发现不合理的厂规厂纪后需要改革，如迟到罚款，因为一元钱虽少，但责任不在工人的主观因素，而是很多客观的不确定因素造成的，因此工人觉得不公平，贾厂长应用“Y”理论取消这种规定，工人的权益受到了保护，自然受欢迎。其次，关于人性的问题。西方管理中对人性的认识主要有以下几种观点，即经济人、社会人、自我完善人和复杂人。在这个案例中，贾厂长运用了社会人的观点，使企业过去的以适应物转向了以人为中心的管理，在管理中减少层层控制，管理注重工人生产积极性的发挥和效益的提高。第三，在规定早退处罚时，因为他没有经过民主程序，
没有集体决策和发挥职代会的作用，对女职工洗浴的实际困难，缺乏调查了解，做出决定后，才受到工人的反对。贾厂长有意想收回成命，但又怕失去权威，就产生了困惑。
面对工人对“早退罚款”的反对，贾厂长第一，应大胆的否定自己，不要怕失去面子，失去“权威”。领导的权威可分为正式的和非正式的二种，正式的权威是上级任命的权威，非正式的权威是指不靠上级任命，而是靠领导人自身的声望而产生的权威，一个厂长的权威就是要靠自己的专长和技能，靠沟通能力和说服能力与被领导者处理好关系。只有这样大家才愿意服从你的领导，你才有威信，因此，贾厂长应主动取消罚款措施，这样做，不但不会推动权威，反而会赢得广大职工的信赖和支持。第二，贾厂长应吸取教训，今后，真正从关心人出发，遇到问题出发，听取群众的意见，组织集体共同决策，让各成员自觉遵守集体做出的决策，凡是关系列群众利益的决策，必须从群众中来对群众中去，对职工而要严格要求，又要热心关怀，运用感情投资这种管理模式，以便充分发挥职代会的作用，修定厂规厂纪，一旦职代会通过，就要坚决执行，只有发扬民主，才能保证决策的质量。
案例：三个和尚的故事
山上有座小庙，庙里有个小和尚。他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活得安稳自在。不久，来了个高个子和尚。他一到庙里就把半缸水喝光了。小和尚让他去挑水，高个子和尚心想一个人挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水，两个人只能抬一只水桶，而且水桶必须放在扁担的中英，两个人才心安理得。这样总算还有水喝。后来，又来了个胖和尚，他也想喝水，但缸里没水。小和尚和高个子和尚让他自己去挑，胖和尚挑来一旦水立刻独自喝光了。从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝。大家各念各的经，各敲各的木鱼，观音菩萨面前的净水瓶也没人添水，花草枯萎了。夜里老鼠出来偷东西，谁也不管。结果老鼠猖獗，打翻烛台，燃起大火。三个和尚这才一起奋力救火，大火扑灭了，他们也觉醒了。从此三个和尚齐心协力，水自然就更多了。
问题：
1、为什么随着群体规模的扩大，生产效率反而降低了？
2、三个和尚发生冲突的主要原因是什么？
3、如何从管理制度上入手调动三个和尚挑水的积极性？
4、危机（火灾）处理对提高三个和尚的群体凝聚力了什么作用？
案例：小张的期望
小张（女）是某知名大学三年级工商管理专业的学生，一年前通过学校勤工俭学中心找到了一份家教工作。其工作是在每个周六辅导一位高一的学生小芳（女），每周六到小芳的家里辅导。小芳的物理特别差，考试成绩30～40多分（百分制计算），因此，家长和小张商定，小张辅导的主要任务是帮小芳“恶补”物理。家长按每小时50元（含交通费）支付小张报酬。其中考试，小芳的物理成绩有所进步，考了50多分，而期末考时，物理成绩达到了80多分。这时，小张就想：家长是否应该给自己一些奖励。但是，到目前为止，家长在这方面也没有任何表示，因此小张很失望，准备找个借口提出辞呈。
问题：
1、小张与家长在签订（商议）报酬支付合同时，是否可以将根据小芳的物理成绩的提高程度支付适当奖金的要求考虑进去？理由是什么？
2、虽然没有正式签订（商议）报酬中的奖金，但在期末考试成绩出来之后，小张可否将自己的想法和期望向家长提出来？
3、作为小芳的家长，如何考虑到小张可能的期望以及如何应对？
最佳答案 1.职责不明确，一事不能二主
2.激励不到位
3.监督缺席
解决方案：
1.合理安排工作，明确到人人有任务、人人有指标。例如，上午A和尚挑水、下午B和尚挑水、晚上轮到C和尚挑水；或者，规定每人每天的挑水任务。或者，编排滚动日程表。
2.要严明奖惩制度，多挑多得，少挑少得，不挑重罚。
3.安排人员监督，或者专人监督，或者轮流监督。
当初公司在雇用克里斯蒂娜时曾颇为犹豫。克里斯蒂娜聪明、漂亮，但她的教育背景好像和竞争激烈的生意场完全不沾边----她毕业于一所文科院校，学的专业又偏偏是人文学科。
当时，她来应聘的是销售代理职位，而公司当时正受到相当大的压力，需要雇用更多的新的女职员。公司过去也雇用过一些女职员，但结果大都不太理想。但是，克里斯蒂娜和她们不一样。工作的头一年，她就在自己的销售区创下了高出其他所有第一年销售代理7000多美元的销售额。公司的高层管理人员很高兴看到她如此成功，决定为她尽可能多地提供机会。
公司是一家主要制造和销售办公用品的，所生产的文字信息处理机和复印机都以其高品质和优良的服务而闻名。公司的每位销售代理都分管一个地理区域，负责对现有客户进行跟踪服务，确保其办公设备方面的需求得到满足，并力图在该地区开拓更大的市场。通常，这种跟踪服务要求销售代理时常去拜访客户以及潜在的客户的办公场所。
公司也偶尔会对销售区域进行重新划分，以满足客户在对公司产品日益增长的需求。尽管公司尽了一切努力，力求让每位销售代理都有同等赢利的机会，但有的区域就是比其他区域更有利可图一些。比方说，克里斯蒂娜的销售区内就有好几家大型的写字楼，而且还有一家大公司也很快就要在她的销售区内落户了。销售队伍里的其他销售代表们善意地打趣说克里斯蒂娜有一个“蓝鸟销售区”。的确，克里斯蒂娜从电话中接到的订货比其他销售代表多得多。
然而，过了一段时间，人们的玩笑话就不是那么善意了，而对克里斯蒂娜的“蓝鸟销售区”的谈论也开始叫她恼火。她感到自己其实也和其他销售代理一样，必须为每一份订单辛苦工作。当经济下滑，其他许多销售代表都难以完成工作定额时，这种情形就越发糟糕了。
这天早晨，克里斯蒂娜走进你的办公室，看上去相当烦恼，她发现自己在过去的两个月的销售额远远低于今年早些时候，但这好像不是让她焦躁不安的主要原因。
在和你---她的经理，进行简短交谈表达了她沮丧心情以后，克里斯蒂娜耸耸肩又回去工作了。不过在谈话中，她暗示自己可能不想再在这个公司长期待下去了。对此你感到担忧。克里斯蒂娜作为一个能干员工，她和公司保持长期关系对公司是绝对有好处的。
请回答：
（1）你认为是什么在激励克里斯蒂娜？
（2）在她的工作中有什么需求得到了满足？又有什么样的需求没有得到满足？具体回答。
（3）作为克里斯蒂娜的经理，你准备如何来帮助她克服目前的困扰？
（4）要保持你这支销售队伍的士气、员工满意度和生产力，有哪些长期问题需要得到处理？
最佳答案（1）你认为是什么在激励克里斯蒂娜？（自尊）
（2）在她的工作中有什么需求得到了满足？（自我实现，她取得了很好的业绩，说明文科生也能竞争）又有什么样的需求没有得到满足？（能力证明，区域资源优势让她感觉，自己的能力受到同事的怀疑）具体回答。
（3）作为克里斯蒂娜的经理，你准备如何来帮助她克服目前的困扰？（组织业务员对各区域内的主要写字楼进行头脑风暴，让大家都熟悉彼此的业务）
（4）要保持你这支销售队伍的士气、员工满意度和生产力，有哪些长期问题需要得到处理？（资源分配，可以考虑2-3人团队的方式，扩大区域面积，由单人考核改为团队考核）
管理心理学笔记整理 第一章管理心理学的对象、任务与方法 第一节管理心理学的对象 1、管理心理学的对象 一、管理心理学的定义：管理心理学是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律， 用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分 调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。二、管理心理学的研究对象主要是企业的内部结构系统。 生产与技术系统 企业的内部结构系统市场营销与公关系统 财务经济管理系统 人力资源管理与开发系统 研究与发展系统 现代企业的生产经营过程包括输入、转换与输出过程。 三、管理心理学研究对象的特点： 1、突出以人为中心的人本管理思想、机制与方法。 根据人的个体与社会心理规律、行为规律；运用动机与激励、竞争与压力、规范与约束、保证与保障、选择与培养、组织与团队环境影响等形成与建立有效的人本管理机制；通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性与创造性，从而提高劳动效率和管理效率。（主观能动性、生命的价值、生存的需要、团队意识、个人素质）2、在面临知识经济的到来，知识智力资本转化的过程中，智力资本作为企业组织的重要资 产，起着越来越重要的作用。 现代企业重视人力资源的重要性和人力资源管理与开发的理念，发挥人力资源的核心竞争力。 3、组织结构资本与人力资本是紧密联系并相互作用的。 强调员工的主体意识和主人翁精神，强调其主体地位。依靠员工个人、团体、组织和领导行为来实现企业目标。 4、关系资本（市场资本）作用的发挥，必须以人力资本为核心与结构资本形成良好的互动 关系。 内部人际关系、市场与公共关系、团队心理气氛、组织形象、文化建设。 2、管理心理学的内容范围 （一）人性假设与管理理论（基本理论，人性假设是管理理论的哲学基础） （二）关于个体心理研究（核心） 个体心理与行为研究的核心是激励及核心创造力问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。他涉及个体的需要、动机、态度等；同时还涉及人的认识差异、能力差异、个性差异等问题。
高等教育自学考试管理心理学真题2012年10月 (总分：100.00，做题时间：150分钟) 一、单项选择题 (总题数：30，分数：30.00) 1.法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是______ （分数：1.00） A.控制 B.计划√ C.协调 D.组织 解析：法国管理学家亨利·法约尔在1916年提出的管理五职能为：计划、组织、指挥、协调和控制，其中计划是首要职能。答案为B。 2.研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是______ （分数：1.00） A.社会心理学 B.普通心理学 C.管理心理学√ D.工程心理学 解析：本题考查的是管理心理学的概念，考生应识记。管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。答案为C。 3.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和______ （分数：1.00） A.数理分析法 B.逻辑判断法 C.经济分析法 D.实验法√ 解析：管理新心理学的具体研究方法有：实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。答案为D。 4.韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是______ （分数：1.00） A.管理问题 B.生产问题 C.人性问题√ D.人事问题 解析：人性问题是管理理论的哲学基础。我国古代的思想家对“人性”问题有不同的论述，韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这是自然人性论。答案为C。 5.被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是______ （分数：1.00） A.泰勒√ B.法约尔 C.韦伯 D.古利克
管理心理学第二篇个体 心理 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
第三章 个性与管理 第一节 个性的一般概述 一、个性的概念及特征 个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的 意识倾向性与心理特征的总和 特征：独特性 — 心理面貌上的差异 整体性 — 是ㄧ个统ㄧ的整体 稳定性 倾向性 二、个性的形成过程及其影响因素 特质论 ：从人的心理特性来研究人的个性 艾森克 — 非情绪稳定（神经过敏）— 外向 代 — 情绪稳定 — 内向 表 个性基本结构的单元是特质 人 卡特尔 特质有规律性 物 特质分为表面特质和根源特质 阿尔波特 社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用 个性的理论 （代表人物：米勒 达乐 罗特 班图拉） 观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性 个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察 在成长过程中 有些行为是直接学来的 有些是通过观察而习得的 强调个人行为和别人的关系 弗洛伊德：本我 自我 超我 心理分析论 荣格：敏感型 感情型 思考型 想象型 阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用 个性类型论 婴幼儿期— 先天遗传因素（影响人与人的关系） 学生时期—家庭因素（最初根源） ·影响着人与人的关系 个性的形成过
程·影响需求和满足需求的途径 及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式 ·影响人们如何看待事物 真善美与假恶丑 社会时期—阶级和阶层因素 （不同阶层的人具有明显个性差异） 第二节气质及其在管理中的应用（先天） 一、气质的概念与类型 气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征 主要表现为人的心理活动的动力 神经过程：分为兴奋过程抑制过程 —特征：强度均衡性灵活性 特征：是与生俱有的 最稳定的心理特征 即使有变化也是比较缓慢的 多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员 类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记 胆汁质(兴奋型) —适合当总经理 抑郁质(抑制型) —适合医疗工作 二、气质在管理中的应用 1. 气质在实践中的地位与作用 人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度 ①气质类型本身无好坏的区别 不能简单的评价一个人的气质类型 关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短 ②气质不能决定一个的的成就高低 ③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用 体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响 通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响 2、应用必须注意的几个问题 ①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性 任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性 所以不同气质类型之间存在着互补性
江苏开放大学 形成性考核作业学号 姓名 课程代码110069 课程名称管理心理学评阅教师 第 2 次任务 共 4 次任务 江苏开放大学
《管理心理学》 形成性考核2（群体心理与行为） 10一、填空题（每题1分，共10分） 1. __ 角色_是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。 2．假设群体又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。 3. 逆反心理在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动。 4. 虚拟团队是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。 5. 沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、选择性、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。 6. 在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是服从。 7. 沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、C（child, 儿童）三种不同的自我状态。 8. 美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：理智讨论、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。 9. 模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉的社会学习理论。 10. 从众产生的原因有：寻求行为参照、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。 10二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）： 1. （）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。 A．角色 B. 行为规范 C. 角色知觉 D. 角色期待 2．“三个和尚没水喝”的现象属于（）
管理心理学期末复习（主要是作业+历届试卷内容） 一、单项选择题 1.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（ D ）。D. A、B、C、D和E五种类型 2. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（A ）A.胆汁质 3. 由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是（ C ） C.正式群体 4.（１．９）型管理方式又可称为“（B）”。B.乡村俱乐部型管理 5.被西方管理界誉为“科学管理之父”的是( B )。 B.泰罗 6.管理心理学的研究内容包括( D )、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。D.领导心理 7.按能力的高低程度，可把能力分为( C )。C.能力、才能和天才 8.一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为( B )。B.优先效应 9.人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统是( C )。C.价值观 10.霍桑实验提出的( C )，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。C.科学管理理论 11.个体活动效率的主观制约因素取决于能力与( C )。C.动机 12.( B )也称为标准群体或榜样群体，它可以是现实存在的，也可以是想象中的群体。B，实属群体13.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和( A)。A.人格障碍 14.美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是( B )。B.梅奥 ------------------------------------------------------------------ 15.在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是( C)。 C.从众效应偏差 16.一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指( A)。A.自我知觉 17.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为( B )。B.优越型和自卑型 18.凯尔曼于I958年提出态度的形成包括服从、( D )、和内化三个阶段。D.同化 19.心理学家一般把( C )定义为激发、维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。C.动机 20.( A )理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A.需要层次理论 21.由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是( C)。C.正式群体 22.信息沟通模型中除了信息源、编码、通道、解码和接受者之外，还有( B )。B.反馈 23.学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是( C)。C.全员学习 241.管理心理学的前身是工业心理学，二战之后迅速发展,50年代在( C)正式被称为管理心理学。C.美国 25.霍桑实验的主持者是( A )。A.梅奥 26.具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于( A )。A.胆汁质 274.英国心理学家威廉·詹姆斯认为，自我知觉不包括以下( D)。D.现实自我 28.态度的参与改变理论的提出者是( C )。C.勒温----------------------------------------------------------------- 29.在一般的心理学分析中，被看做是引起行为的直接原因的是( B)。B.动机 30.心理学把两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现称为( B )。B.冲突 31.“同声相应，同气相投”反映了人际关系中的( A )。A.趋同离异规律 32.管理方格理论中，(B )代表着领导者特别重视生产任务和工作条件，同时也十分关心员工的感情与需要，能使组织的目标和个人的需要最理想最有效率地结合起来。B.团队型管理 33.下列情形中，能最大程度提高生产效率的是( B )。B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 34.在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征的心理效应称为( C )。C.晕轮效应 35.管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的( A)。A.管理方式 36.气质类型中多血质主要行为特征是( C)。C.精力充沛 ------------------------------------------------------------- 二、名词解释 1.组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的 社会实体和活动过程及活动系统。 2.领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响， 使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。 而施加心理也许的人是领导。 3.组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构 进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内 部条件的过程。 4.组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的 理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革， 以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于 提高组织的效能。 5.管理心理学:一般认为，管理心理学侧重于研究各 种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生 的心理现象的规律性。管理心理学的研究重点是管 理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领 导及组织中的具体心理活动规律性。 6.气质:气质是人的个性心理特征之一，它是指在人 的认识、情感、言语和行动中，心理活动发生时力 量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特 征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐 显及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心 理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活 中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相 近。 7.需要：需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状 态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的 依赖性，、是有机体活动的积极性源泉。盖要越强烈、 越迫切，由它所引起的活动动机就越强烈。同时， 人的需要也是在活动中不断产生和发展的。 ----------------------------------------------------------------- 8.非正式群体：非正式群体是相对于正式群体而言 的。正式群体指为了达到与组织任务有明确关系的 特定目标，根据编制、章程或其他要求正式成立的 群体。而非正式群体指那些以个人之间的好感和喜 爱为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩 的关系。非正式群体是不定型的、多样的和多变的。 9.个性:是指一个人在其生活、实践活动中经常表 现出来的、比较稳定的不同于他人的特点，它能反 映一个人的精神面貌并影响个人的行为。{3分)个 性不是固定不变的，而是不断变化和发展的;同时个 性也不单纯是行为和理想，而且制约着各种活动倾 向的动力系统。个性包括两方面的内容:一个是个性 倾向性;一个是个性心理特征。 10.价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的 心理倾向系统。(3分)价值观往往容易被看做仅属于 认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的。 价值观为人类自认为正当的行为提供充分的理由， 是浸透于整个个性之中支配着人的行为、态度、观 点、信念和理想的一种内心尺度。人们就是用这样 的内心尺度去称量、评判一切人和事物，从而得 出自己的态度和选择。 11.态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所 持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。态度不 是行为，而是行为倾向，它是人的内部心理结构， 是一种心理准备状态，当态度对象出现在面前时， 个体就会表现出相应的行为。态度说出来就是意见， 做出来就是行为。态度由三种成分构成，即认知、 情感和意向。 12.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心理条 件，是个体的一种心理特征。 ------------------------------------------------------------------ 13.晕轮效应：亦称光环效应，是指人们看间题时， 像“日晕”一样，由一个中心点逐步向外扩散成越 来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面 特征的一种以点代面、以偏盖全的社会心理效应。 晕轮效应现象的产生往往是由于在掌握有关知觉对 象信息很少的情况下做出总体判断的结果，抓住了 一点，丢掉了剩余的多数;夸大了一面，缩小了另一 面;重视了眼前，忽视了历史和发展。 14.知觉：是对作用于感觉器官的客观事物的直接反 映，但知觉不是对事物个别属性的反映，而是对事 物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信 息的组织解释的过程。通过感觉，我们知道事物的 属性，通过知觉，我们才对事物有一个完整的印象， 从而知道它的意义。 15.激励：是指激发人的动机，使人有一股内在的 动力，向所期望的目标前进的心理活动和行为的进 程，也可以说是调动积极性的过程。激励是对人的 一种刺激，是促使和改变人的行为的一种有效手段。 激励的过程，就是管理者引导并促进工作群体或个 人产生有利于管理目标行为的过程。 16.群体：也成团体，指人们彼此之间为了一定的共 同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相 互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人 以上的人群。(有举例或进一步阐述加分) ---------------------------------------------------------------- 四、论述题 1. 论述个性差异在管理中的应用？ 答：管理者只有了解员工的不同个性，并根据这些 给员工安排工作岗位，采取不同的管理方式和方法， 才能充分调动员工积极性、主动性和创造性，才能 不断提高管理者水平和社会经济效益。 （1）知人善用 通过研究个性差异可以使各级管理者重视员工的不 同个性，认识到每一种个性都有优点和缺点，都有 可能掌握知识技能，形成优良的个性品质，成为优 秀的组织成员。管理者的任务就在于根据员工的个 性特点安排相适应的工作，这样就可以做到用其所 长、避其所短，发挥最好的效益。 （2）选择有效的领导方式和管理方法 对于不同类型的员工应采取不同的管理方式和方 法。因为同一管理方式对不同个性特点的员工所产 生的实际影响可能是不相同的。只有深入地了解每 个人的个性特点，采取相应的领导和管理方式，才 能调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。 （3）配备合理的领导结构 在领导班子的配备过程中，除了要考虑合理的年龄 结构、知识结构和专业结构外，还应该考虑合理的 个性结构。在一个领导班子中，应该是由两种以上 个性的人组成，做到个性的互补。 2.简述组织变革的措施？ 答：组织变革的措施，要根据组织内外部环境的状 况和变革要求来采用。主要从以下几方面着手。 （1）通过改变结构来实现自己变革； （2）改变人的行为态度； （3）改变技术； （4）改变外部环境。 ----------------------------------------------------------------- 3.述自我知觉的构成要素、形成与管理？ 自我知觉的构成要素： （1）物质自我；（2）社会自我；（3）心理自我 自我知觉形成： （1）能意识到自己的身体特征和生理状况； （2）能认识并体验到内心进行的心理活动； （3）能认识并感受到自己在社会和集体中的地位和 作用。 自我知觉管理： （1）通过认识别人，把别人与自己加以对照来认识 自己；（2）通过分析别人对自己的评价来认识 自己；（3）通过考察自己的言行和活动的成效 来认识自己；（4）通过自我观察来完善自己。 4.简述有效管理时间的方法？ 答：有效管理时间的方法有以下几种： （1）设立明确的目标； （2）按照事务的类型来安排时间； （3）针对每一个目标，给实现目标所需进行的各种 活动分派先级； （4）每天留些“机动时间” 5.论迷人际关系在管理中的重要作用，联系卖际谈 谈如何克服人际交往中的障碍？ 重要作用: (1)人际关系影响群体凝聚力和工作效率。 (2)人际关系影响熨工的自我发展和自我完善。 (3)人标关系影响精神文明的建设。 如何克服人际交往中的障碍 (1)提高认识，掌握技巧。 (2)充分时间，改善交往措施。 (3)培养良好的交往品质。 ------------------------------------------------------------------ 6.论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方 法? 组织变革的措施: (1)通过改变结构来实现自己变革。 (2)改变人的行为态度。 (3)改变技术。 (4)改变外部环境。 消除组织变革阻力的办法: (1)加强沟通，鼓励参与。 (2)提倡相互尊重、理解。 (3)合理安排变革进程。 (4)利用群体动力。 (5)强制方法。 7.结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队? 答题要点: 作为一个团队，提高业绩是它的主要目标，所以 要提高绩效团队的主要标准也是工作任务的完成悄 况和目标的实现情况。要建立一直高绩效的团队， 需要把握和控制以下几个相关方面，这对建立高绩 效团队有很大帮助。 (1)团队的规模。 (2)团队成员的能力。 (3)对共同目标的认同。 (4)统一的规则。 (5)合理分配角色，培养信任感。 (6)建立绩效评估体系。 ------------------------------------------------------------------
2012年10月高等教育自学考试 管理心理学试题 课程代码： 00163 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是 符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是 A．控制 B．计划 C．协调 D．组织 2．研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是 A．社会心理学 B．普通心理学 C．管理心理学 D．工程心理学 3．管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和 A．数理分析法 B．逻辑判断法 C．经济分析法 D．实验法 4．韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是 A．管理问题 B．生产问题 C．人性问题 D．人事问题 5．被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是 A．泰勒 B．法约尔 C．韦伯 D．古利克 6．观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是 A．知觉 B．感觉 C．印象 D．归因 7．当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的A．整体性 B．选择性 C．理解性 D．恒常性 8．在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的 A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．心理定势现象 9．按能力的倾向划分，有一般能力和 A．特殊能力 B．个人能力 C．认知能力 D．创造能力
第一讲 第一章管理心理学的对象、任务与方法 本讲要求： 1．了解管理心理学的研究对象 2．了解学习管理心理学的任务 3．了解和掌握学习和研究管理心理学的研究方法 一、管理心理学的研究对象 ● 定义： 管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行为学，是心理学的一个重要分支。研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，主动行和创造性，提高管理效能的科学。 ●管理心理学的对象 1．管理狭义：指经济管理或企业管理 广义：泛指一切单位或组织有组织有目的、有计划的管理。 企业管理过程的两个系统： 一是技术系统，由物质资料结构和劳动力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、经销过程，通过专业化与机械化，使人适应机器的特点以及制造的机器要适应人的心理、生理特点，来提高生产效率。（劳动工具与成产过程） 二是社会心理系统（即生产过程中人与人之间相互交往的社会过程），主要强调人的行为动机、人际关系、团队心理气氛、组织结构及领导行为等在管理过程中的作用。 2．对象 企业的内部结构系统（技术系统；经济系统；政治系统；文化生活系统）和企业内部的社会心理系统。 研究组织中人的行为和心理活动规律，并运用这些规律改进管理工作，并充分调动人积极性的学科。 3．管理心理学内容范围： （1）人性假设与管理理论：对人的本性基本观点与看法。 （2）研究个体心理：个体的认知、需要、动机、态度等方面的差异，同时也包括人的气
质、性格、能力等方面的差异，同时还包括组织中个体具有的共同的心理活动规律，如共同的认知规律、共同的需求、态度改变的共同规律等。 人类行为八大基本规律：目标律、动机律、强化律、遗传律、环境律、发展律、差异律、本我律。 其核心是激励及核心创造力的问题。 （3）研究群体心理：它是指群体成员在活动中表现出来的心理活动及行为特点的总和。其核心是人际关系问题，包含人际关系测评，影响人际关系的因素，人际关系障碍与改善等。（4）研究组织心理：组织心理是指在实现同一目标而组合起来的两个或多个不同层次、不同职能的群体在组织环境影响中所构成的心理或行为。组织结构形式对个体效率的影响。（5）研究领导心理：它揭示领导者的素质、行为模式与被领导者的工作效率的关系，揭示领导者正确选择领导方式、提高领导效能的途径和方法。 （6）员工心理健康研究：指导员工工作减压，正确面对挫折，保持心理健康。 总之，管理心理学是以管理活动中，人的社会心理因素为研究对象，研究个体、群体、领导和组织的心理和行为规律，以调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率为目的的科学。 二、管理心理学的任务： 1．提高科学管理和决策水平： 传统的管理方式强调“权威”和“服从”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者个人说了算，是独裁式、专制型的管理；对人才的使用、选拔是主观随意的，很少考虑人的心理特点和差异。现代化的管理，是以人为中心的管理；科学化的管理，是指符合人的心理特点和行为规律的管理。它同单凭个人主观意想的管理、经验管理、单纯依靠行政手段的管理是完全不同的。管理心理学的研究，强调推行“合乎人性”的管理-----人本管理。 （1）在管理方式上，强调要尊重职工的心理和行为规律，增进与职工的感情交流； （2）在管理手段上，强调各种激励机制，满足职工个各种需要去激发人的工作积极性、创造性； （3）在管理制度上，强调民主管理，提倡职工参与决策与管理； （4）在人才的选拔与使用上，强调根据人的心理活动特点和个性差异合理用人，人尽其才。
2018年10月自考《管理心理学》真题 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为 A.控制 B.计划 C.协调 D.组织 2、团队行为管理的核心课题是 A.团队配合 B.人际关系 C.组织结构 D.管理理论 3、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的 A.观察法 B.个案研究法 C.调查研究法 D.实验法 4、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学甚础是 A.管理问题B?生产问题C.人性问题D.人事问题 5、霍桑实验的第四阶段是 A.工作物理环境实验 B.职工福利措施实验
C. 态度和意见调查 D.团体行为的观察研究 6、在两方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是 A.泰勒 B.梅奥 C.马斯洛 D.洛斯奇 7、有一种最简羊的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为 A.知觉 B.感觉C?印象D归因 &社会知觉的核心成分是 A.-般知觉 B.自我知觉 C.角色知觉 D.人际知觉 9、归因理论最早的提出者是 A.凯利 B.海徳C?武徳沃斯D.威廉?詹姆斯 10、智力属于 A.—般能力 B.特殊能力 C.液态能力 D.晶态能力 11＞受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的 A.气质 B.感觉 C.情绪 D.能力 12、对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是
江苏开放大学 实践性教学作业 学号 姓名 课程代码110069 课程名称管理心理学 评阅教师 第次任务 共 4 次任务 江苏开放大学
《管理心理学》 实践性教学环节作业 一、通过学习，就你对管理心理学的认识与意义写一写心得体会。 字数不少于300字。 通过在江苏开放大学平台对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。 感觉、知觉、记忆、思维等认知因素是影响组织管理中人的行为差异的重要心理条件之一。每个人都有自己的经验、爱好、兴趣及个性特征，这使人眼中的事物被打上了主观的烙印，这也就是为什么不同的人对于同样的事物会有不同的看法。管理主要是针对人的管理，所以管理学必须涉及个体行为的管理问题。人的个性是个体行为中的一个重要内容，只有了解了人的个性差异，做到人尽其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社会生活条件下，每个人都会形成自己待人处世的态度，态度在很大程度上决定了人的工作行为和生活方式，因此在管理活动中，必须重视态度的作用。目标管理的概念扩大到整个企业，它是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和事实结果的管理方法，今天，目标管理已成为一种激励技术，成为员工参与企业管理的一种有效形式。 这一学期的最大收获，让我知道的大家应该互相尊重，也明白了有些事情不可主观臆断，这点是来自生日的那个打赌，还有也对我自
己做了个小小的分析，知道什么我的第二象限是什么，懂得事情的轻重缓急。 二、观察你所在的学校、单位、工厂、公司等组织（也可以前往其他组织）在员工激励方面的举措，通过实地访谈、问卷调查等方式进行调研实践并形成一篇调查报告。报告中，你可以陈述现象、分析该组织员工激励的方法、得失并提出建议。字数不少于2000字。（作业辅导见下页） 关于员工激励举措的调查实践报告 一、调查目的和意义 本次调查意在了解企业员工的激励机制问题。实践证明，员工激励机制调查是对企业各种管理问题满意度的晴雨表。如果企业通过调查可以发现本企业在员工激励机制建设上存在的问题，找出员工对该企业管理上满意度下降的原因，并采取措施予以纠正。例如，企业近年来受离职率高的困扰（即吸引力不大），通过激励机制调查可以找
管理心理学复习资料 虚拟公司 偶像公司 北京知馨国际心理咨询机构 简介北京知馨国际心理咨询机构，是专业致力于情感婚恋咨询、青少年心理咨询、各类神经症、儿童心理的综合性国际化心理咨询机构。坐落于北京，成立以来，一直秉承“以人为本，尊重事实，真诚仁爱，专业专注”的服务理念，为来访者提供最专业的咨询服务和心理救助。机构采用国际化心理咨询行业的标准服务规范，拥有一支由北大、北师大、中科院、北京军区总医院、空军总医院等多家高校机构的专家老师组成的技术力量雄厚的专业咨询团队，打造国内最专业的心理咨询服务机构。在个体咨询、团体心理、企业员工EAP项目方面拥有丰富的经验。个体咨询案例累计达36000人次以上，各种团队心理、培训讲座，受众人群累计10万人次。与多家大型企业合作，为其长期提供专业的心理咨询服务；为军队、公安系统、监狱系统多次提供专业的心理讲座。与各社区合作，长期为社区居民提供公益心理咨询服务。 制度文化： 规章制度 第一条：遵守国家各项法规，严守职业道德规范。 第二条：热情、真诚，尊重、关心和理解咨询者。 第三条：心理咨询工作者应对来访者的有关资料、档案予以保保密。 第四条：在心理咨询过程中，如发现咨询者有危害其自身生命和危及社会安全的情况，心理咨询工作者有责任立即采取必要的措施，防止意外事件的发生。 第五条：心理咨询工作者应注意保持情绪稳定，在自身处于极度的情绪波动状态时，应回避接待来访者促进其成长。 第七条：对来访者认真负责，咨询结束后，需及时整理、完善咨询记录表。 第八条：保持和维护咨询室的干净、整洁。 精神文化： 独特理念：贴心、温馨、专业、高效 服务理念：以人为本，尊重事实，真诚仁爱，专业专注
2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 （课程代码00163） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分．共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】 A．普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D．工程心理学 2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D．个案法 3．西方管理理论发展的第一阶段是【】 A．古典管理理论 B. 早期管理理论 C．传统管理理论 D．科学管理理论 4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】 A．价值观 B. 情感 C. 审美观 D．兴趣 5．一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D．人生观 6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】 A．发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D．互补性 7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】 A．连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D．闭锁原则 8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】 A．近因效应 B．优先效应 C．定型效应 D．晕轮效应 9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】 A．态度 B．价值观 C．人生观 D．世界观 10．态度的基础是【】 A．情感 B．评价 C．认知 D．意向 11．属于内容型激励理论的是【】 A．亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C．斯金纳的强化理论 D．弗鲁姆的期望理论 12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】 A．激励程度=期望值×效价 &效价=期望值×激励程度 C．期望值=激励程度×效价 D．激励程度=期望值×效果 13．根据挫折理论，“自我安慰”行为属于【】 A．妥协性行为 B．退化性行为
江苏开放大学 实践性教学作业学号 姓名 课程代码110069 课程名称管理心理学评阅教师 第次任务 共 4 次任务 江苏开放大学
《管理心理学》 实践性教学环节作业 一、通过学习，就你对管理心理学的认识与意义写一写心得体会。 字数不少于300字。 通过在江苏开放大学平台对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。 感觉、知觉、记忆、思维等认知因素是影响组织管理中人的行为差异的重要心理条件之一。每个人都有自己的经验、爱好、兴趣及个性特征，这使人眼中的事物被打上了主观的烙印，这也就是为什么不同的人对于同样的事物会有不同的看法。管理主要是针对人的管理，所以管理学必须涉及个体行为的管理问题。人的个性是个体行为中的一个重要内容，只有了解了人的个性差异，做到人尽其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社会生活条件下，每个人都会形成自己待人处世的态度，态度在很大程度上决定了人的工作行为和生活方式，因此在管理活动中，必须重视态度的作用。目标管理的概念扩大到整个企业，它是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和事实结果的管理方法，今天，目标管理已成为一种激励技术，成为员工参与企业管理的一种有效形式。 这一学期的最大收获，让我知道的大家应该互相尊重，也明白了有些事情不可主观臆断，这点是来自生日的那个打赌，还有也对我自
己做了个小小的分析，知道什么我的第二象限是什么，懂得事情的轻重缓急。 二、观察你所在的学校、单位、工厂、公司等组织（也可以前往其他组织）在员工激励方面的举措，通过实地访谈、问卷调查等方式进行调研实践并形成一篇调查报告。报告中，你可以陈述现象、分析该组织员工激励的方法、得失并提出建议。字数不少于2000字。（作业辅导见下页） 关于员工激励举措的调查实践报告 一、调查目的和意义 本次调查意在了解企业员工的激励机制问题。实践证明，员工激励机制调查是对企业各种管理问题满意度的晴雨表。如果企业通过调查可以发现本企业在员工激励机制建设上存在的问题，找出员工对该企业管理上满意度下降的原因，并采取措施予以纠正。例如，企业近年来受离职率高的困扰（即吸引力不大），通过激励机制调查可以找
绝密★考试结束前 浙江省2012年10月高等教育自学考试 教育管理心理学试题 课程代码：10038 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共12小题，每小题1分，共12分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.学校管理心理学的萌芽可以追溯到 A.俞文钊 B.肖孝荣 C.麦格雷戈 D.闵斯特伯格 2.传统组织理论的代表人物是 A.泰勒 B.韦伯 C.斯科特 D.卡斯特 3.对“复杂人”最有效的激励是 A.物质刺激 B.授权 C.感情联络 D.因人而异 4.美国心理学家多拉德等人创立的挫伤理论是 A.挫伤——侵犯理论 B.攻击线索理论 C.精神分析理论 D.ABC理论 5.根据双因素理论，下列属于保健因素的是 A.认可 B.工资 C.工作意义 D.责任 6.下列不属于当代西方激励理论的是 A.同步理论 B.期望理论 C.强化理论 D.公平理论 7.“此地无银三百两”是一种 A.直接暗示 B.间接暗示
C.反暗示 D.自动暗示 8.按照管理方格理论的观点，领导者既不关心生产，又不关心人的领导行为类型是 A.任务式领导 B.中间型领导 C.乡村俱乐部型领导 D.平庸型领导 9.目标管理较适用于人性假设理论认为的 A.自动人 B.复杂人 C.社会人 D.经济人 10.下列不属于权力性影响力的是 A.品德因素 B.传统因素 C.资历因素 D.职位因素 11.将自己的错误转嫁他人以自慰的反应方式，称为 A.投射 B.理喻 C.替代 D.退缩 12.领导生命周期理论认为，对完全成熟的下属管理，采取______领导方式较合适。 A.命令式 B.授权式 C.说服式 D.参与式 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共12分) 13.美国______的《学校组织行为学》一书出版是学校管理心理学成为独立学科的标志之一。 14.提出四种人性假设理论的管理心理学家是______。 15.群体中成员的认识偏差主要有：首因效应、近因效应、______效应和______作用。 16.动机斗争的形态主要有：双趋冲突、______冲突和______冲突。 17.人际关系的形态有亲密形态、______形态、______形态、冲突形态。 18.心理异常的主要特征有失常性、______性、______性。 19.一般认为情绪包括心境、______和应激。 20.彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出了______组织理论。 三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 21.教师的成熟 22.学校领导体制
《管理心理学(Ⅰ)》第二次答案 你的得分： 100.0 完成日期：2016年05月24日 18点06分 说明：每道小题选项旁的标识是标准答案。 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.自发组成的革新小组属于（B ）。 A.临时工作组 B.非正式群体 C.正式群体 D.统计群体 2.群体规模的大小与群体拥有的总体信息量、知识和技能的复盖面成(A )。 A.正比 B.反比 C.无关 D.正、反比均可能 3.在群体发展中，成员依赖领导，缺乏坦然自主的人际关系发生在群体发展 的（C） A.集力阶段 B.组织阶段 C.形成阶段 D.成熟阶段 4.沟通中受讯者向发讯者表明自己对信息的理解和反应叫（ C）。 A.编码 B.解码 C.反馈 D.强化
5.信息传递者非正式交往的多少与信息传播的速度（A）。 A.成正比 B.成反比 C.无关 D.正反比不定 6.下列沟通网络中，民主化、分权化程度最高的沟通网络是( D)。 A.“Y”式 B.圆形式 C.轮形 D.全频式 7.同一员工接到两项以上目标不一致的工作时、因无法兼顾而发生的冲突是 （C） A.工作分派者本身的冲突 B.工作分派者之间的工作 C.工作与工作的冲突 D.人员与工作的冲突 8.群体团结程度与其决策质量的关系是( C)。？ A.正相关 B.负相关 C.正负相关均可能 D.无关 9.巴纳德认为，只有当下级服从上级时，上级的命令才有权威，这是其主张 的（B ）。 A.权威下级说 B.权威接受说
C.权威认可说 D.权威上级说 10.组织依靠各种规章制度指挥和管理员工程度的高低指组织结构的(D )。 A.集中化 B.趋中性 C.复杂性 D.正规性 11.传统组织理论的代表人物是（D ）。 A.泰勒 B.梅约 C.福莱特 D.韦伯 12.指明变革的方向和方法，使组织成员形成新的态度和行为模式，这是勒温 变革模式中的（B ）阶段的任务。 A.解冻 B.变革 C.巩固 D.再冻结 13.下列强化方式中，巩固新行为效果最优的是（A ）。 A.连续强化 B.定时强化 C.定比强化 D.计时强化 14.习惯化的行为方式使人对组织变革产生抵触，其心理机制(B )的影响。 A.认知 B.情绪