“个人与团队管理”课程考核
期末复习材料
“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。
“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
“附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。
目录
第一部分：单项选择题 (4)
第一单元：自我规划 (4)
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 (4)
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 (4)
三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 (5)
四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 (6)
五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 (6)
六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 . 6
七、考核知识点：GSK31 反思 (7)
八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 (8)
九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 (8)
十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面 (9)
第二单元：时间管理 (9)
十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 (9)
十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法 (10)
十三、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 (10)
十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 (11)
十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点
(12)
十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 (12)
第三单元：沟通基础 (13)
十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 (13)
十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 (13)
十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 (14)
二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 (14)
二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 (15)
二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 (16)
二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 (16)
二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 (17)
二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计 (17)
第四单元：工作沟通 (18)
二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 (18)
二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法 (19)
二十八、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (19)
二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 (20)
三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 (20)
三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 (21)
三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 (21)
第五单元：融入组织 (22)
三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 (22)
三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 (22)
三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 (23)
三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析 (23)
三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 (24)
三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 (24)
三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 (25)
四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 (25)
第六单元：团队建设 (26)
四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型 (26)
四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 (26)
四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色 (27)
四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 (27)
四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 (28)
四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 (28)
四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策 (29)
四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 (30)
四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法 (30)
五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因 (31)
五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 (31)
第七单元：团队学习 (32)
五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 (32)
五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 (33)
五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 (33)
五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 (34)
五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 (35)
五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 (35)
第八单元：实现目标 (36)
五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 (36)
五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系37六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 (37)
六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 (38)
六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准 (38)
六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 (39)
六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 (39)
六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法 (40)
第九单元：团队激励 (41)
六十六、考核知识点：GXK20 期望理论 (41)
六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论 (41)
六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 (42)
六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧 (43)
七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法 (43)
七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容 (44)
七十二、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (44)
第十单元：团队领导 (45)
七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 (45)
七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 (46)
七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 (46)
七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志 (47)
七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法 (48)
七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因 (48)
七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤 (49)
八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 (50)
附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 (51)
第一部分：单项选择题
第一单元：自我规划
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
（二）练习题
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D. 继续工作，合理处理剩下的想法
2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A. 德尔菲法
B. 电子会议
C. 头脑风暴法
D. 名义群体法
3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A. 人员都应该是专家
B. 能够进行批评
C. 人员越少越好
D. 提出较多数量的想法
4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
A. 第一个阶段是提出想法
B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C. 两个阶段是相互关联的
D. 两个阶段可以同时进行
5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A. 鼓励“自由想象”
B. 排除评论性批判
C. 要求提出一定数量的观念
D. 改进观念
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5. A；
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点
（一）教材索引
参见“个人上”第11页。
（二）练习题
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A. 匿名性
B. 权威的损失
C. 更多人员参与
D. 同步性
2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。
A. 社会互动减少
B. 更多人参与
C. 思想平行而入
D. 同步性
3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
A. 更多人员参与
B. 匿名性
C. 同步性
D. 思想平行而入
4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A. 效率受规模约束
B. 权威损失
C. 更多人员参与
D. 社会互动减少
5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A. 匿名性
B. 社会互动减少
C. 更多人员参与
D. 思想平行而入
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. A；3. B；4. C；5. D；
其中第1、2、4、题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。
三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式
（一）教材索引
参见“个人上”第16页。
（二）练习题
1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A. 当反馈来自于你尊敬的人时
B. 当你想学习和提高
C. 当你主动寻求反馈时
D. 当你认为反馈是无价值时
2.小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A. 通过观察反思自己的行为
B. 大量阅读，不必深入思考
C. 通过实践活动反思自己的行为
D. 通过讨论反思自己的行为
3.关于反馈，说法不正确的是（）。
A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B. 反馈是对个人的一种人身攻击
C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径
D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
B. 将反馈视为是有价值的
C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击
D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A. 反思帮助自我总结经验或教训
B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C. 反馈是一种经验学习
D. 反思仅仅是简单地思考问题
（三）练习题分析
练习题答案：1. D； 2、B； 3、B； 4、C；5. D；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第2题是从应用的角度考核。
四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第24页。
（二）练习题
1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。
A. 优势
B. 威胁
C. 劣势
D. 机会
2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。
A. 优势
B. 机会
C. 劣势
D. 威胁
3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A. 内部条件或因素
B. 外部条件或因素
C. 经济环境因素
D. 相关者因素
4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
A. S——优势，W——劣势
B. S——劣势，T——机会
C. O——机会，T ——威胁
D. W——劣势，O——机会
5.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT 是指对个人的（）进行分析。
A. 强项和机会
B.机会和威胁
C.优势和劣势
D.弱项和机会
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核；第3、5题是从应用的角度考核。
五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用
（一）教材索引
参见“个人上”第24页。
（二）练习题
1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。
A. 机会
B. 优势
C. 威胁
D. 劣势
2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。
A. 优势
B. 机会
C. 劣势
D. 威胁
3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A. 优势
B. 机会
C. 劣势
D. 威胁
4.小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（）。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
5.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D
其中第1、2、3、4、5题是从理解和应用的角度考核。
六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第29页。
（二）练习题
1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A. 四个阶段中前两个阶段最重要
B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
A. 获得经验
B. 反思
C. 应用
D. 理论化
3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A. 应用
B. 反思
C. 理论化
D. 获得经验
4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A. 应用
B. 反思
C. 理论化
D. 获得经验
5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。
A. 获得经验
B. 反思
C. 理论化
D. 应用
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. A；
其中第1到5题是从理解的角度考核。
七、考核知识点：GSK31 反思
（一）教材索引
参见“个人上”第31页。
（二）练习题
1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。
A. 坚持自己的观点
B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C. 与他人进行交流
D. 运用批评性的观点思考问题
2.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。
A. 对学习进行理性和实际的思考
B. 仅思考事物的表象
C. 认识到情感和直觉的重要性
D. 积极实践
3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。
A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B. 与他人一同反思
C. 不需要遵循逻辑
D. 运用批评性的观点思考问题
4.不属于有效反思的方法的是（）。
A.不考虑情感和直觉
B.思考表象后面的真实含义
C.与他人讨论和交换意见
D.通过主观努力，积极实践
5.关于反思，说法不正确的是（）。
A.反思是从经验中学习的关键
B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. B；3. C；4.A；5.C
其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第1题是从应用的角度考核。
八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会
（一）教材索引
参见“个人上”第32页。
（二）练习题
1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A. 委托培训
B. 研讨会
C. 工作观摩或工作伙伴
D. 远程学习
2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A. 委托培训
B. 工作观摩
C. 脱产学习
D. 岗位轮换
3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
A. 远程学习
B. 在职培训
C. 岗位轮换
D. 脱产学习
4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A. 岗位轮换
B. 工作伙伴
C. 工作观摩
D. 训练与指导
5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。
A. 工作观摩
B. 工作伙伴
C. 研讨会
D. 岗位轮换
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5. C；
其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第4题从知识点的理解角度考核；第1至3题是从知识点的应用角度考核。
九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第35页。
（二）练习题
1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
A. 不良的学习经历
B. 惧怕新的方式
C. 自信果断
D. 缺乏时间
2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D. 王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
A. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了
B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习
C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己
D. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
A. 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训
B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
C. 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得
D. 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑
5.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A.找出面临的障碍
B.深刻分析问题根源
C.无视障碍的存在
D.对出现的问题进行反思
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. B；5.C
其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从理解的角度考核；第1、3题是从应用的角度考核。
十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面
（一）教材索引
参见“个人上”第41页。
（二）练习题
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A. ①
B. ①②
C. ②③④
D. ①②③④
2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
A. S——明确的
B. M——可实现的
C. A——可达到的
D. T——有时间规定的
3.SMART原则中的M代表（）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
4.SMART原则中的R代表（）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
5.SMART原则中的T代表（）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. B；3. B；4. C；5. D；
第1至5题都是从知识点的基本概念角度考核。
第二单元：时间管理
十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用
（一）教材索引
参见“个人上”第60页。
（二）练习题
1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯
C. 整个过程时间要保持连续
D. 有助于找到细节问题
2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。
A. 活动内容
B. 时间
C. 有效/无效
D. 活动目的
3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A. 活动跟踪表
B. 头脑风暴法
C. SMART原则
D. PEST法
4.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。
①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A. ②①③④
B. ②④①③
C. ②④③①
D. ①②③④
5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A. 任务
B. 团队
C. 个人
D. 培训
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. D；
其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题从知识点的理解角度考核;第3题是从应用的角度考核。
十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法
（一）教材索引
参见“个人上”第62页。
（二）练习题
1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
A. 凡事都追求完美
B. 对自己的能力有信心
C. 把重要的工作放在前面做
D. 给自己规定一项任务开始和结束的时间
2.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A. 每天坚持锻炼身体
B. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C. 拒绝别人的帮助
D. 承认有时做过了头，让自己停下来
3.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。
A. 时间观念差
B. 做事虎头蛇尾
C. 做事拖拉推延
D. 及时调整工作计划
4.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（）。
A. 按轻重缓急分配好工作量
B. 把自己的工作推给别人做
C. 提前一天进行计划，留出做案头工作的时间
D. 明确工作目标
5.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。
A.事情一定要按照想象的情形发展
B.期待别人和自己一样
C.不要给别人留有空间
D. 规划出一天中的“机动时间”
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5.D
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核。
十三、考核知识点：GSK03 如何认识做计划
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第80页。
（二）练习题
1.关于制订工作计划，说法正确的是（）。
A. 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
B. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
C. 工作计划对控制工作进度没有帮助
D. 计划必须是非常精确的
2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A. 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B. 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法
C. 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（）。
A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动
B. 计划和现实世界是密切相关的
C. 计划可以帮助员工适应日常工作
D. 变化太快，计划并不起作用
4.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A. 他没有必要做计划
B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划
D. 他的工作无法做计划
5.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。
A. 计划对所有管理工作都奏效
B. 计划限制了行动的自由度
C. 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
D. 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. D；3. D；4. C；5. B；
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第2、4题是从应用的角度考核。
习题分析:本习题是从“如何认识做计划”的理解角度和应用角度考核。
十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第86页。
（二）练习题
1.提高工作效率的方法不正确的是（）。
A. 预见并及时处理问题
B. 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C. 确保在做重要工作时不被打扰
D. 工作时间拒绝接听任何电话
2.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A. 为重要的工作选择最佳时间
B. 养成并坚持良好的工作习惯
C. 确保在做重要工作时不被打扰
D. 不受任何计划约束
3.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间
B. 把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D. 把重要工作安排在每天工作的开始阶段
4.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A. 独揽所有的工作
B. 废除规章制度，使自己的工作不受限制
C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划
D. 工作时间拒绝接听任何电话
5.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。
A. 分析自己何时工作效率最高
B. 严格执行计划
C. 延长工作时间
D. 养成并坚持良好的工作习惯
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. A；4. C；5. C；
其中第1、2、3、是从知识点的理解角度考核；第4、5题是从知识点的应用角度考核。
十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点（一）教材索引
参见“个人上”第89页。
（二）练习题
1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
A. 好斗的人
B. 消极的人
C. 自卑的人
D. 自信果断的人
2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。
A. 保持自己基本利益
B. 不侵犯他人利益
C. 不惜一切代价
D. 为自己获取最大利益
3.关于自信果断的人，说法不正确的是（）。
A. 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
B. 他们认为自己有权利拥有自己的观点
C. 他们会因为提出了要求而感到内疚
D. 他们勇于承认自身的弱点
4.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。
A. 自信果断的人
B. 谦虚的人
C. 好斗的人
D. 消极自卑的人
5.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A.说话时过度使用“我”
B.不惜一切代价想赢
C.不听取他人意见
D.自我牺牲，成全他人
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. B；3. C；4. D；5.D
其中第3、5题是从理解的角度考核；第1、2、4题是从应用的角度考核。
十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法
（一）教材索引
参见“个人上”第91页。
（二）练习题
1.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。
A. 不直接说出自己的需求
B. 给自己积极的暗示
C. 学会适当的拒绝
D. 学会应付打扰
2.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。
A. 对你的需求说出明确简短的理由
B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
3.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（）。
A. 小夏每次都接受额外增加的工作任务
B. 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为
C. 小章的工作常常因接待来访者而被搁置
D. 小贺经常对自己进行积极暗示
4.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（）。
A.事先做好安排，避免重复性工作
B.把更多的事务性工作分派出去
C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D.不接手不属于职责范围内的工作
5.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。
A.确定自己有权利拒绝
B.真正明确地表达拒绝的想法
C.拒绝时，看着对方的眼睛
D.在拒绝后，向对方详细解释原因
（三）练习题分析
练习题答案： 1、A；2. C；3. D；4.C；5.D
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从理解的角度考核；第3题是从应用的角度考核。
第三单元：沟通基础
十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素
（一）教材索引
参见“个人上”第106页。
（二）练习题
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
A. 上级领导
B. 部门成员
C. 股东
D. 供应商
2.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。
A. 获取信息
B. 获得反馈和意见
C. 发送信息
D. 确定最合适的沟通方式
4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。
A. 需要在什么时候达到沟通目的
B. 如何说服沟通对象执行某项任务
C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D. 参与沟通的人什么时间有空闲
5.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. B；5. A；
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题从知识点的理解角度考核;第1题是从知识点的应用角度考核。
十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第112页。
（二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A. 正确的内容
B. 正确的形式和人员
C. 恰当的时间
D. 适度的费用
2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A. 正确的形式
B. 适度的费用
C. 合适的人员
D. 正确的内容
3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A. 正确的内容
B. 别出心裁的形式
C. 恰当的时间
D. 适度的费用
4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A. 正确的内容
B. 正确的形式
C. 合适的人员
D. 恰当的时间
5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
A. 正确的人员
B. 正确的内容
C. 适度的费用
D. 恰当的时间
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. B；5. C；
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、5题是从应用的角度考核。
十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点
（一）教材索引
参见“个人上”第116页。
（二）练习题
1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A. 电话会议
B. 网络会议
C. 视频会议
D. 面对面会议
2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A. 电子邮件
B. 同地面对面交流
C. 即时信息
D. 数字传真
3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。
A. 电子邮件
B.打印出来逐个发放、
C. 打印出来贴在布告栏
D. 面对面沟通
4.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件
B.即时信息沟通
C.数字传真
D.视频会议
5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B.电子邮件：实现即时反馈和交流
C.数字传真：沟通地点不受局限
D.视频会议：快捷，便利，成本低
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. B；3. A；4.B；5.A
其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4题是从应用的角度考核。
二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法
（一）教材索引
参见“个人上”第129页。
（二）练习题
1.关于书面沟通,说法正确的是（）。
A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A. 需要思想共享
B. 需要永久保留记录
C. 需要进行充分的意见交流
D. 需要立即得到反馈
3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
A. 递送给哪些人
B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解
D. 如何处理他们提出的意见
4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。
A. 简短消息，快速反应
B. 传达思想，使大量的信息便于接收
C. 需要当面交谈的内容
D. 进行备忘
5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通
B. 便函：提供意见、参考；备忘
C. 建议书：提出一项带有论点的提案
D. 报告书：总结一些信息和观点
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. B；3. D；4. B；5. A；
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题从知识点的理解角度考核;
二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第135页。
（二）练习题
1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。
A. 辞藻丰富、热情洋溢
B. 委婉含蓄、留有余地
C. 通俗易懂、提倡口语化
D. 直截了当、开门见山
2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
A. 清楚明了、准确无误
B. 叙述简明、条理清晰
C. 直截了当、开门见山
D. 丰富详实、热情洋溢
3.商务文件的特点是（）。
A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
C. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
4.关于商务文件,说法正确的是（）。
A. 辞藻丰富，热情洋溢
B. 包含私人情意
C. 可以随意改正或补充
D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
5.关于商务文件，说法不正确的是（）。
A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. D；5.A
其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核。
二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通
（一）教材索引
参见“个人上”第140页。
（二）练习题
1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。
A. 姿态沟通
B. 身体语言沟通
C. 副语言沟通
D. 道具沟通
2.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。
A. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
B. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。
A. 面部表情
B. 肢体语言
C. 电子文档
D. 姿态语言
4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A. 身体语言也称为体语
B. 身体语言指非词语性的身体符号
C. 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
5.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。
A.口头语言沟通
B.开放式沟通
C.简短指示沟通
D.身体语言沟通
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. D； 3、C；4. D；5.D
其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从理解的角度考核；
二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点
（一）教材索引
参见“个人上”第146页。
（二）练习题
1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。
A. 需求沟通
B. 双向沟通
C. 副语言沟通
D. 书面沟通
2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A. 副语言
B. 身体语言
C. 书面语言
D. 道具
3.关于副语言沟通，说法不正确的是（）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C. 副语言沟通是通过词语来实现的
D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮
B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度
D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头
5.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
A. 语速
B. 音量
C. 声音补白
D. 音调
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5.C
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。
二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.关于道具沟通，说法正确的是（）。
A. 道具沟通可用于进行视频会议
B. 道具沟通可通过图像形式进行传播
C. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（）。
A. 环境的布局设计
B. 办公用品的陈设
C. 环境的颜色搭配
D. 装饰周围环境的花费
3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
A. 副语言沟通
B. 身体语言沟通
C. 道具沟通
D. 书面语言沟通
4.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A.微笑
B.衣着打扮
C.环境的颜色搭配
D.身体间的空间距离
5.道具沟通是一种通过（）来传递一定信息的沟通方式。
A.非语言的声音
B.身体运动
C.特殊姿态
D.布置环境
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. C；4.C；5.D
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核。
二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
A. 彼此间有固定的间隔设施
B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C. 方便人们的交流和沟通
D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设
计方式还有（）。
A. 开放式设计
B. 现代化设计
C. 古典式设计
D. 后现代设计
3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A. 传统式设计
B. 现代化设计
C. 古典式设计
D. 非主流式设计
4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C. 更加方便人们相互之间的交流
D. 空间是开放及共用的
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。
A. 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B. 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D. 开放式办公室设计的空间是开放及共用的
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. A；4. B；5. C；
其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从知识点的理解角度考核。
第四单元：工作沟通
二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
（一）教材索引
参见“个人上”第163页。
（二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A. 重新陈述议程中的内容
B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。
A. 重申结论以确认
B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C. 重新陈述议程中的内容
D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。
A. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B. 重新陈述议程中的内容
C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. 重申结论以确认
4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。
A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D. 重新陈述议程中的内容
5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. B；3. C；4. A；5. B；
第1-5题都是从知识点的基本概念角度考核。
二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第165页。
（二）练习题
1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A. 讲明下一步的目标
B. 不予理睬，继续开会
C. 借助会议议程表重述讨论的进程
D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（）。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪
B. 转变会议主题
C. 不予理睬
D. 公开点名指出
3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A. 偏离主题
B. 独霸会场
C. 私下开小会
D. 讨论热烈积极
4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（）。
A. 独霸会场
B. 私下插入消息和话题
C. 私下开小会
D. 哑场
5.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A.偏离主题
B.独霸会场
C.私下开小会
D.讨论热烈积极
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. A；5.D
其中第2、3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从应用的角度考核。
二十八、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第172页。
（二）练习题
1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（）。
A、向成员强行灌输文化
B、任由成员张扬个性
C、改变组织文化
D、注重倾听，确定团队有支持型的环境
2.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（）。
A、与小章交流，倾听他的想法
B、确定团队有支持型的环境
C、强调公司文化和集体意识
D、个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求
正确答案：D
3.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小蒋认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小蒋的领导不应该采取的措施是（）。
A、确定团队有支持型的环境
B、如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
C、一味强调公司文化
D、与小蒋交流，倾听他的想法
4.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（）。
A、注重倾听
B、允许任何个性存在
C、强调文化
D、确定团队有支持型的环境
5.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。
A、置之不理，等小孙适应了环境就可以了
B、与小孙交流，倾听他的想法
C、强调公司文化和集体意识
D、确定团队有支持型的环境
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.D；3.C；4.B；5.A；
其中第1、2、3、4、5题是从知识点的应用角度考核。
二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式
（一）教材索引
参见“个人上”第173页。
（二）练习题
1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。
A. 平级形式
B. 从下到上形式
C. 从上到下形式
D. 中间形式
2.关于工作报告，说法正确的是（）。
A. 任何组织都有定期的工作报告活动
B. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
C. 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（）。
A. 请示形式
B. 从上到下形式
C. 从下到上形式
D. 平级形式
4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A. 中间形式
B. 平级形式
C. 从下到上形式
D. 从上到下形式
5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。
A. 从上到下形式
B. 从中间到上下形式
C. 从下到上形式
D. 平级形式
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. D；3. B；4. C；5. B；
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核；第4题是从应用的角度考核。
三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第175页。
（二）练习题
1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述
B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C. 陈述中用很快的语速说话
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。
A. 讲话过程中目光能够与听众接触
B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C. 目光扫视会场
D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
《个人与团队管理》考试必读 襄樊电大傅雨青 考核大纲说明 本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。 本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托 天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力
水平等级证书（基础级）”。本课程课计划学时54，共3个学分。 本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多著名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。 在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技
能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。 这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
《个人与团队管理》课程问题集锦 1、个人与团队管理的主要内容 本课程主要讲解与个人发展和团队管理相关的各种最重要的素质要求和管理问题，自我管理能力是一切管理活动的基础，团队管理是工作中最常见的管理形式，也是管理者最基本的职业素养。通过对本课程的学习，可以使学生掌握个人发展与团队管理的有关理论，培养良好的沟通能力、良好的谈判能力、良好的解决问题的能力、团队领导能力以及团队建设能力，并通过大量的案例讨论、训练与练习和单元测试等丰富多彩的学习活动来提高能力和熟练技巧。 2、个人与团队管理的作业 必修课程的平时作业是做中央电大提供的形成性考核册。 选修课程的平时作业是做市电大提供的平时作业。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，平时作业是做网上作业。 3、个人与团队管理的考试形式 修读工商管理专业的学生，这门课程是限选课，考试形式和以前一样是纸介质的，闭卷笔试。 修读行政管理专业的学生，这门课程是必修课，根据中央电大文件，本学期这门课程的形成性考核为纸质，期末考试为网络考试，闭卷。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，考试形式是网络考试，闭卷。 4、个人与团队管理的考试题型 网考题型: 单项选择题、案例单项选择题。 纸考题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例选择题 5、如何学习个人与团队管理 （1）全面了解个人与团队管理课程的知识体系、结构。 （2）首先掌握《个人与团队管理》课程里所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。 （3）充分运用各种学习资源。本课程涉及到的教学资源有文字教材、教学光盘、网络资源等。 （4）由于本课程教学内容较为实际，教材中含有大量的训练、练习和小案例讨论，同学们要多做练习，才能够熟悉和掌握所学课程内容。而且，这些训练、练习对于增强同学们的个人发展能力和团队管理能力很有帮助。 6、个人与团队管理怎样复习 注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举一反三的能力。 7、个人与团队有何区别 个人是团队的基本组成要素，要完成组织目标，团队工作具有很多优势，本课程分为个人发展管理与团队建设管理两部分，对实际工作具有运用价值。 8、个人与团队管理是管理什么 包括个人发展管理与团队建设管理两部分 9、个人和团队哪个更重要 个人是团队的基本组成要素，团队是若干个个人凝聚在一起，为了完成统一的目标而相互合作的集体。先有了个人，才会有团队，在进行管理的过程中，要注重个人的自我发展，也要注重团队的建设管理，两者缺一不可。 10、什么是思维导图 托尼?巴赞在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。 11、什么是头脑风暴法 头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。 12、什么是自我认知 对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。适用于个人对自己的评价，对自己的认识。 13、如何增强自我认知的能力 增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是： （1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2）获得他人的反馈 此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。 14、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么方法来面对这些选择 一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。 非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。 利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。 15、KLOB学习周期的定义是什么 学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。 16、KLOB学习周期包括哪些阶段
郑州轻本科专业评估自评报告 专业名称： 专业负责人： ×××××× 年月日
目录 一、专业定位 (1) （一）专业定位与人才培养目标 (1) （二）专业建设发展规划 (1) （三）人才培养方案 (1) （四）存在问题分析及对策 (1) 二、师资队伍 (1) （一）数量与结构 (1) （二）教学科研水平 (2) （三）教师教学投入 (2) （四）师资培养 (2) （五）存在问题分析及对策 (2) 三、教学资源 (2) （一）实验室与仪器设备 (2) （二）实习（实训）基地 (2) （三）图书资源 (2) （四）专业建设经费 (2) （五）存在问题分析及对策 (3) 四、教学过程与改革 (3) （一）课程建设 (3) （二）教学改革 (3)
（三）实践教学 (3) （四）毕业设计（论文） (3) （五）存在问题分析及对策 (3) 五、教学管理 (3) （一）管理制度 (3) （二）质量监控 (3) （三）存在问题分析及对策 (3) 六、培养效果 (3) （一）学风与学习效果 (4) （二）就业与发展 (4) （三）社会声誉 (4) （四）存在问题分析及对策 (4) 七、专业优势与特色 (4)
××××××专业评估自评报告 对本专业发展沿革，开始招生时间，当前学生规模，教学科研，组织机构设置等本专业的基本现状进行客观描述。 ?? 简述本专业开展自查自评情况。 ?? 一、专业定位 （一）专业定位与人才培养目标 学定位要依据学校学定位，人才培养目要明制定 的依据，要能体服象和社会需求，明确与学校人才培养目的关 系。 （二）专业建设发展规划 教学指委会建及成情况；建展划的制定及 行情况。 （三）人才培养方案 制定的培养方案，如何体培养目的要求，程体系的构架； 培养方案及其制定（修）的依据及行情况。 （四）存在问题分析及对策 二、师资队伍 （一）数量与结构 任教的数量、构（年构、学构、称构、学 构等）与展，能否足教学要求。
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
读书破万卷下笔如有神 《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ (A)工作观摩）。 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（ (C)计划限制了行动的自由度）。 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ (B)即时信息沟通）。 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ (D)从下到上形式）。 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ (B)业务）部门的基本职责。 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ (D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ (B)反思仅仅是简单地思考问题）。 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ (C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ (D)无条件地自我牺牲）。 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ (D)恰当的时间）。 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ (B)副语言沟通）。 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ (D)把双臂抱在胸前）。 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ (C)大声斥责——不问原因就道歉）。 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ (A)政治法律）环境。 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ (C)强势文化）。 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ (C)更多人员参与）。 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ (B)外部条件或因素）。 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ (B)劣势）。 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ (B) 反思）阶段开始学习。． 读书破万卷下笔如有神
单选题：(共4题，每题1分)1、铝合金模板采用边框和端肋高度为（）mm的U型挤压型材制作而成。 A .65 B .75 C .85 D .95 2、安装墙柱模板前，根据标高控制点检查墙柱模板安装位置楼板标高是否符合要求，高出部分应予以凿除，低部分在铝模板下垫上木楔，标高控制在（）mm以。 A .5 B .10 C .15 D .20 3、以下不属于铝模板施工中加固及矫正做法的是（）。 A .墙模板的加固 B .墙柱校正 C .梁矫正 D .顶板校正 4、以下属于铝模板优化原则的是（）。 A .层高不大于 3.1m，竖向墙板一板到顶 B .对拉螺栓直径不小于16mm C .承接板采用双排螺钉固定 D .加固体系必须是四外五 多选题：(共3题，每题1分) 5.早拆装置包括（）。 A .梁底早拆头 B .板底早拆头 C .单斜早拆铝梁 D .双斜早拆铝梁 E .快拆锁条 6.铝模板施工细部做法包括（）。 A .阴阳角连接 B .楼梯模板安装 C .预留预埋 D .吊模施工 E .反坎施工 7.沉箱吊模阴角倒角优化的容包括（）。 A .卫生间沉箱吊模一次成型，一次找坡同时底部阴角圆弧倒角一次成型，地面原浆压光。 B .沉箱吊模上口位置水平，下口略带倾斜，实现结构一次找坡成型。 C .沉箱吊模下口采用圆弧形模板收边，实现阴角圆弧倒角一次成型。 D .吊模通过拉条钢梁固定在外墙K板上或使用套管螺栓固定在顶板模板上，以保证定位准确，固定牢固。 E .厨房、卫生间砼墙面预留给水管压槽，压槽深度30mm，采用铝合金配件固定在墙模板上。 判断题：(共3题，每题1分) 8.组合模板结构的设计应采用以概率理论为基础的极限状态设计方法，并应采用分项系数的设计表达式进行设计计算。对错 9.配板时，无论墙柱模板还是平板模板均宜选用标准模板为主，如有非标尺寸，应在阳角板上进行调整。对错 10.工厂预拼装是铝模板进场前重要的一个环节，通过预拼装来验收模板是否按照深化图生产，加工是否有错误或遗漏，特别是一些特殊部位是否能够顺畅的拼装和拆卸。对错 单选题：(共4题，每题1分) 1、墙面和屋面均为块砖时女儿墙应采用（） A .混凝土圆弧 B .砖贴圆弧 C .直角留缝 D .圆弧留缝 2、排烟风道应（）女儿墙高度 A .无关 B .平齐 C .高于 D .低于 3、盲人道的坡道不应设计成（） A .直线 B .弧形 C .直角 D .缓坡 4、盲人道扶手起点与终点以及拐角处延伸应大于等于（）mm A .200 B .300 C .400 D .500 多选题：(共3题，每题1分) 5.精品工程按分部工程、重点部位或专家检查路线进行分类，包括（） A .屋面 B .室外装饰 C .室装饰 D .设备间 E .地面 6.（）部位必须使用安全玻璃 A .7层及7层以上建筑物外开窗 B .面积大于1.5㎡的玻璃或玻璃底边离最终装修面小于500mm的落地窗 C .幕墙 D .家用全身镜 E .倾斜装配窗、各类天棚（含天窗、采光顶）、吊顶 7.创优项目多水房间检查重点的三缝合一是指（） A .柱线 B .墙砖 C .地砖 D .吊顶 E .梁线 判断题：(共3题，每题1分) 8.精品工程是具有优良的在品质和精致的外观效果的工程对错
**大学课程考试情况分析报告 （20____～20_____年第_____学期） 课 程 名 称 ：_________________________ 考试时间：_____________________ 课程开设单位 ：__________________ _________________________教研室 教 学 班 级 ：_________________________ 考生人数：____________________ 考试形式 ：笔试（ 闭卷笔试 □ 开卷笔试 □ ） 口试 □ 机试 □ 任 课 教 师：_______ 报告撰写人：______ 报告审阅人：_______ 完成时间： 1、各教学班的课程考试情况分析报告由任课教师填写，教研室主任审阅，统考课程（二个及以上教学班实行统一考试）总的情况分析报告由教研室主任或课程负责人填写，主管教学的副院长审阅。 2.本报告一式二份，学院教务办一份、教研室存档一份（考试阅卷后一周内完成）。 人数百分比（%）
二、 成绩分布直方图 说明：（1）用粗实线绘直方图。 （2）用竖线（虚线）在直方图中绘出教学班（或多教学班）的平均分数线 。 三、 试卷及考试情况小结 （1）试题题型种类（可多项选择）： 选择 □；填空 □；问答 □；计算 □； 综述 □；绘图 □；其它 □。 （2）试题内容覆盖面（试题涵盖章教学内容/教学大纲要求内容）约占 % （3）试题重点内容覆盖面（试题重点内容数/教学大纲确定的重点内容）约占 % （4）试题难易度情况（选择） 易 □； 偏易 □； 中 □； 偏难 □； 难 □； （5）针对学生失分较多的知识点分析学生失分的主要原因（按失分多少依次填写，原则上不低于三条） a. ____________________________________________________________________________ b. ____________________________________________________________________________ c._____________________________________________________________________________ d._____________________________________________________________________________ 四、评价及建议（包括命题、教学、学生学习、管理等） 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 分数（分）
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动
个人与团队管理答案（综合整理超级全） 1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训） 2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划） 3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通） 4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式 5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多） 6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式） 7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。 8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观） 9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（） 10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。 11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表） 12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人） 13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用） 14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（） 15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（） 16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责） 17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。 18组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大） 19、组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标） 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的） 21、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少） 22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威协） 23、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（劣势） 24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这引起知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。 25、要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 26、SMART原则中的Ｔ代表（时限性） 27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（A、工作坚持事必躬亲） 28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划） 29、自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。 30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（(B)部门成员） 31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（） 32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通是（(B)装饰周围环境的花费） 33、办化验室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室友设计中，传统方式设计的特点是（） 34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）
《个人与团队管理》课程模拟一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。 (A)会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢 8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出 9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。 (A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低运营成本 10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。 (A)缺少自信 (B)良好的学习经历 (C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑 11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）。 (A)确定自己的志向 (B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见 12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。 (A)聊天、喝茶、打等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯
课程考核管理办法（试行） 第一章总则 第一条凡专业培养方案中设置的课程均要进行考核。 第二条凡本校在籍学生必须参加所修课程的考核，考核通过后方可获得相应学分。 第三条课程考核应侧重检验学生灵活运用知识的能力、综合应用知识解决问题的能力、创造性解决问题的能力等。 第二章考核类型与形式 第四条课程考核分为考试与考查两种类型。考试一般采用笔试、口试或笔试加口试等形式；考查可根据课程特点，采用笔试、口试、论文、创作、设计等形式。课程考核类型必须在专业培养方案和教学大纲中明确规定。 第五条在满足考核要求的前提下，鼓励教师对课程考核进行改革。课程考核改革方案须经系和二级学院研究批准并报教务处备案。 第三章试卷（题）库建设与管理 第六条各专业系应依据教学大纲制订考核命题计划和评分标准。命题范围和考核内容应符合教学大纲的要求。试题量、难易度和覆盖面应适当，具有区分度和一定的难度。试题题意应清晰明确，数据和资料应准确，文字应简练。 第七条考试课程应建立试卷库或试题库。通识必修课程、专业基础课程原则上应建立试题库。 第八条试卷（题）库由课程归口的二级学院负责管理。试
卷（题）库管理人员由二级学院指定。 第九条存放课程试卷（题）库的计算机要设定安全密码，试卷（题）库管理人员须对试卷（题）库保密工作负责。 第十条期末考试、补考和重修考试原则上应从试卷（题）库抽卷或组卷。抽卷时应采取随机抽卷，不得指定抽取试卷。 第十一条二级学院应指定专人负责试卷的送印、取回和密封。试卷必须在校内文印中心印刷。文印中心必须严格执行试卷收发登记制度。 第十二条试卷属学校机密材料，二级学院和文印中心必须对试卷送印、印刷、运输、封存等各环节的安全保密工作负责。 第十三条各二级学院和相关部门要加强对教师和员工的保密教育，防患于未然。试卷（库）或试卷失密，必须及时报告二级学院和教务处。对于失密责任人，学校将视情节给予纪律处分。 第四章考试组织 第十四条教务处负责统筹学校各类考试的组织与管理工作。 第十五条各二级学院必须按照学校的统一部署，在规定的时间内做好考试安排，并将考试安排汇总报教务处。 第十六条各二级学院负责将考试安排及时通知到相关学生和监考教师。各门课程的考试必须在预先安排好的时间和地点进行，未经批准不得任意变动。 第十七条统考课程按照下述方式安排监考教师：各考场由课程所属二级学院指定一名专业教师担任主监考，由班级所在二
个人与团队管理（上册）练习题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 （ C ） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是 没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( D )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作观察法 7、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先， 哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 8、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。 （A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顾及他人感受的发言 （D）用直接和适当的方法表达自己的需求 9、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的 社交距离是（ B ）。 （A）0-0.5米（B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米 10、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是