一、填空题（30道）
1、运营线路上设有正线线、折返线线、故障停留线和出入段线。
2、正线道岔采用关节型和关节可绕型两种形式。
3、面向新山村方向，每股轨道梁的左侧为正级、右侧为负级，各供电臂均为双边供电。
4、视觉信号为信号旗、信号灯、车载信号和徒手信号。
5、与乘客发生服务纠纷时，应文明服务，姿势端正，积极协助乘客解决问题，及时化解矛盾，不能解决时，为乘客提供合理解决途径。
6、对乘客问讯，应做到首问责任制，尽量帮助解决，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
7、迎送列车要精神集中、姿势端正，注意乘客动态和列车运行状态，发现异常情况时，及时报告行车值班员。
8、根据防止轨道交通“三超”的规定，当列车任何一节车厢的满载率达到140％时，行调要立即通知车站启动大客流预案，采取放慢售票速度等措施，控制上车的乘客数。车站内不允许出现工作人员推乘客上车的，防止列车超过设计载客量。
9、乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着安全、快速的原则，确保乘客乘降安全。列车进站停稳后，组织乘客均匀上车，先下后上，对下车乘客迅速疏导出站。
10、轨道交通客运组织是轨道交通客运管理工作的一项重要内容，是直接反映轨道交通管理水平的主要标志之一，它遵循轨道交通“安全、准点、快捷、舒适”的宗旨，为广大乘客提供优质服务。
11、重庆轻轨较新线基本闭塞方式为双线单向超速防护自动闭塞，动物园至车辆段出入段线为单线双向超速防护自动闭塞，列车占用区间的凭证为准许运行的速度
码。
12、较新线共设车站18座，其中较场口、临江门、大坪为地下车站，其它均为高架车站；
临江门、大坪为岛式站台，动物园为混合式站台，其它均为侧式站台，站台有效长均为120 米，黄花园、大溪沟、曾家岩的站厅层、站台层均设在同一层，其它各站均分上下两层设置。
13、根据《乘车规则》，禁止携带易燃、容爆炸、剧毒、有放射性、腐蚀性等危险品和有刺激性气味、无包装易碎、尖锐物品以及宠物等易造成车站、列车污损的物品进站、乘车。
14、信号显示原则为：横平竖直、灯正圈圆。
15、每位乘客可免费随身携带的物品重量、长度、体积分别不得超过10 公斤、 1.6 米、0.15 立方米。
16、衣冠不整者、烈性传染病者，无健康成人陪同的醉酒者、行动不便者、精神病患者、学龄前儿童不得乘车。
17、站务、乘务、车务、调度人员离开工作岗位，轻轨系统停止运送乘客全部服务称为停运。
18、在公布运营时间内，车站暂时停止售票及进站服务称为车站关闭。
19、在全线车站中，向乘客开放公共厕所的车站有牛角沱、谢家湾、杨家坪、马王场、平安、大渡口、新山村。
20、跨座式单轨交通的优点有转弯半经小（150米），爬坡能力强（6％），采用
橡胶轮胎，车辆运行噪音低，具有明显环保特性，独特的高架轨道梁占用道路少(3米宽)，体量轻巧，透光性好，可立体绿化，景观性好。
21、在轨道交通总公司的组织机构中，运营五部分别指的是运输部、运用综合设备部、运营线路设施部、运营安全生产调度中心、运营车辆段。
22、A、B、C三类火灾指的是固态、液态、气体可燃物引起的火灾。
23、干粉灭火器的压力表指针位于黄色区域但未超过刻度线，表示压力偏高但可用；位
于
红色区域表示压力过低应加压或更换；位于绿色区域表示压力正常。
24、车站在出现大客流情况下，车站工作人员要依次把好站台安全关、站厅售票关和站外通道关。
25、员工应遵守劳动纪律，不迟到、不早退，不做与工作无关，不准带家属到工作现场，不准饮酒后上班。
26、企业使命：便捷城市交通、加速重庆发展。
27、企业愿景：争当行业先峰，引导轨道交通。努力发展成为技术领先、管理先进、服务优质的一流的轨道交通建设、经营企业。
28、员工在工作时间必须严格遵守劳动纪律，必须坚守工作岗位，准时交接班，严格遵守操作规程，保证设备安全运行，不准擅离职守、有事必须经上级领导批准同意。
29、列车车次用5位阿拉伯数字表示，前两位数表示车组编号，后三位数表示列车车次，其中最后一位数表示运行方向（单数为下行方向列车；双数为上行方向列车）。
30、列车运行分为ATP监视下人工驾驶驾驶模式、限制人工驾驶驾驶模式、非限制人工驾驶驾驶模式。
二、判断题。（30道）
1、使用电话闭塞解除法办理接发列车，接车站确认列车到达本站后，即可向后方站发出解除闭塞的通知。（错）
2、紧急停车按钮盒只供在紧急情况下阻止列车进入站台使用，每侧站台的紧急停车按钮均对上下行线路同时控制。（对）
3、《重庆市城市轨道交通乘车规则》由重庆市建设委员会负责解释。（对）
4、乘客出站时发现遗失车票，按票务政策进行行政罚款后，又找回了车票，可以进行退款处理。（对）
5、70岁以上老人以及聋哑人现阶段不可以免费乘坐轻轨。（对）
6、储值票遗失后可以申请退款。（错）
7、可佩戴小饰品（耳环、项链），样式不应夸张，每双手只可佩戴两枚戒指，不能戴有色隐形眼镜。（错）
8、在本站购买的单程车票可以在其它车站进站使用。（错）
9、因重要安保任务，应急事件处理，个别车站暂时全部停止进出站十分钟以上，称该车站关闭。（错）
10、《重庆市城市轨道交通管理办法》于2004年11月1日起实行。（对）
11. 乘客将动物用笼子、箱子、编织口袋等包装后，可以携带进站乘车。（对）
12.本站台站务员可以不用接发对面方向的列车，但要作好监护工作，确保乘客乘车安（对）
13.消防工作坚持的方针是“安全第一、预防为主”。（错）
14.100元以下的储值票售票员可以单独直接退款。（错）
15.按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内，为延误。（错）
16.纵向连挂救援时，乘客不用转移到救援列车上，在故障列车载人的情况下，由救援列车
将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客。（对）
17.单轨列车M车与M车之间采用的是密接式车钩。（错）
18.目前乘坐轻轨可免费的乘客有盲人和革命残疾军人两类。（对）
19. 应急票在车站所有AFC系统崩溃无法正常工作时使用的一种单程纸票。（对）
20.在一个区间、闭塞分区，同一时间，只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法。（对）
21、注意个人卫生，衣服上不能看见头皮屑，尽量避免口臭和嘴部不清洁，上班时间不得在乘客面前使用手机。（对）22、工作时应着统一工作服，脚穿黑色皮料鞋[中跟（1-2公分）或平跟，鞋面洁亮。
（对）23、女员工应不梳奇异发型、不染夸张发色，尽量接近天然发色，可佩戴简单的首饰，只可露一对不大的耳环。（对）
24、使用扣车按钮使用后，列车将收不到允许运行的速度码。（对）
25、车站BAS系统对屏蔽门只监视不操作。（对）
26、纵向连挂救援时，乘客不用转移到救援列车上，在故障列车载人的情况下，由救援列车将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客。（对）
27、在一个区间、闭塞分区，同一时间，只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法。（对）
28、FAS自动火警是指由消防报警探测器报警产生的火警信息。（对）
29、开门手信号是两臂高举头上作左右分开式。（对）
30、救援列车进入封锁区间时限速为25km/h。（对）
三、单项选择题(69道)
1、轨道交通企业的重要任务是（ C ）
A、实现企业利润最大化
B、把乘客送到目的地
C、为广大市民提供优秀的客运服务
2、工作时保持仪表整洁、大方、得体，男职工（ A ），女同志提倡淡妆
A、不蓄须，不留长发
B、可以蓄须，不留长发
C、不蓄须，可留长发
3、在客运服务着装规范中对于指甲长度不得超过（ B ）
A、1mm
B、2mm
C、3mm
4、客运服务着装规范规定，每双手最多只可佩戴（ A ）戒指
A、一只
B、两只
C、三只
5、在客运服务行为规范中在上班时，对于着装规定（ C ）
A、穿公司统一制服，不需要根据季节规定着装
B、不用穿公司统一制服，可以着便装
C、穿公司统一制服，并根据季节按规定着装
6、工作时（ B ），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语
A、应保持微笑，不一定使用普通话
B、应保持微笑服务，并使用普通话
C、不用保持微笑，但要使用普通话
7、在客运服务语言规范中，我们应该把（ C ）作为见面语。
A、“欢迎乘坐轻轨。”
B、“您好。”
C、“您好！欢迎乘坐轻轨。”
8、当乘客离开车站时，应该说（ A ）
A、“请走好，欢迎下次光临！再见！
B、“再见！”
C、“欢迎您下次再来！”
9、当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询
问乘客是否需要进一步帮助，并且（ B ）
A、不用做到“首问责任制”
B、做到“首问责任制”
C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”
10、当乘客进入禁行区时（ A ）
A、应提醒乘客马上离开，并谢谢他们的合作！
B、无所谓，不用提醒乘客
C、视自己当时心情而定，没有硬行规定
11、列车超速防护自动闭塞系统用英文缩写标识为（ D ）
A、CTC
B、ATS
C、AFC
D、ATP
12、下列哪一种卡属于Ⅲ类服务卡（ A ）
A 公安民警值勤证
B 调试工作证
C 物管公司保洁员
D 保安服务卡
13、下列哪一种卡属于I类服务卡（ A ）
A、物管公司保洁员
B、公安民警执勤证
C、调试工作证
14、下列哪种物品可以进站乘车（ D ）
A 液化气瓶
B 油漆
C 宠物
D 食品添加剂
15、按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内称为（ C ）。
A、延误
B、列车故障
C、晚点
D、延迟
16、距离史迪威将军博物馆最近的轻轨车站是（ B ）
A、谢家湾站
B、佛图关站
C、曾家岩站
D、大渡口站
17、单轨由钢筋混凝土预制的轨道梁连接而成，每节长（C）米。
A、20米
B、22米
C、20-22米
D、20-25米
18、车辆段内和列车非载客通过的道岔采用（ A ）。
A、关节型
B、关节可挠型
C、五开道岔
D、八字型渡线
19、遮断信号机,平时不着灯,不起信号作用，当站台区域内有人员或物品从站台上坠落时，自动显示（ D ）。
A、黄色灯光
B、白色灯光
C、绿色灯光
D、红色灯光
20、列车运行自动监控系统（ATS）故障修复后，行调应会同（B ）进行试验，设备良好后，方准以调度命令，将控制权从现场办理收回集中办理。
A、调度值班主任
B、维修人员
C、车站值班员
D、列车司机
21、供电系统从城市电网引入110KV交流电源，经降压、整流成（ C ）直流电供驱动单轨列车使用。
A、1000V
B、1200V
C、1500V
D、1600V
22、单轨客车车辆的构造速度为（ B ）。
A、70Km/h B80Km/h C90Km/h D100Km/h
23、车辆段承担本线配属车辆的维修、停放和清扫整备作业，其日常维修分为：列检、临修、换轮和（ C ）。
A、年检
B、季度维修
C、月检D日检
24、下列何种情况须发布书面调度命令，并填记调度命令登记簿。（ A ）
A、有关人员添乘司机室；
B、临时加开或停运列车；
C、列车临时需要清人；
D、站内或区间退行。
25、下列何种情况须发布口头调度命令，并填记调度命令登记簿。（ D ）
A、开行施工列车；
B、列车反方向运行；
C、因设备故障须使列车限速运行；
D、特殊情况下需要封站时。
26.关于前方站的定义正确的是( C )
A.列车最近出发的车站
B. 列车车次运行终止的车站
C. 列车运行前方将要到达的车站
D. 列车车次开始启用车次的车站
27. 发车指示器FFF表示（ C ）
A、发车
B、停车
C、扣车
28.轻轨二号线的最大站间距为（ C ）
A、1504米
B、1510米
C、1546米
D、1556米
29.《车站区域临时搭接电管理办法》规定由( A )负责车站区域插座、照明配电室的日常管理。
A、运输部
B、机电课
C、供电课
D、安保部
30.储值票进站时显示已有进站标志，( B)分钟内予以免费更新
A、10
B、20
C、30
D、40
31.手持验票机的充电时间一般在( B )小时
A、2小时
B、4小时
C、6小时
D、8小时
32.较新线采用( C )分格运行图
A、2分
B、3分
C、1分
D、10分
33.列车运行图横坐标纵坐标分别表示（ B ）
A、车站时间
B、时间车站
34.区间运行时分和停站时分以（ A ）秒为最小时间单位。
A、5
B、10
C、15
D、1
35. 紧急停车按钮需按压几秒（ C ）
A、1秒
B、2秒
C、3秒
D、4秒
36、（ C ）是党和国家的一贯方针，是轨道交通的生命线。
A、安全
B、生产
C、安全生产
37、在车站发生事故，由（ C ）向行车调度员报告。
A、司机
B、站长
C、车站综控室值班员（站长）
38、中断正线行车半小时及其以上属于（C ）
A、大事故
B、险性事故
C、一般事故
39、（ C ）由综合管理部负责调查。
A、险性事故
B、一般事故
C、险性事故一般事故
40、事故由两方原因造成，但双方责任大体相等，则双方应承担（C）责任。
A、主要
B、次要
C、同等
41、人员死亡（）人或死亡、重伤（）人及其以上；设备或车辆破损造成经济损失在（）元人民币及其以上；中断正线行车满（）小时及其以上称为重大事故。（B）
A、3、5、1000万元、5
B、3、5、1000万元、3
C、3、5、1000万元、10
42、保卫部门负责（ C ）和调查取证。
A、秩序维护、现场勘察录象
B、秩序维护、事故调查
C、现场堪察、秩序维护
43、因施工、维修、设备安装等原因是造成的事故，应由（ A ）单位承担。
A、工程主管
B、供货方
C、自己
44、总公司安全监察室负责行车事故登记和报告，按（A ）报送总公司。
A、天
B、月
C、年
45、行车调度员接到事故报告后立即向（ C ）报告。
A、安全监察室
B、综合管理部
C、值班主任
46、引导信号开放后进路信号显示（）灯和（）灯，所防护的区段发出的速度码为
（）码。（ D ）
A、红、黄、FFF
B、红、黄、25
C、红、绿、00
D、以上答案均不
对
47、车侧向通过关节型道岔的最大速度为：（ B ）
A、15 Km/h
B、25 Km/h
C、35 Km/h
D、45 Km/h
48、速防护自动闭塞时，列车占用区间及发车凭证为列车司机收到的（B ）
A路票B速度码C发车信号D以上都不是
49、哪个车站为混合式站台（A ）
A动物园B较场口C新山村D大坪
50、情况下列车运行采用（C）
A ATP监督下的人工驾驶模式B限制人工驾驶模式C非限制人工驾驶模式D以上
都不是
51、列车运行中出现爆胎或因气体泄露压力不足时，应运行到车站清人后以不超过（B ）
的速度回段。
A10km/h B15km/h C20km/h D25km/h
52、救援列车进入封锁区间时限速为（A ）
A15km/h B20km/h C25km/h D30km/h
53、单轨客车车辆构造速度为（B ）
A70km/h B75km/h C80km/h D85km/h
54、手信号灯的绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动表示（ C ）信号
A 引导接车信号
B 空线引导接车信号
C 发车信号
D 开门信号
55、较新线供电系统由主变电站、牵引降压混合变电所、降压变电所、送电馈线和接触网组
成。从市内电网引入（ B ）电源，经降压、整流后形成1500V直流驱动列车。
A 200KV
B 110KV
C 105KV
D 120KV
56、非折返站的闭塞解除条件是（A）。
A．列车整列到达并出发B．列车整列到达
C．列车已由后方站发车D．列车整列从前方站出站
57、（A ）系统是中央ATS系统对列车实现自动调整的前提。
A．ATP B．ATO
C．ATC D．AFC
58、列车救援时，救援列车进入封锁区间时限速（C ）
A．35Km/h B. 25Km/h C. 15KM/h D. 2Km/h
59、在尽头线调车时，距线路终端应有（D ）米的安全距离。
A．20 B．15 C．10 D．5
60、列车进入封锁区间救援或施工时，凭（B ）作为进入区间的凭证。
A. 路票
B. 调度命令
C. 收到的速度码
D. 电话闭塞记录号
61、站内最大坡度为（C ）
A．3‰B．3% C．5‰D．5%
62、较新线列车在正线运行时能收到几种速度码（A ）
A．10种B．11种C．12种D．13种
63、重庆轻轨较新线两座主变电站设在哪两个位置（B ）
A．较场口、曾家岩 B.动物园、龙家湾 C.佛图关、大坪 D.袁家岗、新山村64、重庆轻轨较新线牵引降压混合变电所设在哪几个车站（D ）
A．较场口、临江门、黄花园、曾家岩、大溪沟、牛角沱、大渡口
B．李子坝、佛图关、大坪、袁家岗、谢家湾、杨家坪、新山村
C．大堰、动物园、马王场、平安、大渡口、新山村、车辆段
D．较场口、曾家岩、佛图关、袁家岗、动物园、新山村、车辆段
65、运营线两线之间标准间距最小为（A ）米
A．3.8米 B.3.5米 C.3.7米 D.3.6米
66、按列车车次划分，救援列车的车次是（ A ）。
A．801——899 B．601——699 C．701——750 D．901——999 67、当改按限制人工驾驶模式运行时须经（D ）准许。
A．公司领导命令B．环调命令C．电调命令D．行调口头命令68、救援列车与故障车连挂限速为（ A ）。
A．25Km/h B．15 Km/h C．2Km/h D．10Km/h 69、黄花园车站的电话记录号是（ C ）。
A．1——20 B．21——40 C．41——60 D．61——80
四、问答题（10道）
1、请说出在全线18个车站中，哪些车站设有道岔？
答：较场口、大坪、动物园、新山村
2、请写出目前车站的五种验票设备？
答：1、售票亭BOM机乘客显示屏；2、票亭验票机；3、进出站闸机乘客显示屏；
4、站厅自助查询机；
5、手持验票机。
3、请说出显示引导接车手信号的地点和时机？
答：1、地点在站台端部；2、时机为列车从邻站出发，看见列车头部（或头部灯光）后显示引导信号，当列车头部越过显示地点后，收回引导信号。
4、请写出“一班三检”的具体内容？
答：1、班前检查消除作业环境中的不安全因素；2、班中检查制止或纠正岗位及作业中的违章作业行为，及时排除事故隐患；3、班后检查清理作业现场，不留下事故隐患。
5、事故处理中的“四不放过”原则具体指什么？
答：1、事故原因不清不放过；2、预防措施不落实不放过；
3、责任人未受到处罚不放过；
4、群众未受到教育不放过。
6、请分别说出信号灯和信号旗的适用范围？
答：信号灯适用于地下站昼夜间和高架站及地面站夜间；信号旗适用于高架站及地面站昼间使用；当高架站及地面站昼间因天气不良，能见度差，可视距离不及50米时，应使用信号灯。
7、请分别写出显示停车、发车、引导、调车手信号的时机？
答：⑴当显示列车停车的信号，须在看见列车灯光时开始显示，待列车头部越过显示信号地点后，才允许收回信号；⑵在乘客上下完毕，车门及安全门关好后显示发车信号，列车启动后，收回发车信号；⑶列车从邻站出发，看见列车头部（或头部灯光）后显示引导信号，当列车头部越过显示地点后，收回引导信号；⑷道岔准备妥当，进路开通后显示调车信号，当对方做出回示时，收回调车信号。
8、请说出电话闭塞解除法与电话闭塞法的联系和区别？
答：两者的联系：⑴两者都是基本闭塞法停用后的一种代用闭塞法；⑵除了动物园站至车辆段自动闭塞设备停用是的行车凭证是口头命令外，两者占用区间的凭证都是路票。
两者的区别：⑴前者只需首列办理闭塞时发出电话号码，后者需要每班办理闭塞及开通区间都要发出电话号码；⑵前者以前发列车的开通区间作为后续列车闭塞，后者时每班车都需单
独办理闭塞；⑶前者接车站必须确认区间空闲和前次列车出站后，方可向后方站发出解除闭塞的通知，后者只要区间空闲，就可以向后方站开通区间。
9、请写出列车运行图兑现率计算公式？
答：列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×100%
10、列车运行图由哪些基本要素组成？
答：1）列车区间运行时分；2）列车停站时分；3）车站间隔时分；
4）追踪列车间隔时分；5）列车技术作业时间等。
六、分析题（5道）
1、乘客持储值票刷卡后，绿灯亮一次，但有时由于未及时将票卡移出刷卡区，又听见响了一声，会不会再扣一次费？可以两个人用一张储值卡吗?
答：只要是1次乘车，无论是进站刷卡，还是出站刷卡，储值卡只能刷卡一次。进站闸机的显示灯第一次刷卡亮绿灯，再刷一次或因卡还在刷卡处，再响一声，显示红灯，提示再次刷卡不成功，所以不会进行扣值。
《乘车规则》第八条规定“城市轨道交通实行一人一票制，乘客须持有效车票乘车。”刷卡进站时系统只会记录下进站地点和时间，并没有扣除费用，出站时系统根据乘坐信息扣减费用，也就是说当前一个乘客只刷卡进站而未刷卡出站时，系统只会认定前一次付费没有完成，不会接受第二位乘客的进站信息。所有不可以两人共用一张储值卡。
2、分析8月8日动物园站51B道岔误操作的原因？
答：⑴车站值班员工作经验不足，业务知识不熟悉，在没有通过对讲机得到20#作业车出清道岔区域前，只凭观察监控器和发车时间长就主观判断作业车已出清道岔区段，导致其提前操作道岔，排列下一个进路；⑵20#作业车通过道岔区域时，未开启车尾防护灯；⑶夜间作
业车通过车站道岔后，经常不按规定主动向车站报告，诱发了车站值班员的臆测行事；⑷道岔区段分界不明确。
3、在《信号故障案例分析》中，请分析谢家湾上行列车运行至进站前110T区段因故停车，再次启动时收到ATP速度码为01码的原因？
答：列车当时的停车位置恰好在110T与108T之间，列车进入108T停车后（图示内绿色），由于是在上坡的进站区段，当列车再次启动时从108T退回到110T（物理现象，图示内黄色），此时因108T已成为占用状态，正常情况下设备不承认列车能够退行的条件，所以列车在110T接收到ATP速度码是01码。
4、分析8月1日马王场站乘客坠轨的主要原因？
答：⑴坠轨乘客进站上到南站厅三层时，上行列车已离站，下行列车到站，停在下行站台上下乘客。该乘客从南站厅三层的通道向轨行区观望，误将下行列车认为上行列车，发生了视觉误差，快速跑向站台，到达站台边缘时来不及停步，从而跑出了站台，产生了坠轨事件。为发生此次事件的主要原因；⑵站台上的第8个安全门与通道基本上相通的，从远处看，易产生视觉误差，乘客在快速奔跑时，易发生坠轨，有一定的安全隐患。
5、分析提高客运服务质量的必要性。
发挥题目。无标准答案
七、实作题（5道）
1、如何正确按压室内、室外紧急停车按钮？
答：室内：破坏铅封并打开按钮盖，按压紧急停车按钮1~3秒，待紧急停车表示灯亮，室
内有语音或铃声提示后表明操作有效；室外：取出按钮箱旁的小锤，用小锤尖将准按钮箱盖玻璃敲碎（或用按钮箱钥匙直接打开按钮箱盖），按压紧急停车按钮3秒以上。
2、假设车站发生乘客坠轨事件，作为站台站务务人员该如何做？
1.按压紧急停车按钮（其他安全员协助），同时报告行值及值班站长；
2.告诉坠轨者躺在原地不要乱动，并告诉其他乘客不要围观
3.维持站台秩序，协助民警寻找目击证人
4.（其他安全员）维持秩序、清客、实施救援和清理现场
3、重大行车事故的调查过程？
1、安全监察部门负责现场勘察录象和事故调查
2、听取事故现场有关人员的汇报和现场提供的有关资料（人证、笔录、物证）
3、对事故的当事人应分别调查，由当事人写出书面材料
4、检查有关的规章制度执行情况、报表填写情况
5、必须时可召开现场分析会，初步判断事故原因及责任
4、当车站发生大客流时，作为站务员应该怎么处理？
1.及时报告站台情况，努力维持站台秩序
2.组织乘客均衡乘车，防止通道堵塞
3.站台客流交叉严重时，组织单边上下
5、当车站发生火灾（爆炸），作为站务员应该怎么处理？
1.根据安排快速确认火灾并报告
2.在可能的情况下先期灭火
3.引导乘客疏散
4.救助受伤乘客至安全地点
站务员（初级） 一、填空题 1、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。 2、革命伤残军人、盲人、离退休干部凭有效证件办理免费票。 3、车站分为站厅、站台两层，宗关站采用岛站台，其它各站采用侧式站台。车站站台有效长80m ，其中宗关站82.5m ，可停靠一列 4 编组的列车。 4、严禁乘客携带易燃、易爆、有放射性、有毒的危险品物品进站上车。 5、在岗时应使用十字文明服务用语“你好、请、对不起、谢谢、再见”，并使用普通话。 6、通常供乘客使用的车票有单程票、普通储值票、老人储值票、纪念票。 7、每名乘客可免费携带一名身高 1.2 米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过20KG 、1.6M 、0.15M3。 8、团体单程票包括 4 联，其中第一联为留存联，第二联为发票联，第三联为乘车站上交联，有50名乘客时为8 折优惠。 9、服务工作中应树立“乘客至上，服务为本“的精神，主动关心乘客，并乐于协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客。 10、售票作业程序为一收、二售、三找、四清。 11、当站台人员听到列车预告广播时应立即站在距黄线边缘1米以内立岗，站立时应采取立正、左手自然下垂、右手垂直横握对讲机，目光注视乘客动向。 12、办理租售储值票时，票内初始金额应达到30元（首次充值最小金额为30元）；人工充值每次最小金额为20元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为200元。 13、BOM的服务模式主要有：暂停服务模式、正常服务模式、关闭模式、维修模式和故障模式。 14、在车控室、站台、列车设有紧急停车按钮，发生紧急情况时，按压此按钮。 15、迟到1- 2 小时，按旷工半天计算。 16、手信号指用于指示列车运行、调车作业及联系、传达行车有关事项用的灯（旗）语。 17、站务员换岗应在两班车间隙进行交接,交接内容为对讲机、设施设备状态等需说明的问题。 18、各车站均备有纸票（1.5元和2元两种），在BOM、TVM、AGM全部故障或大客流需要时出售纸票；纸票只能在购票站通过专用通道进站乘车，只能乘坐一个车程，且当天有效。
【操作要求】 考生按如下要求进行操作。 1?操作系统的基本操作： 启动“资源管理器”：开机，进入Windows 7操作系统，启动“资源管理器”。 仓U建文件夹：在C盘根目录下建立考生文件夹，文件夹名为考生准考证后7位。 复制、重命名文件：C盘中有考试题库“ Win2010GJW ”文件夹，文件夹结构如下图所示。根据选题单指定题号，将题库中“ KSML2 ”文件夹内相应的文件复制到考生文件夹中，将文件分另V 重命名为A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8，扩展名不变。 2 ?系统设置与优化： 将程序截图工具”先附到「开始」菜单上，然后再锁定到任务栏中。 应用“ Aero主题”中的建筑”，并设置更改图片时间间隔”为“ 30秒”，播放方式为无序播放设置窗口颜色为大海”，且不启用透明效果，将设置完成的主题保存为考生的主题”。
【操作要求】 考生按如下要求进行操作。 1?操作系统的基本操作： 启动“资源管理器”：开机，进入Windows 7操作系统，启动“资源管理器”。 仓U建文件夹：在C盘根目录下建立考生文件夹，文件夹名为考生准考证后7位。 复制、重命名文C盘中有考试题库“ Win2010GJW ”文件夹，文件夹结构如下图所示。根据选题单指定题号，将题库中“KSML2 ”文件夹内相应的文件复制到考生文件夹中, A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8，扩展名不变。 将文件分别重命名为 2 ?系统设置与优化： 更改系统声音”，应用声音方案奏鸣曲”，并将程序事件“ Windows登录”的声音更改为 “ C2010GJW\KSML1\KSWJ1- 2.wav "，最后将该方案另存为考生声音方案”。 创建新的电源计划，设置计划名称为考生电源计划”，将用电池”和接通电源”时关闭显示器”的时间均设置为1小时非活动状态之后，并且均从不使计算机进入睡眠状态”。
面试官经常问到的二十九个问题及回答技巧 1、你认为自己最大的弱点是什么？ 绝对不要自作聪明的回答"我最大的缺点是过于追求完美"，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。 2、我们为什么要雇请你呢？ 有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答："我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作"。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。 3、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？ 说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。 4、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？ 我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期"。 5、你在大学期间最喜欢的老师是谁？ 有人曾答得很好："教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读课本，我想我从他身上得到的最多"。 6、你能为我们公司带来什么呢？ 假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用："我已经接受过Microsoft Access和Word的培训，立刻就可以上岗工作"。(Access培训要花$540，Word要花$445，可为公司省下$1000的培训费用。) 7、最能概括你自己的三个词是什么？ 可以根据情况这样说：适应能力强、有责任心、做事有始有终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。 8、你为什么来应聘这份工作?(或为什么你想到这里来工作?) "我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶"应证者为了表明应征原因及
体格检查包你十拿九稳 检查"体检模特"或两位考生互相检查不同项目，例：甲给乙检查血压，乙给甲检查眼，依次类推） 【提示】临床助理和临床执业技能考核评分标准基本相同，只是提问方式略有区别，举例如下： 试题编号1 【临床助理考题举例】 1号题：在室温较低的环境下，为患者测量血压（间接测量法）（18分） （1）检查血压计，被检者肘部位置正确（4分） 先检查水银柱是否在"0"点（1分）。肘部置于心脏同一水平（卧位、坐位）（2分） （2）告知患者不要紧张，关心体贴患者，态度和蔼，检查前温暖听诊器胸件及血压计袖带，尽可能减少患者体表暴露时间。（2分） 告知，方法得当，态度和蔼。（1分） 有爱伤意识，减少患者体表暴露时间，检查前温暖听诊器胸件及血压计袖带。（1分） （3）血压计袖带绑扎部位正确、松紧度适宜（2分） 气袖均匀紧贴皮肤缠于上臂（两充气皮管在上方或下方均可），其下缘在肘窝以上的2~3cm。（4）听诊器胸件放置部位正确（2分） 胸件置于肘横纹上肱动脉搏动处（不能塞在气袖下）。 （5）测量过程流畅（2分） 向气袖内充气，边充气边听诊，肱动脉搏动声消失，水银柱再升高20~30mmHg后。缓慢放气，并双眼平视观察汞柱，根据听诊和汞柱位置读出血压值。 （6）读数正确（4分） 考生测量完毕，向考官报告血压读数，先报收缩压，后报舒张压（声音消失时读数）。 考官复测一次，验证考生测定血压读数是否正确。（如考生血压读数与考官测定的读数收缩压误差大于10mmHg，舒张压误差大于5mmHg,应扣2分） (7) 提问（3个，由考官任选2个）（2分） ①年龄在18周岁以上成年人收缩压、舒张压超过多少毫米汞柱认为是高血压？ ②肱动脉（测量血压时）的正确位置是什么？（坐、卧位）（1分） ③为什么听诊器头不能塞入袖下？（1分） 答案：①采用标准测量方法，至少3次非同日收缩压达到或超过140mmHg和（或）舒张压达到或超过90mmHg即可认为高血压。 ②坐位时平第4肋软骨，卧位时平腋中线。 ③听诊器塞在袖带里，使袖带更紧迫，压力加大导致误差，会真正给予肱动脉的压力减小导致
12.( F)局域网传输的最大距离不超过几百米。 13.( F )内置调制解调器位于机箱内，所以抗干扰能力比外置式强。 14. ( F )任何程序都可被视为计算机的软件。 15. ( F )防火墙技术中电路级网关是在OSI模型中会话层上来过滤数据包，这样比包过滤防火墙要高一层。 16. ( F)电子邮件的回复，收件人栏会自动填写，主题栏为空白，需用户填写。 17. ( F)局域网必须采用有线信道传输。 18. ( F)汇编语言是一种计算机高级语言。 19. ( T)操作系统（OS）属于系统软件。 20. ( F )磁盘里的数据按照磁道的形式来存放。 21. ( F )操作系统是软件和硬件之间的接口。 22. ( T)磁盘驱动器兼具输入和输出的功能。 23. ( T )URL的中文名称为统一资源定位器。 24. ( T )Word文档中的图表可以设置成三维立体的。 25. ( T)不同CPU的计算机有不同的机器语言和汇编语言。 26. ( F )NetWare工具为用户提供的两种使用方式是命令行方式和窗口方式。 27. ( F )SMTP邮件传输协议只支持7位ASCII编码文件的发送。 28. ( F )ISDN通常的用户接口BRI，同时称为宽速率接口。 29. ( T )ASP是微软公司推出的动态网页开发方案。ASP页面中的脚本程序是在服务器端解释执行的。 30. ( T)BASIC语言是一种计算机高级语言。 三、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题0.5分，共35分） 1.默认打印纸大小取决于控制面板中INterational对话框中所选的(A) A.国家 B.居数 C.开数 D.大小 2.每种打印机设置的对话框(A) A.不同 B. 相同 C.不确定 D.一定 3.块操作的英文是(C) A. BLOCKING FACTOR B.BLOCKED RECORDS C.BLOCKOD OPERATION D.BLOCKMARK 4.控制器的说法错误的一项是(C) A.寄存器用来暂时存放参加各种运算的数据指令地址以及运算的中间结束和运算结果 B.寄存器是CPU的重要组成部分 C.寄存器的存储速度小于存储器 D.每一个寄存器相当于一个存储单元 5.交换文件是Windows在硬盘上建立起来的用来(D)存放信息 A.永久 B. 输入 C.改变 D.临时 6.计算机信息系统的周期化开发方法分成五个阶段,其中第一阶段是(A) A.可行性分析 B. 系统设计 C.系统实现 D.系统分析 7.计算机网络使用的无线介质有无线电波微波红外线及(C)等 A.光缆 B.同轴电缆 C.激光 D. 双胶线 8.计算机网络的目标是(A) A.共享软件、硬件和数据资源 B.将多台计算机连接起来 C.提高计算机可靠性 D. 分布处理 9.机房内的湿度一般应保持在(C) A.20+,-5% B. 80+,-5% C.50+,-5% D.50+,-50% 10.机房规章制度应由(C)指定
常见的考官提问： 1. 感染切口与清洁切口的皮肤消毒方法有何不同答：感染切口皮肤消毒的方向是由外向内，清 洁切口的皮肤消毒方向是由内向外。 2. 铺好的四块手术巾是否可以移动？原则是什么？ 答: 可以移动。原则是：手术巾只能适当的向外侧移动，不可以向内移动。 3. 如果用碘酒和酒精消毒，两遍消毒之间应间隔多长时间？ 答：应当间隔 1 分钟，或等到前一次消毒液晾干后再进行，以便于达到消毒效果。 4. 手术区皮肤消毒范围的基本要求是什么？答：以手术切口为中心，周围至少15cm 的范围。 5. 铺好的四块手术巾如果在术中需要移动，应该如何移动？答：只能以切口为中心，由内向外 移动；不能将手术巾向手术切口处移动。 6. 会阴消毒时常用的消毒剂是什么？ 答：碘伏或0.1%新洁尔灭（1:1000 苯扎溴铵溶液）。 7. 消毒常用0.5%碘伏，其优点是什么？答：优点是皮肤不过敏，应用简便，刺激性小，不需 要脱碘，消毒效果较好。 8. 男性阴囊为什么不能用碘酊（碘酒）消毒？答：因为碘酊刺激性大，消毒作用不强，在对粘膜部位或给婴幼儿消毒时，都不能选用碘酊做消毒液。 9. 胃大部切除术，术前是否需要备皮？ 答：需要备皮。 上腹部手术皮肤消毒范围: 上至乳头、下至耻骨联合，两侧至腋中线。（胃大切手术）下腹部手术皮肤消毒范围：上自乳头连线水平以上、下至大腿上、中1/3 交界处，两侧至腋中线。（阑尾炎） 常见的考官提问： 1. 刷手冲水时，为什么要保持手高肘低位？答：为了防止手臂的水流到手部，污染已刷过的手 2. 手术刷手时，是否需要应用无菌生理盐水冲洗？为什么？答：不需要，刷手的过程主要是为 了清洁消毒手臂，而不是达到无菌的要求； 3. 肥皂水刷手时，特别要注意哪些部位的刷洗？答：特别要注意甲缘、甲沟、指缝及肘部的刷 洗； 4. 如果前一台手术为污染手术，再参加下一台手术前是否需要再次刷手？答：需要再次刷手。 5. 如果术者刷手时，衣裤明显溅湿，怎么办？答：需要更换手术衣，重新刷手。 常见的考官提问： 1. 穿手术衣后，手术衣哪些区域要确保无菌无污染？答：从肩部到腰部的前面，两侧腋中线之 间以及双臂的区域。 2. 如果术中肘部触及到没有无菌手术衣的巡回护士，如何处理？答：应更换手术衣或者戴无菌 袖套以覆盖该部位。 3. 术中若两位手术者要更换位置，如何更换？理由是什么？答：背靠背转体换位。因为术者胸前为无菌区，采用背靠背转体换位，避免可能的污染，符合无菌原则。 4. 一台清洁手术结束后，需要继续第二台手术，如何脱去手术衣和手套？ 答：在助手的帮助下，先脱手术衣，再脱手套；脱手术衣时由助手解开腰带后，将手术衣自背部向前反折脱掉，然后右手将左手手套扯至左手掌指关节部，再以左手扯去右手手套，最后用右手指在左手掌部退下左手手套。 5. 在穿手术衣时，在袖口发现有一小破口，应如何处理答：更换一件手术衣，或者配戴无菌袖 套。 6. 穿包背式手术衣时，应先系腰带还是先戴无菌手套？为什么？答：应先戴无菌手套，因为包 背式手术衣的腰带系于腰前，是绝对的无菌区。
1、什么情况下应该避免脊柱活动和脊柱活动度检查？ 答：脊柱可疑骨折或关节脱位时应该避免脊柱活动和脊柱活动度检查。 2、板状腹有何临床意义？ 答：多见于急性胃肠穿孔或腹腔脏器破裂所致急性弥漫性腹膜炎。 3、请说出潮式呼吸的临床意义？ 答：由于呼吸中枢兴奋性降低使调节的呼吸的反馈系统失常，多发生于严重中枢神经系统疾病（如脑炎、脑膜炎、颅内压增高）记中毒等。 4、叙述正常胸部叩诊音分布情况。 答：正常肺野为清音，心肺和肝肺重叠为浊音，肝、心脏部位是实音。 5、请说出板状腹的体征特点及临床意义。 答：板状腹是指腹壁明显紧张，甚至强直僵硬如木板状，常见于急性胃肠穿孔或腹腔脏器破裂所致急性、弥漫性腹膜炎。 6、双手触诊用于检查腹部哪些内容？ 答：常用于肝、脾、肾和腹腔内肿块的检查。 7、请叙述正常肱二头肌反射的表现及其反射中枢定位。 答：正常肱二头肌反射表现为敲击肱二头肌肌腱时可使肱二头肌收缩，前臂快速屈曲、反射重视定位在颈椎5~6节。 8、请说出座位时正常心尖搏动位置和范围。 答：座位时正常心尖搏动位于第5肋间左锁骨中线内0.5~1.0处，搏动范围直径约2.0~2.5cm，体型瘦长或肥胖者可下移或上移一个肋间。 9、请说出心前区触及震颤的常见临床意义。 答：心前区触及震颤是器质性心血管病的特征性体征之一，常见于某些先天性心脏病、二尖瓣狭窄、肺动脉瓣狭窄。 10、脾脏肿大如何分度？ 答：可分为轻、中、重三度，脾缘不超过肋下2cm为轻度肿大，超过2cm在脐水平线以上为中度肿大，超过脐水平线或前正中线为高度肿大。 11、腹膜刺激征包括哪些临床体征记临床意义？ 答：包括腹肌紧张、压痛、反跳痛，提示局部或弥漫性腹膜炎。 12、指出Murphy征检查位置及其临床意义。 答：位置在右锁骨中线与肋缘交界处或者右腹直肌外缘与肋缘交界处，阳性多见于胆囊炎等。 13、瞳孔直径正常是多少？瞳孔缩小常见于哪些临床病症？ 答：正常人瞳孔直径3~4mm，缩小见于有机磷农药中毒、虹膜炎症、吗啡等药物反应。 14、典型甲状腺功能亢进症患者作甲状腺触诊会有什么发现？ 答：触及甲状腺肿大，有事能触到结节、震颤。 15、胸骨左缘第2肋间听到连续性机器样杂音，应首先考虑什么疾病？ 答：先天性心脏病如动脉导管未闭 16、什么原因导致乳房皮肤“橘皮“样变？ 答：多见于癌肿引起的乳房局部皮肤水肿，为癌细胞浸润阻塞皮肤淋巴管所致，因为毛囊和毛孔明显下陷，故局部皮肤外观呈橘皮样改变。 17、请介绍神经反射弧的五部分组成。
面试官提问技巧汇总 很多求职者都想知道主考官在面试中的提问方式有哪些?这样才能为面试做好充分准备工作;而同时自己如何在面试中反问主考官，获得他们的青睐呢? 1、连串式提问 即人力资源主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。 例如：你在过去的工作中出现过什么重大失误?如果有，是什么?从这件事本身你吸取的教训是什么?如果今后在遇到此类情况，你会如何处理? 回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。 2、开放式提问 所谓开放式提问，就是指提出的问题应聘者不能使用简单的是或不是来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合开放式提问的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。
那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子： 你在大学期间，从事过那些社会工作? 你的专业课开了多少门?你认为这些课将对工作有什么帮助吗? 什么原因促使你在二年内换了三次工作?这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息;并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用如何什么为什么哪个等。 回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。 3、非引导式提问 对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有特定的回答方式，也没有特定的答案。 例如，主考官问：请你谈一谈担任学生干部时的经验。这就是非引导式谈话。主考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于
一般体格检查操作流程 一、向考官报告 “考官您好！（鞠躬）我是xx号（在考场现场编号，考试时请记牢哦！）考生，我操作的考试项目是一般体格检查，请问可以开始了吗？” 二、考官示意开始 三、操作前准备 1、告知患者：（面向患者）“先生（女士）您好，我是您的主管医生，我现在为您做一般体格检查，包括测量体温、脉搏、呼吸、血压、头颈部淋巴结检查，请您配合好吗？”-“好的”-“我去准备用物，马上就来”。 2、评估环境：“这个房间温度、湿度、光线适宜，适合做一般体格检查。” 3、清点器械：“这项检查需要的器械包括：体温计、血压计、听诊器、纱布、手消毒液、手表、弯盘、笔、记录单。” 4、洗手：“我已经修剪指甲”，洗手（六步洗手法）。 四、体温测量（体温正常值为36~37℃） 1、取体温表，检查体温计无破损，刻度在35℃以下（如未在35℃以下将水银柱甩至35℃以下）。 2、（面向患者）“我帮您解开衣扣，给您测一下体温，请您将左臂外展”。用纱布（或干毛巾）擦干患者左侧腋窝，将体温计水银端置于患者左侧腋下，“请您(像我这样)屈臂过胸，夹紧体温表，测量10分钟”，开始计时（看表）。【10分钟后（量完血压后）读数，记录结果】。 五、脉搏测量六、呼吸测量（正常成人在静息状态下脉搏每分钟60~100次，呼吸每分钟12~20次） （面向患者）“请您把右手伸过来，给您测一下脉搏”，将食指、中指、无名指指端放于桡动脉搏动处（一直看表，持续1分钟，数出1分钟脉搏跳动的次数）。将手置于原处（分散患者注意力），保持视线与患者胸廓在同一水平，观察患者胸廓起伏（一起一伏为一次），测出1分钟呼吸的次数（边看表边看胸廓起伏）。将脉搏、呼吸数写在记录单上，告知病人：“您的脉搏数是XX，正常（或不正常）。”“您的呼吸数是XX，正常（或不正常）。” 七、血压测量(成人血压正常值范围为90~139/60~89mmHg) 1、“下面给您测一下血压，您已经休息5-10分钟左右了吧？”病人回答：“是的”。接着问：“那您30分钟内没喝过咖啡、酒等刺激性饮料吧？”病人回答：“是的”。 2、“请您脱下右侧衣袖，”（帮助病人拖袖） 3、“打开血压计，检查水银柱是否在0刻度，并让血压计和患者肘部及心脏在同一水平线。” 4、“驱尽袖带内空气，将袖带平整缚于上臂肘窝上2-3cm处，松紧以能伸进1个手指为宜。” 5、“用手指触摸找到肱动脉搏动处，戴好听诊器，将听诊器体件置于肱动脉搏动处。”（肘窝中央偏尺侧约1cm） 6、“关闭阀门，边听边向袖带内充气，至动脉音消失，再向上升高20－30mmHg。” 7、“缓慢放气，使水银柱均匀下降，并听诊动脉音，第一声为收缩压，声音消失为舒张压。” 8、“休息2分钟后再测1次取平均值并记录”。告知病人：“您的血压是X/X mmHg，正常。” 9、将袖带内气体排空，整理好后放入血压表内，将血压表向右倾斜45°关闭阀门，合上血压表。（帮助病人穿衣袖） 注意：此时取出左腋下的温度计，读数，将体温计甩至35°C以下，放于有消毒液的弯盘内，记录并告知病人：“您的体温是XX，正常（或不正常）”。 八、头颈部浅表淋巴结检查 用浅部触诊法依次检查耳前、耳后、乳突区、枕骨下、颌下、颏下、颈前三角、颈后三角区淋巴结，做出结论并记录。 “未触及肿大的淋巴结”（发现有淋巴结肿大时，应注意其大小、数目、硬度、表面光滑度、活动度及有无压痛、并注意其表面皮肤有无红肿或瘘管。） 【注意：①手指紧贴检查部位；②嘱受检者头稍低或偏向检查侧；③由浅及深进行滑动。】 （面向患者）“您的检查结果非常正常”，（帮助病人取舒适体位），“您这样舒适吗”-“舒适”-“谢谢您的配合，请您好好休息”。 九、洗手、整理全部记录。 十、向考官报告：“操作完毕，谢谢”。 温馨提示： 1、全程需注意，态度和蔼，保持微笑，帮助病人穿脱衣物，体现爱伤观念和人文关怀！！！ 2、考试时如果不要求做头颈部淋巴结检查，则省略掉。 3、要熟练，10分钟完成不了会被要求退场。
客运汽车站是专门办理旅客运输业务的作业场所，解决旅客在空间上的位移需要，过去旅客需要走得了，现在需要走的舒适，这是社会发展给我们提出的要求。“微笑传递真情、服务感动旅客”是济南长途汽车站的服务理念，多年的车站工作经验告诉我，不少人认为，汽车站的站务工作较为简单，无非是迎送旅客、售票退票等，有什么难？事实上，车站如何真正成为“旅客之家”，取决于车站所提供的服务、旅客所知的服务与旅客所期望的服务。如何实现这三者间的平衡？作为站务员，必须具备广泛的服务技术和业务知识。 那么，站务员需要掌握哪些服务技术和业务知识呢？首先，需要了解旅客。在服务中不能千篇一律，尤其是迎门服务员、候车室服务员等，必须要懂得一些心理学知识，揣摩旅客心里，注意观察，摸索规律，才能做好工作。这方面掌握的越全面越细，积累的经验越丰富，反应越迅速，服务工作就做得越好。 其次，要掌握过硬的服务技术。无论旅客购票多么拥挤、托运行李多么多，服务工作都要有条不紊，保证质量迅速、准确无误，要能讲普通话，懂得一些地方方言，还需要懂得一些常用的外语。第三，要讲究服务艺术，态度上的主动、热情、耐心、周到和有礼貌，各个环节上的高效率、服务程序上的安排能适应旅客急需和特殊的服务要求，语言艺术讲得好，能在无形中预防和消除与旅客间可能发生的误会和矛盾，能使急躁的旅客变得安静，使发怒的旅客变得冷静，使未能满足要求的旅客给予充分的谅解，也就是能因人、因时、因事妥善处理矛盾，做到恰到好处，使旅客满意。 第五，要掌握改善经营管理的技能。企业经营管理是需要不断改进的，站务员接触旅客，通过与旅客的交往，能最先发现旅客的意见和要求。同时旅客也往往会把意见和建议首先反映给站务员，帮助车站发现经营管理中存在的问题，这就要求站务员善于收集、综合归纳旅客的意见和建议，及时反映汇报，使客运汽车站整体工作得到改进提高，使旅客的需求得到满足。上述几个方面，涉及的知识技能很广泛，要掌握全面不是一朝一夕、一蹴而就的。因此，要想当个称职的站务员也并不容易。无论是有经验的老同志，还是参加工作不久的新同志，都需勤学苦练，不断接受新事物，研究新课题，掌握新技能，适应新形势。古语说：
临床技能考试基本操作考官手册评分标准 基本操作 考纲要求：一、手术区消毒、铺巾 1号题：患者男性25岁，拟行甲状腺次全切除术，请你作手术区消毒（手术区消毒在医学模拟人上操作） （1）消毒区域（范围）正确（4分）上至下颌、下口唇线（2分)，两侧至颈、颈项交界及锁骨上窝（1分)，下至两乳头连线（1分)。 （2）持消毒器械方法正确（2分）手持消毒钳夹住消毒纱块，浸蘸适量消毒（3）消毒方法正确（4分）自手术区切口线两侧依次向周围消毒至整个手术区，先用2.5%-3%的碘酊涂擦，待碘酊干后用70%酒精涂擦2遍，将碘酊擦净（3）消毒毕，再用消毒液擦手1次（1分)。 2号题：患者女性，45岁,胃癌。拟经上腹正中切口行手术治疗。假设你已完成术前刷手，现由你进行手术区消毒、铺无菌手术中（手术区消毒在医学模拟人上操作）（20分） 1)消毒区域（范围）正确（4分） 上至胸乳头连线（1分），下至大腿中上三分之一处（1分），两侧至腋前线之间范围（2分)。 2)持消毒器械方法正确（2分）手持消毒钳夹住消毒纱球（1分)，浸蘸适 量消毒液（1分)。 3)消毒方法正确（4分）自手术切口线两侧依次向周 围消毒至整个手术区（3分)。（先用2.5%-3%的碘酊涂擦，待碘酊干后用70%酒精涂擦2遍，将碘酊擦净)。消毒毕，再用消毒液擦手1次（1分)。 4）铺无菌巾（6分)。用4块无菌巾，每块的一边对折少许（2分)。以顺序（对侧、下侧、头侧、手术者）在切口每侧铺盖一块无菌手术巾（3分)，盖住手术切口周围，然后用布中钳将交角夹住（1分)。 5)提问（4分)：A、手术切口铺无菌巾单的原则是什么？（2分）答：原则是：除手术野外，至少要有2层无菌布单遮盖。B、简述大单中的覆盖范围。（2分）答：大单巾头端应盖过麻醉架，两侧和足端都应垂下超过手术台边30cm。注意：铺巾顺序：已穿手术衣：先铺自己再相对不洁区，再最后两侧。未穿手术衣：对侧、下侧、头侧、你这侧。 考纲要求二、手术刷手法（较少考，口述为主，考场没水） 肥皂水刷手： (1)准备：检查刷手衣、换鞋、修剪指甲、衣袖挽至肘上10OT1: (2)用肥皂擦洗，两上肢交替进行刷洗；共刷洗三次，刷完一次用肥皂水冲去泡沫。第一遍，肘上10cm，第二遍8cm，第三遍6cm。时间共十分钟。
2016年临床执业医师实践技能考试体格检查试题大 全 2016年执业医师实践技能考试时间2016年7月1日—7月15日。为帮助考生更好的做好2016年临床执业医师实践技能考试备考准备工作，乐教考试网小编特收集整理2016年临床执业医师实践技能考试体格检查试题资料供考生参考使用! 2016年临床执业医师实践技能考试体格检查试题001 患者男性36岁，因头胀痛10天，加重2天来院门诊。2个月前患“鼻窦炎”，有高血压病家族史。(18分) 考试与评分标准： (1) 考官问：患者测过体温，在眼、鼻、耳及神经系统检查均无阳性体征发现后，你觉得还应做什么检查?(2分) 答案解析：测血压。 (2) 考官问：动脉血压测量方法有几种?(2分) 答案解析：直接测压法(1分)和间接测压法(1分)。 (3) 考官指定考生：用间接测量法测量被检查者血压。(12分) A、查体前，爱伤意识。(1分)态度、语言(告知)、动作 B、考生操作：测血压(7分) 查血压计，安置被检者肘部位置正确(1分); 先检查水银柱是否在“0”点。被检者肘部置于心脏同一水平。 血压计气袖绑扎部位正确、松紧度适宜(1分);
气袖均匀紧贴皮肤，缠于上臂(充气皮管向下、向上均可)，其下缘在肘窝以上约2～3cm。 听诊器胸件(或称体件)放置部位正确(2分); 胸件置于肱动脉搏动处(不能塞在气袖下，若有考生将听诊器胸件置于气袖下，扣1分)。 测量过程流畅(3分); 向气袖内充气，边充气边听诊至肱动脉搏动声消失，水银柱再升高20～30mmHg 后，缓慢放气并双眼平视观察汞柱，根据听诊和汞柱位置读出收缩压、舒张压。 C、查体结束爱伤意识。(1分) 态度、语言(告知)、动作 D、考官复测血压，读数基本正确。 (3分) 考生向考官报告刚才测得实际血压读数(先报收缩压再报舒张压)，考官复测一次，验证考生测定血压读数是否正确，(如读数与考官测得读数差异很明显，收缩压差异大于10mmHg，舒张压差异大于5mmHg则不能得分) (4) 提问：何谓高血压?(2分) 答案解析：年龄在18岁以上成人(0.5分)，采用标准测量方法，至少3次非同日(0.5分)血压达到或超过140/90mmHg(0.5分)，或仅舒张压达到或超过90mmHg(0.5分)，即可认为高血压，仅收缩压达到或超过140mmHg称收缩期高血压。 执业医师提分卷浓缩核心必考点，看完就提分！ 2016年临床执业医师实践技能考试体格检查试题002 患者男性27岁，前额头痛及眼胀痛，流少量黄色脓涕1周。起病后不发热，无咳嗽。家族史：其父亲因高血压病，脑溢血2年前病故。(18分)
一、填空题（30道） 1、运营线路上设有正线线、折返线线、故障停留线和出入段线。 2、正线道岔采用关节型和关节可绕型两种形式。 3、面向新山村方向，每股轨道梁的左侧为正级、右侧为负级，各供电臂均为双边供电。 4、视觉信号为信号旗、信号灯、车载信号和徒手信号。 5、与乘客发生服务纠纷时，应文明服务，姿势端正，积极协助乘客解决问题，及时化解矛盾，不能解决时，为乘客提供合理解决途径。 6、对乘客问讯，应做到首问责任制，尽量帮助解决，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。 7、迎送列车要精神集中、姿势端正，注意乘客动态和列车运行状态，发现异常情况时，及时报告行车值班员。 8、根据防止轨道交通“三超”的规定，当列车任何一节车厢的满载率达到140％时，行调要立即通知车站启动大客流预案，采取放慢售票速度等措施，控制上车的乘客数。车站内不允许出现工作人员推乘客上车的，防止列车超过设计载客量。 9、乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着安全、快速的原则，确保乘客乘降安全。列车进站停稳后，组织乘客均匀上车，先下后上，对下车乘客迅速疏导出站。 10、轨道交通客运组织是轨道交通客运管理工作的一项重要内容，是直接反映轨道交通管理水平的主要标志之一，它遵循轨道交通“安全、准点、快捷、舒适”的宗旨，为广大乘客提供优质服务。 11、重庆轻轨较新线基本闭塞方式为双线单向超速防护自动闭塞，动物园至车辆段出入段线为单线双向超速防护自动闭塞，列车占用区间的凭证为准许运行的速度码。 12、较新线共设车站18座，其中较场口、临江门、大坪为地下车站，其它均为高架车站；临江门、大坪为岛式站台，动物园为混合式站台，其它均为侧式站台，站台有效长均为 120 米，黄花园、大溪沟、曾家岩的站厅层、站台层均设在同一层，其它各站均分上下两层设臵。 13、根据《乘车规则》，禁止携带易燃、容爆炸、剧毒、有放射性、腐蚀性等危险品和有刺激性气味、无包装易碎、尖锐物品以及宠物等易造成车站、列车污损的物品进站、乘车。 14、信号显示原则为：横平竖直、灯正圈圆。 15、每位乘客可免费随身携带的物品重量、长度、体积分别不得超过10 公斤、 1.6 米、0.15 立方米。 16、衣冠不整者、烈性传染病者，无健康成人陪同的醉酒者、行动不便者、精神病患者、学龄前儿童不得乘车。 17、站务、乘务、车务、调度人员离开工作岗位，轻轨系统停止运送乘客全部服务称为停运。 18、在公布运营时间内，车站暂时停止售票及进站服务称为车站关闭。 19、在全线车站中，向乘客开放公共厕所的车站有牛角沱、谢家湾、杨家坪、马王场、平安、大渡口、新山村。 20、跨座式单轨交通的优点有转弯半经小（150米），爬坡能力强（6％），采用 橡胶轮胎，车辆运行噪音低，具有明显环保特性，独特的高架轨道梁占用道路少(3米宽)，体量轻巧，透光性好，可立体绿化，景观性好。
办公软件高级操作员考试
全国计算机信息高新技术考试 办公软件应用模块高级操作员考试 国家职业技能鉴定委员会 计算机专业委员会审定
说明 全国计算机信息高新技术考试办公软件应用模块高级操作员级考试，要求参加考试的人员全面掌握办公应用软件操作的各项技能，使用计算机独立完成文字、数据、演示文稿、中文操作系统和其他事务信息的处理。考试全部在计算机上，以实际操作测评按要求完成具体工作任务的能国，考试强度要求考生全面掌握《高级操作员试题汇编》涉及技能并具有相当的熟练程度。“评分细则”根据“技能培训和签定标准”、“高级操作员考试大纲”和“高级操作员试题汇编”的要求归纳而成，是考评员判定考生考试结果，评判考生得分的依据。 考评员根据考生所做试题，按照各单元的不同评分方法类别，对照“评分细则”的“评分项”、“分值”、“得分条件”和“判分要求”，逐题、逐项评判，最后形成总分。评分时应注意以下几点： 1．所有评分项均为正误判定，分值不能分解； 2．除非“判分要求”另有说明，原则上每一评分项应
全部正确，才可得分； 3．凡明确要求使用某一技能完成的操作，不但结果要正确，产生结果所使用的技能也要正确，评分时应从严掌握； 4．考生完成的考试结果与“得分条件”略有差别，但“判分要求”明确表示不做严格要求的，可以得分； 5．考评员在评判考生考试结果之前，须将考生文件夹中的全部电子文件设为“以只读方式打开”，以免评分时的误操作影响考生的原始考试结果。 本评分细则经国家职业技能鉴定专家委员会计算机专业委员会审定，是考评员判定考生考试结果、评判考生考试得分的唯一依据；本细则由审定机构解释和修订。
常见的考官提问: 1、感染切口与清洁切口的皮肤消毒方法有何不同 答:感染切口皮肤消毒的方向就是由外向内,清洁切口的皮肤消毒方向就是由内向外。 2、铺好的四块手术巾就是否可以移动？原则就是什么？ 答:可以移动。原则就是:手术巾只能适当的向外侧移动,不可以向内移动。 3、如果用碘酒与酒精消毒,两遍消毒之间应间隔多长时间？ 答:应当间隔1分钟,或等到前一次消毒液晾干后再进行,以便于达到消毒效果。 4、手术区皮肤消毒范围的基本要求就是什么？ 答:以手术切口为中心,周围至少15cm的范围。 5、铺好的四块手术巾如果在术中需要移动,应该如何移动？ 答:只能以切口为中心,由内向外移动;不能将手术巾向手术切口处移动。 6、会阴消毒时常用的消毒剂就是什么？ 答:碘伏或0、1%新洁尔灭(1:1000苯扎溴铵溶液)。 7、消毒常用0、5%碘伏,其优点就是什么？ 答:优点就是皮肤不过敏,应用简便,刺激性小,不需要脱碘,消毒效果较好。 8、男性阴囊为什么不能用碘酊(碘酒)消毒？ 答:因为碘酊刺激性大,消毒作用不强,在对粘膜部位或给婴幼儿消毒时,都不能选用碘酊做消毒液。 9、胃大部切除术,术前就是否需要备皮？ 答:需要备皮。 上腹部手术皮肤消毒范围:上至乳头、下至耻骨联合,两侧至腋中线。(胃大切手术) 下腹部手术皮肤消毒范围:上自乳头连线水平以上、下至大腿上、中1/3交界处,两侧至腋中线。(阑尾炎) 常见的考官提问: 1、刷手冲水时,为什么要保持手高肘低位？ 答:为了防止手臂的水流到手部,污染已刷过的手 2、手术刷手时,就是否需要应用无菌生理盐水冲洗？为什么？ 答:不需要,刷手的过程主要就是为了清洁消毒手臂,而不就是达到无菌的要求; 3、肥皂水刷手时,特别要注意哪些部位的刷洗？ 答:特别要注意甲缘、甲沟、指缝及肘部的刷洗; 4、如果前一台手术为污染手术,再参加下一台手术前就是否需要再次刷手？ 答:需要再次刷手。 5、如果术者刷手时,衣裤明显溅湿,怎么办？ 答:需要更换手术衣,重新刷手。 常见的考官提问: 1、穿手术衣后,手术衣哪些区域要确保无菌无污染？ 答:从肩部到腰部的前面,两侧腋中线之间以及双臂的区域。 2、如果术中肘部触及到没有无菌手术衣的巡回护士,如何处理？ 答:应更换手术衣或者戴无菌袖套以覆盖该部位。 3、术中若两位手术者要更换位置,如何更换？理由就是什么？ 答:背靠背转体换位。因为术者胸前为无菌区,采用背靠背转体换位,避免可能的污染,符合无菌原则。 4、一台清洁手术结束后,需要继续第二台手术,如何脱去手术衣与手套？ 答:在助手的帮助下,先脱手术衣,再脱手套;脱手术衣时由助手解开腰带后,将手术衣自
一、填空题60道 1、三级临时动火作业的审批由车站值班人员负责，车站的作业由作业车间审批。 2、在电气化区段通过或使用各种车辆、机具设备不得超过机车辆限界，所有作 业人员和工具与接触网必须保持车站值班人员以上距离。 3、施工列车在封锁区间内作业，不得超过车站值班人员准许的时间。 4、凡进入线路施工的作业人员必须按要求穿车站值班人员，并根据作业性质及 作业要求使用其他安全防护用品。 5、凡在运营时间内进行作业的，必须做好防护措施，确保地铁乘客的安全，最 大限度减少对车站值班人员的影响。 6、站间线路施工前，由请点车站通知作业区域另一端车站值班员施工线路占用 情况，两端车站检查是否需要车站放置红闪灯防护；施工结束后，请点车站撤除 本站设置的红闪灯，并通知作业区域另一端车站值班人员撤除红闪灯。 7、须停接触网供电的检修施工作业，由接触网值班人员负责在该作业地段两端 挂接地线，并设置车站值班人员防护。 8、在距离接触网带电部分不到车站值班人员的导线、支柱、房屋及其他建筑物 施工时，接触网可不停电，但必须有接触网工或其他经专门训练的人员在场监护。 9、隧道清洗车作业封锁作业期间，以机车自带的红灯作为防护信号，车站值班 人员红闪灯在道床上。 10、进入轨行区施工按规定在作业地点外车站值班人员设置红闪灯防护。 11、工班长应贯彻执行分公司、部门和车间、各项安全生产的指令和要求，全面负责本区段（车站、班组）车站值班人员。 12、动火施工负责人负责动火令的申请，组织并落实好动火的车站值班人员。 13、综合机电部消防管理办法中落实消防安全检查制度，做好班后“三件事”，即：车站值班人员。 14、生产岗位新员工上岗前必须经过分车站值班人员、车站值班人员、和车站值班人员三级安全教育。 15、班组级安全教育，一般授课时间为车站值班人员学时，特殊岗位可延时到32学时。 16.生产岗位新员工只有经过车站值班人员并经逐级考核全部合格后方可上岗。 17、施工人员应按规定做好施工防护措施，车站值班人员，及时制止，确保作业安全。 18、施工人员应严格按施工计划限定的车站值班人员、车站值班人员、车站值班人员进
注意事项 一、请根据试题考核要求，完成考试内容。 二、请服从考评人员指挥，保证考核安全顺利进行。 三、考试说明：每个考生需按照要求完成以下全部试题。 (时间：120分钟，满分100分，其中试题（一）60分，试题（二）30分，试题（三）10分) 试题（一）黄先生，一个职业IT人，工作紧紧跟IT挂钩，生活上也是IT产品的热衷者，最近几年随着物联网技术的不断发展，在生活上他也紧跟物联网的发展步伐，最近，他刚买了新车，想利用物联网技术给自己爱车增加安全保障，具体保障方式为：停车后，当车门有撬动迹象或者车身剧烈震动时，他能够第一时间通过移动终端收到报警的信息并且及时处理。 1、考前准备：空间感知模块、联动感知模块、传输节点模块、传感网络模块、环境 搭建工具、情景应用管理软件、调试终端各一套。 2、考核目的：能够使用物联网各类传感模块进行实时收集相关数据，掌握搭建基于 物联网空间感知模块的智能防盗系统应用场景并且实现相应功能。 3、技术要求： 3.1 能够正确组装空间感知模块、联动感知模块、传输节点模块、传感网络模 块、环境搭建工具； 3.2 能够利用环境搭建工具进行自组网调试； 3.3 能够搭建基于物联网空间感知模块的智能防盗系统应用场景，并且进行系 统的相关设置； 3.4 能够实现实时数据收集。 4、根据题目要求，考生需做以下工作： 4.1【样张】组装传感网络模块，并成功进行程序烧录（LCD屏显示SensorDemo Collector）。（9分）
A.（9） 4.2【样张】组装传输节点模块进行程序烧录，并且自组网成功（LCD屏显示 Report rcvd）。（10分） A.（10） 4.3【样张】采集到空间感知模块的数据（通讯字符串）。（12分） A.（12） 4.4【样张】通过情景应用管理软件创建基于空间感知模块的智能防盗系统应用 场景，并采集到空间感知模块震动实时数据（触发警报数据）。（14分）
临床执业医师实践技能考试体格检查试题大全
临床执业医师实践技能考试体格检查试题大全 执业医师实践技能考试时间7月1日—7月15日。为帮助考生更好的做好临床执业医师实践技能考试备考准备工作，乐教考试网小编特收集整理临床执业医师实践技能考试体格检查试题资料供考生参考使用! 临床执业医师实践技能考试体格检查试题001 患者男性36岁，因头胀痛10天，加重2天来院门诊。2个月前患“鼻窦炎”，有高血压病家族史。(18分) 考试与评分标准： (1) 考官问：患者测过体温，在眼、鼻、耳及神经系统检查均无阳性体征发现后，你觉得还应做什么检查?(2分) 答案解析：测血压。 (2) 考官问：动脉血压测量方法有几种?(2分)
答案解析：直接测压法(1分)和间接测压法(1分)。 (3) 考官指定考生：用间接测量法测量被检查者血压。(12分) A、查体前，爱伤意识。(1分)态度、语言(告知)、动作 B、考生操作：测血压(7分) 查血压计，安置被检者肘部位置正确(1分); 先检查水银柱是否在“0”点。被检者肘部置于心脏同一水平。 血压计气袖绑扎部位正确、松紧度适宜(1分); 气袖均匀紧贴皮肤，缠于上臂(充气皮管向下、向上均可)，其下缘在肘窝以上约2～3cm。 听诊器胸件(或称体件)放置部位正确(2分); 胸件置于肱动脉搏动处(不能塞在气袖下，若有考生将听诊器胸件置于气袖下，扣1分)。
测量过程流畅(3分); 向气袖内充气，边充气边听诊至肱动脉搏动声消失，水银柱再升高20～30mmHg后，缓慢放气并双眼平视观察汞柱，根据听诊和汞柱位置读出收缩压、舒张压。 C、查体结束爱伤意识。(1分) 态度、语言(告知)、动作 D、考官复测血压，读数基本正确。(3分) 考生向考官报告刚才测得实际血压读数(先报收缩压再报舒张压)，考官复测一次，验证考生测定血压读数是否正确，(如读数与考官测得读数差异很明显，收缩压差异大于10mmHg，舒张压差异大于5mmHg则不能得分) (4) 提问：何谓高血压?(2分) 答案解析：年龄在18岁以上成人(0.5分)，采用标准测量方法，至少3次非同日(0.5分)血压达到或超过140/90mmHg(0.5分)，或仅舒