高速公路服务区物业
服务方案
目录
一、某某物业公司简介 2
二、服务区物业服务方案 4
1、项目概况及服务设想 5
2、机构设置及管理机制8
3、各专项服务标准11
4、预算报价及相关事宜15
三、物业公司相关材料
1、证件
2、设备、人员照片
3、获奖情况
某某物业公司简介
某某物业服务有限公司成立于2010 年12 月，是以物业服务为核心，同时发展相关产业，具有独立法人资格的公司。公司注册资金
50 万元人民币，已取得某某市住房保障局核定的三级执业资格证书。
现有从业人员90 余人，骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司
任职，具有丰富的执业经验。其中：专业技术人员20 人，中级以上职称5 人，初级职称15 人。公司面向社会提供住宅、工厂、学校、
办公楼、商贸等多元化整体物业服务，也提供清扫保洁、绿化养护、
室内外设施设备维修等单项物业服务。
公司经营理念——“服务第一，和谐共存”
公司管理方针——“守法诚信、科学规范、竭诚高效、追求卓越、持续创新”
公司服务宗旨——“您的满意，我们的期望；您的期望，我们的追求”
目前服务的物业项目9 项，主要分布在某某县，具体有：“某某县祥和名邸住宅物业（30 万m2）”、“杨和新村二期住宅物业（23、4 万m2）”、“杨和新村三期住宅物业（28、5 万m2）”、“实成二区三期住宅物业（1、7 万m2）”、“某某县欣秀苑住宅物业（4、8 万m2）”、“某某县团结小区住宅物业（7 万m2）”、某某威吉斯花园别墅物业（20万m2）、“某某县法院办公物业（ 4 万m2）”以及“某某县北市场商业
物业（3 万m2）”，服务管理总面积约122、4 万m2。
公司成立时间虽然较短，但发展势头后来居上，已稳居某某县行业排头兵地位。秉承管理规范化、服务专业化、形象品牌化的发展方向，在全体员工的共同努力下，先后被某某县住房和城乡建设局评为“物业服务先进单位”，被某某县价格监督检查所评为“全县物业收费诚信单位”。某某日报2012 年新春走基层栏目也对公司项目安全管理给予了高度好评。
某某物业承诺: 执业，遵纪守法；
待人，诚实守信；
管理，精益求精；
服务，贴心细致。
我们珍惜每一次牵手，我们期待再一次握手！
服务区物业服务方案
项目概况服务设想
第一节
项目概况及服务设想
分目录
～项目概况
项目名称：某某高速公路服务区。
项目地址：某某高速公路沿线。
项目概况：高速公路沿线12 个服务点，每个服务点 2 个服
务区。贵单位提出的委托服务内容为卫生间及室外场地卫生
保洁服务。
～服务设想
服务内容：
1、卫生间及室外卫生保洁；
2、固有物业室内外维修及设施设备维修（特殊设备除外）；
3、下水疏通及化粪池清掏；
4、特约服务（费用另计），如：外墙清洗、办公区域保洁、玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。
服务原则：
1、以人为本、以顾客为中心的服务原则；
2、品质服务、创新服务的原则；
3、物业委托方要求为先原则。
服务理念：
* 品质化服务
1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；
2、服务标准清晰、明确；
3、员工及各项工作管理考核制度完善；
4、各项服务业主满意，顾客好评。
* 以人为本
1、与人方便；
2、注重细节；
3、延伸服务（如：便民箱）
* 绿色环保
1、清洁用品环保；
2、空气清新；
3、室内可见绿色植物。
* 真切付出、心灵交汇
热心帮助每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与
物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们的满意度达到最大化。
第二节
机构设置及管理机制
分目录
机构设置
管理机制
～ 服务机构设置
本项目管理服务机构设置如下图所示：
项目经理
客服部
环境管理部
公共设施管理部
档案管理 清 问询投诉 洁 物资采购 卫 员工培训
生
业主特殊需求服务
园 强 弱 水
其 林 它 出 绿 电 电 暖 维 纳
化
修
人员配置
部 门
岗 位 人
数 备
注
管理处
客服部环境管理部 公共设施管理部
维修员
4
项目整体使用
经
理
1 项目总负责人
出纳员 1 兼任，不计入人员实际配置 客服员 1 兼任，不计入人员实际配置 保洁员 5 每点平均数，根据实际情况可调 绿化员
1 每点一人，可视情况由保洁兼任
各部门工作范围简介
1、客服部：统筹协调各部门的工作，集中处理投诉、报修业务，负责员工培训、检查和考核，负责各项制度建立和档案归档工作。
2、环境管理部：负责物业范围内公共卫生间及室外场所的清洁、绿化、消杀等。
3、公共设施管理部：负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作（特殊设备除外）。
～管理机制
1、人员管理机制
2、整合管理机制
3、检查监督机制
检查监督机制图
管理处周检
检查、监督体系
内部检查
外部检查各服务点自检
半年定检
总公司检查
每季度一次委托方及物业使用人意见满意率统计
委托方日常监督投诉
政府的各种考评
委托方可以计分制的形式，对物业服务不足的行为予以扣分，相应扣除一定的费用，具体内容可在签订合同后另行协商。
标杆服务区方案 一、目的： 为提升服务质量，提高员工素质和技能，培养优秀的人才，规范管理和操作，形成以“点”带“面”，以“面”带“片”的工作、学习氛围，时代物业服务部现选定“标杆服务示范区域”及制 定实施计划和方案，以此确实提高“客户满意度” 。 二、适用范围： 物业服务部全体员工 三、开展方式： 捆绑式：包括客服组、工程组、安保组（完善任何一项服务必须部门内部通力合作） 确立“标杆服务区域”——明确区域状态（目标）——考核标杆服务达标率——讨论、总结、 分享达标与否情况及过程——给予适当的表彰 四、“标杆服务区”确立： 1、时代新世界中心——南塔 2、现场设立“标杆服务区”公示牌及人员佩戴标杆胸卡（示意图如下）， 3、作用： 员工：作为“标杆服务区”一员，是服务标榜，可自我提醒和约束，增加荣誉感； 公司：清晰“标杆服务区”区域，便于检查和监督； 商户：向商户推广标杆服务，并感受标杆服务，因为他们才是最直接和真实监督和评价者。 示意图： 标 杆 服 务 区标杆服务人员胸卡 锦日服务 五、状态细则： 序号项目部门应如何做好此工作（怎样把状态做到最好）备注 1 管理费收缴率客服1、每月 30 号前派发下月管理费清单； 2、每月 8 号开始催缴管理费， 4 天循环催缴，一周内对所有欠费商户催缴一次；
2设施设备工程3来访来电接待客服4投诉处理客服5清洁卫生客服6绿化养护客服7有偿服务工程8外来人员监管安保3、从较迟缴交及较难催缴的商户开始催缴； 4、每周召开例会检视收费情况，因投诉拒交管理费的情况必须当月与商户沟通； 5、未能处理的投诉应逐级递升，助理上升到主任上升到经理； 6、除商户出差外， 6 月、 12 月管理费必须达100%； 1、每 2 小时巡查一次公共设施设备房； 2、公共区域维修于当天完成； 3、外联单位维修于 2 天内完成； 4、设施设备房内责任道人，确保无积尘； 5、按时按质完成工作台帐及记录。 1、简易问题即时回答。 2、不能即时回答的问题做好记录，并于当天答复。 3、前台台帐记录完整，与工作任务单、放行条等内容相符。 4、语气、态度保持谦虚有礼。 5、按公司要求穿工衣，整洁，化淡妆。 1、接到投诉在10 分钟内到访； 2、小问题即时解决（例：噪音施工） 3、大问题应于两天内回复，一周处理完成。 4、耐心解释跟进过程和原因，避免造成更大的投诉。 5、有投诉记录、回访记录及投诉跟踪表。 6、重大投诉启用录音系统。 1、清晰人员岗位、人数，人员排班、出勤工作落实； 2、每天至少巡查一次，清洁签到准时； 3、仪容仪表、礼仪礼貌； 4、 30 分钟内巡查清理清洁区域内的明显大件垃圾； 5、突发事件必须在10 分钟内到场； 6、清洁区域内设施设备、地面、墙身无异味，没积尘、无干结污渍； 7、监管大项目清洁工作实施，做好指引及要求，并出具通知。（如大堂打磨、清洗梯道、车库等） 1、视天气情况指引实施有效养护工作（如浇灌、施肥等）； 2、植物无大面积枯死现象，喷洒药物前必须出具通知； 3、无大面积杂草； 4、保持植物造型，有菱有角； 5、发现异常情况做好记录，及时通知绿化养护人员并跟进； 6、绿化垃圾及时清运。 7、监督做好工作记录。 1、接单后于10 分钟内到现场； 2、详细回复商户咨询的问题； 3、明确告知有偿服务费用标准，在商户清晰并同意后维修； 4、维修完成后回访率为100% 5、返修率为0 1、门岗负责核查登记，其他岗位进行协助监管。晚上南北大堂进行登记管理； 2、在门岗放“温馨提示”牌子，如“来访登记”、“谢绝推销”提示来访和外来人员进行积极配合登记； 3、门岗核查和登记证件后，双手递还证件并说谢谢或出手势指引并说明客人到的 位置以及做好其他礼节礼貌；（也可以通知其他岗位进行跟进指引） 4、对无法核实的人员礼貌让其稍等，及时联系客户进行确认；（可以消防中心值班人员联系或者前台客服人员联系）
服务区应急预案 一、总则 (一)编制目的 认真贯彻落实公司和省高管局的相关要求，保障服务区的安全和稳定，避免公共财产和顾客财产损失，妥善处理各类突发事件及案件，确保服务区员工和过往司乘人员的人生安全，营造一个和谐的服务区，结合XX高速服务区的实际情况，制定本预案。 （二）工作原则 统一领导，分级负责，属地管理，分工协作；预防为主、快速反应；宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突发事故的损失和危害降到最低。 二、组织机构及职责 (一)应急组织体系 1、服务区安全生产指挥领导小组 组长：联系电话： 副组长：联系电话： 成员：联系电话： 2、服务区下设联络组、紧急救护组、疏散引导组、抢险抢修组、消防扑救组、后勤保障组、善后处理组，负责应急响应工作的具体实施。名单如下： a、联络组： 组长：
副组长： 成员： b、紧急救护组组长： 副组长： 成员： c、疏散引导组组长： 副组长： 成员： d、抢险抢修组组长： 副组长： 成员： e、消防扑救组组长： 副组长： 成员： f、后勤保障组组长： 副组长： 成员：
g、善后处理组 组长： 副组长： 成员： (二)指挥机构及职责 1、XX服务区安全生产指挥领导小组职责 (1)负责组织有关人员制定应急抢救预案。 (2)负责统一协调应急预案的实施工作及紧急处理措施。 (3)负责服务区应急救援的总体指挥。 (4) 负责平时的应急准备，合理高效地使用应急资源。 (5) 定期组织安全检查，消除不安全隐患;对服务区员工进行安全教育，掌握安全消防知识;负责组织预案的演练，及时对预案进行调整、修订和补充。 (6) 负责配合上级部门进行事故调查处理工作。 (6)事故处理完成之后，负责总结事故起因，评估事件损失情况及善后工作。 2、联络组： (1)负责向相关急救部门打电话，并留下联络号码。 (2)到约定的地方接急救车辆。 (3)负责与上级联络，说明具体情况。 (4)负责与联防单位联络，说明具体情况。 3、紧急救护组职责
宁夏高速公路服务区 物 业 服 务 方 案 银川众建物业服务有限公司 二〇一二年八月五日
宁夏高速公路服务区 物业服务方案 目录 一、众建物业公司简介 (2) 二、服务区物业服务方案 (4) 1、项目概况及服务设想 (5) 2、机构设置及管理机制 (8) 3、各专项服务标准 (11) 4、预算报价及相关事宜 (15) 三、物业公司相关材料 1、证件 2、设备、人员照片 3、获奖情况
众建物业公司简介 银川众建物业服务有限公司成立于2010年12月，是以物业服务为核心，同时发展相关产业，具有独立法人资格的公司。公司注册资金50万元人民币，已取得银川市住房保障局核定的三级执业资格证书。现有从业人员90余人，骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司任职，具有丰富的执业经验。其中：专业技术人员20人，中级以上职称5人，初级职称15人。公司面向社会提供住宅、工厂、学校、办公楼、商贸等多元化整体物业服务，也提供清扫保洁、绿化养护、室内外设施设备维修等单项物业服务。 公司经营理念——“服务第一，和谐共存” 公司管理方针——“守法诚信、科学规范、竭诚高效、追求卓越、持续创新” 公司服务宗旨——“您的满意，我们的期望；您的期望，我们的追求” 目前服务的物业项目9项，主要分布在永宁县，具体有：“永宁县祥和名邸住宅物业（30万m2）”、“杨和新村二期住宅物业（23、4万m2）”、“杨和新村三期住宅物业（28、5万m2）”、“实成二区三期住宅物业（1、7万m2）”、“永宁县欣秀苑住宅物业（4、8万m2）”、“永宁县团结小区住宅物业（7万m2）”、银川威吉斯花园别墅物业（20万m2）、“永宁县法院办公物业（4万m2）”以及“永宁县北市场商业
第一章前言 “×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规管理、追求创新、服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点
◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最
XX小区物业管理方案 第一章前言 “×××”小区位于－－,与xxx近在咫尺。小区总建筑面积xx 万多平方米,由小高层低密度住宅、特色点式楼与纯版式小高层组成。小区内设有超市以及商办服务区等;商铺面积×㎡;地下停车场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进,设有电视监控,周界防范,电子巡更,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值,从而确保小区保值、增值。××××公司就是具有物业管理三级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神就是“XX物业,勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人与”的得天独厚的管理优势,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使×××小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区的知名度,使×××真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨就是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标:以公司经营为主
导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值; ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉; ◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务; ◆采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平; 管理处采用的管理体制就是:企业化、专业化、一体化。管理思想就是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点: 1、完善服务、诚信待人。 物业管理就是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨与追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则与服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活与工
高速公路服务区物业服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录 一、某某物业公司简介 (2) 二、服务区物业服务方案 (4) 1、项目概况及服务设想 (5) 2、机构设置及管理机制 (8) 3、各专项服务标准 (11) 4、预算报价及相关事宜 (15) 三、物业公司相关材料 1、证件 2、设备、人员照片 3、获奖情况
某某物业公司简介 某某物业服务有限公司成立于2010年12月，是以物业服务为核心，同时发展相关产业，具有独立法人资格的公司。公司注册资金50万元人民币，已取得某某市住房保障局核定的三级执业资格证书。现有从业人员90余人，骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司任职，具有丰富的执业经验。其中：专业技术人员20人，中级以上职称5人，初级职称15人。公司面向社会提供住宅、工厂、学校、办公楼、商贸等多元化整体物业服务，也提供清扫保洁、绿化养护、室内外设施设备维修等单项物业服务。 公司经营理念——“服务第一，和谐共存” 公司管理方针——“守法诚信、科学规范、竭诚高效、追求卓越、持续创新” 公司服务宗旨——“您的满意，我们的期望；您的期望，我们的追求” 目前服务的物业项目9项，主要分布在某某县，具体有：“某某县祥和名邸住宅物业（30万m2）”、“杨和新村二期住宅物业（23、4万m2）”、“杨和新村三期住宅物业（28、5万m2）”、“实成二区三期住宅物业（1、7万m2）”、“某某县欣秀苑住宅物业（4、8万m2）”、“某某县团结小区住宅物业（7万m2）”、某某威吉斯花园别墅物业（20万m2）、“某某县法院办公物业（4万m2）”以及“某某县北市场商业
高速公路服务区物业 服务方案
目录 一、某某物业公司简介 2 二、服务区物业服务方案 4 1、项目概况及服务设想 5 2、机构设置及管理机制8 3、各专项服务标准11 4、预算报价及相关事宜15 三、物业公司相关材料 1、证件 2、设备、人员照片 3、获奖情况
某某物业公司简介 某某物业服务有限公司成立于2010 年12 月，是以物业服务为核心，同时发展相关产业，具有独立法人资格的公司。公司注册资金 50 万元人民币，已取得某某市住房保障局核定的三级执业资格证书。 现有从业人员90 余人，骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司 任职，具有丰富的执业经验。其中：专业技术人员20 人，中级以上职称5 人，初级职称15 人。公司面向社会提供住宅、工厂、学校、 办公楼、商贸等多元化整体物业服务，也提供清扫保洁、绿化养护、 室内外设施设备维修等单项物业服务。 公司经营理念——“服务第一，和谐共存” 公司管理方针——“守法诚信、科学规范、竭诚高效、追求卓越、持续创新” 公司服务宗旨——“您的满意，我们的期望；您的期望，我们的追求” 目前服务的物业项目9 项，主要分布在某某县，具体有：“某某县祥和名邸住宅物业（30 万m2）”、“杨和新村二期住宅物业（23、4 万m2）”、“杨和新村三期住宅物业（28、5 万m2）”、“实成二区三期住宅物业（1、7 万m2）”、“某某县欣秀苑住宅物业（4、8 万m2）”、“某某县团结小区住宅物业（7 万m2）”、某某威吉斯花园别墅物业（20万m2）、“某某县法院办公物业（ 4 万m2）”以及“某某县北市场商业
物业（3 万m2）”，服务管理总面积约122、4 万m2。 公司成立时间虽然较短，但发展势头后来居上，已稳居某某县行业排头兵地位。秉承管理规范化、服务专业化、形象品牌化的发展方向，在全体员工的共同努力下，先后被某某县住房和城乡建设局评为“物业服务先进单位”，被某某县价格监督检查所评为“全县物业收费诚信单位”。某某日报2012 年新春走基层栏目也对公司项目安全管理给予了高度好评。 某某物业承诺: 执业，遵纪守法； 待人，诚实守信； 管理，精益求精； 服务，贴心细致。 我们珍惜每一次牵手，我们期待再一次握手！
东营市（）小区物业管理服务方案 东营市（）服务有限公司 二00五年十一月
保密要求 本方案为我公司针对东营市（）小区具体情况拟制的工作方案，属本公司的商业秘密。 我们恳请有关人员在运用本方案时作好保密处理。
目录 第一部分管理服务工作的整体设想第二部分采取的管理方式 第三部分服务项目和物资装备 第四部分安全值班管理 第五部分保洁管理 第六部分水电维修 第七部分绿化维护管理 第八部分管理费用和收费标准 第九部分人员培训 第十部分质量保障 第十一部分公司简介
东营市（）小区 物业管理服务方案 第一部分管理服务工作的整体设想 东营市（）小区坐落于市（），是一所环境优美交通便利的小区。为了更好的体现小区的整体优势，提升物业管理服务质量和服务水平。使小区的物业管理更加专业化、规范化，我们针对小区的具体情况和特点,研究后提出了后勤管理服务工作的整体构想。 1、我们的管理模式 我们对小区物业管理服务工作采取的管理模式是：业主委员会（或委托单位）和公司双层管理下的准军事化、专业化、规范化、封闭式管理。 小区是我们的服务客户。只有让小区业主委员会（或委托单位）
能够有效地对提供服务者进行监管、指导，才能充分体现客户至上的原则，才能不断根据客户的需求改进服务，最终做到让客户满意。双层监管的具体形式和含义是： ●业主委员会或委托单位的领导，可以随时或定期对我公司的管理服务工作进行检查指导。我们对业主委员会或委托单位领导提出的建议和意见必须予以贯彻落实。 ●在服务工作中，接受服务的小区业主委员会或委托单位的相关领导有权指导、纠正我公司员工的工作任务。 ●部分责任性特别强的岗位在小区业主委员会或委托单位相关领导的直接领导下开展工作。 ●公司对员工承担全部的责任，员工的福利待遇、安全和工作中的失职渎职由公司负责。 2、我们的合作形式 ●通过与众多小区以及国家企事业单位的合作，我们有两种物业管理服务合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。这是一种在现行体制和后勤社会化改革尚未全面深入展开的情况下合作双方都愿意和能够接受的形式。第二条是我
售后服务承诺 尊敬的业主阁下： 天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的环境，我公司将“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！至此我公司郑重承诺： 客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。 业务服务做到专业标准化 我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。 保卫服务做到安全可靠化 公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。 其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有泉城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。 具体实施承诺 一、实施时间 1、如我单位中标将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同，对廊沧高速木门店服务区秩序维护员、保洁服务外包服务项目实施专业化管理，综合
GG产业园物业管理实施方案初稿 一、产业园的基本情况及物业规模 （一）产业园项目概述及物业概述 项目规划占地亩，建筑面积平方米。项目建设内容包括：综合服务区、生产区和物流中心。 1、综合服务区包括办公楼、食堂、公寓以及集体宿舍四部分。总计建筑面积为GGGGGG万平方米。 2、生产区占建筑面积GGGGGG万平方米，两座建筑面积各GGGGGGGGGGGG平方米和GGGGGGG平方米的大跨度联合车间、一座设有100T龙门吊车的原材料堆场。 3、物流中心占地GGGG亩，建筑面积GGGGGGG万平方米。建设三个功能区，一是保税库区，建筑面积GGGG万平方米；二是库区，建筑面积GGGG 万平方米；三是露天货场和管理区建筑面积GGGGG万平方米。 （二）产业园的物业规模 1、安全保卫系统 主要包括产业园区总体安全环境的管理；对入驻企业的管理；车辆交通及道路管理。 2、设备设施维护系统 主要包括房屋管理与维修养护；共用设备管理（给排水设备管理、供电设备管理、弱电设备管理、消防管理）；专业设备的管理（空调设备、电梯设备管理）；共用设施的管理。 3、环境绿化及保洁系统 主要包括办公楼、宿舍、食堂、厂区及产业园区公共部分（厂区库区内自管）以及公共设施的日常保洁工作；产业园区公共绿地的维护和保养工作。 4、园区食堂的管理 主要包括厨房管理以及员工就餐管理
二、产业园物业实施总体方案 对比现有的几种物业管理模式的优缺点，并结合产业园和我公司现状，建议采用自管与委托外包相结合的模式。由我公司单独组建物管部门进行管理，可以充分利用公司现有各种资源，利于树立产业园整体形象，降低运营成本，保证核心业务的收益。同时，将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人力的业务外包，由物管部门对各个分包业务进行监督与协调，最终达到降低人员成本，降低运营费用，保证物管工作的掌控力度，提高服务质量的目的。 （一）物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 公司下设物业管理部来具体负责园区的物业管理。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 （二）岗位设置 1、物业管理部经理 参与重大项目的合同或标书的评审； 编制新增项目的物业管理方案； 参与新接管项目的验收工作； 组织本部门员工的专业技能培训； 自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的预防措施； 制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审；
广西****科技有限公司 总务科 2013年5月9日
目录 1.物业管理服务合同 (3) 2.物业管理费用测算 (6) 3. 项目概况 (7) 4. 项目特点及需求分析 (9) 5. 物业管理服务目标 (10) 6. 服务模式实现计划及要求 (13) 7. 服务人员配置方案 (14) 8. 清洁、清扫工作标准 (18)
1. 物业管理服务合同 物业服务管理合同 第一章总则 第一条本合同当事人 委托方（以下简称甲方）：广西****汽车服务有限公司 受托方（以下简称乙方）：广西****科技有限公司 根据《租赁合同》以及相关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将劳斯莱斯G4S店维修中心（商业及办公）委托乙方实行物业管理服务一事达成协议，订立本合同。 第二条物业基本情况 物业类型：门店及办公楼，物业管理面积：2600平方米（其中租赁地块占地面积为2230m2，建筑面积为1045m2，两者相加，减去建筑物占地面积675m2，物业管理面积实为2600m2）座落位置：南宁经济开发区国凯大道国东21号。 第三条乙方提供服务的收益人为本物业的使用人，本物业的业主和使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第二章合同期限 合同期限为两年，即2013年 6月1日起至2015年 5 月 31日止. 第三章服务内容 第四条日常维修服务：房屋配套设施的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、水电保障、公共照明、公共消防设施等。 第五条日常绿化服务（不含室内）：道路设施和附属设施维修养护和管理，包括：路面、室外上下水管道、化粪池、水沟、池井、停车场、绿化地块、花木等。 第六条公共设施维修服务：公共设施、设备的维修、养护服务，包括：围墙、雨水管道、污水管道、垃圾池等。 第七条日常保洁服务（不含端茶倒水）：一楼（大厅、VIP卫生间、员工卫生间、楼梯），二楼（VIP接待室、会议室、备餐间），维修中心周边道路、停车场的卫生清洁、垃圾的收集、清运。 第八条安保服务：提供室外场所治安、消防、停车场管理服务，包括：交通及车辆停放引导、安全监控、巡逻、公共场所等秩序的管理。 第九条管理物业相关的工程图纸和使用的档案、竣工验收资料。 第十条乙方在能力范围之内可接受甲方提前申请的预约服务。
XX公司2015年 服务品质提升月”活动方案 为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务” 的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015 年11 月在公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案： 一、活动时间 2015 年11 月1 日至2015 年11 月30 日 二、组织领导 成立XX 公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX 总经理任组长，XX 副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。 三、活动目标通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX 等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主（使用人）对公司的满意度。 四、活动内容 （一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX 公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。
（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。 （三）健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、 小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。 （四）规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。 （五）强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。2 、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管 理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。 3 、加强园林 绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及
厦沙高速云埔服务区 服 务 方 案 武汉旺禧能源投资集团有限公司 二〇一五年五月二十五日
厦沙高速云埔服务区 服务方案 目录 一、武汉旺禧能源投资集团有限公司简介 (2) 二、服务区服务方案 (3) 1、项目概况及服务设想 (4) 2、机构设置及管理机制 (7) 3、各专项服务标准 (10)
武汉旺禧能源投资集团有限公司简介 ?武汉旺禧能源有限公司成立于2011年01月11日，注册地址位于武汉市汉南区纱帽正街518号，公司注册资金为人民币伍佰万元整，是一家自主经营加油、加气站设备租赁和加油、加气站建设的有限责任制企业，公司下设办公室、投资部、工程部和财务部等各个部门，拥有良好的经营环境和高素质的专业人才。自成立以来,公司一直与中国石油、中国石化、中能燃气、大隆天燃气等长期战略合作伙伴精诚合作，秉承“以科学发展统领全局，以市场发展为导向”的投资原则，注重社会效益和经济效益同步发展，促进能源开发和环境保护的协调统一，在湖北、广东、云南、福建等地开发建设加油、加气站数百座，为社会经济的可持续发展提供充足的能源保障。 2012年，公司依托区域优势，抢抓机遇，武汉旺禧能源有限公司变更为武汉旺禧能源投资集团有限公司，注册资本增资为人民币壹亿元整，发展下属子公司三家：武汉龙胜行投资有限公司、武汉正春堂科技开发有限公司、武汉海西能源发展有限公司。经营范围扩充为加油、加气站设备租赁；加油、加气站建设以及对能源、工业、农业、酒店（不含餐饮和住宿）的投资（国家有专项规定的项目审批后或凭有效许可证方可经营）。企业的变更，势将把公司带往一个新的高度，创造更大的辉煌。 在未来的发展战略中，武汉旺禧能源投资集团有限公司将本着“资源为先，效益为本，稳中求进，积极创新”的理念，与社会各界同仁精诚合作、携手共进，为推动社会进步贡献力量！
＊＊产业园物业管理实施方案初稿 一、产业园得基本情况及物业规模 （一）产业园项目概述及物业概述 项目规划占地亩，建筑面积平方米.项目建设内容包括：综合服务区、生产区与物流中心. 1、综合服务区包括办公楼、食堂、公寓以及集体宿舍四部分。总计建筑面积为*＊*＊＊＊万平方米. ２、生产区占建筑面积＊＊＊*＊*万平方米，两座建筑面积各*＊*＊**＊＊***＊平方米与**＊*＊＊＊平方米得大跨度联合车间、一座设有100T龙门吊车得原材料堆场。 ３、物流中心占地***＊亩,建筑面积**＊**＊*万平方米.建设三个功能区，一就是保税库区，建筑面积＊＊＊*万平方米；二就是库区,建筑面积＊*＊*万平方米;三就是露天货场与管理区建筑面积＊***＊万平方米。 (二）产业园得物业规模 １、安全保卫系统 主要包括产业园区总体安全环境得管理；对入驻企业得管理;车辆交通及道路管理. ２、设备设施维护系统? 主要包括房屋管理与维修养护；共用设备管理（给排水设备管理、供电设备管理、弱电设备管理、消防管理）;专业设备得管理(空调设备、电梯设备管理）；共用设施得管理。 3、环境绿化及保洁系统
主要包括办公楼、宿舍、食堂、厂区及产业园区公共部分（厂区库区内自管)以及公共设施得日常保洁工作;产业园区公共绿地得维护与保养工作。 4、园区食堂得管理 主要包括厨房管理以及员工就餐管理 二、产业园物业实施总体方案 对比现有得几种物业管理模式得优缺点,并结合产业园与我公司现状，建议采用自管与委托外包相结合得模式。由我公司单独组建物管部门进行管理,可以充分利用公司现有各种资源,利于树立产业园整体形象，降低运营成本,保证核心业务得收益。同时,将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质与大量人力得业务外包,由物管部门对各个分包业务进行监督与协调，最终达到降低人员成本,降低运营费用，保证物管工作得掌控力度,提高服务质量得目得。 （一）物业管理架构 物业管理服务,要求有一个高效率及科学得组织架构，使人力、物力、财力得到合理得配置,以求达到降低管理成本、提供优质服务得目得. 公司下设物业管理部来具体负责园区得物业管理。其优点就是集指挥与职能于一身，命令统一,责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理得要求,又能为将来业务得发展留下充足得空间。 (二）岗位设置
小区物业服务方案 东营市（）小区物业管理服务方案 ）服务有限公司 二00五年十一月 东营市（ 保密要求 本方案为我公司针对东营市（）小区具体情况拟制的工作方案，属本公司的商业秘密。 我们恳请有关人员在运用本方案时作好保密处理。 目录 第一部分管理服务工作的整体设想 第二部分采取的管理方式 第三部分服务项目和物资装备 第四部分安全值班管理 第五部分保洁管理 第六部分水电维修 第七部分绿化维护管理 第八部分 管理费用和收费标准人员培训质量保障公司简介 第九部分 第十部分 第十一部分
东营市（）小区物业管理服务方案 第一部分管理服务工作的整体设想 东营市（）小区坐落于市（），是一所环境优美交通便利的小区。为了更好的体现小区的整体优势，提升物业管理服务质量和服务水平。使小区的物业管理更加专业化、规范化，我们针对小区的具体情况和特点,研究后提出了后勤管理服务工作的整体构想。 1、我们的管理模式 我们对小区物业管理服务工作采取的管理模式是：业主委员会（或委托单位）和公司双层管理下的准军事化、专业化、规范化、封闭式管理。 小区是我们的服务客户。只有让小区业主委员会（或委托单位）能够有效地对提供服务者进行监管、指导，才能充分体现客户至上的原则，才能不断根据客户的需求改进服务，最终做到让客户满意。双层监管的具体形式和含义是： ? 业主委员会或委托单位的领导，可以随时或定期对我公司的管理服务工作进行检查指导。我们对业主委员会或委托单位领导提出的建议和意见必须予以贯彻落实。 ? 在服务工作中，接受服务的小区业主委员会或委托单位的相关领导有权指导、纠正我公司员工的工作任务。 ? 部分责任性特别强的岗位在小区业主委员会或委托单位相关领导的直接领导下开展工作。 ? 公司对员工承担全部的责任，员工的福利待遇、安全和工
课题：物业服务理念、定位和目标 主讲胡家洋 培训时间：2013年9月6日 第一节物业基本情况 项目概况： 元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧，是通化礼同地产重点打造的商业与住宅板块，周边的商业氛围日渐浓厚，是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。项目占地面积为459500㎡，总建筑面积为1444743㎡，地下建筑面积344240㎡，规划居住户数为9569户，居住人数为约3万多人。 物业地段四至范围：东临丰东路；西临滨江南路；南临江平路；北临创业路。 第二节物业服务理念 理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。 现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。 根据元邦礼同.厚德载物花园小区内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套
服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。 六方利益： 保证国家的利益是义务 保证公司的利益是宗旨 保证员工的利益是基础 保证消费者的利益是信誉 保证合作方的利益是双赢 保证社会的利益是责任 六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显统一。 四个原则： 企业坚持重人、重信、创佳、创新原则 重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。 重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。 创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。 更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。 二种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。 一个目标：在物业服务范围内，把社区管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范小区。在小区达到硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，正式竣工验收并交付使用后的一年内，将“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务提升到全市物业服务优秀区划内的水准。二年内达到“通化市物业管理示范小区标准”，三年达到“吉林省物业管理示范小区标准”。使业主对物业服务的综合满意率达到90％以上，因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生率为零。为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。为业主提供“宾至如归”的星级服务！ 为使“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务工作跃上新的台阶，我们将结合本
目录 一、高速服务区物业服务质量控制、考核方案 0 1. 服务质量控制标准 0 1.1. 考核准则 0 1.2. 服务区保洁管理工作考核细则 (2) 1.3. 服务区保安管理工作考核细则 (7) 一、高速服务区物业服务质量控制、考核方案 1.服务质量控制标准 1.1.考核准则 1、总则 第一条目的。为了加强对服务区物业管理工作的考核，进一步提高服务区物业管理水平，特制定本办法。 第二条适用范围。本办法适用于各服务区物业管理考核。 2、管理机构和职责 第三条管理机构及职责 （1）服务区现场管理人员负责管理物管范围内的考核工作，物业服务公司 接受服务区对服务合同内物管工作的考核和监督。 （2）物业服务公司对受聘的服务区物管区域负有依照物业管理相关法律、 法规及服务合同约定实施管理和服务的责任，具体职责如下： 1）依照服务合同的约定，组织人员做好管理服务区的日常管养、门卫、保安、公共安全、治安纠纷、路产及设施赔偿、停车秩序工作； 2）制订管理服务区管理服务的详细计划和方案，保障服务区行车的方便、 安全，保持外场设施完好、环境优美、公共秩序良好；
3）负责做好本班组员工文明值勤、现场动态管理、公共安全管理、日常巡查和检查； 4）制定管理服务区部管理制度，规范所属人员的行为，做好所属人员的上岗、技能培训和考核工作，及时处理下属人员的违规行为； 5）定期听取服务区的意见和建议，改进和完善管理服务； 6）对管理服务区的违法行为或违反服务区相关规定的行为，应立即依法劝阻、制止，并向服务区有关部门报告； 7）配合服务区做好各项迎检工作，完成服务区领导交办的其他工作。 3、考核办法 （1）服务区以公司制定的《服务区保安管理工作考核细则》和《服务区保洁管理工作考核细则》进行考核，评分采取扣分制（考核分即扣除分）每日检查，每月月末累计得出考核分一。 （2）服务区现场管理人员每天的检查结果以《稽查处罚单》的形式每周通报物业服务公司项目部。 （3）公司业务部门、第三方神秘客每月不定期对服务区物管情况进行稽查，评分采取扣分制（考核分即扣除分），公司业务部门对每月检查情况进行通报得出考核分二。 （4）物业服务公司可查询自己的评分情况。如对评分有异议的，可向服务区主管部门申请复核，经复核改变评分结果的，应予变更或消除。 （5）评分考核表作为服务合同信用档案的组成部分，检查考核小组有责任向物业服务部门阐明不符合要求项的原因并提出整改建议和意见。 （6）奖罚措施 服务区现场管理人员月终汇总考核分一和考核分二，并给予物业服务公司一定程度的奖励和惩罚。服务区可对优秀保安保洁人员和根据保安保洁人员见义勇为、拾金不昧、好人好事、协助公安机关破案等情况进行奖励，奖励额度根据服
银行物业服务方案 一、保洁服务项目 1）民生银行日常保洁服务； 2）门头、灯箱月度清洗保洁服务。 （一）、保洁范围、流程及标准： １、营业大厅、自助区： 保洁项目保洁流程保洁标准保洁频次备注 营业大厅、自助服务区 地面 营业大厅出入口地垫 玻璃门窗日常每日推尘保洁；先用干 拖把拖净地面水迹，再用尘 推推循环推净 每天用吸尘器吸尘一次，随 时清扫 在玻璃门、窗上喷洒或涂抹 玻璃洁剂，然后玻璃刮窗器 刮净，并擦净底部残留水迹 无脚印、无污迹、 无杂物、清洁光亮， 角落无积灰，边线 无污垢 无灰尘、无纸屑、 无杂物 光亮、无水迹、无 手印、无污迹 拖扫1次/ 日，尘推保 洁8 次/ 日 吸尘1次/ 日， 随时清扫 清洗1次/ 日， 随时擦拭 在清洁玻璃的 同时，门、 窗框擦拭干净 消火栓箱内须 消防设施用抹布擦拭灰尘、污迹清洁无尘 1 次/ 日 擦拭 1.处理、回收垃圾垃圾篓 2.更换垃圾袋无满溢、无污迹、 无异味 1 次/ 日定时清倒垃圾 垃圾袋须更换 墙面、顶面高区保洁工作须注意安 全 烟感、探头、排风口 指示牌、宣传折页架、杂志架每日一次用湿抹布擦拭，随 时整理宣传折页、报刊杂志 无灰尘、无污迹、 整齐 擦拭1次/ 日， 随时整理 要用软布干擦 宣传折页要归 类 低区：每日用干抹布擦拭灰掸除蜘蛛 尘无污迹、清洁无尘、网 高区：每月一次用梯子或专无蛛网、无浮灰 1 次/ 月 用工具清除积灰和蜘蛛网 每月一次用梯子登高擦拭无污迹、无灰尘 1 次/ 月
营业大厅、VIP 室随时清理烟头、烟缸和一次 性茶杯 整洁、干净随时烟缸要清洗 2、行长办公室、会议室 保洁项目保洁流程保洁标准保洁频次备注 湿布擦拭后，一定 要用 整理桌面文件、资料，摆放整干抹布揩净，不可 桌椅、办公设备齐 用全能清洁剂擦拭尘灰污迹， 再用抹布擦净 清洁无尘 1 次/ 日 忽视 桌椅背面、腿脚等 非目 视所及范围内的情 节 书柜、文件档案柜用全能清洁剂擦拭尘表面灰尘 污迹，再用抹布擦净 清洁无尘1次/ 日 柜顶部也要定期 清洁 湿布擦拭后，一定 壁画、指示牌用全能清洁剂擦拭尘表面灰尘 污迹，再用抹布擦净 清洁无尘 1 次/ 日 要 用干抹布揩净，注 意 顶部定期清洁 清倒烟灰缸内烟头、杂物并清真皮沙发擦拭后 沙发、茶几洗干净，用全能清洁剂擦拭沙 发、茶几表面尘灰污迹，再用清洁无尘 1 次/ 日要喷 洒护理剂
售后服务承诺 尊敬的业主阁下: 天时、地利、人与,为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的环境,我公司将“真诚服务,微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！至此我公司郑重承诺: 客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为指导,一点一滴地渗透到每一项服务当中,为业主提供人性化优质服务;对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。 业务服务做到专业标准化 我们现拥有多名具有专业管理能力与特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”,聘用管理与技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展,在保证服务质量中求生存,为我们的业主提供最满意的服务。 保卫服务做到安全可靠化 公司从部队退役的士兵中,选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍,通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度,使每一位秩序维护人员都能成为物业消防与安全保卫的一道防线。科学的排班制度与细致入微的上岗规则,做到了有规可循;定期的培训与考核,做到遇紧急险情、火情都能有效控制与处理;及时的检查巡视,做到确保企业自身与业主的安全。 其她服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外,还配套其她多种便于业主工作生活的延伸服务,旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司,都会得到满意的答复。真正体现具有泉城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。 具体实施承诺 一、实施时间 1、如我单位中标将严格按照国家与物业管理的有关规定与服务合同,对廊沧高速木门店服务区秩序维护员、保洁服务外包服务项目实施专业化管理,综合性服务。