关于规范和优化政务服务办事流程的实施方案
实施方案：规范和优化政务服务办事流程
背景：
政务服务是政府部门与公民、企事业单位之间的重要联系纽带，优化政务服务办事流程是提高政府效能、服务公众的关键举措。针对现有政务服务办事流程中存在的繁琐、低效、不透明等问题，制定和实施规范和优化政务服务办事流程的方案，将能够加速行政办事流程，提升办事效率，改善服务质量，实现政务服务数字化升级，为公民和企事业单位提供更加便捷、高效的服务。
一、目标与原则：
1. 目标：
- 优化政务服务办事流程，缩短办事时间；
- 提高政务服务的便利性和透明度；
- 加强政务服务的统筹协调和信息共享。
2. 原则：
- 依法依规进行流程优化，确保政务服务的合法合规；
- 突出公平公正原则，建立公平竞争机制，避免不正当关联；
- 强化信息安全保障，确保公民和企事业单位的个人信息安全。
二、具体措施：
1. 流程简化：
- 梳理现有政务服务办事流程，清理冗余环节和重复办事要求；- 将办事流程中的材料和证明要求进行精简，实施“一窗受理、
一次告知、多部门协同办理”的原则；
- 推行“一网通办”，实现线上办事和线下办事互通互认。
2. 信息共享与整合：
- 打通政务服务部门之间的信息共享渠道，建立政务服务统一
在线平台；
- 推动政务数据共享和交换，减少公民和企事业单位重复提供
信息的次数；
- 加强部门间协作，通过共享数据优化政务服务流程。
3. 强化电子化办公和智能化技术应用：
- 推进政府部门电子化办公，提高行政效能和数据管理能力；
- 推行人工智能、大数据等新技术，提高政务服务的智能化水平；
- 建设政务服务移动应用程序，提供更便捷的在线办事渠道。
4. 优化服务环境：
- 完善政务服务场所的设施和设备，提供良好的办事环境；
- 增加政务服务窗口和人员，加大服务能力和效率；
- 建立政务服务评价机制，及时收集公众对政务服务的意见和
建议，改进服务质量。
三、监测与评估：
制定监测与评估机制，跟踪监测政务服务办事流程的改进效果。建立定期评估机制，根据公民和企事业单位的反馈情况，进行政务服务办事流程的优化和改进。
四、推进机制：
政府部门要加强协调，形成合力推进政务服务办事流程的规范和优化。建立指挥协调机制，明确各部门的责任，确保方案的顺利实施。
五、宣传推广：
加大政务服务办事流程规范和优化的宣传力度，提高公众对政务服务改革的了解和参与度。通过多种媒体渠道宣传政务服务的改进成果，激发公民和企事业单位的积极性和满意度。
六、时间安排：
根据具体情况，分阶段推进政务服务办事流程的规范和优化。制定详细的时间表和计划，确保各项措施的顺利实施。
通过以上措施的实施，可以有效地规范和优化政务服务办事流程，提升政府办事效率，提高服务质量，为公民和企事业单位提供更加便捷、高效的政务服务。实施方案：规范和优化政务服务办事流程
背景：
政务服务是政府与公民、企事业单位之间的重要联系纽带。建立高效透明的政务服务办事流程是提高政府效能和满足公众需求的关键举措。然而，当前政务服务办事流程存在繁琐、低效、不透明等问题，导致公民和企事业单位办事时间长、办事程序多、办事难度大。因此，进一步规范和优化政务服务办事流程，提升服务效能和质量，已成为亟待解决的问题。
一、目标与原则：
1. 目标：
- 优化政务服务办事流程，缩短办事时间，提高办事效率；
- 提高政务服务的便利性和透明度，降低办事难度；
- 加强政务服务的统筹协调和信息共享，促进政务数据互通互用。
2. 原则：
- 依法依规进行流程优化，确保政务服务的合法合规；
- 突出公平公正原则，建立公平竞争机制，避免不正当关联；
- 强化信息安全保障，确保公民和企事业单位的个人信息安全。
二、具体措施：
1. 流程简化：
- 清理核发类证照前置环节，提高企事业单位和个人的办事效率；
- 简化材料和证明要求，实施“一窗受理、一次告知、多部门
协同办理”的原则；
- 推行“一网通办”，实现线上办事和线下办事互通互认。
2. 信息共享与整合：
- 打通政务服务部门之间的信息共享渠道，建立政务服务统一
在线平台；
- 建立政务服务数据共享标准和机制，减少公民和企事业单位
重复提供信息的次数；
- 加强政府部门间协作，通过共享数据优化政务服务流程。
3. 强化电子化办公和智能化技术应用：
- 推进政府部门电子化办公，提高行政效能和数据管理能力；- 研发并推广政务服务智能化平台，提供自助办事、预约办事等便捷服务；
- 利用人工智能、大数据等新技术，提高政务服务的智能化水平。
4. 优化服务环境：
- 完善政务服务场所的设施和设备，提供良好的办事环境；
- 增加政务服务窗口和人员，加大服务能力和效率；
- 建立政务服务评价机制，及时收集公众对政务服务的意见和建议，改进服务质量。
5. 培训与人员素质提升：
- 加强政府工作人员的培训和学习，提高服务质量和能力；
- 强化政府工作人员的责任意识和服务意识，提高服务态度和行为水平；
- 鼓励政府工作人员主动提供帮助和指导，提高服务效率和满意度。
三、监测与评估：
建立监测与评估机制，跟踪政务服务办事流程的改进效果。定期评估并收集公众对政务服务的意见和建议，根据反馈情况调整流程和措施，持续优化政务服务办事流程。
四、推进机制：
政府部门要加强协调，形成合力推进政务服务办事流程的规范
和优化。建立指挥协调机制，明确各部门的责任，确保方案的顺利实施。
五、宣传推广：
加大政务服务办事流程规范和优化的宣传力度，提高公众对政务服务改革的了解和参与度。通过新闻媒体、网站、微信公众号等多种渠道宣传政务服务的改进成果，激发公民和企事业单位的积极性和满意度。
六、时间安排：
根据具体情况，分阶段推进政务服务办事流程的规范和优化。制定详细的时间表和计划，确保各项措施的顺利实施。
通过以上措施的实施和推进，政务服务办事流程将得到规范和优化，提升行政效能，提高服务质量，为公民和企事业单位提供更加便捷、高效的政务服务。政务服务数字化升级和智能化应用的推广，将进一步提升政务服务水平，为社会各界提供更加便利、高效和满意的服务。政府部门要不断总结经验，进一步改进和优化政务服务办事流程，不断提升政务服务的质量和水平，满足人民群众对美好生活的向往和需求。
关于规范和优化政务服务办事流程的实施方案 实施方案：规范和优化政务服务办事流程 背景： 政务服务是政府部门与公民、企事业单位之间的重要联系纽带，优化政务服务办事流程是提高政府效能、服务公众的关键举措。针对现有政务服务办事流程中存在的繁琐、低效、不透明等问题，制定和实施规范和优化政务服务办事流程的方案，将能够加速行政办事流程，提升办事效率，改善服务质量，实现政务服务数字化升级，为公民和企事业单位提供更加便捷、高效的服务。 一、目标与原则： 1. 目标： - 优化政务服务办事流程，缩短办事时间； - 提高政务服务的便利性和透明度； - 加强政务服务的统筹协调和信息共享。 2. 原则： - 依法依规进行流程优化，确保政务服务的合法合规； - 突出公平公正原则，建立公平竞争机制，避免不正当关联； - 强化信息安全保障，确保公民和企事业单位的个人信息安全。 二、具体措施： 1. 流程简化： - 梳理现有政务服务办事流程，清理冗余环节和重复办事要求；- 将办事流程中的材料和证明要求进行精简，实施“一窗受理、
一次告知、多部门协同办理”的原则； - 推行“一网通办”，实现线上办事和线下办事互通互认。 2. 信息共享与整合： - 打通政务服务部门之间的信息共享渠道，建立政务服务统一 在线平台； - 推动政务数据共享和交换，减少公民和企事业单位重复提供 信息的次数； - 加强部门间协作，通过共享数据优化政务服务流程。 3. 强化电子化办公和智能化技术应用： - 推进政府部门电子化办公，提高行政效能和数据管理能力； - 推行人工智能、大数据等新技术，提高政务服务的智能化水平； - 建设政务服务移动应用程序，提供更便捷的在线办事渠道。 4. 优化服务环境： - 完善政务服务场所的设施和设备，提供良好的办事环境； - 增加政务服务窗口和人员，加大服务能力和效率； - 建立政务服务评价机制，及时收集公众对政务服务的意见和 建议，改进服务质量。 三、监测与评估： 制定监测与评估机制，跟踪监测政务服务办事流程的改进效果。建立定期评估机制，根据公民和企事业单位的反馈情况，进行政务服务办事流程的优化和改进。
优化政务服务提升服务效率实施方案 按照“强服务、提效率”的总体要求，学习借鉴X“三办”改革经验，大力推行“马上办、网上办、一次办”，不断提升政务服务智能化水平，切实提高行政效率，着力营造全省最优的政务服务环境和投资营商环境，特制定本实施方案。 一、实施内容 (一)加快整合政务服务机构和职能 整合部门审批职能。全面清理优化各行权部门审批职能，将审批职责、审批事项、审批环节集中到本部门审批股室，授权充分到位。〔牵头单位：县委编办、县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕 审批股室整体入驻政务大厅。各行权部门将相对集中的审批股室整体入驻政务大厅，并保持相对稳定。实行“一个机构、一枚印章”管审批，提升政务大厅现场服务能力，实现审批集中办理。〔牵头单位：县委编办、县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕 组建企业投资促进协调服务中心。整合县企业投资服务中心、县中小企业服务中心、X工业园区企业服务中心职能，组建成立X县企业投资促进协调服务中心，提供“一站式”服务。〔牵头单位：县委编办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县招商局、县经信局、X工业园区管委会〕
(二)建设全省一流的市民之家 确保新政务中心按期入驻。加快推进新政务中心各项建设任务，打造X市民之家，力争X年10月底整体入驻。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县财政局、县住建局、县级相关部门〕 优化完善大厅功能。按照“便企利民”的原则，科学设置功能区域，将公共服务及水电气、银行等便民服务事项进驻政务大厅，实现“进一道门，办所有事”。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县经信局、国资办、人行X支行、县级相关部门〕 推进实体大厅和网上大厅融合发展。加快实体大厅与网上大厅协同发展，实现线上线下办理“无缝对接”。〔牵头单位：县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级相关部门〕 (三)全面提升政务服务水平 大力推进智能化服务。完善智慧政务平台功能，建立统一的电子证照库，接入X政务APP；在政务大厅设立自助服务区，增添自助服务终端，12月底前实现房产信息、个人征信、社会保障、住房公积金等可自助查询，公安出入境护照、违章处理及不动产登记等可自助办理。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县发改局、县公安局、县人社局、县国税局、县地税局、县不动产登记中心、县房管局、县住房公积金中心、人行X支行〕
政务服务水平提升工程实施方案 为进一步提高政务服务水平，营造良好政务环境，按照《X 县全面优化提升营商环境工作推进方案的通知》（X办字〔X〕1X 号）要求，特制定本方案。 一、指导思想 认真落实省、市关于推进深化“放管服”改革及“互联网+政务服务”工作部署和要求，以简政放权、放管结合、优化服务为主线，推行“一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务”，构建协调联动、监管有效、线上线下的政务服务体系。 二、工作目标 从X年5月起，全面实施政务服务水平提升行动，力争X年12月底，实现政务服务和行政审批效能显著提高，企业群众办事更加方便快捷，办事成本更加节约，办事环境更加优良，形成规范有序、公开透明、便民高效的政务服务工作新格局。 三、重点工作 （一）进一步规范事项管理 1.进一步落实“二集中、二到位”。加大督办力度，针对群众反映的“两头受理”“体外循环”“明进暗不进”、让群众多跑路等问题全面自查自纠，发现问题立即整改，并制定切实管用的措施，
最大限度方便群众和企业办事，真正做到事项进入无条件、审批无阻力、程序无障碍、结果无否决、服务零距离。（牵头单位：县作风办；责任单位：县政务服务中心、相关部门、各镇人民政府；完成时间：X年12月底） 2.优化权力运行流程。简化优化事项办事流程，对入驻政务服务中心的事项要组织相关部门进一步简化办理环节，压缩办理时限，降低办事成本。进一步规范行政许可事项申报材料，对办理条件中要求提供“其他材料”的，除法律、法规有规定的外，要予以明确和具体化。（牵头单位：县优化办（发改局）；责任单位：县政府法制办、县政务服务中心、相关部门、各镇人民政府；完成时间：X年8月底前） 3.严格落实政务服务事项“八公开”。推行网上办事大厅和物理办事大厅同步发展，为群众提供更加优质的政务服务体验。加强事项动态管理，做到事项目录与权力清单一致，办理流程与实际审批程序一致，对外公开内容与实际运行一致。（牵头单位：县政务服务中心；责任单位：县编办、相关部门、各镇人民政府）（二）提升政务服务管理水平 1.进一步完善各类规章制度。进一步完善政务服务相关制度，形成以制度管人、按制度办事的长效机制。（责任单位：县政务服务中心）
政务服务实施方案 政务服务实施方案 一、背景简述 随着信息技术的发展和普及，政务服务已经成为现代政府的重要任务之一。提供高效便捷的政务服务能够满足人民群众的日益增长的需求，提升政府的形象和信任度。因此，制定和实施有效的政务服务实施方案对于政府来说至关重要。 二、目标和原则 1.目标：通过推进政务服务，实现政府职能的创新和优化，提升政府工作的透明度、便捷度和效益。 2.原则： （1）以人民为中心，满足群众多样化的需求。 （2）加强信息化建设，提升政务服务的智能化水平。 （3）打破部门之间的信息孤岛，实现政务数据的共享和互通。 （4）加强政务服务监督机制，确保服务质量和效率。 三、具体措施 1.建设全国统一的政务服务平台，整合各个部门的服务渠道和业务系统，方便群众一站式查询和办理各类政务事项。
2.推进政务服务智能化，通过人工智能、大数据等技术手段，提供个性化、精准的政务服务。例如，根据不同人群的需求推送相关政策、优惠政策等。 3.加强政务数据的共享和互通，建设统一的政务数据交换平台，打破部门间的信息壁垒，实现政务数据的共享和互通。 4.加强政务服务监督机制，建立有效的投诉反馈渠道，并对政务服务进行评估和考核，促进政务服务的质量和效率不断提升。 5.推动政务服务的网络化，强化电子政务和移动政务的建设，方便群众随时随地通过互联网和手机App办理政务业务。 6.加强政府内部组织架构和流程的优化，推进政务服务的流程再造，简化审批程序，提升办事效率。 四、实施步骤和时间安排 1.确定责任主体和推进机构，成立政务服务工作专班，负责制定和实施政务服务实施方案。 2.制定政务服务的整改计划，明确改革目标、任务和时间表。 3.优化政务服务流程，推动政务服务的网络化和智能化建设。 4.加强政务数据共享平台的建设，在各级政府间建立政务数据互联互通机制。
全区通办实施方案 为了进一步优化政务服务，提升政府效能，我区决定全面推行全区通办实施方案。全区通办是指政府各部门在服务对象、服务事项、服务方式、服务流程等方面实现全覆盖，让群众和企业在办事过程中享受更加便捷、高效、优质的服务。下面，我们将就全区通办实施方案进行详细介绍。 一、全面推行网上办事。 政府各部门要加快推进政务服务“一网通办”，将各类办事服务事项整合到政 务服务网上办理平台上，实现群众和企业无需跑腿，即可在网上完成各类事项的申报、审批、查询和办结。同时，要加强网上办事的信息安全保障，确保个人信息不被泄露。 二、建立统一的服务大厅。 在全区范围内，各级政府要建立统一的政务服务大厅，整合各部门的服务窗口，为群众和企业提供集中、便捷的办事服务。政务服务大厅要统一标准，统一服务流程，提高服务效率，实现一窗受理、一次办结。 三、推行“一证通办”。 为了减少群众和企业的办事成本和时间成本，政府各部门要推行“一证通办” 政策，即在一个窗口、一次办结的基础上，实现一个证件、一次使用。群众和企业只需提供一次相关证明材料，即可在办事过程中多次使用，避免重复提交证明材料的麻烦。 四、加强信息共享。 政府各部门要加强信息共享，建立健全信息共享机制，实现数据互通、信息共享，避免群众和企业在不同部门之间频繁提交相同的信息。同时，要加强信息安全保护，防止信息泄露和滥用。
五、优化服务流程。 政府各部门要对服务流程进行全面梳理和优化，简化办事手续，缩短办事时间，提高服务效率。同时，要加强对服务人员的培训，提升服务意识和服务水平，为群众和企业提供更加优质的服务。 六、加强监督和评估。 政府各部门要建立健全全区通办的监督和评估机制，定期对全区通办工作进行 检查和评估，及时发现和解决问题，确保全区通办工作的顺利推进和有效实施。 全区通办实施方案的推行，将为群众和企业提供更加便捷、高效、优质的政务 服务，提升政府服务水平，促进经济社会发展。各级政府和各部门要切实加强组织领导，统筹规划，确保全区通办实施方案的顺利推行。同时，要密切关注群众和企业的需求，不断改进和完善政务服务，为人民群众和企业提供更加优质的服务。
邢台市人民政府办公室印发关于进一步规范各级政务服务大厅审批服务实施方案的通知 文章属性 •【制定机关】邢台市人民政府办公室 •【公布日期】2021.09.30 •【字号】邢政办发〔2021〕6号 •【施行日期】2021.09.30 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】现行有效 •【主题分类】行政法总类综合规定 正文 邢台市人民政府办公室印发关于进一步规范各级政务服务大 厅审批服务实施方案的通知 各县（市、区）人民政府，开发区、邢东新区管委会，市政府各部门：《关于进一步规范各级政务服务大厅审批服务的实施方案》已经2021年9月27日市政府第3次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真贯彻落实。 邢台市人民政府办公室 2021年9月30日关于进一步规范各级政务服务大厅审批服务的实施方案 为持续深化行政审批制度改革，推动政府职能转变，进一步规范全市各级政务服务大厅运行管理，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，不断提升标准化、规范化、便利化水平，根据《河北省人民政府办公厅关于进一步规范各级政务服务大厅审批服务的实施意见》（冀政办发〔2021〕2号）精神，结合实际，制定本实施方案。 一、目标要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届
二中、三中、四中、五中全会精神，按照党中央、国务院深化“放管服”改革的决策部署，根据省委、省政府和市委、市政府有关工作要求，坚持以人民为中心，以便民利企为导向，以审批环节少、办事效率高、服务质量优为目标，进一步完善审批服务受理机制，规范集中进驻和事项划转，强化审批服务智慧支撑，构建系统完备、制度健全、集约高效的政务服务标准体系，打造智能高效、标准规范、服务便捷的政务服务大厅，全面提升企业群众的获得感、满意度。 二、基本原则 （一）坚持需求导向。坚持以人民为中心，以方便企业群众办事创业为导向，推动审批服务从政府部门供给为中心向以企业群众需求为中心转变，全面推行“只进一门、只到一窗、只上一网、只跑一次”的全链条、全流程集成服务。 （二）坚持高效便民。以社会普遍关注的企业注册登记、投资项目审批、民生服务等业务办理为重点，优化完善政务服务大厅功能布局，实行一窗综合受理，优化审批服务流程，完善便民服务设施，提高审批服务效率和质量。 （三）坚持标准统一。深入推进审批服务标准化，按照省部署要求，逐步推动同一事项受理条件、办理流程、申请材料、办理时限、办理结果等要素与全省统一规范，实现无差别受理、同标准办理，规范审批服务自由裁量权，打造“阳光政务”。 （四）坚持改革协同。充分发挥相对集中行政许可权改革的耦合共振效应，实现流程深度再造，强化市场准入准营、工程建设项目审批改革政策叠加，将内部关联性强、办事频度高的多个事项集成整合，建立上下联动、业务联通的改革协同机制。 三、完善审批服务受理机制 （一）完善市级大厅综合受理机制。建立健全前台综合受理与后台部门审批协同联动运行机制，大幅压减受理时限，规范受理程序。申请人在市级大厅窗口提交
定州市人民政府印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》的通知 文章属性 •【制定机关】定州市人民政府 •【公布日期】2022.08.21 •【字号】定政发〔2022〕23号 •【施行日期】2022.08.21 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】现行有效 •【主题分类】行政法总类其他规定 正文 定州市人民政府印发《关于加快推进政务服务标准化规范化 便利化的实施方案》的通知 定政发〔2022〕23号各乡镇人民政府、城区街道办事处，市政府有关部门： 《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。 定州市人民政府 2022年8月21日关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案 为贯彻落实《河北省人民政府印发关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的若干措施的通知》（冀政发〔2022〕35号）精神，全面提升我市政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求，结合我市实际，制定本实施方案。 一、全面推进政务服务标准化 （一）明确政务服务事项范围。政务服务事项包括依申请办理的行政权力事项
和公共服务事项。所涉及的行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共服务事项全部纳入政务服务事项范围。（责任单位：行政审批局、各政务服务实施部门） （二）梳理编制本地政务服务事项目录。全省政务服务事项基本目录印发后，各部门结合实际，明确应承接的事项，梳理编制本部门政务服务事项目录。各级各部门应及时公布政务服务事项目录，按程序进行动态调整，接受社会监督。〔责任单位：行政审批局、各乡镇（街道）、各政务服务实施部门〕 （三）统一事项实施规范标准。要严格执行省级行业主管部门规范的本行业领域政务服务事项实施清单，确保同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素在全省范围内统一。上级行业主管部门对事项拆分、实施清单要素标准有新规定的，各有关部门要按规定进行调整。调整政务服务事项目录或实施规范时，要同步更新办事指南和相关业务办理系统，确保线上线下办理的事项、材料、流程、时限等要素统一、标准统一、运行统一。（责任单位：行政审批局、各政务服务实施部门） 二、加快推进政务服务规范化 （一）规范审批服务行为。推进政务服务事项依法依规办理，严格按照政务服务事项实施清单提供办事服务，不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料。严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度。优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导。规范政务服务事项审核办理流程，多渠道、多方式及时送达办理结果。对现场勘验、技术审查、听证论证等程序实施清单管理，建立限时办结机制并向社会公布。（责任单位：各部门） （二）规范中介服务。进一步清理政务服务领域没有法律、法规或国务院决定
十堰市人民政府办公室关于印发十堰市推进“高效办成一件事”工作实施方案的通知 文章属性 •【制定机关】十堰市人民政府办公室 •【公布日期】2021.04.27 •【字号】十政办发〔2021〕19号 •【施行日期】2021.04.27 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】现行有效 •【主题分类】机关工作 正文 十堰市人民政府办公室 关于印发十堰市推进“高效办成一件事”工作实施方案 的通知 十政办发〔2021〕19号 各县市区人民政府，十堰经济技术开发区、武当山旅游经济特区管委会，市政府各部门： 《十堰市推进“高效办成一件事”工作实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。 2021年4月27日
十堰市推进“高效办成一件事”工作实施方案根据《省政府办公厅关于印发湖北省深化“一事联办”工作方案的通知》（鄂政办发〔2021〕6号）、《省人民政府关于印发湖北省优化政务环境工作方案的通知》（鄂政发〔2021〕7号）、《市委办公室市政府办公室印发<关于深入推进优化营商环境“一号工程”的实施方案>的通知》精神，为持续深化放管服改革，进一步优化营商环境，市政府决定全面推进政务服务业务流程革命性再造，确保企业和群众“高效办成一件事”。现结合实际制定如下实施方案。 一、总体要求 坚持以人民为中心的发展思想，以最大程度利企便民为主线，以深入推进政务服务事项“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨省通办”“省内通办”“跨市通办”“市内通办”改革为抓手，围绕线上线下两个维度，以及申请、受理、审核、办结、考评五个环节，集成“高效办成一件事”所涉及的政务服务事项，推动政务服务更加便利高效，打造更加优质营商环境，全面提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。 二、工作目标 （一）将企业发展周期和公民生命周期某一阶段中，企业和群众需要依申请和公共服务事项，特别是跨部门、跨层级、跨区域的多个事项，整合成企业和群众视角的“一件事”，实现“一件事、一次办”。 （二）全面梳理发布市、县、乡、村四级依申请及公共服务事项实施清单，整合跨部门、跨层级、跨区域的多环节多事项，通过事项整合流程再造，达到“减材料、减流程、减时限、减跑动”效果，将“高效办成一件事”纳入大厅综合窗口办理，全面实行“一网通办”。 （三）根据《省人民政府办公厅关于印发湖北省深化“一事联办”工作方案的通知》（鄂政办发〔2021〕6号）要求，巩固推广2020年9项落地定标的“一事
省政务实施方案 为了加强政务工作的规范化、科学化、高效化，提高政务服务水平，促进政务 工作的创新发展，制定本省政务实施方案。 一、加强政务服务标准化建设。 1.建立健全政务服务标准体系，明确政务服务的内容、流程、时限和责任部门，确保政务服务规范、透明、高效。 2.推动政务服务“最多跑一次”改革，优化政务服务流程，简化办事程序，提 高政务服务效率。 3.加强政务服务评价监督，建立健全政务服务投诉处理机制，及时解决群众和 企业在办理政务服务过程中遇到的问题。 二、推进政务信息化建设。 1.加快政务信息化建设步伐，建设全省统一的政务信息化平台，实现政务数据 的共享和互通。 2.推动政务服务“互联网+”，建设便民、高效的网上政务服务平台，提供网 上办事、网上咨询、网上申报等服务。 3.加强政务信息安全保障，建立健全政务信息安全管理体系，确保政务信息的 安全可靠。 三、深化政务公开。 1.加强政务公开制度建设，推动政府信息公开工作，提高政府决策的透明度和 公信力。 2.加强政务公开平台建设，建立政务公开网站和政务公开APP，方便公众查询 政府信息和办理政务服务。
3.加强政务公开宣传教育，提高公众对政务公开的认识和参与度，促进政务公 开工作的深入开展。 四、优化政务服务环境。 1.加强政务服务场所建设，提升政务服务设施设备水平，改善政务服务环境。 2.加强政务服务队伍建设，提高政务服务人员素质和服务意识，营造良好的政 务服务氛围。 3.加强政务服务监督管理，建立健全政务服务投诉举报机制，严厉打击腐败行为，维护政务服务公平公正。 五、加强政务服务能力建设。 1.加强政务服务培训，提升政务服务人员的专业技能和服务意识，不断提高政 务服务水平。 2.加强政务服务创新，推动政务服务方式的创新，提高政务服务的便捷性和质量。 3.加强政务服务监督，建立健全政务服务考核评价机制，激励和约束政务服务 单位和人员，提高政务服务绩效。 六、加强政务服务协同。 1.加强政务服务协同机制建设，强化政府各部门之间的协作配合，提高政务服 务的整体效能。 2.加强政务服务信息共享，建立政务服务信息共享平台，实现政务信息的共享 和协同。 3.加强政务服务资源整合，优化政务服务资源配置，提高政务服务的综合效益。 七、加强政务服务监督。
优化政务服务专项行动实施方案 为深化“一次办好”，根据市委办公厅、市政府办公厅《关于印发深化“一次办好”改革打造“三最”城市升级版实施方案的实施方案》（厅发〔X〕31号）、市政府办公厅《关于印发X市优化政务服务专项行动方案的实施方案》（X政办字〔X〕116号）、区委办公室、区政府办公室《关于印发深化“一次办好”改革打造“三最”城市升级版实施方案的实施方案》（X办发〔X〕79号）及“一不三一”工作部署要求，扎实推进“不见面审批”及“一窗受理”“一链办理”“一网通办”“一线连通”“一次办结”等工作，进一步优化政务服务，促进营商环境持续改善，提升人民群众满意度，制定本方案。 一、深化政务服务“三集中、三到位” （一）工作目标 深入推进政务服务“三集中、三到位”改革，全面整合政务服务部门内部职能，按照应纳尽纳的原则，将政务服务事项进驻政务服务中心集中办理，彻底解决“应进未进”“明进暗不见”等问题，实现“进一扇门、办所有事”，为“一窗受理”“一次办好”改革提供有力支撑。 （二）推进措施 1.加快推进新政务服务大厅建设，推动政务服务“多门”变“一门”。优化提升区政务服务大厅综合性服务功能，建设集中统一、运行规范、便捷高效、智慧化的新区政务服务大厅。新政务服务大厅建
成后，除因场地、安全等特殊原因外，区政务服务中心各分中心及其他部门办事大厅办理事项全部进驻新政务服务大厅，原则上不再保留各部门单独设立的办事大厅，实现企业和群众必须到现场办理的事项“只进一扇门”。（责任单位：区政府投资工程建设中心、区政务服务中心管理办公室牵头，区直有关部门、单位配合） 2.深入推进政务服务“三集中、三到位”。按照应进必进、能进必进的原则继续推动区级行政许可、依申请公共服务等政务服务事项进驻政务服务大厅集中办理。落实相对集中行政许可权改革，组建行政审批服务局，实行“一枚印章管审批”；未向行政审批服务局划转行政许可事项的部门（单位），按“三集中、三到位”要求，进一步将审批服务职能整合至一个科室，负责审批服务的科室整建制进驻区政务服务中心，政务服务事项纳入政务服务网办理，并选派能力强、素质高、作风硬的优秀干部进驻，首席代表要由负责审批服务工作的科长以上干部担任，做到事项、人员进驻到位、授权到位、监督管理到位。认真梳理进驻大厅事项，行政审批服务局积极推进政务服务事项编码管理，加强对事项和运行要素的动态管理，提高事项标准化管理水平。（责任单位：区编办、区政务服务中心管理办公室牵头，区直有关部门、单位配合；完成时限：X年12月底前） 3.简化优化服务流程、压减事项办理时限。进一步梳理政务服务事项办理环节，不断简化优化服务流程，事项办理环节多、流程复杂的部门（单位）要采取有效措施精简环节优化流程，提高审批服务效率；即办事项实行即审即办、立等可取，除个别复杂事项外，一般事
优化政务服务运行流程方案 政务服务是政府向公民提供的一系列服务，包括行政许可、公共资源配置、社会保障等。为了提高政务服务效率和质量，可以通过以下几个方面进行优化。 一、整合政务服务平台 政务服务涉及多个部门和领域，往往存在信息孤岛和重复办事问题。因此，可以建立一个统一的政务服务平台，整合各个政务服务系统，实现信息共享和一站式办事服务。通过该平台，公民可以方便地查询和办理各类行政事务，减少重复提交材料和办事环节，提高办事效率。 二、优化政务服务流程 对于政务服务流程来说，一部分是基于法律法规的，需要保持稳定和规范；另一部分则可以通过优化来提高效率。具体可以通过以下几个方面进行优化： 1. 网上预约：引入网上预约功能，让公民可以提前选择办事时间和地点，避免排队等待时间。 2. 自助办事：提供自助办事设备，让办事人员可以自己完成简单的手续，减少工作人员的工作量，提高办事效率。 3. 分工协作：针对涉及多个部门协同办理的事务，建立跨部门的协作机制，明确各个部门的责任和任务，减少信息交流和协调的时间。
4. 流程优化：通过流程分析和优化，减少不必要的环节和手续，提高办事效率。同时，建立流程监控机制，及时发现和解决流程中的问题。 三、提供便捷的服务渠道 政务服务渠道的选择对公民来说非常重要，可以通过以下几个方面提供更便捷的服务渠道： 1. 网上办事：增加网上办事的种类和覆盖范围，让公民可以通过互联网完成大部分行政事务，方便快捷。 2. 移动端服务：开发政务服务的移动端应用，提供查询和办理服务，方便公民随时随地进行办事。 3. 便民服务中心：建立便民服务中心，提供咨询、办理、查询等服务，解决部分公民不熟悉互联网或不方便使用互联网的问题。 四、加强政务服务培训和质量管理 政务服务人员的素质和服务意识对于提高政务服务效率和质量至关重要，可以通过以下几个方面进行加强： 1. 培训和教育：加强政务服务人员的培训和教育，提高其专业素质和服务意识，使其能够熟练掌握政务服务流程和要求。 2. 监督和考评：建立政务服务质量考评机制，对政务服务人员进行绩效考核和监督，及时发现和纠正问题。 3. 客户反馈：建立健全的客户反馈机制，听取公民的意见和建议，改进政务服务的不足之处。
定西市人民政府办公室关于印发《定西市关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》的通知 文章属性 •【制定机关】定西市人民政府办公室 •【公布日期】2022.08.22 •【字号】定政办发〔2022〕108号 •【施行日期】2022.08.22 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】现行有效 •【主题分类】行政法总类其他规定 正文 定西市人民政府办公室关于印发《定西市关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》的通知 定政办发〔2022〕108号各县区人民政府，定西高新区、定西生态科创城管委会，市政府各部门、各单位，中央及省属在定各单位： 现将《定西市关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》印发你们，请结合实际，认真贯彻落实。 定西市人民政府办公室 2022年8月22日定西市关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方 案 为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续优化政务服务，更好满足企业和群众办事需求，根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）和《甘肃省人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》（甘政发〔2022〕35号），结合本市实际，制定本
实施方案。 一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，按照党中央、国务院关于加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境等决策部署，紧密结合我省数字政府建设，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，充分发挥一体化政务服务平台支撑作用，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，为推动本市追赶发展、优化提升营商环境、推进政府治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。 2022年底前，市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务能力和水平显著提升；定西市政务服务事项基本目录统一编制、联合审核、动态管理、全面实施机制进一步健全完善，与国家、省上政务服务事项基本目录有效衔接；市县政务服务中心综合窗口全覆盖，一体化政务服务平台功能更加完备，“一网通办”服务能力显著增强，企业和群众经常办理的政务服务事项实现“全市通 办”“跨省通办”。2025年底前，政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升，政务服务事项实现无差别受理、同标准办理；高频电子证照实现互通互认，“免证办”全面推行；集约化办事、智慧化服务实现新的突破，“一件事一次办”场景更加丰富；“网上办、掌上办、就近办”更加好办易办，政务服务线上线下深度融合、协调发展，政务服务好办易办程度明显提升，建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。 二、推进政务服务标准化 （一）推进政务服务事项标准化 1.明确政务服务事项范围。政务服务事项包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。所涉及的行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给
陇南市人民政府办公室关于印发《陇南市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版实施方案》的 通知 文章属性 •【制定机关】陇南市人民政府办公室 •【公布日期】2022.11.28 •【字号】陇政办发〔2022〕131号 •【施行日期】2022.11.28 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】现行有效 •【主题分类】行政法总类综合规定 正文 陇南市人民政府办公室关于印发《陇南市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版实施方案》的通知 陇政办发〔2022〕131号各县区人民政府，陇南经济开发区管委会，市政府有关部门，省驻陇南有关单位：《陇南市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。 陇南市人民政府办公室 2022年11月28日陇南市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版实 施方案 为认真贯彻落实《甘肃省人民政府办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的通知》（甘政办发〔2022〕126号）要求，加快推进“一件事一次办”，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，结合我市实际，制定本方案。
一、工作目标 2022年底前，对照《企业政务服务“一件事一次办”事项基础清单（2022年版）》、《个人政务服务“一件事一次办”事项基础清单（2022年版）》，完成相关事项业务流程优化整合，建立部门协同、整体联动工作机制，为企业和个人提供主题式、套餐式服务，实现企业和个人政务服务“一件事”线上线下集成化“一次办”。 2025年底前，全市“一件事一次办”事项范围进一步扩大，服务领域进一步拓展，企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。 二、工作要求 坚持需求导向，从企业和群众实际需求出发，以便利企业和群众办事为重点，聚焦企业和个人全生命周期，精准匹配“企业个人需求侧”和“政务服务供给侧”，坚持协同高效、系统集成，按照最简、最优标准，科学设计办理流程，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级事项集成化办理，破解企业和群众办事难、办事慢、办事繁的问题。 （一）加快推进企业全生命周期相关政务服务事项“一件事一次办”。围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要到政府部门、公用企事业单位和服务机构办理的多个单一政务服务事项，为企业提供开办、工程建设、生产经营、员工录用、注销等集成化办理服务，提高办事效率，降低办事成本。 （二）加快推进个人全生命周期相关政务服务事项“一件事一次办”。围绕个人从出生到身后全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项，为群众提供新生儿出生、入园入学、大中专学生毕业、就业、就医、婚育、扶残助困、军人退役、二手房交易及水电气联动过户、退休、身后等集