1. 按证券的募集方式分类，有价证券可分为（）。1分已自动评判
B. 公募证券和私募证券标准答案：B
2. 比较下列证券投资基金，风险最大的基金是（）。1分已自动评判
D. 衍生工具基金标准答案：D
3. 从全然上讲，证券价格的高低是由该证券所能提供的（）决定的。1分已自动评判
D. 预期酬劳率标准答案：D
4. 当股票的市场价格高于买入价格时，股票持有者卖出股票就能够赚取差价收益。这种差价收益称为（）。1分已自动评判
C. 资本利得标准答案：C
5. 证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程是（）。1分已自动评判 A. 客户招揽标准答案：A
6. 目前在我国A股账户不可用于买卖（）。1分已自动评判
B. B股标准答案：B
7. 我国《证券法》的核心旨在（）。1分已自动评判
A. 爱护投资者的合法权益，维护社会经济秩序和社会公共利益标准答案：A
8. 在证券经纪业务营销中客户招揽的保证是（）。1分已自动评判
A. 客户关系建立标准答案：A
9. 华泰证券正式开业日期为（）。1分已自动评判
B. 5月26日标准答案：B
10. 目前全国证券从业资格考试每年定期举办几次？1分已自动评判
D. 4 标准答案：D
11. 下列关于期货合约标准化作用的讲法，不正确的是（）。1分已自动评判
C. 增加了交易成本标准答案：C
12. 下述投资策略中最不适合中小投资者参与的是（）。1分已自动评判
D. 利用申购赎回进行价差套利投资标准答案：D
13. 新股上市初期是指股票上市之日起__个交易日。1分已自动评判
B. 10 标准答案：B
14. 在我国，（）是指中国结算公司为申请人开出的记载其证券持有及变更的权利凭证。1分已自动评判
C. 证券账户标准答案：C
15. 场外交易市场的价格决定要紧方式为（）。1分已自动评判
C. 买卖双方协商量价标准答案：C
16. 证券市场监管的原则，不包括的原则有（）。1分已自动评判
D. 以自律为主原则标准答案：D
17. 依照客户的风险偏好，结合客户资产状况，可将客户类型分为三种类型，下列选项中不属于上述三种类型的是（）。1分已自动评判
A. 风险偏好型标准答案：A
18. 股利正式发放给股东的日期叫做（）。1分已自动评判
A. 派发日标准答案：A
19. 实行客户交易结算资金第三方存管制度后，证券投资者结算资金的存取方式是（）。1分已自动评判
B. 转账标准答案：B
20. 我国《证券法》规定，证券市场内幕信息不包括（）。 A. 公司已公开的资产重组的信息标准答案：A
21. 营销人员不得兼任客户代理人，发觉营销人员兼任客户代理人，对该营销人员采取的处罚为（）。1分已自动评判
A. 警告处分标准答案：A
22. 营销人员应每（）签署一次合规执业承诺书。1分已自动评判
B. 季度标准答案：B
23. 营销人员在执业过程中，以下做法错误的是（）。1分已自动评判
C. 将所猎取的客户信息告知第三方标准答案：C
24. 在与客户或同事交流时，不符合倾听的原则的是（）。1分已自动评判
B. 左耳进，右耳出标准答案：B
25. 巨额赎回是指基金净赎回申请超过基金总份额的（）。1分已自动评判
A. 10% 标准答案：A
26. 潜在客户积分是营销人员升降级的考核标准之一，通过以下那种方式进行核算。1分已自动评判
B. 通过营销人职员作平台核算标准答案：B
27. 以下哪一项是证券公司从事证券经纪业务的禁止性行为（）。1分已自动评判
D. 假借客户的名义买卖证券标准答案：D
28. 营销人员将个人或银行驻点的电脑提供给客户用于证券交易，未造成不良后果，对该营销人员采取的处罚为（）。1分已自动评判 B. 记过处分标准答案：B
29. 营销人员未经公司许可，私自设计名片、私制宣传资料，未造成不良后果，给予该营销人员（）。1分已自动评判 B. 记过处分标准答案：B
30. 营销人员甲某月开发客户的股基交易佣金率为0.15%，则当月甲的佣金调整系数P1为（）（备注：股基交易佣金率=三个月内开发的客户当月的佣金额/当月股基交易量）。1分已自动评判
B. 1.05 标准答案：B
1. 按基金的组织形式不同，基金可分为（）。1分已自动评判
B. 契约型基金和公司型基金标准答案：B
2. 从全然上讲，证券价格的高低是由该证券所能提供的（）决定的。1分已自动评判
D. 预期酬劳率标准答案：D
3. 从全然上讲，证券价格的高低是由该证券所能提供的（）决定的。1分已自动评判
D. 预期酬劳率标准答案：D
4. 证券市场分为发行市场和交易市场的依据是（）不同。1分已自动评判
A. 层次结构标准答案：A
5. 我国《证券法》的核心旨在（）。1分已自动评判
A. 爱护投资者的合法权益，维护社会经济秩序和社会公共利益标准答案：A
6. 2012年下发的《华泰证券股份有限公司营销人员绩效治理方法》中，指标“当月新增有效户”有正确的是（）。1分已自动评判
B. 是指当月开户，且达到有效客户标准的客户账户。若开户当月未达到有效户标准，开户后三个月内任一月份达到有效户标准的，算作达到标准当月的新增有效户。标准答案：B
7. 华泰证券正式开业日期为（）。1分已自动评判
B. 5月26日标准答案：B
8. 截至2012年2月，华泰证券上市募集资金位居券商股IPO募集资金第
（）。1分已自动评判
A. 1 标准答案：A
9. 目前全国证券从业资格考试每年定期举办几次？1分已自动评判
D. 4 标准答案：D
10. 下列单位或者个人，期货公司能够同意其托付进行期货交易的是（）。1分已自动评判
A. 期货公司的一般客户标准答案：A
11. 下述投资策略中最不适合中小投资者参与的是（）。1分已自动评判
D. 利用申购赎回进行价差套利投资标准答案：D
12. 新股上市初期是指股票上市之日起__个交易日。1分已自动评判
B. 10 标准答案：B
13. 在我国，（）是指中国结算公司为申请人开出的记载其证券持有及变更的权利凭证。1分已自动评判
C. 证券账户标准答案：C
14. 在我国，为期货公司提供中间介绍业务的（）确实是介绍经纪商。1分已自动评判
D. 证券公司标准答案：D
15. 封闭式基金的封闭期通常（）。1分已自动评判
A. 通常在5年以上，一般为10年或15年标准答案：A
16. 证券市场监管的原则，不包括的原则有（）。1分已自动评判
D. 以自律为主原则标准答案：D
17. 依照客户的风险偏好，结合客户资产状况，可将客户类型分为三种类型，下列选项中不属于上述三种类型的是（）。1分已自动评判
A. 风险偏好型标准答案：A
18. 我国《证券法》规定，证券市场内幕信息不包括（）。1分已自动评判
A. 公司已公开的资产重组的信息标准答案：A
19. 下列各项中，不属于证券经纪商与投资者签订的《证券交易托付代理协议》内容的是（）。1分已自动评判
B. 证券经纪商内幕信息披露原则标准答案：B
20. 证券按照（），可分为股票、债券和其他证券三大类。1分已自动评判
A. 所代表的权利性质标准答案：A
21. （）仅限用于基金、国债及其他债券的认购及交易。1分已自动评判
B. 基金账户标准答案：B
22. 公司依据营销人员（）对营销人员级不进行调整。1分已自动评判
A. 职级绩效治理标准标准答案：A
23. 营销人员应每（）签署一次合规执业承诺书。1分已自动评判
B. 季度标准答案：B
24. 在与客户或同事交流时，不符合倾听的原则的是（）。1分已自动评判
B. 左耳进，右耳出标准答案：B
25. 基金治理费通常是（）。1分已自动评判
A. 从基金资产中提取标准答案：A
26. 沪深300股指期货合约的最小变动价位是（）点。1分已自动评判
D. 0.2 标准答案：D
27. 开放式基金的募集期限自基金份额发售之日起计算，不能超过（）。1分已自动评判
C. 3个月标准答案：C
28. 营销人员达不到续签标准时的调整原则有误的是（）。1分已自动评判
A. 理财经理系列调整到客户经理系列或证券经纪人系列标准答案：A
29. 证券营销的直接渠道是指（）。1分已自动评判
B. 营业部标准答案：B
30. 营销人员甲某月开发客户的股基交易佣金率为0.15%，则当月甲的佣金调整系数P1为（）（备注：股基交易佣金率=三个月内开发的客户当月的佣金额/当月股基交易量） B. 1.05 标准答案：B
1. （标准答案：D）是指投资者开立证券账户时所提供的资料必须真实有效，不得有虚假隐匿。1分已自动评判
D. 真实性
2. 按基金的组织形式不同，基金可分为（标准答案：B）。1分已自动评判
B. 契约型基金和公司型基金
3. 按证券的募集方式分类，有价证券可分为（标准答案：B）。1分已自动评判
B. 公募证券和私募证券
4. 采纳（标准答案：A）方式，投资者和证券经纪商面对面办理托付手续，有利于加强双方了解。1分已自动评判
A. 柜台托付
5. 从全然上讲，证券价格的高低是由该证券所能提供的（标准答案：D）决定的。1分已自动评判
D. 预期酬劳率
6. 目前在我国A股账户不可用于买卖（标准答案：B）。1分已自动评判
B. B股
7. 证券市场是指股票、债券、投资基金等（标准答案：A）。1分已自动评判
A. 发行和交易的场所
8. 证券业从业人员被投诉，经核实后将作为（标准答案：C）记载于中国证券业协会的诚信信息记录中。1分已自动评判
A. 差不多信息
9. 华泰证券（标准答案：A）年出资受让南方基金治理公司股权，成为其第一大股东。1分已自动评判
A. 2003
10. 华泰证券股份有限公司的前身为（标准答案：C）。1分已自动评判
C. 江苏省证券公司
11. 投资者能够开立的上海股票账户数是（标准答案：D）。1分已自动评判
D. 1
12. 下列单位或者个人，期货公司能够同意其托付进行期货交易的是（标准答案：A）。1分已自动评判
A. 期货公司的一般客户
13. 下列关于期货合约标准化作用的讲法，不正确的是（标准答案：C）。1分已自动评判
C. 增加了交易成本
14. 在我国，（标准答案：C）是指中国结算公司为申请人开出的记载其证券持有及变更的权利凭证。1分已自动评判
C. 证券账户
15. （标准答案：A）是指企业法人或具有法人资格的事业单位和社会团体以其依法可支配的资产投入公司形成的股份。1分已自动评判
A. 法人股
16. 当公司增资扩股后，在短期内增加了股票供给，若无相应需求增长，股价可能因此而（标准答案：A ）。1分已自动评判
A. 下降
17. 股利正式发放给股东的日期叫做（标准答案：A ）。1分已自动评判
A. 派发日
18. 我国《证券法》规定，证券市场内幕信息不包括（标准答案：A）。1分已自动评判
A. 公司已公开的资产重组的信息
19. 证券按照（标准答案：A），可分为股票、债券和其他证券三大类。1分已自动评判
A. 所代表的权利性质
20. 依照客户的财宝周期可将客户划分为（标准答案：D ）。1分已自动评判
A. 积存期
B. 巩固期
C. 花费期
D. 以上三者差不多上
21. 依照客户的投资能力可将客户划分为（标准答案：D）。1分已自动评判
A. 入门型
B. 进阶型
C. 准专业型
D. 以上三者差不多上
22. 公司依据营销人员（标准答案：A）对营销人员级不进行调整。1分已自动评判
A. 职级绩效治理标准
23. 以下哪一项是证券公司从事证券经纪业务的禁止性行为（标准答案：D）。1分已自动评判
D. 假借客户的名义买卖证券
24. 证券市场上最差不多和最要紧的两个品种是（标准答案：C ）。1分已自动评判
C. 股票和债券
25. 沪深300股指期货合约的最小变动价位是（标准答案：D）点。1分已自动评判
D. 0.2
26. 巨额赎回是指基金净赎回申请超过基金总份额的（标准答案：A）。1分已自动评判
A. 10%
27. 劳动合同营销人员业绩酬劳中K2的讲法有误的是（标准答案：
B ）。1分已自动评判
B. 每月依照业绩，对比月净新增有效户、月净新增客户资产两项标准，就小取对应差不多业绩薪酬比例
28. 营销人员达不到续签标准时的调整原则有误的是（标准答案：A）。1分已自动评判
A. 理财经理系列调整到客户经理系列或证券经纪人系列
29. 证券从业人员后续执业培训每年报名学时为（标准答案：A）个学分，其中（）个学分必修和（）个学分选修。1分已自动评判
A. 15,10,5
30. 销售流程的各个环节包括：（标准答案：A）、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功讲服客户、异议处理以及最终提供中意方案等。1分已自动评判
A. 如何查找客户
B-1多选题
1. 《证券业从业人员执业行为准则》的适用对象包括（标准答案：
A,B,）。2分已自动评判
A. 基金治理公司的治理人员和业务人员
B. 证券投资咨询机构的治理人员和业务人员
2. 上海、深圳证券交易所采取的股票成交价格的决定方式有（）。2
分已自动评判
A. 集合竞价：标准答案：A,B,
B. 连续竞价
3. 以下属于证券市场的是（标准答案：C,D,）。2分已自动评判
C. 股票市场
D. 期货市场
4. 办公区域卫生治理，哪些行为是禁止的（标准答案：A,B,C,D,）。2分已自动评判
A. 随地吐痰
B. 乱扔烟头
C. 向窗外投掷杂物
D. 茶叶渣倒入洗手池内
5. 依照国家法律法规规定，下列人员不得买卖股票的有（标准答案：A,B,C,D,）。2分已自动评判
A. 证券交易所的从业人员
B. 证券监督治理机构的工作人员
C. 证券公司的从业人员
D. 证券登记结算机构的从业人员
6. 股东凭股票能够（标准答案：A,C,）。2分已自动评判
A. 猎取红利
C. 猎取股息
7. 关于开立证券账户，下列讲法正确的有（标准答案：A,B,C,D）。2分已自动评判
A. 自然人及一般机构开立证券账户能够通过开户代理机构受理
B. 证券公司和基金治理公司等专门法人开立证券账户由中国结算公司直同意理
C. 上海证券账户当日开立次一交易日生效
D. 深圳证券账户当日开立，当日即可用于交易
8. 基金份额持有人与基金治理人之间的关系是（标准答案：A,D）。2分已自动评判
A. 托付人、受益人与受托人
D. 所有者和经营者
9. 境内自然人托付他人代办资金账户开户，应该提供以下文件（标准答案：A,B,C,D,）。2分已自动评判
A. 代办人提交经公证的托付开立资金账户代办书
B. 托付人有效身份证明及复印件
C. 托付人证券账户卡及复印件
D. 代办人有效身份证明文件及复印件
10. 我国《证券法》规定，欺诈客户行为是指以猎取非法利益为目的，违反证券治理法规，在证券（标准答案：B,C）活动中从事欺诈客户、虚假陈述等行为。2分已自动评判
B. 交易
C. 发行
11. 下列关于禁止内幕交易措施的描述中，正确的有（标准答案：A,B,C,D, ）。2分已自动评判
A. 在思想上提高认识，自觉地不利用内幕信息从事证券自营买卖
B. 为上市公司提供服务的人员与自营业务决策人员分离
C. 严格保密纪律，有机会猎取内幕消息的人员不泄露、不利用内幕消息
D. 加强职员内部治理，严禁从业人员炒买炒卖股票
12. 阻碍股票价格的因素之一是公司经营状况，分析公司经营状况的因素包括（标准答案：A,B,C,D,）。2分已自动评判
A. 公司治理水平与治理层质量
B. 公司竞争力
C. 财务状况
D. 公司改组或合并
13. 证券营业部接收客户买卖证券托付，托付执行采纳的申报方式有（标准答案：B,D,）。2分已自动评判
B. 由客户或证券经纪商营业部业务员直接申报
D. 由证券经纪商的场内交易员进行申报
14. 证券经纪业务营销人员在招揽客户或提供服务时，属于有损害客户利益或者扰乱市场秩序的其他行为有（标准答案：B,C,D,）。2分已自动评判
B. 与客户有猎取不正当利益的约定
C. 迎合客户的违法违规要求
D. 为客户的违法违规行为提供便利
15. 编制标准话术的具体程序是：（标准答案：A,B,C,D,）。2分已自动评判
A. 把大伙儿每天遇到的客户异议写下来，进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面
B. 以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章，让大伙儿都要记熟
C. 由老客户经理扮演客户，大伙儿轮流练习标准应答语，对练习过程中发觉的不足，通过讨论进行修改和提高
D. 对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大伙儿，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度
16. 当日融资买入，通过（标准答案：A,D, ）方式直接了结负债。2分已自动评判
A. 直接还款
D. 卖券还款
17. 关于营销人员入职差不多条件讲法正确的是（标准答案：A,B,C,D）。2分已自动评判
A. 中华人民共和国公民
B. 十八周岁以上，躯体健康，原则上不超过35周岁，具有完全民事行为能力
C. 通过证券人员从业资格考试，并具备协会规定的证券从业人员执业条件
D. 原则上要求须具备全日制大专以上学历
18. 经纪人、客户经理、理财经理可申请组建团队并转为治理类团队经理的条件正确的是（标准答案：A,B,C,）。2分已自动评判
A. 推举有效人力4名（不含本人）
B. 推举营销人员（含本人）合计托管资产一类地区1800 × T1万元（二、三类地区1400 ×T1万元，四、五、六类地区1200 ×T1万元）
C. 客户经理、理财经理系列转为团队经理，个人业绩须满足初等级客户经理的维持指标
19. 投资组合的超额收益可能来自于资产治理人的（标准答案：A,C,）。2分已自动评判
A. 股票选择能力
C. 市场时机的推断能力
20. 在与客户或同事沟通中，良好的互动是有效沟通的前提。鼓舞对方多发言的常用语有（标准答案：A,B,C,D,）。2分已自动评判
A. 提问
B. 后来呢
C. 可不是嘛！哈哈哈！对呀对呀！
D. 真不容易！太难得了！
B-2多选题
1. 上海、深圳证券交易所采取的股票成交价格的决定方式有（标准答案：A,B,）。2分已自动评判
A. 集合竞价
B. 连续竞价
2. 从事下列工作的的人员不得从事营销业务活动（标准答案：A,B,C,）。2分已自动评判
A. 技术
B. 风险监控
C. 合规治理
3. 基金销售人员从事基金销售活动，不得有下列情形：（标准答案：A,B,C,D,）。2分已自动评判
A. 同意他人以其本人或所在机构的名义从事基金销售业务
B. 承诺用基金资产进行利益输送
C. 散布虚假信息，扰乱市场秩序
D. 向他人提供基金未公开的信息
4. 营销人员不得经办下列业务（标准答案：A,B）。2分已自动评判
A. 客户账户
B. 客户资金存管
5. 依照《中华人民共和国证券法》的规定，以下尚未公开的（标准答案：A,B,C,D,）信息属于内幕信息。2分已自动评判
A. 可能对上市公司股票交易价格产生较大阻碍的重大事件
B. 公司股权结构的重大变化
C. 公司债务担保的重大变更
D. 公司的董事、监事、高级治理人员的行为可能依法承担重大损害赔偿责任
6. 关于开立证券账户，下列讲法正确的有（标准答案：A,B,C,D,）。2分已自动评判
A. 自然人及一般机构开立证券账户能够通过开户代理机构受理
B. 证券公司和基金治理公司等专门法人开立证券账户由中国结算公司直同意理
C. 上海证券账户当日开立次一交易日生效
D. 深圳证券账户当日开立，当日即可用于交易
7. 基金份额持有人与基金治理人之间的关系是（标准答案：A,D）。2分已自动评判
A. 托付人、受益人与受托人
D. 所有者和经营者
8. 境内自然人托付他人代办资金账户开户，应该提供以下文件（标准答案：A,B,C,D, ）。2分已自动评判
A. 代办人提交经公证的托付开立资金账户代办书
B. 托付人有效身份证明及复印件
C. 托付人证券账户卡及复印件
上海A股股票代码大全 600000～600100 浦发银行（600000）邯郸钢铁（600001）东北高速（600003）白云机场（600004）武钢股份（600005） 东风汽车（600006）中国国贸（600007）首创股份（600008）上海机场（600009）钢联股份（600010） 华能国际（600011）皖通高速（600012）华夏银行（600015）民生银行（600016）上港集箱（600018） 宝钢股份（600019）中原高速（600020）上海电力（600021）济南钢铁（600022）中海发展（600026） 华电国际（600027）中国石化（600028）南方航空（600029）中信证券（600030）三一重工（600031） 福建高速（600033）楚天高速（600035）招商银行（600036）歌华有线（600037）哈飞股份（600038） 四川路桥（600039）保利地产（600048）中国联通（600050）宁波联合（600051）浙江广厦（600052） 江西纸业（600053）黄山旅游（600054）万东医疗（600055）中技贸易（600056）厦新电子（600057） 五矿发展（600058）古越龙山（600059）海信电器（600060）中纺投资（600061）双鹤药业（600062） 皖维高新（600063）南京高科（600064）宇通客车（600066）冠城大通（600067）葛州坝（600068） 银鸽投资（600069）浙江富润（600070）凤凰光学（600071）江南重工（600072）上海梅林（600073） 中达股份（600074）新疆天业（600075）青鸟华光（600076）国能集团（600077）澄星股份（600078） 人福科技（600079）金花股份（600080）东风科技（600081）海泰发展（600082）博讯数码（600083） 新天国际（600084）同仁堂（600085）东方金钰（600086）南京水运（600087）中视传媒（600088） 特变电工（600089）ST啤酒花（600090）明天科技（600091）禾嘉股份（600093）华源股份（600094） 哈高科（600095）云天化（600096）华立科技（600097）广州控股（600098）林海股份（600099） 同方股份（600100） 600101～600200 明星电力（600101）莱钢股份（600102）青山纸业（600103）上海汽车（600104）永鼎光缆（600105） 重庆路桥（600106）美尔雅（600107）亚盛集团（600108）成都建设（600109）中科英华（600110） 稀土高科（600111）长征电器（600112）浙江东日（600113）宁波东睦（600114）东方航空（600115） 三峡水利（600116）西宁特钢（600117）中国卫星（600118）长江投资（600119）浙江
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的经营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，在一些小灵通发展较早的电信公司，在完成“用户规模积累”阶段后，开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成都电信，在小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务与保有；浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成都电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站在领先者的肩上”，研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这一初衷，我们在收集大量相关资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及概况
2000年，中国移动从中国电信剥离后，这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。我们可以看到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，并大力打造两大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 但是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面：集团客户。与中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系可以说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集与建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何在短短四年内建立与健全这一体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这一年移动主要在以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这一年他们在集
A-1单选题 1. 按证券的募集方式分类，有价证券可分为（）。 1分已自动评判 B. 公募证券和私募证券标准答案：B 2. 比较下列证券投资基金，风险最大的基金是（）。 1分已自动评判 D. 衍生工具基金标准答案：D 3. 从根本上讲，证券价格的高低是由该证券所能提供的（）决定的。 1分已自动评判 D. 预期报酬率标准答案：D 4. 当股票的市场价格高于买入价格时，股票持有者卖出股票就可以赚取差价收益。这种差价收益称为（）。 1分已自动评判 C. 资本利得标准答案：C 5. 证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程是（）。 1分已自动评判 A. 客户招揽标准答案：A 6. 目前在我国A股账户不可用于买卖（）。 1分已自动评判 B. B股标准答案：B 7. 我国《证券法》的核心旨在（）。 1分已自动评判 A. 保护投资者的合法权益，维护社会经济秩序和社会公共利益标准答案：A 8. 在证券经纪业务营销中客户招揽的保证是（）。 1分已自动评判 A. 客户关系建立标准答案：A 9. 华泰证券正式开业日期为（）。 1分已自动评判 B. 5月26日标准答案：B 10. 目前全国证券从业资格考试每年定期举办几次？ 1分已自动评判 D. 4 标准答案：D 11. 下列关于期货合约标准化作用的说法，不正确的是（）。 1分已自动评判 C. 增加了交易成本标准答案：C 12. 下述投资策略中最不适合中小投资者参与的是（）。 1分已自动评判 D. 利用申购赎回进行价差套利投资标准答案：D 13. 新股上市初期是指股票上市之日起__个交易日。 1分已自动评判 B. 10 标准答案：B 14. 在我国，（）是指中国结算公司为申请人开出的记载其证券持有及变更的权利凭证。 1分已自动评判 C. 证券账户标准答案：C 15. 场外交易市场的价格决定主要方式为（）。 1分已自动评判 C. 买卖双方协商议价标准答案：C 16. 证券市场监管的原则，不包括的原则有（）。 1分已自动评判 D. 以自律为主原则标准答案：D 17. 根据客户的风险偏好，结合客户资产状况，可将客户类型分为三种类型，下列选项中不属于上述三种类型的是（）。 1分已自动评判 A. 风险偏好型标准答案：A 18. 股利正式发放给股东的日期叫做（）。 1分已自动评判 A. 派发日标准答案：A 19. 实行客户交易结算资金第三方存管制度后，证券投资者结算资金的存取方式是（）。 1分已自动评判 B. 转账标准答案：B 20. 我国《证券法》规定，证券市场幕信息不包括（）。 A. 公司已公开的资产重组的信息标准答案：A 21. 营销人员不得兼任客户代理人，发现营销人员兼任客户代理人，对该营销人员采取的处罚为（）。 1分已
选择华泰证券的十大理由 1.华泰证券实力雄厚，全国首批创新类券商之一 2.华泰有优秀的团队服务结构和专业化的投资理财团，为您的交易 提供专业、及时、大量、多方位信息资源 3.华泰证券官网https://www.doczj.com/doc/3513025166.html, 是专业财经平台，资讯更新及 时，内容丰富，并连接各大财经平台，为客户提供行业报告、公司研判、紫金理财积分、投资组合和每日速递等专业理财资讯，一网在手，投资无忧 4.完善的交易方式——网页交易，网上交易，电话委托，手机证券等， 并提供专业版Ⅰ通达信、专业版Ⅱ同花顺、大智慧等不同版本的操作软件，满足不同层次投资者的需求，特别是在外出无法关注大盘时，可以利用手机软件“涨乐”最大程度方便您的交易，随时随地进行交易下单。 5.华泰证券三方存管银行最全面，除信合和邮政储蓄以外几乎所有 的银行都可以办理，分立主帐户和次帐户，可以实现资金帐户一对多（最大可以实现一个账户接连五家银行），银行之间转账全免手续费，满足投资者方便、安全、高效的投资需求。 6.华泰证券在国内第一个开通理财专线95597，此理财专线电话的 开通开启了券商理财服务的新天地，第一时间为投资者答疑解惑，拨云见日，真正做到了与投资者全天候、全方位、全心意的无间隔沟通。 7.特色化的“理财产品超市”——营业部将根据您的特色需求，在华泰
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集团客户综合金融服务方案及营销要点集团客户综合金融服务方案及营销要点集团客户部童罗兴2011年1月1 目录集团业务经营现状和形势1对集团客户金融服务需求的理解2服务方案的设计思路3服务方案的具体内容及营销要点42 集团业务经营现状及形势13 集团客户对建设银行的重要意义??集团客户贷款余额27179亿元，占全行对公贷款40818亿元的7><67%，不良率为0.93% ；??存款余额12259亿元，占全行对公存款的25%，其中活期存款占62%；??表外业务余额103<67亿元，垫款余额仅1.61亿元，垫款率不到0.02%；??2010年上半年，我行共为总行级战略性客户发行中期票据6期、共232亿元，发行短期融资券23期、共1174亿元，分别占承销总量的51%和90%。??截至三季度末，总行级战略性客户毛收入为134亿元，税前利润82 亿元，EVA 为27 亿元，年化资本回报率为19.46。??基础性作用??高附加值4??低风险 强者的握手——建设银行与集团客户中国建设银行集团客户??规模化、多元化经营趋势；??强大的品牌优势；??个性化金融服务需求趋势；??机构与客户经理队伍；??融资渠道拓宽，议价能力提??境内外、综合化经营平台；升；??风险管理体系；??风险因素集聚，监控和防范难??业务流程的差别化问题突出。度加大，而破坏性也加大；机遇与挑战并存：在做好客户甄别与风险控制的前提下，为集团客户提供更为专业化和个性化的金融服务方案。5
对集团客户金融服务需求的理解26 “黑海”－成熟期“红海”－稳定期??集团经营管理高度成熟，脱媒现象严重；??集团管理相对成熟，已初步完成系统构建；??合作银行已相对稳定；??对银行服务仍有个性化需求；??综合收益明显，竞争惨烈。??营销和维护成本极高。??电力、石油行业的战略性客户??某些外资集团：GE“黄海”－发展期“蓝海”－成长期??经营管理体制正在完善，一定程度上依托银行；??集团正处于发展初期，需求多且旺盛；??标准产品匹配个性化服务，若能在此阶段想方设??银行通过引导客户，有可能取得先导期的超法解决其“核心关切”，将利于提高客户黏性；额收益；??前景看好，竞争加剧，但传统合作银行仍有一定??竞争压力较小，客户甄别是关键。优势。??某些转型期集团企业??中小型集团客户7 对不同发展阶段集团客户的服务策略黑海－综合分析建设银行当前利益和长远利益，考量财务收益与社会收益；－若仍“入不敷出”，则应选择不再新增投入。红海－综合算账，提升整体收益，积极介入新需求，效率取胜；－积累产品和客户关系优势，提升客户黏性，有策略地争取业务回报；－例：中国中铁现金管理业务黄海－基于当前和长远收益，积极拓展；－特别关注关键业务对维护客户关系的关键性作用，效率和创新是关键；－例：中冶保障性住房业务需求蓝海－加强贴身服务，引导客户需求；－提升客户依赖度，在控制风险的基础上，可适度争取高额回报。－例：产品覆盖度的重要性8 服务方案的设计思路39 方案设计思路投融资中心拓宽集团融资渠道提高资金使用效率资金管理中心配合集团发展战略为集团创造价值战略协同中心10
营销人员定级公共练习 答题人:王红伟考试总分:100.0 考试得分:7.0 判断题 客户资产管理合同中证券公司不得向客户承诺收益，但可承诺赔偿投资损失。 对错 考生答案：错回答正确 正确答案： 错 试题分析: 试题分数:(1.0) 当前得分: 1.0 判断题 经纪关系的建立只是确立了客户与证券经纪商之间的代理关系，没有形成实质上的委托关系。 对错 考生答案：对回答正确 正确答案： 对 试题分析: 试题分数:(1.0) 当前得分: 1.0 判断题 营销人员各系列内级别的调整应在本级别满6个月后开始，每6个月进行一次。
对错 考生答案：未答 正确答案： 错 试题分析: 试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 判断题 股票的市场价格一般是指股票在二级市场上交易的价格。 对错 考生答案：未答 正确答案： 对 试题分析: 试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 判断题 按照竞价原则，在证券买卖撮合中，价格较高的卖出申报优先于价格较低的卖出申报。 对错 考生答案：未答 正确答案： 错 试题分析:
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 判断题 营销人员各系列之间转换升级时原则上只能从上一个系列的初等级做起，降级时根据下一个系列的各级业绩标准定级。 对错 考生答案：未答 正确答案： 对 试题分析: 试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 判断题 证券经纪商若不能以委托当日最有利的价格使客户的委托指令得以执行，将承担交易中的价格风险。 对错 考生答案：未答 正确答案： 错 试题分析: 试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0 判断题 证券投资咨询机构的从业人员可以代理委托人从事证券投资。
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
[Table_MainInfo] 证券研究报告/ 公司调研报告 前瞻性布局，增厚发展潜能 报告要点： 互联网+布局巩固经纪业务龙头地位。公司为最早进行互联网+布局 的券商之一，实现了通过互联网平台低成本、高效率地为客户提供标准服务。2015 年公司股基交易量市场份额为 8.3%，行业第一；经纪业务佣金率约为万2.5，行业最低。公司移动端APP “掌乐财付通”累计下载量超过1000万，移动终端用户规模处于行业领先地位。 收购AssetMark 推动财富管理业务转型。公司4月11日公告拟以7.8亿美元收购美国第三大独立全方位服务统包资产管理项目平台AssetMark 。此次收购对公司利润增厚有限，但有望借鉴其经营模式、业务流程以及服务体系等为公司的客户建立强化型技术解决方案平台，推动公司财务管理业务转型。 资本金充裕助力下半年业绩腾飞。公司密切把握市场时机，适时采取多种方式募集资金。公司去年在H 股募集超过300亿人民币；发行次级债360亿、短融110亿、公司债66亿。随着上半年市场调整企稳，资本市场活力有望回升，公司充足的资本实力将显著提升公司行业竞争力。 全业务链战略促进长期综合发展。公司在经纪业务引流的大量客户基础上，在政策允许范围内打破业务间壁垒，采取内部市场化机制，追求全业务链发展协作，并打造客户关系管理系统（CRM ），满足客户多元化投融资及资产管理需求，各项业务均保持良好发展态势。预计2016-2018年EPS 为1.28、1.55、1.84元/股，对应PE 为14.74、12.21、10.26，给予买入评级。 风险提示：股市成交额萎缩、行业佣金率下降影响经纪业务收入； AssetMark 收购尚存不确定性。 财务摘要（百万元） 2014A 2015A 2016E 2017E 2018E 营业收入 12062 26262 22376 26969 32069 (+/-)% 68.31% 117.72% -14.80% 20.53% 18.91% 归属母公司净利润 4486 10697 9196 11099 13203 (+/-)% 102.84% 138.44% -14.03% 20.70% 18.95% 每股收益（元） 0.80 1.65 1.28 1.55 1.84 市盈率 23.62 11.50 14.74 12.21 10.26 市净率 2.53 1.66 1.54 1.34 1.18 净资产收益率(%) 10.70% 1 3.12% 10.43% 10.99% 11.47% 股息收益率(%) 2.10% 2.54% 2.26% 2.40% 2.59% 总股本 (百万股) 5600 7163 7163 7163 7163 买入 上次评级： 增持 股票数据 2016/6/29 收盘价（元） 18.54 12个月股价区间（元） 11.95～25.48 总市值（百万元） 132,798 总股本（百万股） 7,163 A 股（百万股） 5,444 B 股/H 股（百万股） 0/1,719 日均成交量（百万股） 37 历史收益率曲线 -45% -34%-23%-12%-1%2015/7 2015/10 2016/1 2016/4 华泰证券 沪深300 涨跌幅（%） 1M 3M 12M 绝对收益 9% 12% -12% 相对收益 6% 12% 13% [Table_Report] 相关报告 《非银金融行业周报：短期利空逐步消化，关注深港通、养老金入市落地》 2016-06-26 《非银金融行业周报：关注短期风险因素，长期看好非银板块》 2016-06-13 证券分析师：高建 执业证书编号：S 0550511020011 证券分析师：戴绍文 执业证书编号：S 0550116060019 182******** daisw@https://www.doczj.com/doc/3513025166.html, 华泰证券（601688） 证券/非银金融 发布时间：2016-07-01
浅析大客户营销战略 在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，营销策略已成为企业制胜的法宝，一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益，另一方面营销策略必须与企业的战略相结合，为了同时达到上述两方面的效果，有效地解决企业营销过程中的难题，笔者建议实施大客户营销战略。 大客户（KA）有个方面的含义，其一指客户范围大，客户不仅包括普通的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；其二指客户的价值大小，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。在大客户营销战略中的大客户是指后者，是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大，使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析，具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户。大客户营销战略的关键在于以下几个方面：
大客户管理（KAM）：转变传统的客户管理观念，从客户关系管理（CRM）到客户资产管理（CAM），将不同类型的客户看作企业的资产，其目的是顾客忠诚度与客户资产获利能力的最大化，对客户价值不断优化，发挥80/20 原则的作用。 客户导向的销售（CRS）：充分满足大客户的要求，首先对大客户信息的收集与分类，其次为大客户制订发展目标和定制的客户解决方案，最后建立大客户管理战略及计划，实施顾问式的销售行动。 建立互动的沟通平台：使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题，构筑双方相互沟通的平台，如大户室、大客户服务中心等，用展版、图片、声像资料等来说明问题，经常性地与大客户展开研讨，有效地实现双方的互动。 在大客户营销战略过程中，真正实现大客户的价值最大化是最终目的，但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配，如果是“透支“了企业的发展资源或患了“近视症“，结果将会适得其反，相对其它的营销战略，我认为应该注意如下几点： 1、让客户100%满意。
深圳分公司集团客户营销精英管理办法 为规范公司集团客户营销精英的管理，提高集团客户营销精英的积极性、稳定性与战斗力，根据省公司有关规定，结合深圳分公司的实际情况，特制定本办法。 一、集团客户营销精英的工作职责 1、集团客户营销精英 指经过公司面试、考核，符合任职条件，并获得省公司人力资源部与集团客户部审批同意由深圳分公司录用的从事集 团客户与商务客户群的高级营销人员（以下称营销精英）。 2、集团客户营销精英团队 营销精英以团队的方式开展工作（以下称精英团队），精英团队分为集团客户本部团队与区域营销中心团队两类，本 部精英团队隶属集团客户营销中心，区域营销中心团队隶属 所在区域营销中心。 3、工作职责： （1）、集团客户营销中心：负责制定精英团队的营销政策、工作规范、业务指导、工作流程； （2）、本部精英团队：负责拓展由集团客户营销中心指定
的重点集团、大型企业、事业集团客户的发展工作，并负责客 户拓展的售前、售中、售后（提成期内）的各项具体事务；负 责集团客户行业拓展模式的制定； （3）、区域营销中心精英团队：负责拓展由集团客户营销中心指定的当地中、小型企业客户的发展工作；并负责客户拓展的售前、售中、售后（提成期内）的各项具体事务。 （4）、精英团队的日常管理、业绩考核工作由所在部门负责。 二、精英团队的组织架构与岗位设置 1、架构设置模式 ▇本部精英团队架构模式：
▇ 区域营销中心精英团队架构模式： 2、 精英团队岗位设置 理
（1）、精英团队岗位设置种类 根据精英团队组织架构设置及业务发展的特点，公司将精英团队的职位划分为营销、产品和服务三个系列，每个系列设置的岗位如下表：
华泰证券股票知识 股市基础知识 A 股票 股票是股份证书的简称，是股份公司为筹集资金而发行给股东作为持股凭证并借以取得股息和红利的一种有价证券。 B 股份有限责任公司 全部资本分为等额股份，股东以其持有股份为限，对公司承担有限责任。公司以其全部资产对公司的债务承担有限责任。 C 股票代码 沪市A股票买卖的代码是以600、601或603打头 B股买卖的代码是以900打头 深市A股票买卖的代码是以000、002（中小板）、300（创业板）打头 B股买卖的代码是以200打头 沪市新股申购的代码是以730打头 深市新股申购的代码与深市股票买卖代码一样 股市专用名词： 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
1,报价单位 A股申报价格最小变动单位为0.01元人民币。如：您要买进深发展，填单的价格为：10.02元，而不能填10.002元。B股申报价格最小变动单位为0.001美元(沪市) 2,涨跌停板 每日市价的最高涨至(或跌至)上日收盘价的10%幅度 ST股，涨跌幅度为5% 3,一手 一手就是100股。股票买卖原则上应以一手为整数倍进行 但由于配股中会发生不足“一手”的情况，如10送3股，您有100股，变为130股，这时可以卖出130股。也就是说，零股不足“一手”可卖出。 4，连续竞价、集合竞价 集合竞价（9:15-9:25）主要产生了开盘价，接着股市要进行连续买卖阶段，因此有了连续竞价（9:30-11:30、13:00-15:00）。 集合竞价中没有成交的买卖指令继续有效，自动进入连续竞价等待合适的价位成交。深证交所电脑主机也在连续不断地将而全国各地的股民此时还在连续不断地将各种有效买卖指令输入到沪深证交所电脑主机，沪全国各地股民连续不断的各种有效买卖指令进行连续竞价撮合成交。 在深圳交易所上市的股票，在交易日14:57-15：00为收盘集合竞价阶段，通过集中撮合产生收盘价。 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
投资公司实习报告 投资公司实习报告（一） 虽然进入实习公司的角色是作为投资咨询公司的翻译人员，但是一开始并没有直接的做翻译这项工作，而是花了近一周 的时间来熟悉公司的业务流程和公司人员工作的模式和大 致内容，比如，公司的咨询顾问，他们每天要接听新客户的 电话，要定期回访老客户，随时接待客户的面访，以保证有 高质量的客户管理数据。然后再花一周的时间深入了解翻译 人员的工作职责工作内容和所需要具备的各项素质，这期间，我遇到了一个很大的问题，那便是英语水平在应用上没有办 法做到游刃有余。这个问题一直让自己很头痛，尽管在大学 期间一直很喜欢英语也很努力的去学习，但或许是因为方法不当，也或许是因为自己做的确实不是很好，在校期间才通 过了英语四级，而在投资公司做翻译的老员工有两个，其中 一个英语六级，还有一个是专业八级，这让英语才与四级的 自己难免觉得有些难为情。移民资料文件的翻译是一件非常 重要的事情，重要的句子可以说是一个字一个“扣”，翻译起来绝对不能马虎，因此，在熟悉自己的工作职责工作内容 和所需要具备的各项素质的这大概一个星期的时间里，我也 花费了很大的精力去研究了很多有助于翻译人员工作的资料，虽然有些临阵磨枪的感觉，但是这让我感觉充实了很多，也发现，快乐的工作着是一件令人非常欣慰的事情。在接下
来的两个星期里，又花了一个星期的时间整理老翻译人员所翻译出来的资料，以及公司里重要但是还没有完全整理好的一些文件，有时候也协助老翻译人员做一些简单的一些简单的翻译，还兼顾接线的工作，处理客户打过来的电话或者把一些客户打过来的电话转接到所需要的工作人员手中。这个星期的工作让我感觉到积极工作给人带来的好处，如果一个人有积极的心态，能够认真的面对一份工作，并能够灵活的运用自己所掌握的能力去处理工作中所出现的问题，那么，工作着的同时也就是快乐着的时候。实习的最后一个星期，也是我真正进入翻译人员角色的时候。每天所做的工作就是面对一堆资料，把它们进行正确的翻译。我想，公司之所以让我在这最后一星期的时间来做这样专业的工作，也是基于这份工作的重要性来考虑的。在经过前面三个星期的熟悉公司的业务流程和公司人员工作的模式和大致内容、熟悉公司的业务流程和公司人员工作的模式和大致内容以及整理翻译人员所翻译出来的公司资料接线等工作之后，才能更好的了解我所做翻译工作的重要性和翻译人员身上所被赋予的责任感，这对于一个要和国外机构以及法律打交道的公司来说，可谓“重量不可忽视”。 一、做好一份工作所需要具备的基本条件 二、投资咨询公司在办理留学移民过程中应该注意的几个问题
华泰证券股份有限公司于1991年5月26日在南京正式开业。 华泰证券是中国证监会首批批准的综合类券商，是全国最早获得创新试点资格的券商之 一。 2007-2009年，华泰证券在券商分类评级中连续三次被中国证监会评定为A 类券商。 华泰证券旗下拥有南方基金、友邦华泰基金、华泰联合证券、长城伟业期货、华泰金融控股（香港）有限公司和华泰紫金投资有限责任公司，同时是江苏银行的第二大股东，已基本形成集证券、基金、期货和直接投资为一体的、国际化的证券控股集团雏形。 “以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目的”是华泰证券坚持的服务理念。 华泰证券拥有证券经纪服务、资产管理服务、投资银行服务、固定收益服务和直接投资服务为基本架构的完善的专业证券服务体系，以及研究咨询、信息技术和风险管理等强有力的服务支持体系。 2007年，华泰证券在“高效、诚信、稳健、创新”核心价值观的基础上，明确提出了“做最具责任感的理财专家”的品牌精神，得到了市场和社会各界的广泛认同。 华泰证券的市场地位和品牌影响力不断提升，正在成长为具有核心服务优势和较强市场竞争能力的综合金融服务提供商。 证券经纪服务遍布全国的180个营业网点。 华泰证券及华泰联合证券在全国大中城市拥有180个营业网点，能够为不同地域的客户提供便捷的证券理财服务。 2007年以来，华泰证券陆续对分布全国的营业网点进行了改造和升级，为客户提供更舒适优雅的投资理财环境和证券理财新体验。
专业的理财服务队伍。 华泰证券拥有一批经验丰富、责任心强的标准化服务队伍，为客户提供周到、贴心的服务；公司和各营业网点建立了具有咨询执业资格的理财师团队，理财师职业素养高、理财能力强，能针对客户的不同理财需求提供专业化的投资理财解决方案。 安全、快捷的理财服务平台。 华泰证券在证券行业素有“技术先锋”之称，在业内率先推出了无形席位、电话委托、网上交易、银证转账等多种创新交易方式。 强大的信息技术研发和应用能力为华泰证券高效、安全的交易服务提供了可靠保证。 客户可以通过网上交易、电话理财、手机理财和现场等多种先进的方式进行交易，必要时还能享受紫金快车道、紫金高速通道等更加高效的交易服务，满足其个性化交易需求。 专业化、个性化的理财服务体系。 华泰证券以“财富永续之道”为内涵的“紫金理财”服务品牌已得到了广大客户的高度认可。 菜单式的“紫金大管家”服务，能满足客户的综合交易服务需求；尊贵的“紫金私人顾问”服务，能满足高端客户的个性化理财需求。 华泰证券“好基汇”精选基金理财服务在客户中拥有良好的口碑，客户可根据产品的风险等级和自身的投资偏好，选择合适的基金产品组合。 华泰证券的“紫金理财大讲堂”，不仅得到了广大客户的喜爱，也得到了中国证券业协会的高度肯定，称其“将投资者教育工作与品牌文化相结合，推动了投资者教育工作的创新发展”。 研究咨询服务华泰证券研究所是首批经中国证监会核准的具有证券投资咨询资格的研究机构。
通信行业集团客户营销策略 发表时间：2018-01-07T21:13:26.067Z 来源：《基层建设》2017年第30期作者：丁红涛[导读] 摘要：近年来，通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。 中移铁通有限公司商丘分公司河南商丘 476000 摘要：近年来，通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了集团客户在通信行业的重要意义。在探讨通信行业中集团客户具备特征的基础上，结合相关实践经验，分别从多个角度与方面提出了完善通信行业中集团客户营销策略的对策，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。 关键词：通信行业；集团客户；营销；策略 1 前言 作为一项实际要求较高的实践性工作，通信行业集团客户营销的特殊性不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升对通信行业集团客户营销策略的分析与掌控力度，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化该项营销工作的最终整体效果。 2 集团客户在通信行业的重要意义 随着我国4G事业的快速发展，我们的通信行业迎来了全新的运营时代。各大通信行业的经营者与管理者都开始逐渐在市场中积极寻找新的客户，这就在一定程度上，提高了我国通信行业的竞争力，使得越来越多通信行业不得不调整自身的营销策略，借以不断增加自身的竞争能力。 在通信行业中，通信商获得经济效益的主要是客户，而集团客户则更加重要。集团客户，拥有庞大的总数，极高的比例，因此为通信商带来的效益更是相当巨大的，但是，高利益就会有高风险，由于集团客户他的涉及范围广，领域众多，因此，在对其进行操纵时很困难。具体来说，可以从下面3个方面来表述：第一，在通信服务的过程中，集团客户把焦点都放在了服务质量上，而直接忽略了价格这一因素。因此，服务的质量才是通信行业需要重点提高的，只有这样，才能抓住客户的心理，为企业创造更多的经济效益；第二，在集团客户的消费群体中，有很大一部分属于高端客户，他们的消费一般都具有特殊性，一般他们的消费力量都是由决策者决定的。因此，通信行业一定要做好集团客户营销工作，以带动更多的客户进行通信消费；其三是由于信息间的传播速度快，因此，各个通信行业都提高了对集团客户工程的重视程度，并都采取了相应的措施，这就直接提高了该项口的竞争程度。因此，为了能够在激烈的市场竞争中取得一定的优势，企业就必须结合内部的特点，进行新项口的开发，以“人无我有、人有我优”原则项口的开发和拓展，精益求精，提高自身综合实力和竟争能力。 3 通信行业中集团客户具备的特征 对于一个通信行业而言，其要想在行业中站稳脚跟，就必须根据现今集团客户的具体需求，找到最为合适的营销策略，才能对“症”下药，拉近自身企业与集团客户之间的关系，给企业带来经济效益。因此，通信行业必须对集团客户进行系统分析，找出需求特点，才能更好的发展自身企业。 通信行业是一个服务行业，所以要想迅速提高自身服务的质量以及开发新客源，就必须提高服务的质量，而在行业中开展电话人工语音服务系统，不仅给客户一种客户至上的心理暗示，还可以及时收到市场中的发展信息，也可以迅速发现自己服务中存在的不足，对于通信企业的发展是十分重要的。另外，在电话人工系统中，还可以包含一些新业务的办理等等，不仅给企业做了宣传，还为企业增添了经济效益。通信行业在其发展的过程中一定要最大程度的满足客户的需求，为客户办理一些双赢的业务，借此不断增加企业的市场竞争力，为企业创造更高的财富价值。通信行业要最大限度的满足集团客户的个性化服务，为客户免费提供系统升级服务。而通信行业的服务若是有了一些变动或者是变化，就要立刻通知已办理业务的客户，让其可以顺利进行服务系统升级工作，为客户带来最大的利益。 4 完善通信行业中集团客户营销策略的对策 面对竞争如此激烈的市场，通信行业要想彻底发展集团客户，就必须对其自身的营销策略进行系统的调整，才能更好地发展我国的通信行业。 4.1 通信行业要最大限度完善自身企业的营销管理机制 对于通信行业而言，一个完善的营销管理机制，不仅仅可以提升自身企业的工作效益，还能让客户从心里感觉到闩己选择通信行业是正确的。但是，目前我国的通信行业中的营销体系仍处于发展的初级阶段，其整个的管理体系仍存在许多的漏洞，亟须人们去解决、去完善。因此，通信行业要不断根据市场的需要以及市场的客户发展方向，构建一个完善的营销管理机制，将闩身企业通信的事业发展到最好。将客户的利益始终放在第一位，才能在本质上发展通信行业。另外，通信行业还要尽自己最大的努力构建一个强大的后期客户服务热线以及专业的服务队伍，争取最大限度的发展已存在的客户中的潜在经济，彻底的实现服务“一条龙”的优秀员工素质，我们要一方画提升集团客户售后服务水平；另一方面将售后的事情真正交给后台去做，将客户经理解脱出来专心做好营销工作。 4.2 通信行业要进行定期培训 通信行业要对自己的员工进行定期培训，借此来提高员工的综合素质，进而不断提升与集团客户的关系。对于任何一个服务行业而言，业务人员的服务质量以及与客户的关系都是保障服务行业发展的重中之重。因此，通信行业务必要定期对自己的员工进行系统的培训，才能在本质上彻底保障企业员工对客户服务的质量以及最大程度的拉近其与客户的关系，增加客户对企业的信任感以及归属感。另外，业务员要时常对已存在的客户进行系统的调查，归纳在服务过程中存在的不足，这种调查、归纳不仅仅可以让客户感觉到其选择的企业是把闩己的利益与服务放在第一位，还可以更好的发现通信运行过程中存在的问题，对于以后通信行业自身的发展提供了一些市场信息以及发展的方向。 4.3 通信行业要尽量为集团客户提供具备集团性质的服务 对于一个集团客户而言，其不只是对自身一个人的服务，而是面对整个集团，在人数上是占有一定的比例的。因此，通信行业可以采取适当的业务改变，将现今已经存在的业务根据集团的特殊性，进行合理有机的改变与完善，让其具有更高的兼容性以及针对性。采取这种量身制订的方案，不仅可以让集团客户感觉到通信行业不是死板、枯燥、不懂得开通的，还可以让通信行业自身感觉到市场究竟需要哪些服务以及其自身未来的发展方向。通信行业在为集团客户改变服务方案时，一定要分析集团客户具有的特点与特色，进行合理的修改，才能在本质上保障方案具有更高的使用性与实践性。
集团客户营销案例 一、企业背景 A公司是广西壮族自治区人民政府直属的国有独资企业，始建于1988年6月24日，公司经营领域涵盖电力、有色金属、化肥、交通和金融等行业，其中，电力行业是核心主导的第一大行业，其次为证券和铝行业。A公司在电力、有色金属、证券业上均位于广西前茅，具有很强的区域市场规模优势。A公司为广西华银铝有限公司第一大股东，A公司在广西铝行业规模上仅次于中铝广西分公司。截止2007年末，A公司合并总资产403.33亿元，总负债293.35亿元，净资产75.74亿元，少数股东权益34.24亿元，资产负债率72.73%。实现主营业务收入100.55亿元，比上年同期增长61.92%，利润总额16.74亿元，净利润5.34亿元。基于以上公司发展情况和前景，我行计划与该集团公司展开全面合作。 二、营销策略 根据A公司目前的经营状况和业务特点，分行领导对A公司及其下属子公司等进行了分析，制订了一条“抓住上下游，实现资金循环”营销的方针，总体指导业务开展。A公司为广西华银铝有限公司第一大股东，A公司在广西铝行业规模上仅次于中铝广西分公司。于是，分行从手头现有客户资源入手，决定从该子公司开始介入A公司。2008年2月1日，经总行审批同意给予广西华银铝业有限公司综合授信人民币2亿元。然后客户经理在沟通中了解到，该集团公司又要成立一子公司——广西银海实业有限公司的消息，于是客户经理从公司成立伊始就开始跟踪，在不断接洽中了解到公司的发展方向和经营效益预期，6月份再次向总行申请，给予广西银海实业有限公司2亿元综合授信。以此两点为平台，实现攻关A 公司的“两条腿走路”，继而带动了其上、下游客户——广西来宾银海铝业有限责任公司、广西百色银海铝业公司、广西投资集团恒元贸易有限责任公司等其他子公司的结算和负债业务。 攻关A公司的“第三条腿”在同业客户——国海证券。A公司是国海证券有限公司第一大股东，国海证券是广西区域市场内第一大证券公司。对国海证券的业务由分行同业部统一负责。分行从成立伊始就将国海证券列入同业客户攻关的重点范畴，从第三方存管、黄金买卖到同业存款，分行与国海证券的合作逐渐上轨道，目前正在筹划对国海证券的内部授信，争取将业务做深做透。 三、综合效益 1、大额结算：A公司与我行建立了良好合作关系，A公司本部及下属主要控股子公司均在我分行开立账户，存款合计35014万元（公司存款22503万元，同业存款12511万元），占我分行存款余额13.78%；且上述公司均已开通并使用我行企业网银进行结算，累计结算量合计约30亿元。 2、以贷引存：2008年2月1日，经总行审批同意：给予广西华银铝业有限公司综合授信人民币2亿元，授信有效期1年，信用方式，授信额度使用上：先启用1亿元，待第四条生产线投产后再启用剩余1亿元额度。2008年2月1日，我分行给予广西华银铝业有限公司发放贷款人民币1亿元。2008年6月24日，我分