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助理物业管理师模拟试题多余单选
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助理物业管理师模拟试题多余单选[阅卷]
一、单选题(每题1分,共150题)
1、（），指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，需要进行大修或翻修、改建的房屋。
A、损坏房
B、严重损坏房
C、危险房
D、翻修房
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
2、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业应当自承接验收之日起（）内签署验收确认书。
A、五日
B、七日
C、十日
D、十五日
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
3、以下不属于按房屋用途不同分类的是（）用途。
A、居住
B、工业
C、特殊
D、其他
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
4、《物业管理条例》规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，( )。
A、业主负连带交纳责任
B、业主与物业使用人负连带交纳责任
C、但最终由使用人承担交纳责任
D、由业主与物业使用人协商交纳责任
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
5、《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的( )，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A、要约
B、责任
C、义务
D、职责
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
6、在墙体类型划分中，按墙的方向又可分为（）。
A、围墙与隔墙
B、承重墙和非承重墙
C、纵墙和横墙
D、外墙和内墙
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
7、凡投保人所雇佣的员工在保险有效期内，在受雇佣过程中，从事于保险单所载明的、与投保人业务有关的工作时，（），投保人根据雇佣合同，须负医药费及经济赔偿责任，包括应支付的诉讼费用。
A、遭受意外
B、遭受意外而至受伤
C、遭受意外而至受伤、死亡
D、遭受意外而至受伤、死亡或者与业务有关的职业性疾病所致伤残或死亡
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
8、物业服务企业，对公用设施设备采用外包管理模式，订立的合同中，应明确（）的内容。
A、服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
B、物业服务企业的管理规模
C、外包管理企业的品牌状况与资信信誉
D、外包管理企业的规模大小
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
9、物业消防安全的日常检查、重大节日检查和重大活动检查一般由（）。
A、专职部门检查
B、各部门自查
C、各项目自查
D、各部门、各项目的自查
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
10、《物业管理条例》规定：业主在物业管理活中，应当履行按时交纳物业（）的义务。
A、保安费用
B、管理费用
C、保洁费用
D、服务费用
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
11、物业公共秩序维护人员遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向（）报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
A、居委会
B、物业经理
C、业委会
D、公安机关
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
12、《物权法》规定：建造建筑物，不得违反（）有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照。
A、行业
B、企业
C、国家
D、地方
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
13、《上海市住宅物业管理规定》规定：前期物业服务合同生效之日至出售房屋交付之日的（）的物业服务费用，由建设单位承担。
A、当月实际发生
B、下月发生
C、上月发生
D、当月发生
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
14、上海市住宅物业服务规范由窗口规范、行为规范、（）和物业小区开展四查活动这四方面组成。
A、行业规范
B、岗位规范
C、物业规范
D、诚信规范
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
15、安全防范服务的要求包括公共秩序维护人员的仪表和礼貌礼仪，巡逻、门岗等执勤岗位，值班记录，以及（）几大方面。
A、技防标识
B、技防记录
C、消防设施设备
D、技防设施设备
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
16、智能建筑通过对机电设备的自动控制，对信息资源的管理，向用户提供信息（）及安全、舒适、
便利的环境服务，投资回报合理，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑。
A、服务
B、资源
C、产品
D、系统
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
17、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业可以将物业服务合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业，（）将物业服务合同约定的全部事项一并委托给他人。
A、也可以
B、如业委会同意也可以
C、根据规定可以
D、但不得
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
18、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：新建住宅及同一物业管理区域内其他建筑物，其建设单位按照（）的3%交纳保修金。
A、预算总造价
B、施工总造价
C、规划设计总造价
D、建筑安装总造价
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
19、《物业管理条例》规定：业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有（）。
A、知情权和参与权
B、参与权和监督权
C、使用权和经营权
D、知情权和监督权
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
20、一般民用建筑门的高度不宜 ( )。
A、大于2000mm
B、小于1900mm
C、大于2100mm
D、小于2100mm
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
21、在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行（），以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。
A、检查
B、审查
C、审批
D、核对
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
22、（）的工作内容主要是针对日常点检和定期检查发现的问题，拆卸有关的零部件，检查、调整、更换或修理失效的零件，以恢复设备的正常功能。
A、检修
B、小修
C、养护
D、中修
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
23、房屋及设施设备维修养护计划中的预防性维修包括计划性预防维修、状态监测下的预防维修和（）的预防维修。
A、改善性
B、改变性
C、检测性
D、提高性
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
24、物业消防安全检查的要求内容包括：对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题（）。
A、立即处理
B、立即修理
C、立即整改
D、立即整修
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
25、总平面图上标注的( )一律以米为单位，且一般注写到小数点后第二位。
A、图例
B、范围
C、尺寸
D、距离
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
26、社区文化活动中举办各类文化活动必须选定经验丰富、（）的主持人。
A、名声在外
B、反应灵敏
C、功底深厚
D、活动能力强
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
27、《物业管理条例》规定：物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当( )，有关业主应当给予配合。
A、及时报告
B、及时维修养护
C、委托维修养护
D、制定维修计划
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
28、物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、（）报警（灭火）系统、电气线路以及防排烟系统等场所。
A、语音
B、应急
C、自动
D、电子
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
29、建筑详图种类很多，有( )。
A、节点详图、楼板详图及墙面详图等
B、墙面详图、楼板详图等
C、节点详图、墙身详图及楼梯详图等
D、节点详图、墙面详图等
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
30、物业灭火方案的要求包括：灭火方案须报经当地公安消防大（中）队（）。
A、审核
B、备案
C、审核通过和备案
D、审核注册
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
31、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，经过（）审核批准。
A、自来水公司
B、水务部门
C、环保部门
D、市公用事业管理部门
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
32、公众责任保险，主要承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动以至日常生活中由于意外事故而造成他人（），依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。
A、人身伤害
B、财产损失
C、人身伤害或财产损失
D、精神损失
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
33、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当（）修复和赔偿。
A、协调
B、负责
C、酌情
D、安排
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
34、《物权法》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括（）、用益物权和担保物权。
A、使用权
B、排他权
C、所有权
D、支配权
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
35、电梯系统设施设备管理的主要内容包括；电梯每年要由（）技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
A、企业
B、行业
C、政府
D、相关
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
36、清洁工作（）由日检、月检及专项抽检组成。
A、日常管理
B、岗位管理
C、动态管理
D、专项管理
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
37、监督所在小区物业服务企业，做好小区绿化、美化工作，治理脏、乱、差等工作是（）的社区管理的主要内容之一。
A、开展社区精神文明建设工作
B、开展社区内的环境卫生监督管理工作
C、建立社区社会治安综合管理体系
D、做好社区内的外来人员、流动人员的登记管理工作
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
38、《上海市住宅物业管理规定》规定：受委托的物业服务企业每半年至少公布一次专项维修资金和公共收益的（），接受业主的监督。
A、使用情况
B、收支情况
C、收缴情况
D、经营情况
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
39、设施设备的状态管理要求包括设备的检查、设备的状态监测、定期预防性试验和设备故障（）几个方面。
A、诊断技术
B、检测技术
C、分析技术
D、预测技术
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
40、《关于实施<上海市住宅物业管理规定>的若干意见》明确：住宅小区内水、电、气分户计量表和（）的相关管线和设施设备维修、养护责任，由供水、供电、供气服务单位分别承担；分户计量表后的相关管线和设施设备维修、养护责任，由房屋所有人承担。
A、表后
B、表前
C、表内
D、表外
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
41、建筑总平面图识读一般先看图样的名称、比例、（）与文字说明。
A、详图
B、图例
C、坐标
D、标高
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
42、《物权法》规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的（）应当首先满足业主的需要。
A、车位
B、车库
C、车位、车库
D、停车场
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
43、社区管理是满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或（）活动。
A、群众管理
B、行政管理
C、社团管理
D、机构管理
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
44、物业消防安全检查的程序内容包括：确定被检查的部位和（）检查内容得到检查。
A、相关
B、部分
C、主要
D、全部
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
45、职业守则的内容为遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；（）。
A、诚实守信，热情服务
B、遵守承诺，热情服务
C、举止文明，作风正派
D、耐心细致，态度和蔼
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
46、《物权法》规定：（）等事项由业主共同决定。
A、选聘和解聘物业服务企业
B、选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人
C、选聘和解聘物业服务经理
D、选聘和解聘物业服务专业企业
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
47、对于员工考核的程序通常有八项内容，下面不属于考核程序内容的是（）。
A、确定考核周期
B、科学分档考核过程
C、考核结果评估并反馈
D、建立考核领导小组
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
48、物业装饰装修管理的内容包括：物业装饰装修范围和时间管理物业装饰装修管理的要求、物业装饰装修（）和垃圾清运的管理、物业装饰装修现场管理几个方面。
A、费用预算
B、费用预付
C、计划费用
D、管理费用
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
49、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：保修金的管理，遵循“（）、资金归属不变、专款专用、政府监管”的原则。
A、分别交存
B、统一保管
C、统一交存
D、分别保管
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
50、《关于实施<上海市住宅物业管理规定>的若干意见》明确：物业服务项目经理应当持有建设部颁发的全国物业管理师证书或经全市统一考试取得的相应职业资格证书，并在住房保障房屋管理部门注册，取得物业服务项目经理（）。
A、职业注册证
B、执业注册证
C、从业岗位证
D、执业岗位证
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
51、灭火预案的制订程序内容包括：写出文字说明，打印报批，并绘制（）的草图。
A、灭火力量部署
B、灭火通道
C、楼层平面
D、电气线路
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
52、物业动火安全管理对动火前的要求包括：在高空进行（）作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火。
A、露天施工
B、设备检修
C、带电施工
D、焊接或切割
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
53、（）物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置4瓶灭火器。
A、多层
B、底层
C、简易
D、高层和超高层
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
54、清洁卫生服务管理外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行（）。
A、考核与管理
B、考核与评定
C、管理与评定
D、检查与管理
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
55、社区成员通过共建机制使社区各种力量相互作用、相互吸引、从而形成一种特有的（）。
A、引导功能
B、凝聚功能
C、娱乐功能
D、激励功能
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
56、班、组长（主管、领班）的安全生产职责包括：如遇伤亡事故应（），并保护现场，参加调查，分析原因，提出改进措施和处理意见。
A、立即抢救
B、立即报告
C、冷静处理
D、带头抢救
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
57、《对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定：小区经理未建立日常巡查制度的，给予小区经理记（）。
A、1分
B、1.5分
C、2分
D、2.5分
58、楼梯由楼梯梯段（跑）、平台和( )三部分组成。
A、楼面
B、楼板
C、栏杆扶手（栏板）
D、围护设备
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
59、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格证书的，由区、县房屋行政管理部门责令物业服务企业限期改正，并可处（）的罚款。
A、五万元以上
B、五万元以下
C、一万元以上五万元以下
D、五万元以上二十万元以下
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
60、《上海市住宅物业管理规定》规定：市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，对物业服务企业之间的纠纷进行（）。
A、处理
B、诉讼
C、仲裁
D、调解
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
61、《关于实施<上海市住宅物业管理规定>的若干意见》明确：对在同一区、县行政区域范围内地理位置上相毗邻的（），一名物业服务项目经理可管理的数量不得超过3个，且总建筑面积不得超过10万平方米。
A、住宅小区
B、管理区域
C、各类物业
D、管理范围
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
62、《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的 ( )。
A、行政责任
B、法律责任
C、侵权责任
D、经济责任
63、组织引导社区成员开展法制、公德、青少年、职业培训教育等工作是居民委员会的（）。
A、管理职责
B、管理职责
C、教育职责
D、监督职责
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
64、培训效果的评估主要包含以下层次的内容：评估被培训者对培训知识的掌握程度；评估被培训者工作行为的改进程度；评估企业的（）改善程度。
A、经营风险
B、经营理念
C、经营绩效
D、经营环境
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
65、白蚁的防治有挖巢法、（）、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。
A、药杀法
B、药诱法
C、药控法
D、药毒法
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
66、一般来讲，物业管理项目的义务消防队由（）组成。
A、项目的维修人员
B、社区退休人员
C、社区的保安人员
D、项目的全体员工组成
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
67、物业管理节能环保硬件及技术改造工作包括的范围和方法：建筑供暖供冷系统可因地制宜，推广太阳能、地热能、水能、风能等（）的应用。
A、循环能源和清洁能源
B、再生能源和净化能源
C、再生能源和循环能源
D、再生能源和清洁能源
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
68、安全主任的职责包括：参与制定防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司危险岗位、危险设备的安全（），并负责督促实施。
A、操作规程
B、操作要求
C、计划措施
D、计划方案
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
69、房屋及设施设备管理的内容包括使用管理、（）、外包管理和技术支持。
A、定期检查
B、专业测试
C、维修保养
D、故障诊断
（正确答案：C 提交答案：判题：╳）
70、《上海市住宅物业管理规定》规定：发生电梯、水泵故障影响正常使用的紧急情况时，（）应当立即采取应急防范措施，并制定维修、更新方案，同时向业主委员会和物业所在地房管办事处报告。
A、电梯、水泵专业公司
B、物业维修人员
C、物业服务项目经理
D、物业服务企业
（正确答案：D 提交答案：判题：╳）
71、物业装饰装修管理的部分流程一般为（）。
A、办理开工手续→施工→验收
B、验收→办理开工手续→施工
C、办理开工手续→验收→施工
D、验收→施工→办理开工手续
（正确答案：A 提交答案：判题：╳）
72、清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作（）、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。
A、质量体系
B、质量标准
C、质量要求
D、质量原则
（正确答案：B 提交答案：判题：╳）
73、共用设施设备运行管理内容和要求包括制定合理的运行计划、配备（）、工作环境的要求和规章制度的建立等方面。
培训与开发 B13090229 陈昕
中日企业在职教育培训模式比较案例分析 企业在职教育培训型人力资本再生产形式，是以企业为本位．对企业在职人员进行教育和技术等特殊培训，直接目的是提高企业职工的经营意识、劳动技能和经营管理能力。最典型的例子是日本企业普遍采取注重适应性的“上下一致、一专多能”教育培训模式。日本企业经营管理具有终身雇佣、论资排辈、集体合作等特点．因此特别重视对职工的在职教育培训。所谓“上下—致”，是指企业员工不分年龄、工种或职务高低，都要接受相应层次的教育培训；培训日标是“一专多能”，各级员上既要精通一门专业技术，又要能参与企业经济管理，具有较强的适应性。通过对在职员工的教育培训，把企业与员工紧密地联系起来。 日本企业教育培训的主要特点是分层次性的，大致可分为新职工、一般管理人员、中层管理人员和企业经营领导人员等层次，根据不向层次则采取不同的教育培圳模式。 新职工的教育培训主要是对新职工的忍耐力、承受的心理压力以及承担的社会责任等．培养他们对企业忠诚的“公司主义”、集体主义和团结合作的作风；在管理知识教育方向，除了让新职工了解企业的就业规则和管理体系外，各企业还重视对他们进行战略意识、自主管理意识和尊重人性的管理观念教育，并传授基本的工作技术和专业知
识。 一般管理人员教育培训的主要目的是使企业的基层管理干部(即班组长和作业长)接受基本管理方法的教育，主要内容包括工作指导方法、工作改善方法以及工作中的人际关系等，提高他们在基层经营管理上的能力。实施基本管理教育的目的，主要是为了使基层管理人员具备担当经营管理工作的基本素质。除了理论学习外，日本企业更重视对基层管理干部的现场教育培训，使他们通过工作过程学习技术和知识，并培养他们具有持续培养教育部下和随时激发部下的组织指导能力。 中层管理人员的教育培训主要是课长和部长等中层管理人员接受从经营管理基本理论到实际运作等广泛的内容，主要侧重于掌握企业经营状况、企业组织与计划的力法等内容。其培训的主要课题是：对经营现状具有明确的问题意识．提高经营管理上的能力。在提高经营管理技术方面．内容是多方面的，主要有领导能力、对部下的指导以及经营管理的手段等。这种技术培训本身始终被作为各企业特有的人力资源管理模式对受训者进行彻底教育。在实际能力的训练方面，实行定期调换岗位，轮换任职制度。通过轮换任职，可以开阔干部的视野，培养他们的全面综合能力。 企业经营领导教育培训是针对企业高级领导层而设立的，包括董事会成员、总经理、副总经理等都要接受特殊教育培训。经营层教育主
助理物业师考试试题附 答案课件精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-TTMSHHJ8】
2016年04月
助理物业管理师模拟试题 一单项选择题：1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）(A)物业的保值增值(B)物业的出租率 (C)资金的良性循环 (D)设备的正常使用和保养2、为了实现商品的扩大再生产，（）应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。(A)商品租金 (B)成本租金 (C)基础租金 (D)市场租金 3、市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（）而出现的一种租金。(A)新旧程度 (B)供求关系 (C)偿还能力 (D)自身发展 4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为（）(A)基础承租户 (B)主要承租户 (C)次要承租户 (D)一般承租户 5、商业场所的百分比租金通常以（）为基础计算(A)日营业额 (B)年总营业额 (C)零售商总利润 (D)商场总利润 6、民事法律关系的主要特点不包括（）(A)主体法律地位平等 (B)大多由当事人自愿设立(C)当事人权利义务对等 (D)主体之间有隶属关系 7、为了物业管理活动，维护（ ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《条例》(A)业主 (B)开发商(C)物业管理企业 (D)业主和企业 8、业主大会应当 ( )物业管理区域内全体业主在活动的合法利益。(A)代表 (B)维护 (C)代表和维护 (D)监督和指导 9、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。(A)单位 (B)建设单位 (C)企业 (D)业主委员会 10、业主委员会应当与（）选聘的企业订立书面的物业服务合同。(A)业主 (B)业主委员会 (C)业主大会 (D)建设单位
培训与开发案例分析题及答案四、案例分析题（共20 分） 三月份，某公司人力资源部按计划要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对培训师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟培训师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 根据案例回答： （1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗 （2）该项培训的人员选派是否存在某些问题为什么 （3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 参考答案要点： （1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们 两人在培训后没有取得明显的进步。 （2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C缺乏规范的
人员培训计划。 （3）具体措施：A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的； D 主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。 案例：麦当劳公司的员工培训与员工成长麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。 麦当劳公司现在北京拥有28家餐厅，每家餐厅有员工100多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。目前，北京麦当劳公司16个部门的现任主管（其中两名外国人），他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。 问题1:麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有
上海助理物业管理师操作案例 1、案例背景 本市某新建住宅小区于2011年4月1日交房，至11月底多数业主已入住。前期物业管理由建设单位选聘甲物业服务企业管理，签了两年的合同。由于甲企业管理制度不规范，管理人员不到位，因此管理水平与先前的承诺差距较大，业主们很有意见，要求召开业主大会。在街道办事处指导下，业主大会顺利举行。通过了《业主大会议事规则》和《管理规约》，选举产生了业主委员会。经表决同意解聘甲物业服务企业，新聘乙物业服务企业，并签了物业服务合同。但甲公司认为自己的合同尚未到期，业主大会的做法违约，拒绝乙公司进入小区。所以资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。 操作内容 1．该小区能否成立业主大会？为什么？（3分）2．该小区业主大会是否违约？为什么？（2分）3．甲公司有哪些错误之处？（2分）4．甲乙两家物业服务企业应当怎样进行移交和检查验收？（3分） 参考答案及评分标准 1．该小区能够成立业主大会。（1分）因为业主已经多数（即业主入住达到50%以上）入住，符合成立条件。（2分）（3分）
2．该小区业主大会的做法不违约。（1分）前期物业服务合同的期限可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（1分）（2分） 3．甲公司有以下错误：（2分）1）管理制度不规范，管理人员不到位，使管理水平与先前的承诺差距较大；（1分） 2）拒绝乙公司接管小区，致使资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。（1分） 4．甲公司在物业服务合同终止时，应当向业主委员会移交建设单位提供的竣工验收资料和公共设施维修养护等资料及物业管理用房。（1.5分） 乙公司承接该小区物业时，应当对房屋及配套设施设备和相关场地进行检查验收，并对业主委员会转交的相关资料进行核对接收。（1.5分）（3分） 2、案例背景 本市某新建住宅小区共有物业总面积19万平方米，其中办公楼面积为5.5万平方米。开发商通过招投标程序，选聘甲物业服务企业承担前期物业管理服务。张先生是甲公司工程部副经理，现公司委派他参加新建物业的承接查验并担任小区经理，还要求他制定临时管理规约和房屋使用说明书，签订前期物业服务合同。 操作内容
6月助理物业管理师试题 第一某些职业道德 （1～50题，共50道题） 一、职业道德理论知识某些 答题指引： ◆该都分均为选取题，每题均有四个备选项，其中单项选取题只有一种选项对的，多项选取题有两个或两个以上选项对的。 ◆请依照题意内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选均不得分。 （一）单项选取题（请在下述每题4个选项中，选取1个选项，并在答题卡上将相应字母涂黑） 1、与法律相比，道德（）。 （A）时效性差（B）作用力度强（C）操作性强（D）合用范畴广 2、下面关于以德治国与依法治国说法中。对的是（）。 （A）依法治国就是不讲道德或少讲道德（B）倡导以德治国要淡化法律强制性 （C）德治是目。法治是手段（D）以德治国与依法治国相辅相成，互相增进 3、下列选项中，符合“仪表端庄”详细规定是（）。
（A）着装华贵（B）着装朴素大方（C）饰品俏丽（D）发型突出个性 4、对公司来说，诚实守信（）。 （A）会增长经营成本（B）是无形资本（C）与经济效益无关（D）不利于经济竞争5、如下关于办事公道说法中，你以为对的是（）。 （A）办事公道就是按照一种原则办事，在当事人中间搞折衷 （B）办事公道没有明确原则，只能因人而异 （C）办事公道是职业劳动者应当具备品质 （D）对没有任何职权员工来说，不存在办事公道问题 6、关于勤快节俭当代意义，你以为对的是（）。 （A）太勤快是不懂得生活体现（B）节俭不符合政府扩大内需政策规定 （C）勤快节俭有助于防止腐败（D）艰难创业精神应倡导，勤俭之风不适当弘扬 7、就职业纪律特性来说，它普通具备（）。 （A）一定模糊性（B）执行上非强制性（C）明确规定性（D）法律强制性 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映是（）道德规范详细规定。 （A）团结互助（B）爱岗敬业（C）遵纪守法（D）诚实守信 9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映是团结互助道德规范中（）详细规定。 （A）胸怀坦荡（B）互相学习（C）助人为乐（D）平等尊重
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助理物业管理师模拟试题多余单选[阅卷] 一、单选题(每题1分,共150题) 1、（），指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，需要进行大修或翻修、改建的房屋。 A、损坏房 B、严重损坏房 C、危险房 D、翻修房 （正确答案：B 提交答案：判题：╳） 2、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业应当自承接验收之日起（）内签署验收确认书。 A、五日 B、七日 C、十日 D、十五日 （正确答案：B 提交答案：判题：╳） 3、以下不属于按房屋用途不同分类的是（）用途。 A、居住 B、工业 C、特殊 D、其他 （正确答案：C 提交答案：判题：╳） 4、《物业管理条例》规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，( )。 A、业主负连带交纳责任 B、业主与物业使用人负连带交纳责任 C、但最终由使用人承担交纳责任 D、由业主与物业使用人协商交纳责任 （正确答案：A 提交答案：判题：╳） 5、《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的( )，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。 A、要约 B、责任 C、义务
培训与开发案例 案例分析一：对林亚卿的培养 甜甜面包公司近年来规模迅速扩大，员工开发、成长、提升的机会很多。林亚卿经过一系列的工作变化，已经从最初的专卖店经理助理升至公司业务经理，他手下辖有多家专卖店的经理人员。 迄今为止，林先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有受过任何正式训练。作为一名有能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬。 公司经过认真规划，预计在二三年内使企业规模扩大两倍。很多人开始怀疑林先生是否有能力承担日趋繁重的任务，因为它将更多地涉及整体规划、财政体制、各职能部门协调关系。而林先生的成功主要在于他销售方面的业绩。公司想继续留用林先生，但需要为他制定一个开发计划。 问题：请你为林先生制定一项培训开发计划，并请说明这样编制的理由。
案例分析二：快活林快餐公司 快活林快餐公司开办了不足三年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已由11家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由消费者协会转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。 这些投诉并没啥大问题，大多鸡毛蒜皮，如抱怨菜及及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但更多的是投诉服务员的服务质量的。不仅指态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻底，语言不文明，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料价格，烹制程序等一问三不知，而且有的抱怨店规不合理，而服务员听了不予接受，反而粗暴反驳，再如发现饭菜不太熟，拒绝退换，强调已经动过了等等。 张副总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新员工，草草作一天半天岗前集训，有的甚至未经培训就上岗干活了，当然影响服务质量。 服务员们是两班制。张副总指示人事科杨科长拟订一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天三小时，开设的课既有公共关系实践、烹饪知识与技巧、本店特色菜肴、营养学常识、餐馆服务员操作技巧训练等务实的硬性课程，也有公司文化、敬业精神等务虚的软性课程。张副总还准备亲自去讲公司文化课，并指示杨科长制定服务态度奖励细则并予宣布，培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。 问题：1、你认为这项培训计划编得如何？你有何理论或内容增删的建议？ 2、你觉得这次培训奏效，起主要作用是那些内容？ 3、请列出一份课程提纲。你会采用什么样的教学方法？为什么？
物业管理师考试案例题精选(一) 房屋结构改造维修方面 案例、设计本“一卫” 业主改“两卫” 案情：楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。 问题：顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备? 判决：顾某在法院判决生效之日起十日内拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状。 依据：《上海市居住物业管理条例》第三十条规定：“住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。” 房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。 案例、外墙开一窗 大楼留一疤 案情：住在19楼的业主卫某，在自己物业内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外墙打穿。物业公司多次上门加以阻止，卫某不听劝阻，继续施工安装窗户，致使19层到底层墙面被泥浆污染。物业公司只得将卫某告上法庭。 问题：自己的物业是否就有权随意破墙?
判决：卫某在法院判决生效之日起十日内拆除东墙上的窗户，恢复原状;清洗19层到底层因破墙开窗引起的墙面污染。 依据：《上海市居住物业管理条例》第二十八条第一款第一项规定：“物业使用中禁止下列行为：(一)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌。” 作为一个业主，应当遵守有关法律、法规及小区物业管理公约。卫某擅自在自己的房屋东墙破墙开窗，并由此造成外墙面的污染，严重损坏了房屋的承重结构，破坏了大楼的外貌，影响了周边的环境。物业管理公司根据物业管理条例及小区管理公约对卫某采取制止措施，维护了其他业主的合法权益。 案例、巨型浴缸入室 房屋不堪其重 案情：业主顾某购买了一只占地面积约8.9平方米，可放水约4.2吨的巨型浴缸，准备安装在其居住的第29层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止顾某吊装巨型浴缸。 问题：购置财产是否都可以安置在自己的物业内? 判决：顾某要求将自己所有的浴缸搬入自己物业内的诉讼请求不予支持。 依据：《上海市居住物业管理条例》第二十七条规定：“业主、使用人应当遵守法律、法规的有关规定，按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。”第二十九条第二款规 定：“物业管理企业应当对装修住宅活动进行指导和监督，发现违反本条例第十八条的行为，应当劝阻制止。” 公民只能在法律规定的限度内自由行使占有、使用、收益、处分个人财产的权利。应当本着安全、合理的原则使用物业，并遵守法律、法规及业主公约的有关规定。长期使用巨型浴缸必然对大楼的楼板强度及承重结构造成危害，使大楼存在潜在的安全隐患。同时还应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提，否则应加以必要的
第五章员工培训与开发 主题：●全方位地开发人力资源，已成为当今最热门的课题之一，对企业员工的教育培训则是开发人力资源过程中的重要环节。 ●企业员工培训：入世后的改革与创新 内容： 1 、培训概述 2、制定培训计划 3、实施培训方案 ４、控制培训项目 5、培训方法 6、入世后员工培训的改革与创新 阅读：●主要参考书：陈锷等主编《人力资源经理ＭＢＡ强化教程》第十八、十九章、及参考书目序号10 、 13 ●《培训管理》，高文举著，广东经济出版社，2002.5 ●企业员工培训：入世后的改革与创新（邓国华、黄国华） （《华东经济管理》，2001 年第六期） 案例：●海辰集团的培训观（参考书10 ） ●天山公司的培训（参考书10 ） ●广州ＸＸ公司的企业员工培训介绍 思考题： 1 、结合案例 1，民营企业应如何做好员工培训工作？ 2 、结合案例 2，请替天山公司拟定一亇培训方案。
第一节培训概述 一、培训的作用 一）补尝作用 二）增强企业竞争力 三）提高生产力 二、培训的目的 一）增强职业道德 二）提高专业水平 三）提高工作能力 三、培训的原则 一）激励原则 二）个体差异原则 三）实践原则 四）效果反馈和结果强化原则 五）明确培训目标原则 六）有利个人发展原则 七）效果延续性原则 四、走出培训的误区 一）企业精挑细选的员工是否还需培训 二）培训支出是提高成本还是投资行为 三）培训是员工的义务还是权利 四）培训目的是面向不足还是开发潜力
五、培训的发展趋势 一）许多企业的高层对员工培训越来越重视，越来越多的企业制定了科学的培训制度 二）员工培训不仅仅限于知识、技能的培训，更加重视整体素质的提高 三）培训对象已从以生产力工人为发展为全员培训，由企业员工培训扩展到相关人员培训 四）培训的方式更加多样化科学化 第二节制定培训计划 一、培训需求 一）组织分析 二）工作分析 三）个人分析 二、确定培训需求方法 一）座谈法 二）问卷法 三）观察法 四）工作职位分解法（ TWI ） 五）任务分解法 六）错误分析法 三、制定培训计划 （一）设定培训的目标 （二）设计培训课程
员工的培训与开发案例分析 <一>爱立信公司案例 摘要：随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要。爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。爱立信北京培训中心的组织结构很健全，既有课程发展部专门考虑和设计的培训课程，保证培训内容的完整性和一致性，又有市场部负责开发培训市场，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况和用户的要求。这样既保证了员工个人能力的培养与部门目标相适应，又便于培训中心从总体上进行协调和控制，从制度上保证了培训工作的有效性。 引言：爱立信的培训中最成功的是，它除了培训内部员工以外，还为合作伙伴提供终身教育的机会。为了更好地实施人才本地化战略，爱立信中国学院通过有计划、有针对性地为公司员工、运营商以及中国信息产业相关的主管部门提供终身学习的机会，营造了一个适合培养中国未来电信产业领导人的国际学习环境，成为本地化人才的培育基地。培训成为协助开拓市场，在中国建立和推动长期战略合作伙伴关系的重要手段，以本土化培训带动本土化市场。这种服务将带动爱立信业务的开展。“创新是一种状态，是一种进取的过程，在爱立信工作，确实给我的思维带来了转变。”这应该也是大部分爱立信中国员工的心声吧。作为一个“百年老店”，要保持一直领先的地位，很重要的一点就是员工的整体素质能够保持领先。 ————摘录爱立信中国学院马晋红院长的讲话
1.背景 爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界130多个国家设有分公司，占通讯行业市场份额的40%以上，居全球领导者地位。2010年当年实现销售收入26.997亿美元，在“财富世界500强”中名列第301位，居全球通讯设备制造商前列。它于20世纪90年代初期进入中国，发展异常迅速。正像很多大的跨国公司一样，爱立信也十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要。因为每开通一种设备，都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立信北京培训中心正是在这种情况下于1994年成立的。发展到1997年11月18日在北京正式为爱立信中国学院——它的成立是爱立信在中国实施知识转让的又一举措。 爱立信中国学院主要目的之一是使员工更注重能力的培养，并为员工提供更多的学习机会；另一个目的就是为其客户、合作伙伴以及相关政府部门做培训，使之更了解爱立信的技术和业务，为他们提供一些具有国际水准的学习机会和学习项目，以满足中国对电信及信息产业空前发展中对管理人才、技术培训的特殊需求。 2.执行 多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。目前，爱立信有93000多名员工在130多个国家为客户解决电信需求问题。爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。
历物业管理师试题历 It was last revised on January 2, 2021
【Word版，可自由编辑！】 历年物业管理师试题历年精选 物业管理师试题历年精选之单项选择题： 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是( ) (A) 道德缺乏历史继承性 (B) 道德标准不具有时代性 (C) 人们所做的一切工作都可以作道德评价 (D) 道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是( ) (A) 从人类历史看，法律比道德产生的时间早 (B) 在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 (C) 在适用范围上，道德要比法律广泛的多 (D) 关于社会功能，道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是( ) (A) 加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 (B) 加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 (C) 加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 (D) 加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是( ) (A)着装简单、朴素 (B)饰品较少 (C)面部淡妆 (D)男性蓄胡须，女性涂亮指甲 5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是( ) (A) 某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑” (B) 某银行职业员：“没看我正忙着吗?您急什么” (C) 某企业接待处人员：“还没上班，您稍候 (D) 某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材” 6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是( ) (A) 某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 (B) 某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息 (C) 某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语 (D) 某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术 7、关于职业责任的特点，论述不正确的是( ) (A) 职业责任一般与职业性质密切相关 (B) 职业责任与物质利益存在直接关系 (C) 职业责任具有自觉性，不具有强制性 (D) 职业责任具有法律及纪律的强制性 8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是( ) (A) 职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性
助理物业管理师考试试题练习(1) 单选1、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( ) A、大厦业主委员会 B、大厦承租人 C、大厦产权人 D、大厦投资人 2、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。 A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司 3、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( ) A、物业的保值增值 B、物业的出租率 C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养 4、在客户正式迁入写字楼之前，营业部应向( )发出客户迁入通知，并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。 A、工程部 B、客务部 C、保卫部 D、各部门 5、客户对承租的写字楼办公室进行装修的过程时，工程部应协助( )到写字楼保卫部办理动工手续并监理施工。 A、客户 B、装修商 C、营业部 D、施工人员 6、客户办公室装修竣工后，由( )进行工程验收。 A、工程部 B、客户 C、装修商 D、工程部和客户 7、在客户迁出过程中，( )负责现场监督管理工作。 A、保卫部 B、经营部 C、保卫部与经营部 D、保卫部与工程部
8、在客户迁出之日，由( )安排专用货梯服务。 A、经营部 B、保卫部 C、工程部 D、客务部 9、写字楼物业管理者核查承租户财务状况的目的主要是( ) A、为了了解租户心理 B、为了掌握市场信息 C、为了确定收费标准 D、为选择租户时作决策 10、为了实现商品的扩大再生产，( )应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。 A、商品租金 B、成本租金 C、基础租金 D、市场租金 1、（）是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。 A、商品租金 B、成本租金 C、基础租金 D、市场租金 2、能够抵偿抵押贷款还本付息，经营费用和空置损失的租金为（） A、抵押租金 B、商品租金 C、成本租金 D、基础租金 3、市场租金是在商品%%租金的基础上，反映物业（）而出现的一种租金。 A、新旧程度 B、供求关系 C、偿还能力 D、自身发展 4、写字楼物业租约一般分为（） A、毛租约和纯租约 B、长租约和短租约 C、有偿租约和无偿租约 D、成本租约和利润租约 5、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位 A、10-100 B、50-100
第一次作业： （1）论述题 ①战略性培训与开发同一般培训的根本区别是什么？ 答：所谓战略性培训，是指以企业的经营战略目标规划为指导，实施对企业战略竞争力和长期发展具有决定性影响的一种系统性培训。他是与组织的使命、核心价值观、愿景与战略等协调一致的培训，要求管理者树立整体与全局观念，在了解整个组织运作原理和各部门之间关联性的基础上，促使员工提高与组织使命及战略相一致的能力，以顺利实现组织的职能与发展目标。而一般的培训往往没有长期目标，而是头痛医头脚痛医脚，哪个岗位需要人了，才去培训相应的人。 ②七种学习理论的主要内容是什么？对现代培训与开发有哪些指导意义？ 答：7种学习理论是1.行为主义学习理论。2.认知主体学习理论。3.建构主义学习理论。 4.社会学习理论及自我效能理论。 5.期望理论。 6.成人学习理论。 7.动机与归因理论。指导作用在于，了解学习理论后，对被培训人员的学习心理和特点就有了把握。比如各种各样培训方法的发明，讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。都是根据学习理论科学地发明的。各有各的优缺点，在把握被培训人的特点都，适当运用，就能提高培训效益、增强培训效果。 （2）案例分析： 教材P18—21，第二章的引导案例。 问题： ①联合利华的“极限化培训”是根据公司什么样的战略目标而设定的？ 答：应对日益激烈的国际化竞争，培养国际化人才。 ②联合利华的“极限化培训”反映了战略性人力资源管理的哪些特点？ 答：1. 明确意识到外部环境的影响的表现。“极限化培训”提出并实施了“国际化”人才发
展的主题目标。在意识到国际化竞争日益激烈后，联合利华创建了国际化人才培养和发展系统。2. 明确意思到外部劳动力市场的竞争和动态变化。在联合利华积极培养优秀员工的同时，“极限化培训”也给了员工最有挑战性的工作和机会。联合利华需要这些人，而且他们也想为一个能够早期就提供国外工作任务的组织工作，这是双赢的。3.注重长期发展。从1989年开始，联合利化就将其75％的管理职位贯之以与“国际”名称，并倍增了外派经理人的数量。并且在所有地区和国家市场都建立了一个专注于发展内部人才和未来热门领导人的组织。4.考虑多种可选方案。以薄睿凯为例，他被派往8个国家从事不同的工作，有时我对被指派的工作一无所知。这样使员工能有效应对各种职位。在企业需要变化时，有多种的可选方案。 5.整合其他资源和部门。极限培养，是调动了企业各个资源和部门共同参与的，单一人力资源部是远远不能完成的。 姓名：曹阳刚 学号：0840112149
助理物业管理师模仿试题多余单选[阅卷] 一、单选题(每题1分,共150题) 1、（），指房屋年久失修，构造有明显变形或损坏，个别构件已处在危险状态，屋面严重渗漏，需要进行大修或翻修、改建房屋。 A、损坏房 B、严重损坏房 C、危险房 D、翻修房 （对的答案：B 提交答案：判题：╳） 2、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务公司应当自承办验收之日起（）内订立验收确认书。 A、五日 B、七日 C、十日 D、十五日 （对的答案：B 提交答案：判题：╳） 3、如下不属于按房屋用途不同分类是（）用途。 A、居住 B、工业 C、特殊 D、其她 （对的答案：C 提交答案：判题：╳） 4、《物业管理条例》规定：业主应当依照物业服务合同商定交纳物业服务费用。业主与物业使用人商定由物业使用人交纳物业服务费用，从其商定，( )。 A、业主负连带交纳责任 B、业主与物业使用人负连带交纳责任 C、但最后由使用人承担交纳责任 D、由业主与物业使用人协商交纳责任 （对的答案：A 提交答案：判题：╳） 5、《物业管理条例》规定：管理规约应当对关于物业使用、维护、管理，业主共同利益，业主应当履行( )，违背管理规约应当承担责任等事项依法作出商定。 A、要约 B、责任 C、义务
D、职责 （对的答案：C 提交答案：判题：╳） 6、在墙体类型划分中，按墙方向又可分为（）。 A、围墙与隔墙 B、承重墙和非承重墙 C、纵墙和横墙 D、外墙和内墙 （对的答案：C 提交答案：判题：╳） 7、凡投保人所雇佣员工在保险有效期内，在受雇佣过程中，从事于保险单所载明、与投保人业务关于工作时，（），投保人依照雇佣合同，须负医药费及经济补偿责任，涉及应支付诉讼费用。 A、遭受意外 B、遭受意外而至受伤 C、遭受意外而至受伤、死亡 D、遭受意外而至受伤、死亡或者与业务关于职业性疾病所致伤残或死亡 （对的答案：D 提交答案：判题：╳） 8、物业服务公司，对公用设施设备采用外包管理模式，订立合同中，应明确（）内容。 A、服务技术指标原则，并尽量采用量化形式，便于检查 B、物业服务公司管理规模 C、外包管理公司品牌状况与资信信誉 D、外包管理公司规模大小 （对的答案：A 提交答案：判题：╳） 9、物业消防安全寻常检查、重大节日检查和重大活动检查普通由（）。 A、专职部门检查 B、各部门自查 C、各项目自查 D、各部门、各项目自查 （对的答案：D 提交答案：判题：╳） 10、《物业管理条例》规定：业主在物业管理活中，应当履行准时交纳物业（）义务。 A、保安费用 B、管理费用 C、保洁费用 D、服务费用 （对的答案：D 提交答案：判题：╳）
培训与开发案例分析题 及答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
第三章培训与开发案例分析题及答案 一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。 问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉” 一、一项有效的培训必须包含几个方面： A、培训需求的调查（来自部门、个人、外部）采用面谈、问卷、观察、工作分析等 方法或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB 公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
物业管理考试题 单项选择题（每题1分，共15分） 1、依照《物业管理条例》第六条的规定，业主就是（）。 A 、房屋的所有权人B、物业承租人C、物业使用人 2、前期物业管理中，物业服务企业是由（）通过招投标方式选聘的。 A、业主大会 B、物业的建设单位 C、施工单位 3、我国对物业管理企业实行资质管理制度，物业服务企业的资质划分为( ).。 A 、四个资质等级B、二个资质等级C、三个资质等级 4、电气、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为（）。 A、四年 B、二年 C、五年 5、物业的保修期是从物业（）算起。 A 、施工之日B、交付之日C、入住之日 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A 、三分之二B、半数以上C、三分之一 7、楼内保洁员小张在拖擦楼地面时把水桶放在单兀楼门口正中，然后从一楼向上 擦到顶楼，你觉得她的操作（）。 A 、全程很规范B、全程都不符合操作规程C、一半符合操作规 程 &保洁员小刘拖擦写字楼门厅的光滑地面后，随即进来的一位女士被滑倒后腿部受伤，小刘是有责任的，她的责任在于（）。 A、没有及时告知地面是湿的 B、不该擦地面 C、没有在擦过的湿处立 “小心防滑”警示牌 9、保安员王某在楼内巡逻中发现一业主家的房门是开着的，随即进入室内检查。 他的举动引起了业主的不满。他的过错在于（）。 A、没经业主允许而进入业主家 B、没有及时报警 C、没有及时给业主 关房门 10、某小区内发生了聚众闹事斗殴事件，保安员立即上前劝阻并迅速向保安部报 告，报告时简要讲明了发生时间、地点、人数等简要情况。你认为该保安员的处 置程序（）。 A、不正确 B、部分正确 C、完全正确 11、电梯运行管理中，发生任何故障首先要（）。 A、报告领班 B、切断电源 C 、停用电梯 12、如电器、电路故障短路引起火灾时, 应（）灭火。 A、迅速切断电源，用干粉灭火器 B、用水 C、用厚湿棉布覆 盖 13、医院物业管理的对象是（) 。
2013年物业管理师试题-五D
2013年物业管理师试题:物业管理实务检练-9 2012-12-11 14:34好学建筑点击：136 次好学网 字号：T|T 论坛交流在线模考视频课程考友交流培训包过 文章导读：为了帮助广大考生有效备考2013年物业管理师考试，好学教育建筑频道特别整理了物业管理师考试热点，2013年物业管理师试题:物业管理实务检练-9，供广大学员复习备考。最后祝广大学员顺利通过物业管理师考试!!! 多项选择题 1.下列关于物业管理企业的论述中，正确的是( )。
质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质 C.一个物业管理企业管理的高层住宅面积为40万平方米，管理独立式别墅2万平方 米，单从所管理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求 D.在取得营业执照之后的一个月内，物业管理企业应该到相应的主管部门申请资质 E.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行 答案： ABD 编辑推荐: ★2013年全国物业管理师招生简章
★2013年物业管理师报考指南 ★2013年物业管理师报名时间汇总★2013年物业管理师考试试题及考试信息 3.一个物业管理企业申报二级资质，下列哪些条件没有达到二级资质的要求( )。 A.管理了三个多层住宅小区，面积为150万平方米 B.物业管理专业人员22名，其中中级以上职称的8人 C.尚未建立企业信用档案系统 D.注册资本为400万人民币 E.物业管理专业人员均有相应的职业资格证书
答案： ABC 4.事业部制的主要特点有( )。 A.容易形成多头领导 B.分权管理，政策制定和行政管理分开 C.人员较少 D.不利于内部竞争 E.各个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏 答案： BE 5.直线制的主要特点包括( )。
案例分析题 第三章培训与开发 1. 某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 根据案例回答： （1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？ （2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？ （3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 答： （1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。 （2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C 缺乏规范的人员培训计划。 （3）具体措施： A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）； B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）； C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的； D主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。 2． RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题： （1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？ （2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？ 答：要点如下： （1）RB公司的这项培训，不合理的地方有： ①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况； (2分) ②培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果； (2分) ③没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题； (2分) ④对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；（2分）