第十四章群体凝聚力
教学目的与教学要求：
通过本章的学习,应重点掌握群体凝聚力的概念和影响群体凝聚力的因素;了解群体凝聚力的主要测量方法,初步掌握人际关系的社会测量法,掌握群体凝聚力对生产率的影响;
知识要点：
1．群体凝聚力的概念
2．群体凝聚力的影响因素
3．人际关系社会学测量法
4．社会距离尺度法
5．群体凝聚力与群体效率的关系
第一节群体凝聚力
一、群体凝聚力的概念
二、影响群体凝聚力的因素
一、群体凝聚力的概念
一个人如果长期生活在一个团结、友爱、互惠的群体中,就会逐渐对群体产生一种依恋的情绪;群体的每个成员都感到彼此互相吸引,并为作为群体的一员而自豪,这就说明群体有一种凝聚力,或叫内聚力;
群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳,同时愿意留在群体中的程度,也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力;群体的凝聚力的表现形式可划分为以下凡种：
1．自然凝聚力
人有社会属性,不能脱离群体而单独生活,每一个人都需要别人;这就是团结的自然凝聚力;
2．工作凝聚力
每个人都有希望获得良好工作的愿望,都希望在工作中发挥自己的特长;同时,在现阶段,劳动还是作为人们谋生的一种手段,人们必须依赖工作而求得生存、发展;因此,群体所承担的任务和通过工作所要达到的目标,对群体成员都会产生强烈的吸引力;
3．领导凝聚力
成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力,领导者的行为直接影响群体的凝聚力;
4．情感凝聚力
一个群体的成员长期在一起工作和学习,朝夕相处,群体内各成员之间彼此了解,就可能建立融洽、接纳的人际关系,群体就有一种吸引力;显然,这种吸引力是以情感为基础产生的,属情感凝聚力;
二、影响群体凝聚力的因素
群体凝聚力主要受下列因素的影响：
1．群体成员在一起的时间
如果人们在一起的时间比较多,他们就会自然而然地相互交谈,作出反应,并进行其他交往活动,而这些相互作用通常又会使他们发现大家共同的兴趣,增强相互之间的吸引力;
2．加人群体的难度
加入一个群体越困难,这个群体的凝聚力就可能越强;进人这个群体的成员在进人过程中都经历了激烈的竞争,使他们具有一些共同的经历,增强了他们之间的凝聚力;
3．群体规模
群体规模越大,群体凝聚力就越小;因为随着群体规模的增大,群体成员之间的互动变得更加困难,群体保持共同目标的能力相应减弱;
4．群体成员的性别构成
最近的研究发现,女性的凝聚力量高于男性;
5．外部威胁
大多数研究显示：如果群体受到外部攻击,群体的凝聚力会增强;但是这种现象并不是无条件的;如果全体成员认为他们的群体无力应付外部攻击,群体作为安全之源的重要性就会下降,群体凝聚力就很难提高;另外,如果群体成员认为外部攻击仅仅是因为群体的存在而引起的,只要群体放弃或解体就能终止外部攻击,群体凝聚力就可能降低;
6．以前的成功经验
如果群体一贯有成功的表现,它就容易建立其群体合作精神来吸引和团结全
体成员;
7．有效情绪认同
如果群体成员对群体内受挫者抱有强烈的同情,就会自然而然地采取必要的行动来与受挫者共渡难关;
8．群体内部的奖励方式
研究表明,个人与群体相结合的奖励试有利于增强群体的凝聚力;
9．群体的领导方式
不同的领导方式对群体的凝聚力有不影响;心理学家勒温等经过实验,比较了“民主”、“专制”和“放任”三种领导方式下实验小组的效率和群体气氛;结果发现“民主型”领导方式的小组成员间,比其他两个小组成员之间更友爱,思想更活跃,情感更积极,凝聚力更;
第二节群体凝聚力与管理
一、群体凝聚力的测定
二、群体凝聚力与群体效率
一、群体凝聚力的测定
西方一些社会心理学家主要通过以下五种途径来测定群体凝聚力;
1测量群体内个人之间的吸引力;
2测量整个群体对其成员的吸引力;
3测量群体及群体接近和认同的程度
4测量群体成员表示留在群体的愿望
5上述四种途径的综合利用;
上述几种方法的共同点就是把群体成员间互相接触的数量、频率和强度作为凝聚力的主要指标,采用的主要方法是通过群体成员之间的互选,确定群体成员之间的肯定选择和否定选择的比率,或提实际相互选择的次数与理论上可能的互相选择次数的比率,从而得到凝聚力系数;
1人际关系社会学测量法,或称为社交计量分析法
这种方法是美国心理学家及精神病学莫雷诺创造的;这种方法采用问卷的形式研究群体中人员之间的好感、反感等情绪关系;莫雷诺认为,当一个人与别人交往时,首先会想到对方对我是否友好赞成还是反对我;这种接纳或排斥的态度,是决定人与人之间关系的关键;根据这一假设,莫雷诺制定了一种由群体成员自行填报的调查表,内容分为“吸引”、“排斥”、“漠不关心”三类,要求群体成员表明自己的态度,如“你愿意与谁在一起工作”,“你认为准最适合当组长”等等;根据结果绘制出“群体成员关系图”;如图14-1
所示;
图中反映了一个8人小组的成员关系,说明了一些情况：A、B、C三人可能是这个小组内的一个小集团,他们三人互相吸引,关系密切；B可能是这个小组众望所归的领袖,因为A、C、D、E、G都倾向他；E和F互相接近,但他们与其他成员的关系很少,其他人不喜欢他们；H是一个孤立的人物,其他人都排斥他；E、D和F、D彼此漠不关心;
通过社会学测量法能够揭示出群体内人与人的关系情况：谁最受爱戴,谁是孤立者；个体在群体中的社会地位和适应性；成员之间的心理相容状况；群体内凝聚力的大小,士气的高低等;因此,这种方法可以为管理者对成员的工作设计及协调群体成员之间的关系提供依据;
另外,这种方法测量的结果还可以用矩阵图来表示;用一个实例来说明,测量对象是一个高中班学生,选择标准是：“你愿意和谁一起去夏令营”肯定选择用“+”表示,否定选择用“-”表示,没有选择用“0”表示,测量结果如图14-2所示;
分别被5人选择,没有人选择的是学生5、9和11;
在国外企业管理中,有人用社会学测量法组织生产小组,与仅凭主观想象组成小组的方法相比较,工人满意度较高,生产效率也高,且员工流动减少;
该方法通过群体内成员在不同的场合对其他成员的选择和排斥,使模糊的人际关系具体化、形象化、定量化,从而测定群体成员之间关系,得知一个群体的凝聚力;
前苏联心理学家克尔涅夫的实验提供了有说服力的例证;他在一家精密电子仪器厂选择了四个装配工小组,其中两个是最差的班组A、C,两个是先进班组C、D;把先进班组与落后班组比较后发现,在人际关系方面两种状态的班组存在很大的不同,如图14-3所示;
A组由13人组成;这个组生产指标一直很低,经常完不成生产计划;其人际关系状况十分糟糕;一是班组成员之间感情上互相排斥,彼此作了大量的否定选择表示厌恶,而肯定的选择表示好感极少;这说明组内人们之间的关系不好,矛盾重重;二是组长与组员之间关系紧张;组长“1”只得到一票的
肯定选择;他自己没有对组内任何人作出肯定选择,却对“9”、“4”作了两个否定的选择;三是组内存在着排他性的小圈子;从图中可以看出,在“9”、“10”、“11”三人之间作了相互肯定的选择;
B组由7人组成;该组情况很好,生产率高;所有成员都对组长“1”做了肯定的选择,除了“4”对“5”做了否定选择外,其余各成员间也多有肯定的选择;
C组由14人组成;该组的情况与A组差不多,生产率也很低;C组成员间关系松散而糟糕,或单个,或三三两两；肯定少,否定多；“2”、“4”和“7”间形成了一个关系紧密的小团体,尽管“4”与组长“1”之间做了相互的肯定选择,但“2”却排斥组长；组长“1”只得到了三个肯定选择,同时又对“4”、“13”和“9”做了肯定选择,但“4”和“13”却和“9”之间做了相互的否定选择,人际关系复杂而矛盾重重;
D组由12个人组成;这个组在车间里情况是最好的;调查显示其人际关系是良好的：组内成员之间作了大量的肯定选择,没有否定选择;得票最多的是“1”和“2”,“1”是组长,“2”是共青团小组长,他们两个也彼此作了肯定的选择,这表明组内领导受到成员的爱戴,领导人之间合作也很愉快;
2．社会距离尺度法
这个方法是美国社会心理学家布加达斯创立的;
测量的方法是由研究者设计出一套能反映不同社会关系距离的陈述意见,请被测对象根据自己的实际看法在相应的陈述上做上记号,然后将一个群体的所有成员的意见加以统计,制成曲线图;曲线图反映了一个群体对某个对象所持态度的距离分布;不同的群体对同一事物的态度的距离分布可以作比较,同一群体对几个事物的态度的距离分布也可以作比较;
首先,提出一套反映社会关系距离的陈述：
1愿意和他做知己；
2愿意请他参加自己所属的团体活动；
3愿意和他做邻居；
4愿意和他保持一定的距离如一般的社交；
5愿意和他少来往；
6愿意和他断绝交往;
其次,群体其他成员从以上六个陈述的不同认同选项同意或不同意中挑出符合自己态度的选项;
最后,测定者对群体成员的态度进行统计,制图;如图14-4a所示;
横轴反映社会距离的因素,纵轴代表人数百分比;该图表示同一群体对其
成员甲、乙两个人所持的社会距离;图中两条曲线表明,群体成员对甲的距离比对乙的要小,即甲更受人欢迎;
不同群体对同一个人的态度距离分布也可以比较;如图14-4b所示;
横轴代表社会距离因素,纵轴代表人数百分比;该图表示两个群体A和的成员对甲的距离态度;图中两条曲线表明,两个群体比较起来,A群体倾向甲,B群体虽然有相当人数倾向于甲,但也有少部分人要远离甲;
二、群体凝聚力与群体效率
一般来说,凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效,但凝聚力与群体效率的关系比较复杂,我们不能简单地说凝聚力高就好;
1．群体凝聚力与群体生产率的关系
首先,不能从二者的相关关系推出它们的因果关系;我们既可以认为高凝聚力是高生产率的起因,又可以认为高凝聚力是高生产率的结果;一方面,群体成员之间的友好关系有助于减弱紧张情绪,提供一个顺利实现群体目标的良好环境,从而提高群体生产率；另一方面,高生产率群体的成员作为成功群体的一分子的感觉,有助于提高群体成员对群体的忠诚感,从而提高群体凝聚力;群体凝聚力与群体生产率是相互影响的,不能简单地说高凝聚力会导致高生产率;
其次,二者的关系受群体目标与组织目标一致性的影响,即群体凝聚力与群体生产率取决于群体目标与组织目标是否一致;显然,群体的凝聚力越强,群体成员就越容易追随其目标;如果群体目标与组织目标高度一致,那么凝聚力高的群体献出凝聚力低的群体生产率高;如果群体目标与组织目标不一致,凝聚力高的群体反而比凝聚力低的群体生产率低;而且,凝聚力低但群体目标与组织目标一致的群体,其生产率高于凝聚力高但群体目标与组织目标不一致的群体见图14-5;
因此,群体目标与组织目标一致性指标比凝聚力指标对于群体生产率的影响更为重要,只有在群体目标和组织目标相一致的基础上,增强凝聚力才有利于提高群体生产率;
1如果群体态度对目标起促进作用,而且群体目标与组织目标相一致,凝聚力低的群体生产率高 1,↑;
2如果群体目标与组织目标不一致,且群体的态度不支持组织目标,群凝聚力越高,生产率反而下降 2,↓;
3如果群体凝聚力低,且态度又不支持目标,则凝聚力对生产力不会产明显的影响 3,→;
4如果群体态度对目标是支持的,且群体的目标与组织的目标一致性高,
这时群体的凝聚力虽然低,也能提高生产率 4,↑;
2．群体凝聚力与管理
要提高群体的效率生产率,不能只依靠加强群体的凝聚力,对群体的教育与引导也是关键的一环;最重要的是,管理者要在提高群体凝聚力的同时,加强对群体成员的思想教育和引导,协调群体目标与组织目标,提高群体对组织目标的认同度,克服群体中可能出现的消极因素,这样才能使群体凝聚力成为促进生产率提高的动力,使群体效率的提高能真正服务与组织的战略和目标,使群体朝着正确的目标发展;
本章小结：
群体凝聚力与士气是组织管理者非常重视的一个问题;而群体凝聚力与群体效率、劳动生产率、组织目标实现之间的关系却远比一般人想象的复杂,因此深入研究群体凝聚力对于群体中的个体、群体本身,乃至整个组织都有着非常重要的意义;本章专门介绍了群体凝聚力的概念、影响因素、测定,士气的意义和影响因素,以及群体凝聚力,提出了与管理有关的基本观点和主要方法思路;
组织行为学课程讲义 第一章组织行为学概述 什么人需要学习组织行为学？ 为什么要学习组织行为学？ 组织的需要 组织成员的需要 1.1 了解组织行为学 关于组织 你都知道哪些组织？ 我们与组织有什么关系？ 组织对于我们重要吗？ 每个人都不能脱离组织而存在 与各种组织打交道 是某些组织的成员 组织制约个人 个人影响组织 一个人一生需要处理的三种关系： 自己与自己的关系：孤独 亲密关系：亲子、婚恋 与社会的关系：朋友、事业 究竟什么是组织？ 定义：为了实现一定的目标，由两个以上的人组成的相互分工与合作的特殊群体需要具备三个条件： 人的集合 共同的目标 通过专业化分工和协调来实现目标 什么样的群体是组织？
什么样的群体不是组织？“学校、班级、机关、医院、家庭、民族、社区、朋友圈子、市场”哪些是组织？ 对组织的理解： 从技术的观点：正式组织延伸了人类自身的能力 从社会的观点：人们加入组织是为了实现自身的目标，只要组织的报酬大于成员的贡献，组织成员就会留在组织 从理性的观点：只有共同目标实现了，每个人的具体需求才能够获得满足。因此，组织成员必须有意识地为共同的目标而努力 对于一个组织： 个人目标： 生理、心理、社交、金钱、权力 组织目标： 永续经营、百年企业 ?共同目标是外在的、非个人的、客观的事物 ?个人目标是内在的、个性化的、主观的事物 ?对个人有意义的是付出与回报关系 你愿不愿意进入一个快要倒闭的公司呢？ 企业组织实现其目标的最基本前提就是：持续的盈利能力 好公司的标准？ 案例：柳传志回复某员工关于“公司不是我的家” 案例：对富士康“十三连跳”事件的反思 1、血汗工厂压榨的结果 2、军事化管理，缺乏人文关怀 3、管理粗暴 4、机器和工厂环境对人性的异化 5、为博取高额抚恤金 6、新一代代工者普遍的焦虑 7、订单压力大、新聘员工多、培训和适应期短 组织目标的重要性怎么强调都不过分！ 关于管理
《组织行为学》讲义 岳梁 见面语： 永恒、现实思考与终极关怀，超越性的指向是人的基本的生存样态。人不仅要在实践上不断超越存在的生存境遇，而且必须在理性上探求存在之为存在的理由：即关注人之存在的价值、意义、根据、追求、理想、完满的求索。否则，就是一头猪。你们喜欢《士兵突击》吗？喜欢许三多吗？如果喜欢，喜欢什么？ 熟知非真知，如“了如指掌”，并非真知，人们必须从熟知到真知。孙中山说的“行之非艰，知之惟艰”的“知难行易”的学说对人生很有启发。大难不死必有后福是一种主观判断，据说当“9·11”恐怖袭击事件发生时，26岁的多米尼克共和国妇女梅厄正在世贸大厦第一层的餐厅里工作，与她一起工作的41名多米尼克人都遇难了，而她却逃了出来，堪谓“大难不死”。按照常识，大难不死，必有后福，但她有没有后福呢？不但没有，不幸的是，她死于纽约的另一次空难，即11月12日的空难。在新年就要到来之际的2007年12月27日，多次被“暗杀”威胁的“铁蝴蝶”贝·布托被暗杀。也即是说，真理是智慧，真理是过程，真理是全体，真理是生活。从熟知到真知的唯一桥梁是哲学思维或科学思维。 中国古代强调“经”（个人所信奉的基本道德、法律等观念）与“权”（即他应根据具体的情况或情景对自己的行为做出灵活的调整或权变），反对“教条主义”与“机会主义”，如“杀人”与“说谎”，“不要杀人”与“不要说谎”对不对？ 人的存在就是人的生命活动。人的生命活动不是动物式的“生存”活动，而是人所特有的“生活”活动，即“把自己的生活活动本身变成自己的意志和意识对象”的活动，也就是把“理想”变为“现实”的活动。而且人类的这种变“理想”为“现实”的“生活”活动是一个无限的历史展开过程。 本门课程从这一案例开始：清华状元出走之后，…… 第一讲导言：研究全球化，融入全球化 21世纪还是未来的时候，预言家就纷纷预言未来，当然乐观与悲观相交织：未来将是一个拥有无限自由、无限财富的社会，太空旅行对于普通人来说也将成为现实，贫穷与疾病将永远被开除，到处充满了幸福与快乐；人口爆炸，环境恶化，能源枯竭，战争不断，饥荒遍地，情感异化将被完全消除。人们期待着巨变。 人类已经跨入了21世纪的大门。21世纪是一个非同寻常的世纪，这个世纪最重要的特征之一就是全球化。21世纪将是经济全球化的世纪，经济全球化正在成为21世纪不可抗拒的历史潮流。全球化给人类社会带来了许多的变化，其中以社会、文化、经济活动的全球化对人类社会产生的影响最为巨大。经济全球化是由双边国际贸易、地区自由贸易发展而来的，是从量变到质变的长期国际化进程的必然结果；是世界进入和平与发展的历史时期，经济高速发展中社会化大生产程度日益提高的必然趋势。当然，这种影响不是各要素单一地发挥作用，而是各要素交织在一起，共同向人类社会肌体的每个毛孔全面渗透，从而引起人类社会方方面面的快速而复杂的变化： 经济的国界已经消失或模糊；经济一体化的浪潮正在席卷全球各个角落；国际间相互投资的速度加快、范围扩大；哪里的成本低，就在哪里生产。这种趋势自然对现代企业家和管理者来说是前所未有的挑战。 在当代，各国企业的组织结构、技术方法、决策方式、控制的程序等管理内容将可能全面趣同。而当一个企业跨国经营时，它所面对的却是价值观念、习惯、语言、行为方式、态度不同的民族、群体、个人等。于是，国际企业的管理者所要解决的不仅仅是组织结构、技术方法、资金投向、投资收益率、选择外派人员等问题，更重要的是要解决在跨文化条件下所产生的各种矛盾和冲突。全球化战略，本土化执行；所以，对于跨国经营的管理者来说，熟悉所在国的文化背景是十分重要的，甚至在国内经营的公司管理者也需要对它国文化及经营环境十分熟悉，因为在今天，闭关锁国的经营是不可能的。在今天，任何公司和企业都不可避免地面临着外来的竞争，所有的管理者都需要用全球观念来考虑公司和企业的经营与管理。据统计：一个没有经过跨文化训练和准备的跨国经营者在国外失败的比率高达66%；而与此相反，经过跨文化训练的人的失败比率仅占2%。当然，这种跨文化训练决不是皮毛的。西门子公司就特别重视跨文化的教育与训练。 从某种程度上讲，资本主义经济就是全球经济，而资本主义经济的管理者很成熟，已有几百年的历史。中国的经济正在走向全球化，而中国的管理者还是婴儿。因此，对中国的管理者进行或开展这方面的教育与训练是十分必要的。《组织行为学》就是帮助人们更多地了解和懂得人与组织、组织中的人，以及处于不同文化中的组织中的人的行为的一门科学。人们之间的相互了解是国际间相互沟通与成功的关键。随着我们学会理解和接受文化差异，国际贸易将会更加畅通，而相互间的矛盾、冲突和纠纷将会大大减少。在新旧交替之际，为了美好的未来，福田康夫于2007年12月27日访问中国，就是为了加强中日之间的合作，在28日下午的演讲中说：“在这次来访之前，我有机会在东京和中国媒体代表团进行会见，当时我指出，而今的日中关系正在迎来第二个春天。因为我已经在两国到处都能看得到的期待构筑日中崭新关系的萌芽。我这次的来访可以说是迎春之旅。我知道中国有句话，梅花和樱花常常是相伴开放。我认为，这次让梅花绽放，能够共享春天浪漫盛开的樱花，我想与以胡锦涛国家主席为首的中
组织行为学讲义 组织行为学复习资料 一、组织行为学Organizational behavior (OB) ：研究个体、群体和组织结构对组织内行为的影响，其主要目的是利用组织行为学的相关知识来提高组织的效能。 二、组织行为学对组织中出现的行为进行：预测解释控制引导 三、系统性研究：是通过观察人们之间的关系、试图定位因果何在并根据科学证据作出结论。 四、对组织行为学相关有贡献的学科： （1）心理学 Psychology 是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。 （2）社会学 Sociology 研究的是与其他人发生联系的人。 （3）社会心理学 Social Psychology 心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。 （4）人类学 Anthropology 研究社会以认识人类及其活动。 五、劳动力多元化: 组织正转化成包括不同性别、年龄、种族、民族以及不同性取向的更多元化的混合体。 分类有（性别人种国籍年龄残疾家庭成员宗教信仰） 六、权变变量Contingency variables: “It Depends" 环境因素使两变量间的主要关系发生变化：在一定条件下成立的关系在其他条件下未必成立。 七、组织行为学的研究方法：实验室实验法自然实验法现场调查法现场观察法案例研究法。 八、表层多元化——年龄、民族、性别、宗教信仰等方面的不同 深层多元化——人格和价值观方面的不同 九、年龄： 随着年龄增长工作绩效可能会下降
劳动力整体呈现老龄化 强制退休年龄将不受法律保护 年龄越大，离职的可能性就越小。 总的来说，年长的员工比年轻的员工在可避免的缺勤上比率更低，在不可避免的缺勤上，两者比率是一样的。 年龄与工作绩效没什么关系。年长的员工对工作满意度更高对雇主承诺更高，呈U型关系。 十、性别Gender ：在传统男性领域中成功的女性不受人喜欢、具有敌意，作为主管不被欢迎；全职妈妈更喜欢兼职工作、灵活的工作时间、远程办公；女性的缺勤率和离职率更高。 十一、人种与民族：个体略微倾向于在绩效评估、晋升决策、加薪方面偏袒与自己相同人种的人；在采取积极行动方面，不同人种态度存在巨大差异；非裔黑人在雇佣/晋升决策方面更难得到公正对待。 十二、心智能力（智力）: 人们进行思维活动时所需要的能力，如思考、推理、解决问题等。 七维度包括（数字能力、语言理解、感知速度、归纳推理、演绎推理、空间透视与记忆力。） 身体能力：爆发力、有韧性。 十三、态度(Attitudes)是个体对某一具体对象相 对持久的情感，是主体对特定对象做出价值判断后的评价和反应倾向/行为倾向。（是对物体、人或事件的有利或不利的评价，态度反映了人们对事物的感觉） 十四、态度的三个要素： 1、认知–意见或信念eg:“我刚发现我比同事的薪水少了20%。” 2、情感–与认知有关的情绪或感觉部分eg:“我对于受到不公平待遇而感到气愤。” 3、行为–以一种特定方式针对某人或某事做出某种行为eg:“我要尽快辞职，并告诉大家这家公司有多糟糕。” （1）态度形成的过程 ①服从：也叫顺从/依从，是人们为了满足自己的需求愿望或避免
第一章组织行为学的对象和性质 组织的概念 组织是在共同目标的指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成立独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 行为的概念 人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反映。 组织行为学的概念 组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反映规律性的科学。 管理者为什么要研究组织行为学? 1. 2.，增加群体凝聚力和向心力。 3.，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。 4.的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。 5. 6. （知人本质，环境绩效） 第二章组织行为学的研究方法 心理测验法是采用标准化的心理测量表或精密的 第三章个体差异与管理 社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。 社会知觉包括： A能力、性格等的知觉。 B的知觉。 C D的知觉。 知觉防御是人们保护自己的一种思想方法倾向。 晕轮效应是以点概面的思想方法。 x理论与y理论 （A）x理论认为： 1）人的本性是竭力没法； 2 3）一人（对自身的经济安全看得很重）；
4 5 （理性而“必”抱成“就”） (B) y理论认为： 1）人并非 2 3）个人的需要和欲望与组织 4，自理能力。 5看作是最大的报酬。 6 态度的概念 态度是个人对某一对象所特有的评价与行为倾向。 态度的特性 ●态度的社会性——人的态度都产生于社会中，并指向和作用于社会。 ●态度的针对性 ●态度的协调性 ●态度的稳定性 ●态度的两极性 ●态度的间接性 管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度？ 表明他们真诚地 实现个人目标的 同员工一起 （改创“意”，“利”目标） 个性概念 个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。 个性差异与管理 a)知人善用。 b)配备合理的领导结构。 c)选择有效的领导方式和管理方式。 第四章创造性行为的培养与开发 创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的具有社会价值的新成果的一种行为。
《组织行为学》课程标准 一、课程代码： 二、适用专业：双证书自考本科（工程管理） 三、课程性质与目的 《组织行为学》是为培养和检验自学应考者对以人为中心的现代管理学-——组织行为学的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业基础课程。组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律的科学。这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性科学，是理论与实践紧密结合的应用性科学。 本课程的具体目的是通过本课程的学习使学生全面系统掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，认识组织中以及组织与环境相互作用中，人的心理活动与行为反应的规律性，从而提高考生在做领导工作和管理工作过程中，对人的行为的预测、引导和控制的能力，最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，更有效地实现组织预定目标。 四、课程设计思路 鉴于《组织行为学》课程的综合性、实践性及其内容体系的不断更新等特点，本课程的设计思路如下： 在教学内容中，突出对学生组织行为能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕管理工作项目需要来进行，同时充分考虑对理论知识学习的充足、必要及发展性要求，融入管理从业人员在职业上对于组织行为知识、技能和态度的基本要求，以此设计教学项目，组织教学内容。教学过程中，采取多种教学形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的组织行为管理的实践能力与积极的组织行为意识。
五、课程总体目标 （一）知识目标 1、全面了解组织行为学的体系，掌握组织行为学的基本概念、原理和研究的基本分析方法； 2、能应用所学知识分析组织中人的行为、群体行为和组织行为； 3、理解个性差异在管理中的应用和创造性行为的培养和开发； 4、掌握群体的类型、制约群体有效性的因素、群体有效沟通的障碍和群体冲突的管理； 5、理解领导理论，领会激励理论的应用； 6、掌握组织结构的设计原则，认识不同组织结构的形式和特点，领会组织变革与组织发展的特点。 （二）能力目标 1、能应用所学知识分析组织中人的行为、群体行为和组织行为； 2、能运用个性理论分析人的个性差异、懂得改变态度提高工作满意度的方法； 3、能运用适当的手段管理压力、防御挫折； 4、能正确对待非正式群体，正确分析并处理管理中的人际沟通问题； 5、会对冲突进行管理，能把自己塑造成为优秀的团队成员； 6、能应用各类激励理论；熟知组织权力和政治的作用； 7、会进行组织结构的设计 （三）素质目标 1、具有良好的敬业精神和职业道德素质； 2、诚实守信、敬业爱岗、吃苦耐劳、踏实肯干、团队合作、沟通表达、勤奋务实与细致耐心等职业精神。 3、具有团队意识，能清楚明了表达意见和传播信息，面对危机，能沉着冷静化解矛盾，达到双方共赢的目的
李育晖《组织行为学讲义》培训讲义 【课前导入】 为什么效率低下的美国银行客服部，仅仅增加了员工的聊天机会，业绩就大幅提升？ 为什么在谷歌实验中，经常暴露自己情绪缺陷的领导，团队的创新绩效反而最高？ 为什么大众汽车组织不同部门的员工定期吵架之后，分歧反而减少了？ 为什么EverYoung作为一家互联网企业，却更喜欢雇用老人？ 为什么阿里隐藏序列职级后，管理更高效了？ …… 这些看似反常识的做法，其实都遵循了组织行为的规律。 组织行为都有哪些规律？我们该如何利用这些规律？今天我们一起学习《李育辉组织行为学讲义》会给你答案。 【作者介绍】 李育辉，中国人民大学劳动人事学院副教授，毕业于北京大学，心理学博士。曾访学希腊Pantion大学、美国密歇根州立大学、芝加哥大学，主攻人员素质测评、情绪和压力管理、领导力模型、跨文化管理等研究领域，已在国内外核心期刊发表文章30余篇，出版著作多部。 培训及咨询过的客户包括国家汉办、华北电网、国华电力、兵器装备集团、联想集团、百度、Millward Brown等知名企业与组织，以及相关政府部门及地方企业。咨询及培训的方向集中在人员选拔、员工职业生涯管理、团队建设和企业文化等方面。 【前言】 一、关于组织行为学 组织行为学的研究实验有两个特点： （一）是抓行为共性和特性， 任何组织的最小构成单位都是人，而人是最复杂的生物。人的行为并不是随机发生的，而是有规律可循的。组织行为学的价值之一，就是从这些看似毫无章法的行为中找到共性和特性，总结其中的规律，从而帮助我们解释、预测、控制和引导人的行为。 （二）是强调系统性。 这意味着我们在做研究或解决问题时，需要把某个问题堪称一个系统，先把这个系统进行拆分，明确它的组成部分，然后确定具体每一步要做什么，一步步地找到答案。 组织行为学就是在研究个体规律、个体之间的关系，以及大结构对组织的影响。 寻找商业组织行为规律的学科，就叫组织行为学。
《组织行为学》复习思考题及答案第一章研究对象与学科性质 1.什么是组织行为学? 答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 2.组织行为学的性质与特点是什么? 答：组织行为学的性质、特点是：(1)边缘性、综合性；(2)两重性；(3)实用性。 第二章发展与理论源泉 1.组织行为学的理论源泉是什么? 答：组织行为学的理论源泉主要是：(1)心理学；(2)社会学；(3)人类学；(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等。 2.简述组织行为学与管理心理学的区别与联系。 答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。 第三章研究方法 1.研究方法应遵循哪些原则? 答：研究方法应遵循如下原则：(1)研究程序的公开性；(2)收集数据资料的客观性；(3)观察和实验条件的可控性；(4)分析方法的系统性；(5)所得结论的再现性；(6)对未来的预见性。 2.组织行为学的研究通常采用哪些方法?
罗宾斯《组织行为学》（第14版）笔记和课后习题（含考研真 题）详解 第Ⅰ篇导论 第一章什么是组织行为学 1.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、人际技能的重要性
人际技能的重要性表现在以下几个方面： （1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要； （2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工； （3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。 二、管理者做什么 管理者通过他人来完成工作。在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动，从而实现工作目标。管理者在组织当中完成他们的工作。组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。1．管理者的职能 亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。把这些职能可简化为四种：计划、组织、领导和控制。 （1）计划 计划职能包括：①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略；③把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 （2）组织 组织职能包括：①决定要完成什么样的任务；②谁来承担这些任务；③如何把任务进行分类； ④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。 （3）领导 领导是指导和协调他人工作。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。 （4）控制 为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。他们要对实际的绩
效与预定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。 2．管理者的角色 明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。如表1-1所示，这10种角色可以归纳为：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。 3．管理者的技能 （1）技术技能 技术技能包括应用专业知识或技术的能力。专业技术人员并不在技术技能上具有垄断性，这些技能也并非只有通过学校教育或正规培训才能获得。所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的。 （2）人际技能 人际技能是指，无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。 表1-1 明茨伯格界定的管理者的角色 （3）概念技能
教育组织行为学 第一章导论 容：第一节教育组织行为学概述第二节教育组织行为学的发展历史 学习目标：1.掌握组织、组织行为学，教育组织行为学的概念 2.掌握教育组织行为学的研究对象和方法3.了解教育组织行为学的发展历史 第一节教育组织行为学概述 什么是组织？1.管理学家们的看法◆古典组织理论◆人际关系组织理论◆社会系统组织理论。V：是指有目的、有系统地把人们集合起来 N：广义：很多要素按照一定的方式联系起来的一个系统。狭义：是指人们为了实现一定的目标运用知识和技能相互协作结合而成的具有一定边界的集合。 组织是如何产生的？ 组织的特点和分类 ★特点：1.组织是由人组成的2.组织有自己的目标3.通过分工协作完成目标★分类◆按规模（小型组织、中型组织、大型组织）◆按社会职能不同( 文化性组织\经济性组织\政治性组织)◆按组织是否有正式的分(正式组织=由于工作需要而集合起来的群体。组织部有职、责、权的分工；领袖人物由上级任命。非正式组织= 由于感情需要而集合起来的群体，没有组织性和纪律性, 群体中影响最大的人当然是领袖，不需要经过上级批准。 组织和环境的关系:组织是一个整体，它由要素组成◆组织与外部环境之间发生相互作用◆组织要从环境中获得组织发展所需要的各种资源◆组织为环境提供产出 什么是组织行为？行为指有机体在心理和外在目标驱使而形成的行动和作为。
◆组织行为是指组织的部要素的相互作用以与组织与外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为 什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以与结构对组织部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为学是指综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 什么是教育组织行为学？教育组织是指为了实现培养社会和个人才的目的，对教育事业与其活动进行计划、指挥、协调、监督和控制的组织机构 教育组织的分类：◆宏观教育组织一个国家或地区按照一定的目的、任务和形式，从总体上对教育事业的发展进行计划、指挥、协调、监督和控制的组织机构。◆微观教育组织：一般是指学校组织 教育组织的特点：◆权力结构特点◆角色特点◆信息沟通特点 教育组织中教师工作特点：1.育人性2.复杂性3.示性4.个体性5.时间的长期性和空间的广延性 教育组织行为学：教育组织行为学是研究教育组织中人的心理和行为规律，从而为教育管理者指导教育管理实践提供理论依据，提高管理者的能力和水平，达到提高教育组织管理效能的目的的一门学科 教育组织行为学的研究对象——三个维度：◆个体行为◆群体行为◆组织行为
《组织行为学》讲义 《组织行为学》讲义现代管理的奥妙 尽量学到有用有趣的东西，才是校园学习的硬道理 ----------------隆湘成XXXX年寄语年轻学友们 《组织行为学》讲义 目录 导航（调动学习本课程的积极性，激发学习的浓厚兴趣）第一讲绪论组织行为学概述第一单元个体行为 第二讲个体行为基础和工作情绪管理 第三讲工作环境中的激励（2-1）激励理论概述第三讲工作环境中的激励（2-2）激励理论的运用第四讲工作设计和工作压力第五讲组织公民行为管理第二单元群体行为 第六讲群体行为基础 第七讲群体决策的特异现象（“群体思维”）解析第八讲信息沟通第九讲团队建设第十讲群体冲突管理第三单元组织行为 第十一讲组织行为基础：组织结构和组织设计第十二讲领导与权力第十三讲领导理论第十四讲组织变革与发展第十五讲组织文化管理
仅供学习参考之用任课教师：湖南大学工商管理学院隆湘成 《组织行为学》讲义现代管理的奥妙 加重讲解和研讨的章节：（其余章节以讲授为辅，自学领会为主）（第一讲的附录）组织行为学的基本理论：古今中外“人性论” 第一单元个体行为 第三讲工作环境中的激励（2-1）激励理论概述第三讲工作环境中的激励（2-2）激励理论的运用 第二单元群体行为 第七讲群体决策的特异现象（“群体思维”）解析第八讲信息沟通第九讲团队建设第十讲群体冲突管理 第三单元组织行为第十二讲领导与权力 本课程指定教材： 《组织行为学》（袁凌、雷辉、刘朝编著，中国人民大学出版社，XXXX年10月版） 任课教师的联系方式： 139751030XXXX年把组织科学分为四部分）： （1）微观方面的组织行为（理论性）和人力资源管理（应
积极组织行为学 积极组织行为学是21世纪以来新兴的一门学科。受积极心理学的影响，积极组织行为学由Luthans于2002年正式提出，强调对人类心理优势的开发与管理，重点探讨如何运用积极的方法发挥员工优势，以提高组织的绩效水平。随着人们对积极心理学热情的升温，积极组织行为学也越来越为人们所关注。积极组织行为学的研究标准是必须能够应用于管理实践，对管理者和员工进行开发、训练,最终实现提高组织绩效的目标。 本书从基本背景和心理资本的概念入手，阐明了如何进行积极、高效、令人愉悦的企业管理，从激发员工的全情投入，到塑造最适宜的领导角色，最大程度地发挥企业优势，提高绩效水平，是该领域的奠基与经典著作之一。 《积极组织行为学》 作者：(美)尼尔森等主编，王明辉译 出版社：中国轻工业出版社2011-1 ISBN：9787501978571 查看目录 第一部分导论与整体框架 第一章积极组织行为学概论 第二章心理资本：对积极组织行为学的投资和开发 第三章健康而有效地工作：基于沟通技能和人际依赖的积极力量
第四章工作中的良性压力：整体压力模型的扩展 第二部分积极状态、特质和过程 第五章组织中的积极情绪：多层次分析框架 第六章组织繁荣 第七章作为工作中积极情感的活力：前因变量与结果变量分析 第八章伦理型领导：一个发展中的概念 第九章组织中政治技巧的积极角色 第十章组织中的宽恕 第十一章工作中的自我投入 第十二章积极核心自我评价的益处和可能的成本：评述与展望 第三部分积极组织行为学研究中的方法论问题 第十三章积极组织行为学研究者面临的两大方法论挑战 第十四章积极心理资本：积极性的测量工具准确吗
组织行为学 第一章 1．组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位,它建立一定的机构,成为独立的法人,它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 2.行为是有机体的所作所为及其活动。人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。行为的概念又可分为广义与狭义。所谓狭义的行为是指受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外,还包括内隐的心理活动。 3.组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 4.多学科相互叉性就是在多种原有学科的相互交叉重叠的边缘发展起来的新学科。 5.多层次相交切性主要表现为它是一门综合研究组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律,以及它们与社会环境的关系的知识系统。 第二章。 1.案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。一般来说,在这种
研究中,研究人员是一个独立的观察员。他利用组织正式的或非正式的访问谈话,发调查表和实地观察所收集的资料,以及从组织结构内的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体或组织的各种情况,用文字、录音、录像等方式如实地记录下来,可提供给学生和有实践工作经验的人员研究、讨论和分析。 2.观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具,直接观察人们的行为,并通过对外在行为的分析去推测人们的内在的心理状态。这种方法就叫观察法。 3.心理测验法是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表,来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。 4.调查法是与系统观察法密切联系的方法。它主要是了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。 5.实验法必须先假设一个或多个自变量对另一个或多个因变量的影响,然后设计一个实验,有系统地改变自变量,然后测量这些改变对因变量的影响。 6.心理测验的信度既可靠性,它是测量反映被测特征的真实程度的指标,有人称之为测验的准确性,也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。 7.心理测验的效度是指心理测验的有效性,既测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征,也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
第十四章群体凝聚力 教学目的与教学要求： 通过本章的学习，应重点掌握群体凝聚力的概念和影响群体凝聚力的因素。了解群体凝聚力的主要测量方法，初步掌握人际关系的社会测量法，掌握群体凝聚力对生产率的影响。 知识要点： 1．群体凝聚力的概念 2．群体凝聚力的影响因素 3．人际关系社会学测量法 4．社会距离尺度法 5．群体凝聚力与群体效率的关系 ********************************************************* 第一节群体凝聚力 一、群体凝聚力的概念 二、影响群体凝聚力的因素 ********************************************************* 一、群体凝聚力的概念 一个人如果长期生活在一个团结、友爱、互惠的群体中，就会逐渐对群体产生一种依恋的情绪。群体的每个成员都感到彼此互相吸引，并为作为群体的一员而自豪，这就说明群体有一种凝聚力，或叫内聚力。 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。群体的凝聚力的表现形式可划分为以下凡种： 1．自然凝聚力 人有社会属性，不能脱离群体而单独生活，每一个人都需要别人。这就是团结的自然凝聚力。 2．工作凝聚力 每个人都有希望获得良好工作的愿望，都希望在工作中发挥自己的特长同时，在现阶段，劳动还是作为人们谋生的一种手段，人们必须依赖工作而求得生存、发展。因此，群体所承担的任务和通过工作所要达到的目标，对群体成员都会产生强烈的吸引力。 3．领导凝聚力 成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力，领导者的行为直接影响群体的凝聚
《组织行为学》教学大纲 注：课程类别是指公共基础课/学科基础课/专业课；课程性质是指必修/限选/任选。 一、课程地位与课程目标 （一）课程地位 《组织行为学》是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。组织行为学是公共事业管理专业学科基础课，学生通过对本课程的学习，能全面地了解个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便在未来的管理工作岗位上应用这些知识来改善组织的有效性。本课程也是人力资源管理等课程的先导课程。 （二）课程目标 通过本课程的教学，使学生达到以下要求： 1.掌握组织中个体、群体、组织、领导行为的现象与规律，有关的理论模型，相应的研究方 法； 2.掌握组织行为学前沿理论和组织行为学学科发展趋向； 3.培养学生认知、预测和引导组织中人的行为能力，培育学生组织能力、沟通能力和领导能 力。 二、课程目标达成的途径与方法 以课程教学为主，结合课外阅读、课堂讨论、小组作业、案例分析等方式进行本课程的教学。 三、课程目标与相关毕业要求的对应关系 注：1.支撑强度分别填写H、M或L（其中H表示支撑程度高、M为中等、L为低）。 2.不涉及工程教育认证的公共基础课程（含必修和选修）不填写上表。 3.各专业的非公共基础课程的毕业要求须根据课程所在专业培养方案进行描述。 四、课程主要内容与基本要求
第一章组织行为学概览 本章内容主要包括组织行为学的含义、重要性、产生和新发展。通过本章学习要求学生掌握组织行为学相关概念，了解学科的产生与发展的有关背景、学科的研究方法。 第二章组织行为学及其特点 本章内容主要组织行为、人文技能和组织行为学学科发展。通过本章教学，使学生掌握组织行为的基本概念，了解人文技能分类和洞悉组织行为学学科发展历程。 第三章个体心理行为规律 本章内容主要包括个体行为解释和个体行为规律。通过本章教学，使学生掌握华生的行为主义理论、新华生主义、勒温理论，了解个体行为规律、个体心理对行为的影响、个体行为疏导。 第四章个体差异及管理 本章内容主要包括需要与动机、气质、情绪、态度、价值观和五种性格特征。通过本章教学，使学生掌握需要及其特点、气质类型及其对行为影响、情绪理论、态度形成及测量、价值观概念及测量等知识。 第五章激励理论与分类 本章内容主要包括内容型激励理论、过程型激励理论、安排型激励理论。通过本章教学，使学生掌握一些比较重要的激励理论，了解激励理论对于知道激励实现的意义和作用。 第六章激励的社会机制 本章内容主要包括激励的社会机制和激励模式类型两个方面。通过本章教学，使学生掌握波特—劳勒激励过程模式、豪斯—迪尔的综合激励公式、绩效考评与激励、工作与激励等内容。 第七章知识员工的激励与管理 本章内容主要包括知识员工特点、知识员工激励与管理及相关研究。通过本章教学，使学生掌握创新管理、目标管理、员工关系管理、人本管理、组织人组织管理、团队管理、权变管理、参与管理、开放管理和自我管理等管理模式，了解知识贡献评价、知识共享和人力资本等相关知识。 第八章群体及群体功能 本章内容主要包括群体概念及分类、群体功能、群体动力理论及群体行为。通过本章教学，使学生掌握群体内涵、群体的发展阶段和角色定位的社会化过程等内容，具备分析群体行为和群体事件能力。 第九章群体人际关系与冲突
第十四章：行为的基础 学习目的： 1.定义组织行为学的焦点和目的 2.确定态度中的角色一致性 3.解释满意度与生产率的关系 4.描述霍兰德的个性—工作适应性理论 5.描述归因理论 6.解释管理人员如何能塑造员工的行为 第一节解释和预测行为 1.行为【behavior】人们的行动 2.组织行为学【organizational behavior】对人们在工作中的行为 的研究 3.组织涉及的问题： 1）可见的部分：战略，目标，政策与程序，结构，技术，正式权威，命令链 2）不可见的部分：态度，知觉，群体规范，非正式交往，人际和全体间的冲突 一．组织行为学的焦点 组织行为学主要关注两个领域：
1.个体行为。这个领域主要是心理学家的贡献，包括态度、人 格、知觉、学习和动机等课题。 2.群体行为。包括规范、角色、团队建设和冲突。这个领域主 要来自于社会学家和社会心理学家的工作 二．组织行为学的目的 组织行为学的目的在于解释和预测行为。管理者需要这种技能是因为要管理员工的行为。员工的行为中重点是生产率、缺勤率和流动率。 第二节态度 1.态度(attitudes)对目标、人或事物的评价 2.态度的三种成分： 1）态度的认知成分【cognitive component of an attitude】个人特有的信念、观点、知识和信息。“歧视是错误的” 就是一种认知。 2）态度的情感成分( affective component of an attitude )某种态度的情绪或感觉部分。“我不喜欢乔恩，因为他歧 视少数民族” 3）态度的行为成分【behavioral component of an attitude】一种以特定方式对待某人和某事的意图。回避乔恩。 为了简洁，态度这个词通常只指情感成分
组织行为学课后案例分析 第一章（32） 联邦快递的管理者如何降低离职率 ①在纯经济时代，施罗格为什么要降低离职率？ ②除了离职率，还应该考查什么指标来评估联邦快递公司项目的效果？为什么考查多个指标对组织行为学项目的评 估很重要？ ③这个案例对于未来几年劳动力紧缺时的管理有什么启示？ ④教会主管表达“对员工个人方面的兴趣”不道德吗？ ⑤案例中有哪些事实支持了应该变换角色理解组织行为学的观点？ 工作场所的暴力行为 第三章（84） Albertsons注重员工满意度 ①埃德三天的课程能积极影响 Albertsons公司的盈利水平的逻辑是什么？ ②约翰逊说：“积极的态度是改变企业经营状况的关键因素”。你认为这种说法对吗？适合性怎么样？ ③如果你是，会如何评估对埃德培训项目实行的1000万美元投资的有效性？ ④如果你是 Albertsons 公司的员工，对埃德的课程有什么想法？请解释。 这会是一份令人满意的工作吗？ ①你认为仅仅是特定的人喜欢这些类型的工作，还是工作自身的特点就令人满意？ ②能够带来高水平工作满意度的工作有什么特点? ③如果我们上面介绍的四个人对自己的工作都很满意，则这种满意与工作绩效、公民行为及离职率又有怎样的关 系？ ④回忆戴维·克拉克所说的话：“有很多人渴望拥有这样一份工作。他们持续的来应聘。克拉克对拥有一份别 人都梦想的工作的看法是如何影响其工作满意度? ” 第四章（118） 卡莉.费奥利娜的起起落落 ①为什么看来是费奥利娜和惠普的资产的那些品质——精力、热情、魅力、远见、坚韧、进取心——最终却成了他 们的负债？这与“人格是最重要的”观点矛盾吗？请解释。 ②有人认为费奥利娜的失败是因为她的人格“太强”，并且她过于注重自己，而忽视了业务的具体细节。一个人的人 格会太强吗？怎么会这样呢？ ③有人认为，解雇费奥利娜是男女双重标准的一个例子，具有进取心及说服力对男性来说是一种优势，对女性来说 则是一种劣势。你认为性别因素与费奥利娜的解雇相关吗？ ④在选拔费奥利娜为首席执行官的过程中，她完成过一个耗时两个小时、包括 900个问题的人格测试。这说明人格 测试没什么价值吗？ 钻石人格 ①你认为是什么因素带来了罗德里格斯的成功？仅仅是因为“准确的时间在准确的地方”，还是因为他的性格？ ②你觉得罗德里格斯大五人格维度的得分如何？哪一项得分最高，哪个会比较低？ ③你认为罗德里格斯的核心自我评价的分数高还是低呢？你是基于什么做出这个判断的？ ④哪些信息能够表明罗德里格斯具有主动型人格？ 第五章（150） J&J汽车销售公司 1．你认为对二手车销售人员的刻板印象是如何产生的？ 2．乔能够采取什么措施克服刻板印象？ 3．哪种情况下这种刻板印象会对乔或顾客有益？ 告密者：圣人抑或罪人 第九章（276） 电话服务人员的角色冲突 1．这篇文章种所提到的角色冲突的来源是什么？ 2. 对管理员来说，角色冲突有功能利益吗？ 3. 这些电话服务员的角色冲突要比一般员工（他们是团队的一员，要满足老板和团队成员的期望）的角色冲突严重吗？ 4．麦吉该如何管理角色冲突？ 第十二章（355）
《组织行为学》课程教学大纲 组织行为学（又叫管理心理学），它是有关组织情景中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高管理效能和组织成员的工作生活质量的学科。 二、课程性质与目的性质：专业必修课。 目的：作为最为应用性的几门学科之一，组织行为学为应用心理学专业的学生将来就业，尤其是走向企业、政府机关、或其他各类组织，从事人力资源管理、行政管理、市场营销和策划、产品可用性分析等等，提供了知识储藏。并为学生管理好自己及个人资源，更广泛的, 为将基础性的心理学知识应用于组织管理实践，探索组织管理的基础性科学知识，提供帮助。 三、教学内容与学时分配第一模块：概述和组织中的个体心理与行为 第一章.概述：组织行为学的理论体系与演进框架（3学时）第二章.个体行为：个性和能力（3学时） 第三章.个体行为：知觉、判断与归因（3学时）第四章.个体行为：工作价值观、工作满意和组织承诺（3学时） 第五章.个体行为：工作激励（3学时）第二模块：群体和团队心理与行为 第六章.群体行为：群体动力（3学时）第七章.群体行为：团队管理（3学时） 第八章.群体行为：沟通（3学时）第九章.群体行为：冲突与谈判（3学时） 第三模块：领导和组织心理与行为领导与组织行为：工作情境中的权力和政治（3学时） 第十一章.领导与组织行为：领导行为（3学时）第十二章.领导与组织行为：组织结构与组织设计（3学时） 第十三章.领导与组织行为：组织文化（3学时）第十四章.领导与组织行为：组织变革与组织开展（3学时） 第十五章.讨论、回顾和总结四' 推荐教材及教学参考书 [1 ] McShane, Steven L. & Mary Ann Von https://www.doczj.com/doc/2419375711.html,anizalional Behavior, 3e, McGraw-Hill & Irwin.