《个人与团队管理》课程问题集锦
1、个人与团队管理的主要内容
本课程主要讲解与个人发展和团队管理相关的各种最重要的素质要求和管理问题，自我管理能力是一切管理活动的基础，团队管理是工作中最常见的管理形式，也是管理者最基本的职业素养。通过对本课程的学习，可以使学生掌握个人发展与团队管理的有关理论，培养良好的沟通能力、良好的谈判能力、良好的解决问题的能力、团队领导能力以及团队建设能力，并通过大量的案例讨论、训练与练习和单元测试等丰富多彩的学习活动来提高能力和熟练技巧。
2、个人与团队管理的作业
必修课程的平时作业是做中央电大提供的形成性考核册。
选修课程的平时作业是做市电大提供的平时作业。
2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，平时作业是做网上作业。
3、个人与团队管理的考试形式
修读工商管理专业的学生，这门课程是限选课，考试形式和以前一样是纸介质的，闭卷笔试。
修读行政管理专业的学生，这门课程是必修课，根据中央电大文件，本学期这门课程的形成性考核为纸质，期末考试为网络考试，闭卷。
2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，考试形式是网络考试，闭卷。
4、个人与团队管理的考试题型
网考题型: 单项选择题、案例单项选择题。
纸考题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例选择题
5、如何学习个人与团队管理
（1）全面了解个人与团队管理课程的知识体系、结构。
（2）首先掌握《个人与团队管理》课程里所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。
（3）充分运用各种学习资源。本课程涉及到的教学资源有文字教材、教学光盘、网络资源等。
（4）由于本课程教学内容较为实际，教材中含有大量的训练、练习和小案例讨论，同学们要多做练习，才能够熟悉和掌握所学课程内容。而且，这些训练、练习对于增强同学们的个人发展能力和团队管理能力很有帮助。
6、个人与团队管理怎样复习
注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举一反三的能力。
7、个人与团队有何区别
个人是团队的基本组成要素，要完成组织目标，团队工作具有很多优势，本课程分为个人发展管理与团队建设管理两部分，对实际工作具有运用价值。
8、个人与团队管理是管理什么
包括个人发展管理与团队建设管理两部分
9、个人和团队哪个更重要
个人是团队的基本组成要素，团队是若干个个人凝聚在一起，为了完成统一的目标而相互合作的集体。先有了个人，才会有团队，在进行管理的过程中，要注重个人的自我发展，也要注重团队的建设管理，两者缺一不可。
10、什么是思维导图
托尼?巴赞在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。
11、什么是头脑风暴法
头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。
12、什么是自我认知
对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。适用于个人对自己的评价，对自己的认识。
13、如何增强自我认知的能力
增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：
（1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。
（2）获得他人的反馈
此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。
14、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么方法来面对这些选择
一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。
非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。
利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。
15、KLOB学习周期的定义是什么
学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
16、KLOB学习周期包括哪些阶段
17、个人SWOT分析。
1、对自己的工作、职业、社会生活环境等进行研究，把相关内容对应填入表内。
强项：自己的长处、能做好的事。
弱项：自己的短处，做不好的事。
机会：自己可能会获得的取得进步、改善工作绩效或其他工作机会等。
威胁：所在公司或自己职业、生活上可能会出现的对己不利的变化。
（1）如何更好的利用自己的强项；（2）如何来弥补自己的弱项；（3）怎么去抓住机会；（4）如何去降低威胁。
3、通过分析，你可以清楚自己在工作中的长处和短处、工作环境中的机会和威胁，结合实际情况，做出改进或提高的规划。
18、一个好的目标应该具有哪些方面的特点？
一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。
19、怎样设置自己的目标？
在设置目标时应注意：
（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：
（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。
（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。
（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。
（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。（6）确保目标有时间限制。（7）不要一次设定三个以上的目标。
20、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么
每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。
比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。
21、什么是活动跟踪表
活动跟踪表是把一个人一天内的工作活动记录下来进行分析的表格。适用于个人分析自己的工作效率和生活状况。它一般是记录一天24小时的工作情况，经常是采用一种表格的形式。
22、什么是紧迫性/重要性矩阵
紧迫性/重要性矩阵就是按照任务的重要性与紧迫性进行分类，分为四个区域，紧迫的事需要立即加以关注，重要的事需要优先处理。适用于提高自己的工作效率，对工作或者团队任务进行分析和计划。
23、沟通的关键点？
沟通中的关键点是：目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。适用于与他人进行交流和沟通过程。
24、影响力包含了哪些元素
影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。
25、如何提高影响力？
提高影响力的关键技能：
（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同的兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听
26、什么是非语言沟通
非语言沟通是通过非语言、非文字的形式来传递信息。
27、非语言沟通的分类
分为身体语言沟通形式、副语言沟通形式、道具沟通形式。
28、什么是道具沟通
也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体工作布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
29、什么是优质信息
优质信息包含了几个要素：
（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当
（3）正确的时间：及时提供信息（4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。
30、获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？
获得优质信息需要考虑的问题有：
（1）明确收集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。
（6）提供信息的费用额度。
31、会议沟通五要素
与沟通的五要素一样，即目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。
32、什么是工作报告
工作报告是会议沟通的一种特殊形式，他是团队领导的一项主要职责，包括向团队成员介绍情况，传达组织或上级的指示、
33、如何撰写工作报告
（1）准备工作报告的材料（2）准备工作报告内容：明确报告的长度、抽取主要论点、内容简洁明了
34、抓住听众心理的技巧
（1）考虑听众的需求和期望（2）吸引听众的参与（3）运用形体语言+（4）建立良好的关系
35、吸引听众参与的方法
（1）报告中使用视觉辅助手段（2）布置小的任务或活动让听众参与（3）在报告中做小结
（4）采用完整的结构、清晰的条例、符合逻辑的内容引导听众（5）标注与听众相关的重点内容。
36、什么是团队效力圈
伊莱斯?怀特（EALES White）提出了“团队效力圈”的概念，分析了团队中各种不同的角色。团队效力圈由两个级别的四种作用组成，第一个级别的推动、创造、分析和协调四大作用为主要作用，与第二级别的四个辅助作用产生、指导、解决问题和沟通相结合，产生团队中各种角色。
37、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式
获取客户需求的途径有：
（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。
（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。
组织与客户联系的具体方式有：面谈；客户抽样；调查问卷调查；征求意见和投诉。
38、创造性决策
创造性决策具有设想不寻常的想法和解决方案、思考不可思议的问题等特点。
适于提出一个以上的方案、或者提出不同寻常的方案解决问题。
39、谈判的步骤有哪些
（1）提出问题和共同的基础（2）宣布自己的观点和见解（3）解释你的建议（4）征求和解答对方的不同意见
（5）简要总结
40、控制谈判的技巧有哪些
（1）自我控制（2）不立即回应（3）处事果断
41、谈判的过程
（1）谈判的准备：弄清谈判的目的。要准确无误的分析谈判的意图，想达到的目标是什么，确认自己能做出的最大让步是什么。
（2）研究如何进行谈判。要认真研究对自己有用的事实，尽量用实例和数据说明当前的问题和情况；用实例和数据说明解决方案对大家的好处；做一个简单的成本效益分析。
（3）争取别人的支持。事先向尽可能多的人讲情自己的意图，以获得别人对自己的支持。
（4）分析对方的情况。可以尽量和对方每个人接触，以了解他们的情况。
（5）规划谈判进程。做好谈判的规划，并且收集实例，整理和组织论据，准备几套谈判策略以应对突然的变化。
（6）运用沟通技能。要平稳切入谈判，要恰如其分，灵活机动，察言观色；还要学会运用休息和休会来寻求转机，并及时进行小结。（7）确认别人是否满意谈判结果。（8）约定承诺。
（9）后续工作。在谈判结束后，尽快把谈判结果总结成书面材料，做出行动计划。
42、思考问题的框架（IDEAS）
（1）Identify确认问题和共同的基础；（2）Declare宣布你的关注点，把见解放在桌面上；
（3）Explain解释你的建议，说明对对方的益处；（4）Ask for征求不同意见，加以解释和处理；
（5）Summarise简要总结，核实对方是否已经理解，以落实以后的行动。
43、组织发展的推动因素有哪些？
所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括：
（1）提高客户满意度。（2）增加组织的收益。（3）降低营业成本。
44、什么是组织文化:贯穿组织上下的信念、观点、价值标准和习惯以及尚未成文的行为准则，这就是组织文化。
45、组织文化的重要性。
组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。
（1）组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。
（2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变，所习惯的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。
46、组织文化的类型:
（1）权力文化（2）角色文化（3）任务文化（4）个人文化
47、平衡记分卡:平衡计分卡是一个核心的管理体系，一个崭新的绩效衡量模式。它是一种多维管理体系，通过四个层面：财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力来实施策略管理。适用于组织各个领域进行监测和评估。
48、优秀团队的特征
（1）目标明确（2）技能与经验广泛（3）相互信任与支持（4）交流公开（5）合理利用冲突（6）程序透明（7）定期检查
49、团队发展的阶段
（1）形成阶段（2）波动阶段（3）规范化阶段（4）成熟阶段
50、团队发展的阶段各有什么特点
（1）形成阶段-彼此彬彬有礼，但没有互相信任（2）波动阶段-相互考验（3）规范化阶段-尊重他人
51、团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？
（1）要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到个人绩效对于团队的重要性。
（2）帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业的目标和团队目标的实现。
(3)经常与团队成员沟通，参与他们。(4)鼓励成员。
团队领导所扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、鼓励者。
52、团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？
团队中至少需要两种角色：执行任务的人员、维护人员
教材19页有关于团队角色的一个表格（表20-1），上面包括有谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等，一个团队可能包括其中的几个角色，也可能具备所有的角色。
平衡团队角色的方法：招聘；工作分配；委派开发；灵活采用不同角色。
53、什么是推论之梯
一种解决团队出现观点分歧和误解的工具。如果出现误解，我们就通过结论推理信息这样一个过程查出问题的所在。适用于解决团队出现的观点分歧和误解。
54、什么是六顶思考帽
爱德华?德?布诺（Edward de Bono）根据他的研究，还提出了另一种方法：六顶思考帽。把人们的思维方式分为六种形式，每一种颜色的帽子代表一种思维方式。从本质上讲六顶思考帽其实是水平思考法的具体行为表现—用行为把思考表现出来了。
适用于人们在组织讨论或召开会议时，希望清楚地思考问题，避免思维混乱，让大家采用同一种思考帽的思考方式进行思考。
55、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题
解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的方法有：
1、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。
2、通过社交活动，加强成员之间的了解。
3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。
4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。
56、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决
成员之间出现观点分歧和误解时的解决方法：
1、“六顶思考帽”的群体思考方法。
（1）如果大家都掌握了这个方法，效果更好。（2）在分配角色时，总提到帽子的颜色。
（3）把六顶思考帽看做是一场游戏。（4）有时，要求每个人戴一顶帽子。
（5）有时，要求不同的人戴不同的帽子。（6）评价新思想时，在黑帽子前先使用黄帽子。
2、推论之梯。分歧出现后，运用“推论之梯”这个工具，成员会意识到他们在推论中是否存在错误，在检讨在信息表达的过程中是否出了什么问题。
57、解决冲突的行为方式
根据人们关注自身需要和关注他人的需要的不同，分为对抗、协作、折衷、回避、迁就五种不同的解决方式。适用于解决团队中人们之间的冲突。
58、SMART目标具有哪些特征？
SMART目标所具有的特征：（1）明确的—必须实现具体内容；（2）可衡量的—有衡量的依据和标准；（3）可达到的—必须征得实际操作者的同意；（4）可实现的—不超出约束条件；（5）有时间规定的—有明确限期。
59、如何维护团队的共同意识
（1）召开团队会议（2）传达清晰的目的（3）营造责任感（4）确定行动准则
60、团队学习的意义
团队学习有利于：
（1）团队成员发展（2）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（3）提高团队整体实力
（4）激励团队成员（5）鼓励团队成员发挥主动性（6）有利于领导着重处理重要事务
61、在职学习的方法有哪些
（1）工作观摩（2）岗位轮换（3）训练（4）同行指导
62、员工发展周期包括哪几个步骤？
（1）明确发展需求（2）同意发展目标（3）选择发展方法
（4）计划学习和支持（5）实施和支持学习（6）检查目标
（7）评估学习和方法的有效性。这七个步骤是一个循环往复的过程。
63、训练与培训的区别
（1）训练用于整个工作、项目和新的职责培训；培训用于目的明确、短期的使用技能、技术和程序的培训。
（2）训练是针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效；培训是针对技能和程序进行培训，帮助理解。
（3）督导和支持活动贯穿于训练之中；培训一般是吃持续讲授一次。
（4）训练方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈等；培训方式有解释、示范、实践和反馈等。
64、培训的步骤
（1）准备（2）解释（3）示范（4）再示范或者讲解（5）学习者操作（6）学习者总结
65、什么是反馈环
通过不同阶段的反馈信息对计划进行控制，通过四个阶段的循环往复对目标进行调整。适用于团队或组织的计划实施的监控。
66、反馈的方法：
（1）建设性的反馈（2）一对一的反馈（3）身体语言（4）保存记录
67、什么是正式评估
正式评估是根据人事或人力资源部门制定的程序来执行。一般包括四点：
（1）自我评价：员工个人或团队对照自己的目标来对自己进行评估，并确定绩效的差距。
（2）主管领导的评价：主管对个人或团队做出评判，反应出实现目标的工作做的如何，将来要达到什么目标。
（3）双方会面：建立在提供建设性反馈信息的基础之上，对比目标来协调发展的意见。
（4）汇报：是一种总结性文件，包含评价过程的结果，特别是对未来目标、绩效和发展。
68、什么是非正式评估
非正式评估即非正式或在工作过程中的评估。
69、正式评估的方法
（1）自我评估（2）主管领导评估（3）会面（4）汇报
70、进行有效评估需要注意哪些方面？
要想进行有效的评估要注意：
（1）设定合理的评估目标。（2）管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。
(3)管理者需要以身作则贯彻计划的执行。(4)在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法。
71、建设性反馈具有哪些特点
(1)用好消息开始 (2)关注行为，不针对个人 (3)在事情发生后立即或稍后作出反馈
(4)内容明确(5）认可努力拧做相关的赞扬（6）公平（7）了解其他人的观点（8）如果有事情要改进，应按行动计划
（9）用鼓励和积极的评论结束
72、激励过程
激励是一个过程：
未满足的需要紧张动机(内驱力) 行为(努力)
需要满足、紧张消除组织目标实现
73、激励的出发点
激励的出发点是需要，即人缺乏某种东西或受到某种刺激时产生的寻求自我保护和自我发展的心理倾向。是“不足之感”与“求足之愿”的统一。
74、激励机制
需要一旦产生，必定形成动机。动机具有原生性和可诱导性。动机引起、维持、指引行为，行为指向目标，以满足需要。
75、激励技巧有哪些
作为团队领导，激励技巧主要有：
（1）树立榜样（2）检查团队成员的期望（3）创造一个支持型的团队环境（4）通过管理绩效进行激励（5）鼓励发展
76、马斯洛的需要层次理论
需要层次理论是最著名的激励理论，是行为科学家试图揭示需要规律的主要理论，这种理论主要研究人的需要结构。
需要层次理论是建立在以下三个基本假设基础上的：
1、人要生存，他的需要能够影响他的行为。
2、人类由五种基本的需要（生理、安全、归属、尊重、自我实现）。
3、人的需要是不断随着低层次需要的满足而逐步向高层次需要发展的。
如果一个人在以上四个方面的需要都得到了较好的满足时，那么他就会激发一种最高层次的需要即实现自我价值和发挥自我潜在能力的需要。自我实现的需要是指实现个人理想、抱负，最大限度地发挥个人的能力的需要，即个体实现自己潜能的欲望—成为他或她能够成为的那种人。在这种需要的驱使下，人们会尽最大的力量发挥自我的潜能，实现自我的目标，将自己的价值付诸
77、期望理论
期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望强度，及这种结果对行为者的吸引力。
激励公式：激励力量(M)=效价(V)×期望值(E)
当个体对达到某一目标漠不关心时，效价是零；而当不想达到这一目标时，效价为负。结果是激发力量为零。期望值如果为零或负值，个体也没有动力去达到某一目标，激发力量为零。
期望理论现实意义：当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他就会受到激励；而良好的绩效评价会带来组织的奖励，组织奖励会满足员工的个人目标。
78、双因素理论
双因素理论认为存在着两种不同类型的激发因素：一类是能促进人们产生工作满意感的因素，称为激励因素；另一类是促使人们产生不满的因素，称为保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素；保健因素是指和工作环境或条件相关的因素。
在管理中应用双因素理论：管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；管理者首先要注意满足员工的保健因素；管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；管理者要注意正确地发放工资和奖金。
79、如何对团队成员显示尊重
（1）倾听各种意见（2）征求团队成员的意见（3）充分考虑成员的情感（4）信任团队成员（5）勇于承认错误
80、倾听的技巧
（1）认真倾听说话的内容（2）不要心烦意乱（3）通过提问或者总结来检查总结是否理解（4）通过提问得到遗漏的信息（5）使用提示和线索来获得没有说出的信息（6）学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论
（7）不要考虑自己的兴趣和利害关系
81、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平
工作中影响激励水平的因素有：
（1）对工作的兴趣（2）工作的多样性(3)获得他人认可(4)完成工作的方法（5）工作的重要性（6）工作中的改进
82、提高激励水平的方法
（1）工作扩展（2）工作轮换（3）工作充实
83、什么是工作扩展
通过增加工作内容范围或增加工作任务的种类来扩展工作，前提是该工作人员能够完成额外增加的职责并且喜欢这种形式。适用于激励认为工作能够给他们带来成就感的人员。
84、什么是工作轮换
一种在团队中分配工作最简单的方法。在团队成员能够有效地完成每个任务的前提下，它能确保每一个团队成员得到公平的份额。适用于工作中公平的分配工作。
85、什么是工作充实
能够使人们的工作更充实，可以满足人们不同层次的需求。适用于团队人员不满足于现在的工作。
86、解决文化冲突的方法
当组织文化与个性发生冲突时，领导应该：
（1）注重倾听（2）强调文化（3）确定团队有支持型的环境（4）将团队的情绪反映给上级管理人员
87、领导与管理者的区别
（1）领导的工作包括确定愿景及实现愿景的策略；通过交流向人们展示变革的前景，并使人们紧跟变革的步伐；激励和鼓舞成员。
（2）管理者的工作包括准备具体的计划和预算；组织实施计划；监控变革，识别偏差，解决问题。
88、领导者的能力
（1）个人能力：如成就、自信和承诺（2）社会能力：如影响力、政治觉悟和为他人着想的能力
（3）思维能力：如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
89、领导者的任务
（1）完成团队任务（2）建设团队（3）发展个人
90、领导方式的影响因素
领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式。选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属以及任务和环境。
1、自身。领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所选择的领导方式。
2、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。
3、任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。
这是影响领导方式的最重要方面。组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效。
另外，影响领导方式的方面还包括：组织文化和时间
91、团队领导的五种方式
团队领导的五种方式是：命令、说服、协商、参与、授权
93、信任的标志是什么
（1）坦诚的交流（2）尊重（3）授予管理权（4）承担风险
94、营造信任氛围的方法：
（1）开诚布公。领导要让成员完全了解有关工作的信息，注意倾听成员的意见，经常站在成员的角度来看问题。
（2）客观并一视同仁。不要对下属有偏爱，要一视同仁。要以事实而不是感觉来评价下属。
（3）信受诺言。领导要在守信方面做出榜样，不要承诺自己做不到的事情。
（4）承认错误和过失。（5）授权。领导要给下属做判断和决定的权利。
（6）给予反馈和赞扬。要注意给予团队成员信息的反馈，这样可以更好的激励成员完成任务。
92、如何选择领导方式
（1）考虑自己：领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所选择的领导方式。
领导的方式：
指令型参与型
领导者：
命令说服协商参与授权
（2）考虑下属：组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。
指令多指令少
不能胜任完全胜任
高支持低支持
工作不情愿工作非常愿意
（3）考虑任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。
融合以上三方面的考虑，找出最合适的领导方式。
95、营造团队授权的氛围：
（1）重视团队成员（2）向团队成员提供必要的工具（3）为团队成员提供支持
（4）营造相互信任、开诚布公的气氛（5）持之以恒（6）学会放手
96、如果团队没有授权的习惯或气氛，可以尝试做几件事情：
（1）客观认识团队中的授权气氛，并寻找合理的方式解决这个问题；
（2）寻求支持，扩大授权的力量；
（3）深入分析，权衡利弊。
97、授权的步骤
（1）打好基础（2）下达指令（3）检查进展情况（4）反思
98、建立自信的方法有哪些
（1）学会适当的拒绝（2）说出自己的需求（3）不要浪费时间（4）学会应付打扰
99、如何回答案例问题
根据案例回答的试题，一般都是简单逻辑，是以我们教材上的知识点为基础的，是唯一正确选择的问题，不要求发散和扩展。
100、如何获得和接受反馈？
（1）将反馈视为是有价值的（2）采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
（3）听取事实，并寻求细节的例子和说明（4）把反馈看做是对自己行为或工作的批评（5）要认真倾听
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《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D） A.培训 B.工作中学习 C.轮岗制度 D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A） A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。 A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） A.运用视觉辅助手段 B.适时提问 C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） A.双方都想赢 B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。 B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论 7.学习是（D ）的重要组成部分。 A.训练 B.培训 C.计划 D.发展 8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。 A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D ）方面的特点。 A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是 10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ） A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联 三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分） 1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）
《个人与团队管理》考试必读 襄樊电大傅雨青 考核大纲说明 本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。 本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托 天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力
水平等级证书（基础级）”。本课程课计划学时54，共3个学分。 本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多著名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。 在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技
能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。 这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套
2269电大个人与团队管理答案(绝对全面)
“个人与团队管理”课程考核 期末复习材料 第一部分：单项选择题 第一单元：自我规划 一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 （一）教材索引 参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评
建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法 4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。 A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行 5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念 D. 改进观念 （三）练习题分析 练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5.
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源B．完成工作 C. 建设团队D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心B．以利润为中心 C．以盈利为中心D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信B. 因特网 C. 一次性包装的需求D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司B．跨国公司 C. 行政机关 D. 慈善机构 9．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．( )不是优质信息必须具有的特点。 A．正确的内容B. 正确的时间 C. 正确的形式D．正确的格式 10．关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是( )。 A. 电子邮件一各种消息能够放在一起B．信函一保存有正式纪录 C. 布告栏一所有人都能看到D．报告书一能够快速反馈 11．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为( )。 A. 商业目标必须对未来有所贡献
通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）内容（D）结果 2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对 最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内 完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。
个人与团队管理 第1次平时作业 一、名词解释（每题4分，共20分） 1.团队： 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.共同愿景： 是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。 3.团队精神： 是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 4.团队凝聚力： 也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。 5.团队士气： 就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。 二、单项选择:（每题2分，共20分） 1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性 2、团队成员角色中的（D ）具有很高的分析技能。 得分 教师签名 得分 批改人 得分 批改人
A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者 3、团队成员角色中的（B）倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者 4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。 A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放 6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。 A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识 7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。 A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。 A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感 10、不属于团队规则内容的是( D )。 A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
《个人与团队管理》课程问题集锦 1、个人与团队管理的主要内容 本课程主要讲解与个人发展和团队管理相关的各种最重要的素质要求和管理问题，自我管理能力是一切管理活动的基础，团队管理是工作中最常见的管理形式，也是管理者最基本的职业素养。通过对本课程的学习，可以使学生掌握个人发展与团队管理的有关理论，培养良好的沟通能力、良好的谈判能力、良好的解决问题的能力、团队领导能力以及团队建设能力，并通过大量的案例讨论、训练与练习和单元测试等丰富多彩的学习活动来提高能力和熟练技巧。 2、个人与团队管理的作业 必修课程的平时作业是做中央电大提供的形成性考核册。 选修课程的平时作业是做市电大提供的平时作业。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，平时作业是做网上作业。 3、个人与团队管理的考试形式 修读工商管理专业的学生，这门课程是限选课，考试形式和以前一样是纸介质的，闭卷笔试。 修读行政管理专业的学生，这门课程是必修课，根据中央电大文件，本学期这门课程的形成性考核为纸质，期末考试为网络考试，闭卷。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，考试形式是网络考试，闭卷。 4、个人与团队管理的考试题型 网考题型: 单项选择题、案例单项选择题。 纸考题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例选择题 5、如何学习个人与团队管理 （1）全面了解个人与团队管理课程的知识体系、结构。 （2）首先掌握《个人与团队管理》课程里所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。 （3）充分运用各种学习资源。本课程涉及到的教学资源有文字教材、教学光盘、网络资源等。 （4）由于本课程教学内容较为实际，教材中含有大量的训练、练习和小案例讨论，同学们要多做练习，才能够熟悉和掌握所学课程内容。而且，这些训练、练习对于增强同学们的个人发展能力和团队管理能力很有帮助。 6、个人与团队管理怎样复习 注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举一反三的能力。 7、个人与团队有何区别 个人是团队的基本组成要素，要完成组织目标，团队工作具有很多优势，本课程分为个人发展管理与团队建设管理两部分，对实际工作具有运用价值。 8、个人与团队管理是管理什么 包括个人发展管理与团队建设管理两部分 9、个人和团队哪个更重要 个人是团队的基本组成要素，团队是若干个个人凝聚在一起，为了完成统一的目标而相互合作的集体。先有了个人，才会有团队，在进行管理的过程中，要注重个人的自我发展，也要注重团队的建设管理，两者缺一不可。 10、什么是思维导图 托尼?巴赞在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。 11、什么是头脑风暴法 头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。 12、什么是自我认知 对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。适用于个人对自己的评价，对自己的认识。 13、如何增强自我认知的能力 增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是： （1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2）获得他人的反馈 此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。 14、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么方法来面对这些选择 一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。 非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。 利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。 15、KLOB学习周期的定义是什么 学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。 16、KLOB学习周期包括哪些阶段
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
读书破万卷下笔如有神 《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ (A)工作观摩）。 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（ (C)计划限制了行动的自由度）。 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ (B)即时信息沟通）。 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ (D)从下到上形式）。 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ (B)业务）部门的基本职责。 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ (D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ (B)反思仅仅是简单地思考问题）。 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ (C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ (D)无条件地自我牺牲）。 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ (D)恰当的时间）。 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ (B)副语言沟通）。 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ (D)把双臂抱在胸前）。 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ (C)大声斥责——不问原因就道歉）。 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ (A)政治法律）环境。 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ (C)强势文化）。 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ (C)更多人员参与）。 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ (B)外部条件或因素）。 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ (B)劣势）。 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ (B) 反思）阶段开始学习。． 读书破万卷下笔如有神
《个人与团队管理》课程模拟题一 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (C)布告栏 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(C)更多人员参与 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(B)外部条件或因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。 (B)劣势 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(B)反思 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(C)不需要遵循逻辑 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(C)拒绝别人的帮助 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。 D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
个人与团队管理机考试题及参考答案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
真才教育：中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163 补充完善中……） "领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意
个人与团队管理考试必 读 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
《个人与团队管理》考试必读 襄樊电大傅雨青 考核大纲说明 本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。 本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托北京天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力水平等级证书（基础级）”。本课程课内计划学时54，共3个学分。 本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多着名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国内数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。 个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
《个人与团队管理》课程模拟一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。 (A)会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢 8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出 9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。 (A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低运营成本 10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。 (A)缺少自信 (B)良好的学习经历 (C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑 11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）。 (A)确定自己的志向 (B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见 12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。 (A)聊天、喝茶、打等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯