直播电商人才培训和评价规范
（公示稿）
1范围
本标准规定了直播电商人才的技能层级、专业知识基本内容、技能培训与实训、人才测评认证。本标准适用于浙江省内教育机构、培训机构、实训基地等对直播电商从业人员的培训与管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18811-2012电子商务基本术语
3术语和定义
GB/T18811-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。直播电商基本术语：直播带货、主播。
3.1.1直播电商
直播电商是当前最新的电子商务业态，主要体现为主播向消费者展示商品和服务，其主要特点是直观、体验性强，主要形式有电商卖货、代理招商、知识付费、实体店导流、品牌品宣。
3.1.2直播电商带货
直播电商带货是指通过直播电商的方式售卖产品并最终成交的销售手段。
3.1.3直播电商代理招商
直播电商代理招商是指通过直播平台抓住机遇，拓宽招商引资渠道，创新招商引资方式。
3.1.4直播电商知识付费
直播电商知识付费是指通过直播把知识变成产品或服务，以实现商业价值。有利于人们高效筛选信息，付费的同时也激励优质内容的生产。
3.1.5直播电商实体导流
直播电商实体导流是指商家通过主播和达人在直播平台宣传将线上流量引入线上或线下实体店铺。
3.1.6直播电商品牌品宣
直播电商品牌品宣是指商家通过主播或达人在直播平台或短视频平台上告知消费者品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种直接及间接的方法。
3.1.7互联网营销师
互联网营销师，是指在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广的人员。
4直播电商技能层级
4.1直播电商从业技能等级
人才标准是将行业从业者的资历分为若干级别的框架，技能指行业从业者掌握并能运用专门技术的能力，电商人才标准的划分依据是从业者所掌握的技能，各类招聘要求罗列的项目就是一种具体体现。直播电商从业人员技能按层次可分为初级、中级、高级三种：
4.1.1初级技能
初级技能是从事电商经营活动的一般性员工的能力，比如产品描述、直播工具使用、商品拍摄美化、脚本撰写等；
4.1.2中级技能
中级技能是从事电商经营活动的骨干级员工具有的能力，比如营销方案制定、仓储规划、粉丝管理维护、运营等；
4.1.3高级技能
高级技能是领军级电商从业人员具有的能力，比如营销渠道的开发、供应链管理、模式创新等。
4.2直播电商从业技能组成
直播电商从业人员通常从事复合性的工作，即具备某行业知识背景和掌握具体某个直播电商平台某个环节的软件操作。因此直播电商从业人员技能的组成要素包括业务知识、业务操作和创新思维：
4.2.1业务知识
业务知识包含行业知识背景和相关的直播电商知识理论；
4.2.2业务操作
业务操作与具体的平台、操作环节相关，包含软件操作流程和该环节的相关规则；
4.2.3创新思维
创新思维则体现为更好地完成该项业务的能力。
传统高校电子商务人才培养过程中比较侧重业务知识的教育，社会培训机构则侧重业务操作教育，而创新思维的培养则需要累积一定的从业经验，深刻理解该项直播电商活动的本质，掌握一定的技巧，能够给出创造性的解决方案。
技能等级与技能组成要素存在一定的关系，初级技能偏重业务操作，中级技能偏重业务知识和业务操作的整合，高级技能偏重创新思维。
4.3直播电商从业技能培养过程
初级、中级直播电商从业技能的获得和成长主要包括认知、实习、熟练、专业四个阶段：
4.3.1认知
主要体现为对业务知识相关概念范畴、业务过程基本原理的理解，对具体的软件操作有感性经验，了解本技能与哪些其他技能存在关联；
4.3.2实习
在认知的基础上，基本掌握软件操作过程，在模拟环境或实际环境下完成完整的技能相关流程；
4.3.3熟练
在从事直播电商活动一段时间后，熟悉软件操作细节，了解相关规则和注意事项，能有效地解决一些常见问题；
4.3.4专业
深刻理解业务知识，能够整合其他技能，在日常工作中体现创新思维，并能承担技能指导和相应的管理工作。
高级直播电商从业技能没有明显的获得和成长阶段，技能的学习掌握主要源于教育背景、高端培训、自我学习总结、工作经验积累和个人的领悟。
5直播电商专业知识基本内容
直播电商是一门由经济学、管理学等相关学科的专业知识交叉融合形成的复合学科，在实际工作中又要与具体应用行业发生关联，所以直播电商知识对直播电商技能的掌握起着关键的作用，直播电商技能层级越高，则相应的直播电商知识的比重越高，直播电商技能的熟练度越高，则相应的直播电商知识的融会贯通程度也越高。
直播电商知识体系是直播电商的整体知识框架及其结构，可以划分为四大知识结构，与经济学科相关的通称为直播电商经济知识结构，与管理学科相关的为直播电商管理知识结构，与计算机与信息技术相关的通称为直播电商技术知识结构，另外涉及直播电商基本概念、法律法规、标准体系、发展战略等其他综合内容统一归入直播电商综合知识结构。
5.1直播电商综合知识结构
5.1.1直播电商基础
a)基本概念
b)支撑环境
c)应用模型
5.1.2直播电商法规
a)直播电商立法
b)直播电子签名法与电子认证
c)直播电商相关法律法规
5.1.3直播电商标准与规范
a)直播电商技术标准与规范
b)直播电商管理标准与规范
5.1.4直播电商服务
a)直播电商服务概述
b)直播电商服务质量管理
c)直播电商服务信任与信誉
5.2直播电商经济知识结构
5.2.1信息经济
a)信息经济概念与研究方法
b)不确定性、风险与信息
c)委托代理与激励机制
d)逆向选择与道德风险
e)信号发送与信息甄别
f)搜寻与最优信息系统选择
g)信息市场与信息经济
5.2.2直播电商经济
a)直播电商经济概念与研究方法
b)直播电商需求
c)直播数字产品供给
d)直播电商环境中的市场
e)直播电商与政府行为
f)直播电商的宏观经济
5.2.3网络经济
a)网络经济概念与研究方法
b)网络经济的需求分析
c)网络经济的供给分析
d)经济运行法则与企业组织的变革
e)垄断与竞争
f)网络经济的宏观分析
g)网络经济与全球化
h)网上创业与创业资本
i)知识与知识价值
5.2.4网络金融与财务
a)网络金融基础
b)网络金融的监管
c)电子支付
d)网络银行
e)网络证券
f)网络保险
g)网络财务基本架构
h)网络会计与财务信息处理
i)网络财务管理
5.2.5网络贸易
a)贸易与网络贸易
b)网络贸易政策
c)网络贸易实务
d)网络贸易管理
e)网络贸易与跨区域经营
5.3直播电商管理知识结构
5.3.1组织管理
a)直播电商组织管理的基本原理
b)直播电商企业组织管理
c)企业直播电商组织管理
d)网络企业组织管理
5.3.2战略管理
a)直播电商战略管理概述
b)直播电商战略分析
c)直播电商战略模式与规划
d)直播电商战略实施
e)直播电商战略评估与控制
f)直播电商战略实践
5.3.3信息流管理
a)信息流管理基础
b)直播电商信息流管理的内容
c)直播电商信息流运营平台
d)直播电商信息流实践
e)信息化过程实践
5.3.4物流管理
a)直播电商物流基础
b)直播电商物流运作模式
c)直播电商物流运营管理
d)直播电商信息流实践
e)直播电商物流信息系统
f)直播电商物流管理实践
5.3.5运营管理
a)直播电商运营管理基本原理
b)直播电商企业运营管理
c)企业直播电商运营管理
d)网络企业运营管理
5.3.6安全管理
a)安全管理原理
b)安全管理体系
c)安全标准及法律法规
d)信用管理
e)安全风险管理
5.3.7营销管理
a)网络营销战略
b)市场调研
c)网络市场与消费者行为
d)网络营销策略
e)网络品牌管理
f)网络营销方法
g)电子销售与电子服务
h)关系营销管理
i)营销的绩效评价
j)网络交互沟通
k)网络营销实践
5.3.8项目管理
a)直播电商项目策划
b)直播电商项目管理过程
c)直播电商项目实施管理
d)直播电商项目评价
e)直播电商项目管理实践
5.3.9管理工具与方法
a)业务流程重组（BPR）
b)企业资源计划（ERP）
c)客户关系管理
d)供应链管理（SCM）
e)知识管理（KM）
5.4直播电商技术知识结构
5.4.1网络技术
a)计算机网络体系结构
b)互联网协议
c)网络连接与网络接入
d)Web服务器
e)数据通信基础
f)网络管理
g)虚拟专网
5.4.2数据管理技术
a)计算机网络体系结构
b)数据建模
c)数据库管理系统
d)分布式数据库系统
e)数据仓库与OLAP应用
f)商务智能与数据挖掘
g)数据建模实践
5.4.3系统分析与设计方法
a)系统需求建模
b)客户模型规划
c)系统容量规划
d)网站性能分析
e)系统架构设计
f)Web服务
g)面向服务的架构（SOA）
5.4.4应用开发技术
a)面向对象开发技术
b)网页制作技术
c)扩展标记语言XML
d)服务器端开发技术
5.4.5安全技术
a)加密技术基础
b)数字签名与身份认证
c)入侵检测与防御
d)电子商务安全机制
e)移动安全
5.4.6物流信息技术
a)条形码技术
b)电子标签与射频技术（RFID）
c)全球定位系统（GPS）
d)地理信息系统（GIS）
6直播电商技能培训与实训
6.1直播初级技能培训与实训
直播电商初级技能的核心是业务操作能力，掌握技能的程度体现为相关任务的完成度，因此直播电商初级技能的教学应以任务型为导向，强调“在做中学、在学中做”，即在完成任务的过程中学习技能的业务知识、业务操作，并培养创新思维。
6.1.1直播初级技能培训
初级技能培训过程中应把技能分解为多个个人任务，以任务为教学单元，每个任务以任务工作页的形式描述，任务工作页包含三个部分：
6.1.1.1任务概要
主要包含任务名称、所属技能、任务描述、任务课时、任务资源（相关软件平台、相关用户角色等）、教学目标等要素；
6.1.1.2任务主体
主要包含业务知识、业务操作和任务总结：
a)业务知识部分包括理论知识点、扩展点和参考文献，其中理论知识点、扩展点应简明，参考文献注明推荐教材章节，引导学员主动查阅。教学过程中应对业务知识要点进行讲解；
b)业务操作部分包括操作步骤、操作要点和异常处理。操作步骤涉及具体软件操作的，在教学过程中应进行演示；
d)任务总结部分由学员自行填写整个任务完成过程中的要点和经验总结，用于体现学员的创新思维。
6.1.1.3任务评价
根据任务过程要点设计多个评分项，每个评分项由教师和学员各自评分。
培训完成后，任务工作页应保存电子备案，使之不仅用于教学过程，也能成为培训具体凭证，为企业人才选拔和学员能力测评提供借鉴。
6.1.2直播初级技能实训
初级技能实训强调学员之间的合作和技能之间的整合，实训以小组形式展开，每个小组分配一个需要多项技能组合才能完成的综合性短期电商项目，项目以实训项目方案的形式描述，实训项目方案包含三个部分：
6.1.2.1项目概要
主要包含项目名称、所需技能，项目描述、项目周期、项目资源（直播电商经营产品、直播电商平台等）、项目目标、项目岗位设置（实训期间小组成员应根据需要轮换不同岗位进行不同技能的锻炼）、项目考核标准等要素；
6.1.2.2项目阶段
实训项目按总体流程划分为多个阶段，每个阶段内容包含阶段名称、阶段工作内容、阶段岗位安排，阶段报告（对小组成员和团队以企业要求进行绩效考评）；
6.1.2.3项目总结
包括小组成员个人总结报告、小组整体报告和项目评分：
a)个人总结报告说明个人对项目的主要贡献、存在不足和经验收获；
b)小组整体报告给出项目总结报告，说明项目亮点、存在不足和改进方向；
c)项目评分包括小组整体得分和学员个人得分。小组整体得分由指导教师和其他小组组长给出，学员个人得分由指导教师和本组组长给出。
实训完成后，实训项目方案应保存电子备案，使之不仅用于教学过程，也能成为实训具体凭证，为企业人才选拔和学员能力测评提供借鉴。
6.2直播中级技能培训
直播电商中级技能的关键是业务知识和业务操作的整合，掌握技能的程度体现为综合性任务的完成度，因此直播商中级技能的教学应以业务知识讲授结合情境模拟来展开，即在虚拟情境背景下进行解决方案的讨论分析和模拟操作，在此过程中学习技能的业务知识、业务操作，并培养创新思维。
直播电商中级技能培训面向对象多为直播电商企业准骨干员工，工作任务繁重，应利用碎片化时间进行学习培训，教学方式建议基于在线培训学习平台展开，通过视频课程和在线阅读学习行业知识背景和相关的电商理论，通过在线测试巩固相关知识点的掌握，通过在线模拟操作学习具体的业务操作过程，通过在线互动进行教师答疑和学员之间解决方案的讨论等。技能培训完成后生成技能报告单，技能报告单包括三个部分：
6.2.1技能概要
主要包含技能名称、技能描述、技能课时、技能资源（相关软件平台、相关用户角色等）、教学目标等要素。
6.2.2知识点
以表格形式罗列技能各知识点和学员各知识点在线测试得分。
6.2.3情境模拟
主要包括虚拟情境描述，学员解决方案、模拟操作结果和教师点评。
培训完成后，技能报告单应保存电子备案，使之不仅用于教学过程，也能成为培训具体凭证，为企业人才选拔和学员能力测评提供借鉴。
6.3直播高级技能培训
直播电商高级技能的核心是创新思维，掌握技能的程度体现为在企业管理层级的电商创新能力和执行力，因此直播电商高级技能的教学应以经验分享、案例分析为主，在教学过程中还可以应用沙盘推演、策略辩论等对抗性手段激发学员的创新思维。
直播电商高级技能的培训应强化学员的交流，适宜在线下举行，比如由政府机构、企业或者电子商务协会举办的电子商务类主题沙龙、专题研讨会等，学员在场交流讨论，发表见解，由相关工作人员进
行会议记录，保存电子备案。此外，根据会议主题，让学员在规定时间内结合电商业务知识和创新思维，提出解决方案，形成直播电商策划案，直播电商策划案包括三个部分：需求分析、解决方案、专家点评。
6.3.1.1需求分析
主要包含项目背景、国内现状、需求描述等要素。
6.3.1.2解决方案
主要包含项目目标、业务模式、技术路线等要素。
6.3.1.3专家点评
主要包含专家点评和专家评分等要素。
培训完成后，直播电商策划案和会议纪要应保存电子备案，使之不仅用于教学过程，也能成为培训具体凭证，为企业人才选拔和学员能力测评提供借鉴。
7直播电商人才测评认证
7.1直播电商人才测评认证内容
直播电商人才测评认证是通过对直播电商从业者掌握的知识技能进行科学合理有效的测评，根据不同层次给予对应的人才等级认证。
以往政府主导的电子商务职业资格鉴定体系主要起到行业资格证和技能资历证明的作用，原有的电子商务国家职业资格鉴定体系为电子商务师系列认证，包括电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。直播电商人才测评认证将在原有国家电子商务职业资格等级鉴定基础上进行调整：1.不与职业资格等级鉴定与岗位任职直接挂钩，只是为业内提供一种人才等级认定标准及权威测评方式。2.体现“一主多能”的岗位标准。
直播电商人才分为助初级直播电商师、中级直播电商师和高级直播电商师等三个等级。1.初级直播电商师对应着初级人才标准，要求具备直播电商行业基本职业道德，能够进行网络客服的运营管理及客户沟通，掌握货物仓储管理与物流运输，知道商品拍摄的具体操作，具备电子商务基础知识和行业工作者岗位的实际工作能力。2.中级直播电商师对应着中级人才标准，要求具备良好职业道德素养，能够结合自己行业领域，参与进行网络营销与推广，懂得直播电商平台建设，精通整个电子商务物流运转、规划与管理，对直播电商和相关行业有自己独到的见解，直播电商行业综合管理能力和应用能力较强。3.高级直播电商师对应着高级人才标准，要求具备优良职业道德素养，熟练掌握直播电商平台的整体架构搭建和运营，主导技术活动分析等操作，完全具备利用电子化手段进行中小型创业调研、策划、财务管理及推广运营的商业能力。直播电商行业从业者经过相关业务理论知识、实践操作和职业道德等方面的线上和线下测评，成绩合格者，获得由行业协会及认证单位颁发的省电商人才水平证书与测评报告。
7.2直播电商人才测评内容
直播电商人才测评内容包括相应等级的直播电商专业基础理论知识、直播电商实践操作技能和直播电商职业道德操守等几个方面，并要求根据所从事的不同行业、不同岗位，选择不同的知识技能模块进行学习培训，符合岗位“一主多能”的要求。
7.2.1初级直播电商师
7.2.1.1电商专业基础理论知识
测评内容包括：
a)计算机基础知识和应用；
b)网络的应用基础知识；
c)直播电商基本概念；
d)网络营销基础知识和基本方法；
e)电子支付基础知识和常用操作；
f)电子商务安全基础知识。
7.2.1.2实践技能操作业务方向模块
测评内容（三选二）：
a)网络客服方向，包括客服心态、在线洽谈及沟通技巧、订单及交易纠纷处理、电商平台操作等
b)摄影技巧方向，包括图片拍摄基础知识、图片素材规划、图片处理及美化、细节设计等；
c)仓储物流方向，包括电子商务与现代物流、快递基础知识、仓储及库存管理、订单管理等
d）主播方向，包括素质素养、表现力、产品描述、直播工具的使用；
7.2.1.3电商职业道德
测评内容包括：关于基本的商业伦理、服务信用、防止商业欺诈等知识。
7.2.2中级直播电商师
7.2.2.1电商专业基础理论知识
主要测评内容包括：
a)直播电商概论；
b)直播电商网络与营销；
c)直播电商与物流；
d)直播电子支付与安全交易；
e)直播电商的数据仓库技术；
f)直播电商的业务流程重组技术；
g)直播电商的智能代理技术；
h)直播电商的Web技术；
i)直播电商与供应链的集成应用；
j)直播电商法律与法规；
k)直播电商案例分析。
7.2.2.2电商实践技能业务方向模块
测评内容（四选二）：
a)运营推广方向，包括搜索引擎优化、电商平台运营推广等；
b)平台建设方向，包括电子商务网站规划、数据库基础、网站运营及推广等；
c)物流管理方向，包括电子商务物流信息技术、电子商务物流模式、电子商务物流服务管理、电子商务物流成本管理等；
d)主播方向主要课程为带货力、文化素养、才艺展示等。
7.2.2.3电商职业道德
测评内容：包括商业伦理、服务信用、防止商业欺诈、数据保密及防止隐私泄露等方面的知识。
7.2.3高级直播电商师
7.2.3.1直播电商专业理论知识
主要测评内容包括：
a)直播电商模式创新与传统企业转型策略；
b)直播电商营销策略与数据分析；
c)直播物流与供应链管理；
d)直播电商团队建设与管理；
e)直播电商框架与模式；
f)直播电商物流；
g)直播电商法律规范；
h)直播电商工具；
i)直播绩效管理；
j)直播财务预算的编制；
k)直播项目资金管理；
l)直播数据驱动及改善。
7.2.3.2实践技能测评
包括内容：业绩评估报告：要求学员提交企业经营业绩案例，组织专家以案例分析方式进行评估打分。
7.2.3.3电商职业道德测评内容
包括商业伦理、服务信用、防止商业欺诈、数据保密及防止隐私泄露等方面的知识。
7.3电商人才申报条件
7.3.1初级直播电商师
在校生申报条件（具备以下条件之一者）：
a)具有以中级技能为培养目标的中职学校、技师院校本专业在校生，经学校推荐；
b)具有以高级技能为培养目标的职业技术院校本专业在校生；
c)本专业大学专科及以上在校生(注:“本专业”不仅指电子商务专业，也涵盖其他相关专业，包括但不限于市场营销、国际贸易、物流管理等专业，下同)；
d)非本专业大学专科及以上在校生。
7.3.2企业在职人员
申报条件：
在本职业连续工作2年以上（且应同时具备以下条件之一者）：
a)具有以高级技能为培养目标的职业技术院校、技师院校本专业毕业证书；
b)具有本专业大学专科及以上毕业证书；
c)具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年以上；
d)具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业初级直播电商师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
7.3.3中级直播电商师
7.3.3.1在校生
申报条件（具备以下条件之一者）：
a)具有本专业大学本科学历及以上在校生，经学校推荐；
b)具有本专业大学专科学历，取得初级直播电商师职业资格证书后。
7.3.3.2企业在职人员
申报条件：在本职业连续工作4年以上（具备以下条件之一者）：
a)具有本专业大学本科学历，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级直播电商师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
b)具有本专业大学本科学历，取得初级直播电商师职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上；
c)具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作3年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
d)具有本专业硕士研究生及以上学历；
e)具有非本专业硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作1年以上。
7.3.4高级直播电商师
申报条件：在本职业连续工作8年以上（具备以下条件之一者）：
a)取得中级直播电商师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上或连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级直播电商师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
b)具有本专业大学本科学历，连续从事本职业工作8年以上或连续从事本职业工作7年以上，经本职业高级直播电商师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
c)具有非本专业大学本科学历，连续从事本职业工作10年以上或连续从事本职业工作8年以上,经本职业高级直播电商师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
d)具有本专业硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作3年以上；
e)具有非本专业硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作4年以上。
7.4直播电商人才认证要求
7.4.1初级直播电商师
7.4.1.1参加认证前提条件
以测查职业道德能力及网络课程学习能力为前提，在学员开通在线学习平台学习账号之后，以职业道德考试形式为主，从行业与电商角度鉴定学员的职业操守，满分100分，60分及以上为合格。网络课程学习形式为主，课间测验、课后测验、模拟测试形式为辅，满分100分，60分及以上为合格。二者考核截止日期为考前7个工作日。职业道德成绩及网络课程学习成绩均合格，方可参加初级直播电商师认证。
7.4.1.2鉴定考核
采用学习过程性评价测验和终结性综合考试相结合方式进行鉴定考核，有以下方式：
a)学习过程性评价测验：学员通过电子商务人才培养平台进行在线公共基础课程学习、课间、课后练习及模拟测试，满分100分，60分及以上为合格；
b)终结性综合考试：符合要求的考生可任意选择报考初级直播电商师公共基础在线方向模块三个岗位方向中不少于二种，另外加上培训基地面授方向模块中的一个岗位方向；
c)综合考试形式：机考（理论+实操）；
d)卷组成比例：公共基础试题占整套试卷40%分值，其中职业道德试题占10%分值，其他公共基础试题占30%分值；方向性试题占整套试卷60%分值，其中参加认证的培训基地方向性试题占60%分值，其他培训基地同方向性试题占40%分值；。
e)试卷组成比例=公共基础试题X40%+方向性试题X60%=职业道德试题X10%+公共基础试题X30%+参加认证培训基地方向性试题X60%X60%+其他培训基地同方向试题X60%X40%；
f)理论考核题型：单选、多选、判断等客观题型；
g)实操考核题型：简答、案例分析/实操等主观题型，即可就某一材料案例进行综合分析，也可采用PS等制图软件按照考试题目要求进行初步设计并上传到考试系统。
7.4.1.3水平证书及测评报告获取方式
水平证书获取有以下方式：
a)水平证书成绩组成比例:证书成绩（课程终结成绩）组成比例=学习过程性评价成绩X30%+机考成绩X70%；
b)前置条件：学习过程性评价成绩未达到及格分18分，视为课程终结成绩不合格；
c)课程终结成绩达到60分以上者，由行业协会与认证机构统一颁发的职业技能水平证书，并根据知识掌握情况可申请对应的测评报告。
7.4.2中级直播电商师
7.4.2.1参加认证前提条件
以测查职业道德能力及网络课程学习能力为前提，在学员开通在线学习平台学习账号之后，以职业道德考试形式为主，从行业与电商角度鉴定学员的职业操守，满分100分，60分及以上为合格。网络课程学习形式为主，课间测验、课后测验、模拟测试形式为辅，满分100分，60分及以上为合格。二者考核截止日期为考前7个工作日。职业道德成绩及网络课程学习成绩均合格，方可参加中级直播电商师水平认证。
7.4.2.2鉴定考核
采用学习过程性评价测验、终结性综合考试、论文实践报告三者相结合的以下方式进行鉴定考核：
a)学习过程性评价测验：学员通过电子商务人才培养平台进行在线公共基础课程学习、课间、课后练习及模拟测试，满分100分，60分及以上为合格；
b)终结性综合考试：符合要求的考生可任意选择报考中级直播电商师公共基础在线方向模块三个岗位方向中不少于二种，另外加上培训基地面授方向模块中的一个岗位方向。
c)综合考试形式：机考（理论+实操）；
d)试卷组成比例：公共基础试题占整套试卷40%分值，其中职业道德试题占10%分值，其他公共基础试题占30%分值；方向性试题占整套试卷60%分值，其中参加认证的培训基地方向性试题占60%分值，其他培训基地同方向性试题占40%分值。试卷组成比例=公共基础试题X40%+方向性试题X60%=职业道德试题X10%+公共基础试题X30%+参加认证培训基地方向性试题X60%X60%+其他培训基地同方向试题X60%X40%；
e)理论考核题型：单选、多选、判断等客观题型；
f)实操考核题型：简答、案例分析/实操等主观题型，即可就某一材料案例进行综合分析，也可采用PS等制图软件按照考试题目要求进行综合设计并上传到考试系统；论文实践报告：采取专题讲座或主题沙龙形式，定期举办由政府机构、企业或者电子商务协会进行的电子商务类专题讲座、主题沙龙，通过学员在场交流讨论，发表见解，邀请专家评估团对学员进行初步评估，并在讲座或沙龙结束前，布置相关主题题目及要求，让学员在规定时间内以论文实践报告的形式，上交专家评估团进行综合评估打分；论文实践报告成绩：满分100分，60分及以上为合格。
7.4.2.3证书获取方式
a)证书成绩组成比例：课程终结成绩组成比例=学习过程性评价成绩X30%+机考成绩X70%；
b)证书成绩组成方式：课程终结成绩、论文实践报告成绩两部分组成；
c)前置条件：学习过程性评价成绩未达到及格分18分，视为课程终结成绩不合格；论文实践报告成绩满分100分，达到60分及以上者即为论文实践报告成绩合格；课程终结成绩、论文实践报告成绩均达到60分以上者，由行业协会与认证机构统一颁发的职业技能水平证书，并根据知识掌握情况可申请对应的测评报告。
7.4.3直播高级电子商务师
7.4.3.1参加认证前提条件
以测查职业道德能力为前提，在学员进行线下培训期间，由学员通过自述或者政府主管部门、行业协会开具证明，从行业与电商角度鉴定学员的职业操守，满分100分，60分及以上为合格。职业道德成绩合格方可参加高级电子商务师认证。
7.4.3.2鉴定考核
高级电子商务师：采用终结性综合考试及企业业绩报告二者相结合方式进行鉴定考核:
a)终结性综合考试：符合要求的考生可任意选择报考高级直播电商师公共基础在线方向模块五个岗位方向中不少于三种；
b)综合考试形式：机考（理论）；
c)理论考核题型：单选、多选、判断等客观题型；
d)综合考试成绩：满分100分，理论成绩达到60分以上为合格；
e)企业业绩报告：采取专题研讨会、交流会形式，定期举办由政府机构、企业或者电子商务协会进行的电子商务类专题研讨会、交流会，邀请企业业内人士或专家对某一行业企业进行案例分析，学
员在场交流讨论，发表见解，同时邀请专家评估团对学员进行初步评估，并在研讨会或交流会结束前，布置相关主题题目及要求，让学员在规定时间内以自己企业为例，以企业业绩报告的形式，上交专家评估团进行综合评估打分；
f)企业业绩报告成绩：满分100分，60分及以上为合格。
7.4.3.3证书获取方式
高级直播电商师：机考成绩与企业业绩报告成绩均达到60分及以上者，由行业协会与认证机构统一颁发的职业技能水平证书，并根据知识掌握情况可申请对应的测评报告。
电子商务人才培训实施方案 电子商务人才培训实施方案 为了加快推进我县电子商务产业发展，培养电子商务人才梯队和从业队伍，营造电子商务发展良好环境，根据重庆市商业委员会《关于开展2017年电子商务进农村综合示范申报工作的通知》（渝商〔2017〕84号），重庆市财政局、重庆市商业委员会《关于加强电子商务进农村综合示范专项资使用管理的通知》（渝商[2017]221号）等文件精神，结合我县实际，特制定如下方案。 一、指导思想 全面贯彻落实党的十八大、十八届三中四中五中全会精神，按照县委、县政府的总体部署，牢固树立和落实创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，主动适应经济发展新常态，深入实施“生态强县，绿色富民”发展战略，加快农村电子商务人才队伍建设，培养一支符合我县电子商务发展需求的高素质人才队伍，为酉阳电子商务产业跨越式发展提供智力支持和人才保障。 二、工作目标 依托知名大专院校、电子商务协会、板溪职业教育中心和县委党校等培训机构，完成覆盖党政机关、企业群体、返乡青年、村级合伙人等各个层次的电商知识普及培训。到2017年底，力争培训电子商务人才10000人次以上。 三、培训方式 各级政府培训机构举办培训、政府购买服务，社会培训机构参与培训、邀请全国知名电商企业或专业电商培训机构开展电商培训等方式。
四、培训对象、内容、目的及要求 （一）电子商务知识普及班 1、培训对象：全县各部门单位主要负责人、乡镇（街道）机关党政领导、涉及电子商务的行政事业单位工作人员、村（社区）五职干部、大学生村官、建卡贫困户、残疾人、农村妇女、退伍军人、返乡农民工、传统企业负责人等。 2、课程内容：电子商务概况、基础知识、网络安全，电子商务创新模式、发展趋势，传统企业电商转型等。 3、培训目的：使学员不断更新电子商务知识结构，对电子商务应用现状、创新模式、最新发展趋势形成深刻认识；引导传统企业改变经营理念，适应新型商业模式，利用电子商务转型升级，提升企业竞争力。 4、培训要求：以大型讲座、上大课和集中培训等方式进行。授课时间原则上要求在一天以内（6个学时）。 （二）电子商务专业技术培训班 1、培训对象：电商（意向）创业创客和电商企业实际操作人员。具体包括返乡大学生、农村青年、城镇失业人员、淘宝合伙人等。 2、课程内容：（1）国内电子商务领域。结合淘宝大学、国家电子商务师职业资格认证(电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师)等标准，参照电商从业经验，按照中国电子商务协会人才认证体系开展培训，具体可分为运营、推广、设计、文案、客服、网站开发、数据分析、网络营销八个方向。 运营：负责网站日常运营，对整个网站有一定的把控规划，精准定位。对网站运
电子商务人才培养方案 尤溪职业中专学校电子商务专业 人 才 培 养 方 案 2016年12月编制
目录 一、专业名称与代码 二、入学要求 三、培养目标 四、职业能力培养分析与职业范围 五、人才规格 七、主要接续专业 八、课程结构 九、课程设置及要求 十、教学时间安排 十一、教学实施 十二、教学评价 十三、教学设备配置建议 十四、专业师资 十五、编写说明 附件1:电子商务专业人才培养方案市场调研论证报告附件2:电子商务专业核心课程标准
电子商务专业人才培养方案 一、专业名称与代码 1、专业名称:电子商务 2、专业代码: 121100 二、入学要求 初中毕业或相当于初中毕业文化程度 三、基本学制 三年 四、培养目标 主要面向本地制造业、商品流通业、服务业与电子商务行业中的中小型企业,培养具有良好的商科职业素养,掌握电子商务、网络营销等专业知识与操作技能,在中小企业一线从事网络销售、网络客服、网店美工、网络营销等相关工作,具有较强实际操作能力的高素质劳动者与技能型中初级专门人才。 五、职业能力培养分析与职业范围
六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识与技能: (一)职业素养 1、具有良好的社会公德与职业道德; 2、具有较强的社会主义民主与法制观念; 3、具有良好的个性品质与抗挫能力、较强的心理调适能力,懂得自我保护; 4、具有良好的人际交流能力、团队合作精神与客户服务意识; 5、具有继续学习能力,能够自觉进行知识、技能学习,更好地开展各项工作; 6、具有良好的知识产权保护意识与基本能力。 (二)专业知识与技能要求 1、具有本专业所必须的专业基础理论知识,包括商务基础知识与计算机及网络基础知识,电子商务基础知识等; 2、具备熟练的文字录入技能,能熟练使用常用的办公软件,会使用与维护计算机及外部设备; 3.具有使用常用工具软件与办公设备使用与维护的应用技能; 4.能够使用软件工具设计网页,具有商务网站的制作及维护技能;
北京市市政管理学校 电子商务专业人才培养方案 一、招生对象、学制与办学层次 （一）招生对象：初中毕业生高中毕业生有中级技能证书的职校生（二）学制：五年 （三）办学层次：高级工 二、培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和素质，具有与本专业岗位工作任务相适应的电子商务营运知识与职业技能，在企事业单位从事商务信息管理、电子商务运营、客户服务与管理、网络维护与管理等工作的高素质技能型专门人才。本专业培养的学生应具有以下素质、知识与能力： 3) 素质结构 具备良好的政治思想素质、道德品质和法律意识。 具备人文科学素养，形成稳固的专业知识和良好的生活态度。 具备诚实、守信、吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度。 具备良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识。 能严格遵守岗位操作规范。 具有正确的就业观和创业意识。 具备敢于创新、勇于探索的精神。 4) 知识结构 具有本专业必需的商务知识。 具有本专业必需的网络信息技术知识。 具有开展商务信息收集、分析、处理的基本知识与专业知识。
具有网上交易营运的基本知识与专业知识。 具有客户服务与管理的基本知识与专业知识。 具有网站维护与管理的基本知识。 5) 能力结构 能熟练进行网络操作系统、常用办公软件的安装和操作。 有较快的文字录入速度。 具有开展商务信息收集、分析、处理的能力。 能独立进行电子商务交易平台的操作。 具有良好的客户开发、服务、管理能力。 具有网络营销与策划能力。 具备较强的网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理。 三、职业面向 各类企事业单位从事网上商务信息收集与处理、商务运营、网络营销策划、网站建设与日常维护、电子商务平台操作与客户咨询服务等工作。 1、主要就业岗位 商务信息管理、网上交易运营、客户服务与管理、网站维护与管理等。 2、其他就业岗位 外贸电子商务、网站推广、国际货运代理等。 四、职业分析与教学分析
培训效果评估
———******酒店 培训是人力资源管理工作的重要内容，是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程。其目的是帮助新员工快速了解企业文化、制度和管理方式；快速融入企业氛围，增加他们对企业的忠诚度。了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培训；调查当前企业培训存在哪些不足，需进行哪些方面的改善。 1、培训效果评估标准的确立 柯式四层次模型
2、出勤状况 3、培训师资的水平与质量 培训师是从企业外部聘请的教师，具有丰富的经验和高超的培训技术 1）培训师在给员工讲解的过程中表现的都很自然 2）培训师讲话清晰，抑扬顿挫
3）培训师所讲的内容很能让员工产生兴趣，接受所讲的内容4、培训后新员工的变化 1）新员工培训后更具备了企业的基本职业素质 2）新员工培训后更深入的理解了顾客的心理学 3）新员工培训后的礼貌用语个专业化 4）新员工培训后理论与实践操作相结合 5、培训成果 1）对待客人要微笑 2）维护前台用具设施，保持整洁 3）新员工服装要穿戴整洁 4）提高自身素质 5）帮助新员工改变了工作态度 6、培训中成功与失败之处和需改进的地方 1）成功之处 （1）新员工对本次培训项目的实用性反馈较好。 （2）经过小组讨论及有效的情景模拟法对企业文化知识的更好更高层次的理解，加深对其的印象与全方位打开新员工对 企业文化感知的新思路。 （3）在培训过程中培训师与新员工之间的气氛比较融合。（4）经过这次培训新员工都掌握了餐厅的各项服务技能。2）失败之处 培训的时间安排比较长。
3）需要改进的地方 减少对培训的时间。 培训效果总结 7、总结： 本次培训在各方的极力配合组织下，顺利完成预期目标。 1) 通过本次的培训，新员工对企业的文化、制度和管理方式有了基 本了解。 2）通过本次的培训，新员工熟悉了企业的组织结构。 3）通过本次的培训，新员工掌握了餐厅的服务基础知识和各项操技能。
直播电商人才培训和评价规范 （公示稿） 1范围 本标准规定了直播电商人才的技能层级、专业知识基本内容、技能培训与实训、人才测评认证。本标准适用于浙江省内教育机构、培训机构、实训基地等对直播电商从业人员的培训与管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18811-2012电子商务基本术语 3术语和定义 GB/T18811-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。直播电商基本术语：直播带货、主播。 3.1.1直播电商 直播电商是当前最新的电子商务业态，主要体现为主播向消费者展示商品和服务，其主要特点是直观、体验性强，主要形式有电商卖货、代理招商、知识付费、实体店导流、品牌品宣。 3.1.2直播电商带货 直播电商带货是指通过直播电商的方式售卖产品并最终成交的销售手段。 3.1.3直播电商代理招商 直播电商代理招商是指通过直播平台抓住机遇，拓宽招商引资渠道，创新招商引资方式。 3.1.4直播电商知识付费 直播电商知识付费是指通过直播把知识变成产品或服务，以实现商业价值。有利于人们高效筛选信息，付费的同时也激励优质内容的生产。 3.1.5直播电商实体导流 直播电商实体导流是指商家通过主播和达人在直播平台宣传将线上流量引入线上或线下实体店铺。 3.1.6直播电商品牌品宣 直播电商品牌品宣是指商家通过主播或达人在直播平台或短视频平台上告知消费者品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种直接及间接的方法。
3.1.7互联网营销师 互联网营销师，是指在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广的人员。 4直播电商技能层级 4.1直播电商从业技能等级 人才标准是将行业从业者的资历分为若干级别的框架，技能指行业从业者掌握并能运用专门技术的能力，电商人才标准的划分依据是从业者所掌握的技能，各类招聘要求罗列的项目就是一种具体体现。直播电商从业人员技能按层次可分为初级、中级、高级三种： 4.1.1初级技能 初级技能是从事电商经营活动的一般性员工的能力，比如产品描述、直播工具使用、商品拍摄美化、脚本撰写等； 4.1.2中级技能 中级技能是从事电商经营活动的骨干级员工具有的能力，比如营销方案制定、仓储规划、粉丝管理维护、运营等； 4.1.3高级技能 高级技能是领军级电商从业人员具有的能力，比如营销渠道的开发、供应链管理、模式创新等。 4.2直播电商从业技能组成 直播电商从业人员通常从事复合性的工作，即具备某行业知识背景和掌握具体某个直播电商平台某个环节的软件操作。因此直播电商从业人员技能的组成要素包括业务知识、业务操作和创新思维： 4.2.1业务知识 业务知识包含行业知识背景和相关的直播电商知识理论； 4.2.2业务操作 业务操作与具体的平台、操作环节相关，包含软件操作流程和该环节的相关规则； 4.2.3创新思维 创新思维则体现为更好地完成该项业务的能力。 传统高校电子商务人才培养过程中比较侧重业务知识的教育，社会培训机构则侧重业务操作教育，而创新思维的培养则需要累积一定的从业经验，深刻理解该项直播电商活动的本质，掌握一定的技巧，能够给出创造性的解决方案。 技能等级与技能组成要素存在一定的关系，初级技能偏重业务操作，中级技能偏重业务知识和业务操作的整合，高级技能偏重创新思维。
中州大学毕业论文 浅谈电子商务人才培养问题与对策 学 院：经 济 贸 易 学 院 专 业： 电 子 商 务 学 号： 20050313108102 姓 名： 崔 杰 指导教师： 成 绩： 提交时间： 年 月 日
摘要 目前，企业信息化进程日趋加快，电子商务日益成为经营管理的重要手段。然而，由于人才培养的滞后，人才短缺已成为我国发展电子商务所面临的最根本、最紧迫的问题。纵观国内外电子商务教育现状，加快各层次电子商务专业人才培养，为社会提供大量掌握现代信息技术，掌握现代商贸理论与实务的复合型人才，是保证我国电子商务健康快速发展的关键。 关键词：电子商务；人才培养；复合型人才
On E-commerce personnel training and Countermeasures Abstract At present, enterprises increasingly accelerate the process of informatization, e-commerce is increasingly becoming an important means of management. However, due to the delayed personnel training, talent shortage has become China's e-commerce development faced by the most fundamental and most urgent issue. Looking at the status quo at home and abroad of e-commerce education, speed up e-commerce at all levels of professional training of qualified personnel, in providing the community with a large number grasp of modern information technology to master modern business theory and practice of composite personnel, to ensure the healthy and rapid development of China's e-commerce the key. Keywords: E-business；Personnel training；Composite personnel
培训效果评估报告 ——关于微笑礼仪的培训 一、导言 此次评估是关于郭增洋同学关于微笑礼仪培训的效果评估，目的是为了确定同学们是否意识到微笑是的重要性，微笑礼仪培训是否对同学们以后的生活、工作带来积极的影响，并且是否能够很好的利用筷子训练法练习自己的微笑，从而改进平时生活中的仪容仪表，提高自身进入职场的竞争优势，提高人际交往能力。 本文根据此次培训的特点,综合运用各种评估方法，对培训结果进行评估。在培训的过程中对培训的反应和实践的情况进行及时的反馈，目的是为了改进培训。 二、实施背景 在前期的课堂上，郭增洋同学对大家进行了题目为“一见你就笑”的微笑礼仪培训，培训时，被培训人员的热情很高，为了检验此次培训是否给被培训人员带来影响和改变，也为了对本次培训不足之处进行改进，提高培训效果，特进行本次培训效果评估。 三、评估实施的过程和方法 1、实施过程 主要是问卷的设计，发放，回收以及对数据进行分析处理。 2、方法 方法主要包括问卷调查法、数据分析法等。 四、评估结果分析 经过数据的处理分析，学员们对此次培训有47.5%的人认为很好，50%的人认为好，2.5%的人认为普通，总体来看，学员对此次的培训整体还是比较满意的。 反应满意度 很好47.5％ 好50％ 普通 2.5％ 1、背景评估 主要从实用性、课程时间安排等几方面展开了调查. ①、实用性上，25%的学员对“培训内容新颖，对我的实际生活、工作有所帮助”表示非常 赞同，60%的学员表示赞同，只有15%的学员表示一般。结果显示85%的学员对培训内容实用表示赞同，说明讲师在选课上具备了一定的针对性，准备充足。
②、课程安排上，27.5%的学员对“课程时间安排合理，松紧得当”表示非常赞同，65.0% 的学员表示赞同，只有7.5%的学员表示一般。结果表明讲师在整个课程的安排上把握的较好，能恰当的把握整个课程的进度。 2、知识掌握 对于本次培训中筷子训练法训练微笑的技巧，经过讲师生动演示举例，大多数的学员对其有了一定理解和掌握。 3、行为改进 对于“培训后，我会在宿舍运用筷子训练法训练自己的微笑”60%的学员表示不太赞同，表明，学员虽然对培训反应很好，但具体到自己行为，实践性不强，需要继续监督改进。 态度比率 赞同5％ 一般27.5％ 不太赞同60％ 强烈反对7.5％ 4、绩效结果 分析表明50%的学员表示对“培训后，我会更加注重平时的微笑姿势”赞同，还有一半学员表示不会刻意注重自己平时的微笑。 态度比率 赞同50％ 一般17.5％ 不太赞同27.5％ 强烈反对5％ 从行为改进和绩效结果的数据比较来看，有一部分人表示会注重自己的微笑姿势，但却不会运用筷子训练法或是其他刻意去训练自己的微笑姿态，由此说明通过这次培训学员已经了解到微笑的好处，并有了意识去改善他，只是对培训 师所教的方法接受性不强而已。 五、培训结果的分析与建议 上述分析表明学员对本次培训项目总体还是比较满意的。认为培训内容有趣，互动也比较多，特别是请学员亲自去实践，时间把握也很好，给学员留下了深刻的印象。同时，也存在着很大的提升空间。在培训效果方面，学员当时很感兴趣，下来亲自实践的比较少。 对于整个培训，具体有以下几方面建议：
阿里巴巴对电商人才培养的影响 班级：电商10301 姓名：杨雪 学号：1030710110 摘要：网络已经成为现代人们工作，消遣，娱乐的重要手段。而阿里巴巴作为中国现今最大和世界第二大网络公司，在我们的日常生活中已经扮演着不可或缺的的角色，同样的对于现今社会需要的电子商务人才，阿里巴巴也作出了相应的贡献，为从事电子商务的人员提供了更多的机会和平台。 关键字： 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化，在现今社会的高速发展下，电子商务方面的人才的重要作用已经越来越明显和突出。而作为中国最大的网络公司，阿里巴巴在这方面也作出了相应的措施。 一，阿里巴巴华东首个高端人才培养基地在苏州成立 2008年对苏州来说是很值得纪念的一年。 全球领先电子商务公司阿里巴巴联手苏州工业园区培训管理中心、国际科技园软件园培训中心，共同组建的高端人才培养基地正式挂牌成立，由此拉开了双方共同打造国际化、复合型电子商务人才库的序幕。同时，苏州国际科技园电子商务人才培训班正式开班。 据介绍，基地将立足苏州，联合长江三角洲地区的电子商务企业，本着服务于电子商务行业，开展阿里认证、人才培训、技术服务、就业指导、企业服务、人才诚信体制建立、明日网商孵化、联合学历教育等，共同推进华东电子商务产业的发展。 “苏州基地是面向整个华东区的。该基地的成立，扩大了阿里巴巴人才教育的全国版图，将全面促进整个互联网行业的发展。”阿里巴巴集团副总裁梁春晓解释说，“现在全国电子商务人才缺口达65%，华东区的形势也比较严峻。在企业‘过冬’时，电子商务需求迅猛发展，人才缺乏更加严重。能否引进有实战经验的电子商务人才，成为企业生存和发展的关键。而企业中电子商务从业人员中绝大部分属于半路出家，往往缺少相关培训和实践，这催生了企业对高端电子商务人才的需求。” “企业需要什么人才，我们就为企业定制培养什么样的人才！”据了解，该人才培养基地，将采用人才实训模式，目标直指就业和创业。 基地开始运作后的一年内，将培训300多位真正意义上的电子商务人才。“这些人才的培训，与学校中电子商务专业的学习有很大不同。培养基地将成为真正意义上的电子商务人才孵化器。”苏州工业园区管委会相关负责人指出，“基地最大的特色就在于采用实战训练，让大学生真正接触到企业业务。大学生通过实训到最后成功就业和创业，这将在一定程度上缓解当前企业用人和学生就业无法合理对接的局面，实现多赢。” 其中，电子商务人才培训班采用“人才定制”的模式，将企业的岗前培训完整地引入教学过程中，从而实现大学生和就业岗位、用人单位的无缝对接，在
电子商务专业人才培养方案 第一部分专业人才培养标准与要求 一、学制与招生对象 专业名称：电子商务 学制：三年 招生对象：应历届初中毕业生及同等学历 二、培养目标及规格 （一）培养目标 本专业培养能适应我国社会主义市场经济需要的，掌握电子商务理论知识，熟练运用计算机及其网络技术，掌握产品宣传、销售、售后服务一线需要的所需的各种电子商务技能，具有电子商务中职层次的高素质高级技能型专门人才。 （二）人才规格 1、职业道德 (1) 具备良好政治思想素质、道德品质和法律意识； (2) 喜爱网络,具有在互联网上从事电子商务活动的思想； (3) 具备人文和科学素养、良好的生活习惯、健康的身体和良好的心理素质； (4) 具备吃苦耐劳、积极进取、爱岗敬业的工作态度和严谨科学的工作作风； (5) 具备勤于思考、善于动手、勇于创新的精神； (6) 具有良好的交往能力、团队精神和主动服务的意识； (7) 具有正确的就业观和自觉的创业意识。 2、职业技能 （1）掌握良好的计算机及网络技术能力； （2）具有电子商务运作的基本能力； （3）能够熟练进行网页制作； （4）能具备从事企业电子商务网站建设能力； （5）能够掌握独立开设并运营网店的能力； （6）具有在互联网上开展创新工作的能力； （7）能分析网络上出现的问题并具有解决问题的能力； （8）具有终身学习和适应职业变化的能力。 3、职业知识 （1）了解互联网上商业交易的知识。
（2）掌握网络电子数据交换的相关知识。 （3）了解网络银行、EDI的相关知识。 （3）掌握运营网上商店的的相关知识。 （4）熟悉电子商务项目运作的相关知识。 （5）具备网站运行维护、管理的相关知识。 三、就业面向 本专业毕业生主要从事网络技术服务及管理、电子商务网站的规划、设计、运行及维护、网络营销策划工作，以及网上交易、数据库开发、网站设计、财务管理、国际贸易、客户服务、网络营销的信息资源搜集，提供网络市场信息咨询、技术信息咨询、决策信息咨询和市场调查等工作。 1．网站运营与网站推广。如企业网络营销、市场推广、广告与增值产品的经营与销售等； 2．网站策划、编辑、建设与维护。如企事业单位电子商务网站以及政府电子政务网站的管理； 3．外贸电子商务。如负责维护并回复阿里巴巴、环球资源、买麦网、慧聪网、中国化工网、中国纺织网等B2B电子商务平台的外贸客户询盘，参加广交会等专业性展会； 4．金融、证券、保险、旅游以及其他服务行业的电子商务活动。如网上客户服务、网上咨询、信息检索等。如下表： 职业能力就业方向主要业务工作 电子商务基本应用能力 办公室文员 办公自动化、Office软件使用、 网络营销 政府机关、企事业单位各类 网络技术服务及管理 网站有关的各类技术服务及管 理，客户服务 网站建设与维护政府机关、企事业单位的网 站管理维护人员 网站的规划、设计、运行及维 护 网络营销能力电子商务企业的市场调查人 员、政府网络市场监管人员、 网络资讯分析咨询人员 网络营销的信息资源搜集，提 供网络市场信息咨询、技术信 息咨询、决策信息咨询，市场 调查、客户服务
2020年农村电商人才培训计划 今天我精心为大家整理了20xx年农村电商人才培训计划，供大家阅读参考。 为了普及电子商务知识，提升现有网商经营水平，抢抓互联网经济发展机遇，促进我县经济又好又快发展。根据我县实际及《关于电子商务进农村综合示范工作方案》(邵政办函〔20xx〕97号)等文件精神，制定本培训实施方案： 一、指导思想 以中央"大众创业，万众创新"战略为指针，引导和帮助我县农村居民利用网络平台进行网上创业、实现就业;同时利用网络平台拓宽邵东农特产品的销售渠道，推动传统企业进入电子商务领域，实现产业转型升级。在启动实施邵东县电子商务人才培训中，坚持立足产业、政府引导、多方参与、注重实效的原则，着力培养一支有文化、懂技术、会经营的新型电商人才队伍，为发展邵东现代电子商务提供强有力的人才支撑。 二、目标任务 三年内(20xx—20xx年)计划培训电子商务人才10000人次。 20xx-20xx年培训5000人次，其中，初级操作类电子商务人才1500人，电子商务创业精英人才1500人，党政干部电商理念20xx人次;20xx年培训5000人次，其中初级操作类电子商务人才1000人。带动创业就业人员6万人以上，实现电子商务交易额同比增长40%以上，每年新增1000家农产品网店。
三、培训内容 重点是三个方面：一是对干部的培训。帮助干部解放思想，提高认识，普及电商基础知识。包括电子商务政策模式与趋势，电子商务与零售变革，农村电子商务的发展及应用，区域经济中的电子商务战略、路径选择与实施方法，传统企业升级电商的机遇与挑战，电子商务实操及案例分享，电子商务与多渠道营销，移动商务模式创新与发展，智慧城市与物联网等。二是对农产品经营主体和农村电商从业人员初级培训。主要内容为：邮乐购、淘宝、天猫基础类实操培训，淘宝、天猫平台入驻及发展策略，美工基础实战课程，淘宝、天猫平台实操总结与提升，阿里巴巴平台基础操作与推广策略，以及微营销策略、营销推广策略、大数据时代新思维等。三是对农产品经营主体高管、部门经理及骨干员工进行中高级培训。主要内容为：企业移动互联网转型、从传统企业到电商O2O模式战略转型、跨境电商助推外贸企业转型升级、大数据时代电子商务应对策略与思路、传统商贸流通企业如何布局电子商务等。 四、主要措施 为了实现目标任务，采取以下培训措施： (一)大力宣传发动。电子商务是网络化新型商业运营模式，电子商务正在迅猛发展，电子商务进村入户势在必行。培训电子商务人才是为了抢抓互联网经济发展新机遇及促进就业。因此首先要对全县乡村干部和乡村示范服务站点实行分批培训，使其树立电子商务理念，再由其深入到组到户宣传电子商务;同时县、乡、村三级联动，充分利用互联网、广播、电视、报刊媒体等宣传工具大张旗鼓地进行宣传。使电子商务理念及人才
安全教育培训结果评估和改进 2015上半年我公司安全教育培训工作开展良好，培训工作扎实有效的开展，安全防范意识、应急防范水平稳步提高。2015上半年我公司始终坚持以专项安全教育培训和定期例会两条主线不放松，从强化安全教育抓起，认真抓好对安全法律、法规和提高安全生产意识的培训教育，注重领会行业的安全新精神，新规定。 通过安全例会加强事故案例警示教育，使公司员工真正认识到“安全事故如猛虎”的危害，增强安全意识，提高抓好安全生产的自觉性和积极性，真正做到“我要安全到我会安全”的质的转变。 教育培训工作成果显著，主要表现在： 一、计划科学性。计划全面地考虑了员工学习的内容，针对员工的生产作业情况进非常合理地安排培训时间。 二、内容针对性。培训学习内容针对不同季节特点，以及在重大节假日适时安排安全教育培训。 三、管理系统性。（1）公司从安全意识提高、规范服务、预警机制、事故分析通报等方面全面系统的进行培训学习。（2）公司一把手亲自参与教育培训工作。 （3）对员工实施出勤签到制度、缺席补课，使参加全员安全教育培训的出勤率达到较高的水平。（4）事故反思学习结合事故案例，积极组织反思学习，吸取教训，确保安全生产。 培训工作的不足及改进，按照各级部门的要求积极进行效果评估，发现了许多工作中的不足针对存在的不足进行改进，进而圆满完成教育培训工作。 一、培训工作中不足：（1）、有些职工安全意识淡薄，还需要继续加强学习。（2）、有些现场比较容易忽视的问题，需要引起大家的高度重视，特别 是经常性工作中的薄弱点。
二、改进不足的措施1、安全培训学习活动由公司管理人员分类别负责，做到业务明确，责任落实。2、安全培训学习活动每月必须学习2小时，培训人员必须积极参加培训学习活动。不得迟到或早退,否则根据相关规定对违规者进行严厉处罚。3、加大奖罚的措施。为了能够很好的达到公司年初制订的各项培训工作目标，完成好我公司每月的培训计划，积极改进工作中存在的不足，我们将集思广益、努力工作，对此我们充满信心！ 山东纳诺新材料科技有限公司 2015年7月10日3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√ C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√ C成本报表是对外报告的会计报表。× C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。× C成本会计的对象是指成本核算。× C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√ C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。× D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。× F“废品损失”账户月末没有余额。√
2018年湟源县经商局农村精神文明建设 工作实施方案 为解决电子商务发展瓶颈问题，加快发展壮大我县电子商务人才队伍，根据《沧州市人民政府办公室关于推进阿里巴巴沧州产业带建设的实施意见》（沧政办〔2015〕12号）要求，结合我县实际，特制订本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，围绕我县电子商务发展目标，以增强企业电商负责人和电商创业者电子商务实操技能为重点，充分发挥高校、相关行业协会、社会培训机构的力量，按照政府引导、企业参与、整合资源、分类培训、注重实效的原则，加快培养一支符合我县电子商务发展需求的高素质人才队伍，为推动我县电子商务持续快速发展奠定基础。 二、工作目标 紧贴企业实际和市场需求，针对性的设置培训课程，切实提高参训人员岗位适应能力和创新创业能力，争取在电子商务整体实操水平方面有较大的提高，到2017年底，共培训电子商务人才8000人次以上。 三、培训方式 各级政府培训机构举办培训、政府购买服务，社会培训机构
参与培训、邀请全国知名电商企业或专业电商培训机构开展电商培训等方式。 四、培训对象、班次、内容及目的 （一）企业、公司、专业合作社培训 （1）电子商务经理班 1、培训对象：电子商务企业负责人和中高层企业管理人员。 2、培训内容：电商模式创新与传统企业转型策略、电商组织运营与信息系统规划、电商营销策略与数据分析、物流与供应链管理、电商团队建设与管理和电商经理人的角色定位、职业规划、绩效管理、财务预算的编制、项目资金管理、数据驱动及改善等。 3、培训目标：通过培训使参训学员成为职业化电子商务高级管理和应用人才。 （2）跨境电子商务培训班 1、培训对象：跨境电商企业人员。 2、培训内容：各个跨境电商平台的应用和操作技巧和跨境电商的重难点问题的解决方法。 3、培训目标：提高跨境电商企业工作人员实际操作能力和技巧，解决日常跨境电商业务中遇到的重点和难点瓶颈问
消防安全培训效果评价报告 我公司于2012年4月25日—4月28日，分四批在港区消防中队对全员进行“消防安全知识和实践操作技能”培训。此次培训，共培训97人，有8人因公司基建繁忙请假，出勤率占92.4%。此次培训，涉及部门有：生产部、设备部、环境安全部、质量控制部、采购部、物流部、销售部、财务部、人力资源和总务部、总经理办公室。涉及人员有：部门经理、主管、工程师、班长、DCS 主操、专员和一线员工。参与培训的人员面广、量多。 一、本次培训主要内容： 1.消防基本知识 1.1 消防法律法规 1.2 火灾基本常识、灭火基本方法 1.3 初起火灾扑救方法 1.4 逃生与自救 1.5 危险化学品基本知识 2.火灾案例讲解分析 3.现场参观学习 3.1 参观消防中队现有消防设施、了解消防车辆等使用情况 3.2 现场学习消防队员日常训练 4.实践操作培训（教员现场示范、员工亲手操作） 4.1 灭火器的使用 4.2 消火栓的使用 4.3 消防水带连接 4.4 模拟火灾扑救 4.5 徒手救人方法
二、培训效果评价 本次培训的老师是聘请港区消防中队的队长，他是一位理论基础扎实，实战经验丰富的教官。通过培训使我司员工的理论知识有所提高，对安全意识有了新的认识，在以后的工作中将对他们产生深远的影响，通过消防安全基础知识图文课件培训，提高了员工的学习兴趣，同时通过使一些抽象难理解的理论知识一目了然，加深了他们的印象，提高了员工的技术水平和文化素质。从实际效果看，消防安全培训显得尤其重要，特别是新入公司的员工，很多新员工都从学校进工厂，体检合格后都急于上班，对安全意识比较单薄，通过此次学习和案例分析使每位员工都能够掌握基本的消防安全知识，和消防实践操作技能，加强自我防护意识和安全理念。 三、培训中存在的问题： 1、我公司培训还处在起步阶段，培训有待完善和补充。 2、员工在灭火演练中不够严肃，缺少默契的配合。 3、培养广大员工动脑、动手的习惯，能实际操作的尽量安排到现场进行培训学习。 4、提高出勤率，真正做到全员参与。 四、整改措施： 在今后的员工培训中，安全部将本着为公司负责、为员工服务的态度，积极探索有效的培训模式，改变单一的培训理念和教学方式，针对以上出现的问题我们将进行整改： 1、合理调整时间，尽量让所有员工都有时间参与培训。 2、平时加强员工的演练，增加相互间的配合。 3、制作更详细的培训方案，做到精益求精。
培训效果评估报告 一、导言 此次评估是关于对宝洁公司新入职员工企业文化培训效果的评估，目的是为了确定新入职员工企业文化培训效果是否达到预期目标，企业文化培训是否对新入职员工后来的职业技能培训、岗位培训造成积极的影响，并且是否能对新入职员工的价值观和其对企业的认可度有很好的提升以及提高企业的核心竞争力，充分衡量企业文化培训所作出的贡献。 这次我们采用了综合评估，即对照培训的目标，考察新入职员工对企业文化的认知，以及对宝洁人宝洁公司的价值观和经营理念的认知，重点分析通过企业文化的培训对新入职员工的影响力及带动力。 二、评估实施的过程和方法 采用自编与试题库结合的方案来进行对新入职员工的测试。自编的内容分为三个即：1.员工对企业文化具体的认知与理解2.员工所树立的价值观和品牌形象理念3.员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知。员工对企业文化具体的认知与理解：通过笔试的方法对员工进行测试，笔试具体包括对宝洁公司的历史背景、管理体质、人员关系、企业环境、国际地位与社会贡献等方面的测试。员工所树
立的价值观和品牌形象理念：令新入职员工去全国各地工厂参观及一线销售地区进行实战模拟演练，结合表现进行对其进行打分测评。员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知：通过对公司以往晋升员工的案例分析培训和对企业战略发展规划的培训，令新入职员工进行小组式讨论并进行书面规划，最后由高级培训师进行综合评估打分。 三、评估结果的阐述 1．新员工对本次培训项目的实用性反馈较好。但是，不同的人员对培训要求的取向有所差异，对培训适用性及针性非常满意的仅占一半多一些。 2．要及时宣贯培训目的，使受训人员的培训体会更加有针对性； 3．新增加的参加企业参观与实战演练感受让新员工更能加强对企业文化的深层次认识 4．要及时强调培训纪律，建立纪律标准，采取相应的管理措施及考核方式，并有专人负责检查及考核； 5.掌握成人的学习特点，丰富授课形式，课授过程中多一些游戏、互动、影音视频等； 6.经过小组讨论及有效的头脑风暴法对企业文化知识的更好更高层次的理解，加深对其的印象与全方位打开新员工对企业文化感知的新思路。 7.本次评估仅是反应层面的评估，新员工的培训工作需要持续进
福建省示范性现代 职业院校建设资料 尤溪职业中专学校 电子商务专业 人 才 培 养 方 案 2016年12月编制
目录 一、专业名称与代码 二、入学要求 三、培养目标 四、职业能力培养分析与职业范围 五、人才规格 七、主要接续专业 八、课程结构 九、课程设置及要求 十、教学时间安排 十一、教学实施 十二、教学评价 十三、教学设备配置建议 十四、专业师资 十五、编写说明 - 1 -欢迎下载 。
附件1：电子商务专业人才培养方案市场调研论证报告 附件2：电子商务专业核心课程标准 电子商务专业人才培养方案 一、专业名称与代码 1.专业名称：电子商务 2.专业代码： 121100 二、入学要求 初中毕业或相当于初中毕业文化程度 三、基本学制 三年 - 2 -欢迎下载 。
四、培养目标 主要面向本地制造业、商品流通业、服务业和电子商务行业中的中小型企业，培养具有良好的商科职业素养，掌握电子商务、网络营销等专业知识和操作技能，在中小企业一线从事网络销售、网络客服、网店美工、网络营销等相关工作，具有较强实际操作能力的高素质劳动者和技能型中初级专门人才。 五、职业能力培养分析与职业范围 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： - 3 -欢迎下载 。
（一）职业素养 1. 具有良好的社会公德和职业道德； 2. 具有较强的社会主义民主和法制观念； 3. 具有良好的个性品质和抗挫能力、较强的心理调适能力，懂得自我保护； 4. 具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识； 5. 具有继续学习能力，能够自觉进行知识、技能学习，更好地开展各项工作； 6. 具有良好的知识产权保护意识和基本能力。 （二）专业知识和技能要求 1. 具有本专业所必须的专业基础理论知识，包括商务基础知识和计算机及网络基础知识，电子商务基础知识等； 2. 具备熟练的文字录入技能，能熟练使用常用的办公软件，会使用和维护计算机及外部设备； 3．具有使用常用工具软件和办公设备使用与维护的应用技能； 4．能够使用软件工具设计网页，具有商务网站的制作及维护技能； 5．了解商务软件开发流程及项目的组织方式，能够熟练运用各种商务软件； 6．能借助字典或者字典软件阅读一般的专业英文技术资料； 7．了解电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向。 （三）专业技能目标 1.网络营销方向 （1）知道常用的沟通技巧、电话销售技巧、英语会话，能开展电话销售工作； （2）能熟练运用商业软件对中小企业的进、销、存进行电子化管理；熟悉 POS 操作； - 4 -欢迎下载 。
农村电商人才培养方案 导语：电子商务已成为农村地区培育农业产业化创新、推进农村转型发展、加快农民增收、促进城乡统筹的重要抓手。以下XX为大家介绍农村电商人才培养方案文章，欢迎大家阅读参考! 农村电商人才培养方案1 一、目的意义 当前，电子商务已成为农村地区培育农业产业化创新、推进农村转型发展、加快农民增收、促进城乡统筹的重要抓手。为更好地抢抓电商时代的发展机遇，严格按照国、省文件的精神，特制定贵竹电子商务产业园建设初步方案，坚持政府搭台、市场运作、企业自主发展的原则，全力打造电子商务发展平台，以“互联网＋”模式引领大众创业、万众创新，鼓励返乡创业，发展壮大小微企业，推动天易示范区第三产业突破性发展，实现我县产业结构调整和经济转型升级，为我县经济持续健康快速发展做出贡献。 二、园区选址和功能定位 园区选址 贵竹电商产业园初步选址位于天易示范区贵竹路与麒麟路交叉口西北角贵竹农贸市场，面积约13248㎡。 功能定位 贵竹电商产业园以促进传统企业应用电子商务、实现线
上线下交易相结合，同时为网商提供配套服务，形成特色电商产业链为目的。将园区打造成为以“网上交易为主，实体经营为辅，配套服务共存”的新型电子商务应用示范园区，从而推动我县电子商务产业的发展。 三、建设内容 贵竹电商产业园根据功能划分为四个中心，包括村淘项目县级运营中心、县级电子商务公共服务中心、电子商务孵化中心和仓储配送中心。一楼为仓储物流配送中心，二楼为村淘项目县级运营中心、村淘项目县级运营中心、县级电子商务公共服务中心、电子商务孵化中心。 村淘项目县级运营中心：村淘项目县级运营中心由阿里巴巴集团派驻团队进行运营管理，用于村级服务站的开发建设、培训和管理；村级代购市场的运营、管理；县村仓储、二段物流服务；市场推广、电商培训、参观接待。 县级电子商务公共服务中心：县级电子商务公共服务中心将采取企业运营的方式，开展公益为主、市场为辅的电商运营服务，为广大城乡电子商务创业人群搭建实体和网络公共服务平台，为广大电商提供技术培训、业务咨询、经验交流、电商项目策划实施等服务，从而进一步拓宽我县产品的网络销售渠道，推动湘潭县电子商务品牌和农特产品网销品牌建设。 电子商务孵化中心：针对中小企业应用电子商务过程中
农村电商知识培训 一、为什么要开展农村电商 近年来，从中央到地方都非常重视农村的发展，原因有 1、发展农村经济是扩大内需的重要途径。 2、有利提升农村消费品质。 3、促进农产品的交易使农民增收。 4、吸引外出务工人才返乡创业。 因此，我们看到从中央到地方各级政府密集出台—— （一）中央层面：仅今年的头几个月里，关于推动农村电商发展的政策，有目不暇接之感。 1月，农业部印发《农业电子商务试点方案》、提出将在10省份开展农业电商试点，逐步探索出农产品、农业生产资料、休闲农业等不同类别农业电商发展路径。 同月，国务院扶贫开发领导小组与京东签署《电商精准扶贫战略合作框架协议》，提出将在832个贫困县中选择200个县作为电商扶贫示范县。 2月，国家发展改革委与阿里巴巴达成结合返乡创业试点发展农村电商战略合作的协议。未来三年，双方将共同支持300余试点县(市、区)结合返乡创业试点发展农村电商。 （二）地方层面：2015年底河北省政府发布了《关于推进农村电子商务全覆盖的实施意见》，提出了到2016年底
在全省实现?县域农村电子商务体系全覆盖?、?农村电子商务双向流通渠道全覆盖?、?行政村电子商务应用全覆盖?的三个全覆盖目标。 近日，四川省近日下发的《四川省促进农村电子商务加快发展实施方案》明确了培育农村电子商务市场主体、建设新型农村日用消费品流通网络、加快推进农产品电子商务、鼓励发展农业生产资料电子商务、大力发展农村服务业、提高电子商务扶贫开发水平、加强农村电子商务基础设施建设等未来全省农村电子商务发展的七项重点任务。 二、农村电子商务发展现状 从2014年开始，商务部和财政部共同开展了电子商务进农村综合示范工作，国务院有关部门，像农业部、团中央等一些部门也相继出台了一些相关支持政策。许多地方政府也将农村电商作为?区域经济?发展的重要引擎，结合本地的一些资源特点相继出台了一系列的政策文件，创造良好的发展环境。 在政府积极推动下，社会资本也积极介入，像供销总社、邮政局、万村千乡等传统的商贸流通企业和物流企业，进行线上线下融合，共同推动农村电商升级发展，像阿里巴巴、京东、苏宁等大企业也纷纷下沉营销渠道，布局农村电商。 到目前为止，我国共有涉农网站3万多家，其中电子商务网站3000多家，2015年农村地区网购交易额达到3530亿元，