保洁服务标准及要求
保洁服务是指对室内及周边环境进行清洁、消毒、除尘等工作。在现代社会，
保洁服务已经成为重要的服务行业，不仅在家庭、医院、学校等场所有广泛的应用，同时在商业场所也有较大需求。本文将重点探讨保洁服务的标准及要求。
保洁服务的标准
在保洁服务中，要求清楚、严格的标准是保证服务质量的基础。保洁服务的标
准主要包括以下几个方面：
1. 清洁效果标准
清洁效果是维持环境卫生的关键因素。在保洁服务中，清洁效果标准应包括以
下几个方面：
•地面清洁：地面的清洁应该达到无尘无垢的标准。
•墙壁清洁：墙壁表面应平整无污渍。
•室内空气：应保持良好的室内空气质量，空气中的粉尘、异味等应得到有效控制。
•厕所清洁：厕所应达到高度消毒的标准。
•厨房清洁：厨房应达到环境卫生的标准。
除此之外，还应该针对不同场所制定不同的清洁标准，以满足其特殊需求。
2. 清洁时间标准
保洁服务的时间应根据实际情况制定，以确保清洁效果得到保证。在制定清洁
时间标准时，应考虑以下几个方面：
•清洁频率：不同场所的清洁频率不同，应根据实际情况制定。
•清洁时间段：应在业务非常忙碌的时间段安排保洁业务。
•每次清洁时间：根据不同场所，规定清洁时间，确保清洁质量。
3. 清洁方式标准
清洁方式标准是指维持环境卫生所需遵循的规范。在制定清洁方式标准时，应
考虑以下几个方面：
•使用清洁设备：清洁设备应符合卫生标准，使用清洁剂必须符合环保标准。
•清洁范围：清洁范围应达到全面覆盖的标准。
•清洁流程：清洁流程应有明确的步骤，确保清洁质量。
综上所述，清洁效果、清洁时间和清洁方式是保洁服务的核心标准，应通过制
定标准加以规范。
保洁服务的要求
在保洁服务中，除了清洁标准，还有其他一些要求需要注意。以下是保洁服务
的要求：
1. 专业化要求
保洁服务要求不仅仅是表面的清洁，更要对室内环境进行深度消毒和卫生处理。保洁服务人员应做到具有良好的卫生素质，完成所有环境清洁和处理的任务，同时具备消毒、安全操作等技术能力。
2. 安全性要求
保洁服务应标准化、规范化的开展，保洁人员要做到随手关门、无私欲等。在
清洁过程中，必须严格遵守安全操作规程，以避免人员和设备的损坏和事故。
3. 责任心要求
保洁人员应具备高度的责任心，不能对服务地点造成任何不利影响。如发现问题，应主动与客户沟通，总结经验，及时作出调整，确保服务质量。
结语
综上所述，保洁服务不仅仅是清洁卫生，更是一种专业技能和服务态度。制定
合适的服务标准与要求，才能真正做到服务质量的完美落地。仅有标准和要求的认可，才能让用户放心地选择保洁服务，让保洁服务行业不断壮大。
保洁服务标准及要求 保洁服务是指对室内及周边环境进行清洁、消毒、除尘等工作。在现代社会， 保洁服务已经成为重要的服务行业，不仅在家庭、医院、学校等场所有广泛的应用，同时在商业场所也有较大需求。本文将重点探讨保洁服务的标准及要求。 保洁服务的标准 在保洁服务中，要求清楚、严格的标准是保证服务质量的基础。保洁服务的标 准主要包括以下几个方面： 1. 清洁效果标准 清洁效果是维持环境卫生的关键因素。在保洁服务中，清洁效果标准应包括以 下几个方面： •地面清洁：地面的清洁应该达到无尘无垢的标准。 •墙壁清洁：墙壁表面应平整无污渍。 •室内空气：应保持良好的室内空气质量，空气中的粉尘、异味等应得到有效控制。 •厕所清洁：厕所应达到高度消毒的标准。 •厨房清洁：厨房应达到环境卫生的标准。 除此之外，还应该针对不同场所制定不同的清洁标准，以满足其特殊需求。 2. 清洁时间标准 保洁服务的时间应根据实际情况制定，以确保清洁效果得到保证。在制定清洁 时间标准时，应考虑以下几个方面： •清洁频率：不同场所的清洁频率不同，应根据实际情况制定。 •清洁时间段：应在业务非常忙碌的时间段安排保洁业务。 •每次清洁时间：根据不同场所，规定清洁时间，确保清洁质量。 3. 清洁方式标准 清洁方式标准是指维持环境卫生所需遵循的规范。在制定清洁方式标准时，应 考虑以下几个方面： •使用清洁设备：清洁设备应符合卫生标准，使用清洁剂必须符合环保标准。 •清洁范围：清洁范围应达到全面覆盖的标准。 •清洁流程：清洁流程应有明确的步骤，确保清洁质量。
综上所述，清洁效果、清洁时间和清洁方式是保洁服务的核心标准，应通过制 定标准加以规范。 保洁服务的要求 在保洁服务中，除了清洁标准，还有其他一些要求需要注意。以下是保洁服务 的要求： 1. 专业化要求 保洁服务要求不仅仅是表面的清洁，更要对室内环境进行深度消毒和卫生处理。保洁服务人员应做到具有良好的卫生素质，完成所有环境清洁和处理的任务，同时具备消毒、安全操作等技术能力。 2. 安全性要求 保洁服务应标准化、规范化的开展，保洁人员要做到随手关门、无私欲等。在 清洁过程中，必须严格遵守安全操作规程，以避免人员和设备的损坏和事故。 3. 责任心要求 保洁人员应具备高度的责任心，不能对服务地点造成任何不利影响。如发现问题，应主动与客户沟通，总结经验，及时作出调整，确保服务质量。 结语 综上所述，保洁服务不仅仅是清洁卫生，更是一种专业技能和服务态度。制定 合适的服务标准与要求，才能真正做到服务质量的完美落地。仅有标准和要求的认可，才能让用户放心地选择保洁服务，让保洁服务行业不断壮大。
保洁服务的标准及要求 1.1基本要求 1、保洁人员应按管理处规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。 2、服务区域内实行8小时滚动保洁，不遗漏任何卫生死角。 3、操作规范化，适时、及时、准时进行保洁服务。 4、对人员出入频繁之地，进行不间断的走动保洁。 5、爱护物业各项设施及财物。 6、节约用电、用水，遵守安全条例和操作程序。 7、文明有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主、游客的影响。 8、实施全天候、全方位保洁，在保洁员下班后发现问题，自动转由保安巡逻岗处理解决。 1.2卫生间保洁 1、程序： （1）询问卫生间是否有人，确定无人后方可操作。 （2）将警示牌放在卫生间门口。 （3）打开门窗通风，用水冲洗大小便器。 （4）清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓垃圾并放回原处。 （5）用毛巾从里到外依次将墙面、台面、开关、标牌擦抹除尘。（6）将洁厕剂均匀喷洒在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；
将洗洁精均匀喷洒在洗手盆上，用白洁布擦试水盆，然后用清水冲洗干净。 （7）先用湿毛巾擦玻璃和镜面，利用玻璃清洗器将玻璃和镜面清洗干净。 （8）用拖布拖干净地面。 （9）适量喷洒空气清新剂。 2、注意事项： （1）禁止使用强酸、强碱清洗剂，以免损伤瓷面。 （2）如下水道有堵塞现象，应及时疏通，疏通不了时，要及时报请工程维修人员前来疏通。 3、标准： （1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 （2）目视墙壁干净整洁，瓷器、便器、洗手盆光洁明亮无污渍。（3）卫生间内无异味、臭味。 （4）地上无烟头、纸屑、污渍、积水。 （5）玻璃镜面整洁光亮，门、窗、隔板无灰尘污渍和杂物。（6）下水管道水流畅通。 1.3公共设施设备保洁 1、程序： 用微湿抹布对设施设备进行除尘并清理周边环境卫生。 2、标准： 目视无明显灰尘，无垃圾、无污水、无乱贴乱画。
保洁形象岗位标准及要求 保洁形象岗位旨在确保建筑物和公共场所的清洁和卫生。为了维护一个良好的 保洁形象，以下是保洁形象岗位的标准和要求： 1. 仪容仪表： - 保洁人员应穿着整洁的工作服，服饰应符合公司规定。 - 头发应整齐，不得有杂乱的发型。 - 保洁人员应保持整洁，不得有明显的脏污。 - 不得戴大型饰品或过于鲜艳的妆容。 2. 卫生习惯： - 保洁人员应保持良好的个人卫生，定期洗手，保持身体清洁。 - 戴口罩和手套是必要的，特别是在处理垃圾或与化学物质接触时。 - 保洁人员应遵守清洁工具和设备的卫生标准，包括定期清洗和消毒。 - 在清洁过程中，应注意避免传播细菌和病原体。 3. 专业技能和知识： - 保洁人员应熟悉使用各种清洁工具和设备，包括吸尘器、拖把、清洁剂等，并了解其正确使用方法。 - 了解适当的清洁程序和卫生标准，包括不同表面的清洁要求和化学物质的 正确使用。 - 了解废弃物的分类、处理和回收流程，并遵守相关政策和规定。 4. 服务态度：
- 保洁人员应友善、细心和乐于助人，对待客户和其他员工时应尊重。 - 提供高质量的清洁服务，确保建筑物和公共场所的整洁和卫生。 - 及时回应客户的需求和投诉，并积极解决问题。 5. 安全意识： - 保洁人员应遵守公司和建筑物的安全规定，使用保洁设备时要注意自身安全。 - 在清洁过程中，要警惕潜在的危险因素，例如湿滑的地面或可能导致伤害的物体。 - 合理使用清洁剂和化学物质，避免对人体和环境造成危害。 以上是保洁形象岗位的标准和要求。保洁人员应始终保持良好的仪容仪表，遵循卫生习惯，并具备必要的专业技能和知识。同时，良好的服务态度和安全意识也是保洁人员的重要素质。通过遵守这些要求，我们可以确保保洁形象岗位的高效运作，为用户提供清洁、安全和舒适的环境。
保洁服务要求及规范 1. 介绍 本文档旨在确保提供高质量的保洁服务，并规范保洁工作的要求。以下是必须遵守的保洁服务要求及规范。 2. 工作职责 - 保洁人员必须按时到岗，准备充足，并确保完成所分配的工作。 - 保洁人员需熟知各种清洁工具的正确使用方法，并保持其良好状态。 - 保洁人员需了解以及遵守相关清洁化学品的安全使用要求，确保正确的配比和使用方法。 3. 清洁流程 - 保洁人员应根据工作要求，按照事先制定的清洁流程进行工作。
- 清洁工作应从上到下进行，先处理上方的区域和物品，然后再逐步向下进行清洁。 - 清洁过程中要注重细节，确保每个区域都得到完全清洁。 4. 物品保养 - 保洁人员需要妥善保养和使用清洁工具，定期维护和更换损坏的工具。 - 对于特定物品或设备，保洁人员需要按照使用手册或相关要求进行保养和维修。 5. 安全措施 - 保洁人员需要遵守安全操作规程，确保工作过程中不会对自己和他人造成伤害。 - 在需要使用危险化学品或工具时，必须戴上适当的个人防护装备。 - 保洁人员需熟悉室内紧急疏散路线和紧急联络方式，并在紧急情况下及时采取适当措施。
6. 交流与报告 - 保洁人员应与相关人员保持良好的沟通，及时汇报清洁工作的进展和可能存在的问题。 - 如发现物品损坏或其他不正常情况，应立即向相关人员报告并采取必要的措施。 7. 卫生要求 - 保洁人员需要遵守卫生要求，包括采取适当的卫生措施，确保工作区域的卫生和清洁。 - 在工作过程中，需要保持个人卫生，如洗手等。 8. 绩效评估 - 保洁人员会定期接受绩效评估，评估方面包括工作质量、工作效率和沟通能力等。 请按照以上要求执行并确保所有保洁人员遵守本文档中的要求及规范。如有任何疑问或建议，请随时与管理人员联系。
保洁服务标准及要求 一、保洁服务标准 保洁服务是保持环境整洁、卫生的一项重要工作。为了有效地进行保洁服务，以下是保洁服务的标准： 1. 室内保洁标准： （1）地面清洁：包括地板清洁、地毯清洁等。地板应定期进行清扫、擦拭和消毒处理，地毯应定期进行除尘和清洁。 （2）家具及设备清洁：包括桌椅、电视、冰箱、空调等的清洁。家具及设备应定期进行清洁、消毒。 （3）厨房卫生清洁：包括油烟机、灶台、水槽、冰箱等的清洁。厨房应定期进行清洁、除菌处理。 （4）卫生间清洁：包括马桶、洗手盆、淋浴设施等的清洁。卫生间应定期进行清洁、消毒处理。 2. 室外保洁标准： （1）道路清洁：包括人行道、道路、广场等的清洁。道路应定期进行清扫、冲洗和垃圾清理。 （2）公共区域清洁：包括公园、小区、街道等公共区域的清洁。公共区域应定期进行清扫、垃圾清理和病虫害预防。
（3）绿化环境清洁：包括花坛、草地、树木等环境的清洁。绿化 环境应定期进行修剪、清扫和垃圾清理。 二、保洁服务要求 进行保洁服务需要遵守以下要求，以确保保洁工作的质量和效果： 1. 专业技能要求： 保洁服务人员应具备一定的专业知识和技能，包括清洁工具的使用、清洁剂的选择和操作等。同时，保洁服务人员应具备良好的沟通技巧 和服务意识，能够与客户有效沟通，满足客户的需求。 2. 安全措施要求： 保洁服务人员在进行工作时，应注意安全。如在清洁高处时要使用 防滑措施，避免意外发生；在使用清洁剂时要注意防护措施，避免对 身体造成伤害。 3. 设备与用品要求： 保洁服务人员应使用符合卫生要求的清洁工具和清洁剂，避免对环 境和人体造成污染和危害。清洁工具和清洁剂的选择应根据具体情况，合理使用。 4. 工作效率要求： 保洁服务人员应按照时间安排，合理组织工作，提高工作效率。同时，应注意细节，保证保洁工作的质量。 5. 环境保护要求：
保洁服务规范 保洁服务规范是指在保洁工作中要遵守的一系列规定和标准。这些规定和标准的目的是确保保洁服务的质量和效果，并提高客户的满意度。以下是保洁服务规范的主要内容： 1. 服装整洁：保洁人员要穿着整洁的工作服，头发要整齐、干净。不得穿着露骨或不适宜的服装，以免引起顾客的不适。 2. 器材齐全：保洁人员要携带所需的保洁器材，如扫把、拖把、清洁剂等，并确保这些器材的干净和有效。 3. 工具使用规范：保洁人员在使用保洁工具时应遵循正确的方法和步骤，不得乱丢或损坏工具。使用时要注意安全，避免对环境和人员造成伤害。 4. 清洁剂使用：保洁人员在使用清洁剂时要按照正确的比例和方法使用，并确保其安全性和有效性。使用后要妥善存放，避免对身体和环境造成伤害。 5. 保洁范围明确：保洁人员要按照客户的要求和合同约定进行保洁工作，确保清洁范围明确，不得超出或缩小保洁范围。 6. 保洁时间准确：保洁人员要按照约定的时间准时到达，并按照业主的要求进行保洁工作。如因特殊原因不能按时到达，应提前通知客户并重新安排时间。 7. 保洁流程规范：保洁人员在进行保洁工作时要按照规定的流
程和步骤进行，保证每个环节都得到充分清洁和处理。 8. 卫生习惯健康：保洁人员要保持良好的卫生习惯，勤洗手、勤换衣服，避免带来细菌和异味。不得吃东西或抽烟等影响服务质量和形象的行为。 9. 态度友好：保洁人员要有礼貌、友好的态度，与客户和蔼相处。对待客户的要求要耐心倾听和解答，并及时处理客户提出的问题和意见。 10. 保密合规：保洁人员要保守客户的隐私和秘密，不得将客户的信息泄露给他人。如发现有违规行为，应及时向公司进行报告。 11. 按时完成任务：保洁人员要按时完成保洁任务，确保保洁质量和效果。如有特殊情况不能按时完成，应提前向客户通知并重新安排时间。 12. 安全防护措施：保洁人员要注意安全，在工作中遵守相关的安全规定和措施。如在高处作业时要使用安全带，避免发生意外。 以上是保洁服务规范的一些主要内容，通过遵守这些规范，可以提高保洁服务的质量和效果，增加客户的满意度。同时，保洁公司也应对保洁人员进行培训和管理，确保规范的执行和效果的达到。
保洁服务标准和要求 （1）卫生清洁标准 1.住宅楼总体清洁服务 (1)清理楼宇内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生 (1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次
(5)清洁大堂天花板每月1次 4.电梯卫生 (1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6.住宅楼外围卫生 1)外围清扫每天环绕数次 2)垃圾站清理每天2次 （2）卫生公约 清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。
保洁工作制度执行标准 一、保洁工作制度的目的 保洁是指对办公场所、公共场所和住宅区等地方进行清洁卫生保洁工作的活动，其目的是为了提高工作场所及社会环境的整体卫生水平，创造人们生活和工作的良好环境。保洁工作制度是一种组织管理行为，通过正式制定和实施，可以规范保洁作业流程，明确职责分工，规范工作要求，提高保洁工作效率，并加强对保洁人员的考核和监督，从而保障保洁工作的整体质量。 二、保洁工作责任划分 1、管理部门 管理部门是保洁工作的主要管理者，其职责主要包括: （1）制定保洁工作制度、保洁作业计划和工作流程，明确保洁人员岗位职责和工作要求。 （2）加强对保洁作业的安全生产教育，确保保洁作业的安全。 （3）加强对保洁人员的培训和考核，优化服务质量。 （4）定期检查保洁工作，及时解决问题。 2、保洁人员 保洁人员是保洁工作最直接的执行者，其职责主要包括： （1）按照保洁工作计划和流程进行保洁作业，保障保洁质量。 （2）保洁期间，注意用品耗材的使用量，及时补充。 （3）执行安全操作规程，注意防止危险情况的发生。 （4）与用户进行良好的互动，提高保洁服务质量。 3、用户 用户是使用保洁服务的最终受益者和参与者，其职责主要包括： （1）使用保洁服务时，保障公共卫生区域和行道的整洁有序，不乱扔垃圾、乱摆乱放。 （2）及时向相关管理人员反映保洁存在的问题和需求。
三、保洁工作执行标准 1、保洁步骤：保洁人员应按照保洁工作流程执行保洁工作，包括拿取清洁工具，整理物品，餐具擦洗，清洁工具清洗等环节。清洁过程中，应注意区分不同区域和物 品的清洁要求，严格区分公共卫生区和非公共卫生区，如厨房、卫生间等重点区域， 应定期进行清洁，并注意细节处理。 2、保洁作业环境：工作环境应安静、整洁、干净，保洁人员应保持良好的工作 形象和服务态度，让用户感受到优质的服务。为了保证保洁作业的卫生环境，保洁人 员须穿着统一的保洁工作服、手套等，禁止在保洁场所内吃零食，保洁后必须将清洁 工具归还并存放妥善。 3、及时补充物品：保洁人员应根据工作需要，及时补充保洁用品，为保洁作业 提供良好的保障。如清洁剂、纸张、垃圾袋等。此外，保洁人员应注意用品的浪费和 滥用情况，尽量减少用品的消耗量。 4、保洁工作安全：保洁人员执行保洁作业时，应注意安全事项，如防止滑倒、 碰撞等意外情况的发生。保洁人员正在使用电器、机器时，应注意接地，避免电器、 机器的故障和事故发生。 5、保洁现场安全：保洁人员应在进行保洁作业前，清理场地垃圾，组织天然气、电器设备的关闭。在保洁现场，应做到相互配合，避免重复作业，减少人力资源的浪费。 四、保洁工作执行流程 1、准备保洁用品：保洁人员要准备好保洁工具、用品，如清洁剂、抹布、垃圾 袋等，确保保洁工作顺利进行。 2、整理保洁区域：按照保洁要求，保洁人员要将待保洁区域物品有序地整理， 以便进行保洁作业。 3、开展保洁作业：按照保洁工作流程，保洁人员应从上到下、从内到外进行保洁，操作规范、配合有序。 4、整理用品物品：在保洁作业完成后，保洁人员应整理用品物品，清洗消毒， 妥善保管并及时回收。 五、保洁工作考核方法 管理部门应根据保洁工作岗位职责，制定保洁工作的考核方法和标准。
物业保洁服务标准 物业保洁服务标准 1、基本要求 1.1 保洁人员应穿着统一的服装，整洁端庄。 1.2 操作规范化，管理科学化。 1.3 及时、适时、准时进行保洁服务。 1.4 爱护物业设施及财物。 1.5 及时处理垃圾，按指定地点分类堆放废弃物。 1.6 节约用电、用水。 1.7 遵守安全条例和操作程序。
1.8 保洁时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害，应保护建筑物原貌。 2、保洁质量要求 2.1 地面 2.1.1 基本质量要求 地面表面、接缝、角落、边线处应该洁净，没有杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。 2.1.2 分类质量要求 材质要求 大理石、花岗石的光泽均匀，每季度打蜡一次，每天巡回推尘。每周二次抛光。 地砖应无污垢、污渍，光亮，色泽均匀，每天巡回推尘。
PVC地板、木地板、水泥地面、水磨石应防水、防滑，每天巡回推尘。 2.2 墙面、柱面 2.2.1 基本质量要求 墙面表面（2米以下）、接缝、顶角、边线处应洁净，没有灰尘、印迹、污渍、划痕等。 2.2.2 分类质量要求 材质要求 花岗石、大理石应光滑、明亮。 墙纸、涂料表面应洁净、明亮，投光性好，无污垢。 玻璃、镜面应无积尘、霉点，镜面人像清晰。
亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一、明亮，无划痕、印迹，每周擦拭1次。 每月擦拭1次的要求：铜、抛光镜面不锈钢、黄铜、铝合金板、面砖、彩钢板。 2.3 门、窗 部位要求 窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门的中轴处等应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。 金属框架、拉手应洁净，无氧化斑点，色泽光亮。 幕墙玻璃（全封闭窗玻璃）应按委托合同要求保洁。 以上是物业保洁服务标准。
保洁效劳标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁效劳 (1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石外表每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯外表每月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生 (1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌外表每天1次 (4)大堂总效劳台、地脚线抹尘每天1次 (5)清洁大堂天花板每月1次
4.电梯卫生 (1)清扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2)清擦电梯门及指示板外表每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板外表每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生清洁清扫天台卫生隔天1次 6.住宅楼外围卫生 (1)外围清扫每天环绕数次 (2)垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监视，特定如下公约： 1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4.制止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
保洁服务内容及标准 （一）各岗位清洁内容及标准 ★各展厅清洁内容及标准： 地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。 墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。 厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。 前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。 门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。 不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。 刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。 玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。 绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。 ★修理车间清洁内容及标准： 操纵面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。 地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。 ★洗衣房及餐厅清洁内容及标准： 桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。 地面：每天拖拭三次，做到地面洁净无污渍，无杂物。 门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。 洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部洁净无杂物，按程序操作。 洗手池：池内洁净无杂物，无污渍。 ★楼梯楼道清洁内容及标准： 地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。 楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。 ★各办公室清洁内容及标准：
办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁洁净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。纸篓：每天倾倒一次，做到洁净、完全。 玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。 灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。 ★客户休息区清洁内容及标准： 桌、椅子：每日擦拭一次，整洁洁净，做到无尘土，无污渍。 烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。 刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。 地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。 ★卫生间清洁内容及标准： 楼内卫生间无异味、洁净整洁。 便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。 纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。 洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。 镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，洁净光亮。 消耗品：补放及时。 ★外围清洁内容及标准： 地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、洁净整洁。 门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。 绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。 （二）巡查检验标准 ★展厅 地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。 墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。 顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。 玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。 前台：手摸台面无灰尘。 门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。
保洁服务清洁规范及检查标准 1、公共走廊及步行梯 （1）公共走廊 ①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。 ②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。 ③开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍(用干净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍)。 ④防火门擦拭干净、无明显污渍(用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾无明显污渍)。 ⑤消防器材保持干净、无污渍，柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍（目视无明显污渍）。 ⑥楼道清洁。地面无污渍、无水迹、无纸屑等杂物。 ⑦地毯。每日随时清理，每周洗尘2次，如遇特殊情况随时清理保持干净，无污迹、无杂物。 （2）步行梯 ①每天对步行梯地面、扶手进行两次清洁，每月对各楼层地面进行保养清洁。 ②扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印(用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾不被污染)。 ③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无
明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。 ④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。 ⑤平时保洁、领班不间断巡回检查，发现问题及时清理。 2、公共卫生间清洁 （1）每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间，每周进行一次大清，平时随时清理，保持干净、卫生，无异味、无锈迹。 （2）地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物，无明显污渍）。 （3）水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮，无明显污迹。 (4）门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。 （5）便盆光洁、无污渍，盆内无杂物。每日消毒一次，放置球状清洁剂，并对污染源采取特别的处理。 （6）废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半。 （7）洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。 （8）自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
保洁服务的内容及标准 1.服务内容及范围 (1)楼宇、室内场所的清洁卫生、日常保洁、垃圾的收集、清运服务(不含厨余垃圾清运)。 (1)服务区域设备功能房等相关区域、楼内走廊、楼梯道、卫生间、公共活动室、会议室、指定房间、阳台、天台等公共区域的清洁卫生。 2.基本要求 (1)负责责任区域的地面清扫、墙面保洁及各种设施设备保洁。 (2)保洁服务包括对保洁范围内进行清扫、保洁、乱张乱贴清理、垃圾清运、消毒等保持采购人办公环境整洁的内容。 (3)按工作程序对责任区域进行日常定期清扫或不定期保洁，做到按标准全天候、全方位保洁。 (4)垃圾清运要及时、环保。 (5)按照相关要求，配备公共区域分类垃圾箱(桶)、雨伞架等便民服务设备、相关保洁用品(包括但不限于保洁消毒液、洗手液、卫生间区域纸巾)及保洁人员使用的相关工具等，均由投标人提供并维护。 3.服务标准 (1)楼宇入口及大厅 基本标准 1)门窗(玻璃、窗框、窗台、门把手)无手印、无污渍，保持光洁明亮； 2)地面、地脚线、指示牌、座地烟灰缸无污迹、水迹、尘迹，保持光洁明亮； 3)灯饰、通风口、空调风口、天花顶无蛛丝、无污尘。 保洁频次
(2)楼层过道保洁 基本标准 1)指示牌、悬挂牌光洁明亮，保持消防通道无杂物。 2)地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾筒无污溃、无痰溃、无尘迹。 3)天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。 4)门把、镜子无水渍、无印迹，明亮照人。 保洁频次 (3)卫生间保洁
基本标准 1)地面、墙面、门、窗、玻璃镜面、隔板无灰尘污渍和其它杂物； 2)小便器、蹲便器、洗手盆无污渍、无积水、无垢、无臭,瓷器光洁明亮； 3)厕所小便器内需随时搁置除臭剂，确保厕所无异味； 4)保持下水管道水流畅通。 保洁频次 (4)功能房(会议室、接待室、茶水间、办公室)保洁 基本标准 1)地面无尘迹； 2)桌椅、沙发、烟灰缸干净无尘； 3)门窗无印迹、灰尘； 4)家具、电器设施无尘； 5)垃圾桶清理干净。 保洁频次
保洁服务工作规范要求 1.0 目的 规范日常保洁操作管理,确保保洁服务质量,为业户提供一个舒适、干净、优雅的居住环境。 2.0 范围 适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)的日常保洁管理。 3.0 职责 3.1 环境卫生部经理负责日常保洁的检查、考核。 3.2 保洁主管负责日常保洁工作计划的制订及组织实施,对各岗位进行考核。
3.3 保洁员负责本岗位范围内的日常保洁及本规范的实施。 3.4 全面质量管理办公室负责对日常保洁工作进行检查、监督。 4.0 工作内容 4.1 室内清洁 4.1.1 大堂的清洁 4.1.1 .1 每天定于早上8:00前、下午16:00前重点清理大堂各一次,其他时间进行巡回保洁,及时清理垃圾杂物; 4.1.1 .2 用扫把清扫地面垃圾,用清洁剂清除掉污迹; 4.1.1 .3 清倒垃圾筒,洗净后放回原处; 4.1.1 .4 用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹,垃圾运至果皮箱;
4.1.1 .5 清扫电梯轿箱后,用湿拖把拖两遍轿箱内地板; 4.1.1 .6 用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等,每月两次; 4.1.1 .7 用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门,消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施,每月两次; 4.1.1 .8 出入口的台阶,每月用清洁剂刷洗两次; 4.1.1 .9 每月擦抹灯具,风口、烟感器、消防指示灯一次; 4.1.1 .10 有铺设大理石的大堂,每两个月对大理石地面打蜡一次,每周抛光一次。地砖地面和水磨地面,每月用清洁剂彻底刷洗一次。 4.1.2 楼道的清洁 4.1.2 .1 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把等工具,从顶
保洁效劳清洁规及检查标准 1、公共走廊及步行梯 〔1〕公共走廊 ①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。 ②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾根本不被污染)。 ③开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍(用干净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍)。 ④防火门擦拭干净、无明显污渍(用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾无明显污渍)。 ⑤消防器材保持干净、无污渍，柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍〔目视无明显污渍〕。 ⑥楼道清洁。地面无污渍、无水迹、无纸屑等杂物。 ⑦地毯。每日随时清理，每周洗尘2次，如遇特殊情况随时清理保持干净，无污迹、无杂物。 〔2〕步行梯 ①每天对步行梯地面、扶手进展两次清洁，每月对各楼层地面进展保养清洁。 ②扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印(用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾不被污染)。 ③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无
明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。 ④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾根本不被污染)。 ⑤平时保洁、领班不连续巡回检查，发现问题及时清理。 2、公共卫生间清洁 〔1〕每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间，每周进展一次大清，平时随时清理，保持干净、卫生，无异味、无锈迹。 〔2〕地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍〔目视无明显杂物，无明显污渍〕。 〔3〕水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮，无明显污迹。 (4〕门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。 〔5〕便盆光洁、无污渍，盆无杂物。每日消毒一次，放置球状清洁剂，并对污染源采取特别的处理。 〔6〕废纸筐置于坐便者右前方,衬垃圾袋,废纸不超过一半。 〔7〕洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。 〔8〕自动干手机、抽纸盒、手纸盒外表光洁、无污迹、无灰尘。
附件1 保洁服务标准及要求 清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁; （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛
洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰 尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面 无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无 手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做 到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯梢内无灰尘、无 杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、 无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求