安徽科技学院2012～2013学年第二学期
《管理心理学》
期终考核
学院：财经学院
专业：财务管理
班级：101班
姓名：曹园
安徽科技学院2012～2013学年第二学期
《管理心理学》期终考核
要求：请将管理心理学的理论知识与实践相结合进行思考，回答以下问题。（共100分，要求详细阐述。）
一、你是如何理解管理心理学中所讲的个体“个性”的？（15分）
答：个性，就是指由于每个人的先天条件和后天生长环境不同，人生的经历也不尽相同，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。个性包括两个方面：一是个性的心理特征，包括个体身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征，包括：气质、性格、能力；二是个性的品质倾向，指人对社会环境的态度和行为的积极特征，包括：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。
我认为个性是一个人世界观人生观价值观的综合体现,影响一个人个性形成的因素有很多,如环境因素、知识层次、接受教育的形式、生活方式等。但是一个人的个性一旦形成将很难改变,”江上易改本性难移”说的就是这个道理。一个人的个性就是一个人的名片,这张名片将会伴随一个人的一生,并且一直影响着人的生活学习的方方面面。
二、你认为职场中的工作压力主要来源于什么？当代大学生的压力主要来源
于什么？请提供几个切实可行的减压方案。（15分）
答：我认为职场中的工作压力主要来源于与同事的人际关系,自己的工作业表现，个人提升,领导给与的厚望，同事之间的竞争与对比，薪酬待遇等。
当代大学生的压力主要来源于:各种考试、人际关系,就业与考研的选择,同学之间的落差,家人给与的厚望,自己对自己的严格要求等等。
减压方案：1、对着镜子里的自己说:笑一笑,没有什么大不了!。2、听听音乐,看看杂志,转移注意力的同时，使身心能够得到放松。3、找闺蜜,较好的朋友倾诉，说出来比憋在心里好受。4、看一部比较喜欢的电影,<忠犬八公的故事>,看到感人的地方可以放肆的大哭,可以把心中的压力哭出来,第二天又是一个全新的自己。
三、请列举一个态度改变的实例，并分析态度改变的途径有哪些。（10分）
答:实例：塞尔玛陪伴丈夫驻扎在坐落于沙漠的陆军基地。丈夫奉命到沙漠去演习,她一个人留在陆军的小铁皮房子里,天气热的令人受不了,在仙人掌的阴影下也有华氏125度。她身边的墨西哥人和印第安人不会说英语,没有人可以陪她聊聊天.她非常孤独也非常难过,于是就写信给父母,说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行字,就这两行字却永远留在了她的心里:“两个人从牢中的铁窗望去,一个看到泥土,一个却看到了星星。”塞尔玛一再读这封信,觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。后来,她成了世界著名的沙漠专家。个人对待事物的态度不同,感受到的也会不同。
态度改变途径:
(1)参与改变,参与改变是指通过引导目标对象参与各种活动,投身于社会实践,在实践中传递信息,以改变态度的方法。
(2)宣传改变,宣传改变是指借助于一定的手段(报纸、电视、广播、讲座)把信息传递给目标对象,改变他们原有的态度以形成新的方法。
(3)说服改变,说服改变也是一种广义的宣传改变,只不过是劝导者与目标对象直接接触,交换意见从而改变态度的方法。
(4)规范改变,规范改变是利用群体规范的强制力,约束力或者采用一定的行政手段和立法手段,迫使目标对象去了解劝导者发出的信息,促使其逐步改变态度的一种方法。
四、归因和逻辑推理的区别是什么？个体归因中为什么普遍存在自利偏好？
（10分）
答：归因，即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。而逻辑推理则是指把不同排列顺序的意识进行相关性的推导。归因是依据一些现实中客观存在的资料和数据进行总结与归纳，而逻辑推理是依据人脑中的意识进行推导和判断，这是二者最本质的区别。
个体归因时，每个人都有一套从自身经验归纳出来的行为原因和与其行为之间的联系看法和观念。个体成功时倾向于内归因，有利于对自我价值的肯定。
五、分别列举一个社会助长、社会抑制和社会惰化的例子，并谈谈你从中获得的启示。（15分）
答：社会助长：在邢台有这样一群中学生,他们冒着暴雨用自己的小伞为一位老人撑起了一片晴空,虽然他们身上都被大雨淋湿了,但是他们仍然等到暴雨结束
才离开。他们这种尊敬老人,关心老人,爱护老人的行为引起了社会上的广泛共鸣,他们的行为就是一种社会助长,因为他们为许多人树立了榜样,将会有更多的人关心老人,爱护老人。
社会抑制：同样是关于老人问题,现在有一些人”见死不救”,当然他们是以保护自己不被冤枉为出发点的,因为很多乐于助人的人因为帮助受伤或突发疾病的老人而被反咬一口。越来越多的人形成了这种潜意识,所以他们宁愿袖手旁观也不会伸出援助之手.这就是一种社会抑制,抑制了好人干好事。
社会惰性：俗话说,人多力量大,但是当人说到达临界点时便会形成一种惰性,例如,一个工作小组,由于人数较多,相互之间互相推脱工作,都认为自己偷懒不会引起整体工作进程,自己不干的事,还有其他人可以干。这就是一种社会惰性.这种惰性导致工作效率的低下,资源的浪费。
我的启示：不管以后从事什么工作,一定要练就一双慧眼,要能够准确判断有利的社会助长和不利的社会抑制,不能完全因为他人的原因就改变自己的初衷,对于社会抑制,主要体现在工作中。那么,如果以后能成为一名管理者,一定要实行工作责任制,分工明确,工作量与薪酬比例制等,采取各种手段避免社会抑制现象的出现。
六、你认为团队的作用是什么？分析一个你熟知的团队，指出其成功的主要因素。（10分）
答：团队的作用：吸取优秀人才、整合员工智慧、强化优质基因、提升整体绩效、创造团结精神（集体精神）、使管理层有时间进行战略性思考、促进员工队伍多元化、提高决策速度。
我最熟知的小团队就是我的”温馨小家”,虽然没有什么太大的成就,但是在几次寝室评比与作业展示中取得的成绩还是不容忽视的。我们之所以能够获得这些小成功,主要是因为1,我们都彼此熟知各自的优缺点,能够充分发挥各自的优点最终做到个体最优,集体最强。2,我们六人分工明确,都能在规定的时间内高效率的完成各自的任务。3,我们六个人都能够相互采纳其他人的观点,虽然经常在意见会有分歧,但是最后都能有效地解决。
七、请结合组织文化的五大要素为学校文化建设提供建议。（15分）
答：(1)、经营环境：作为全国唯一一所坐落在现成的高校,深受着凤阳浓厚的历史文化氛围的影响，小岗村是土改的先锋,是历史的见证,更是有积极影响的楷
模。但是学校地处小县城，交通不是很便利,信息闭塞，与外界的联系深受此不利因素影响。因此，我觉得学校应该提高知名度，不是因为凤阳而知道安徽科技学院,而是因为安徽科技学院才知到凤阳。
(2)神话，价值观与愿景：学校知名度的提升,是关系学校未来发展的重要因素之一,因此,每一位安徽科技学院的学生老师职工都应该都自己做起,保护校园环境,遵守校园规则,爱护校园公物。
(3)、模范（英雄）人物：苗娟等同学独立创业的事情已经被无数人熟知,她们敢为人显得精神值得我们赞颂。学校应该提供更多的机会帮助有创业意向的同学实现创业梦想，可以建立大学生创业基金,给予初创者资金支持。可以扩大创业园规模,提供更多的创业场地。
(4)、仪式与典礼：各种活动的举办不仅是为了让老师同学们拥有一次视觉盛宴,更重要的是想让老师同学们能够明白举办活动的意义所在,所以增加老师同学的参与度也尤为重要。我建议在举办活动前应该做好活动的宣传推广工作,让更多的参与者共同分享每一次活动成果。
(5)、文化网络：对外,学校设有网络主页,各种信息能通过这个网络平台及时,准确的向外部发布,这对于学校知名度的提升非常有利。对内,学校设有各种展板,板报等能够通过这种方式将学校学院班级的文化风采一一展现。但这仍有需要改进的地方,我认为对外可以多办一些交流活动,如,校校交流、校企联合等通过这些方式可以了解到其他单位的优劣,取长补短,提升自己的综合实力。对内,我认为可以增设一些专门的咨询部,配备一些高素质的专业老师为同学们答疑解难,让更多的同学多我们学校的核心精神、文化面貌等更加了解。
八、管理心理学的研究对象是什么？你认为学习这门课程的意义和收获是什么？（10分）
答：管理心理学的研究对象是研究和揭示人在各种管理活动中心理活动的一般规律，来提高人的劳动生产率和工作效率，为管理工作科学化提供心理方面的理论依据和行之有效的管理方法。
通过对这门课的学习，除了学习到管理心理的知识外,更重要的是感受到了另一种活泼的教学方式,老师以不同于传统的教学方式让我感受到了学习的乐趣,给了我一片别样的学习天空,这种教学方式以及老师的生活经历等都给我带来了很大的影响,给与我很强的正能量。这门课上通过老师声情并茂的讲课并辅之以自己的亲身经历,让我了解了个很多知识。其中,我最感兴趣的就是第三篇的群体
心理和群体行为,尤其是对那群猴子印象十分深刻,那群猴子是我们人类的真实反映,通过它们的各种想法、行为,使我对群体效应有了更加深刻的思考。
最后,希望李老师能够在自己热爱的教学岗位上去的好的成绩,能用自己的热情和能力感染一届又一届学生,同时还希望老师够将自己的生活,学习经历和经验制作成视频、写成书本等,展现给没法听你讲课的学生,让更多同学受益。
激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。激励就是调动人的积极性的过程。研究管理心理学，主要目的就是为了掌握个体与群体的心理，激发每个人的积极性，做到人尽其才。 通用前CEO杰克.韦尔奇总结的GE核心领导要素E4（Energy活力、 Energier激励、 Edge 敏锐、 Execution执行）中就有激励一项。他曾说，管理人员应成为团队的成员和教练员，他们的工作是提供帮助，而不是控制他人，还应有能力去激励他人。激励和鼓动他人的能力——富有感染力的热情——会使组织的能力发挥至极致。 可以毫不夸张的说，21世纪只有两种管理者，懂得如何去激励员工的管理者和失败的管理者。“人性”以及管理理论都不应是一成不变的，而应该是随时代的发展而发展的。 以上这些关于人性、需要的讨论，为激励的实施指明了方向。例如激励要因人而异，要按需激励，物质精神激励并重等等。 二、激励的方式 激励的方式主要有目标激励，期望激励，责任激励，危机激励，奖励激励。 1、目标激励。 目标激励可以包括成就激励，自我实现激励，或者前景激励。目标是一种刺激，合适的目标能诱发人的动机，进而促使达成目标。 人的动机来源于需要，而需要的满足便是人活动的最大动力。管理者的工作就是如何巧妙地将企业的目标与个人的需要统一起来。即目标的设置问题。管理者向员工描绘一个愿景，并能鼓动员工看到这个愿景对自己的价值，并热情主动地去实现它，这就是一个成功的目标。 对一个渴望自我实现成就感强的人来说，给他提供一个能够充分展示自己，具有一定挑战性的目标，将会产生强大的驱动力。 被称为中国CEO第一人的海尔总裁张瑞敏曾说：“你能够翻多大筋斗，我就给你搭建多大的舞台。”创造欲望得到满足的激励，在公平条件下参与竞争的欢愉，个人价值受到承认的幸福。使海尔人为企业拼尽全力而无怨无悔。这是这样一种激励成就了海尔中国第一品牌的盛誉。 所以，要充分发掘员工的潜力，就得激起他们成就的欲望，给他们以发展的环境，将他们的个人目标与公司的业绩目标联系起来，这样才能从内部发动他们。 2.期望激励 这里讲的期望是指管理者对员工能力的一种评价，并通过一定的方式传递给员工。期望的基础是信任，而信任又是一种真诚的期望。因此也可把期望激励称为信任激励。
第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
管理心理学心得体会 管理心理学心得体会一：管理心理学的心得体会 记得老师说过管理心理学这门学科的研究对象是“以人为中心”。以前一直没有过对这门学科的了解，从选修这门课一直到上完，我有了不少收获，虽然对这么学科的学习和了解还是非常的少，但我仍对这么学科有了很好的认识，并且有兴趣和想法在将来继续在这门学科上学习下去。 管理心理学它是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率的一门学科。它的研究根源和目的是探索人的行为产生的原因以及人的动机与人际关系发生发展的规律。主要研究社会心理现象以及个体，群体，领导组织的心理活动。 管理的实质是“对人管理首先就要了解人”，了解所要管理的对象的性格特征，了解他的工作环境，了解他的工作能力。了解了才能很好的管理，才能很好的调动对象的积极性，提高工作能力。 当领导管理自己的下属，调动下属的积极性，当老师的要管理自己的学生，调动学生的积极性，而这一切就是要领导者考虑的问题。在管理心理学中，激励就是调动人的积极性的过程。激励大师金克拉曾说：“你若想成为人群中的一股力量，便必须掌握激励，生活就是这样，你把它放入自己所处的人际中，人们就记得你信任你，就像黑夜相信灯光一样。” 激励便是“激发鼓励”。激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。 激励是一个心理学术语，是指持续地激发人的动机的心理过程。或者说，激励是引起个体产生明确的目标指向特定行为的内在驱动力。在管理工作中，激励就是管理者对员工的激发和鼓励，激发员工的工作动机，鼓励员工的工作干劲，通过运用各种管理手段刺激员工的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进，发挥其才能，释放其潜能，最大限度地、自觉地发挥积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩，也就是调动员工的积极性。它是一名管理者的基本职责和必备能力。工商企业只有一项真正的资源：人。
第一章绪论 一、心理学得研究对象:心理现象 心理现象包括心理过程与个性过程 心理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆、想象、思维) 情感过程(情绪、情感) 意识过程 个性心理:个性倾向性(需要、动机) 个性心理特征(能力、气质) 二、心理学得研究领域 理论研究:普通心理学、生理心理学、实验心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学 应用研究:教育心理学、咨询心理学、测量心理学、学校心理学、工程心理学、管理心理学 三、心理学得研究方法 (一、)观察法 (二、)测验法 (三、)实验法 (四、)调查法 四、心理学得前世今生 今日心理学得两大热点:认识心理学、神经心理学 五、心理得实质 △心理就是脑得机能,就是对客观现实得主观能动得反映。 (一)、脑就是心理得器官,心理就是脑得机能。 1、(生理学、临床学)脑损伤影响与之相应得心理机能; 2、(生物演化)心理活动水平与脑得发展水平呈正比; 3、(个体生长发育)脑得发育成熟程度影响到人心理发展水平。 (二)、客观现实就是心理活动得源泉与内容 1、脑作为心理器官,不会自己发展产生心理。只有当客观现实作用于人脑,人才会产生心理。 2、人得心理活动得一切内容都可以在客观现实中找到依据。 3、客观现实分为自然环境、社会环境。其中社会生活对人得心理发展有更为重要得影响。 (三)、心理对客观现实得反映具有主观能动性 1、心理反应具有主观性 2、心理反应具有能动性 3、心理反应既受自然规律制约,又受到道德规范制约 (四)、心理学在实践中发展 1、通过实践活动使客观现实真正作用于大脑,导致相应心理活动得发生与发展 2、实践检验人对客观现实得反映 作业: 1、心理学研究得对象就是什么？心理现象有哪些方面？ 答案:(1)心理学主要研究心理现象得一门科学,既研究动物得心理也研究人得心理,而以人得心理现象为主要研究对象。既研究个体心理也研究团体与社会心理。 (2)人得个体心理现象得三个重要方面:认知、情绪与动机、能力与人格。 2、用事实说明心理就是脑得机能。 答案:(1)人得心理就是在与客观现实接触中才产生得,离开了客观现实就没有人得心理。(2)人得心理就是对客观现实得主观得能动得反映,不同得人在面对同一事件时会有不同得反映。3、怎样理解人得心理就是客观现实在人脑中得主观反映。 答案:人得心理来源于客观现实,主要就是社会现实。人得心理就是对客观现实得主观映象。人得心理就其反映内容来说,就是客观得;就其反映形式如感知、思维、情绪、意志来说却就是主观得,就是对客观得主观映象。 4、实验法得优缺点各有哪些？
《管理心理学》课后练习题 第一章管理心理学的研究对象、意义和方法 一、名词解释： 1.管理： 2.管理心理学： 3.观察法： 4.问卷法： 5.访谈法： 6.案例研究法： 7.自然实验（现场实验）： 8.实验室实验： 二、填空题 1.国内外的管理心理学体系一般由（）、（）和（）三大块组成。 2.管理心理学是介于（）和（）之间的一门边缘学科，也是一门综合性很强的学科。 3.管理学是研究管理过程中（）的学科。 4.（）是研究和探索人们的行为规律的一门学科。 5.普通心理学是研究（）及其规律的学科。 6.（）是管理心理学的基础。 7.社会心理学是研究在（）影响下，个体或若干个体（）和（）的科学。 8.人类学不仅研究人类群体的演化过程，也研究不同群体之间的（）。 9.管理心理学实验的成功，关键在于（）的精细、巧妙和正确。 10.观察从时间上分有（）和（）。 三、简答题 1.研究管理心理学有什么意义？ 2.管理心理学研究的基本原则 3.管理心理学的测验研究方法中常用的是哪些测量及其特点？
第二章中国古代管理心理思想 一、选择题 1.在中国管理心理思想的滥觞阶段，《尚书》中提出的（）对领导者在德、才、能三方面作了比较全面的要求。 A. 九德 B. 佶屈聱牙 C. 在明仁君治民之道 D. 在明贤臣事君之道 2.诸子百家中，具有系统性而又对后代产生较大影响的主要有（）三家。 A.老子、庄子、列子 B.儒、道、法 C.儒、墨、法 D.兵、医、杂 3.中国古代管理文化高度重视（）在管理中的作用。 A.德 B. 才 C. 人 D. 术 4.“中庸之为德也，其至矣乎！民鲜久矣！”明确的把（）看做最高的道德规范。 A. 以人为本 B. 以德为先 C. 以民为本 D.中庸之道 5.“道常无为而无不为”就管理者来说“无为”指（）。 A.无所作为 B. 服从客观规律 C. 保持行为 D.无所求 6.论语中说“礼之用，和为贵，先王之道，斯为美”强调管理的（）。 A.以理服人 B.礼乐之道 C.以和为贵 D.制度传承 7.“夫圣贤之所美，莫美乎聪明。聪明之所贵，莫贵乎知人。”强调管理中（）重要性。 A. 知人 B.聪明 C.贤能 D.业绩 8. “凡人心险于山川，难于知天。”强调管理中（）。 A.人心叵测 B.知人之难 C.凡人之险 D.人心险恶 9.中国古代甄选人员时十分重视（）。 A.人的才能 B.人在顺境中的表现 C.人在逆境中的表现 D.多方面的考察一个人 10.中国古代很早就指出“人材不同，能各有异”的观点，强调人员任用时的（）。 A.能与任宜 B.人材不同 C.能力有差别 D.对能人的选拔 二、简答题 1.“中庸之道”蕴含了哪些观点？ 2.“无为而治”在管理实践中有哪些作用？ 3.中国古代管理思想中体现的人员激励主要体现在哪些方面？
心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格、等心理现象的总称。 个性：个性是个体带有倾向性的本质的，比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。 气质：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及指向性特点等 动力方面的特点。 挫折：当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到阻碍或干扰，其动机不能满足时的情绪状态。 群体：由相互依赖、相互影响的人为了某种共同目标，按照一定方式结合在一起的集合体。 需要：人们对某种目标的渴求或欲望 期望：是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。 情感：情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向 性格：在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成发展和变化的，并且具有一定复杂性、独特性、 整体性和持续性 社会认知：是指个体在社会环境中对自己及他人的心理特征和行为进行感知、判断和解释以作进一步反应的 心理过程。
组织文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象 群体压力：是群体利用群体规范对其成员产生的一种影响力。 群体规范：群体规范是为保障群体目标的实现、群体活动的一致性，统一群体的信念，价值观和行为而建立 的约束群体成员的行为准则。 从众行为：是指在群体压力下，个人改变自己的态度，放弃自己原先的意见，在行为上表现出与大多数人相 符的现象。 群体凝聚力:是群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。 五种理论：麦格雷戈《管理理论X或Y抉择-----企业的人性面》一文，反对X理论（对泰勒制的总结和概括），主张Y 理论。 超Y理论 梅约在《工业文明中人的问题》提出人群关系理论 日裔美国人威廉.大卫提出Z理论 五种人性假设：1965埃德加.施恩在《组织心理学》提出经济人假设，社会人假设（大题或者选择题），自我实现人假设和复杂人假设。1982迪尔和肯尼迪针对Z理论提出了文
第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
管理心理学作业3 1、常见的组织结构形式不包括（）。网络式 2、根据组织的目标分类，可以将组织分为：互益组织、工商组织、服务组织和（）。公益组织 3、影响组织设计的影响因素不包括（）。组织类型 4、组织理论的发展经历了（）、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。古典组织理论 5、组织设计的基本原则不包括（）。层级分明 6、组织根据性质可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和（）。宗教组织 7、提出了古典组织理论——官僚模型，被称为“组织理论之父”。韦伯 8、（）的发展是组织发展的核心。人 9、组织的内部环境包括组织目标、人员素质、技术水平、人际关系及（）等。管理方式 10、组织变革可通过改变结构、改变人的行为态度、（）和改变外部环境等措施来着手。改变技术 11、容易造成多头领导的是哪种组织结构（）。职能式 12、显性的组织文化包括制度文化、行为文化和（）。物质文化 13、桑南菲尔德提出了学院型、俱乐部型、棒球队型和（）四种组织文化类型。堡垒型 14、组织管理中根据目标及任务的特点，可将团队分为问题解决型团队、自我管理型团队和（）。跨功能团队 15、任何一个组织都由技术或工作系统、管理或行政系统和（）组成。人文系统
16、社会学家（）运用系统的概念，提出了一个社会系统模型。霍斯曼 17、在组织文化的维系中，甄选、（）和组织的社会化起着重要作用。管理者 18、隐性的组织文化不包括（）。组织行为 19、有效组织结构的特点不包括（）。充分的授权 20、学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是（）。全员学习 1组织战略决定了组织运营的范围以及组织成员和组织外部人员的关系。（正确）2组织标志、工作环境是组织的制度文化。（错误） 3组织文化创造的基础是组织习惯。（正确） 4政党、工会等属于互益组织。（正确） 5俱乐部型的组织文化重视归属管、忠诚感和承诺。（正确） 6人们对某事越了解，参与程度越大，就越会把此事当作自己的事情处理。（正确）7结构简单、决策效率高是直线式组织结构的优点。（正确） 8组织发展的新趋势是团队。（正确） 9职能式是最古老的一种组织结构形式。（错误） 10组织发展等同于组织变革。（错误） 11组织变革是组织发展的必然趋势。（正确） 12组织的管理系统包括组织结构、政策、规章和奖惩制度等。（正确）
管理心理学之激励机制的探讨 众所周知，企业最大的原动力来自员工，而无论企业的潜力多么大，实力多么强，决定企业成败的关键在于员工积极性的发挥。不论 领导者多么优秀能干，如果他不能不能成功的促进全体员工的共同努 力与合作，就难以提高组织的整体绩效。从这个角度来说，管理中的 领导职能是通过对人的激励实现的。 激励便是“激发鼓励”。激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。 激励是一个心理学术语，是指持续地激发人的动机的心理过程。或者说，激励是引起个体产生明确的目标指向特定行为的内在驱动力。在管理工作中，激励就是管理者对员工的激发和鼓励，激发员工的工作动机，鼓励员工的工作干劲，通过运用各种管理手段刺激员工的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进，发挥其才能，释放其潜能，最大限度地、自觉地发挥积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩，也就是调动员工的积极性。它是一名管理者的基本职责和必备能力。工商企业只有一项真正的资源：人。现代管理是以人为中心的管理，而激励则是以人为中心的管理的核心。能否充分调动员工的积极性是衡量一名管理者是否成熟、是否称职的重要标志。所有管理工作者要想使自己的工作卓有成效，都应该运用行为心理学的知识，寻求适应员工心理、扣紧员工心理的管理之道，以确保员工尽可能最有效地工作。 激励作用如此重要，但想要达到其最佳的效用却是不简单的，激励
能否有效至少取决于以下前提： 第一，激励所提供的东西是激励接受者所需要的东西，并且能引起激励接受者的获得欲望； 第二，激励所提供的东西必须具有稀缺性和排他性，也就是说要使接受者获得某种独享； 第三，激励效用是曲线而不是直线，收益和付出的关系有增有减，相关度有大有小有正有负，要合理运用，既不能“过”，也不能“不及”。 激励的方式主要有目标激励，期望激励，责任激励，危机激励，奖励激励。下面选去其中几类具体的理论进行分析： 1、激励保健理论。其中主要用保健理论来消除员工的不满意因 素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而该公司的管理者 们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工产生里深厚的职业安 全感和社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。 2、公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的 奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产 率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大 家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。 另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质 量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。 3、目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标 带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司 来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当
浅析管理心理学中的几种领导理论 10教41 10094024 李楠柯 摘要：领导是一个组织的核心，有领导才有成就与绩效。所以领导模式和方法一直都是人们研究和讨论的重点问题。对于领导理论也提出很多卓越的见解。怎样才是最有效的领导呢？企业对此都十分关注。因为有效的领导就意味着高效率的生产和高回报的投资。而社会在不断地发展与变化，于是领导理论也开始随之而不断变化。 关键词：领导理论管理心理学领导特质理论行为理论权变理论组织企业员工领导 常言道：人民是历史的创造者。这句话是不假。但人民与领袖从来是等同也无法区分的。凡有人民，必有领袖。在相当程度上领袖决定了人民之路。杰出的人民意味着杰出的领袖，一个组织需要领袖，而优秀的领袖也造就着组织。领袖从来都是光环的中心，正如领导者心理也是管理的核心因素。 领导是指影响团体、影响他人以达成组织目标的能力。领导必须具有影响力，否则领导只不过名存而实亡。究竟什么因素造就了领导呢？多年来人们一直在讨论，因此就这个问题产生了许多理论。下面我就简单介绍一下几个典型的领导理论。 一、领导者的品质（特质）理论 领导品质这一思路最早来源于高尔顿的研究，他在《Hereditary Leadership》一书中，对领导品质有两种常被引用的定义，其一是领导品质是特有的，其二是领导品质是遗传的。经过长时间的研究，如今的品质理论不再是高尔顿开始提出的单纯的品质，而是多方面品质。包括动机、价值观、认知能力、社会和问题解决能力及专业能力方面的整合。传统的特质理论认
为领导者的特性是生而具有的，不具有这种领导特性的人使不能当领导的。而为了寻求天生地领导者，许多心理学家对社会上很多成功的和不成功的领导进行了深入研究。如美国心理学家斯托弟尔德研究表明，至少在以下诸方面，领导者都超过了普通人： 1.智力方面（领导者都比较聪明） 2.学问（领导者在学校的学习成绩都比较好） 3.承担责任的独立性 4.活动和社会交往 5.社会经济地位（属于中上层） 经过长久的研究和实践，许多人又对传统的特性研究提出种种异议，使得许多心理学家渐渐体会到这种遗传论的观点是错误的，应该抛弃这种唯心主义的观点。于是现在人提出一种新的观点，认为领导是一种动态的过程，领导者的品质和特性是在实践中形成的，可以通过训练和培养加以造就的。 至今，比较具有代表性的领导品质理论有这么几种。首先是美国学者罗宾斯的6项特质论。它包括进取心、领导愿望、诚实与正直、自信、智慧和工作相关知识。他指出这是领导者不同于非领导者的特质。其次是美国管理学家鲍莫尔的10种能力，它包括合作精神、组织能力、决策能力、勇于负责、品行超人、尊重他人、精于授权、善于应变、善于求新和敢担风险。最后还有本尼斯的6种能力，它们分别是创造使命感、能够推动别人加入这个使命当中、能够为追随者创造适应性的社会结构、能够产生信任和乐观精神、能够培养别的领导与能够得到结果和成功。 综上可知，领导是一个动态过程，领导的工作效率取决于领导者、被
《管理心理学》第九章课堂笔记 第九章团体行为与管理 第一节团体的概述 一、团体的概念 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 二、团体的特征 团体的主要特征是： ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方； ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响； ③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 由个体构成团体的基本条件是： 1．团体成员有共同的目标和目的。 2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。 3．团体要满足各个成员的归属感。 4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。 5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。 三、团体的种类 （一）正式团体和非正式团体 （二）假设团体和实际团体 （三）固定性团体和临时性团体 （四）其他团体分类 四、团体的功能 （一）团体对组织的作用 团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之
间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。 非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。 （二）团体对个人心理的影响 1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。 2．团体能使成员个人产生认同感。 3．团体对个人能产生强大的支持力量。 4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。 5．团体能融洽并协调人际关系。 6．团体可能满足成员的其它心理需要。 （三）团体对个人行为的影响 1．社会助长作用。 2．社会标准化倾向。 3．社会顾虑倾向。 4．从众行为倾向。 五、团体的结构 1．同质结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的相似性，这种结构称之为团体的同质结构。 2．异志结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的差异性，这种结构称之为团体的异质结构。 第二节团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 （一）什么是团体的凝聚力 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 高凝聚力的团体有以下特征：
管理心理学试题及答案 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( b ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( c) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( c) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( C ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( a ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( a ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( D) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( c ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( A ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( a )
一、个性与管理 1、个性的定义： 它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。 2、人的心理过程： 包括认知、情感和意志三个过程。 3、个性的特征： 独特性、整体性、稳定性、倾向性 4、个性的心理结构： 能力、气质、性格 5、气质的含义：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳 定的心理特征。 类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质 6、性格的含义：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 类型：a。机能类型说—理智型，情绪型，意志型 b．向性说—内外 c．顺从说—独立型，顺从型 d．文化社会类型说----理论型，实际型，审美型，社会型，政治型，宗教型 7、能力的含义：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动 的本领。 类型：个体的一般能力。个体可以发展的潜在内力。通过教育可以得到的能力。 8、气质，性格，能力等个性差异于管理有何意义？（看笔记） 个性影响员工的工作方式，工作态度、效率，人际关系---------根据个性特质安排工作 相符互补性进行人员配置 管理者要设立一种使员工个性不断成长的氛围 二、重点：人员激励激励理论是管理心理学的核心问题 1、内容型激励理论： 内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。 主要包括：马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 马斯洛： 1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 赫兹伯格：双因素理论（保健因素，激励因素） 2、过程型激励理论： 过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。
管理心理学答案（A卷） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的 四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后 的括号内。 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、 目标的难易度和(A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是 管理心理学研究方法中的(B ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(C ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 4.情绪、情操是心理过程中的(C ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 5.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是(C ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 6.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是(B ) A.差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 7.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和(A ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 8.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和(C ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 9.个人之间能面对面地接触和联系的群体是(A ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 10.下列情形中，能最大提高生产效率的是(B ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱
四川大学考研重点笔记 管理心理学 范逢春 第一章管理心理学导论 1、管理心理学：综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究一定组织体系中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中的人的行为，以达到提高工效为目的的一门综合性学科。 2、管理心理学的研究内容以及研究意义 个体管理心理（知觉与信息加工；能力、技能、个性和工作价值取向；工作激励的内容理论和过程理论；工作态度） 群体管理心理（群体动态发展；群体间动力学；团队管理；群体沟通和协调） 组织管理心理（领导行为与管理决策；组织结构与组织设计；组织文化；组织发展和战略管理） 3、管理心理学的学科性质 心理学是研究人的心理现象及行为规律的一门科学，它研究的内容是人的一般心理过程和个性心理。 与相关学科的关系见课件 与组织行为学的关系： 区别：研究的侧重点、理论基础、形成背景 联系：心理与行为密切相关、研究内容、研究目的上的联系。 4、管理心理学的发展历史 工业心理学—霍桑试验与人际关系理论—关系心理学的形成和发展—管理心理学的未来发展 未来趋势：组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题；强调对人力资源的系统开发；研究领域不断拓展，更加关注国家目标. 5、管理心理学的研究方法（个案研究、问卷调查、相关研究、试验和发展研究）P19 观察法、访谈法、实验法、测验法（罗夏氏、主题统觉）、问卷法、个案法 第二章个体心理的原理 个体认知原理 个体情绪与感觉原理 个体意志原理 1、感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。首先，它是一种直接反映，其次，所反映的是客观事物的个别属性。 感觉的一般规律： 1)感觉的适应性—指由于刺激物的持续作用而引起感觉器官的感受性的变化，表现在感受性的提高和降低。 2)感觉对刺激强度的依赖性：感受性就是人对刺激的感觉能力，即感觉灵敏程度。感觉阈值是指能引起感觉的一定限度的刺激量。刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈值。（E=1/R,E-绝对感受性，R-绝对感觉阈值） 3)感觉的相互作用性—指同一感受器接受的其他刺激以及其他感受器的技能状态对感受性产生的影响.(同一感觉中的相互作用；不同感觉间的相互作用) 感觉的意义： 感觉是我们身体安全的保障系统、是我们心理安定的保障系统、 是我们的认知兴趣和探究行为的最初推进器 2、常见的错觉 错觉是指特定条件下所产生的对外界事物歪曲的知觉。如视错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉。
名词解释: 1. 负强化：就是取消那些令人厌恶的刺激，从而增强该行为今后发生的频率。 2. 员工成熟度：下属成熟度包括两个可以沿着一条连续线表示的主要部分：工作成熟度和心理成熟度：工作成熟度是表现出来的与任务有关的能力、技巧和知识。心理成熟度与信心，自愿和动力方面的感觉有关。 3. 表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。这往往表现为模仿别人的举止言行。 4. 挫折：是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。 5. 社会助长：是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。 6. 冲突：心理学上把冲突定义为一种过程，当某个群体或个体感知到其他群体或个体妨碍了或将妨碍自己的需要、利益或目标的实现时，这个过程就开始了。 7. 群体内聚力：是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 8?期望：就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。 9. 从众：是指根据他人而做出的行为或信念的改变。 10. 近因效应：指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。 11. 激励：指的是通过某些精神或物质的刺激，激发人的工作动机，使人朝着组织所希望的目标和方向前进的心理活动过程。 12. 性格：是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。 13. 投射：一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上就是投射作用的表现。 14. 组织：是开放的社会技术系统，或组织是为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。 15. 群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 16应激：是一种高度紧张的情绪状态。有两种性质的应激，一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应，另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的。 17流程再造:哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素：如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。 18角色确认：指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同。 19情景模拟：其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各方面的能力等做现场考察，用以确定被试的潜能。它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等。20挫折:是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。 21角色行为：指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约。 22?退化：指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。 23?工作激励：就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动员工的工作积极性。如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等。 24?组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。
《管理心理学》选择题及答案 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于() A.早期管理理论 B.传统管理理论
C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法
D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是() A.差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变
东北大学继续教育学院 管理心理学试卷（作业考核线下） B 卷（共 2 页） 一、典型气质类型有哪些？其行为特点是什么？请结合实际经验谈谈如何根据组织成员的气质差异做好管理工作。（20分） 答：典型气质类型：1.多血质；2.胆汁质；3.粘液质；4.抑郁质各类型特点1.多血质. 神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应性强;具有可塑性;情绪兴奋性高;反应速度快而灵活。心理特点：活泼好动,善于交际;思维敏捷;容易接受新鲜事物;情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露;体验不深刻。典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合符实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等等。 2.胆汁质. 神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应强;外倾性明显;情绪兴奋性高;控制力弱;反应快但不灵活。心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。 3.粘液质神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应低;外部表现少;情绪具有稳定性;反应速度不快但灵活。心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程向均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊