xxxx市供水有限责任公司用水报装事项服务指南
一、事项名称：用水报装
二、办理机构：xxxx市供水有限责任公司用水科
三、办理地址：xxxx
四、办理电话：****
五、办公时间：（节假日除外）
夏季：周一至周五：上午8:00-12:00 下午15:00-18:00
冬季：周一至周五：上午8:00-12:00 下午14:30-17:30
六、服务对象：申请新装、增（减）容用水的用户
七、办理条件：报装资料齐全且市政自来水管道配套完善，具备开户接水条件的给
予办理。
八、需提交的资料：
㈠个人用户：
1.与装表地址一致的用户有效房产证明原件及复印件1份。
2.用户身份证原件及复印件1份。
㈡单位用户
1.用水报装申请书、授权委托书各1份（附委托人身份证复印件1份）
2.建设单位宗地图复印件1份（加盖单位公章，带原件审核）
3.建设项目全套给排水施工图（含设计说明书）的CAD图发送至用水科邮箱：**** 同时，需提供其中建筑总平面图、综合管线总平面图、给排水设计总说明、给排水总平
面图、泵房布置图、给水系统图复印件各1份及其CAD图
4.二次供水拟建方案情况说明（填表，见背页）
5.给水管线规划许可证原件（开挖市政道路须提供）
6.道路挖掘许可证原件（开挖市政道路须提供）
7.住户明细表及word或Excel文档（一式3份）（办理一户一表时须提供）
8.用户给水系统竣工验收资料
9.无负压审批文件（注：需提前报送无负压供水方案到我公司进行审批）
九、办理时限
【备注：①报装施工用水，需要提供1-6项资料（其中5.6项视管线情况而定）{另：窗口服务人员回复：施工临时用水只需提供1.2.4项资料}②报装总表或者正式表，需提供1-9项资料③无负压入网项目，报装用水单位需承担增设测流测压远程检测点设备一套（含设备箱）的相关建设费用，监测点建设具体由我公司统一设计及施工】㈠实地勘察：3个工作日内；
㈡工程设计：
1.工程造价10万元以下（含10万元）的给水工程设计：7个工作日内
2.工程造价10万元至30万元（含30万元）的给水工程设计：10个工作日内；
3.工程造价30万元以上的给水工程设计：15个工作日内。
㈢工程预算：
1.DN200（含DN200）以下管道工程预算：3个工作日内。
2.DN200以上管道工程预算：7个工作日内。
【签订合同→工程预付款】
㈣工程施工：按照合同约定的时间施工。
㈤工程结算：
1.DN200（含DN200）以下管道工程结算：3个工作日内。
2.DN200以上管道工程结算：7个工作日内。
十、办理程序
【个人用户】
㈠用户到用水科办理报装申请，并提交相关资料。
㈡用水科预约用户实地勘察，确定供水方案。
㈢用户到用水科填写《用水报装申请表》一式2份，双方签订《供用水协议》一式2份。
㈣市供水工程公司安排施工。
㈤用户到市供水工程公司办理工程结算。
㈥装表供水。
【单位用户】
㈠单位用户到用水科办理报装，并提交相关资料。
㈡设计部门预约用户现场勘察，确定供水方案，并进行给水工程设计。
㈢如需开挖市政道路的，由用户到市规划局办理市政规划手续；到市城市管理局办理道路挖掘报建手续。
㈣施工单位接到设计图纸，编制给水工程预算。
㈤用户到用水科填写《用水报装申请表》一式2份（加盖公章）；双方签订《供用水协议》一式2份、《消防用水协议》一式3份；用户交纳设计费、用水押金等费用。
㈥施工单位与用户签订《供水工程施工合同》，用户交纳工程预付款；施工单位按照合同约定的时间安排施工。
㈦工程施工完毕，施工单位编制结算，并通知用户到供水工程公司办理结算手续。
㈧装表供水。
十一、收费标准及依据：
㈠给水工程勘察设计费
收费标准：按工程造价的4.5%收取。
收费依据：《工程勘察设计收费标准》（2002年修订本）㈡给水工程费用
收费标准：按工程实际结算。
收费依据：
1.《广西壮族自治区市政工程消耗量定额》（2007年）
2.《广西壮族自治区安装工程消耗量定额》（2008年）
3.《广西壮族自治区市政工程费用定额》（2007年）
4.《广西壮族自治区安装工程费用定额》（2008年）
5.《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500－2013）
6.工程相应的定额规则及相关法律法规
xxxx市供水有限责任公司用水报装事项服务指南 一、事项名称：用水报装 二、办理机构：xxxx市供水有限责任公司用水科 三、办理地址：xxxx 四、办理电话：**** 五、办公时间：（节假日除外） 夏季：周一至周五：上午8:00-12:00 下午15:00-18:00 冬季：周一至周五：上午8:00-12:00 下午14:30-17:30 六、服务对象：申请新装、增（减）容用水的用户 七、办理条件：报装资料齐全且市政自来水管道配套完善，具备开户接水条件的给 予办理。 八、需提交的资料： ㈠个人用户： 1.与装表地址一致的用户有效房产证明原件及复印件1份。 2.用户身份证原件及复印件1份。 ㈡单位用户 1.用水报装申请书、授权委托书各1份（附委托人身份证复印件1份） 2.建设单位宗地图复印件1份（加盖单位公章，带原件审核） 3.建设项目全套给排水施工图（含设计说明书）的CAD图发送至用水科邮箱：**** 同时，需提供其中建筑总平面图、综合管线总平面图、给排水设计总说明、给排水总平 面图、泵房布置图、给水系统图复印件各1份及其CAD图 4.二次供水拟建方案情况说明（填表，见背页）
5.给水管线规划许可证原件（开挖市政道路须提供） 6.道路挖掘许可证原件（开挖市政道路须提供） 7.住户明细表及word或Excel文档（一式3份）（办理一户一表时须提供） 8.用户给水系统竣工验收资料 9.无负压审批文件（注：需提前报送无负压供水方案到我公司进行审批） 九、办理时限 【备注：①报装施工用水，需要提供1-6项资料（其中5.6项视管线情况而定）{另：窗口服务人员回复：施工临时用水只需提供1.2.4项资料}②报装总表或者正式表，需提供1-9项资料③无负压入网项目，报装用水单位需承担增设测流测压远程检测点设备一套（含设备箱）的相关建设费用，监测点建设具体由我公司统一设计及施工】㈠实地勘察：3个工作日内； ㈡工程设计： 1.工程造价10万元以下（含10万元）的给水工程设计：7个工作日内 2.工程造价10万元至30万元（含30万元）的给水工程设计：10个工作日内； 3.工程造价30万元以上的给水工程设计：15个工作日内。 ㈢工程预算： 1.DN200（含DN200）以下管道工程预算：3个工作日内。 2.DN200以上管道工程预算：7个工作日内。 【签订合同→工程预付款】 ㈣工程施工：按照合同约定的时间施工。 ㈤工程结算： 1.DN200（含DN200）以下管道工程结算：3个工作日内。 2.DN200以上管道工程结算：7个工作日内。
供水报装管理制度（10篇） 供水报装管理制度篇1 为加强公司用水报装管理工作，实现管理过程的规范化，简化用户办理程序，提高服务效率，特制定本办法。 （一）企管处负责受理用户用水申请。用户填写《用水报装会审表》，提交由城市规划部门批准的建筑平面位置地形图及相关技术资料。用户若需技术咨询，由生产处负责受理。 （二）企管处接到用户用水申请后，对初审可行的用户每周三组织生产处、设计公司（技术处）、管网公司、售水公司、二供办、工程公司等部门进行现场勘察、会审，对用水户的内部给水系统进行检查，并由各相关部门签属意见。 （三）对生产处认定具备供水条件的用户，由企管处负责通知用户到价格办商谈交纳价格费的相关事宜（用户同时携带规划局已批复的规划许可证原件和复印件，价格办核对面积后交还规划许可证原件，留存复印件），在用户交清价格费后在《用水报装会审表》上签署意见。 （四）所有相关部门在《用水报装会审表》上签字同意后，企管处通知生产处当日向设计公司（技术处）下达《施工设计通知单》；设计公司（技术处）在接到《施工设计通知单》10个工作日内完成施工设计。 （五）生产处负责设计审查并组织设计公司（技术处）向工程公司做好施工技术交底，签属施工协议，生产处委派施工现场管理员现场监理。 (6)工程公司按设计图纸要求组织施工，完工后清理现场对管网进行冲洗和打压，并通知水质中心进行水质检测。水质中心
水质检测合格后，工程公司通知工程公司，每周三前两天向企管办提交验收申请，并向生产部、管网公司等部门提交带坐标的竣工图。 （七）企管处负责对具备验收条件的工程组织生产处、设计公司（技术处）、管网公司、计量处、售水公司、二供办、工程公司对水表、阀门、管网安装等情况进行工程验收，验收合格后各相关部门签属《工程验收合格通知单》（附《承德市供水管道竣工验收单》复印件），价格办核实价格费确已交清后签字盖章。 远程水表的验收由计量办公室和售水公司共同进行，分工负责。计量办公室主要负责监督项目施工方的水表安装是否符合公司的水表安装标准；售水公司主要负责远程水表相关信息的录入和水表抄收设备的现场调试。验收前，用户会在卖水公司录入信息，信息录入完成后信息会连接到抄表设备。现场验收时，售水公司将安排专人对穿线等情况进行验收(包括中间验收)，并对抄收设备进行现场调试。验收完全合格后，将抄表员等抄收设备移交给售水公司验收人员。 （八）企管处收到全部签字盖章的《工程验收合格通知单》后，确定用户用水性质和用水价格，并通知售水公司与用户签订《承德市供用水合同》，由售水公司负责登记上账，安装水表供水。 供水报装管理制度篇2 根据《城市供水条例》《湖北省城镇供水条例》《湖北省城镇二次供水管理办法》等相关法规、规章和政策规定，为贯彻落实国家及省市关于进一步优化营商环境和推进工程项目审批制度改革的意见,加强和规范城区供水报装用水管理，更好地服务于市场主体和人民群众，现结合孝感市城区供用水实际，制定本规定。
自来水公司服务流程制度(总4页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-
自来水公司服务流程制度 自来水公司服务流程制度1目的规范各项服务业务的办理流程，提高供水服务质量，更好地为客户服务。 2范围本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。 3职责营业服务部负责公司服务窗口的管理； 用户“三来”工作的接待和问题的处理及业务咨询； 查表收费； 按公司服务承诺规定，负责建井定位，选点和下达用户建表井任务单； 负责对各项承诺，各执行单位执行情况进行监督，凡违反规定未兑现承诺而又受到用户投诉的，核实责任后，将对直接责任人及责任单位负责人进行处罚。 节水办完成企业用水指标审批。 水质科负责根据用户委托或投诉进行水质检验； 负责出厂水、管网水水质的监测。 管网部负责新装用户表井的组织施工，并主持验收； 管网的维护与抢修； 用户水表的更换、摘除及表井维护工作。 生产技术部负责调控水压、保证各点管网压力； 受理因工程施工维护、维修需要停水的申请，安排停水降压时间，为用户下达停水通知。 计量室负责水表的校准与检定。 4工作程序客户服务中心热线处理程序流程客户服务中心接到用户的反映后，登录到计算机中，通过计算机网络以《三来处理反馈单》形式把信息传送到应受理的部门工作站，并电话通知确认。 根据用户反映的情况分类： a、市政给水管网水压、水量的问题责成生产技术部负责处理。 b、用户给水管网水压、水量的问题责成管网部负责处理。 c、水质问题责成水质科抽取水样分析，将分析结果反馈到营业服务部，由营业服务部统一处理或向用户做好解释工作。 受理部门在工作站打印出《三来处理反馈单》，依照《三来处理反馈单》所提供的信息，派出维修人员进行现场服务，完成服务后请用户在《三来处理反馈单》上签字确认。 服务完毕，受理部门把具体的处理情况和处理结果记载入《三来处理反馈单》同时输入计算机，由计算机自动把信息传送回热线中心，并电话确认。 中心电话回访用户。 《三来处理反馈单》由受理部门保存，定期归档到信息中心统一管理。 信息中心统一管理《三来处理反馈单》，以便今后查询和考核。 供水热线服务受理范围供水业务咨询（包括用水困难、水质、水压等反映）。 市区公共供水管道（注册水表以上部分）爆管，漏水故障报修。 市区公共供水水表（注册水表）故障报修。 抄表、收费服务反映。 服务质量投诉。
XXXX自来水有限公司供水服务标准 （试行） 1.范围 本标准规定了供水水质、水压、报装服务、管道施工、水表使用、售后服务、信息服务、服务形象、投诉处理的服务规范及服务质量指标评价。 2.总则 2.1 安全性 不得因水质、水压和停水等问题对用户身体健康及生产、生活等构成影响及危害。 2. 2及时性 在承诺的服务期限内提供服务。 3. 3便利性 提供方便用户的用水申请、收费、报修等办理方式以及相关服务流程、服务联系渠道等。 4. 4准确性 准确计量、抄表及收费。 5. 5透明性 提供水质、水压等供水信息，公开新装自来水、投诉等服务办事制度。
3.水质 3.1供水水质应符合GB5749规定，饮用安全。 4.水压 4.1保障持续不间断供水。 4.2供水水压应符合CJJ58-2007中第3.L3条的要求,市政供水管网末梢压力不应低于0.14Mpa,管网压力合格率不应小于97%o 4.3由于工程施工、管道维修或检修等原因需计划性停水或降低水压，应提前24小时通过新闻媒体或张贴通告等形式通知受影响的用户，并按时恢复供水。停水或降压超时应再次通知用户。通知内容包括： ——停水或降压开始时间； ——，恢复正常供水时间。 4.4突发性爆管抢修停水或降低水压，在抢修的同时应及时通知用户，并尽快恢复正常供水。 5.5突发性管道爆裂、折断事故自报漏之时起，在城市范围内，45分钟内到达维修地点进行抢修。 5.报装服务 5.1与售后服务的营业厅整合，设置受理用户申请新装自来水的接待场所。 5.2制定报装自来水业务办理流程，流程主要包括： 申请人报送申请资料一一受理一一现场查勘并制定供 水方案一一办结一一出件，承诺时限为2个工作日。
单位用户申请用水报装指南 一、用水报装的基本信息 二、用水报装的申请流程 1.准备材料 单位用户在申请用水报装之前需要准备以下材料： （1）申请报装的单位的营业执照副本复印件或其他合法的证明材料； （3）单位用户的用水需求情况，包括用水量、用水性质、用水方式 等详细信息。 2.填写申请表 3.提交申请材料 单位用户需要将填写完整的申请表和所需材料一同提交给当地自来水 公司。一般来说，可以选择将申请材料提交至自来水公司的营业厅，或者 通过邮寄的方式寄送给自来水公司。 4.缴纳费用 5.安排现场勘察 自来水公司收到单位用户的申请材料后，会安排工作人员进行现场勘察，核实用水需求情况，确定用水管道布置方案。 6.签订协议 自来水公司和单位用户之间需要签订用水服务协议，明确用水的相关 事项，包括水费的支付方式、计费标准等。
7.完成用水报装 单位用户在缴纳费用并签订协议后，自来水公司会安排施工人员进行用水报装工程的安装和调试，完成后即可开始正常使用自来水。 三、用水报装的注意事项 1.提前准备 单位用户在申请用水报装之前，需要提前进行充分的准备工作，包括收集所需材料、了解自来水公司的办理流程等。 2.注意报装费用 单位用户在办理用水报装时需要缴纳相应的报装费用，应提前了解费用标准，并预留好足够的资金。 3.配合现场勘察 单位用户在办理用水报装时需要配合自来水公司的现场勘察工作，提供真实准确的用水需求信息，以便自来水公司进行相关工程的布置。 4.签订协议 通过以上的步骤，单位用户可以顺利办理用水报装手续，从而确保单位正常使用自来水。在使用水资源的同时，单位用户也应注重水资源的节约和保护，合理使用水资源，避免浪费。
水务公司报装管理制度 第一章总则 第一条为规范水务公司的报装管理，保障用水安全和水资源的合理利用，制定本制度。 第二条水务公司报装管理制度适用于水务公司对外提供供水服务的报装工作，包括建筑工地、居民小区、商业用水等各种场所的报装。 第三条水务公司报装管理应遵循“依法、公平、合理、高效”的原则，确保用水单位的合法权益，维护水务公司的良好形象。 第四条水务公司应当建立和健全报装管理制度，明确报装工作的程序和责任，落实报装审核、设施建设、水质检测、费用核算等环节的管理要求，确保报装工作的规范、科学、有序进行。 第二章报装申请 第五条用水单位在需要供水的场所开业前，应向水务公司提出供水报装申请，提交相关资料和证明文件。 第六条用水单位向水务公司提出报装申请应当具备以下条件： （一）用水单位应当是合法注册的企事业单位或个体工商户，在法律上具有独立的经济组织实体和水务需要； （二）用水单位应当配有适量的自备水源设施，并按要求进行水质检测，确保水质符合国家相关标准； （三）用水单位应当配备符合要求的用水设备，并建立水资源管理账户，进行水资源使用和费用核算。 第七条用水单位应当向水务公司提交的报装申请材料包括： （一）用水单位的证明文件，包括营业执照、法人证书等； （二）用水单位用水需要的相关资料，包括用水量、用水设备等； （三）用水单位自备水源水质检测报告、水质合格证明； （四）其它有关的证明文件、申请表等。 第八条水务公司对用水单位的报装申请应当在提交申请之日起15个工作日内作出审批决定，并书面通知用水单位。
第九条水务公司对用水单位的报装申请经审批通过后，应当与用水单位签订供水合同，并告知用水单位有关水质、用水设备和节水措施等方面的要求。 第三章设施建设 第十条水务公司应当根据用水单位的供水需求和用水设备情况，设计合理的供水设施建设方案，进行工程施工和设备调试。 第十一条水务公司应当按照国家相关标准和规定，严格执行设施建设和设备调试的技术要求，确保供水设施的安全、稳定、节能。 第十二条水务公司应当对供水设施建设过程中的施工质量和工程进度进行严格监督检查，确保施工过程中的合规性和安全性。 第四章水质检测 第十三条水务公司应当定期对用水单位的供水设施和自备水源进行水质检测，确保供水的水质符合国家相关标准。 第十四条水务公司应当建立水质检测的档案和记录，对检测结果进行认真分析和评估，及时发现和处理水质异常情况。 第十五条对于水质不合格或者有水质异常情况的供水设施，水务公司应当立即采取相应措施，保障水质符合国家相关标准，并通知用水单位做出整改。 第五章费用核算 第十六条水务公司应当按照国家有关的用水价格、费用核算和结算标准，对用水单位的水费进行合理计算和核算。 第十七条水务公司应当建立健全水费核算和结算的档案和制度，确保水费的透明、公正、合理，防止恶意逃费和滥用水资源。 第十八条在用水单位的水费发生异议或者争议时，水务公司应当依法保护用水单位的合法权益，依据相关规定进行合理解释和调解处理。 第六章监督检查 第十九条水务公司应当建立报装管理的监督检查机制，定期对报装工作进行监督和检查，确保报装工作的合规性和效果。 第二十条监督检查的主要内容包括报装申请、设施建设、水质检测、费用核算等各个环节，对水务公司自身和用水单位的工作进行综合评估和检查。
供水申请报装工作程序 一、办理依据 《优化营商环境攻坚突破年工作专班办公室<关于印发营商环境评价反馈问题整改方案的通知>》 二、适用范围 项目取得市自然资源和规划局颁发的规划建设许可手续、供水管网覆盖范围内，下列用户申请暂不受理： 1.总表制内单个用户立户； 2.水费未结清的用户； 3.拆迁区域内的拆迁户； 4.对水质、水压、水量有特殊要求又不自建加压储水等处理设施的用户； 5.违章建筑或非法经营场所的用水申请。 三、工程类型 1. 一般工程建设项目：新建住宅居民小区、综合楼、工商业户及厂矿企业供水设施配套建设及接入供水业务。 2.社会投资小型工程建设项目： （1）中小微企业、个人用户及企事业单位申请接入市政供水的业务； （2）建设项目用水：用于新建项目工地临时施工用水的接
水业务； （3）消防用水：单位为满足消防安全规范申请的接水业务。 3.水表改造业务： （1）改表业务：改表业务是用户在不改变原用水范围的情况下，因用水量发生变化，现有水表口径不能满足用水需求或影响水表计量的，申请变更水表口径的业务； （2）分表业务：因原贸易结算水表内存在两种以上不同用水性质或者存在不同用水主体，申请将单只水表分为多只水表计量的业务； （3）移表井及管线业务：指在合理原因的情况下需将现有水表井或市政管网迁移至其他位置的业务； （4）一户一表改造业务：是指使用甘肃水务华亭供水有限责任公司市政管网供水，并具备一户一表改造条件的居民住宅申请的改造业务。 四、申请途径 1.前置服务：由市工程建设项目审批系统向公司推送用户用水需求，或通过电话、网络等方式提出用水需求，留下联络方式，由客户代表主动对接进行管网配套前置服务。 2.网上申报：公司微信公众号（华亭市鑫泽供水有限责任公司）、客服微信号、市工程建设项目审批系统进行申报。也可将资料发送至公司客户服务中心邮箱。
郑州自来水报装流程指引 随着郑州城市建设的不断发展，自来水的供应已经广泛覆盖了市区的 各个角落。为了方便市民使用自来水，郑州市自来水公司提供了自来水报 装服务。下面是郑州自来水报装流程的详细指引，供市民参考。 二、上门审核 2.1工作人员上门：预约时间到达后，郑州自来水公司的工作人员将 按照预约时间前往市民的居住地点进行供水条件的审核。居民需要提供准 确的地址和相关证明文件。 2.2审核内容：工作人员将对居民居住地点的自来水供应条件进行审核，包括水流量和水质的检测等。同时，工作人员还会与居民协商确定管 道布置和水表安装位置等问题。 三、签订合同 3.1合同签订：审核通过后，工作人员将为市民提供相应的报装合同。市民需要详细阅读合同内容，并按照要求准备相应的证明文件和费用。 3.3缴纳费用：根据合同内容，市民需要缴纳相应的报装费用和预存 费用。费用标准可从合同中获悉。 3.4签名确认：市民在仔细阅读完合同后，需在合同上签字确认，并 交还给工作人员。 四、管道布置和水表安装 4.1管道布置：在签订合同后，郑州自来水公司将根据报装合同的要求，进行管道布置的准备工作，包括确定管道敷设路线和通知市民进行必 要的改造。
4.2水表安装：管道布置完成后，郑州自来水公司的工作人员将前往居民的居住地点进行水表的安装工作。居民需确保安装位置的安全和方便读取。 五、试运行和正式供水 5.1试运行：水表安装完成后，工作人员将会进行试运行，确保供水正常。市民可在试运行过程中检查水表是否正常计量和水质是否合格。 六、维护与售后 6.2水质监测：市民可定期对自来水的水质进行监测，确保水质符合卫生标准。若发现水质问题，可及时向郑州自来水公司反馈，寻求解决方案。
XXXX自来水有限公司供水服务标准 1服务要求 1.1 一站式服务 1.1.1应设置服务网点，且交通方便，标志明显。服务网点应按对外公布的营业时间准时营业：夏季办公时间08:00-11:30,13:00-17:00；冬季办公时间08:00-11:30,13：30-17：30o（周末、法定节假日除外） 1.1.2向用户提供“一站式”服务，网点大厅内醒目位置公开收费标准、服务承诺、业务指南等办事内容，相关资料应定期更新、及时增补。 1.1.3应设置用户服务热线电话，24小时受理用户故障报修、水费查询、用水咨询、意见建议、投诉等业务。 1.1.4应建立统一、完善的用户服务系统，并与当地的12345服务热线建立联动机制。 1.1.5应建立首问负责制、限时办结制、AB角制等规章制度。对超出供水服务范围，公司无法受理的业务，应明确告知用户原因。 1.1.6应设置网站、微信公众号多种网络服务形式。 1.1.7公司网站应设置办事公开专栏，公开单位介绍、政策法规、网上受理项目、服务规范、业务流程、收费标准、公告信息、投诉方式等内容，并定期维护及时更新。
1.1.8公司应加强服务文化建设，创建服务品牌，确立服务理念。服务人员应定期接受服务理念、服务礼仪、服务规范、服务投诉处理等业务技能培训，经培训合格后上岗。 1.1.9服务人员应统一着职业装，衣着整洁，佩带胸卡，仪表端庄，举止文明，使用文明服务用语，态度热情，熟悉相关业务，遵守职业道德。 1.1.10服务人员应具有良好的职业道德意识、熟练的业务技能，有较好的沟通能力及服务技巧，接待用户时，应主动、礼貌、热情，不推诿、搪塞。 1.1.11在为用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难。 1.2 抄表收费 1.2.1应严格执行当地物价部门批准的收费项目和收费标准。 1.2.2应以城市供用水合同约定的贸易结算水表显示的用水量计价收费。 1.2.3应建立抄表复查制度，对抄表员的抄表准确率和及时率进行抽样复查。 1.3 上门服务 1.3.1上门服务前，应当联系用户预约具体上门时间。由于特殊原因或者紧急情况无法按时上门服务的，应当提前联系用户并约定下次上门服务时间。
企业供水报装管理制度范文 企业供水报装管理制度 第一章总则 第一条为规范企业供水报装工作，提高供水质量，保障企业 用水需求，制定本管理制度。 第二条本制度适用于所有企事业单位，包括本企业、合作单 位和其他委托单位。 第三条供水报装是指企业向供水单位申请供水，并进行安装、验收等一系列手续。供水单位可以是水务公司、自来水厂等。 第四条供水报装管理的目标是确保供水安全，提供可靠的供 水服务，确保企业生产、经营的正常进行。 第五条供水报装工作应遵循公平、公正、公开的原则，对所 有企业单位一视同仁。 第二章供水报装申请 第六条企业向供水单位申请供水报装时，应提供以下材料： 1. 企业法定代表人授权委托书； 2. 企业基本信息表； 3. 用水需求量估算表；
4. 企业用水设备清单； 5. 相关建筑、装修、改造的委托施工合同和竣工验收报告。 第七条企业在申请供水报装前，应对负责供水的水源、管线和设备进行检查，并做出书面说明。 第八条企业应按照供水单位的要求提供现场勘察、水质检测等相关服务。 第九条供水单位接到企业的供水报装申请后，应在五个工作日内进行初步评估，根据评估结果进行审核。 第十条供水单位审核通过后，应将审核结果以书面形式通知企业，并告知报装所需的费用、手续、时间等。 第三章供水报装手续办理 第十一条企业收到供水单位的通知后，应按照要求办理供水报装手续。 第十二条企业在报装手续办理前，应先缴纳相应的费用，并提供相应的证明。 第十三条企业应按照供水单位的要求填写报装申请表，并附上相关证件和材料。 第十四条企业应按照供水单位的要求进行现场施工，确保供水设备安装质量达到相关要求。
供水报装管理制度 第一条为了规范供水报装管理工作，提升服务质量，保障供水安全，保护环境，维护供水设施设备，制定本管理制度。 第二条供水报装管理制度适用于城市自来水公司的供水报装工作。 第三条供水报装应遵循依法合规、公平公正、科学高效、诚实守信的原则。 第四条城市自来水公司应当制定健全相关的供水报装管理制度和操作规程，并不断完善提升。 第五条供水报装管理制度的制定、解释和修改由城市自来水公司负责。 第六条各级城市自来水公司应当加强供水报装管理的专业化、标准化和信息化建设，提高管理水平。 第七条各级城市自来水公司应当加强对供水报装工作人员的培训和考核，确保其具备工作所需的技能和知识。 第二章供水报装管理机构 第八条各级城市自来水公司应当设立专门的供水报装管理机构，负责统筹协调和监督供水报装工作。 第九条供水报装管理机构的主要职责包括： （一）制定供水报装管理制度和操作规程； （二）负责供水报装项目的立项、规划和实施； （三）负责供水报装工程的监督和验收； （四）组织开展供水报装相关的技术培训和考核； （五）处理供水报装过程中的纠纷和投诉； （六）其他供水报装管理工作。 第十条供水报装管理机构应当建立健全内部管理制度和工作流程，确保工作的有序开展和有效监督。 第十一条供水报装管理机构应当定期对供水报装工作进行评估和总结，及时发现和解决存在的问题。 第十二条供水报装管理机构应当建立健全信息化管理系统，提高办公效率和信息安全性。
第三章供水报装申请与审批 第十三条居民、企业等用户申请供水报装，应当向城市自来水公司提出书面申请，填写相 应的报装申请表，并提交相关的证明材料。 第十四条供水报装申请表应当包括以下内容： （一）申请人的基本信息； （二）供水报装的具体地址和需求； （三）用水用途和用水量估算； （四）其他必要的相关信息。 第十五条城市自来水公司应当在收到供水报装申请后，及时组织工作人员进行现场勘察和 测量，对供水报装的可行性进行评估。 第十六条城市自来水公司应当根据供水报装的实际情况和需求，制定相应的供水报装方案，并提交给申请人审批。 第十七条供水报装方案应当包括以下内容： （一）供水报装的工程概况和流程； （二）供水设施设备和材料的选型和配置； （三）供水报装的施工周期和费用估算； （四）其他必要的相关信息。 第十八条城市自来水公司应当对供水报装方案进行审批，并向申请人发放供水报装许可证。 第十九条城市自来水公司应当根据供水报装的实际情况和需要，进行供水报装的设计和施工，并确保工程质量和安全。 第二十条城市自来水公司应当加强对供水报装工程的管理和监督，定期进行检查和评估， 及时发现和整改存在的问题。 第二十一条供水报装工程竣工后，城市自来水公司应当组织工作人员进行验收，并出具供 水报装合格证书。 第二十二条城市自来水公司应当建立健全供水报装工程档案，保留相关资料和记录，并对 供水报装工程进行定期检修和维护。 第四章供水报装费用与结算
XXXXX水务有限公司报装接水实行 “130”工作法 一、实行报装业务一次性告知制 二、实行三项创新服务 一是前置服务。接到客户咨询或者通过临沂市工程建设项目审批系统和临沂市建设工程数字化多图联审系统获取项目建设信息后，先行开展确定用水方案、图纸设计、工程施工等服务，提前完成外线工程实施，为客户提供“无感免申请”服务。 二是线上、线下、电话全方位受理。用户可以通过XX 政务网站、“爱XXAPP”、“XXXX办APP”、公司网站及微信公众号等网络平台提交相关信息，公司服务人员作为“即办件”处理；也可到营业网点现场办理供水报装业务，服务人员现场帮用户填写用户服务信息表；也可电话预约办理，公司服务人员接到电话后主动与用户预约进行上门服务，帮用户填写用户服务信息表，实现用户“零跑腿”和“零材料”。 三是一站式“水管家”服务。“水管家”工作人员一对一提供预约上门、解答咨询、协助办理接水手续、督促进度等全程服务。
三、实行报装接水服务零收费 用户接水报装工作制度 一、限时承诺制 通过临沂市工程建设项目审批系统和临沂市建设工程数字化多图联审系统获取项目建设信息，办理环节为开栓通水，办理时限为0.125个工作日；一般工程建设项目办理环节为申请受理（含现场踏勘制定方案）、装表接通（不含设计施工、占用绿地等行政审批），两个环节总时长不超过2个工作日。用户可在申请受理时，预约装表接水时间，两个环节实现联合办理，手续办理实行“零收费”。 二、容缺受理制 项目图纸通过“多图联审”系统共享，项目图纸暂未实现共享或不方便上传的，应容缺受理，在现场踏勘时提交。 三、上门服务制 坚持“一次办好”便民举措，客户提交报装申请后，公司服务人员主动与用户预约进行上门服务，帮用户填写用户服务信息表，实现用户“零跑腿”和“零材料”。 四、一对一服务制 公司秉承“水务民生，润泽沂蒙”的企业价值理念，创新服务模式，由“水管家”工作人员一对一提供预约上门、解答咨询、协助办理接水手续、督促进度等全程服务。 五、帮办代办服务制
XXXX水务有限公司水务供水服务标准 为做好城市供水，规范内部管理，充分体现优质供水，真心诚心服务祥城百姓的服务理念，结合公司实际，特制定供水服务标准。 一、服务内容 1.用户报装 2.供水抢修 3.抄表收费 4.供水水质 5.供水压力 6.工程安装。 二、服务标准 1.用户报装。解答用户来人、来信来电咨询，受理用户申请，按规定办理开户或新增用水，挂牌服务，礼貌热情，用语文明，收费合理。 2.供水抢修。定期巡检，维护供水管网及附属设施。保证管网完好率98%以上；管网维修及时率98%以上，管道维修确保安全，要设置安全标志，修复后应立即供水。 3.抄表收费。抄表明确，及时收费，公开合理，通知到户。更换故障水表，保证质量，抄表准确率不低于98%。用
户对用水计量收费等业务提出查询要及时答复。营业人员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。 4.供水水质。按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水，出厂水，管网水的管理。检测水质综合合格率98%以上，出厂水水质合格率达100%。化验人员持证上岗，严肃认真。 5.供水压力。确保足够水压，管网干线压力不低于0.14兆帕，压力合格率不低于,97%，若需停水及时下达通知. 6.工程安装。严格执行国家施工规定，供水施工要文明施工，场地要有明显标志和安全隔离栏，确保施工安全和工程质量。按期完工，做到工完，料净，场地清，并于一个月内进行一次回访。 三、服务程序和时限 1.用户报装。新户报装受理和现场勘察同步进行与验收通水共计1.5个工作日，不包含施工环节（存在不可控因素及用户方原因等）。联系部门：XXXXXX水务有限公司客户服务中心。 联系地址：XXXXXX。 2.供水抢修。发现或接到漏水报告，城区内抢修人员30分钟内赶到现场，城区外围40分钟内赶到现场。小修（DN80以下管道）不超过24小时，中修（DN80至200管道）不超过48小时，大修（DN200以上）管道不超过72小时，
XXXX水务有限责任公司预约上门制度 为进一步优化营商环境，为用户用水服务开通预约办理和预约上门服务，最大限度地为服务对象提供便利、快捷的服务，提高服务效能，切实提升供水报装服务的便利度、满意度，特制订本制度。 一、适用范围 （一）预约服务是指在用水服务对象因业务急需事先约定时间办理安装、维修、后期维护等事项的服务。 （二）上门服务是指因用水服务对象的申请及其他特殊情况，需经办人员上门提供办理事项的服务。客户用水业务办理预约； （三）所有客户用水业务办理均可预约和上门服务。 二、职责权限 （一）客户服务部是客户预约服务和上门服务的管理部门，负责客户用水业务办理的预约服务和上门服务；并做好预约记录和上门服务记录。 （二）供水报装专员负责辖区内的大客户、特殊客户和潜在客户的预约服务和上门服务；并做好预约记录和上门服务记录。 三、预约服务和上门服务内容及要求 （一）预约办理途径及时间： 1.现场预约:周一至周五8：30-18：00,到客服部一站式服务
大厅现场预约。 2.电话预约： (1)8:30-21:30,拨打公司服务热线电话(XXXXXX),进行预约。 (2)周一至周五行政上班时间，拨打客户服务部一站式服务窗口电话(XXXXXX)进行预约。 (3)营销客户经理、供水报装专员电话预约。 (二)工作要求 1.用水服务对象可采用书面、电话或直接上门等方式进行预约，预约时应当提供真实单位名称、法人信息、用水地址、联系人及联系电话等，并确保联络畅通。 2.预约上门服务实行首问负责制，第一个接到用户预约请求的工作人员，要详细记录用户的姓名、电话、地址、要求上门时间等内容，并根据用户需求，立即转相关业务部门进行处理。 3.第一接访人要对预约服务全过程进行跟踪了解，督促相关部门、人员及时为用户进行服务，并确保服务质量。 4.对负责预约、上门服务的工作人员实行严格的一次性告知、服务承诺、限时办结制度，不得向用水服务对象收取法律法规规定以外的任何费用。 5.上门服务人员应当佩戴工作牌，在上门为用户进行服务过程中要严格执行公司有关标准制度，维护好公司形象。为预约对象提供优质服务，禁止带有粗俗语言、不文明用语。
XXXX供水有限公司岗位职责及服务标准 （一）员工供水服务总体要求 热爱本职献身供水遵纪守法恪守承诺规范操作确保安全优质供水用心服务勤学勤力提高素质廉洁自律树立形象。 （二）客户服务中心接待服务制度 1、受理用水报装业务时，服务人员应一次性完整向客户说明客户需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准及项目验收不合格需要整改的内容并耐心解释。提供业务咨询电话。 2、对于已经受理的用水报装业务，服务人员应提供“一站式、一对一”服务，不允许出现让客户多头跑的现象。 3、接待客户咨询时，服务人员应认真倾听，了解客户需求，耐心解释回答客户的问题。接待客户投诉和报修业务时，应认真记录，及时转办，并向客户反馈办理结果。 4、服务人员应向客户宣传公司的理念、使命、价值观，宣传公司的供水服务规范传递本源人的善心善行，传播水文化、科学饮水与健康知识，倡导保护环境和节约用水意识,提升服务价值。 （三）电话接待服务规范 1、公司客户服务中心设供水服务热线，电话号码:XXXXXX预约受理供水报装并上门服务、故障报修、水费查询、用水咨询、客户投诉等业务。
2、因供水故障、计划检修引起的停水，客户询问时，热线服务人员应告知停水原因，并主动致歉。对于客户投诉，无论责任归于何方，热线服务人员都应认真受理。 3、接到客户用水报修电话时，热线服务人员应详细询问故障情况并对报修的情况加以判断。如属于客户内部故障,应指导客户排除故障的办法；如无法判断故障原因或确属于供水部门维修的故障，服务人员应详细、准确记录客户的姓名、电话、地址，向客户致歉或表示谢意并及时转到相关职能部门办理。 4、热线服务人员对转办的事宜要随时追踪，督办解决，并按规定对所受理的业务及时进行回访，确保事事有结果，件件有答复。 5、承办部门对客户服务中心转办的事项要快速办理，并及时向客户服务中心反馈办理结果，不得推诿扯皮。因特殊情况无法解决的要及时通过服务热线向客户反馈，争取客户的理解和配合。 （四）工程安装、抢修服务规范 1、到施工或抢修现场工作时，服务人员应佩带工作证， 并做好安全防护工作。 2、施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护栏和温馨 提示语，夜间应设警示灯。 3、施工时，穿越路口应放置过道板，土方堆放、沟内排水应按规定处理施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准中断交通外，不得妨碍交通和客户的正常活动。
自来水公司服务流程制度 1 目的 规范各项服务业务的办理流程，提高供水服务质量，更好地为客户服务。 2 范围 本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。 3 职责 3.1营业服务部负责公司服务窗口的管理；用户“3来”工作的接待和问题的处理及业务咨询；查表收费；按公司服务许诺规定，负责建井定位，选点和下达用户建表井任务单；负责对各项许诺，各履行单位履行情况进行监督，凡违背规定未兑现许诺而又遭到用户投诉的，核实责任后，将对直接责任人及责任单位负责人进行处罚。 3.2节水办完成企业用水指标审批。 3.3水质科负责根据用户拜托或投诉进行水质检验；负责出厂水、管网水水质的监测。 3.4管网部负责新装用户表井的组织施工，并主持验收；管网的保护与抢修；用户水表的更换、摘除及表井保护工作。 3.5生产技术部负责调控水压、保证各点管网压力；受理因工程施工保护、维修需要停水的申请，安排停水降压时间，为用户下达停水通知。 3.6计量室负责水表的校准与检定。
4 工作程序 4.1客户服务中心热线处理程序 4.1.1流程 4.1.1.1客户服务中心接到用户的反应后，登录到计算机中，通过计算机网络以《3来处理反馈单》情势把信息传送到应受理的部门工作站，并电话通知确认。 根据用户反应的情况分类： a、市政给水管网水压、水量的问题责成生产技术部负责处理。 b、用户给水管网水压、水量的问题责成管网部负责处理。 c、水质问题责成水质科抽取水样分析，将分析结果反馈到营业服务部，由营业服务部统1处理或向用户做好解释工作。 4.1.1.2受理部门在工作站打印出《3来处理反馈单》，依照《3来处理反馈单》所提供的信息，派出维修人员进行现场服务，完成服务后请用户在《3来处理反馈单》上签字确认。 4.1.1.3服务终了，受理部门把具体的处理情况和处理结果记载入《3来处理反馈单》同时输入计算机，由计算机自动把信息传送回热线中心，并电话确认。 4.1.1.4中心电话回访用户。 4.1.1.5《3来处理反馈单》由受理部门保存，定期归档到信息中心统1管理。 4.1.1.6信息中心统1管理《3来处理反馈单》，以便今后查询和考核。 4.1.2
自来水供水报装流程 假设小明新买了一套房子，需要申请自来水供水，以下是报装流程： 2.审核申请表格：供水公司会对小明的申请表格进行审核。他们将核实小明的身份和房屋所有权，并确认小明的申请是否符合规定。如果申请审核通过，供水公司将进行下一步的工程设计，以确保供水设施的合理布局和使用效果。 3.工程设计：供水公司的工程设计师将根据房屋的结构和位置，设计合适的水管连接方案，并编制供水设施的施工图纸。这些图纸将包括自来水入户管道的布局、水表的位置、水龙头的数量和位置等。设计师在完成施工图纸后，会将其提交给市政部门进行审查。 4.施工审查：市政部门会对供水公司提交的施工图纸进行审查，以确保设计方案符合国家和地方的相关水务安全标准。如果图纸通过审查，供水公司将获得审批文件，并进行后续的施工准备工作。 5.施工安装：供水公司将根据施工图纸安排专业的施工队伍进行安装和施工。施工队伍将在小明的房屋内铺设水管，连接水表和水龙头，并安装阀门等控制设备。在施工期间，小明需要提供房屋的访问权限，并配合施工队的工作。施工结束后，供水公司会对安装的水管系统进行试压和消毒，以确保水质安全。 6.检验验收：施工完成后，供水公司将进行自来水供水系统的检验和验收。他们将检测水表的准确性和水质是否符合卫生标准。如果供水系统通过了检验，供水公司将提供正式的自来水供应。 7.缴费开户：在供水系统验收合格后，小明需要前往供水公司办理水费的缴纳和户号的开户手续。小明将与供水公司签订水费缴纳协议，并办
理水费缴费方式的选择。一般来说，水费可以通过银行转账、自动扣款或线上缴费等方式进行缴纳。 以上是自来水供水报装的一般流程，不同的地区或供水公司可能会有一些细微的差别。但总体而言，报装流程是相对固定的，需要居民或单位按照相关规定和流程进行申请和办理手续。